> Continu verbeteren van processen > Verandermanagement > BMC Helix ITSM

Verbeter je verandermanagement

Verandermanagement in BMC Helix ITSM verbeteren: gids in 6 stappen.
Verbeter je verandermanagement
Verandermanagement
BMC Helix ITSM

Selecteer een proces

Kies een proces om verder te werken in de gekoppelde workspace.

Beschikbare processen
Beschikbare systemen
259 Processen
Uitdagingen (12) Doelen (12) 6 stappen Voorbeeld Resultaten Data Veelgestelde vragen (4)

Verbeter verandermanagement in BMC Helix ITSM voor snellere releases die aan de regels voldoen

Ons platform laat zien waar je verandermanagementproces onnodig tijd en moeite kost. Breng bottlenecks in kaart, ontdek waar goedkeuringen vertraging oplopen en zie waar conflicten om middelen je bedrijfsvoering afremmen. Volg afwijkingen van vastgesteld beleid om compliance te bewaken en risico’s te beperken. Voer praktische verbeteringen door om implementaties te versnellen en je bedrijfsvoering soepeler te laten verlopen.

Download onze vooraf ingestelde datatemplate en pak veelvoorkomende uitdagingen aan om je efficiëntie-doelen te bereiken. Volg ons verbeterplan in zes stappen en raadpleeg de gids voor de datatemplate om je bedrijfsvoering te verbeteren.

Gedetailleerde beschrijving tonen

Waarom Change Management in BMC Helix ITSM optimaliseren?

Change Management vormt de basis voor stabiele IT-bedrijfsvoering. Het zorgt ervoor dat wijzigingen aan services en infrastructuur soepel worden doorgevoerd, met zo min mogelijk verstoring. In een complexe omgeving met BMC Helix ITSM is goed Change Management belangrijk voor betrouwbare dienstverlening, betere beveiliging en een snellere levering van nieuwe functies en essentiële updates. Toch kan het beheer van wijzigingen frustratie opleveren. Denk aan achterstanden bij goedkeuringen, onverwachte service-uitval en overtredingen van compliance-eisen. Inefficiënte processen in BMC Helix ITSM kunnen de wendbaarheid van je organisatie beperken, de bedrijfskosten verhogen en zelfs je reputatie schaden. Inzicht in het werkelijke verloop van wijzigingen, van ‘Change Request Created’ tot ‘Change Closed’, is de eerste stap naar betere IT-dienstverlening.

Hoe process mining Change Management efficiënter maakt

Process mining laat op basis van data zien hoe het Change Management-proces in BMC Helix ITSM werkelijk verloopt. Zo kijk je verder dan subjectieve rapportages en zie je welke route elk wijzigingsverzoek daadwerkelijk aflegt. Process mining analyseert event logs uit BMC Helix ITSM, met name gegevens uit formulieren zoals CHG:Change, CHG:Task en CHG:Activity, en reconstrueert daarmee het volledige proces van begin tot eind. Je ziet waar wijzigingsverzoeken vastlopen, welke goedkeuringsstappen de meeste vertraging opleveren en welke teams moeite hebben met de uitvoering. Zo spoor je bottlenecks op in goedkeuringsworkflows, bijvoorbeeld door te veel overdrachten of groepen goedkeurders die de voortgang ophouden. Ook brengt process mining afwijkingen van het vastgestelde wijzigingsbeleid aan het licht, zoals overgeslagen risicoanalyses of omzeilde testfasen. Dit helpt organisaties de doorlooptijd van Change Management te verkorten en de naleving van procesafspraken te verbeteren.

Belangrijke verbeterpunten die process mining zichtbaar maakt

Met process mining op Change Management-data uit BMC Helix ITSM kun je verschillende verbeterpunten opsporen:

