> Miglioramento continuo dei processi > Gestione delle modifiche > BMC Helix ITSM

Migliori la gestione delle modifiche

Semplifichi la gestione delle modifiche in BMC Helix ITSM con una guida in 6 passaggi.
Scarichi il template dei dati
Migliori la gestione delle modifiche
Gestione delle modifiche
BMC Helix ITSM
Processi
Sistemi
Selezioni un processo.
259 Processi
Annulla
Seleziona
Sfide (12) Obiettivi (12) 6 passaggi Anteprima Risultati Dati Domande frequenti (4)

Ottimizzi la gestione delle modifiche in BMC Helix ITSM per rilasci più rapidi e conformi

La nostra piattaforma La aiuta a individuare le inefficienze nascoste nel processo di gestione delle modifiche. Identifichi facilmente i colli di bottiglia, comprenda i ritardi nelle approvazioni e individui i conflitti di risorse che rallentano le operazioni. Tenga sotto controllo le deviazioni dalle policy stabilite per garantire la conformità e ridurre i rischi. Applichi miglioramenti concreti per accelerare i deployment e rendere le operazioni più fluide.

Scarichi il nostro template dei dati preconfigurato e affronti le sfide comuni per raggiungere i Suoi obiettivi di efficienza. Segua il nostro piano di miglioramento in sei passaggi e consulti la Guida al template dei dati per trasformare le Sue operazioni.

Mostri la descrizione dettagliata

Perché ottimizzare la gestione delle modifiche in BMC Helix ITSM?

La gestione delle modifiche è il pilastro di operazioni IT stabili, perché garantisce che le modifiche ai servizi e all'infrastruttura vengano introdotte in modo fluido e con interruzioni minime. In un ambiente complesso basato su BMC Helix ITSM, una gestione efficace delle modifiche è fondamentale per mantenere l'affidabilità dei servizi, rafforzare la sicurezza e accelerare l'introduzione di nuove funzionalità o aggiornamenti critici. Tuttavia, la gestione delle modifiche può diventare una fonte di frustrazione, causando arretrati nelle approvazioni, interruzioni impreviste dei servizi e violazioni dei requisiti di conformità. Processi inefficienti nell'ambiente BMC Helix ITSM possono compromettere direttamente l'agilità della Sua organizzazione, aumentare i costi operativi e persino danneggiarne la reputazione. Comprendere il flusso effettivo delle modifiche, da "Change Request Created" a "Change Closed", è il primo passo per trasformare l'erogazione dei servizi IT.

Come il Process Mining migliora l'efficienza della gestione delle modifiche

Il Process Mining offre una prospettiva unica e basata sui dati sul processo di gestione delle modifiche in BMC Helix ITSM, andando oltre i report soggettivi per mostrare il percorso effettivo seguito da ogni richiesta di modifica. Analizzando gli Event Log del sistema BMC Helix ITSM, in particolare i dati provenienti da moduli come CHG:Change, CHG:Task e CHG:Activity, il Process Mining ricostruisce il flusso completo del processo end-to-end. In questo modo Lei può individuare visivamente dove le richieste di modifica si bloccano, quali fasi di approvazione causano i ritardi maggiori o se determinati team incontrano sistematicamente difficoltà nell'implementazione. Può individuare i colli di bottiglia nei Workflow di approvazione, ad esempio passaggi di consegne eccessivi o specifici gruppi di approvatori che diventano punti critici. Inoltre, il Process Mining aiuta a scoprire le deviazioni dalle policy di modifica definite, evidenziando i casi in cui le valutazioni del rischio vengono saltate o le fasi di test vengono aggirate. Questa capacità analitica approfondita è essenziale per qualsiasi organizzazione che desideri ridurre il tempo del ciclo di gestione delle modifiche e migliorare la conformità complessiva del processo.

