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Migliori la gestione delle richieste di risarcimento

La guida in 6 fasi per ottimizzare la gestione delle richieste in Salesforce FSC.
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Ottimizzi la gestione dei sinistri in Salesforce Financial Services Cloud

Questa piattaforma consente di individuare con precisione le inefficienze dei Workflow che rallentano i processi e compromettono la soddisfazione dei clienti. Può identificare facilmente ritardi nascosti e risorse assorbite inutilmente dalle attività operative. Comprendendo questi colli di bottiglia, può semplificare i Workflow, ridurre i costi e offrire un servizio eccellente.

Scarichi il nostro template dei dati preconfigurato e affronti le sfide comuni per raggiungere i Suoi obiettivi di efficienza. Segua il nostro piano di miglioramento in sei passaggi e consulti la Guida al template dei dati per trasformare le Sue operazioni.

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L'imperativo di ottimizzare la gestione dei sinistri in Salesforce Financial Services Cloud

Nel competitivo settore assicurativo, una gestione efficiente dei sinistri non è soltanto un obiettivo, ma una necessità strategica. I ritardi e le inefficienze nel Workflow di gestione dei sinistri possono causare significative perdite finanziarie, compromettere la fiducia dei clienti e mettere persino a rischio la Conformità normativa. Soprattutto quando si opera su una piattaforma sofisticata come Salesforce Financial Services Cloud, la complessità può spesso nascondere i problemi sottostanti. Una gestione dei sinistri non ottimale si traduce in tempi di ciclo frustrantemente lunghi, aumento dei costi operativi dovuto a rilavorazioni manuali ed eccezioni e un calo tangibile della soddisfazione degli assicurati. Comprendere il reale percorso di un sinistro, dalla presentazione alla risoluzione finale, è fondamentale per mantenere solidità economica e un'eccellente reputazione. Senza una visione chiara dello stato attuale, gli interventi di miglioramento della gestione dei sinistri spesso non raggiungono i risultati attesi, facendo perdere opportunità di crescita significative.

Come il Process Mining rende trasparente il Workflow dei sinistri

Il Process Mining offre un approccio innovativo per comprendere e migliorare la gestione dei sinistri in Salesforce Financial Services Cloud. Anziché basarsi su supposizioni o testimonianze aneddotiche, il Process Mining utilizza gli Event Log del sistema per ricostruire l'effettivo percorso end-to-end dei sinistri. Questa visualizzazione basata sui dati consente di vedere ogni passaggio, ogni deviazione e ogni collo di bottiglia così come si sono realmente verificati. È possibile individuare con precisione dove i sinistri si bloccano e quali attività generano cicli di rilavorazione, ad esempio richieste ripetute di

Gestione dei sinistri Risoluzione dei sinistri Sinistri assicurativi Workflow del perito Compliance Rilevamento delle frodi Soddisfazione dei clienti Operazioni sui sinistri Valutazione dei danni Ciclo di vita del sinistro Operazioni assicurative Accertamento dei sinistri Gestione dei sinistri

Problemi e sfide comuni

Individui le sfide che La riguardano

I titolari delle polizze vivono frustrazione e insoddisfazione a causa dei tempi lunghi di risoluzione dei sinistri, con il rischio di abbandono e danni alla reputazione. I pagamenti ritardati immobilizzano inoltre il capitale e aumentano i costi operativi dell'assicuratore. ProcessMind mappa automaticamente il percorso end-to-end di ogni sinistro in Salesforce Financial Services Cloud, individuando con precisione i punti in cui i sinistri si bloccano, tornano indietro o subiscono tempi di attesa eccessivi. Questo consente di attuare interventi mirati per semplificare i Workflow e accelerare la risoluzione.

I sinistri rientrano spesso nelle fasi precedenti o richiedono nuove indagini, con conseguente spreco di risorse, aumento del costo del lavoro e prolungamento dei tempi di risoluzione. Questo incide direttamente sulla produttività dei liquidatori e sull'efficienza operativa in Salesforce Financial Services Cloud. ProcessMind visualizza tutti i cicli di rilavorazione e di nuova indagine, evidenziandone frequenza, durata e attività o decisioni che li attivano. Queste informazioni aiutano a eliminare le cause alla radice delle rilavorazioni e a ottimizzare il percorso dei sinistri.

