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Améliorez votre Gestion du changement

Optimisez la Gestion du changement dans BMC Helix ITSM avec ce guide en 6 étapes.
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Optimisez la gestion du changement dans BMC Helix ITSM pour accélérer les mises en production conformes

Notre plateforme vous aide à révéler les inefficacités invisibles de votre processus de Gestion du changement. Identifiez facilement les goulots d’étranglement, comprenez les délais d’approbation et repérez les conflits de ressources qui ralentissent vos opérations. Suivez les écarts par rapport aux politiques établies afin de garantir la Conformité et de réduire les risques. Mettez en œuvre des améliorations concrètes pour accélérer les déploiements et rendre vos opérations plus efficaces.

Téléchargez notre modèle de données préconfiguré et relevez les défis courants pour atteindre vos objectifs d’efficacité. Suivez notre plan d’amélioration en six étapes et consultez le guide du modèle de données pour transformer vos opérations.

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Pourquoi optimiser la Gestion du changement dans BMC Helix ITSM ?

La Gestion du changement constitue le socle d’opérations informatiques stables. Elle garantit que les modifications apportées à vos services et à votre infrastructure sont introduites de manière maîtrisée, avec un minimum de perturbations. Dans un environnement complexe reposant sur BMC Helix ITSM, une Gestion du changement efficace est essentielle pour préserver la fiabilité des services, renforcer la sécurité et accélérer la mise à disposition de nouvelles fonctionnalités ou de mises à jour importantes. Pourtant, la gestion des changements peut devenir une source de frustration, avec des retards dans les approbations, des interruptions de service imprévues et des manquements à la conformité. Les processus inefficaces de votre environnement BMC Helix ITSM peuvent réduire directement l’agilité de votre organisation, augmenter les coûts opérationnels et même nuire à sa réputation. Comprendre le flux réel des changements, de « Demande de changement créée » à « Changement clôturé », constitue la première étape pour transformer la fourniture de vos services informatiques.

Comment le Process Mining améliore l’efficacité de la Gestion du changement

Le Process Mining offre une vision unique, fondée sur les données, de votre processus de Gestion du changement dans BMC Helix ITSM. Il dépasse les rapports subjectifs pour montrer le parcours réel de chaque demande de changement. En analysant les journaux d’événements de votre système BMC Helix ITSM, notamment les données issues de formulaires tels que CHG:Change, CHG:Task et CHG:Activity, le Process Mining reconstitue le flux complet du processus de bout en bout. Vous pouvez ainsi repérer visuellement les demandes de changement qui restent bloquées, les étapes d’approbation qui causent le plus de retards ou les équipes qui rencontrent régulièrement des difficultés lors de la mise en œuvre. Vous pouvez localiser les goulots d’étranglement dans vos flux d’approbation, par exemple lorsque les transferts sont trop nombreux ou que certains groupes d’approbateurs deviennent des points de blocage. Le Process Mining vous aide également à repérer les écarts par rapport à vos politiques de changement, notamment les évaluations des risques ignorées ou les phases de test contournées. Cette capacité d’analyse est essentielle pour toute organisation qui souhaite réduire le temps de cycle de la Gestion du changement et améliorer la conformité globale de ses processus.

Principaux domaines d’amélioration identifiés grâce au Process Mining

L’application du Process Mining aux données de Gestion du changement de BMC Helix ITSM peut mettre en évidence plusieurs domaines d’amélioration importants :

