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Migliori la gestione delle modifiche

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Ottimizzi la gestione delle modifiche in Ivanti Cherwell per aggiornamenti più rapidi

I colli di bottiglia nei processi causano spesso ritardi e sprechi di risorse. La nostra piattaforma La aiuta a individuare con precisione dove si verificano queste inefficienze, dalle lunghe code di approvazione ai complessi passaggi di consegne durante l'implementazione. Ottenga informazioni chiare e utilizzabili per semplificare le operazioni e garantire aggiornamenti più fluidi ed efficienti in tutta l'organizzazione. Scopra come migliorare efficacemente la conformità e ridurre i rischi.

Scarichi il nostro template dei dati preconfigurato e affronti le sfide comuni per raggiungere i Suoi obiettivi di efficienza. Segua il nostro piano di miglioramento in sei passaggi e consulti la Guida al template dei dati per trasformare le Sue operazioni.

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Perché ottimizzare la gestione delle modifiche in Ivanti Cherwell?

Una gestione efficace delle modifiche è fondamentale per qualsiasi organizzazione, poiché funge da punto di controllo per gli aggiornamenti dei sistemi, i miglioramenti dei processi e l'introduzione di nuovi servizi. In un sistema come Ivanti Cherwell Service Management, le modifiche possono spaziare da semplici interventi di configurazione a importanti trasformazioni dell'infrastruttura. Se non viene gestito in modo efficiente, tuttavia, questo processo essenziale può diventare fonte di colli di bottiglia significativi, causando ritardi, aumento dei costi operativi e persino interruzioni dei servizi. Le modifiche eseguite in modo inadeguato possono provocare indisponibilità dei sistemi, violazioni della conformità e un rallentamento dell'innovazione, incidendo direttamente sulla capacità dell'organizzazione di adattarsi e crescere. Comprendere il flusso reale del processo di gestione delle modifiche in Ivanti Cherwell è il primo passo per ridurre questi rischi e ottenere una maggiore efficienza. Questo approccio consente di superare le mappe teoriche dei processi e di vedere con precisione dove si verificano i ritardi e come influenzano l'erogazione complessiva dei servizi.

Come il Process Mining genera informazioni utili sulla gestione delle modifiche in Ivanti Cherwell

Il Process Mining offre un approccio potente e basato sui dati per analizzare il processo di gestione delle modifiche in Ivanti Cherwell. Estraendo gli Event Log dal sistema Ivanti Cherwell, gli strumenti di Process Mining ricostruiscono il percorso completo, dall'inizio alla fine, di ogni richiesta di modifica, dalla creazione iniziale alla chiusura definitiva. Questa visione completa, incentrata sul Change Request ID come identificativo del caso, consente di visualizzare il flusso effettivo del processo, individuare le deviazioni dai percorsi standard e identificare con precisione le inefficienze. È possibile osservare attività tipiche come "Change Request Created", "Risk Assessment Performed", "Change Request Approved" e "Change Implemented", comprendendone sequenza e durata. Questo metodo supera le supposizioni e fornisce evidenze chiare sui colli di bottiglia nei Workflow di approvazione, sui cicli di rilavorazione imprevisti e sui percorsi di esecuzione non standard. È uno strumento indispensabile per portare alla luce le complessità nascoste e le prestazioni effettive della gestione delle modifiche, aiutandoLa a rispondere con dati concreti a domande come "come migliorare la gestione delle modifiche".

Principali aree di miglioramento evidenziate dal Process Mining

Il Process Mining nella gestione delle modifiche in Ivanti Cherwell mette spesso in evidenza diverse aree critiche di ottimizzazione:

  • Colli di bottiglia nel ciclo di approvazione: individui i gruppi o le persone responsabili delle approvazioni che causano sistematicamente ritardi, oppure rilevi i passaggi di approvazione non necessari che prolungano il tempo complessivo del ciclo di gestione delle modifiche. Può visualizzare le approvazioni parallele rispetto a quelle sequenziali e individuare opportunità di semplificazione.
  • Efficienza dell'implementazione: porti alla luce le inefficienze nell'allocazione delle risorse, nella pianificazione o nei passaggi di consegne tra i team durante la fase "Change Implemented". Questo La aiuta a capire dove le modifiche si bloccano o richiedono tempi eccessivi.
  • Conformità e gestione dei rischi: rilevi automaticamente i casi in cui passaggi obbligatori, come "Risk Assessment Performed" o "Impact Analysis Conducted", vengono saltati o eseguiti fuori sequenza, segnalando potenziali rischi di conformità e violazioni delle policy. In questo modo garantisce un processo più solido e conforme.
  • Rilavorazioni e modifiche non riuscite: analizzi i percorsi che portano alla ripetizione delle attività, a rifiuti o a modifiche non riuscite, individuando le cause principali legate alla pianificazione, ai test o alla comunicazione. Comprendere questi schemi è fondamentale per migliorare il tasso di esecuzione corretta al primo tentativo.

