> Perbaikan proses berkelanjutan > Manajemen Kredit & Penagihan > SAP S/4HANA

Tingkatkan pengelolaan kredit dan penagihan

Optimalkan proses kredit dengan panduan SAP S/4HANA 6 langkah

Unduh templat data

Tingkatkan pengelolaan kredit dan penagihan

Manajemen Kredit & Penagihan

SAP S/4HANA

Pilih proses

Pilih proses untuk melanjutkan pekerjaan di ruang kerja yang terhubung.

Proses yang tersedia

Sistem yang tersedia

Tantangan(10)Target(10)6 langkah Pratinjau Hasil Data FAQ(4)

Optimalkan manajemen kredit dan penagihan di SAP S/4HANA untuk meningkatkan arus kas

Proses pengelolaan kredit dan penagihan bisa rumit, sehingga pembayaran tertunda dan Days Sales Outstanding (DSO) meningkat. Platform kami membantu Anda menemukan inefisiensi yang tersembunyi di seluruh siklus faktur, mulai dari penilaian kredit awal hingga pencatatan pembayaran akhir. Dengan begitu, Anda dapat menyederhanakan operasional, mengurangi piutang tak tertagih, dan membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat.

Unduh templat data yang telah disiapkan dan atasi tantangan umum untuk mencapai target efisiensi Anda. Ikuti rencana perbaikan enam langkah dan lihat Panduan Templat Data untuk meningkatkan operasional Anda.

Tampilkan deskripsi lengkap

Optimalkan siklus kredit hingga kas dengan process mining

Mengelola Credit Management & Collections di SAP S/4HANA penting untuk menjaga arus kas tetap sehat dan menekan risiko keuangan. Namun, proses keuangan melibatkan banyak departemen dan interaksi antarsistem. Kerumitan ini sering menimbulkan inefisiensi yang sulit diketahui penyebabnya. Hambatan yang tersembunyi dapat memperpanjang Days Sales Outstanding, meningkatkan piutang tak tertagih, dan merusak hubungan dengan pelanggan. Tanpa gambaran menyeluruh tentang siklus kredit hingga kas, menemukan akar masalahnya menjadi sulit. process mining membantu Anda melihat proses berdasarkan data, bukan asumsi. Anda dapat memahami perjalanan setiap faktur, mulai dari penilaian kredit hingga pembayaran, lalu menggunakan informasi tersebut untuk memperbaiki proses.

Temukan peluang perbaikan dalam operasional kredit

process mining menggunakan data log peristiwa dari SAP S/4HANA untuk menyusun dan menampilkan alur proses yang benar-benar terjadi. Setiap nomor faktur menjadi identitas kasus yang dapat ditelusuri sepanjang siklusnya. Anda bisa melihat setiap aktivitas, keterlambatan, dan penyimpangan yang memengaruhi upaya pengelolaan kredit dan penagihan. Ketahui faktur mana yang tersendat, alasan prosedur penagihan tidak efektif, atau penyebab persetujuan batas kredit terus terlambat. Anda juga dapat melihat apakah kelompok pelanggan tertentu sering terlambat membayar atau apakah beberapa petugas penagihan menangani terlalu banyak akun berisiko tinggi tanpa dukungan memadai. Data ini membantu Anda menilai kinerja proses Credit Management & Collections di SAP S/4HANA berdasarkan fakta, bukan pengamatan subjektif.

Area utama untuk perbaikan Credit Management & Collections

process mining membantu Anda menemukan bagian operasional Credit Management & Collections di SAP S/4HANA yang perlu diperhatikan.

Percepat penilaian dan persetujuan kredit: Analisis waktu yang dibutuhkan untuk mengajukan dan menyetujui batas kredit. Temukan hambatan, seperti pengerjaan ulang yang sering terjadi atau persetujuan yang tertunda karena informasi belum lengkap. Dengan begitu, Anda dapat mempercepat proses penerimaan pelanggan baru dan mengelola risiko pelanggan yang sudah ada dengan lebih baik.
Tingkatkan efektivitas penagihan: Tinjau efisiensi prosedur penagihan. Apakah pengingat dikirim tepat waktu? Apakah panggilan penagihan dilakukan pada waktu yang tepat? process mining dapat menunjukkan jika tahapan penagihan terlewat atau petugas menghabiskan terlalu banyak waktu untuk akun bernilai rendah. Gunakan temuan ini untuk mengatur sumber daya dan meningkatkan tingkat respons.
Percepat penyelesaian sengketa: Keterlambatan menyelesaikan sengketa pelanggan berdampak langsung pada siklus pembayaran. Dengan memetakan proses penanganan sengketa, Anda dapat menemukan tahap yang sering tersendat, memahami penyebabnya, dan menyusun langkah untuk mempersingkat waktu penyelesaian.
Optimalkan pencatatan pembayaran: Pastikan pembayaran yang diterima segera dicatat di SAP S/4HANA. Keterlambatan pencatatan dapat membuat laporan tunggakan tidak akurat dan memicu penagihan yang tidak perlu, sehingga hubungan dengan pelanggan ikut terdampak.
Jaga kepatuhan dan kurangi risiko: Pantau kepatuhan terhadap kebijakan kredit internal dan peraturan eksternal. process mining dapat menunjukkan saat kebijakan dilewati atau aktivitas penagihan menyimpang dari prosedur standar. Temuan ini membantu Anda mengurangi risiko keuangan dan reputasi.

