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Améliorez votre gestion de la qualité

Améliorez la gestion de la qualité dans SAP S/4HANA grâce à notre guide en 6 étapes.
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Gestion de la qualité
Gestion de la qualité dans SAP S/4HANA

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Processus disponibles
Processus générique 1 Achats au paiement : traitement des factures 8 Clôture comptable, de l’enregistrement au reporting : écritures comptables 7 Comptes clients 7 Cycle de vie des employés, de l’embauche au départ à la retraite 8 Cycle de vie du développement logiciel 6 De la commande à l’encaissement : facturation et émission des factures 8 De la prospection à l’encaissement 7 Du processus d’achat au paiement : bon de commande 8 Gestion de la chaîne logistique 7 Gestion de la qualité 6 Gestion des contrats 6 Gestion des demandes de service 7 Gestion des dépenses 6 Gestion des entrepôts 6 Gestion des incidents 6 Gestion des problèmes 6 Gestion des stocks 7 Gestion du changement 6 Gestion du crédit et recouvrement 7 Gestion du cycle de revenus 6 Gestion du transport 6 Intégration des clients KYC 6 Intégration des employés 6 Maintenance des équipements 6 Modèle de données : Planification de la production 6 Octroi de prêts 6 Order to Cash : traitement des commandes clients 8 Parcours de l’embauche au départ à la retraite : gestion des postes 4 Parcours du patient 6 Purchase to Pay - Demande d’achat 8 Record to Report : clôture de période et rapprochements 7 Recrutement et acquisition de talents 6 Service client 7 Traitement de la paie 7 Traitement des factures fournisseurs 7 Traitement des paiements 7 Traitement des paiements fournisseurs 7 Traitement des retours et remboursements 7 Traitement des sinistres 6
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Défis(12)Objectifs(12)6 étapesAperçuRésultatsDonnéesFAQ(5)

Optimisez les processus de gestion de la qualité dans SAP S/4HANA

De nombreux processus de gestion de la qualité sont ralentis par des investigations longues et exposent l’entreprise à des risques de non-conformité. Des actions correctives inefficaces et des problèmes non résolus peuvent nuire à la qualité globale des produits. Notre plateforme vous aide à repérer précisément les goulots d’étranglement dans le traitement des événements qualité. Vous pouvez ainsi définir des améliorations concrètes pour gagner en efficacité, renforcer la conformité et améliorer la qualité des produits.

Téléchargez notre modèle de données préconfiguré et découvrez les défis courants pour atteindre vos objectifs d’efficacité. Suivez notre plan d’amélioration en six étapes et consultez le guide du modèle de données pour transformer vos opérations.

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Pourquoi optimiser la gestion de la qualité dans SAP S/4HANA

La gestion de la qualité ne se limite pas à un service : elle est au cœur de l’excellence opérationnelle et de la confiance des clients. Dans un contexte concurrentiel, des processus de gestion de la qualité inefficaces exposent l’entreprise à des risques importants : hausse des coûts opérationnels, insatisfaction des clients, amendes réglementaires et atteinte à la réputation de la marque. SAP S/4HANA fournit des outils pour gérer les événements qualité, les inspections et les audits. Le défi tient souvent aux processus eux-mêmes, notamment à la manière dont ces outils sont utilisés et à la rapidité avec laquelle les problèmes de qualité sont résolus. Une analyse des causes profondes tardive, des actions correctives et préventives (CAPA) inefficaces ou un respect irrégulier des normes de qualité peuvent nuire aux produits, retarder leur mise sur le marché et réduire la rentabilité. Comprendre et optimiser ces flux de travail est essentiel pour rester compétitif et garantir une qualité constante.

Comment le Process Mining éclaire vos flux de travail qualité

Le Process Mining permet d’analyser objectivement vos processus de gestion de la qualité dans SAP S/4HANA et de les améliorer. À partir des données du journal d’événements issues de tables SAP clés, telles que QALS (enregistrement du lot d’inspection), QAVE (décisions d’utilisation), QAMV (caractéristiques d’inspection), QMEL (notification qualité) et QMSM (tâche liée à une notification qualité), il reconstitue le parcours réel de chaque événement qualité, de bout en bout. Au lieu de s’en tenir aux modèles de processus théoriques, cette approche révèle la réalité du terrain, notamment les complexités cachées, les écarts par rapport aux procédures opérationnelles normalisées (SOP) et les boucles de reprises inattendues qui nuisent à l’efficacité.

