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Verbessern Sie Ihr Änderungsmanagement

Optimieren Sie das Änderungsmanagement in BMC Helix ITSM, Anleitung in 6 Schritten.
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Optimieren Sie das Change Management in BMC Helix ITSM für schnellere, konforme Releases

Unsere Plattform macht verborgene Ineffizienzen in Ihrem Änderungsmanagement sichtbar. Identifizieren Sie Engpässe, erkennen Sie Verzögerungen bei Genehmigungen und lokalisieren Sie Ressourcenkonflikte, die Ihre Abläufe verlangsamen. Verfolgen Sie Abweichungen von etablierten Richtlinien, um Compliance sicherzustellen und Risiken zu reduzieren. Setzen Sie konkrete Verbesserungen um, beschleunigen Sie Bereitstellungen und sorgen Sie für reibungslosere Abläufe.

Laden Sie unser vorkonfiguriertes Daten-Template herunter und bewältigen Sie häufige Herausforderungen, um Ihre Effizienz-Ziele zu erreichen. Folgen Sie unserem sechsstufigen Verbesserungsplan und nutzen Sie den Leitfaden zum Daten-Template, um Ihre Abläufe zu verbessern.

Detaillierte Beschreibung anzeigen

Warum sollten Sie das Change Management in BMC Helix ITSM optimieren?

Change Management bildet das Rückgrat eines stabilen IT-Betriebs. Es stellt sicher, dass Änderungen an Services und Infrastruktur kontrolliert und mit möglichst geringen Beeinträchtigungen eingeführt werden. In einer komplexen, von BMC Helix ITSM unterstützten Umgebung ist ein wirksames Change Management entscheidend, um die Zuverlässigkeit von Services zu erhalten, die Sicherheit zu erhöhen und neue Funktionen oder kritische Aktualisierungen schneller bereitzustellen. Die Steuerung von Änderungen kann jedoch schnell zur Belastung werden und zu Genehmigungsrückständen, unerwarteten Serviceausfällen und Compliance-Verstößen führen. Ineffiziente Prozesse in Ihrer BMC-Helix-ITSM-Umgebung beeinträchtigen unmittelbar die Agilität Ihres Unternehmens, erhöhen die Betriebskosten und können sogar Ihrem Ruf schaden. Den tatsächlichen Ablauf von „Change Request Created“ bis „Change Closed“ zu verstehen, ist der erste Schritt zu einer besseren IT-Servicebereitstellung.

Wie Process Mining die Effizienz im Change Management steigert

Process Mining bietet einen datengetriebenen Blick auf Ihren Change-Management-Prozess in BMC Helix ITSM. Statt sich auf subjektive Berichte zu stützen, zeigt es den tatsächlichen Weg jeder Änderungsanfrage. Durch die Analyse der Event Logs aus Ihrem BMC-Helix-ITSM-System, insbesondere der Daten aus Formularen wie CHG:Change, CHG:Task und CHG:Activity, rekonstruiert Process Mining den vollständigen End-to-End-Prozessablauf. So erkennen Sie visuell, wo Änderungsanfragen stecken bleiben, welche Genehmigungsschritte die größten Verzögerungen verursachen oder ob bestimmte Teams bei der Umsetzung regelmäßig Schwierigkeiten haben. Sie können Engpässe in Ihren Genehmigungs-Workflows lokalisieren, etwa durch zu viele Übergaben oder bestimmte Genehmigergruppen, die zum Flaschenhals werden. Darüber hinaus hilft Process Mining, Abweichungen von Ihren festgelegten Änderungsrichtlinien aufzudecken. So werden Fälle sichtbar, in denen Risikobewertungen übersprungen oder Testphasen umgangen wurden. Diese detaillierte Analyse ist für Unternehmen unverzichtbar, die die Zykluszeit im Change Management verkürzen und die Compliance des Gesamtprozesses verbessern möchten.

Zentrale Verbesserungsbereiche durch Process Mining

Der Einsatz von Process Mining auf Ihren Change-Management-Daten aus BMC Helix ITSM kann mehrere wichtige Verbesserungsbereiche sichtbar machen:

