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Migliori la gestione dei sinistri

La guida in 6 passaggi per gestire i sinistri in modo efficiente.

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Gestione dei sinistri

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Semplifichi la gestione dei sinistri con il Process Mining

ProcessMind La aiuta a individuare inefficienze e colli di bottiglia nascosti nella gestione dei sinistri. Identifichi le cause profonde dei ritardi, delle rilavorazioni e dei passaggi non conformi, indipendentemente dal sistema di origine. Ottenga indicazioni utili per semplificare le attività, ridurre i costi e migliorare la soddisfazione dei clienti. Inizi oggi a rendere più efficiente la gestione dei sinistri.

Scarichi il nostro template dei dati preconfigurato e affronti le sfide più comuni per raggiungere i Suoi obiettivi di efficienza. Segua il nostro piano di miglioramento in sei fasi e consulti la guida al template dei dati per trasformare le Sue attività.

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Semplificare la gestione dei sinistri: più efficienza e conformità

La gestione dei sinistri è spesso un percorso complesso, costellato di passaggi manuali, difficoltà operative e vincoli normativi. Dalla prima denuncia alla liquidazione finale, ogni fase può comportare ritardi, errori e costi aggiuntivi. In ProcessMind sappiamo che per migliorare davvero l’efficienza non basta apportare qualche modifica agli strumenti esistenti: occorre capire come si svolge concretamente il processo. La nostra piattaforma analizza a fondo il flusso di gestione dei sinistri e utilizza l’ID del sinistro come identificativo univoco del caso, per mostrare come vengono gestiti i sinistri nella Sua organizzazione, indipendentemente dai sistemi utilizzati. Facciamo emergere ritardi nascosti, individuiamo i colli di bottiglia più critici e rileviamo gli scostamenti dalle procedure operative standard che spesso sfuggono ai report tradizionali. Mappando ogni evento, attività e passaggio di consegne, ProcessMind offre una visione concreta e basata sui dati delle prestazioni effettive delle operazioni di gestione dei sinistri, così potrà superare le supposizioni e prendere decisioni fondate su evidenze.

Nella gestione dei sinistri, le organizzazioni devono affrontare numerose difficoltà che compromettono sia l’efficienza sia la soddisfazione dei clienti. Tra queste figurano tempi di risoluzione lunghi, costi operativi elevati dovuti a rilavorazioni e attività manuali, applicazione disomogenea delle polizze e possibili violazioni dei requisiti di conformità causate da variazioni del processo non gestite. Inoltre, senza una visione completa dall’inizio alla fine, è spesso difficile individuare le cause profonde dei problemi e si finisce per intervenire in modo reattivo anziché prevenirli. ProcessMind affronta direttamente queste criticità. Analizzando i dati degli eventi relativi ai sinistri, mostra con precisione dove si verificano i ritardi, quali attività assorbono più risorse e in quali punti gli scostamenti dal processo sono più frequenti. Queste informazioni Le consentono di individuare opportunità di automazione, uniformare le buone pratiche e applicare i requisiti di conformità con maggiore efficacia. I vantaggi sono concreti: accelerare la risoluzione dei sinistri, ridurre sensibilmente i costi di gestione, migliorare il rispetto delle norme e, in definitiva, aumentare la soddisfazione dei clienti offrendo un servizio più rapido e trasparente, senza modificare l’infrastruttura IT esistente.

Il motore di analisi di ProcessMind offre un insieme completo di strumenti di analisi pensati per la gestione dei sinistri. Potrà individuare i percorsi più frequenti e confrontarli con i modelli ideali per rilevare subito le inefficienze. Potrà inoltre scoprire in che modo i passaggi tra reparti o l’assegnazione a specifici liquidatori incidono sui tempi di gestione, misurare la diffusione delle procedure manuali alternative e il loro impatto sulla conformità e sui tempi di ciclo, nonché individuare i cicli di rilavorazione che aumentano i costi e ritardano le liquidazioni. La piattaforma mette in luce anche le opportunità di automazione intelligente, mostrando quali passaggi sono ripetitivi e possono essere ottimizzati. Che i dati sui sinistri si trovino in un sistema legacy, in un ERP moderno o in un’applicazione personalizzata, ProcessMind è indipendente dal sistema e integra senza difficoltà i dati provenienti da qualsiasi sistema di origine, offrendo una visione unificata e utile per intervenire sull’intero ciclo di vita del sinistro. In questo modo potrà promuovere il miglioramento continuo e raggiungere l’eccellenza operativa.