Risultati attesi da una gestione delle modifiche ottimizzata

Applicando il Process Mining ai dati della gestione delle modifiche in Ivanti Cherwell, può aspettarsi miglioramenti misurabili:

  • Riduzione del tempo di ciclo della gestione delle modifiche: acceleri il passaggio delle modifiche dalla richiesta all'implementazione, offrendo più rapidamente valore all'organizzazione. Questo risponde direttamente all'obiettivo di "come ridurre il tempo di ciclo della gestione delle modifiche".
  • Maggiore conformità e preparazione agli audit: garantisca che tutte le modifiche rispettino rigorosamente le policy organizzative e i requisiti normativi, riducendo al minimo i rischi e migliorando gli esiti degli audit.
  • Migliore utilizzo delle risorse: ottimizzi l'allocazione dei team e dei budget eliminando le attività senza valore e semplificando i Workflow.
  • Maggiore stabilità dei servizi: riduca il numero di incidenti e interruzioni causati da modifiche gestite in modo inadeguato, ottenendo un ambiente IT più affidabile.
  • Decisioni basate sui dati: superi l'intuizione e prenda decisioni informate sulla base di evidenze empiriche, favorendo l'ottimizzazione continua dei processi.

Come iniziare a ottimizzare il processo di gestione delle modifiche

Avviare il percorso di ottimizzazione della gestione delle modifiche in Ivanti Cherwell con il Process Mining consente alla Sua organizzazione di gestire le modifiche in modo più efficace, ridurre i rischi operativi e accelerare la generazione di valore aziendale. Sfruttando i dati Ivanti Cherwell già disponibili, ottiene una trasparenza senza precedenti sui processi. Questo approccio trasforma obiettivi astratti in informazioni concrete e attuabili, fornendo una roadmap chiara per il miglioramento continuo.

Gestione delle modifiche Modifiche ITIL Gestione dei servizi Approvazione delle modifiche Efficienza dell’implementazione Riduzione dei rischi Audit di conformità Operazioni IT Gestione dei ticket Gestione dei ticket Change Advisory Board CAB Pianificazione dei rilasci Richieste di modifica Infrastruttura IT

Problemi e sfide comuni

Individui le sfide che La riguardano

I ritardi nell'approvazione delle modifiche possono bloccare aggiornamenti essenziali dei sistemi o miglioramenti dei servizi, causando il mancato rispetto delle scadenze e la frustrazione degli stakeholder. Questo riduce l'agilità aziendale e può lasciare i sistemi esposti più a lungo. ProcessMind visualizza il Workflow di approvazione nella gestione delle modifiche in Ivanti Cherwell, evidenziando i passaggi o i gruppi responsabili dei tempi di attesa più lunghi. Individuando questi colli di bottiglia, le organizzazioni possono riallocare le risorse, perfezionare le matrici di approvazione o automatizzare le approvazioni di routine, accelerando in modo significativo il deployment delle modifiche e migliorando la reattività operativa.

Le richieste di modifica rifiutate frequentemente o soggette a rilavorazioni significative comportano uno spreco di tempo e risorse preziose, prolungano i cicli di deployment e aumentano i costi operativi. Spesso questo indica requisiti poco chiari, un'analisi dell'impatto insufficiente o una comunicazione inadeguata nelle fasi iniziali. ProcessMind mappa l'intero ciclo di vita delle richieste rifiutate nella gestione delle modifiche in Ivanti Cherwell, individuando i punti di errore ricorrenti o le fasi in cui informazioni incomplete portano al rifiuto. Comprendere questi schemi consente di predisporre formazione mirata, migliorare i moduli di richiesta o rafforzare la convalida prima dell'invio, riducendo le rilavorazioni e rendendo più fluida ed efficiente la gestione delle modifiche.

Il mancato rispetto costante degli obiettivi degli Service Level Agreement (SLA) per il completamento delle modifiche comporta un peggioramento della qualità dei servizi, l'insoddisfazione degli utenti e potenziali problemi di conformità normativa. Questi ritardi possono interrompere le operazioni aziendali e compromettere la fiducia nell'erogazione dei servizi IT. ProcessMind segnala automaticamente tutti i casi della gestione delle modifiche in Ivanti Cherwell in cui vengono superate le date obiettivo di completamento o gli SLA interni, mostrando le attività o le fasi esatte che contribuiscono ai ritardi. Queste informazioni consentono ai team di affrontare proattivamente i vincoli di risorse, ottimizzare la pianificazione o adeguare i processi, così da rispettare con continuità gli impegni di servizio e migliorare l'affidabilità operativa.

Anche dopo l'approvazione, fasi di implementazione inefficienti possono prolungare il ciclo complessivo della modifica, ritardando la realizzazione dei benefici e ampliando la finestra di rischio. Questo può sovraccaricare i team di implementazione e compromettere la stabilità dei sistemi. ProcessMind offre una visione dettagliata della fase di implementazione nella gestione delle modifiche in Ivanti Cherwell, scomponendo il tempo dedicato ad attività come l'allocazione delle risorse, la pianificazione e il deployment effettivo. Individuando i colli di bottiglia specifici o i passaggi di consegne eccessivi in questa fase critica, le organizzazioni possono semplificare le attività, migliorare il coordinamento e ridurre il tempo che intercorre tra l'approvazione e il deployment completato con successo.

