> Ciągłe doskonalenie procesów > Zarządzanie jakością > Zarządzanie jakością w SAP S/4HANA

Usprawnij zarządzanie jakością

Usprawnij zarządzanie jakością w SAP S/4HANA dzięki naszemu przewodnikowi w 6 krokach.
Usprawnij zarządzanie jakością
Zarządzanie jakością
Zarządzanie jakością w SAP S/4HANA

Wybierz proces

Wybierz proces, aby kontynuować pracę w połączonym obszarze roboczym.

Dostępne procesy
Proces ogólny 1 Cykl życia wytwarzania oprogramowania 6 Należności 7 Obsługa faktur w procesie od zakupu do płatności 8 Obsługa faktur zobowiązań 7 Obsługa klienta 7 Obsługa listy płac 7 Obsługa płatności 7 Obsługa płatności zobowiązań 7 Obsługa roszczeń 6 Obsługa wydatków 6 Obsługa zgłoszeń serwisowych 7 Obsługa zwrotów i zwrotów środków 7 Od leada do płatności 7 Od zakupu do płatności: zamówienie zakupu 8 Od zamówienia do płatności: fakturowanie i wystawianie faktur 8 Onboarding klientów KYC 6 Onboarding pracownika 6 Order to Cash: obsługa zleceń sprzedaży 8 Planowanie produkcji 6 Proces od zatrudnienia do odejścia pracownika 8 Proces od zatrudnienia do odejścia pracownika: zarządzanie stanowiskami 4 Purchase to Pay: zapotrzebowania 8 Record to Report, zapisy księgowe 7 Record to Report: zamknięcie okresu i uzgodnienia 7 Rekrutacja i pozyskiwanie talentów 6 Ścieżka pacjenta 6 Udzielanie kredytów 6 Utrzymanie majątku 6 Zarządzanie cyklem przychodów 6 Zarządzanie incydentami 6 Zarządzanie jakością 6 Zarządzanie kredytami i windykacja należności 7 Zarządzanie łańcuchem dostaw 7 Zarządzanie magazynem 6 Zarządzanie problemami 6 Zarządzanie transportem 6 Zarządzanie umowami 6 Zarządzanie zapasami 7 Zarządzanie zmianami 6
Dostępne systemy
Wyzwania(12)Cele(12)6 krokówPodglądWynikiDaneFAQ(5)

Usprawnij procesy zarządzania jakością w SAP S/4HANA

W wielu procesach zarządzania jakością dochodzenia trwają zbyt długo, a ryzyko niezgodności pozostaje wysokie. Nieskuteczne działania korygujące i nierozwiązane problemy mogą obniżać jakość produktów. Nasza platforma pomaga precyzyjnie wykrywać wąskie gardła w obsłudze zdarzeń jakościowych. Dzięki temu można wskazać konkretne usprawnienia, które poprawią wydajność, zgodność i jakość produktów.

Pobierz gotowy szablon danych i poznaj częste wyzwania, które utrudniają osiągnięcie celów efektywnościowych. Skorzystaj z planu doskonalenia w sześciu krokach oraz przewodnika po szablonie danych, aby usprawnić operacje.

Pokaż szczegółowy opis

Dlaczego warto optymalizować zarządzanie jakością w SAP S/4HANA

Zarządzanie jakością to nie tylko zadanie jednego działu. Wpływa na sprawność operacji i zaufanie klientów. Nieefektywne procesy zarządzania jakością niosą ze sobą poważne ryzyka biznesowe: wyższe koszty operacyjne, niezadowolenie klientów, możliwe kary regulacyjne i szkody dla reputacji marki. SAP S/4HANA udostępnia narzędzia do zarządzania zdarzeniami jakościowymi, kontrolami i audytami. Wyzwanie często tkwi jednak w samych procesach: w tym, jak skutecznie wykorzystywane są te narzędzia i jak szybko rozwiązywane są problemy jakościowe. Opóźnienia w analizie przyczyn źródłowych, nieskuteczne działania korygujące i zapobiegawcze (CAPA) lub niestosowanie się do norm jakości mogą negatywnie wpłynąć na jakość produktów, terminy wprowadzenia ich na rynek i rentowność. Zrozumienie przebiegu tych procesów i ich optymalizacja pomagają utrzymać konkurencyjność oraz zapewnić powtarzalną jakość.

Jak process mining pomaga analizować procesy jakościowe

Process mining pozwala obiektywnie analizować i usprawniać procesy zarządzania jakością w SAP S/4HANA. Na podstawie danych z dziennika zdarzeń i ważnych tabel SAP, takich jak QALS (dane partii kontrolnej), QAVE (decyzje o wykorzystaniu), QAMV (cechy kontrolne), QMEL (zgłoszenie jakościowe) i QMSM (zadanie dotyczące zgłoszenia jakościowego), odtwarza rzeczywisty przebieg każdego zdarzenia jakościowego od początku do końca. Zamiast opierać się na teoretycznych modelach, pokazuje, jak proces wygląda w praktyce. Ujawnia ukryte złożoności, odstępstwa od standardowych procedur operacyjnych (SOP) i nieoczekiwane pętle poprawek, które obniżają efektywność.