  • Snellere goedkeuringen: Breng in kaart welke goedkeuringsstappen of groepen de meeste vertraging veroorzaken. Beoordeel daarna de goedkeuringsmatrix opnieuw, automatiseer bepaalde wijzigingen met een laag risico of geef gerichte training om de doorlooptijd van goedkeuringen te verkorten.
  • Minder herstelwerk en mislukte wijzigingen: Volg mislukte of heropende wijzigingen om terugkerende oorzaken te vinden, zoals een onvolledige impactanalyse, gebrekkige implementatieplanning of onvoldoende tests. Met die inzichten kun je maatregelen nemen om problemen te voorkomen en het slagingspercentage van wijzigingen te verhogen.
  • Betere inzet van middelen: Bekijk hoe het werk is verdeeld over implementatieteams en verschillende soorten middelen. Zo ontdek je waar middelen overbelast of juist onderbenut zijn. Dat helpt bij capaciteitsplanning en een efficiëntere taakverdeling.
  • Betere compliance en risicobeheersing: Spoor automatisch wijzigingen op die afwijken van het vastgestelde beleid, bijvoorbeeld wijzigingen zonder goede risicoanalyse of ongeautoriseerde aanpassingen. Zo kun je compliance proactief bewaken en risico’s rond wijzigingen aanzienlijk beperken.
  • Kortere doorlooptijd: Breng precies in kaart welke activiteiten en overdrachten de doorlooptijd van wijzigingsverzoeken het meest verlengen. Zo richt je verbeteringen op de onderdelen waar ze het meeste effect hebben.

Wat je kunt bereiken met beter Change Management

Process mining voor Change Management in BMC Helix ITSM kan meetbare voordelen opleveren. De totale doorlooptijd van wijzigingen kan flink afnemen, zodat belangrijke updates en nieuwe services sneller beschikbaar zijn. Dat draagt bij aan stabielere dienstverlening en meer tevreden klanten. Door het wijzigingsbeleid beter na te leven, verbeter je bovendien de compliance en verklein je het risico op serviceonderbrekingen en beveiligingsincidenten. Een betere inzet van middelen kan kosten besparen en de bedrijfsvoering efficiënter maken. Zo werk je stap voor stap aan voortdurende verbetering, waarbij elke wijziging bijdraagt aan een betere IT-omgeving.

Klaar om Change Management te verbeteren?

Ontdek waar in het Change Management-proces van BMC Helix ITSM onnodige vertraging zit en waar ruimte is voor verbetering. Met onze aanpak krijg je de inzichten om beslissingen op basis van data te nemen, risico’s rond wijzigingen te beperken en IT-processen wendbaarder en beter compliant te maken. Begin vandaag met het verbeteren van Change Management.

Verandermanagement ITSM-wijzigingen Releasebeheer IT-bedrijfsvoering Compliancecontrole Risicovermindering Procesefficiëntie Dienstverlening Ticketafhandeling Ticketbeheer Wijzigingsadviesraad CAB Releaseplanning Wijzigingsverzoeken IT-infrastructuur

Veelvoorkomende problemen en uitdagingen

Bekijk welke uitdagingen voor jou spelen

Lange goedkeuringscycli vertragen vaak de implementatie van belangrijke wijzigingen. Dat heeft gevolgen voor de dienstverlening en de time-to-market van nieuwe functies. Vertragingen kunnen leiden tot gemiste deadlines en hogere bedrijfskosten, tot frustratie van IT-teams en andere betrokkenen.
ProcessMind analyseert event logs uit BMC Helix ITSM om precies te laten zien welke goedkeuringsfasen of groepen de meeste vertraging veroorzaken. Door de goedkeuringsstroom zichtbaar te maken en terugkerende herstelrondes op te sporen, helpt het goedkeuringsmatrices te verbeteren en wijzigingen sneller door te voeren.

Wijzigingen wijken vaak af van de vastgestelde en goedgekeurde workflows. Dat leidt tot inconsistenties en meer risico. Afwijkingen kunnen fouten en beveiligingslekken veroorzaken en maken audits lastiger. Zo komt de betrouwbaarheid van Change Management onder druk te staan.
ProcessMind brengt het werkelijke verloop van wijzigingen in BMC Helix ITSM in kaart en laat alle directe en indirecte afwijkingen van het beoogde procesmodel zien. Zo ontdek je ongeautoriseerde sluiproutes en veelgebruikte workarounds. Vervolgens kun je standaardprocedures beter naleven en operationele risico’s beperken.

