Il template dei dati per la concessione dei prestiti
Il template dei dati per la concessione dei prestiti
- Attributi consigliati da raccogliere
- Attività principali da monitorare
- Indicazioni per l’estrazione
Attributi della concessione dei prestiti
| Nome | Descrizione | ||
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ID della richiesta di prestito
LoanApplicationId
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Identificativo univoco di ogni singola richiesta di prestito presentata tramite la piattaforma Blend. | ||
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Descrizione
L’ID della richiesta di prestito identifica in modo univoco ogni singola richiesta per tutto il suo ciclo di vita. È l’entità centrale a cui collegare tutte le attività e i dati associati, così da ricostruire l’intero percorso di concessione di uno specifico prestito. Nel Process Mining, questo ID è fondamentale per creare la mappa end-to-end del processo, poiché ogni evento registrato deve essere associato a una richiesta specifica. Consente di analizzare i singoli percorsi delle richieste, confrontare percorsi diversi e aggregare le metriche a livello di caso, come il tempo di ciclo totale o la frequenza delle rilavorazioni.
Perché è importante
È l’ID del caso essenziale che collega tutti i passaggi del processo e consente di ricostruire e analizzare l’intero percorso di concessione del prestito per ciascun richiedente.
Dove reperirli
È una chiave primaria nelle principali entità dei dati relativi alle richieste di prestito di Blend. In genere è disponibile in tutte le esportazioni di dati sui prestiti e negli endpoint API.
Esempi
APP-2024-10583BLND-0034981-A1800123987
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Nome dell’attività
ActivityName
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Nome dell’evento aziendale o dell’attività specifica che si è verificata in un determinato momento nell’ambito di una richiesta di prestito. | ||
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Descrizione
Questo attributo descrive una singola fase o tappa del processo di erogazione del prestito, ad esempio «Richiesta inviata», «Verifica del credito completata» o «Fondi erogati». Ogni attività rappresenta un evento distinto nel ciclo di vita del processo. Analizzando la sequenza e la durata di queste attività è possibile creare una mappa dettagliata del processo, utile per individuare i percorsi più frequenti, gli scostamenti dalla procedura standard e i colli di bottiglia che causano ritardi nelle richieste. Comprendere il flusso delle attività è il primo passo per avviare qualsiasi iniziativa di miglioramento del processo.
Perché è importante
Questo attributo costituisce la struttura portante della mappa del processo, definendo le fasi e le tappe che compongono il percorso di erogazione del prestito.
Dove reperirli
Queste informazioni vengono in genere ricavate dai log degli eventi, dai registri delle modifiche di stato o dalle tracce di audit in Blend e corrispondono alle tappe principali del flusso di lavoro relativo al prestito.
Esempi
Richiesta inviataValutazione del credito avviataFondi erogatiRichiesta respinta
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Ora di inizio
EventStartTime
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Data e ora che indicano il momento in cui è iniziata ufficialmente una specifica attività o un evento. | ||
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Descrizione
L’ora di inizio dell’evento indica la data e l’ora esatte in cui è stata avviata una fase del processo. Questo dato è fondamentale per ordinare correttamente gli eventi e calcolare la durata delle attività e i tempi di attesa tra una fase e l’altra. Nell’analisi, il timestamp viene utilizzato per ordinare cronologicamente le attività di ogni richiesta di prestito e creare un Event Log. È la base di tutti i calcoli temporali, compresi i tempi di ciclo, i tempi di elaborazione e i tempi di attesa, indispensabili per individuare i ritardi e valutare le prestazioni rispetto agli accordi sui livelli di servizio (SLA).
Perché è importante
Questo timestamp è essenziale per ordinare gli eventi, calcolare la durata dei processi e individuare colli di bottiglia e ritardi nel flusso di lavoro di erogazione del prestito.
Dove reperirli
Corrisponde al timestamp di creazione o di inizio di un record evento nei log degli eventi o nelle tabelle delle tracce di audit di Blend.
Esempi
2023-10-26T10:00:00Z2023-11-15T14:35:10Z2024-01-05T09:12:45Z
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Sistema di origine
SourceSystemName
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Identifica il sistema di origine da cui sono stati estratti i dati degli eventi, in questo caso Blend. | ||
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Descrizione
Questo attributo specifica il sistema di registrazione da cui provengono i dati. In questa vista del processo, il valore sarà sempre Blend. Anche se può sembrare ridondante quando i dati provengono da un solo sistema, includere questo attributo è una buona pratica. Diventa particolarmente utile quando si integrano dati provenienti da altri sistemi, ad esempio una piattaforma bancaria centrale o un CRM, perché consente agli analisti di ricostruire la provenienza dei dati e risolvere i problemi di integrazione.
Perché è importante
Fornisce informazioni essenziali sulla provenienza dei dati e ne chiarisce l’origine, un aspetto particolarmente importante negli ambienti integrati.