Process mining może na przykład pokazać, na którym etapie najczęściej zatrzymuje się obsługa zdarzenia jakościowego: podczas wstępnej oceny, analizy przyczyny źródłowej czy oczekiwania na zatwierdzenie działań korygujących. Pomaga wskazać działy, role, a nawet konkretnych użytkowników, przy których regularnie powstają wąskie gardła wydłużające cały cykl rozwiązywania problemu. Dostarcza też danych o lukach w zgodności, pokazując, gdzie pominięto lub opóźniono wymagane kroki, takie jak końcowa weryfikacja skuteczności działania korygującego. Taka obiektywna analiza oparta na danych pozwala ocenić rzeczywiste wyniki systemu zarządzania jakością i wskazać obszary wymagające poprawy.

Obszary do usprawnienia widoczne w analizie process mining

Analiza danych dotyczących zarządzania jakością w SAP S/4HANA za pomocą process mining może ujawnić kilka obszarów wymagających poprawy:

  • Szybsze rozwiązywanie problemów: Wykryj i usuń wąskie gardła wydłużające obsługę zdarzeń jakościowych. Skróci to cały cykl, od wykrycia problemu do jego zamknięcia, i pozwoli szybciej reagować oraz uwzględniać opinie klientów.
  • Skuteczniejsze działania korygujące i zapobiegawcze (CAPA): Sprawdź, jak sprawnie przebiegają procesy CAPA i jakie przynoszą efekty. Ustal, na którym etapie proponowane działania nie są wdrażane lub weryfikowane, i wykryj powtarzające się problemy wskazujące na potrzebę skuteczniejszych działań zapobiegawczych.
  • Sprawniejsza zgodność i mniejsze ryzyko: Sprawdź, czy organizacja stosuje wewnętrzne normy jakości i zewnętrzne wymagania regulacyjne, na przykład ISO lub FDA. Wskaż odstępstwa i działania niezgodne z wymaganiami, które mogą stwarzać ryzyko podczas audytu, aby można było szybko je skorygować.
  • Lepsze planowanie zasobów: Sprawdź, jak rozkłada się obciążenie na poszczególnych etapach procesu jakościowego. Wykryj przeciążone działy i etapy zatwierdzania, które wymagają dodatkowych zasobów lub zmiany procesu, aby uniknąć opóźnień.
  • Mniej poprawek i lepsza jakość za pierwszym razem: Analiza częstych pętli poprawek i powtarzających się zdarzeń jakościowych pomaga wykryć problemy systemowe prowadzące do wad. Dzięki temu można poprawić jakość za pierwszym razem i ograniczyć straty.

Efekty optymalizacji zarządzania jakością

Wykorzystanie process mining do optymalizacji procesów zarządzania jakością w SAP S/4HANA może przynieść wymierne korzyści:

  • Krótszy czas cyklu: Można oczekiwać znacznego skrócenia średniego czasu obsługi zdarzenia jakościowego, od jego wykrycia po rozwiązanie i weryfikację. Oznacza to szybsze rozwiązywanie problemów i sprawniejszą reakcję na kwestie jakościowe.
  • Niższe koszty: Ogranicz koszty złej jakości, w tym poprawki, złomowanie, roszczenia gwarancyjne i potencjalne kary regulacyjne. Sprawniejsze procesy oznaczają mniej strat i lepsze wykorzystanie zasobów.
  • Lepsza zgodność: Zwiększ zgodność z wewnętrznymi normami jakości i zewnętrznymi wymaganiami regulacyjnymi. Ogranicz ryzyko niezgodności i lepiej przygotuj się do audytów.
  • Wyższa jakość produktów i usług: Systematyczne usuwanie nieefektywności procesów i przyczyn źródłowych pozwala ograniczyć liczbę wad i poprawić jakość produktów lub usług, co sprzyja zadowoleniu i lojalności klientów.
  • Większa sprawność operacyjna: Usprawnij workflow i lepiej wykorzystuj personel odpowiedzialny za jakość, aby system zarządzania jakością działał sprawniej i skuteczniej.

Jak zacząć optymalizację procesów zarządzania jakością

Poprawa zgodności i efektywności zarządzania jakością w SAP S/4HANA jest osiągalna, jeśli dysponuje się odpowiednimi danymi. Process mining zapewnia przejrzystość potrzebną do ustalenia, które elementy procesu działają dobrze, a które wymagają poprawy. Poznanie rzeczywistego przebiegu zdarzeń jakościowych pozwala wprowadzać ukierunkowane zmiany i usprawniać pracę całej organizacji. Warto zacząć już dziś.

Zarządzanie jakością Kontrola jakości Zarządzanie zgodnością Usprawnianie procesów Zapewnienie jakości Analiza przyczyny źródłowej Działania korygujące Działania zapobiegawcze Zdarzenia jakościowe Dział jakości QMS CAPA

Typowe problemy i wyzwania

Wskaż wyzwania, które Państwa dotyczą

Opóźnienia w ustalaniu przyczyn źródłowych problemów jakościowych wydłużają dochodzenia i zwiększają koszty operacyjne. Odkładanie rozwiązania problemu wpływa na jakość produktów i zadowolenie klientów.
ProcessMind wizualizuje cały proces zarządzania jakością w SAP S/4HANA i pokazuje, na których etapach analiza przyczyn źródłowych trwa zbyt długo. Wskazuje wąskie gardła i różnice w przebiegu procesu, co pozwala ukierunkować usprawnienia, przyspieszyć dochodzenia i poprawić jakość.

