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Migliori la gestione della qualità

Migliori la gestione della qualità in SAP S/4HANA con la nostra guida in 6 passaggi.
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Gestione della qualità
Gestione della qualità in SAP S/4HANA

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Processi disponibili
Processo generico 1 Acquisto e pagamento delle richieste d’acquisto 8 Assunzione e uscita: gestione delle posizioni 4 Ciclo di vita dei dipendenti: dall’assunzione alla cessazione 8 Ciclo di vita dello sviluppo software 6 Crediti verso clienti 7 Dal ciclo ordine-incasso alla fatturazione 8 Dal lead all’incasso 7 Dal processo di acquisto al pagamento: ordine di acquisto 8 Dal procurement al pagamento: elaborazione delle fatture 8 Elaborazione dei pagamenti 7 Elaborazione dei pagamenti fornitori 7 Elaborazione delle fatture fornitori 7 Elaborazione delle paghe 7 Gestione degli incidenti 6 Gestione dei contratti 6 Gestione dei problemi 6 Gestione dei sinistri 6 Gestione dei trasporti 6 Gestione del ciclo dei ricavi 6 Gestione del credito e recupero crediti 7 Gestione del magazzino 6 Gestione della catena di approvvigionamento 7 Gestione della qualità 6 Gestione delle modifiche 6 Gestione delle note spese 6 Gestione delle richieste di servizio 7 Gestione delle scorte 7 Gestione di resi e rimborsi 7 Inserimento dei clienti KYC 6 Istruttoria dei prestiti 6 Manutenzione degli asset 6 Onboarding dei dipendenti 6 Order to Cash - Elaborazione degli ordini cliente 8 Percorso del paziente 6 Pianificazione della produzione 6 Reclutamento e acquisizione di talenti 6 Record to Report - Registrazione contabile 7 Record to Report: chiusura di periodo e riconciliazioni 7 Servizio clienti 7
Sistemi disponibili
Sfide(12)Obiettivi(12)6 passaggiAnteprimaRisultatiDatiDomande frequenti(5)

Ottimizzi i processi di gestione della qualità in SAP S/4HANA

Molti processi di gestione della qualità sono rallentati da indagini lunghe e rischi di non conformità. Le azioni correttive inefficaci e i problemi irrisolti possono compromettere la qualità complessiva dei prodotti. La nostra piattaforma La aiuta a individuare con precisione i colli di bottiglia negli eventi di qualità, così da orientare gli interventi verso miglioramenti concreti in termini di efficienza, conformità e qualità complessiva dei prodotti.

Scarichi il nostro template dei dati preconfigurato e affronti le sfide più comuni per raggiungere i Suoi obiettivi di efficienza. Segua il nostro piano di miglioramento in sei fasi e consulti la guida al template dei dati per trasformare le Sue attività.

Mostra la descrizione dettagliata

Perché è fondamentale ottimizzare la gestione della qualità in SAP S/4HANA

La gestione della qualità non è soltanto una funzione aziendale: è alla base dell’eccellenza operativa e della fiducia dei clienti. Nell’attuale contesto competitivo, processi di gestione della qualità inefficienti comportano rischi aziendali significativi, tra cui maggiori costi operativi, insoddisfazione dei clienti, possibili sanzioni normative e danni alla reputazione del marchio. SAP S/4HANA offre alle organizzazioni strumenti completi per gestire eventi di qualità, ispezioni e audit. La vera sfida, tuttavia, spesso riguarda i processi sottostanti: quanto efficacemente vengono utilizzati questi strumenti e quanto rapidamente vengono risolti i problemi di qualità. Ritardi nell’analisi delle cause profonde, azioni correttive e preventive (CAPA) inefficaci o il rispetto discontinuo degli standard di qualità possono compromettere seriamente la qualità dei prodotti, i tempi di commercializzazione e la redditività. Comprendere e ottimizzare questi flussi di lavoro è essenziale per mantenere un vantaggio competitivo e garantire risultati di qualità costanti.

Come il Process Mining fa luce sui flussi di lavoro della qualità

Il Process Mining consente di analizzare in modo oggettivo e migliorare i processi di gestione della qualità in SAP S/4HANA. Utilizzando i dati dell’Event Log provenienti da tabelle SAP fondamentali, come QALS (record del lotto di ispezione), QAVE (decisioni d’uso), QAMV (caratteristiche di ispezione), QMEL (notifica di qualità) e QMSM (attività per la notifica di qualità), ricostruisce il percorso effettivo, dall’inizio alla fine, di ogni evento di qualità. Invece di basarsi su modelli teorici, questo approccio mostra la situazione reale, facendo emergere complessità nascoste, scostamenti dalle procedure operative standard (SOP) e cicli di rilavorazione imprevisti che causano inefficienze.