Iniziare a usare ProcessMind per la gestione dei sinistri è semplice. Non è necessario sostituire i sistemi esistenti: è sufficiente fornire i dati degli eventi relativi ai sinistri, in genere composti da un ID del sinistro, dalla descrizione dell’attività e dalla data e ora, estratti da qualsiasi sistema di origine. Per semplificare al massimo questa fase, mettiamo a disposizione un template per i dati e il supporto di esperti, che La aiuteranno a estrarli e prepararli rapidamente. In breve tempo potrà visualizzare l’intero processo di gestione dei sinistri, individuare le principali inefficienze e avviare interventi mirati in grado di produrre risultati significativi. Con ProcessMind, trasformi la gestione dei sinistri da centro di costo a vantaggio competitivo.

Gestione dei sinistri Process Mining Compliance Efficienza Analisi dei colli di bottiglia Gestione dei sinistri Ottimizzazione dei processi Ciclo di vita del sinistro Attività assicurative Valutazione del sinistro Gestione dei sinistri

Problemi e sfide comuni

Individui le sfide che La riguardano

I sinistri impiegano troppo tempo per passare dalla denuncia iniziale alla liquidazione finale. Ne conseguono insoddisfazione degli assicurati, maggiori costi operativi e uno svantaggio competitivo. Spesso i ritardi restano nascosti in flussi di lavoro complessi e, senza un’analisi approfondita basata sui dati, è difficile individuarne la causa precisa.

ProcessMind analizza i dati degli eventi del sistema di gestione dei sinistri e ricostruisce l’intero percorso di ogni caso. Individua automaticamente le attività, i passaggi di consegne e i tempi di attesa che contribuiscono maggiormente ai ritardi, fornendo indicazioni chiare per accelerare la risoluzione e migliorare la soddisfazione dei clienti.

Spesso i sinistri richiedono rilavorazioni, come ripetute richieste di informazioni o nuove valutazioni degli importi da liquidare. Queste attività assorbono risorse preziose e allungano i tempi di risoluzione. I continui passaggi avanti e indietro segnalano inefficienze del processo che aumentano i costi e frustrano sia i liquidatori sia gli assicurati.

Visualizzando il flusso effettivo dei sinistri, ProcessMind individua e quantifica automaticamente tutti i cicli di rilavorazione. Evidenzia le fasi specifiche e le cause profonde di questi scostamenti, consentendoLe di semplificare il processo, ridurre le iterazioni superflue e abbassare il costo per sinistro.

Fasi critiche come l’indagine, la revisione o l’approvazione del pagamento possono diventare punti di congestione, facendo accumulare i sinistri e prolungandone l’attesa. Questi colli di bottiglia interrompono il flusso dell’intero processo, causano il mancato rispetto delle scadenze e comportano un impiego inefficiente delle competenze dei liquidatori e delle altre risorse.

ProcessMind crea una mappa dinamica del processo di gestione dei sinistri e mostra con precisione dove i casi si accumulano e restano in attesa a lungo. Quantifica l’impatto di ogni collo di bottiglia, consentendoLe di riallocare le risorse, riprogettare le fasi o introdurre l’automazione per garantire un flusso regolare e continuo.

Il mancato rispetto sistematico degli accordi sui livelli di servizio (SLA) interni o delle scadenze normative espone l’organizzazione a sanzioni economiche, rischi legali e gravi danni alla reputazione. Senza una visione chiara del rispetto delle procedure, è impossibile gestire la conformità in modo proattivo.

ProcessMind confronta automaticamente i tempi effettivi di gestione dei sinistri con gli SLA e le regole di conformità definiti. Segnala subito i casi non conformi e mostra i modelli di processo che portano alle violazioni, fornendo una traccia di audit completa e consentendoLe di intervenire prima che i problemi si aggravino.

