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Verbessern Sie Ihr Qualitätsmanagement

Steigern Sie die Qualitätssicherung in SAP S/4HANA mit unserer Anleitung in sechs Schritten.
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Qualitätsmanagementprozesse in SAP S/4HANA optimieren

Viele Qualitätsmanagementprozesse leiden unter langsamen Untersuchungen und Compliance-Risiken. Ineffiziente Korrekturmaßnahmen und ungelöste Probleme können die Produktqualität insgesamt beeinträchtigen. Unsere Plattform hilft Ihnen, Engpässe in Ihren Qualitätsereignissen präzise zu erkennen. So finden Sie konkrete Verbesserungsmöglichkeiten, die Effizienz, Compliance und die Produktqualität insgesamt erhöhen.

Laden Sie unser vorkonfiguriertes Daten-Template herunter und bewältigen Sie häufige Herausforderungen, um Ihre Effizienz-Ziele zu erreichen. Folgen Sie unserem sechsstufigen Verbesserungsplan und nutzen Sie den Leitfaden zum Daten-Template, um Ihre Abläufe zu verbessern.

Detaillierte Beschreibung anzeigen

Warum die Optimierung des Qualitätsmanagements in SAP S/4HANA entscheidend ist

Qualitätsmanagement ist nicht nur eine Abteilung. Es bildet das Fundament für operative Exzellenz und das Vertrauen Ihrer Kunden. In einem wettbewerbsintensiven Umfeld führen ineffiziente Qualitätsmanagementprozesse zu erheblichen Geschäftsrisiken, darunter steigende Betriebskosten, unzufriedene Kunden, mögliche behördliche Bußgelder und ein beschädigter Markenruf. SAP S/4HANA Qualitätsmanagement bietet leistungsstarke Werkzeuge für die Verwaltung von Qualitätsereignissen, Prüfungen und Audits. Die eigentliche Herausforderung liegt jedoch häufig in den zugrunde liegenden Prozessen, insbesondere darin, wie effektiv diese Werkzeuge eingesetzt werden und wie schnell Qualitätsprobleme gelöst werden. Verzögerungen bei der Grundursachenanalyse, unwirksame Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen (CAPA) oder eine uneinheitliche Einhaltung von Qualitätsstandards können Produktqualität, Markteinführungszeiten und Rentabilität erheblich beeinträchtigen. Wenn Sie diese Workflows verstehen und optimieren, sichern Sie Ihre Wettbewerbsfähigkeit und schaffen dauerhaft verlässliche Qualitätsergebnisse.

Wie Process Mining Ihre Qualitäts-Workflows sichtbar macht

Process Mining bietet eine leistungsstarke Grundlage, um Ihre Qualitätsmanagementprozesse in SAP S/4HANA objektiv zu analysieren und zu verbessern. Mithilfe von Event-Log-Daten aus wichtigen SAP-Tabellen wie QALS (Prüflosdatensatz), QAVE (Verwendungsentscheide), QAMV (Prüfmerkmale), QMEL (Qualitätsmeldung) und QMSM (Aufgabe zur Qualitätsmeldung) rekonstruiert Process Mining den tatsächlichen End-to-End-Ablauf jedes Qualitätsereignisses. Dieser Ansatz geht über theoretische Prozessmodelle hinaus und zeigt die Ist-Situation. Dabei werden häufig verborgene Komplexitäten, Abweichungen von Standardarbeitsanweisungen (SOPs) und unerwartete Nacharbeits-Schleifen sichtbar, die zur Ineffizienz beitragen.

Process Mining kann beispielsweise visuell zeigen, an welcher Stelle ein Qualitätsereignis typischerweise ins Stocken gerät, etwa bei der ersten Bewertung, während der Grundursachenanalyse oder beim Warten auf die Genehmigung von Korrekturmaßnahmen. Sie erkennen, welche Abteilungen, Rollen oder sogar einzelne Benutzer regelmäßig Engpässe verursachen und dadurch die gesamte Durchlaufzeit bis zur Lösung eines Qualitätsproblems verlängern. Darüber hinaus liefert Process Mining belastbare Nachweise für Compliance-Lücken. Sie sehen genau, an welchen Stellen verpflichtende Schritte, etwa die abschließende Wirksamkeitsprüfung einer Korrekturmaßnahme, übersprungen oder verspätet durchgeführt werden. Diese objektiven, datengetriebenen Erkenntnisse sind entscheidend, um die tatsächliche Leistungsfähigkeit Ihres Qualitätsmanagementsystems zu verstehen und gezielte Verbesserungsmöglichkeiten zu bestimmen.

Zentrale Verbesserungsbereiche, die Process Mining sichtbar macht

Wenn Sie Process Mining auf Ihre Qualitätsmanagementdaten aus SAP S/4HANA anwenden, können mehrere kritische Verbesserungsbereiche sichtbar werden:

