Il Suo template dei dati per Order to Cash - elaborazione degli ordini di vendita

SAP S/4HANA
Il Suo template dei dati per Order to Cash - elaborazione degli ordini di vendita

Il Suo template dei dati per Order to Cash - elaborazione degli ordini di vendita

Questo template dei dati offre indicazioni complete per raccogliere le informazioni necessarie all’analisi del processo Order to Cash - elaborazione degli ordini di vendita. Descrive gli attributi essenziali e le attività principali necessari per creare un Event Log accurato. Include inoltre istruzioni dettagliate per estrarre questi dati dal sistema SAP S/4HANA e avviare l’ottimizzazione del processo.
  • Attributi consigliati da raccogliere
  • Attività principali da monitorare
  • Istruzioni per l’estrazione dei dati da SAP S/4HANA
Non conosce ancora gli Event Log? Scopra come creare un Event Log per il Process Mining.

Attributi di Order to Cash - elaborazione degli ordini di vendita

Questi sono i campi dati consigliati da includere nell’Event Log per un’analisi completa del processo Order to Cash e dell’elaborazione degli ordini di vendita.
3 Obbligatorio 7 Consigliato 12 Facoltativo
Nome Descrizione
Nome dell’attività
ActivityName
Nome dell’attività aziendale che si è verificata in un determinato momento del processo dell’ordine cliente.
Descrizione

Questo attributo descrive una fase o un evento specifico del ciclo di vita dell’ordine cliente, ad esempio «Ordine cliente creato», «Uscita merci registrata» o «Pagamento ricevuto». Le attività vengono ricavate da diverse modifiche di stato, date di creazione dei documenti e voci di registro nei vari moduli SAP.

Analizzare la sequenza e la durata di queste attività è alla base del Process Mining. Consente di visualizzare le mappe dei processi, individuare i colli di bottiglia tra le fasi e analizzare le varianti del processo per capire come gli ordini attraversano effettivamente il sistema rispetto al flusso previsto.

Perché è importante

Definisce le fasi del processo e consente di costruirne la mappa e analizzare il flusso e i colli di bottiglia.

Dove reperirli

È un attributo derivato, in genere generato durante l’estrazione dei dati associando le modifiche di stato o gli eventi di creazione dei documenti nelle tabelle VBAK, LIKP, VBRK e CDHDR/CDPOS a nomi di attività significativi.

Esempi
Ordine di vendita creatoConsegna creataFattura creataPagamento ricevuto
Ora dell’evento
EventTime
Marca temporale che indica quando si è verificata una specifica attività o un evento.
Descrizione

L’ora dell’evento fornisce la data e l’ora precise di ogni attività del processo e costituisce la base cronologica dell’Event Log. Registra, ad esempio, quando è stato creato un ordine cliente, quando sono state spedite le merci e quando è stata pagata una fattura.

Questo attributo è fondamentale per tutte le analisi basate sul tempo. Viene utilizzato per calcolare i tempi di ciclo tra le attività, individuare i ritardi, misurare le prestazioni del processo rispetto agli accordi sul livello di servizio e analizzare la durata complessiva del processo dell’ordine cliente. L’accuratezza delle marche temporali incide direttamente sulla qualità delle informazioni ricavate dal Process Mining.

Perché è importante

Questa marca temporale è essenziale per calcolare durate, tempi di ciclo e tempi di attesa, elementi fondamentali per l’analisi delle prestazioni.

Dove reperirli

È un attributo derivato, ricavato da diversi campi di data e ora nelle tabelle SAP, come ERDAT/ERZET (data e ora di creazione) in VBAK, LIKP e VBRK, oppure dalle marche temporali del registro delle modifiche in CDHDR.

Esempi
2023-01-15T09:00:00Z2023-01-18T14:30:00Z2023-01-25T11:20:00Z
Ordine cliente
Vbeln
Identificativo univoco di un documento di vendita, utilizzato come identificativo principale del caso nel processo Order to Cash.
Descrizione

Il numero dell’ordine cliente identifica in modo univoco la richiesta di beni o servizi di un cliente. È l’oggetto centrale che collega tutte le attività del ciclo di elaborazione dell’ordine, dalla creazione e conferma fino alla consegna e alla fatturazione.

Nel Process Mining, questo attributo è essenziale per seguire l’intero percorso di ogni singolo ordine. Analizzare i processi per ordine cliente consente alle aziende di individuare i colli di bottiglia, comprendere le variazioni del processo e misurare indicatori chiave come il tempo di ciclo e il rispetto dei tempi di consegna per ogni transazione.

Perché è importante

È l’identificativo principale che collega tutti gli eventi correlati del processo e consente di ottenere una visione completa del ciclo di vita dell’ordine per ciascun caso.

Dove reperirli

Questo attributo corrisponde al numero del documento di vendita nella tabella VBAK (campo VBELN).

Esempi
100002341000056710000891
Data di consegna richiesta
Vdatu
Data di consegna richiesta dal cliente per i beni o i servizi.
Descrizione

Questa data indica quando il cliente desidera ricevere le posizioni dell’ordine. È un’informazione fondamentale per la pianificazione, la programmazione e la misurazione degli accordi sul livello di servizio (SLA).