Sinistri simili vengono spesso gestiti in modi molto diversi da liquidatori o team differenti, con risultati imprevedibili, problemi di qualità e difficoltà nel far crescere le operazioni. Questa mancanza di uniformità rende più difficile applicare le buone pratiche e introduce rischi evitabili.

ProcessMind individua e visualizza tutte le varianti del processo di gestione dei sinistri e le confronta con il modello ideale. Mostra perché, dove e con quale frequenza si verificano gli scostamenti, aiutandoLa a uniformare i flussi di lavoro, applicare le buone pratiche e rendere il processo più coerente.

Spesso il lavoro è distribuito in modo disomogeneo: alcuni liquidatori o team sono sovraccarichi, mentre altri non sono impiegati a pieno. Questo squilibrio causa ritardi, aumenta il rischio di esaurimento e porta a utilizzare in modo inefficiente risorse di grande valore.

Analizzando i dati delle attività nel sistema di origine, ProcessMind mostra il carico di lavoro effettivo e le prestazioni di ogni risorsa e team. Individua il personale sovraccarico e le opportunità per riequilibrare le assegnazioni, migliorando la capacità di gestione e il clima del team.

Inefficienze nascoste, come un numero eccessivo di interventi manuali, cicli di rilavorazione e tempi di ciclo prolungati, fanno aumentare sensibilmente il costo di gestione di ogni sinistro. Se non se ne comprendono le cause profonde, questi costi continuano a erodere la redditività e la competitività.

ProcessMind collega i dati sull’esecuzione del processo ai costi e quantifica l’impatto economico di ogni inefficienza. Evidenzia le varianti di processo più costose e le attività che non aggiungono valore, consentendoLe di concentrare gli interventi sui miglioramenti che riducono maggiormente le spese operative.

Obiettivi tipici

Definisca i criteri di successo

Tempi di gestione lunghi causano insoddisfazione nei clienti e aumentano i costi operativi. Risolvere i sinistri più rapidamente incide direttamente sulla fidelizzazione degli assicurati, libera risorse e migliora la solidità finanziaria dell’organizzazione.

ProcessMind individua le cause profonde dei ritardi nel flusso di lavoro dei sinistri, mettendo in evidenza i colli di bottiglia e i percorsi inefficienti. Analizzando i tempi di ciclo di ogni attività e variante del processo, potrà concentrare gli interventi sulle aree da ottimizzare e ridurre sensibilmente i tempi complessivi di risoluzione.

Le rilavorazioni comportano sprechi, costi più elevati e tempi di ciclo più lunghi, con effetti diretti sulla redditività e sull’esperienza dei clienti. Ridurre queste iterazioni superflue aiuta a gestire correttamente ogni sinistro fin dal primo tentativo.

ProcessMind offre una visione dettagliata di tutti i percorsi dei sinistri e mostra dove i casi tornano spesso alle fasi precedenti o vengono rielaborati. Visualizzando gli scostamenti dalla procedura standard, potrà individuarne le cause e introdurre modifiche per semplificare i flussi di lavoro e migliorare l’efficienza.

Processi disomogenei comportano qualità variabile, rischi per la conformità e tempi di ciclo imprevedibili. Uniformare i flussi di lavoro consente di gestire tutti i sinistri in modo efficiente e coerente, indipendentemente dal liquidatore o dalla tipologia del caso.

ProcessMind mappa visivamente tutte le varianti effettive del processo di gestione dei sinistri ricavate dai dati del sistema e mostra gli scostamenti dal percorso ideale. Evidenziando i percorsi non conformi o inefficienti, consenteLe di applicare le buone pratiche e ridurre la variabilità, per operazioni di gestione dei sinistri più coerenti e prevedibili.

Rispettare gli obiettivi di risoluzione dei sinistri e gli SLA è fondamentale per la fiducia dei clienti e la conformità normativa. Risolvere regolarmente i sinistri nei tempi previsti dimostra eccellenza operativa e attenzione agli assicurati, evitando possibili sanzioni.

ProcessMind mostra con chiarezza i percorsi dei sinistri che non rispettano le date obiettivo di risoluzione. ConsenteLe di confrontare i tempi effettivi con quelli previsti, individuare le cause profonde dei ritardi e introdurre modifiche al processo per migliorare il rispetto degli SLA e degli obiettivi interni.