  • Lösungen von Problemen beschleunigen: Identifizieren und beseitigen Sie Engpässe, die den Lebenszyklus von Qualitätsereignissen verlängern. So verkürzt sich die gesamte Durchlaufzeit von der Erkennung bis zum Abschluss deutlich. Qualitätsprobleme lassen sich schneller bearbeiten und Kundenfeedback zeitnaher berücksichtigen.
  • Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen (CAPA) verbessern: Gewinnen Sie Klarheit über die Wirksamkeit und Effizienz Ihrer CAPA-Prozesse. Erkennen Sie, wo vorgeschlagene Maßnahmen nicht umgesetzt oder überprüft werden, und identifizieren Sie wiederkehrende Probleme, die bessere Präventionsstrategien erfordern.
  • Compliance vereinfachen und Risiken senken: Überprüfen Sie die konsequente Einhaltung interner Qualitätsstandards und externer regulatorischer Anforderungen, etwa von ISO oder FDA. Erkennen Sie Abweichungen und nicht konforme Aktivitäten, die ein Auditrisiko darstellen, und korrigieren Sie diese frühzeitig.
  • Ressourcen gezielter einsetzen: Verstehen Sie, wie sich die Arbeitslast auf die einzelnen Phasen Ihres Qualitätsprozesses verteilt. Identifizieren Sie überlastete Abteilungen oder bestimmte Genehmigungsschritte, die zusätzliche Ressourcen oder eine Neugestaltung des Prozesses benötigen, damit es nicht zu Verzögerungen kommt.
  • Nacharbeit reduzieren und Qualität beim ersten Durchlauf verbessern: Analysieren Sie häufige Nacharbeits-Schleifen und wiederkehrende Qualitätsereignisse, um systemische Ursachen für Fehler zu erkennen. So verbessern Sie die Qualität beim ersten Durchlauf und reduzieren Verschwendung.

Erwartete Ergebnisse eines optimierten Qualitätsmanagements

Mit Process Mining können Sie Ihre Qualitätsmanagementprozesse in SAP S/4HANA optimieren und messbare Verbesserungen erzielen:

  • Kürzere Durchlaufzeiten: Reduzieren Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit eines Qualitätsereignisses von der Erkennung bis zur abschließenden Lösung und Überprüfung. Das führt unmittelbar zu einer schnelleren Problemlösung und einer besseren Reaktionsfähigkeit bei Qualitätsproblemen.
  • Kosteneinsparungen: Senken Sie die Kosten für mangelhafte Qualität, darunter Aufwendungen für Nacharbeit, Ausschuss, Garantieansprüche und mögliche behördliche Bußgelder. Effizientere Prozesse bedeuten weniger Verschwendung und einen besseren Einsatz Ihrer Ressourcen.
  • Verbesserte Compliance: Stärken Sie die Einhaltung interner Qualitätsstandards und externer regulatorischer Anforderungen. Dadurch sinkt das Risiko von Verstößen, während Ihre Audit-Bereitschaft steigt.
  • Höhere Produkt- und Servicequalität: Wenn Sie Prozessineffizienzen und Grundursachen systematisch bearbeiten, treten weniger Fehler auf und die Qualität Ihrer Produkte oder Services steigt. Das stärkt Kundenzufriedenheit und Markentreue.
  • Mehr operative Effizienz: Schaffen Sie klarere Workflows und setzen Sie Ihre Qualitätsmitarbeiter gezielter ein. So arbeitet Ihr Qualitätsmanagementsystem effizienter und wirksamer.

Einstieg in die Optimierung von Qualitätsmanagementprozessen

Die Optimierung des Qualitätsmanagements in SAP S/4HANA für mehr Compliance und Effizienz ist mit den richtigen Erkenntnissen erreichbar. Process Mining schafft die nötige Transparenz, um zu erkennen, wo Ihre Prozesse gut funktionieren und vor allem, wo Verbesserungen erforderlich sind. Wenn Sie den tatsächlichen Ablauf Ihrer Qualitätsereignisse verstehen, können Sie gezielte Änderungen umsetzen und damit deutliche Verbesserungen in Ihrer Organisation erreichen. Beginnen Sie noch heute mit dem Aufbau eines effizienteren, konformen Qualitätsmanagements und einer höheren Qualität Ihrer Abläufe.

Qualitätsmanagement Qualitätskontrolle Compliance-Management Prozessverbesserung Qualitätssicherung Ursachenanalyse Korrekturmaßnahmen Vorbeugemaßnahmen Qualitätsereignisse QM-Abteilung QMS CAPA

Häufige Probleme und Herausforderungen

Ermitteln Sie, welche Herausforderungen Sie betreffen

Verzögerungen bei der Ermittlung der Grundursache von Qualitätsproblemen verlängern Untersuchungen und erhöhen die Betriebskosten. Das wirkt sich unmittelbar auf Produktqualität und Kundenzufriedenheit aus, weil sich die Lösung verzögert und Probleme fortbestehen.
ProcessMind visualisiert den vollständigen Qualitätsmanagementprozess in SAP S/4HANA und zeigt, an welchen Stellen die Schritte der Grundursachenanalyse zu viel Zeit beanspruchen. Die Plattform identifiziert konkrete Engpässe und Abweichungen. So können Sie gezielt Verbesserungen umsetzen, Untersuchungen beschleunigen und die Qualität insgesamt steigern.

Korrekturmaßnahmen, die Qualitätsprobleme nicht vollständig lösen, führen zu deren Wiederholung. Dadurch werden wertvolle Ressourcen gebunden und Qualitätsprobleme bleiben bestehen. Dieser Kreislauf schwächt das Vertrauen der Kunden, erhöht den Nacharbeitsaufwand und steigert die Betriebskosten.
ProcessMind analysiert die Nachverfolgung von Qualitätsereignissen im SAP S/4HANA Qualitätsmanagement und identifiziert Fälle, in denen ähnliche Probleme nach der vermeintlichen Umsetzung von Maßnahmen erneut auftreten. So werden unwirksame Maßnahmen sichtbar und Lösungsstrategien lassen sich für nachhaltige Verbesserungen anpassen.