Als wijzigingen niet volgens wet- en regelgeving of intern beleid worden uitgevoerd, loopt de organisatie risico’s bij audits en mogelijke boetes. Zonder inzicht in de compliance van alle wijzigingen is het lastig om aan te tonen dat je zorgvuldig hebt gehandeld.
ProcessMind legt elke wijzigingsactiviteit in BMC Helix ITSM vast in een auditspoor en vergelijkt de uitvoering met vooraf vastgestelde compliance-regels en beleidsafspraken. Het laat zien waar compliancecontroles zijn overgeslagen of onvolledig zijn uitgevoerd, zodat je Change Management goed kunt bewaken.

Veel spoedwijzigingen wijzen vaak op onderliggende problemen met planning, incidentbeheer of releaseprocessen. Ze verhogen de risico’s en leggen extra druk op middelen. Spoedwijzigingen slaan bovendien vaak de gebruikelijke controles over, waardoor de kans op onbedoelde serviceonderbrekingen toeneemt.
ProcessMind brengt de frequentie en impact van spoedwijzigingen in kaart door de bijbehorende procesroutes in BMC Helix ITSM te analyseren. Zo ontdek je oorzaken, zoals terugkerende incidenten of onvoldoende tests in eerdere fasen. Daarmee kun je het aantal spoedwijzigingen proactief terugdringen en de bedrijfsvoering stabieler maken.

Slecht uitgevoerde of onvoldoende geteste wijzigingen leiden vaak tot incidenten, uitval en problemen met belangrijke bedrijfsservices. Dat raakt de gebruikerstevredenheid en kan aanzienlijke financiële schade en reputatieschade veroorzaken.
ProcessMind volgt de volledige levenscyclus van wijzigingen in BMC Helix ITSM en brengt specifieke wijzigingen in verband met latere incidenten of slechtere prestaties. Door patronen en terugkerende faalpunten in Change Management te vinden, helpt het toekomstige serviceonderbrekingen voorkomen en de dienstverlening stabieler te maken.

Een verkeerde verdeling of overbelasting van middelen tijdens de uitvoering van wijzigingen leidt tot vertraging, overbelasting van medewerkers en een minder goede inzet van specialistische kennis. Dat verhoogt de kosten en maakt het lastiger om wijzigingen op tijd en goed door te voeren.
ProcessMind laat zien hoe middelen worden ingezet bij verschillende wijzigingsactiviteiten en teams in BMC Helix ITSM. Het brengt overbelasting en perioden met weinig werk aan het licht. Met die inzichten kun je de planning en werkverdeling verbeteren, zodat de juiste middelen op het juiste moment beschikbaar zijn voor Change Management.

De tijd tussen het indienen van een wijzigingsverzoek en de succesvolle uitvoering ervan is vaak te lang. Daardoor komt waarde later beschikbaar en neemt de wendbaarheid van de organisatie af. Lange doorlooptijden houden middelen bezet en maken snelle verbeteringen lastiger.
ProcessMind geeft een volledig beeld van de doorlooptijden van wijzigingen in BMC Helix ITSM, van begin tot eind. Je ziet hoe lang elke activiteit en overdracht duurt. Zo ontdek je welke fasen of overgangen de meeste vertraging veroorzaken en kun je gericht verbeteringen doorvoeren om Change Management te versnellen.

Betrokkenen hebben vaak geen realtime inzicht in de status en voortgang van lopende wijzigingen. Dat leidt tot frustratie en onzekerheid, en tot veel handmatige statusupdates. Zonder transparantie wordt het lastiger om goede beslissingen te nemen en het werk af te stemmen.
ProcessMind maakt het realtime verloop van elk wijzigingsverzoek in BMC Helix ITSM zichtbaar, inclusief de huidige status, eerdere activiteiten en volgende stappen. Zo hebben alle betrokkenen hetzelfde overzicht, hoeven ze minder te gissen en verloopt de communicatie tijdens de levenscyclus van Change Management beter.

Wijzigingen moeten vaak opnieuw worden beoordeeld of stappen moeten worden herhaald omdat de eerste risico- of impactanalyse onvolledig of onjuist was. Dit herstelwerk kost tijd en middelen en verlengt de levenscyclus van wijzigingen onnodig.
ProcessMind laat zien wanneer wijzigingen in BMC Helix ITSM terugkeren naar de beoordelings- of goedkeuringsfase. Dat kan wijzen op problemen met de kwaliteit aan het begin van het proces. Door eerdere activiteiten en attributen te analyseren, brengt het terugkerende oorzaken van onvolledige beoordelingen aan het licht. Zo kun je de voorbereiding van Change Management verbeteren.