Le Process Mining peut, par exemple, montrer à quel endroit un événement qualité est généralement bloqué : lors de l’évaluation initiale, de l’analyse des causes profondes ou dans l’attente de l’approbation des actions correctives. Il aide à repérer les services, les rôles ou même les utilisateurs à l’origine de goulots d’étranglement récurrents, qui allongent le temps de cycle global de résolution des problèmes qualité. Il apporte également des éléments concrets sur les écarts de conformité, en montrant précisément où des étapes obligatoires, comme la vérification finale de l’efficacité d’une action corrective, sont omises ou retardées. Ces données objectives sont essentielles pour évaluer les performances réelles de votre système de gestion de la qualité et cibler les améliorations.

Principaux axes d’amélioration révélés par le Process Mining

L’analyse des données de gestion de la qualité de SAP S/4HANA par le Process Mining peut faire ressortir plusieurs axes d’amélioration importants :

  • Accélérer la résolution des problèmes : Repérez et éliminez les goulots d’étranglement qui prolongent le cycle de vie des événements qualité, afin de réduire le temps de cycle entre leur détection et leur clôture. Vous pourrez ainsi répondre plus rapidement aux problèmes de qualité et intégrer plus vite les retours des clients.
  • Améliorer les actions correctives et préventives (CAPA) : Évaluez plus clairement l’efficacité de vos processus CAPA. Repérez les actions proposées qui ne sont ni mises en œuvre ni vérifiées, ainsi que les problèmes récurrents qui indiquent la nécessité de renforcer les mesures préventives.
  • Renforcer la conformité et réduire les risques : Vérifiez le respect constant des normes de qualité internes et des exigences réglementaires externes, telles que les normes ISO ou les exigences de la FDA. Repérez les écarts et les activités non conformes qui présentent un risque lors des audits, afin de les corriger en amont.
  • Mieux répartir les ressources : Examinez la charge de travail à chaque étape du processus qualité. Repérez les services surchargés ou les étapes d’approbation qui nécessitent des ressources supplémentaires ou une refonte du processus pour éviter les retards.
  • Réduire les reprises et améliorer la qualité du premier coup : L’analyse des boucles de reprises fréquentes et des événements qualité récurrents permet de repérer les problèmes systémiques à l’origine des défauts, d’améliorer la qualité du premier coup et de réduire le gaspillage.

Résultats attendus d’une gestion de la qualité optimisée

Le Process Mining peut vous aider à optimiser la gestion de la qualité dans SAP S/4HANA et à obtenir des résultats concrets et mesurables :

  • Réduction du temps de cycle : Réduisez sensiblement le temps moyen de traitement d’un événement qualité, de sa détection à sa résolution finale et à la vérification des résultats. Les problèmes sont ainsi résolus plus rapidement et les réponses aux enjeux de qualité sont plus promptes.
  • Réduction des coûts : Diminuez les coûts liés à une qualité insuffisante, notamment ceux des reprises, des rebuts, des réclamations au titre de la garantie et des éventuelles amendes réglementaires. Des processus plus efficaces réduisent le gaspillage et améliorent l’utilisation des ressources.
  • Amélioration de la conformité : Renforcez le respect des normes de qualité internes et des exigences réglementaires externes, réduisez sensiblement les risques de non-conformité et préparez mieux vos audits.
  • Amélioration de la qualité des produits et des services : En traitant systématiquement les inefficacités des processus et leurs causes profondes, vous réduisez les défauts et améliorez la qualité globale des produits ou des services, ce qui contribue à la satisfaction et à la fidélité des clients.
  • Gain d’efficacité opérationnelle : Optimisez vos flux de travail et l’utilisation du temps de vos équipes qualité pour améliorer l’efficacité de votre système de gestion de la qualité.

Commencer à optimiser les processus de gestion de la qualité

Améliorer la conformité et l’efficacité de la gestion de la qualité dans SAP S/4HANA est un objectif accessible, à condition de disposer des bonnes informations. Le Process Mining vous donne la visibilité nécessaire pour repérer les points forts de vos processus et, surtout, les aspects à améliorer. En comprenant le déroulement réel de vos événements qualité, vous pouvez mettre en place des changements ciblés et obtenir des améliorations significatives dans toute votre organisation. Commencez dès aujourd’hui à rendre vos opérations plus efficaces, conformes et axées sur la qualité.

