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Ottimizzi il Suo processo di gestione delle modifiche

ProcessMind La aiuta a individuare inefficienze e colli di bottiglia nascosti nel processo di Change Management. Identifichi le aree caratterizzate da rilavorazioni, rischi di conformità e approvazioni ritardate che rallentano le operazioni. Ottenga insight chiari sui punti in cui il Suo sistema potrebbe offrire prestazioni migliori. La nostra piattaforma Le consente di semplificare le operazioni e migliorare il flusso complessivo del processo, indipendentemente dal sistema di origine.

Scarichi il nostro template dei dati preconfigurato e affronti le sfide comuni per raggiungere i Suoi obiettivi di efficienza. Segua il nostro piano di miglioramento in sei passaggi e consulti la Guida al template dei dati per trasformare le Sue operazioni.

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Ottimizzare il processo di Change Management è fondamentale per mantenere agilità, conformità e stabilità operativa all'interno della Sua organizzazione. ProcessMind offre una prospettiva unica sull'intero ciclo di vita del Change Management, dalla creazione della richiesta iniziale fino alla chiusura definitiva. Molte organizzazioni incontrano difficoltà con processi di gestione delle modifiche poco trasparenti, nei quali comprendere la reale esecuzione rispetto ai Workflow pianificati rimane complesso. La reportistica tradizionale spesso si limita a una visione superficiale, lasciando senza risposta domande cruciali: dove si trovano i colli di bottiglia? Quali fasi di approvazione causano i maggiori ritardi? Le modifiche vengono implementate sistematicamente in conformità alle policy? ProcessMind porta alla luce inefficienze nascoste, cicli di rilavorazione e rischi di non conformità, visualizzando ogni passaggio del processo. Evidenzia le deviazioni dal percorso ideale, identifica le soluzioni manuali e individua le cause alla radice dei ritardi, indipendentemente dal fatto che i dati relativi alle modifiche risiedano in un unico sistema integrato o siano distribuiti su più piattaforme. Questa comprensione approfondita, basata sui dati, Le consente di superare le supposizioni e di intervenire sui reali punti critici del Suo Change Management. L'analisi del processo di Change Management con ProcessMind produce vantaggi concreti, che si traducono direttamente in un miglioramento delle prestazioni organizzative. Offrendo una visione completa, end-to-end, di ogni richiesta di modifica, ProcessMind La aiuta a individuare le opportunità per semplificare i Workflow, ridurre i tempi di ciclo e accelerare l'implementazione efficace delle modifiche. Può identificare con precisione le aree in cui l'automazione genererebbe il maggiore impatto, ottimizzare l'allocazione delle risorse e garantire una maggiore aderenza alle policy interne e alle normative esterne. Immagini di poter quantificare l'impatto delle modifiche al processo prima della loro implementazione o dimostrare con chiarezza il ritorno sull'investimento delle iniziative di miglioramento. ProcessMind Le permette di prendere decisioni basate sui dati, migliorando l'efficienza e la conformità e favorendo, in ultima analisi, una cultura organizzativa più agile e reattiva. Le fornisce le evidenze necessarie per mettere in discussione le ipotesi, convalidare i miglioramenti e far evolvere continuamente la strategia di Change Management. Uno dei principali punti di forza di ProcessMind è il suo approccio indipendente dal sistema. Sappiamo che i dati relativi alle modifiche possono risiedere in strumenti diversi, dal Suo sistema ERP alle piattaforme ITSM specializzate, fino ad applicazioni sviluppate internamente. Potrebbe utilizzare sistemi differenti per le varie parti del processo, rendendo estremamente difficile ottenere una visione unificata. ProcessMind è progettato per consolidare questi dati eterogenei e trasformare gli Event Log grezzi in una mappa di processo chiara e interattiva. In questo modo può ottenere insight approfonditi sul Suo processo di Change Management, indipendentemente dall'infrastruttura dei sistemi di origine. La nostra piattaforma standardizza i Suoi dati, consentendoLe di confrontare le prestazioni del processo tra reparti, team o persino periodi storici diversi, all'interno di un unico framework coerente. Questa inclusività garantisce a ogni organizzazione, indipendentemente dal proprio panorama tecnologico, la possibilità di sfruttare il Process Mining per esprimere appieno il potenziale dell'ottimizzazione del Change Management. Iniziare ad analizzare il Suo processo di Change Management con ProcessMind è semplice ed è pensato per generare valore rapidamente. Per avviare il percorso verso una visibilità e un'ottimizzazione del processo senza precedenti, prepari i dati dell'Event Log relativi alle richieste di modifica. Offriamo un Template completo che descrive i campi richiesti, come Change Request ID, descrizione dell'attività, timestamp e utente. Il Template La guida nell'estrazione dei dati necessari, rendendo il processo di onboarding fluido ed efficiente. Una volta caricati i dati, ProcessMind costruisce automaticamente una mappa di processo interattiva, che Le consente di esplorare immediatamente i colli di bottiglia, portare alla luce le deviazioni e individuare le aree di miglioramento. Utilizzi le nostre Dashboard intuitive e i potenti strumenti di analisi per trasformare i dati grezzi in insight operativi, prendere decisioni più consapevoli e garantire che il Suo processo di Change Management operi alla massima efficienza.