Hasil nyata yang bisa Anda capai

Strategi perbaikan proses yang didasarkan pada temuan process mining dapat memberikan manfaat terukur bagi organisasi Anda. Anda dapat mengurangi Days Sales Outstanding (DSO) secara signifikan, sehingga arus kas dan likuiditas membaik. Dengan mengefisienkan operasional, Anda dapat menekan biaya penagihan manual dan pengerjaan ulang, sekaligus mengurangi penghapusan piutang tak tertagih. Tim penagihan juga dapat berfokus pada aktivitas yang lebih bernilai dan meningkatkan produktivitas. Selain itu, siklus kredit hingga kas yang lebih transparan dan responsif membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dengan mengurangi sengketa pembayaran dan melancarkan transaksi. Anda akan memahami kinerja proses dengan lebih baik, sehingga dapat terus melakukan perbaikan dan mengambil keputusan strategis untuk Credit Management & Collections di SAP S/4HANA.

Mulai perjalanan perbaikan

Dengan melihat proses Credit Management & Collections dari sudut pandang faktur, Anda dapat beralih dari penyelesaian masalah setelah terjadi menjadi perbaikan yang lebih proaktif. Anda mendapat cara untuk menerapkan perbaikan yang terarah agar SAP S/4HANA mendukung siklus kredit hingga kas yang efisien dan patuh. Manfaatkan temuan ini untuk terus memperbaiki proses, menjaga kesehatan keuangan, dan membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat. Mulai cari tahu cara meningkatkan operasional kredit Anda hari ini.

Manajemen Kredit & Penagihan Kredit hingga penerimaan kas Piutang usaha Hari penjualan belum tertagih Optimalisasi arus kas Penagihan utang Proses dunning Pemrosesan faktur Pengendalian kredit Proses penagihan Pemulihan piutang Dunning

Masalah dan tantangan umum

Tentukan tantangan yang Anda hadapi

Keterlambatan pengajuan atau persetujuan batas kredit berdampak langsung pada siklus penjualan. Akibatnya, faktur tidak dapat dibuat dan dikirim tepat waktu. Hambatan ini dapat menghilangkan peluang pendapatan, membuat pelanggan kecewa, dan memperpanjang siklus kredit hingga kas di SAP S/4HANA Credit Management. ProcessMind menganalisis siklus faktur dari awal hingga akhir untuk menunjukkan titik tersendatnya persetujuan kredit dan menemukan penyebab keterlambatan. Dengan memetakan proses yang sebenarnya, ProcessMind menyoroti langkah atau pihak tertentu yang menyebabkan hambatan. Anda dapat melakukan perbaikan terarah untuk mempercepat persetujuan dan memperbaiki arus kas.

Meski pengingat tunggakan sudah dikirim dan prosedur penagihan dijalankan di SAP S/4HANA, banyak faktur tetap belum dibayar. Akibatnya, Days Sales Outstanding (DSO) meningkat dan risiko piutang tak tertagih bertambah. Strategi penagihan yang digunakan mungkin belum sesuai untuk berbagai kelompok pelanggan atau jenis faktur. ProcessMind melacak setiap aktivitas penagihan pada faktur, mulai dari pengingat pertama hingga tahapan penagihan lanjutan. ProcessMind menunjukkan alur penagihan yang tidak efektif, strategi yang menghasilkan tingkat pembayaran terbaik, serta peluang untuk menyesuaikan urutan penagihan berdasarkan perilaku pelanggan dan karakteristik faktur. Dengan begitu, efisiensi penagihan dapat meningkat.

Banyaknya sengketa faktur memperpanjang siklus pembayaran dan menyita sumber daya untuk penyelidikan serta penyelesaian. Hal ini juga berdampak pada kepuasan pelanggan. Untuk mencegah sengketa, Anda perlu memahami penyebab umum dan pemicunya di SAP S/4HANA. ProcessMind memetakan siklus hidup faktur yang disengketakan dan menunjukkan kapan serta mengapa sengketa diajukan. Anda dapat menemukan pola umum, seperti masalah harga, jumlah, atau pengiriman layanan. Temuan ini membantu Anda mengambil langkah pencegahan, mengurangi jumlah sengketa, mempercepat penyelesaiannya, dan memperbaiki arus kas.

