> Miglioramento continuo dei processi > Gestione del credito e recupero crediti > SAP S/4HANA

Migliori la gestione del credito e il recupero crediti

Ottimizzi i processi di gestione del credito con la nostra guida SAP S/4HANA in 6 passaggi

Scarichi il template dei dati

Migliori la gestione del credito e il recupero crediti

Gestione del credito e recupero crediti

SAP S/4HANA

Selezioni un processo

Scelga un processo per continuare a lavorare nell’area di lavoro collegata.

Processi disponibili

Sistemi disponibili

Sfide(10)Obiettivi(10)6 passaggi Anteprima Risultati Dati Domande frequenti(4)

Ottimizzi la gestione del credito e il recupero crediti in SAP S/4HANA per migliorare i flussi di cassa

I processi di gestione del credito e di recupero crediti possono essere complessi e causare ritardi nei pagamenti e un aumento dei giorni medi di incasso. La nostra piattaforma La aiuta a individuare inefficienze nascoste lungo l’intero ciclo di vita della fattura, dalla valutazione iniziale del credito alla registrazione del pagamento finale. In questo modo può semplificare le operazioni, ridurre i crediti inesigibili e rafforzare le relazioni con i clienti.

Scarichi il nostro template dei dati preconfigurato e affronti le sfide più comuni per raggiungere i Suoi obiettivi di efficienza. Segua il nostro piano di miglioramento in sei fasi e consulti la guida al template dei dati per trasformare le Sue attività.

Mostra la descrizione dettagliata

Ottimizzare il ciclo dal credito all’incasso con il Process Mining

Gestire il credito e il recupero crediti in SAP S/4HANA è fondamentale per mantenere un flusso di cassa sano e ridurre al minimo i rischi finanziari. Tuttavia, la complessità intrinseca dei processi finanziari, che coinvolgono più reparti e interazioni tra sistemi, genera spesso inefficienze difficili da individuare. I colli di bottiglia nascosti possono allungare i tempi medi di incasso, aumentare i crediti inesigibili e compromettere i rapporti con i clienti. Senza una visione chiara e completa del ciclo dal credito all’incasso, individuare le cause profonde di questi problemi diventa particolarmente difficile. Il Process Mining offre un approccio diverso, basato sui dati anziché su supposizioni. Consente di ricostruire il percorso effettivo di ogni fattura, dalla prima valutazione del credito fino al pagamento, offrendo la trasparenza necessaria per ottimizzare il processo.

Nuove informazioni per trasformare la gestione del credito

Il Process Mining utilizza i dati dell’Event Log di SAP S/4HANA per ricostruire e visualizzare i flussi effettivi del processo. Considerando il numero di fattura come identificativo univoco del caso, permette di seguirne l’intero ciclo di vita. In questo modo è possibile osservare nel dettaglio ogni attività, ritardo e deviazione che incide sulla gestione del credito e sul recupero crediti. Può individuare con precisione dove si bloccano le fatture, perché le procedure di sollecito non danno i risultati attesi o se le approvazioni dei limiti di credito subiscono ritardi ricorrenti. Può, ad esempio, verificare se alcuni segmenti di clientela pagano spesso in ritardo o se determinati addetti alla riscossione gestiscono una quota sproporzionata di conti ad alto rischio senza un supporto adeguato. Questa prospettiva basata sui dati aiuta a comprendere le prestazioni effettive del processo di gestione del credito e recupero crediti in SAP S/4HANA, sostituendo le impressioni soggettive con fatti verificabili.

Aree prioritarie per migliorare la gestione del credito e il recupero crediti

Il Process Mining consente di individuare le aree delle attività di gestione del credito e recupero crediti in SAP S/4HANA che richiedono attenzione.

