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Migliori la gestione della qualità

Potenzia la gestione della qualità in SAP S/4HANA con la nostra guida in 6 passaggi.
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Ottimizzi i processi di gestione della qualità in SAP S/4HANA

Molti processi di gestione della qualità sono caratterizzati da indagini lente e rischi di conformità. Azioni correttive inefficienti e problemi irrisolti possono compromettere la qualità complessiva dei prodotti. La nostra piattaforma aiuta Lei a individuare con precisione i colli di bottiglia negli eventi qualità, guidandoLa verso miglioramenti concreti che aumentano l'efficienza, la conformità e la qualità complessiva dei prodotti.

Scarichi il nostro template dei dati preconfigurato e affronti le sfide comuni per raggiungere i Suoi obiettivi di efficienza. Segua il nostro piano di miglioramento in sei passaggi e consulti la Guida al template dei dati per trasformare le Sue operazioni.

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Perché ottimizzare la gestione della qualità in SAP S/4HANA è fondamentale

La gestione della qualità non è semplicemente un reparto: rappresenta il fondamento dell'eccellenza operativa e della fiducia dei clienti. Nell'attuale scenario competitivo, processi di gestione della qualità inefficienti comportano rischi aziendali significativi, tra cui l'aumento dei costi operativi, l'insoddisfazione dei clienti, possibili sanzioni normative e danni alla reputazione del marchio. SAP S/4HANA Quality Management mette a disposizione delle organizzazioni strumenti solidi per gestire eventi di qualità, ispezioni e audit. Tuttavia, la vera sfida risiede spesso nei processi sottostanti, in particolare nel modo in cui questi strumenti vengono utilizzati e nella rapidità con cui i problemi di qualità vengono risolti. Ritardi nell'analisi della causa principale, azioni correttive e preventive (CAPA) inefficaci o un'aderenza discontinua agli standard di qualità possono compromettere gravemente la qualità dei prodotti, i tempi di immissione sul mercato e la redditività. Comprendere e ottimizzare questi Workflow è essenziale per mantenere un vantaggio competitivo e garantire risultati di qualità costanti.

Come il Process Mining rende visibili i Workflow della qualità

Il Process Mining offre una prospettiva potente per analizzare e migliorare in modo obiettivo i Suoi processi di gestione della qualità in SAP S/4HANA. Utilizzando i dati degli Event Log provenienti da tabelle SAP fondamentali come QALS (record del lotto di ispezione), QAVE (decisioni d'uso), QAMV (caratteristiche di ispezione), QMEL (notifica di qualità) e QMSM (attività per la notifica di qualità), il Process Mining ricostruisce il percorso effettivo, end-to-end, di ogni evento di qualità. Questo approccio va oltre i modelli teorici di processo e rivela la realtà as-is, facendo spesso emergere complessità nascoste, deviazioni dalle procedure operative standard (SOP) e cicli di rilavorazione imprevisti che contribuiscono alle inefficienze.

Il Process Mining, ad esempio, può mostrare visivamente dove un evento di qualità tende a bloccarsi, nella fase di valutazione iniziale, durante l'analisi della causa principale oppure in attesa dell'approvazione delle azioni correttive. Aiuta a identificare reparti, ruoli o persino singoli utenti che generano costantemente colli di bottiglia, prolungando così il tempo complessivo necessario per risolvere un problema di qualità. Inoltre, fornisce evidenze empiriche delle lacune di conformità, mostrando con precisione dove passaggi obbligatori, come la verifica finale dell'efficacia di un'azione correttiva, vengono saltati o ritardati. Questa visione obiettiva e basata sui dati è fondamentale per comprendere le prestazioni effettive del Suo sistema di gestione della qualità e individuare opportunità di miglioramento mirate.

Principali aree di miglioramento evidenziate dal Process Mining

L'applicazione del Process Mining ai dati di gestione della qualità di SAP S/4HANA può far emergere diverse aree critiche di miglioramento:

  • Accelerare la risoluzione dei problemi: individui ed elimini i colli di bottiglia che prolungano il ciclo di vita degli eventi di qualità, riducendo in modo significativo il tempo complessivo dall'identificazione alla chiusura. In questo modo potrà rispondere più rapidamente ai problemi di qualità e integrare prima il feedback dei clienti.
  • Rendere più efficaci le azioni correttive e preventive (CAPA): ottenga una visione chiara dell'efficacia e dell'efficienza dei processi CAPA. Individui i casi in cui le azioni proposte non vengono implementate o verificate e riconosca i problemi ricorrenti che indicano la necessità di strategie preventive più solide.
  • Semplificare la conformità e ridurre i rischi: verifichi l'aderenza costante agli standard interni di qualità e ai requisiti normativi esterni, come quelli ISO o FDA. Individui deviazioni o attività non conformi che espongono a rischi durante gli audit, così da correggerle in modo proattivo.
  • Ottimizzare l'allocazione delle risorse: comprenda come viene distribuito il carico di lavoro nelle diverse fasi del processo di qualità. Individui i reparti sovraccarichi o specifici passaggi di approvazione che richiedono risorse aggiuntive o una riprogettazione del processo per evitare ritardi.
  • Ridurre le rilavorazioni e migliorare la qualità al primo passaggio: analizzando i frequenti cicli di rilavorazione o gli eventi di qualità ricorrenti, potrà individuare i problemi sistemici che contribuiscono ai difetti, migliorando la qualità al primo passaggio e riducendo gli sprechi.

Risultati attesi da una gestione della qualità ottimizzata

Utilizzando il Process Mining per ottimizzare i Suoi processi di gestione della qualità in SAP S/4HANA, potrà ottenere vantaggi concreti e misurabili:

  • Riduzione del tempo di ciclo: si aspetti una riduzione significativa del tempo medio necessario per gestire un evento di qualità, dall'identificazione fino alla risoluzione e alla verifica finali. Questo si traduce direttamente in una risoluzione più rapida dei problemi e in una maggiore reattività alle criticità di qualità.
  • Risparmio sui costi: riduca i costi associati alla scarsa qualità, tra cui rilavorazioni, scarti, richieste di garanzia e possibili sanzioni normative. Processi più efficienti significano meno sprechi e un migliore utilizzo delle risorse.
  • Migliore conformità: rafforzi l'aderenza agli standard interni di qualità e ai requisiti normativi esterni, riducendo significativamente il rischio di non conformità e migliorando la preparazione agli audit.
  • Maggiore qualità di prodotti e servizi: affrontando sistematicamente le inefficienze di processo e le cause principali, otterrà meno difetti e una qualità complessiva più elevata di prodotti o servizi, con un conseguente aumento della soddisfazione e della fidelizzazione dei clienti.
  • Maggiore efficienza operativa: ottenga Workflow più fluidi e un migliore utilizzo del personale addetto alla qualità, per un sistema di gestione della qualità più efficiente ed efficace.

Come iniziare a ottimizzare i processi di gestione della qualità

Ottimizzare la gestione della qualità in SAP S/4HANA per aumentare conformità ed efficienza è un obiettivo raggiungibile con le informazioni giuste. Il Process Mining offre la trasparenza necessaria per capire dove i Suoi processi funzionano bene e, soprattutto, dove devono essere migliorati. Comprendendo il flusso effettivo dei Suoi eventi di qualità, potrà introdurre cambiamenti mirati capaci di generare miglioramenti significativi in tutta l'organizzazione. Inizi oggi il percorso verso un'operatività più efficiente, conforme e orientata a una qualità superiore.

Gestione della qualità Controllo qualità Gestione della conformità Miglioramento del processo Assicurazione della qualità Analisi delle cause profonde Azioni correttive Azioni preventive Eventi di qualità Reparto QM QMS CAPA

Problemi e sfide comuni

Individui le sfide che La riguardano

I ritardi nell'identificazione della causa principale dei problemi di qualità prolungano i tempi delle indagini e aumentano i costi operativi. Questo incide direttamente sulla qualità dei prodotti e sulla soddisfazione dei clienti, poiché la risoluzione viene posticipata e i problemi persistono.
ProcessMind visualizza il processo completo di gestione della qualità in SAP S/4HANA, evidenziando i punti in cui le fasi di analisi della causa principale richiedono troppo tempo. Identifica colli di bottiglia e variazioni specifici, consentendo miglioramenti mirati per accelerare le indagini e aumentare la qualità complessiva.

Le azioni correttive che non risolvono completamente i problemi di qualità ne causano la ricorrenza, sprecando risorse preziose e perpetuando le criticità. Questo ciclo erode la fiducia dei clienti, aumenta le rilavorazioni e fa crescere i costi operativi.
ProcessMind analizza il follow-up degli eventi di qualità in SAP S/4HANA Quality Management, identificando i casi in cui problemi simili ricompaiono dopo che le azioni risultano implementate. In questo modo rende visibili le azioni inefficaci e aiuta a perfezionare le strategie di risoluzione per ottenere miglioramenti duraturi.