Evaluaties na implementatie zijn vaak oppervlakkig, worden overgeslagen of leveren weinig bruikbare lessen op. Daardoor keren problemen terug en blijven kansen voor verbetering liggen. Zo komt voortdurende verbetering van Change Management niet van de grond.
ProcessMind volgt de uitvoering en volledigheid van evaluaties na implementatie in BMC Helix ITSM. Het laat zien wanneer evaluaties steeds te laat, te beknopt of helemaal niet worden uitgevoerd. Zo kun je zorgen voor goede evaluaties en een werkwijze waarin teams leren en Change Management blijven verbeteren.

Inefficiënte workflows, veel handmatige handelingen en lange doorlooptijden verhogen de bedrijfskosten van Change Management. Deze verborgen kosten drukken op het budget en de financiële gezondheid van de IT-bedrijfsvoering.
ProcessMind berekent de financiële impact van inefficiënte processen aan de hand van doorlooptijden, herstelwerk en gegevens over de inzet van middelen uit BMC Helix ITSM. Zo zie je waar onnodige kosten ontstaan en krijg je concrete aanknopingspunten om de totale kosten van Change Management te verlagen.

Testen en valideren vormen vaak een bottleneck en verlengen de totale tijd die nodig is om wijzigingen door te voeren. Dat kan komen door een gebrek aan beschikbare middelen, onduidelijke eisen of inefficiënte overdrachten. Hierdoor is de service later klaar voor gebruik.
ProcessMind laat precies zien waar vertraging ontstaat bij het testen en valideren van wijzigingen in BMC Helix ITSM. Het brengt specifieke wachtrijen, beperkte capaciteit en voorafgaande activiteiten in kaart die de vertraging veroorzaken. Zo kun je gericht verbeteringen doorvoeren en wijzigingen sneller implementeren.

Veelvoorkomende doelen

Bepaal hoe succes eruitziet

Lange goedkeuringscycli vertragen vaak belangrijke updates en releases, wat de wendbaarheid en time-to-market schaadt. Door deze vertragingen te beperken, kun je waarde sneller leveren. ProcessMind analyseert Change Management-data uit BMC Helix ITSM en brengt precies in kaart waar bottlenecks in de goedkeuringsketen zitten. Je ziet welke rollen of groepen vertraging veroorzaken en waar goedkeuringen mogelijk niet aan de regels voldoen. Ook kun je de gemiddelde goedkeuringstijd meten en verkorten door inefficiënte stappen op te sporen.

Afwijkingen van standaardprocessen voor wijzigingen kunnen leiden tot fouten, complianceproblemen en onvoorspelbare uitkomsten. Een consistente workflow verkleint risico’s en maakt de bedrijfsvoering voorspelbaarder. ProcessMind ontdekt automatisch welke routes wijzigingen in BMC Helix ITSM werkelijk volgen. Het laat alle afwijkingen van de vastgestelde standaardprocedures zien, zodat je consistente workflows kunt bevorderen die aan de regels voldoen en ad-hocwerkwijzen kunt terugdringen.

Bij Change Management is het belangrijk om interne beleidsafspraken en externe regelgeving strikt na te leven. Hiaten in de uitvoering kunnen leiden tot ernstige auditbevindingen en instabiele services. ProcessMind legt elke wijziging vast in een volledig auditspoor en brengt activiteiten of stappen aan het licht die de compliance-regels in BMC Helix ITSM schenden. Zo kun je de naleving van wet- en regelgeving en interne afspraken bewaken.

Veel spoedwijzigingen wijzen vaak op onderliggende problemen met de planning of het proactieve probleembeheer. Door het aantal te verlagen, werk je toe naar een beter beheerst en planmatig wijzigingsproces. ProcessMind helpt de oorzaken van spoedwijzigingen in BMC Helix ITSM te analyseren en brengt ze in verband met eerdere incidenten of gebrekkige planningsfasen. Zo kun je proactieve maatregelen nemen om het aantal spoedwijzigingen terug te dringen.

De tijd die nodig is om een wijziging door te voeren, bepaalt mede hoe snel nieuwe functies en oplossingen beschikbaar zijn. Door deze tijd te verkorten, bereiken verbeteringen gebruikers sneller. ProcessMind laat per implementatiefase van Change Management zien hoeveel tijd eraan wordt besteed. Zo ontdek je welke activiteiten of overdrachten in BMC Helix ITSM vertraging veroorzaken en kun je het implementatieproces verbeteren.