Semplificare la valutazione e l’approvazione del credito: Analizzi i tempi necessari per le richieste e le approvazioni dei limiti di credito. Individui i colli di bottiglia, ad esempio le rilavorazioni frequenti o le approvazioni bloccate per mancanza di informazioni, così da accelerare l’acquisizione di nuovi clienti e gestire con maggiore efficacia il rischio relativo a quelli esistenti.
Migliorare l’efficacia dei solleciti e del recupero crediti: Valuti l’efficienza delle procedure di sollecito. I promemoria vengono inviati tempestivamente? Le chiamate per il recupero crediti vengono effettuate nel momento più opportuno? Il Process Mining può rivelare se si saltano alcuni livelli di sollecito o se gli addetti dedicano troppo tempo ai conti di basso valore, aiutando a ottimizzare l’allocazione delle risorse e ad aumentare i tassi di risposta.
Accelerare la risoluzione delle contestazioni: I ritardi nella risoluzione delle contestazioni dei clienti incidono direttamente sui tempi di pagamento. Visualizzando il processo di gestione delle contestazioni, può individuare le fasi in cui si verificano più spesso blocchi, comprenderne le cause e definire interventi per ridurre i tempi di risoluzione.
Ottimizzare l’abbinamento e la registrazione dei pagamenti: Verifichi che i pagamenti ricevuti vengano registrati tempestivamente in SAP S/4HANA. I ritardi nell’abbinamento degli incassi possono causare report imprecisi sugli scaduti e solleciti non necessari, con ripercussioni sui rapporti con i clienti.
Garantire la conformità e ridurre i rischi: Monitori il rispetto delle politiche interne sul credito e delle normative esterne. Il Process Mining può evidenziare i casi in cui le politiche vengono aggirate o le attività di recupero crediti si discostano dalle procedure standard, aiutando a ridurre i rischi finanziari e reputazionali.

Risultati concreti

Le strategie di ottimizzazione basate sulle informazioni ottenute con il Process Mining portano benefici misurabili all’organizzazione. Può aspettarsi una riduzione significativa dei giorni medi di incasso (DSO), con un miglioramento del flusso di cassa e della liquidità. Semplificando le attività, ridurrà i costi operativi legati al recupero crediti manuale e alle rilavorazioni, contenendo così le perdite sui crediti inesigibili. Una maggiore efficienza permette ai team di recupero crediti di concentrarsi sulle attività a più alto valore, migliorando la produttività complessiva. Inoltre, un ciclo dal credito all’incasso più trasparente e reattivo contribuisce a migliorare la soddisfazione dei clienti, riducendo al minimo le contestazioni sui pagamenti e rendendo le transazioni più fluide. Potrà comprendere meglio le prestazioni del processo, favorendo il miglioramento continuo e decisioni più strategiche per la gestione del credito e il recupero crediti in SAP S/4HANA.

Avviare il percorso di ottimizzazione

Analizzare la gestione del credito e il recupero crediti partendo dalle singole fatture permette di passare dalla risoluzione reattiva dei problemi a un’ottimizzazione proattiva. Questo approccio offre gli strumenti per introdurre miglioramenti mirati e fare in modo che SAP S/4HANA supporti un ciclo dal credito all’incasso efficiente e conforme. Sfruttando queste informazioni, potrà promuovere il miglioramento continuo, rafforzare la solidità finanziaria e consolidare i rapporti con i clienti. Inizi oggi a valutare come trasformare la gestione del credito.

Gestione del credito e recupero crediti Dal credito all’incasso Crediti verso clienti Giorni medi di incasso Ottimizzazione dei flussi di cassa Recupero crediti Processo di sollecito Elaborazione delle fatture Controllo del credito Processo di recupero crediti Recupero dei crediti Sollecito

Problemi e sfide comuni

Individui le sfide che La riguardano

I ritardi nelle richieste o nelle approvazioni dei limiti di credito incidono direttamente sul ciclo di vendita, impedendo di generare e inviare tempestivamente le fatture. Questo collo di bottiglia può comportare opportunità di ricavo perse, clienti insoddisfatti e un ciclo dal credito all’incasso più lungo nella gestione del credito di SAP S/4HANA. ProcessMind analizza l’intero ciclo di vita della fattura, mostrando dove si bloccano le approvazioni del credito e individuando le cause profonde dei ritardi. La mappatura del processo effettivo mette in evidenza le fasi o le persone che contribuiscono ai colli di bottiglia, consentendo di intervenire in modo mirato per accelerare le approvazioni e migliorare il flusso di cassa.

Nonostante l’invio di promemoria per i pagamenti scaduti e l’avvio delle procedure di sollecito in SAP S/4HANA, molte fatture restano insolute, con un aumento dei giorni medi di incasso (DSO) e del rischio di crediti inesigibili. La strategia di sollecito attuale potrebbe non essere adatta ai diversi segmenti di clientela o tipi di fattura. ProcessMind traccia nel dettaglio tutte le attività di sollecito associate a una fattura, dai primi promemoria ai livelli più avanzati. Individua i percorsi di sollecito inefficaci, mostra quali strategie ottengono i migliori tassi di pagamento e rivela come personalizzare le sequenze in base al comportamento dei clienti e alle caratteristiche delle fatture, aumentando sensibilmente l’efficienza del recupero crediti.