Dove reperirli
In genere si tratta di un valore statico (Blend), aggiunto durante l’estrazione e la trasformazione dei dati per indicare l’origine dei record.
Esempi
BlendBlend_ProductionBlend_US
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Ultimo aggiornamento dei dati
LastDataUpdateTime
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Timestamp che indica l’ultima volta in cui i dati relativi a questo evento sono stati aggiornati o estratti dal sistema di origine. | ||
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Descrizione
Questo timestamp indica l’ultima volta in cui i dati sono stati acquisiti da Blend. Non rappresenta il momento in cui si è verificato l’evento, ma quello in cui il record è stato aggiornato nel set di dati utilizzato per l’analisi. È un attributo di metadati fondamentale per la governance e il controllo della qualità dei dati. Aiuta a capire quanto siano aggiornati i dati analizzati ed è essenziale per verificare l’affidabilità di Dashboard e report, soprattutto nei casi di monitoraggio quasi in tempo reale.
Perché è importante
Garantisce la trasparenza sui dati indicando quanto siano aggiornate le informazioni, un elemento essenziale per potersi fidare dell’accuratezza dell’analisi del processo.
Dove reperirli
Questo timestamp viene aggiunto dalla pipeline di acquisizione dei dati nel momento in cui i dati vengono interrogati ed estratti dal sistema di origine Blend.
Esempi
2024-03-10T02:00:00Z2024-03-11T02:00:00Z2024-03-12T02:00:00Z
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Canale di richiesta
ApplicationChannel
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Canale attraverso il quale è stata inizialmente inviata la richiesta di prestito. | ||
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Descrizione
Questo attributo specifica l’origine o il canale di invio della richiesta, ad esempio «Portale online», «App mobile», «Filiale» o «Intermediario». Ogni canale può avere un flusso di processo o un livello di efficienza diverso. Confrontando le prestazioni dei vari canali, le organizzazioni possono individuare quelli più efficienti, con i tassi di approvazione più elevati o che richiedono più spesso di ripetere alcune attività. La Dashboard «Panoramica delle prestazioni per canale di richiesta» utilizza questo attributo per offrire un confronto e orientare le decisioni strategiche su dove investire risorse per migliorare il processo.
Perché è importante
Consente di confrontare le prestazioni dei diversi canali di invio e di individuare quelli più efficaci ed efficienti per acquisire le richieste.
Dove reperirli
Consultare la documentazione di Blend. Queste informazioni possono essere registrate nei metadati iniziali della richiesta.
Esempi
Portale onlineApp mobileIn filialeIntermediario
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Esito della decisione
DecisionOutcome
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Esito finale della richiesta di prestito, ad esempio approvata, respinta o ritirata. | ||
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Descrizione
Questo attributo a livello di caso registra lo stato o la decisione finale relativa a una richiesta di prestito. Indica se il prestito è stato approvato ed erogato, respinto dall’istituto di credito o ritirato dal richiedente. È un attributo fondamentale per l’analisi degli esiti. Consente di confrontare i percorsi delle richieste approvate con quelli delle richieste respinte e individuare i fattori che determinano il successo o l’insuccesso. La Dashboard «Analisi degli esiti delle decisioni sui prestiti» e l’indicatore chiave di prestazione «Tasso di rifiuto delle richieste di prestito» si basano direttamente su questi dati, utili per comprendere e migliorare i tassi di approvazione.
Perché è importante
È essenziale per l’analisi degli esiti e consente di confrontare i casi conclusi con successo con quelli non riusciti, così da migliorare i tassi di approvazione.
Dove reperirli
Consultare la documentazione di Blend. In genere si tratta del campo relativo allo stato finale nel record di una richiesta di prestito chiusa.
Esempi
ApprovatoRespintoRitirato
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Ora di fine
EventEndTime
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Timestamp che indica il momento in cui un’attività è stata completata. Per gli eventi che rappresentano una tappa, spesso coincide con l’ora di inizio. | ||
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Descrizione
Questo attributo indica la data e l’ora esatte in cui si è conclusa un’attività. Per gli eventi che rappresentano una tappa, come «Richiesta inviata», l’ora di fine può coincidere con quella di inizio. Per le attività che hanno una durata, come il periodo che va da «Avvio della valutazione del credito» a «Decisione sulla valutazione del credito», indica il momento del completamento. Disporre sia dell’ora di inizio sia di quella di fine consente di calcolare con precisione il tempo di elaborazione delle attività. In questo modo è possibile distinguere il tempo dedicato al lavoro effettivo da quello trascorso in attesa che l’attività inizi, un aspetto fondamentale per un’analisi accurata dei colli di bottiglia.