Mengandalkan laporan manual atau tindakan setelah masalah muncul untuk menemukan dan memprioritaskan faktur jatuh tempo menimbulkan inefisiensi dan membuat peluang penagihan terlewat. Cara kerja yang menyita banyak tenaga ini memperlambat penagihan dan dapat membuat lebih banyak faktur menunggak terlalu lama, sehingga risiko piutang tak tertagih meningkat. ProcessMind memantau status setiap faktur terhadap tanggal jatuh temponya dan memberikan informasi terkini tentang tren tunggakan serta perjalanan tiap faktur di SAP S/4HANA. ProcessMind menemukan penyimpangan proses dan membantu Anda menyiapkan peringatan otomatis serta daftar prioritas bagi petugas penagihan. Dengan begitu, penagihan dapat beralih dari tindakan reaktif ke strategi proaktif berbasis data.

Faktur sering belum dibayar setelah melewati tanggal jatuh tempo, tetapi penyebabnya tidak jelas. Akibatnya, Days Sales Outstanding (DSO) bertambah dan arus kas sulit diprediksi. Tanpa mengetahui alasan pembayaran terlambat, Anda akan kesulitan menyusun strategi penagihan yang efektif atau mengatasi masalah mendasar dalam proses. ProcessMind menganalisis perjalanan pembayaran setiap faktur di SAP S/4HANA, mulai dari pembuatan hingga pencatatan akhir. ProcessMind menemukan titik terjadinya keterlambatan dan menghubungkannya dengan faktor seperti kelompok pelanggan, nilai faktur, atau petugas penagihan yang ditugaskan. Hasilnya, Anda mendapat informasi yang dapat digunakan untuk mempersingkat siklus pembayaran.

Petugas penagihan mungkin menghabiskan banyak waktu untuk menelepon tanpa berhasil mendorong pembayaran, atau tidak memprioritaskan panggilan dengan tepat. Akibatnya, sumber daya terbuang dan tingkat penagihan tidak meningkat. Tanpa mengetahui strategi panggilan yang efektif atau faktur yang perlu segera ditangani, upaya penagihan dapat menjadi reaktif dan tidak efisien. ProcessMind melacak seluruh rangkaian panggilan penagihan untuk setiap faktur dan menghubungkannya dengan hasil pembayaran berikutnya di SAP S/4HANA. ProcessMind membantu Anda menemukan pola aktivitas penagihan yang berhasil, mengatur beban kerja petugas berdasarkan prioritas dan nilai faktur, serta menyempurnakan strategi panggilan untuk meningkatkan keberhasilan pembayaran dan mengurangi DSO.

Banyaknya faktur yang akhirnya dihapus menunjukkan adanya masalah mendasar dalam proses pengelolaan kredit atau penagihan dan menyebabkan kerugian langsung. Penyebabnya dapat berupa penilaian kredit awal yang kurang tepat, penagihan yang tidak efektif, atau penyelesaian sengketa yang terlalu lama. ProcessMind menelusuri riwayat lengkap faktur yang dihapus di SAP S/4HANA, mulai dari penilaian kredit awal, tahapan penagihan, hingga upaya penyelesaian sengketa. ProcessMind menemukan karakteristik umum faktur yang dihapus dan titik penting saat proses gagal. Dengan begitu, Anda dapat memperbaiki kebijakan kredit dan strategi penagihan untuk mengurangi kerugian di kemudian hari.

Pembayaran yang sudah diterima tetap dapat terlambat dicatat ke buku besar. Akibatnya, posisi kas yang sebenarnya sulit diketahui, rekonsiliasi menjadi rumit, dan tindakan penagihan berikutnya dapat terdampak. Ketidakkonsistenan ini bisa disebabkan oleh langkah manual, masalah antarmuka sistem, atau keterbatasan sumber daya. ProcessMind memetakan waktu antara 'Payment Received' dan 'Payment Posted' untuk setiap faktur di SAP S/4HANA. ProcessMind menemukan variasi dan hambatan dalam proses pencatatan, serta menunjukkan peluang untuk melakukan otomatisasi atau menstandarkan proses. Dengan begitu, pelaporan keuangan dan pemantauan arus kas menjadi lebih tepat waktu dan akurat.

