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Migliori il processo Order to Cash - Sales Order Processing

Semplifichi il processo Order to Cash in D365 con la nostra guida in 6 passaggi
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Migliori il processo Order to Cash - Sales Order Processing
Elaborazione degli ordini di vendita da Order to Cash
Microsoft Dynamics 365
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Ottimizzi l’elaborazione degli ordini di vendita in Microsoft Dynamics 365

Un processo di elaborazione degli ordini di vendita lento porta spesso al mancato raggiungimento degli obiettivi e all'insoddisfazione dei clienti. La nostra piattaforma La aiuta a individuare rapidamente le inefficienze, dalla creazione iniziale dell'ordine fino alla ricezione del pagamento. Scopra come semplificare il processo Order to Cash, garantendo un'evasione più rapida e una maggiore soddisfazione dei clienti.

Scarichi il nostro template dei dati preconfigurato e affronti le sfide comuni per raggiungere i Suoi obiettivi di efficienza. Segua il nostro piano di miglioramento in sei passaggi e consulti la Guida al template dei dati per trasformare le Sue operazioni.

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Perché ottimizzare Order to Cash - Elaborazione degli ordini di vendita?

Il processo Order to Cash (O2C) è il cuore operativo di qualsiasi azienda, poiché incide direttamente sui ricavi, sulla soddisfazione dei clienti e sul flusso di cassa. All'interno di questo processo fondamentale, l'elaborazione degli ordini di vendita, soprattutto in un sistema completo come Microsoft Dynamics 365, può diventare sorprendentemente complessa. Ritardi, inefficienze ed errori in qualsiasi fase, dalla creazione iniziale dell'ordine alla ricezione del pagamento finale, possono ripercuotersi sull'intera organizzazione.

Un'elaborazione inefficace degli ordini di vendita comporta notevoli difficoltà aziendali. I clienti devono affrontare tempi di attraversamento più lunghi, spedizioni errate o risposte tardive, con conseguente erosione della fiducia e possibile perdita di opportunità commerciali. Internamente, i Suoi team devono sostenere un maggiore carico di lavoro manuale, rilavorazioni e costi di spedizione urgente. Queste inefficienze possono immobilizzare il capitale circolante, ridurre la redditività e rendere più difficile effettuare previsioni accurate. Comprendere e migliorare Order to Cash - Elaborazione degli ordini di vendita non significa soltanto semplificare il processo: significa garantire la solidità dell'azienda, mantenere la fedeltà dei clienti e ottimizzare le prestazioni finanziarie in Microsoft Dynamics 365.

Come il Process Mining rende visibile il percorso degli ordini di vendita in Microsoft Dynamics 365

Il Process Mining offre un approccio potente e basato sui dati per comprendere il flusso effettivo degli ordini di vendita in Microsoft Dynamics 365. Invece di basarsi su ipotesi o su processi ideali documentati, il Process Mining estrae i dati dell'Event Log direttamente dal sistema D365 per ricostruire visivamente il percorso di ogni singolo ordine di vendita. Si ottiene così una visione obiettiva e completa del processo Order to Cash - Elaborazione degli ordini di vendita, che mostra esattamente come vengono eseguite le attività, da chi e in quali intervalli di tempo.

Grazie a questa capacità analitica, può individuare colli di bottiglia nascosti, rilevare deviazioni dalle procedure standard e localizzare le rilavorazioni o i passaggi non necessari. Ad esempio, può verificare se determinati ordini di vendita impiegano un tempo insolitamente lungo tra «Ordine confermato» e «Allocazione dell'inventario», oppure se un'elevata percentuale di ordini richiede ripetuti controlli del credito. Analizzando l'esecuzione reale dei processi, ottiene indicazioni concrete sui motivi per cui il tempo di ciclo Order to Cash - Elaborazione degli ordini di vendita può allungarsi o per cui alcuni ordini subiscono ritardi, così da concentrare gli interventi di ottimizzazione esattamente dove sono più necessari.

