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Migliori la gestione delle richieste di risarcimento

La guida in 6 passaggi per ottimizzare la gestione dei sinistri in Salesforce FSC.

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Ottimizzi la gestione dei sinistri in Salesforce Financial Services Cloud

Questa piattaforma La aiuta a individuare le inefficienze nei flussi di lavoro che rallentano i processi e incidono sulla soddisfazione dei clienti. Individui facilmente ritardi nascosti e risorse assorbite dalle attività operative. Comprendendo dove si trovano i colli di bottiglia, può semplificare i flussi di lavoro, ridurre i costi e offrire un servizio migliore.

Scarichi il nostro template dei dati preconfigurato e affronti le sfide più comuni per raggiungere i Suoi obiettivi di efficienza. Segua il nostro piano di miglioramento in sei fasi e consulti la guida al template dei dati per trasformare le Sue attività.

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Perché è fondamentale ottimizzare la gestione dei sinistri in Salesforce Financial Services Cloud

Nel settore assicurativo, caratterizzato da una forte concorrenza, gestire i sinistri in modo efficiente non è soltanto un obiettivo: è una necessità strategica. I ritardi e le inefficienze nel flusso di lavoro dei sinistri possono causare perdite finanziarie significative, compromettere la fiducia dei clienti e persino mettere a rischio la conformità normativa. Quando si opera su una piattaforma articolata come Salesforce Financial Services Cloud, la complessità può inoltre nascondere problemi sottostanti. Una gestione dei sinistri non ottimale si traduce in tempi di ciclo frustrantemente lunghi, costi operativi più elevati dovuti a rilavorazioni manuali ed eccezioni e un calo tangibile della soddisfazione degli assicurati. Per mantenere solidi i risultati economici e una reputazione eccellente, è essenziale comprendere il percorso effettivo di ogni sinistro, dalla prima segnalazione alla risoluzione finale. Senza una visione chiara dello stato attuale, gli interventi per migliorare la gestione dei sinistri spesso non raggiungono i risultati attesi e si perdono opportunità di miglioramento significative.

Come il Process Mining fa luce sul flusso di lavoro dei sinistri

Il Process Mining offre un nuovo approccio per comprendere e migliorare la gestione dei sinistri in Salesforce Financial Services Cloud. Invece di basarsi su supposizioni o testimonianze isolate, utilizza gli Event Log del sistema per ricostruire il percorso effettivo dei sinistri, dall’inizio alla fine. Questa rappresentazione basata sui dati mostra ogni passaggio, ogni deviazione e ogni collo di bottiglia così come si sono verificati. È possibile individuare con precisione dove le pratiche si bloccano e quali attività generano cicli di rilavorazione, ad esempio le richieste ripetute di

Gestione dei sinistri Risoluzione dei sinistri Sinistri assicurativi Flusso di lavoro del liquidatore Compliance Rilevamento delle frodi Soddisfazione dei clienti Gestione operativa dei sinistri Valutazione del danno Ciclo di vita del sinistro Attività assicurative Valutazione del sinistro Gestione dei sinistri

Problemi e sfide comuni

Individui le sfide che La riguardano

Gli assicurati si sentono frustrati e insoddisfatti quando i sinistri vengono risolti lentamente, con il rischio di perdere clienti e danneggiare la reputazione dell’azienda. I pagamenti tardivi immobilizzano inoltre il capitale e aumentano i costi operativi della compagnia assicurativa. ProcessMind ricostruisce automaticamente il percorso completo di ogni sinistro in Salesforce Financial Services Cloud e individua con precisione i punti in cui le pratiche si bloccano, tornano a fasi precedenti o restano in attesa troppo a lungo. Questo consente di intervenire in modo mirato per semplificare i flussi di lavoro e accelerare la risoluzione.

I sinistri tornano spesso a fasi precedenti o richiedono indagini ripetute, con conseguente spreco di risorse, aumento del costo del lavoro e tempi di risoluzione più lunghi. Questo incide direttamente sulla produttività dei liquidatori e sull’efficienza operativa in Salesforce Financial Services Cloud. ProcessMind visualizza tutti i cicli di rilavorazione e di nuova indagine, evidenziandone frequenza, durata e attività o decisioni che li innescano. Queste informazioni aiutano a eliminare le cause profonde delle rilavorazioni e a ottimizzare il percorso dei sinistri.