Il Process Mining, ad esempio, può mostrare visivamente dove un evento di qualità tende a bloccarsi: nella fase di valutazione iniziale, durante l’analisi delle cause profonde o in attesa dell’approvazione delle azioni correttive. Aiuta a individuare reparti, ruoli o persino singoli utenti che causano ripetutamente colli di bottiglia, allungando così il tempo di ciclo complessivo necessario per risolvere i problemi di qualità. Fornisce inoltre evidenze concrete delle lacune di conformità, indicando con precisione dove passaggi obbligatori, come la verifica finale dell’efficacia di un’azione correttiva, vengono saltati o subiscono ritardi. Queste analisi oggettive basate sui dati sono essenziali per comprendere le prestazioni effettive del sistema di gestione della qualità e individuare interventi mirati.

Principali aree di miglioramento individuate dal Process Mining

Applicando il Process Mining ai dati di gestione della qualità di SAP S/4HANA, è possibile individuare diverse aree prioritarie di miglioramento:

  • Accelerare la risoluzione dei problemi: individui ed elimini i colli di bottiglia che prolungano il ciclo di vita degli eventi di qualità, riducendo sensibilmente il tempo di ciclo complessivo, dall’individuazione alla chiusura. In questo modo, i problemi di qualità ricevono una risposta più rapida e i riscontri dei clienti vengono integrati prima.
  • Rafforzare le azioni correttive e preventive (CAPA): comprenda con chiarezza l’efficacia e l’efficienza dei processi CAPA. Individui i casi in cui le azioni proposte non vengono attuate o verificate e rilevi i problemi ricorrenti che indicano la necessità di strategie preventive più solide.
  • Semplificare la conformità e ridurre i rischi: verifichi il rispetto costante degli standard interni di qualità e dei requisiti normativi esterni, come quelli ISO o FDA. Individui scostamenti o attività non conformi che comportano rischi in sede di audit, così da poter intervenire tempestivamente.
  • Ottimizzare l’allocazione delle risorse: comprenda come si distribuisce il carico di lavoro nelle diverse fasi del processo di qualità. Individui i reparti sovraccarichi o le fasi di approvazione che richiedono risorse aggiuntive o una riprogettazione del processo per evitare ritardi.
  • Ridurre le rilavorazioni e migliorare la qualità al primo tentativo: analizzando i cicli frequenti di rilavorazione e gli eventi di qualità ricorrenti, può individuare i problemi sistemici che causano difetti, migliorare la qualità al primo tentativo e ridurre gli sprechi.

Risultati attesi dall’ottimizzazione della gestione della qualità

Utilizzando il Process Mining per ottimizzare i processi di gestione della qualità in SAP S/4HANA, può ottenere benefici concreti e misurabili:

  • Riduzione del tempo di ciclo: può aspettarsi una riduzione significativa del tempo medio necessario per gestire un evento di qualità, dall’individuazione alla risoluzione e verifica finali. Questo si traduce direttamente in una risoluzione dei problemi più rapida e in una maggiore tempestività nel rispondere alle criticità di qualità.
  • Risparmio sui costi: riduca i costi legati alla scarsa qualità, tra cui quelli dovuti a rilavorazioni, scarti, richieste di garanzia e possibili sanzioni normative. Processi più efficienti comportano meno sprechi e un migliore utilizzo delle risorse.
  • Migliore conformità: rafforzi il rispetto degli standard interni di qualità e dei requisiti normativi esterni, riducendo sensibilmente il rischio di non conformità e migliorando la preparazione agli audit.
  • Maggiore qualità di prodotti e servizi: affrontando in modo sistematico le inefficienze dei processi e le cause profonde, potrà ridurre i difetti e migliorare la qualità complessiva di prodotti o servizi, aumentando la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.
  • Maggiore efficienza operativa: ottenga flussi di lavoro più snelli e un migliore utilizzo del personale addetto alla qualità, per un sistema di gestione della qualità più efficiente ed efficace.

Come iniziare a ottimizzare i processi di gestione della qualità

Ottimizzare la gestione della qualità in SAP S/4HANA per migliorare la conformità e l’efficienza è un obiettivo raggiungibile, se si dispone delle analisi giuste. Il Process Mining offre la trasparenza necessaria per capire dove i processi funzionano bene e, soprattutto, dove possono essere migliorati. Comprendendo il flusso effettivo degli eventi di qualità, può introdurre modifiche mirate che producono miglioramenti significativi in tutta l’organizzazione. Inizi oggi il percorso verso operazioni più efficienti, conformi e attente alla qualità.