Questo attributo è essenziale per misurare il livello di servizio al cliente e le prestazioni logistiche. Costituisce la base di riferimento per il KPI «Tasso di consegne puntuali»: viene confrontata con la data effettiva dell’uscita merci o della consegna per determinare se la richiesta del cliente è stata soddisfatta. Analizzare gli scostamenti aiuta a individuare problemi sistemici nell’evasione o nella pianificazione.

Perché è importante

È la data di riferimento principale per misurare le prestazioni delle consegne puntuali, un KPI fondamentale per la soddisfazione del cliente e l’efficienza della catena di approvvigionamento.

Dove reperirli

Questo attributo corrisponde alla «Data di consegna richiesta» nella tabella delle righe di schedulazione dell’ordine cliente VBEP (campo VDATU).

Esempi
2023-02-012023-03-152023-04-20
Importo netto
Netwr
Valore netto della posizione o del documento dell’ordine cliente nella valuta del documento.
Descrizione

L’importo netto rappresenta il valore dell’ordine al netto di sconti e maggiorazioni, ma prima delle imposte. È una metrica finanziaria fondamentale associata a ogni ordine cliente.

Nel Process Mining, questo attributo fornisce un contesto aziendale essenziale. Consente di dare priorità all’analisi degli ordini di valore elevato, verificare se il valore dell’ordine è correlato ai tempi o alla complessità di elaborazione e misurare l’impatto finanziario delle inefficienze, come annullamenti o ritardi. L’analisi potrebbe, ad esempio, mostrare che gli ordini di valore elevato subiscono spesso ritardi a causa di controlli manuali del credito.

Perché è importante

Fornisce un contesto finanziario per ogni caso e consente analisi basate sul valore, per dare priorità ai miglioramenti sugli ordini con maggiore impatto e quantificare il costo dei ritardi.

Dove reperirli

Questo attributo corrisponde al «Valore netto della posizione dell’ordine nella valuta del documento» nella tabella VBAP (campo NETWR) oppure è aggregato dalla tabella VBAK.

Esempi
1500.00250.5012345.75
Nome utente
Ernam
ID utente SAP della persona che ha creato o modificato per ultima il documento.
Descrizione

Questo attributo identifica l’utente responsabile di una determinata attività, ad esempio la creazione dell’ordine cliente o la registrazione dell’uscita merci. Collega le fasi del processo alle persone o ai team che le hanno eseguite.

Analizzare le attività per utente aiuta a individuare esigenze formative, comprendere la distribuzione dei carichi di lavoro e rilevare deviazioni riconducibili a utenti specifici. È inoltre utile ai fini della conformità e degli audit, perché fornisce una registrazione chiara di chi ha eseguito le azioni principali del processo.

Perché è importante

Consente di analizzare le prestazioni del processo per utente o team e aiuta a individuare le persone con i risultati migliori, le opportunità di formazione e la distribuzione dei carichi di lavoro.

Dove reperirli

Questo attributo corrisponde al campo «Nome della persona che ha creato l’oggetto» nelle tabelle come VBAK (campo ERNAM per la creazione) o nelle testate dei documenti di modifica in CDHDR (campo UNAME).

Esempi
CBURNSDSCRANTONJHALPERT
Numero cliente
Kunnr
Identificativo univoco di un conto cliente.
Descrizione

Il numero cliente è una chiave univoca assegnata a ciascun cliente nei dati anagrafici. Viene utilizzato in tutte le transazioni che lo riguardano, inclusi ordini cliente, consegne e pagamenti.

Analizzare il processo dal punto di vista del cliente è fondamentale. Questo attributo consente di segmentare le prestazioni degli ordini per cliente, individuare quelli che subiscono i ritardi più lunghi e comprendere come varia l’esecuzione del processo per i clienti strategici. È essenziale per le Dashboard che analizzano i tempi di ciclo per segmento di clientela.

Perché è importante

Consente un’analisi incentrata sul cliente, aiutando a individuare i problemi di processo che interessano clienti o gruppi specifici e a misurare i KPI riferiti ai singoli clienti.

Dove reperirli

Questo attributo corrisponde al campo «Destinatario della fattura» o «Numero cliente» nella tabella VBAK (campo KUNNR).

Esempi
C000123C000456C000789
Numero materiale
Matnr
Identificativo univoco del prodotto o materiale venduto.
Descrizione

Il numero materiale è la chiave univoca di un prodotto nei dati anagrafici dei materiali. Ogni posizione di un ordine cliente corrisponde a uno specifico numero materiale.

Questo attributo consente di analizzare il processo dal punto di vista del prodotto. Permette di verificare se determinati prodotti sono associati a tempi di elaborazione più lunghi, modifiche più frequenti o tassi di annullamento più elevati. Queste informazioni possono far emergere problemi relativi a specifiche linee di prodotto, come complessità della catena di approvvigionamento o inesattezze nei dati.

