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Migliori la gestione delle modifiche

La guida in 6 passaggi per ottimizzare Ivanti Cherwell

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Gestione delle modifiche

Ivanti Cherwell

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Ottimizzi la gestione delle modifiche in Ivanti Cherwell per accelerare gli aggiornamenti

I colli di bottiglia nei processi causano spesso ritardi e sprechi di risorse. La nostra piattaforma aiuta a individuare con precisione dove si verificano queste inefficienze, dalle lunghe code di approvazione ai complessi passaggi di consegne durante l’implementazione. Ottenga indicazioni chiare e utili per semplificare le operazioni e gestire gli aggiornamenti in modo più fluido ed efficiente in tutta l’organizzazione. Scopra come rafforzare la conformità e ridurre i rischi.

Scarichi il nostro template dei dati preconfigurato e affronti le sfide più comuni per raggiungere i Suoi obiettivi di efficienza. Segua il nostro piano di miglioramento in sei fasi e consulti la guida al template dei dati per trasformare le Sue attività.

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Perché ottimizzare la gestione delle modifiche in Ivanti Cherwell?

Una gestione efficace delle modifiche è fondamentale per qualsiasi organizzazione: consente di governare gli aggiornamenti dei sistemi, i miglioramenti dei processi e l’introduzione di nuovi servizi. In un sistema come Ivanti Cherwell Service Management, le modifiche possono spaziare da piccoli interventi di configurazione a importanti trasformazioni dell’infrastruttura. Se non viene gestito in modo efficiente, però, questo processo essenziale può diventare fonte di colli di bottiglia, ritardi, maggiori costi operativi e persino interruzioni dei servizi. Le modifiche gestite male possono causare interruzioni dei sistemi, violazioni dei requisiti di conformità e rallentare l’innovazione, limitando direttamente la capacità dell’organizzazione di adattarsi e crescere. Capire come si svolge davvero il processo di gestione delle modifiche in Ivanti Cherwell è il primo passo per ridurre questi rischi e migliorare l’efficienza. In questo modo, si va oltre le mappe teoriche del processo e si vede con precisione dove si verificano i ritardi e quale impatto hanno sull’erogazione complessiva dei servizi.

Come il Process Mining fa emergere informazioni utili sulla gestione delle modifiche in Ivanti Cherwell

Il Process Mining consente di analizzare la gestione delle modifiche in Ivanti Cherwell sulla base dei dati. Estraendo gli Event Log dal sistema Ivanti Cherwell, gli strumenti di Process Mining ricostruiscono l’intero percorso di ogni richiesta di modifica, dalla creazione alla chiusura. Questa visione d’insieme, che utilizza l’ID della richiesta di modifica come identificativo del caso, permette di visualizzare il flusso effettivo del processo, individuare gli scostamenti dai percorsi standard e localizzare le inefficienze. È possibile osservare le attività ricorrenti, come “Richiesta di modifica creata”, “Valutazione dei rischi eseguita”, “Richiesta di modifica approvata” e “Modifica implementata”, analizzandone la sequenza e la durata. Invece di basarsi su supposizioni, questo metodo fornisce prove chiare dei colli di bottiglia nei flussi di approvazione, dei cicli di rilavorazione imprevisti e dei percorsi di esecuzione non standard. È uno strumento essenziale per far emergere le complessità nascoste e le prestazioni effettive della gestione delle modifiche, e per rispondere con dati concreti a domande come “come migliorare la gestione delle modifiche”.

Principali aree di miglioramento individuate dal Process Mining

L’analisi con il Process Mining della gestione delle modifiche in Ivanti Cherwell mette spesso in luce diverse aree prioritarie di ottimizzazione:

Colli di bottiglia nel ciclo di approvazione: individui i gruppi o le persone che causano regolarmente ritardi e rilevi eventuali passaggi di approvazione superflui che allungano il tempo di ciclo complessivo della gestione delle modifiche. Può visualizzare le approvazioni parallele e sequenziali e individuare le opportunità per semplificare il processo.
Efficienza dell’implementazione: individui le inefficienze nell’assegnazione delle risorse, nella pianificazione o nei passaggi di consegne tra i team durante la fase “Modifica implementata”. Questo consente di capire dove le modifiche si bloccano o richiedono troppo tempo.
Conformità e gestione dei rischi: rilevi automaticamente i casi in cui passaggi obbligatori, come “Valutazione dei rischi eseguita” o “Analisi dell’impatto condotta”, vengono saltati o svolti fuori sequenza, segnalando potenziali rischi per la conformità e violazioni delle procedure. In questo modo, il processo risulta più solido e conforme.
Rilavorazioni e modifiche non riuscite: analizzi i percorsi che portano alla ripetizione di attività, ai rifiuti o al fallimento delle modifiche, individuando le cause profonde legate alla pianificazione, ai test o alla comunicazione. Comprendere questi schemi è fondamentale per aumentare la percentuale di attività completate correttamente al primo tentativo.