  • Effizientere Genehmigungen: Identifizieren Sie die Genehmigungsschritte oder Gruppen, die für die längsten Verzögerungen sorgen. Anschließend können Sie Genehmigungsmatrizen neu bewerten, bestimmte Änderungen mit geringem Risiko automatisieren oder gezielte Schulungen anbieten, um die Genehmigungszeiten zu verkürzen.
  • Weniger Nacharbeit und Fehler: Verfolgen Sie die Abläufe fehlgeschlagener oder erneut geöffneter Änderungen. So erkennen Sie häufige Ursachen wie unzureichende Auswirkungsanalysen, mangelhafte Umsetzungsplanung oder unzureichende Tests. Diese Erkenntnisse ermöglichen vorbeugende Maßnahmen und erhöhen die Erfolgsquote von Änderungen.
  • Optimierte Ressourcenverteilung: Analysieren Sie die Arbeitslastverteilung über verschiedene Umsetzungsteams und Ressourcentypen hinweg. Dadurch erkennen Sie über- oder unterausgelastete Ressourcen und können Kapazitäten besser planen sowie Aufgaben effizienter zuzuweisen.
  • Mehr Compliance und geringere Risiken: Erkennen Sie automatisch Fälle, in denen Änderungen von etablierten Richtlinien abweichen, etwa wenn Änderungen ohne angemessene Risikobewertung oder nicht autorisiert umgesetzt wurden. So können Sie Compliance proaktiv durchsetzen und änderungsbezogene Risiken deutlich reduzieren.
  • Kürzere Zykluszeiten: Ermitteln Sie die Aktivitäten und Übergänge, die am stärksten zu langen Zykluszeiten von Änderungsanfragen beitragen. Dadurch konzentrieren Sie Ihre Optimierungsmaßnahmen auf die Bereiche mit dem größten Wirkungspotenzial.

Erwartete Ergebnisse eines optimierten Change-Management-Prozesses

Die Einführung von Process Mining für Ihr Change Management in BMC Helix ITSM kann messbare Vorteile für Ihr Unternehmen bringen. Sie können mit einer deutlichen Verkürzung der gesamten Zykluszeit im Change Management rechnen. Dadurch lassen sich kritische Aktualisierungen und neue Services schneller bereitstellen. Das führt unmittelbar zu einer höheren Servicestabilität und einer besseren Customer Experience. Eine konsequentere Einhaltung von Änderungsrichtlinien verbessert außerdem Ihre regulatorische Compliance und senkt das Risiko von Serviceunterbrechungen und Sicherheitsvorfällen. Eine bessere Ressourcennutzung reduziert Kosten und steigert die Effizienz im Betrieb. Letztlich schaffen Sie damit die Grundlage für eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung, in der jede Änderung einen positiven Beitrag zu Ihrer IT-Landschaft leistet.

Bereit, Ihr Change Management zu verändern?

Entdecken Sie verborgene Ineffizienzen und ungenutztes Potenzial in Ihrem Change-Management-Prozess in BMC Helix ITSM. Unser spezialisierter Ansatz liefert Ihnen die Erkenntnisse für datengetriebene Entscheidungen, senkt änderungsbezogene Risiken und beschleunigt den Weg zu einem agileren IT-Betrieb mit gesicherter Compliance. Beginnen Sie noch heute mit der Optimierung Ihres Change-Management-Prozesses.

Change Management ITSM-Changes Release Management IT-Betrieb Compliance-Prüfung Risikoreduzierung Prozesseffizienz Servicebereitstellung Ticketing Ticketverwaltung Change Advisory Board CAB Release-Planung Change-Anfragen IT-Infrastruktur

Häufige Probleme und Herausforderungen

Ermitteln Sie, welche Herausforderungen Sie betreffen

Lange Genehmigungszyklen führen häufig zu erheblichen Verzögerungen bei der Bereitstellung kritischer Änderungen. Das beeinträchtigt die Servicebereitstellung und die Time-to-Market neuer Funktionen. Solche Verzögerungen können dazu führen, dass Fristen verpasst werden und die Betriebskosten steigen. Das belastet sowohl IT-Teams als auch Stakeholder aus dem Fachbereich.
ProcessMind analysiert Event Logs aus BMC Helix ITSM, um genau zu ermitteln, welche Genehmigungsstufen oder Gruppen die größten Verzögerungen verursachen. Durch die Visualisierung des Genehmigungsflusses und die Identifizierung häufiger Nacharbeitschleifen unterstützt ProcessMind Sie dabei, Genehmigungsmatrizen zu optimieren und die Umsetzung von Änderungen zu beschleunigen.

Änderungen weichen häufig von den etablierten, genehmigten Workflows ab. Dadurch entstehen Inkonsistenzen und Risiken steigen. Solche Abweichungen können Fehler und Sicherheitslücken verursachen und Audits erschweren. Das beeinträchtigt die Integrität Ihres Change-Management-Prozesses.
ProcessMind bildet den tatsächlichen End-to-End-Fluss von Änderungen in BMC Helix ITSM ab und macht alle direkten und indirekten Abweichungen vom vorgesehenen Prozessmodell sichtbar. So erkennen Sie nicht autorisierte Abkürzungen und häufige Umgehungslösungen, können Standardarbeitsanweisungen durchsetzen und Betriebsrisiken reduzieren.