Perché è importante

Consente di analizzare i processi a livello di prodotto e di rilevare se determinati materiali o linee di prodotto sono associati a ritardi, rilavorazioni o altre inefficienze.

Dove reperirli

Questo attributo corrisponde al «Numero materiale» nella tabella delle posizioni dell’ordine cliente VBAP (campo MATNR).

Esempi
PROD-1001PROD-2005SERV-A01
Organizzazione commerciale
Vkorg
Unità organizzativa responsabile della vendita di determinati prodotti o servizi.
Descrizione

L’organizzazione commerciale rappresenta un’unità di vendita dell’azienda, responsabile della negoziazione delle condizioni di vendita e della distribuzione di beni e servizi. Ogni transazione di vendita è assegnata a una specifica organizzazione commerciale.

Questo attributo è una dimensione fondamentale per l’analisi delle prestazioni. Filtrare o confrontare i dati delle diverse organizzazioni commerciali consente alle aziende di confrontare i risultati, individuare le migliori pratiche regionali o divisionali e comprendere come l’efficienza dei processi varia in base all’area geografica o all’unità aziendale.

Perché è importante

Consente di confrontare le prestazioni e i valori di riferimento tra unità aziendali, aree geografiche o società diverse dello stesso gruppo.

Dove reperirli

Questo attributo corrisponde all’«Organizzazione commerciale» nella tabella VBAK (campo VKORG).

Esempi
10002000US01DE01
Tipo di documento di vendita
Auart
Classificazione che distingue i diversi tipi di documenti di vendita, come gli ordini standard, i resi o le note di credito.
Descrizione

Il tipo di documento di vendita determina le modalità di elaborazione del documento in SAP. Definisce elementi quali l’intervallo di numerazione, i campi obbligatori e il flusso complessivo della transazione. Tra gli esempi figurano «OR» per un ordine standard e «RE» per un ordine di reso.

Nel Process Mining, questo attributo è fondamentale per segmentare l’analisi. Confrontare i flussi di processo dei diversi tipi di documento può far emergere variazioni significative nei tempi di ciclo, nei tassi di rilavorazione e nei livelli di automazione. Queste informazioni aiutano a definire interventi di miglioramento mirati ai diversi tipi di ordine.

Perché è importante

Consente di suddividere gli ordini cliente in categorie diverse e confrontare le modalità di elaborazione dei vari tipi di ordine.

Dove reperirli

Questo attributo corrisponde al «Tipo di documento di vendita» nella tabella VBAK (campo AUART).

Esempi
ORRECRSO
Canale di distribuzione
Vtweg
Il canale attraverso cui i prodotti o i servizi raggiungono il cliente, ad esempio la vendita al dettaglio, all’ingrosso o online.
Descrizione

Il canale di distribuzione definisce le modalità di vendita e distribuzione dei prodotti ai clienti. È un elemento organizzativo fondamentale che, insieme all’organizzazione commerciale, definisce l’area di vendita.

L’analisi dei processi per canale di distribuzione aiuta a capire se alcuni canali sono più o meno efficienti di altri. Per esempio, gli ordini provenienti dal canale «Online» possono essere altamente automatizzati e rapidi, mentre quelli del canale «Vendita diretta» possono richiedere più passaggi manuali e tempi più lunghi. In questo modo è possibile individuare interventi mirati per ciascun canale.

Perché è importante

Consente di analizzare le prestazioni dei diversi canali di vendita, come web, vendita diretta o negozi, per individuare colli di bottiglia specifici o buone pratiche.

Dove reperirli

Questo attributo corrisponde al «Canale di distribuzione» della tabella VBAK (campo VTWEG).

Esempi
102001
Consegna puntuale
IsOnTimeDelivery
Indicatore booleano che segnala se l’ordine è stato consegnato entro la data di consegna confermata o richiesta.
Descrizione

Questo attributo fornisce un esito chiaro, espresso in forma binaria, delle prestazioni di consegna per ciascun ordine. Si calcola confrontando la data e l’ora effettive dell’attività «Uscita merci registrata» con la «Data di consegna richiesta» (VDATU) o con una data di consegna confermata nel programma dell’ordine.

Questo indicatore è alla base del KPI «Tasso di consegne puntuali» e della Dashboard «Rispetto della data di consegna promessa». Semplifica l’analisi perché consente di suddividere rapidamente gli ordini in «puntuali» e «in ritardo» e di confrontare le caratteristiche dei processi nei due gruppi per individuarne le cause profonde.

Perché è importante

Misura direttamente le prestazioni di evasione rispetto alle aspettative dei clienti ed è alla base del KPI fondamentale «Tasso di consegne puntuali».

Dove reperirli

È un attributo calcolato confrontando la data e l’ora dell’attività «Uscita merci registrata» con la «Data di consegna richiesta» (VBEP-VDATU).