Il mancato rispetto delle scadenze normative o degli accordi interni sui livelli di servizio per la risoluzione dei sinistri espone l'organizzazione a sanzioni, rischi legali e perdita di fiducia da parte dei clienti. Ciò può compromettere gravemente la reputazione e la stabilità finanziaria dell'azienda. ProcessMind monitora il percorso di ogni sinistro rispetto a tempistiche predefinite e regole di Conformità, segnalando immediatamente le deviazioni. Fornisce una traccia verificabile in Salesforce Financial Services Cloud, assicurando il rispetto dei requisiti normativi e delle policy interne.

I sinistri seguono spesso percorsi diversi e inefficienti all'interno dell'organizzazione, bypassando le procedure standard o venendo assegnati a reparti o liquidatori non corretti. Ne derivano ritardi, confusione e un'allocazione non ottimale delle risorse. ProcessMind individua tutti i modelli effettivi di instradamento dei sinistri in Salesforce Financial Services Cloud, mettendo in evidenza variazioni non autorizzate e colli di bottiglia causati da assegnazioni errate. Aiuta a standardizzare e ottimizzare le regole di instradamento per aumentare l'efficienza.

Specifiche fasi di revisione o approvazione generano costantemente arretrati significativi, bloccando l'avanzamento di numerosi sinistri. Questi punti critici incidono in modo sproporzionato sui tempi di ciclo complessivi e sulla disponibilità delle risorse. ProcessMind individua le attività o i gruppi di utenti esatti responsabili dei colli di bottiglia in Salesforce Financial Services Cloud, analizzando i tempi di attesa e le dimensioni delle code. Ne quantifica l'impatto, consentendo interventi mirati di miglioramento del processo.

L'eccessiva dipendenza dall'inserimento manuale dei dati, dai passaggi di consegne e dalle verifiche nella gestione dei sinistri in Salesforce Financial Services Cloud causa errori frequenti, incoerenze nei dati e la necessità di interventi correttivi. Questo aumenta i costi e i tempi di gestione. ProcessMind identifica e quantifica frequenza e impatto delle attività manuali, soprattutto di quelle più esposte all'errore umano. Aiuta ad automatizzare le attività ripetitive e a semplificare i Workflow, riducendo gli interventi manuali e migliorando la qualità dei dati.

Una distribuzione disomogenea dei sinistri tra i liquidatori fa sì che alcuni siano sovraccarichi mentre altri risultino sottoutilizzati. Questo incide sulla produttività, aumenta il rischio di esaurimento professionale e ritarda la risoluzione dei sinistri per gli assicurati. ProcessMind analizza l'allocazione delle risorse e i modelli di carico di lavoro del team che gestisce i sinistri in Salesforce Financial Services Cloud, individuando squilibri e problemi di capacità. Fornisce informazioni basate sui dati per ottimizzare il dimensionamento del personale e le strategie di assegnazione dei sinistri.

Manager e liquidatori non dispongono di una visione completa e aggiornata in tempo reale dello stato esatto di un sinistro o della sua posizione nel processo end-to-end. Questo ostacola la gestione proattiva, le previsioni e la comunicazione con gli assicurati. ProcessMind offre una vista interattiva end-to-end del percorso di ogni sinistro, rendendone trasparenti lo stato attuale, la cronologia e i passaggi successivi. In questo modo migliora il processo decisionale e consente interventi proattivi in Salesforce Financial Services Cloud.

Le richieste frequenti o ridondanti di informazioni aggiuntive agli assicurati prolungano la gestione dei sinistri, frustrano i clienti e aumentano il carico amministrativo. Si crea così una comunicazione superflua fatta di continui scambi. ProcessMind analizza i modelli delle richieste di informazioni, individuando le fasi in cui le stesse informazioni vengono richieste più volte o in cui le richieste iniziali risultano incomplete. Evidenzia le opportunità per semplificare la raccolta dei dati nelle fasi iniziali in Salesforce Financial Services Cloud.