Penerapan aturan penagihan yang tidak konsisten, komunikasi yang tidak tepat dengan pelanggan, atau penyimpangan dari peraturan dapat menimbulkan risiko kepatuhan dan sanksi hukum bagi organisasi. Karena itu, semua aktivitas penagihan harus mengikuti kebijakan internal dan peraturan eksternal. ProcessMind menyediakan jejak audit untuk setiap aktivitas penagihan dan membandingkan alur proses yang terjadi dengan aturan kepatuhan serta kebijakan internal di SAP S/4HANA. ProcessMind mendeteksi penyimpangan secara otomatis, menunjukkan area yang paling berisiko mengalami pelanggaran, dan membantu menerapkan praktik penagihan yang konsisten serta patuh.

Faktur mungkin dibagikan kepada petugas penagihan berdasarkan aturan pembagian sederhana, bukan kriteria strategis seperti kelompok pelanggan, usia faktur, atau nilai faktur. Akibatnya, sumber daya tidak digunakan secara efisien. Faktur bernilai tinggi atau yang sudah lama menunggak bisa jadi tidak mendapat perhatian segera. ProcessMind menganalisis beban kerja dan kinerja petugas penagihan berdasarkan atribut serta hasil faktur di SAP S/4HANA. ProcessMind menunjukkan pola penugasan yang efektif, menemukan peluang untuk membagi ulang sumber daya berdasarkan dampak dan prioritas, serta membantu mengoptimalkan strategi penugasan demi meningkatkan tingkat penagihan dan mengurangi DSO.

Tujuan umum

Tentukan seperti apa keberhasilan itu

Tujuan ini berfokus pada pemangkasan waktu persetujuan batas kredit pelanggan, mulai dari pengajuan awal hingga keputusan akhir. Persetujuan yang lebih cepat memperlancar penjualan dan meningkatkan kepuasan pelanggan karena pesanan dapat dipenuhi lebih cepat dan pendapatan segera dihasilkan. Hal ini penting untuk menjaga daya saing.
ProcessMind memetakan alur kerja persetujuan kredit di SAP S/4HANA, menemukan hambatan dan keterlambatan, serta menunjukkan tahap yang terlalu bergantung pada pekerjaan manual. Dengan menganalisis durasi dan perpindahan antaraktivitas, organisasi dapat menyederhanakan proses, mengotomatiskan pemeriksaan rutin, dan menetapkan tolok ukur kinerja. Langkah ini berpotensi memangkas waktu persetujuan sebesar 30-50%.

Tujuan ini adalah meningkatkan keberhasilan prosedur penagihan dalam mendorong pembayaran yang tertunggak. Proses penagihan yang lebih efektif membantu mengurangi Days Sales Outstanding (DSO) dan memperbaiki arus kas, sekaligus mengurangi kebutuhan akan upaya penagihan yang lebih intensif dan penghapusan piutang tak tertagih.
ProcessMind menganalisis seluruh rangkaian penagihan di SAP S/4HANA, mulai dari pengingat pertama hingga tahapan penagihan terakhir, lalu menghubungkan aktivitas tersebut dengan pembayaran yang diterima. ProcessMind menunjukkan strategi, saluran, atau waktu penagihan yang paling efektif untuk setiap kelompok pelanggan. Organisasi dapat menyesuaikan pendekatan dan meningkatkan keberhasilan pembayaran sebesar 15-25%.

Tujuan ini adalah mengurangi jumlah sengketa atas faktur. Sengketa yang banyak sering menunjukkan masalah mendasar dalam pembuatan faktur, pengiriman, atau layanan. Akibatnya, pembayaran tertunda, biaya administrasi meningkat, dan pelanggan mungkin merasa tidak puas. Mengurangi sengketa membantu membuat arus kas lebih mudah diprediksi.
ProcessMind menampilkan aktivitas yang terjadi sebelum sengketa didaftarkan dan menemukan penyebab umum, seperti harga yang keliru, perbedaan jumlah, atau masalah layanan dalam data SAP S/4HANA. Dengan memahami alasan sengketa yang paling sering terjadi dan sumbernya, organisasi dapat mengambil tindakan korektif untuk mengurangi sengketa baru sebesar 20-40% dan menyederhanakan proses penyelesaian.

Tujuan ini adalah mengurangi pekerjaan manual untuk menemukan dan memantau faktur jatuh tempo. Pelacakan manual yang berlebihan menyita banyak tenaga, rentan terhadap kesalahan manusia, dan dapat menunda penagihan. Dampaknya, arus kas dan efisiensi operasional menurun.
ProcessMind memetakan siklus faktur di SAP S/4HANA, menunjukkan aktivitas pelacakan manual serta durasi dan frekuensinya. Dengan memahami keseluruhan proses, organisasi dapat menemukan peluang untuk menerapkan peringatan, laporan, dan alur kerja otomatis. Langkah ini dapat mengurangi pekerjaan manual sebesar 40-60% dan memastikan tindak lanjut dilakukan tepat waktu.