Werden regulatorische Anforderungen oder interne Richtlinien bei der Umsetzung von Änderungen nicht eingehalten, ist Ihr Unternehmen erheblichen Auditrisiken und möglichen Sanktionen ausgesetzt. Ohne Transparenz über den Compliance-Status aller Änderungen lässt sich die gebotene Sorgfalt nur schwer nachweisen.
ProcessMind stellt für jede Änderung in BMC Helix ITSM eine prüfbare Aktivitätsspur bereit. Die tatsächliche Ausführung wird mit vordefinierten Compliance-Regeln und Richtlinien verglichen. ProcessMind hebt konkrete Fälle hervor, in denen Compliance-Prüfungen übersprungen oder nicht vollständig durchgeführt wurden, und unterstützt so eine zuverlässige Governance im Change Management.

Eine hohe Zahl an Notfalländerungen weist auf grundlegende Probleme in der Planung, im Incident Management oder in Release-Prozessen hin. Dadurch steigen Risiken und die Belastung der verfügbaren Ressourcen. Notfalländerungen umgehen häufig standardisierte Prüfprozesse, wodurch die Wahrscheinlichkeit unbeabsichtigter Serviceunterbrechungen steigt.
ProcessMind quantifiziert Häufigkeit und Auswirkungen von Notfalländerungen, indem die jeweiligen Prozesspfade in BMC Helix ITSM analysiert werden. So lassen sich Ursachen wie wiederkehrende Incidents oder unzureichende Tests in früheren Prozessphasen aufdecken. Sie können gezielt gegensteuern, die Zahl der Notfalländerungen reduzieren und den Betrieb stabilisieren.

Unzureichend geplante, umgesetzte oder getestete Änderungen führen häufig zu Incidents, Ausfällen und negativen Auswirkungen auf kritische Business-Services. Das beeinträchtigt die Zufriedenheit der Nutzer und kann erhebliche finanzielle Verluste sowie Reputationsschäden verursachen.
ProcessMind verfolgt den gesamten Lebenszyklus von Änderungen in BMC Helix ITSM und setzt konkrete Änderungen mit nachfolgenden Incidents oder Leistungseinbußen in Beziehung. Durch die Identifizierung von Mustern und häufigen Fehlerstellen im Change-Management-Prozess unterstützt ProcessMind Sie dabei, künftige Serviceunterbrechungen zu vermeiden und die Stabilität Ihrer Services zu verbessern.

Nicht abgestimmte oder überlastete Ressourcen bei der Umsetzung von Änderungen führen zu Verzögerungen, Überlastung und einer unzureichenden Nutzung qualifizierter Mitarbeitender. Diese Ineffizienz kann Kosten erhöhen und die Fähigkeit Ihres Unternehmens beeinträchtigen, Änderungen zeitnah und wirksam bereitzustellen.
ProcessMind visualisiert die Ressourcennutzung in verschiedenen Änderungsaktivitäten und Teams innerhalb von BMC Helix ITSM. Überlastete Ressourcen und Leerlaufzeiten werden sichtbar. Das unterstützt eine bessere Planung und Lastverteilung, damit im Change Management die richtigen Ressourcen zum richtigen Zeitpunkt verfügbar sind.

Die Zeit vom Start eines Änderungsantrags bis zur erfolgreichen Umsetzung ist insgesamt zu lang. Dadurch verzögert sich die Bereitstellung von Mehrwert und die Agilität des Unternehmens nimmt ab. Lange Zyklen binden Ressourcen und erschweren schnellere Iterationen und Verbesserungen.
ProcessMind bietet eine umfassende Sicht auf die End-to-End-Durchlaufzeiten von Änderungen in BMC Helix ITSM und schlüsselt die Dauer einzelner Aktivitäten und Übergaben auf. So erkennen Sie die Prozessstufen oder Übergänge, die am stärksten zu Verzögerungen beitragen, und können den Change-Management-Prozess gezielt beschleunigen.

Stakeholder haben häufig keinen Echtzeitüberblick über Status und Fortschritt laufender Änderungen. Das führt zu Frustration, Unsicherheit und häufigen manuellen Statusaktualisierungen. Die fehlende Transparenz erschwert fundierte Entscheidungen und eine wirksame Koordination.
ProcessMind visualisiert den Echtzeitverlauf jedes Änderungsantrags durch BMC Helix ITSM. Der aktuelle Status, die Aktivitätshistorie und die nächsten Schritte werden angezeigt. So erhalten alle Stakeholder vollständige Transparenz, müssen nicht mehr auf Vermutungen zurückgreifen und können die Kommunikation über den gesamten Change-Management-Lebenszyklus verbessern.

Änderungen erfordern häufig erneute Bewertungen oder wiederholte Schritte, weil die anfängliche Risiko- oder Auswirkungsanalyse unvollständig oder ungenau war. Diese Nacharbeit bindet wertvolle Zeit und Ressourcen und verlängert den Lebenszyklus der Änderung unnötig.
ProcessMind identifiziert Fälle, in denen Änderungen in BMC Helix ITSM erneut in Bewertungs- oder Prüfphasen eintreten. Das weist auf Qualitätsprobleme in frühen Prozessschritten hin. Durch die Analyse vorausgehender Aktivitäten und Attribute werden häufige Ursachen unvollständiger Bewertungen sichtbar. So können Sie Bewertungen im Change Management frühzeitig verbessern.