Jeśli działania korygujące nie rozwiązują problemów jakościowych, te powracają. Powoduje to marnowanie zasobów i utrwalanie problemów z jakością. W efekcie spada zaufanie klientów, rośnie liczba poprawek i zwiększają się koszty operacyjne.
ProcessMind analizuje dalszy przebieg obsługi zdarzeń jakościowych w SAP S/4HANA Quality Management i wskazuje przypadki, w których podobne problemy pojawiają się ponownie po wdrożeniu działań. Pozwala wykryć nieskuteczne rozwiązania i udoskonalić sposób usuwania problemów.

Niedotrzymanie terminów działań korygujących i zapobiegawczych stwarza poważne ryzyko niezgodności, które może prowadzić do kar regulacyjnych i szkód dla reputacji. Wskazuje też na niewystarczającą kontrolę nad istotnymi procesami zarządzania jakością.
ProcessMind monitoruje dotrzymywanie docelowych terminów rozwiązania i innych terminów w procesach zarządzania jakością. Wcześnie wskazuje ścieżki niezgodne z wymaganiami i przyczyny opóźnień, pomagając podejmować działania na czas i zapewnić zgodność w SAP S/4HANA.

Bez przejrzystego obrazu całego cyklu życia zdarzenia jakościowego trudno ustalić, gdzie występują nieefektywności i jak zmiany wpływają na kolejne etapy procesu. Utrudnia to podejmowanie trafnych decyzji i ciągłe doskonalenie.
ProcessMind pokazuje cały proces zarządzania jakością w SAP S/4HANA, od wykrycia problemu po jego zamknięcie. Odwzorowuje każdy krok, przekazanie sprawy i odstępstwo, zapewniając pełny obraz procesu i ułatwiając jego optymalizację.

Biurokratyczne lub powolne zatwierdzanie planów działań korygujących i zapobiegawczych tworzy wąskie gardła, opóźnia wdrożenie działań i wydłuża rozwiązywanie problemów jakościowych. Ogranicza to sprawność reakcji organizacji i jej ogólną efektywność.
ProcessMind wskazuje wąskie gardła w zatwierdzaniu, analizując czas spędzony na poszczególnych etapach workflow zarządzania jakością w SAP S/4HANA. Pomaga ustalić, które grupy lub osoby zatwierdzające powodują opóźnienia, co ułatwia ukierunkowaną zmianę procesu.

Niewłaściwy przydział personelu lub nadmierne obciążenie poszczególnych zespołów może prowadzić do opóźnień, wypalenia i niższej jakości dochodzeń. Obniża to skuteczność rozwiązań i zwiększa koszty operacyjne.
ProcessMind pokazuje wykorzystanie zasobów w poszczególnych czynnościach zarządzania jakością w SAP S/4HANA. Wskazuje przeciążone zespoły i niewykorzystane zasoby, co ułatwia planowanie i równomierne rozłożenie obciążenia.

Często trudno obiektywnie potwierdzić, czy wdrożone działania korygujące lub zapobiegawcze rzeczywiście rozwiązały problem u źródła i zapobiegły jego ponownemu wystąpieniu. Powoduje to niepewność, ryzyko ponownej pracy i brak zaufania do wprowadzonych usprawnień.
ProcessMind pomaga śledzić dane o zdarzeniach jakościowych i porównywać je przed wdrożeniem działań oraz po nim. Dzięki temu można obiektywnie ocenić ich skuteczność w SAP S/4HANA Quality Management. Platforma mierzy wpływ zmian i dostarcza danych potwierdzających ich efekty.

Koszty obsługi zdarzeń jakościowych, w tym długotrwałych dochodzeń, rozległych poprawek i ewentualnych wycofań produktów, mogą być znaczne. Obniżają rentowność i mocno obciążają budżety operacyjne.
ProcessMind wskazuje najczęstsze i najbardziej kosztowne odchylenia oraz wąskie gardła w procesach zarządzania jakością. Pokazuje, gdzie nieproporcjonalnie dużo zasobów przeznacza się na obsługę problemów. Dzięki temu organizacje korzystające z SAP S/4HANA mogą skupić się na obszarach, w których można znacząco ograniczyć koszty.

Niejasny podział obowiązków lub opóźnienia przy przekazywaniu spraw między działami zaangażowanymi w badanie zdarzenia jakościowego mogą powodować przestoje i dezorientację. Wydłuża to czas rozwiązania problemu, frustruje zespoły i utrudnia rozliczanie odpowiedzialności.
ProcessMind przedstawia na mapie każde przekazanie sprawy i każdą zmianę odpowiedzialności w procesie zarządzania jakością w SAP S/4HANA. Wskazuje opóźnienia między działami i osobami odpowiedzialnymi, ułatwiając ustalenie zakresu odpowiedzialności i usprawniając przekazywanie zadań.