Gestion de la qualité Contrôle qualité Gestion de la conformité Amélioration des processus Assurance qualité Analyse des causes profondes Actions correctives Actions préventives Événements qualité Service de gestion de la qualité QMS CAPA

Problèmes et difficultés courants

Repérez les difficultés qui vous concernent

Les retards dans l’identification des causes profondes des problèmes de qualité prolongent les enquêtes et augmentent les coûts opérationnels. Ils nuisent directement à la qualité des produits et à la satisfaction des clients, car les problèmes persistent et leur résolution est différée.
ProcessMind visualise l’ensemble du processus de gestion de la qualité dans SAP S/4HANA et met en évidence les étapes d’analyse des causes profondes qui prennent trop de temps. Il repère les goulots d’étranglement et les variations afin de cibler les améliorations, d’accélérer les enquêtes et d’améliorer la qualité globale.

Lorsque les actions correctives ne résolvent pas complètement les problèmes de qualité, ceux-ci réapparaissent. Les ressources sont alors mobilisées à nouveau et les problèmes persistent. Cette situation érode la confiance des clients, multiplie les reprises et augmente les coûts opérationnels.
ProcessMind analyse le suivi des événements qualité dans SAP S/4HANA Quality Management et repère les cas où des problèmes similaires réapparaissent après la mise en œuvre supposée des actions. Vous pouvez ainsi détecter les mesures inefficaces et améliorer vos stratégies de résolution durable.

Le non-respect des échéances des actions correctives et préventives présente des risques importants pour la conformité et peut entraîner des amendes réglementaires et nuire à la réputation de l’entreprise. Il révèle un manque de contrôle sur des processus essentiels de gestion de la qualité.
ProcessMind suit le respect des dates de résolution prévues et des autres échéances de vos processus de gestion de la qualité. Il signale les parcours non conformes et repère les causes des retards afin de favoriser une intervention dans les délais et le respect des exigences dans SAP S/4HANA.

Sans vue complète et transparente du cycle de vie d’un événement qualité, il est impossible de comprendre où se trouvent les inefficacités ni comment les changements influent sur les étapes suivantes. Cela complique la prise de décision et les démarches d’amélioration continue.
ProcessMind offre une vue détaillée du processus de gestion de la qualité dans SAP S/4HANA, de la détection du problème à sa clôture. Il représente chaque étape, chaque transfert et chaque variation, pour vous donner une vision complète et vous aider à optimiser l’ensemble du processus.

Des procédures d’approbation bureaucratiques ou lentes pour les plans d’action correctifs et préventifs créent d’importants goulots d’étranglement. Elles retardent la mise en œuvre et prolongent la résolution des problèmes de qualité, au détriment de la réactivité et de l’efficacité de l’organisation.
ProcessMind repère les goulots d’étranglement liés aux approbations dans le processus de gestion de la qualité en analysant le temps passé à chaque étape d’approbation dans SAP S/4HANA. Il identifie les groupes ou les personnes à l’origine des retards afin de cibler la refonte du processus.

Une mauvaise répartition du personnel ou une charge de travail excessive pour certaines équipes peut entraîner des retards, de l’épuisement et une baisse de la qualité des enquêtes. L’efficacité du traitement des problèmes s’en trouve réduite, ce qui augmente les coûts opérationnels.
ProcessMind visualise l’utilisation des ressources dans les activités de gestion de la qualité de SAP S/4HANA et repère les équipes surchargées ou les ressources sous-utilisées. Ces informations facilitent la planification des ressources et la répartition de la charge de travail pour améliorer l’efficacité.

Il est souvent difficile de confirmer objectivement que les actions correctives ou préventives mises en œuvre ont réellement résolu le problème à l’origine de l’incident et empêché sa réapparition. Cette incertitude peut entraîner des reprises et réduire la confiance dans les améliorations.
ProcessMind suit et met en corrélation les données relatives aux événements qualité avant et après la mise en œuvre des actions. Vous pouvez ainsi vérifier objectivement leur efficacité dans SAP S/4HANA Quality Management. La mesure de l’impact des changements permet d’étayer les conclusions par les données.

La gestion des événements qualité peut coûter cher, notamment en raison des enquêtes longues, des reprises importantes et des éventuels rappels de produits. Ces dépenses réduisent la rentabilité et peuvent peser lourdement sur les budgets opérationnels.
ProcessMind repère les écarts et les goulots d’étranglement les plus fréquents et les plus coûteux dans les processus de gestion de la qualité, et montre où les ressources sont mobilisées de façon disproportionnée. Les organisations qui utilisent SAP S/4HANA peuvent ainsi cibler les domaines où les économies auront le plus d’impact.

Des responsabilités mal définies ou des transferts tardifs entre les services participant à une enquête sur un événement qualité peuvent entraîner des blocages importants et de la confusion. Les délais de résolution s’allongent, les équipes se découragent et la répartition des responsabilités devient moins claire.
ProcessMind représente visuellement chaque transfert et chaque changement de responsabilité dans le processus de gestion de la qualité de SAP S/4HANA. La solution met en évidence les retards entre les services ou les personnes responsables, ce qui clarifie les responsabilités et facilite les transitions.