Wenn Fristen für Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen nicht eingehalten werden, entstehen erhebliche Compliance-Risiken. Mögliche Folgen sind behördliche Bußgelder und ein beschädigter Ruf. Zugleich zeigt dies, dass die kritischen Qualitätsmanagementprozesse nicht ausreichend gesteuert werden.
ProcessMind überwacht die Einhaltung geplanter Lösungsdaten und anderer zeitgebundener Aktivitäten in Qualitätsmanagementprozessen. Die Plattform kennzeichnet nicht konforme Prozesspfade frühzeitig und zeigt die Gründe für Verzögerungen. So können Sie in SAP S/4HANA rechtzeitig handeln und Compliance sicherstellen.

Ohne eine umfassende und transparente Sicht auf den gesamten Lebenszyklus eines Qualitätsereignisses lässt sich nicht erkennen, wo Ineffizienzen entstehen oder wie sich Änderungen auf nachgelagerte Prozesse auswirken. Das erschwert fundierte Entscheidungen und Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung.
ProcessMind bietet einen detaillierten Einblick in den End-to-End-Qualitätsmanagementprozess in SAP S/4HANA, von der Erkennung des Problems bis zum abschließenden Abschluss. Jeder Schritt, jede Übergabe und jede Abweichung wird abgebildet. So erhalten Sie die Transparenz, die Sie für die Optimierung des gesamten Ablaufs benötigen.

Bürokratische oder langsame Genehmigungsprozesse für Pläne zu Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen verursachen erhebliche Engpässe. Dadurch verzögert sich die Umsetzung und die Lösung von Qualitätsproblemen zieht sich in die Länge. Das beeinträchtigt die Reaktionsfähigkeit der Organisation und ihre Effizienz.
ProcessMind identifiziert Genehmigungsengpässe im Qualitätsmanagement-Workflow, indem die in SAP S/4HANA benötigte Zeit für Genehmigungsschritte analysiert wird. Die Plattform zeigt, welche Genehmigungsgruppen oder Personen Verzögerungen verursachen. So können Sie den Prozess gezielt neu gestalten.

Eine falsche Zuordnung von Mitarbeitern oder eine übermäßige Arbeitslast einzelner Teams kann zu Verzögerungen, Überlastung und einer geringeren Qualität der Untersuchungen führen. Das beeinträchtigt die Effizienz und Wirksamkeit von Lösungen und erhöht letztlich die Betriebskosten.
ProcessMind visualisiert die Ressourcennutzung in Qualitätsmanagementaktivitäten in SAP S/4HANA und identifiziert überlastete Teams sowie nicht ausreichend eingesetzte Ressourcen. Diese Erkenntnisse unterstützen eine bessere Ressourcenplanung und Verteilung der Arbeitslast für mehr Effizienz.

Oft lässt sich objektiv nur schwer bestätigen, ob umgesetzte Korrektur- oder Vorbeugemaßnahmen das zugrunde liegende Problem tatsächlich gelöst und ein erneutes Auftreten verhindert haben. Das führt zu Unsicherheit, möglicher Nacharbeit und geringem Vertrauen in die Verbesserungen.
ProcessMind verknüpft Qualitätsereignisdaten vor und nach der Umsetzung einer Maßnahme. So können Sie deren Wirksamkeit im SAP S/4HANA Qualitätsmanagement objektiv überprüfen. Die Plattform misst die Auswirkungen von Änderungen und liefert datengetriebene Nachweise für deren Wirkung.

Die Kosten für die Bearbeitung von Qualitätsereignissen können erheblich sein. Dazu zählen langwierige Untersuchungen, umfangreiche Nacharbeit und mögliche Produktrückrufe. Diese Aufwendungen schmälern die Rentabilität und können operative Budgets stark belasten.
ProcessMind identifiziert die häufigsten und kostspieligsten Abweichungen oder Engpässe in Qualitätsmanagementprozessen und zeigt, wo unverhältnismäßig viele Ressourcen eingesetzt werden. Unternehmen, die SAP S/4HANA verwenden, können dadurch Bereiche mit hohem Einsparpotenzial gezielt bearbeiten.

Unklare Verantwortlichkeiten oder verspätete Übergaben zwischen Abteilungen, die an der Untersuchung eines Qualitätsereignisses beteiligt sind, können erhebliche Verzögerungen und Verwirrung verursachen. Die Folge sind längere Lösungszeiten, Frustration in den Teams und eine geringere Verantwortlichkeit.
ProcessMind bildet jede Übergabe und jeden Wechsel der Verantwortung im Qualitätsmanagementprozess in SAP S/4HANA visuell ab. Die Plattform zeigt, wo Verzögerungen zwischen verantwortlichen Abteilungen oder Personen entstehen. Dadurch werden Zuständigkeiten klarer und Übergaben lassen sich besser steuern.

Organisationen haben häufig Schwierigkeiten, wiederkehrende Qualitätsprobleme über verschiedene Produkte, Services oder Prozesse hinweg systematisch zu erkennen. Das verhindert eine proaktive Problemlösung und erschwert langfristige, systematische Verbesserungen der Qualität.
ProcessMind analysiert historische Qualitätsereignisdaten aus SAP S/4HANA und identifiziert Gruppen ähnlicher Probleme oder Grundursachen, die auf wiederkehrende Fehler hinweisen. So können Sie vorbeugende Maßnahmen und systemische Verbesserungen umsetzen, statt nur auf Probleme zu reagieren.

Eine starke Abhängigkeit von manueller Dateneingabe, manuellen Genehmigungen oder Nachverfolgungen in Qualitätsmanagementprozessen führt zu Fehlern, Verzögerungen und erheblicher Ineffizienz. Diese Abweichung von Standardverfahren beeinträchtigt Datenintegrität und Prozesszuverlässigkeit.
ProcessMind erkennt automatisch alle Prozessvarianten im SAP S/4HANA Qualitätsmanagement und zeigt, an welchen Stellen manuelle Schritte und nicht autorisierte Umgehungslösungen häufig vorkommen. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, den Prozess zu vereinfachen und zu standardisieren sowie Effizienz und Compliance zu verbessern.