Una valutazione del rischio incoerente o insufficiente durante il processo di modifica può causare interruzioni impreviste, vulnerabilità di sicurezza o problemi operativi dopo l'implementazione. Questo espone l'organizzazione a rischi evitabili e a interventi reattivi. ProcessMind analizza la correlazione tra le valutazioni iniziali del rischio e gli esiti effettivi delle modifiche nella gestione delle modifiche in Ivanti Cherwell, evidenziando i casi in cui modifiche ad alto impatto hanno eluso una revisione approfondita del rischio o in cui modifiche a basso rischio sono state sottoposte a controlli eccessivi. Questo approccio basato sui dati aiuta a standardizzare le pratiche di valutazione del rischio, garantendo l'applicazione di controlli adeguati e riducendo la probabilità di eventi avversi.

Le deviazioni dalle procedure di Change Management definite possono comportare gravi violazioni della conformità, rilievi di audit e un maggiore controllo da parte delle autorità di regolamentazione, soprattutto nel caso di sistemi o dati critici. Queste lacune indeboliscono la governance ed espongono l’organizzazione a sanzioni legali e finanziarie. ProcessMind rileva automaticamente tutti i casi di non conformità nel Workflow di Change Management di Ivanti Cherwell, come i passaggi di approvazione saltati o sequenze di attività non autorizzate. Individuando con precisione queste deviazioni, le organizzazioni possono imporre una maggiore aderenza alle policy, fornire formazione mirata e garantire un processo di gestione delle modifiche solido e verificabile.

Quando le modifiche si discostano dal processo documentato e approvato senza la necessaria autorizzazione, aumentano significativamente i rischi operativi, si riducono i controlli e diventa più difficile affrontare gli audit. Queste attività «ombra» compromettono lo scopo stesso di un Change Management strutturato. ProcessMind fornisce una mappa completa di tutti i percorsi effettivamente seguiti dalle modifiche in Ivanti Cherwell Change Management, evidenziando eventuali scorciatoie non autorizzate, passaggi aggirati o attività non registrate. Questa visibilità consente alle organizzazioni di individuare dove e perché si verificano deviazioni non autorizzate, favorendo l’applicazione delle policy e una governance più efficace per preservare l’integrità del processo.

Un’allocazione inadeguata delle risorse umane e tecniche necessarie all’implementazione delle modifiche può causare colli di bottiglia, sovraccarico del personale e un prolungamento dei tempi di progetto. Alcuni team possono essere costantemente sovraccarichi, mentre altri restano sottoutilizzati, con ripercussioni sulla produttività complessiva e sul morale del personale. ProcessMind analizza la distribuzione del carico di lavoro tra i diversi team e le risorse coinvolti in Ivanti Cherwell Change Management, correlando la durata delle attività ai gruppi o alle singole persone assegnate. L’analisi evidenzia le risorse che costituiscono colli di bottiglia o che restano inattive, consentendo di bilanciare meglio l’assegnazione delle attività, pianificare la capacità in modo più efficace e rendere più fluida l’esecuzione delle modifiche.

Alcune categorie di modifiche, così come le modifiche che interessano determinati servizi o sistemi, presentano con regolarità più ritardi, rifiuti o problemi successivi all’implementazione. Individuare questi schemi è fondamentale per intervenire in modo proattivo, ma spesso è difficile senza una visibilità approfondita sul processo. ProcessMind segmenta i processi di Ivanti Cherwell Change Management in base agli Attributi «Change Type» o «Affected Service/System», mostrando quali categorie specifiche registrano sistematicamente risultati inferiori rispetto a KPI quali tempo di completamento o tasso di successo. Le organizzazioni possono così sviluppare strategie mirate, Template preapprovati o team specializzati per i tipi di modifica più complessi, migliorandone il tasso di successo.

Senza una visibilità chiara e in tempo reale sullo stato e sull’avanzamento di tutte le modifiche attive, gli stakeholder faticano a prendere decisioni informate, anticipare gli impatti e gestire le aspettative. Questo porta spesso a una gestione reattiva e a una scarsa responsabilizzazione. ProcessMind costruisce una mappa visiva end-to-end di ogni richiesta di modifica in Ivanti Cherwell Change Management, offrendo una panoramica aggiornata della fase del ciclo di vita in cui si trova ciascuna modifica, della persona responsabile e dello stato corrente. Questa maggiore trasparenza favorisce una comunicazione più efficace con gli stakeholder, la risoluzione proattiva dei problemi e decisioni migliori in tutta l’organizzazione.