Reviews nach der Umsetzung fallen häufig oberflächlich aus, werden übersprungen oder halten keine verwertbaren Erkenntnisse fest. Dadurch wiederholen sich Probleme und Chancen für Verbesserungen bleiben ungenutzt. Eine kontinuierliche Verbesserung des Change-Management-Prozesses wird dadurch erschwert.
ProcessMind verfolgt die Durchführung und Vollständigkeit von Reviews nach der Umsetzung in BMC Helix ITSM. Dabei werden Muster sichtbar, bei denen Reviews regelmäßig verspätet, verkürzt oder gar nicht durchgeführt werden. ProcessMind unterstützt Sie dabei, verlässliche Review-Prozesse sicherzustellen und eine Kultur des Lernens und der kontinuierlichen Optimierung im Change Management zu fördern.

Nicht optimale Workflows, zu viele manuelle Eingriffe und lange Änderungszyklen erhöhen die Betriebskosten im Change Management unmittelbar. Diese verborgenen Aufwendungen belasten das Budget und die finanzielle Leistungsfähigkeit des IT-Betriebs.
ProcessMind quantifiziert die finanziellen Auswirkungen ineffizienter Prozesse, indem Durchlaufzeiten, Nacharbeit und Ressourcennutzungsdaten aus BMC Helix ITSM analysiert werden. So erkennen Sie, wo unnötige Kosten entstehen, und erhalten konkrete Erkenntnisse zur Senkung der Gesamtbetriebskosten Ihrer Change-Management-Prozesse.

Test- und Validierungsphasen werden häufig zu Engpässen und verlängern die für die Bereitstellung von Änderungen benötigte Gesamtzeit erheblich. Ursachen können fehlende Ressourcen, unklare Anforderungen oder ineffiziente Übergaben sein. Das beeinträchtigt die Servicebereitschaft.
ProcessMind identifiziert präzise, wo innerhalb der Test- und Validierungsaktivitäten Ihres BMC-Helix-ITSM-Change-Management-Prozesses Verzögerungen entstehen. Bestimmte Warteschlangen, Ressourcenengpässe und vorausgehende Aktivitäten werden sichtbar. So können Sie gezielt Verbesserungen umsetzen und die Bereitstellung beschleunigen.

Typische Ziele

Definieren Sie, woran Sie Erfolg messen

Lange Genehmigungszyklen verzögern häufig kritische Updates und Releases und beeinträchtigen Agilität und Time-to-Market. Wenn Sie diese Verzögerungen reduzieren, können Sie Mehrwert schneller bereitstellen. ProcessMind analysiert Ihre Daten aus dem Change Management in BMC Helix ITSM, um Engpässe in der Genehmigungskette genau zu lokalisieren. Rollen oder Gruppen, die Verzögerungen verursachen, sowie potenziell nicht konforme Genehmigungspfade werden sichtbar. So messen und reduzieren Sie die durchschnittliche Genehmigungszeit, indem ineffiziente Schritte gezielt verbessert werden.

Abweichungen von standardisierten Change-Prozessen können Fehler, Compliance-Probleme und unvorhersehbare Ergebnisse verursachen. Ein konsistenter Workflow senkt Risiken und verbessert die Planbarkeit des Betriebs. ProcessMind ermittelt automatisch die tatsächlichen Prozesspfade von Änderungen in BMC Helix ITSM. Alle Abweichungen von Ihren definierten Standardarbeitsanweisungen werden visuell hervorgehoben. So können Sie konsistente, konforme Workflows durchsetzen und Ad-hoc-Praktiken vermeiden.

Die konsequente Einhaltung interner Richtlinien und externer Vorschriften ist im Change Management entscheidend. Lücken bei der Umsetzung können zu erheblichen Audit-Feststellungen und instabilen Services führen. ProcessMind stellt für jede Änderung in Ihren BMC-Helix-ITSM-Daten eine umfassende Aktivitätsspur bereit und identifiziert Aktivitäten oder Schritte, die gegen Compliance-Regeln verstoßen. So überwachen Sie die Einhaltung regulatorischer Anforderungen und interner Governance-Vorgaben.

Eine hohe Zahl an Notfalländerungen weist häufig auf grundlegende Probleme in der Planung oder im proaktiven Problem Management hin. Wenn Sie diese Zahl reduzieren, schaffen Sie die Grundlage für eine kontrolliertere und besser geplante Änderungsumgebung. ProcessMind analysiert die Ursachen von Notfalländerungen in BMC Helix ITSM und stellt sie mit vorausgehenden Incidents oder unzureichenden Planungsphasen in Beziehung. So können Sie proaktive Maßnahmen umsetzen und das Auftreten von Notfalländerungen verringern.