Il mancato rispetto delle scadenze per le azioni correttive e preventive comporta rischi significativi per la conformità e può causare sanzioni normative e danni alla reputazione. È un segnale di controllo insufficiente sui processi critici di gestione della qualità.
ProcessMind monitora il rispetto delle date obiettivo per la risoluzione e delle altre attività soggette a scadenza nei processi di gestione della qualità. Segnala proattivamente i percorsi non conformi e identifica le cause dei ritardi, garantendo interventi tempestivi e conformità in SAP S/4HANA.

Senza una visione completa e trasparente dell'intero ciclo di vita di un evento di qualità, è impossibile comprendere dove si trovino le inefficienze o in che modo i cambiamenti incidano sui processi a valle. Questo ostacola un processo decisionale efficace e le iniziative di miglioramento continuo.
ProcessMind offre una visione a raggi X del processo end-to-end di gestione della qualità in SAP S/4HANA, dall'identificazione del problema alla chiusura finale. Mappa ogni passaggio, handoff e variazione, garantendo la trasparenza necessaria per ottimizzare l'intero flusso.

Processi di approvazione burocratici o lenti per i piani di azioni correttive e preventive creano colli di bottiglia significativi, ritardando l'implementazione e prolungando la risoluzione dei problemi di qualità. Questo incide direttamente sulla reattività dell'organizzazione e sull'efficienza complessiva.
ProcessMind individua i colli di bottiglia nelle approvazioni all'interno del Workflow di gestione della qualità, analizzando il tempo trascorso nelle fasi di approvazione in SAP S/4HANA. Identifica i gruppi o le singole persone responsabili delle approvazioni che causano ritardi, consentendo una riprogettazione mirata del processo.

Un'assegnazione inadeguata del personale o un carico di lavoro eccessivo su determinati team possono causare ritardi, sovraccarico e una riduzione della qualità delle indagini. Questo compromette l'efficienza e l'efficacia delle risoluzioni, aumentando in ultima analisi i costi operativi.
ProcessMind visualizza l'utilizzo delle risorse nelle attività di gestione della qualità in SAP S/4HANA, identificando i team sovraccarichi o le risorse sottoutilizzate. Queste informazioni supportano una migliore pianificazione delle risorse e distribuzione del carico di lavoro, per ottenere la massima efficienza.

Spesso è difficile confermare in modo obiettivo se le azioni correttive o preventive implementate abbiano realmente risolto il problema alla base e ne abbiano impedito la ricorrenza. Ne derivano incertezza, possibili rilavorazioni e una scarsa fiducia nei miglioramenti ottenuti.
ProcessMind aiuta a monitorare e correlare i dati degli eventi di qualità prima e dopo l'implementazione delle azioni, consentendo una verifica obiettiva dell'efficacia in SAP S/4HANA Quality Management. Misura l'impatto dei cambiamenti e fornisce garanzie basate sui dati.

I costi associati alla gestione degli eventi di qualità, tra cui indagini prolungate, rilavorazioni estese e possibili richiami dei prodotti, possono essere considerevoli. Queste spese riducono la redditività e possono gravare significativamente sui budget operativi.
ProcessMind identifica le deviazioni o i colli di bottiglia più frequenti e costosi nei processi di gestione della qualità, mostrando dove le risorse vengono impiegate in misura sproporzionata. In questo modo le organizzazioni che utilizzano SAP S/4HANA possono concentrarsi sulle aree ad alto impatto e ottenere una significativa riduzione dei costi.

Responsabilità ambigue o handoff ritardati tra i reparti coinvolti nell'indagine di un evento di qualità possono causare blocchi e confusione significativi. Ne derivano tempi di risoluzione più lunghi, frustrazione tra i team e una minore responsabilizzazione.
ProcessMind mappa visivamente ogni handoff e cambiamento di responsabilità all'interno del processo di gestione della qualità in SAP S/4HANA. Evidenzia i punti in cui si verificano ritardi tra reparti o persone responsabili diversi, chiarendo le responsabilità e rendendo più fluidi i passaggi.

Le organizzazioni spesso faticano a identificare sistematicamente i pattern dei problemi di qualità ricorrenti tra prodotti, servizi o processi diversi. Questo impedisce di risolvere i problemi in modo proattivo e ostacola i miglioramenti sistemici della qualità nel lungo periodo.
ProcessMind analizza i dati storici degli eventi di qualità provenienti da SAP S/4HANA, identificando gruppi di problemi o cause principali simili che indicano criticità ricorrenti. In questo modo è possibile adottare azioni preventive e miglioramenti sistemici, anziché limitarsi a correzioni reattive.