Un numero elevato di contestazioni sulle fatture allunga i tempi di pagamento e assorbe risorse per le attività di indagine e risoluzione, incidendo sulla soddisfazione dei clienti. Per prevenirle è fondamentale comprendere le cause ricorrenti e i fattori che le innescano in SAP S/4HANA. ProcessMind visualizza il ciclo di vita delle fatture contestate e individua quando e perché vengono registrate le contestazioni. Aiuta a riconoscere schemi ricorrenti, ad esempio problemi relativi a prezzi, quantità o prestazioni dei servizi, così da adottare misure preventive, ridurre il numero di contestazioni e accelerarne la risoluzione, migliorando infine il flusso di cassa.

Affidarsi a report manuali o a metodi reattivi per individuare e dare priorità alle fatture scadute genera inefficienze e fa perdere opportunità di recupero. Questo approccio, che richiede molto lavoro, ritarda le attività di recupero e può far aumentare la quota di fatture gravemente scadute, accrescendo il rischio di crediti inesigibili. ProcessMind monitora automaticamente lo stato di ogni fattura rispetto alla relativa scadenza e fornisce informazioni aggiornate sulle tendenze degli scaduti e sull’andamento delle singole fatture in SAP S/4HANA. Individua le deviazioni del processo e aiuta a impostare avvisi automatici ed elenchi di priorità per gli addetti, trasformando il recupero reattivo in una strategia proattiva basata sui dati.

Spesso le fatture restano insolute oltre la scadenza senza che ne siano chiare le ragioni, allungando i giorni medi di incasso (DSO) e rendendo imprevedibile il flusso di cassa. Senza visibilità sulle cause dei ritardi, è difficile definire strategie di recupero efficaci o affrontare i problemi sistemici sottostanti. ProcessMind analizza l’intero percorso di pagamento di ogni fattura, dalla generazione alla registrazione finale, nell’ambiente SAP S/4HANA. Individua i punti del processo in cui si verificano i ritardi e li mette in relazione con attributi quali il segmento di clientela, l’importo della fattura o l’addetto assegnato, fornendo indicazioni utili per ridurre i tempi di pagamento.

Gli addetti al recupero crediti possono dedicare molto tempo a chiamate che non portano al pagamento o che non vengono gestite secondo le giuste priorità, sprecando risorse senza migliorare i tassi di recupero. Senza sapere quali strategie di chiamata funzionano meglio o quali fatture richiedono un intervento immediato, le attività rischiano di diventare reattive e inefficienti. ProcessMind traccia l’intero ciclo delle chiamate di recupero per ogni fattura e collega le chiamate ai successivi esiti di pagamento in SAP S/4HANA. Aiuta a individuare le attività di recupero più efficaci, a distribuire il carico di lavoro in base alla priorità e al valore delle fatture e a perfezionare le strategie di chiamata per aumentare i pagamenti e ridurre il DSO.

Un numero elevato di fatture stralciate segnala problemi di fondo nella gestione del credito o nel recupero crediti e comporta perdite finanziarie dirette. Le cause possono essere valutazioni iniziali del credito inadeguate, solleciti inefficaci o tempi troppo lunghi per risolvere le contestazioni. ProcessMind analizza la cronologia completa delle fatture stralciate in SAP S/4HANA, risalendo alla valutazione iniziale del credito, alle fasi di sollecito e agli eventuali tentativi di risoluzione delle contestazioni. Individua le caratteristiche ricorrenti di queste fatture e i momenti critici in cui il processo non ha funzionato, consentendo di migliorare le politiche di credito e le strategie di recupero a monte e ridurre le perdite future.

Anche dopo aver ricevuto i pagamenti, i ritardi nella loro registrazione in contabilità possono nascondere la reale posizione di cassa, complicare la riconciliazione e influire sulle successive attività di recupero. Le variazioni possono dipendere da passaggi manuali, problemi nelle interfacce di sistema o risorse insufficienti. Per ogni fattura in SAP S/4HANA, ProcessMind misura il tempo esatto tra “Pagamento ricevuto” e “Pagamento registrato”. Individua le variazioni e i colli di bottiglia nel processo di registrazione, mettendo in evidenza le opportunità di automazione o standardizzazione per garantire report finanziari tempestivi e accurati e una visione chiara del flusso di cassa.