Principali aree di miglioramento individuate tramite il Process Mining

L'applicazione del Process Mining ai dati di gestione delle modifiche di BMC Helix ITSM può mettere in evidenza diverse aree critiche di miglioramento:

  • Approvazioni più snelle: individui quali fasi o gruppi di approvazione causano i ritardi più lunghi. Potrà quindi riesaminare le matrici di approvazione, automatizzare alcune modifiche a basso rischio o offrire formazione mirata per ridurre i tempi del ciclo di approvazione.
  • Riduzione delle rilavorazioni e degli insuccessi: tracciando i percorsi delle modifiche non riuscite o riaperte, può individuare cause ricorrenti quali analisi d'impatto insufficienti, pianificazione inadeguata dell'implementazione o test non sufficienti. Questi insight Le consentono di introdurre misure preventive e migliorare il tasso di successo delle modifiche.
  • Allocazione ottimizzata delle risorse: comprenda come si distribuisce il carico di lavoro tra i diversi team di implementazione e tipi di risorsa. Potrà così individuare le risorse sovrautilizzate o sottoutilizzate, migliorando la pianificazione della capacità e l'assegnazione delle attività.
  • Maggiore conformità e mitigazione dei rischi: rilevi automaticamente i casi in cui le modifiche si discostano dalle policy stabilite, ad esempio modifiche implementate senza un'adeguata valutazione del rischio o modifiche non autorizzate. Questo consente di applicare la conformità in modo proattivo e riduce significativamente i rischi legati alle modifiche.
  • Riduzione del tempo di ciclo: individui le attività e le transizioni che contribuiscono maggiormente alla durata dei cicli delle richieste di modifica, così da concentrare gli interventi di ottimizzazione nei punti in cui avranno il maggiore impatto.

Risultati attesi dall'ottimizzazione del processo di gestione delle modifiche

L'implementazione del Process Mining per la gestione delle modifiche in BMC Helix ITSM può produrre vantaggi rilevanti e misurabili per la Sua organizzazione. Può aspettarsi una riduzione significativa del tempo complessivo del ciclo di gestione delle modifiche, con conseguente distribuzione più rapida degli aggiornamenti critici e dei nuovi servizi. Questo si traduce direttamente in una maggiore stabilità dei servizi e in una più elevata soddisfazione dei clienti. Inoltre, garantendo una più rigorosa aderenza alle policy di modifica, rafforzerà il livello di conformità normativa e ridurrà drasticamente il rischio di interruzioni dei servizi e incidenti di sicurezza. Un utilizzo più efficiente delle risorse porterà a risparmi sui costi e a operazioni più efficienti. In definitiva, questo approccio Le consente di promuovere una cultura del miglioramento continuo, nella quale ogni modifica contribuisce positivamente al Suo ambiente IT.

Pronto a trasformare la gestione delle modifiche?

Scopra le inefficienze nascoste e il potenziale ancora inutilizzato nel processo di gestione delle modifiche di BMC Helix ITSM. Il nostro approccio specializzato Le offre gli insight necessari per prendere decisioni basate sui dati, ridurre i rischi legati alle modifiche e accelerare il percorso verso operazioni IT più agili e conformi. Inizi oggi il percorso verso un processo di gestione delle modifiche realmente ottimizzato.

Gestione delle modifiche Modifiche ITSM Gestione dei rilasci Operazioni IT Audit di conformità Riduzione dei rischi Efficienza del processo Erogazione dei servizi Gestione dei ticket Gestione dei ticket Change Advisory Board CAB Pianificazione dei rilasci Richieste di modifica Infrastruttura IT

Problemi e sfide comuni

Individui le sfide che La riguardano

I cicli di approvazione spesso lunghi causano ritardi significativi nell'implementazione di modifiche critiche, con ripercussioni sull'erogazione dei servizi e sul time-to-market delle nuove funzionalità. Questi rallentamenti possono comportare il mancato rispetto delle scadenze e un aumento dei costi operativi, creando frustrazione sia nei team IT sia negli stakeholder aziendali.
ProcessMind analizza gli event log di BMC Helix ITSM per individuare con precisione quali fasi o gruppi di approvazione causano i ritardi più significativi. Visualizzando il flusso di approvazione e identificando i più frequenti loop di rilavorazione, aiuta a ottimizzare le matrici di approvazione e ad accelerare l'implementazione delle modifiche.

Le modifiche si discostano spesso dai Workflow stabiliti e approvati, introducendo incoerenze e aumentando il rischio. Queste deviazioni possono causare errori e vulnerabilità di sicurezza, oltre a rendere più complessa l'attività di audit, compromettendo l'integrità del processo di Change Management.
ProcessMind mappa il flusso effettivo end-to-end delle modifiche in BMC Helix ITSM, evidenziando tutte le deviazioni dirette e indirette rispetto al modello di processo previsto. In questo modo è possibile individuare scorciatoie non autorizzate o workaround ricorrenti, applicare le procedure operative standard e ridurre il rischio operativo.