Il mancato rispetto delle scadenze normative o degli accordi interni sui livelli di servizio per la risoluzione dei sinistri espone l’organizzazione a sanzioni e rischi legali, oltre a compromettere la fiducia dei clienti. Le conseguenze possono danneggiare gravemente la reputazione e la stabilità finanziaria dell’azienda. ProcessMind confronta il percorso di ogni sinistro con le tempistiche e le regole di conformità definite, segnalando subito le deviazioni. Fornisce inoltre una traccia verificabile in Salesforce Financial Services Cloud, per garantire il rispetto dei requisiti normativi e delle procedure interne.

I sinistri seguono spesso percorsi diversi e inefficienti all’interno dell’organizzazione, aggirando le procedure standard o venendo assegnati a reparti o liquidatori non appropriati. Ne derivano ritardi, confusione e un impiego non ottimale delle risorse. ProcessMind individua tutti i percorsi effettivi di assegnazione dei sinistri in Salesforce Financial Services Cloud e mette in evidenza le variazioni non autorizzate e i colli di bottiglia dovuti a errori di assegnazione. Aiuta così a standardizzare e ottimizzare le regole di instradamento.

Alcune fasi di revisione o approvazione generano sistematicamente arretrati significativi, bloccando l’avanzamento di numerosi sinistri. Questi punti critici incidono in modo sproporzionato sui tempi di ciclo complessivi e sulla disponibilità delle risorse. ProcessMind individua le attività o i gruppi di utenti responsabili dei colli di bottiglia in Salesforce Financial Services Cloud analizzando i tempi di attesa e le dimensioni delle code. Ne quantifica l’impatto, consentendo di pianificare interventi mirati sul processo.

L’eccessivo ricorso all’inserimento manuale dei dati, ai passaggi di consegne e alle verifiche nella gestione dei sinistri in Salesforce Financial Services Cloud genera errori frequenti, dati incoerenti e la necessità di interventi correttivi. Aumentano così i costi e i tempi di elaborazione. ProcessMind individua e quantifica la frequenza e l’impatto delle attività manuali, soprattutto di quelle più esposte all’errore umano. Aiuta a automatizzare le attività ripetitive e a semplificare i flussi di lavoro, riducendo gli interventi manuali e migliorando la qualità dei dati.

Una distribuzione disomogenea dei sinistri tra i liquidatori può sovraccaricare alcuni e lasciare altri sottoutilizzati. Questo riduce la produttività, aumenta il rischio di esaurimento professionale e ritarda la risoluzione dei sinistri per gli assicurati. ProcessMind analizza l’assegnazione delle risorse e i carichi di lavoro del team sinistri in Salesforce Financial Services Cloud, individuando squilibri e problemi di capacità. Fornisce informazioni basate sui dati per ottimizzare il dimensionamento del personale e i criteri di assegnazione dei sinistri.

Responsabili e liquidatori non dispongono di una visione completa e aggiornata dello stato esatto di un sinistro o della sua posizione nel processo complessivo. Questo ostacola la gestione proattiva, le previsioni e la comunicazione con gli assicurati. ProcessMind offre una vista interattiva dell’intero percorso di ogni sinistro, rendendone trasparenti lo stato attuale, la cronologia e i passaggi successivi. In Salesforce Financial Services Cloud, questo facilita le decisioni e consente di intervenire in modo proattivo.

Le richieste frequenti o ridondanti di informazioni aggiuntive agli assicurati allungano la gestione dei sinistri, frustrano i clienti e aumentano il carico amministrativo. Si creano così scambi di comunicazioni non necessari. ProcessMind analizza le richieste di informazioni per individuare le fasi in cui vengono ripetute o quelle in cui le richieste iniziali risultano incomplete. In Salesforce Financial Services Cloud, mette in luce le opportunità per semplificare la raccolta dei dati fin dalle prime fasi.

