Il Suo Template dati per la gestione di resi e rimborsi

Il Return Case ID funge da identificativo principale per ogni singola istanza del processo di reso. Collega tutte le attività associate a uno specifico reso o a una specifica richiesta di rimborso del cliente, dalla creazione iniziale del Return Order fino alla chiusura definitiva.

Nell'analisi dei processi, questo ID è fondamentale per ricostruire il percorso end-to-end di ogni reso. Consente di monitorare l'intero ciclo di vita, misurare i tempi di ciclo complessivi e analizzare le differenze tra i vari casi. Tutti gli eventi, i dati e le metriche vengono aggregati e correlati utilizzando questo identificativo.

È l'identificativo essenziale del caso che collega tutte le fasi del processo, rendendo possibile tracciare e analizzare ogni reso dall'inizio alla fine.

In genere corrisponde al numero di Return Material Authorization (RMA) oppure al numero del Sales Order di tipo 'Returned Order' nel modulo 'Sales and marketing'. Si trova in tabelle come 'SalesTable', dove 'SalesType' è 'Returned Order'.

Event Time, ovvero il timestamp, registra la data e l'ora esatte in cui si è svolta un'attività. Ogni attività nell'Event Log dispone di un timestamp corrispondente, che definisce l'ordine cronologico degli eventi.

Questo attributo è fondamentale per tutte le analisi di Process Mining basate sul tempo. Viene utilizzato per calcolare i tempi di ciclo tra le attività, identificare i tempi di attesa e i colli di bottiglia, misurare la durata complessiva del caso e verificare la Conformità agli accordi sul livello di servizio (SLA). L'accuratezza dei timestamp incide direttamente sull'affidabilità di qualsiasi analisi delle prestazioni.

Questo timestamp è essenziale per calcolare tutte le metriche basate sulla durata, come i tempi di ciclo e di attesa, fondamentali per l'analisi delle prestazioni.

Corrisponde ai campi relativi alla data di creazione o modifica presenti in varie tabelle, come 'SalesTable.createdDateTime' per la creazione dell'ordine o 'WMSJournalTrans.createdDateTime' per i giornali di magazzino.

Questo attributo descrive una fase o un evento specifico del ciclo di vita del reso e del rimborso, come 'Return Order Created', 'Item Received' o 'Credit Note Posted'. Ogni attività rappresenta un punto distinto del processo registrato nel sistema.

L'analisi della sequenza e della frequenza di queste attività costituisce il nucleo del Process Mining. Consente di visualizzare le mappe di processo, identificare i colli di bottiglia tra le fasi e individuare le varianti di processo comuni e meno frequenti. L'insieme delle attività definisce l'ambito del processo analizzato.

Definisce le fasi del processo, consentendo di visualizzare il flusso di processo e identificare colli di bottiglia, rilavorazioni e deviazioni.

Si tratta di un attributo concettuale derivato dagli eventi di sistema. Può essere generato mappando le modifiche di stato in tabelle come 'SalesTable' e 'WMSJournalTable' oppure specifici Event Log su nomi comprensibili per gli utenti.

Questo attributo specifica il canale utilizzato dal cliente per avviare il processo di reso, ad esempio 'Portale online', 'In negozio', 'Chiamata al servizio clienti' o 'Posta'.

Segmentare l'analisi del processo per canale di reso aiuta a valutare le prestazioni e l'efficienza di ciascun canale. Un'azienda può confrontare tempi di ciclo, costi e soddisfazione dei clienti tra i diversi canali, così da individuare le best practice e le aree in cui investire o apportare miglioramenti. È un elemento fondamentale per la Dashboard 'Return Channel Utilization Performance'.

Consente di confrontare le prestazioni dei diversi canali di reso, aiutando a ottimizzare quelli più efficienti e convenienti.

Queste informazioni possono essere memorizzate nell'intestazione del Return Order ('SalesTable') oppure derivate dall'utente che ha creato l'ordine. Potrebbero essere necessarie logiche personalizzate o un campo dedicato.

Il Return Reason Code registra il motivo dichiarato dal cliente per il reso, come 'Articolo difettoso', 'Taglia errata', 'Non conforme alla descrizione' o 'Non più necessario'. Queste informazioni vengono generalmente raccolte all'avvio del reso.

Analizzare i motivi dei resi è fondamentale per l'analisi delle cause principali. Aiuta le aziende a individuare problemi di qualità dei prodotti, descrizioni inesatte o errori logistici. Gli insight ottenuti da questi dati possono guidare miglioramenti nella progettazione dei prodotti, nel marketing e nelle attività della supply chain, riducendo i resi futuri.