Gestione delle modifiche Process Mining Ottimizzazione dei Workflow Compliance Efficienza Analisi dei colli di bottiglia Miglioramento del processo Analisi dei dati Gestione dei ticket Gestione dei ticket Change Advisory Board CAB Pianificazione dei rilasci Richieste di modifica Infrastruttura IT

Problemi e sfide comuni

Individui le sfide che La riguardano

Cicli di approvazione lunghi causano spesso ritardi significativi nel rilascio delle modifiche, con ripercussioni sull'erogazione dei servizi e sul time-to-market. Questi rallentamenti possono comportare il mancato rispetto delle scadenze e un aumento dei costi operativi, frustrando sia i team IT sia gli stakeholder aziendali che dipendono da aggiornamenti tempestivi.

ProcessMind analizza gli Event Log del Suo sistema per individuare con precisione quali fasi di approvazione, team o persone causano i ritardi più rilevanti. Visualizzando i flussi di approvazione e identificando i cicli di rilavorazione ricorrenti, La aiuta a ottimizzare il processo e ad accelerare l'implementazione delle modifiche.

Le modifiche deviano spesso dai Workflow stabiliti e approvati, introducendo incoerenze e aumentando il rischio operativo. Queste deviazioni possono causare errori e vulnerabilità di sicurezza, oltre a rendere più complessa la verifica, compromettendo l'integrità del processo di Change Management e delle policy di governance.

ProcessMind mappa il flusso end-to-end effettivo delle modifiche, rivelando tutte le deviazioni dirette e indirette dal modello di processo previsto. In questo modo è possibile identificare scorciatoie non autorizzate o soluzioni alternative ricorrenti e applicare le procedure operative standard.

Il tempo complessivo che intercorre tra la richiesta iniziale di modifica e la sua implementazione corretta è spesso eccessivo, ritardando la generazione di valore e compromettendo l'agilità aziendale. Cicli prolungati impegnano risorse preziose e impediscono all'organizzazione di iterare e migliorare rapidamente i propri servizi.

ProcessMind offre una visione completa dei tempi di ciclo end-to-end, scomponendo la durata di ogni attività e passaggio di consegne. Aiuta a identificare le fasi o le transizioni che contribuiscono maggiormente ai ritardi, consentendo un'ottimizzazione mirata per accelerare l'intero processo di Change Management.

