Il Suo Template dei dati per la gestione del credito e il recupero crediti

SAP S/4HANA
Il Suo Template dei dati per la gestione del credito e il recupero crediti

Il Suo Template dei dati per la gestione del credito e il recupero crediti

Questo Template offre una guida chiara per raccogliere i dati necessari ad analizzare e ottimizzare il processo di gestione del credito e di recupero crediti. Indica gli attributi principali da raccogliere, le attività essenziali da monitorare e indicazioni pratiche per l'estrazione dal Suo sistema SAP S/4HANA. Utilizzi questa risorsa per assicurarsi di acquisire tutte le informazioni fondamentali per un'analisi di processo completa.
  • Attributi consigliati da raccogliere per il Suo event log
  • Attività chiave del processo da monitorare lungo l'intero ciclo di vita della fattura
  • Indicazioni specifiche per l'estrazione da SAP S/4HANA
Non conosce ancora gli Event Log? Scopra come creare un Event Log per il Process Mining.

Attributi della gestione del credito e recupero crediti

Questi sono i campi dati consigliati da includere nel Suo Event Log per un’analisi completa del processo di gestione del credito e recupero crediti.
3 Obbligatorio 5 Consigliato 10 Facoltativo
Nome Descrizione
Nome dell'attività
ActivityName
Il nome dello specifico evento di business che si è verificato nel processo di Credit Management & Collections.
Descrizione

Questo attributo descrive una singola fase o attività all'interno del processo, come 'Invoice Generated', 'Dunning Procedure Initiated' o 'Payment Received'. La sequenza di queste attività forma il flusso di processo per ogni caso.

Analizzare l'Activity Name è fondamentale nel Process Mining, perché consente di scoprire la process map, identificare le varianti e misurare le transizioni tra le diverse fasi. Costituisce la base di quasi tutte le analisi di processo, inclusi i calcoli dei KPI come 'Dunning Success Rate', che monitora gli eventi successivi a un'attività di sollecito.

Perché è importante

Definisce le fasi del processo, elemento essenziale per visualizzare la process map, analizzare le varianti e comprendere il flusso di processo.

Dove reperirlo

Generato dalla combinazione di codici transazione (TCODE), log delle modifiche alle tabelle (CDHDR/CDPOS) o campi di stato nei documenti SAP.

Esempi
Fattura inviata al clienteProcedura di sollecito avviataPagamento ricevutoCaso di contestazione registrato
Numero fattura
InvoiceNumber
L'identificativo univoco della fattura cliente, che funge da case ID principale per il processo di Credit Management & Collections.
Descrizione

L'Invoice Number, spesso rappresentato come numero del documento contabile, identifica univocamente ogni transazione di credito. Funge da filo conduttore centrale che collega tutti gli eventi del processo, dalla creazione della fattura e dagli avvisi di sollecito fino alla gestione delle contestazioni e al pagamento finale o allo stralcio.

Nel Process Mining, analizzare il percorso di ogni Invoice Number consente di ottenere una visione completa del processo end-to-end. Questo aiuta a individuare i percorsi più frequenti, i colli di bottiglia nell'elaborazione dei pagamenti e le variazioni nella gestione delle diverse fatture, aspetti fondamentali per Dashboard come 'Invoice Process Variants Analysis' e 'Overdue Invoice Aging & Status'.

Perché è importante

È l'identificativo essenziale del caso che collega tutte le attività correlate di credito e recupero, consentendo un'analisi completa del ciclo di vita di ogni credito.

Dove reperirlo

Si trova generalmente in tabelle come BKPF (Accounting Document Header), nel campo BELNR, oppure in VBRK (Billing Document: Header Data), nel campo VBELN.

Esempi
190000012319000004561900000789
Ora dell'evento
EventTime
Il timestamp che indica quando si è verificata l'attività.
Descrizione

Questo attributo fornisce la data e l'ora esatte di ogni attività registrata. È fondamentale per determinare la sequenza degli eventi e calcolare la durata tra di essi.