Perché è importante
Consente di calcolare con precisione i tempi di elaborazione delle attività e di distinguere il tempo di lavoro effettivo dai tempi di attesa.
Dove reperirli
Corrisponde al timestamp di completamento o di fine di un record evento nei log degli eventi o nelle tabelle delle tracce di audit di Blend.
Esempi
2023-10-26T10:00:00Z2023-11-15T18:02:15Z2024-01-05T09:12:45Z
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Prodotto di prestito
LoanProduct
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Tipo specifico di prodotto di prestito richiesto, ad esempio un mutuo o un prestito personale. | ||
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Descrizione
Questo attributo classifica la richiesta in base al tipo di prodotto finanziario richiesto. Alcuni esempi sono «Mutuo a tasso fisso di 30 anni», «Linea di credito garantita da capitale immobiliare» o «Prestito auto». Analizzare il processo in base al prodotto di prestito è fondamentale per individuare differenze nei tempi di ciclo, nei tassi di approvazione o nei percorsi seguiti da determinati prodotti. Questo permette di intervenire in modo mirato, poiché il processo per un semplice prestito personale può essere molto diverso da quello di un mutuo complesso. Le Dashboard utilizzano spesso questo attributo per segmentare gli indicatori chiave di prestazione e confrontare i risultati tra diverse linee di business.
Perché è importante
Consente di segmentare l’analisi del processo e di vedere come le prestazioni e i flussi di processo variano tra i diversi prodotti di prestito.
Dove reperirli
Consultare la documentazione di Blend. Queste informazioni sono in genere contenute in un campo principale del record della richiesta di prestito.
Esempi
Mutuo a tasso fisso di 30 anniMutuo a tasso fisso di 15 anniHELOCPrestito auto
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Responsabile del prestito assegnato
AssignedLoanOfficer
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Nome o ID del responsabile del prestito o del valutatore incaricato di gestire l’attività. | ||
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Descrizione
Questo attributo identifica la persona specifica, ad esempio un responsabile del prestito o un valutatore, che ha svolto una determinata attività o a cui è stata assegnata la richiesta di prestito. È essenziale per comprendere come viene distribuito il carico di lavoro e valutare le prestazioni individuali. L’analisi consente di filtrare la mappa del processo per utente o team, confrontare le prestazioni e individuare le esigenze di formazione. La Dashboard «Carico di lavoro e prestazioni dei responsabili dei prestiti» utilizza direttamente questo attributo per visualizzare la distribuzione dei casi e i tempi medi di gestione per responsabile, aiutando a mantenere carichi di lavoro equilibrati ed efficienti.
Perché è importante
Collega le attività del processo alle persone che le svolgono, consentendo di analizzare il carico di lavoro, monitorare le prestazioni e ottimizzare l’impiego delle risorse.
Dove reperirli
Consultare la documentazione di Blend. È probabile che queste informazioni siano memorizzate nei campi di assegnazione degli utenti associati ai record delle richieste di prestito o alle singole attività.
Esempi
John SmithJane Doej.smith@lender.comuser_1024
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Durata del caso
CaseDuration
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Tempo totale calcolato tra il primo e l’ultimo evento registrati per una richiesta di prestito. | ||
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Descrizione
Questa metrica misura il tempo di ciclo complessivo, dall’inizio alla fine, di ogni richiesta di prestito. Si calcola sottraendo il timestamp del primo evento da quello dell’ultimo evento registrato per un determinato «LoanApplicationId». La durata del caso è un indicatore chiave di prestazione primario per valutare l’efficienza complessiva del processo. La Dashboard «Tempo di ciclo complessivo per l’approvazione del prestito» la utilizza per offrire una panoramica generale delle prestazioni. Analizzare questa metrica e le sue variazioni in base ad attributi come il prodotto di prestito o il canale è fondamentale per comprendere e migliorare la velocità dell’intero processo di erogazione.
Perché è importante
Rappresenta il tempo di ciclo complessivo di una richiesta di prestito, un indicatore chiave di prestazione fondamentale per misurare la velocità e l’efficienza generali del processo.
Dove reperirli
Lo strumento di Process Mining calcola questo valore sottraendo il timestamp del primo evento da quello dell’ultimo evento per ogni caso.
Esempi
25 giorni e 8 ore42 giorni e 3 ore15 giorni e 12 ore
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È una rilavorazione
IsRework
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Indicatore calcolato che segnala se un’attività ripete una fase precedente dello stesso caso. | ||
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Descrizione
Questo indicatore booleano assume il valore Vero se la stessa attività si è già verificata in precedenza nel caso della medesima richiesta di prestito. Ad esempio, se «Documenti richiesti» compare una seconda volta per lo stesso prestito, la seconda occorrenza viene contrassegnata come rilavorazione. Individuare le rilavorazioni è fondamentale per rilevare inefficienze, ostacoli e cicli nel processo. La Dashboard «Analisi delle rilavorazioni e dei reinvii» e l’indicatore chiave di prestazione «Tasso di rilavorazione per richiesta di prestito» utilizzano questo attributo per quantificare la frequenza e l’impatto delle attività ripetute. Evidenziare questi casi aiuta a concentrare gli interventi di miglioramento sull’obiettivo di svolgere correttamente le attività fin dal primo tentativo.
