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Améliorez votre gestion de la qualité

Améliorez la gestion de la qualité dans SAP S/4HANA grâce à notre guide en 6 étapes.
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Gestion de la qualité SAP S/4HANA
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Optimiser les processus de gestion de la qualité dans SAP S/4HANA

De nombreux processus de gestion de la qualité sont confrontés à des enquêtes lentes et à des risques de non-conformité. Des actions correctives inefficaces et des problèmes non résolus peuvent nuire à la qualité globale des produits. Notre plateforme vous aide à identifier précisément les goulots d’étranglement dans vos événements qualité. Vous pouvez ainsi mettre en œuvre des améliorations concrètes qui renforcent l’efficacité, la conformité et la qualité globale des produits.

Téléchargez notre modèle de données préconfiguré et relevez les défis courants pour atteindre vos objectifs d’efficacité. Suivez notre plan d’amélioration en six étapes et consultez le guide du modèle de données pour transformer vos opérations.

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Pourquoi l’optimisation de la gestion de la qualité dans SAP S/4HANA est essentielle

La gestion de la qualité ne relève pas uniquement d’un service. Elle constitue le socle de l’excellence opérationnelle et de la confiance des clients. Dans un environnement concurrentiel, des processus de gestion de la qualité inefficaces entraînent des risques importants pour l’entreprise, notamment une hausse des coûts opérationnels, l’insatisfaction des clients, d’éventuelles amendes réglementaires et une dégradation de la réputation de la marque. Dans SAP S/4HANA Quality Management, les organisations disposent d’outils performants pour gérer les événements qualité, les inspections et les audits. Toutefois, le véritable défi réside souvent dans les processus eux-mêmes, notamment dans l’efficacité avec laquelle ces outils sont utilisés et dans la rapidité de résolution des problèmes qualité. Les retards dans l’analyse des causes racines, les actions correctives et préventives (CAPA) inefficaces ou le respect irrégulier des standards qualité peuvent fortement nuire à la qualité des produits, aux délais de mise sur le marché et à la rentabilité. Comprendre et optimiser ces flux de travail est essentiel pour conserver un avantage concurrentiel et garantir des résultats qualité constants.

Comment le Process Mining éclaire vos flux de travail qualité

Le Process Mining offre un moyen puissant d’analyser objectivement et d’améliorer vos processus de gestion de la qualité dans SAP S/4HANA. En utilisant les données du journal d’événements issues de tables SAP clés telles que QALS (Inspection Lot Record), QAVE (Usage Decisions), QAMV (Inspection Characteristics), QMEL (Quality Notification) et QMSM (Task for Quality Notification), le Process Mining reconstitue le parcours réel, de bout en bout, de chaque événement qualité. Cette approche dépasse les modèles de processus théoriques pour révéler la réalité « as-is », en mettant souvent au jour des complexités cachées, des écarts par rapport aux procédures opératoires standard (SOP) et des cycles de retour inattendus qui contribuent aux inefficacités.

Le Process Mining peut par exemple montrer visuellement où un événement qualité reste généralement bloqué, que ce soit lors de l’évaluation initiale, de l’analyse de la cause racine ou dans l’attente de l’approbation des actions correctives. Il aide à identifier les services, les rôles ou même les utilisateurs qui provoquent régulièrement des goulots d’étranglement et prolongent ainsi le temps de cycle global de résolution des problèmes qualité. Il fournit également des éléments objectifs sur les écarts de conformité, en indiquant précisément où des étapes obligatoires, telles que la vérification finale de l’efficacité d’une action corrective, peuvent être ignorées ou retardées. Cette analyse objective, fondée sur les données, est essentielle pour comprendre les performances réelles de votre système de gestion de la qualité et cibler les possibilités d’amélioration.

Principaux domaines d’amélioration révélés par le Process Mining

L’application du Process Mining aux données de gestion de la qualité de SAP S/4HANA peut faire apparaître plusieurs domaines d’amélioration :

