Il Suo template dei dati per la gestione della qualità

L’evento di qualità è l’identificativo principale del caso nel processo di gestione della qualità. Rappresenta un singolo problema di qualità, come una non conformità, un reclamo del cliente o uno scostamento, durante le fasi d’indagine e risoluzione.

Nell’analisi di Process Mining, questo attributo è essenziale per ricostruire l’intero percorso di ogni evento di qualità. Consente agli analisti di visualizzare le mappe dei processi, misurare i tempi di ciclo dall’inizio alla fine e analizzare le varianti per capire come vengono gestiti i diversi eventi. Tutte le attività e i punti dati vengono raggruppati in base a questo identificativo, offrendo una visione completa del caso.

È l’attributo fondamentale per il Process Mining, perché collega tutte le fasi correlate in un unico caso e consente di analizzare l’intero ciclo di risoluzione dei problemi di qualità.

È la chiave primaria nel modulo principale Quality Event o Non-conformance di ETQ Reliance. Per conoscere il nome specifico della tabella e del campo, consulti la documentazione di ETQ Reliance.

Questo attributo descrive una singola fase o tappa del ciclo di vita dell’evento di qualità, ad esempio «Problema classificato e prioritizzato» o «Analisi delle cause profonde effettuata». Ogni attività rappresenta un’azione distinta che contribuisce alla risoluzione dell’evento di qualità.

L’analisi delle attività è il fulcro del Process Mining. Questo attributo serve a costruire la mappa del processo e a mostrare il flusso di lavoro. Consente di individuare colli di bottiglia, scostamenti dal processo standard e cicli di rilavorazione, elementi fondamentali per migliorare il processo.

Definisce le fasi del processo, necessarie per visualizzarne il flusso, individuare i colli di bottiglia e analizzare gli scostamenti.

Queste informazioni si ricavano in genere dagli Event Log, dai cambi di stato del flusso di lavoro o dagli audit trail dei moduli di ETQ Reliance.

Il timestamp dell’evento indica il momento esatto in cui un’attività è stata registrata nel sistema. Ogni attività del ciclo di vita di un evento di qualità ha il proprio timestamp, che crea una sequenza cronologica degli eventi.

Questo attributo è fondamentale per tutte le analisi temporali di Process Mining. Serve a calcolare i tempi di ciclo tra le attività, individuare i tempi di attesa e i colli di bottiglia e misurare la durata complessiva di un evento di qualità. Consente inoltre di analizzare l’andamento delle prestazioni nel tempo.

Questo attributo è essenziale per calcolare le durate, ordinare gli eventi cronologicamente ed effettuare analisi temporali, ad esempio per individuare i colli di bottiglia.

In genere, si trova nelle tabelle dell’audit trail oppure in un campo data «last modified» o «status change» associato a ciascuna attività o fase del flusso di lavoro in ETQ Reliance.

Dopo l’analisi della causa profonda, la ragione alla base del problema viene spesso classificata. Alcuni esempi sono «Guasto delle apparecchiature», «Errore umano», «Carenza del processo» o «Problema del fornitore».

Questo attributo è essenziale per la Dashboard delle tendenze per categoria della causa profonda. Analizzando nel tempo la frequenza delle diverse categorie, le organizzazioni possono individuare problemi sistemici e concentrare gli interventi di miglioramento sulle cause più comuni dei problemi di qualità. Aiuta a passare dalla risoluzione reattiva dei problemi alla prevenzione proattiva.

Consente di analizzare strategicamente i problemi ricorrenti, individuare criticità sistemiche e definire le priorità delle azioni correttive e preventive a lungo termine.

Di norma è un campo compilato durante la fase di analisi della causa profonda del flusso di lavoro in ETQ Reliance.

Questo attributo identifica la persona o l’utente di sistema responsabile del completamento di un’attività nel ciclo di vita dell’evento di qualità. Collega le attività del processo alle persone o ai team che le svolgono.

Analizzare i risultati per utente aiuta a comprendere la distribuzione del carico di lavoro, individuare le esigenze di formazione e riconoscere le persone o i team con i risultati migliori. È inoltre essenziale ai fini della conformità e degli audit, poiché fornisce una registrazione chiara di chi ha eseguito ogni azione.

Questo attributo consente di analizzare le prestazioni delle risorse, bilanciare i carichi di lavoro e individuare opportunità di formazione.

Queste informazioni sono in genere registrate nei log di audit o nei dettagli delle transazioni, spesso collegate a un campo ID utente in ETQ Reliance.