Perché è importante
Segnala direttamente le inefficienze e i cicli del processo, facilitando la quantificazione e l’analisi dell’impatto delle attività ripetute.
Dove reperirli
In genere il valore viene calcolato dallo strumento di Process Mining, che rileva le attività ripetute nella traccia di un caso. Può anche essere calcolato durante la preparazione dei dati.
Esempi
truefalse
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Importo del prestito
LoanAmount
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Importo totale del prestito richiesto dal richiedente. | ||
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Descrizione
Questo attributo contiene l’importo del capitale richiesto. L’importo del prestito può influire in modo significativo sulla complessità e sul rigore della valutazione del credito. Analizzare il processo in base all’importo del prestito consente di ottenere informazioni utili. Ad esempio, i prestiti di importo molto elevato possono seguire un percorso diverso e più rigoroso rispetto a quelli di importo inferiore. Questo può aiutare a spiegare le variazioni nei tempi di ciclo e nei tassi di approvazione; spesso, inoltre, i casi vengono suddivisi in fasce di valore per l’analisi.
Perché è importante
Fornisce un contesto aziendale essenziale e consente di analizzare le richieste in base al loro valore finanziario, spesso correlato alla complessità del processo.
Dove reperirli
Consultare la documentazione di Blend. È un campo standard ed essenziale in qualsiasi modulo di richiesta di prestito.
Esempi
350000.0050000.001250000.00
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Motivo del rifiuto
RejectionReason
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Motivo specifico indicato quando una richiesta di prestito viene respinta. | ||
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Descrizione
Quando l’«Esito della decisione» di una richiesta di prestito è «Respinto», questo attributo indica il motivo alla base del rifiuto. Tra i motivi più comuni figurano «Punteggio creditizio insufficiente», «Rapporto debito/reddito troppo elevato» o «Documentazione incompleta». Questi dati sono preziosi per analizzare le cause profonde. Esaminando i motivi di rifiuto più frequenti, l’azienda può individuare problemi sistemici nel processo di richiesta, nella qualità dei richiedenti o nei criteri di concessione del credito. La Dashboard «Analisi degli esiti delle decisioni sui prestiti» utilizza queste informazioni per fornire indicazioni utili a migliorare il tasso complessivo di approvazione.
Perché è importante
Spiega perché le richieste di prestito vengono respinte e consente di intervenire in modo mirato sui problemi più frequenti per aumentare il tasso di successo delle richieste.
Dove reperirli
Consultare la documentazione di Blend. Queste informazioni sono probabilmente disponibili nella cronologia delle decisioni o degli stati di una richiesta respinta.
Esempi
Rapporto debito/reddito troppo elevatoPunteggio creditizio bassoRichiesta incompleta
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Obiettivo SLA per la valutazione del credito
UnderwritingSlaTarget
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Durata obiettivo, espressa in ore o giorni, per completare la fase di valutazione del credito. | ||
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Descrizione
Questo attributo definisce l’obiettivo dell’accordo sui livelli di servizio (SLA) per la fase di valutazione del credito nel processo di erogazione del prestito. Rappresenta il tempo massimo accettabile tra l’inizio della valutazione e la comunicazione della decisione. L’obiettivo viene utilizzato come valore di riferimento per valutare le prestazioni. Confrontando la durata effettiva della valutazione con l’obiettivo SLA, è possibile calcolare l’indicatore chiave di prestazione «Tasso di rispetto dello SLA per la valutazione del credito» e individuare le violazioni. È un elemento fondamentale della Dashboard «Rispetto dei livelli di servizio nella valutazione del credito», che monitora la conformità e aiuta a dare priorità alle richieste a rischio di superare i tempi SLA.
Perché è importante
Fornisce un valore di riferimento chiaro per valutare le prestazioni, misurare il rispetto degli SLA e individuare i ritardi nella valutazione del credito.
Dove reperirli
Consultare la documentazione di Blend o le configurazioni delle regole aziendali. Il valore può essere configurabile in base al prodotto di prestito o ad altri fattori.