Gestione della qualità Controllo qualità Gestione della conformità Miglioramento dei processi Garanzia della qualità Analisi delle cause profonde Azioni correttive Azioni preventive Eventi di qualità Reparto gestione della qualità QMS CAPA

Problemi e sfide comuni

Individui le sfide che La riguardano

I ritardi nell’individuazione delle cause profonde dei problemi di qualità prolungano le indagini e aumentano i costi operativi. La qualità dei prodotti e la soddisfazione dei clienti ne risentono direttamente, perché la risoluzione viene rimandata e i problemi persistono.
ProcessMind visualizza l’intero processo di gestione della qualità in SAP S/4HANA e mostra dove l’analisi delle cause profonde richiede troppo tempo. Individua colli di bottiglia e variazioni specifici, consentendo di intervenire in modo mirato per accelerare le indagini e migliorare la qualità complessiva.

Le azioni correttive che non risolvono completamente i problemi di qualità ne causano la ricomparsa, sprecando risorse preziose e perpetuando le criticità. Questo ciclo erode la fiducia dei clienti, aumenta le rilavorazioni e fa lievitare i costi operativi.
ProcessMind analizza il seguito degli eventi di qualità in SAP S/4HANA Quality Management e individua i casi in cui problemi simili si ripresentano dopo l’attuazione dichiarata delle azioni. In questo modo fa emergere gli interventi inefficaci e aiuta a perfezionare le strategie di risoluzione per ottenere miglioramenti duraturi.

Il mancato rispetto delle scadenze per le azioni correttive e preventive comporta rischi significativi di non conformità, con possibili sanzioni normative e danni alla reputazione. È un segnale di controllo insufficiente sui processi fondamentali di gestione della qualità.
ProcessMind monitora il rispetto delle date previste per la risoluzione e delle altre scadenze nei processi di gestione della qualità. Segnala tempestivamente i percorsi non conformi e individua le cause dei ritardi, favorendo interventi puntuali e la conformità in SAP S/4HANA.

Senza una visione completa e trasparente dell’intero ciclo di vita di un evento di qualità, è impossibile capire dove si trovano le inefficienze o in che modo le modifiche influiscono sulle fasi successive del processo. Questo ostacola le decisioni efficaci e le iniziative di miglioramento continuo.
ProcessMind offre una visione dettagliata dell’intero processo di gestione della qualità in SAP S/4HANA, dall’individuazione del problema alla chiusura finale. Mappa ogni passaggio, passaggio di responsabilità e variazione, offrendo la trasparenza necessaria per ottimizzare l’intero flusso.

Le procedure burocratiche o lente di approvazione dei piani d’azione correttiva e preventiva creano colli di bottiglia significativi, ritardando l’attuazione e prolungando la risoluzione dei problemi di qualità. Questo incide direttamente sulla capacità di risposta e sull’efficienza complessiva dell’organizzazione.
ProcessMind individua i colli di bottiglia nelle approvazioni del flusso di lavoro di gestione della qualità, analizzando il tempo trascorso nelle fasi di approvazione in SAP S/4HANA. Identifica i gruppi o le persone responsabili dei ritardi, consentendo di riprogettare il processo in modo mirato.

Un’assegnazione inadeguata del personale o un carico di lavoro eccessivo per alcuni team possono causare ritardi, esaurimento e un calo della qualità delle indagini. Ne risentono l’efficienza e l’efficacia delle risoluzioni, con un conseguente aumento dei costi operativi.
ProcessMind mostra come vengono utilizzate le risorse nelle attività di gestione della qualità in SAP S/4HANA e individua i team sovraccarichi o le risorse sottoutilizzate. Queste informazioni aiutano a pianificare meglio le risorse e a distribuire il carico di lavoro in modo da ottenere la massima efficienza.

Spesso è difficile stabilire in modo oggettivo se le azioni correttive o preventive attuate abbiano davvero risolto il problema alla radice e ne abbiano impedito il ripetersi. Ne derivano incertezza, possibili rilavorazioni e scarsa fiducia nei miglioramenti.
ProcessMind aiuta a monitorare e correlare i dati sugli eventi di qualità prima e dopo l’attuazione delle azioni, consentendo di verificarne oggettivamente l’efficacia in SAP S/4HANA Quality Management. Misura l’impatto dei cambiamenti e fornisce riscontri basati sui dati.

I costi legati alla gestione degli eventi di qualità, tra indagini lunghe, rilavorazioni estese e possibili richiami dei prodotti, possono essere considerevoli. Queste spese riducono la redditività e possono gravare notevolmente sui budget operativi.
ProcessMind individua le deviazioni e i colli di bottiglia più frequenti e costosi nei processi di gestione della qualità, mostrando dove si concentrano le spese. Le organizzazioni che utilizzano SAP S/4HANA possono così intervenire sulle aree con il maggiore impatto e ridurre sensibilmente i costi.