L'eccessiva dipendenza dall'inserimento manuale dei dati, dalle approvazioni o dai follow-up nei processi di gestione della qualità introduce errori, ritardi e inefficienze significative. Questa deviazione dalle procedure standard compromette l'integrità dei dati e l'affidabilità del processo.
ProcessMind rileva automaticamente tutte le varianti di processo in SAP S/4HANA Quality Management, mostrando dove sono più frequenti i passaggi manuali e i workaround non autorizzati. Queste informazioni aiutano a semplificare e standardizzare il processo, migliorando efficienza e conformità.

Una comunicazione insufficiente o tardiva agli stakeholder interni ed esterni interessati sullo stato di risoluzione degli eventi di qualità può causare insoddisfazione e mancanza di trasparenza. Questo compromette la fiducia e la tempestività delle decisioni nei processi dipendenti.
ProcessMind analizza la sequenza temporale che va dalla risoluzione del problema alle attività di notifica agli stakeholder all'interno della gestione della qualità, evidenziando i ritardi nella comunicazione. Identifica le opportunità per automatizzare e accelerare i flussi di comunicazione in SAP S/4HANA.

Obiettivi tipici

Definisca come si presenta il successo

Questo obiettivo mira a ridurre il tempo necessario per identificare e confermare le cause principali dei problemi di qualità. Un'analisi più rapida riduce direttamente la durata degli eventi di qualità, limita le interruzioni operative e impedisce un'ulteriore propagazione dei difetti, generando risparmi significativi e una maggiore soddisfazione dei clienti nella gestione della qualità.
ProcessMind individua con precisione le fasi e le attività che causano ritardi nel processo di analisi della causa principale in SAP S/4HANA Quality Management. Visualizzando le variazioni di processo e i colli di bottiglia, identifica le opportunità per semplificare le indagini, automatizzare la raccolta dei dati e ottimizzare l'allocazione delle risorse, ottenendo una riduzione misurabile del tempo di ciclo.

Raggiungere questo obiettivo significa fare in modo che le azioni correttive implementate risolvano sistematicamente i problemi di qualità alla base, impedendone la ricorrenza. Azioni correttive efficaci sono fondamentali per mantenere la qualità dei prodotti, ridurre le richieste di garanzia e garantire la conformità, rafforzando così la fiducia dei clienti e l'integrità operativa nella gestione della qualità.
ProcessMind analizza la cronologia completa degli eventi di qualità per identificare i pattern in cui le azioni correttive non impediscono il ripetersi dei problemi in SAP S/4HANA Quality Management. Aiuta a valutare l'impatto dei diversi tipi di azione e a individuare le best practice per la risoluzione, consentendo alle organizzazioni di implementare soluzioni più solide e durature.

Questo obiettivo mira a ridurre il tempo necessario per approvare le azioni di qualità proposte, dai piani correttivi e preventivi fino alle chiusure finali. Approvazioni più rapide significano una risoluzione più tempestiva dei problemi, un adeguamento più rapido ai requisiti di conformità e un processo di gestione della qualità più agile, con una riduzione della durata complessiva degli eventi di qualità e dei rischi associati.
ProcessMind mappa l'intero Workflow di approvazione in SAP S/4HANA Quality Management, evidenziando dove si verificano i colli di bottiglia e perché. Mostra le aree in cui standardizzare il processo, automatizzare le approvazioni di routine e ottimizzare l'instradamento, consentendo una significativa riduzione dei tempi del ciclo di approvazione.

Questo obiettivo mira a garantire che tutte le azioni correttive e preventive, così come le verifiche finali, vengano completate entro le scadenze previste. Rispettare le scadenze è fondamentale per mantenere gli standard di qualità, evitare sanzioni normative e dimostrare un impegno concreto verso il miglioramento continuo nella gestione della qualità, con un impatto diretto sulla fiducia dei clienti.
ProcessMind offre visibilità sull'esecuzione delle azioni di qualità, identificando le cause del mancato rispetto delle scadenze e i punti in cui si verificano ritardi in SAP S/4HANA Quality Management. Aiuta a individuare i vincoli di risorse o le inefficienze di processo, consentendo interventi proattivi e una pianificazione migliore per garantire il completamento puntuale di tutte le attività legate alla qualità.

L'obiettivo è stabilire un processo coerente e chiaramente definito per gestire gli eventi di qualità dall'identificazione alla chiusura, in tutti i reparti. Un flusso standardizzato riduce gli errori, migliora la prevedibilità, garantisce la conformità normativa e offre una visione completa delle prestazioni della qualità, elemento essenziale per una gestione efficace della qualità.
ProcessMind ricostruisce visivamente i percorsi effettivi end-to-end degli eventi di qualità in SAP S/4HANA Quality Management, facendo emergere deviazioni nascoste e passaggi non documentati. Consente alle organizzazioni di identificare le varianti di processo non conformi e applicare le best practice, ottenendo un processo di gestione degli eventi di qualità più coerente e affidabile.