Il mancato rispetto dei requisiti normativi o delle policy interne durante l'implementazione delle modifiche espone l'organizzazione a rischi significativi in sede di audit e a potenziali sanzioni. La scarsa visibilità sullo stato di Conformità di tutte le modifiche rende difficile dimostrare di aver agito con la dovuta diligenza.
ProcessMind fornisce una traccia verificabile di ogni attività di modifica in BMC Helix ITSM, confrontando l'esecuzione effettiva con regole e policy di Conformità predefinite. Evidenzia i casi specifici in cui i controlli di Conformità sono stati omessi o completati solo parzialmente, garantendo una governance solida per il Change Management.

Un volume elevato di modifiche di emergenza indica problemi alla base della pianificazione, della gestione degli incidenti o dei processi di rilascio, con conseguente aumento del rischio e della pressione sulle risorse. Le modifiche di emergenza spesso bypassano i processi di revisione standard, aumentando la probabilità di interruzioni impreviste dei servizi.
ProcessMind quantifica la frequenza e l'impatto delle modifiche di emergenza analizzandone i percorsi di processo specifici in BMC Helix ITSM. Aiuta a individuare le cause principali, come incidenti ricorrenti o test inadeguati nelle fasi precedenti, consentendo di ridurne proattivamente la frequenza e di stabilizzare le operazioni.

Modifiche eseguite in modo inadeguato o sottoposte a test insufficienti causano spesso incidenti, interruzioni e impatti negativi sui servizi aziendali critici. Questo incide direttamente sulla soddisfazione degli utenti e può comportare perdite finanziarie significative e danni alla reputazione.
ProcessMind traccia l'intero ciclo di vita delle modifiche in BMC Helix ITSM, correlando le singole modifiche con gli incidenti successivi o con il peggioramento delle prestazioni. Identificando schemi ricorrenti e punti di errore comuni nel processo di Change Management, aiuta a prevenire future interruzioni dei servizi e a migliorare la stabilità complessiva.

Risorse non adeguatamente dimensionate o sovraccariche durante l'implementazione delle modifiche causano ritardi, sovraccarico del personale e un utilizzo non ottimale delle competenze disponibili. Questa inefficienza può far aumentare i costi e limitare la capacità dell'organizzazione di implementare le modifiche in modo rapido ed efficace.
ProcessMind visualizza l'utilizzo delle risorse nelle diverse attività di modifica e nei vari team all'interno di BMC Helix ITSM, evidenziando le risorse sovraccariche e i periodi di inattività. Queste informazioni supportano una pianificazione e un bilanciamento dei carichi di lavoro migliori, assicurando la disponibilità delle risorse giuste al momento giusto per il Change Management.

Il tempo complessivo che intercorre dall'avvio della richiesta di modifica all'implementazione corretta è eccessivamente lungo, ritardando la generazione di valore e riducendo l'agilità aziendale. I cicli prolungati impegnano le risorse e impediscono iterazioni e miglioramenti più rapidi.
ProcessMind offre una visione completa dei tempi di ciclo end-to-end delle modifiche in BMC Helix ITSM, scomponendo la durata di ogni attività e passaggio di consegne. Aiuta a individuare le fasi o le transizioni che contribuiscono maggiormente ai ritardi, consentendo ottimizzazioni mirate per accelerare il processo di Change Management.

Gli stakeholder spesso non dispongono di informazioni aggiornate in tempo reale sullo stato e sull'avanzamento delle modifiche in corso, con conseguente frustrazione, incertezza e frequenti aggiornamenti manuali. Questa mancanza di trasparenza ostacola un processo decisionale e un coordinamento efficaci.
ProcessMind visualizza in tempo reale il percorso di ogni richiesta di modifica attraverso BMC Helix ITSM, mostrando lo stato attuale, la cronologia delle attività e i passaggi successivi. In questo modo offre piena trasparenza a tutti gli stakeholder, elimina le supposizioni e migliora la comunicazione lungo l'intero ciclo di vita del Change Management.