Esempi
48 ore3 giorni24 ore
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Punteggio creditizio
CreditScore
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Punteggio creditizio del richiedente al momento della verifica del credito. | ||
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Descrizione
Questo attributo memorizza il punteggio creditizio numerico restituito da un’agenzia di informazioni creditizie durante l’attività «Verifica del credito completata». Il punteggio è un fattore determinante per valutare l’affidabilità creditizia del richiedente e decidere se concedere il prestito. Nell’analisi del processo, il punteggio creditizio può essere utilizzato per segmentare le richieste e capire in che modo questo dato fondamentale influisce sugli esiti. Ad esempio, gli analisti possono verificare se i punteggi più bassi sono associati a tempi più lunghi per la valutazione del credito o a tassi di rifiuto più elevati. In questo modo è possibile comprendere a fondo l’impatto della valutazione del rischio sull’efficienza del processo.
Perché è importante
È un fattore decisionale fondamentale, utile per analizzare come il profilo di rischio del richiedente influisca sul flusso, sulla durata e sugli esiti del processo.
Dove reperirli
Consultare la documentazione di Blend. Queste informazioni vengono in genere ottenute tramite un’integrazione con un’agenzia di informazioni creditizie e memorizzate nel profilo del richiedente.
Esempi
780650815
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SLA della valutazione del credito superato
IsUnderwritingSlaBreached
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Indicatore calcolato che segnala se la fase di valutazione del credito ha superato l’obiettivo SLA definito. | ||
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Descrizione
È un attributo booleano (Vero/Falso), ottenuto confrontando la durata effettiva del processo di valutazione del credito con «UnderwritingSlaTarget». Se la durata effettiva supera l’obiettivo, l’indicatore assume il valore Vero. L’indicatore semplifica l’analisi e la creazione di Dashboard, trasformando un confronto temporale complesso in un semplice valore binario. Viene utilizzato direttamente nella Dashboard «Rispetto dei livelli di servizio nella valutazione del credito» per contare le violazioni e calcolare l’indicatore chiave di prestazione «Tasso di rispetto dello SLA per la valutazione del credito». Consente così di individuare rapidamente tutti i casi che non hanno rispettato i livelli di servizio.
Perché è importante
Fornisce un’indicazione binaria chiara del mancato rispetto dello SLA, semplifica la reportistica e permette di filtrare rapidamente le richieste che hanno superato i tempi previsti.
Dove reperirli
È un campo calcolato. La logica è: (UnderwritingDecisionRendered.Timestamp - UnderwritingCommenced.Timestamp) > UnderwritingSlaTarget.
Esempi
truefalse
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Stato dell’immobile
PropertyState
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Stato degli Stati Uniti in cui si trova l’immobile associato al prestito. | ||
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Descrizione
Questo attributo identifica lo stato in cui si trova l’immobile finanziato ed è particolarmente rilevante per le richieste di mutuo. Le normative sul credito e le condizioni di mercato possono variare notevolmente da uno stato all’altro. Aggiunge una dimensione geografica all’analisi e consente di confrontare le prestazioni del processo, ad esempio i tempi di ciclo e i tassi di approvazione, tra diverse aree. Può aiutare a individuare colli di bottiglia regionali, comprendere l’impatto delle normative locali sul processo e distribuire le risorse in modo più efficace.
Perché è importante
Consente di analizzare geograficamente il processo di erogazione del prestito e di individuare differenze regionali nelle prestazioni e gli effetti delle normative.
Dove reperirli
Consultare la documentazione di Blend. È un campo standard raccolto tra le informazioni sull’immobile nella richiesta di mutuo.
Esempi
CANYTXFL
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Tipo di documento
DocumentType
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Tipo di documento richiesto o ricevuto, ad esempio «Busta paga» o «Estratto conto bancario». | ||
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Descrizione
Questo attributo specifica il tipo esatto di documento giustificativo associato ad attività come «Documenti richiesti» o «Documenti ricevuti». Questo livello di dettaglio è fondamentale per comprendere la gestione dei documenti nel processo di prestito. L’analisi per tipo di documento aiuta a rispondere a domande come «Quali documenti vengono richiesti di nuovo più spesso?» o «Quali documenti richiedono più tempo per essere forniti dai richiedenti?». La Dashboard «Analisi dell’efficienza delle richieste di documenti» utilizza questo attributo per individuare schemi ricorrenti e inefficienze nella raccolta dei documenti, con l’obiettivo di ridurre le rilavorazioni e i ritardi.
Perché è importante
Fornisce informazioni dettagliate sulle attività relative ai documenti e aiuta a individuare inefficienze e richieste ripetute per specifici tipi di documento.
Dove reperirli
Consultare la documentazione di Blend. Queste informazioni dovrebbero essere disponibili nei dettagli delle attività o degli eventi di gestione dei documenti.
