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Améliorez votre gestion du changement

Optimisez la gestion du changement dans BMC Helix ITSM : guide en 6 étapes.
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Optimisez la gestion du changement dans BMC Helix ITSM pour accélérer les mises en production tout en respectant les règles

Notre plateforme vous aide à repérer les inefficacités cachées dans votre processus de gestion du changement. Identifiez facilement les goulots d’étranglement, comprenez les retards d’approbation et repérez les conflits de ressources qui ralentissent vos opérations. Suivez les écarts par rapport aux règles établies pour garantir la conformité et réduire les risques. Mettez en œuvre des améliorations concrètes pour accélérer les déploiements et mieux maîtriser vos opérations.

Téléchargez notre modèle de données préconfiguré et découvrez les défis courants pour atteindre vos objectifs d’efficacité. Suivez notre plan d’amélioration en six étapes et consultez le guide du modèle de données pour transformer vos opérations.

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Pourquoi optimiser la gestion du changement dans BMC Helix ITSM ?

La gestion du changement est au cœur de la stabilité des opérations informatiques. Elle veille à ce que les modifications apportées aux services et à l’infrastructure soient mises en place avec un minimum de perturbations. Dans un environnement complexe reposant sur BMC Helix ITSM, une gestion efficace du changement est essentielle pour préserver la fiabilité des services, renforcer la sécurité et accélérer le déploiement de nouvelles fonctionnalités ou de mises à jour importantes. Pourtant, la gestion des changements peut devenir une source de frustration : retards dans les approbations, interruptions de service imprévues et manquements aux exigences de conformité. Des processus inefficaces dans votre environnement BMC Helix ITSM peuvent réduire directement l’agilité de votre organisation, augmenter les coûts opérationnels et même nuire à sa réputation. Comprendre le parcours réel des changements, de « Demande de changement créée » à « Changement clôturé », constitue la première étape pour transformer la prestation de vos services informatiques.

Comment le Process Mining améliore l’efficacité de la gestion du changement

Le Process Mining offre une vision de votre processus de gestion du changement dans BMC Helix ITSM fondée sur les données, au-delà des rapports subjectifs. Il montre le parcours réellement suivi par chaque demande de changement. En analysant les journaux d’événements de BMC Helix ITSM, notamment les données des formulaires CHG:Change, CHG:Task et CHG:Activity, le Process Mining reconstitue le processus de bout en bout. Vous pouvez ainsi repérer visuellement les demandes de changement bloquées, les étapes d’approbation qui entraînent le plus de retards et les équipes qui rencontrent régulièrement des difficultés lors de la mise en œuvre. Vous pouvez localiser les goulots d’étranglement dans les flux d’approbation, par exemple les transferts trop nombreux ou les groupes d’approbateurs qui ralentissent le processus. Le Process Mining met également en évidence les écarts par rapport aux politiques de changement définies, notamment les évaluations des risques omises ou les étapes de test contournées. Cette capacité d’analyse est essentielle pour réduire le temps de cycle de la gestion du changement et améliorer la conformité des processus.

Principaux axes d’amélioration révélés par le Process Mining

L’analyse des données de gestion du changement de BMC Helix ITSM par le Process Mining peut faire ressortir plusieurs axes d’amélioration importants :