Responsabilità ambigue o passaggi di consegne tardivi tra i reparti coinvolti nell’indagine di un evento di qualità possono causare ritardi significativi e confusione. I tempi di risoluzione si allungano, i team si frustrano e diventa più difficile attribuire le responsabilità.
ProcessMind rappresenta visivamente ogni passaggio di consegne e ogni cambiamento di responsabilità nel processo di gestione della qualità in SAP S/4HANA. Evidenzia i ritardi tra i diversi reparti o le persone responsabili, chiarendo le responsabilità e rendendo più fluidi i passaggi.

Spesso le organizzazioni faticano a individuare in modo sistematico gli schemi ricorrenti nei problemi di qualità che interessano prodotti, servizi o processi diversi. Questo ostacola la risoluzione proattiva dei problemi e il miglioramento sistemico della qualità nel lungo periodo.
ProcessMind analizza i dati storici sugli eventi di qualità di SAP S/4HANA e individua gruppi di problemi simili o cause profonde che segnalano criticità ricorrenti. In questo modo è possibile adottare misure preventive e introdurre miglioramenti sistemici, anziché limitarsi a interventi reattivi.

L’eccessivo ricorso all’inserimento manuale dei dati, alle approvazioni o ai solleciti nei processi di gestione della qualità genera errori, ritardi e notevoli inefficienze. Le deviazioni dalle procedure standard compromettono l’integrità dei dati e l’affidabilità del processo.
ProcessMind individua automaticamente tutte le varianti del processo in SAP S/4HANA Quality Management, mostrando dove sono frequenti i passaggi manuali e le soluzioni alternative non autorizzate. Queste informazioni aiutano a semplificare e standardizzare il processo, migliorandone l’efficienza e la conformità.

Comunicazioni insufficienti o tardive agli stakeholder interni ed esterni sullo stato di risoluzione degli eventi di qualità possono causare insoddisfazione e mancanza di trasparenza. Ne risentono la fiducia e la tempestività delle decisioni nei processi dipendenti.
ProcessMind analizza il tempo che intercorre tra la risoluzione di un problema e le attività di notifica agli stakeholder nella gestione della qualità, mettendo in evidenza i ritardi nelle comunicazioni. Individua le opportunità per automatizzare e accelerare i flussi di comunicazione in SAP S/4HANA.

Obiettivi tipici

Definisca i criteri di successo

L’obiettivo è ridurre il tempo necessario per individuare e confermare le cause profonde dei problemi di qualità. Un’analisi più rapida riduce direttamente la durata degli eventi di qualità, limita le interruzioni operative e impedisce che i difetti si propaghino, con un conseguente risparmio sui costi e una maggiore soddisfazione dei clienti nella gestione della qualità.
ProcessMind individua le fasi e le attività che causano ritardi nell’analisi delle cause profonde in SAP S/4HANA Quality Management. Rappresentando le varianti del processo e i colli di bottiglia, mostra dove è possibile semplificare le indagini, automatizzare la raccolta dei dati e ottimizzare l’allocazione delle risorse, riducendo in modo misurabile il tempo di ciclo.

Raggiungere questo obiettivo significa fare in modo che le azioni correttive attuate risolvano con costanza i problemi di qualità alla radice, impedendone il ripetersi. Azioni correttive efficaci sono essenziali per mantenere la qualità dei prodotti, ridurre le richieste di garanzia e garantire la conformità, rafforzando così la fiducia dei clienti e l’integrità operativa nella gestione della qualità.
ProcessMind analizza l’intera cronologia degli eventi di qualità per individuare i casi in cui le azioni correttive non hanno impedito il ripetersi dei problemi in SAP S/4HANA Quality Management. Aiuta a valutare l’impatto dei diversi tipi di azione e a individuare le pratiche più efficaci per la risoluzione, così che le organizzazioni possano attuare soluzioni più solide e durature.

L’obiettivo è ridurre il tempo necessario per approvare le azioni di qualità proposte, dai piani correttivi e preventivi fino alla chiusura definitiva. Approvazioni più rapide consentono di risolvere prima i problemi, rispettare più tempestivamente i requisiti di conformità e rendere più agile il processo di gestione della qualità, riducendo la durata complessiva degli eventi e i rischi associati.
ProcessMind rappresenta l’intero flusso di lavoro di approvazione in SAP S/4HANA Quality Management, evidenziando dove si verificano i colli di bottiglia e perché. Mostra dove standardizzare il processo, automatizzare le approvazioni di routine e ottimizzare gli instradamenti, contribuendo a ridurre sensibilmente i tempi di approvazione.

L’obiettivo è garantire che tutte le azioni correttive e preventive, così come le revisioni finali, siano completate entro le scadenze previste. Rispettare le scadenze è fondamentale per mantenere gli standard di qualità, evitare sanzioni normative e dimostrare l’impegno verso il miglioramento continuo nella gestione della qualità, con effetti diretti sulla fiducia dei clienti.
ProcessMind offre visibilità sull’esecuzione delle azioni di qualità e individua perché le scadenze non vengono rispettate e dove si verificano ritardi in SAP S/4HANA Quality Management. Aiuta a identificare i vincoli di risorse e le inefficienze del processo, consentendo di intervenire in anticipo e pianificare meglio, così da completare puntualmente tutte le attività legate alla qualità.