Event Time viene utilizzato per ordinare cronologicamente le attività, creare la process map e calcolare le metriche di performance. Ad esempio, serve a calcolare 'Average Dispute Resolution Time' misurando la durata tra il timestamp di 'Dispute Registered' e quello di 'Dispute Resolved'.

Perché è importante

Fornisce l'ordine cronologico degli eventi, necessario per calcolare i tempi di ciclo, analizzare le performance del processo e individuare i colli di bottiglia.

Dove reperirlo

Ricavato da diversi campi di data e ora nelle tabelle SAP, come BUDAT (Posting Date) in BKPF o CPUDT/CPUTM (Date/Time of Entry) in varie tabelle. Anche le tabelle dei log delle modifiche CDHDR/CDPOS contengono timestamp.

Esempi
2023-04-15T10:00:00Z2023-05-01T14:30:00Z2023-05-10T09:15:00Z
Data di scadenza del pagamento
PaymentDueDate
La data entro la quale deve essere effettuato il pagamento della fattura.
Descrizione

La data di scadenza del pagamento viene calcolata in base alla data della fattura e ai termini di pagamento concordati con il cliente. Costituisce il riferimento rispetto al quale viene misurata la puntualità del pagamento.

Questa data è fondamentale per tutte le analisi delle scadenze. È il punto di partenza per calcolare i 'Days Overdue' e attivare le procedure di sollecito. Dashboard come 'Overdue Invoice Aging & Status' e KPI come 'Average Days Sales Outstanding (DSO)' dipendono in larga misura da questo attributo.

Perché è importante

È la data chiave per determinare se una fattura è scaduta, attivare le attività di recupero e calcolare KPI fondamentali.

Dove reperirlo

Si trova nella posizione cliente di un documento contabile, nella tabella BSEG (campo ZFBDT).

Esempi
2023-05-302023-06-152023-07-01
Giorni di ritardo
DaysOverdue
Il numero di giorni trascorsi dalla data di scadenza del pagamento di una fattura.
Descrizione

È una metrica calcolata che misura il tempo trascorso tra la "Data di scadenza del pagamento" e la data corrente, per le fatture aperte, oppure la "Data di pagamento", per le fatture compensate. Un valore positivo indica un pagamento effettuato in ritardo.

I giorni di ritardo sono un KPI fondamentale per il recupero crediti. Costituiscono la metrica principale del Dashboard "Anzianità e stato delle fatture scadute" e vengono utilizzati per stabilire le priorità delle attività di recupero. Analizzare la distribuzione di questa metrica aiuta a comprendere lo stato complessivo del portafoglio crediti verso clienti.

Perché è importante

È un indicatore di performance fondamentale per valutare l'efficacia del recupero crediti, utilizzato per l'analisi dell'anzianità, la definizione delle priorità operative e la misurazione dei ritardi nei pagamenti.

Dove reperirlo

Calcolato durante la trasformazione dei dati: (Data corrente O Data di compensazione) - PaymentDueDate (BSEG-ZFBDT).

Esempi
1530920
Importo della fattura
InvoiceAmount
Il valore totale della fattura nella valuta del documento.
Descrizione

Questo attributo rappresenta il valore monetario totale dei beni o servizi fatturati. È una misura fondamentale dell'impatto finanziario di ogni caso.

Analizzare l'importo della fattura è essenziale per stabilire le priorità delle attività di recupero, come nella Dashboard 'Collection Portfolio Prioritization'. Viene inoltre utilizzato per valutare l'impatto finanziario delle inefficienze di processo, ad esempio il valore totale delle fatture contestate o l'ammontare dei fondi vincolati nei crediti scaduti. Supporta direttamente KPI come 'Invoice Write-Off Percentage', fornendo la base di calcolo in termini di valore.

Perché è importante

Quantifica il valore finanziario di ogni caso, elemento essenziale per definire le priorità, valutare i rischi e misurare le performance.

Dove reperirlo

Derivato dalle posizioni dei documenti contabili nella tabella BSEG (campo DMBTR per l'importo in valuta locale o WRBTR per l'importo nella valuta del documento).