Onbedoelde serviceonderbrekingen na wijzigingen kunnen de bedrijfsvoering en klanttevredenheid ernstig schaden. Minder verstoringen dragen bij aan stabiele dienstverlening. ProcessMind analyseert het verband tussen uitgevoerde wijzigingen in BMC Helix ITSM en latere incidenten of verslechterde serviceprestaties. Zo kun je de risicoanalyse aanscherpen en de voorbereiding van wijzigingen verbeteren om problemen te voorkomen.

Een inefficiënte inzet van medewerkers en andere middelen bij Change Management kan projecten vertragen of capaciteit onbenut laten. Dat verhoogt de bedrijfskosten. ProcessMind brengt bottlenecks en perioden met weinig werk in kaart bij de teams en rollen die betrokken zijn bij wijzigingen in BMC Helix ITSM. Met die inzichten kun je middelen beter verdelen, de bezetting afstemmen op het werk en overbelasting voorkomen.

Zonder duidelijke, actuele informatie over de voortgang van wijzigingen wordt het lastiger om beslissingen te nemen en betrokkenen op de hoogte te houden. Dat leidt tot onzekerheid en vertraging. ProcessMind reconstrueert het volledige verloop van elk wijzigingsverzoek in BMC Helix ITSM, van begin tot eind. Je ziet de huidige status en mogelijke toekomstige vertragingen. Zo krijg je een helder beeld van het Change Management-proces.

Herstelwerk door onvolledige eerste beoordelingen of gebrekkige planning kost tijd, verhoogt de kosten en kan de hele uitrol van een wijziging vertragen. Minder herstelwerk maakt het proces efficiënter. ProcessMind brengt patronen in kaart waarbij wijzigingen in BMC Helix ITSM teruggaan naar eerdere beoordelings- of planningsfasen. Het laat hiaten in de eerste analyse zien, zodat je beoordelingen aan het begin van het proces kunt verbeteren en kostbare herhalingen kunt beperken.

Goede evaluaties na implementatie zijn belangrijk om voortdurend te verbeteren en te leren van eerdere wijzigingen. Ineffectieve evaluaties laten kansen liggen om toekomstige problemen te voorkomen. ProcessMind analyseert de uitvoering en timing van evaluaties na implementatie binnen Change Management in BMC Helix ITSM. Zo zie je of evaluaties grondig worden uitgevoerd en of geleerde lessen worden meegenomen in de planning van toekomstige wijzigingen.

Inefficiënte processen, herstelwerk en lange doorlooptijden verhogen de totale kosten van wijzigingsbeheer aanzienlijk en drukken op IT-budgetten. ProcessMind brengt verspillende activiteiten, onnodige overdrachten en lange wachttijden in het Change Management-proces van BMC Helix ITSM in kaart. Door deze onderdelen te verbeteren, kun je flink op kosten besparen.

Vertragingen bij het testen en valideren kunnen de totale doorlooptijd van wijzigingen flink verlengen. Dat heeft gevolgen voor releaseschema’s en de tijd die nodig is om waarde te leveren. ProcessMind analyseert de duur en activiteiten van de test- en validatiefasen voor wijzigingen in BMC Helix ITSM. Het brengt bottlenecks, herhaalde testrondes en lange wachttijden aan het licht, zodat je deze kunt aanpakken en wijzigingen sneller kunt implementeren.

Het verbetertraject voor Change Management in 6 stappen

1

Download de template
2

Exporteer wijzigingsdata
3

Upload de dataset
4

Analyseer het wijzigingsproces
5

Voer verbeteringen door
6

Volg het proces
1

Download de template

Wat je moet doen

Download de Excel-template voor procesdata over Change Management. De template zorgt ervoor dat je data goed is gestructureerd voor analyse.

Handleiding voor de datatemplate bekijken Template downloaden
Waarom dit belangrijk is

Met een gestandaardiseerde template bereid je data eenvoudiger voor. Dat verkleint de kans op fouten en zorgt ervoor dat alle benodigde informatie beschikbaar is voor een volledige procesanalyse.