Fornisce indicazioni essenziali sulle cause dei resi, consentendo di analizzare le cause principali, ridurre il tasso di reso e migliorare la soddisfazione dei clienti.

In genere viene memorizzato a livello di riga del Return Order. Occorre cercare i campi relativi al codice del motivo nella tabella 'SalesLine' per gli ordini di reso.

Il Disposition Code viene assegnato durante il controllo qualità di un articolo restituito. Determina la fase successiva del processo, come 'Credit', 'Replace', 'Scrap' o 'Return to Customer'.

Questo attributo rappresenta un punto decisionale fondamentale nel processo dei resi. Analizzare i dati per codice di disposizione consente alle aziende di comprendere gli esiti dei resi, monitorare l'impatto finanziario della rottamazione degli articoli e valutare l'efficienza dei diversi percorsi di risoluzione, come la sostituzione rispetto al rimborso.

Questo codice determina il percorso che seguirà un caso di reso dopo l'ispezione, rendendolo fondamentale per analizzare le varianti di processo e i relativi risultati aziendali.

È un campo fondamentale del modulo di gestione della qualità. È associato all'elaborazione del Quality Order o dell'Inspection Order.

Il Product ID, spesso rappresentato dallo Stock Keeping Unit (SKU), identifica lo specifico articolo restituito dal cliente. Ogni riga del Return Order è associata a un Product ID.

Analizzare i resi per prodotto è essenziale per individuare gli articoli con tassi di reso elevati. Ciò può segnalare problemi di controllo qualità, descrizioni dei prodotti inesatte o difetti di produzione. Questa analisi aiuta a dare priorità alle verifiche e ai miglioramenti relativi ai prodotti.

Consente di analizzare i resi per singolo prodotto, aiutando a individuare articoli con problemi di qualità o volumi elevati di restituzione.

Corrisponde al campo 'ItemId' nella tabella 'SalesLine' del Return Order.

Questo attributo identifica la persona responsabile dell'esecuzione di una fase del processo. Può trattarsi dell'addetto di magazzino che ha ricevuto l'articolo, dell'ispettore della qualità o dell'impiegato dell'ufficio finanziario che ha registrato la nota di credito.

Analizzare il processo per utente aiuta a comprendere la distribuzione del carico di lavoro, individuare le persone con le migliori prestazioni e rilevare eventuali esigenze formative. Può inoltre essere utilizzato per esaminare i casi gestiti da specifiche persone o team e garantire un'adeguata separazione dei compiti.

Consente di analizzare la distribuzione del carico di lavoro e le prestazioni dei singoli o dei team, nonché di individuare opportunità di formazione o di allocazione delle risorse.

Si trova nei campi 'created by' o 'modified by' dei record delle transazioni, come 'SalesTable.createdBy' o gli ID utente collegati nelle tabelle dei giornali.

Questo è un attributo booleano calcolato che indica se un reso soddisfa tutti i criteri definiti nella policy aziendale sui resi. Può basarsi su fattori quali il periodo utile per il reso, la condizione dell'articolo o il motivo del reso.

Questo attributo supporta direttamente la Dashboard 'Return Approval Compliance Overview' e il KPI 'Compliant Return Approval Rate'. Consente all'azienda di quantificare la Conformità alle policy, individuare i casi approvati in deroga e analizzare le cause e la frequenza di tali eccezioni. È fondamentale per la governance e il controllo dei costi.

Misura direttamente la Conformità alle regole aziendali, aiutando a individuare e ridurre le approvazioni di reso non conformi che possono causare perdite di ricavi.

È un attributo derivato. La logica dovrebbe essere costruita confrontando gli attributi del reso, ad esempio la data del reso rispetto alla data di acquisto e il motivo del reso, con regole aziendali predefinite.

Questo attributo definisce la scadenza dell'Accordo sul livello di servizio (SLA) per la risoluzione di un caso di reso. È la data entro la quale il cliente dovrebbe ricevere una risoluzione definitiva, come un rimborso registrato o una sostituzione spedita.

Questa data obiettivo è essenziale per monitorare le prestazioni rispetto agli impegni di servizio. Viene utilizzata per calcolare il KPI 'Resolution SLA Adherence Rate' e alimentare la Dashboard 'Refund Resolution SLA Performance'. Confrontando questa data con la data effettiva di completamento del processo, l'azienda può individuare le violazioni degli SLA e gestire proattivamente i casi in sospeso da più tempo.

È il parametro di riferimento per misurare le prestazioni del processo, consentendo di monitorare la Conformità agli SLA e individuare i casi in ritardo.

Potrebbe non essere un campo standard. Spesso viene calcolato sommando alla data di creazione del reso un periodo SLA predefinito, ad esempio 14 giorni. Potrebbe essere memorizzato in un campo personalizzato.