Esempi
1500.0025000.50750.75
Nome utente
UserName
L'ID utente della persona che ha eseguito l'attività.
Descrizione

Questo attributo identifica l'utente specificamente responsabile di una determinata fase del processo, come la registrazione di un pagamento o l'avvio di un'esecuzione di sollecito. In SAP, viene spesso memorizzato nel campo 'User Name' (UNAME) o 'Entered by'.

Analizzare i dati per utente aiuta a individuare persone o team con performance elevate, aree in cui potrebbe essere necessaria ulteriore formazione e modelli di distribuzione del carico di lavoro. Può inoltre essere utilizzato per analizzare problemi di conformità o attività non autorizzate. Ad esempio, supporta la Dashboard 'Collection Call Effectiveness' monitorando i risultati per addetto al recupero.

Perché è importante

Collega le attività di processo a persone specifiche, consentendo di analizzare le performance delle risorse, il carico di lavoro e la conformità.

Dove reperirlo

Si trova comunemente nelle tabelle di testata, come BKPF (campo USNAM), o nelle tabelle dei log delle modifiche, come CDHDR (campo USERNAME).

Esempi
JSMITHRROEBATCH_USER
Numero cliente
CustomerNumber
L'identificativo univoco dell'anagrafica cliente.
Descrizione

Il numero cliente identifica il business partner al quale è stata emessa la fattura. Collega la transazione finanziaria al record dei dati anagrafici del cliente.

Questo attributo è fondamentale per le analisi incentrate sul cliente, come l'individuazione dei comportamenti di pagamento di specifici clienti o segmenti. Viene utilizzato in Dashboard come 'Customer Payment Behavior Trends' per monitorare quali clienti pagano costantemente in ritardo e supporta KPI come 'High-Priority Account Coverage', raggruppando le fatture per cliente.

Perché è importante

Collega le transazioni a clienti specifici, consentendo di analizzare i comportamenti di pagamento, la segmentazione e la gestione delle relazioni.

Dove reperirlo

Si trova nelle posizioni dei documenti contabili in tabelle come BSEG (campo KUNNR) o nella tabella dei dati anagrafici cliente KNA1.

Esempi
CUST100234CUST200567CUST300890
È automatizzata
IsAutomated
Un indicatore che specifica se l'attività è stata eseguita da un utente di sistema o da un utente umano.
Descrizione

Questo attributo booleano distingue tra le attività eseguite automaticamente dal sistema, ad esempio un'esecuzione pianificata del sollecito o la registrazione automatica di un pagamento, e quelle eseguite manualmente da un utente, come una telefonata per il recupero crediti.

L'analisi di questo attributo aiuta a misurare il livello di automazione del processo. Consente di confrontare l'efficienza e la coerenza delle fasi automatizzate e manuali, individuare opportunità per aumentare ulteriormente l'automazione e comprendere l'effettivo impegno manuale richiesto dal processo di recupero crediti.

Perché è importante

Aiuta a quantificare il livello di automazione del processo, consentendo di analizzare l'impatto dell'automazione sull'efficienza e sui costi.

Dove reperirlo

È un attributo derivato, generalmente basato su "UserName". Se l'ID utente corrisponde a un elenco predefinito di utenti di sistema o batch, ad esempio "BATCH_USER", il flag viene impostato su true.

Esempi
truefalse
Limite di credito
CreditLimit
L'importo massimo di credito concesso a un cliente.
Descrizione

Il limite di credito è un valore memorizzato nei dati anagrafici del credito del cliente e definisce l'esposizione creditizia complessiva che l'azienda è disposta ad assumere nei confronti di tale cliente. Attività come "Limite di credito richiesto" e "Limite di credito approvato" sono direttamente collegate a questo attributo.

Questo attributo fornisce il contesto per l'analisi del rischio di credito. Il Dashboard "Analisi dei tempi del ciclo di approvazione del credito" monitora il processo di impostazione o modifica di questo limite. Analizzarlo insieme agli importi scaduti aiuta a valutare il rischio complessivo del portafoglio.

Perché è importante

Definisce il rischio di credito approvato per un cliente ed è fondamentale per analizzare il processo di approvazione del credito e l'esposizione creditizia complessiva.