Risultati attesi dall’ottimizzazione della gestione delle modifiche

Applicando il Process Mining ai dati di gestione delle modifiche di Ivanti Cherwell, può ottenere miglioramenti misurabili:

Riduzione del tempo di ciclo della gestione delle modifiche: acceleri il passaggio delle modifiche dalla richiesta all’implementazione, così che l’organizzazione possa beneficiarne prima. Questo contribuisce direttamente a ridurre il tempo di ciclo della gestione delle modifiche.
Maggiore conformità e preparazione agli audit: garantisca che tutte le modifiche rispettino le procedure organizzative e i requisiti normativi, riducendo al minimo i rischi e migliorando gli esiti degli audit.
Migliore utilizzo delle risorse: ottimizzi l’assegnazione dei team e dei budget eliminando le attività inutili e semplificando i flussi di lavoro.
Maggiore stabilità dei servizi: riduca il numero di incidenti e interruzioni causati da modifiche gestite male, per un ambiente IT più affidabile.
Decisioni basate sui dati: superi le valutazioni intuitive e prenda decisioni informate sulla base di dati concreti, favorendo il miglioramento continuo dei processi.

Come iniziare a ottimizzare il processo di gestione delle modifiche

Ottimizzare con il Process Mining la gestione delle modifiche in Ivanti Cherwell consente all’organizzazione di gestire meglio i cambiamenti, ridurre i rischi operativi e accelerare la creazione di valore per l’azienda. Sfruttando i dati Ivanti Cherwell già disponibili, ottiene una visione trasparente dei processi. Questo approccio traduce obiettivi generali in informazioni utili per agire e offre un percorso chiaro per il miglioramento continuo.

Gestione delle modifiche Modifiche ITIL Gestione dei servizi Approvazione delle modifiche Efficienza dell’implementazione Riduzione dei rischi Audit di conformità Operazioni IT Gestione dei ticket Gestione dei ticket Comitato consultivo per le modifiche CAB Pianificazione dei rilasci Richieste di modifica Infrastruttura IT

Problemi e sfide comuni

Individui le sfide che La riguardano

I ritardi nelle approvazioni possono bloccare aggiornamenti essenziali dei sistemi o miglioramenti dei servizi, causando il mancato rispetto delle scadenze e insoddisfazione tra le parti interessate. Ne risentono l’agilità aziendale e la sicurezza dei sistemi, che possono rimanere esposti più a lungo. ProcessMind visualizza il flusso di approvazione della gestione delle modifiche in Ivanti Cherwell, mettendo in evidenza i passaggi o i gruppi responsabili dei tempi di attesa più lunghi. Individuati questi colli di bottiglia, le organizzazioni possono riallocare le risorse, rivedere le matrici di approvazione o automatizzare le approvazioni di routine, accelerando notevolmente l’implementazione delle modifiche e migliorando la reattività operativa.

Le richieste di modifica respinte di frequente o soggette a rilavorazioni sostanziali comportano uno spreco di tempo e risorse, allungano i cicli di implementazione e aumentano i costi operativi. Spesso sono il segnale di requisiti poco chiari, analisi dell’impatto insufficienti o comunicazione carente nelle fasi iniziali. ProcessMind ricostruisce l’intero ciclo di vita delle richieste respinte nella gestione delle modifiche in Ivanti Cherwell e individua i punti in cui si verificano più spesso gli errori o in cui le informazioni incomplete portano al rifiuto. Comprendere questi schemi permette di organizzare interventi formativi mirati, migliorare i moduli di richiesta o introdurre controlli più efficaci prima dell’invio, riducendo le rilavorazioni e rendendo più fluida ed efficiente la gestione delle modifiche.

Il mancato rispetto sistematico degli obiettivi degli accordi sul livello del servizio (SLA) per il completamento delle modifiche riduce la qualità del servizio, insoddisfa gli utenti e può comportare violazioni dei requisiti normativi. I ritardi possono interrompere le attività aziendali e compromettere la fiducia nei servizi IT. ProcessMind segnala automaticamente tutti i casi di gestione delle modifiche in Ivanti Cherwell in cui non vengono rispettate le date di completamento previste o gli SLA interni, mostrando le attività o le fasi che causano i ritardi. Queste informazioni consentono ai team di affrontare in modo proattivo i vincoli di risorse, ottimizzare la pianificazione o modificare i processi, così da rispettare con regolarità gli impegni di servizio e migliorare l’affidabilità operativa.

Anche dopo l’approvazione, fasi di implementazione inefficienti possono allungare il ciclo complessivo delle modifiche, ritardare i benefici attesi e prolungare il periodo di esposizione ai rischi. Questo può sovraccaricare i team di implementazione e compromettere la stabilità dei sistemi. ProcessMind offre una visione dettagliata della fase di implementazione nella gestione delle modifiche in Ivanti Cherwell, mostrando il tempo dedicato ad attività come l’assegnazione delle risorse, la pianificazione e l’effettiva messa in produzione. Individuando i colli di bottiglia specifici o gli eccessivi passaggi di consegne in questa fase cruciale, le organizzazioni possono semplificare le attività, migliorare il coordinamento e ridurre il tempo che intercorre tra l’approvazione e l’implementazione.