Dopo l’attuazione di un’azione correttiva, spesso si esegue una verifica per accertare che abbia effettivamente risolto il problema. Questo attributo ne registra l’esito, in genere «Efficace» o «Non efficace».

L’attributo è centrale per la Dashboard sull’efficacia delle azioni correttive e per il KPI del tasso di verifica dell’efficacia delle CAPA. Misura direttamente il successo del processo di risoluzione, aiutando a individuare i problemi ricorrenti e a migliorare la qualità dei piani di azione correttiva.

Misura direttamente l’efficacia delle azioni correttive, contribuendo a ridurre le rilavorazioni e a prevenire il ripetersi dei problemi di qualità.

Si tratta di un campo nella sezione di verifica dell’efficacia del modulo CAPA o del modulo dell’evento di qualità in ETQ Reliance.

Il livello di gravità valuta il potenziale impatto del problema di qualità su clienti, prodotti o conformità normativa. Serve a stabilire le priorità nell’allocazione delle risorse e a determinare l’urgenza della risposta.

Questo attributo è fondamentale per le Dashboard di classificazione e definizione delle priorità dei problemi e di risoluzione degli eventi ad alta gravità. Consente di segmentare gli eventi di qualità per verificare se quelli più gravi vengono risolti più rapidamente di quelli meno gravi e aiuta a garantire che i problemi critici ricevano un’attenzione immediata.

Consente di definire le priorità e segmentare i casi, affinché i problemi di qualità più critici siano affrontati con la dovuta urgenza.

È un campo standard nella maggior parte dei moduli di gestione della qualità di ETQ Reliance, spesso incluso nel modulo iniziale di segnalazione del problema.

L’ora di fine dell’evento indica il completamento di un’attività. Insieme alla marca temporale dell’evento (ora di inizio), definisce la durata di una singola fase del processo. Non tutti i sistemi registrano esplicitamente l’ora di fine di ogni evento; in questi casi, la si può ricavare dall’ora di inizio dell’evento successivo.

Questo attributo è fondamentale per calcolare il tempo di elaborazione delle singole attività, distinto dal tempo di attesa tra un’attività e l’altra. Aiuta a individuare le attività che richiedono più tempo e a intervenire in modo mirato per rendere il processo più efficiente.

Consente di calcolare il tempo di elaborazione delle singole attività e di distinguere il tempo di lavoro effettivo da quello di attesa.

Alcuni moduli di ETQ Reliance possono registrare l’ora di inizio e di fine di determinate attività. Se questo dato non è disponibile, lo si può ricavare durante la preparazione dei dati.

Questo attributo indica l’unità organizzativa incaricata di gestire l’evento di qualità o di svolgere determinate fasi, ad esempio «Assicurazione qualità», «Ingegneria» o «Produzione». Può essere assegnato a livello di caso oppure cambiare quando il caso passa da un reparto all’altro.

È un attributo fondamentale per la Dashboard di analisi delle prestazioni dei reparti. Consente di filtrare e confrontare le prestazioni dei processi, ad esempio i tempi di ciclo e il volume degli eventi, tra i diversi reparti. In questo modo è possibile individuare colli di bottiglia, vincoli sulle risorse o aree di eccellenza.

Consente di confrontare le prestazioni e analizzare i colli di bottiglia tra diverse unità aziendali, contribuendo a ottimizzare l’allocazione delle risorse.

Di norma è un campo del modulo principale dell’evento di qualità in ETQ Reliance, che indica il titolare o il gruppo responsabile.

Questo attributo contiene una descrizione dettagliata e discorsiva del problema di qualità. Fornisce un contesto qualitativo che i campi strutturati non possono rappresentare.

Anche se di norma non viene utilizzata direttamente per visualizzare il flusso del processo, la descrizione del problema è preziosa per le revisioni dettagliate dei singoli casi. Può inoltre essere analizzata con tecniche di analisi testuale per individuare temi ricorrenti o parole chiave associate a determinati tipi di deviazioni o ritardi nei processi.

Fornisce un contesto qualitativo essenziale per comprendere i dettagli di un evento di qualità ed è utile per analizzare a fondo i singoli casi.

È un normale campo di testo o promemoria nel modulo iniziale di segnalazione dell’evento di qualità in ETQ Reliance.

Questa metrica misura la durata di una fase specifica del processo di qualità. Si calcola come differenza tra l’attività «Indagine avviata» e l’attività «Analisi della causa profonda eseguita».

Questo attributo è essenziale per il KPI «Tempo medio di analisi della causa profonda» e per la Dashboard «Colli di bottiglia nell’analisi della causa profonda». Aiuta a individuare i ritardi nella fase di analisi del processo, che spesso contribuiscono in modo significativo all’allungamento dei tempi di ciclo complessivi.