Dove reperirlo

Memorizzato nel modulo SAP Credit Management (FSCM), in tabelle quali UKM_BP_CMS_SGMT (campo CREDIT_LIMIT).

Esempi
50000.00100000.00250000.00
Livello di sollecito
DunningLevel
Indica la fase corrente del processo di sollecito per una fattura scaduta.
Descrizione

Il livello di sollecito rappresenta l'intensità dell'attività di recupero, che in genere aumenta da un semplice promemoria fino a comunicazioni legali più formali. Ogni livello corrisponde a una specifica attività di sollecito definita nella procedura di sollecito.

Monitorare questo attributo è essenziale per valutare l'efficacia e la conformità del processo di sollecito. La Dashboard 'Dunning Process Effectiveness' lo utilizza per analizzare i tassi di pagamento ai diversi livelli, mentre la Dashboard 'Dunning Process Compliance' verifica che la sequenza dei livelli venga seguita correttamente.

Perché è importante

Monitora l'avanzamento delle attività di recupero, consentendo di analizzare l'efficacia dei solleciti e la conformità del processo.

Dove reperirlo

Queste informazioni sono memorizzate in tabelle dei dati di sollecito come MHND (Dunning data). L'ultimo livello di sollecito di una posizione si trova in BSEG (campo MANST).

Esempi
123 - Sollecito finaleAzione legale
Motivo della contestazione
DisputeReason
Il codice motivo indicato per spiegare perché un cliente contesta una fattura.
Descrizione

Quando un cliente contesta una fattura, viene generalmente assegnato un motivo per classificare la natura del problema, ad esempio 'Incorrect Pricing', 'Damaged Goods' o 'Duplicate Invoice'. Questa gestione avviene nel modulo SAP Dispute Management.

Analizzare i motivi delle contestazioni è fondamentale per individuare le cause alla radice dell'insoddisfazione dei clienti e dei ritardi nei pagamenti. La Dashboard 'Invoice Dispute Volume & Resolution' può essere dimensionata in base a questo attributo per individuare problemi ricorrenti nel processo order-to-cash a monte che devono essere risolti.

Perché è importante

Fornisce insight fondamentali sulle cause alla radice delle contestazioni delle fatture, aiutando a individuare e risolvere i problemi operativi sottostanti.

Dove reperirlo

Proviene dal modulo SAP Dispute Management, probabilmente da tabelle come UDM_SCASE_ATTR o simili, in base agli attributi del caso di contestazione.

Esempi
PRC_ERR - Errore di prezzoQTY_DIF - Differenza di quantitàSHIP_DMG - Spedizione danneggiata
Motivo dello stralcio
WriteOffReason
Il codice motivo che spiega perché una fattura è stata stralciata come inesigibile.
Descrizione

Quando un credito viene considerato inesigibile, viene stralciato dai libri contabili e gli viene assegnato un codice motivo per classificarne la causa, ad esempio 'Bankruptcy', 'Small Balance Write-Off' o 'Unresolved Dispute'.

Questo attributo è essenziale per la Dashboard 'Invoice Write-Off Analysis'. Analizzando frequenza e valore degli stralci per motivo, un'azienda può individuare le debolezze della propria politica creditizia o della strategia di recupero e adottare misure correttive per ridurre al minimo le perdite future.

Perché è importante

Spiega le cause alla radice delle perdite finanziarie derivanti da crediti inesigibili, fornendo indicazioni per migliorare le politiche di gestione del credito e di recupero crediti.

Dove reperirlo

Questa informazione viene spesso acquisita tramite i campi dei codici motivo (BSEG-RSTGR) durante la specifica transazione di registrazione finanziaria, ad esempio F-30, utilizzata per stralciare i crediti.

Esempi
BANKRUPTCYSMALL_BALANCEDISPUTE_LOSS
Segmento cliente
CustomerSegment
Una classificazione del cliente, ad esempio in base a dimensioni, settore o importanza strategica.
Descrizione

Il segmento cliente è una classificazione di marketing o vendite utilizzata per raggruppare clienti con caratteristiche simili. Può basarsi su fattori come fatturato annuo, settore, area geografica o stato della relazione, ad esempio Gold, Silver o Bronze.