Les organisations peinent souvent à repérer systématiquement les problèmes de qualité récurrents entre différents produits, services ou processus. Elles peuvent alors difficilement les traiter de manière préventive et améliorer durablement la qualité à l’échelle de l’organisation.
ProcessMind analyse l’historique des événements qualité de SAP S/4HANA et repère les groupes de problèmes similaires ou les causes profondes qui révèlent des récurrences. Les équipes peuvent ainsi prendre des mesures préventives et apporter des améliorations systémiques, plutôt que de se limiter à des corrections ponctuelles.

Le recours excessif à la saisie manuelle, aux approbations ou aux relances dans les processus de gestion de la qualité entraîne des erreurs, des retards et une perte d’efficacité. Ces écarts par rapport aux procédures standard nuisent à l’intégrité des données et à la fiabilité des processus.
ProcessMind détecte automatiquement toutes les variantes de processus dans SAP S/4HANA Quality Management et révèle les étapes manuelles et les contournements non autorisés les plus fréquents. Ces informations aident à simplifier et à standardiser le processus, tout en améliorant son efficacité et sa conformité.

Une communication insuffisante ou tardive sur l’état de résolution des événements qualité peut mécontenter les parties prenantes internes et externes et nuire à la transparence. La confiance et la prise de décision en temps utile dans les processus dépendants peuvent en pâtir.
ProcessMind analyse le délai entre la résolution d’un problème et les notifications aux parties prenantes dans le processus de gestion de la qualité, et met en évidence les retards de communication. La solution repère les possibilités d’automatiser et d’accélérer les échanges dans SAP S/4HANA.

Objectifs habituels

Définissez les critères de réussite

L’objectif est de réduire le temps nécessaire pour identifier et confirmer les causes profondes des problèmes de qualité. Une analyse plus rapide raccourcit directement la durée des événements qualité, limite les perturbations opérationnelles et empêche la propagation des défauts. Elle permet ainsi de réduire les coûts et d’améliorer la satisfaction client dans le cadre de la gestion de la qualité.
ProcessMind repère les étapes et les activités qui retardent l’analyse des causes profondes dans SAP S/4HANA Quality Management. En visualisant les variantes de processus et les goulots d’étranglement, la solution met en évidence les possibilités de simplifier les enquêtes, d’automatiser la collecte des données et de mieux répartir les ressources, afin de réduire le temps de cycle de façon mesurable.

Atteindre cet objectif signifie que les actions correctives mises en œuvre résolvent durablement les problèmes de qualité et empêchent leur réapparition. Elles contribuent au maintien de la qualité des produits, à la réduction des demandes de garantie et au respect des exigences de conformité. Elles renforcent ainsi la confiance des clients et la fiabilité opérationnelle dans le cadre de la gestion de la qualité.
ProcessMind analyse l’historique complet des événements qualité pour repérer les cas où les actions correctives n’empêchent pas la réapparition des problèmes dans SAP S/4HANA Quality Management. La solution aide à évaluer l’impact des différents types d’actions et à repérer les pratiques efficaces, afin que les organisations puissent mettre en œuvre des solutions plus durables.

L’objectif est de réduire le temps nécessaire à l’approbation des actions qualité proposées, des plans correctifs et préventifs jusqu’à leur clôture. Des approbations plus rapides accélèrent la résolution des problèmes et la mise en conformité, tout en rendant le processus de gestion de la qualité plus réactif. La durée globale des événements qualité et les risques associés diminuent ainsi.
ProcessMind cartographie l’ensemble du flux d’approbation dans SAP S/4HANA Quality Management et met en évidence les goulots d’étranglement et leurs causes. La solution repère les possibilités de standardiser le processus, d’automatiser les approbations courantes et d’optimiser le routage, afin de réduire sensiblement les délais d’approbation.

L’objectif est de veiller à ce que toutes les actions correctives et préventives, ainsi que les examens finaux, soient terminés dans les délais prévus. Le respect des échéances contribue au maintien des normes de qualité, à la prévention des sanctions réglementaires et à l’amélioration continue de la gestion de la qualité. Il influe directement sur la confiance des clients.
ProcessMind donne une visibilité sur l’exécution des actions qualité et repère les causes des échéances manquées et des retards dans SAP S/4HANA Quality Management. La solution met en évidence les contraintes de ressources et les inefficacités des processus, ce qui permet d’intervenir en amont et d’améliorer la planification pour terminer à temps toutes les tâches liées à la qualité.