A volte i sinistri vengono respinti o rifiutati senza una motivazione chiara e coerente, con conseguenti ricorsi, contestazioni da parte dei clienti e possibili problemi di conformità. Ne risentono la fiducia dei clienti e l’efficienza operativa. ProcessMind analizza i punti decisionali del processo e mette in relazione gli attributi dei sinistri con gli esiti di rifiuto. Aiuta a individuare incoerenze nelle decisioni e a garantire il rispetto delle procedure stabilite in Salesforce Financial Services Cloud.

Il costo complessivo di gestione di ogni sinistro è eccessivo a causa di diverse inefficienze, tra cui rilavorazioni, tempi di ciclo lunghi e interventi manuali. Questo incide direttamente sulla redditività della compagnia assicurativa. ProcessMind quantifica l’impatto economico delle inefficienze individuate, come i cicli di rilavorazione e i ritardi non necessari. Aiuta a dare priorità agli interventi in Salesforce Financial Services Cloud che possono generare i maggiori risparmi.

Obiettivi tipici

Definisca i criteri di successo

Questo obiettivo affronta il problema centrale dei tempi lunghi di gestione dei sinistri in Salesforce Financial Services Cloud, che incidono direttamente sulla soddisfazione dei clienti e sull’efficienza operativa. Riducendo il tempo che intercorre tra la segnalazione e la risoluzione finale, le organizzazioni possono migliorare il servizio e ridurre le passività in sospeso. ProcessMind individua le fasi che causano ritardi nei flussi di lavoro di gestione dei sinistri. Rileva colli di bottiglia, attività di lunga durata e tempi di inattività, consentendo interventi mirati che possono ridurre fino al 30% la durata media del ciclo di ogni sinistro. I risultati si misurano attraverso la riduzione del tempo medio di ciclo e il miglioramento dei riscontri dei clienti.

Le rilavorazioni nella gestione dei sinistri duplicano le attività, aumentano i costi operativi e allungano i tempi di risoluzione. Per raggiungere questo obiettivo occorre individuare ed eliminare i passaggi ricorrenti o i passaggi di consegne errati che riportano i sinistri a fasi precedenti, migliorando l’efficienza e l’impiego delle risorse. ProcessMind rappresenta visivamente tutte le varianti effettive del processo in Salesforce Financial Services Cloud e mostra chiaramente dove i sinistri tornano a fasi precedenti. Quantifica frequenza e costo delle rilavorazioni, aiutando i team a riprogettare i processi per evitarle e ridurre fino al 20% i costi di gestione.

Il rispetto degli accordi sui livelli di servizio (SLA) è essenziale per la conformità normativa e per mantenere la fiducia dei clienti nella gestione dei sinistri. Questo obiettivo consiste nell’individuare e affrontare sistematicamente i casi in cui i sinistri superano i tempi di gestione stabiliti, riducendo i rischi ed evitando sanzioni. ProcessMind confronta automaticamente i percorsi effettivi dei sinistri con le regole SLA definite e segnala tutti i casi non conformi e le relative cause profonde in Salesforce Financial Services Cloud. Questo monitoraggio proattivo consente di intervenire subito e può aumentare di oltre il 25% il rispetto degli SLA.

L’assegnazione incoerente dei sinistri può generare confusione e ritardi, oltre a far sì che le pratiche vengano gestite da personale non adatto. Standardizzare l’assegnazione permette a ogni sinistro di seguire il percorso più efficiente in base alla tipologia e alla complessità, rendendo la gestione più prevedibile e rapida. ProcessMind individua tutti i percorsi effettivi di assegnazione in Salesforce Financial Services Cloud e mette in luce le deviazioni rispetto al processo previsto. Quantifica l’impatto dell’assegnazione incoerente sui tempi di ciclo, consentendo di introdurre regole standard che possono ridurre del 15-20% gli errori di assegnazione.