L’obiettivo è definire un processo coerente e chiaro per gestire gli eventi di qualità, dalla loro individuazione alla chiusura, in tutti i reparti. Un flusso standardizzato riduce gli errori, migliora la prevedibilità, garantisce la conformità normativa e offre una visione completa dei risultati in termini di qualità, essenziale per una gestione efficace.
ProcessMind ricostruisce visivamente i percorsi effettivi degli eventi di qualità in SAP S/4HANA Quality Management, facendo emergere deviazioni nascoste e passaggi non documentati. Aiuta le organizzazioni a individuare le varianti non conformi e ad applicare le pratiche più efficaci, rendendo la gestione degli eventi di qualità più coerente e affidabile.

L’obiettivo è utilizzare nel modo più efficace le risorse, comprese le persone e gli strumenti, durante le indagini sulla qualità. Un’allocazione efficiente riduce i costi operativi, accelera le indagini e aumenta la produttività complessiva del team di gestione della qualità, che può così affrontare più problemi in tempi brevi.
ProcessMind analizza come vengono utilizzate le risorse nelle diverse indagini sugli eventi di qualità in SAP S/4HANA Quality Management e individua quelle sottoutilizzate o sovraccariche. Mostra l’impatto dell’allocazione delle risorse sui tempi di ciclo delle indagini, fornendo una base di dati per ottimizzare il personale e la distribuzione delle attività.

L’obiettivo è rafforzare il processo che verifica se le azioni correttive e preventive attuate hanno prodotto i risultati previsti. Una verifica rigorosa impedisce che i problemi si ripresentino, tutela nel tempo la qualità di prodotti e servizi e rafforza la fiducia nel sistema di gestione della qualità.
ProcessMind collega l’attuazione delle azioni ai successivi dati sugli eventi di qualità in SAP S/4HANA Quality Management, consentendo di valutarne l’impatto nel lungo periodo sulla base dei dati. Aiuta a individuare metodi di verifica inefficaci o azioni che non producono i risultati attesi, favorendo il miglioramento continuo delle strategie di verifica.

L’obiettivo è ridurre al minimo i costi diretti e indiretti associati agli eventi di qualità, comprese le spese per le indagini, le rilavorazioni, le richieste di garanzia e le sanzioni per mancata conformità. Ridurre questi costi incide direttamente sulla redditività e sull’efficienza operativa, rafforzando il contributo della gestione della qualità ai risultati aziendali.
ProcessMind individua le attività che generano costi e i colli di bottiglia nel processo di gestione degli eventi di qualità in SAP S/4HANA Quality Management. Mettendo in evidenza le inefficienze e le opportunità di ottimizzazione, fornisce le informazioni necessarie per attuare interventi mirati di riduzione dei costi, ad esempio semplificando le indagini o riducendo le rilavorazioni.

L’obiettivo è eliminare i ritardi e la confusione dovuti ai trasferimenti di responsabilità tra team o persone durante la gestione di un evento di qualità. Responsabilità chiare e passaggi di consegne fluidi migliorano la comunicazione, accelerano i tempi di risoluzione e riducono il rischio che alcune attività vengano trascurate.
ProcessMind rappresenta il flusso di lavoro effettivo e individua i punti in cui gli eventi di qualità si bloccano a causa di responsabilità ambigue o procedure inefficienti per i passaggi di consegne in SAP S/4HANA Quality Management. Aiuta a definire ruoli e responsabilità chiari, favorendo transizioni più fluide e una migliore collaborazione tra i reparti.

L’obiettivo è migliorare la capacità di individuare e affrontare in modo proattivo gli schemi ricorrenti nei problemi di qualità o nei malfunzionamenti dei processi. Rilevare tempestivamente le ricorrenze consente di intervenire alla radice, prevenire problemi diffusi e migliorare la stabilità e l’affidabilità complessive di prodotti e processi nella gestione della qualità.
ProcessMind analizza i dati storici sugli eventi di qualità in SAP S/4HANA Quality Management per portare alla luce correlazioni nascoste e schemi ricorrenti che altrimenti potrebbero passare inosservati. Fornisce una base di dati per stabilire le priorità delle analisi delle cause profonde e attuare misure preventive più efficaci e durature.