Una valutazione dei rischi incoerente o insufficiente durante il processo di modifica può causare interruzioni impreviste, vulnerabilità di sicurezza o problemi operativi dopo l’implementazione. L’organizzazione si espone così a rischi evitabili e a interventi correttivi urgenti. ProcessMind analizza la correlazione tra le valutazioni iniziali dei rischi e gli esiti effettivi delle modifiche in Ivanti Cherwell, mettendo in evidenza i casi in cui modifiche ad alto impatto non sono state sottoposte a un’analisi approfondita o modifiche a basso rischio sono state esaminate eccessivamente. Questo approccio basato sui dati aiuta a uniformare le pratiche di valutazione dei rischi, applicare controlli adeguati e ridurre la probabilità di eventi avversi.

Gli scostamenti dalle procedure definite per la gestione delle modifiche possono causare gravi violazioni dei requisiti di conformità, rilievi di audit e maggiori controlli normativi, soprattutto quando sono coinvolti sistemi o dati critici. Queste lacune indeboliscono la governance ed espongono l’organizzazione a sanzioni legali e finanziarie. ProcessMind rileva automaticamente tutti i casi di mancata conformità nel flusso di lavoro di gestione delle modifiche in Ivanti Cherwell, ad esempio le approvazioni saltate o le sequenze di attività non autorizzate. Individuando questi scostamenti, le organizzazioni possono far rispettare le procedure, offrire formazione mirata e garantire un processo di gestione delle modifiche solido e verificabile.

Quando le modifiche si discostano dal processo documentato e approvato senza la dovuta autorizzazione, aumentano i rischi operativi, diminuisce il controllo e diventa più difficile affrontare gli audit. Queste attività non registrate vanificano lo scopo stesso di una gestione strutturata delle modifiche. ProcessMind offre una mappa completa di tutti i percorsi effettivamente seguiti dalle modifiche in Ivanti Cherwell, mettendo in luce scorciatoie non autorizzate, passaggi saltati o attività non registrate. Questa visibilità consente alle organizzazioni di capire dove e perché si verificano gli scostamenti non autorizzati, applicare le procedure e rafforzare la governance, preservando l’integrità del processo.

Un’assegnazione inadeguata delle risorse umane e tecniche per l’implementazione delle modifiche può causare colli di bottiglia, esaurimento delle energie e ritardi nei progetti. Alcuni team possono essere sovraccarichi mentre altri non sono utilizzati appieno, con ripercussioni sulla produttività complessiva e sul morale del personale. ProcessMind analizza la distribuzione del carico di lavoro tra i team e le risorse coinvolti nella gestione delle modifiche in Ivanti Cherwell, mettendo in relazione la durata delle attività con i gruppi o le persone assegnati. L’analisi individua le risorse che costituiscono colli di bottiglia o restano inattive, consentendo di distribuire meglio le attività, pianificare la capacità e gestire le modifiche con maggiore fluidità.

Alcune categorie di modifiche, o quelle che interessano servizi o sistemi specifici, registrano con regolarità più ritardi, rifiuti o problemi dopo l’implementazione. Individuare questi schemi è fondamentale per intervenire in modo proattivo, ma spesso è difficile senza una visione approfondita del processo. ProcessMind segmenta i processi di gestione delle modifiche di Ivanti Cherwell in base agli attributi «Tipo di modifica» o «Servizio/sistema interessato», mostrando quali categorie ottengono sistematicamente risultati inferiori rispetto a KPI come il tempo di completamento o il tasso di successo. In questo modo, le organizzazioni possono definire strategie mirate, template preapprovati o team specializzati per le categorie più complesse, migliorandone il tasso di successo.

Senza una visione chiara e aggiornata in tempo reale dello stato e dell’avanzamento di tutte le modifiche attive, le parti interessate faticano a prendere decisioni consapevoli, prevedere gli impatti e gestire le aspettative. Ne derivano spesso una gestione reattiva e responsabilità poco chiare. ProcessMind crea una mappa visiva completa di ogni richiesta di modifica in Ivanti Cherwell, offrendo una panoramica aggiornata della fase del ciclo di vita in cui si trova ciascuna modifica, del responsabile e dello stato attuale. Questa maggiore trasparenza favorisce la comunicazione con le parti interessate, la risoluzione proattiva dei problemi e decisioni più efficaci in tutta l’organizzazione.

Un numero eccessivo di passaggi di consegne tra team o ruoli diversi nel processo di gestione delle modifiche può appesantire la comunicazione, causare ritardi e aumentare il rischio di errori o attività trascurate. Ogni trasferimento può generare attriti e tempi di attesa. ProcessMind traccia con precisione ogni passaggio tra gruppi o persone responsabili nel flusso di lavoro di gestione delle modifiche di Ivanti Cherwell e ne quantifica il numero e la durata. L’analisi aiuta a individuare dove accorpare le responsabilità, semplificare i processi o introdurre l’automazione per ridurre i trasferimenti superflui e accelerare il ciclo delle modifiche.