Le richieste di modifica frequentemente rifiutate o restituite per essere modificate comportano uno spreco di tempo e risorse preziose, prolungando i cicli di rilascio. Spesso ciò indica problemi quali requisiti poco chiari, un'analisi dell'impatto insufficiente o una comunicazione carente nelle fasi iniziali del processo.

ProcessMind identifica e quantifica i cicli di rilavorazione all'interno del processo di Change Management, mostrando con precisione dove le modifiche si bloccano o tornano indietro. Analizzando questi schemi, può intervenire sulle cause alla radice della rilavorazione, migliorare la qualità al primo passaggio e rendere il flusso più lineare.

Risorse non adeguatamente dimensionate o sovraccariche durante l'implementazione delle modifiche causano colli di bottiglia, sovraccarico del personale e un utilizzo non ottimale delle competenze disponibili. Questa inefficienza può aumentare i costi e ostacolare la capacità dell'organizzazione di rilasciare le modifiche in modo tempestivo ed efficace tra team diversi.

ProcessMind visualizza l'utilizzo delle risorse e la distribuzione dei carichi di lavoro tra le diverse attività e i team coinvolti nelle modifiche. Questo insight evidenzia le risorse sovraccariche o i periodi di inattività, supportando una migliore pianificazione della capacità e un bilanciamento dei carichi che garantisca un'esecuzione fluida.

Un'elevata frequenza di modifiche di emergenza indica spesso problemi sottostanti nella pianificazione, nella gestione degli incidenti o nei processi di rilascio, con conseguente aumento del rischio e della pressione sulle risorse. In genere queste modifiche bypassano i processi di revisione standard, aumentando la probabilità di interruzioni impreviste dei servizi.

ProcessMind quantifica la frequenza e l'impatto delle modifiche di emergenza analizzandone i percorsi di processo specifici. Aiuta a individuare le cause alla radice, come incidenti ricorrenti o test insufficienti, consentendoLe di ridurne proattivamente la frequenza e di stabilizzare le operazioni.

Modifiche eseguite in modo inadeguato o sottoposte a test insufficienti causano spesso incidenti, interruzioni e impatti negativi sui servizi aziendali critici. Ciò incide direttamente sulla soddisfazione degli utenti e può comportare perdite finanziarie significative e danni alla reputazione dell'organizzazione.

ProcessMind traccia l'intero ciclo di vita delle modifiche, mettendo in correlazione specifici percorsi o attività del processo con gli incidenti successivi o il peggioramento delle prestazioni. Identificando schemi ricorrenti e punti di errore comuni, La aiuta a prevenire future interruzioni dei servizi e a migliorare la stabilità complessiva.

Il mancato rispetto dei requisiti normativi o delle policy interne durante l'implementazione delle modifiche espone l'organizzazione a rischi significativi in sede di audit e a potenziali sanzioni. La scarsa visibilità sullo stato di conformità di tutte le modifiche rende difficile dimostrare la dovuta diligenza e mantenere una governance efficace.

ProcessMind fornisce una traccia verificabile di ogni attività di modifica, confrontando l'esecuzione effettiva con regole e policy di conformità predefinite. Evidenzia automaticamente i casi specifici in cui i controlli richiesti sono stati saltati o risultano incompleti, garantendo una governance solida.

Obiettivi tipici

Definisca come si presenta il successo

Cicli di approvazione lunghi ritardano spesso aggiornamenti e rilasci critici, compromettendo l'agilità aziendale e il time-to-market. Ridurre questi ritardi consente di distribuire più rapidamente il valore e di rendere l'organizzazione IT più reattiva.

ProcessMind analizza i dati del Suo Change Management per individuare con precisione i colli di bottiglia nella catena di approvazione, identificando ruoli, persone o gruppi specifici che causano ritardi. La aiuta a misurare e ridurre i tempi medi di approvazione, portando alla luce passaggi inefficienti e opportunità di automazione.