Nell'analisi del recupero crediti, segmentare in base a questo attributo aiuta a individuare modelli specifici di determinati gruppi. Ad esempio, la Dashboard 'Invoice Write-Off Analysis' può mostrare se un particolare segmento è responsabile di una quota sproporzionata degli stralci, orientando le decisioni strategiche sulle politiche di credito per quel segmento.

Perché è importante

Consente di analizzare le performance del processo e il comportamento dei clienti nei diversi gruppi, facendo emergere insight strategici di valore.

Dove reperirlo

Proviene generalmente dai dati anagrafici cliente, nella tabella KNA1, spesso da un campo di classificazione o attributo come KDKG1-KDKG5 (gruppo cliente da 1 a 5).

Esempi
Grande impresaPiccola e media impresaEnte pubblicoCliente strategico
Sistema di origine
SourceSystem
Identifica il sistema dal quale provengono i dati.
Descrizione

Questo attributo specifica il sistema informativo di origine, che in questo caso è SAP S/4HANA. È particolarmente importante negli ambienti in cui i dati possono essere consolidati da più sistemi, come diverse istanze ERP o un CRM separato.

Nell'analisi dei processi, consente di distinguere i processi che si estendono su più sistemi oppure di filtrare l'analisi su una specifica istanza di sistema. Garantisce la tracciabilità dei dati e fornisce il contesto necessario, soprattutto durante la validazione dei dati e la risoluzione dei problemi.

Perché è importante

Fornisce un contesto essenziale sull'origine dei dati, garantendo chiarezza negli ambienti multisistema e supportando la data governance.

Dove reperirlo

In genere si tratta di un valore statico aggiunto durante l'estrazione dei dati, che identifica la specifica istanza SAP S/4HANA, ad esempio tramite il System ID o il SID.

Esempi
S4H_PROD_100S4HANA_FINANCE_EUSAP_ECC_US
Società
CompanyCode
L'unità organizzativa che rappresenta una società giuridicamente indipendente per la quale vengono redatti i bilanci.
Descrizione

La società è un'entità organizzativa fondamentale in SAP Financials. Tutte le transazioni finanziarie, comprese fatture e pagamenti, vengono registrate in una specifica società.

Nel Process Mining, filtrare o utilizzare la società come dimensione è essenziale per confrontare le performance del processo tra diverse entità giuridiche all'interno di un gruppo. Questo aiuta a individuare le best practice di un'entità da applicare alle altre oppure a identificare problemi sistemici che interessano una determinata società. È un filtro chiave per quasi tutte le analisi dei processi finanziari.

Perché è importante

Consente di confrontare le performance del processo e la conformità tra diverse entità giuridiche dell'organizzazione.

Dove reperirlo

Si trova nella maggior parte delle tabelle finanziarie, come BKPF e BSEG (campo BUKRS).

Esempi
10002000US01DE01
Ultimo aggiornamento dei dati
LastDataUpdate
Il timestamp dell'aggiornamento o dell'estrazione più recente dei dati dal sistema di origine.
Descrizione

Questo attributo indica quando il dataset è stato aggiornato l'ultima volta. Fornisce agli utenti il contesto necessario per valutare l'attualità dei dati analizzati.

Si tratta di un metadato fondamentale per qualsiasi Dashboard o analisi. Informa l'utente sul periodo coperto dall'analisi e previene interpretazioni errate basate su informazioni obsolete. Ad esempio, un'analisi delle fatture scadute è significativa solo se l'utente sa quando sono stati estratti i dati.

Perché è importante

Garantisce che gli utenti comprendano l'attualità dei dati, un aspetto fondamentale per prendere decisioni accurate basate sui dati.

Dove reperirlo

Questo valore viene generato e memorizzato durante il processo di estrazione, trasformazione e caricamento dei dati (ETL).