Se le revisioni post-implementazione (PIR) vengono sistematicamente rimandate, svolte in modo superficiale o addirittura saltate, l’organizzazione perde occasioni importanti per imparare dai successi e dagli insuccessi delle modifiche, ostacolando il miglioramento continuo. Il risultato può essere il ripetersi degli stessi problemi e una stagnazione della maturità dei processi. ProcessMind monitora la frequenza e la puntualità dell’attività «Revisione post-implementazione» in Ivanti Cherwell, mettendone in relazione l’esecuzione con il successo complessivo delle modifiche e il numero di incidenti successivi. In questo modo è possibile capire se le PIR vengono svolte efficacemente e individuare come migliorare i cicli di feedback e integrare le lezioni apprese nei processi futuri.

Obiettivi tipici

Definisca i criteri di successo

I ritardi nell’approvazione possono diventare un collo di bottiglia per gli aggiornamenti critici dei sistemi e il rilascio di nuove funzionalità, riducendo l’agilità aziendale e la soddisfazione degli utenti. L’obiettivo è ridurre sensibilmente il tempo che intercorre tra l’invio della modifica e la sua approvazione definitiva in Ivanti Cherwell, così da far avanzare le richieste più rapidamente ed efficacemente. La durata media dell’approvazione offre un indicatore chiaro dei progressi. ProcessMind individua le fasi e le persone che causano ritardi nel processo di approvazione di Ivanti Cherwell, mettendo in luce colli di bottiglia e cicli di rilavorazione. Visualizzando il flusso effettivo del processo e analizzando i tempi di attesa tra le attività, le organizzazioni possono capire dove introdurre l’automazione o approvazioni parallele, riducendo potenzialmente i tempi di approvazione del 20-30%.

Un tasso elevato di rifiuto delle richieste di modifica segnala inefficienze nella fase iniziale di invio o revisione, con conseguente spreco di lavoro e ritardi. L’obiettivo è ridurre al minimo le richieste respinte in Ivanti Cherwell, assicurandosi che siano complete e conformi alle politiche prima della revisione finale. Il successo si misura con la diminuzione della percentuale di modifiche rifiutate. ProcessMind individua le cause e gli schemi ricorrenti che portano al rifiuto delle modifiche, come informazioni mancanti, valutazioni del rischio errate o mancato rispetto delle politiche. Analizzando i percorsi delle modifiche respinte, ProcessMind può evidenziare le attività preliminari all’approvazione o i dati da migliorare, aiutando i team a perfezionare le linee guida per l’invio e a ridurre i rifiuti del 15-25%.

Il mancato rispetto delle date previste per il completamento delle modifiche può compromettere le tempistiche dei progetti, la disponibilità dei servizi e la fiducia delle parti interessate. L’obiettivo è aumentare la percentuale di modifiche in Ivanti Cherwell completate entro i tempi pianificati, migliorando prevedibilità e affidabilità. Il successo si misura con un aumento verificabile delle modifiche concluse entro la data prevista. ProcessMind mappa l’intero ciclo di vita di ogni richiesta di modifica in Ivanti Cherwell e mostra con precisione dove si verificano ritardi durante l’implementazione, i test o la verifica. Individuando gli scostamenti ricorrenti dai percorsi pianificati e le attività che allungano i tempi di ciclo, ProcessMind consente interventi mirati per ottimizzare la pianificazione e l’allocazione delle risorse, aumentando del 10-20% il tasso di completamento puntuale.

Le fasi di implementazione inefficienti sono una delle principali cause di ritardo: assorbono risorse eccessive e prolungano le interruzioni o i disservizi. L’obiettivo è semplificare l’esecuzione delle modifiche approvate in Ivanti Cherwell, dall’assegnazione delle risorse alla messa in produzione, riducendo colli di bottiglia e rilavorazioni. I progressi si misurano con tempi di implementazione più brevi e meno problemi successivi. ProcessMind offre una visione dettagliata del sottoprocesso di implementazione e mette in evidenza le attività o i passaggi di consegne che contribuiscono maggiormente ai ritardi. Può individuare schemi ricorrenti in cui determinati team di implementazione o tipi di modifica registrano tempi di ciclo più lunghi. Sulla base di queste informazioni, le organizzazioni possono riprogettare i flussi di lavoro e migliorare il coordinamento delle risorse, accelerando l’implementazione del 15-25%.