Organizacjom często trudno systematycznie wykrywać powtarzające się problemy jakościowe dotyczące różnych produktów, usług lub procesów. Utrudnia to zapobieganie problemom i długofalowe, systemowe podnoszenie jakości.
ProcessMind analizuje historyczne dane o zdarzeniach jakościowych z SAP S/4HANA i wykrywa skupiska podobnych problemów oraz ich przyczyn. Pozwala to podejmować działania zapobiegawcze i wprowadzać zmiany systemowe zamiast reagować dopiero po wystąpieniu problemu.

Nadmierne poleganie na ręcznym wprowadzaniu danych, zatwierdzaniu i ponagleniach w procesach zarządzania jakością prowadzi do błędów, opóźnień i znacznej nieefektywności. Odstępstwa od standardowych procedur wpływają na integralność danych i niezawodność procesu.
ProcessMind automatycznie wykrywa warianty procesu w SAP S/4HANA Quality Management, pokazując, gdzie często występują ręczne czynności i niezatwierdzone obejścia. Ta wiedza pomaga usprawnić i ujednolicić proces, zwiększając jego efektywność i zgodność.

Niepełne lub opóźnione informowanie właściwych interesariuszy wewnętrznych i zewnętrznych o statusie rozwiązania zdarzeń jakościowych może prowadzić do niezadowolenia i braku przejrzystości. Osłabia to zaufanie i utrudnia podejmowanie na czas decyzji w powiązanych procesach.
ProcessMind analizuje czas od rozwiązania problemu do powiadomienia interesariuszy w procesie zarządzania jakością i wskazuje opóźnienia w komunikacji. Pozwala znaleźć możliwości automatyzacji i przyspieszenia przepływu informacji w SAP S/4HANA.

Typowe cele

Określ, jak wygląda sukces

Celem jest skrócenie czasu potrzebnego na zidentyfikowanie i potwierdzenie przyczyn źródłowych problemów jakościowych. Szybsza analiza przyczyn bezpośrednio skraca czas obsługi zdarzeń jakościowych, ogranicza zakłócenia operacyjne i zapobiega dalszemu rozprzestrzenianiu się wad. Przekłada się to na niższe koszty i większe zadowolenie klientów w obszarze zarządzania jakością.
ProcessMind wskazuje etapy i czynności, które opóźniają analizę przyczyn źródłowych w SAP S/4HANA Quality Management. Wizualizacja wariantów procesu i wąskich gardeł pomaga usprawnić dochodzenia, zautomatyzować zbieranie danych i lepiej rozdzielić zasoby. W efekcie można mierzalnie skrócić czas realizacji procesu.

Osiągnięcie tego celu oznacza, że wdrożone działania korygujące trwale rozwiązują problemy jakościowe i zapobiegają ich ponownemu wystąpieniu. Skuteczne działania korygujące pomagają utrzymać jakość produktów, ograniczyć roszczenia gwarancyjne i zapewnić zgodność. Wzmacniają też zaufanie klientów i rzetelność operacji w obszarze zarządzania jakością.
ProcessMind analizuje pełną historię zdarzeń jakościowych, aby wykryć przypadki, w których działania korygujące nie zapobiegły ponownym problemom w SAP S/4HANA Quality Management. Pomaga ocenić wpływ różnych rodzajów działań i wskazuje sprawdzone sposoby rozwiązywania problemów, dzięki czemu organizacje mogą wdrażać trwalsze rozwiązania.

Celem jest skrócenie czasu zatwierdzania proponowanych działań jakościowych, od planów korygujących i zapobiegawczych po ostateczne zamknięcie sprawy. Szybsze zatwierdzanie przyspiesza rozwiązywanie problemów i zapewnianie zgodności, a także zwiększa elastyczność procesu zarządzania jakością. Skraca to czas obsługi zdarzeń jakościowych i ogranicza związane z nimi ryzyko.
ProcessMind odwzorowuje cały workflow zatwierdzania w SAP S/4HANA Quality Management i wskazuje, gdzie oraz dlaczego powstają wąskie gardła. Pokazuje możliwości ujednolicenia procesu, automatyzacji rutynowych zatwierdzeń i usprawnienia kierowania wniosków, co pozwala znacząco skrócić czas zatwierdzania.

Celem jest dopilnowanie, aby wszystkie działania korygujące i zapobiegawcze oraz końcowe przeglądy były realizowane w wyznaczonych terminach. Terminowość pomaga utrzymać standardy jakości, uniknąć kar regulacyjnych i potwierdzić zaangażowanie w ciągłe doskonalenie. Wpływa też bezpośrednio na zaufanie klientów.
ProcessMind pokazuje przebieg realizacji działań jakościowych i wskazuje, dlaczego terminy nie są dotrzymywane oraz gdzie występują opóźnienia w SAP S/4HANA Quality Management. Pomaga wykryć ograniczenia zasobów i nieefektywności procesu, aby można było odpowiednio wcześnie zareagować i lepiej zaplanować pracę. Ułatwia to terminową realizację wszystkich zadań związanych z jakością.