  • Accélérer la résolution des problèmes : identifiez et éliminez les goulots d’étranglement qui prolongent le cycle de vie des événements qualité, afin de réduire sensiblement le temps de cycle global entre l’identification et la clôture. Vous répondez ainsi plus rapidement aux problèmes qualité et intégrez plus vite les retours des clients.
  • Améliorer les actions correctives et préventives (CAPA) : obtenez une vision claire de l’efficacité et de la performance de vos processus CAPA. Repérez les actions proposées qui ne sont pas mises en œuvre ou vérifiées, et identifiez les problèmes récurrents qui signalent la nécessité de renforcer les stratégies préventives.
  • Optimiser la conformité et réduire les risques : vérifiez le respect constant des standards qualité internes et des exigences réglementaires externes, telles que celles de l’ISO ou de la FDA. Localisez les écarts ou les activités non conformes qui présentent un risque lors des audits, afin de les corriger en amont.
  • Optimiser l’affectation des ressources : comprenez la répartition de la charge entre les différentes étapes de votre processus qualité. Identifiez les services surchargés ou les étapes d’approbation qui nécessitent des ressources supplémentaires ou une refonte du processus pour éviter les retards.
  • Réduire les reprises et améliorer la qualité du premier coup : en analysant les cycles de retour fréquents ou les événements qualité récurrents, identifiez les problèmes systémiques à l’origine des défauts, améliorez la qualité du premier coup et réduisez le gaspillage.

Résultats attendus d’une gestion de la qualité optimisée

En utilisant le Process Mining pour optimiser vos processus de gestion de la qualité dans SAP S/4HANA, vous pouvez obtenir des bénéfices concrets et mesurables :

  • Réduire le temps de cycle : diminuez sensiblement le temps moyen nécessaire pour traiter un événement qualité, de son identification à sa résolution et à sa vérification finales. Vous résolvez ainsi les problèmes plus rapidement et répondez plus vite aux enjeux qualité.
  • Réaliser des économies : réduisez les coûts liés à la mauvaise qualité, notamment grâce à la diminution des reprises, des rebuts, des demandes de garantie et des éventuelles amendes réglementaires. Des processus plus efficaces génèrent moins de gaspillage et permettent une meilleure utilisation des ressources.
  • Améliorer la conformité : renforcez le respect des standards qualité internes et des exigences réglementaires externes, réduisez sensiblement le risque de non-conformité et améliorez votre préparation aux audits.
  • Améliorer la qualité des produits et des services : en traitant systématiquement les inefficacités des processus et les causes racines, vous réduisez les défauts et améliorez la qualité globale des produits ou des services, ce qui renforce la satisfaction et la fidélité des clients.
  • Accroître l’efficacité opérationnelle : obtenez des flux de travail mieux organisés et une utilisation plus efficace de vos équipes qualité, pour un système de gestion de la qualité plus performant.

Commencer à optimiser les processus de gestion de la qualité

Optimiser la gestion de la qualité dans SAP S/4HANA pour renforcer la conformité et l’efficacité est un objectif accessible avec les bonnes analyses. Le Process Mining apporte la transparence nécessaire pour identifier les points forts de vos processus et, surtout, les domaines à améliorer. En comprenant le fonctionnement réel de vos événements qualité, vous pouvez mettre en œuvre des changements ciblés qui produisent des améliorations significatives dans toute votre organisation. Commencez dès aujourd’hui votre démarche vers une organisation plus efficace, plus conforme et offrant une qualité supérieure.

Gestion de la qualité Contrôle qualité Gestion de la conformité Amélioration des processus Assurance qualité Analyse des causes profondes Actions correctives Actions préventives Événements qualité Service QM QMS CAPA

Problèmes et défis courants

Identifiez les défis qui vous concernent

Les retards dans l’identification de la cause racine des problèmes qualité prolongent les investigations et augmentent les coûts opérationnels. Ils nuisent directement à la qualité des produits et à la satisfaction des clients, car la résolution est retardée et les problèmes persistent.
ProcessMind visualise l’ensemble du processus de gestion de la qualité dans SAP S/4HANA et met en évidence les étapes d’analyse des causes racines qui prennent trop de temps. La solution identifie les goulots d’étranglement et les variations concernés, afin de permettre des améliorations ciblées, d’accélérer les investigations et d’améliorer la qualité globale.

Lorsque les actions correctives ne résolvent pas complètement les problèmes qualité, ceux-ci réapparaissent, mobilisant inutilement les Ressources et entretenant les difficultés. Ce cycle érode la confiance des clients, augmente les reprises et alourdit les dépenses opérationnelles.
ProcessMind analyse le suivi des événements qualité dans SAP S/4HANA Quality Management et identifie les cas où des problèmes similaires réapparaissent après la mise en œuvre supposée des actions. Vous repérez ainsi les actions inefficaces et pouvez affiner vos stratégies de résolution pour obtenir des améliorations durables.