Questo obiettivo si concentra sull'utilizzo più efficace delle risorse, comprese persone e strumenti, durante le indagini sulla qualità. Un'allocazione efficiente delle risorse riduce i costi operativi, accelera le indagini e migliora la produttività complessiva del team di gestione della qualità, consentendo di affrontare più problemi con maggiore tempestività.
ProcessMind analizza i pattern di utilizzo delle risorse nelle diverse indagini sugli eventi di qualità in SAP S/4HANA Quality Management, identificando le risorse sottoutilizzate o sovraccariche. Fornisce informazioni sull'impatto dell'allocazione delle risorse sui tempi di ciclo delle indagini, consentendo decisioni basate sui dati per ottimizzare il dimensionamento del personale e la distribuzione delle attività.

Questo obiettivo mira a rafforzare il processo di verifica dei risultati ottenuti dalle azioni correttive e preventive implementate. Una verifica solida previene il ripetersi dei problemi, garantisce la qualità duratura di prodotti o servizi e consolida la fiducia nel sistema di gestione della qualità.
ProcessMind collega l'implementazione delle azioni ai successivi dati degli eventi di qualità in SAP S/4HANA Quality Management, consentendo una valutazione basata sui dati del loro impatto nel lungo periodo. Aiuta a identificare metodi di verifica inefficaci o azioni che non producono i risultati desiderati, favorendo il miglioramento continuo delle strategie di verifica.

L'obiettivo è ridurre al minimo le spese dirette e indirette associate agli eventi di qualità, inclusi i costi delle indagini, le rilavorazioni, le richieste di garanzia e le sanzioni per la non conformità. Ridurre questi costi incide direttamente sulla redditività e sull'efficienza operativa, rendendo la gestione della qualità un contributore più forte ai risultati economici.
ProcessMind identifica le attività che generano costi e i colli di bottiglia all'interno del processo degli eventi di qualità in SAP S/4HANA Quality Management. Evidenziando le inefficienze e le opportunità di ottimizzazione, fornisce le informazioni necessarie per attuare strategie mirate di riduzione dei costi, come la semplificazione delle indagini o la riduzione delle rilavorazioni.

Questo obiettivo mira a eliminare i ritardi e la confusione derivanti dai trasferimenti di responsabilità tra team o persone diverse durante la gestione di un evento di qualità. Responsabilità chiare e handoff fluidi migliorano la comunicazione, accelerano i tempi di risoluzione e riducono il rischio che le attività vengano trascurate nella gestione della qualità.
ProcessMind visualizza il flusso effettivo del lavoro e identifica i punti in cui gli eventi di qualità si bloccano a causa di responsabilità ambigue o procedure di handoff inefficienti in SAP S/4HANA Quality Management. Aiuta a definire ruoli e responsabilità chiari, favorendo passaggi più fluidi e un migliore coordinamento tra i reparti.

Questo obiettivo si concentra sul rafforzamento della capacità di identificare e affrontare proattivamente i pattern dei problemi di qualità o dei guasti di processo ricorrenti. Rilevare tempestivamente le ricorrenze consente di intervenire a livello sistemico, prevenendo problemi diffusi e migliorando la stabilità e l'affidabilità complessive di prodotti e processi nella gestione della qualità.
ProcessMind analizza i dati storici degli eventi di qualità in SAP S/4HANA Quality Management per scoprire correlazioni nascoste e pattern di ricorrenza frequenti che altrimenti potrebbero passare inosservati. Offre una base fondata sui dati per definire le priorità delle analisi delle cause principali e implementare azioni preventive più efficaci e durature.

L'obiettivo è identificare e automatizzare i passaggi manuali e ripetitivi all'interno del processo di gestione della qualità, aumentando l'efficienza e riducendo l'errore umano. L'automazione libera il personale, che può concentrarsi su attività più complesse, migliora l'accuratezza dei dati e accelera il ciclo di vita complessivo degli eventi di qualità.
ProcessMind individua le attività manuali ad alto volume e basso valore e i workaround frequenti in SAP S/4HANA Quality Management, identificando quelle più adatte all'automazione. Visualizzando l'impatto di questi passaggi manuali sulle prestazioni del processo, fornisce indicazioni chiare per implementare soluzioni di automazione mirate.