Isola le prestazioni di un sottoprocesso critico e aiuta a individuare e affrontare i ritardi nell’analisi e nell’indagine dei problemi.

Questo attributo non è presente nel sistema di origine. Viene calcolato durante la trasformazione dei dati, determinando la differenza tra le marche temporali di attività specifiche.

Questo attributo booleano viene ricavato per individuare i cicli del processo, ad esempio quando una verifica dell’efficacia non ha esito positivo e avvia una nuova indagine, oppure quando un piano di azione correttiva viene respinto e rinviato per una revisione. Segnala le attività che ripetono fasi già svolte.

Questo attributo viene utilizzato per calcolare il KPI «Tasso di rilavorazione delle azioni correttive». Evidenziare le rilavorazioni è fondamentale per comprendere le inefficienze del processo, poiché comportano un consumo di risorse e allungano i tempi di ciclo senza avvicinare il caso alla risoluzione.

Quantifica le inefficienze del processo segnalando il lavoro ripetuto, così da aiutare a individuare le cause profonde dei problemi e ridurre gli sprechi.

Questo attributo non è presente nel sistema di origine. Viene calcolato durante la trasformazione dei dati in base alla sequenza delle attività all’interno di un caso.

Questo attributo collega un evento di qualità a una o più azioni preventive create per affrontarne la causa profonda e impedirne il ripetersi in altre aree. Un singolo evento di qualità può generare più azioni preventive.

Questo ID è importante per la Dashboard di gestione delle azioni preventive. Aiuta a monitorare il tasso di attuazione delle azioni preventive individuate e può servire a rilevare iniziative duplicate o ridondanti, assicurando una gestione efficiente degli interventi proattivi.

Collega gli eventi di qualità gestiti in modo reattivo alle iniziative di miglioramento proattive e consente di analizzare quanto efficacemente l’organizzazione previene problemi futuri.

Si tratta di un record correlato o di un campo nella sezione delle azioni preventive del modulo CAPA in ETQ Reliance.

Questo attributo collega un evento di qualità a un requisito normativo o a uno standard di settore specifico, ad esempio ISO 9001, FDA 21 CFR Part 820 o le politiche aziendali interne. È particolarmente importante nei settori regolamentati.

È l’attributo chiave per la Dashboard di panoramica della conformità della qualità. Analizzare gli eventi in base allo standard associato aiuta a monitorare la conformità, individuare le aree in cui si verificano spesso deviazioni e verificare che tutti i requisiti normativi siano soddisfatti tempestivamente.

Consente di analizzare gli eventi di qualità nel contesto della conformità, contribuendo a garantire il rispetto delle normative e degli standard di settore specifici.

Può essere un campo dedicato o un elenco di opzioni selezionabili nel modulo dell’evento di qualità in ETQ Reliance, soprattutto nei moduli incentrati sulla conformità.

Questo attributo identifica il prodotto specifico o il numero di parte associato al problema di qualità. Collega i dati del processo ai dati anagrafici dei prodotti.

Analizzare gli eventi di qualità per prodotto consente all’azienda di individuare quelli che presentano più problemi, segnalando potenziali criticità di progettazione o produzione. Aiuta a concentrare gli interventi di miglioramento sui prodotti che ne hanno più bisogno.

Collega il processo di qualità a prodotti specifici e consente di analizzare quali sono più soggetti a problemi.

Di norma è un campo chiave nel modulo dell’evento di qualità, spesso collegato a una tabella dei dati anagrafici dei prodotti in ETQ Reliance o in un sistema ERP integrato.

Questo attributo identifica l’origine dei dati di gestione della qualità. In questa vista del processo, il valore sarà costante e indicherà che i dati provengono da ETQ Reliance.

Anche se può non variare all’interno di un singolo insieme di dati, questo attributo è fondamentale per la governance dei dati e nei casi in cui si uniscono dati provenienti da più sistemi. Chiarisce la provenienza dei dati e aiuta a gestire le attività di integrazione.

Fornisce un contesto essenziale sull’origine dei dati, importante per la governance, la convalida e l’integrazione con altri sistemi.

Di norma è un valore statico aggiunto durante il processo di estrazione, trasformazione e caricamento dei dati (ETL) per indicarne la provenienza.

Questo attributo tiene traccia dello stato del piano di azione correttiva (CAP), una tappa fondamentale dell’evento di qualità complessivo. Indica se una soluzione proposta è stata esaminata e accettata.