Le modifiche richiedono spesso nuove valutazioni o la ripetizione di alcune fasi perché le analisi iniziali del rischio o dell'impatto erano incomplete o imprecise. Questa rilavorazione iterativa consuma tempo e risorse preziosi, prolungando inutilmente il ciclo di vita della modifica.
ProcessMind individua i casi in cui le modifiche rientrano nelle fasi di valutazione o revisione in BMC Helix ITSM, segnalando problemi nella qualità delle attività iniziali. Analizzando le attività precedenti e gli Attributi, identifica le cause ricorrenti delle valutazioni incomplete, consentendo di rafforzare le attività preliminari del Change Management.

Le revisioni post-implementazione sono spesso superficiali, vengono omesse oppure non raccolgono insegnamenti significativi, causando il ripetersi dei problemi e la perdita di opportunità di miglioramento. Questo impedisce il miglioramento continuo del processo di Change Management.
ProcessMind monitora l'esecuzione e la completezza delle attività di revisione post-implementazione in BMC Helix ITSM, individuando gli schemi in cui le revisioni vengono sistematicamente ritardate, abbreviate o omesse. Aiuta ad assicurare processi di revisione solidi, promuovendo una cultura dell'apprendimento e dell'ottimizzazione continua per il Change Management.

Workflow non ottimali, interventi manuali eccessivi e cicli di modifica prolungati contribuiscono direttamente all'aumento dei costi operativi del Change Management. Queste spese nascoste consumano il budget e incidono sulla salute finanziaria complessiva delle operazioni IT.
ProcessMind quantifica l'impatto finanziario delle inefficienze di processo analizzando i tempi di ciclo, le rilavorazioni e i dati di utilizzo delle risorse provenienti da BMC Helix ITSM. Mostra dove i costi si accumulano senza necessità, fornendo indicazioni operative per ridurre il costo totale di gestione dei processi di Change Management.

Le fasi di test o validazione diventano spesso colli di bottiglia, prolungando significativamente il tempo complessivo necessario per implementare le modifiche. Questi ritardi possono dipendere dall'indisponibilità delle risorse, da requisiti poco chiari o da passaggi di consegne inefficienti, con ripercussioni sulla disponibilità del servizio.
ProcessMind individua con precisione i punti in cui si verificano i ritardi nelle attività di test e validazione del processo di Change Management di BMC Helix ITSM. Evidenzia le code, i vincoli sulle risorse o le attività precedenti che contribuiscono a questi rallentamenti, consentendo miglioramenti mirati per accelerare l'implementazione.

Obiettivi tipici

Definisca come si presenta il successo

Cicli di approvazione lunghi ritardano spesso aggiornamenti e rilasci critici, incidendo sull'agilità e sul time-to-market. Ridurre questi ritardi consente di distribuire il valore più rapidamente. ProcessMind analizza i dati del Change Management di BMC Helix ITSM per individuare con precisione i colli di bottiglia nella catena di approvazione, identificando i ruoli o i gruppi responsabili dei ritardi e i potenziali percorsi di approvazione non conformi. Aiuta a misurare e ridurre i tempi medi di approvazione individuando i passaggi inefficienti.

Le deviazioni dai processi standard di gestione delle modifiche possono causare errori, problemi di Conformità e risultati imprevedibili. Garantire un Workflow coerente riduce il rischio e migliora la prevedibilità operativa. ProcessMind rileva automaticamente i percorsi effettivi seguiti dalle modifiche in BMC Helix ITSM. Evidenzia visivamente tutte le deviazioni rispetto alle procedure operative standard definite, consentendo di applicare Workflow coerenti e conformi ed eliminare le pratiche ad hoc.

Mantenere una rigorosa Conformità alle policy interne e alle normative esterne è fondamentale nel Change Management. Le lacune nell'esecuzione possono causare rilievi significativi in sede di audit e instabilità dei servizi. ProcessMind fornisce una traccia di audit completa di ogni modifica, identificando le attività o i passaggi che violano le regole di Conformità nei dati di BMC Helix ITSM. Aiuta a monitorare il rispetto dei requisiti normativi e della governance interna.

Un volume elevato di modifiche di emergenza indica spesso problemi alla base della pianificazione o della gestione proattiva dei problemi. Ridurlo consente di passare a un ambiente di gestione delle modifiche più controllato e pianificato. ProcessMind aiuta ad analizzare le cause principali delle modifiche di emergenza in BMC Helix ITSM, collegandole agli incidenti precedenti o a fasi di pianificazione inadeguate. In questo modo è possibile attuare strategie proattive per ridurne la frequenza.