Questo obiettivo garantisce che tutti gli stakeholder interessati siano informati tempestivamente sullo stato e sulla risoluzione degli eventi di qualità. Notifiche puntuali migliorano la comunicazione, mantengono la fiducia di clienti e partner e supportano la conformità normativa nella gestione della qualità.
ProcessMind mappa i percorsi di comunicazione e identifica i ritardi nelle notifiche agli stakeholder in SAP S/4HANA Quality Management. Aiuta a ottimizzare i trigger delle notifiche, standardizzare i protocolli di comunicazione e individuare opportunità per avvisi automatici, migliorando significativamente la trasparenza e il flusso delle informazioni.

Il percorso di miglioramento in 6 passaggi per il Quality Management

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Cosa fare

Ottenga il Template Excel preconfigurato per il Quality Management in SAP S/4HANA QM, così da garantire una struttura corretta dei dati per l’analisi.

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Perché è importante

In questo modo vengono acquisiti tutti i dati necessari sugli eventi qualità, si semplifica la fase di preparazione dei dati e si crea una base solida per ottenere informazioni accurate.

Risultato previsto

Un Template Excel standardizzato, pronto per raccogliere i dati del processo SAP S/4HANA QM.

COSA OTTERRÀ

Visualizzi il processo qualità e individui i colli di bottiglia

ProcessMind offre potenti visualizzazioni dei Suoi processi di Quality Management, mettendo in evidenza le prestazioni effettive e le aree di miglioramento. Otterrà informazioni chiare e concrete per ottimizzare la conformità e l’efficienza.
  • Visualizzi i flussi degli eventi di qualità end-to-end
  • Individui le cause principali delle indagini lente
  • Monitori i rischi di conformità e le azioni correttive
  • Confronti le varianti di processo per ottenere prestazioni ottimali
Discover your actual process flow
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Identify bottlenecks and delays
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Analyze process variants
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Design your optimized process
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RISULTATI TIPICI

Raggiungere l’eccellenza nel Quality Management

Questi risultati illustrano i miglioramenti che le organizzazioni ottengono generalmente ottimizzando i processi di Quality Management attraverso insight basati sui dati. Applicando il Process Mining ai dati di SAP S/4HANA Quality Management, le aziende acquisiscono la chiarezza necessaria per semplificare le operazioni e innalzare gli standard di qualità.

0 %
Riduzione del tempo del ciclo RCA

Durata media dall’indagine all’analisi

Riduca significativamente il tempo necessario per identificare e analizzare le cause principali degli eventi di qualità, accelerando la risoluzione dei problemi e prevenendone il ripetersi.
0 %
Approvazioni delle azioni più rapide

Tempo necessario per approvare il piano di azioni correttive

Semplifichi il processo di approvazione dei piani di azioni correttive e preventive, eliminando i colli di bottiglia e accelerando l’implementazione delle soluzioni.
0 %
Riduzione delle rilavorazioni sulle azioni correttive

Riduzione delle azioni che richiedono una rilavorazione

Migliori l’efficacia delle azioni correttive iniziali, riducendo gli interventi di rilavorazione e garantendo una risoluzione completa dei problemi già al primo tentativo.
+ 0 %
Maggiore completamento puntuale delle azioni

Percentuale di azioni completate entro la scadenza

Garantisca che una percentuale maggiore di azioni correttive e preventive venga completata entro le date obiettivo di risoluzione, migliorando la conformità e l’affidabilità operativa.
+ 0 %
Maggiore conformità del processo

Aderenza ai flussi standard degli eventi di qualità

Promuova una maggiore aderenza ai processi standardizzati degli eventi di qualità, riducendo le deviazioni e le soluzioni manuali alternative per migliorare l’efficienza e mitigare i rischi.
0 %
Riduzione dei costi operativi

Risparmi derivanti dalla gestione degli eventi di qualità

Riduca al minimo i costi associati agli eventi di qualità diminuendo le rilavorazioni, accelerando la risoluzione e ottimizzando l’allocazione delle risorse nell’intero processo di gestione della qualità.

I risultati effettivi possono variare in base alla complessità specifica del processo, alla qualità dei dati e all’ambito dell’implementazione. Le cifre presentate riflettono miglioramenti comuni osservati in implementazioni analoghe.

Dati consigliati

Inizi dagli attributi e dalle attività più importanti, quindi estenda l'analisi secondo necessità.
Non conosce ancora gli Event Log? Scopra come creare un Event Log per il Process Mining.

Attributi

Punti dati fondamentali da acquisire per l’analisi

L’identificativo univoco di una Quality Notification, utilizzato come ID principale del caso per monitorare un problema di qualità dall’avvio alla chiusura.