L’objectif est de définir un processus cohérent et clair pour gérer les événements qualité, de leur identification à leur clôture, dans tous les services. Un processus standardisé réduit les erreurs, améliore la prévisibilité, garantit la conformité réglementaire et donne une vue d’ensemble des performances qualité, indispensable à une gestion efficace de la qualité.
ProcessMind reconstitue visuellement les parcours réels des événements qualité de bout en bout dans SAP S/4HANA Quality Management et révèle les écarts cachés ainsi que les étapes non documentées. Les organisations peuvent ainsi repérer les variantes non conformes et appliquer les bonnes pratiques, pour gérer les événements qualité de façon plus cohérente et fiable.

L’objectif est d’utiliser au mieux les ressources, notamment le personnel et les outils, pendant les enquêtes sur les problèmes de qualité. Une répartition efficace réduit les coûts opérationnels, accélère les enquêtes et améliore la productivité globale de l’équipe chargée de la gestion de la qualité. Davantage de problèmes peuvent ainsi être traités rapidement.
ProcessMind analyse l’utilisation des ressources dans les différentes enquêtes sur les événements qualité de SAP S/4HANA Quality Management et repère les ressources sous-utilisées ou surchargées. La solution montre l’effet de leur répartition sur le temps de cycle des enquêtes et permet de prendre des décisions fondées sur les données pour optimiser les effectifs et la répartition des tâches.

L’objectif est d’améliorer le processus de vérification des résultats des actions correctives et préventives mises en œuvre. Une vérification rigoureuse prévient la réapparition des problèmes, contribue à maintenir la qualité des produits ou des services et renforce la confiance dans le système de gestion de la qualité.
ProcessMind relie la mise en œuvre des actions aux données ultérieures sur les événements qualité dans SAP S/4HANA Quality Management, afin d’évaluer leur impact à long terme à partir des données. La solution aide à repérer les méthodes de vérification inefficaces et les actions qui n’atteignent pas les résultats attendus, pour améliorer continuellement les stratégies de vérification.

L’objectif est de réduire les dépenses directes et indirectes liées aux événements qualité, notamment les coûts d’enquête, les reprises, les demandes de garantie et les amendes pour non-conformité. La réduction de ces coûts améliore directement la rentabilité et l’efficacité opérationnelle, et renforce la contribution de la gestion de la qualité aux résultats de l’entreprise.
ProcessMind repère les activités qui génèrent des coûts et les goulots d’étranglement dans le processus de gestion des événements qualité de SAP S/4HANA Quality Management. En mettant en évidence les inefficacités et les possibilités d’optimisation, la solution fournit les informations nécessaires pour cibler les économies, par exemple en simplifiant les enquêtes ou en réduisant les reprises.

L’objectif est d’éliminer les retards et la confusion liés aux transferts de responsabilité entre équipes ou personnes pendant le traitement d’un événement qualité. Des responsabilités clairement définies et des transferts bien organisés améliorent la communication, accélèrent la résolution des problèmes et réduisent le risque que des tâches soient oubliées dans le processus de gestion de la qualité.
ProcessMind visualise le flux de travail réel et repère les étapes où les événements qualité sont bloqués en raison de responsabilités floues ou de transferts mal organisés dans SAP S/4HANA Quality Management. La solution aide à définir clairement les rôles et les responsabilités, pour faciliter les transitions et améliorer la coordination entre les services.

L’objectif est de mieux repérer en amont les problèmes de qualité récurrents et les défaillances des processus, puis d’y remédier. Détecter rapidement les récurrences permet de corriger les causes systémiques, d’éviter des problèmes à grande échelle et d’améliorer la stabilité et la fiabilité des produits et des processus de gestion de la qualité.
ProcessMind analyse l’historique des événements qualité dans SAP S/4HANA Quality Management pour révéler des corrélations cachées et des récurrences fréquentes qui pourraient autrement passer inaperçues. Ces analyses fournissent une base factuelle pour prioriser les recherches de causes profondes et mettre en œuvre des mesures préventives plus efficaces et durables.

L’objectif est de repérer et d’automatiser les étapes manuelles et répétitives du processus de gestion de la qualité afin d’améliorer l’efficacité et de réduire les erreurs humaines. L’automatisation permet au personnel de se consacrer à des tâches plus complexes, améliore la précision des données et accélère le cycle de vie des événements qualité.
ProcessMind repère les activités manuelles fréquentes, à faible valeur ajoutée, ainsi que les contournements récurrents dans SAP S/4HANA Quality Management, qui se prêtent particulièrement à l’automatisation. En visualisant leur effet sur les performances du processus, la solution aide à définir les mesures d’automatisation à mettre en œuvre.

