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Améliorez votre gestion du crédit et votre recouvrement

Optimiser les processus de crédit grâce à notre guide en 6 étapes pour SAP S/4HANA
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Améliorez votre gestion du crédit et votre recouvrement
Défis (10) Objectifs (10) 6 Étapes Aperçu Résultats Données FAQ (4)

Optimiser la gestion du crédit et le recouvrement dans SAP S/4HANA pour un flux de trésorerie optimisé

Les processus de gestion du crédit et de recouvrement peuvent être complexes, entraînant souvent des retards de paiement et une prolongation des Days Sales Outstanding (DSO). Notre plateforme vous aide à identifier les inefficacités cachées tout au long du cycle de vie de votre facture, de l'évaluation initiale du crédit à la comptabilisation finale du paiement. Cela vous permet de rationaliser les opérations, de minimiser les créances irrécouvrables et de cultiver des relations clients plus solides.

Téléchargez notre modèle de données préconfiguré et relevez les défis courants pour atteindre vos objectifs d'efficacité. Suivez notre plan d'amélioration en six étapes et consultez le Guide du modèle de données pour transformer vos opérations.

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Optimiser Votre Cycle Crédit-Encaissement avec le Process Mining

La gestion de votre Crédit et Recouvrement (Credit Management & Collections) dans SAP S/4HANA est cruciale pour maintenir une trésorerie saine et minimiser les risques financiers. Cependant, la complexité inhérente aux processus financiers, impliquant plusieurs départements et interactions système, introduit souvent des inefficacités difficiles à identifier. Des goulots d'étranglement cachés peuvent prolonger le DSO (Days Sales Outstanding), augmenter les créances irrécouvrables et avoir un impact négatif sur les relations clients. Sans une vue claire et de bout en bout de votre cycle de crédit-encaissement, identifier les causes profondes de ces défis devient un obstacle majeur. C'est là que le Process Mining offre une approche transformative, allant au-delà des suppositions pour des insights basés sur les données. Il vous aide à comprendre le parcours réel de chaque facture, de son évaluation de crédit initiale au paiement final, offrant la transparence nécessaire pour une optimisation efficace des processus.

Libérer les Insights : Comment le Process Mining Transforme les Opérations de Crédit

Le Process Mining est une méthodologie puissante qui utilise les données des journaux d'événements (event log data) de votre système SAP S/4HANA pour reconstruire et visualiser les flux de processus réels. En traitant chaque numéro de facture comme un identifiant de cas unique, le Process Mining vous permet de retracer son cycle de vie complet. Cela offre un niveau de détail inégalé, vous permettant d'observer chaque activité, retard et déviation qui impactent vos efforts de crédit et de recouvrement. Vous pouvez identifier précisément où les factures restent bloquées, pourquoi les procédures de relance pourraient être inefficaces, ou si les approbations de limites de crédit sont systématiquement retardées. Par exemple, vous pouvez voir si certains segments de clients connaissent fréquemment des retards de paiement, ou si certains agents de recouvrement gèrent une quantité disproportionnée de comptes à risque élevé sans support adéquat. Cette perspective basée sur les données est essentielle pour comprendre la véritable performance de votre processus de Gestion du Crédit et du Recouvrement dans SAP S/4HANA, allant au-delà des observations subjectives pour des faits vérifiables.

Domaines Clés d'Amélioration dans la Gestion du Crédit et du Recouvrement

Avec le Process Mining, vous pouvez identifier des domaines spécifiques au sein de vos opérations de Gestion du Crédit et du Recouvrement SAP S/4HANA qui nécessitent une attention particulière.