Esempi
2023-10-27T02:00:00Z2023-10-26T02:00:00Z
Valuta della fattura
InvoiceCurrency
La valuta nella quale è stata emessa la fattura.
Descrizione

Questo attributo specifica il codice valuta, ad esempio USD o EUR, dell'importo della fattura. Fornisce il contesto necessario per interpretare i valori monetari, soprattutto nelle organizzazioni multinazionali.

Sebbene la maggior parte delle analisi venga effettuata in una valuta locale standardizzata, la valuta del documento è importante per comprendere la transazione originaria e per le analisi relative agli effetti dei cambi. Fornisce il contesto per l'attributo InvoiceAmount.

Perché è importante

Fornisce il contesto essenziale per l'importo della fattura, consentendo un'analisi finanziaria accurata negli ambienti multivaluta.

Dove reperirlo

Si trova generalmente nelle tabelle di testata, come BKPF (campo WAERS), o nelle tabelle delle posizioni, come BSEG (campo PSWSL).

Esempi
USDEURGBP
Obbligatorio Consigliato Facoltativo

Attività di gestione del credito e recupero crediti

Queste sono le principali fasi del processo e le tappe fondamentali da acquisire nel Suo Event Log per un’individuazione accurata e l’ottimizzazione del Workflow di recupero crediti.
6 Consigliato 6 Facoltativo
Attività Descrizione
Caso di contestazione registrato
Questa attività indica che un cliente ha contestato formalmente una fattura e che in SAP Dispute Management è stato creato un caso. L'evento viene acquisito quando viene creato un nuovo caso di contestazione collegato al documento della fattura.
Perché è importante

La registrazione delle contestazioni è un passaggio fondamentale per comprendere le eccezioni di processo. Analizzare il volume, le motivazioni e i tempi di risoluzione delle contestazioni aiuta a individuare le cause alla radice, come errori di prezzo o di spedizione.

Dove reperirlo

Si tratta di un evento esplicito registrato nelle tabelle di SAP Dispute Management. La data di creazione del caso nelle tabelle come UKM_CASE o FDM_DCOBJ, collegata alla fattura, funge da timestamp.

Acquisizione

Utilizzare il timestamp di creazione del caso di contestazione dalla tabella UKM_CASE, filtrando per il tipo di caso relativo alle contestazioni.

Tipo di evento explicit
Fattura compensata
È il risultato finale positivo per una fattura e indica che è stata pagata integralmente e rimossa dalle partite aperte. Questo stato viene riconosciuto quando alla fattura corrispondono un documento e una data di compensazione.
Perché è importante

In quanto principale punto di arrivo positivo del processo, questa attività conclude il ciclo di vita della fattura. Analizzare i percorsi e il tempo necessario per raggiungere questo stato è fondamentale per l'ottimizzazione del processo.

Dove reperirlo

Non è un evento discreto, ma uno stato dedotto dalle tabelle finanziarie. Una fattura è considerata compensata quando compare nella tabella delle partite clienti compensate, BSAD, e presenta una data di compensazione valida (AUGDT).

Acquisizione

Utilizzare la data di compensazione (AUGDT) dalla tabella BSAD come timestamp per questa attività conclusiva.

Tipo di evento inferred
Fattura generata
Questa attività indica la creazione di una fattura cliente, che rappresenta il punto di partenza del processo di recupero crediti. L'evento viene acquisito quando nel sistema SAP S/4HANA viene registrato un nuovo documento contabile con un tipo documento fattura.
Perché è importante

Questo è il principale evento di avvio del processo invoice-to-cash. Analizzare il tempo che intercorre da questo momento al pagamento è fondamentale per misurare i Days Sales Outstanding (DSO) e l'efficienza complessiva del processo.

Dove reperirlo

Questo evento viene registrato esplicitamente. La data e l'ora di creazione si trovano nella tabella di testata del documento contabile, BKPF, per il numero documento pertinente (BELNR). Tipi documento come 'RV' indicano generalmente le fatture cliente.

Acquisizione

Utilizzare il timestamp di creazione del documento (CPUDT, CPUTM) dalla tabella BKPF per il documento della fattura.