L’applicazione incoerente delle regole di sollecito, le comunicazioni errate con i clienti o il mancato rispetto dei requisiti normativi possono esporre l’organizzazione a rischi di conformità e sanzioni legali. È fondamentale che tutte le attività di recupero rispettino le politiche interne e le normative esterne. ProcessMind fornisce una traccia di controllo di ogni attività di sollecito e confronta il flusso effettivo del processo con le regole di conformità e le politiche interne definite in SAP S/4HANA. Rileva automaticamente le deviazioni, individua le aree in cui è più probabile che si verifichino violazioni e aiuta a garantire pratiche di recupero standardizzate e conformi.

Gli addetti al recupero crediti possono ricevere le fatture in base a semplici regole di distribuzione anziché a criteri strategici, come il segmento di clientela, l’anzianità o l’importo della fattura. Ne deriva un’allocazione inefficiente delle risorse e le fatture di alto valore o molto scadute potrebbero non ricevere l’attenzione urgente necessaria. ProcessMind analizza il carico di lavoro e le prestazioni degli addetti in relazione agli attributi delle fatture e ai relativi esiti, utilizzando i dati di SAP S/4HANA. Rivela gli schemi di assegnazione più efficaci, individua le opportunità per riallocare le risorse in base all’impatto e alla priorità e ottimizza i criteri di assegnazione per aumentare i tassi di recupero e ridurre il DSO.

Obiettivi tipici

Definisca i criteri di successo

Questo obiettivo punta a ridurre il tempo necessario per approvare i limiti di credito dei clienti, dalla richiesta iniziale alla decisione finale. Approvazioni più rapide incidono direttamente sulla velocità delle vendite e sulla soddisfazione dei clienti, perché consentono di evadere prima gli ordini e generare ricavi più rapidamente. Sono quindi fondamentali per mantenere un vantaggio competitivo.
ProcessMind visualizza il flusso di lavoro di approvazione del credito in SAP S/4HANA, individua i colli di bottiglia e i ritardi e mette in evidenza le fasi che richiedono un eccessivo intervento manuale. Analizzando la durata delle attività e le transizioni, le organizzazioni possono semplificare il processo, automatizzare i controlli di routine e definire valori di riferimento per le prestazioni, riducendo potenzialmente i tempi di approvazione del 30-50%.

Questo obiettivo mira ad aumentare la percentuale di successo delle procedure di sollecito nel favorire il pagamento degli importi scaduti. Un processo di sollecito più efficace contribuisce direttamente a ridurre i giorni medi di incasso (DSO) e a migliorare il flusso di cassa, limitando la necessità di interventi di recupero più intensivi e il rischio di stralciare crediti inesigibili.
ProcessMind analizza l’intero percorso dei solleciti in SAP S/4HANA, dai primi promemoria ai livelli finali, mettendo in relazione le attività con i pagamenti effettivamente ricevuti. Mostra quali strategie, canali e tempistiche funzionano meglio per i diversi segmenti di clientela, consentendo alle organizzazioni di ottimizzare il proprio approccio e aumentare i tassi di pagamento del 15-25%.

Questo obiettivo punta a ridurre il numero di contestazioni relative alle fatture. Un volume elevato spesso segnala problemi di fatturazione, consegna o servizio, che causano ritardi nei pagamenti, maggiori costi amministrativi e potenziale insoddisfazione dei clienti. Ridurre le contestazioni rende più prevedibile il flusso di cassa.
ProcessMind mostra chiaramente le attività che precedono la registrazione di una contestazione e individua le cause profonde più frequenti, come prezzi errati, discrepanze nelle quantità o problemi relativi al servizio, nei dati di SAP S/4HANA. Comprendendo le ragioni più comuni e la loro origine, le organizzazioni possono adottare misure correttive per ridurre le nuove contestazioni del 20-40% e semplificare i processi di risoluzione.