Talvolta i sinistri vengono rifiutati o respinti senza una motivazione chiara e coerente, con conseguenti ricorsi, contestazioni da parte dei clienti e potenziali problemi di Conformità. Questo incide sulla fiducia dei clienti e sull'efficienza operativa. ProcessMind analizza i punti decisionali del processo di gestione dei sinistri, mettendo in relazione gli Attributi dei sinistri con gli esiti di rifiuto. Aiuta a individuare le incoerenze nel processo decisionale e ad assicurare il rispetto delle policy definite in Salesforce Financial Services Cloud.

Il costo complessivo associato alla gestione di ogni sinistro è eccessivo a causa di diverse inefficienze, come rilavorazioni, tempi di ciclo lunghi e interventi manuali. Questo incide direttamente sulla redditività dell'assicuratore. ProcessMind quantifica l'impatto finanziario delle inefficienze di processo individuate, come i cicli di rilavorazione e i ritardi non necessari. Aiuta a stabilire le priorità delle iniziative di miglioramento in Salesforce Financial Services Cloud che consentiranno di ottenere i maggiori risparmi.

Obiettivi tipici

Definisca come si presenta il successo

Questo obiettivo affronta il problema centrale della lentezza nella gestione dei sinistri in Salesforce Financial Services Cloud, con effetti diretti sulla soddisfazione dei clienti e sull'efficienza operativa. Riducendo il tempo tra la presentazione del sinistro e la risoluzione finale, le organizzazioni possono migliorare l'erogazione del servizio e ridurre le passività in sospeso. ProcessMind individua le fasi esatte che causano ritardi nei Workflow di gestione dei sinistri. Identifica colli di bottiglia, attività di lunga durata e tempi di inattività, consentendo interventi mirati per ridurre fino al 30% il ciclo medio di vita di un sinistro. Il successo si misura attraverso la riduzione del tempo medio di ciclo e il miglioramento del feedback dei clienti.

Le rilavorazioni nella gestione dei sinistri comportano attività duplicate, aumento dei costi operativi e tempi di risoluzione più lunghi. Raggiungere questo obiettivo significa individuare e rimuovere passaggi ricorrenti o passaggi di consegne errati che costringono i sinistri a tornare nelle fasi precedenti, migliorando l'efficienza e l'utilizzo delle risorse. ProcessMind mappa visivamente tutte le varianti effettive del processo in Salesforce Financial Services Cloud, evidenziando con chiarezza i punti in cui i sinistri rientrano nelle fasi precedenti. Quantifica frequenza e costo delle rilavorazioni, consentendo ai team di riprogettare i processi per prevenire questi cicli e risparmiare fino al 20% sui costi di gestione.

Il rispetto degli Service Level Agreement (SLA) è fondamentale per la Conformità normativa e per mantenere la fiducia dei clienti nella gestione dei sinistri. Questo obiettivo si concentra sull'identificazione e sulla gestione sistematica dei casi in cui i sinistri superano le tempistiche definite, riducendo così i rischi ed evitando sanzioni. ProcessMind confronta automaticamente i percorsi effettivi di gestione dei sinistri con le regole SLA definite, segnalando tutti i casi non conformi e le relative cause alla radice in Salesforce Financial Services Cloud. Questo monitoraggio proattivo consente di adottare immediatamente azioni correttive, aumentando di oltre il 25% il rispetto degli SLA.

Un instradamento incoerente dei sinistri può generare confusione, ritardi e assegnazioni a personale meno adatto. Standardizzare l'instradamento assicura che ogni sinistro segua il percorso più efficiente in base alla tipologia e alla complessità, migliorando prevedibilità e rapidità nella gestione dei sinistri. ProcessMind individua tutti i percorsi effettivi di instradamento in Salesforce Financial Services Cloud, evidenziando le deviazioni dai processi previsti. Quantifica l'impatto dell'instradamento incoerente sui tempi di ciclo, consentendo di implementare regole standardizzate e ridurre del 15-20% gli errori di instradamento.