L’obiettivo è individuare e automatizzare i passaggi manuali e ripetitivi nel processo di gestione della qualità, aumentando l’efficienza e riducendo gli errori umani. L’automazione permette al personale di concentrarsi sulle attività più complesse, migliora la precisione dei dati e accelera l’intero ciclo di vita degli eventi di qualità.
ProcessMind individua le attività manuali ad alto volume e scarso valore e le soluzioni alternative frequenti in SAP S/4HANA Quality Management, che possono essere candidate all’automazione. Mostrando l’impatto di questi passaggi manuali sulle prestazioni del processo, indica con chiarezza dove introdurre soluzioni di automazione mirate.

L’obiettivo è informare tempestivamente tutti gli stakeholder interessati sullo stato e sulla risoluzione degli eventi di qualità. Notifiche puntuali migliorano la comunicazione, mantengono la fiducia di clienti e partner e favoriscono la conformità normativa nella gestione della qualità.
ProcessMind rappresenta i percorsi di comunicazione e individua i ritardi nelle notifiche agli stakeholder in SAP S/4HANA Quality Management. Aiuta a ottimizzare l’attivazione delle notifiche, standardizzare i protocolli di comunicazione e individuare le opportunità per inviare avvisi automatici, migliorando sensibilmente la trasparenza e il flusso delle informazioni.

Il percorso di miglioramento in 6 fasi per la gestione della qualità

1
Scaricare il template
2
Esportare i dati QM
3
Caricare il dataset QM
4
Analizzare i processi di qualità
5
Attuare i miglioramenti QM
6
Monitorare i progressi QM
1

Scaricare il template

Cosa fare

Scarichi il template Excel preconfigurato per Quality Management in SAP S/4HANA QM, così da strutturare correttamente i dati per l’analisi.

Consulta la guida al template dei dati Scarica il template

Perché è importante

In questo modo vengono raccolti tutti i dati necessari sugli eventi di qualità, si semplifica la fase di preparazione e si creano solide basi per ottenere informazioni accurate.

Risultato atteso

Un template Excel standardizzato, pronto per raccogliere i dati di processo di SAP S/4HANA QM.

COSA OTTERRÀ

Visualizzi il processo di qualità e individui i colli di bottiglia

ProcessMind offre visualizzazioni dei processi di gestione della qualità che mostrano le prestazioni effettive e le aree da migliorare. Otterrà informazioni chiare e utili per ottimizzare la conformità e l’efficienza.
  • Visualizzi i flussi degli eventi di qualità dall’inizio alla fine
  • Individui le cause profonde delle indagini più lunghe
  • Monitori i rischi di non conformità e le azioni correttive
  • Confronti le varianti di processo con i valori di riferimento per ottimizzare le prestazioni
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

RISULTATI TIPICI

Eccellenza nella gestione della qualità

Questi risultati illustrano i miglioramenti che le organizzazioni ottengono in genere ottimizzando i processi di gestione della qualità sulla base di informazioni ricavate dai dati. Applicando il Process Mining ai dati di SAP S/4HANA Quality Management, le aziende acquisiscono la chiarezza necessaria per semplificare le attività e innalzare gli standard di qualità.

0 %
Riduzione del tempo di ciclo dell’analisi delle cause profonde

Durata media dall’indagine all’analisi

Ridurre sensibilmente il tempo necessario per individuare e analizzare le cause profonde degli eventi di qualità, accelerando la risoluzione dei problemi e impedendone il ripetersi.
0 %
Approvazioni più rapide delle azioni

Tempo necessario per approvare il piano di azioni correttive

Semplificare l’approvazione dei piani di azioni correttive e preventive, eliminando i colli di bottiglia e accelerando l’attuazione delle soluzioni.
0 %
Riduzione delle rilavorazioni delle azioni correttive

Riduzione delle azioni che richiedono una rilavorazione

Aumentare l’efficacia delle azioni correttive iniziali, riducendo le rilavorazioni e assicurando che i problemi vengano risolti a fondo fin dal primo intervento.
+ 0 %
Più azioni completate entro la scadenza

Percentuale di azioni completate entro la scadenza

Fare in modo che una percentuale maggiore di azioni correttive e preventive venga completata entro le date previste, migliorando la conformità e l’affidabilità operativa.
+ 0 %
Maggiore conformità del processo

Rispetto dei flussi standard degli eventi di qualità

Aumentare il rispetto dei processi standard per gli eventi di qualità, riducendo le deviazioni e le soluzioni alternative manuali per migliorare l’efficienza e contenere i rischi.
0 %
Riduzione dei costi operativi

Risparmi nella gestione degli eventi di qualità

Ridurre al minimo i costi legati agli eventi di qualità diminuendo le rilavorazioni, accelerando le risoluzioni e ottimizzando l’allocazione delle risorse nell’intero processo di gestione della qualità.

I risultati effettivi possono variare in base alla complessità dei processi, alla qualità dei dati e all’ambito dell’implementazione. I valori riportati riflettono miglioramenti comunemente osservati in implementazioni analoghe.