Il tempo complessivo che intercorre tra la creazione della richiesta di modifica e la chiusura incide direttamente sull'agilità dell'organizzazione e sulla velocità dell'innovazione. Ottimizzare l'intero ciclo di vita, non soltanto le approvazioni, significa rendere più rapidamente disponibili nuove funzionalità e correzioni, migliorando la reattività aziendale.

ProcessMind offre una visione completa end-to-end del processo di modifica, monitorando il tempo trascorso in ogni fase, dall'invio alla chiusura. Identifica ritardi nascosti e passaggi di consegne inefficienti tra i team, consentendoLe di semplificare l'intero Workflow per ottenere la massima velocità.

Le deviazioni dai processi standard di modifica aumentano il rischio operativo, producono risultati imprevedibili e possono causare gravi esiti negativi in sede di audit. Applicare Workflow coerenti è fondamentale per mantenere la stabilità dei servizi e soddisfare i requisiti di governance.

ProcessMind rileva automaticamente ogni percorso seguito da una richiesta di modifica nel sistema di origine. Confronta visivamente i Workflow effettivi con le procedure operative standard definite, evidenziando immediatamente le deviazioni e consentendoLe di applicare processi coerenti e conformi.

Un'elevata percentuale di modifiche rifiutate o di richieste che tornano indietro per essere rielaborate indica attriti nelle fasi di pianificazione e valutazione. Ciò spreca risorse preziose, frustra i team e ritarda l'intera pipeline delle modifiche.

ProcessMind identifica gli schemi in cui le modifiche tornano frequentemente alle fasi precedenti o vengono rifiutate. Evidenzia le cause alla radice più comuni, come valutazioni iniziali incomplete o informazioni mancanti, consentendoLe di rafforzare l'analisi preliminare e ridurre le iterazioni costose.

Un'elevata frequenza di modifiche di emergenza segnala spesso problemi sottostanti nella pianificazione o nella gestione proattiva dei problemi. Ridurle aiuta a spostare l'organizzazione da un ambiente reattivo a uno più controllato e pianificato, migliorando stabilità e prevedibilità.

ProcessMind aiuta ad analizzare le cause alla radice che portano alle modifiche di emergenza, collegandole agli incidenti precedenti o a fasi di pianificazione insufficienti. Questo insight basato sui dati consente di attuare strategie proattive per ridurne la frequenza e l'impatto.

Le interruzioni impreviste dei servizi successive alle modifiche possono compromettere gravemente le operazioni aziendali e ridurre la soddisfazione dei clienti. Ridurne l'impatto migliorando la pianificazione e la valutazione del rischio prima della modifica è fondamentale per mantenere la stabilità dei servizi.

ProcessMind analizza la correlazione tra le modifiche eseguite e gli incidenti o i peggioramenti dei servizi che si verificano successivamente. Questo insight La aiuta a perfezionare i modelli di valutazione del rischio e a migliorare i protocolli di test, prevenendo esiti negativi e proteggendo la continuità aziendale.

L'assegnazione inefficiente di personale e team durante il processo di Change Management causa colli di bottiglia, ritardi nei progetti o capacità inutilizzata. Ciò aumenta i costi operativi e può provocare il sovraccarico del personale.

ProcessMind rivela i colli di bottiglia nelle risorse e i tempi di inattività tra i diversi team e ruoli coinvolti nel processo di modifica. Questo insight basato sui dati consenteLe di bilanciare i carichi di lavoro e riallocare efficacemente le risorse, garantendo un dimensionamento ottimale e prevenendo i sovraccarichi.

Il mancato rispetto delle date di completamento pianificate per le modifiche interrompe le tempistiche dei progetti e riduce la fiducia degli stakeholder nella capacità dell'IT di mantenere gli impegni. Aumentare la percentuale di completamenti puntuali migliora la prevedibilità e l'affidabilità operativa.