  • Approbations simplifiées : identifiez les étapes ou les groupes d’approbation qui causent les retards les plus longs. Vous pouvez ensuite réévaluer les matrices d’approbation, automatiser certains changements à faible risque ou proposer une formation ciblée afin de réduire les temps de cycle des approbations.
  • Réduction des reprises et des échecs : retracez le parcours des changements échoués ou rouverts pour mettre au jour les causes récurrentes, comme une analyse d’impact insuffisante, une planification de mise en œuvre inadaptée ou des tests incomplets. Ces analyses vous permettent de mettre en place des mesures préventives et d’améliorer le taux de réussite des changements.
  • Allocation optimisée des ressources : analysez la répartition de la charge entre les différentes équipes de mise en œuvre et les différents types de ressources. Vous pouvez ainsi repérer les ressources sursollicitées ou sous-utilisées, puis améliorer la planification des capacités et l’affectation des tâches.
  • Conformité renforcée et réduction des risques : détectez automatiquement les cas où les changements s’écartent des politiques établies, par exemple lorsqu’ils sont mis en œuvre sans évaluation appropriée des risques ou lorsqu’une modification n’est pas autorisée. Vous pouvez ainsi faire respecter la conformité de manière proactive et réduire sensiblement les risques liés aux changements.
  • Réduction du temps de cycle : localisez les activités et les transitions qui contribuent le plus à l’allongement du cycle des demandes de changement, afin de concentrer vos efforts d’optimisation là où leur impact sera le plus important.

Résultats attendus de l’optimisation de votre processus de Gestion du changement

La mise en œuvre du Process Mining pour votre Gestion du changement dans BMC Helix ITSM peut apporter des bénéfices importants et mesurables à votre organisation. Vous pouvez vous attendre à une réduction significative du temps de cycle global de la Gestion du changement, ce qui accélérera le déploiement des mises à jour importantes et des nouveaux services. Cette amélioration se traduit directement par une meilleure stabilité des services et une satisfaction accrue des utilisateurs. En veillant à un respect plus strict des politiques de changement, vous renforcerez également votre niveau de conformité réglementaire et réduirez fortement le risque d’interruptions de service et d’incidents de sécurité. Une meilleure utilisation des ressources entraînera des économies et des opérations plus efficaces. Cette approche permet enfin d’installer une culture d’amélioration continue, dans laquelle chaque changement contribue positivement à votre environnement informatique.

Prêt à transformer votre Gestion du changement ?

Découvrez les inefficacités cachées et les possibilités inexploitées de votre processus de Gestion du changement dans BMC Helix ITSM. Notre approche spécialisée vous fournit les analyses nécessaires pour prendre des décisions fondées sur les données, réduire les risques liés aux changements et accélérer votre transition vers des opérations informatiques plus agiles et conformes. Engagez dès aujourd’hui votre démarche vers une Gestion du changement véritablement optimisée.

Gestion du changement Changements ITSM Gestion des mises en production Opérations informatiques Audit de conformité Réduction des risques Efficacité des processus Fourniture de services Gestion des tickets Gestion des tickets Comité consultatif des changements CAB Planification des mises en production Demandes de changement Infrastructure informatique

Problèmes et défis courants

Identifiez les défis qui vous concernent

Les cycles d’approbation longs entraînent souvent des retards importants dans le déploiement des changements essentiels, ce qui affecte la prestation des services et le délai de mise sur le marché des nouvelles fonctionnalités. Ces blocages peuvent provoquer le non-respect des échéances et une hausse des coûts opérationnels, au grand désarroi des équipes informatiques comme des parties prenantes métier.
ProcessMind analyse les journaux d’événements de BMC Helix ITSM afin de déterminer précisément quelles étapes ou quels groupes d’approbation sont à l’origine des retards les plus importants. En visualisant le flux d’approbation et en identifiant les boucles de reprise fréquentes, la plateforme vous aide à optimiser les matrices d’approbation et à accélérer la mise en œuvre des changements.

Les changements s’écartent souvent des flux de travail établis et approuvés, ce qui introduit des incohérences et augmente les risques. Ces écarts peuvent entraîner des erreurs, créer des vulnérabilités de sécurité et compliquer les audits, compromettant ainsi l’intégrité de votre processus de Gestion du changement.
ProcessMind cartographie le flux réel de bout en bout des changements dans BMC Helix ITSM et révèle tous les écarts directs et indirects par rapport au modèle de processus prévu. Vous pouvez ainsi identifier les raccourcis non autorisés ou les solutions de contournement récurrentes, faire respecter les procédures opérationnelles standard et réduire les risques opérationnels.