Tujuan ini adalah memahami alasan pembayaran terlambat, bukan sekadar mengetahui bahwa pembayaran sudah melewati jatuh tempo. Anda perlu menemukan penyebab mendasarnya, seperti masalah pemrosesan internal, kebiasaan pembayaran pelanggan tertentu, atau gangguan sistem, agar dapat menyusun langkah penanganan yang tepat dan efektif.
ProcessMind menganalisis data peristiwa dari SAP S/4HANA untuk menemukan pola dan penyimpangan dalam proses pembayaran. ProcessMind dapat menghubungkan keterlambatan pembayaran dengan aktivitas sebelumnya, kelompok pelanggan, atau karakteristik faktur tertentu, sehingga penyebab yang paling umum terlihat jelas. Informasi ini membantu organisasi mengatasi akar masalah dan meningkatkan tingkat pembayaran tepat waktu sebesar 10-20%.

Tujuan ini adalah meningkatkan keberhasilan panggilan penagihan dalam mendorong pembayaran. Panggilan yang tidak efisien atau salah sasaran membuang sumber daya, dapat merusak hubungan dengan pelanggan, dan tidak mengurangi utang tertunggak. Strategi yang tepat membantu meningkatkan pembayaran dan kepuasan pelanggan.
ProcessMind menganalisis urutan aktivitas sebelum dan sesudah panggilan penagihan di SAP S/4HANA. Anda dapat mengetahui tindakan dan kelompok pelanggan yang mendorong pembayaran, serta yang berkaitan dengan keterlambatan berulang. Dengan memahami strategi panggilan yang paling efektif, organisasi dapat menyempurnakan pendekatannya, meningkatkan keberhasilan panggilan, dan mengurangi biaya penagihan sebesar 15-20%.

Tujuan ini adalah mengurangi jumlah faktur yang dihapus sebagai piutang tak tertagih. Penghapusan yang sering terjadi menimbulkan kerugian keuangan dan menurunkan profitabilitas. Pengelolaan siklus kredit hingga kas secara proaktif dapat mengurangi risiko ini secara signifikan.
ProcessMind menampilkan seluruh siklus faktur di SAP S/4HANA, mulai dari penilaian kredit awal hingga faktur dihapus. ProcessMind membantu menemukan pola dan titik penting saat tindakan dapat mencegah faktur menjadi piutang tak tertagih. Dengan begitu, organisasi dapat mengurangi penghapusan sebesar 5-10% dan meningkatkan profitabilitas.

Tujuan ini adalah memastikan waktu pencatatan pembayaran setelah diterima tetap konsisten dan efisien. Pencatatan yang tidak konsisten dapat menimbulkan perbedaan dalam catatan keuangan, menunda rekonsiliasi, dan membuat gambaran arus kas tidak akurat. Hal ini menghambat pengambilan keputusan keuangan yang tepat waktu.
ProcessMind menganalisis rangkaian peristiwa dari 'Payment Received' hingga 'Payment Posted' di SAP S/4HANA. ProcessMind menemukan variasi dan keterlambatan di berbagai saluran, jenis pelanggan, atau tim operasional. Dengan mengetahui penyebab ketidakkonsistenan, organisasi dapat menstandarkan proses, mengurangi variasi waktu pencatatan sebesar 20-30%, dan meningkatkan akurasi keuangan.

Tujuan ini adalah memastikan semua aktivitas penagihan mengikuti kebijakan internal, peraturan, dan perjanjian dengan pelanggan. Pelanggaran kepatuhan dalam pengelolaan kredit dan penagihan dapat berujung pada sanksi hukum, kerusakan reputasi, dan kerugian keuangan. Karena itu, kepatuhan harus menjadi prioritas operasional.
ProcessMind membandingkan alur penagihan yang terjadi di SAP S/4HANA dengan model dan aturan kepatuhan yang telah ditetapkan. ProcessMind menyoroti penyimpangan secara otomatis, seperti tahapan penagihan yang keliru, tindakan tanpa wewenang, atau langkah yang terlewat. Organisasi dapat menangani masalah kepatuhan secara proaktif dan menjaga kepatuhan penuh terhadap standar peraturan.

Tujuan ini adalah memastikan sumber daya penagihan digunakan secara efektif dengan menugaskan akun kepada petugas berdasarkan kepentingan strategis dan kemungkinan pembayaran. Pembagian yang tidak efisien membuat petugas menghabiskan waktu untuk akun bernilai rendah atau berprioritas rendah, sehingga efektivitas penagihan menurun.
ProcessMind menganalisis atribut pelanggan dan faktur di SAP S/4HANA, serta riwayat perilaku pembayaran dan hasil penagihan, untuk menemukan kriteria prioritas akun yang tepat. Organisasi dapat menerapkan strategi penugasan berbasis data agar petugas berfokus pada akun yang berdampak besar. Langkah ini dapat meningkatkan efisiensi penagihan secara keseluruhan sebesar 10-15%.