Celem jest ustalenie spójnego, jasno opisanego procesu obsługi zdarzeń jakościowych, od ich wykrycia po zamknięcie, we wszystkich działach. Ujednolicony przebieg ogranicza błędy, zwiększa przewidywalność, pomaga zapewnić zgodność z przepisami i daje pełniejszy obraz wyników w obszarze jakości. To podstawa skutecznego zarządzania jakością.
ProcessMind odtwarza rzeczywisty przebieg zdarzeń jakościowych od początku do końca w SAP S/4HANA Quality Management. Ujawnia ukryte odchylenia i nieudokumentowane czynności. Pozwala wykryć warianty procesu niezgodne z wymaganiami i upowszechniać sprawdzone praktyki, dzięki czemu obsługa zdarzeń jakościowych staje się bardziej spójna i przewidywalna.

Celem jest jak najlepsze wykorzystanie zasobów, w tym pracowników i narzędzi, podczas dochodzeń dotyczących jakości. Efektywny przydział zasobów obniża koszty operacyjne, przyspiesza dochodzenia i zwiększa produktywność zespołu zarządzania jakością. Dzięki temu można szybciej zająć się większą liczbą problemów.
ProcessMind analizuje wykorzystanie zasobów w różnych dochodzeniach dotyczących zdarzeń jakościowych w SAP S/4HANA Quality Management. Wskazuje zasoby niewykorzystane lub nadmiernie obciążone oraz pokazuje, jak ich przydział wpływa na czas dochodzenia. Ułatwia to podejmowanie decyzji na podstawie danych i optymalizację obsady oraz podziału zadań.

Celem jest usprawnienie procesu potwierdzania, że wdrożone działania korygujące i zapobiegawcze przyniosły oczekiwane rezultaty. Rzetelna weryfikacja zapobiega ponownemu występowaniu problemów, pomaga utrzymać jakość produktów i usług oraz wzmacnia zaufanie do systemu zarządzania jakością.
ProcessMind łączy informacje o wdrożonych działaniach z późniejszymi danymi o zdarzeniach jakościowych w SAP S/4HANA Quality Management. Pozwala ocenić ich długofalowy wpływ na podstawie danych. Pomaga wykryć nieskuteczne metody weryfikacji i działania, które nie przynoszą oczekiwanych rezultatów, wspierając ciągłe doskonalenie sposobu weryfikacji.

Celem jest ograniczenie bezpośrednich i pośrednich kosztów zdarzeń jakościowych, w tym kosztów dochodzeń, poprawek, roszczeń gwarancyjnych i kar za niezgodność. Niższe koszty bezpośrednio poprawiają rentowność i efektywność operacyjną, zwiększając wkład zarządzania jakością w wyniki firmy.
ProcessMind wskazuje czynności generujące koszty i wąskie gardła w procesie obsługi zdarzeń jakościowych w SAP S/4HANA Quality Management. Ujawnia nieefektywności i możliwości usprawnienia procesu, dostarczając informacji potrzebnych do ukierunkowanego ograniczania kosztów, na przykład przez usprawnienie dochodzeń lub zmniejszenie zakresu poprawek.

Celem jest wyeliminowanie opóźnień i nieporozumień przy przekazywaniu odpowiedzialności między zespołami lub osobami podczas obsługi zdarzeń jakościowych. Jasny podział odpowiedzialności i sprawne przekazywanie zadań usprawniają komunikację, przyspieszają rozwiązywanie problemów i ograniczają ryzyko pominięcia zadań.
ProcessMind wizualizuje rzeczywisty przebieg pracy i wskazuje miejsca, w których obsługa zdarzeń jakościowych zatrzymuje się z powodu niejasnej odpowiedzialności lub nieefektywnego przekazywania zadań w SAP S/4HANA Quality Management. Pomaga określić role i obowiązki, usprawniając przekazywanie spraw i współpracę między działami.

Celem jest skuteczniejsze, proaktywne wykrywanie powtarzających się problemów jakościowych i awarii procesów oraz reagowanie na nie. Wczesne wykrycie powtarzających się problemów pozwala wprowadzić zmiany systemowe, zapobiec ich szerzeniu się i zwiększyć stabilność oraz niezawodność produktów i procesów zarządzania jakością.
ProcessMind analizuje historyczne dane o zdarzeniach jakościowych w SAP S/4HANA Quality Management, aby wykryć ukryte zależności i częste wzorce powtarzających się problemów. Dostarcza danych, które pomagają ustalać priorytety analiz przyczyn źródłowych i wdrażać skuteczniejsze działania zapobiegawcze o długotrwałych efektach.

Celem jest wykrycie i automatyzacja ręcznych, powtarzalnych czynności w procesie zarządzania jakością, aby zwiększyć efektywność i ograniczyć błędy ludzkie. Automatyzacja pozwala pracownikom skupić się na bardziej złożonych zadaniach, poprawia dokładność danych i przyspiesza obsługę zdarzeń jakościowych.
ProcessMind wskazuje częste, ręczne czynności o niewielkiej wartości oraz powtarzające się obejścia procesu w SAP S/4HANA Quality Management, które warto rozważyć pod kątem automatyzacji. Pokazuje wpływ tych czynności na wyniki procesu i pomaga określić, gdzie wdrożyć rozwiązania automatyzujące.