Tipo di evento explicit
Fattura stralciata
Questa attività rappresenta la decisione di assorbire come perdita una fattura non pagata, classificandola come credito inesigibile. L'evento viene acquisito quando viene registrato uno specifico tipo di documento di compensazione, spesso con un codice motivo univoco.
Perché è importante

Gli stralci rappresentano una perdita finanziaria diretta. Analizzarne frequenza, valore e attività precedenti aiuta a individuare i clienti a rischio e le inefficienze nel processo di recupero crediti.

Dove reperirlo

L'evento può essere dedotto analizzando il documento di compensazione che chiude la fattura. Uno specifico conto di contabilità generale o codice motivo (BSEG-RSTGR) utilizzato nel documento di compensazione indica uno stralcio.

Acquisizione

Individuare il documento di compensazione e verificare la presenza di uno specifico codice motivo o di una registrazione su un conto per crediti inesigibili.

Tipo di evento inferred
Pagamento ricevuto
Questa attività rappresenta la ricezione dei fondi dal cliente, che vengono quindi compensati con la fattura aperta. Viene acquisita attraverso la creazione di un documento di compensazione che chiude l'importo della fattura.
Perché è importante

Si tratta di una milestone fondamentale che incide direttamente sul flusso di cassa e sul DSO. Analizzare il tempo necessario per ricevere il pagamento e le attività che lo precedono rivela l'efficacia dell'intero processo di recupero crediti.

Dove reperirlo

L'evento viene dedotto dal documento di compensazione registrato a fronte della fattura. La data di compensazione (AUGDT) nella tabella delle partite compensate, BSAD, per la fattura specifica fornisce il timestamp.

Acquisizione

Individuare la data di compensazione (AUGDT) nella tabella BSAD per il numero documento contabile corrispondente (BELNR).

Tipo di evento inferred
Scadenza del pagamento superata
È un evento calcolato che si verifica quando la data corrente supera la data di scadenza netta della fattura senza che sia stato registrato un pagamento di compensazione. Indica il passaggio della fattura dallo stato 'corrente' a quello 'scaduto'.
Perché è importante

Questa attività costituisce il trigger per tutte le attività di recupero e sollecito. È essenziale per analizzare i comportamenti di pagamento, le cause dei ritardi e l'efficacia dei promemoria proattivi.

Dove reperirlo

Non si tratta di un log esplicito. L'evento viene calcolato confrontando la data di scadenza netta, ricavata da tabelle come BSID, campo ZFBDT, con il timestamp dell'analisi o di un'attività successiva.

Acquisizione

Derivare l'evento confrontando la data di scadenza netta della fattura (BSID-ZFBDT) con il timestamp corrente o con quello di un evento successivo.

Tipo di evento calculated
Chiamata di recupero effettuata
Rappresenta un contatto manuale effettuato da un addetto al recupero crediti con il cliente in merito a una fattura scaduta. Spesso non è un evento SAP standard e richiede registrazioni personalizzate o l'integrazione con un sistema CRM.
Perché è importante

Gli interventi manuali costituiscono una parte onerosa del processo di recupero crediti. Monitorare queste chiamate aiuta a misurare l'efficacia degli addetti e a comprendere quali posizioni richiedono un intervento manuale.

Dove reperirlo

Queste informazioni in genere non sono disponibili in una configurazione S/4HANA standard. Potrebbero essere archiviate in tabelle personalizzate, come nota nella worklist del recupero crediti o in un sistema CRM esterno da integrare.

Acquisizione

Richiede l'analisi delle estensioni del sistema, delle note o dei dati provenienti da un sistema esterno nel quale vengono registrate le attività di recupero.

Tipo di evento explicit
Contestazione risolta
Questa attività indica la chiusura di un caso di contestazione, perché la richiesta del cliente è stata convalidata o respinta. L'evento viene acquisito quando lo stato del caso di contestazione viene aggiornato a 'chiuso' o 'risolto'.
Perché è importante

Il tempo necessario per risolvere le contestazioni è un indicatore chiave della soddisfazione dei clienti e dell'efficienza operativa. Tempi di risoluzione lunghi possono ritardare i pagamenti e compromettere le relazioni con i clienti.