Le non-respect des exigences réglementaires ou des politiques internes lors de la mise en œuvre des changements expose l’organisation à des risques d’audit importants et à d’éventuelles sanctions. Sans visibilité sur le niveau de Conformité de l’ensemble des changements, il est difficile de démontrer que les diligences nécessaires ont été accomplies.
ProcessMind fournit une piste d’audit de chaque activité de changement dans BMC Helix ITSM et compare l’exécution réelle aux règles et politiques de Conformité prédéfinies. La plateforme met en évidence les cas précis où des contrôles de Conformité ont été ignorés ou réalisés de manière incomplète, afin de garantir une gouvernance solide de la Gestion du changement.

Un volume élevé de changements d’urgence révèle des problèmes sous-jacents de planification, de Gestion des incidents ou de gestion des versions, ce qui accroît les risques et met les ressources sous pression. Les changements d’urgence contournent souvent les processus d’examen standard, augmentant ainsi la probabilité d’interruptions de service imprévues.
ProcessMind quantifie la fréquence et l’impact des changements d’urgence en analysant leurs parcours spécifiques dans BMC Helix ITSM. La plateforme vous aide à mettre au jour leurs causes profondes, comme des incidents récurrents ou des tests insuffisants lors des étapes précédentes, afin de réduire leur fréquence de manière préventive et de stabiliser les opérations.

Des changements mal exécutés ou insuffisamment testés provoquent fréquemment des incidents, des interruptions et des effets négatifs sur les services métier essentiels. Cela affecte directement la satisfaction des utilisateurs et peut entraîner des pertes financières importantes ainsi qu’une atteinte à la réputation.
ProcessMind retrace l’ensemble du cycle de vie des changements dans BMC Helix ITSM et met en relation les changements concernés avec les incidents ou les dégradations de performance qui surviennent ensuite. En identifiant les tendances et les points de défaillance récurrents du processus de Gestion du changement, la plateforme vous aide à prévenir les futures interruptions de service et à améliorer la stabilité globale des services.

Des ressources mal affectées ou surchargées pendant la mise en œuvre des changements entraînent des retards, de l’épuisement professionnel et une utilisation sous-optimale des compétences disponibles. Cette inefficacité peut augmenter les coûts et limiter la capacité de l’organisation à mettre en œuvre les changements rapidement et efficacement.
ProcessMind visualise l’utilisation des ressources pour les différentes activités et équipes de changement dans BMC Helix ITSM, en mettant en évidence les ressources surchargées et les périodes d’inactivité. Ces analyses facilitent la planification et l’équilibrage de la charge de travail, afin que les bonnes ressources soient disponibles au bon moment pour la Gestion du changement.

Le délai global entre l’ouverture d’une demande de changement et sa mise en œuvre réussie est excessivement long. Cela retarde la création de valeur et réduit l’agilité de l’entreprise. Des cycles prolongés mobilisent les ressources et empêchent d’itérer et d’améliorer les processus plus rapidement.
ProcessMind fournit une vue complète des délais de bout en bout des changements dans BMC Helix ITSM, en détaillant la durée de chaque activité et de chaque transfert. La plateforme vous aide à repérer les étapes ou transitions qui contribuent le plus aux retards, afin de mener des optimisations ciblées et d’accélérer le processus de Gestion du changement.

Les parties prenantes disposent souvent de peu d’informations en temps réel sur l’état et l’avancement des changements en cours. Cette situation entraîne frustration, incertitude et mises à jour manuelles fréquentes. Le manque de transparence complique la prise de décision et la coordination.
ProcessMind visualise en temps réel le parcours de chaque demande de changement dans BMC Helix ITSM, en affichant son état actuel, l’historique de ses activités et les prochaines étapes. Vous bénéficiez ainsi d’une transparence complète pour toutes les parties prenantes, sans avoir à formuler d’hypothèses, et améliorez la communication tout au long du cycle de vie de la Gestion du changement.

Les changements nécessitent souvent de nouvelles évaluations ou la répétition de certaines étapes parce que les analyses initiales des risques ou des impacts étaient incomplètes ou inexactes. Ces reprises consomment du temps et des ressources précieux et prolongent inutilement le cycle de vie du changement.
ProcessMind identifie les cas où les changements reviennent aux étapes d’évaluation ou d’examen dans BMC Helix ITSM, ce qui révèle des problèmes de qualité en amont. En analysant les activités et les Attributs précédents, la plateforme met en évidence les causes fréquentes des évaluations incomplètes et vous aide à renforcer la préparation de la Gestion du changement.