Il tempo necessario per implementare una modifica incide direttamente sulla distribuzione di nuove funzionalità e correzioni. Ottimizzare questa durata consente agli utenti di beneficiare più rapidamente del valore generato. ProcessMind offre informazioni dettagliate sul tempo impiegato in ogni fase di implementazione del Change Management, identificando le attività o i passaggi di consegne che causano ritardi in BMC Helix ITSM. Aiuta a rendere più efficiente il processo effettivo di distribuzione.

Le interruzioni impreviste dei servizi successive alle modifiche possono compromettere gravemente le operazioni aziendali e la soddisfazione dei clienti. Ridurne l'impatto è essenziale per garantire la stabilità dei servizi. ProcessMind analizza la correlazione tra le modifiche eseguite in BMC Helix ITSM e gli incidenti o i peggioramenti dei servizi che si verificano successivamente. Aiuta a perfezionare la valutazione del rischio e a migliorare la pianificazione precedente alla modifica, prevenendo gli esiti indesiderati.

Un'allocazione inefficiente del personale e delle altre risorse durante il Change Management può causare ritardi nei progetti o capacità inutilizzata, aumentando i costi operativi. ProcessMind evidenzia i colli di bottiglia nelle risorse e i tempi di inattività nei diversi team e ruoli coinvolti nelle modifiche di BMC Helix ITSM. Queste informazioni consentono di riallocare efficacemente le risorse, assicurando un dimensionamento ottimale dei team e prevenendo i sovraccarichi.

La mancanza di informazioni chiare e aggiornate sull'avanzamento delle modifiche ostacola il processo decisionale e la comunicazione con gli stakeholder, causando incertezza e ritardi. ProcessMind ricostruisce il percorso completo end-to-end di ogni richiesta di modifica in BMC Helix ITSM, mostrando lo stato attuale e individuando i potenziali ritardi futuri. In questo modo offre una trasparenza senza precedenti sul processo di Change Management.

Le rilavorazioni dovute a valutazioni iniziali o pianificazioni insufficienti fanno perdere tempo, aumentano i costi e possono ritardare l'intero rilascio della modifica. Ridurle migliora l'efficienza. ProcessMind individua gli schemi in cui le modifiche in BMC Helix ITSM tornano frequentemente alle fasi precedenti di valutazione o pianificazione. Evidenzia le lacune nell'analisi iniziale, consentendo di rafforzare le valutazioni preliminari e ridurre le iterazioni costose.

Revisioni post-implementazione efficaci sono fondamentali per il miglioramento continuo e per trarre insegnamenti dalle modifiche passate. Revisioni inefficaci fanno perdere opportunità per prevenire problemi futuri. ProcessMind analizza l'esecuzione e la puntualità delle attività di revisione post-implementazione nel Change Management di BMC Helix ITSM. Aiuta a verificare se le revisioni vengono svolte in modo approfondito e se gli insegnamenti acquisiti vengono integrati nella pianificazione delle modifiche future.

Processi inefficienti, rilavorazioni e tempi di ciclo prolungati aumentano significativamente il costo complessivo della gestione delle modifiche, incidendo sui budget IT. ProcessMind individua le attività che generano sprechi, i passaggi di consegne non necessari e i tempi di attesa prolungati nel processo di Change Management di BMC Helix ITSM, responsabili dell'aumento delle spese operative. Ottimizzare queste aree può generare risparmi significativi.

I ritardi nelle fasi di test e validazione possono prolungare significativamente i tempi complessivi di distribuzione delle modifiche, incidendo sui calendari di rilascio e sul time-to-value. ProcessMind analizza la durata e le attività nelle fasi di test e validazione delle modifiche di BMC Helix ITSM. Individua colli di bottiglia, cicli di test ripetuti o tempi di attesa eccessivi che possono essere ottimizzati per accelerare l'implementazione.