Unzureichende oder verspätete Informationen für relevante interne und externe Stakeholder über den Lösungsstatus von Qualitätsereignissen können zu Unzufriedenheit und mangelnder Transparenz führen. Das beeinträchtigt Vertrauen und zeitnahe Entscheidungen in abhängigen Prozessen.
ProcessMind analysiert den Zeitraum zwischen der Lösung eines Problems und den Aktivitäten zur Benachrichtigung von Stakeholdern im Qualitätsmanagement und macht Verzögerungen in der Kommunikation sichtbar. So erkennen Sie Möglichkeiten, Kommunikationsabläufe in SAP S/4HANA zu automatisieren und zu beschleunigen.

Typische Ziele

Definieren Sie, woran Sie Erfolg messen

Dieses Ziel konzentriert sich darauf, die Zeit bis zur Ermittlung und Bestätigung der Grundursachen von Qualitätsproblemen zu verkürzen. Eine schnellere Grundursachenanalyse verkürzt unmittelbar die Dauer von Qualitätsereignissen, reduziert operative Störungen und verhindert die weitere Ausbreitung von Fehlern. Das führt im Qualitätsmanagement zu deutlichen Kosteneinsparungen und höherer Kundenzufriedenheit.
ProcessMind identifiziert die genauen Phasen und Aktivitäten, die den Prozess der Grundursachenanalyse im SAP S/4HANA Qualitätsmanagement verzögern. Durch die Visualisierung von Prozessvarianten und Engpässen werden Möglichkeiten sichtbar, Untersuchungen zu vereinfachen, die Datenerfassung zu automatisieren und Ressourcen gezielter einzusetzen. So lässt sich die Durchlaufzeit messbar reduzieren.

Dieses Ziel bedeutet, dass umgesetzte Korrekturmaßnahmen die zugrunde liegenden Qualitätsprobleme zuverlässig lösen und ein erneutes Auftreten verhindern. Wirksame Korrekturmaßnahmen sind entscheidend für die Produktqualität, geringere Garantieansprüche und die Einhaltung von Compliance-Anforderungen. Damit stärken Sie Kundenvertrauen und operative Integrität im Qualitätsmanagement.
ProcessMind analysiert die vollständige Historie von Qualitätsereignissen und identifiziert Muster, bei denen Korrekturmaßnahmen wiederkehrende Probleme im SAP S/4HANA Qualitätsmanagement nicht verhindern. Die Plattform unterstützt Sie bei der Bewertung verschiedener Maßnahmentypen und zeigt bewährte Lösungsansätze. So können Sie nachhaltigere Lösungen umsetzen.

Dieses Ziel zielt darauf ab, die Zeit für die Genehmigung vorgeschlagener Qualitätsmaßnahmen zu verkürzen, von Plänen für Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen bis zum abschließenden Abschluss. Schnellere Genehmigungen führen zu einer zügigeren Problemlösung, einer früheren Erfüllung von Compliance-Anforderungen und einem agileren Qualitätsmanagementprozess. Dadurch sinken Dauer und Risiken von Qualitätsereignissen.
ProcessMind bildet den vollständigen Genehmigungs-Workflow im SAP S/4HANA Qualitätsmanagement ab und zeigt, wo und warum Engpässe entstehen. Die Plattform macht Möglichkeiten zur Standardisierung, zur Automatisierung routinemäßiger Genehmigungen und zur Optimierung der Weiterleitung sichtbar. So können Sie Genehmigungszyklen deutlich verkürzen.

Dieses Ziel stellt sicher, dass alle Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen sowie abschließende Prüfungen innerhalb der geplanten Fristen abgeschlossen werden. Die Einhaltung von Fristen ist entscheidend, um Qualitätsstandards zu wahren, behördliche Sanktionen zu vermeiden und kontinuierliche Verbesserung im Qualitätsmanagement nachzuweisen. Das wirkt sich unmittelbar auf das Vertrauen der Kunden aus.
ProcessMind schafft Transparenz über die Ausführung von Qualitätsmaßnahmen und zeigt, warum Fristen im SAP S/4HANA Qualitätsmanagement nicht eingehalten werden und wo Verzögerungen entstehen. Die Plattform hilft, Ressourcenengpässe und Prozessineffizienzen zu erkennen. So können Sie frühzeitig eingreifen und die Planung verbessern, damit alle qualitätsbezogenen Aufgaben fristgerecht abgeschlossen werden.

Ziel ist ein einheitlicher und klar definierter Prozess für die Verwaltung von Qualitätsereignissen, von der Erkennung bis zum Abschluss, über alle Abteilungen hinweg. Ein standardisierter Ablauf reduziert Fehler, verbessert die Planbarkeit, stellt Compliance sicher und bietet eine umfassende Sicht auf die Qualitätsleistung. Das ist für ein wirksames Qualitätsmanagement entscheidend.
ProcessMind rekonstruiert die tatsächlichen End-to-End-Pfade von Qualitätsereignissen im SAP S/4HANA Qualitätsmanagement und macht verborgene Abweichungen sowie nicht dokumentierte Schritte sichtbar. So können Sie nicht konforme Prozessvarianten erkennen und Best Practices durchsetzen. Das führt zu einer einheitlicheren und zuverlässigeren Verwaltung von Qualitätsereignissen.