Costi operativi elevati riducono la redditività e limitano il vantaggio competitivo. Individuare ed eliminare gli sprechi, le inefficienze e gli interventi manuali superflui nel ciclo di vita dei sinistri migliora direttamente i risultati economici.

Analizzando il processo dall’inizio alla fine, ProcessMind individua le attività che generano costi, come i cicli di rilavorazione, i passaggi di consegne eccessivi o le attese prolungate. Semplificando queste aree, potrà ridurre sensibilmente i costi operativi associati a ogni sinistro.

Carichi di lavoro disomogenei possono causare esaurimento per alcuni liquidatori e un impiego insufficiente di altri, con ripercussioni sull’efficienza complessiva e sul morale del personale. Una distribuzione ottimale assicura un’assegnazione equa dei sinistri e valorizza la produttività del team.

ProcessMind analizza l’utilizzo delle risorse nell’ambiente di gestione dei sinistri e mostra come i liquidatori gestiscono i propri casi e dove si verificano colli di bottiglia dovuti a squilibri nel carico di lavoro. Individuando questi problemi, potrà riallocare le risorse in modo efficace, migliorando la velocità di gestione e le prestazioni del team.

Colli di bottiglia nascosti in fasi critiche, come l’indagine o l’approvazione, possono ostacolare gravemente il flusso dei sinistri, causando arretrati e tempi di ciclo più lunghi. Eliminare questi punti di congestione è essenziale per garantire operazioni regolari ed efficienti.

ProcessMind rappresenta visivamente l’intero percorso dei sinistri e mette in evidenza le aree con tempi di attesa o code elevati, sulla base dei dati del sistema di origine. Comprendendo le cause profonde di questi colli di bottiglia, potrà ottimizzare l’allocazione delle risorse o riprogettare le fasi del processo per ridurre le attese.

Senza una visione chiara dell’intero percorso dei sinistri, è più difficile gestire le operazioni, individuare i problemi e pianificare le attività strategiche. Una maggiore visibilità favorisce decisioni migliori e consente di affrontare i problemi in modo proattivo in tutte le fasi operative.

ProcessMind ricostruisce automaticamente il percorso effettivo completo di ogni sinistro, dall’inizio alla fine, sulla base dei dati presenti nel sistema. Questa visione d’insieme consente alle parti interessate di individuare le fasi del processo non documentate, comprenderne le interdipendenze e monitorare gli indicatori chiave di prestazione, per una trasparenza operativa senza precedenti.

Il percorso in 6 fasi per ottimizzare la gestione dei sinistri

Collegare e individuare i dati

Mappare il processo

Individuare i colli di bottiglia

Analizzare le cause profonde

Progettare i miglioramenti

Monitorare e migliorare

Collegare e individuare i dati

Cosa fare

Raccolga i dati sui sinistri dal sistema, dal data warehouse o da altre fonti pertinenti. Si assicuri di acquisire tutti i log degli eventi necessari per ricostruire il processo.

Consulta la guida al template dei dati Scarica il template

Perché è importante

Un insieme di dati completo e accurato è il fondamento di qualsiasi analisi significativa del processo. In sua assenza, le informazioni ottenute saranno incomplete o fuorvianti.

Risultato atteso

Dati completi e accurati dell’Event Log per la gestione dei sinistri.

COSA OTTERRÀ

Faccia emergere informazioni utili sulla gestione dei sinistri

ProcessMind ricostruisce il percorso effettivo dei sinistri, mostrando ogni fase, deviazione e ritardo. Scopra come si svolge davvero il processo, dalla denuncia alla risoluzione.

Visualizzi l’intero percorso dei sinistri, dall’inizio alla fine
Individui inefficienze e cicli di rilavorazione
Verifichi la conformità e riduca i rischi
Ottimizzi l’allocazione delle risorse

Discover your actual process flow

Identify bottlenecks and delays

Analyze process variants

Design your optimized process

RISULTATI TIPICI

Migliorare la gestione dei sinistri con risultati misurabili

Il Process Mining applicato alla gestione dei sinistri fa emergere inefficienze e colli di bottiglia nascosti, consentendo di ottimizzare i processi sulla base dei dati. Questi risultati illustrano i vantaggi concreti che le organizzazioni ottengono in genere migliorando i flussi di lavoro relativi ai sinistri.