Pratiche di valutazione dei rischi non uniformi possono portare a un’eccessiva prudenza, con ritardi non necessari, oppure a controlli insufficienti, aumentando l’instabilità dei servizi. L’obiettivo è adottare in Ivanti Cherwell un approccio uniforme ed efficace alla valutazione dei rischi delle modifiche, applicando i controlli appropriati in modo coerente. Il successo si misura con la riduzione degli incidenti successivi alle modifiche riconducibili a rischi sottovalutati. ProcessMind analizza le modalità di valutazione dei rischi per i diversi tipi e livelli di priorità delle modifiche, individuando gli scostamenti dalle procedure standard. Può inoltre mettere in relazione specifici percorsi di valutazione con incidenti o malfunzionamenti successivi all’implementazione. Questa visibilità consente di applicare le migliori pratiche e automatizzare alcune fasi della valutazione, migliorando l’uniformità di oltre il 30%.

Le lacune nel rispetto delle politiche di gestione delle modifiche espongono l’organizzazione a rischi operativi, esiti negativi degli audit e possibili sanzioni normative. L’obiettivo è garantire che ogni modifica eseguita in Ivanti Cherwell rispetti rigorosamente le regole prestabilite e i modelli di governance interni. Il successo si misura con la riduzione degli scostamenti dalla conformità e dei rilievi di audit. ProcessMind rileva automaticamente tutti i flussi effettivi delle modifiche in Ivanti Cherwell e li confronta con i modelli documentati, segnalando subito gli scostamenti non autorizzati e i passaggi obbligatori mancanti. Questa capacità di controllo continuo consente alle organizzazioni di intervenire in modo proattivo sui comportamenti non conformi e di far rispettare le politiche, riducendo le lacune di conformità del 20-40%.

Gli scostamenti non autorizzati dal processo di gestione delle modifiche definito in Ivanti Cherwell possono aumentare i rischi, ridurre il controllo e creare potenziali vulnerabilità di sicurezza. L’obiettivo è assicurarsi che tutte le modifiche seguano il flusso di lavoro approvato, senza scorciatoie o percorsi alternativi non autorizzati. Il successo si misura con un numero di scostamenti rilevati prossimo allo zero. Le funzionalità di controllo di conformità di ProcessMind consentono di confrontare il flusso effettivo di ogni modifica con il modello previsto, segnalando immediatamente i passaggi eseguiti fuori sequenza o del tutto saltati. Visualizzando questi scostamenti, ProcessMind aiuta a individuarne le cause profonde e a rafforzare la governance dei processi, con l’obiettivo di eliminare quasi del tutto i percorsi non autorizzati.

Un’assegnazione inefficiente delle risorse umane e tecniche alle iniziative di modifica può comportare sprechi, ritardi nei progetti e sovraccarico dei team. L’obiettivo è assegnare e utilizzare al meglio le risorse durante l’intero ciclo di gestione delle modifiche in Ivanti Cherwell, aumentando la produttività e riducendo i colli di bottiglia. Il successo si misura con una maggiore disponibilità delle risorse e tempi di inattività più brevi. Analizzando la durata delle attività e i tempi dei passaggi di consegne, ProcessMind individua schemi ricorrenti di conflitto o sottoutilizzo delle risorse nel processo di gestione delle modifiche. Può evidenziare i team o le persone costantemente sovraccarichi e i casi in cui le risorse restano in attesa senza necessità. Queste informazioni consentono di bilanciare meglio i carichi di lavoro e pianificare le risorse con maggiore efficacia, migliorandone l’utilizzo del 10-20%.

Alcuni tipi di modifica, o le modifiche che interessano servizi o sistemi specifici, possono registrare con regolarità più problemi, ritardi o rifiuti. L’obiettivo è individuare sistematicamente queste aree critiche in Ivanti Cherwell e introdurre miglioramenti mirati per evitare che i problemi si ripetano. Il successo si misura con la riduzione dei problemi associati alle categorie di modifiche già individuate come critiche. ProcessMind consente di filtrare e analizzare nel dettaglio i casi di modifica in base ad attributi come «Tipo di modifica» o «Servizio/sistema interessato». Può mostrare quali categorie registrano sistematicamente tempi di ciclo più lunghi, più rilavorazioni o più scostamenti. Questa segmentazione fornisce indicazioni concrete per perfezionare procedure, template o formazione nelle aree critiche, migliorando la salute complessiva del processo.

La mancanza di una visione chiara e aggiornata in tempo reale sullo stato delle modifiche in corso in Ivanti Cherwell crea incertezza, ostacola la risoluzione proattiva dei problemi e complica la comunicazione con le parti interessate. L’obiettivo è aumentare la trasparenza durante l’intero ciclo di vita delle modifiche, fornendo a tutte le persone coinvolte informazioni aggiornate sull’avanzamento. Il successo si misura con una maggiore soddisfazione delle parti interessate e meno richieste di aggiornamento sullo stato delle modifiche. ProcessMind crea una mappa oggettiva, basata sui dati, di ogni modifica attiva, mostrando lo stato attuale, la prossima attività prevista e il percorso seguito finora. Evidenzia inoltre gli scostamenti e i possibili colli di bottiglia futuri. Questa visione completa consente una gestione proattiva e una comunicazione chiara, permettendo alle parti interessate di conoscere a colpo d’occhio lo stato esatto di ogni richiesta.