Perché è importante

È la chiave essenziale per collegare tutte le attività correlate in un’unica istanza di processo coerente, consentendo l’analisi end-to-end della gestione dei problemi di qualità.

Il nome dello specifico evento aziendale o dell’attività che si è verificata all’interno del processo di Quality Management.

Perché è importante

Questo attributo definisce le fasi del processo, rendendo possibile visualizzare e analizzare il flusso di processo, identificare le deviazioni e misurare le performance tra le attività.

La data e l’ora esatte in cui si è verificata una specifica attività o un determinato evento.

Perché è importante

Questo timestamp è essenziale per ordinare gli eventi, calcolare tutte le metriche di performance, come i tempi di ciclo e di attesa, e comprendere le dinamiche del processo.

L’ID dell’utente che ha eseguito l’attività o apportato l’ultima modifica.

Perché è importante

Consente di analizzare le performance degli utenti, la distribuzione del carico di lavoro e l’aderenza alle procedure standard, aspetti fondamentali per ottimizzare le risorse.

Il reparto o l'area funzionale responsabile dell'esecuzione di una specifica attività o della gestione dell'evento qualità.

Perché è importante

È fondamentale per analizzare i passaggi di consegne tra reparti, individuare i colli di bottiglia organizzativi e comprendere il contributo dei diversi team al processo.

La classificazione della notifica qualità, ad esempio reclamo del cliente, problema interno o difetto del fornitore.

Perché è importante

Consente di segmentare il processo per verificare se i diversi tipi di problemi qualità seguono percorsi differenti o presentano caratteristiche di performance diverse.

L'identificativo univoco del prodotto o materiale interessato dall'evento qualità.

Perché è importante

Collega i problemi qualità a prodotti specifici, consentendo di analizzare i tassi di difettosità, le cause principali e i pattern di risoluzione specifici del prodotto.

Il livello di priorità assegnato alla notifica qualità, che ne indica l'urgenza.

Perché è importante

Aiuta ad analizzare se le performance del processo sono coerenti con l'urgenza aziendale, garantendo una risoluzione più rapida dei problemi ad alta priorità.

Un codice o un testo che identifica la causa principale determinata del problema qualità.

Perché è importante

Consente di analizzare i problemi sistemici correlando le cause principali con prodotti, reparti e inefficienze di processo, così da orientare le azioni preventive.

La data pianificata o richiesta per il completamento dell'evento qualità.

Perché è importante

Fornisce un riferimento per misurare le performance puntuali, un KPI fondamentale per valutare l'efficienza del processo e la conformità agli SLA.

Attività

Passaggi del processo da monitorare e ottimizzare

Questa attività segna l’avvio ufficiale del processo di gestione della qualità, nel momento in cui un problema, un difetto o un reclamo relativo alla qualità viene registrato formalmente. La creazione della Quality Notification in SAP S/4HANA acquisisce i dettagli iniziali e assegna un identificativo univoco, dando avvio al caso.

Perché è importante

In quanto principale evento di avvio, questa attività è essenziale per misurare il tempo di ciclo end-to-end del processo di risoluzione della qualità. Fornisce il punto di riferimento per monitorare il tempo necessario a gestire e chiudere gli eventi di qualità.

Segna il completamento della fase di indagine, durante la quale è stata identificata la causa alla base del problema di qualità. Generalmente viene dedotto dal completamento di una specifica attività di 'Root Cause Analysis' all’interno della notifica.

Perché è importante

Si tratta di una tappa fondamentale per misurare la durata e l’efficienza del processo di indagine. Individuare i ritardi precedenti a questa fase aiuta a localizzare i colli di bottiglia nell’analisi dei problemi e nel processo decisionale.

Rappresenta la decisione formale sulla qualità delle merci appartenenti a un lotto di ispezione, ad esempio l’accettazione o il rifiuto. È un evento distinto per i problemi di qualità originati dalle ispezioni e viene acquisito quando la decisione d’uso viene salvata.

Perché è importante

Nei processi basati sulle ispezioni, questa è una tappa fondamentale che determina le azioni successive, come il blocco o lo sblocco del materiale. Analizzarne tempistiche ed esiti è essenziale per comprendere l’efficienza del controllo della qualità dei prodotti.

Segna il completamento del lavoro definito nel piano d’azione correttivo. Generalmente viene acquisito quando l’attività correttiva assegnata all’interno della Quality Notification viene contrassegnata come completata.

Perché è importante

È una tappa fondamentale, poiché indica che sono state adottate misure per risolvere il problema di qualità. È essenziale per misurare il tasso di completamento puntuale delle azioni e l’efficienza complessiva della fase di risoluzione.