Esempi
truefalse
Divisione
Spart
Unità organizzativa che rappresenta una specifica linea di prodotti o area aziendale.
Descrizione

La divisione serve a raggruppare materiali o servizi e spesso rappresenta una linea di prodotti. Fa parte della definizione dell’area di vendita e contribuisce a strutturare l’azienda in base ai prodotti.

Questo attributo è utile per analizzare le prestazioni dei processi relativi a diversi gruppi di prodotti. Può aiutare a rispondere a domande come: «La gestione degli ordini di ricambi è diversa da quella degli ordini di prodotti finiti?». Questa segmentazione è fondamentale per il KPI «Tempo di ciclo per linea di prodotti» e per le relative analisi nelle Dashboard.

Perché è importante

Consente di analizzare i processi in base alla linea di prodotti o all’area aziendale, mettendo in luce le differenze di prestazioni tra le diverse parti dell’azienda.

Dove reperirli

Questo attributo corrisponde alla «Divisione» delle tabelle VBAK o VBAP (campo SPART).

Esempi
000105
È una rilavorazione
IsRework
Indicatore booleano che segnala se un’attività o un caso comporta una rilavorazione, per esempio una conferma ripetuta o una modifica significativa.
Descrizione

Questo indicatore serve a identificare gli ordini cliente che hanno richiesto una rilavorazione, per esempio perché sono stati modificati dopo la conferma o perché la stessa attività si è verificata più volte. L’indicatore può essere impostato in base alla presenza di attività «Ordine cliente modificato» o di più eventi «Ordine confermato» per lo stesso caso.

Questo attributo supporta direttamente la Dashboard «Modifiche agli ordini cliente e tasso di rilavorazione» e i relativi KPI. Consente di filtrare e quantificare facilmente le rilavorazioni, aiutando le aziende a misurare il costo e la frequenza delle inefficienze di processo e a intervenire sulle cause profonde di queste deviazioni.

Perché è importante

Questo indicatore aiuta a quantificare la frequenza e l’impatto delle rilavorazioni, consentendo di analizzare come ridurre le deviazioni del processo, le modifiche manuali e le inefficienze.

Dove reperirli

È un attributo calcolato. La logica viene definita durante la trasformazione dei dati, spesso rilevando attività ripetute o specifici eventi di modifica, ad esempio nelle tabelle CDHDR/CDPOS.

Esempi
truefalse
Inserimento manuale
IsManualEntry
Indicatore che segnala se l’ordine cliente è stato creato manualmente o tramite un canale automatizzato, come EDI o un portale di commercio elettronico.
Descrizione

Questo attributo distingue gli ordini inseriti direttamente da un utente nell’interfaccia SAP GUI da quelli creati automaticamente tramite scambio elettronico di dati (EDI), API o altri sistemi integrati. Talvolta è possibile dedurre questa informazione dall’utente che ha creato l’ordine, per esempio un utente di sistema anziché una persona, o da specifici indicatori nel documento di vendita.

Questo attributo è essenziale per l’analisi dell’automazione e supporta il KPI «Tasso di inserimento manuale degli ordini». Consente di confrontare direttamente l’efficienza dei processi, i tassi di errore e i tempi di ciclo degli ordini creati manualmente e di quelli creati automaticamente, fornendo elementi utili per valutare ulteriori interventi di automazione.

Perché è importante

Aiuta a misurare il livello di automazione nell’inserimento degli ordini e a confrontare l’efficienza e i tassi di errore degli ordini manuali e automatizzati.

Dove reperirli

Spesso è un attributo derivato. Può essere dedotto confrontando l’utente indicato in «Creato da» (ERNAM) nella tabella VBAK con un elenco di utenti di sistema o di elaborazione in batch noti, oppure utilizzando specifici indicatori di canale.

Esempi
truefalse
Motivo del rifiuto
Abgru
Codice che indica il motivo per cui un ordine cliente o una sua posizione è stato rifiutato o annullato.
Descrizione

Il motivo del rifiuto fornisce il contesto necessario quando un ordine cliente o una specifica posizione viene annullato. In genere, questi motivi sono configurati dall’azienda e possono includere codici come «Esaurito», «Annullato dal cliente» o «Prezzo errato».

Questo attributo è fondamentale per individuare le cause profonde degli annullamenti degli ordini. Analizzando i motivi di rifiuto più frequenti, le aziende possono identificare problemi sottostanti nei processi di vendita, gestione delle scorte o definizione dei prezzi. Queste informazioni sono essenziali per la Dashboard «Analisi degli annullamenti degli ordini cliente», che aiuta a ridurre le vendite perse e a migliorare l’efficienza.

Perché è importante

Spiega perché gli ordini vengono annullati e consente di individuare le cause profonde di problemi quali errori di prezzo, indisponibilità delle scorte o scarsa qualità dei dati.

Dove reperirli

Questo attributo corrisponde al «Motivo del rifiuto di offerte e ordini cliente» nella tabella delle posizioni degli ordini cliente VBAP (campo ABGRU).

Esempi
010215
Ora di fine
EndTime
Data e ora che indicano quando si è conclusa una specifica attività o un evento.
Descrizione

EndTime indica quando si conclude una singola attività. Mentre StartTime indica quando è iniziata, EndTime ne registra il completamento e permette così di misurare la durata del lavoro effettivo.