Le fasi di revisione critica, come l'indagine o la valutazione del danno, sono spesso le parti più lunghe della gestione dei sinistri. Questo obiettivo mira a individuare e rimuovere i blocchi all'interno di queste fasi specifiche, accelerandone significativamente il completamento senza compromettere qualità o accuratezza. ProcessMind fornisce informazioni dettagliate sulla durata delle attività e sui tempi di attesa nelle fasi specifiche di Salesforce Financial Services Cloud. Aiuta a individuare i vincoli di risorse o le inefficienze di processo nelle revisioni critiche, consentendo di ridurre fino al 25% la durata della fase.

Gli interventi manuali nella gestione dei sinistri sono esposti all'errore umano e possono causare imprecisioni, ritardi e costi più elevati. Questo obiettivo si concentra sull'individuazione delle opportunità per automatizzare o semplificare le attività manuali ripetitive, migliorando così la qualità dei dati e l'affidabilità del processo. ProcessMind visualizza tutte le attività manuali nel Workflow di gestione dei sinistri in Salesforce Financial Services Cloud, evidenziando i punti in cui l'intervento umano è maggiore e quelli in cui gli errori si verificano più spesso. L'analisi supporta interventi di automazione mirati, riducendo del 10-15% gli errori manuali.

Assicurare un carico di lavoro equilibrato per i liquidatori è essenziale per una gestione efficiente dei sinistri. Un'allocazione non ottimale può causare esaurimento professionale per alcuni e tempi di inattività per altri, compromettendo la produttività complessiva e la rapidità di risoluzione. Questo obiettivo mira a distribuire i sinistri in modo più equo. ProcessMind analizza l'utilizzo delle risorse lungo il percorso di gestione dei sinistri in Salesforce Financial Services Cloud, individuando i liquidatori sovraccarichi o sottoutilizzati. Fornisce informazioni basate sui dati per ridistribuire efficacemente i carichi di lavoro, migliorando del 10% l'efficienza delle risorse.

La mancanza di informazioni chiare sulla posizione di un sinistro nel suo ciclo di vita può ostacolare la gestione proattiva e la comunicazione con i clienti. Questo obiettivo mira a creare trasparenza lungo il Workflow di gestione dei sinistri, consentendo agli stakeholder di monitorare l'avanzamento e individuare immediatamente i sinistri bloccati. ProcessMind offre una vista a raggi X del percorso di ogni sinistro in Salesforce Financial Services Cloud, mostrando lo stato in tempo reale e identificando i sinistri che deviano dal percorso ottimale. Questa maggiore visibilità consente interventi proattivi e riduce sensibilmente il numero di sinistri «smarriti».

Il processo di richiesta e ricezione di informazioni aggiuntive genera spesso ritardi significativi nella gestione dei sinistri. Questo obiettivo mira a ottimizzare l'interazione, assicurando che le richieste siano chiare, tempestive e gestite efficacemente per accelerare l'avanzamento del sinistro. ProcessMind mappa l'intero ciclo di vita delle richieste di informazioni aggiuntive in Salesforce Financial Services Cloud, evidenziando inefficienze, richieste ridondanti o ritardi nella ricezione. Ottimizzando questo sottoprocesso, è possibile ridurre del 20% il tempo di ciclo della raccolta delle informazioni.

Motivazioni incoerenti o poco chiare per il rifiuto dei sinistri possono causare contestazioni, ricorsi e un'esperienza negativa per il cliente. Questo obiettivo consiste nell'assicurare un processo coerente, trasparente e giustificabile per il rifiuto dei sinistri, riducendo l'ambiguità e migliorando l'equità. ProcessMind analizza i modelli di rifiuto dei sinistri in Salesforce Financial Services Cloud, individuando variazioni nelle motivazioni o nelle fasi di gestione di casi simili. Aiuta a definire best practice e Workflow standardizzati per i rifiuti, riducendo del 15% i ricorsi.