  • Rationaliser l'Évaluation et l'Approbation du Crédit: Analysez le temps nécessaire pour les demandes et approbations de limites de crédit. Identifiez les goulots d'étranglement, tels que les retouches fréquentes ou les approbations bloquées en raison d'informations manquantes, pour accélérer l'intégration de nouveaux clients et gérer plus efficacement le risque client existant.
  • Améliorer l'Efficacité des Relances et du Recouvrement: Évaluez l'efficacité de vos procédures de relance. Les rappels sont-ils envoyés rapidement ? Les appels de recouvrement sont-ils passés au moment optimal ? Le Process Mining peut révéler si des niveaux de relance sont ignorés ou si les agents de recouvrement passent trop de temps sur des comptes à faible valeur, vous aidant à optimiser l'allocation des ressources et à améliorer les taux de réponse.
  • Accélérer la Résolution des Litiges: Les retards dans la résolution des litiges clients impactent directement les cycles de paiement. En visualisant le processus de gestion des litiges, vous pouvez identifier les étapes où les litiges stagnent couramment, comprendre les raisons de ces retards et mettre en œuvre des stratégies pour réduire le temps de cycle de résolution.
  • Optimiser l'Application des Encaissements et la Comptabilisation des Paiements: Assurez-vous que, une fois les paiements reçus, ils sont comptabilisés efficacement dans SAP S/4HANA. Les retards dans l'application des encaissements peuvent entraîner des rapports d'arriérés inexacts et des relances inutiles, impactant les relations clients.
  • Assurer la Conformité et Réduire les Risques: Surveillez le respect des politiques de crédit internes et des réglementations externes. Le Process Mining peut mettre en évidence les cas où les politiques sont contournées ou où les activités de recouvrement dévient des procédures standard, vous aidant à atténuer les risques financiers et de réputation.

Résultats Tangibles : Ce Que Vous Pouvez Accomplir

La mise en œuvre de stratégies d'optimisation des processus basées sur les insights du Process Mining apporte des bénéfices mesurables à votre organisation. Vous pouvez vous attendre à une réduction significative des Days Sales Outstanding (DSO), conduisant à une amélioration de la trésorerie et de la liquidité. En rationalisant les opérations, vous réduirez les coûts opérationnels associés aux efforts de recouvrement manuels et aux retouches, réduisant ainsi vos radiations de créances irrécouvrables. Une efficacité accrue signifie que vos équipes de recouvrement peuvent se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée, améliorant la productivité globale. De plus, un cycle de crédit-encaissement plus transparent et réactif contribue à une satisfaction client accrue en minimisant les litiges de paiement et en assurant des transactions plus fluides. Vous obtiendrez une meilleure compréhension de la performance de vos processus, permettant une amélioration continue et une prise de décision plus stratégique dans votre gestion du Crédit et du Recouvrement au sein de SAP S/4HANA.

Démarrer Votre Parcours d'Optimisation

Comprendre votre processus de Gestion du Crédit et du Recouvrement d'un point de vue centré sur la facture vous permet de passer de la résolution de problèmes réactive à l'optimisation proactive. Cette approche vous fournit les outils pour mettre en œuvre des améliorations ciblées, garantissant que votre système SAP S/4HANA supporte un cycle de crédit-encaissement efficace et conforme. En tirant parti de ces insights, vous êtes bien équipé pour favoriser l'amélioration continue, améliorer la santé financière et bâtir des relations client plus solides. Commencez dès aujourd'hui à explorer comment vous pouvez transformer vos opérations de crédit.

Gestion du crédit et recouvrement Crédit-encaissement Créances Clients Délai moyen de recouvrement Optimisation des flux de trésorerie Recouvrement de Créances Processus de Relance Traitement des Factures

Problèmes et défis courants

Identifiez les défis qui vous impactent

Les retards dans les demandes ou approbations de limites de crédit impactent directement le cycle de vente, empêchant la génération et l'envoi rapide des factures. Ce goulot d'étranglement peut entraîner des pertes d'opportunités de revenus, des clients frustrés et un cycle crédit-encaissement prolongé au sein de la gestion du crédit SAP S/4HANA. ProcessMind analyse le cycle de vie de la facture de bout en bout, révélant où les approbations de crédit sont bloquées et identifiant les causes profondes de ces retards. En cartographiant le processus réel, il met en évidence les étapes ou les acteurs spécifiques qui contribuent aux goulots d'étranglement, permettant des améliorations ciblées pour accélérer le processus d'approbation et améliorer la trésorerie.

