Template universale per i dati

Il campo Attività indica che cosa è accaduto in ogni fase del processo. Le attività devono avere nomi coerenti e rappresentare eventi aziendali significativi.

I nomi delle attività determinano la visualizzazione e l’analisi della mappa del processo.

Ricavi il dato dalle variazioni di stato, dai tipi di azione o dalle descrizioni degli eventi nel sistema di origine.

La data e l’ora registrano il momento in cui si è verificata ogni attività. Sono indispensabili per calcolare i tempi di ciclo, individuare i colli di bottiglia e comprendere la sequenza degli eventi.

Le date e le ore consentono tutte le analisi basate sul tempo, compresi il calcolo dei tempi di ciclo e l’individuazione dei colli di bottiglia.

Utilizzi la data e l’ora più precise disponibili nel sistema di origine.

L’ID del caso è l’identificativo fondamentale che collega tutti gli eventi appartenenti alla stessa istanza del processo. Ogni evento nell’Event Log deve avere un ID del caso.

Senza un ID del caso corretto, è impossibile ricostruire il percorso dei singoli casi nel processo.

Utilizzi la chiave primaria o il numero di riferimento della tabella principale delle transazioni.

La data e l’ora di fine registrano il momento in cui è stata completata ogni attività. Includere sia l’ora di inizio sia quella di fine consente di calcolare la durata dell’attività e il tempo di elaborazione.

Gli orari di fine consentono di calcolare il tempo effettivo di lavoro rispetto al tempo di attesa.

Cerchi le date e le ore di completamento o gli orari delle variazioni di stato che indicano la conclusione dell’attività.

Indica l’urgenza o l’importanza di ciascun caso. La priorità spesso influisce sui tempi di gestione e sul percorso seguito.

L’analisi delle priorità verifica che i casi urgenti ricevano l’attenzione necessaria.

Cerchi campi relativi alla priorità, indicatori di urgenza o assegnazioni a livelli SLA.

Indica quale reparto, team o unità aziendale ha gestito ciascuna attività. È utile per analizzare i passaggi di consegne tra i team.

L’analisi tra reparti mette in luce i ritardi nei passaggi di consegne e gli attriti organizzativi.

Cerchi codici di reparto o identificativi delle unità organizzative.

Classifica i casi per tipologia, consentendo di confrontare categorie diverse. Spesso le diverse tipologie di caso seguono percorsi di processo e presentano prestazioni differenti.

La segmentazione per tipologia di caso mette in luce le differenze di prestazioni tra le categorie.

Cerchi codici di tipologia, campi di categoria o attributi di classificazione.

Indica quale utente o risorsa ha svolto ogni attività. Questo consente di analizzare le risorse, bilanciare i carichi di lavoro e confrontare le prestazioni.

L’analisi delle risorse aiuta a individuare le esigenze di formazione e gli squilibri nei carichi di lavoro.

Cerchi gli ID utente, i numeri identificativi dei dipendenti o i nomi utente associati a ogni evento.

Indica il canale attraverso cui il caso è entrato nel processo. Spesso canali diversi presentano caratteristiche e prestazioni differenti.

L’analisi dei canali mostra quali modalità di acquisizione sono più efficienti.

Cerchi indicatori di origine, codici di canale o campi relativi alla provenienza.

Indica il cliente o la controparte esterna associata al caso. Consente di analizzare le prestazioni del processo dal punto di vista del cliente.

L’analisi dei clienti evidenzia gli schemi che caratterizzano la loro esperienza.

Cerchi ID cliente, numeri di conto o identificativi delle controparti.

Emissioni di carbonio associate all’attività. Consente di analizzare la sostenibilità del processo.

Il monitoraggio della CO2 supporta gli obiettivi di sostenibilità e la rendicontazione ambientale.

Calcoli il dato in base al tipo di attività e ai fattori di emissione standard.

Costo monetario associato all’esecuzione dell’attività. Consente di analizzare i costi e individuare le fasi del processo più onerose.

L’analisi dei costi aiuta a stabilire le priorità di miglioramento in base all’impatto economico.

Cerchi campi di allocazione dei costi o calcoli il dato usando le tabelle dei costi standard.

Costo stimato per eseguire l’attività tramite automazione. È utile per analizzare il ritorno sull’investimento nell’automazione.

Il confronto tra i costi dell’esecuzione manuale e quelli dell’automazione aiuta a preparare business case.