Il percorso di miglioramento in 6 passaggi per la gestione dei cambiamenti

1

Scarichi il Template
2

Esporti i dati dei cambiamenti
3

Carichi il Suo insieme di dati
4

Analizzi il Suo processo di cambiamento
5

Implementi i miglioramenti
6

Monitori il Suo processo
1

Scarichi il Template

Cosa fare

Ottenga il Template Excel progettato specificamente per i dati del processo di gestione dei cambiamenti. Questo Template garantisce che i dati siano strutturati correttamente per l’analisi.

Visualizza la Guida al template dei dati Scarica il Template
Perché è importante

Un Template standardizzato semplifica la preparazione dei dati, riduce gli errori e garantisce l’acquisizione di tutte le informazioni necessarie per un’analisi completa del processo.

Risultato previsto

Un Template Excel pronto per essere compilato con i dati del processo di gestione dei cambiamenti.

LE SUE INFORMAZIONI SUL PROCESSO

Faccia emergere i ritardi nascosti nel processo di modifica

ProcessMind rivela il flusso reale della gestione delle modifiche, mettendo in evidenza ogni ritardo e deviazione. Visualizzi le operazioni effettive per individuare con precisione le aree di miglioramento e semplificare i deployment.
  • Visualizzi i flussi effettivi del processo di modifica
  • Individui con precisione i colli di bottiglia nelle approvazioni
  • Monitori le deviazioni dalle policy e i rischi di conformità
  • Individui le opportunità per accelerare i deployment
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

RISULTATI TIPICI

Raggiungere l'eccellenza operativa nel Change Management

Questi risultati evidenziano i miglioramenti concreti che le organizzazioni ottengono applicando il Process Mining ai dati del Change Management in BMC Helix ITSM. Analizzando i Change Request ID reali, le aziende acquisiscono informazioni utili per semplificare i Workflow e migliorare l'efficienza.

0 % faster
Approvazioni delle modifiche più rapide

Riduzione media dei tempi di approvazione

Semplifichi i processi decisionali individuando e rimuovendo i colli di bottiglia nel Workflow di approvazione delle modifiche, accelerando l'implementazione in produzione delle modifiche critiche.
0 % higher
Migliore aderenza al processo

Aumento della conformità al processo standard

Assicuri che le modifiche seguano policy e procedure definite, riducendo le attività non conformi e rafforzando la governance di tutte le richieste di modifica.
0 % fewer
Riduzione delle modifiche di emergenza

Diminuzione delle modifiche reattive

Ottenga informazioni sulle cause principali delle modifiche di emergenza, consentendo una pianificazione e una programmazione proattive per ridurre al minimo le interruzioni e migliorare la stabilità dei servizi.
0 % less
Meno rilavorazioni delle modifiche

Riduzione delle modifiche riaperte

Individui le aree in cui le valutazioni iniziali sono incomplete o la pianificazione è inadeguata, riducendo drasticamente la necessità di riportare le modifiche alle fasi precedenti.
0 % faster
Implementazioni più rapide

Riduzione media dei tempi di implementazione

Ottimizzi l'intero ciclo di vita dell'implementazione delle modifiche, dalla programmazione alla verifica, per distribuire le modifiche più rapidamente e ridurre i relativi costi operativi.
0 % lower
Meno incidenti sui servizi

Diminuzione delle interruzioni causate dalle modifiche

Individui gli schemi di modifica rischiosi e migliori la validazione precedente all'implementazione per ridurre significativamente il numero di incidenti sui servizi causati direttamente dalle modifiche.

I risultati variano in base alla complessità del processo, alla qualità dei dati e al contesto specifico dell'organizzazione. Questi valori rappresentano miglioramenti tipici osservati in diverse implementazioni.

Dati consigliati

Inizi dagli attributi e dalle attività più importanti, quindi ampli l'analisi secondo necessità.
Non conosce ancora gli Event Log? Scopra come creare un Event Log per il Process Mining.

Attributi

Punti dati fondamentali da acquisire per l’analisi

L'identificativo univoco generato dal sistema per una richiesta di modifica, che funge da identificativo principale del caso.

Perché è importante

È l'attributo fondamentale che collega tutti gli eventi correlati in una singola istanza di processo, rendendo possibile l'analisi end-to-end del processo di change management.

Il nome dell'evento o del task specifico eseguito nell'ambito del processo di change management.

Perché è importante

Definisce i passaggi del processo, consentendo di visualizzare e analizzare il flusso del processo, che costituisce il nucleo del Process Mining.