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Risoluzione più rapida dei sinistri

Riduzione media dei tempi di gestione dall’inizio alla fine

Individuare ed eliminare i colli di bottiglia nell’intero processo di gestione dei sinistri consente di ridurre sensibilmente il tempo che intercorre tra la denuncia e la risoluzione finale, migliorando l’efficienza e la soddisfazione dei richiedenti.

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Meno rilavorazioni dei sinistri

Riduzione degli errori e delle fasi di rielaborazione

Individuare le cause profonde dei cicli di rilavorazione e degli errori consente di introdurre miglioramenti mirati, ridurre le rielaborazioni superflue, risparmiare risorse e aumentare la percentuale di sinistri risolti correttamente al primo tentativo.

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Migliore conformità

Maggiore rispetto delle norme e delle polizze

Ottenere una visione chiara degli scostamenti dal processo e delle non conformità consente alle organizzazioni di applicare con maggiore efficacia le procedure operative standard e i requisiti normativi, riducendo i rischi e garantendo un servizio coerente.

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Costi operativi più bassi

Riduzione delle spese di gestione per sinistro

Individuare ed eliminare le fasi inefficienti, le attività ridondanti e il lavoro manuale nel processo di gestione dei sinistri consente di ridurre in modo misurabile il costo complessivo associato a ogni caso.

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Raccolta delle informazioni più rapida

Elaborazione più rapida dei dati necessari per i sinistri

Semplificare lo scambio di informazioni significa capire quando e perché vengono richiesti dati aggiuntivi. Ciò riduce i ritardi dovuti a denunce incomplete e accelera i momenti decisionali più importanti.

I risultati possono variare in base alla complessità del processo di gestione dei sinistri, all’infrastruttura dei sistemi esistenti e alla qualità dei dati. Le cifre presentate riflettono miglioramenti comunemente osservati in implementazioni analoghe.

Dati consigliati

Parta dagli attributi e dalle attività più importanti, poi aggiunga altri elementi secondo necessità.

Non conosce ancora gli Event Log? Scopra come creare un Event Log per il Process Mining.

Attributi

Dati chiave da acquisire per l’analisi

Identificativo univoco di una singola richiesta di risarcimento assicurativo, utilizzato come identificativo principale del caso per il Process Mining.

Perché è importante

È l’identificativo essenziale del caso, che collega tutti gli eventi correlati e consente di ricostruire il percorso completo di ogni richiesta.

Nome dell’attività aziendale o dell’evento che si è verificato in un determinato momento per una richiesta.

Perché è importante

Le attività costituiscono il nucleo della mappa del processo e definiscono i passaggi e i compiti di cui si analizzano sequenza e durata per comprendere le prestazioni del processo.

Data e ora che indicano quando è iniziata una specifica attività o un evento.

Perché è importante

Questa data e ora sono essenziali per ordinare correttamente gli eventi e calcolare tutte le metriche temporali, come i tempi di ciclo e i colli di bottiglia.

Data e ora che indicano quando è stata completata una specifica attività o un evento.

Perché è importante

Consente di calcolare con precisione i tempi di elaborazione delle attività, un dato fondamentale per individuare i colli di bottiglia e analizzare l’efficienza nell’impiego delle risorse.

Nome o ID dell’utente, ad esempio il perito assicurativo, responsabile della gestione della richiesta o dell’attività.

Perché è importante

Collega le attività del processo alle persone che le svolgono e consente di analizzare i carichi di lavoro, le prestazioni del team e l’allocazione delle risorse.

Unità aziendale, team o reparto responsabile della gestione dell’attività o della richiesta in un determinato momento.

Perché è importante

Aiuta ad analizzare i passaggi di consegne tra i team e a individuare i colli di bottiglia tra reparti, supportando l’analisi delle prestazioni organizzative.

Categoria della richiesta di risarcimento assicurativo, utile per segmentare e confrontare le prestazioni del processo per i diversi tipi di richiesta.

Perché è importante

Consente di segmentare le richieste e confrontare processi e prestazioni tra diversi rami assicurativi, mettendo in luce i problemi specifici di ciascuna categoria.

Classificazione della complessità stimata o del potenziale impatto finanziario della richiesta, ad esempio Bassa, Media o Alta.