L’objectif est d’informer rapidement toutes les parties prenantes concernées de l’état d’avancement et de la résolution des événements qualité. Des notifications envoyées à temps améliorent la communication, entretiennent la confiance des clients et des partenaires et contribuent au respect des exigences de conformité en matière de gestion de la qualité.
ProcessMind cartographie les circuits de communication et repère les retards de notification aux parties prenantes dans SAP S/4HANA Quality Management. La solution aide à optimiser les déclencheurs de notification, à standardiser les protocoles de communication et à repérer les possibilités d’envoyer des alertes automatiquement, pour améliorer sensiblement la transparence et la circulation de l’information.

Les 6 étapes pour améliorer la gestion de la qualité

1
Téléchargez le modèle
2
Exportez vos données QM
3
Importez votre jeu de données QM
4
Analysez vos processus qualité
5
Mettez en œuvre les améliorations QM
6
Suivez l’évolution de QM
1

Téléchargez le modèle

Que faire

Récupérez le modèle Excel préconfiguré pour la gestion de la qualité dans SAP S/4HANA QM afin de structurer correctement vos données pour l’analyse.

Consulter le guide du modèle de données Télécharger le modèle

Pourquoi est-ce important ?

Vous vous assurez ainsi de recueillir toutes les données nécessaires sur les événements qualité, ce qui simplifie leur préparation et constitue une base solide pour obtenir des analyses précises.

Résultat attendu

Un modèle Excel standardisé, prêt à recueillir les données de vos processus SAP S/4HANA QM.

CE QUE VOUS OBTIENDREZ

Visualisez votre processus qualité et repérez les goulots d’étranglement

ProcessMind représente visuellement vos processus de gestion de la qualité et met en évidence leurs performances réelles ainsi que les possibilités d’amélioration. Vous obtenez des analyses claires et concrètes pour optimiser la conformité et l’efficacité.
  • Visualisez les flux de bout en bout des événements qualité
  • Repérez les causes profondes des investigations longues
  • Suivez les risques de non-conformité et les actions correctives
  • Comparez les variantes du processus pour identifier les plus performantes
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

RÉSULTATS TYPIQUES

Améliorer la gestion de la qualité

Ces résultats illustrent les améliorations généralement obtenues par les organisations qui optimisent leurs processus de gestion de la qualité à partir d’analyses fondées sur les données. L’application du Process Mining aux données de SAP S/4HANA Quality Management leur permet de mieux comprendre leurs activités, de simplifier les opérations et de relever leurs normes de qualité.

0 %
Réduire le temps de cycle de l’analyse des causes profondes

Durée moyenne entre le début de l’enquête et la fin de l’analyse

Réduisez sensiblement le temps nécessaire pour identifier et analyser les causes profondes des événements qualité, afin de résoudre les problèmes plus rapidement et d’éviter leur réapparition.
0 %
Accélérer les approbations des actions

Délai d’approbation du plan d’action corrective

Simplifiez l’approbation des plans d’actions correctives et préventives, éliminez les goulots d’étranglement et accélérez la mise en œuvre des solutions.
0 %
Réduire les reprises liées aux actions correctives

Baisse du nombre d’actions nécessitant des reprises

Améliorez l’efficacité des premières actions correctives pour réduire les reprises et résoudre les problèmes en profondeur dès la première intervention.
+ 0 %
Améliorer le respect des délais pour les actions

Part des actions terminées dans les délais

Veillez à ce qu’une plus grande part des actions correctives et préventives soit terminée avant la date de résolution prévue, afin d’améliorer la conformité et la fiabilité opérationnelle.
+ 0 %
Améliorer le respect des processus

Respect des processus standard de gestion des événements qualité

Renforcez le respect des processus standard de gestion des événements qualité et réduisez les écarts et les contournements manuels pour améliorer l’efficacité et limiter les risques.
0 %
Réduire les coûts opérationnels

Économies liées à la gestion des événements qualité

Réduisez les coûts liés aux événements qualité en limitant les reprises, en accélérant la résolution des problèmes et en optimisant la répartition des ressources dans l’ensemble du processus de gestion de la qualité.

Les résultats réels varient selon la complexité de vos processus, la qualité des données et le périmètre de mise en œuvre. Les chiffres présentés ici correspondent aux améliorations couramment observées dans des déploiements similaires.

Données recommandées

Commencez par les attributs et les activités les plus importants, puis complétez-les selon vos besoins.
Vous découvrez les journaux d’événements ? Découvrez comment créer un journal d’événements pour le Process Mining.