Malgré l'envoi de rappels de retard et le lancement de procédures de relance dans SAP S/4HANA, de nombreuses factures restent impayées, entraînant un DSO élevé et un risque accru de créances irrécouvrables. La stratégie de relance actuelle peut ne pas être optimisée pour différents segments de clients ou types de factures. ProcessMind suit méticuleusement chaque activité de relance associée à une facture, des rappels initiaux aux niveaux de relance avancés. Il identifie les chemins de relance inefficaces, met en évidence les stratégies qui produisent les meilleurs taux de paiement, et découvre des opportunités d'adapter les séquences de relance en fonction du comportement du client et des caractéristiques de la facture, augmentant significativement l'efficacité du recouvrement.

Un nombre élevé de litiges enregistrés pour les factures non seulement prolonge le cycle de paiement, mais aussi mobilise des ressources pour l'enquête et la résolution, ce qui impacte la satisfaction client. Comprendre les raisons courantes et les déclencheurs de ces litiges au sein de SAP S/4HANA est crucial pour la prévention. ProcessMind visualise le cycle de vie des factures contestées, identifiant précisément quand et pourquoi les litiges sont enregistrés. Il aide à identifier les schémas de litiges courants, tels que les problèmes liés à la tarification, la quantité ou la livraison de services, permettant des mesures proactives pour réduire la fréquence des litiges et accélérer les délais de résolution, améliorant au final la trésorerie.

S'appuyer sur des rapports manuels ou des méthodes réactives pour identifier et prioriser les factures en retard entraîne des inefficacités et des opportunités de recouvrement manquées. Cette approche à forte intensité de main-d'œuvre retarde les efforts de recouvrement et peut entraîner une proportion plus élevée de factures gravement en retard, augmentant le risque de créances irrécouvrables.ProcessMind automatise le suivi du statut de chaque facture par rapport à sa date d'échéance, fournissant des informations en temps réel sur les tendances de retard et les trajectoires individuelles des factures au sein de SAP S/4HANA. Il identifie les déviations de processus et aide à établir des alertes automatisées et des listes de priorités pour les agents de recouvrement, transformant ainsi les recouvrements réactifs en une stratégie proactive basée sur les données.

Les factures restent souvent impayées au-delà de leurs dates d'échéance sans raisons claires, entraînant des Days Sales Outstanding (DSO) prolongés et une trésorerie imprévisible. Le manque de transparence sur les raisons des retards de paiement rend difficile la mise en œuvre de stratégies de recouvrement efficaces ou la résolution des problèmes systémiques sous-jacents. ProcessMind analyse le parcours complet de paiement de chaque facture, de la génération à la comptabilisation finale, dans l'environnement SAP S/4HANA. Il met en évidence les points spécifiques du processus où les retards surviennent et les met en corrélation avec des attributs tels que le segment client, le montant de la facture ou l'agent de recouvrement assigné, fournissant des insights actionnables pour réduire les temps de cycle de paiement.

Les agents de recouvrement peuvent passer un temps significatif à faire des appels qui n'aboutissent pas à un paiement ou qui ne sont pas priorisés efficacement, gaspillant des ressources et ne parvenant pas à améliorer les taux de recouvrement. Sans insights sur les stratégies d'appel les plus efficaces ou les factures nécessitant une attention immédiate, les efforts de recouvrement peuvent devenir réactifs et inefficaces. ProcessMind suit l'ensemble du cycle de vie des appels de recouvrement pour chaque facture, reliant les appels aux résultats de paiement ultérieurs au sein de SAP S/4HANA. Il aide à identifier les schémas d'activités de recouvrement réussies, à optimiser la charge de travail des agents en fonction de la priorité et de la valeur des factures, et à affiner les stratégies d'appel pour maximiser la conversion des paiements et réduire le DSO.

Un nombre significatif de factures finalement passées en pertes indique des problèmes fondamentaux dans le processus de gestion du crédit ou de recouvrement, entraînant des pertes financières directes. Cela peut provenir de mauvaises évaluations de crédit initiales, de relances inefficaces ou d'une résolution prolongée des litiges. ProcessMind examine l'historique complet des factures passées en pertes au sein de SAP S/4HANA, remontant à l'évaluation de crédit originale, aux étapes de relance et à tout effort de résolution de litige. Il identifie les caractéristiques communes des factures passées en pertes et les points critiques où le processus a échoué, permettant des améliorations dans les politiques de crédit en amont et les stratégies de recouvrement pour minimiser les pertes futures.