Conferma che l’azione correttiva o preventiva implementata abbia avuto successo e che il problema di qualità sia stato risolto senza ripresentarsi. Viene acquisita al completamento dell’attività di verifica dell’efficacia o di una revisione finale della qualità.

Perché è importante

È una tappa fondamentale per validare l’intero processo di risoluzione. Un’elevata percentuale di verifiche positive indica un sistema di Quality Management efficace e contribuisce a ridurre i problemi ricorrenti.

Indica il completamento operativo della Quality Notification, a conferma che tutte le azioni richieste sono state intraprese e che il problema è stato risolto dal punto di vista operativo. Si tratta di una modifica formale dello stato nel sistema.

Perché è importante

Questa attività rappresenta il principale punto finale per misurare il tempo di risoluzione operativo. Conferma che, dal punto di vista del responsabile del processo, il caso è concluso, anche se la chiusura tecnica è ancora in sospeso.

Domande frequenti

Domande frequenti

Il Process Mining mappa i processi effettivi di Quality Management in SAP S/4HANA, mostrando come fluiscono realmente gli eventi qualità, non soltanto come sono stati progettati. Individua colli di bottiglia, deviazioni di conformità e inefficienze, ad esempio nell’analisi delle cause profonde o nell’approvazione delle azioni. Questo consente di prendere decisioni basate sui dati per ridurre i tempi di risoluzione e aumentare l’efficacia delle azioni.

Per iniziare, in genere sono necessari gli Event Log relativi agli eventi qualità. Questi includono l’identificativo del caso, ad esempio "Quality Event ID", i nomi delle attività e i timestamp di ogni passaggio. Le tabelle pertinenti includono spesso quelle che memorizzano le notifiche qualità, i lotti di ispezione, le azioni qualità e i relativi stati di approvazione.

Le prime informazioni utili sui processi di Quality Management possono spesso essere generate nell’arco di alcune settimane, una volta completate l’estrazione dei dati e la configurazione del modello. Miglioramenti significativi, come tempi più brevi per l’analisi delle cause profonde o approvazioni delle azioni più rapide, possono seguire nell’arco di alcuni mesi grazie a interventi di ottimizzazione mirati e basati su queste informazioni. La velocità dipende dalla disponibilità dei dati e dalla complessità del processo analizzato.

Il requisito tecnico principale è l’accesso al sistema SAP S/4HANA per estrarre i dati transazionali pertinenti, in genere tramite connettori standard o API. Una piattaforma di Process Mining viene quindi utilizzata per acquisire e analizzare questi dati. L’impatto sul sistema SAP operativo è minimo, poiché l’estrazione dei dati avviene normalmente con accesso in sola lettura.

No, il Process Mining è una tecnologia analitica non invasiva. Estrae i dati dal sistema SAP S/4HANA esistente senza richiedere modifiche alla configurazione o ai processi aziendali fondamentali. L’analisi avviene esternamente, lasciando invariato il sistema operativo.

Certamente. Il Process Mining visualizza tutte le varianti del processo, rendendo semplice individuare le deviazioni dalle procedure standard e riconoscere gli schemi che portano a problemi ricorrenti, come azioni correttive inefficaci. In questo modo è possibile garantire la conformità confrontando i processi effettivi con gli standard definiti e affrontare proattivamente le cause profonde delle non conformità.

Le soluzioni di Process Mining affidabili adottano solide misure di sicurezza, tra cui crittografia dei dati, controlli degli accessi e tecniche di anonimizzazione. L’estrazione dei dati utilizza in genere connessioni sicure in sola lettura, garantendo la protezione delle informazioni sensibili durante l’intero ciclo di analisi. La conformità alle normative applicabili in materia di protezione dei dati, come il GDPR, è normalmente inclusa.

Il Process Mining offre vantaggi significativi indipendentemente dalle dimensioni dell’azienda. Sebbene le organizzazioni più grandi possano avere processi più complessi, anche le imprese più piccole possono individuare inefficienze importanti e ottimizzare i propri Workflow di Quality Management. Il valore deriva dalla comprensione e dal miglioramento dei processi specifici dell’azienda, non soltanto dalla scala delle attività.

Analizzando il tempo effettivamente dedicato alle diverse attività di indagine e individuando i colli di bottiglia, il Process Mining mostra dove le risorse vengono utilizzate in eccesso o non sfruttate adeguatamente. Evidenzia i passaggi che causano ritardi o richiedono un impegno manuale eccessivo, consentendo di riallocare le risorse in modo più efficace e di rendere più fluidi i Workflow di indagine. Ne derivano una risoluzione più rapida dei problemi e una riduzione dei costi operativi.

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