  • Simplifier les approbations : repérez les étapes ou les groupes d’approbation qui entraînent les retards les plus longs. Vous pourrez ensuite revoir les matrices d’approbation, automatiser certains changements à faible risque ou proposer des formations ciblées afin de raccourcir les cycles d’approbation.
  • Réduire les reprises et les échecs : en retraçant le parcours des changements échoués ou rouverts, vous pouvez identifier des causes récurrentes, comme une analyse d’impact insuffisante, une planification de la mise en œuvre inadéquate ou des tests incomplets. Ces constats vous permettent de prendre des mesures préventives et d’augmenter le taux de réussite des changements.
  • Mieux répartir les ressources : comprenez la répartition de la charge de travail entre les équipes de mise en œuvre et les différents types de ressources. Vous pourrez repérer les ressources sursollicitées ou sous-utilisées, mieux planifier les capacités et attribuer les tâches plus efficacement.
  • Renforcer la conformité et réduire les risques : détectez automatiquement les changements qui s’écartent des politiques établies, par exemple ceux qui sont mis en œuvre sans évaluation adéquate des risques ou les modifications non autorisées. Vous pourrez ainsi faire respecter les exigences de conformité de manière proactive et réduire considérablement les risques liés aux changements.
  • Réduire le temps de cycle : repérez les activités et les transitions qui allongent le plus le cycle des demandes de changement, afin de concentrer vos efforts d’optimisation là où ils auront le plus d’effet.

Résultats attendus de l’optimisation de votre processus de gestion du changement

Le Process Mining appliqué à la gestion du changement dans BMC Helix ITSM peut apporter à votre organisation des bénéfices importants et mesurables. Vous pouvez vous attendre à une réduction notable du temps de cycle global, ce qui accélère le déploiement des mises à jour importantes et des nouveaux services. Il en résulte une meilleure stabilité des services et une satisfaction client accrue. Le respect plus strict des politiques de changement renforce également votre conformité réglementaire et réduit fortement les risques d’interruption de service et d’incident de sécurité. Une meilleure utilisation des ressources permet de réduire les coûts et d’améliorer l’efficacité des opérations. Enfin, cette approche soutient une démarche d’amélioration continue, dans laquelle chaque changement contribue positivement à votre environnement informatique.

Prêt à transformer votre gestion du changement ?

Repérez les inefficacités cachées et les possibilités d’amélioration de votre processus de gestion du changement dans BMC Helix ITSM. Notre approche spécialisée vous apporte les éléments nécessaires pour prendre des décisions fondées sur les données, réduire les risques liés aux changements et progresser vers des opérations informatiques plus agiles et conformes. Commencez dès aujourd’hui à optimiser votre processus de gestion du changement.

Gestion du changement Changements ITSM Gestion des mises en production Opérations informatiques Audit de conformité Réduction des risques Efficacité des processus Prestation de services Gestion des tickets Gestion des tickets Comité consultatif des changements CAB Planification des mises en production Demandes de changement Infrastructure informatique

Problèmes et difficultés courants

Repérez les difficultés qui vous concernent

Les longs cycles d’approbation retardent souvent considérablement le déploiement des changements importants, ce qui nuit à la prestation des services et au délai de mise sur le marché des nouvelles fonctionnalités. Ces retards peuvent entraîner des échéances manquées et une hausse des coûts opérationnels, au grand mécontentement des équipes informatiques et des parties prenantes de l’entreprise.
ProcessMind analyse les journaux d’événements de BMC Helix ITSM pour repérer précisément les étapes ou les groupes d’approbation à l’origine des retards les plus importants. En visualisant le flux d’approbation et les boucles de reprise récurrentes, la plateforme vous aide à revoir les matrices d’approbation et à accélérer la mise en œuvre des changements.

Les changements s’écartent souvent des flux de travail établis et approuvés, ce qui crée des incohérences et augmente les risques. Ces écarts peuvent entraîner des erreurs et des failles de sécurité, compliquer les audits et compromettre l’intégrité de votre processus de gestion du changement.
ProcessMind cartographie le parcours réel des changements dans BMC Helix ITSM et révèle tous les écarts, directs ou indirects, par rapport au modèle de processus prévu. Vous pouvez ainsi repérer les raccourcis non autorisés et les contournements récurrents, puis faire respecter les procédures opérationnelles standard et réduire les risques opérationnels.