Attributs

Les principales données à recueillir pour l’analyse

Identifiant unique d’une notification qualité, utilisé comme identifiant principal du dossier pour suivre un problème qualité depuis son signalement jusqu’à sa clôture.

Pourquoi est-ce important ?

C’est la clé indispensable pour relier toutes les activités associées au sein d’une même instance de processus et analyser de bout en bout le traitement des problèmes qualité.

Nom de l’événement métier ou de la tâche qui s’est produit dans le processus de gestion de la qualité.

Pourquoi est-ce important ?

Cet attribut définit les étapes du processus. Il permet de visualiser et d’analyser son flux, de repérer les écarts et de mesurer les performances entre les activités.

Date et heure exactes auxquelles une activité ou un événement précis s’est produit.

Pourquoi est-ce important ?

Cet horodatage est indispensable pour ordonner les événements, calculer les métriques de performance comme les temps de cycle et les temps d’attente, et comprendre la dynamique du processus.

Identifiant de l’utilisateur ayant effectué l’activité ou apporté la dernière modification.

Pourquoi est-ce important ?

Permet d’analyser les performances des utilisateurs, la répartition de la charge de travail et le respect des procédures standard, afin d’optimiser les ressources.

Service ou domaine fonctionnel chargé d’exécuter une tâche précise ou de gérer l’événement qualité.

Pourquoi est-ce important ?

Essentiel pour analyser les transferts entre services, repérer les goulots d’étranglement organisationnels et comprendre la contribution des différentes équipes au processus.

Classification de la notification qualité, par exemple réclamation client, problème interne ou défaut fournisseur.

Pourquoi est-ce important ?

Permet de segmenter le processus pour déterminer si les différents types de problèmes qualité suivent des parcours distincts ou présentent des niveaux de performance différents.

Identifiant unique du produit ou du matériel concerné par l’événement qualité.

Pourquoi est-ce important ?

Relie les problèmes qualité à des produits précis et permet d’analyser les taux de défaut, les causes profondes et les modes de résolution propres à chaque produit.

Niveau de priorité attribué à la notification qualité, qui indique son degré d’urgence.

Pourquoi est-ce important ?

Permet de vérifier si les performances du processus correspondent aux priorités métier et si les problèmes prioritaires sont résolus plus rapidement.

Code ou texte identifiant la cause profonde déterminée du problème qualité.

Pourquoi est-ce important ?

Permet d’analyser les problèmes systémiques en reliant les causes profondes aux produits, aux services et aux inefficacités du processus, afin d’orienter les actions préventives.

Date prévue ou requise pour l’achèvement de l’événement qualité.

Pourquoi est-ce important ?

Fournit une référence pour mesurer le respect des délais, un indicateur clé de performance pour évaluer l’efficacité du processus et la conformité aux SLA.

Activités

Étapes du processus à suivre et à optimiser

Cette activité marque le début officiel du processus de gestion de la qualité : un problème lié à la qualité, un défaut ou une réclamation est consigné officiellement. La création de la notification qualité dans SAP S/4HANA enregistre les premières informations et attribue un identifiant unique au cas.

Pourquoi est-ce important ?

En tant qu’événement de début principal, cette activité est essentielle pour mesurer le temps de cycle de bout en bout du processus de résolution des problèmes de qualité. Elle sert de point de départ pour suivre le temps nécessaire au traitement et à la clôture des événements qualité.

Marque la fin de la phase d’enquête, au cours de laquelle la cause sous-jacente du problème de qualité a été identifiée. Cet événement est généralement déduit de l’achèvement d’une tâche « Analyse des causes profondes » dans la notification.

Pourquoi est-ce important ?

Cette étape est essentielle pour mesurer la durée et l’efficacité de l’enquête. Repérer les retards qui la précèdent aide à localiser les goulots d’étranglement dans l’analyse du problème et la prise de décision.

Représente la décision officielle concernant la qualité des marchandises d’un lot de contrôle, par exemple leur acceptation ou leur rejet. Cet événement distinct concerne les problèmes de qualité détectés lors des contrôles et est enregistré lorsque la décision d’utilisation est sauvegardée.

Pourquoi est-ce important ?

Dans les processus liés aux contrôles, cette étape importante détermine les actions suivantes, comme le blocage ou la libération du matériel. L’analyse de son calendrier et de ses résultats est essentielle pour comprendre l’efficacité du contrôle qualité des produits.

Marque la fin des travaux définis dans le plan d’action corrective. Cet événement est généralement enregistré lorsque la tâche d’action corrective attribuée dans la notification qualité est marquée comme terminée.

Pourquoi est-ce important ?