Aree principali di miglioramento: liberare l'efficienza

L'utilizzo del Process Mining per Order to Cash - Elaborazione degli ordini di vendita in Microsoft Dynamics 365 consente di individuare opportunità di miglioramento specifiche:

  • Ritardi dalla creazione alla conferma dell'ordine: individui gli intervalli prolungati tra «Ordine di vendita creato» e «Ordine confermato», spesso riconducibili a code di revisione manuale, arretrati nell'inserimento dei dati o Workflow di approvazione inefficienti in D365.
  • Colli di bottiglia nella gestione del credito: analizzi l'efficienza dell'attività «Controllo del credito eseguito». Verifiche ripetute o tempi di attesa significativi possono indicare problemi nell'automazione delle politiche di credito o nell'integrazione con sistemi esterni.
  • Efficienza dell'evasione: individui i ritardi tra «Inventario allocato», «Merci prelevate», «Merci imballate» e «Merci spedite». Ciò può rivelare problemi logistici, inefficienze di magazzino o un'allocazione insufficiente delle risorse che incide sulla capacità di rispettare gli obiettivi della data di consegna richiesta e della data di consegna confermata.
  • Ciclo di fatturazione e pagamento: ottimizzi il passaggio da «Merci consegnate» a «Fattura creata» e da «Fattura inviata al cliente» al pagamento. I ritardi in questa fase incidono direttamente sulla data di scadenza del pagamento e, in ultima analisi, sul flusso di cassa, aumentando il tempo complessivo del ciclo Order to Cash.
  • Deviazioni e rilavorazioni del processo: individui i casi in cui gli ordini deviano dal percorso ottimale, ad esempio quando un ordine passa da «Merci spedite» nuovamente a «Inventario allocato», segnalando errori o eccezioni da affrontare alla radice.

Risultati concreti: i vantaggi dell'ottimizzazione dei processi

Concentrandosi su queste aree principali, le organizzazioni possono ottenere vantaggi significativi e misurabili migliorando Order to Cash - Elaborazione degli ordini di vendita:

  • Riduzione del tempo di ciclo: riduca drasticamente il tempo di ciclo Order to Cash end-to-end, da «Ordine di vendita creato» a «Pagamento ricevuto», accelerando la realizzazione dei ricavi.
  • Miglioramento del flusso di cassa: acceleri la conversione in liquidità semplificando i processi di fatturazione e pagamento e migliorando la gestione del capitale circolante.
  • Maggiore soddisfazione dei clienti: garantisca un'evasione e una consegna degli ordini più rapide e accurate, rafforzando la fidelizzazione e riducendo i reclami.
  • Riduzione dei costi operativi: minimizzi le rilavorazioni manuali, riduca la necessità di spedizioni urgenti e migliori l'utilizzo delle risorse nei team vendite, logistica e finanza, diminuendo il costo di gestione di ogni ordine di vendita.
  • Maggiore conformità e riduzione dei rischi: garantisca che tutti i processi degli ordini di vendita rispettino le politiche interne e le normative esterne, riducendo i rischi di audit e migliorando l'integrità dei dati in Microsoft Dynamics 365.

Inizi il percorso di ottimizzazione

Comprendere e ottimizzare Order to Cash - Elaborazione degli ordini di vendita in Microsoft Dynamics 365 non deve essere un compito complesso. Con il Process Mining, ottiene una roadmap chiara e basata su evidenze per affrontare le inefficienze, eliminare i colli di bottiglia e migliorare significativamente le operazioni. Questo approccio Le consente di prendere decisioni informate che generano valore aziendale concreto, indipendentemente dalla Sua esperienza precedente nel Process Mining.

Elaborazione degli ordini di vendita da Order to Cash Gestione degli ordini di vendita Ottimizzazione del flusso di cassa Evasione degli ordini Soddisfazione dei clienti Gestione del credito Gestione delle fatture Miglioramento del ciclo di vendita Efficienza logistica O2C Ciclo dei ricavi Ordine del cliente Gestione degli ordini

Problemi e sfide comuni

Individui le sfide che La riguardano

Molti ordini di vendita richiedono tempi eccessivi dalla creazione alla consegna o alla chiusura. Ciò incide direttamente sulla soddisfazione dei clienti, aumenta i costi operativi e ritarda la rilevazione dei ricavi, rendendo più difficile raggiungere gli obiettivi di vendita. ProcessMind visualizza il flusso completo di Order to Cash - Elaborazione degli ordini di vendita in Microsoft Dynamics 365, individuando con precisione dove e perché gli ordini richiedono troppo tempo e consentendo un'ottimizzazione mirata.

Gli ordini rimangono spesso bloccati in attesa dei controlli del credito, causando ritardi non necessari nella conferma e nell'evasione. Questi rallentamenti possono comportare la perdita di opportunità di vendita e un'esperienza negativa per i clienti a causa della scarsa tempestività. Con ProcessMind, le organizzazioni possono individuare se e dove i controlli del credito creano punti di congestione in Order to Cash - Elaborazione degli ordini di vendita in Microsoft Dynamics 365, facendo emergere le cause principali dei ritardi.