Verwacht resultaat

Een Excel-template die je direct kunt invullen met procesdata over Change Management.

INZICHT IN JE PROCESSEN

Ontdek verborgen vertragingen in je wijzigingsproces

ProcessMind laat zien hoe het verandermanagement in de praktijk verloopt en waar vertragingen en afwijkingen optreden. Bekijk de werkelijke processtromen, vind verbeterpunten en versnel implementaties.
  • Breng de werkelijke processtromen van wijzigingen in kaart
  • Spoor bottlenecks bij goedkeuringen precies op
  • Volg beleidsafwijkingen en compliancerisico’s
  • Ontdek mogelijkheden om implementaties te versnellen
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

TYPISCHE RESULTATEN

Operationele excellentie in verandermanagement bereiken

Deze resultaten laten zien welke concrete verbeteringen organisaties bereiken door process mining toe te passen op hun Change Management-data in BMC Helix ITSM. Door echte Change Request-ID’s te analyseren, krijgen organisaties inzicht waarmee ze workflows kunnen verbeteren en efficiënter kunnen werken.

0 % faster
Snellere goedkeuringen van wijzigingen

Gemiddelde verkorting van de goedkeuringstijd

Verbeter de besluitvorming door bottlenecks in de goedkeuringsworkflow voor wijzigingen op te sporen en weg te nemen. Zo kunnen belangrijke wijzigingen sneller naar productie.
0 % higher
Betere naleving van het proces

Toename van de naleving van het standaardproces

Zorg dat wijzigingen volgens het vastgestelde beleid en de procedures verlopen. Zo beperk je activiteiten die niet aan de regels voldoen en verbeter je het beheer van alle wijzigingsverzoeken.
0 % fewer
Minder spoedwijzigingen

Afname van reactieve wijzigingen

Ontdek de oorzaken van spoedwijzigingen. Zo kun je proactief plannen en wijzigingen inplannen om verstoringen te beperken en de dienstverlening stabieler te maken.
0 % less
Minder herstelwerk bij wijzigingen

Afname van heropende wijzigingen

Spoor op waar eerste beoordelingen onvolledig zijn of de planning tekortschiet. Zo hoeven wijzigingen veel minder vaak terug naar eerdere fasen.
0 % faster
Snellere implementaties

Gemiddelde verkorting van de implementatietijd

Optimaliseer het volledige traject van wijzigingsbeheer, van planning tot verificatie. Zo voer je wijzigingen sneller door en verlaag je de bijbehorende bedrijfskosten.
0 % lower
Minder service-incidenten

Minder verstoringen door wijzigingen

Breng risicovolle wijzigingspatronen in kaart en verbeter de controles vooraf. Zo verminder je het aantal service-incidenten dat rechtstreeks door wijzigingen wordt veroorzaakt.

De resultaten verschillen per procescomplexiteit, datakwaliteit en organisatie. De cijfers geven typische verbeteringen weer die bij verschillende implementaties zijn waargenomen.

Aanbevolen data

Begin met de belangrijkste attributen en activiteiten en voeg zo nodig meer toe.
Nieuw met event logs? Lees hoe je een event log voor process mining maakt.

Attributen

Belangrijke datapunten voor de analyse

De unieke identificatiecode die het systeem aan een wijzigingsverzoek toekent. Deze code is de primaire case-ID.

Waarom dit belangrijk is

Dit is het basisattribuut dat alle bijbehorende gebeurtenissen samenbrengt in één procesinstantie. Zo wordt een end-to-endanalyse van het wijzigingsbeheer mogelijk.

De naam van de specifieke gebeurtenis of taak binnen het wijzigingsbeheerproces.

Waarom dit belangrijk is

Dit attribuut beschrijft de processtappen. Zo kun je het procesverloop visualiseren en analyseren, de kern van process mining.

De timestamp die aangeeft wanneer een specifieke activiteit of gebeurtenis begon.

Waarom dit belangrijk is

Dit attribuut levert de tijdsinformatie die nodig is om duur te berekenen, prestaties te analyseren en de volgorde van gebeurtenissen in het proces te begrijpen.

De classificatie van de wijziging, bijvoorbeeld Standard, Normal of Emergency.

Waarom dit belangrijk is

Hiermee kun je het proces opdelen en verschillende workflows voor wijzigingen vergelijken. Dat is belangrijk voor compliance en prestatieanalyse.