Perché è importante

Aiuta a distinguere le richieste semplici da quelle complesse e a verificare se il processo è adeguato alla complessità di ciascuna.

Importo finale pagato al richiedente o a una terza parte per liquidare la richiesta.

Perché è importante

È una metrica fondamentale dell’esito, che collega direttamente il comportamento del processo all’impatto finanziario e consente di valutare costi e benefici dei miglioramenti.

Data entro cui si prevede di risolvere la richiesta, in base agli accordi sul livello del servizio (SLA) o alle normative.

Perché è importante

Consente di misurare il rispetto degli SLA o delle scadenze normative, un indicatore fondamentale dell’efficacia del processo.

Attività

Fasi del processo da monitorare e ottimizzare

Questa attività indica la creazione formale di una pratica di sinistro nel sistema di gestione, dopo la prima denuncia del sinistro (FNOL). In questa fase viene assegnato ufficialmente un ID univoco del sinistro e il caso viene aperto formalmente per la gestione.

Perché è importante

È il principale evento di inizio del processo di gestione dei sinistri. È essenziale per misurare il tempo di ciclo complessivo del sinistro, dalla registrazione ufficiale alla chiusura.

Indica il completamento della prima revisione approfondita del sinistro da parte del liquidatore assegnato. In questa fase, il liquidatore valuta la validità e i dettagli del sinistro e determina le azioni successive necessarie.

Perché è importante

Questa tappa consente di misurare i tempi iniziali di valutazione e classificazione. Eventuali ritardi in questa fase possono incidere sensibilmente sul tempo di ciclo complessivo del sinistro.

Questa tappa segna il momento in cui si stima l’impatto economico della richiesta e si accantona una riserva. Corrisponde alla stima formale del costo potenziale della richiesta.

Perché è importante

Si tratta di un evento finanziario importante nel processo. Analizzare quando e con quale frequenza vengono modificati gli accantonamenti fornisce indicazioni sull’accuratezza delle valutazioni e sull’efficienza del processo.

Una tappa decisiva in cui l’assicuratore decide formalmente se approvare, approvare parzialmente o respingere la richiesta sulla base dell’indagine. Rappresenta l’esito ufficiale del processo di valutazione.

Perché è importante

È un punto decisionale fondamentale, che determina il percorso successivo della richiesta, ovvero il pagamento o il rifiuto. È essenziale per analizzare i tempi e gli esiti delle decisioni.

Questa attività segna l’esecuzione della transazione finanziaria per pagare la richiesta. Corrisponde al momento in cui il pagamento viene inviato al richiedente o al fornitore.

Perché è importante

È un evento finanziario fondamentale e spesso segna la fine del percorso ottimale del processo. È essenziale per misurare il tempo che intercorre tra l’approvazione della richiesta e il pagamento.

Questa attività rappresenta l’esito definitivo di una richiesta non approvata per il pagamento. Segue una decisione di rifiuto e comporta la chiusura della pratica con stato di richiesta respinta.

Perché è importante

È un evento conclusivo importante per una delle principali varianti del processo. Analizzare le richieste respinte è fondamentale per comprendere la frequenza e le motivazioni dei rifiuti.

È l’ultima attività amministrativa, che segna la chiusura della pratica dopo l’emissione del pagamento o il rifiuto della richiesta. A questo punto tutte le attività sono completate.

Perché è importante

È l’evento finale principale del processo. È essenziale per calcolare il tempo di ciclo complessivo, dall’inizio alla fine, per tutte le richieste.

Per ricevere raccomandazioni sui dati personalizzate, scelga il processo specifico.

Domande frequenti

In che modo il Process Mining può migliorare la gestione dei sinistri?

Il Process Mining analizza gli Event Log del sistema di gestione dei sinistri per visualizzare il flusso effettivo del processo dall’inizio alla fine. Fa emergere colli di bottiglia nascosti, cicli di rilavorazione e scostamenti dalle procedure standard. In questo modo è possibile ridurre i tempi di risoluzione e i costi operativi e migliorare l’efficienza.

Quali dati occorrono dal sistema di gestione dei sinistri per il Process Mining?