Le non-respect des échéances des actions correctives et préventives présente des risques importants pour la Conformité et peut entraîner des sanctions réglementaires ainsi qu’une atteinte à la réputation. Il révèle un contrôle insuffisant des processus essentiels de Gestion de la qualité.
ProcessMind surveille le respect des dates cibles de résolution et des autres activités soumises à des délais dans les processus de Gestion de la qualité. La plateforme signale en amont les parcours non conformes et identifie les causes des retards, afin de garantir la mise en œuvre des actions dans les délais et la Conformité dans SAP S/4HANA.

Sans vision complète et transparente de l’ensemble du cycle de vie d’un événement qualité, il est impossible de comprendre où se situent les inefficacités ou comment les changements influencent les processus en aval. Cela complique la prise de décision et les démarches d’amélioration continue.
ProcessMind offre une vision détaillée du processus de Gestion de la qualité dans SAP S/4HANA, de l’identification du problème à la clôture finale. La plateforme cartographie chaque étape, chaque transfert et chaque variation, pour vous donner la transparence nécessaire à l’optimisation de l’ensemble du flux.

Les processus d’approbation bureaucratiques ou lents des plans d’actions correctives et préventives créent des goulots d’étranglement importants, retardant leur mise en œuvre et prolongeant la résolution des problèmes de qualité. Cela affecte directement la réactivité de l’organisation et son efficacité globale.
ProcessMind repère les goulots d’étranglement liés aux approbations dans le flux de travail de la gestion de la qualité en analysant le temps consacré aux étapes d’approbation dans SAP S/4HANA. La plateforme identifie les groupes ou les personnes responsables des approbations qui provoquent des retards, afin de permettre une refonte ciblée du processus.

Une mauvaise affectation du personnel ou une charge excessive sur certaines équipes peut entraîner des retards, de l’épuisement et une baisse de la qualité des investigations. Cela réduit l’efficacité des résolutions et augmente finalement les coûts opérationnels.
ProcessMind visualise l’utilisation des Ressources dans les activités de Gestion de la qualité de SAP S/4HANA et identifie les équipes surchargées ou les Ressources sous-utilisées. Ces analyses facilitent la planification des Ressources et la répartition de la charge de travail pour améliorer l’efficacité.

Il est souvent difficile de confirmer objectivement que les actions correctives ou préventives mises en œuvre ont réellement résolu le problème sous-jacent et empêché sa réapparition. Cette situation crée de l’incertitude, peut entraîner de nouvelles reprises et réduit la confiance dans les améliorations apportées.
ProcessMind suit et met en relation les données des événements qualité avant et après la mise en œuvre des actions. Vous pouvez ainsi vérifier objectivement leur efficacité dans SAP S/4HANA Quality Management, mesurer l’impact des changements et disposer d’une évaluation fondée sur les données.

Les coûts associés à la gestion des événements qualité, notamment les enquêtes longues, les reprises importantes et les rappels potentiels de produits, peuvent être considérables. Ces dépenses réduisent la rentabilité et peuvent peser fortement sur les budgets opérationnels.
ProcessMind identifie les écarts ou les goulots d’étranglement les plus fréquents et les plus coûteux dans les processus de gestion de la qualité, en montrant où les ressources sont mobilisées de manière disproportionnée. Les organisations utilisant SAP S/4HANA peuvent ainsi cibler les domaines ayant le plus fort impact pour réduire significativement leurs coûts.

Des responsabilités mal définies ou des transferts tardifs entre les services participant à l’investigation d’un événement qualité peuvent provoquer des blocages et de la confusion. Il en résulte des délais de résolution plus longs, de la frustration au sein des équipes et une responsabilité moins clairement établie.
ProcessMind cartographie visuellement chaque transfert et chaque changement de responsabilité dans le processus de Gestion de la qualité de SAP S/4HANA. La plateforme met en évidence les retards entre les services ou les personnes responsables, clarifie les responsabilités et simplifie les transitions.

Les entreprises peinent souvent à identifier systématiquement les schémas de problèmes qualité récurrents entre différents produits, services ou processus. Cela empêche de résoudre les problèmes en amont et freine les démarches d’amélioration qualité durables et systémiques.
ProcessMind analyse les données historiques des événements qualité de SAP S/4HANA et identifie les regroupements de problèmes ou de causes racines similaires qui signalent des difficultés récurrentes. Vous pouvez ainsi mettre en place des actions préventives et des améliorations systémiques plutôt que de simples corrections ponctuelles.

Une dépendance excessive à la saisie manuelle des données, aux approbations ou aux relances dans les processus de Gestion de la qualité entraîne des erreurs, des retards et une inefficacité importante. Cet écart par rapport aux procédures standard affecte l’intégrité des données et la fiabilité des processus.
ProcessMind détecte automatiquement toutes les variantes de processus dans SAP S/4HANA Quality Management et révèle les étapes manuelles ainsi que les solutions de contournement non autorisées les plus fréquentes. Ces analyses vous aident à simplifier et à standardiser le processus, tout en améliorant l’efficacité et la Conformité.