Questo obiettivo mira a ridurre il lavoro manuale necessario per individuare e monitorare le fatture scadute. Un monitoraggio manuale eccessivo richiede molto tempo, è soggetto a errori umani e può ritardare le attività di recupero, con effetti negativi sul flusso di cassa e sull’efficienza operativa.
ProcessMind visualizza il ciclo di vita delle fatture in SAP S/4HANA, mostrando dove si svolgono le attività di monitoraggio manuale e quantificandone durata e frequenza. La visione completa del processo consente alle organizzazioni di individuare le opportunità per introdurre avvisi, report e flussi di lavoro automatici, riducendo sensibilmente il lavoro manuale del 40-60% e garantendo interventi tempestivi.

Questo obiettivo mira a comprendere chiaramente perché i pagamenti subiscono ritardi, non solo a sapere che sono scaduti. Individuare le ragioni sottostanti, come problemi nei processi interni, comportamenti di pagamento specifici dei clienti o malfunzionamenti dei sistemi, è fondamentale per definire interventi mirati ed efficaci.
ProcessMind analizza i dati degli eventi di SAP S/4HANA per individuare schemi e deviazioni nei processi di pagamento. Può mettere in relazione i ritardi con attività precedenti specifiche, segmenti di clientela o caratteristiche delle fatture, fornendo informazioni sulle cause più frequenti. Questa chiarezza consente alle organizzazioni di affrontare efficacemente le cause profonde e aumentare del 10-20% i pagamenti puntuali.

Questo obiettivo punta a rendere più efficaci le chiamate di recupero crediti. Le chiamate inefficienti o rivolte ai clienti sbagliati sprecano risorse, possono danneggiare i rapporti con i clienti e non riducono i debiti insoluti. Un approccio strategico migliora i tassi di pagamento e la soddisfazione dei clienti.
ProcessMind analizza la sequenza delle attività prima e dopo le chiamate di recupero in SAP S/4HANA, individuando le azioni e i segmenti di clientela che portano al pagamento e quelli associati a ulteriori ritardi. Comprendendo quali strategie di chiamata sono più efficaci, le organizzazioni possono perfezionare il proprio approccio, aumentare il tasso di successo delle chiamate e ridurre i costi di recupero del 15-20%.

Questo obiettivo mira a ridurre il numero di fatture stralciate perché considerate inesigibili. Gli stralci frequenti si traducono direttamente in perdite finanziarie e incidono negativamente sulla redditività. Una gestione proattiva del ciclo dal credito all’incasso può ridurre sensibilmente questo rischio.
ProcessMind offre visibilità sull’intero ciclo di vita delle fatture in SAP S/4HANA, dalla valutazione iniziale del credito fino allo stralcio. Aiuta a individuare gli schemi ricorrenti e i momenti critici in cui un intervento avrebbe potuto evitare che una fattura diventasse inesigibile, consentendo alle organizzazioni di ridurre gli stralci del 5-10% e migliorare la redditività.

Questo obiettivo punta a garantire tempi di registrazione dei pagamenti uniformi ed efficienti dopo la ricezione. Le variazioni possono causare discrepanze nei registri finanziari, ritardi nella riconciliazione e una visione imprecisa del flusso di cassa, ostacolando decisioni finanziarie tempestive.
ProcessMind analizza la sequenza di eventi da “Pagamento ricevuto” a “Pagamento registrato” in SAP S/4HANA, individuando variazioni e ritardi tra canali, tipologie di clienti e team operativi. Comprendendo le cause delle differenze, le organizzazioni possono standardizzare il processo, ridurre del 20-30% la variabilità dei tempi di registrazione e migliorare l’accuratezza dei dati finanziari.

Questo obiettivo mira a verificare che tutte le attività di sollecito rispettino le politiche interne, i requisiti normativi e gli accordi con i clienti. La mancata conformità nella gestione del credito e nel recupero crediti può comportare sanzioni legali, danni reputazionali e conseguenze finanziarie; il rispetto delle regole è quindi un requisito operativo fondamentale.
ProcessMind consente di confrontare i flussi effettivi delle procedure di sollecito in SAP S/4HANA con i modelli e le regole di conformità predefiniti. Evidenzia automaticamente le deviazioni, come livelli di sollecito errati, azioni non autorizzate o passaggi mancanti, permettendo alle organizzazioni di affrontare in modo proattivo i problemi di conformità e rispettare pienamente gli standard normativi.