Questo attributo è fondamentale per calcolare con precisione i tempi di elaborazione delle attività. Consente agli analisti di distinguere il tempo dedicato al lavoro effettivo su un’attività (Tempo di elaborazione = EndTime - StartTime) dal tempo di attesa prima dell’avvio dell’attività successiva (Tempo di attesa = NextActivity.StartTime - CurrentActivity.EndTime). Questa distinzione è essenziale per un’analisi precisa dei colli di bottiglia.

Perché è importante

Consente di calcolare con precisione il tempo di elaborazione di un’attività, distinguendo il tempo di lavoro effettivo dal tempo di attesa.

Dove reperirli

È un attributo derivato. Per alcune attività può corrispondere a una data e ora specifica in SAP; per altre viene spesso dedotto o impostato uguale a StartTime, se l’evento è considerato istantaneo.

Esempi
2023-01-15T09:05:10Z2023-01-18T15:00:00Z2023-01-25T11:20:00Z
Quantità ordinata
Kwmeng
Quantità del materiale ordinata in una specifica posizione del documento di vendita.
Descrizione

Questo attributo rappresenta il numero di unità di un determinato materiale richieste dal cliente in una posizione dell’ordine cliente. È un dato transazionale fondamentale.

L’analisi della quantità ordinata fornisce un contesto aziendale utile. Permette di suddividere gli ordini in base alle dimensioni, per esempio piccoli e grandi, e verificare se i volumi incidono sull’efficienza di elaborazione. È inoltre una metrica importante per i report aziendali e per comprendere la portata delle attività.

Perché è importante

Consente di analizzare gli ordini in base alle dimensioni e di capire se il volume incide sui tempi di elaborazione, sulla complessità o sui tassi di errore.

Dove reperirli

Questo attributo corrisponde alla «Quantità cumulativa dell’ordine in unità di vendita» della tabella VBAP (campo KWMENG).

Esempi
101505
Sistema di origine
SourceSystemId
Identifica il sistema di origine da cui sono stati estratti i dati.
Descrizione

Questo attributo specifica il sistema di origine dei dati degli eventi, ad esempio «SAP S/4HANA Production» o «ECC Quality». Negli ambienti con più sistemi ERP o con una combinazione di piattaforme legacy e moderne, questo campo è fondamentale per la tracciabilità e la convalida dei dati.

Nell’analisi, consente di filtrare e confrontare i processi tra sistemi o istanze organizzative diverse. In questo modo è possibile rilevare variazioni nell’esecuzione dei processi o nella qualità dei dati specifiche di un determinato ambiente di sistemi.

Perché è importante

Fornisce informazioni sull’origine dei dati, fondamentali negli ambienti con più sistemi per garantirne l’integrità e consentire analisi comparative.

Dove reperirli

In genere è un valore statico aggiunto durante l’estrazione dei dati per indicare il sistema di origine del set di dati.

Esempi
S4H_PROD_100ECC_DEV_200S4H_QAS_100
Stato complessivo della consegna
Lfstk
Stato complessivo della consegna dell’ordine cliente, che indica se l’elaborazione non è ancora iniziata, se la consegna è parziale o se è stata completata.
Descrizione

Questo campo di stato offre una sintesi generale dell’avanzamento dell’evasione di un documento di vendita. È calcolato aggregando lo stato di tutte le posizioni e indica se, dal punto di vista della consegna, l’ordine è aperto, in corso o completato.

Nell’analisi dei processi, questo attributo è utile per comprendere lo stato attuale degli ordini aperti e filtrare i casi. Per esempio, analizzare solo gli ordini «Consegnati completamente» permette di osservare i processi completati, mentre esaminare quelli «Non ancora elaborati» può aiutare a individuare arretrati e colli di bottiglia iniziali.

Perché è importante

Fornisce una fotografia dell’avanzamento dell’evasione dell’ordine e consente di filtrare e analizzare gli ordini aperti, consegnati parzialmente o consegnati completamente.

Dove reperirli

Questo attributo corrisponde allo «Stato complessivo della consegna di tutte le posizioni» della tabella degli stati VBUK (campo LFSTK).

Esempi
ABC
Ultimo aggiornamento dei dati
LastDataUpdate
Marca temporale dell’ultimo aggiornamento o dell’ultima estrazione dei dati dal sistema di origine.
Descrizione

Questo attributo indica quando sono stati aggiornati l’ultima volta i dati utilizzati per l’analisi del processo. Informa utenti aziendali e analisti sull’attualità dei dati visualizzati e chiarisce il periodo coperto dall’analisi.

Nelle Dashboard e nei report, questa informazione è fondamentale per interpretare correttamente i dati. Aiuta a capire se si stanno consultando informazioni in tempo reale o una rilevazione periodica, aspetto che influisce sulla lettura delle tendenze recenti e delle prestazioni operative.