Une communication insuffisante ou tardive auprès des parties prenantes internes et externes concernant le statut de résolution des événements qualité peut entraîner de l’insatisfaction et un manque de transparence. Cela affecte la confiance et la prise de décision en temps utile dans les processus dépendants.
ProcessMind analyse le délai entre la résolution d’un problème et les activités de notification des parties prenantes dans la Gestion de la qualité, en mettant en évidence les retards de communication. La plateforme identifie les possibilités d’automatisation et d’accélération des flux de communication dans SAP S/4HANA.

Objectifs habituels

Définissez les critères de réussite

Cet objectif vise à réduire le temps nécessaire pour identifier et confirmer les causes profondes des problèmes de qualité. Une analyse plus rapide des causes profondes réduit directement la durée des événements qualité, limite les perturbations opérationnelles et empêche la propagation des défauts, ce qui permet de réaliser des économies importantes et d’améliorer la satisfaction client dans le cadre de la gestion de la qualité.
ProcessMind peut repérer précisément les étapes et les activités qui provoquent des retards dans le processus d’analyse des causes profondes au sein de la gestion de la qualité SAP S/4HANA. En visualisant les variations du processus et les goulots d’étranglement, la plateforme identifie les possibilités de simplifier les enquêtes, d’automatiser la collecte des données et d’optimiser l’affectation des ressources, avec à la clé une réduction mesurable du temps de cycle.

Cet objectif signifie que les actions correctives mises en œuvre résolvent systématiquement les problèmes qualité sous-jacents et empêchent leur réapparition. Des actions correctives efficaces sont indispensables pour maintenir la qualité des produits, réduire les demandes de garantie et assurer la Conformité, tout en renforçant la confiance des clients et l’intégrité opérationnelle de la Gestion de la qualité.
ProcessMind analyse l’historique complet des événements qualité afin d’identifier les situations dans lesquelles les actions correctives n’empêchent pas la répétition des problèmes dans SAP S/4HANA Quality Management. La plateforme aide à évaluer l’impact des différents types d’actions et à repérer les bonnes pratiques de résolution, pour mettre en œuvre des solutions plus efficaces et durables.

Cet objectif vise à réduire le temps nécessaire pour approuver les actions qualité proposées, depuis les plans correctifs et préventifs jusqu’à la clôture finale. Des approbations plus rapides permettent de résoudre les problèmes plus tôt, de respecter plus rapidement les exigences de conformité et de rendre le processus de gestion de la qualité plus agile, tout en réduisant la durée globale des événements qualité et les risques associés.
ProcessMind cartographie l’intégralité du flux de travail d’approbation dans la gestion de la qualité SAP S/4HANA, en mettant en évidence les points où apparaissent les goulots d’étranglement et leurs causes. La plateforme révèle les possibilités de standardiser le processus, d’automatiser les approbations courantes et d’optimiser le routage, afin de réduire significativement les temps de cycle des approbations.

Cet objectif vise à garantir que toutes les actions correctives et préventives, ainsi que les revues finales, sont terminées avant leurs échéances cibles. Le respect des délais est essentiel pour maintenir les normes qualité, éviter les sanctions réglementaires et démontrer l’engagement en faveur de l’amélioration continue dans la Gestion de la qualité, ce qui influence directement la confiance des clients.
ProcessMind offre une visibilité sur l’exécution des actions qualité, identifie les causes des échéances manquées et localise les retards dans SAP S/4HANA Quality Management. La plateforme aide à repérer les contraintes de Ressources ou les inefficacités des processus, afin d’intervenir en amont et d’améliorer la planification pour garantir l’exécution dans les délais de toutes les tâches liées à la qualité.

L’objectif est d’établir un processus cohérent et clairement défini pour gérer les événements qualité, de leur identification à leur clôture, dans tous les services. Un flux standardisé réduit les erreurs, améliore la prévisibilité, garantit la Conformité réglementaire et offre une vision complète des performances qualité, indispensable à une Gestion de la qualité efficace.
ProcessMind reconstitue visuellement les parcours réels de bout en bout des événements qualité dans SAP S/4HANA Quality Management et révèle les écarts cachés ainsi que les étapes non documentées. La plateforme permet d’identifier les variantes non conformes et de faire respecter les bonnes pratiques, pour une gestion des événements qualité plus cohérente et plus fiable.