ProcessMind mappa l'intero ciclo di vita di ogni richiesta di modifica, mostrando con precisione dove si verificano i ritardi durante le fasi di implementazione, test o verifica. Identificando le deviazioni ricorrenti dai percorsi pianificati, consente interventi mirati per migliorare pianificazione ed esecuzione.

Il percorso in 6 passaggi per ottimizzare il processo di Change Management

1

Colleghi e individui i dati
2

Mappi il processo di change
3

Individui i colli di bottiglia del processo
4

Analizzi le cause profonde
5

Progetti i miglioramenti del processo
6

Monitori e migliori continuamente
1

Colleghi e individui i dati

Cosa fare

Acquisisca i dati di Change Management da qualsiasi sistema o fonte dati pertinente. Questo richiede la configurazione dei connettori dati e la verifica della qualità dei dati per garantire un’analisi accurata.

Visualizza la Guida al template dei dati Scarica il Template
Perché è importante

La raccolta completa dei dati è il fondamento per comprendere il processo attuale. Senza dati completi, le informazioni ottenute saranno limitate o fuorvianti.

Risultato previsto

Un dataset unificato, pronto per l’analisi, che rappresenta accuratamente tutte le attività di change management.

COSA OTTERRÀ

Scopra insight nascosti nel Change Management

ProcessMind porta alla luce il percorso reale del Suo processo di Change Management, rivelando deviazioni, rilavorazioni e colli di bottiglia. Comprenda con chiarezza dove il processo può essere ottimizzato per ottenere risultati migliori.
  • Visualizzi i flussi reali del Change Management
  • Individui con precisione i colli di bottiglia del processo e i cicli di rilavorazione
  • Comprenda le cause alla radice di ritardi e problemi
  • Ottimizzi l’allocazione delle risorse per le modifiche
Discover your actual process flow
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Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

RISULTATI TIPICI

Vantaggi concreti di un Change Management ottimizzato

Questi risultati rappresentano miglioramenti comuni osservati quando le organizzazioni applicano il Process Mining ai propri Workflow di Change Management, portando alla luce inefficienze e colli di bottiglia che ostacolano transizioni e adozione fluide. Visualizzando e analizzando ogni passaggio di una richiesta di modifica, i team possono implementare miglioramenti basati sui dati.

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Cicli di approvazione più rapidi

Riduzione media del tempo di approvazione

Individui ed elimini i colli di bottiglia all'interno del Workflow di approvazione delle modifiche. In questo modo le modifiche critiche passano più rapidamente all'implementazione, accelerando la generazione di valore.
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Riduzione di rilavorazioni e rifiuti

Riduzione delle attività sprecate

Identifichi le cause alla radice dei rifiuti e delle rilavorazioni delle modifiche, come informazioni incomplete o requisiti poco chiari. Ciò migliora la qualità delle richieste iniziali e consente di risparmiare una quantità significativa di lavoro.
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Maggiore conformità del processo

Miglioramento dell'aderenza alle policy

Rilevi automaticamente le deviazioni dai processi e dalle policy standard di modifica. Questo rafforza la governance, riduce i rischi di audit e garantisce che le modifiche siano gestite in modo coerente e sicuro.
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Riduzione delle modifiche di emergenza

Riduzione del volume delle modifiche non pianificate

Ottenga insight sulle cause sottostanti che determinano le modifiche di emergenza. Ciò consente una pianificazione e una programmazione proattive, riducendo al minimo le interruzioni e migliorando la stabilità complessiva dei servizi.
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Miglioramento del completamento puntuale

Percentuale più elevata di modifiche completate entro la scadenza

Identifichi i ritardi nella pianificazione e nell'esecuzione delle modifiche, così da completarne un numero maggiore entro le date obiettivo. Questo migliora le prestazioni rispetto agli SLA e la soddisfazione degli stakeholder.
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Riduzione dei problemi post-implementazione

Riduzione degli incidenti legati alle modifiche

Analizzi il legame tra i processi di modifica e i problemi successivi all'implementazione, identificando le debolezze nei test o nell'implementazione. Ciò porta a sistemi più stabili e a un minor numero di interruzioni dei servizi.