Questo obiettivo punta a impiegare efficacemente le risorse dedicate al recupero crediti, assegnando i conti agli addetti in base alla loro importanza strategica e alla probabilità di pagamento. Un’assegnazione inefficiente porta a dedicare tempo prezioso a conti di bassa priorità o valore, riducendo l’efficienza e l’impatto complessivi delle attività di recupero.
ProcessMind analizza gli attributi dei clienti e delle fatture in SAP S/4HANA, insieme ai comportamenti di pagamento storici e agli esiti delle attività di recupero, per individuare i criteri ottimali di priorità dei conti. Le organizzazioni possono così adottare strategie di assegnazione basate sui dati, concentrare il lavoro degli addetti sui conti a maggiore impatto e migliorare del 10-15% l’efficienza complessiva del recupero crediti.

Il percorso di miglioramento in 6 fasi per la gestione del credito e il recupero crediti

Scaricare il template

Esportare i dati

Caricare il set di dati

Analizzare il processo

Introdurre i miglioramenti

Monitorare il processo

Scaricare il template

Cosa fare

Scarichi il template Excel dedicato ai dati di gestione del credito e recupero crediti. Il template fornisce la struttura corretta per i dati transazionali e anagrafici di SAP S/4HANA.

Consulta la guida al template dei dati Scarica il template

Perché è importante

Una struttura dati standardizzata è fondamentale per analizzare accuratamente il processo. Garantisce che tutti i dati pertinenti vengano acquisiti in modo coerente, così da ottenere informazioni utili.

Risultato atteso

Un template Excel pronto all’uso, con colonne predefinite per i dati sul credito di SAP S/4HANA.

COSA OTTERRÀ

Faccia emergere ciò che non si vede e ottimizzi il flusso di cassa

ProcessMind offre visualizzazioni e indicazioni operative sul processo di gestione del credito e recupero crediti. Può osservare ogni passaggio, individuare le inefficienze e promuovere miglioramenti per ridurre i giorni medi di incasso.

Visualizzi i flussi di lavoro del credito dall’inizio alla fine
Individui i colli di bottiglia nei pagamenti scaduti
Individui le cause profonde dei crediti inesigibili
Semplifichi il recupero crediti per incassare più rapidamente

Discover your actual process flow

Identify bottlenecks and delays

Analyze process variants

Design your optimized process

RISULTATI TIPICI

Miglioramenti significativi nella gestione del credito

Questi risultati rappresentano i benefici misurabili ottenuti dalle organizzazioni che ottimizzano i processi di gestione del credito e recupero crediti, utilizzando le informazioni ricavate con il Process Mining dai propri sistemi SAP S/4HANA.

0 % faster

Approvazione del credito più rapida

Riduzione del tempo medio di ciclo

Semplificare la valutazione del credito per ridurre sensibilmente i tempi di approvazione dei nuovi limiti, migliorando l’acquisizione dei clienti e accelerando le vendite.

0 % reduction

Meno perdite per stralci

Riduzione delle fatture inesigibili

Individuare e affrontare tempestivamente le cause profonde delle fatture inesigibili durante il ciclo di recupero, riducendo direttamente le perdite finanziarie dovute ai crediti stralciati.

0 % adherence

Maggiore rispetto delle procedure di sollecito

Rispetto delle politiche di sollecito

Assicurarsi che tutte le procedure di sollecito rispettino con regolarità le politiche interne e i requisiti normativi, riducendo i rischi e garantendo un trattamento equo dei clienti.

0 % improvement

Recupero crediti più efficace

Aumento del rapporto tra chiamate di recupero e pagamenti

Ottimizzare le strategie di recupero individuando gli approcci e i momenti più efficaci per contattare i clienti, così da aumentare la quota di pagamenti ottenuti grazie alle attività di recupero.

~ 0 days faster

Risoluzione più rapida delle contestazioni

Tempo medio di risoluzione delle contestazioni

Accelerare l’analisi e la risoluzione delle contestazioni sulle fatture individuando i colli di bottiglia e automatizzando i flussi di lavoro, con benefici per la soddisfazione dei clienti e la liquidità.

I risultati variano in base alla complessità dei processi, alla qualità dei dati e agli obiettivi specifici dell’organizzazione. Questi valori indicano i miglioramenti tipicamente osservati nelle diverse implementazioni.

Dati consigliati

Inizi dagli attributi e dalle attività più importanti, poi ampli l’analisi secondo necessità.

Non conosce ancora gli Event Log? Scopra come creare un Event Log per il Process Mining.

Attributi

Dati chiave da acquisire per l’analisi

Identificativo univoco della fattura cliente, utilizzato come ID del caso principale nel processo di gestione del credito e recupero crediti.