Il Customer ID è l'identificativo univoco dell'account cliente associato al reso. Collega la transazione di reso a uno specifico cliente nel CRM o nel database clienti.

Analizzare i resi per cliente consente di individuare quelli con un'attività di reso insolitamente elevata, che potrebbe indicare comportamenti fraudolenti o un'insoddisfazione ricorrente. Può inoltre essere utilizzato per segmentare i clienti, ad esempio offrendo servizi di reso premium ai clienti di maggior valore.

Collega il processo di reso a uno specifico cliente, consentendo un'analisi a livello cliente e l'individuazione di schemi di reso o potenziali frodi.

È il campo 'CustAccount' di 'SalesTable' per il Return Order.

Quando viene elaborato un rimborso, viene generato un documento finanziario noto come nota di credito o credit memo. Questo attributo memorizza l'ID univoco del documento.

L'ID fornisce un collegamento diretto tra il processo operativo di reso e i dati finanziari del sistema contabile. È utile per le attività di audit e per analisi approfondite delle discrepanze finanziarie, consentendo all'analista di tracciare un caso di reso fino alla specifica transazione finanziaria che lo ha regolato.

Collega il processo operativo di reso alla transazione finanziaria corrispondente, un elemento fondamentale per l'audit e la riconciliazione finanziaria.

Il numero della nota di credito si trova in genere nel campo 'InvoiceId' della tabella 'CustInvoiceJour', dove il tipo di transazione è 'Credit note'. Può essere ricollegato al Return Order.

Questo attributo identifica lo specifico magazzino fisico o centro resi che elabora l'articolo restituito. Sedi diverse possono avere processi, risorse o livelli di prestazione differenti.

Analizzare il processo per magazzino consente di confrontare le prestazioni tra le diverse sedi. Può aiutare a individuare le strutture più efficienti nell'elaborazione dei resi, evidenziare i colli di bottiglia regionali e supportare le decisioni sull'allocazione delle risorse e sulla standardizzazione dei processi nella rete logistica.

Consente di confrontare le prestazioni dei diversi magazzini o centri resi, aiutando a individuare colli di bottiglia regionali o best practice.

Queste informazioni sono memorizzate nel campo 'InventLocationId' delle transazioni relative all'inventario, come il giornale di arrivo ('WMSJournalTable') o 'SalesLine'.

Questo attributo rappresenta l'importo iniziale del rimborso richiesto o previsto all'inizio del processo di reso. In genere si basa sul prezzo di acquisto originale degli articoli restituiti.

Questo valore costituisce la base per la 'Refund Amount Discrepancy Analysis'. Confrontando l'importo richiesto con quello effettivamente rimborsato, l'azienda può individuare discrepanze dovute a costi di reintegro, rimborsi parziali per articoli danneggiati o altri adeguamenti. Ciò aiuta a monitorare l'accuratezza finanziaria e il rispetto delle policy.

Costituisce il valore di riferimento per misurare l'accuratezza finanziaria, confrontandolo con l'importo effettivamente rimborsato.

In genere corrisponde all'importo della riga o all'importo totale della riga dell'ordine di vendita originale restituita, disponibile in 'SalesLine.LineAmount'.

Questo attributo rappresenta l'importo finale e confermato rimborsato al cliente. Il valore viene registrato quando la nota di credito viene creata e registrata.

È un attributo fondamentale per l'analisi finanziaria e viene utilizzato direttamente nella Dashboard 'Refund Amount Discrepancy Analysis' e nel KPI 'Refund Amount Accuracy Rate'. Analizzare questi dati aiuta a comprendere l'impatto finanziario dei resi e gli eventuali adeguamenti apportati durante il processo.

Rappresenta l'impatto finanziario effettivo del reso ed è fondamentale per calcolare l'accuratezza dei rimborsi e comprendere i risultati finanziari.

Questo valore si trova nei dettagli della transazione della nota di credito registrata. È correlato alle tabelle 'CustTrans' e 'CustInvoiceJour' relative alla nota di credito.

End Time rappresenta il timestamp di completamento di un'attività. Mentre StartTime indica l'inizio, EndTime ne indica la conclusione, consentendo di calcolare il tempo di elaborazione di quello specifico task.

Questo attributo è fondamentale per un'analisi dettagliata delle prestazioni, soprattutto per i task con una durata misurabile, come 'Item Inspection'. Confrontando StartTime ed EndTime, gli analisti possono misurare con precisione il tempo di elaborazione effettivo dei task e distinguerlo dal tempo di attesa tra un task e l'altro. Ciò aiuta a individuare le inefficienze all'interno delle singole attività, non soltanto tra attività consecutive.