Die Dauer der Umsetzung einer Änderung wirkt sich unmittelbar auf die Bereitstellung neuer Funktionen und Fehlerbehebungen aus. Eine optimierte Umsetzungsdauer bringt Mehrwert schneller zu den Nutzern. ProcessMind liefert detaillierte Erkenntnisse zur in den einzelnen Umsetzungsphasen des Change Managements verbrachten Zeit und identifiziert Aktivitäten oder Übergaben, die in BMC Helix ITSM zu Verzögerungen beitragen. So können Sie den tatsächlichen Bereitstellungsprozess effizienter gestalten.

Unbeabsichtigte Serviceunterbrechungen nach Änderungen können den Geschäftsbetrieb und die Customer Experience erheblich beeinträchtigen. Eine Reduzierung dieser Auswirkungen ist für die Stabilität Ihrer Services entscheidend. ProcessMind analysiert den Zusammenhang zwischen umgesetzten Änderungen in BMC Helix ITSM und nachfolgenden Incidents oder Leistungseinbußen. So können Sie Risikobewertungen präzisieren und die Planung vor Änderungen verbessern, um negative Auswirkungen zu vermeiden.

Eine ineffiziente Verteilung von Mitarbeitenden und anderen Ressourcen im Change Management kann zu Projektverzögerungen oder ungenutzten Kapazitäten führen und dadurch die Betriebskosten erhöhen. ProcessMind macht Ressourcenengpässe und Leerlaufzeiten in verschiedenen Teams und Rollen sichtbar, die an Änderungen in BMC Helix ITSM beteiligt sind. So können Sie Ressourcen wirksam neu verteilen, die Besetzung optimieren und Überlastung vermeiden.

Fehlende aktuelle Informationen über den Fortschritt von Änderungen erschweren Entscheidungen und die Kommunikation mit Stakeholdern. Das führt zu Unsicherheit und Verzögerungen. ProcessMind rekonstruiert den vollständigen End-to-End-Verlauf jedes Änderungsantrags in BMC Helix ITSM. Der aktuelle Status wird angezeigt und mögliche künftige Verzögerungen werden identifiziert. So erhalten Sie eine besonders transparente Sicht auf Ihren Change-Management-Prozess.

Nacharbeit aufgrund unzureichender Erstbewertungen oder Planung kostet Zeit, erhöht die Kosten und kann die gesamte Umsetzung einer Änderung verzögern. Eine Reduzierung der Nacharbeit verbessert die Effizienz. ProcessMind identifiziert Muster, bei denen Änderungen in BMC Helix ITSM häufig in frühere Bewertungs- oder Planungsphasen zurückkehren. Lücken in der frühen Analyse werden sichtbar. So können Sie Erstbewertungen verbessern und kostenintensive Iterationen reduzieren.

Wirksame Reviews nach der Umsetzung sind entscheidend, um kontinuierlich zu verbessern und aus früheren Änderungen zu lernen. Unzureichende Reviews lassen Chancen zur Vermeidung künftiger Probleme ungenutzt. ProcessMind analysiert die Durchführung und fristgerechte Umsetzung von Reviews nach der Umsetzung im Change Management von BMC Helix ITSM. So erkennen Sie, ob Reviews gründlich durchgeführt und gewonnene Erkenntnisse in die Planung künftiger Änderungen übernommen werden.

Ineffiziente Prozesse, Nacharbeit und lange Durchlaufzeiten erhöhen die Gesamtkosten der Änderungsverwaltung erheblich und belasten IT-Budgets. ProcessMind identifiziert in Ihrem Change-Management-Prozess von BMC Helix ITSM unnötige Aktivitäten, überflüssige Übergaben und lange Wartezeiten, die zu höheren Betriebskosten beitragen. Die Optimierung dieser Bereiche kann zu erheblichen Kosteneinsparungen führen.

Verzögerungen in Test- und Validierungsphasen können den Zeitplan für die Bereitstellung von Änderungen erheblich verlängern und Release-Zeitpläne sowie Time-to-Value beeinträchtigen. ProcessMind analysiert Dauer und Aktivitäten innerhalb der Test- und Validierungsphasen Ihrer Änderungen in BMC Helix ITSM. Engpässe, wiederholte Testzyklen und überlange Wartezeiten werden sichtbar und können gezielt optimiert werden, um die Bereitstellung zu beschleunigen.

Der Verbesserungsweg für das Change Management in 6 Schritten

1

Template herunterladen
2

Change-Daten exportieren
3

Datensatz hochladen
4

Change-Prozess analysieren
5

Verbesserungen umsetzen
6

Prozess überwachen
1

Template herunterladen

Was zu tun ist

Verwenden Sie das Excel-Template, das speziell für Prozessdaten im Change Management entwickelt wurde. Es stellt sicher, dass Ihre Daten für die Analyse korrekt strukturiert sind.