Esempi
Busta pagaModulo W-2Estratto conto bancarioDichiarazione dei redditi
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Tipo di richiedente
ApplicantType
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Classificazione del richiedente, ad esempio «Nuovo cliente» o «Cliente esistente». | ||
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Descrizione
Questo attributo suddivide i richiedenti in categorie in base al loro rapporto con l’istituto di credito. Può includere classificazioni come «Nuovo cliente», «Cliente esistente», «Dipendente dell’istituto» o «Segnalazione di un partner». I diversi tipi di richiedente possono essere soggetti a regole di processo differenti o beneficiare di dati già disponibili, con possibili effetti sui tempi di elaborazione e sui tassi di approvazione. Analizzare le variazioni del processo in base al tipo di richiedente può far emergere opportunità per semplificare il percorso dei clienti esistenti o individuare gli ostacoli incontrati dai nuovi clienti.
Perché è importante
Consente di analizzare le differenze di processo in base al rapporto con il cliente, che può influire sulla disponibilità dei dati, sulla valutazione del rischio e sulla velocità complessiva.
Dove reperirli
Consultare la documentazione di Blend. Il dato può essere ricavato confrontando le informazioni del richiedente con un database anagrafico dei clienti oppure registrato direttamente.
Esempi
Nuovo clienteCliente esistentePartner preferenziale
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Attività di concessione dei prestiti
| Attività | Descrizione | ||
|---|---|---|---|
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Decisione sulla valutazione del credito emessa
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Indica la conclusione dell’esame dell’analista, con una decisione come 'Approvato', 'Approvato con condizioni' o 'Respinto'. Questo evento conclude l’analisi principale della valutazione del credito. | ||
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Perché è importante
Questa attività segna il termine per misurare i tempi di ciclo e il rispetto degli SLA nella valutazione del credito. L’esito della decisione è un attributo fondamentale per analizzare i tassi di approvazione e i motivi dei rifiuti.
Dove reperirli
Spesso si tratta di un evento esplicito, registrato quando l’analista inserisce la decisione nel sistema. Si può anche ricavare da una modifica dello stato che conclude la valutazione del credito, ad esempio in 'Approvato' o 'Respinto'.
Acquisizione
Utilizzi la data e l’ora dell’invio della decisione da parte dell’analista o della successiva modifica di stato.
Tipo di evento
explicit
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Fondi erogati
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Indica il completamento positivo del processo di concessione del prestito, quando l’importo viene trasferito al richiedente o alla parte interessata. Questo evento segna la conclusione positiva del percorso della richiesta. | ||
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Perché è importante
È l’evento finale del 'percorso ottimale'. Misurare il tempo necessario per raggiungere questa attività consente di calcolare il tempo di ciclo complessivo della concessione del prestito, un KPI fondamentale.
Dove reperirli
È probabile che l’evento venga registrato quando, dopo aver ricevuto conferma dall’ufficio erogazioni, il responsabile del prestito aggiorna lo stato della richiesta in 'Finanziata' o 'Chiusa' in Blend. Può anche provenire da un’integrazione con il sistema bancario centrale.
Acquisizione
Utilizzi la data e l’ora della modifica di stato in 'Finanziata', 'Erogata' o 'Completata'.
Tipo di evento
inferred
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Offerta di prestito accettata
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Indica l’accettazione formale dell’offerta di prestito e delle relative condizioni da parte del richiedente. È una tappa fondamentale, che segnala la volontà di procedere con il prestito. | ||
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Perché è importante
Questa attività è un indicatore importante della conversione positiva dalla fase di approvazione a quella di chiusura. Analizzare il tempo necessario per accettare l’offerta può fornire indicazioni sulla sua competitività.
Dove reperirli
L’evento viene registrato quando il richiedente firma elettronicamente o conferma in altro modo la propria accettazione nel portale Blend, generando un aggiornamento di stato con la relativa data e ora.
Acquisizione
Utilizzi la data e l’ora della firma elettronica del richiedente o della sua azione di accettazione nel sistema.
Tipo di evento
explicit
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Richiesta avviata
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Indica il momento in cui il responsabile del prestito o il richiedente inizia a creare una nuova richiesta nel sistema Blend. Spesso è il primo record a essere creato, anche prima che siano state raccolte tutte le informazioni necessarie e che la richiesta venga inviata formalmente. | ||
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Perché è importante
Questa attività dà avvio al processo di concessione del prestito e consente di misurare il tempo impiegato dai richiedenti per completare e inviare la richiesta, oltre che di analizzare il tasso di abbandono.
Dove reperirli
È probabile che questo evento corrisponda alla data e all’ora di creazione del record della richiesta di prestito nella tabella principale delle richieste di Blend. Si può ricavare dalla prima data e ora associate all’ID della richiesta di prestito.
Acquisizione
Utilizzi la data e l’ora di creazione del record principale della richiesta di prestito.
Tipo di evento
inferred
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Richiesta inviata
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Indica l’invio formale della richiesta di prestito completa da parte del richiedente o del responsabile del prestito, affinché venga elaborata. È un evento fondamentale, che segna l’inizio dei tempi di elaborazione e di valutazione del credito. | ||
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Perché è importante
È il punto di partenza ufficiale per misurare i tempi di elaborazione end-to-end e il rispetto degli accordi sui livelli di servizio (SLA). Consente di distinguere la fase di compilazione della richiesta da quella di elaborazione effettiva.