I risultati variano in base alla complessità del processo, all'integrazione dei sistemi e alla qualità dei dati. Queste cifre rappresentano miglioramenti tipici osservati in diverse implementazioni di Change Management.

Dati consigliati

Inizi dagli attributi e dalle attività più importanti, quindi ampli l’analisi secondo necessità.
Non conosce ancora gli Event Log? Scopra come creare un Event Log per il Process Mining.

Attributi

Punti dati fondamentali da acquisire per l’analisi

L'identificativo univoco generato dal sistema per una richiesta di cambiamento. Funge da identificativo principale del caso e raggruppa tutte le attività e gli eventi correlati.

Perché è importante

Questo ID è fondamentale per tracciare e correlare tutti gli eventi relativi a un singolo cambiamento, diventando così il pilastro della process discovery e dei controlli di conformità.

Il nome dello specifico evento aziendale, dell'attività o del cambiamento di stato verificatosi nel processo di gestione del cambiamento.

Perché è importante

Definisce i passaggi del processo, consentendo di visualizzare il flusso di processo e analizzare colli di bottiglia, rielaborazioni e deviazioni.

Il timestamp che indica la data e l'ora esatte in cui è iniziata una specifica attività o un determinato evento.

Perché è importante

Questo timestamp è essenziale per ordinare gli eventi, individuare il flusso di processo e calcolare tutte le metriche di performance, come i tempi di ciclo e i tempi di attesa.

Il timestamp che indica la data e l'ora esatte in cui è stata completata una specifica attività o un determinato evento.

Perché è importante

Consente di calcolare con precisione la durata delle attività, aiutando a distinguere tra tempo di elaborazione a valore aggiunto e tempo di attesa senza valore aggiunto.

La classificazione del cambiamento, ad esempio Standard, Normale o di Emergenza, che spesso determina il percorso di processo seguito.

Perché è importante

Questo attributo è essenziale per segmentare l'analisi, poiché i diversi tipi di cambiamento hanno flussi di processo, requisiti di approvazione e aspettative di performance distinti e predefiniti.

Lo stato attuale o finale della richiesta di cambiamento nel suo ciclo di vita, ad esempio 'In corso', 'In attesa di approvazione' o 'Chiuso'.

Perché è importante

Fornisce una fotografia dell'avanzamento del cambiamento e consente di analizzare colli di bottiglia, throughput e stato attuale dell'arretrato dei cambiamenti.

Il livello di priorità assegnato alla richiesta di cambiamento, generalmente determinato dal suo impatto e dalla sua urgenza.

Perché è importante

Consente di analizzare se i cambiamenti ad alta priorità vengono elaborati più rapidamente di quelli a bassa priorità, verificando l'efficacia delle politiche di prioritizzazione.

La valutazione del rischio potenziale associato all'implementazione del cambiamento, ad esempio 'Basso', 'Medio' o 'Alto'.

Perché è importante

Consente di analizzare se i controlli di processo e i Workflow di approvazione sono correttamente allineati al rischio valutato del cambiamento.

Il team, il gruppo di assegnazione o la coda responsabile di una richiesta di cambiamento o di una specifica attività all'interno del processo.

Perché è importante

È fondamentale per analizzare i passaggi di consegne tra i team, identificare i colli di bottiglia nelle risorse e comprendere la distribuzione del carico di lavoro nell'organizzazione.

L'utente specifico responsabile della richiesta di cambiamento o del completamento di una determinata attività.

Perché è importante

Fornisce una visione granulare per analizzare il carico di lavoro e le performance individuali, aiutando a identificare gli esperti e le potenziali esigenze formative all'interno dei team.

Il principale servizio aziendale o Configuration Item (CI) interessato dal cambiamento.