Un numero eccessivo di passaggi di consegne tra team o ruoli diversi nel processo di Change Management può aumentare il carico di comunicazione, causare ritardi e accrescere la probabilità di errori o di attività non eseguite. Ogni trasferimento rappresenta un potenziale punto di attrito e di attesa. ProcessMind monitora con precisione ogni passaggio tra gruppi o singole persone responsabili nel Workflow di Ivanti Cherwell Change Management, quantificando il numero e la durata di queste transizioni. L’analisi aiuta a individuare le aree in cui è possibile accorpare le responsabilità, semplificare i processi o introdurre l’automazione, riducendo i trasferimenti non necessari e accelerando il ciclo delle modifiche.

Se le revisioni post-implementazione (PIR) vengono sistematicamente rimandate, svolte in modo superficiale o addirittura saltate, l’organizzazione perde importanti opportunità per imparare dai successi e dagli insuccessi delle modifiche, ostacolando il miglioramento continuo. Questo può portare al ripetersi dei problemi e a una stagnazione della maturità del processo. ProcessMind monitora il tasso di completamento e la puntualità dell’attività «Post-Implementation Review» in Ivanti Cherwell Change Management, correlandone l’esecuzione al successo complessivo delle modifiche e al successivo tasso di incidenti. In questo modo è possibile verificare se le PIR vengono svolte efficacemente e individuare le aree in cui migliorare i cicli di feedback e integrare le lezioni apprese nei futuri processi di modifica.

Obiettivi tipici

Definisca come si presenta il successo

I ritardi nell’approvazione delle modifiche possono rallentare gli aggiornamenti dei sistemi critici e il rilascio di nuove funzionalità, compromettendo l’agilità aziendale e la soddisfazione degli utenti. Questo obiettivo mira a ridurre in modo significativo il tempo che intercorre tra l’invio della modifica e l’approvazione finale in Ivanti Cherwell, così che le modifiche avanzino più rapidamente ed efficacemente nel processo. La misurazione della durata media dell’approvazione fornisce un indicatore chiaro dei progressi. ProcessMind individua le fasi e le persone specifiche che causano ritardi nel processo di approvazione di Ivanti Cherwell, portando alla luce colli di bottiglia e cicli di rilavorazione. Visualizzando il flusso effettivo del processo e analizzando i tempi di attesa tra le attività, le organizzazioni possono stabilire dove introdurre l’automazione o approvazioni parallele, riducendo potenzialmente i tempi di approvazione del 20-30%.

Un tasso elevato di rifiuto delle richieste di modifica indica inefficienze nel processo iniziale di invio o revisione, con conseguente spreco di lavoro e ritardi. Questo obiettivo si concentra sulla riduzione al minimo del numero di modifiche respinte in Ivanti Cherwell, assicurando che le richieste siano complete e conformi alle policy prima di arrivare alla revisione finale. Il successo si misura attraverso la diminuzione della percentuale di modifiche rifiutate. ProcessMind individua le cause e gli schemi più comuni che portano al rifiuto delle modifiche, come informazioni mancanti, valutazioni del rischio errate o non conformità alle policy. Analizzando i percorsi delle modifiche rifiutate, ProcessMind può evidenziare le attività precedenti all’approvazione o i dati che devono essere migliorati, aiutando i team a perfezionare le linee guida per l’invio e a ridurre i rifiuti del 15-25%.

Il mancato rispetto delle date obiettivo per il completamento delle modifiche può compromettere le tempistiche dei progetti, la disponibilità dei servizi e la fiducia degli stakeholder. Questo obiettivo mira ad aumentare la percentuale di modifiche in Ivanti Cherwell completate entro i tempi pianificati, migliorando prevedibilità e affidabilità. Il successo è definito da un aumento misurabile delle modifiche completate entro la data obiettivo. ProcessMind mappa l’intero ciclo di vita di ogni richiesta di modifica in Ivanti Cherwell, mostrando con precisione dove si verificano i ritardi durante l’implementazione, il testing o la verifica. Individuando le deviazioni ricorrenti dai percorsi pianificati e le attività che prolungano i tempi di ciclo, ProcessMind consente interventi mirati per ottimizzare la pianificazione e l’allocazione delle risorse, migliorando del 10-20% il tasso di completamento puntuale.

Le fasi di implementazione inefficienti sono una delle principali cause di ritardo, consumano risorse eccessive e prolungano i periodi di indisponibilità o interruzione dei servizi. Questo obiettivo si concentra sulla semplificazione dell’esecuzione delle modifiche approvate in Ivanti Cherwell, dall’allocazione delle risorse al deployment effettivo, riducendo al minimo colli di bottiglia e rilavorazioni. I miglioramenti si misurano attraverso durate di implementazione più brevi e un numero inferiore di problemi post-implementazione. ProcessMind offre una visione dettagliata del sottoprocesso di implementazione, evidenziando le attività o i passaggi di consegne che contribuiscono maggiormente ai ritardi. Può individuare gli schemi in cui determinati team di implementazione o tipi di modifica presentano sistematicamente tempi di ciclo più lunghi. Sulla base di questi insight, le organizzazioni possono riprogettare i Workflow e migliorare il coordinamento delle risorse, accelerando l’implementazione del 15-25%.