Cet objectif consiste à garantir l’utilisation la plus efficace possible des Ressources, notamment du personnel et des outils, pendant les investigations qualité. Une affectation efficace réduit les coûts opérationnels, accélère les investigations et améliore la productivité globale de l’équipe de Gestion de la qualité, qui peut traiter davantage de problèmes dans les meilleurs délais.
ProcessMind analyse les schémas d’utilisation des Ressources dans les différentes investigations d’événements qualité de SAP S/4HANA Quality Management et identifie les Ressources sous-utilisées ou surchargées. La plateforme montre l’impact de leur affectation sur les délais de cycle des investigations et permet de prendre des décisions fondées sur les données concernant les effectifs et la répartition des tâches.

Cet objectif vise à renforcer le processus permettant de confirmer que les actions correctives et préventives mises en œuvre ont produit les résultats attendus. Une vérification rigoureuse empêche la réapparition des problèmes, garantit la qualité durable des produits ou services et renforce la confiance dans le système de Gestion de la qualité.
ProcessMind met en relation la mise en œuvre des actions et les données ultérieures des événements qualité dans SAP S/4HANA Quality Management, afin d’évaluer leur impact à long terme sur la base des données. La plateforme aide à identifier les méthodes de vérification inefficaces ou les actions qui n’atteignent pas les résultats attendus, ce qui soutient l’amélioration continue des stratégies de vérification.

L’objectif est de réduire au minimum les dépenses directes et indirectes liées aux événements qualité, notamment les coûts d’enquête, les reprises, les demandes de garantie et les amendes liées à la conformité. La réduction de ces coûts améliore directement la rentabilité et l’efficacité opérationnelle, faisant de la gestion de la qualité un contributeur plus important aux résultats de l’entreprise.
ProcessMind identifie les activités et les goulots d’étranglement qui génèrent des coûts dans le processus de gestion des événements qualité de SAP S/4HANA. En mettant en évidence les inefficacités et les possibilités d’optimisation du processus, la plateforme fournit les analyses nécessaires à la mise en œuvre de stratégies ciblées de réduction des coûts, comme la simplification des enquêtes ou la diminution des reprises.

Cet objectif vise à éliminer les retards et la confusion liés aux transferts de responsabilité entre différentes équipes ou personnes lors du traitement d’un événement qualité. Des responsabilités clairement définies et des transferts bien organisés améliorent la communication, accélèrent les délais de résolution et réduisent le risque de voir certaines tâches oubliées dans la Gestion de la qualité.
ProcessMind visualise le flux réel du travail et identifie les points où les événements qualité restent bloqués en raison de responsabilités ambiguës ou de procédures de transfert inefficaces dans SAP S/4HANA Quality Management. La plateforme aide à définir clairement les rôles et les responsabilités, pour des transitions plus simples et une meilleure coordination entre les services.

Cet objectif consiste à renforcer la capacité à identifier et à traiter en amont les schémas de problèmes qualité ou de défaillances de processus récurrents. La détection précoce des récurrences permet d’apporter des corrections systémiques, d’empêcher la généralisation des problèmes et d’améliorer la stabilité ainsi que la fiabilité globales des produits et des processus de Gestion de la qualité.
ProcessMind analyse les données historiques des événements qualité dans SAP S/4HANA Quality Management afin de révéler des corrélations cachées et des schémas de récurrence fréquents qui pourraient autrement passer inaperçus. La plateforme fournit une base fondée sur les données pour prioriser les analyses des causes racines et mettre en œuvre des actions préventives plus efficaces et durables.

L’objectif est d’identifier et d’automatiser les étapes manuelles et répétitives du processus de Gestion de la qualité afin d’accroître l’efficacité et de réduire les erreurs humaines. L’automatisation libère du temps pour les tâches plus complexes, améliore la précision des données et accélère le cycle de vie global des événements qualité.
ProcessMind localise les activités manuelles à fort volume et à faible valeur ainsi que les solutions de contournement fréquentes dans SAP S/4HANA Quality Management, qui constituent de bons candidats à l’automatisation. En visualisant l’impact de ces étapes manuelles sur les performances du processus, la plateforme fournit des orientations claires pour mettre en œuvre des solutions d’automatisation ciblées.

Cet objectif garantit que toutes les parties prenantes concernées sont informées rapidement du statut et de la résolution des événements qualité. Des notifications transmises dans les délais améliorent la communication, préservent la confiance des clients et des partenaires et soutiennent la Conformité réglementaire dans la Gestion de la qualité.
ProcessMind cartographie les circuits de communication et identifie les retards dans les notifications aux parties prenantes de SAP S/4HANA Quality Management. La plateforme aide à optimiser les déclencheurs de notification, à standardiser les protocoles de communication et à repérer les possibilités d’alertes automatisées, pour améliorer sensiblement la transparence et la circulation de l’information.