Un numero eccessivo di passaggi di consegne tra team o persone nel processo di gestione delle modifiche può causare ritardi, errori di comunicazione e lacune nelle responsabilità. L’obiettivo è semplificare i flussi di lavoro in Ivanti Cherwell individuando ed eliminando i trasferimenti di responsabilità superflui. Il successo si misura con una riduzione dei passaggi di consegne e dei tempi complessivi di ciclo. ProcessMind visualizza l’intero percorso di una richiesta di modifica, mostrando chiaramente tutte le transizioni tra attività e le risorse coinvolte in ogni fase. Può individuare passaggi di consegne frequenti che non aggiungono valore o casi in cui più risorse intervengono in sequenza sulla stessa modifica senza un beneficio chiaro. Portando alla luce queste inefficienze, ProcessMind aiuta a riprogettare i flussi di lavoro per ridurre i passaggi di consegne e accelerare l’avanzamento del 10-15%.

Le revisioni post-implementazione inefficaci fanno perdere occasioni per imparare dai successi e dagli insuccessi delle modifiche, impedendo il miglioramento continuo dei processi. L’obiettivo è assicurarsi che le modifiche in Ivanti Cherwell vengano sempre riviste con attenzione dopo il rilascio, per raccogliere le lezioni apprese e verificare i risultati. Il successo si misura con un aumento delle azioni successive documentate e con migliori tassi di successo delle modifiche future. ProcessMind analizza l’esecuzione delle attività di revisione post-implementazione, verificando se vengono svolte con regolarità, quanto durano in genere e se portano a modifiche successive del processo. Collegando gli esiti delle revisioni ai dati effettivi sulle prestazioni delle modifiche, ProcessMind aiuta a rendere il processo di revisione solido ed efficace, alimentando un ciclo di miglioramento continuo.

Il percorso di miglioramento in 6 fasi per la gestione delle modifiche

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Perché è importante

Una struttura standardizzata dei dati è fondamentale per un Process Mining accurato ed efficiente e costituisce la base per ottenere informazioni affidabili.

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COSA OTTERRÀ

Scopra come si svolge davvero il processo di modifica in Ivanti Cherwell

ProcessMind visualizza il processo di gestione delle modifiche in Ivanti Cherwell, mettendo in luce schemi nascosti e colli di bottiglia specifici. Ottenga informazioni chiare e raccomandazioni basate sui dati per semplificare la gestione degli aggiornamenti.

Individui i colli di bottiglia nelle approvazioni delle modifiche
Visualizzi i flussi effettivi del processo di modifica
Individui le cause profonde dei ritardi
Misuri l’impatto dei miglioramenti al processo

Discover your actual process flow

Identify bottlenecks and delays

Analyze process variants

Design your optimized process

RISULTATI TIPICI

I risultati ottenuti dalle organizzazioni con una gestione delle modifiche ottimizzata

Questi risultati illustrano i vantaggi concreti che le organizzazioni ottengono comunemente ottimizzando il processo di gestione delle modifiche. Analizzando con il Process Mining i dati di Ivanti Cherwell, le organizzazioni ricavano informazioni basate sui dati per semplificare i flussi di lavoro e migliorare l’efficienza.

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Approvazioni delle modifiche più rapide

Riduzione media del ciclo di approvazione

Il Process Mining individua colli di bottiglia e cicli di rilavorazione, semplificando il processo di approvazione delle modifiche e accelerando gli interventi IT critici.

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Meno modifiche respinte

Riduzione dei rifiuti delle richieste di modifica

Comprendendo le cause profonde dei rifiuti, le organizzazioni possono migliorare la qualità delle richieste iniziali e ridurre il lavoro sprecato su modifiche non valide.

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Più modifiche completate nei tempi previsti

Aumento delle modifiche completate con successo nei tempi previsti

Individui i ritardi nella pianificazione e nell’esecuzione, così da completare più modifiche entro le date previste e rispettare i livelli di servizio essenziali.

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Maggiore conformità

Miglioramento del rispetto del processo e della valutazione dei rischi

Il Process Mining aiuta ad applicare le valutazioni dei rischi in modo uniforme e individua gli scostamenti dal processo di gestione delle modifiche documentato, rafforzando la governance.

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Passaggi di consegne più efficienti

Riduzione dei trasferimenti di responsabilità non necessari per le modifiche

Visualizzi ed elimini i passaggi di consegne non necessari tra i team, riducendo i ritardi e rendendo più chiare le responsabilità per le richieste di modifica.

I risultati variano in base alla complessità specifica del processo di gestione delle modifiche e alla qualità dei dati di Ivanti Cherwell. Le cifre riportate illustrano i miglioramenti tipici osservati in diverse implementazioni.

Dati consigliati

Inizi dagli attributi e dalle attività più importanti, poi aggiunga gli altri dati secondo necessità.