Le non-respect des exigences réglementaires ou des politiques internes lors de la mise en œuvre des changements expose l’organisation à des risques importants lors des audits et à d’éventuelles sanctions. Sans visibilité sur la conformité de l’ensemble des changements, il est difficile de démontrer que les vérifications requises ont été effectuées.
ProcessMind fournit une piste d’audit de chaque activité liée aux changements dans BMC Helix ITSM. La plateforme compare l’exécution réelle aux règles et politiques de conformité définies et signale les cas où des contrôles ont été omis ou incomplets, pour renforcer la gouvernance de la gestion du changement.

Un volume élevé de changements d’urgence révèle souvent des problèmes sous-jacents de planification, de gestion des incidents ou de mise en production. Il augmente les risques et met les ressources à rude épreuve. Comme ils contournent souvent les procédures d’examen habituelles, les changements d’urgence accroissent le risque d’interruptions de service imprévues.
ProcessMind mesure la fréquence et les conséquences des changements d’urgence en analysant leurs parcours dans BMC Helix ITSM. La plateforme aide à en découvrir les causes, comme des incidents récurrents ou des tests insuffisants lors des étapes précédentes, afin que vous puissiez en réduire le nombre de manière proactive et stabiliser les opérations.

Des changements mal exécutés ou insuffisamment testés provoquent souvent des incidents, des interruptions et des répercussions négatives sur les services essentiels de l’entreprise. La satisfaction des utilisateurs en pâtit directement, avec parfois des pertes financières importantes et une atteinte à la réputation.
ProcessMind retrace l’ensemble du cycle de vie des changements dans BMC Helix ITSM et établit des liens entre certains changements et les incidents ou baisses de performance qui suivent. En repérant les tendances et les causes récurrentes d’échec dans le processus de gestion du changement, la plateforme vous aide à prévenir de futures interruptions et à améliorer la stabilité globale des services.

Des ressources mal réparties ou surchargées pendant la mise en œuvre des changements entraînent des retards, de l’épuisement professionnel et une utilisation sous-optimale du personnel qualifié. Cette inefficacité peut faire grimper les coûts et empêcher l’organisation de mettre en œuvre les changements rapidement et efficacement.
ProcessMind visualise l’utilisation des ressources dans les différentes activités et équipes liées aux changements dans BMC Helix ITSM. La plateforme met en évidence les ressources surchargées et les périodes d’inactivité. Ces constats vous aident à mieux planifier et à équilibrer la charge de travail, afin que les bonnes ressources soient disponibles au bon moment pour la gestion du changement.

Le délai entre le lancement d’une demande de changement et sa mise en œuvre réussie est excessif. La création de valeur s’en trouve retardée et l’agilité de l’entreprise réduite. Des cycles prolongés mobilisent les ressources et ralentissent les itérations et les améliorations.
ProcessMind présente une vue complète des temps de cycle de bout en bout des changements dans BMC Helix ITSM et détaille la durée de chaque activité et transfert. La plateforme vous aide à repérer les étapes ou les transitions qui contribuent le plus aux retards, afin de cibler les optimisations et d’accélérer le processus de gestion du changement.

Les parties prenantes manquent souvent d’informations à jour sur l’état et l’avancement des changements en cours. Elles sont alors confrontées à l’incertitude et à la frustration, et doivent demander fréquemment des mises à jour manuelles. Ce manque de transparence nuit à la prise de décision et à la coordination.
ProcessMind visualise en temps réel le parcours de chaque demande de changement dans BMC Helix ITSM, avec son état actuel, l’historique des activités et les prochaines étapes. Toutes les parties prenantes disposent ainsi d’une vue claire, sans avoir à deviner l’avancement, et la communication s’améliore tout au long du cycle de gestion du changement.

Les changements nécessitent souvent de nouvelles évaluations ou la répétition de certaines étapes parce que les premières analyses des risques ou des répercussions étaient incomplètes ou inexactes. Ces reprises mobilisent inutilement du temps et des ressources et prolongent le cycle de vie des changements.
ProcessMind repère les cas où les changements repassent par les étapes d’évaluation ou d’examen dans BMC Helix ITSM, ce qui peut révéler des lacunes dans la qualité initiale. En analysant les activités précédentes et leurs attributs, la plateforme met au jour les causes récurrentes des évaluations incomplètes et vous aide à renforcer les premières étapes de la gestion du changement.