Les revues post-déploiement sont souvent superficielles, ignorées ou incapables de faire ressortir des enseignements utiles. Cela entraîne la répétition des problèmes et la perte d’occasions d’amélioration, empêchant l’amélioration continue du processus de Gestion du changement.
ProcessMind suit l’exécution et l’exhaustivité des activités de revue post-déploiement dans BMC Helix ITSM et identifie les situations où ces revues sont régulièrement retardées, abrégées ou omises. La plateforme vous aide à mettre en place des revues efficaces et à instaurer une culture d’apprentissage et d’optimisation continue de la Gestion du changement.

Des flux de travail sous-optimaux, des interventions manuelles trop nombreuses et des cycles de changement prolongés contribuent directement à l’augmentation des coûts opérationnels de la Gestion du changement. Ces dépenses cachées réduisent les marges budgétaires et pèsent sur la santé financière globale des opérations informatiques.
ProcessMind quantifie l’impact financier des inefficacités des processus en analysant les temps de cycle, les reprises et les données d’utilisation des ressources issues de BMC Helix ITSM. La plateforme révèle où les coûts s’accumulent inutilement et fournit des analyses concrètes pour réduire le coût total de possession des processus de Gestion du changement.

Les étapes de test ou de validation deviennent souvent des goulots d’étranglement et prolongent considérablement le délai global nécessaire au déploiement des changements. Ces retards peuvent être dus à l’indisponibilité des ressources, à des exigences peu claires ou à des transferts inefficaces, ce qui affecte la disponibilité du service.
ProcessMind identifie précisément les retards qui surviennent lors des activités de test et de validation de votre processus de Gestion du changement dans BMC Helix ITSM. La plateforme met en évidence les files d’attente, les contraintes de ressources ou les activités précédentes qui contribuent à ces blocages, afin de permettre des améliorations ciblées et d’accélérer le déploiement.

Objectifs habituels

Définissez les critères de réussite

Les cycles d’approbation longs retardent souvent les mises à jour et versions essentielles, ce qui affecte l’agilité et le délai de mise sur le marché. Réduire ces retards permet de déployer plus rapidement la valeur. ProcessMind analyse vos données de Gestion du changement dans BMC Helix ITSM pour localiser précisément les goulots d’étranglement de la chaîne d’approbation, en identifiant les rôles ou groupes à l’origine des retards ainsi que les parcours d’approbation potentiellement non conformes. La plateforme vous aide à mesurer et à réduire le délai moyen d’approbation en repérant les étapes inefficaces.

Les écarts par rapport aux processus de changement standard peuvent entraîner des erreurs, des problèmes de conformité et des résultats imprévisibles. Un flux de travail cohérent réduit les risques et améliore la prévisibilité des opérations.ProcessMind détecte automatiquement les parcours réellement suivis par les changements dans BMC Helix ITSM. La plateforme met visuellement en évidence tous les écarts par rapport à vos procédures opérationnelles standard, afin de vous permettre d’imposer des flux de travail cohérents et conformes, et d’éliminer les pratiques ponctuelles.

Le respect strict des politiques internes et des réglementations externes est essentiel dans la Gestion du changement. Les écarts d’exécution peuvent entraîner des constats d’audit importants et une instabilité des services. ProcessMind fournit une piste d’audit complète de chaque changement et identifie les activités ou étapes qui enfreignent les règles de Conformité dans vos données BMC Helix ITSM. La plateforme vous aide à contrôler le respect des exigences réglementaires et de la gouvernance interne.

Un volume élevé de changements d’urgence révèle souvent des problèmes sous-jacents de planification ou de Gestion proactive des problèmes. Leur réduction permet d’évoluer vers un environnement de changements mieux maîtrisé et planifié. ProcessMind vous aide à analyser les causes profondes des changements d’urgence dans BMC Helix ITSM et à les relier aux incidents précédents ou aux phases de planification insuffisantes. Vous pouvez ainsi mettre en œuvre des stratégies préventives pour en limiter la fréquence.