Leitfaden zum Daten-Template anzeigen Template herunterladen
Warum das wichtig ist

Ein standardisiertes Template vereinfacht die Datenvorbereitung, reduziert Fehler und stellt sicher, dass alle erforderlichen Informationen für eine umfassende Prozessanalyse erfasst werden.

Erwartetes Ergebnis

Ein ausfüllbares Excel-Template für Prozessdaten im Change Management.

IHRE PROZESSERKENNTNISSE

Machen Sie verborgene Verzögerungen in Ihrem Änderungsprozess sichtbar

ProcessMind zeigt den tatsächlichen Ablauf Ihres Änderungsmanagements und macht jede Verzögerung und Abweichung sichtbar. Visualisieren Sie Ihre realen Abläufe, um Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen und Bereitstellungen zu vereinfachen.
  • Visualisieren Sie die tatsächlichen Abläufe Ihres Änderungsprozesses
  • Lokalisieren Sie genaue Engpässe bei Genehmigungen
  • Verfolgen Sie Richtlinienabweichungen und Compliance-Risiken
  • Erkennen Sie Möglichkeiten zur Beschleunigung von Bereitstellungen
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

TYPISCHE ERGEBNISSE

Operative Exzellenz im Change Management erreichen

Diese Ergebnisse zeigen die konkreten Verbesserungen, die Unternehmen durch Process Mining ihrer Change-Management-Daten in BMC Helix ITSM erreichen. Durch die Analyse realer Change Request IDs gewinnen Unternehmen Erkenntnisse, um Workflows zu vereinfachen und die Effizienz zu steigern.

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Schnellere Genehmigungen für Änderungen

Durchschnittliche Verkürzung der Genehmigungszeit

Vereinfachen Sie Entscheidungsprozesse, indem Sie Engpässe im Workflow zur Genehmigung von Änderungen identifizieren und beseitigen. So beschleunigen Sie die Bereitstellung kritischer Änderungen in der Produktion.
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Bessere Prozesseinhaltung

Steigerung der Konformität mit dem Standardprozess

Stellen Sie sicher, dass Änderungen definierten Richtlinien und Verfahren folgen. So reduzieren Sie nicht konforme Aktivitäten und stärken die Governance für alle Änderungsanträge.
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Weniger Notfalländerungen

Rückgang reaktiver Änderungen

Erkennen Sie die Ursachen von Notfalländerungen. So können Sie proaktiv planen und terminieren, Unterbrechungen reduzieren und die Stabilität Ihrer Services verbessern.
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Weniger Nacharbeit bei Änderungen

Rückgang erneut geöffneter Änderungen

Lokalisieren Sie Bereiche, in denen Erstbewertungen unvollständig oder Planungen unzureichend sind. So reduzieren Sie deutlich die Zahl der Änderungen, die in frühere Prozessphasen zurückkehren.
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Schnellere Umsetzungen

Durchschnittliche Verkürzung der Umsetzungszeit

Optimieren Sie den gesamten Lebenszyklus der Änderungsumsetzung, von der Terminierung bis zur Verifizierung. So stellen Sie Änderungen schneller bereit und reduzieren die damit verbundenen Betriebskosten.
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Weniger Service-Incidents

Rückgang von durch Änderungen verursachten Unterbrechungen

Identifizieren Sie riskante Änderungsmuster und verbessern Sie die Validierung vor der Umsetzung. So reduzieren Sie die Zahl der Service-Incidents, die direkt durch Änderungen verursacht werden.

Die Ergebnisse hängen von der Prozesskomplexität, der Datenqualität und dem jeweiligen organisatorischen Kontext ab. Die genannten Werte entsprechen typischen Verbesserungen aus verschiedenen Implementierungen.

Empfohlene Daten

Beginnen Sie mit den wichtigsten Attributen und Aktivitäten und erweitern Sie den Umfang bei Bedarf.
Neu bei Event Logs? Lernen Sie, wie Sie ein Process-Mining-Event-Log erstellen.

Attribute

Wichtige Datenpunkte für die Analyse

Die eindeutige, vom System generierte Kennung eines Änderungsantrags, die als primäre Case-Kennung dient.

Warum das wichtig ist

Dies ist das grundlegende Attribut, das alle zugehörigen Ereignisse zu einer einzelnen Prozessinstanz verbindet und dadurch die End-to-End-Analyse des Änderungsmanagementprozesses ermöglicht.

Der Name des konkreten Ereignisses oder Tasks, der innerhalb des Änderungsmanagementprozesses ausgeführt wird.

Warum das wichtig ist

Es definiert die Prozessschritte und ermöglicht die Visualisierung und Analyse des Prozessflusses, der den Kern von Process Mining bildet.

Der Timestamp, der angibt, wann eine bestimmte Aktivität oder ein Ereignis begonnen hat.