Pratiche incoerenti di valutazione del rischio possono portare a un’eccessiva cautela, con ritardi non necessari, oppure a controlli insufficienti, aumentando l’instabilità dei servizi. Questo obiettivo mira a garantire un approccio uniforme ed efficace alla valutazione dei rischi delle modifiche in Ivanti Cherwell, assicurando l’applicazione coerente dei controlli appropriati. Il successo si misura attraverso la riduzione degli incidenti post-modifica riconducibili a rischi sottostimati. ProcessMind analizza il modo in cui vengono condotte le valutazioni del rischio per i diversi tipi e livelli di priorità delle modifiche, individuando le deviazioni dalle procedure standard. Può correlare specifici percorsi di valutazione agli incidenti o ai malfunzionamenti successivi all’implementazione. Questa chiarezza consente di applicare le best practice e automatizzare alcune fasi della valutazione del rischio, migliorando la coerenza di oltre il 30%.

Le lacune nella conformità alle policy di Change Management espongono l’organizzazione a rischi operativi, esiti negativi degli audit e potenziali sanzioni normative. Questo obiettivo mira a garantire che ogni modifica eseguita in Ivanti Cherwell rispetti rigorosamente le regole predefinite e i framework interni di governance. Il successo si misura attraverso la riduzione delle deviazioni di conformità individuate e dei rilievi di audit. ProcessMind rileva automaticamente tutti i flussi effettivi dei processi relativi alle modifiche in Ivanti Cherwell e li confronta con i modelli documentati, evidenziando immediatamente eventuali deviazioni non autorizzate o passaggi obbligatori mancanti. Questa capacità di audit continuo consente alle organizzazioni di affrontare proattivamente i comportamenti non conformi e imporre il rispetto delle policy, riducendo le lacune di conformità del 20-40%.

Le deviazioni non autorizzate dal processo di Change Management definito in Ivanti Cherwell possono aumentare i rischi, ridurre i controlli e creare potenziali vulnerabilità di sicurezza. Questo obiettivo si concentra sull’assicurare che tutte le modifiche seguano il Workflow stabilito e approvato, senza scorciatoie o percorsi alternativi non autorizzati. Il successo si misura attraverso una frequenza prossima allo zero delle deviazioni rilevate dal percorso ideale. Le funzionalità di conformance checking di ProcessMind consentono alle organizzazioni di confrontare il flusso effettivo di ogni modifica con il modello ideale, segnalando immediatamente i passaggi eseguiti fuori sequenza o completamente saltati. Visualizzando queste deviazioni, ProcessMind aiuta a individuarne le cause principali e a rafforzare la governance del processo, con l’obiettivo di eliminare quasi completamente i percorsi non autorizzati.

Un’allocazione inefficiente delle risorse umane e tecniche alle iniziative di modifica può causare sprechi, ritardi nei progetti e sovraccarico dei team. Questo obiettivo mira ad assicurare che le risorse siano assegnate e utilizzate in modo ottimale durante l’intero ciclo di vita del Change Management in Ivanti Cherwell, massimizzando la produttività e riducendo al minimo i colli di bottiglia. Il successo si misura attraverso una maggiore disponibilità delle risorse e tempi di inattività ridotti. ProcessMind individua gli schemi di contesa o sottoutilizzo delle risorse nel processo di modifica analizzando la durata delle attività e i tempi dei passaggi di consegne. Può evidenziare i casi in cui determinati team o persone sono costantemente sovraccarichi oppure le risorse restano inutilmente in attesa. Questi insight consentono di bilanciare meglio i carichi di lavoro e pianificare le risorse in modo più efficace, migliorandone l’utilizzo del 10-20%.

Alcuni tipi di modifica, o le modifiche che interessano determinati servizi o sistemi, possono presentare sistematicamente più problemi, ritardi o rifiuti. Questo obiettivo si concentra sull’individuazione sistematica di queste aree problematiche in Ivanti Cherwell, così da introdurre miglioramenti mirati e prevenire il ripetersi dei problemi. Il successo si misura attraverso la riduzione dei problemi associati alle categorie di modifiche precedentemente identificate come critiche. ProcessMind consente di filtrare e analizzare in dettaglio i casi di modifica sulla base di Attributi quali «Change Type» o «Affected Service/System». Può mostrare quali categorie presentano sistematicamente tempi di ciclo più lunghi, tassi di rilavorazione più elevati o un numero maggiore di deviazioni. Questa segmentazione fornisce informazioni utili per perfezionare procedure, Template o formazione nelle aree problematiche specifiche, migliorando la salute complessiva del processo.