Le temps nécessaire à la mise en œuvre d’un changement affecte directement la livraison des nouvelles fonctionnalités et des correctifs. Optimiser cette durée permet aux utilisateurs de bénéficier plus rapidement de la valeur attendue. ProcessMind fournit des analyses détaillées du temps consacré à chaque phase de mise en œuvre de la Gestion du changement et identifie les activités ou transferts qui contribuent aux retards dans BMC Helix ITSM. La plateforme vous aide à simplifier le processus de déploiement réel.

Les interruptions de service imprévues après un changement peuvent gravement perturber les opérations et affecter la satisfaction des clients. Réduire ces impacts est essentiel à la stabilité des services. ProcessMind analyse la corrélation entre les changements exécutés dans BMC Helix ITSM et les incidents ou dégradations de service qui surviennent ensuite. La plateforme vous aide à affiner l’évaluation des risques et à améliorer la planification préalable aux changements afin d’éviter les conséquences indésirables.

Une affectation inefficace du personnel et des autres ressources pendant la Gestion du changement peut entraîner des retards de projet ou une capacité sous-utilisée, ce qui augmente les coûts opérationnels. ProcessMind révèle les goulots d’étranglement liés aux ressources et les périodes d’inactivité des différentes équipes et fonctions participant aux changements dans BMC Helix ITSM. Ces analyses vous permettent de réaffecter efficacement les ressources, de garantir un dimensionnement adapté et d’éviter les surcharges.

L’absence d’informations claires et à jour sur l’avancement des changements complique la prise de décision et la communication avec les parties prenantes, ce qui entraîne incertitude et retards. ProcessMind reconstitue le parcours complet de bout en bout de chaque demande de changement dans BMC Helix ITSM, affiche son état actuel et identifie les retards potentiels à venir. Vous bénéficiez ainsi d’une transparence inédite sur votre processus de Gestion du changement.

Les reprises dues à des évaluations initiales ou à une planification insuffisantes font perdre du temps, augmentent les coûts et peuvent retarder l’ensemble du déploiement d’un changement. Les réduire améliore l’efficacité. ProcessMind identifie les situations où les changements dans BMC Helix ITSM reviennent fréquemment aux étapes d’évaluation ou de planification précédentes. La plateforme met en évidence les lacunes de l’analyse initiale, afin de renforcer les évaluations en amont et de réduire les itérations coûteuses.

Des revues post-déploiement efficaces sont essentielles à l’amélioration continue et à l’apprentissage tiré des changements passés. Des revues inefficaces font perdre des occasions de prévenir les problèmes futurs. ProcessMind analyse l’exécution et le respect des délais des activités de revue post-déploiement dans la Gestion du changement de BMC Helix ITSM. La plateforme vous aide à vérifier si les revues sont menées de manière approfondie et si les enseignements tirés sont intégrés à la planification des changements futurs.

Les processus inefficaces, les reprises et les délais de cycle prolongés augmentent considérablement le coût global de la gestion des changements et pèsent sur les budgets informatiques. ProcessMind identifie les activités sans valeur, les transferts inutiles et les temps d’attente prolongés de votre processus de Gestion du changement dans BMC Helix ITSM, qui contribuent à l’augmentation des dépenses opérationnelles. L’optimisation de ces éléments peut générer des économies substantielles.

Les retards lors des étapes de test et de validation peuvent prolonger considérablement le calendrier global de livraison des changements et affecter les plannings de mise en production ainsi que le délai de création de valeur. ProcessMind analyse la durée et les activités des phases de test et de validation de vos changements dans BMC Helix ITSM. La plateforme met au jour les goulots d’étranglement, les cycles de test répétés et les temps d’attente excessifs qui peuvent être optimisés pour accélérer le déploiement.