Perché è importante

Collega i cambiamenti IT al contesto aziendale e consente di analizzare quali servizi aziendali sono maggiormente interessati dalle attività di cambiamento e dai rischi associati.

Attività

Passaggi del processo da monitorare e ottimizzare

Questa attività indica la creazione iniziale di una richiesta di modifica nel sistema. Rappresenta l'avvio ufficiale del processo di Change Management e viene generalmente acquisita dal timestamp di creazione del record della modifica.

Perché è importante

In quanto principale evento di avvio, questa attività è essenziale per calcolare l'intero tempo di ciclo end-to-end di una modifica. Fornisce il punto di riferimento per misurare quanto tempo le richieste rimangono nel sistema.

Indica che la richiesta di modifica ha superato le revisioni iniziali e ora è formalmente in attesa della decisione di un approvatore o di un comitato. Questa attività viene generalmente acquisita da una modifica di stato nel Workflow, ad esempio il passaggio a "In attesa di approvazione".

Perché è importante

Questo stato è fondamentale per misurare i tempi del ciclo di approvazione e individuare i colli di bottiglia nel processo decisionale. Durate elevate in questa fase indicano spesso Workflow di approvazione inefficienti o approvatori non disponibili.

Una milestone critica che indica che il cambiamento è stato formalmente approvato per l'implementazione da tutte le parti richieste. Questo evento viene registrato quando viene concessa l'ultima approvazione necessaria, attivando spesso un cambiamento di stato.

Perché è importante

Questa è una milestone fondamentale per misurare l'efficienza delle approvazioni e il tasso di approvazione al primo passaggio. Separa la fase di pianificazione e valutazione da quella di programmazione e implementazione.

Rappresenta il rifiuto formale di una richiesta di cambiamento da parte di un approvatore, che interrompe il processo. Costituisce uno stato terminale per la richiesta oppure può attivare un ciclo di rielaborazione.

Perché è importante

Il monitoraggio dei rifiuti è fondamentale per calcolare il tasso di fallimento dei cambiamenti e identificare le cause più frequenti del diniego. Mette in evidenza problemi relativi alla qualità, alla pianificazione o alla motivazione del cambiamento.

Questa attività indica il momento in cui il cambiamento approvato viene ufficialmente programmato, con una finestra di implementazione definita. Di norma viene acquisita quando vengono compilati i campi relativi alla data di inizio e di fine pianificate.

Perché è importante

Questa milestone separa la fase di pianificazione da quella di esecuzione. Analizzare il tempo trascorso tra approvazione e programmazione può rivelare arretrati o problemi di allocazione delle risorse.

Una milestone fondamentale che indica il completamento del lavoro associato al cambiamento. Di norma viene acquisita tramite un cambiamento di stato verso uno stato come 'Implementato' o 'In attesa di verifica'.

Perché è importante

Questa milestone segna la fine della fase di implementazione ed è essenziale per misurare la durata effettiva dell'implementazione. Funge da attivatore per le attività successive all'implementazione, come test e revisione.

Segna il completamento ufficiale e positivo del processo di gestione del cambiamento. Questo evento viene acquisito quando lo stato del ticket di cambiamento passa allo stato finale 'Chiuso', indicando che tutte le attività sono state completate.

Perché è importante

In quanto principale evento finale positivo, questa attività è essenziale per calcolare il tempo di ciclo end-to-end. Indica che il cambiamento è stato completamente elaborato e accettato.

Per ricevere consigli personalizzati sui dati, scelga il processo specifico.

Domande frequenti

Domande frequenti

Il Process Mining visualizza il flusso effettivo delle Sue modifiche, individua i colli di bottiglia, fa emergere i percorsi non standard e mette in evidenza le lacune di conformità. Aiuta ad accelerare le approvazioni, standardizzare i Workflow e allocare le risorse in modo più efficiente. In definitiva, riduce le rilavorazioni, limita le interruzioni del servizio e garantisce cicli di implementazione più rapidi in tutta l’organizzazione.