Les examens après mise en œuvre sont souvent superficiels, omis ou ne permettent pas de tirer des enseignements utiles. Les mêmes problèmes se répètent et des possibilités d’amélioration passent inaperçues, ce qui freine l’amélioration continue du processus de gestion du changement.
ProcessMind suit la réalisation et l’exhaustivité des examens après mise en œuvre dans BMC Helix ITSM. La plateforme repère les tendances : examens régulièrement retardés, écourtés ou omis. Elle vous aide à mettre en place des examens rigoureux et à instaurer une culture d’apprentissage et d’amélioration continue de la gestion du changement.

Des flux de travail sous-optimaux, trop d’interventions manuelles et des cycles de changement prolongés augmentent directement les coûts opérationnels de la gestion du changement. Ces dépenses cachées pèsent sur le budget et la santé financière globale des opérations informatiques.
ProcessMind mesure les conséquences financières des inefficacités en analysant les temps de cycle, les reprises et les données d’utilisation des ressources de BMC Helix ITSM. La plateforme révèle les postes où les coûts s’accumulent inutilement et vous fournit des éléments concrets pour réduire le coût total de gestion des processus de changement.

Les étapes de test ou de validation deviennent souvent des goulots d’étranglement et prolongent considérablement le délai global de déploiement des changements. Ces retards peuvent être dus à l’indisponibilité des ressources, à des exigences imprécises ou à des transferts inefficaces, et compromettre la préparation des services.
ProcessMind repère précisément les retards dans les activités de test et de validation de votre processus de gestion du changement dans BMC Helix ITSM. La plateforme met en évidence les files d’attente, les contraintes de ressources et les activités précédentes à l’origine de ces retards, afin de cibler les améliorations et d’accélérer le déploiement.

Objectifs habituels

Définissez les critères de réussite

Les longs cycles d’approbation retardent souvent les mises à jour et les mises en production importantes, ce qui nuit à l’agilité et au délai de mise sur le marché. Les raccourcir permet de déployer plus rapidement les changements qui créent de la valeur. ProcessMind analyse les données de gestion du changement de BMC Helix ITSM pour repérer précisément les goulots d’étranglement dans la chaîne d’approbation, les rôles ou les groupes à l’origine des retards et les parcours d’approbation potentiellement non conformes. La plateforme vous aide à mesurer et à réduire les délais moyens d’approbation en repérant les étapes inefficaces.

Les écarts par rapport aux processus de changement standard peuvent entraîner des erreurs, des problèmes de conformité et des résultats imprévisibles. Un flux de travail uniforme réduit les risques et rend les opérations plus prévisibles. ProcessMind découvre automatiquement les parcours réellement suivis par les changements dans BMC Helix ITSM. La plateforme met en évidence les écarts par rapport à vos procédures opérationnelles standard, afin que vous puissiez faire respecter des flux de travail cohérents et conformes, et éliminer les pratiques ponctuelles.

Dans la gestion du changement, il est essentiel de respecter strictement les politiques internes et les réglementations externes. Les lacunes dans leur mise en œuvre peuvent entraîner des constats d’audit importants et déstabiliser les services. ProcessMind fournit une piste d’audit complète pour chaque changement et repère, dans vos données BMC Helix ITSM, les activités ou les étapes qui enfreignent les règles de conformité. La plateforme vous aide à suivre le respect des exigences réglementaires et des règles de gouvernance interne.

Un nombre élevé de changements d’urgence révèle souvent des problèmes sous-jacents de planification ou de gestion proactive des problèmes. Les réduire permet de mieux maîtriser et planifier les changements. ProcessMind analyse les causes des changements d’urgence dans BMC Helix ITSM et les relie aux incidents précédents ou aux lacunes de planification. Vous pouvez ainsi mettre en place des mesures proactives pour en limiter le nombre.