Le parcours d’amélioration en 6 étapes de la Gestion du changement

1

Téléchargez le modèle
2

Exportez vos données de changement
3

Importez votre jeu de données
4

Analysez votre processus de changement
5

Mettez en œuvre les améliorations
6

Suivez votre processus
1

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Que faire

Obtenez le modèle Excel spécialement conçu pour les données du processus de Gestion du changement. Il garantit que vos données sont correctement structurées pour l’analyse.

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Pourquoi c’est important

Un modèle standardisé simplifie la préparation des données, réduit les erreurs et garantit que toutes les informations nécessaires sont recueillies pour une analyse complète du processus.

Résultat attendu

Un modèle Excel prêt à être renseigné pour les données du processus de Gestion du changement.

VOS ANALYSES DE PROCESSUS

Révélez les délais invisibles de votre processus de changement

ProcessMind révèle le déroulement réel de votre Gestion du changement et met en évidence chaque délai et chaque écart. Visualisez vos opérations telles qu’elles se déroulent réellement pour repérer les axes d’amélioration et optimiser vos déploiements.
  • Visualisez les flux réels de votre processus de changement
  • Repérez précisément les goulots d’étranglement liés aux approbations
  • Suivez les écarts aux politiques et les risques de non-conformité
  • Identifiez les possibilités d’accélérer les déploiements
Discover your actual process flow
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Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

RÉSULTATS HABITUELS

Atteindre l’excellence opérationnelle dans la Gestion du changement

Ces résultats mettent en évidence les améliorations concrètes que les organisations obtiennent en appliquant le Process Mining à leurs données de Gestion du changement dans BMC Helix ITSM. En analysant les identifiants réels des demandes de changement, les entreprises obtiennent les analyses nécessaires pour simplifier leurs flux de travail et améliorer leur efficacité.

0 % faster
Des approbations de changement plus rapides

Réduction moyenne du délai d’approbation

Simplifiez la prise de décision en identifiant et en supprimant les goulots d’étranglement du flux d’approbation des changements, afin d’accélérer la mise en production des changements importants.
0 % higher
Une meilleure adhésion au processus

Augmentation de la conformité au processus standard

Veillez à ce que les changements respectent les politiques et procédures définies, réduisez les activités non conformes et renforcez la gouvernance de l’ensemble des demandes de changement.
0 % fewer
Moins de changements d’urgence

Diminution des changements réactifs

Identifiez les causes profondes des changements d’urgence afin de permettre une planification et une programmation préventives, de limiter les interruptions et d’améliorer la stabilité des services.
0 % less
Moins de reprises de changements

Réduction des changements rouverts

Repérez les domaines où les évaluations initiales sont incomplètes ou la planification insuffisante, afin de réduire fortement le nombre de changements qui reviennent aux étapes précédentes.
0 % faster
Des mises en œuvre plus rapides

Réduction moyenne du délai de mise en œuvre

Optimisez l’ensemble du cycle de vie de la mise en œuvre des changements, de la planification à la vérification, afin de livrer les changements plus rapidement et de réduire les coûts opérationnels associés.
0 % lower
Moins d’incidents de service

Diminution des interruptions liées aux changements

Identifiez les schémas de changements à risque et améliorez la validation préalable à la mise en œuvre afin de réduire considérablement le nombre d’incidents de service directement causés par les changements.

Les résultats varient selon la complexité du processus, la qualité des données et le contexte propre à chaque organisation. Ces chiffres correspondent aux améliorations généralement observées dans différentes mises en œuvre.

Données recommandées

Commencez par les Attributs et les activités les plus importants, puis complétez-les selon vos besoins.
Vous découvrez les journaux d’événements ? En savoir plus sur la création d’un journal d’événements pour le Process Mining.

Attributs

Données clés à recueillir pour l’analyse

Identifiant unique généré par le système pour une demande de changement, utilisé comme identifiant principal du dossier.

Pourquoi c’est important

Il s’agit de l’attribut fondamental qui relie tous les événements associés à une seule instance de processus et rend possible l’analyse de bout en bout du processus de gestion des changements.

Nom de l’événement ou de la tâche spécifique exécuté dans le cadre du processus de gestion des changements.

Pourquoi c’est important

Il définit les étapes du processus et permet de visualiser et d’analyser son flux, qui constitue le cœur du Process Mining.