Per un’analisi efficace con il Process Mining, servono principalmente gli Event Log del sistema di gestione dei sinistri. Per ogni fase sono necessari un identificativo univoco del caso (ID del sinistro), il nome dell’attività (che cosa è accaduto) e la data e ora (quando è accaduto). Attributi aggiuntivi, come i dati del liquidatore o la tipologia del sinistro, possono arricchire l’analisi.

In che modo il Process Mining aiuta a ridurre i ritardi nella risoluzione dei sinistri e le rilavorazioni?

Mappando il processo effettivo, il Process Mining mostra dove i sinistri si bloccano o tornano ripetutamente alle fasi precedenti e individua le cause profonde dei ritardi e delle rilavorazioni. Ciò consente di intervenire in modo mirato per semplificare i flussi di lavoro ed eliminare le inefficienze. Potrà vedere con chiarezza quali fasi contribuiscono maggiormente ad allungare i tempi di ciclo.

Il Process Mining interferisce con le operazioni di gestione dei sinistri esistenti?

No. Il Process Mining non interferisce con le operazioni, poiché richiede soltanto l’accesso in sola lettura ai dati storici del sistema di gestione dei sinistri. Durante la fase di analisi non incide sulle attività in corso e non richiede modifiche all’infrastruttura IT esistente. L’attuazione dei miglioramenti individuati è una fase distinta.

Il Process Mining può contribuire a garantire la conformità normativa nella gestione dei sinistri?

Sì. Il Process Mining può verificare i sinistri rispetto a modelli di conformità predefiniti e individuare i casi in cui il processo si discosta dalle regole obbligatorie o dalle procedure operative standard. Ciò aiuta a rilevare in modo proattivo i percorsi di gestione non conformi. Fornisce evidenze del rispetto delle regole e segnala le aree che richiedono attenzione.

Quali sono i requisiti tecnici tipici per implementare il Process Mining?

In genere, occorre disporre dell’accesso in sola lettura al database o al data warehouse del sistema di gestione dei sinistri, per estrarre i dati degli Event Log. Questi dati vengono poi acquisiti e analizzati con una piattaforma software di Process Mining, in cloud o installata nei propri sistemi. Potrebbero essere necessarie competenze di base nella trasformazione dei dati per prepararli nel formato corretto.

Quanto tempo occorre in genere per ottenere le prime informazioni dall’analisi con il Process Mining dei dati sui sinistri?

L’estrazione iniziale dei dati e la configurazione del modello si completano in genere nell’arco di alcune settimane, a seconda della disponibilità e della complessità dei dati. Una volta impostato il modello iniziale, spesso è possibile ottenere le prime informazioni nel giro di giorni o settimane. Le analisi più approfondite e le raccomandazioni operative richiedono naturalmente più tempo.

Qual è il primo passo per avviare un’iniziativa di Process Mining sui sinistri?

Il primo passo consiste nell’individuare un problema aziendale preciso o un obiettivo di miglioramento, per esempio ridurre i tempi di ciclo dei sinistri o migliorare la conformità. Collabori quindi con il team IT per individuare le fonti dei dati degli eventi pertinenti nel sistema di gestione dei sinistri e definire un metodo per estrarli. Questo lavoro preliminare consente di svolgere un’analisi mirata ed efficace.

Il Process Mining è solo un altro strumento di reportistica per i dati sui sinistri?

No. Il Process Mining va oltre la reportistica tradizionale e la business intelligence. Mentre i report mostrano «che cosa è accaduto», il Process Mining rivela «come e perché» è accaduto, ricostruendo il flusso effettivo del processo a partire dai dati degli eventi. Individua varianti del processo, lacune di conformità e cause profonde delle inefficienze che spesso sfuggono ai report standard.

Il Process Mining può aiutare a ottimizzare l’allocazione delle risorse nel reparto sinistri?

Certamente. Associando le attività alle risorse specifiche nei dati degli eventi, il Process Mining può visualizzare i modelli di carico di lavoro individuali e del team. Individua gli squilibri e mette in evidenza le aree in cui la formazione o modifiche al processo potrebbero migliorare l’efficienza del team. Offre così indicazioni concrete per ottimizzare l’impiego delle risorse.

Più controllo: ottimizzi i processi e migliori le prestazioni

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