Dati consigliati

Inizi dagli attributi e dalle attività più importanti, poi aggiunga altri elementi secondo necessità.
Non conosce ancora gli Event Log? Scopra come creare un Event Log per il Process Mining.

Attributi

Dati chiave da acquisire per l’analisi

Identificativo univoco di una notifica qualità, utilizzato come ID del caso principale per seguire un problema di qualità dall’apertura alla chiusura.

Perché è importante

È la chiave essenziale per collegare tutte le attività correlate in un’unica istanza di processo coerente e analizzare da un capo all’altro come vengono gestiti i problemi di qualità.

Nome dello specifico evento aziendale o dell’attività che si è verificata nel processo di gestione della qualità.

Perché è importante

Questo attributo definisce i passaggi del processo e consente di visualizzarne e analizzarne il flusso, individuare le deviazioni e misurare le prestazioni tra un’attività e l’altra.

Data e ora esatte in cui si è verificata una specifica attività o un evento.

Perché è importante

Questa data e ora sono essenziali per ordinare gli eventi, calcolare metriche temporali come i tempi di ciclo e di attesa e comprendere le dinamiche del processo.

ID dell’utente che ha eseguito l’attività o apportato l’ultima modifica.

Perché è importante

Consente di analizzare le prestazioni degli utenti, la distribuzione del carico di lavoro e il rispetto delle procedure standard, aspetti fondamentali per ottimizzare le risorse.

Reparto o area funzionale responsabile dell’esecuzione di una specifica attività o della gestione dell’evento qualità.

Perché è importante

È fondamentale per analizzare i passaggi di consegne tra reparti, individuare i colli di bottiglia organizzativi e comprendere il contributo dei diversi team al processo.

Classificazione della notifica qualità, ad esempio reclamo del cliente, problema interno o difetto del fornitore.

Perché è importante

Consente di segmentare il processo per verificare se i diversi tipi di problemi di qualità seguono percorsi distinti o presentano caratteristiche diverse in termini di prestazioni.

Identificativo univoco del prodotto o materiale interessato dall’evento qualità.

Perché è importante

Collega i problemi di qualità a prodotti specifici e consente di analizzare i tassi di difettosità, le cause profonde e gli schemi di risoluzione per prodotto.

Livello di priorità assegnato alla notifica qualità, che ne indica l’urgenza.

Perché è importante

Aiuta a verificare se le prestazioni del processo sono in linea con le urgenze aziendali e se i problemi ad alta priorità vengono risolti più rapidamente.

Codice o testo che identifica la causa profonda individuata per il problema di qualità.

Perché è importante

Consente di analizzare i problemi sistemici mettendo in relazione le cause profonde con i prodotti, i reparti e le inefficienze del processo, così da orientare le azioni preventive.

Data pianificata o richiesta per il completamento dell’evento qualità.

Perché è importante

Fornisce un riferimento per misurare il rispetto delle scadenze, un KPI fondamentale per valutare l’efficienza del processo e la conformità agli SLA.

Attività

Fasi del processo da monitorare e ottimizzare

Questa attività segna l’inizio ufficiale del processo di gestione della qualità, quando un problema, un difetto o un reclamo relativo alla qualità viene registrato formalmente. La creazione della notifica di qualità in SAP S/4HANA registra le informazioni iniziali e assegna un identificativo univoco, aprendo il caso.

Perché è importante

In quanto evento di inizio principale, questa attività è essenziale per misurare il tempo di ciclo complessivo del processo di risoluzione dei problemi di qualità. Fornisce la base di riferimento per misurare il tempo necessario a gestire e chiudere gli eventi di qualità.

Segna la conclusione della fase di indagine, durante la quale è stata individuata la causa alla radice del problema di qualità. In genere si deduce dal completamento di un’attività specifica di analisi delle cause profonde nella notifica.

Perché è importante

È una tappa fondamentale per misurare la durata e l’efficienza del processo di indagine. Individuare i ritardi che precedono questo passaggio aiuta a localizzare i colli di bottiglia nell’analisi dei problemi e nel processo decisionale.

Rappresenta la decisione formale sulla qualità dei materiali di un lotto di controllo, ad esempio l’accettazione o il rifiuto. È un evento specifico per i problemi di qualità emersi durante i controlli e viene registrato al salvataggio della decisione d’uso.

Perché è importante

Nei processi basati sui controlli, è una tappa importante che determina le azioni successive, come il blocco o il rilascio del materiale. Analizzarne tempi ed esiti è fondamentale per comprendere l’efficienza del controllo qualità dei prodotti.

Segna il completamento delle attività previste dal piano d’azione correttiva. In genere, l’evento viene registrato quando l’attività correttiva assegnata nella notifica qualità risulta completata.