Perché è importante

Informa gli utenti sull’attualità dei dati, chiarisce il contesto temporale dell’analisi e previene interpretazioni errate.

Dove reperirli

Questo attributo viene generato dallo strumento di estrazione dei dati o di ETL, che registra la marca temporale dell’ultima esecuzione della pipeline dei dati.

Esempi
2023-10-27T02:00:00Z2023-10-28T02:00:00Z
Valuta del documento
Waerk
Codice della valuta utilizzata per gli importi indicati nel documento di vendita.
Descrizione

Questo attributo definisce la valuta, per esempio USD, EUR o JPY, dei valori monetari riportati nel documento di vendita, come l’importo netto. Fornisce il contesto necessario per interpretare e aggregare correttamente i dati finanziari.

Pur non influendo direttamente sul flusso del processo, la valuta è essenziale per qualsiasi analisi finanziaria. Permette di interpretare correttamente i valori monetari ed è necessaria per convertire gli importi in una valuta comune quando si preparano report su scala globale.

Perché è importante

Fornisce il contesto necessario per interpretare tutti i valori monetari e garantisce analisi e report finanziari accurati, soprattutto nelle attività globali.

Dove reperirli

Questo attributo corrisponde alla «Valuta del documento SD» della tabella VBAK (campo WAERK).

Esempi
USDEURGBP
Obbligatorio Consigliato Facoltativo

Attività di Order to Cash - elaborazione degli ordini di vendita

Questi sono i passaggi e le tappe fondamentali del processo da registrare nell’Event Log per individuare con precisione il processo e i colli di bottiglia.
7 Consigliato 8 Facoltativo
Attività Descrizione
Consegna creata
Questa attività indica la creazione di un documento di consegna in uscita, che avvia il processo di spedizione e logistica. Si tratta di un evento esplicito: il documento di consegna viene creato con riferimento all’ordine cliente.
Perché è importante

Questa tappa segna il passaggio dall’elaborazione commerciale alla logistica. Analizzare il tempo che intercorre tra la conferma dell’ordine e la creazione della consegna aiuta a individuare i colli di bottiglia nella pianificazione dell’evasione.

Dove reperirli

Ricavato dalla marca temporale di creazione nella tabella LIKP (documento SD: dati di testata della consegna). Il collegamento all’ordine cliente è registrato nella tabella VBFA (flusso dei documenti di vendita).

Acquisizione

Ricavato dalla marca temporale di creazione della testata del documento di consegna nella tabella LIKP.

Tipo di evento explicit
Fattura creata
Indica la creazione del documento di fatturazione del cliente, che riporta i prodotti, le quantità e i prezzi da pagare. Si tratta di un evento esplicito: il documento di fatturazione viene generato con riferimento alla consegna o all’ordine cliente.
Perché è importante

Questa attività segna l’inizio del ciclo di incasso. Il tempo che intercorre tra la registrazione dell’uscita merci e la creazione della fattura è un KPI importante per misurare l’efficienza del processo di fatturazione.

Dove reperirli

Ricavato dalla data (ERDAT) e dall’ora (ERZET) di creazione nella tabella VBRK (documento di fatturazione: dati di testata). La tabella VBFA collega la fattura ai documenti precedenti.

Acquisizione

Ricavato dalla marca temporale di creazione della testata del documento di fatturazione nella tabella VBRK.

Tipo di evento explicit
Ordine chiuso
Segna lo stato finale di un ordine cliente e indica che tutti i processi correlati, inclusi consegna, fatturazione e pagamento, sono completati. L’evento viene dedotto dallo stato complessivo del documento di vendita.
Perché è importante

Questa attività definisce il punto finale degli ordini completati correttamente nell’analisi del processo e consente di misurare con precisione il tempo di ciclo end-to-end degli ordini evasi.

Dove reperirli

Dedotto quando il campo dello stato complessivo del documento di vendita (VBUK-GBSTK) passa a «C» (elaborato completamente). La marca temporale deve essere ricavata dall’ultimo aggiornamento di un documento correlato, ad esempio la compensazione del pagamento.

Acquisizione

Dedotto quando lo stato del documento VBUK-GBSTK diventa «C»; la marca temporale corrisponde a quella dell’evento finale, ad esempio «Pagamento ricevuto».

Tipo di evento inferred
Ordine cliente confermato
Segna il momento in cui è stata verificata la disponibilità dei materiali e sono state confermate le quantità e le date di consegna per le posizioni dell’ordine. L’evento viene dedotto dalla creazione di righe di schedulazione con quantità confermate.
Perché è importante

È una tappa fondamentale, perché rappresenta l’impegno assunto nei confronti del cliente. Il tempo necessario per raggiungerla (tempo di ciclo della conferma dell’ordine) è un indicatore chiave dell’efficienza dell’elaborazione interna.

Dove reperirli

Dedotto dalla creazione di record nella tabella VBEP (documento di vendita: dati delle righe di schedulazione) con una quantità confermata (BMENG > 0) per le posizioni dell’ordine cliente.

Acquisizione

Ricavato dalla data di creazione della prima riga di schedulazione nella tabella VBEP con una quantità confermata.