Ridurre il costo totale associato alla gestione di ogni sinistro è una misura diretta dell'efficienza e della redditività. Questo obiettivo comprende miglioramenti lungo l'intero Workflow di gestione dei sinistri, dall'allocazione delle risorse alla riduzione degli errori, per diminuire la spesa complessiva. ProcessMind quantifica il costo associato a ogni attività e variante di processo in Salesforce Financial Services Cloud, evidenziando le aree di spesa eccessiva. Ottimizzando i flussi di processo ed eliminando le inefficienze, consente di ridurre del 10-15% il costo medio per sinistro.

Il percorso di miglioramento in 6 passaggi per la gestione dei sinistri

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Cosa fare

Ottenga il Template Excel preconfigurato per i dati di gestione dei sinistri. In questo modo i dati di Salesforce Financial Services Cloud saranno allineati alla struttura richiesta.

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Perché è importante

L’utilizzo del Template corretto semplifica la preparazione dei dati, previene gli errori più comuni e accelera il percorso di analisi fin dall’inizio.

Risultato previsto

Un Template Excel strutturato, pronto a ricevere i dati della gestione dei sinistri.

COSA OTTERRÀ

Porti alla luce ciò che è nascosto nella gestione delle richieste di risarcimento

ProcessMind rivela il percorso effettivo delle Sue richieste di risarcimento, trasformando dati complessi in visualizzazioni chiare e operative. Scopra esattamente dove si verificano i ritardi e dove le risorse vengono assegnate in modo inefficiente, così da poter ottimizzare il processo con precisione.
  • Visualizzi il flusso effettivo del processo di gestione delle richieste
  • Individui con precisione i colli di bottiglia nella gestione delle richieste
  • Rilevi le lacune di conformità nei Workflow di gestione delle richieste
  • Misuri i tempi e i costi di risoluzione delle richieste
Discover your actual process flow
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Identify bottlenecks and delays
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Analyze process variants
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Design your optimized process
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RISULTATI TIPICI

Trasformare la gestione dei sinistri: risultati concreti

Applicando il Process Mining ai dati di Salesforce Financial Services Cloud relativi alla gestione dei sinistri, le organizzazioni ottengono informazioni approfondite e basate sui dati su colli di bottiglia e inefficienze. Queste informazioni consentono miglioramenti mirati, con risultati misurabili nelle prestazioni operative e nella soddisfazione dei clienti.

0 %
Riduzione del tempo di ciclo dei sinistri

Tempo medio di gestione end-to-end

Semplifichi i Workflow individuando e rimuovendo i colli di bottiglia, riducendo significativamente il tempo che intercorre tra la presentazione e la risoluzione del sinistro. Questo migliora la soddisfazione dei clienti e l'efficienza operativa.
0 %
Riduzione del tasso di rilavorazione

Riduzione dei cicli di gestione non necessari

Individui le cause alla radice delle rilavorazioni, come informazioni mancanti o dati inseriti in modo errato, e implementi miglioramenti mirati. In questo modo ridurrà le attività sprecate e i costi di gestione.
0 %
Maggiore rispetto degli SLA

Maggiore conformità agli obiettivi di servizio

Individui automaticamente i sinistri a rischio di violazione degli SLA e scopra le cause dei ritardi. Gli interventi proattivi assicurano la Conformità normativa e una migliore erogazione del servizio.
0 %
Riduzione dei costi operativi

Minore costo di gestione per sinistro

Eliminando le attività ridondanti, automatizzando i passaggi manuali e riducendo gli errori, le organizzazioni possono abbassare significativamente il costo complessivo associato alla gestione di ogni sinistro.
0 %
Maggiore tasso di conformità

Rispetto del percorso di processo standardizzato

Visualizzi le deviazioni dal percorso di processo ideale per applicare le best practice e ridurre le variazioni. Questo porta a risultati più prevedibili e facilita la formazione.