Le parcours d’amélioration de la gestion de la qualité en 6 étapes

1

Téléchargez le modèle
2

Exportez vos données QM
3

Importez votre jeu de données QM
4

Analysez vos processus qualité
5

Mettez en œuvre les améliorations QM
6

Suivez les progrès QM
1

Téléchargez le modèle

Que faire

Obtenez le modèle Excel préconfiguré pour la gestion de la qualité dans SAP S/4HANA QM afin de structurer correctement vos données pour l’analyse.

Voir le guide du modèle de données Télécharger le modèle
Pourquoi c’est important

Vous vous assurez ainsi que toutes les données nécessaires sur les événements qualité sont recueillies, ce qui simplifie la préparation des données et établit une base solide pour obtenir des analyses précises.

Résultat attendu

Un modèle Excel standardisé, prêt à recueillir les données de votre processus SAP S/4HANA QM.

CE QUE VOUS OBTIENDREZ

Visualisez votre processus qualité et repérez les goulots d’étranglement

ProcessMind fournit des visualisations puissantes de vos processus de Gestion de la qualité, mettant en évidence les performances réelles et les axes d’amélioration. Vous bénéficiez d’analyses claires et concrètes pour optimiser la conformité et l’efficacité.
  • Visualisez les flux d’événements qualité de bout en bout
  • Identifiez précisément les causes profondes des investigations longues
  • Surveillez les risques de non-conformité et les actions correctives
  • Comparez les variantes de processus pour obtenir des performances optimales
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

RÉSULTATS HABITUELS

Atteindre l’excellence en Gestion de la qualité

Ces résultats illustrent les améliorations généralement obtenues lorsque les organisations optimisent leurs processus de Gestion de la qualité à partir d’analyses fondées sur les données. En utilisant le Process Mining sur les données de Gestion de la qualité de SAP S/4HANA, les entreprises disposent de la visibilité nécessaire pour optimiser leurs opérations et renforcer leurs standards qualité.

0 %
Réduction du délai du cycle d’analyse des causes profondes

Durée moyenne entre l’investigation et l’analyse

Réduisez nettement le temps nécessaire pour identifier et analyser les causes profondes des événements qualité, afin d’accélérer la résolution des problèmes et d’éviter leur réapparition.
0 %
Approbation plus rapide des actions

Temps nécessaire à l’approbation du plan d’actions correctives

Optimisez le processus d’approbation des plans d’actions correctives et préventives, éliminez les goulots d’étranglement et accélérez la mise en œuvre des solutions.
0 %
Réduction des reprises d’actions correctives

Diminution du nombre d’actions nécessitant une reprise

Améliorez l’efficacité des premières actions correctives afin de réduire les reprises et de garantir une résolution complète des problèmes dès la première intervention.
+ 0 %
Davantage d’actions terminées dans les délais

Part des actions terminées avant l’échéance

Veillez à ce qu’une part plus importante des actions correctives et préventives soit terminée dans les délais prévus, afin d’améliorer la conformité et la fiabilité opérationnelle.
+ 0 %
Meilleure conformité des processus

Respect des flux standard des événements qualité

Renforcez le respect des processus standardisés de gestion des événements qualité, réduisez les écarts et les contournements manuels pour améliorer l’efficacité et limiter les risques.
0 %
Réduction des coûts opérationnels

Économies liées à la gestion des événements qualité

Réduisez les coûts associés aux événements qualité en limitant les reprises, en accélérant la résolution et en optimisant l’affectation des Ressources dans l’ensemble du processus de Gestion de la qualité.

Les résultats réels peuvent varier selon la complexité de vos processus, la qualité des données et le périmètre de mise en œuvre. Les chiffres présentés ici correspondent aux améliorations couramment observées dans des déploiements similaires.

Données recommandées

Commencez par les attributs et les activités les plus importants, puis complétez-les selon vos besoins.
Vous découvrez les journaux d’événements ? En savoir plus sur la création d’un journal d’événements pour le Process Mining.

Attributs

Données clés à recueillir pour l’analyse

Identifiant unique d’une Quality Notification, utilisé comme identifiant principal du cas pour suivre un problème qualité de son ouverture à sa clôture.