Le temps nécessaire à la mise en œuvre d’un changement influe directement sur la livraison des nouvelles fonctionnalités et des correctifs. Le réduire permet aux utilisateurs de bénéficier plus rapidement des améliorations. ProcessMind détaille le temps passé dans chaque phase de mise en œuvre de la gestion du changement et repère les activités ou les transferts qui retardent les changements dans BMC Helix ITSM. La plateforme vous aide à optimiser le processus de déploiement réel.

Les interruptions de service imprévues après un changement peuvent perturber gravement les opérations de l’entreprise et nuire à la satisfaction client. Il est essentiel de limiter ces répercussions pour préserver la stabilité des services. ProcessMind analyse les liens entre les changements mis en œuvre dans BMC Helix ITSM et les incidents ou dégradations de service qui suivent. La plateforme vous aide à affiner l’évaluation des risques et à mieux planifier les changements pour prévenir les conséquences indésirables.

Une répartition inefficace du personnel et des autres ressources pendant la gestion du changement peut retarder les projets ou laisser des capacités inutilisées, ce qui augmente les coûts opérationnels. ProcessMind révèle les goulots d’étranglement et les périodes d’inactivité des différentes équipes et des différents rôles associés aux changements dans BMC Helix ITSM. Vous pouvez ainsi réaffecter les ressources efficacement, adapter les effectifs aux besoins et éviter les surcharges.

Sans informations claires et à jour sur l’avancement des changements, la prise de décision et la communication avec les parties prenantes sont plus difficiles, ce qui crée de l’incertitude et des retards. ProcessMind reconstitue le parcours complet de chaque demande de changement dans BMC Helix ITSM, indique son état actuel et repère les retards potentiels. Vous bénéficiez ainsi d’une visibilité inédite sur votre processus de gestion du changement.

Les reprises dues à des évaluations initiales insuffisantes ou à une planification inadéquate font perdre du temps, augmentent les coûts et peuvent retarder l’ensemble du déploiement. Les réduire améliore l’efficacité. ProcessMind repère les cas où les changements dans BMC Helix ITSM reviennent régulièrement aux étapes précédentes d’évaluation ou de planification. La plateforme met en évidence les lacunes de l’analyse initiale, afin que vous puissiez renforcer les premières évaluations et limiter les itérations coûteuses.

Des examens efficaces après mise en œuvre sont essentiels pour progresser en continu et tirer des enseignements des changements passés. Des examens peu efficaces font manquer des occasions de prévenir de futurs problèmes. ProcessMind analyse la réalisation et les délais des examens après mise en œuvre dans le processus de gestion du changement de BMC Helix ITSM. La plateforme vous aide à vérifier si les examens sont suffisamment approfondis et si les enseignements tirés sont pris en compte dans la planification des changements à venir.

Les processus inefficaces, les reprises et les temps de cycle prolongés augmentent considérablement le coût global de la gestion des changements et pèsent sur les budgets informatiques. ProcessMind repère les activités inutiles, les transferts superflus et les temps d’attente prolongés dans votre processus de gestion du changement dans BMC Helix ITSM. L’optimisation de ces aspects peut générer des économies importantes.

Les retards lors des tests et des validations peuvent prolonger considérablement le délai global de livraison des changements et perturber les calendriers de mise en production ainsi que le délai d’accès à la valeur. ProcessMind analyse la durée et les activités des phases de test et de validation de vos changements dans BMC Helix ITSM. La plateforme révèle les goulots d’étranglement, les cycles de test répétés et les temps d’attente excessifs que vous pouvez réduire pour accélérer le déploiement.

Les 6 étapes pour améliorer la gestion du changement

1

Téléchargez le modèle
2

Exportez vos données de changement
3

Importez votre jeu de données
4

Analysez votre processus de changement
5

Mettez en œuvre des améliorations
6

Suivez votre processus
1

Téléchargez le modèle

Que faire

Téléchargez le modèle Excel conçu pour les données du processus de gestion du changement. Il vous aidera à structurer correctement les données en vue de leur analyse.