Tipo di evento inferred
Ordine di vendita creato
Questa attività segna l’avvio del processo di vendita, quando un nuovo ordine cliente viene creato formalmente nel sistema. L’evento viene registrato esplicitamente quando un utente salva un nuovo documento di vendita, ad esempio tramite la transazione VA01, che crea una nuova voce nella tabella VBAK.
Perché è importante

È il principale evento di inizio del processo Order to Cash. Analizzare il tempo che intercorre tra questa attività e le tappe successive è fondamentale per misurare il tempo di ciclo complessivo e individuare i ritardi iniziali nell’elaborazione.

Dove reperirli

Registrato nella tabella VBAK (dati di testata del documento di vendita) al momento della creazione. I campi della data (ERDAT) e dell’ora (ERZET) di creazione forniscono la marca temporale.

Acquisizione

Ricavato dalla marca temporale di creazione del record di testata dell’ordine cliente nella tabella VBAK.

Tipo di evento explicit
Pagamento ricevuto
Questa attività segna il completamento del processo: il pagamento del cliente è stato ricevuto e compensato con la fattura aperta. Si tratta di una registrazione contabile esplicita che chiude la partita aperta del credito verso il cliente.
Perché è importante

È la fase conclusiva del ciclo Order to Cash, in cui si realizza il valore della vendita. Analizzare il tempo che intercorre tra la fattura e il pagamento è essenziale per gestire il flusso di cassa e i Giorni medi di incasso (DSO).

Dove reperirli

Ricavato dalla data di compensazione (AUGDT) nella tabella BSEG (segmento del documento contabile), per la voce relativa al pagamento del cliente che compensa la fattura.

Acquisizione

Ricavato dalla data di compensazione (AUGDT) della partita cliente compensata nella tabella BSEG o dal documento di compensazione nella tabella BKPF.

Tipo di evento explicit
Uscita merci registrata
È il trasferimento giuridico e finanziario delle merci, che ne segna l’uscita ufficiale dall’inventario dell’azienda. Questo evento esplicito riduce le giacenze ed è un prerequisito per la fatturazione.
Perché è importante

La registrazione dell’uscita merci è una tappa fondamentale sul piano finanziario e logistico. Spesso coincide con il momento della spedizione e incide direttamente sulla valutazione delle giacenze e sulla rilevazione dei ricavi.

Dove reperirli

La marca temporale viene registrata nella tabella LIKP (WADAT_IST, data effettiva del movimento merci) al momento della registrazione dell’uscita merci. La tabella del flusso documentale VBFA collega l’evento all’ordine cliente.

Acquisizione

Ricavato dalla data effettiva del movimento merci (LIKP-WADAT_IST) nella testata della consegna.

Tipo di evento explicit
Blocco dell’ordine cliente impostato
Questa attività si verifica quando viene applicato un blocco all’elaborazione dell’ordine cliente, impedendo passaggi successivi come la creazione della consegna. L’evento viene dedotto monitorando i registri delle modifiche relativi a specifici campi di blocco nella testata o nelle posizioni dell’ordine.
Perché è importante

L’impostazione di un blocco rappresenta una deviazione significativa dal percorso ottimale. Individuare le ragioni e la frequenza con cui vengono impostati i blocchi aiuta a far emergere problemi sistemici relativi alla qualità dei dati, ai prezzi o ai dati anagrafici dei clienti.

Dove reperirli

Dedotto dalle tabelle dei dati di modifica (CDHDR, CDPOS) per i campi di blocco dell’ordine cliente, ad esempio VBAK-AUFSP (blocco ordine) o VBAK-LIFSK (blocco consegna).

Acquisizione

Individuato rilevando la modifica di un campo di blocco, ad esempio VBAK-LIFSK, da vuoto a valorizzato.

Tipo di evento inferred
Blocco dell’ordine cliente rimosso
Indica la rimozione di un blocco all’elaborazione, che consente all’ordine cliente di passare alla fase successiva. L’evento viene dedotto rilevando la modifica dei campi di blocco pertinenti da un valore impostato a vuoto o allo stato non impostato.
Perché è importante

Monitorare il tempo necessario per rimuovere i blocchi è fondamentale per comprendere la durata dei ritardi. Questa attività aiuta a quantificare le rilavorazioni e l’efficienza dei processi di risoluzione.

Dove reperirli

Dedotto dalle tabelle dei dati di modifica (CDHDR, CDPOS), quando un campo di blocco dell’ordine cliente, ad esempio VBAK-LIFSK, passa da un valore non vuoto a vuoto.

Acquisizione

Individuato rilevando la modifica di un campo di blocco, ad esempio VBAK-LIFSK, da un valore non vuoto a vuoto.

Tipo di evento inferred
Controllo del credito eseguito
Indica il completamento della verifica dell’affidabilità creditizia del cliente associato all’ordine. Può trattarsi di un passaggio automatico o manuale; il completamento viene in genere dedotto da una modifica dello stato creditizio complessivo del documento.
Perché è importante

I controlli del credito sono spesso un collo di bottiglia e possono ritardare sensibilmente la conferma e l’evasione degli ordini. Monitorare questa attività consente di misurarne la durata e l’impatto sul processo complessivo.