Dieses Ziel stellt sicher, dass Ressourcen wie Mitarbeiter und Werkzeuge bei Qualitätsuntersuchungen möglichst wirksam eingesetzt werden. Eine effiziente Ressourcenverteilung senkt Betriebskosten, beschleunigt Untersuchungen und steigert die Produktivität des Qualitätsmanagementteams. Dadurch können mehr Probleme zeitnah bearbeitet werden.
ProcessMind analysiert Muster der Ressourcennutzung in verschiedenen Untersuchungen von Qualitätsereignissen im SAP S/4HANA Qualitätsmanagement und identifiziert nicht ausreichend eingesetzte oder überlastete Ressourcen. Die Plattform zeigt, wie sich die Ressourcenverteilung auf die Durchlaufzeiten von Untersuchungen auswirkt. So können Sie Personal und Aufgaben datengetrieben planen.

Dieses Ziel stärkt den Prozess zur Bestätigung, dass umgesetzte Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen die vorgesehenen Ergebnisse erreicht haben. Eine verlässliche Überprüfung verhindert das erneute Auftreten von Problemen, sichert die dauerhafte Qualität von Produkten oder Services und stärkt das Vertrauen in das Qualitätsmanagementsystem.
ProcessMind verknüpft die Umsetzung von Maßnahmen mit nachfolgenden Qualitätsereignisdaten im SAP S/4HANA Qualitätsmanagement. So lässt sich ihre langfristige Wirkung datengetrieben bewerten. Die Plattform zeigt unwirksame Prüfmethoden oder Maßnahmen ohne gewünschtes Ergebnis und unterstützt die kontinuierliche Verbesserung der Überprüfungsstrategien.

Ziel ist es, direkte und indirekte Kosten im Zusammenhang mit Qualitätsereignissen zu minimieren, darunter Untersuchungskosten, Nacharbeit, Garantieansprüche und Compliance-Bußgelder. Sinkende Kosten wirken sich unmittelbar auf Rentabilität und operative Effizienz aus und machen das Qualitätsmanagement zu einem stärkeren Beitrag zum Unternehmensergebnis.
ProcessMind identifiziert kostenverursachende Aktivitäten und Engpässe im Prozess für Qualitätsereignisse im SAP S/4HANA Qualitätsmanagement. Durch die Darstellung von Ineffizienzen und Optimierungsmöglichkeiten liefert die Plattform die nötigen Erkenntnisse für gezielte Kostensenkungsmaßnahmen, etwa die Vereinfachung von Untersuchungen oder die Reduzierung von Nacharbeit.

Dieses Ziel beseitigt Verzögerungen und Unklarheiten, die bei der Übertragung von Verantwortlichkeiten zwischen Teams oder Personen während eines Qualitätsereignisses entstehen. Klare Zuständigkeiten und reibungslose Übergaben verbessern die Kommunikation, verkürzen Lösungszeiten und verringern das Risiko, dass Aufgaben im Qualitätsmanagement übersehen werden.
ProcessMind visualisiert den tatsächlichen Arbeitsablauf und identifiziert Stellen, an denen Qualitätsereignisse aufgrund unklarer Verantwortlichkeiten oder ineffizienter Übergaben im SAP S/4HANA Qualitätsmanagement ins Stocken geraten. Die Plattform hilft, Rollen und Zuständigkeiten klar zu definieren. So verbessern Sie Übergaben und die Zusammenarbeit zwischen Abteilungen.

Dieses Ziel verbessert die Fähigkeit, Muster wiederkehrender Qualitätsprobleme oder Prozessfehler frühzeitig zu erkennen und zu bearbeiten. Eine frühzeitige Erkennung ermöglicht systemische Lösungen, verhindert die Ausbreitung von Problemen und verbessert die Stabilität und Zuverlässigkeit von Produkten und Prozessen im Qualitätsmanagement.
ProcessMind analysiert historische Qualitätsereignisdaten im SAP S/4HANA Qualitätsmanagement und deckt verborgene Zusammenhänge sowie häufige Wiederholungsmuster auf, die sonst unbemerkt bleiben könnten. Die Plattform schafft eine datengetriebene Grundlage, um Grundursachenanalysen zu priorisieren und wirksamere, langfristige Vorbeugemaßnahmen umzusetzen.

Ziel ist es, manuelle und wiederkehrende Schritte im Qualitätsmanagementprozess zu erkennen und zu automatisieren, um die Effizienz zu steigern und menschliche Fehler zu reduzieren. Automatisierung schafft Freiraum für komplexere Aufgaben, verbessert die Datengenauigkeit und beschleunigt den gesamten Lebenszyklus von Qualitätsereignissen.
ProcessMind identifiziert manuelle Aktivitäten mit hohem Volumen und geringem Wert sowie häufige Umgehungslösungen im SAP S/4HANA Qualitätsmanagement, die sich für eine Automatisierung eignen. Durch die Visualisierung ihrer Auswirkungen auf die Prozessleistung erhalten Sie eine klare Grundlage für gezielte Automatisierungslösungen.

Dieses Ziel stellt sicher, dass alle relevanten Stakeholder zeitnah über Status und Lösung von Qualitätsereignissen informiert werden. Rechtzeitige Benachrichtigungen verbessern die Kommunikation, erhalten das Vertrauen von Kunden und Partnern und unterstützen die Compliance im Qualitätsmanagement.
ProcessMind bildet Kommunikationswege ab und identifiziert Verzögerungen bei Benachrichtigungen von Stakeholdern im SAP S/4HANA Qualitätsmanagement. Die Plattform hilft, Benachrichtigungsauslöser zu optimieren, Kommunikationsregeln zu standardisieren und Möglichkeiten für automatische Warnungen zu erkennen. So verbessern Sie Transparenz und Informationsfluss deutlich.