Même après réception des paiements, les retards dans leur comptabilisation peuvent masquer la véritable position de trésorerie, compliquer le rapprochement et impacter les actions de recouvrement ultérieures. Ces incohérences peuvent être dues à des étapes de traitement manuelles, des problèmes d'interface système ou des contraintes de ressources. ProcessMind cartographie le temps exact entre 'Paiement Reçu' et 'Paiement Comptabilisé' pour chaque facture dans SAP S/4HANA. Il met en évidence les variations, identifie les goulots d'étranglement spécifiques dans le processus de comptabilisation, et souligne les opportunités d'automatisation ou de standardisation des processus pour garantir une information financière et une visibilité de la trésorerie opportunes et précises.

Une application incohérente des règles de relance, une communication incorrecte avec les clients ou un écart par rapport aux exigences réglementaires peuvent exposer l'organisation à des risques de conformité et à des sanctions légales. Il est essentiel de s'assurer que toutes les activités de recouvrement respectent les politiques internes et les réglementations externes. ProcessMind fournit une piste d'audit de chaque activité de relance, comparant le flux de processus réel aux règles de conformité définies et aux politiques internes au sein de SAP S/4HANA. Il détecte automatiquement les déviations, identifie les domaines où les violations de conformité sont les plus susceptibles de se produire, et aide à appliquer des pratiques de recouvrement standardisées et conformes.

Les agents de recouvrement peuvent se voir attribuer des factures sur la base de règles de distribution simples plutôt que des critères stratégiques comme le segment client, l'ancienneté de la facture ou le montant, entraînant une allocation inefficace des ressources. Cela signifie que les factures de grande valeur ou très en retard pourraient ne pas recevoir l'attention urgente qu'elles nécessitent. ProcessMind analyse la charge de travail et la performance des agents de recouvrement en fonction des attributs de facture et des résultats, en utilisant les données de SAP S/4HANA. Il révèle des schémas d'attribution efficaces des agents, identifie les opportunités de réaffecter les ressources en fonction de l'impact et de la priorité, et optimise la stratégie d'affectation pour maximiser les taux de recouvrement et réduire le DSO.

Objectifs typiques

Définir les critères de succès

Cet objectif vise à réduire le temps nécessaire à l'approbation des limites de crédit pour les clients, de la demande initiale à la décision finale. Des approbations plus rapides ont un impact direct sur la vélocité des ventes et la satisfaction client en permettant une exécution des commandes et une génération de revenus plus rapides. C'est crucial pour maintenir un avantage concurrentiel.
ProcessMind aide en visualisant le workflow d'approbation du crédit dans SAP S/4HANA, en identifiant les goulots d'étranglement et les retards, et en repérant les étapes qui nécessitent une intervention manuelle excessive. En analysant les durées et les transitions d'activité, les organisations peuvent rationaliser le processus, automatiser les vérifications de routine et établir des repères de performance pour réaliser des gains de temps significatifs, réduisant potentiellement les temps d'approbation de 30 à 50 %.

Cet objectif vise à améliorer le taux de réussite des procédures de relance pour inciter aux paiements en retard. Un processus de relance plus efficace contribue directement à la réduction du délai moyen de recouvrement (DSO) et à l'amélioration du flux de trésorerie, minimisant le besoin d'efforts de recouvrement plus intensifs et de radiations potentielles de créances irrécouvrables.
ProcessMind peut analyser l'ensemble du parcours de relance au sein de SAP S/4HANA, des rappels initiaux aux niveaux de relance finaux, en corrélant les activités avec la réception effective des paiements. Il révèle quelles stratégies, canaux ou timings de relance sont les plus efficaces pour différents segments de clientèle, permettant aux organisations d'optimiser leur approche et d'augmenter les taux de succès des paiements de 15 à 25 %.

Cet objectif vise à réduire le nombre de litiges soulevés contre les factures. Un volume élevé de litiges indique souvent des problèmes sous-jacents de facturation, de livraison ou de service, entraînant des retards de paiement, une augmentation des coûts administratifs et une insatisfaction potentielle des clients. Minimiser les litiges améliore la prévisibilité du flux de trésorerie.
ProcessMind offre une vue claire des activités menant à l'enregistrement des litiges, identifiant les causes profondes courantes telles que les erreurs de prix, les écarts de quantité ou les problèmes de service dans les données SAP S/4HANA. En comprenant les raisons de litige les plus fréquentes et leurs origines, les organisations peuvent mettre en œuvre des actions correctives pour réduire les nouveaux litiges de 20 à 40 % et rationaliser les processus de résolution.