Le fasi di revisione più importanti, come le indagini o la valutazione dei danni, sono spesso le più lunghe nella gestione dei sinistri. Questo obiettivo mira a individuare e rimuovere gli ostacoli in queste fasi specifiche, accelerandone il completamento senza compromettere qualità o accuratezza. ProcessMind fornisce informazioni dettagliate sulla durata delle attività e sui tempi di attesa nelle singole fasi di Salesforce Financial Services Cloud. Aiuta a individuare vincoli di risorse o inefficienze nelle revisioni più importanti, consentendo di ridurne la durata fino al 25%.

Gli interventi manuali nella gestione dei sinistri sono esposti all’errore umano e possono causare imprecisioni, ritardi e costi maggiori. Questo obiettivo consiste nell’individuare le opportunità per automatizzare o semplificare le attività manuali ripetitive, migliorando così la qualità dei dati e l’affidabilità del processo. ProcessMind visualizza tutte le attività manuali nel flusso di lavoro di gestione dei sinistri in Salesforce Financial Services Cloud, evidenziando i punti in cui l’intervento umano è più frequente e gli errori si verificano più spesso. L’analisi supporta interventi di automazione mirati, che possono ridurre gli errori manuali del 10-15%.

Una distribuzione equilibrata del carico di lavoro dei liquidatori è essenziale per gestire i sinistri in modo efficiente. Un’assegnazione non ottimale può causare esaurimento professionale per alcuni e tempi di inattività per altri, riducendo la produttività complessiva e rallentando la risoluzione dei sinistri. L’obiettivo è distribuire le pratiche in modo più equo. ProcessMind analizza l’utilizzo delle risorse lungo il processo di gestione dei sinistri in Salesforce Financial Services Cloud e individua i liquidatori sovraccarichi o sottoutilizzati. Fornisce informazioni basate sui dati per ridistribuire efficacemente il carico di lavoro e migliorare del 10% l’efficienza nell’impiego delle risorse.

Se non è chiaro a che punto si trovi un sinistro nel suo ciclo di vita, diventa più difficile gestirlo in modo proattivo e comunicare con i clienti. Questo obiettivo mira a rendere trasparente l’intero flusso di lavoro di gestione dei sinistri, così che le parti interessate possano seguirne l’avanzamento e individuare subito le pratiche ferme. ProcessMind offre una visione completa del percorso di ogni sinistro in Salesforce Financial Services Cloud, mostra lo stato in tempo reale e individua i casi che si discostano dal percorso ottimale. Questa maggiore visibilità consente di intervenire in modo proattivo e riduce sensibilmente il numero di sinistri che rischiano di essere trascurati.

La richiesta e la ricezione di informazioni aggiuntive causano spesso ritardi significativi nella gestione dei sinistri. Questo obiettivo mira a ottimizzare lo scambio, assicurando che le richieste siano chiare, tempestive e gestite in modo efficace, così da accelerare l’avanzamento dei sinistri. ProcessMind ricostruisce l’intero ciclo delle richieste di informazioni aggiuntive in Salesforce Financial Services Cloud e mette in luce inefficienze, richieste ridondanti e ritardi nella ricezione. Ottimizzando questo sottoprocesso, è possibile ridurre del 20% il tempo di ciclo della raccolta delle informazioni.

Motivazioni incoerenti o poco chiare per il rifiuto dei sinistri possono causare contestazioni, ricorsi e un’esperienza negativa per i clienti. L’obiettivo è garantire un processo di rifiuto coerente, trasparente e giustificabile, riducendo le ambiguità e migliorando l’equità. ProcessMind analizza i modelli di rifiuto dei sinistri in Salesforce Financial Services Cloud e individua le differenze nelle motivazioni o nelle fasi di gestione di casi simili. Aiuta a definire buone pratiche e flussi di lavoro standard per i rifiuti, riducendo del 15% i ricorsi.

Ridurre il costo totale di gestione di ogni sinistro è un indicatore diretto di efficienza e redditività. Questo obiettivo comprende interventi sull’intero flusso di lavoro, dalla distribuzione delle risorse alla riduzione degli errori, per contenere le spese complessive. ProcessMind quantifica i costi associati a ogni attività e variante del processo in Salesforce Financial Services Cloud, mettendo in luce le aree di spesa eccessiva. Ottimizzando i flussi di processo ed eliminando le inefficienze, può ridurre del 10-15% il costo medio per sinistro.