Perché è importante

È l’identificativo essenziale del caso che collega tutte le attività di gestione del credito e recupero crediti, consentendo di analizzare l’intero ciclo di vita di ogni credito.

Nome dello specifico evento aziendale che si è verificato nel processo di gestione del credito e recupero crediti.

Perché è importante

Definisce le fasi del processo, essenziali per visualizzarne la mappa, analizzare le varianti e comprenderne il flusso.

Data e ora che indicano quando si è verificata l’attività.

Perché è importante

Fornisce l’ordine cronologico degli eventi, necessario per calcolare i tempi di ciclo, analizzare le prestazioni del processo e individuare i colli di bottiglia.

ID dell’utente che ha eseguito l’attività.

Perché è importante

Collega le attività del processo a persone specifiche e consente di analizzare le prestazioni delle risorse, il carico di lavoro e la conformità.

Identificativo univoco del conto cliente.

Perché è importante

Collega le transazioni ai singoli clienti e consente di analizzare le abitudini di pagamento, la segmentazione e la gestione delle relazioni.

Valore totale della fattura nella valuta del documento.

Perché è importante

Quantifica il valore finanziario di ogni caso, un dato essenziale per definire le priorità, valutare i rischi e misurare le prestazioni.

Data entro cui deve essere pagata la fattura.

Perché è importante

È la data di riferimento per stabilire se una fattura è scaduta, avviare le attività di recupero e calcolare indicatori fondamentali.

Numero di giorni trascorsi dalla data di scadenza del pagamento di una fattura.

Perché è importante

È un indicatore fondamentale dell’efficacia del recupero crediti, utilizzato per l’analisi dell’anzianità, la definizione delle priorità di lavoro e la misurazione dei ritardi di pagamento.

Attività

Fasi del processo da monitorare e ottimizzare

Questa attività segna la creazione di una fattura cliente, punto di partenza del processo di recupero crediti. L’evento viene registrato quando nel sistema SAP S/4HANA viene contabilizzato un nuovo documento contabile con tipo documento fattura.

Perché è importante

È il principale evento di inizio del processo dalla fattura all’incasso. Analizzare il tempo che intercorre tra questo momento e il pagamento è essenziale per misurare i Giorni medi di incasso (DSO) e l’efficienza complessiva del processo.

Evento calcolato che si verifica quando la data corrente supera la data di scadenza netta della fattura senza che sia stato registrato un pagamento di compensazione. Segna il passaggio della fattura dallo stato 'corrente' a quello 'scaduto'.

Perché è importante

Questa attività dà avvio a tutte le attività di recupero e sollecito. È essenziale per analizzare le abitudini di pagamento, i motivi dei ritardi e l’efficacia dei promemoria inviati in anticipo.

Questa attività indica che un cliente ha contestato formalmente una fattura e che in SAP Dispute Management è stato creato un caso. L’evento viene registrato quando viene creato un nuovo caso di contestazione e collegato al documento della fattura.

Perché è importante

La registrazione delle contestazioni è un passaggio fondamentale per comprendere le eccezioni del processo. Analizzare il numero, i motivi e i tempi di risoluzione delle contestazioni aiuta a individuare le cause profonde, come errori di prezzo o di spedizione.

Questa attività rappresenta la ricezione dei fondi dal cliente e la loro successiva imputazione alla fattura aperta. Viene registrata con la creazione di un documento di compensazione che salda l’importo della fattura.

Perché è importante

È una tappa fondamentale che incide direttamente sulla liquidità e sui Giorni medi di incasso (DSO). Analizzare i tempi di pagamento e le attività che lo precedono permette di valutare l’efficacia dell’intero processo di recupero crediti.

È l’esito finale positivo per una fattura: indica che è stata pagata interamente e rimossa dalle partite aperte. Questo stato si riconosce dalla presenza del documento e della data di compensazione corrispondenti.

Perché è importante

In quanto principale esito positivo del processo, questa attività conclude il ciclo di vita della fattura. Analizzare i percorsi e i tempi necessari per raggiungere questo stato è fondamentale per ottimizzare il processo.

Questa attività rappresenta la decisione di registrare come perdita una fattura non pagata, classificandola come credito inesigibile. Viene rilevata quando si contabilizza un tipo specifico di documento di compensazione, spesso contraddistinto da un codice causale univoco.