Cet objectif vise à réduire l'effort manuel impliqué dans l'identification et le suivi des factures en retard. Un suivi manuel excessif est intensif en main-d'œuvre, sujet aux erreurs humaines et peut retarder les activités de recouvrement, impactant négativement le flux de trésorerie et l'efficacité opérationnelle.
ProcessMind visualise le cycle de vie des factures dans SAP S/4HANA, en mettant en évidence les activités de suivi manuel, leur durée et leur fréquence. En comprenant le processus complet, les organisations peuvent identifier les opportunités de mise en œuvre d'alertes, de rapports et de workflows automatisés, réduisant considérablement l'effort manuel de 40 à 60 % et garantissant des actions de suivi en temps opportun.

Cet objectif vise à obtenir une compréhension claire des raisons pour lesquelles les paiements sont retardés, au-delà du simple fait qu'ils sont en retard. L'identification des causes sous-jacentes, telles que des problèmes de traitement interne, des comportements de paiement spécifiques aux clients ou des anomalies du système, est essentielle pour développer des stratégies d'atténuation ciblées et efficaces.
ProcessMind analyse les données d'événements de SAP S/4HANA pour découvrir les schémas et les déviations dans les processus de paiement. Il peut corréler les retards de paiement avec des activités précédentes spécifiques, des segments de clientèle ou des caractéristiques de facture, fournissant des insights sur les causes les plus courantes. Cette clarté permet aux organisations de s'attaquer efficacement aux causes profondes, améliorant les taux de paiement à temps de 10 à 20 %.

Cet objectif vise à améliorer l'efficacité des appels de recouvrement pour obtenir les paiements. Des appels de recouvrement inefficaces ou mal ciblés gaspillent des ressources, peuvent nuire aux relations client et ne parviennent pas à réduire l'encours de la dette. Une approche stratégique améliore les taux de paiement et la satisfaction client.
ProcessMind peut analyser la séquence des activités avant et après les appels de recouvrement dans SAP S/4HANA, identifiant les actions et les segments de clientèle qui conduisent à des paiements réussis par rapport à des retards persistants. En comprenant quelles stratégies d'appel sont les plus efficaces, les organisations peuvent affiner leur approche, améliorant les taux de succès des appels et réduisant les coûts de recouvrement de 15 à 20 %.

Cet objectif vise à réduire l'incidence de la radiation des factures en tant que créances irrécouvrables. Des radiations fréquentes se traduisent directement par des pertes financières et ont un impact négatif sur la rentabilité. Une gestion proactive du cycle du crédit à l'encaissement peut atténuer considérablement ce risque.
ProcessMind offre une visibilité sur l'ensemble du cycle de vie des factures dans SAP S/4HANA, de l'évaluation initiale du crédit au point de radiation. Il aide à identifier les schémas et les points critiques où des interventions auraient pu empêcher une facture de devenir irrécouvrable, permettant aux organisations de réduire les radiations de 5 à 10 % et d'améliorer la rentabilité.

Cet objectif vise à assurer la cohérence et l'efficacité du temps nécessaire à la comptabilisation des paiements après réception. Une comptabilisation incohérente peut entraîner des divergences dans les registres financiers, des retards de rapprochement et des vues inexactes du flux de trésorerie, entravant la prise de décisions financières en temps opportun.
ProcessMind analyse la séquence des événements 'Paiement reçu' à 'Paiement comptabilisé' au sein de SAP S/4HANA, identifiant les variations et les retards à travers différents canaux, types de clients ou équipes opérationnelles. En découvrant les causes de l'incohérence, les organisations peuvent standardiser le processus, réduisant la variabilité du cycle de comptabilisation de 20 à 30 % et améliorant la précision financière.