Horodatage indiquant le début d’une activité ou d’un événement spécifique.

Pourquoi c’est important

Il fournit la dimension temporelle nécessaire au calcul des durées, à l’analyse des performances et à la compréhension de la séquence des événements du processus.

Classification du changement, par exemple Standard, Normal ou Emergency.

Pourquoi c’est important

Cette fonctionnalité permet de segmenter le processus afin d’analyser et de comparer différents flux de travail de changement, ce qui est essentiel pour les analyses de conformité et de performance.

État ou phase actuelle de la demande de changement dans son cycle de vie.

Pourquoi c’est important

Il fournit une vue en temps réel du pipeline de changements et permet d’analyser le travail en cours ainsi que l’état actuel de toutes les demandes de changement.

Niveau de priorité attribué à la demande de changement, indiquant son importance pour l’entreprise.

Pourquoi c’est important

Il permet d’analyser les performances selon l’importance pour l’entreprise, afin de garantir que les changements les plus importants sont traités efficacement et atteignent leurs objectifs.

Évaluation du risque potentiel associé à la mise en œuvre du changement.

Pourquoi c’est important

Il fournit une dimension essentielle pour analyser la conformité et l’efficacité du processus, en contribuant à garantir que les changements présentant un risque élevé font l’objet d’un examen approprié.

Équipe ou groupe chargé d’approuver une demande de changement à une étape donnée.

Pourquoi c’est important

Il permet d’identifier les goulots d’étranglement du processus d’approbation en analysant la durée des approbations pour chaque équipe responsable.

Équipe chargée de réaliser la mise en œuvre du changement.

Pourquoi c’est important

Il aide à identifier les goulots d’étranglement liés aux ressources pendant la phase de mise en œuvre en permettant d’analyser les performances de chaque équipe responsable.

Activités

Étapes du processus à suivre et à optimiser

Cette activité marque la création initiale d’un enregistrement de demande de changement dans le système. L’événement est enregistré à partir de l’horodatage de création de l’entrée de demande de changement dans le formulaire CHG:Change.

Pourquoi c’est important

Il s’agit du point de départ de chaque demande de changement, indispensable pour mesurer la durée totale du cycle de vie et analyser le volume des changements entrants.

Cette activité indique que l’évaluation des risques du changement proposé est terminée. Elle est souvent enregistrée lorsque l’état de la demande est mis à jour ou lorsqu’une tâche spécifique d’évaluation des risques est clôturée.

Pourquoi c’est important

Le suivi de cette activité est essentiel pour garantir le respect des politiques de Gestion du changement. Il aide à identifier les retards lors de la phase d’évaluation et à analyser le taux de reprise des changements lorsque le processus revient à cette étape.

Il s’agit d’une étape clé au cours de laquelle la demande de changement reçoit l’autorisation officielle d’avancer. L’événement est déduit d’un changement d’état, généralement vers « Scheduled » ou « Planning In Progress » après l’autorisation finale.

Pourquoi c’est important

Cette étape marque la fin de la phase d’approbation et est essentielle pour mesurer les goulots d’étranglement des approbations ainsi que le KPI de délai moyen d’approbation des changements. Il s’agit d’un point de décision important du processus.

Cette activité marque le moment où le changement approuvé est officiellement planifié pour sa mise en œuvre. Cet événement est enregistré lors du passage du statut à « Scheduled » dans le système.

Pourquoi c’est important

Il s’agit d’une étape importante qui confirme que le changement est prêt à être mis en œuvre. Elle constitue le point de départ pour mesurer les KPI Change Implementation Cycle Time et Average Implementation Wait Time.

Cette activité représente l’achèvement réussi des travaux de mise en œuvre du changement. Elle est généralement enregistrée lorsque le statut est mis à jour sur « Completed », avec un motif indiquant la réussite.

Pourquoi c’est important

Il s’agit d’une étape majeure qui marque la fin de la phase de déploiement. Elle est essentielle pour calculer le KPI Change Implementation Cycle Time et analyser les incidents provoqués par les changements.