Dove reperirlo

L'evento viene dedotto da una modifica dello stato del caso di contestazione. Un timestamp associato al passaggio allo stato 'Closed' o 'Confirmed' nella tabella UKM_CASE indica quando è avvenuta la risoluzione.

Acquisizione

Individuare il timestamp del passaggio a uno stato finale e risolto nella tabella UKM_CASE o nelle tabelle correlate dei log delle modifiche di stato.

Tipo di evento inferred
Fattura inviata al cliente
Rappresenta il momento in cui la fattura viene trasmessa al cliente, ad esempio tramite stampa, e-mail o EDI. In genere viene acquisito attraverso i log di determinazione dell'output di SAP, che registrano quando un messaggio di output è stato elaborato.
Perché è importante

I ritardi tra la generazione e l'invio della fattura possono prolungare l'intero ciclo di pagamento. Monitorare questo intervallo aiuta a individuare i colli di bottiglia nella comunicazione con i clienti e nella distribuzione dei documenti.

Dove reperirlo

Questo evento può essere dedotto dalla data e dall'ora di elaborazione nella tabella dello stato dei messaggi, NAST, dove il tipo di output corrisponde a una fattura cliente. È necessaria una configurazione corretta della determinazione dell'output.

Acquisizione

Cercare nella tabella NAST un record elaborato correttamente e collegato al numero del documento di fatturazione della fattura.

Tipo di evento inferred
Pagamento registrato
Rappresenta la registrazione contabile del pagamento nella contabilità generale. In molti casi avviene contemporaneamente alla ricezione del pagamento, ma può costituire una fase separata, con ritardi propri.
Perché è importante

I ritardi tra la ricezione del denaro e la sua registrazione possono distorcere la reportistica finanziaria. Misurare questo tempo di ciclo aiuta a garantire che i processi contabili siano efficienti e accurati.

Dove reperirlo

Questo evento può essere dedotto dalla data di registrazione (BUDAT) o dalla data di creazione (CPUDT) del documento di compensazione presente nella tabella BKPF. Il numero del documento di compensazione si trova in BSAD-AUGBL.

Acquisizione

Utilizzare la data di registrazione (BUDAT) dalla tabella BKPF per il documento di compensazione che ha chiuso la fattura.

Tipo di evento inferred
Procedura di sollecito avviata
Questa attività rappresenta l'avvio formale del processo automatizzato di sollecito per una fattura scaduta. Viene acquisita quando un'esecuzione di sollecito elabora la fattura e assegna un livello di sollecito.
Perché è importante

Indica l'inizio del recupero automatizzato. Monitorare le attività di sollecito è fondamentale per valutare l'efficacia della strategia di sollecito e garantire la conformità alle politiche interne.

Dove reperirlo

È un evento esplicito registrato nelle tabelle dei dati di sollecito. La data di esecuzione (LAUFD) nella tabella di testata dei solleciti, MHNK, associata alla fattura indica quando la procedura è stata eseguita.

Acquisizione

Estrarre la data di esecuzione del sollecito (MHNK-LAUFD) e il livello di sollecito (MHNK-MAHNS) per la fattura specifica.

Tipo di evento explicit
Promessa di pagamento creata
Questo evento si verifica quando un addetto al recupero crediti registra la promessa del cliente di pagare una posizione scaduta in una data specifica. Si tratta di un'azione esplicita all'interno del modulo SAP Collections Management.
Perché è importante

Le promesse di pagamento sono un risultato fondamentale delle attività di recupero. Analizzarne la frequenza, il tasso di mantenimento e l'impatto sui tempi di pagamento aiuta a perfezionare le strategie di recupero.

Dove reperirlo

È un evento esplicito registrato in SAP Collections Management. La data di creazione della promessa di pagamento può essere ricavata da tabelle come UDM_P2P_ATTR.

Acquisizione

Utilizzare la data di creazione dalle tabelle delle promesse di pagamento, come UDM_P2P_ATTR, collegate alla fattura.

Tipo di evento explicit
Consigliato Facoltativo

Guide all'estrazione

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