I problemi nell'allocazione dell'inventario causano spesso ritardi nel prelievo e nell'imballaggio delle merci, posticipando le date di consegna confermate. Questa inefficienza porta a esaurimenti delle scorte, ordini inevasi e clienti insoddisfatti in attesa dei prodotti, aumentando i costi di mantenimento delle scorte e riducendo l'accuratezza dell'evasione. ProcessMind analizza il percorso di ogni ordine di vendita in Microsoft Dynamics 365, evidenziando l'impatto delle decisioni di allocazione dell'inventario sulle successive attività di evasione e sulle prestazioni complessive delle consegne.

Un intervallo di tempo significativo tra la consegna delle merci e la creazione della fattura incide direttamente sul flusso di cassa e sui giorni medi di incasso (DSO). Questo ritardo può mettere sotto pressione il capitale circolante e complicare le previsioni finanziarie, peggiorando la solidità finanziaria dell'azienda. ProcessMind aiuta le organizzazioni a mappare il sottoprocesso di fatturazione all'interno di Order to Cash - Elaborazione degli ordini di vendita in Microsoft Dynamics 365, individuando le cause specifiche dei ritardi nella fatturazione e consentendo di accelerare i cicli di emissione delle fatture.

I clienti pagano spesso le fatture oltre la scadenza, con effetti negativi sul flusso di cassa e un maggiore impegno per la riscossione. Questo problema può immobilizzare capitali significativi, ridurre la redditività e distogliere risorse dalle attività commerciali principali. ProcessMind offre visibilità sull'intero ciclo di vita dei pagamenti degli ordini di vendita in Microsoft Dynamics 365, individuando i modelli che portano ai pagamenti tardivi e le opportunità per migliorare il rispetto dei termini di pagamento e l'efficienza della riscossione.

Molti ordini di vendita richiedono modifiche manuali, correzioni o una nuova elaborazione a causa di errori o eccezioni. Queste rilavorazioni aumentano i costi operativi, consumano tempo prezioso dei dipendenti e prolungano i cicli di evasione, causando frustrazione sia al personale sia ai clienti. Attraverso ProcessMind, le organizzazioni possono individuare le deviazioni e i cicli di rilavorazione più frequenti in Order to Cash - Elaborazione degli ordini di vendita in Microsoft Dynamics 365, facendo emergere le cause principali e semplificando la gestione delle eccezioni.

Le frequenti differenze tra le date di consegna richieste e confermate causano insoddisfazione dei clienti e rendono inaffidabile la pianificazione logistica. Ciò incide sull'efficienza della catena di approvvigionamento e può compromettere la fiducia dei clienti, rendendo difficile rispettare gli accordi sui livelli di servizio. ProcessMind utilizza gli attributi degli ordini di vendita in Microsoft Dynamics 365 per analizzare le cause di queste discrepanze, contribuendo ad allineare le aspettative e a migliorare la prevedibilità delle consegne in Order to Cash - Elaborazione degli ordini di vendita.

Le deviazioni dai passaggi di processo standard o obbligatori possono introdurre rischi di conformità ed esporre l'organizzazione ad audit o sanzioni. Questi percorsi non standard possono eludere controlli o approvazioni necessari, causando errori, frodi o violazioni normative. ProcessMind mappa automaticamente l'esecuzione effettiva degli ordini di vendita in Microsoft Dynamics 365, evidenziando tutte le varianti non autorizzate del processo Order to Cash - Elaborazione degli ordini di vendita per garantire il rispetto delle politiche interne e delle normative esterne.

La scelta o l'esecuzione dei metodi di spedizione può non essere ottimale, causando costi più elevati, tempi di consegna più lunghi o danni durante il trasporto. Ciò può erodere i margini di profitto e influire negativamente sulla percezione del servizio di consegna da parte dei clienti. ProcessMind analizza le prestazioni dei diversi metodi di spedizione utilizzati in Order to Cash - Elaborazione degli ordini di vendita in Microsoft Dynamics 365, mettendole in relazione con tempi e costi di consegna per individuare opportunità di ottimizzazione logistica.