In genere, il valore viene assegnato usando modelli di costo standard per i processi automatizzati.

Indica se l’attività è stata automatizzata dal sistema o svolta manualmente da un utente. È essenziale per comprendere il livello di automazione.

L’analisi dell’automazione evidenzia le opportunità per automatizzare ulteriormente il processo.

Ricavi il dato dal tipo di utente, distinguendo tra sistema e persona, oppure dagli indicatori di automazione.

Impegno lavorativo, espresso in ore FTE, per questa attività. È utile per pianificare la capacità e analizzare i carichi di lavoro.

Il monitoraggio degli FTE aiuta a pianificare le risorse e gestire la capacità.

Calcoli il dato a partire dal tempo di elaborazione e dalle tariffe FTE standard, oppure lo estragga dai sistemi di rilevazione delle ore.

Valore finanziario elaborato o interessato dall’attività. Consente di effettuare analisi ponderate per valore.

L’analisi del valore aiuta a stabilire le priorità di miglioramento in base all’impatto economico.

Cerchi importi delle transazioni, valori delle fatture o totali degli ordini.

Area geografica pertinente al caso. È utile per analizzare le differenze regionali nelle prestazioni del processo o nei requisiti di conformità.

L’analisi geografica evidenzia le differenze regionali e gli schemi legati alla conformità.

Cerchi codici paese, identificativi regionali o campi relativi alla località.

Indica il prodotto, servizio o offerta a cui è collegato il caso. Consente di analizzare le prestazioni del processo per prodotto.

L’analisi dei prodotti mostra se alcuni prodotti sono associati a caratteristiche di processo differenti.

Cerchi codici prodotto, SKU o identificativi dei servizi.

Un raggruppamento geografico più ampio rispetto al paese. È utile per le analisi regionali quando le attività si svolgono in più paesi.

L’analisi regionale aiuta a comprendere le prestazioni nelle diverse aree geografiche.

Cerchi codici regionali o ricavi la regione dalle informazioni sul paese.

Un identificativo generico di chi ha eseguito l’attività, che si tratti di una persona o di un sistema automatizzato. È utile quando le attività possono essere svolte sia da persone sia da sistemi.

Il monitoraggio delle risorse consente di confrontare le prestazioni umane con quelle dei sistemi automatizzati.

Cerchi gli identificativi di chi esegue le attività, che possono includere sia utenti sia account di sistema.

Classifica i clienti per segmento, fascia o valore. È utile per verificare se segmenti diversi ricevono livelli di servizio differenti.

L’analisi per segmento verifica che i clienti di maggior valore ricevano l’attenzione necessaria.

Cerchi codici di segmento, assegnazioni di fascia o campi di classificazione dei clienti.

Indica quale sistema di origine ha registrato l’evento. È utile quando si combinano dati provenienti da più sistemi.

Il monitoraggio della provenienza aiuta a comprendere il percorso dei dati e i confini tra i sistemi.

Aggiunga il dato come costante oppure lo ricavi dalla fonte di estrazione.

Indica se il caso rispetta attualmente il livello di servizio concordato. È utile per monitorare la conformità e analizzare le escalation.

Il monitoraggio degli SLA individua i casi a rischio e consente di calcolare i tassi complessivi di conformità.

Cerchi campi sullo stato dello SLA o indicatori di violazione, oppure calcoli il dato confrontando le date e gli orari con gli obiettivi.

Un raggruppamento organizzativo più dettagliato rispetto al reparto. È utile quando più team dello stesso reparto gestiscono fasi diverse del processo.

L’analisi a livello di team evidenzia la distribuzione dei carichi di lavoro e le aree di specializzazione.

Cerchi codici dei team, identificativi delle code o assegnazioni ai gruppi.

Data e ora dell’aggiornamento più recente del record. È utile per il caricamento incrementale dei dati e per monitorarne l’aggiornamento.

Il monitoraggio degli aggiornamenti supporta il caricamento incrementale e il controllo della qualità dei dati.

Cerchi date e orari dell’ultima modifica o campi per il monitoraggio delle modifiche.

Indica quale unità aziendale o divisione è responsabile del caso o vi è associata. È utile per le organizzazioni con più divisioni.

L’analisi per unità aziendale evidenzia gli schemi di prestazione tra le diverse aree dell’organizzazione.

Cerchi codici delle unità aziendali, identificativi delle divisioni o assegnazioni ai centri di profitto.