Il percorso di miglioramento in 6 fasi per la gestione dei sinistri

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Cosa fare

Utilizzi il template Excel preconfigurato per i dati di gestione dei sinistri. In questo modo, i dati di Salesforce Financial Services Cloud rispettano la struttura richiesta.

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Perché è importante

Il template corretto semplifica la preparazione dei dati, previene gli errori più comuni e consente di avviare l’analisi più rapidamente.

Risultato atteso

Un template Excel strutturato, pronto per contenere i dati di gestione dei sinistri.

COSA OTTERRÀ

Faccia emergere ciò che accade davvero nella gestione delle richieste di risarcimento

ProcessMind mostra il percorso effettivo delle richieste di risarcimento e trasforma dati complessi in visualizzazioni chiare e utili per decidere. Individui con precisione dove si verificano i ritardi e dove le risorse non vengono impiegate al meglio, così da intervenire in modo mirato.

Visualizzi il flusso effettivo del processo di gestione delle richieste di risarcimento
Individui con precisione i colli di bottiglia nella gestione delle richieste di risarcimento
Rilevi le lacune di conformità nei flussi di lavoro per la gestione delle richieste di risarcimento
Misuri tempi e costi di risoluzione delle richieste di risarcimento

Discover your actual process flow

Identify bottlenecks and delays

Analyze process variants

Design your optimized process

RISULTATI TIPICI

Migliorare la gestione dei sinistri: risultati concreti

Applicando il Process Mining ai dati di Salesforce Financial Services Cloud relativi alla gestione dei sinistri, le organizzazioni ottengono informazioni approfondite e basate sui dati sui colli di bottiglia e sulle inefficienze. Queste informazioni consentono di attuare miglioramenti mirati, con risultati misurabili sull’efficienza operativa e sulla soddisfazione dei clienti.

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Riduzione dei tempi di ciclo dei sinistri

Tempo medio di gestione dall’inizio alla fine

Semplifichi i flussi di lavoro individuando ed eliminando i colli di bottiglia, riducendo sensibilmente il tempo che intercorre tra la segnalazione e la risoluzione del sinistro. In questo modo migliorano la soddisfazione dei clienti e l’efficienza operativa.

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Riduzione delle rilavorazioni

Meno cicli di gestione non necessari

Individui le cause profonde delle rilavorazioni, come informazioni mancanti o dati inseriti in modo errato, e attui miglioramenti mirati. Ridurrà così gli sprechi di risorse e i costi di gestione.

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Maggiore rispetto degli SLA

Maggiore conformità agli obiettivi di servizio

Individui automaticamente i sinistri a rischio di mancato rispetto degli SLA e le cause dei ritardi. Interventi proattivi favoriscono la conformità normativa e migliorano il servizio.

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Riduzione dei costi operativi

Costi di gestione inferiori per sinistro

Eliminando le attività ridondanti, automatizzando i passaggi manuali e riducendo gli errori, le organizzazioni possono abbattere sensibilmente il costo complessivo di gestione di ogni sinistro.

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Maggiore conformità al processo

Rispetto del percorso di processo standard

Visualizzi le deviazioni dal percorso di processo previsto per promuovere le buone pratiche e ridurre le variazioni. Ne derivano risultati più prevedibili e una formazione più semplice.

I risultati possono variare in base alla complessità dei processi di gestione dei sinistri e alla qualità dei dati Salesforce. Le cifre riportate illustrano i miglioramenti comunemente ottenuti ottimizzando i processi.

Dati consigliati

Inizi dagli attributi e dalle attività più importanti, poi aggiunga altri elementi secondo necessità.

Non conosce ancora gli Event Log? Scopra come creare un Event Log per il Process Mining.

Attributi

Dati chiave da acquisire per l’analisi

Identificativo univoco di ciascun sinistro assicurativo, utilizzato come ID del caso per l’analisi del processo.