Avrà principalmente bisogno degli Event Log relativi alle Change Request provenienti dal sistema di origine. I dati essenziali includono il Change Request ID come identificativo del caso, i nomi delle attività e i Timestamp di ogni attività. Sono inoltre molto utili le informazioni sull’utente o sul gruppo responsabile e gli attributi, come il tipo di modifica, per ottenere un’analisi più completa.

L’estrazione dei dati prevede generalmente l’utilizzo delle funzionalità di reporting integrate nel sistema, di query dirette al database o di strumenti di integrazione. L’obiettivo è ottenere un dataset completo e strutturato contenente l’identificativo del caso, l’attività e il Timestamp di ogni Change Request. In questo modo vengono acquisiti tutti gli attributi necessari dell’Event Log per un’analisi approfondita.

Può aspettarsi miglioramenti significativi, come cicli di approvazione delle modifiche più rapidi e una riduzione del volume delle modifiche emergenziali. Il Process Mining migliora la conformità, limita l’impatto dei cambiamenti sui servizi e riduce i costi operativi grazie all’individuazione delle inefficienze. Molte organizzazioni ottengono inoltre un utilizzo più efficace delle risorse e una visibilità in tempo reale più completa sull’avanzamento delle modifiche, rendendo il processo più prevedibile ed efficace.

La configurazione iniziale, inclusi l’estrazione dei dati e la creazione del modello, può generalmente essere completata entro poche settimane, in base alla disponibilità e alla complessità dei dati. Spesso è possibile ottenere le prime informazioni e individuare opportunità di miglioramento immediate entro il primo mese di analisi. Il monitoraggio continuo fornisce quindi suggerimenti costanti per l’ottimizzazione e consente di migliorare il processo nel tempo.

Sì, il Process Mining è particolarmente efficace per il controllo di conformità. Confronta automaticamente i processi di change effettivi con regole predefinite e modelli di processo ideali, evidenziando deviazioni non autorizzate o passaggi mancanti. Aiuta a individuare lacune di conformità, come modifiche che aggirano le approvazioni obbligatorie o revisioni post-implementazione incomplete, fornendo evidenze verificabili durante gli audit.

È normale che i dati reali presentino incoerenze e gli strumenti di Process Mining sono progettati per gestirle. Spesso fanno emergere direttamente i problemi di qualità dei dati, offrendo informazioni preziose per migliorare la governance dei dati. Collaboriamo con Lei per pulire e trasformare i dati, garantendo un’analisi affidabile anche in presenza di imperfezioni iniziali.

Sebbene il Process Mining implichi analisi avanzate, gli strumenti moderni semplificano gran parte della complessità. Il nostro approccio rende più semplice la configurazione concentrandosi sui dati specifici del Suo Change Management e riducendo la necessità di competenze tecniche interne approfondite, oltre all’accesso di base ai dati. La maggior parte delle soluzioni è basata sul cloud e richiede soltanto un normale browser web, quindi in genere non è necessaria alcuna installazione complessa di software on-premise.

Sì, certamente. Il Process Mining può individuare con precisione le fasi del Change Management in cui si verificano più spesso rifiuti, rilavorazioni o modifiche emergenziali. Fa emergere le attività o le condizioni precedenti che contribuiscono a questi problemi. Comprendendo le cause profonde, è possibile implementare interventi mirati per semplificare i processi e ridurre le inefficienze onerose.

Sì, se i dati del sistema di origine includono un campo che identifica il tipo di modifica, gli strumenti di Process Mining possono filtrare e analizzare separatamente queste categorie. È quindi possibile confrontare l’efficienza e la conformità delle modifiche standard, normali ed emergenziali e individuare aree di ottimizzazione specifiche per ciascuna categoria.

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Semplifichi i processi, riduca i rischi e acceleri l’adozione.

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