6 langkah untuk memperbaiki Credit Management & Collections

Unduh templat

Ekspor data Anda

Unggah kumpulan data Anda

Analisis proses Anda

Terapkan perbaikan

Pantau proses Anda

Unduh templat

Yang perlu dilakukan

Gunakan templat Excel yang dirancang untuk data Credit Management & Collections. Templat ini menyediakan struktur yang tepat untuk data transaksi dan data induk SAP S/4HANA Anda.

Lihat panduan template data Unduh template

Mengapa ini penting

Struktur data yang seragam penting agar analisis proses akurat. Struktur ini memastikan semua data yang relevan dicatat secara konsisten sehingga menghasilkan temuan yang berguna.

Hasil yang diharapkan

Templat Excel siap pakai dengan kolom yang telah ditentukan untuk data kredit SAP S/4HANA Anda.

MANFAAT YANG AKAN ANDA DAPATKAN

Temukan masalah yang tersembunyi, optimalkan arus kas

ProcessMind menyajikan visualisasi dan wawasan yang dapat ditindaklanjuti tentang proses pengelolaan kredit dan penagihan Anda. Lihat setiap langkah, temukan inefisiensi, dan lakukan perbaikan untuk mengurangi DSO.

Visualisasikan alur kerja kredit dari awal hingga akhir
Temukan hambatan yang menyebabkan pembayaran terlambat
Temukan penyebab utama piutang tak tertagih
Sederhanakan penagihan agar pembayaran lebih cepat diterima

Discover your actual process flow

Identify bottlenecks and delays

Analyze process variants

Design your optimized process

HASIL YANG UMUM DICAPAI

Peningkatan signifikan dalam pengelolaan kredit

Hasil ini menunjukkan manfaat terukur yang diperoleh organisasi setelah mengoptimalkan proses Credit Management & Collections dengan memanfaatkan wawasan berbasis data dari process mining pada sistem SAP S/4HANA.

0 % faster

Persetujuan kredit lebih cepat

Penurunan rata-rata waktu siklus

Sederhanakan proses penilaian kredit untuk memangkas waktu persetujuan batas kredit baru secara signifikan. Dengan begitu, proses penerimaan pelanggan dan laju penjualan dapat meningkat.

0 % reduction

Kerugian penghapusbukuan lebih rendah

Penurunan jumlah faktur yang tidak tertagih

Temukan dan tangani lebih awal penyebab utama faktur yang tidak tertagih selama siklus penagihan. Langkah ini dapat langsung mengurangi kerugian finansial akibat utang yang dihapus buku.

0 % adherence

Kepatuhan terhadap prosedur penagihan meningkat

Kepatuhan terhadap kebijakan penagihan

Pastikan semua prosedur penagihan selalu mengikuti kebijakan internal dan ketentuan yang berlaku. Dengan begitu, risiko berkurang dan pelanggan diperlakukan secara adil.

0 % improvement

Penagihan lebih efektif

Peningkatan rasio panggilan penagihan menjadi pembayaran

Optimalkan strategi penagihan dengan memahami pendekatan dan waktu panggilan yang memberikan hasil terbaik. Upaya penagihan pun lebih sering berujung pada pembayaran yang diterima.

~ 0 days faster

Penyelesaian sengketa lebih cepat

Rata-rata waktu penyelesaian sengketa

Percepat pemeriksaan dan penyelesaian sengketa faktur dengan menemukan hambatan dan mengotomatiskan alur kerja. Langkah ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan arus kas.

Hasil dapat berbeda bergantung pada kompleksitas proses, kualitas data, dan sasaran organisasi. Angka ini mencerminkan peningkatan yang umum terlihat dalam berbagai penerapan.

Data yang disarankan

Mulai dari atribut dan aktivitas terpenting, lalu tambahkan data lain sesuai kebutuhan.

Baru mengenal log peristiwa? Pelajari cara membuat log peristiwa process mining.

Atribut

Data penting untuk dikumpulkan saat analisis

Pengenal unik untuk faktur pelanggan yang berfungsi sebagai ID kasus utama dalam proses pengelolaan kredit dan penagihan.

Mengapa ini penting

Nomor ini merupakan ID kasus penting yang menghubungkan semua aktivitas kredit dan penagihan terkait, sehingga siklus hidup setiap piutang dapat dianalisis secara menyeluruh.