Celem jest terminowe informowanie wszystkich właściwych interesariuszy o statusie i rozwiązaniu zdarzeń jakościowych. Szybkie powiadomienia usprawniają komunikację, pomagają utrzymać zaufanie klientów i partnerów oraz wspierają zgodność w obszarze zarządzania jakością.
ProcessMind odwzorowuje ścieżki komunikacji i wskazuje opóźnienia w powiadamianiu interesariuszy w SAP S/4HANA Quality Management. Pomaga usprawnić wyzwalanie powiadomień, ujednolicić zasady komunikacji i znaleźć możliwości automatycznych alertów. Zwiększa to przejrzystość i usprawnia przepływ informacji.

6 kroków do usprawnienia zarządzania jakością

1
Pobierz szablon
2
Wyeksportuj dane QM
3
Prześlij zestaw danych QM
4
Analizuj procesy jakościowe
5
Wprowadź usprawnienia QM
6
Monitoruj postępy QM
1

Pobierz szablon

Co zrobić

Pobierz wstępnie skonfigurowany szablon Excel dla Quality Management w SAP S/4HANA QM, aby prawidłowo przygotować dane do analizy.

Zobacz przewodnik po szablonie danych Pobierz szablon

Dlaczego to ważne

Dzięki temu można zebrać wszystkie niezbędne dane o zdarzeniach jakościowych, usprawnić przygotowanie danych i stworzyć solidną podstawę do uzyskania wiarygodnych wyników.

Oczekiwany rezultat

Ustandaryzowany szablon Excel do zbierania danych o procesie SAP S/4HANA QM.

CO ZYSKAJĄ PAŃSTWO

Zobacz przebieg procesu jakościowego i wykryj wąskie gardła

ProcessMind przedstawia przebieg procesów zarządzania jakością, pokazując ich rzeczywiste wyniki i obszary wymagające poprawy. Dzięki temu można uzyskać konkretne informacje, które pomogą usprawnić zgodność i wydajność.
  • Wizualizacja przebiegu zdarzeń jakościowych od początku do końca
  • Wykrywanie przyczyn długotrwałych dochodzeń
  • Monitorowanie ryzyka niezgodności i działań korygujących
  • Porównywanie wariantów procesu w celu poprawy wyników
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

TYPOWE EFEKTY

Lepsze wyniki zarządzania jakością

Te przykłady pokazują usprawnienia, które organizacje często osiągają, optymalizując procesy zarządzania jakością na podstawie danych. Wykorzystanie process mining do analizy danych SAP S/4HANA Quality Management pozwala lepiej zrozumieć procesy, usprawnić operacje i podnieść standardy jakości.

0 %
Krótszy cykl analizy przyczyn źródłowych

Średni czas od rozpoczęcia dochodzenia do zakończenia analizy

Znacząco skróć czas potrzebny na wykrycie i analizę przyczyn źródłowych zdarzeń jakościowych, aby szybciej rozwiązywać problemy i zapobiegać ich ponownemu wystąpieniu.
0 %
Szybsze zatwierdzanie działań

Czas zatwierdzania planu działań korygujących

Usprawnij zatwierdzanie planów działań korygujących i zapobiegawczych, usuń wąskie gardła i przyspiesz wdrażanie rozwiązań.
0 %
Mniej poprawek po działaniach korygujących

Spadek liczby działań wymagających ponownej pracy

Zwiększ skuteczność pierwszych działań korygujących, ogranicz konieczność ponownej pracy i rozwiązuj problemy dokładnie za pierwszym razem.
+ 0 %
Więcej działań realizowanych w terminie

Odsetek działań zakończonych w terminie

Zwiększ odsetek działań korygujących i zapobiegawczych zakończonych w wyznaczonym terminie, poprawiając zgodność i niezawodność operacyjną.
+ 0 %
Lepsza zgodność przebiegu procesu ze standardami

Zgodność ze standardowym przebiegiem obsługi zdarzeń jakościowych

Zwiększ zgodność ze standardowym przebiegiem obsługi zdarzeń jakościowych, ogranicz odchylenia i ręczne obejścia procesu, poprawiając efektywność i zmniejszając ryzyko.
0 %
Niższe koszty operacyjne

Oszczędności w obsłudze zdarzeń jakościowych

Ogranicz koszty zdarzeń jakościowych, zmniejszając zakres poprawek, przyspieszając rozwiązywanie problemów i optymalizując przydział zasobów w całym procesie zarządzania jakością.

Rzeczywiste wyniki zależą od złożoności procesu, jakości danych i zakresu wdrożenia. Podane wartości odzwierciedlają typowe usprawnienia obserwowane przy podobnych wdrożeniach.

Zalecane dane

Na początek uwzględnij najważniejsze atrybuty i działania, a następnie w razie potrzeby rozszerz zakres.
Pierwszy raz spotykają się Państwo z dziennikiem zdarzeń? Dowiedz się jak utworzyć dziennik zdarzeń na potrzeby process mining.

Atrybuty

Najważniejsze dane do zebrania na potrzeby analizy

Unikalny identyfikator zgłoszenia jakościowego, używany jako główny identyfikator sprawy do śledzenia problemu jakościowego od jego zgłoszenia do zamknięcia.