De huidige status of fase van het wijzigingsverzoek in de levenscyclus.

Waarom dit belangrijk is

Dit attribuut geeft realtime inzicht in de voortgang van wijzigingen. Zo kun je het onderhanden werk en de huidige status van alle wijzigingsverzoeken analyseren.

Het prioriteitsniveau van het wijzigingsverzoek, dat het belang ervan voor de organisatie aangeeft.

Waarom dit belangrijk is

Hiermee kun je prestaties analyseren op basis van het belang voor de organisatie. Zo zorg je ervoor dat wijzigingen met de hoogste prioriteit efficiënt worden verwerkt en hun doelen halen.

Een beoordeling van de mogelijke risico’s van de implementatie van de wijziging.

Waarom dit belangrijk is

Dit attribuut is belangrijk om compliance en procesefficiëntie te analyseren. Zo kun je controleren of wijzigingen met een hoger risico voldoende worden beoordeeld.

Het team of de groep die verantwoordelijk is voor de goedkeuring van een wijzigingsverzoek in een bepaalde fase.

Waarom dit belangrijk is

Je kunt hiermee knelpunten in het goedkeuringsproces opsporen door de goedkeuringsduur per verantwoordelijk team te analyseren.

Het team dat verantwoordelijk is voor de uitvoering van de wijziging.

Waarom dit belangrijk is

Je kunt hiermee capaciteitsknelpunten tijdens de implementatie opsporen door de prestaties per verantwoordelijk team te analyseren.

Activiteiten

Processtappen om te volgen en te optimaliseren

Deze activiteit markeert het moment waarop een wijzigingsverzoek als record in het systeem wordt aangemaakt. De gebeurtenis wordt vastgelegd aan de hand van de aanmaaktimestamp van het verzoek in het formulier CHG:Change.

Waarom dit belangrijk is

Dit is het beginpunt van elk wijzigingsverzoek. Het is essentieel om de totale doorlooptijd te meten en het aantal binnenkomende wijzigingen te analyseren.

Deze activiteit geeft aan dat de risicobeoordeling van de voorgestelde wijziging is afgerond. De gebeurtenis wordt vaak vastgelegd wanneer de status van het wijzigingsverzoek wordt bijgewerkt of een specifieke risicobeoordelingstaak wordt gesloten.

Waarom dit belangrijk is

Door deze activiteit bij te houden, kun je controleren of het wijzigingsbeheerbeleid wordt nageleefd. Ook worden vertragingen in de beoordelingsfase zichtbaar. Als het proces terugkeert naar deze stap, kun je het percentage herstelwerk bij wijzigingen analyseren.

Dit is een belangrijke mijlpaal: het wijzigingsverzoek krijgt formele goedkeuring om door te gaan. De gebeurtenis wordt afgeleid uit een statuswijziging, meestal naar ‘Scheduled’ of ‘Planning In Progress’ na de definitieve autorisatie.

Waarom dit belangrijk is

Hiermee eindigt de goedkeuringsfase. Dit moment is belangrijk om knelpunten in de goedkeuring en de gemiddelde goedkeuringstijd van wijzigingen te meten. Het is een belangrijk beslismoment in het proces.

Deze activiteit markeert het moment waarop de goedgekeurde wijziging officieel wordt ingepland voor uitvoering. De gebeurtenis wordt vastgelegd bij de statuswijziging naar ‘Scheduled’.

Waarom dit belangrijk is

Dit is een belangrijke mijlpaal die aangeeft dat de wijziging klaar is voor uitvoering. Vanaf dit moment kun je de doorlooptijd van de wijzigingsimplementatie en de gemiddelde wachttijd tot implementatie meten.

Deze activiteit markeert de succesvolle afronding van de implementatie. De gebeurtenis wordt meestal geregistreerd wanneer de status wordt bijgewerkt naar ‘Completed’ met een reden die op succes wijst.

Waarom dit belangrijk is

Dit is een belangrijke mijlpaal die het einde van de implementatiefase markeert. De activiteit is nodig om de doorlooptijd van de wijzigingsimplementatie te berekenen en incidenten door wijzigingen te analyseren.