Consente di calcolare il tempo di elaborazione effettivo delle singole attività, aiutando a distinguere il tempo di attesa dal tempo di lavoro reale.

Spesso deve essere derivato. Ad esempio, può corrispondere al 'modifiedDateTime' della modifica di stato che conclude un'attività oppure allo StartTime dell'attività successiva.

Questo attributo identifica il sistema informativo di origine da cui provengono i dati. In questo contesto, sarà principalmente 'Microsoft Dynamics 365'.

Nelle organizzazioni più grandi, un processo può estendersi su più sistemi. Specificare il sistema di origine per ogni evento è fondamentale per la governance dei dati, la risoluzione dei problemi di estrazione e la comprensione dell'ecosistema tecnologico del processo. Conferma l'origine dei dati analizzati.

Fornisce un contesto essenziale sull'origine dei dati, indispensabile per la governance e la convalida dei dati e per comprendere l'ecosistema dei sistemi che supportano il processo.

In genere è un valore statico aggiunto durante il processo di estrazione, trasformazione e caricamento (ETL) dei dati per indicare l'origine del dataset.

Questo attributo indica lo stato corrente dell'intestazione del Return Order, come 'Aperto', 'Fatturato' o 'Annullato'. Fornisce una visione di alto livello della posizione del caso nel suo ciclo di vita.

Mentre le attività descrivono le singole fasi del processo, lo stato complessivo è utile per filtrare e segmentare i casi. Ad esempio, un analista potrebbe voler concentrarsi solo sui casi 'Aperti' per comprendere il carico di lavoro corrente oppure analizzare il flusso di processo dei casi che alla fine vengono 'Annullati'.

Fornisce una sintesi di alto livello dello stato del caso, utile per filtrare i casi e comprendere esiti come gli annullamenti.

Queste informazioni si trovano nel campo 'SalesStatus' o 'DocumentStatus' di 'SalesTable'.

Questo attributo calcolato fornisce un semplice stato di Conformità allo SLA, generalmente 'In orario' o 'In ritardo'. Viene determinato confrontando il timestamp dell'attività finale, ad esempio 'Return Order Closed', con 'RefundSlaTargetDate'.

Questo attributo semplifica la reportistica delle prestazioni in Dashboard come 'Refund Resolution SLA Performance'. Invece di richiedere agli utenti di confrontare le date, fornisce uno stato diretto e facilmente comprensibile. Consente di filtrare e aggregare rapidamente i dati per calcolare il 'Resolution SLA Adherence Rate' complessivo.

Fornisce un indicatore immediato della Conformità allo SLA, semplificando il filtraggio dei casi in ritardo e l'analisi delle cause principali dei ritardi.

È un attributo derivato, calcolato confrontando il timestamp dell'attività di risoluzione finale con l'attributo 'RefundSlaTargetDate'.

Questo attributo classifica il caso di reso in base al tipo di risoluzione richiesto dal cliente o offerto dall'azienda. I tipi più comuni includono un 'Rimborso' monetario, la sostituzione con un articolo di 'Sostituzione' oppure una 'Riparazione'.

Questa classificazione è utile per analizzare i diversi percorsi di processo. Il processo di emissione di un rimborso è significativamente diverso da quello di spedizione di un articolo sostitutivo. Segmentare i dati per Return Type consente un'analisi più accurata dei tempi di ciclo e dei colli di bottiglia specifici di ciascun percorso di risoluzione.

Consente di segmentare l'analisi in base all'esito previsto, poiché i processi di rimborso e sostituzione presentano fasi e tempi di ciclo differenti.

Potrebbe essere un campo personalizzato nell'intestazione del Return Order oppure essere derivato dal codice di disposizione o da transazioni successive, come la creazione di un sales order sostitutivo.

Questo attributo registra la data e l'ora dell'ultima estrazione dei dati dal sistema di origine e del loro aggiornamento nello strumento di Process Mining. Fornisce un riferimento per valutare l'aggiornamento dei dati analizzati.

Conoscere l'ora dell'ultimo aggiornamento dei dati è importante per comprenderne la tempestività. Aiuta gli utenti a interpretare correttamente Dashboard e KPI, indicando se si stanno esaminando dati in tempo reale o un'istantanea relativa a un momento specifico. È un elemento fondamentale per il monitoraggio operativo.

Indica l'aggiornamento dei dati, consentendo agli analisti di sapere quanto siano attuali le informazioni ricavate dal processo.

È un attributo di metadati generato e memorizzato durante la pipeline di acquisizione dei dati, che rappresenta in genere il timestamp del completamento del job ETL.