Perché è importante

È la chiave essenziale per seguire l’intero ciclo di vita di un sinistro. Senza un ID del caso univoco, non è possibile collegare le diverse fasi del processo in un percorso coerente da analizzare.

Data e ora che segnano la conclusione di un’attività. Si utilizza per calcolare con precisione le durate.

Perché è importante

Consente di calcolare con precisione il tempo di elaborazione effettivo di ciascuna attività, essenziale per distinguere il tempo che crea valore dal tempo di attesa.

Nome dell’utente o del liquidatore a cui è stato assegnato il sinistro e che ne è responsabile.

Perché è importante

Questo attributo è essenziale per analizzare le prestazioni del team e dei singoli, gestire i carichi di lavoro e individuare le buone prassi o le esigenze di formazione.

Lo stato attuale del sinistro al momento dell’evento, ad esempio Aperto, In revisione o Chiuso.

Perché è importante

Offre visibilità in tempo reale sullo stato attuale dei sinistri attivi, aiutando a gestire gli arretrati e a individuare i casi bloccati.

La categoria del sinistro assicurativo, ad esempio automobilistico, immobiliare o relativo alla responsabilità civile.

Perché è importante

Consente di segmentare i sinistri per confrontare i processi, individuare problemi specifici per tipologia e definire iniziative di miglioramento mirate.

Il reparto o il team interno responsabile della gestione del sinistro.

Perché è importante

Consente di confrontare le prestazioni tra diverse unità aziendali, aiutando a individuare le buone prassi e ad allocare le risorse in modo più efficace.

Il metodo o il canale utilizzato inizialmente per presentare il sinistro.

Perché è importante

Aiuta a valutare l’efficienza dei diversi canali di acquisizione e a capire se alcuni comportano più rilavorazioni o tempi di ciclo più lunghi.

Valore monetario totale richiesto inizialmente dall’assicurato.

Perché è importante

Fornisce il contesto economico di ciascun caso e consente di analizzare l’impatto del valore del sinistro sulla complessità, sulla durata e sull’esito del processo.

Attività

Fasi del processo da monitorare e ottimizzare

Segna l’avvio del processo, quando un nuovo sinistro viene inserito per la prima volta in Salesforce. In genere, l’evento viene rilevato dalla creazione di un nuovo record dell’oggetto standard 'Claim'.

Perché è importante

È l’evento di inizio principale del processo. Analizzare il tempo che intercorre tra la segnalazione e il passaggio successivo aiuta a individuare i ritardi iniziali nella raccolta dei dati e definisce la base di riferimento per misurare il tempo di ciclo complessivo.

Indica che il liquidatore assegnato ha completato la prima revisione approfondita dei dettagli del sinistro. In genere, si deduce da una modifica dello stato dell’oggetto 'Claim', ad esempio da 'New' a 'Under Review' o 'Initial Assessment Complete'.

Perché è importante

Questo traguardo segna la fine del periodo di attesa iniziale e l’inizio della gestione attiva. Il tempo necessario per raggiungerlo è un indicatore importante del carico di lavoro dei liquidatori e dell’efficienza nella raccolta iniziale delle pratiche.

Indica il momento in cui il liquidatore stabilisce che occorrono altre informazioni dall’assicurato o da una terza parte. L’evento può essere dedotto da una modifica dello stato a 'Pending Customer Information' o dalla creazione di un record correlato 'Task' o 'EmailMessage'.

Perché è importante

Questa attività è fondamentale per individuare i cicli di rilavorazione. Se si verifica spesso, può indicare problemi nella raccolta iniziale dei dati, con conseguenti ritardi e tempi di ciclo più lunghi.

Rappresenta la decisione ufficiale di approvare o respingere il sinistro. È un traguardo fondamentale, dedotto dalla modifica dello stato a un valore decisionale finale come 'Approved' o 'Rejected'.

Perché è importante

È un momento decisionale fondamentale, che determina il percorso successivo del processo. Analizzare il tempo necessario per arrivare alla decisione è un KPI essenziale per misurare l’efficienza dei liquidatori e la conformità agli SLA.