Cet objectif vise à vérifier que toutes les activités de relance respectent les politiques internes, les exigences réglementaires et les accords clients. Le non-respect dans la gestion du crédit et le recouvrement peut entraîner des sanctions légales, des atteintes à la réputation et des répercussions financières, faisant de la conformité un impératif opérationnel critique.
ProcessMind permet de comparer les flux de processus de relance réels dans SAP S/4HANA avec des modèles et des règles de conformité prédéfinis. Il met automatiquement en évidence les déviations, telles que les niveaux de relance incorrects, les actions non autorisées ou les étapes manquées, permettant aux organisations de traiter de manière proactive les problèmes de non-conformité et de maintenir une adhésion à 100 % aux normes réglementaires.

Cet objectif vise à garantir que les ressources de recouvrement sont déployées efficacement en affectant les agents de recouvrement aux comptes en fonction de leur importance stratégique et de la probabilité de paiement. Une allocation inefficace signifie que du temps précieux est consacré à des comptes de faible priorité ou de faible valeur, diminuant l'efficacité et l'impact global du recouvrement.
ProcessMind analyse les attributs des clients et des factures dans SAP S/4HANA, ainsi que les comportements de paiement historiques et les résultats de recouvrement, pour identifier les critères optimaux de priorisation des comptes. Cela permet aux organisations de mettre en œuvre des stratégies d'affectation basées sur les données, garantissant que les agents de recouvrement se concentrent sur les comptes à fort impact et améliorant l'efficacité globale du recouvrement de 10 à 15 %.

Le chemin d'amélioration en 6 étapes pour la gestion du crédit et le recouvrement

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Exportez vos données
3

Importez votre jeu de données
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Analysez votre processus
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6

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Que faire

Obtenez le modèle Excel adapté aux données de gestion du crédit et de recouvrement. Ce modèle fournit la structure correcte pour vos données transactionnelles et de base SAP S/4HANA.

Consulter le Guide du modèle de données Télécharger le modèle
Pourquoi c'est important

Une structure de données standardisée est cruciale pour une analyse précise des processus. Elle garantit que tous les points de données pertinents sont capturés de manière cohérente pour des insights efficaces.

Résultat attendu

Un modèle Excel prêt à l'emploi avec des colonnes prédéfinies pour vos données de crédit SAP S/4HANA.

CE QUE VOUS OBTIENDREZ

Découvrez des vérités cachées, optimisez votre flux de trésorerie

ProcessMind offre des visualisations puissantes et des insights exploitables pour vos processus de gestion du crédit et de recouvrement. Visualisez chaque étape, identifiez les inefficacités et menez des améliorations pour réduire le DSO.
  • Visualiser les workflows de crédit de bout en bout
  • Identifier les goulots d'étranglement des paiements en retard
  • Identifier les causes profondes des créances irrécouvrables
  • Rationaliser le recouvrement pour des liquidités plus rapides
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

RÉSULTATS TYPIQUES

Réaliser des améliorations significatives dans la gestion du crédit

Ces résultats représentent les avantages mesurables obtenus par les organisations qui optimisent leurs processus de gestion du crédit et de recouvrement, en tirant parti des insights basés sur les données du Process Mining sur leurs systèmes SAP S/4HANA.

0 % faster
Approbations de crédit plus rapides

Réduction du temps de cycle moyen

Rationaliser le processus d'évaluation du crédit pour réduire considérablement le temps nécessaire à l'approbation de nouvelles limites de crédit, améliorant l'intégration des clients et la vélocité des ventes.
0 % reduction
Réduire les Pertes de Radiation

Diminution des factures irrécouvrables

Identifier et adresser les causes profondes des factures irrécouvrables plus tôt dans le cycle de recouvrement, conduisant à une réduction directe des pertes financières dues aux créances passées en pertes.
0 % adherence
Adhésion Améliorée aux Relances

Conformité aux politiques de relance

Assurer que toutes les procédures de relance respectent systématiquement les politiques internes établies et les exigences réglementaires, minimisant les risques et garantissant un traitement équitable des clients.
0 % improvement
Recouvrement Plus Efficace

Taux de conversion appel de recouvrement-paiement plus élevé

Optimiser les stratégies de recouvrement en comprenant quelles approches et quels moments d'appel donnent les meilleurs résultats, ce qui permet une meilleure conversion des efforts de recouvrement en paiements reçus.
~ 0 days faster
Résolution Plus Rapide des Litiges

Temps moyen de résolution des litiges

Accélérer le processus d'enquête et de résolution des litiges de facturation en identifiant les goulots d'étranglement et en automatisant les workflows, améliorant la satisfaction client et la trésorerie.