Warum das wichtig ist

Es liefert die zeitliche Dimension, die zum Berechnen von Dauern, Analysieren der Leistung und Verstehen der Ereignisreihenfolge im Prozess erforderlich ist.

Die Klassifizierung der Änderung, beispielsweise Standard, Normal oder Emergency.

Warum das wichtig ist

Es ermöglicht die Segmentierung des Prozesses, um verschiedene Change Workflows zu analysieren und zu vergleichen. Das ist für Compliance- und Leistungsanalysen entscheidend.

Der aktuelle Zustand oder die aktuelle Phase des Änderungsantrags in seinem Lebenszyklus.

Warum das wichtig ist

Es bietet eine aktuelle Sicht auf die Change Pipeline und ermöglicht die Analyse laufender Arbeiten sowie des aktuellen Zustands aller Änderungsanträge.

Die dem Änderungsantrag zugewiesene Prioritätsstufe, die seine geschäftliche Bedeutung angibt.

Warum das wichtig ist

Es ermöglicht die Leistungsanalyse nach geschäftlicher Bedeutung. Dadurch lassen sich besonders kritische Änderungen effizient bearbeiten und ihre Zielvorgaben einhalten.

Eine Bewertung des potenziellen Risikos, das mit der Implementierung der Änderung verbunden ist.

Warum das wichtig ist

Es liefert eine wichtige Dimension für die Analyse von Prozesskonformität und Effizienz und trägt dazu bei, dass Änderungen mit höherem Risiko angemessen geprüft werden.

Das Team oder die Gruppe, die in einer bestimmten Phase für die Genehmigung eines Änderungsantrags verantwortlich ist.

Warum das wichtig ist

Es ermöglicht die Erkennung von Engpässen im Genehmigungsprozess, indem Genehmigungsdauern nach dem jeweils verantwortlichen Team analysiert werden.

Das Team, das für die Durchführung der Implementierung der Änderung verantwortlich ist.

Warum das wichtig ist

Es hilft, ressourcenbezogene Engpässe in der Implementierungsphase zu erkennen, indem die Leistung je verantwortlichem Team analysiert wird.

Aktivitäten

Zu verfolgende und zu optimierende Prozessschritte

Diese Aktivität kennzeichnet die erstmalige Erstellung eines Datensatzes für einen Change Request im System. Das Ereignis wird anhand des Erstellungs-Timestamps des Change-Request-Eintrags im Formular CHG:Change erfasst.

Warum das wichtig ist

Dies ist der Ausgangspunkt jedes Change Requests. Die Aktivität ist entscheidend, um die Gesamtdauer des Lebenszyklus zu messen und das Volumen eingehender Änderungen zu analysieren.

Diese Aktivität kennzeichnet den Abschluss der Risikobewertung für die geplante Änderung. Sie wird häufig erfasst, wenn der Status des Change Requests aktualisiert oder eine bestimmte Aufgabe zur Risikobewertung geschlossen wird.

Warum das wichtig ist

Die Erfassung dieser Aktivität ist entscheidend, um die Einhaltung von Change-Management-Richtlinien sicherzustellen. Sie hilft, Verzögerungen in der Bewertungsphase zu erkennen und die Nacharbeitsquote bei Änderungen zu analysieren, wenn der Prozess zu diesem Schritt zurückkehrt.

Dies ist ein wichtiger Meilenstein: Der Change Request erhält die formale Genehmigung zur Umsetzung. Das Ereignis wird aus einer Statusänderung abgeleitet, typischerweise zu „Scheduled“ oder „Planning In Progress“ nach der abschließenden Genehmigung.

Warum das wichtig ist

Damit endet die Genehmigungsphase. Die Aktivität ist entscheidend, um Genehmigungsengpässe und den KPI für die durchschnittliche Genehmigungszeit von Änderungen zu messen. Sie markiert einen zentralen Entscheidungspunkt im Prozess.

Diese Aktivität markiert den Zeitpunkt, an dem die genehmigte Änderung offiziell zur Implementierung eingeplant wird. Das Ereignis wird anhand der Statusänderung zu „Scheduled“ im System erfasst.

Warum das wichtig ist

Dies ist ein wichtiger Meilenstein, der die Bereitschaft zur Implementierung signalisiert. Er bildet den Ausgangspunkt für die Messung der KPIs Change Implementation Cycle Time und Average Implementation Wait Time.

Diese Aktivität steht für den erfolgreichen Abschluss der Implementierungsarbeiten an der Änderung. Sie wird in der Regel erfasst, wenn der Status auf „Completed“ aktualisiert wird und ein Erfolgsgrund angegeben ist.

Warum das wichtig ist

Dies ist ein wesentlicher Meilenstein am Ende der Bereitstellungsphase. Er ist erforderlich, um die Change Implementation Cycle Time zu berechnen und durch Änderungen verursachte Incidents zu analysieren.