L’analisi di questo attributo può mettere in luce i colli di bottiglia nel processo di approvazione. Un numero elevato di piani respinti o lunghi ritardi tra gli stati «Proposto» e «Approvato» possono indicare problemi nella qualità dell’analisi della causa profonda o una mancanza di allineamento tra le parti interessate.

Aiuta a individuare ritardi e inefficienze nel ciclo di approvazione delle azioni correttive, un collo di bottiglia frequente nella gestione della qualità.

Si tratta di un campo di stato nella sezione o nel modulo delle azioni correttive e preventive (CAPA) di ETQ Reliance.

Questo attributo offre una sintesi dello stato dell’evento di qualità nel suo ciclo di vita. Indica se il caso è ancora in lavorazione, è stato risolto oppure è stato annullato per qualche motivo.

Nell’analisi dei processi, serve a filtrare i casi attivi e quelli completati. È fondamentale per calcolare l’arretrato degli eventi di qualità aperti e per assicurarsi che analisi come quella dei tempi di ciclo riguardino solo i casi giunti a uno stato finale definitivo.

Consente di filtrare i casi aperti e chiusi, un passaggio essenziale per calcolare gli arretrati e analizzare con precisione i flussi di processo completati.

È il campo di stato principale dell’oggetto dell’evento di qualità in ETQ Reliance.

Questo attributo è un campo calcolato che confronta il tempo di ciclo corrente o totale di un evento di qualità con obiettivi predefiniti. Ad esempio, uno SLA può prevedere la risoluzione di un problema critico entro 15 giorni. Lo stato può essere «In linea», «A rischio» o «Superato».

È utile per la Dashboard di panoramica della conformità della qualità, perché offre un’indicazione visiva immediata della puntualità e della conformità. Aiuta i responsabili a intervenire in modo proattivo sui casi che rischiano di non rispettare le scadenze, anziché agire solo dopo il superamento dei termini.

Offre una visione immediata e chiara dei risultati rispetto agli obiettivi di puntualità, consentendo di gestire in modo proattivo i casi a rischio di ritardo.

Questo attributo viene calcolato durante la trasformazione dei dati confrontando il tempo trascorso per un caso con le regole aziendali degli SLA, che possono basarsi su attributi come il livello di gravità.

È una metrica calcolata che rappresenta la durata complessiva di un singolo evento di qualità. Si ottiene calcolando la differenza tra la marca temporale della prima attività, ad esempio «Problema di qualità individuato», e quella dell’ultima, ad esempio «Evento di qualità chiuso».

Questo attributo supporta direttamente il KPI «Tempo medio di ciclo degli eventi di qualità» ed è una misura primaria dell’efficienza complessiva del processo. Viene utilizzato nelle Dashboard per monitorare i risultati rispetto agli obiettivi di riduzione dei tempi di ciclo e confrontare la durata delle diverse categorie di eventi.

È un indicatore chiave di prestazione che misura l’efficienza complessiva del processo di gestione della qualità, dall’inizio alla fine.

Questo attributo non è disponibile direttamente in ETQ Reliance. Viene calcolato nello strumento di Process Mining o durante il processo ETL, sottraendo la marca temporale del primo evento da quella dell’ultimo per ciascun caso.

Questo attributo registra la data e l’ora dell’estrazione più recente dei dati dal sistema di origine. È un campo di metadati che si applica all’intero insieme di dati, non ai singoli eventi.

Nell’analisi dei processi è fondamentale sapere quanto sono aggiornati i dati. Questo attributo consente di capire quanto siano recenti i risultati dell’analisi, così da basare le decisioni su informazioni aggiornate e gestire le aspettative sui tempi di disponibilità dei dati.

Indica quanto sono aggiornati i dati, un aspetto fondamentale per valutare la tempestività dell’analisi e dei risultati.

Questo valore viene generato durante il processo di estrazione, trasformazione e caricamento dei dati (ETL) e registra la data e l’ora di esecuzione del processo.

Questo attributo assegna l’evento di qualità a una specifica unità aziendale dell’organizzazione, ad esempio «Elettronica di consumo» o «Dispositivi medici». Fornisce un contesto organizzativo più ampio rispetto al reparto.

Consente di confrontare le prestazioni a livello generale tra le diverse aree aziendali. Aiuta i dirigenti a capire quali unità aziendali affrontano le maggiori criticità di qualità e ad allocare le risorse di conseguenza.

Consente di confrontare a livello generale le prestazioni dei processi di qualità tra le diverse divisioni aziendali.

Queste informazioni possono essere un campo del modulo dell’evento di qualità oppure essere ricavate da altri attributi, come il reparto responsabile o il prodotto.