Le organizzazioni faticano a ottenere una visione completa dell'intero percorso dell'ordine di vendita, dalla creazione iniziale al pagamento finale. Questa mancanza di trasparenza rende difficile individuare inefficienze nascoste, misurare accuratamente le prestazioni o rispondere rapidamente ai problemi operativi, ostacolando le decisioni strategiche. ProcessMind fornisce una mappa obiettiva e basata sui dati dell'intero processo Order to Cash - Elaborazione degli ordini di vendita in Microsoft Dynamics 365, offrendo agli stakeholder insight in tempo reale sull'esecuzione e sulle prestazioni del processo.

Ritardi, errori o lacune nella comunicazione che si ripetono durante l'elaborazione degli ordini causano frustrazione nei clienti e possono favorire il loro abbandono. Ciò incide direttamente sulla reputazione del marchio, sulla fidelizzazione e sulla crescita dei ricavi nel lungo periodo. ProcessMind collega le prestazioni del processo Order to Cash - Elaborazione degli ordini di vendita in Microsoft Dynamics 365 alle principali attività rivolte ai clienti, facendo emergere le carenze di processo che contribuiscono maggiormente all'insoddisfazione e consentendo miglioramenti mirati.

Obiettivi tipici

Definisca come si presenta il successo

Questo obiettivo mira a ridurre la durata complessiva dalla creazione iniziale dell'ordine di vendita alla ricezione del pagamento finale. Un tempo di ciclo più breve in Order to Cash si traduce direttamente in una più rapida realizzazione dei ricavi, in un migliore flusso di cassa e in una maggiore soddisfazione dei clienti. Ridurre i ritardi nell'intero processo di elaborazione degli ordini di vendita in Microsoft Dynamics 365 è fondamentale per l'efficienza operativa. ProcessMind aiuta a identificare e visualizzare i percorsi e le durate esatti di ogni ordine di vendita, evidenziando i colli di bottiglia e le deviazioni che prolungano il ciclo. Analizzando la durata delle attività e i tempi di attesa, ProcessMind individua le aree in cui semplificare il processo, le opportunità di automazione e le possibilità di riallocazione delle risorse, consentendoLe di ridurre il tempo complessivo del ciclo del X%.

Accelerare il processo di verifica del credito è fondamentale per prevenire ritardi negli ordini di vendita e velocizzare l'evasione degli ordini. Verifiche del credito troppo lunghe possono comportare la perdita di opportunità commerciali e la frustrazione dei clienti nel processo Order to Cash. Questo obiettivo garantisce che gli ordini avanzino in modo efficiente nelle fasi iniziali, sfruttando i dati di Microsoft Dynamics 365. ProcessMind fornisce informazioni sul collo di bottiglia della verifica del credito mappandone i diversi percorsi e identificando i punti in cui si verificano ritardi, ad esempio durante le revisioni manuali o in presenza di informazioni mancanti. Aiuta a individuare opportunità per semplificare i Workflow di approvazione, potenzialmente attraverso l'automazione o una delega più chiara, riducendo significativamente il tempo di elaborazione delle verifiche del credito.

Garantire che le scorte siano allocate correttamente agli ordini di vendita è fondamentale per un'evasione efficiente degli ordini e per evitare arretrati o discrepanze nelle consegne. Un'allocazione inadeguata causa ritardi, rilavorazioni e potenziale insoddisfazione dei clienti nel processo Order to Cash. Raggiungere un'elevata accuratezza incide direttamente sulle prestazioni di consegna in Microsoft Dynamics 365. ProcessMind individua i casi in cui le attività di allocazione delle scorte sono inefficienti o soggette a errori, correlando gli eventi di allocazione con le successive rilavorazioni o problematiche di consegna. Consente di visualizzare i modelli e le deviazioni più comuni nell'allocazione, permettendo di ottimizzare regole e procedure, migliorare il tasso di allocazione corretta al primo tentativo e ridurre i ritardi nell'evasione.

Ridurre il tempo che intercorre tra la spedizione o la consegna delle merci e la creazione della fattura è fondamentale per migliorare il flusso di cassa e ridurre i Days Sales Outstanding, DSO. I ritardi nella fatturazione all'interno del processo Order to Cash incidono direttamente sulla realizzazione dei ricavi. Questo obiettivo si concentra sull'accelerazione di questa fase critica in Microsoft Dynamics 365, per garantire una fatturazione tempestiva. ProcessMind analizza l'intero sottoprocesso di creazione delle fatture, identificando le cause alla radice dei ritardi, siano esse attività manuali, dati mancanti o passaggi di consegne tra reparti. Evidenzia le opportunità di automazione e di elaborazione parallela, consentendo alle organizzazioni di abbreviare il ciclo di creazione delle fatture migliorando l'integrazione e l'efficienza dei Workflow.