La mancanza di una visibilità chiara e in tempo reale sullo stato delle modifiche in corso in Ivanti Cherwell crea incertezza, ostacola la risoluzione proattiva dei problemi e compromette la comunicazione con gli stakeholder. Questo obiettivo mira ad aumentare la trasparenza lungo l’intero ciclo di vita delle modifiche, assicurando che tutte le parti interessate dispongano di informazioni aggiornate sull’avanzamento. Il successo si misura attraverso una maggiore soddisfazione degli stakeholder e una riduzione delle richieste sullo stato delle modifiche. ProcessMind costruisce una mappa oggettiva e basata sui dati di ogni modifica attiva, mostrando lo stato corrente, la prossima attività prevista e il percorso storico. Offre insight sulle deviazioni e sui potenziali colli di bottiglia futuri. Questa visione completa consente una gestione proattiva e una comunicazione chiara, permettendo agli stakeholder di conoscere a colpo d’occhio lo stato esatto di qualsiasi richiesta di modifica.

Un numero eccessivo di passaggi di consegne tra team o singole persone nel processo di Change Management può causare ritardi, errori di comunicazione e lacune nella responsabilizzazione. Questo obiettivo mira a semplificare i Workflow in Ivanti Cherwell individuando ed eliminando i trasferimenti superflui di responsabilità. Il successo si misura attraverso la diminuzione del numero di passaggi di consegne e la corrispondente riduzione del tempo di ciclo complessivo. ProcessMind visualizza l’intero percorso di una richiesta di modifica, mostrando chiaramente tutte le transizioni tra attività e le risorse coinvolte in ciascuna fase. Può individuare gli schemi di passaggi frequenti che non aggiungono valore o i casi in cui più risorse intervengono in sequenza sulla stessa modifica senza un beneficio evidente. Rendendo visibili queste inefficienze, ProcessMind aiuta a riprogettare i Workflow per ridurre al minimo i passaggi di consegne e accelerare l’avanzamento del 10-15%.

Revisioni post-implementazione inefficaci comportano la perdita di opportunità per imparare dai successi e dagli insuccessi delle modifiche, impedendo il miglioramento continuo del processo. Questo obiettivo mira ad assicurare che le modifiche in Ivanti Cherwell vengano revisionate con regolarità e completezza dopo il deployment, così da raccogliere le lezioni apprese e verificare i risultati. Il successo si misura attraverso l’aumento delle azioni di follow-up documentate e il miglioramento del tasso di successo delle modifiche future. ProcessMind può analizzare l’esecuzione delle attività di revisione post-implementazione, verificando se vengono svolte con regolarità, quale sia la loro durata tipica e se portino a successivi adeguamenti del processo. Collegando gli esiti delle revisioni ai dati effettivi sulle prestazioni delle modifiche, ProcessMind assicura che il processo di revisione sia solido e produca risultati concreti, alimentando un ciclo di miglioramento continuo.

Il percorso di miglioramento in 6 passaggi per il Change Management

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Cosa fare

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Perché è importante

Una struttura dati standardizzata è fondamentale per un Process Mining accurato ed efficiente e costituisce la base per ottenere informazioni affidabili.

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COSA OTTERRÀ

Scopra la realtà del processo di gestione delle modifiche in Ivanti Cherwell

ProcessMind visualizza il processo di gestione delle modifiche in Ivanti Cherwell, rivelando schemi nascosti e colli di bottiglia precisi. Ottenga informazioni chiare e raccomandazioni basate sui dati per semplificare gli aggiornamenti.
  • Individui i colli di bottiglia nelle approvazioni delle modifiche
  • Visualizzi i flussi effettivi del processo di modifica
  • Identifichi le cause principali dei ritardi
  • Misuri l'impatto dei miglioramenti di processo
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Design your optimized process
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RISULTATI TIPICI

Cosa ottengono le organizzazioni ottimizzando il Change Management

Questi risultati mostrano i vantaggi concreti che le organizzazioni ottengono comunemente ottimizzando il processo di Change Management. Sfruttando l’analisi di Process Mining sui dati Ivanti Cherwell, le organizzazioni acquisiscono insight basati sui dati per semplificare i Workflow e aumentare l’efficienza.

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Approvazione delle modifiche più rapida

Riduzione media del ciclo di approvazione

Il Process Mining individua colli di bottiglia e cicli di rilavorazione, semplificando il processo di approvazione delle modifiche e accelerando le modifiche IT critiche.
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Meno modifiche rifiutate

Diminuzione dei rifiuti delle richieste di modifica

Comprendendo le cause principali dei rifiuti, le organizzazioni possono migliorare la qualità delle richieste iniziali e ridurre il lavoro sprecato per modifiche non valide.
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Maggiore puntualità nelle consegne

Aumento delle modifiche completate puntualmente

Individui i ritardi nella pianificazione e nell’esecuzione per assicurare che un numero maggiore di modifiche venga completato entro la data obiettivo, rispettando i livelli di servizio critici.
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Conformità più solida

Aumento dell’aderenza al processo e della qualità della valutazione del rischio

Il Process Mining assicura l’applicazione coerente delle valutazioni del rischio e individua le deviazioni dal processo di modifica documentato, rafforzando la governance.
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Passaggi di consegne semplificati

Riduzione dei trasferimenti eccessivi della responsabilità sulle modifiche

Visualizzi ed elimini i passaggi di consegne non necessari tra i team, riducendo i ritardi e migliorando la responsabilizzazione per le richieste di modifica.