Non conosce ancora gli Event Log? Scopra come creare un Event Log per il Process Mining.

Attributi

Dati chiave da acquisire per l’analisi

Identificativo univoco di una singola richiesta di modifica, che raggruppa tutte le attività correlate dall’avvio alla chiusura.

Perché è importante

È l’identificativo essenziale del caso che collega tutti gli eventi correlati, consentendo di ricostruire l’intero percorso di una richiesta di modifica e analizzarne le prestazioni.

Il nome dell’evento o dell’attività specifica che si è verificata in un determinato momento del processo di gestione delle modifiche.

Perché è importante

Questo attributo è fondamentale per individuare e visualizzare il flusso effettivo del processo, così da rilevare colli di bottiglia, cicli di rilavorazione e percorsi non conformi.

La data e l’ora che indicano quando si è verificata una specifica attività o un evento relativo alla richiesta di modifica.

Perché è importante

Questo timestamp è alla base di tutte le analisi delle prestazioni e delle durate: consente di calcolare i tempi di ciclo, individuare i colli di bottiglia e monitorare gli SLA.

Lo stato attuale o finale della richiesta di modifica, ad esempio 'Closed', 'Rejected' o 'In Progress'.

Perché è importante

Definisce l’esito di una richiesta di modifica e consente analisi fondamentali sui tassi di rifiuto e di completamento, nonché sulla distribuzione dei casi aperti e chiusi.

La classificazione della modifica, ad esempio 'Standard', 'Normal' o 'Emergency'.

Perché è importante

Suddividere il processo per tipo di modifica è fondamentale per confrontare le prestazioni e individuare se categorie specifiche, come 'Emergency', causano colli di bottiglia o deviazioni.

L’utente o la persona attualmente responsabile della richiesta di modifica.

Perché è importante

Tiene traccia delle responsabilità individuali e consente di analizzare la distribuzione del carico di lavoro, la frequenza dei passaggi di consegne e i colli di bottiglia legati a risorse specifiche.

Il team o il gruppo attualmente responsabile della richiesta di modifica.

Perché è importante

Identifica le responsabilità a livello di team, un dato fondamentale per analizzare i colli di bottiglia del processo, misurare le prestazioni dei team e comprendere i ritardi nei passaggi di consegne tra gruppi.

Il livello di rischio assegnato alla modifica, ad esempio 'Low', 'Medium' o 'High'.

Perché è importante

Consente di analizzare l’impatto del rischio sul flusso del processo, sui cicli di approvazione e sui tassi di successo, aiutando a verificare che le modifiche ad alto rischio siano sottoposte a controlli adeguati.

La scadenza pianificata o concordata per completare l’implementazione della modifica.

Perché è importante

Fornisce il riferimento per misurare il rispetto delle scadenze e degli SLA, indicatori fondamentali dell’efficienza e dell’affidabilità del processo.

Attività

Fasi del processo da monitorare e ottimizzare

Questa attività segna l’avvio di una nuova richiesta di modifica nel sistema. In genere viene registrata quando si crea un nuovo record nell’oggetto aziendale Change Request, che costituisce il punto di partenza dell’intero processo.

Perché è importante

È il principale evento di inizio del processo. Analizzare il tempo che intercorre tra questa attività e le successive permette di calcolare la durata complessiva del ciclo di vita e individuare i ritardi iniziali.

Questa attività indica che l’analisi dei rischi e dell’impatto della richiesta di modifica è stata completata. In genere si deduce quando lo stato della richiesta passa a una condizione che indica che è pronta per l’approvazione, come «In attesa di approvazione».

Perché è importante

Monitorare questa attività aiuta a misurare la durata della fase di valutazione e a verificare che l’analisi dei rischi venga svolta con regolarità prima dell’approvazione, contribuendo al KPI sul tasso di rispetto della valutazione dei rischi.

È una tappa fondamentale: il Change Advisory Board (CAB) o l’autorità designata approva la modifica. Si deduce quando lo stato della richiesta passa a «Approved».

Perché è importante

Questa attività segna la fine del ciclo di approvazione. Sblocca il processo e consente di avviare la pianificazione e l’implementazione; è inoltre essenziale per il KPI sul tempo di ciclo di approvazione delle modifiche.

Questa attività segna il momento in cui la data e l’ora di implementazione della modifica vengono confermate e registrate formalmente. Viene rilevata quando lo stato passa a «Scheduled».

Perché è importante

È una tappa fondamentale che sancisce l’impegno. Segna il passaggio dalla proposta approvata a un’azione pianificata ed è un prerequisito per l’implementazione.

Questa tappa indica che il lavoro tecnico relativo alla modifica è stato completato. Viene registrata quando lo stato della richiesta passa a 'Implemented' o a uno stato simile in attesa di verifica.

Perché è importante

È una tappa fondamentale per il successo e un dato essenziale per gli indicatori KPI Tasso di completamento delle modifiche nei tempi previsti e Tempo medio di implementazione delle modifiche. Segna la fine della fase di esecuzione.