Massimizzare la percentuale di pagamenti ricevuti entro la scadenza è fondamentale per mantenere un flusso di cassa sano e la stabilità finanziaria nel processo Order to Cash. Una riscossione lenta aumenta il fabbisogno di capitale circolante e il rischio finanziario. Questo obiettivo mira a semplificare le attività legate ai pagamenti in Microsoft Dynamics 365, garantendo una disponibilità tempestiva degli incassi. ProcessMind fornisce informazioni sull'intero percorso di riscossione dei pagamenti, dalla creazione della fattura alla ricezione del pagamento, identificando i modelli che portano ai ritardi. Può evidenziare variazioni del processo, come solleciti inviati in ritardo o una gestione inefficiente delle contestazioni, aiutando a ottimizzare le strategie di riscossione e a migliorare la percentuale complessiva di pagamenti ricevuti puntualmente.

Ridurre la necessità di rilavorazioni, modifiche o eccezioni sugli ordini di vendita diminuisce significativamente i costi operativi e migliora l'efficienza. Tassi elevati di rilavorazione indicano problemi alla base del processo, con conseguente spreco di risorse e ritardi nell'evasione degli ordini nel processo Order to Cash. Questo obiettivo garantisce che gli ordini di vendita fluiscano senza intoppi attraverso Microsoft Dynamics 365. ProcessMind evidenzia visivamente tutte le deviazioni e i cicli di rilavorazione nell'elaborazione degli ordini di vendita, identificando le attività o le condizioni specifiche che generano eccezioni. Analizzando questi modelli ricorrenti, ProcessMind aiuta a individuare le cause alla radice e a introdurre miglioramenti mirati per ridurre gli interventi manuali e aumentare il tasso di correttezza al primo tentativo degli ordini di vendita.

Rispettare le date di consegna promesse è fondamentale per la soddisfazione dei clienti e per costruire fiducia nel processo Order to Cash. Discrepanze frequenti tra le date di consegna richieste e quelle effettive indicano inefficienze nella logistica o nell'evasione degli ordini. Questo obiettivo garantisce prestazioni di consegna affidabili gestite tramite Microsoft Dynamics 365. ProcessMind mappa l'intero processo di consegna, confrontando le date richieste e confermate con gli eventi di consegna effettivi. Aiuta a identificare le fasi o i fattori esterni che contribuiscono ai ritardi, consentendo alle organizzazioni di ottimizzare le scorte, le spedizioni e i processi logistici per aumentare la percentuale di ordini consegnati puntualmente.

Ridurre i percorsi di processo non conformi o varianti garantisce una qualità uniforme, riduce gli errori e semplifica la formazione e gli audit nel processo Order to Cash. Le variazioni nell'elaborazione degli ordini di vendita possono produrre risultati imprevedibili e rischi di conformità. Questo obiettivo mira a un'esecuzione uniforme in Microsoft Dynamics 365. ProcessMind rileva automaticamente tutti i percorsi effettivamente seguiti dagli ordini di vendita e li confronta con il "percorso ideale" progettato o con lo standard desiderato. Mostra dove e perché si verificano le deviazioni, consentendo ai team di applicare le procedure operative standard e ridurre le variazioni non autorizzate, per una maggiore coerenza e un controllo più efficace del processo.

Ottimizzare la scelta dei metodi di spedizione può ridurre significativamente sia i costi sia i ritardi nelle consegne, incidendo direttamente sulla redditività e sulla soddisfazione dei clienti. Una selezione inefficiente delle spedizioni nel processo Order to Cash può comportare spese non necessarie o il mancato rispetto delle finestre di consegna. Questo obiettivo si concentra su decisioni di spedizione intelligenti in Microsoft Dynamics 365. ProcessMind analizza la correlazione tra i metodi di spedizione scelti, i tempi effettivi di consegna e i costi associati. Identifica i casi in cui vengono utilizzati metodi non ottimali, causando ritardi o spese eccessive. L'analisi supporta decisioni basate sui dati, allineando le strategie di spedizione alle aspettative dei clienti e all'efficienza dei costi.