Perché è importante

Gli stralci comportano una perdita finanziaria diretta. Analizzarne la frequenza, il valore e le attività precedenti aiuta a individuare i clienti a rischio e le criticità nel processo di recupero crediti.

Domande frequenti

Quali problemi specifici nella gestione del credito e nel recupero crediti può individuare il Process Mining?

Il Process Mining può individuare i colli di bottiglia critici nelle approvazioni del credito, rilevare le strategie di sollecito inefficaci e mettere in evidenza le cause delle numerose contestazioni sulle fatture. Mostra come vengono eseguiti effettivamente i processi, facendo emergere ritardi, attività manuali e lacune di conformità che ostacolano l’efficienza e il flusso di cassa.

Quali dati di SAP S/4HANA servono per il Process Mining nella gestione del credito e nel recupero crediti?

Servono principalmente Event Log che riportino le attività relative a ogni fattura, utilizzando il numero di fattura come identificativo del caso. Devono includere le date e gli orari di ogni attività, la relativa descrizione e l’utente o il sistema che l’ha eseguita. Tra le tabelle pertinenti rientrano quelle che registrano le decisioni sul credito, le fasi di sollecito, la registrazione dei pagamenti e la risoluzione delle contestazioni.

Quanto tempo occorre per ottenere i primi risultati dal Process Mining nella gestione del credito e nel recupero crediti?

Dopo aver estratto e caricato i dati, le prime mappe dei processi e le relative informazioni possono essere generate in genere nell’arco di alcuni giorni o di qualche settimana. I tempi dipendono dalla disponibilità dei dati e dalla complessità della configurazione di SAP S/4HANA. Le prime informazioni utili per intervenire arrivano di norma poco dopo la visualizzazione iniziale.

Quali miglioramenti si possono ottenere nella gestione del credito e nel recupero crediti grazie alle informazioni del Process Mining?

Può accelerare i cicli di approvazione del credito, aumentare l’efficacia dei solleciti e ridurre sensibilmente il numero di contestazioni sulle fatture. Il Process Mining aiuta a chiarire le cause profonde dei ritardi di pagamento, ottimizzare le strategie delle chiamate di recupero e ridurre al minimo gli stralci delle fatture, migliorando il flusso di cassa e riducendo i costi operativi.

Come si estraggono i dati da SAP S/4HANA per il Process Mining?

A seconda della configurazione del sistema e dello strumento utilizzato, i dati possono essere estratti tramite connettori SAP standard, report personalizzati o query dirette al database. L’obiettivo è ottenere un Event Log in un formato compatibile con lo strumento di Process Mining. In genere, occorre individuare le tabelle e i campi pertinenti che registrano gli eventi del processo.

Il Process Mining aiuta a garantire la conformità delle procedure di sollecito?

Sì. Il Process Mining visualizza chiaramente il percorso effettivo delle procedure di sollecito e lo confronta con le regole e le politiche definite. Può evidenziare immediatamente deviazioni, passaggi mancanti o sequenze errate che potrebbero comportare rischi di conformità. In questo modo può affrontare proattivamente le incoerenze e garantire il rispetto delle normative.

Per interpretare i risultati del Process Mining servono competenze tecniche specialistiche?

Per comprendere il processo di gestione del credito e recupero crediti è fondamentale disporre di strumenti di Process Mining con Dashboard e visualizzazioni intuitive. Queste piattaforme rendono i dati complessi comprensibili anche agli utenti aziendali, che spesso possono interpretarli senza particolari competenze tecniche. Gli analisti dei dati e gli esperti di processo possono poi approfondire i risultati specifici.

Qual è il ruolo del numero di fattura nel Process Mining del processo di gestione del credito e recupero crediti?

Il numero di fattura è l’identificativo univoco del caso e consente allo strumento di Process Mining di ricostruire tutte le attività correlate, dalla richiesta di credito al pagamento finale o allo stralcio. Collega a una singola istanza di processo tutti gli eventi, come le fasi di sollecito, la registrazione dei pagamenti e la gestione delle contestazioni. Senza un ID del caso coerente, non è possibile ricostruire con precisione il flusso del processo.

Migliori il flusso di cassa: ottimizzi oggi la gestione del credito e il recupero crediti

Individui le inefficienze, riduca del 30% il tempo di ciclo e migliori il flusso di cassa.

Inizi la prova gratuita

Non è richiesta alcuna carta di credito. La configurazione richiede pochi minuti.