Dit geeft aan dat de tests of controles na de implementatie zijn afgerond. De gebeurtenis wordt vaak vastgelegd wanneer een specifieke testtaak voor het wijzigingsverzoek wordt gesloten.

Waarom dit belangrijk is

Door deze activiteit bij te houden, kun je de gemiddelde testdoorlooptijd meten en de kwaliteit bewaken. Ook worden knelpunten in het controleproces zichtbaar, voordat de definitieve verificatie plaatsvindt.

Dit is de laatste activiteit: het wijzigingsverzoek wordt formeel afgesloten in het systeem. De gebeurtenis wordt vastgelegd wanneer de status van het verzoek wordt ingesteld op ‘Closed’.

Waarom dit belangrijk is

Deze activiteit markeert het einde van het wijzigingstraject. Je hebt dit moment nodig om de totale procesduur en de totale doorvoer te meten.

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Process mining analyseert de gegevens over je Change Request ID’s en maakt het werkelijke verloop van wijzigingen zichtbaar. Het spoort bottlenecks op, brengt afwijkende routes aan het licht en laat compliance-hiaten zien. Zo kun je goedkeuringen versnellen en workflows standaardiseren. Dat leidt tot een betere inzet van middelen en kortere implementatiedoorlooptijden, en helpt herstelwerk en serviceonderbrekingen te beperken.

Om te beginnen heb je event logs nodig van wijzigingsverzoeken in BMC Helix ITSM. Belangrijke gegevens zijn de Change Request ID als case-ID, de namen van activiteiten en de timestamp van elke activiteit. Informatie over de verantwoordelijke gebruiker of groep is ook nuttig om de inzet van middelen en teamprestaties te analyseren.

Je kunt onder meer kortere doorlooptijden voor goedkeuringen en minder spoedwijzigingen verwachten. Process mining helpt ook de compliance te verbeteren, de impact van wijzigingen op services te beperken en bedrijfskosten te verlagen door inefficiënties op te sporen. Veel organisaties zetten middelen beter in en krijgen realtime inzicht in de voortgang van wijzigingen. Zo wordt het proces voorspelbaarder en effectiever.

Je hebt vooral toegang nodig tot BMC Helix ITSM om de relevante Change Management-data te exporteren. De process mining-oplossing voert de analyses uit en wordt vaak als clouddienst aangeboden. Je hebt alleen een gewone webbrowser nodig om de oplossing te gebruiken. Voor ons platform is doorgaans geen ingewikkelde installatie van software op locatie nodig.

Data-extractie gebeurt meestal met de ingebouwde rapportagefuncties van BMC Helix ITSM, rechtstreekse databasequery’s of integratietools. We helpen je de relevante tabellen en velden te vinden, zoals CHG:Infrastructure Change, zodat alle benodigde attributen uit de event logs worden meegenomen. Het doel is een volledige, chronologische reeks gebeurtenissen voor elk wijzigingsverzoek.

De eerste inrichting, inclusief data-extractie en het maken van een model, kan meestal binnen enkele weken worden afgerond. Hoe lang het duurt, hangt af van de beschikbaarheid en complexiteit van de data. Vaak zie je binnen de eerste maand van analyse al eerste inzichten en kansen voor verbetering. Door het proces daarna voortdurend te volgen, krijg je nieuwe verbetersuggesties en kun je blijven verbeteren.

Process mining maakt gebruik van geavanceerde analyses, maar moderne tools nemen veel van de complexiteit weg. Onze aanpak maakt de inrichting eenvoudiger door te focussen op de Change Management-data uit BMC Helix ITSM. We begeleiden je daarbij, zodat je geen uitgebreide technische kennis binnen je organisatie nodig hebt. Basiskennis van datatoegang en het proces volstaat.

In de praktijk bevat data vaak inconsistenties. Process mining-tools zijn daarop ingericht en brengen problemen met de datakwaliteit vaak zelf aan het licht. Dat is nuttig om het databeheer te verbeteren. We helpen je de data op te schonen en om te zetten, zodat je ook met onvolmaakte brondata betrouwbare analyses kunt uitvoeren.

Verbeter nu je verandermanagement en voorkom verstoringen

Verhoog het slagingspercentage van wijzigingen tot 95% en voorkom kostbare serviceverstoringen.

Start je gratis proefperiode

Geen creditcard nodig. De installatie duurt maar een paar minuten.