Ottenere una visione completa, end-to-end, dell'elaborazione degli ordini di vendita è essenziale per identificare inefficienze nascoste e comprendere interazioni complesse. La scarsa visibilità nel processo Order to Cash ostacola una gestione efficace e il miglioramento continuo. Questo obiettivo offre chiarezza su tutte le operazioni in Microsoft Dynamics 365. ProcessMind ricostruisce automaticamente l'intero percorso di ogni ordine di vendita, dall'avvio al pagamento, attraverso tutti i sistemi e le attività coinvolti. Visualizza il flusso effettivo del processo, facendo emergere ritardi, rilavorazioni e utilizzo delle risorse precedentemente invisibili e offrendo così una trasparenza senza precedenti sull'esecuzione reale del processo.

Migliorare la soddisfazione dei clienti in relazione alle consegne è un fattore determinante per favorire gli acquisti ripetuti e la fedeltà al marchio. Ritardi, imprecisioni o comunicazioni inadeguate sulle consegne incidono significativamente sulla percezione del cliente riguardo al processo Order to Cash. Questo obiettivo mira a migliorare l'esperienza complessiva del cliente con Microsoft Dynamics 365. ProcessMind collega le metriche delle prestazioni di processo, come i tempi di consegna e il rispetto delle date, ai possibili punti di raccolta del feedback dei clienti. Individuando le fasi del processo più frequentemente associate ai problemi di consegna, consente interventi mirati per migliorare la comunicazione, definire aspettative realistiche e rispettare con continuità le promesse di consegna ai clienti.

Il percorso di miglioramento in 6 passaggi per l’elaborazione degli ordini di vendita Order to Cash

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Cosa fare

Ottenga il Template Excel progettato per Order to Cash in Microsoft Dynamics 365. Questo Template La guida nella strutturazione dei dati storici per l’analisi.

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Un Template standardizzato garantisce una formattazione corretta dei dati, consentendo un’analisi del processo accurata e coerente, senza errori nella preparazione dei dati.

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COSA OTTERRÀ

Maggiore chiarezza: ottimizzi l'elaborazione degli ordini di vendita in D365

ProcessMind rivela il flusso effettivo dei Suoi ordini di vendita, individuando ogni ritardo e deviazione. Otterrà una visione chiara dei colli di bottiglia, che Le consentirà di semplificare le operazioni dalla creazione dell'ordine fino al pagamento.
  • Visualizzi il processo degli ordini di vendita in D365.
  • Individui i ritardi nascosti dall'ordine al pagamento.
  • Individui le cause principali dei colli di bottiglia nell'elaborazione.
  • Ottimizzi i tempi di ciclo dell'evasione degli ordini.
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Design your optimized process
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RISULTATI TIPICI

Risultati raggiungibili

Questi risultati illustrano i vantaggi concreti che le organizzazioni possono ottenere applicando il Process Mining al processo Order to Cash - elaborazione degli ordini di vendita in Microsoft Dynamics 365. Individuando colli di bottiglia e inefficienze, le aziende possono ottenere significativi miglioramenti operativi e aumentare la soddisfazione dei clienti.

0 %
Ciclo degli ordini di vendita più rapido

Riduzione dell'elaborazione end-to-end

Identificando ed eliminando i colli di bottiglia, le organizzazioni riducono significativamente il tempo che intercorre dalla creazione alla chiusura dell'ordine, migliorando l'efficienza operativa complessiva.
0 %
Generazione più rapida delle fatture

Fatturazione post-consegna accelerata

Semplificare il processo di fatturazione riduce il tempo che intercorre tra la consegna delle merci e la creazione della fattura, migliorando direttamente il flusso di cassa e la solidità finanziaria.
0 %
Riduzione delle rilavorazioni degli ordini di vendita

Diminuzione degli errori di elaborazione

Il Process Mining individua le cause alla radice delle rilavorazioni, determinando una sostanziale riduzione degli errori e dei relativi costi operativi nell'elaborazione degli ordini di vendita.
0 %
Aumentare i pagamenti puntuali

Aumento del tasso di riscossione puntuale

Ottimizzare il processo di riscossione dei pagamenti, dalla fatturazione ai solleciti, porta a un aumento significativo della percentuale di pagamenti ricevuti puntualmente.
0 %
Migliorare il rispetto delle date di consegna

Aumento del tasso di consegne puntuali

Identificare e risolvere i colli di bottiglia nelle consegne garantisce che un numero maggiore di ordini di vendita venga consegnato entro le date promesse, migliorando significativamente la soddisfazione dei clienti.
0 %
Maggiore conformità del processo

Esecuzione standardizzata del processo di vendita

Il Process Mining identifica le variazioni non conformi del processo, consentendo alle organizzazioni di imporre un'esecuzione standardizzata e ridurre i rischi operativi.