Der Verbesserungsweg im Qualitätsmanagement in 6 Schritten

1

Template herunterladen
2

QM-Daten exportieren
3

QM-Datensatz hochladen
4

Qualitätsprozesse analysieren
5

QM-Verbesserungen umsetzen
6

QM-Fortschritt überwachen
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Was zu tun ist

Laden Sie das vorkonfigurierte Excel-Template für Quality Management in SAP S/4HANA QM herunter. So stellen Sie sicher, dass Ihre Daten für die Analyse korrekt strukturiert sind.

Leitfaden zum Daten-Template anzeigen Template herunterladen
Warum das wichtig ist

Damit werden alle erforderlichen Daten zu Qualitätsereignissen erfasst. Das vereinfacht die Datenaufbereitung und schafft eine solide Grundlage für präzise Erkenntnisse.

Erwartetes Ergebnis

Ein standardisiertes Excel-Template zur Erfassung Ihrer SAP-S/4HANA-QM-Prozessdaten.

DAS ERHALTEN SIE

Visualisieren Sie Ihren Qualitätsprozess und erkennen Sie Engpässe

ProcessMind liefert aussagekräftige Visualisierungen Ihrer Quality-Management-Prozesse. So erkennen Sie die tatsächliche Leistung und Verbesserungspotenziale. Sie erhalten klare, umsetzbare Erkenntnisse, um Compliance und Effizienz zu optimieren.
  • Visualisieren Sie durchgängige Quality-Event-Flows
  • Ermitteln Sie die Ursachen langsamer Untersuchungen
  • Überwachen Sie Compliance-Risiken und Korrekturmaßnahmen
  • Vergleichen Sie Prozessvarianten, um die optimale Leistung zu erreichen
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

TYPISCHE ERGEBNISSE

Exzellenz im Qualitätsmanagement erreichen

Diese Ergebnisse zeigen typische Verbesserungen, die Organisationen durch die Optimierung ihrer Qualitätsmanagementprozesse mit datengetriebenen Erkenntnissen erzielen. Durch den Einsatz von Process Mining auf Qualitätsmanagementdaten aus SAP S/4HANA gewinnen Unternehmen die nötige Transparenz, um Abläufe zu vereinfachen und Qualitätsstandards zu verbessern.

0 %
Kürzere RCA-Durchlaufzeit

Durchschnittliche Dauer von der Untersuchung bis zur Analyse

Verkürzen Sie die Zeit für die Identifizierung und Analyse der Ursachen von Qualitätsereignissen deutlich. So beschleunigen Sie die Problemlösung und verhindern ein erneutes Auftreten.
0 %
Schnellere Genehmigung von Maßnahmen

Zeitaufwand für die Genehmigung des Korrekturmaßnahmenplans

Vereinfachen Sie den Genehmigungsprozess für Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen, beseitigen Sie Engpässe und beschleunigen Sie die Umsetzung von Lösungen.
0 %
Weniger Nacharbeit bei Korrekturmaßnahmen

Rückgang der Maßnahmen, die Nacharbeit erfordern

Verbessern Sie die Wirksamkeit erster Korrekturmaßnahmen. Dadurch treten weniger Nacharbeitsfälle auf und Probleme werden bereits beim ersten Mal vollständig gelöst.
+ 0 %
Mehr Maßnahmen fristgerecht abgeschlossen

Anteil der Maßnahmen, die bis zum Fälligkeitstermin abgeschlossen wurden

Stellen Sie sicher, dass ein größerer Anteil der Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen innerhalb der vorgesehenen Lösungsfristen abgeschlossen wird. Das verbessert Compliance und operative Zuverlässigkeit.
+ 0 %
Höhere Prozesskonformität

Einhaltung standardisierter Abläufe bei Qualitätsereignissen

Fördern Sie die Einhaltung standardisierter Prozesse für Qualitätsereignisse. So reduzieren Sie Abweichungen und manuelle Umgehungslösungen, verbessern die Effizienz und mindern Risiken.
0 %
Niedrigere Betriebskosten

Einsparungen beim Management von Qualitätsereignissen

Senken Sie die mit Qualitätsereignissen verbundenen Kosten, indem Sie Nacharbeit reduzieren, die Lösungsfindung beschleunigen und die Ressourcenverteilung im gesamten Qualitätsmanagementprozess optimieren.

Die tatsächlichen Ergebnisse können je nach Prozesskomplexität, Datenqualität und Umfang der Implementierung variieren. Die hier dargestellten Werte spiegeln häufig beobachtete Verbesserungen in vergleichbaren Implementierungen wider.

Empfohlene Daten

Beginnen Sie mit den wichtigsten Attributen und Aktivitäten und erweitern Sie die Auswahl bei Bedarf.
Neu bei Event Logs? Lernen Sie, wie Sie ein Process-Mining-Event-Log erstellen.

Attribute

Wichtige Datenpunkte für die Analyse

Die eindeutige Kennung einer Qualitätsmeldung. Sie dient als primäre Case-ID, um ein Qualitätsproblem von der Eröffnung bis zum Abschluss zu verfolgen.

Warum das wichtig ist

Sie ist der zentrale Schlüssel, um alle zugehörigen Aktivitäten zu einer einheitlichen Prozessinstanz zu verbinden. Dadurch wird eine durchgängige Analyse der Bearbeitung von Qualitätsproblemen möglich.

Der Name des konkreten Geschäftsereignisses oder der Aufgabe, die innerhalb des Qualitätsmanagementprozesses stattgefunden hat.