Dove reperirli

Dedotto dagli aggiornamenti di stato nella tabella VBUK (documento di vendita: stato di testata e dati amministrativi). Una modifica del campo dello stato creditizio (CMGST) indica che il controllo è stato completato.

Acquisizione

Dedotto da una modifica con marca temporale del campo dello stato creditizio (VBUK-CMGST) del documento di vendita.

Tipo di evento inferred
Documento contabile creato
Questa attività si verifica quando la fattura viene registrata correttamente nel modulo di contabilità finanziaria e genera le scritture contabili. È un evento esplicito che crea il documento corrispondente nel libro mastro.
Perché è importante

Questo evento conferma che i ricavi della vendita sono stati formalmente rilevati nei libri contabili dell’azienda. Eventuali ritardi possono compromettere l’accuratezza della rendicontazione finanziaria.

Dove reperirli

Ricavato dalla data di creazione (CPUDT) e dall’ora (CPUTM) nella tabella BKPF (testata del documento contabile). La tabella VBRK contiene spesso il numero del documento contabile corrispondente (VBRK-BELNR).

Acquisizione

Ricavato dalla marca temporale di creazione della testata del documento contabile nella tabella BKPF.

Tipo di evento explicit
Fattura inviata al cliente
Indica che la fattura generata è stata trasmessa al cliente, ad esempio tramite stampa, e-mail o EDI. In genere, l’evento viene dedotto dal registro di elaborazione del sistema di determinazione degli output.
Perché è importante

Il conteggio dei tempi di pagamento inizia spesso quando il cliente riceve la fattura. Monitorare questo evento è fondamentale per misurare con precisione il tempo di ciclo dell’incasso.

Dove reperirli

Dedotto dai record nella tabella NAST (stato dei messaggi), che registra l’elaborazione di tipi di output come le fatture. La data e l’ora di elaborazione possono fungere da marca temporale dell’evento.

Acquisizione

Dedotto dalla marca temporale di elaborazione del record del messaggio di output pertinente nella tabella NAST.

Tipo di evento inferred
Merci prelevate
Indica il completamento del prelievo fisico delle merci dalle ubicazioni di magazzino per la consegna in uscita. In genere, l’evento viene dedotto da un aggiornamento dello stato del documento di consegna.
Perché è importante

Il prelievo è una fase fondamentale dell’evasione in magazzino. Monitorarne il completamento consente di misurare l’efficienza del magazzino e individuare i ritardi prima che le merci siano pronte per la spedizione.

Dove reperirli

Dedotto dai campi di stato nelle tabelle LIPS (posizione della consegna) o LIKP (testata della consegna), ad esempio dallo stato del prelievo (KOSTA). Il passaggio a «Prelievo completo» indica il verificarsi dell’evento.

Acquisizione

Dedotto da una modifica con marca temporale del campo dello stato del prelievo, ad esempio LIKP-KOSTA, nel documento di consegna.

Tipo di evento inferred
Ordine cliente modificato
Indica che un attributo significativo di un ordine cliente esistente, come la quantità, il prezzo o la data di consegna richiesta, è stato modificato dopo la creazione iniziale. L’evento viene registrato esplicitamente nelle tabelle del registro delle modifiche di SAP.
Perché è importante

Le modifiche frequenti indicano instabilità del processo e possono causare rilavorazioni, errori di evasione e ritardi. Questa attività è essenziale per misurare il tasso di modifica degli ordini cliente e individuarne le cause profonde.

Dove reperirli

Ricavato dalle tabelle dei dati di modifica CDHDR (testata del documento di modifica) e CDPOS (posizioni del documento di modifica), che registrano le modifiche alle tabelle degli ordini cliente, come VBAK e VBAP.

Acquisizione

Individuato nelle voci della tabella CDHDR collegate all’oggetto dell’ordine cliente (OBJECTCLAS 'VERKBELEG').

Tipo di evento explicit
Posizione dell’ordine cliente rifiutata
Indica l’annullamento o il rifiuto di una specifica posizione dell’ordine cliente prima che l’elaborazione sia completata. L’evento viene dedotto dall’assegnazione di un «motivo del rifiuto» alla posizione.
Perché è importante

Questa attività rappresenta un esito negativo per una parte dell’ordine. Analizzare quando e perché le posizioni vengono rifiutate aiuta a individuare problemi di disponibilità dei prodotti, prezzi o requisiti del cliente.

Dove reperirli

Dedotto dai registri delle modifiche (CDHDR, CDPOS), che indicano quando il campo «Motivo del rifiuto» (VBAP-ABGRU) viene valorizzato per una posizione dell’ordine cliente.

Acquisizione

Dedotto dalla marca temporale in cui il campo VBAP-ABGRU viene valorizzato per una o più posizioni.

Tipo di evento inferred
Consigliato Facoltativo

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