Consulter le guide du modèle de données Télécharger le modèle
Pourquoi est-ce important ?

Un modèle standardisé simplifie la préparation des données, réduit les erreurs et garantit la collecte de toutes les informations nécessaires à une analyse complète du processus.

Résultat attendu

Un modèle Excel prêt à remplir pour les données du processus de gestion du changement.

VOS ANALYSES DE PROCESSUS

Repérez les retards cachés dans votre processus de changement

ProcessMind révèle le déroulement réel de votre processus de gestion du changement, ainsi que les retards et les écarts. Visualisez les opérations telles qu’elles se déroulent pour repérer les pistes d’amélioration et accélérer les déploiements.
  • Visualisez les flux réels du processus de changement
  • Repérez précisément les goulots d’étranglement dans les approbations
  • Suivez les écarts aux règles et les risques de non-conformité
  • Repérez les possibilités d’accélérer les déploiements
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

RÉSULTATS TYPES

Atteindre l’excellence opérationnelle dans la gestion du changement

Ces résultats illustrent les améliorations concrètes obtenues par les organisations qui appliquent le Process Mining aux données de gestion du changement de BMC Helix ITSM. En analysant les ID réels des demandes de changement, les entreprises peuvent repérer des pistes pour optimiser les flux de travail et gagner en efficacité.

0 % faster
Des approbations de changement plus rapides

Réduction moyenne du délai d’approbation

Repérez et éliminez les goulots d’étranglement dans le flux d’approbation des changements pour accélérer la prise de décision et mettre plus rapidement en production les changements importants.
0 % higher
Meilleur respect du processus

Hausse du respect du processus standard

Veillez à ce que les changements respectent les politiques et les procédures définies. Vous réduirez ainsi les activités non conformes et renforcerez la gouvernance de toutes les demandes de changement.
0 % fewer
Moins de changements d’urgence

Réduction des changements réactifs

Comprenez les causes des changements d’urgence pour mieux planifier et programmer les interventions, limiter les perturbations et renforcer la stabilité des services.
0 % less
Moins de reprises liées aux changements

Réduction du nombre de changements rouverts

Repérez les évaluations initiales incomplètes et les lacunes de planification afin de réduire fortement les retours des changements aux étapes précédentes.
0 % faster
Des mises en œuvre plus rapides

Réduction moyenne du temps de mise en œuvre

Optimisez l’ensemble du cycle de mise en œuvre des changements, de la planification à la vérification, afin de les déployer plus rapidement et de réduire les coûts opérationnels associés.
0 % lower
Moins d’incidents de service

Réduction des perturbations causées par les changements

Repérez les schémas de changement à risque et améliorez les validations préalables à la mise en œuvre afin de réduire considérablement le nombre d’incidents de service directement causés par les changements.

Les résultats varient selon la complexité du processus, la qualité des données et le contexte propre à chaque organisation. Ces chiffres correspondent aux améliorations généralement observées dans différentes mises en œuvre.

Données recommandées

Commencez par les attributs et les activités les plus importants, puis complétez-les selon vos besoins.
Vous découvrez les journaux d’événements ? Découvrez comment créer un journal d’événements pour le Process Mining.

Attributs

Les principales données à recueillir pour l’analyse

Identifiant unique généré par le système pour une demande de changement. Il sert d’identifiant principal du cas.

Pourquoi est-ce important ?

Cet attribut fondamental relie tous les événements associés au sein d’une même instance de processus et permet ainsi d’analyser de bout en bout le processus de gestion du changement.

Nom de l’événement ou de la tâche exécutée dans le cadre du processus de gestion du changement.

Pourquoi est-ce important ?

Il définit les étapes du processus et permet de visualiser et d’analyser son déroulement, au cœur du Process Mining.