Les résultats varient en fonction de la complexité des processus, de la `qualité des données` et des objectifs organisationnels spécifiques. Ces chiffres représentent des améliorations typiques observées dans diverses implémentations.

Données recommandées

Commencez par les attributs et activités les plus importants, puis développez au besoin.
Nouveau dans les journaux d'événements ? Apprenez comment créer un journal d'événements Process Mining.

Attributs

Points de données clés à capturer pour l'analyse

L'identifiant unique de la facture client, qui sert d'ID de cas principal pour le processus de gestion du crédit et de recouvrement.

Pourquoi c'est important

C'est l'identifiant de cas essentiel qui relie toutes les activités de crédit et de recouvrement associées, permettant une analyse complète du cycle de vie pour chaque créance.

Le nom de l'événement commercial spécifique qui s'est produit dans le processus de gestion du crédit et de recouvrement.

Pourquoi c'est important

Il définit les étapes du processus, ce qui est essentiel pour visualiser la carte des processus, analyser les variantes et comprendre le flux du processus.

Le timestamp indiquant quand l'activité a eu lieu.

Pourquoi c'est important

Il fournit l'ordre chronologique des événements, ce qui est nécessaire pour calculer les temps de cycle, analyser la performance des processus et découvrir les goulots d'étranglement.

L'ID utilisateur de la personne ayant exécuté l'activité.

Pourquoi c'est important

Il relie les activités de processus à des individus spécifiques, permettant l'analyse de la performance des ressources, de la charge de travail et de la conformité.

L'identifiant unique du compte client.

Pourquoi c'est important

Il relie les transactions à des clients spécifiques, permettant l'analyse du comportement de paiement, de la segmentation et de la gestion des relations.

La valeur totale de la facture dans la devise du document.

Pourquoi c'est important

Il quantifie la valeur financière de chaque cas, ce qui est essentiel pour la priorisation, l'évaluation des risques et la mesure des performances.

La date d'échéance du paiement de la facture.

Pourquoi c'est important

C'est la date clé pour déterminer si une facture est en souffrance, déclenchant les activités de recouvrement et le calcul des KPI critiques.

Le nombre de jours de retard d'une facture par rapport à sa date d'échéance.

Pourquoi c'est important

C'est un indicateur de performance critique pour l'efficacité du recouvrement, utilisé pour l'analyse du vieillissement, la priorisation du travail et la mesure des retards de paiement.

Activités

Étapes du processus à suivre et à optimiser

Cette activité marque la création d'une facture client, qui est le point de départ du processus de recouvrement. Cet événement est capturé lorsqu'une nouvelle pièce comptable de type facture est comptabilisée dans le système SAP S/4HANA.

Pourquoi c'est important

Ceci est l'événement de départ principal pour le processus de la facture à l'encaissement. L'analyse du temps écoulé entre ce point et le paiement est cruciale pour mesurer le délai moyen de recouvrement (DSO) et l'efficacité globale du processus.

Un événement calculé qui se produit lorsque la date actuelle dépasse la date d'échéance nette de la facture sans qu'un paiement de compensation ne soit comptabilisé. Il marque la transition d'une facture du statut 'courant' au statut 'en souffrance'.

Pourquoi c'est important

Cette activité est le déclencheur de toutes les activités de recouvrement et de relance. Elle est essentielle pour analyser le comportement de paiement, les raisons des retards et l'efficacité des rappels proactifs.

Cette activité signifie qu'un client a officiellement contesté une facture, et qu'un dossier a été créé dans SAP Dispute Management. Ceci est capturé lorsqu'un nouveau dossier de litige est créé et lié au document de facture.

Pourquoi c'est important

L'enregistrement des litiges est une étape cruciale pour comprendre les exceptions de processus. L'analyse du volume, des raisons et du temps de résolution des litiges aide à identifier les causes profondes telles que les erreurs de prix ou d'expédition.

Cette activité représente la réception de fonds du client, qui sont ensuite appliqués à la facture ouverte. Elle est capturée par la création d'un document de compensation qui solde le montant de la facture.