Nama peristiwa bisnis tertentu yang terjadi dalam proses pengelolaan kredit dan penagihan.

Mengapa ini penting

Atribut ini menentukan langkah-langkah proses. Informasi ini penting untuk memvisualisasikan peta proses, menganalisis variasi, dan memahami alur proses.

Stempel waktu yang menunjukkan kapan aktivitas terjadi.

Mengapa ini penting

Atribut ini menunjukkan urutan kronologis peristiwa, yang diperlukan untuk menghitung waktu siklus, menganalisis kinerja proses, dan menemukan hambatan.

ID pengguna yang menjalankan aktivitas.

Mengapa ini penting

Atribut ini menghubungkan aktivitas proses dengan individu tertentu, sehingga kinerja sumber daya, beban kerja, dan kepatuhan dapat dianalisis.

Pengenal unik untuk akun pelanggan.

Mengapa ini penting

Atribut ini menghubungkan transaksi dengan pelanggan tertentu, sehingga perilaku pembayaran, segmentasi, dan pengelolaan hubungan dapat dianalisis.

Total nilai faktur dalam mata uang dokumen.

Mengapa ini penting

Atribut ini mengukur nilai finansial setiap kasus, yang penting untuk menentukan prioritas, menilai risiko, dan mengukur kinerja.

Tanggal batas pembayaran faktur.

Mengapa ini penting

Tanggal ini menjadi acuan utama untuk menentukan apakah faktur terlambat, memulai kegiatan penagihan, dan menghitung KPI penting.

Jumlah hari sejak tanggal jatuh tempo pembayaran faktur.

Mengapa ini penting

Metrik ini penting untuk mengukur efektivitas penagihan. Gunakan untuk menganalisis umur piutang, menentukan prioritas kerja, dan mengukur keterlambatan pembayaran.

Aktivitas

Langkah proses yang perlu dilacak dan dioptimalkan

Aktivitas ini menandai pembuatan faktur pelanggan dan menjadi titik awal proses penagihan. Peristiwa ini tercatat saat dokumen akuntansi baru dengan jenis dokumen faktur diposting di sistem SAP S/4HANA.

Mengapa ini penting

Ini adalah peristiwa awal utama dalam proses invoice-to-cash. Mengukur waktu dari titik ini hingga pembayaran penting untuk menghitung Days Sales Outstanding (DSO) dan menilai efisiensi proses secara keseluruhan.

Peristiwa hasil perhitungan ini terjadi saat tanggal saat ini melewati tanggal jatuh tempo bersih faktur dan belum ada pembayaran yang dicatat untuk melunasinya. Pada tahap ini, status faktur berubah dari 'belum jatuh tempo' menjadi 'terlambat'.

Mengapa ini penting

Aktivitas ini memicu seluruh kegiatan penagihan dan pengiriman pemberitahuan tunggakan. Aktivitas ini penting untuk menganalisis perilaku pembayaran, alasan keterlambatan, dan efektivitas pengingat proaktif.

Aktivitas ini menandakan pelanggan secara resmi menyengketakan faktur dan kasusnya dibuat di SAP Dispute Management. Peristiwa ini tercatat saat kasus sengketa baru dibuat dan ditautkan ke dokumen faktur.

Mengapa ini penting

Pendaftaran sengketa merupakan langkah penting untuk memahami pengecualian dalam proses. Analisis jumlah, alasan, dan waktu penyelesaian sengketa membantu menemukan penyebab utama, seperti kesalahan harga atau pengiriman.

Aktivitas ini menunjukkan dana dari pelanggan telah diterima dan dialokasikan ke faktur yang masih terbuka. Peristiwa ini tercatat saat dokumen pelunasan dibuat untuk menyelesaikan nilai faktur.

Mengapa ini penting

Ini adalah tonggak penting yang berdampak langsung pada arus kas dan DSO. Analisis waktu pembayaran serta aktivitas yang mendahuluinya menunjukkan efektivitas seluruh proses penagihan.

Ini adalah hasil akhir yang berhasil untuk sebuah faktur. Artinya, faktur telah dibayar penuh dan tidak lagi tercatat sebagai item terbuka. Status ini dikenali saat faktur memiliki dokumen dan tanggal pelunasan terkait.

Mengapa ini penting

Sebagai titik akhir keberhasilan utama proses, aktivitas ini menutup siklus hidup faktur. Analisis jalur dan waktu yang diperlukan untuk mencapai tahap ini menjadi dasar penting bagi perbaikan proses.

Aktivitas ini menunjukkan keputusan untuk mencatat faktur yang belum dibayar sebagai kerugian dan menggolongkannya sebagai piutang tak tertagih. Peristiwa ini tercatat saat dokumen pelunasan dengan jenis tertentu diposting, biasanya dengan kode alasan khusus.