Horodatage indiquant le début d’une activité ou d’un événement précis.

Pourquoi est-ce important ?

Il fournit la dimension temporelle nécessaire au calcul des durées, à l’analyse des performances et à la compréhension de l’ordre des événements du processus.

Classification du changement, par exemple standard, normal ou urgent.

Pourquoi est-ce important ?

Il permet de segmenter le processus afin d’analyser et de comparer les différents flux de travail liés aux changements, ce qui est essentiel pour la conformité et l’analyse des performances.

État ou étape actuelle de la demande de changement dans son cycle de vie.

Pourquoi est-ce important ?

Il donne une vue à jour du processus de gestion des changements et permet d’analyser le travail en cours ainsi que l’état de toutes les demandes de changement.

Niveau de priorité attribué à la demande de changement, qui indique son importance pour l’entreprise.

Pourquoi est-ce important ?

Il permet d’analyser les performances en fonction de l’importance pour l’entreprise, afin que les changements les plus importants soient traités efficacement et dans les délais prévus.

Évaluation du risque potentiel associé à la mise en œuvre du changement.

Pourquoi est-ce important ?

Il fournit un axe d’analyse essentiel de la conformité et de l’efficacité du processus, et aide à vérifier que les changements à risque élevé font l’objet d’un examen adapté.

L’équipe ou le groupe chargé d’approuver une demande de changement à une étape donnée.

Pourquoi est-ce important ?

Il permet de repérer les goulots d’étranglement dans le processus d’approbation en analysant les délais par équipe responsable.

L’équipe chargée de mettre en œuvre le changement.

Pourquoi est-ce important ?

Il aide à repérer les goulots d’étranglement liés aux ressources pendant la mise en œuvre, en permettant d’analyser les performances de chaque équipe responsable.

Activités

Étapes du processus à suivre et à optimiser

Cette activité correspond à la création initiale d’une demande de changement dans le système. L’événement est enregistré à partir de l’horodatage de création de la demande dans le formulaire CHG:Change.

Pourquoi est-ce important ?

Il s’agit du point de départ de chaque demande de changement. Cette étape est indispensable pour mesurer la durée totale du cycle et analyser le volume des changements entrants.

Cette activité indique que l’évaluation des risques liés au changement proposé est terminée. Elle est souvent enregistrée lors de la mise à jour du statut de la demande ou à la clôture d’une tâche d’évaluation des risques dédiée.

Pourquoi est-ce important ?

Le suivi de cette activité est essentiel pour vérifier le respect des politiques de gestion du changement. Il permet de repérer les retards dans la phase d’évaluation et d’analyser le taux de reprises des changements si le processus revient à cette étape.

Cette étape clé marque l’approbation officielle de la demande de changement. L’événement est déduit d’un changement de statut, généralement vers « Scheduled » ou « Planning In Progress », après l’autorisation finale.

Pourquoi est-ce important ?

Cette étape marque la fin de la phase d’approbation. Elle est essentielle pour mesurer les goulots d’étranglement liés aux approbations et l’indicateur Average Change Approval Time. C’est également un point de décision important du processus.

Cette activité marque le moment où le changement approuvé est officiellement planifié. L’événement est enregistré lors du passage au statut « Scheduled » dans le système.

Pourquoi est-ce important ?

Cette étape clé indique que le changement est prêt à être mis en œuvre. Elle marque le début de la mesure des indicateurs Change Implementation Cycle Time et Average Implementation Wait Time.

Cette activité correspond à la fin réussie des travaux de mise en œuvre du changement. Elle est généralement enregistrée lorsque le statut passe à « Completed » et que le motif indique une réussite.

Pourquoi est-ce important ?

Cette étape importante marque la fin de la phase de déploiement. Elle est indispensable pour calculer le temps de cycle de mise en œuvre du changement et analyser les incidents causés par les changements.