I risultati possono variare in base alla complessità dei processi di gestione dei sinistri e alla qualità dei dati Salesforce. Le cifre presentate illustrano miglioramenti comuni ottenuti attraverso l'ottimizzazione dei processi.

Dati consigliati

Inizi dagli attributi e dalle attività più importanti, quindi estenda l'analisi secondo necessità.
Non conosce ancora gli Event Log? Scopra come creare un Event Log per il Process Mining.

Attributi

Punti dati fondamentali da acquisire per l’analisi

L'identificativo univoco di ogni richiesta di risarcimento assicurativo, utilizzato come ID principale del caso per l'analisi del processo.

Perché è importante

È la chiave essenziale per monitorare il ciclo di vita di una richiesta. Senza un ID richiesta univoco, non è possibile collegare i diversi passaggi del processo in un percorso coerente ai fini dell'analisi.

Il timestamp che indica il completamento di un'attività. Viene utilizzato per calcolare con precisione le durate.

Perché è importante

Consente di calcolare con precisione il tempo di elaborazione attivo di ogni attività, elemento essenziale per distinguere il tempo a valore aggiunto dal tempo di attesa.

Il nome dell'utente o del liquidatore assegnato alla gestione della richiesta e responsabile della stessa.

Perché è importante

Questo Attributo è essenziale per analizzare le prestazioni del team e dei singoli, gestire i carichi di lavoro e individuare best practice o necessità formative.

Lo stato corrente della richiesta al momento dell'evento, ad esempio Open, Under Review o Closed.

Perché è importante

Fornisce visibilità in tempo reale sullo stato corrente delle richieste attive, aiutando a gestire gli arretrati e a individuare i casi bloccati.

La categoria della richiesta di risarcimento assicurativo, ad esempio Auto, Property o Liability.

Perché è importante

Consente di segmentare le richieste per confrontare i processi, identificare problemi specifici per tipologia e definire iniziative di miglioramento mirate.

Il dipartimento o il team interno responsabile della gestione della richiesta.

Perché è importante

Consente di confrontare le prestazioni tra diverse unità aziendali, aiutando a individuare le best practice e ad allocare le risorse in modo più efficace.

Il metodo o il canale attraverso cui la richiesta è stata presentata inizialmente.

Perché è importante

Aiuta a valutare l'efficienza dei diversi canali di acquisizione e a comprendere se alcuni canali generano più rilavorazioni o tempi di ciclo più lunghi.

Il valore monetario totale inizialmente richiesto dal contraente.

Perché è importante

Fornisce il contesto finanziario di ogni caso, consentendo di analizzare l'impatto del valore della richiesta sulla complessità, sulla durata e sugli esiti del processo.

Attività

Passaggi del processo da monitorare e ottimizzare

Indica l'avvio del processo di gestione dei sinistri, quando un nuovo sinistro viene inserito per la prima volta in Salesforce. Questo evento viene generalmente acquisito dalla creazione di un nuovo record dell'oggetto standard 'Claim'.

Perché è importante

È l'evento iniziale principale del processo. Analizzare il tempo che intercorre tra la presentazione e il passaggio successivo aiuta a individuare i ritardi nella presa in carico iniziale e stabilisce il riferimento per misurare il tempo di ciclo complessivo.

Indica il completamento della prima revisione approfondita dei dettagli del sinistro da parte del liquidatore assegnato. In genere viene dedotto da una modifica dello stato dell'oggetto 'Claim', ad esempio da 'New' a 'Under Review' o 'Initial Assessment Complete'.

Perché è importante

Questa milestone segna la fine del periodo iniziale di attesa e l'inizio della gestione attiva. Il tempo necessario per raggiungere questa fase è un indicatore importante del carico di lavoro dei liquidatori e dell'efficienza della presa in carico.

Rappresenta il momento in cui un liquidatore stabilisce che sono necessarie ulteriori informazioni da parte dell'assicurato o di terzi. Può essere dedotto da una modifica dello stato a 'Pending Customer Information' o dalla creazione di un record correlato 'Task' o 'EmailMessage'.