Dove reperirli
Blend registra probabilmente questo evento in modo esplicito oppure come modifica dello stato nella traccia di controllo della richiesta, ad esempio quando lo stato passa da 'Bozza' a 'Inviata'.
Acquisizione
Individui l’Event Log o la data e l’ora della modifica di stato relativa all’invio della richiesta.
Tipo di evento
explicit
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Richiesta respinta
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Questa attività indica che la richiesta di prestito è stata ufficialmente respinta al termine della valutazione del credito. È un esito finale alternativo e negativo del processo. | ||
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Perché è importante
È un evento finale critico del 'percorso non ottimale'. Analizzare il numero e i motivi dei rifiuti è essenziale per perfezionare i criteri di concessione e migliorare il KPI del tasso di rifiuto delle richieste di prestito.
Dove reperirli
Questo evento corrisponde alla decisione 'Respinto' emessa dall’analista. Viene registrato in Blend come aggiornamento dello stato finale, con la relativa data e ora e un codice che indica il motivo.
Acquisizione
Utilizzi la data e l’ora della modifica di stato finale in 'Respinta' o 'Rifiutata'.
Tipo di evento
explicit
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Valutazione del credito avviata
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Indica l’inizio della valutazione del credito, quando un analista avvia l’esame dettagliato della richiesta di prestito e dei documenti giustificativi. In genere, l’evento viene registrato quando l’analista si assegna il caso o quando lo stato passa a 'In valutazione del credito'. | ||
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Perché è importante
È una tappa fondamentale, che segna l’inizio della fase decisionale più importante. Costituisce il punto di partenza per misurare il KPI del rispetto degli SLA nella valutazione del credito e individuare i colli di bottiglia precedenti a questa fase.
Dove reperirli
L’evento si può ricavare dalla modifica dello stato della richiesta in 'Valutazione del credito in corso' o 'Assegnata a un analista', insieme alla relativa data e ora.
Acquisizione
Individui la data e l’ora in cui lo stato del prestito passa a una fase di valutazione del credito.
Tipo di evento
inferred
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Contratto di prestito firmato
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Questa attività indica la firma finale di tutti i documenti di chiusura da parte del richiedente, che rende giuridicamente vincolante il contratto di prestito. È l’ultimo passaggio richiesto al richiedente prima dell’erogazione dei fondi. | ||
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Perché è importante
È la conferma finale del richiedente e un requisito necessario per l’erogazione. I ritardi in questa fase possono incidere sui tempi di erogazione e sulla soddisfazione dei clienti.
Dove reperirli
L’evento viene registrato dalla piattaforma di firma elettronica integrata con Blend, che memorizza la data e l’ora del completamento della firma finale.
Acquisizione
Registri la data e l’ora di completamento della firma elettronica del pacchetto finale del prestito.
Tipo di evento
explicit
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Documenti ricevuti
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Indica il momento in cui il richiedente ha caricato o fornito tutti i documenti giustificativi richiesti, oppure una parte di essi. Spesso questo evento è necessario per passare alla fase successiva, ad esempio alla valutazione del credito. | ||
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Perché è importante
Il tempo che intercorre tra la richiesta e la ricezione dei documenti è una causa frequente di ritardo. Monitorarlo aiuta a misurare la tempestività dei richiedenti e l’efficienza della raccolta documentale.
Dove reperirli
L’evento viene registrato con la data e l’ora del caricamento dei documenti o della modifica del loro stato in 'Ricevuto' nel sistema di gestione documentale di Blend.
Acquisizione
Utilizzi le date e le ore dei caricamenti dei documenti o degli aggiornamenti di stato nella lista di controllo dei documenti.
Tipo di evento
explicit
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Documenti richiesti
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Indica che il sistema o un responsabile del prestito ha inviato al richiedente una richiesta dei documenti giustificativi necessari, come le buste paga o gli estratti conto. Nel flusso di lavoro della richiesta, può trattarsi di un’azione automatica o manuale. | ||
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Perché è importante
L’analisi di questa attività aiuta a individuare i colli di bottiglia nella raccolta dei documenti. Più occorrenze per lo stesso caso segnalano rilavorazioni e inefficienze del processo, misurabili con il KPI del tasso di richieste ripetute di documenti.
Dove reperirli
Di norma, l’attività viene registrata in un modulo di monitoraggio dei documenti o in una lista di controllo di Blend, con la data e l’ora di ogni richiesta.
Acquisizione
Utilizzi gli Event Log delle funzioni di gestione documentale o di comunicazione con i richiedenti.