Pourquoi c’est important

Il s’agit de la clé essentielle qui relie toutes les activités associées au sein d’une même instance de processus cohérente et permet d’analyser de bout en bout le traitement des problèmes qualité.

Nom de l’événement métier ou de la tâche spécifique survenu dans le processus de Gestion de la qualité.

Pourquoi c’est important

Cet attribut définit les étapes du processus. Il permet de visualiser et d’analyser le flux du processus, d’identifier les écarts et de mesurer la performance entre les activités.

Date et heure exactes auxquelles une activité ou un événement précis s’est produit.

Pourquoi c’est important

Cet horodatage est essentiel pour ordonner les événements, calculer toutes les métriques de performance, comme les délais de cycle et les temps d’attente, et comprendre la dynamique du processus.

Identifiant de l’utilisateur ayant exécuté l’activité ou effectué la dernière modification.

Pourquoi c’est important

Il permet d’analyser la performance des utilisateurs, la répartition de la charge de travail et le respect des procédures standard, des éléments essentiels pour optimiser les Ressources.

Le service ou domaine fonctionnel chargé d’exécuter une tâche précise ou de gérer l’événement qualité.

Pourquoi c’est important

Essentiel pour analyser les transferts entre services, identifier les goulots d’étranglement organisationnels et comprendre la contribution des différentes équipes au processus.

La classification de la notification qualité, par exemple une réclamation client, un problème interne ou un défaut fournisseur.

Pourquoi c’est important

Elle permet de segmenter le processus afin de vérifier si les différents types de problèmes qualité suivent des chemins distincts ou présentent des caractéristiques de performance différentes.

L’identifiant unique du produit ou du matériel concerné par l’événement qualité.

Pourquoi c’est important

Relie les problèmes qualité à des produits précis et permet d’analyser les taux de défaut, les causes racines et les schémas de résolution propres à chaque produit.

Le niveau de priorité attribué à la notification qualité, qui indique son degré d’urgence.

Pourquoi c’est important

Aide à vérifier si la performance du processus correspond à l’urgence métier, afin que les problèmes prioritaires soient résolus plus rapidement.

Code ou texte identifiant la cause racine déterminée du problème qualité.

Pourquoi c’est important

Permet d’analyser les problèmes systémiques en mettant en relation les causes racines avec les produits, les services et les inefficacités du processus, afin d’orienter les mesures préventives.

Date prévue ou requise pour l’achèvement de l’événement qualité.

Pourquoi c’est important

Fournit une référence pour mesurer la performance dans les délais, un KPI essentiel pour évaluer l’efficacité du processus et la conformité aux SLA.

Activités

Étapes du processus à suivre et à optimiser

Cette activité marque le début officiel du processus de Gestion de la qualité : un problème qualité, un défaut ou une réclamation est enregistré formellement. La création de la Quality Notification dans SAP S/4HANA enregistre les premières informations et lui attribue un identifiant unique, ce qui ouvre le cas.

Pourquoi c’est important

En tant que principal événement de début, cette activité est essentielle pour mesurer le délai de cycle de bout en bout du processus de résolution qualité. Elle fournit le point de référence permettant de suivre le temps nécessaire pour traiter et clôturer les événements qualité.

Marque la fin de la phase d’investigation, au cours de laquelle la cause sous-jacente du problème qualité a été identifiée. Cet événement est généralement déduit de l’achèvement d’une tâche spécifique d’analyse des causes profondes dans la notification.

Pourquoi c’est important

Il s’agit d’une étape importante pour mesurer la durée et l’efficacité du processus d’investigation. L’identification des retards avant cette étape aide à localiser les goulots d’étranglement dans l’analyse des problèmes et la prise de décision.

Représente la décision officielle concernant la qualité des marchandises d’un lot d’inspection, par exemple leur acceptation ou leur rejet. Il s’agit d’un événement distinct pour les problèmes qualité issus des inspections, enregistré lors de la sauvegarde de la décision d’utilisation.

Pourquoi c’est important

Pour les processus fondés sur une inspection, il s’agit d’une étape majeure qui détermine les actions suivantes, comme le blocage ou la libération du matériel. L’analyse de son délai et de ses résultats est essentielle pour comprendre l’efficacité du contrôle qualité des produits.

Marque l’achèvement du travail défini dans le plan d’actions correctives. Cet événement est généralement enregistré lorsque la tâche d’action corrective affectée dans la Quality Notification est marquée comme terminée.

Pourquoi c’est important

Il s’agit d’une étape importante, qui indique que des mesures ont été prises pour résoudre le problème qualité. Elle est essentielle pour mesurer le taux d’achèvement des actions dans les délais et l’efficacité globale de la phase de résolution.