Segna l’effettivo versamento dei fondi al richiedente. È un evento economico fondamentale, spesso registrato quando un pagamento associato al sinistro viene contrassegnato come 'Paid' o 'Issued'.

Perché è importante

Questa attività è un traguardo fondamentale per misurare la fase conclusiva del processo di gestione del sinistro. Analizzare il tempo che intercorre tra l’approvazione e il pagamento aiuta a ottimizzare le operazioni finanziarie.

Segna la chiusura definitiva con esito positivo del sinistro nel sistema, dopo il completamento di tutte le attività, compreso il pagamento. Viene registrata con la modifica finale dello stato dell’oggetto 'Claim' in 'Closed'.

Perché è importante

È il principale evento finale con esito positivo del processo. È essenziale per calcolare il tempo di ciclo complessivo e misurare il volume totale di pratiche gestite.

Domande frequenti

In che modo il Process Mining può migliorare la gestione dei sinistri in Salesforce Financial Services Cloud?

Il Process Mining analizza gli Event Log di Salesforce per ricostruire il percorso effettivo dei sinistri. Individua colli di bottiglia, cicli di rilavorazione e casi non conformi, aiutando a ridurre i tempi di risoluzione e i costi operativi grazie alla visualizzazione del processo reale.

Quali dati servono per avviare il Process Mining sui sinistri e come si estraggono da Salesforce?

Servono principalmente Event Log con l’ID del sinistro, l’attività, la data e l’ora e la risorsa. In genere, questi dati si estraggono tramite le API o i report di Salesforce e si trasformano in un formato adatto agli strumenti di Process Mining.

Quali risultati possiamo aspettarci applicando il Process Mining alla gestione dei sinistri?

È possibile ottenere miglioramenti misurabili, ad esempio riducendo i tempi di ciclo dei sinistri grazie all’individuazione dei colli di bottiglia più critici. Il Process Mining aiuta anche a diminuire le rilavorazioni, rispettare gli SLA e ridurre i costi operativi complessivi per sinistro.

Quanto tempo occorre in genere per configurare il Process Mining sui sinistri e ottenere le prime informazioni?

La configurazione iniziale, che comprende l’estrazione dei dati e la generazione del modello, può richiedere alcune settimane, a seconda della complessità dei dati. Spesso emergono informazioni utili entro 4-6 settimane, consentendo di pianificare interventi mirati sul processo.

Il Process Mining può aiutarci a individuare le cause profonde dei tempi di ciclo lunghi e delle rilavorazioni?

Sì. Il Process Mining visualizza il flusso effettivo del processo e mette in evidenza le deviazioni e i cicli che allungano i tempi di ciclo. Può individuare le attività o le fasi in cui le rilavorazioni si verificano più spesso, consentendo interventi mirati per semplificare le operazioni.

Quali sono i requisiti tecnici per applicare il Process Mining alla gestione dei sinistri in Salesforce?

È necessario poter accedere ai dati di Salesforce, in genere tramite API, e disporre di una piattaforma software di Process Mining. Di norma non occorre apportare modifiche direttamente all’istanza Salesforce, perché l’analisi viene eseguita sui dati estratti.

Il Process Mining è difficile da implementare o richiede competenze tecniche approfondite al nostro team?

La tecnologia alla base è complessa, ma gli strumenti moderni di Process Mining sono semplici da usare. Nella maggior parte dei casi, l’implementazione trae vantaggio dalla collaborazione tra il reparto IT, che gestisce l’accesso ai dati, e gli utenti aziendali, che conoscono il processo. Non sono quindi necessarie competenze tecniche approfondite da parte del Suo team.

In che modo il Process Mining aiuta a garantire il rispetto degli SLA di gestione dei sinistri?

Il Process Mining può rilevare automaticamente i casi in cui i sinistri si discostano dai percorsi definiti o superano i limiti di tempo previsti per determinate attività. Aiuta così a individuare i casi non conformi e a riconoscere in anticipo le cause del mancato rispetto degli SLA.

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