I risultati variano in base alla complessità specifica del processo di Change Management e alla qualità dei dati Ivanti Cherwell. Le cifre presentate illustrano i miglioramenti tipici osservati in diverse implementazioni.

Dati consigliati

Inizi dagli attributi e dalle attività più importanti, quindi estenda l'analisi secondo necessità.
Non conosce ancora gli Event Log? Scopra come creare un Event Log per il Process Mining.

Attributi

Punti dati fondamentali da acquisire per l’analisi

L'identificativo univoco di una singola richiesta di modifica, che raggruppa tutte le attività correlate dall'avvio alla chiusura.

Perché è importante

È l'identificativo essenziale del caso che collega tutti gli eventi correlati, rendendo possibile ricostruire l'intero percorso di una richiesta di modifica e analizzarne le prestazioni.

Il nome dell'evento o dell'attività specifica che si è verificata in un determinato momento all'interno del processo di change management.

Perché è importante

Questo attributo è fondamentale per individuare e visualizzare il flusso effettivo del processo, consentendo di identificare colli di bottiglia, cicli di rilavorazione e percorsi non conformi.

Il timestamp che indica quando si è verificata una specifica attività o un evento per la richiesta di modifica.

Perché è importante

Questo timestamp costituisce la base di tutte le analisi delle prestazioni e delle durate, consentendo di calcolare i tempi di ciclo, identificare i colli di bottiglia e monitorare gli SLA.

Lo stato attuale o finale della richiesta di modifica, ad esempio 'Closed', 'Rejected' o 'In Progress'.

Perché è importante

Definisce l'esito di una richiesta di modifica, consentendo analisi fondamentali sui tassi di rifiuto e completamento e sulla distribuzione dei casi aperti e chiusi.

La classificazione della modifica, ad esempio 'Standard', 'Normal' o 'Emergency'.

Perché è importante

Segmentare il processo per tipo di modifica è fondamentale per confrontare le prestazioni e identificare se categorie specifiche, come 'Emergency', causano colli di bottiglia o deviazioni.

L'utente o la persona attualmente responsabile della richiesta di modifica.

Perché è importante

Tiene traccia delle responsabilità individuali, consentendo di analizzare la distribuzione del carico di lavoro, la frequenza dei passaggi di consegne e i colli di bottiglia specifici delle risorse.

Il team o gruppo attualmente responsabile della richiesta di modifica.

Perché è importante

Identifica la responsabilità a livello di team, fondamentale per analizzare i colli di bottiglia del processo, misurare le prestazioni dei team e comprendere i ritardi nei passaggi di consegne tra gruppi.

Il livello di rischio valutato associato alla modifica, ad esempio 'Low', 'Medium' o 'High'.

Perché è importante

Consente di analizzare l'impatto del rischio sul flusso del processo, sui cicli di approvazione e sui tassi di successo, contribuendo a garantire che le modifiche ad alto rischio ricevano un controllo adeguato.

La scadenza pianificata o concordata per il completamento dell'implementazione della modifica.

Perché è importante

Fornisce il riferimento per misurare le prestazioni puntuali e il rispetto degli SLA, indicatori fondamentali dell'efficienza e dell'affidabilità del processo.

Attività

Passaggi del processo da monitorare e ottimizzare

Questa attività segna l’avvio di una nuova richiesta di modifica nel sistema. In genere viene registrata quando viene creato un nuovo record nell’oggetto di business Change Request, stabilendo il punto di partenza dell’intero processo.

Perché è importante

Questo è il principale evento di avvio del processo. Analizzare il tempo che intercorre tra questa attività e le altre consente di determinare la durata complessiva del ciclo di vita e di individuare i ritardi nelle fasi iniziali.

Questa attività indica il completamento dell’analisi del rischio e dell’impatto relativa alla richiesta di modifica. In genere viene dedotta quando lo stato della richiesta passa a una condizione che indica la disponibilità per l’approvazione, come «Awaiting Approval».

Perché è importante

Monitorare questa attività aiuta a misurare la durata della fase di valutazione e ad assicurare che l’analisi del rischio venga eseguita sistematicamente prima dell’approvazione, supportando il KPI Risk Assessment Adherence Rate.

Una tappa fondamentale in cui il Change Advisory Board (CAB) o l'autorità designata approva la prosecuzione della modifica. Viene dedotta quando lo stato della richiesta di modifica viene aggiornato a 'Approved'.

Perché è importante

Questa attività rappresenta il punto finale per misurare il tempo del ciclo di approvazione. Sblocca il processo, consentendo di avviare la pianificazione e l'implementazione, ed è fondamentale per il KPI Change Approval Cycle Time.