Il timestamp che indica quando è iniziata una specifica attività o un determinato evento.

Perché è importante

Fornisce la dimensione temporale necessaria per calcolare le durate, analizzare le prestazioni e comprendere la sequenza degli eventi nel processo.

La classificazione della modifica, ad esempio Standard, Normal o Emergency.

Perché è importante

Consente di segmentare il processo per analizzare e confrontare diversi Workflow di modifica, un aspetto fondamentale per la conformità e l'analisi delle prestazioni.

Lo stato o la fase corrente della richiesta di modifica nel suo ciclo di vita.

Perché è importante

Fornisce una visione in tempo reale della pipeline delle modifiche, consentendo di analizzare il lavoro in corso e lo stato attuale di tutte le richieste di modifica.

Il livello di priorità assegnato alla richiesta di modifica, che ne indica l'importanza per l'azienda.

Perché è importante

Consente di analizzare le prestazioni in base all'importanza per l'azienda, garantendo che le modifiche più critiche vengano elaborate in modo efficiente e raggiungano gli obiettivi previsti.

La valutazione del rischio potenziale associato all'implementazione della modifica.

Perché è importante

Fornisce una dimensione fondamentale per analizzare la conformità e l'efficienza del processo, contribuendo a garantire che le modifiche a rischio più elevato ricevano un esame adeguato.

Il team o il gruppo responsabile dell'approvazione di una richiesta di modifica in una fase specifica.

Perché è importante

Consente di individuare i colli di bottiglia nel processo di approvazione analizzando la durata delle approvazioni per ciascun team responsabile.

Il team responsabile dell'esecuzione dell'implementazione della modifica.

Perché è importante

Aiuta a individuare i colli di bottiglia legati alle risorse nella fase di implementazione, consentendo di analizzare le prestazioni per ciascun team responsabile.

Attività

Passaggi del processo da monitorare e ottimizzare

Questa attività indica la creazione iniziale nel sistema di un record relativo a una richiesta di modifica. L'evento viene acquisito dal timestamp di creazione della richiesta di modifica nel modulo CHG:Change.

Perché è importante

Questo è il punto di partenza di ogni richiesta di modifica, essenziale per misurare la durata complessiva del ciclo di vita e analizzare il volume delle modifiche in ingresso.

Questa attività indica il completamento della valutazione del rischio per la modifica proposta. Spesso viene acquisita quando lo stato della richiesta viene aggiornato o quando una specifica attività di valutazione del rischio viene chiusa.

Perché è importante

Monitorare questa attività è fondamentale per assicurare la Conformità alle policy di Change Management. Aiuta a individuare i ritardi nella fase di valutazione e ad analizzare il Change Rework Rate se il processo torna a questo passaggio.

Questo è un passaggio fondamentale, in cui la richiesta di modifica riceve l'approvazione formale per procedere. L'evento viene dedotto da una modifica di stato, in genere verso 'Scheduled' o 'Planning In Progress' dopo l'autorizzazione finale.

Perché è importante

Questo evento segna la conclusione della fase di approvazione ed è fondamentale per misurare i colli di bottiglia nelle approvazioni e il KPI Average Change Approval Time. Rappresenta un punto decisionale chiave del processo.

Questa attività indica il momento in cui la modifica approvata viene ufficialmente pianificata per l'implementazione. L'evento viene acquisito dalla modifica dello stato a «Scheduled» nel sistema.

Perché è importante

Si tratta di una milestone critica, che segnala la disponibilità per l'implementazione. Costituisce il punto di partenza per misurare i KPI Change Implementation Cycle Time e Average Implementation Wait Time.

Questa attività rappresenta il completamento con esito positivo del lavoro di implementazione della modifica. In genere viene registrata quando lo stato viene aggiornato a «Completed» con una motivazione che indica il successo.

Perché è importante

Si tratta di una milestone importante, che segna la fine della fase di deployment. È essenziale per calcolare il Change Implementation Cycle Time e analizzare gli incidenti causati dalle modifiche.

Indica che i test o la validazione post-implementazione sono stati completati. Spesso viene acquisito tramite la chiusura di un'attività di test dedicata associata alla richiesta di modifica.

Perché è importante

Il monitoraggio di questa attività è fondamentale per misurare l'Average Testing Cycle Time e garantire la qualità. Aiuta a individuare i colli di bottiglia nel processo di validazione prima della verifica finale.