Pourquoi c'est important

C'est une étape clé qui impacte directement le flux de trésorerie et le DSO. L'analyse du temps de paiement et des activités qui le précèdent révèle l'efficacité de l'ensemble du processus de recouvrement.

C'est le résultat final et réussi pour une facture, indiquant qu'elle a été entièrement payée et compensée des postes ouverts. Cet état est reconnu lorsqu'une facture a un document de compensation et une date correspondants.

Pourquoi c'est important

En tant que point d'arrivée principal du processus, cette activité conclut le cycle de vie de la facture. L'analyse des chemins et du temps nécessaires pour atteindre cet état est fondamentale pour l'optimisation des processus.

Cette activité représente la décision d'absorber une facture impayée comme une perte, en la classifiant comme une créance irrécouvrable. Ceci est capturé lorsqu'un type spécifique de document de compensation est comptabilisé, souvent avec un code de motif unique.

Pourquoi c'est important

Les radiations représentent une perte financière directe. L'analyse de leur fréquence, de leur valeur et des activités précédentes aide à identifier les clients à risque et les échecs dans le processus de recouvrement.

FAQ

Foire aux questions

Le Process Mining peut identifier les goulots d'étranglement critiques dans l'approbation du crédit, détecter les stratégies de relance inefficaces et mettre en évidence les raisons des litiges fréquents sur les factures. Il révèle l'exécution réelle de vos processus, exposant les retards, les efforts manuels et les lacunes en matière de conformité qui freinent l'efficacité et le flux de trésorerie.

Vous avez principalement besoin de journaux d'événements détaillant les activités liées à chaque facture, en utilisant le numéro de facture comme identifiant de cas. Ceci inclut les horodatages de chaque activité, la description de l'activité et l'utilisateur ou le système qui l'exécute. Les tables pertinentes incluraient celles qui suivent les décisions de crédit, les étapes de relance, les comptabilisations de paiement et les résolutions de litiges.

Une fois les données extraites et chargées, les cartes de processus initiales et les insights peuvent généralement être générés en quelques jours ou quelques semaines. La rapidité dépend de la préparation des données et de la complexité de votre configuration SAP S/4HANA. Des insights exploitables et significatifs suivent généralement peu après la visualisation initiale.

Vous pouvez accélérer les cycles d'approbation de crédit, augmenter l'efficacité des relances et réduire significativement les volumes de litiges sur facture. Le Process Mining aide à clarifier les causes profondes des retards de paiement, à optimiser les stratégies d'appels de recouvrement et à minimiser les radiations de factures, conduisant à un meilleur flux de trésorerie et à une réduction des coûts opérationnels.

Les données peuvent être extraites à l'aide de connecteurs SAP standard, de rapports personnalisés ou de requêtes directes à la base de données, en fonction de la configuration de votre système et de votre outil. L'objectif est d'obtenir un journal d'événements (event log) dans un format que votre outil de Process Mining peut consommer. Cela implique généralement d'identifier les tables et les champs pertinents qui enregistrent les événements de processus.

Oui, le Process Mining visualise clairement le chemin d'exécution réel de vos processus de relance par rapport aux règles et politiques définies. Il peut instantanément mettre en évidence les déviations, les étapes manquantes ou les séquences incorrectes qui pourraient présenter des risques de conformité. Cela vous permet de traiter de manière proactive les incohérences et d'assurer le respect des réglementations.

Bien que la compréhension de vos processus de gestion du crédit et de recouvrement soit essentielle, la plupart des outils de Process Mining offrent des tableaux de bord et des visualisations conviviaux. Ces plateformes sont conçues pour rendre les données complexes compréhensibles pour les utilisateurs métier, nécessitant souvent une expertise technique minimale pour l'interprétation. Les analystes de données ou les experts en processus peuvent ensuite approfondir des découvertes spécifiques.

Le numéro de facture sert d'identifiant de cas crucial, permettant à l'outil de Process Mining de tracer toutes les activités connexes, d'une demande de crédit au paiement final ou à la radiation. Il relie tous les événements, tels que les étapes de relance, les comptabilisations de paiement et les résolutions de litiges, à une seule instance de processus. Sans un ID de cas cohérent, le flux de processus ne peut pas être reconstruit avec précision.

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