Indique que les tests ou la validation après la mise en œuvre sont terminés. Cette étape est souvent enregistrée à la clôture d’une tâche de test dédiée, associée à la demande de changement.

Pourquoi est-ce important ?

Le suivi de cette activité est essentiel pour mesurer l’indicateur Average Testing Cycle Time et vérifier la qualité. Il aide à repérer les goulots d’étranglement dans le processus de validation avant la vérification finale.

Il s’agit de l’activité finale, qui marque la clôture officielle de la demande de changement dans le système. L’événement est enregistré lorsque le statut de la demande passe à « Closed ».

Pourquoi est-ce important ?

Cette activité marque la fin du cycle de changement. Elle est indispensable pour mesurer la durée totale du processus et son débit global.

FAQ

Foire aux questions

Le Process Mining analyse les données de l’identifiant des demandes de changement pour visualiser le parcours réel des changements. Il repère les goulots d’étranglement, révèle les parcours non standard et met en évidence les lacunes de conformité. Vous pouvez ainsi accélérer les approbations et standardiser les flux de travail. Il en résulte une meilleure répartition des ressources et des cycles de mise en œuvre plus courts, avec moins de reprises et d’interruptions de service.

Pour commencer, vous aurez besoin des journaux d’événements associés à vos demandes de changement dans BMC Helix ITSM. Les principales données à recueillir sont l’identifiant de la demande de changement, qui sert d’identifiant de cas, le nom des activités et leur horodatage. Les informations sur l’utilisateur ou le groupe responsable sont également très utiles pour analyser la répartition des ressources et la performance des équipes.

Vous pouvez notamment réduire les cycles d’approbation des changements et le nombre de changements d’urgence. Le Process Mining contribue également à renforcer la conformité, à limiter les répercussions des changements sur les services et à réduire les coûts opérationnels en révélant les inefficacités. De nombreuses organisations améliorent l’utilisation de leurs ressources et la visibilité en temps réel sur l’avancement des changements, ce qui rend le processus plus prévisible et plus efficace.

Vous aurez principalement besoin d’un accès à votre système BMC Helix ITSM pour en extraire les données pertinentes sur la gestion du changement. La solution de Process Mining prend en charge les analyses, généralement dans le cadre d’un service cloud accessible depuis un navigateur Web standard. Notre plateforme ne nécessite généralement aucune installation complexe de logiciel sur site.

L’extraction des données s’effectue généralement à l’aide des fonctions de rapport intégrées à BMC Helix ITSM, de requêtes directes à la base de données ou d’outils d’intégration. Nous vous aidons à repérer les tables et les champs pertinents, comme CHG:Infrastructure Change, afin de recueillir tous les attributs nécessaires des journaux d’événements. L’objectif principal est d’obtenir une séquence chronologique complète des événements pour chaque demande de changement.

La configuration initiale, qui comprend l’extraction des données et la création du modèle, peut généralement être réalisée en quelques semaines, selon la disponibilité et la complexité des données. Dès le premier mois d’analyse, vous pouvez souvent obtenir des premiers constats et repérer des possibilités d’amélioration immédiates. Un suivi continu fournit ensuite de nouvelles pistes d’optimisation et soutient l’amélioration durable du processus.

Le Process Mining repose sur des analyses avancées, mais les outils actuels en simplifient une grande partie. Notre approche facilite la mise en place en se concentrant sur les données de gestion du changement de BMC Helix ITSM qui vous concernent. Nous vous guidons à chaque étape, ce qui limite le besoin de compétences techniques spécialisées en interne, au-delà d’un accès de base aux données et d’une bonne connaissance de votre processus.

Les données réelles comportent souvent des incohérences, et les outils de Process Mining sont conçus pour les prendre en compte. Ils révèlent souvent eux-mêmes les problèmes de qualité des données, ce qui aide à améliorer leur gouvernance. Nous vous aidons à nettoyer et à transformer les données pour obtenir des analyses fiables, même si elles présentent des imperfections au départ.

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