Zeigt an, dass Tests oder Validierungen nach der Implementierung abgeschlossen wurden. Dies wird häufig durch den Abschluss eines dedizierten Test-Tasks erfasst, der mit dem Änderungsantrag verknüpft ist.

Warum das wichtig ist

Die Nachverfolgung dieser Aktivität ist entscheidend, um die Average Testing Cycle Time zu messen und die Qualität sicherzustellen. Sie hilft, Engpässe im Validierungsprozess vor der abschließenden Prüfung zu erkennen.

Dies ist die letzte Aktivität und markiert den formellen Abschluss des Änderungsantrags im System. Das Ereignis wird erfasst, wenn der Status des Änderungsantrags auf „Closed“ gesetzt wird.

Warum das wichtig ist

Diese Aktivität markiert das erfolgreiche Ende des Änderungslebenszyklus. Sie ist erforderlich, um die End-to-End-Prozessdauer und den Gesamtdurchsatz zu messen.

FAQs

Häufig gestellte Fragen

Process Mining analysiert Ihre Daten zu Change-Request-IDs und visualisiert den tatsächlichen Ablauf von Änderungen. Es identifiziert Engpässe, macht nicht standardisierte Pfade sichtbar und zeigt Compliance-Lücken auf. So können Sie Genehmigungen beschleunigen und Workflows standardisieren. Das führt zu einer effizienteren Ressourcenverteilung und schnelleren Umsetzungszyklen und reduziert letztlich Nacharbeit sowie Serviceunterbrechungen.

Für den Einstieg benötigen Sie Event Logs zu Ihren Change Requests aus BMC Helix ITSM. Zu den wichtigsten Datenpunkten gehören die Change-Request-ID als Case-Kennung, Aktivitätsnamen und Timestamps für jede Aktivität. Informationen zum verantwortlichen Benutzer oder zur zuständigen Gruppe sind ebenfalls sehr hilfreich, um Ressourcenverteilung und Teamleistung zu analysieren.

Sie können mit deutlichen Verbesserungen rechnen, etwa kürzeren Zyklen für die Genehmigung von Änderungen und weniger Notfalländerungen. Process Mining verbessert außerdem die Compliance, reduziert servicebedingte Auswirkungen von Änderungen und senkt durch erkannte Ineffizienzen die Betriebskosten. Viele Organisationen erreichen eine bessere Ressourcennutzung und mehr Transparenz über den Fortschritt von Änderungen in Echtzeit. Dadurch wird der Prozess planbarer und wirksamer.

Sie benötigen in erster Linie Zugriff auf Ihr BMC Helix ITSM-System, um die relevanten Daten zum Change Management zu extrahieren. Die Process-Mining-Lösung übernimmt die eigentliche Analyse, häufig als cloudbasierter Dienst. Für den Zugriff genügt in der Regel ein Standard-Webbrowser. Eine komplexe Installation von On-Premise-Software ist für unsere Plattform normalerweise nicht erforderlich.

Die Datenextraktion erfolgt typischerweise über integrierte Reporting-Funktionen von BMC Helix ITSM, direkte Datenbankabfragen oder Integrationstools. Wir unterstützen Sie dabei, relevante Tabellen und Felder wie CHG:Infrastructure Change zu identifizieren, damit alle erforderlichen Attribute des Event Logs erfasst werden. Ziel ist eine vollständige, chronologische Ereignisfolge für jeden Change Request.

Die Ersteinrichtung einschließlich Datenextraktion und Modellerstellung kann je nach Verfügbarkeit und Komplexität der Daten in der Regel innerhalb weniger Wochen abgeschlossen werden. Erste Erkenntnisse und unmittelbare Verbesserungsmöglichkeiten werden häufig bereits im ersten Analysemonat sichtbar. Die kontinuierliche Überwachung liefert anschließend fortlaufende Optimierungsvorschläge und unterstützt dauerhafte Prozessverbesserungen.

Process Mining umfasst zwar fortgeschrittene Analysen, moderne Tools reduzieren jedoch einen großen Teil der Komplexität. Unser Ansatz vereinfacht die Einrichtung, indem er sich auf Ihre spezifischen Change-Management-Daten aus BMC Helix ITSM konzentriert. Wir unterstützen Sie fachkundig, sodass über grundlegenden Datenzugriff und ein Verständnis Ihres Prozesses hinaus nur geringe interne technische Kenntnisse erforderlich sind.

Bei realen Daten sind Inkonsistenzen üblich, und Process-Mining-Tools sind darauf ausgelegt, damit umzugehen. Sie machen häufig selbst Probleme mit der Datenqualität sichtbar. Das liefert wertvolle Erkenntnisse für eine bessere Data Governance. Wir unterstützen Sie bei der Bereinigung und Transformation der Daten, damit auch bei anfänglichen Unvollständigkeiten zuverlässige Analysen möglich sind.

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