Questa è l'attività finale e indica la chiusura formale della richiesta di modifica nel sistema. L'evento viene acquisito quando lo stato della richiesta di modifica viene impostato su «Closed».

Perché è importante

Questa attività segna la conclusione positiva del ciclo di vita della modifica. È essenziale per misurare la durata end-to-end del processo e il throughput complessivo.

Domande frequenti

Domande frequenti

Il Process Mining analizza i dati relativi agli ID delle richieste di cambiamento per visualizzare il flusso effettivo dei cambiamenti. Identifica i colli di bottiglia, porta alla luce i percorsi non standard ed evidenzia le lacune di conformità, aiutando ad accelerare le approvazioni e standardizzare i Workflow. Ne derivano un’allocazione più efficiente delle risorse e cicli di implementazione più rapidi, con una conseguente riduzione delle rilavorazioni e delle interruzioni del servizio.

Per iniziare, sono necessari gli Event Log relativi alle richieste di cambiamento provenienti da BMC Helix ITSM. I dati fondamentali includono l’ID della richiesta di cambiamento come identificativo del caso, i nomi delle attività e i timestamp di ogni attività. Anche le informazioni sull’utente o sul gruppo responsabile sono molto utili per analizzare l’allocazione delle risorse e le prestazioni del team.

Può aspettarsi miglioramenti significativi, come la riduzione dei tempi del ciclo di approvazione dei cambiamenti e del volume dei cambiamenti d’emergenza. Il Process Mining porta inoltre a una maggiore conformità, a un minore impatto dei cambiamenti sui servizi e a costi operativi inferiori grazie alle inefficienze individuate. Molte organizzazioni ottengono un migliore utilizzo delle risorse e una visibilità migliorata in tempo reale sull’avanzamento dei cambiamenti, rendendo il processo più prevedibile ed efficace.

Avrà principalmente bisogno di accedere al Suo sistema BMC Helix ITSM per estrarre i dati rilevanti di Change Management. La soluzione di Process Mining gestisce direttamente l’analisi, spesso come servizio basato sul cloud, e richiede soltanto un normale browser web per l’accesso. In genere, per la nostra piattaforma non è necessaria alcuna installazione complessa di software on-premise.

L’estrazione dei dati prevede generalmente l’utilizzo delle funzioni di reporting integrate di BMC Helix ITSM, di query dirette al database o di strumenti di integrazione. La guidiamo nell’identificazione delle tabelle e dei campi pertinenti, come CHG:Infrastructure Change, per garantire l’acquisizione di tutti gli attributi necessari degli Event Log. L’obiettivo principale è ottenere una sequenza completa e cronologica degli eventi per ogni richiesta di cambiamento.

La configurazione iniziale, compresa l’estrazione dei dati e la creazione del modello, può generalmente essere completata in poche settimane, a seconda della disponibilità e della complessità dei dati. Spesso è possibile ottenere informazioni preliminari e identificare le prime opportunità di miglioramento già nel primo mese di analisi. Il monitoraggio continuo fornisce quindi suggerimenti costanti per l’ottimizzazione, favorendo il miglioramento sostenuto del processo.

Sebbene il Process Mining implichi analisi avanzate, gli strumenti moderni semplificano gran parte della complessità. Il nostro approccio facilita la configurazione concentrandosi sui dati specifici della gestione dei cambiamenti in BMC Helix ITSM. Forniamo una guida esperta, riducendo al minimo la necessità di competenze tecniche interne approfondite oltre alla conoscenza di base dell’accesso ai dati e del processo.

È comune che i dati reali presentino incoerenze e gli strumenti di Process Mining sono progettati per gestirle. Spesso fanno emergere direttamente i problemi di qualità dei dati, offrendo informazioni preziose per migliorare la governance dei dati. Collaboriamo con Lei per pulire e trasformare i dati, garantendo un’analisi affidabile anche in presenza di imperfezioni iniziali.

Ottimizzi subito la gestione delle modifiche e prevenga le interruzioni

Porti al 95% il tasso di successo delle modifiche ed eviti costose interruzioni dei servizi.

Inizi la prova gratuita

Non è richiesta alcuna carta di credito. La configurazione richiede pochi minuti.