Dlaczego to ważne

To niezbędny identyfikator, który łączy powiązane działania w jedną instancję procesu i umożliwia analizę obsługi problemów jakościowych od początku do końca.

Nazwa konkretnego zdarzenia biznesowego lub zadania, które wystąpiło w procesie zarządzania jakością.

Dlaczego to ważne

Ten atrybut określa kroki procesu. Dzięki niemu można zwizualizować i przeanalizować jego przebieg, wykryć odstępstwa oraz zmierzyć czas między działaniami.

Dokładna data i godzina wystąpienia danego działania lub zdarzenia.

Dlaczego to ważne

Ten znacznik czasu pozwala uporządkować zdarzenia, obliczać miary efektywności, takie jak czas cyklu i czas oczekiwania, oraz analizować przebieg procesu.

Identyfikator użytkownika, który wykonał działanie lub wprowadził ostatnią zmianę.

Dlaczego to ważne

Umożliwia analizę wyników pracy użytkowników, rozkładu obciążenia i zgodności ze standardowymi procedurami, co pomaga lepiej wykorzystywać zasoby.

Dział lub obszar funkcjonalny odpowiedzialny za wykonanie konkretnego zadania lub obsługę zdarzenia jakościowego.

Dlaczego to ważne

Ułatwia analizę przekazywania zadań między działami, wykrywanie wąskich gardeł w organizacji i ocenę wkładu poszczególnych zespołów w proces.

Klasyfikacja zgłoszenia jakościowego, na przykład reklamacja klienta, problem wewnętrzny lub wada dostawcy.

Dlaczego to ważne

Pozwala podzielić proces na kategorie i sprawdzić, czy różne problemy jakościowe przebiegają innymi ścieżkami lub mają odmienne wyniki.

Unikalny identyfikator produktu lub materiału, którego dotyczy zdarzenie jakościowe.

Dlaczego to ważne

Łączy problemy jakościowe z konkretnymi produktami i umożliwia analizę odsetka wad, przyczyn źródłowych oraz sposobów rozwiązywania problemów dla poszczególnych produktów.

Poziom priorytetu przypisany do zgłoszenia jakościowego, określający pilność jego obsługi.

Dlaczego to ważne

Pomaga sprawdzić, czy wyniki procesu odpowiadają pilności biznesowej i czy problemy o wysokim priorytecie są rozwiązywane szybciej.

Kod lub opis wskazujący ustaloną przyczynę źródłową problemu jakościowego.

Dlaczego to ważne

Pozwala analizować problemy systemowe przez zestawienie przyczyn źródłowych z produktami, działami i nieefektywnością procesu, co pomaga zaplanować działania zapobiegawcze.

Planowana lub wymagana data zakończenia obsługi zdarzenia jakościowego.

Dlaczego to ważne

Stanowi punkt odniesienia przy ocenie terminowości, ważnym KPI służącym do pomiaru sprawności procesu i zgodności z SLA.

Działania

Kroki procesu do monitorowania i optymalizacji

Ta czynność rozpoczyna proces zarządzania jakością. Problem, wada lub reklamacja związana z jakością zostaje formalnie zarejestrowana. Utworzenie zgłoszenia jakościowego w SAP S/4HANA zapisuje wstępne informacje, przypisuje unikalny identyfikator i rozpoczyna obsługę sprawy.

Dlaczego to ważne

Jako główne zdarzenie początkowe ta czynność jest niezbędna do pomiaru czasu realizacji procesu rozwiązywania problemów jakościowych od początku do końca. Stanowi punkt odniesienia przy pomiarze czasu potrzebnego na obsługę i zamknięcie zdarzeń jakościowych.

Oznacza zakończenie etapu dochodzenia, podczas którego ustalono przyczynę źródłową problemu jakościowego. Zdarzenie to jest zwykle wywnioskowane z zakończenia zadania „Root Cause Analysis” w ramach zgłoszenia.

Dlaczego to ważne

To ważny etap przy pomiarze czasu i efektywności dochodzenia. Wykrycie opóźnień przed tym etapem pomaga wskazać wąskie gardła w analizie problemu i podejmowaniu decyzji.

Oznacza formalną decyzję o jakości towarów z partii kontrolnej, na przykład o ich przyjęciu lub odrzuceniu. Jest to odrębne zdarzenie w przypadku problemów jakościowych wykrytych podczas kontroli. Rejestruje się je w chwili zapisania decyzji o wykorzystaniu.

Dlaczego to ważne

W procesach opartych na kontroli jest to ważny etap, który wyznacza dalsze działania, takie jak blokada lub zwolnienie materiału. Analiza czasu podjęcia decyzji i jej wyniku pomaga ocenić efektywność kontroli jakości produktów.

Oznacza zakończenie prac określonych w planie działań korygujących. Zdarzenie to jest zwykle rejestrowane, gdy zadanie dotyczące działania korygującego w zgłoszeniu jakościowym zostaje oznaczone jako zakończone.

Dlaczego to ważne

To ważny etap, który potwierdza podjęcie działań w celu rozwiązania problemu jakościowego. Pozwala mierzyć odsetek działań zakończonych w terminie oraz ogólną sprawność etapu rozwiązywania problemu.