Tipo di evento
explicit
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Informative finali inviate
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Indica che il richiedente ha ricevuto per la revisione, prima della firma, il gruppo finale di documenti informativi previsti dalla legge. È un passaggio soggetto a scadenze, necessario per la conformità e da completare prima della chiusura definitiva. | ||
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Perché è importante
Monitorare questo evento è fondamentale per rispettare i periodi di attesa obbligatori, come i tre giorni previsti dalla norma TILA-RESPA Integrated Disclosure (TRID) per la revisione.
Dove reperirli
È probabile che l’evento sia registrato nei registri delle comunicazioni o della gestione documentale di Blend, con la data e l’ora precise di invio del pacchetto informativo finale.
Acquisizione
Cerchi un evento con data e ora relativo all’invio del pacchetto 'Informativa finale'.
Tipo di evento
explicit
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Informative iniziali inviate
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Questa attività indica il momento in cui viene inviato al richiedente il primo gruppo di documenti informativi previsti dalla legge. È un passaggio fondamentale per la conformità, da completare nelle prime fasi del processo. | ||
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Perché è importante
Monitorare questa attività, richiesta dalla normativa, è essenziale in vista degli audit normativi. Analizzarne le tempistiche consente di verificare il rispetto di normative come RESPA e TILA.
Dove reperirli
È probabile che l’evento venga registrato in un modulo di comunicazione o gestione documentale di Blend, con la data e l’ora di generazione e invio del pacchetto informativo.
Acquisizione
Cerchi un evento con data e ora relativo all’invio del pacchetto 'Informativa iniziale'.
Tipo di evento
explicit
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Offerta di prestito generata
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Questa attività si verifica dopo una decisione di valutazione del credito 'Approvato' e indica la creazione del documento ufficiale dell’offerta di prestito da inviare al richiedente. Formalizza le condizioni del prestito approvato. | ||
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Perché è importante
Il tempo tra la decisione sulla valutazione del credito e la generazione dell’offerta può far emergere ritardi amministrativi. È un passaggio importante nel percorso verso l’accettazione del prestito.
Dove reperirli
È probabile che l’evento venga registrato nel registro di generazione dei documenti di Blend, con la data e l’ora di creazione del documento dell’offerta.
Acquisizione
Utilizzi la data e l’ora di creazione del record del documento dell’offerta di prestito.
Tipo di evento
explicit
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Richiesta ritirata
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Indica che il richiedente ha scelto di ritirare la richiesta prima della decisione finale o dell’erogazione dei fondi. L’esito del processo è quindi negativo. | ||
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Perché è importante
È un evento finale del 'percorso non ottimale'. Analizzare quando e perché le richieste vengono ritirate può fornire indicazioni sull’esperienza dei clienti, sulla concorrenza e sugli ostacoli nel processo.
Dove reperirli
L’evento viene registrato in Blend con una modifica di stato in 'Ritirata', avviata dal richiedente tramite il portale oppure inserita manualmente da un responsabile del prestito.
Acquisizione
Utilizzi la data e l’ora dell’evento o della modifica di stato in 'Ritirata'.
Tipo di evento
explicit
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Verifica del credito avviata
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Questa attività indica che è stata avviata la richiesta del rapporto di credito del richiedente a un’agenzia di informazioni creditizie. È un passaggio fondamentale per valutare l’affidabilità creditizia del richiedente. | ||
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Perché è importante
È un passaggio essenziale per la raccolta dei dati. Analizzare il tempo necessario per avviare e completare la verifica del credito aiuta a individuare i ritardi nelle integrazioni con terze parti.
Dove reperirli
Di norma, l’evento viene registrato come chiamata API a un’agenzia di informazioni creditizie, con la relativa data e ora nei registri di sistema o nella traccia di controllo di Blend.
Acquisizione
Individui la voce di registro con data e ora relativa alla richiesta del rapporto di credito.
Tipo di evento
explicit
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Verifica del credito completata
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Indica il momento in cui il rapporto e il punteggio di credito del richiedente sono stati ricevuti correttamente dall’agenzia di informazioni creditizie e aggiunti alla pratica del prestito. Da questo momento i dati creditizi sono disponibili per la revisione. | ||
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Perché è importante
Il tempo tra l’avvio e il completamento della verifica del credito misura l’efficienza dei servizi di terze parti. Questi dati sono fondamentali per le successive fasi di valutazione del credito e del rischio.
Dove reperirli
L’evento viene registrato quando si riceve una risposta positiva dall’API dell’agenzia di informazioni creditizie. La data e l’ora compaiono nei registri di Blend o nell’aggiornamento di stato dell’attività di verifica del credito.
Acquisizione
Individui la voce di registro con data e ora relativa alla risposta sul rapporto di credito oppure l’aggiornamento di stato 'Completata'.
Tipo di evento
explicit
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