I risultati variano in base alla complessità del processo, alle configurazioni esistenti del sistema e alla qualità dei dati. Queste cifre rappresentano miglioramenti tipici osservati in diverse implementazioni.

Dati consigliati

Inizi dagli attributi e dalle attività principali, ampliando l'ambito secondo necessità.
Non conosce ancora gli Event Log? Scopra come creare un Event Log per il Process Mining.

Attributi

Punti dati fondamentali da acquisire per l’analisi

L'identificativo univoco di ogni ordine di vendita, utilizzato come identificativo principale del caso per il processo.

Perché è importante

Questo identificativo è fondamentale per correlare tutti gli eventi correlati e consentire un'analisi completa, end-to-end, del ciclo di vita di ogni ordine cliente.

Il nome dello specifico evento aziendale o della Task che si è verificato in un determinato momento all'interno del processo dell'ordine cliente.

Perché è importante

Definisce i passaggi del processo, rendendo possibile costruire e visualizzare il flusso del processo, che rappresenta l'obiettivo principale del Process Mining.

La data e l'ora precise in cui si è verificata una specifica attività o un determinato evento.

Perché è importante

Questo timestamp è essenziale per calcolare tutte le metriche basate sulla durata, come i tempi di ciclo e i colli di bottiglia, nonché per ordinare cronologicamente gli eventi.

Il valore monetario complessivo dell'ordine cliente.

Perché è importante

Consente di segmentare finanziariamente il processo, aiutando a dare priorità ai miglioramenti sugli ordini di valore elevato e a comprendere le implicazioni di costo delle deviazioni dal processo.

Il nome del cliente che ha effettuato l'ordine cliente.

Perché è importante

Consente un'analisi incentrata sul cliente per individuare schemi, ritardi o problemi specifici di determinati clienti, con un impatto diretto sulla soddisfazione del cliente.

Il canale attraverso il quale è stato ricevuto l'ordine cliente, ad esempio Web, vendita diretta o partner.

Perché è importante

Consente di confrontare le prestazioni dei diversi canali di vendita, evidenziando inefficienze o best practice specifiche delle modalità di avvio degli ordini.

La data di consegna dell'ordine richiesta dal cliente.

Perché è importante

Rappresenta l'aspettativa del cliente in merito alla consegna e fornisce un riferimento fondamentale per misurare la soddisfazione del cliente e le prestazioni delle consegne puntuali.

La data di consegna che l'azienda ha confermato e si è impegnata a rispettare nei confronti del cliente.

Perché è importante

Rappresenta l'impegno dell'azienda nei confronti del cliente e costituisce quindi un riferimento interno fondamentale per misurare l'affidabilità dell'evasione e le prestazioni operative.

Attività

Passaggi del processo da monitorare e ottimizzare

Questo evento indica la creazione iniziale dell'ordine di vendita nel sistema da parte di un rappresentante commerciale o tramite un canale automatizzato. Viene registrato esplicitamente quando un nuovo record viene creato e salvato nella tabella principale degli ordini di vendita.

Perché è importante

Questa attività rappresenta il punto di partenza universale per tutti i casi relativi agli ordini di vendita. Fornisce il timestamp iniziale necessario per calcolare il tempo di ciclo complessivo degli ordini di vendita e analizzare il throughput.

Questa attività indica la conferma formale dell'ordine di vendita, con l'impegno a consegnare i beni o i servizi specificati. In Dynamics 365 si tratta di un'azione esplicita dell'utente che genera un giornale di conferma.

Perché è importante

La conferma è una tappa fondamentale che avvia ufficialmente il processo di evasione. Misurare il tempo che intercorre tra la creazione e la conferma rivela l'efficienza dell'elaborazione da parte del front office.

Questo evento indica che le merci imballate dell'ordine sono state spedite e hanno lasciato il magazzino. In Dynamics 365 ciò viene formalizzato con la registrazione del Packing Slip.

Perché è importante

Si tratta di una tappa fondamentale, che segna la fine del processo interno di evasione e l'inizio della fase di consegna. È un timestamp essenziale per calcolare le prestazioni delle spedizioni puntuali.

Rappresenta la generazione e la registrazione della fattura di vendita relativa alle merci o ai servizi spediti. Si tratta di una transazione finanziaria fondamentale, che registra formalmente il debito del cliente.

Perché è importante

Questa attività segna l'inizio della fase di regolamento finanziario del processo. Il tempo che intercorre tra la spedizione e la creazione della fattura è fondamentale per il KPI "Invoice Generation Cycle Time" e incide sul flusso di cassa.