Warum das wichtig ist

Dieses Attribut definiert die Prozessschritte. Dadurch lassen sich der Prozessablauf visualisieren und analysieren, Abweichungen erkennen und die Leistung zwischen Aktivitäten messen.

Das genaue Datum und die genaue Uhrzeit, zu denen eine bestimmte Aktivität oder ein Ereignis stattgefunden hat.

Warum das wichtig ist

Dieser Timestamp ist entscheidend für die zeitliche Sortierung von Ereignissen, die Berechnung aller Leistungskennzahlen wie Durchlauf- und Wartezeiten sowie das Verständnis der Prozessdynamik.

Die Benutzer-ID der Person, die die Aktivität ausgeführt oder die letzte Änderung vorgenommen hat.

Warum das wichtig ist

Ermöglicht die Analyse von Benutzerleistung, Arbeitsverteilung und Einhaltung von Standardverfahren. Das ist entscheidend für die Optimierung von Ressourcen.

Die Abteilung oder der Funktionsbereich, die bzw. der für die Ausführung einer bestimmten Aufgabe oder die Verwaltung des Qualitätsereignisses verantwortlich ist.

Warum das wichtig ist

Entscheidend für die Analyse abteilungsübergreifender Übergaben, die Erkennung organisatorischer Engpässe und das Verständnis des Beitrags verschiedener Teams zum Prozess.

Die Klassifizierung der Qualitätsmitteilung, beispielsweise Kundenbeschwerde, internes Problem oder Lieferantenfehler.

Warum das wichtig ist

Damit lässt sich der Prozess segmentieren, um zu prüfen, ob verschiedene Arten von Qualitätsproblemen unterschiedlichen Pfaden folgen oder andere Leistungsmerkmale aufweisen.

Die eindeutige Kennung des Produkts oder Materials, das vom Qualitätsereignis betroffen ist.

Warum das wichtig ist

Verknüpft Qualitätsprobleme mit bestimmten Produkten und ermöglicht so die Analyse produktspezifischer Fehlerquoten, Grundursachen und Lösungsmuster.

Die der Qualitätsmitteilung zugewiesene Prioritätsstufe, die ihre Dringlichkeit angibt.

Warum das wichtig ist

Hilft zu analysieren, ob die Prozessleistung der geschäftlichen Dringlichkeit entspricht, damit Probleme mit hoher Priorität schneller gelöst werden.

Ein Code oder Text, der die ermittelte Grundursache des Qualitätsproblems angibt.

Warum das wichtig ist

Ermöglicht die Analyse systemischer Probleme, indem Grundursachen mit Produkten, Abteilungen und Prozessineffizienzen in Beziehung gesetzt werden. So lassen sich vorbeugende Maßnahmen gezielt planen.

Das geplante oder erforderliche Abschlussdatum des Qualitätsereignisses.

Warum das wichtig ist

Liefert eine Grundlage für die Messung der fristgerechten Leistung. Das ist eine wichtige KPI zur Bewertung der Prozesseffizienz und der SLA-Einhaltung.

Aktivitäten

Zu verfolgende und zu optimierende Prozessschritte

Diese Aktivität markiert den offiziellen Beginn des Qualitätsmanagementprozesses. Dabei wird ein qualitätsbezogenes Problem, ein Fehler oder eine Beschwerde formal erfasst. Beim Anlegen der Qualitätsmeldung in SAP S/4HANA werden die ersten Details gespeichert und eine eindeutige Kennung vergeben, wodurch der Case eröffnet wird.

Warum das wichtig ist

Als primäres Start-Ereignis ist diese Aktivität entscheidend für die Messung der durchgängigen Durchlaufzeit des Qualitätslösungsprozesses. Sie bildet die Grundlage dafür, wie lange die Bearbeitung und der Abschluss von Qualitätsereignissen dauern.

Markiert den Abschluss der Untersuchungsphase, in der die zugrunde liegende Ursache des Qualitätsproblems identifiziert wurde. Typischerweise wird dieses Ereignis aus dem Abschluss einer bestimmten Aufgabe „Root Cause Analysis“ innerhalb der Meldung abgeleitet.

Warum das wichtig ist

Dies ist ein wichtiger Meilenstein für die Messung von Dauer und Effizienz des Untersuchungsprozesses. Wenn Sie Verzögerungen vor diesem Schritt identifizieren, können Sie Engpässe bei der Problemanalyse und Entscheidungsfindung lokalisieren.

Bezeichnet die formale Entscheidung über die Qualität von Waren aus einem Prüflos, etwa Annahme oder Ablehnung. Dieses eigenständige Ereignis tritt bei qualitätsbezogenen Problemen aus Prüfungen auf und wird beim Speichern des Verwendungsentscheids erfasst.

Warum das wichtig ist

Bei prüfungsbasierten Prozessen ist dies ein wichtiger Meilenstein, der nachfolgende Maßnahmen wie die Sperrung oder Freigabe von Material bestimmt. Die Analyse von Zeitpunkt und Ergebnis ist entscheidend, um die Effizienz der Qualitätskontrolle von Produkten zu verstehen.

Markiert den Abschluss der im Korrekturmaßnahmenplan definierten Arbeiten. Typischerweise wird dieses Ereignis erfasst, wenn die zugewiesene Korrekturmaßnahmenaufgabe innerhalb der Qualitätsmeldung als abgeschlossen markiert wird.

Warum das wichtig ist

Dies ist ein wichtiger Meilenstein, der zeigt, dass Schritte zur Lösung des Qualitätsproblems umgesetzt wurden. Er ist entscheidend für die Messung der fristgerechten Fertigstellung von Maßnahmen und der Gesamteffizienz der Lösungsphase.