Cette étape importante indique que des mesures ont été prises pour résoudre le problème qualité. Elle permet de mesurer le taux de réalisation des actions dans les délais et l’efficacité globale de la phase de résolution.

Confirme que l’action corrective ou préventive mise en œuvre a porté ses fruits et que le problème qualité est résolu sans réapparition. Cet événement est enregistré à l’achèvement de la tâche de vérification de l’efficacité ou lors d’un examen qualité final.

Pourquoi est-ce important ?

Cette étape est essentielle pour valider l’ensemble du processus de résolution. Un taux élevé de vérifications concluantes témoigne de l’efficacité du système de gestion de la qualité et contribue à réduire la récurrence des problèmes.

Indique que la notification qualité est traitée du point de vue métier : toutes les actions requises ont été menées et le problème est résolu sur le plan opérationnel. Il s’agit d’un changement de statut formel dans le système.

Pourquoi est-ce important ?

Cette activité constitue le principal point de fin pour mesurer le délai de résolution métier. Du point de vue du responsable du processus, elle confirme que le dossier est terminé, même si la clôture technique reste à effectuer.

FAQ

Foire aux questions

Le Process Mining cartographie les processus réels de gestion de la qualité dans SAP S/4HANA et montre comment les événements qualité se déroulent concrètement, au-delà du processus théorique. Il repère les goulots d’étranglement, les écarts de conformité et les inefficacités, par exemple dans l’analyse des causes profondes ou l’approbation des actions. Vous pouvez ainsi prendre des décisions fondées sur les données pour accélérer la résolution des problèmes et améliorer l’efficacité des actions.

Pour commencer, vous avez généralement besoin des journaux d’événements liés aux événements qualité. Ils comprennent un identifiant de cas, tel que « Quality Event ID », les noms des activités et les horodatages de chaque étape. Les tables pertinentes contiennent souvent les notifications qualité, les lots de contrôle, les actions qualité et les statuts d’approbation associés.

Une fois l’extraction des données et la configuration du modèle terminées, vous pouvez souvent obtenir les premières analyses de vos processus de gestion de la qualité en quelques semaines. Des améliorations importantes, comme la réduction du temps consacré à l’analyse des causes profondes ou l’accélération des approbations, peuvent suivre dans les mois qui viennent, grâce à des mesures d’optimisation ciblées. Le délai dépend de la disponibilité des données et de la complexité du processus analysé.

La principale exigence technique est de pouvoir accéder à votre système SAP S/4HANA afin d’en extraire les données transactionnelles pertinentes, généralement au moyen de connecteurs standard ou d’API. Une plateforme de Process Mining importe ensuite ces données et les analyse. L’extraction s’effectuant généralement en lecture seule, son impact sur votre système SAP en production devrait être minime.

Non. Le Process Mining est une technologie d’analyse non intrusive. Il extrait les données de votre système SAP S/4HANA existant sans modifier sa configuration ni vos processus métier fondamentaux. L’analyse s’effectue à l’extérieur du système, qui reste ainsi intact.

Oui. Le Process Mining visualise toutes les variantes de processus, ce qui permet de repérer facilement les écarts par rapport aux procédures standard et les schémas associés aux problèmes récurrents, comme l’inefficacité des actions correctives. Vous pouvez comparer les processus réels aux normes définies pour vérifier la conformité et traiter en amont les causes profondes des non-conformités.

Les solutions de Process Mining reconnues mettent en œuvre des mesures de sécurité telles que le chiffrement des données, les contrôles d’accès et l’anonymisation. L’extraction des données s’effectue généralement au moyen de connexions sécurisées en lecture seule, afin de protéger vos informations sensibles pendant toute l’analyse. Le respect des réglementations applicables en matière de protection des données, comme le RGPD, fait partie des services couramment proposés.

Le Process Mining présente des avantages quelle que soit la taille de l’entreprise. Les grandes organisations ont parfois des processus plus complexes, mais les petites entreprises peuvent elles aussi repérer des inefficacités importantes et optimiser leurs flux de travail de gestion de la qualité. La valeur vient de la compréhension et de l’amélioration de vos processus spécifiques, pas de la taille de vos activités.

En analysant le temps réellement consacré aux différentes activités d’enquête et en repérant les goulots d’étranglement, le Process Mining montre où les ressources sont surutilisées ou sous-utilisées. Il met en évidence les étapes qui entraînent des retards ou demandent trop de travail manuel. Vous pouvez alors mieux répartir les ressources et simplifier les flux de travail d’enquête, pour résoudre les problèmes plus rapidement et réduire les coûts opérationnels.

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