Confirme que l’action corrective ou préventive mise en œuvre a été efficace et que le problème qualité est résolu sans récurrence. Cet événement est enregistré à l’achèvement de la tâche de vérification de l’efficacité ou d’un examen qualité final.

Pourquoi c’est important

Il s’agit d’une étape importante pour valider l’ensemble du processus de résolution. Un taux élevé de vérifications réussies indique l’efficacité du système de Gestion de la qualité et contribue à réduire les problèmes récurrents.

Indique l’achèvement métier de la Quality Notification : toutes les actions requises ont été prises et le problème est résolu d’un point de vue opérationnel. Il s’agit d’un changement de statut officiel dans le système.

Pourquoi c’est important

Cette activité constitue le point final principal pour mesurer le délai de résolution métier. Elle confirme que, du point de vue du responsable du processus, le cas est terminé, même si la clôture technique est encore en attente.

FAQ

Questions fréquemment posées

Le Process Mining cartographie vos processus réels de gestion de la qualité dans SAP S/4HANA et révèle le déroulement véritable des événements qualité, au-delà de la conception théorique du processus. Il identifie les goulots d’étranglement, les écarts de conformité et les inefficacités, par exemple dans l’analyse des causes racines ou l’approbation des actions. Vous pouvez ainsi prendre des décisions fondées sur les données pour réduire les délais de résolution et améliorer l’efficacité des actions.

Pour commencer, vous avez généralement besoin des journaux d’événements liés aux événements qualité. Ils comprennent notamment l’identifiant de cas, tel que « Quality Event ID », les noms des activités et les horodatages de chaque étape. Les tables pertinentes comprennent souvent celles qui stockent les notifications qualité, les lots d’inspection, les actions qualité et les statuts d’approbation associés.

Les premières analyses de vos processus de gestion de la qualité peuvent souvent être produites en quelques semaines, une fois l’extraction des données et la configuration du modèle terminées. Des améliorations importantes, comme la réduction des délais d’analyse des causes racines ou l’accélération des approbations d’actions, peuvent suivre dans les mois qui viennent grâce à des efforts d’optimisation ciblés. Le rythme dépend de la disponibilité des données et de la complexité du processus analysé.

La principale exigence technique est l’accès à votre système SAP S/4HANA afin d’extraire les données transactionnelles pertinentes, généralement au moyen de connecteurs standard ou d’API. Une plateforme de Process Mining est ensuite utilisée pour intégrer et analyser ces données. L’impact sur votre système SAP en production reste limité, car l’extraction s’effectue généralement en lecture seule.

Non, le Process Mining est une technologie d’analyse non intrusive. Il extrait les données de votre système SAP S/4HANA existant sans modifier votre configuration ni vos processus métier fondamentaux. L’analyse est réalisée à l’extérieur du système opérationnel, qui reste ainsi intact.

Absolument. Le Process Mining visualise toutes les variantes du processus, ce qui facilite l’identification des écarts par rapport aux procédures standard et des schémas à l’origine de problèmes récurrents, comme des actions correctives inefficaces. Vous pouvez ainsi faire respecter la conformité en comparant les processus réels aux normes définies et traiter de manière préventive les causes racines des non-conformités.

Les solutions de Process Mining reconnues mettent en œuvre des mesures de sécurité solides, notamment le chiffrement des données, des contrôles d’accès et des techniques d’anonymisation. L’extraction des données utilise généralement des connexions sécurisées en lecture seule, afin de protéger vos informations sensibles pendant toute la durée de l’analyse. La conformité aux réglementations applicables en matière de protection des données, comme le RGPD, fait partie des fonctionnalités standard.

Le Process Mining offre des avantages importants, quelle que soit la taille de l’entreprise. Les grandes organisations disposent peut-être de processus plus complexes, mais les petites entreprises peuvent elles aussi mettre au jour des inefficacités importantes et optimiser leurs flux de travail de gestion de la qualité. La valeur vient de la compréhension et de l’amélioration de vos processus spécifiques, et non de la seule ampleur de vos activités.

En analysant le temps réellement consacré aux différentes activités d’enquête et en identifiant les goulots d’étranglement, le Process Mining montre où les ressources sont sursollicitées ou sous-utilisées. Il met en évidence les étapes qui provoquent des retards ou nécessitent trop d’efforts manuels, ce qui vous permet de réaffecter les ressources plus efficacement et de simplifier les flux de travail d’enquête. Vous résolvez ainsi les problèmes plus rapidement tout en réduisant les coûts opérationnels.

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