Bestätigt, dass die umgesetzte Korrektur- oder Vorbeugemaßnahme erfolgreich war und das Qualitätsproblem ohne erneutes Auftreten gelöst ist. Erfasst wird dies beim Abschluss der Aufgabe zur Wirksamkeitsprüfung oder einer abschließenden Qualitätsprüfung.

Warum das wichtig ist

Dies ist ein entscheidender Meilenstein zur Validierung des gesamten Lösungsprozesses. Eine hohe Quote erfolgreicher Prüfungen weist auf ein wirksames Qualitätsmanagementsystem hin und unterstützt die Reduzierung wiederkehrender Probleme.

Zeigt den fachlichen Abschluss der Qualitätsmeldung an. Alle erforderlichen Maßnahmen wurden durchgeführt und das Problem ist aus operativer Sicht gelöst. Dabei handelt es sich um eine formale Statusänderung im System.

Warum das wichtig ist

Diese Aktivität dient als primärer Endpunkt für die Messung der fachlichen Lösungszeit. Sie bestätigt aus Sicht des Prozessverantwortlichen, dass der Case abgeschlossen ist, auch wenn der technische Abschluss noch aussteht.

FAQs

Häufig gestellte Fragen

Process Mining bildet Ihre tatsächlichen Quality-Management-Prozesse in SAP S/4HANA ab und zeigt, wie Qualitätsereignisse tatsächlich ablaufen, nicht nur, wie sie geplant sind. Es erkennt Engpässe, Compliance-Abweichungen und Ineffizienzen, beispielsweise bei der Ursachenanalyse oder der Genehmigung von Maßnahmen. So können Sie datengetriebene Entscheidungen treffen, Bearbeitungszeiten verkürzen und die Wirksamkeit von Maßnahmen erhöhen.

Für den Einstieg benötigen Sie in der Regel Event Logs zu Qualitätsereignissen. Dazu gehören eine Case-ID wie "Quality Event ID", Aktivitätsnamen und Timestamps für jeden Schritt. Relevante Tabellen enthalten häufig Qualitätsmeldungen, Prüfl ose, Qualitätsmaßnahmen und die zugehörigen Genehmigungsstatus.

Erste Erkenntnisse zu Ihren Quality-Management-Prozessen lassen sich häufig innerhalb weniger Wochen gewinnen, sobald Datenextraktion und Modelle Einrichtung abgeschlossen sind. Deutliche Verbesserungen, etwa kürzere Zeiten für die Ursachenanalyse oder schnellere Genehmigungen von Maßnahmen, können durch gezielte Optimierung auf dieser Grundlage innerhalb weniger Monate folgen. Die Geschwindigkeit hängt von der Datenverfügbarkeit und der Komplexität des analysierten Prozesses ab.

Die wichtigste technische Voraussetzung ist der Zugriff auf Ihr SAP-S/4HANA-System, um relevante Transaktionsdaten zu extrahieren, typischerweise über Standard-Konnektoren oder APIs. Anschließend liest eine Process-Mining-Plattform diese Daten ein und analysiert sie. Da die Extraktion in der Regel schreibgeschützt erfolgt, sind nur minimale Auswirkungen auf Ihr laufendes SAP-System zu erwarten.

Nein, Process Mining ist eine nicht invasive Analysetechnologie. Die Daten werden aus Ihrem bestehenden SAP-S/4HANA-System extrahiert, ohne dass Änderungen an Ihrer Konfiguration oder Ihren zentralen Geschäftsprozessen erforderlich sind. Die Analyse erfolgt extern, sodass Ihr operatives System unverändert bleibt.

Ja. Process Mining visualisiert alle Prozessvarianten. Dadurch lassen sich Abweichungen von Standardverfahren leicht erkennen und Muster identifizieren, die zu wiederkehrenden Problemen wie unwirksamen Korrekturmaßnahmen führen. Sie können die tatsächlichen Prozesse mit definierten Standards vergleichen, die Compliance stärken und Ursachen von Nichtkonformitäten frühzeitig adressieren.

Seriöse Process-Mining-Lösungen setzen umfassende Sicherheitsmaßnahmen ein, darunter Datenverschlüsselung, Zugriffskontrollen und Anonymisierung. Die Datenextraktion erfolgt typischerweise über sichere, schreibgeschützte Verbindungen. So bleiben Ihre sensiblen Informationen während des gesamten Analyselebenszyklus geschützt. Die Einhaltung relevanter Datenschutzvorschriften wie der DSGVO gehört zum Standardumfang.

Process Mining bietet unabhängig von der Unternehmensgröße deutliche Vorteile. Größere Organisationen haben möglicherweise komplexere Prozesse, doch auch kleinere Unternehmen können wichtige Ineffizienzen aufdecken und ihre Quality-Management-Workflows optimieren. Der Nutzen entsteht durch das Verständnis und die Verbesserung Ihrer individuellen Prozesse, nicht allein durch den Umfang Ihrer Abläufe.

Durch die Analyse der tatsächlichen Bearbeitungszeit einzelner Untersuchungsschritte und die Identifikation von Engpässen zeigt Process Mining, wo Ressourcen übermäßig oder unzureichend eingesetzt werden. Es macht Schritte sichtbar, die Verzögerungen verursachen oder einen hohen manuellen Aufwand erfordern. Dadurch können Sie Ressourcen gezielter verteilen und Untersuchungs-Workflows vereinfachen. Das führt zu einer schnelleren Problemlösung und niedrigeren Betriebskosten.

Steigern Sie Ihr Quality Management: Verkürzen Sie die Durchlaufzeit sofort um 30 %

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