Perché è importante

Questa è un'attività fondamentale per individuare i cicli di rilavorazione. Un'elevata frequenza di questo evento suggerisce problemi nella raccolta iniziale dei dati, con conseguenti ritardi di processo e tempi di ciclo più lunghi.

Rappresenta la decisione ufficiale di approvare o respingere la richiesta di risarcimento. Si tratta di una milestone fondamentale, dedotta dalla modifica dello stato a uno stato decisionale terminale come 'Approved' o 'Rejected'.

Perché è importante

Questo è un punto decisionale fondamentale, che determina il percorso successivo del processo. Analizzare il tempo necessario per prendere la decisione è un KPI essenziale per misurare l'efficienza del liquidatore e la conformità agli SLA.

Segna l'effettiva erogazione dei fondi al richiedente. È un evento finanziario fondamentale, spesso registrato quando un record di pagamento associato alla richiesta viene contrassegnato come 'Paid' o 'Issued'.

Perché è importante

Questa attività rappresenta una milestone fondamentale per misurare la fase finale del processo di gestione della richiesta. Analizzare il tempo che intercorre tra l'approvazione e il pagamento aiuta a ottimizzare le operazioni finanziarie.

Segna la chiusura finale e positiva della richiesta nel sistema, dopo il completamento di tutte le attività, incluso il pagamento. Viene registrata dalla modifica finale dello stato dell'oggetto 'Claim' a 'Closed'.

Perché è importante

Questo è il principale evento di fine positiva del processo. È essenziale per calcolare il tempo di ciclo end-to-end e misurare la produttività complessiva del processo.

Domande frequenti

Domande frequenti

Il Process Mining analizza gli Event Log di Salesforce per mappare il percorso reale dei sinistri. Individua colli di bottiglia, cicli di rilavorazione e non conformità, contribuendo a ridurre i tempi di risoluzione e i costi operativi grazie alla visualizzazione del processo effettivo.

Sono necessari principalmente Event Log con ID del sinistro, attività, timestamp e risorsa. In genere questi dati vengono estratti tramite le API o i report di Salesforce e poi trasformati in un formato adatto agli strumenti di Process Mining.

Può aspettarsi miglioramenti quantificabili, come la riduzione dei tempi di ciclo dei sinistri grazie all’individuazione dei colli di bottiglia critici. Il Process Mining contribuisce inoltre a ridurre i tassi di rilavorazione, garantire la conformità agli SLA e diminuire i costi operativi complessivi per sinistro.

La configurazione iniziale, inclusi l’estrazione dei dati e la generazione del modello, può richiedere alcune settimane, a seconda della complessità dei dati. Spesso emergono informazioni significative entro 4-6 settimane, consentendo di apportare miglioramenti mirati al processo.

Sì, il Process Mining visualizza il flusso reale del processo, evidenziando deviazioni e cicli che prolungano i tempi di ciclo. Può individuare le attività o le fasi specifiche in cui si verificano più spesso rilavorazioni, consentendo interventi mirati per semplificare le operazioni.

È necessario accedere ai dati di Salesforce, in genere tramite API, e disporre di una piattaforma software di Process Mining. Di norma non sono richieste modifiche dirette all’istanza Salesforce, poiché l’analisi viene eseguita sui dati estratti.

Sebbene la tecnologia sottostante sia complessa, gli strumenti moderni di Process Mining sono facili da utilizzare. La maggior parte delle implementazioni trae vantaggio dalla collaborazione tra il team IT, responsabile dell’accesso ai dati, e gli utenti aziendali, che conoscono il processo, riducendo la necessità di competenze tecniche avanzate da parte Sua.

Il Process Mining può rilevare automaticamente i casi in cui i sinistri deviano dai percorsi predefiniti o superano i limiti di tempo previsti per determinate attività. In questo modo aiuta a individuare i casi non conformi e a evidenziare tempestivamente le cause delle violazioni degli SLA.

Elimini gli arretrati delle richieste: ottenga subito tempi di elaborazione più rapidi

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