Perché è importante

È una tappa fondamentale, perché indica che sono state intraprese azioni per risolvere il problema di qualità. È essenziale per misurare il tasso di completamento puntuale delle azioni e l’efficienza complessiva della fase di risoluzione.

Conferma che l’azione correttiva o preventiva attuata ha avuto esito positivo e che il problema di qualità è stato risolto senza ripresentarsi. L’evento viene registrato al completamento dell’attività di verifica dell’efficacia o di una revisione finale della qualità.

Perché è importante

È una tappa fondamentale per convalidare l’intero processo di risoluzione. Un’elevata percentuale di verifiche positive indica un sistema di gestione della qualità efficace e contribuisce a ridurre il ripetersi dei problemi.

Indica il completamento operativo della notifica qualità: tutte le azioni richieste sono state intraprese e il problema è risolto dal punto di vista operativo. Nel sistema corrisponde a una modifica formale dello stato.

Perché è importante

Questa attività costituisce il principale punto finale per misurare il tempo di risoluzione operativo. Conferma che, dal punto di vista del responsabile del processo, il caso è concluso, anche se la chiusura tecnica è ancora in sospeso.

Domande frequenti

Domande frequenti

Il Process Mining rappresenta i processi effettivi di Quality Management in SAP S/4HANA e mostra come si svolgono davvero gli eventi di qualità, non solo come sono stati progettati. Individua colli di bottiglia, deviazioni dagli standard di conformità e inefficienze, ad esempio nell’analisi delle cause profonde o nell’approvazione delle azioni. In questo modo è possibile prendere decisioni basate sui dati per accelerare le risoluzioni e aumentare l’efficacia delle azioni.

Per iniziare, in genere servono gli Event Log relativi agli eventi di qualità. Includono un identificativo del caso, ad esempio "ID evento di qualità", i nomi delle attività e le relative date e ore. Tra le tabelle pertinenti figurano spesso quelle che contengono le notifiche di qualità, i lotti di controllo, le azioni di qualità e i relativi stati di approvazione.

Le prime informazioni sui processi di Quality Management possono spesso essere disponibili nel giro di alcune settimane, una volta completate l’estrazione dei dati e la configurazione del modello. Nel giro di alcuni mesi, interventi di ottimizzazione mirati sulla base di queste informazioni possono portare a miglioramenti significativi, come tempi più brevi per l’analisi delle cause profonde o approvazioni più rapide delle azioni. I tempi dipendono dalla disponibilità dei dati e dalla complessità del processo analizzato.

Il requisito tecnico principale è poter accedere al sistema SAP S/4HANA per estrarre i dati transazionali pertinenti, in genere tramite connettori standard o API. I dati vengono poi acquisiti e analizzati da una piattaforma di Process Mining. L’impatto sul sistema SAP in uso è minimo, poiché l’estrazione dei dati avviene di norma con accesso in sola lettura.

No, il Process Mining è una tecnologia di analisi non invasiva. Estrae i dati dal sistema SAP S/4HANA esistente senza richiedere modifiche alla configurazione o ai processi aziendali principali. L’analisi avviene esternamente, senza intervenire sul sistema operativo.

Sì. Il Process Mining visualizza tutte le varianti del processo, rendendo più semplice individuare le deviazioni dalle procedure standard e gli schemi che portano al ripetersi dei problemi, ad esempio quando le azioni correttive non sono efficaci. È così possibile verificare la conformità confrontando i processi effettivi con gli standard definiti e intervenire in modo proattivo sulle cause profonde delle non conformità.

Le soluzioni di Process Mining affidabili adottano solide misure di sicurezza, tra cui la cifratura dei dati, i controlli di accesso e le tecniche di anonimizzazione. L’estrazione dei dati avviene in genere tramite connessioni sicure in sola lettura, così da proteggere le informazioni sensibili durante l’intero ciclo di analisi. Il rispetto delle normative pertinenti sulla protezione dei dati, come il GDPR, è una caratteristica standard.

Il Process Mining offre vantaggi significativi a prescindere dalle dimensioni dell’azienda. Le organizzazioni più grandi possono avere processi più complessi, ma anche le aziende più piccole possono individuare inefficienze importanti e ottimizzare i flussi di lavoro di Quality Management. Il valore deriva dalla comprensione e dal miglioramento dei processi specifici dell’organizzazione, non dalle dimensioni delle sue attività.

Analizzando il tempo effettivamente dedicato alle diverse attività di indagine e individuando i colli di bottiglia, il Process Mining mostra dove le risorse sono sovrautilizzate o sottoutilizzate. Evidenzia i passaggi che causano ritardi o richiedono un eccessivo lavoro manuale, consentendo di riallocare le risorse in modo più efficace e semplificare i flussi di lavoro delle indagini. Ne conseguono una risoluzione più rapida dei problemi e costi operativi ridotti.

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