Indique que les tests ou la validation réalisés après la mise en œuvre sont terminés. Cette étape est souvent enregistrée lors de la clôture d’une tâche de test dédiée, associée à la demande de changement.

Pourquoi c’est important

Le suivi de cette activité est essentiel pour mesurer le KPI Average Testing Cycle Time et garantir la qualité. Il permet d’identifier les goulots d’étranglement du processus de validation avant la vérification finale.

Il s’agit de l’activité finale, qui marque la clôture officielle de la demande de changement dans le système. Cet événement est enregistré lorsque le statut de la demande de changement est défini sur « Closed ».

Pourquoi c’est important

Cette activité marque la fin réussie du cycle de vie du changement. Elle est essentielle pour mesurer la durée du processus de bout en bout et le débit global.

FAQ

Questions fréquemment posées

Le Process Mining analyse les données de vos identifiants de demandes de changement afin de visualiser le flux réel des changements. Il identifie les goulots d’étranglement, révèle les parcours non standard et met en évidence les écarts de conformité. Vous pouvez ainsi accélérer les approbations et standardiser les flux de travail. Cette démarche améliore l’allocation des ressources et raccourcit les cycles de mise en œuvre, tout en réduisant les reprises et les interruptions de service.

Pour commencer, vous aurez besoin des journaux d’événements liés à vos Change Requests dans BMC Helix ITSM. Les données essentielles comprennent le Change Request ID comme identifiant de cas, les noms des activités et les horodatages de chaque activité. Les informations sur l’utilisateur ou le groupe responsable sont également très utiles pour analyser l’affectation des ressources et la performance des équipes.

Vous pouvez vous attendre à des améliorations importantes, notamment une accélération des cycles d’approbation des changements et une réduction du volume de changements d’urgence. Le Process Mining renforce également la conformité, limite les répercussions des changements sur les services et réduit les coûts opérationnels en révélant les inefficacités. De nombreuses organisations améliorent l’utilisation de leurs ressources et bénéficient d’une meilleure visibilité en temps réel sur l’avancement des changements, ce qui rend le processus plus prévisible et plus efficace.

Vous aurez principalement besoin d’un accès à votre système BMC Helix ITSM afin d’en extraire les données pertinentes de Gestion du changement. La solution de Process Mining prend elle-même en charge l’essentiel de l’analyse, généralement dans le cadre d’un service cloud, accessible depuis un navigateur web standard. Pour notre plateforme, l’installation complexe d’un logiciel sur site n’est généralement pas nécessaire.

L’extraction des données s’effectue généralement à l’aide des fonctionnalités de reporting intégrées de BMC Helix ITSM, de requêtes directes sur la base de données ou d’outils d’intégration. Nous vous guidons pour identifier les tables et les champs pertinents, tels que CHG:Infrastructure Change, afin de recueillir tous les attributs nécessaires du journal d’événements. L’objectif principal est d’obtenir une séquence complète et chronologique des événements pour chaque demande de changement.

La configuration initiale, qui comprend l’extraction des données et la création du modèle, peut généralement être achevée en quelques semaines, selon la disponibilité et la complexité des données. Vous pouvez souvent obtenir des premières analyses et identifier les possibilités d’amélioration immédiates dès le premier mois d’analyse. Le suivi continu fournit ensuite des suggestions d’optimisation régulières, permettant une amélioration durable du processus.

Bien que le Process Mining repose sur des analyses avancées, les outils modernes en simplifient une grande partie. Notre approche facilite la mise en place en se concentrant sur vos données spécifiques de Gestion du changement dans BMC Helix ITSM. Nous vous apportons des conseils spécialisés, ce qui limite le besoin de compétences techniques internes approfondies au-delà de l’accès aux données et de la compréhension de votre processus.

Il est courant que les données réelles comportent des incohérences, et les outils de Process Mining sont conçus pour les gérer. Ils révèlent souvent eux-mêmes les problèmes de qualité des données, ce qui fournit des indications utiles pour améliorer la gouvernance des données. Nous travaillons avec vous pour nettoyer et transformer les données afin de garantir une analyse fiable, même lorsque les données initiales sont imparfaites.

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