Mengapa ini penting

Penghapusbukuan menimbulkan kerugian finansial secara langsung. Analisis frekuensi, nilai, dan aktivitas sebelumnya membantu menemukan pelanggan berisiko serta masalah dalam proses penagihan.

FAQ

Pertanyaan yang sering diajukan

Masalah apa saja dalam Credit Management & Collections yang dapat ditemukan dengan process mining?

Process mining dapat menemukan hambatan utama dalam persetujuan kredit, menunjukkan strategi penagihan yang tidak efektif, dan mengungkap penyebab tingginya jumlah sengketa faktur. Process mining memperlihatkan bagaimana proses benar-benar berjalan, termasuk keterlambatan, pekerjaan manual, dan celah kepatuhan yang menghambat efisiensi serta arus kas.

Data apa yang diperlukan dari SAP S/4HANA untuk process mining Credit Management & Collections?

Anda terutama memerlukan log peristiwa yang mencatat aktivitas terkait setiap faktur, dengan Nomor Faktur sebagai identitas kasus. Data ini mencakup waktu setiap aktivitas, deskripsi aktivitas, serta pengguna atau sistem yang menjalankannya. Tabel yang relevan antara lain tabel untuk keputusan kredit, tahapan penagihan, pencatatan pembayaran, dan penyelesaian sengketa.

Seberapa cepat kami dapat melihat hasil awal process mining untuk Credit Management & Collections?

Setelah data diekstrak dan dimuat, peta proses dan temuan awal biasanya dapat dibuat dalam hitungan hari hingga beberapa minggu. Waktunya bergantung pada kesiapan data dan kerumitan konfigurasi SAP S/4HANA Anda. Temuan yang dapat ditindaklanjuti biasanya menyusul tidak lama setelah visualisasi awal tersedia.

Perbaikan apa yang dapat kami capai dalam Credit Management & Collections dengan temuan process mining?

Anda dapat mempercepat siklus persetujuan kredit, meningkatkan efektivitas penagihan, dan mengurangi jumlah sengketa faktur secara signifikan. process mining membantu menemukan penyebab keterlambatan pembayaran, mengoptimalkan strategi panggilan penagihan, dan mengurangi penghapusan faktur. Hasilnya, arus kas membaik dan biaya operasional berkurang.

Bagaimana cara mengekstrak data dari SAP S/4HANA untuk process mining?

Anda dapat mengekstrak data menggunakan konektor SAP standar, laporan khusus, atau kueri basis data langsung, sesuai konfigurasi sistem dan alat yang digunakan. Tujuannya adalah mendapatkan log peristiwa dalam format yang dapat dibaca oleh alat process mining Anda. Biasanya, Anda perlu menentukan tabel dan kolom yang mencatat peristiwa proses.

Apakah process mining membantu memastikan kepatuhan dalam proses penagihan?

Ya. process mining menampilkan dengan jelas alur aktual proses penagihan dan membandingkannya dengan aturan serta kebijakan yang telah ditetapkan. Process mining dapat langsung menyoroti penyimpangan, langkah yang terlewat, atau urutan yang keliru dan berisiko menimbulkan masalah kepatuhan. Dengan begitu, Anda dapat menangani ketidakkonsistenan lebih awal dan memastikan proses mengikuti peraturan.

Apakah perlu pengetahuan teknis khusus untuk memahami hasil process mining?

Memahami proses Credit Management & Collections memang penting, tetapi sebagian besar alat process mining menyediakan dashboard dan visualisasi yang mudah digunakan. Platform ini membantu pengguna bisnis memahami data yang kompleks tanpa perlu keahlian teknis mendalam. Analis data atau pakar proses kemudian dapat menelaah temuan tertentu lebih jauh.

Apa peran Nomor Faktur dalam process mining proses Credit Management & Collections?

Nomor Faktur berfungsi sebagai ID kasus utama. Alat process mining menggunakannya untuk menelusuri semua aktivitas terkait, mulai dari permintaan kredit hingga pembayaran akhir atau penghapusbukuan. Nomor ini menghubungkan setiap peristiwa, seperti tahapan penagihan, pencatatan pembayaran, dan penyelesaian sengketa, ke satu instans proses. Tanpa ID kasus yang konsisten, alur proses tidak dapat direkonstruksi secara akurat.

Tingkatkan arus kas: optimalkan pengelolaan kredit dan penagihan sekarang

Temukan inefisiensi, kurangi waktu siklus hingga 30%, dan tingkatkan arus kas Anda.

Mulai uji coba gratis

Tidak perlu kartu kredit. Penyiapan hanya beberapa menit.