Questa attività indica che è stata svolta una revisione formale della modifica completata, per valutarne l’esito e raccogliere gli insegnamenti emersi. Spesso viene dedotta da un passaggio di stato a 'Post Implementation Review'.

Perché è importante

Monitorare questa attività consente di chiudere il ciclo di feedback sulle modifiche. È essenziale per il miglioramento continuo e contribuisce direttamente all’indicatore KPI Tasso di revisione post-implementazione.

Questa attività rappresenta la conclusione definitiva e positiva del processo di gestione delle modifiche. Viene registrata quando lo stato della richiesta passa a 'Closed', a indicare che tutte le attività sono state completate.

Perché è importante

In quanto principale indicatore di esito positivo, questa attività è essenziale per calcolare il tempo di ciclo end-to-end delle modifiche completate. Conferma che tutte le fasi del processo sono terminate.

Domande frequenti

In che modo il Process Mining può migliorare il processo di gestione delle modifiche in Ivanti Cherwell?

Il Process Mining visualizza il flusso effettivo delle richieste di modifica in Ivanti Cherwell e individua colli di bottiglia, scostamenti e cicli di rilavorazione. Aiuta a capire con precisione dove si verificano i ritardi, per esempio nelle approvazioni o nell’implementazione, e a quantificarne l’impatto. Le informazioni basate sui dati consentono di accelerare le approvazioni, ridurre i rifiuti e aumentare il tasso di completamento puntuale.

Quali dati di Ivanti Cherwell servono per applicare il Process Mining alla gestione delle modifiche?

Servono principalmente gli Event Log delle richieste di modifica in Ivanti Cherwell. Devono includere l’identificativo del caso (ID della richiesta di modifica), il nome dell’attività o dell’evento, per esempio «Modifica inviata», «Approvazione richiesta» o «Implementazione avviata», e la data e l’ora di ogni evento. Ulteriori dati sugli attributi, come il tipo di modifica, l’assegnatario o il livello di rischio, arricchiscono l’analisi.

Quanto tempo occorre per ottenere i primi risultati dal Process Mining della gestione delle modifiche?

Spesso è possibile generare le prime informazioni nel giro di poche settimane dall’estrazione e dall’acquisizione dei dati. Un’analisi completa, che includa l’individuazione delle cause profonde e raccomandazioni concrete, richiede in genere da 4 a 8 settimane. I tempi possono variare in base alla complessità dei dati e all’ambito specifico dell’analisi.

Il Process Mining può aiutarci a garantire la conformità nella gestione delle modifiche in Ivanti Cherwell?

Sì. Il Process Mining è particolarmente utile per il controllo di conformità: confronta automaticamente i processi effettivi di gestione delle modifiche con le regole prestabilite e i modelli di processo previsti, segnalando gli scostamenti non autorizzati e i passaggi mancanti. Aiuta così a individuare le lacune di conformità, per esempio le modifiche che non seguono le approvazioni richieste o le revisioni post-implementazione incomplete.

Quali miglioramenti possiamo aspettarci nella gestione delle modifiche dopo aver utilizzato il Process Mining?

Può aspettarsi miglioramenti significativi: cicli di approvazione più rapidi grazie all’individuazione e alla rimozione dei colli di bottiglia, meno richieste di modifica respinte grazie a una migliore comprensione delle cause ricorrenti degli insuccessi e un aumento del tasso di completamento puntuale. Si ottengono inoltre valutazioni dei rischi più uniformi e un utilizzo più efficace delle risorse.

Come si estraggono i dati da Ivanti Cherwell per il Process Mining?

In genere, i dati si estraggono utilizzando le funzionalità di reportistica di Ivanti Cherwell, accedendo al database o tramite API, per esportare gli Event Log pertinenti. L’obiettivo è ottenere un insieme di dati strutturato che contenga l’ID della richiesta di modifica, il nome dell’evento e la data e l’ora di ogni passaggio. I nostri esperti possono guidarLa in un processo di estrazione sicuro ed efficiente.

Quali sono i requisiti tecnici per applicare il Process Mining alla gestione delle modifiche in Ivanti Cherwell?

Il requisito tecnico principale è poter accedere al sistema Ivanti Cherwell per estrarre i dati storici sulle richieste di modifica. In genere è sufficiente l’accesso al database in sola lettura oppure l’utilizzo degli strumenti di reportistica già disponibili. Di norma, per analizzare i processi non occorre integrare direttamente Ivanti Cherwell, perché il Process Mining utilizza i dati esportati.

Per interpretare i risultati del Process Mining applicato alla gestione delle modifiche servono competenze tecniche?

L’analisi sottostante è tecnica, ma i risultati vengono in genere presentati in Dashboard e report visivi di facile lettura. I nostri esperti di Process Mining trasformano dati complessi in informazioni chiare e utili per l’attività aziendale. Collaboriamo con il Suo team per assicurarci che i risultati siano chiari e possano tradursi in miglioramenti efficaci dei processi.

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