Potwierdza, że wdrożone działanie korygujące lub zapobiegawcze przyniosło oczekiwany rezultat, a problem jakościowy został rozwiązany i nie powrócił. Zdarzenie jest rejestrowane po zakończeniu zadania weryfikującego skuteczność lub końcowym przeglądzie jakości.

Dlaczego to ważne

To ważny etap potwierdzający skuteczność całego procesu rozwiązywania problemu. Wysoki odsetek pomyślnych weryfikacji świadczy o sprawnym zarządzaniu jakością i pomaga ograniczyć nawroty problemów.

Oznacza biznesowe zakończenie obsługi zgłoszenia jakościowego. Potwierdza, że wykonano wymagane działania i problem został rozwiązany z punktu widzenia operacyjnego. W systemie odpowiada temu formalna zmiana statusu.

Dlaczego to ważne

To główny punkt końcowy przy pomiarze czasu rozwiązania problemu. Potwierdza, że z perspektywy właściciela procesu sprawa jest zakończona, nawet jeśli zamknięcie techniczne jeszcze nie nastąpiło.

FAQ

Często zadawane pytania

Process mining odwzorowuje rzeczywisty przebieg procesów zarządzania jakością w SAP S/4HANA, pokazując, jak faktycznie przebiegają zdarzenia jakościowe, a nie tylko jak zaprojektowano proces. Wykrywa wąskie gardła, odstępstwa od wymagań i nieefektywności, na przykład w analizie przyczyn źródłowych lub zatwierdzaniu działań. Dzięki temu można podejmować decyzje na podstawie danych, szybciej rozwiązywać problemy i zwiększać skuteczność działań.

Na początek potrzebne są zwykle dzienniki zdarzeń dotyczących zdarzeń jakościowych. Powinny zawierać identyfikator sprawy, na przykład „Quality Event ID”, nazwy czynności i znaczniki czasu dla każdego etapu. Przydatne są często tabele z danymi o zgłoszeniach jakościowych, partiach kontrolnych, działaniach jakościowych i powiązanych statusach zatwierdzenia.

Pierwsze wnioski dotyczące procesów zarządzania jakością można często uzyskać w ciągu kilku tygodni od zakończenia ekstrakcji danych i konfiguracji modelu. Po kilku miesiącach można osiągnąć znaczące usprawnienia, takie jak skrócenie analizy przyczyn źródłowych lub szybsze zatwierdzanie działań, dzięki ukierunkowanym zmianom opartym na tych wnioskach. Tempo zależy od dostępności danych i złożoności analizowanego procesu.

Podstawowym wymaganiem technicznym jest dostęp do systemu SAP S/4HANA, aby wyodrębnić potrzebne dane transakcyjne, zwykle za pomocą standardowych konektorów lub API. Następnie platforma process mining wczytuje i analizuje te dane. Wpływ na działający system SAP powinien być niewielki, ponieważ ekstrakcja danych odbywa się zazwyczaj z dostępem tylko do odczytu.

Nie. Process mining to nieinwazyjna technologia analityczna. Wyodrębnia dane z istniejącego systemu SAP S/4HANA bez konieczności zmiany konfiguracji ani podstawowych procesów biznesowych. Analiza odbywa się poza systemem operacyjnym, który pozostaje bez zmian.

Tak. Process mining wizualizuje wszystkie warianty procesu, dzięki czemu łatwo wykryć odstępstwa od standardowych procedur i wzorce prowadzące do powtarzających się problemów, na przykład nieskuteczne działania korygujące. Porównanie rzeczywistego przebiegu procesów z ustalonymi standardami pomaga zapewnić zgodność i proaktywnie usuwać przyczyny niezgodności.

Renomowane rozwiązania process mining stosują solidne zabezpieczenia, w tym szyfrowanie danych, kontrolę dostępu i techniki anonimizacji. Dane są zwykle wyodrębniane przez bezpieczne połączenia z dostępem tylko do odczytu, co chroni wrażliwe informacje na każdym etapie analizy. Standardem jest zgodność z odpowiednimi przepisami o ochronie danych, takimi jak RODO.

Process mining przynosi korzyści firmom niezależnie od ich wielkości. Duże organizacje mogą mieć bardziej złożone procesy, ale także mniejsze firmy mogą wykrywać istotne nieefektywności i usprawniać workflow zarządzania jakością. Korzyści wynikają z poznania i usprawnienia własnych procesów, a nie ze skali działalności.

Analizując rzeczywisty czas poświęcany na poszczególne czynności dochodzeniowe i wykrywając wąskie gardła, process mining pokazuje, gdzie zasoby są nadmiernie wykorzystywane lub pozostają niewykorzystane. Wskazuje etapy powodujące opóźnienia lub wymagające zbyt dużo pracy ręcznej. Dzięki temu można lepiej przydzielić zasoby i usprawnić workflow dochodzeń, szybciej rozwiązywać problemy i ograniczać koszty operacyjne.

Usprawnij zarządzanie jakością: skróć czas cyklu o 30%

Wykryj wąskie gardła w SAP S/4HANA i skróć czas cyklu QM o 30%.

Rozpocznij okres próbny

Karta kredytowa nie jest wymagana. Konfiguracja zajmuje kilka minut.