Questa attività indica il momento in cui la data e l'ora di implementazione della modifica vengono confermate e registrate formalmente. Viene acquisita quando lo stato viene aggiornato a 'Scheduled'.

Perché è importante

Si tratta di una tappa fondamentale di impegno. Trasforma la modifica da concetto approvato ad azione pianificata e costituisce un prerequisito per l'implementazione.

Questa tappa indica che il lavoro tecnico relativo alla modifica è stato completato. Viene acquisita quando lo stato della richiesta di modifica viene aggiornato a 'Implemented' o a uno stato analogo in attesa della verifica.

Perché è importante

Si tratta di una tappa fondamentale di successo e di un input chiave per i KPI On-Time Change Completion Rate e Average Change Implementation Time. Segna la fine della fase di esecuzione.

Questa attività indica che è stata effettuata una revisione formale della modifica completata, per valutarne il successo e raccogliere gli insegnamenti emersi. Spesso viene dedotta da un cambio di stato a 'Post Implementation Review'.

Perché è importante

Il monitoraggio di questa attività garantisce la chiusura del ciclo di feedback sulle modifiche. È essenziale per il miglioramento continuo e supporta direttamente il KPI Post-Implementation Review Rate.

Questa attività rappresenta il punto finale positivo del processo di change management. Viene acquisita quando lo stato della richiesta di modifica viene impostato su 'Closed', a indicare che tutte le attività sono state completate.

Perché è importante

In quanto principale punto finale di successo, questa attività è essenziale per calcolare il tempo di ciclo end-to-end delle modifiche completate con successo. Conferma che tutti i passaggi del processo si sono conclusi.

Domande frequenti

Domande frequenti

Il Process Mining visualizza il flusso effettivo delle Sue Change Request in Ivanti Cherwell, individuando colli di bottiglia, deviazioni e cicli di rilavorazione. La aiuta a identificare con precisione i punti in cui si verificano i ritardi, ad esempio nelle approvazioni lente o nei problemi di implementazione, e a quantificarne l’impatto. In questo modo ottiene informazioni basate sui dati per accelerare le approvazioni, ridurre i rifiuti e migliorare il tasso di completamento nei tempi previsti.

Avrà principalmente bisogno degli Event Log relativi alle Change Request in Ivanti Cherwell. Sono inclusi il Case Identifier (Change Request ID), il nome dell’attività o dell’evento, ad esempio "Change Submitted", "Approval Requested" o "Implementation Started", e il Timestamp di ogni evento. Ulteriori dati sugli attributi, come tipo di modifica, assegnatario o livello di rischio, arricchiscono l’analisi.

Le prime informazioni possono spesso essere generate entro poche settimane dall’estrazione e dall’acquisizione corretta dei dati. Un’analisi completa, che includa l’individuazione delle cause profonde e raccomandazioni operative, richiede generalmente da 4 a 8 settimane. Le tempistiche possono variare in base alla complessità dei dati e all’ambito specifico dell’analisi.

Sì, il Process Mining è particolarmente efficace per il controllo di conformità. Può confrontare automaticamente i processi di change effettivi con regole predefinite e modelli di processo ideali, evidenziando deviazioni non autorizzate o passaggi mancanti. In questo modo è possibile individuare lacune di conformità, ad esempio modifiche che aggirano le approvazioni obbligatorie o revisioni post-implementazione incomplete.

Può aspettarsi miglioramenti significativi, come l’accelerazione dei cicli di approvazione delle modifiche grazie all’individuazione e alla rimozione dei colli di bottiglia, la riduzione delle Change Request rifiutate attraverso una migliore comprensione dei punti di errore ricorrenti e un aumento del tasso di completamento nei tempi previsti. Il Process Mining favorisce inoltre una valutazione del rischio più standardizzata e un utilizzo più efficace delle risorse.

L’estrazione dei dati prevede generalmente l’utilizzo delle funzionalità di reporting di Ivanti Cherwell, dell’accesso al database o di un’API per esportare gli Event Log rilevanti. L’obiettivo è ottenere un dataset strutturato contenente il Change Request ID, il nome dell’evento e il Timestamp di ogni passaggio. I nostri esperti possono guidarLa in un processo di estrazione sicuro ed efficiente.

Il requisito tecnico principale è l’accesso al Suo sistema Ivanti Cherwell per estrarre i dati storici delle Change Request. Di norma è sufficiente un accesso in sola lettura al database oppure l’utilizzo degli strumenti di reporting già disponibili. Per l’analisi di Process Mining non sono generalmente necessarie integrazioni dirette con Ivanti Cherwell, poiché la soluzione lavora sui dati esportati.

Sebbene l’analisi sottostante sia tecnica, i risultati vengono generalmente presentati attraverso Dashboard e report visivi e intuitivi. I nostri esperti di Process Mining trasformano dati complessi in informazioni aziendali chiare e operative. Collaboriamo con il Suo team per assicurarci che comprenda i risultati e possa promuovere miglioramenti efficaci del processo.

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