Questa attività indica che il pagamento del cliente relativo alla fattura è stato ricevuto e contabilizzato. L'evento si verifica nel modulo Accounts Receivable ed è collegato alla fattura di origine.

Perché è importante

Si tratta di una tappa fondamentale per analizzare il ciclo di conversione del contante. È essenziale per misurare il KPI "On-Time Payment Rate" e identificare i ritardi nella riscossione dei pagamenti.

Lo stato finale di un ordine di vendita elaborato correttamente, che indica che è stato completamente spedito e fatturato e che non sono previste ulteriori transazioni. Segna il completamento positivo del processo.

Perché è importante

Questa attività rappresenta il principale punto finale per i casi completati correttamente. È essenziale per calcolare i tempi di ciclo end-to-end e il throughput.

Domande frequenti

Domande frequenti

Il Process Mining analizza gli Event Log di Dynamics 365 per visualizzare il flusso effettivo del processo Order to Cash, identificando colli di bottiglia come i ritardi nei controlli del credito o le rilavorazioni. Mostra le deviazioni dal processo standard e ne quantifica l’impatto, aiutando a ridurre il tempo di ciclo complessivo e a migliorare il rispetto dei tempi di consegna. Il risultato è una maggiore efficienza e una migliore soddisfazione dei clienti.

In genere servono Event Log contenenti un identificativo del caso, l’ID dell’ordine di vendita, il nome di un’attività, per esempio “Ordine creato”, “Controllo del credito”, “Fattura registrata”, e un timestamp per ogni attività. Attributi aggiuntivi, come l’organizzazione commerciale, l’ID del cliente o il materiale, possono arricchire l’analisi. Questi dati vengono solitamente estratti dalle tabelle relative agli ordini di vendita, alle fatture e alla logistica in Dynamics 365.

Può aspettarsi una riduzione del tempo di ciclo degli ordini di vendita, approvazioni più rapide dei controlli del credito e una migliore puntualità nella riscossione dei pagamenti. I primi insight sono spesso disponibili entro alcune settimane dall’acquisizione dei dati e dalla creazione del modello. Per ottenere miglioramenti significativi attraverso azioni mirate occorrono generalmente diversi mesi, in base alla complessità delle modifiche.

Il requisito tecnico principale è l’accesso al database di Dynamics 365 o a un meccanismo equivalente di esportazione dei dati, per estrarre gli Event Log necessari. Avrà bisogno di uno strumento di Process Mining, in cloud o on-premise, e potenzialmente di uno strumento ETL, Extract, Transform, Load, per la preparazione dei dati. Sono inoltre utili competenze di base nella modellazione dei dati per configurare l’Event Log.

Sì, il Process Mining può rilevare efficacemente le variazioni non conformi del processo di vendita confrontando l’esecuzione effettiva con modelli ideali o normativi predefiniti. Evidenzia ogni deviazione e consente di individuare i casi in cui gli ordini aggirano passaggi fondamentali, come i controlli del credito o le approvazioni. In questo modo favorisce un’esecuzione standardizzata del processo di vendita e contribuisce a mantenere la conformità.

No. Il Process Mining va oltre il reporting tradizionale, ricostruendo il flusso effettivo del processo end-to-end a partire dai dati degli eventi, anziché limitarsi a mostrare metriche aggregate. Individua variazioni nascoste e mancate conformità, offrendo insight diagnostici sulle ragioni per cui si verificano determinati problemi. Consente quindi di ottimizzare il processo sulla base dei dati, non soltanto di monitorarlo.

Il Process Mining visualizza tutti i cicli di rilavorazione e le eccezioni degli ordini di vendita, identificandone frequenza, cause profonde e impatto sul tempo di ciclo complessivo. Individuando dove si verificano le rilavorazioni e quali condizioni le attivano, può sviluppare strategie mirate per ridurre queste deviazioni costose. Il risultato è una diminuzione delle rilavorazioni e un processo più lineare.

Il Process Mining è scalabile e vantaggioso per organizzazioni di qualsiasi dimensione, dai piccoli team alle grandi aziende. Sebbene le organizzazioni più grandi possano avere processi e dati più complessi, anche i team più piccoli possono ottenere insight significativi sulla propria efficienza operativa e individuare aree di miglioramento attraverso analisi mirate. L’elemento fondamentale è disporre di una quantità sufficiente di dati degli eventi.

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