> Continue verbetering > Change Management > `BMC Helix ITSM`

Verbeter uw Change Management

Stroomlijn Change Management in BMC Helix ITSM: een 6-stappenplan.
Download datatemplate
Verbeter uw Change Management
Uitdagingen (12) Doelen (12) 6 Stappen Voorbeeld Resultaten Data Veelgestelde vragen (4)

Optimaliseer Change Management in BMC Helix ITSM voor Snellere, Compliante Releases

Ons platform helpt u verborgen inefficiënties in uw change management proces te ontdekken. Identificeer eenvoudig knelpunten, doorgrond goedkeuringsvertragingen en spoor resourceconflicten op die uw operatie vertragen. Volg afwijkingen van vastgestelde beleidslijnen om compliance te waarborgen en risico's te verminderen. Implementeer praktische verbeteringen om deployments te versnellen en soepelere operaties te realiseren.

Download onze voorgeconfigureerde datatemplate en pak veelvoorkomende uitdagingen aan om je efficiëntiedoelen te bereiken. Volg ons stappenplan voor verbetering en raadpleeg de datatemplategids om je bedrijfsprocessen te optimaliseren.

Toon gedetailleerde beschrijving

Waarom Change Management optimaliseren in BMC Helix ITSM?

Change Management is de ruggengraat van stabiele IT-operaties en zorgt ervoor dat wijzigingen in uw services en infrastructuur soepel en met minimale verstoring worden geïntroduceerd. In een complexe omgeving aangedreven door BMC Helix ITSM, is effectief Change Management cruciaal voor het handhaven van servicestabiliteit, het verbeteren van de beveiliging en het versnellen van de levering van nieuwe functionaliteiten of kritieke updates. Het beheren van wijzigingen kan echter vaak een bron van frustratie worden, leidend tot achterstanden in goedkeuringen, onverwachte serviceonderbrekingen en compliance-schendingen. Inefficiënte processen binnen uw BMC Helix ITSM-omgeving kunnen de wendbaarheid van uw organisatie direct beïnvloeden, de operationele kosten verhogen en zelfs uw reputatie schaden. Het begrijpen van de werkelijke stroom van wijzigingen, van 'Change Request Created' tot 'Change Closed', is de eerste stap naar het transformeren van uw IT-dienstverlening.

Hoe Process Mining de efficiëntie van Change Management ontsluit

Process mining biedt een uniek, data-gedreven inzicht in uw BMC Helix ITSM Change Management proces, dat verder gaat dan subjectieve rapporten en u de werkelijke reis laat zien die elk wijzigingsverzoek aflegt. Door event logs uit uw BMC Helix ITSM-systeem te analyseren, specifiek de data uit formulieren zoals CHG:Change, CHG:Task en CHG:Activity, reconstrueert process mining de complete end-to-end processtroom. Dit stelt u in staat om visueel te identificeren waar wijzigingsverzoeken vastlopen, welke goedkeuringsstappen de meeste vertragingen veroorzaken, en of specifieke teams consequent worstelen met de implementatie. U kunt knelpunten in uw approval workflows opsporen, zoals buitensporige overdrachten of specifieke goedkeuringsgroepen die een knelpunt vormen. Bovendien helpt process mining u afwijkingen van uw gedefinieerde wijzigingsbeleid bloot te leggen, door gevallen te onthullen waarin risicobeoordelingen worden overgeslagen of testfasen worden omzeild. Deze diepgaande analytische capaciteit is essentieel voor elke organisatie die de Change Management doorlooptijd wil verkorten en de algehele procescompliance wil verbeteren.

Belangrijkste verbeterpunten geïdentificeerd door Process Mining

Het toepassen van process mining op uw BMC Helix ITSM Change Management data kan verschillende kritieke verbeterpunten aan het licht brengen:

  • Gestroomlijnde goedkeuringen: Identificeer welke goedkeuringsstappen of -groepen de langste vertragingen veroorzaken. U kunt dan goedkeuringsmatrices opnieuw evalueren, bepaalde laagrisicowijzigingen automatiseren, of gerichte training aanbieden om de doorlooptijden van goedkeuringen te verkorten.
  • Minder herwerk en fouten: Door de paden van mislukte of opnieuw geopende wijzigingen te volgen, kunt u veelvoorkomende hoofdoorzaken blootleggen, zoals onvoldoende impactanalyse, slechte implementatieplanning of ontoereikende testen. Dit inzicht stelt u in staat om preventieve maatregelen te implementeren en de succespercentages van wijzigingen te verbeteren.
  • Geoptimaliseerde resource-allocatie: Begrijp de werkbelastingverdeling over verschillende implementatieteams en resourcetypen. Dit helpt u over- of onderbenutte resources te identificeren, wat leidt tot een betere capaciteitsplanning en efficiëntere taaktoewijzingen.
  • Verbeterde compliance en risicobeperking: Detecteer automatisch gevallen waarin wijzigingen afwijken van vastgesteld beleid, bijvoorbeeld wijzigingen geïmplementeerd zonder adequate risicobeoordeling of ongeautoriseerde aanpassingen. Dit maakt proactieve compliance-handhaving mogelijk en vermindert wijzigingsgerelateerde risico's aanzienlijk.
  • Versnelde doorlooptijd: Lokaliseer de exacte activiteiten en overgangen die het meest bijdragen aan lange doorlooptijden van wijzigingsverzoeken, zodat u uw optimalisatie-inspanningen kunt richten op de plekken waar ze de grootste impact hebben.

Verwachte resultaten van het optimaliseren van uw Change Management proces

Het implementeren van process mining voor uw BMC Helix ITSM Change Management kan aanzienlijke, meetbare voordelen opleveren voor uw organisatie. U kunt een aanzienlijke vermindering verwachten van de algehele doorlooptijd van uw Change Management, wat leidt tot snellere implementatie van kritieke updates en nieuwe services. Dit vertaalt zich direct in verbeterde servicestabiliteit en hogere klanttevredenheid. Bovendien verbetert u, door strengere naleving van wijzigingsbeleid te garanderen, uw compliancestatus en verlaagt u drastisch het risico op serviceonderbrekingen en beveiligingsincidenten. Verbeterde resource-utilisatie zal leiden tot kostenbesparingen en efficiëntere operaties. Uiteindelijk stelt deze aanpak u in staat om een cultuur van continue verbetering te bevorderen, waarbij elke wijziging positief bijdraagt aan uw IT-landschap.

Klaar om uw Change Management te transformeren?

Ontdek de verborgen inefficiënties en onbenut potentieel binnen uw BMC Helix ITSM Change Management proces. Onze gespecialiseerde aanpak biedt u de inzichten die nodig zijn om data-gedreven beslissingen te nemen, wijzigingsgerelateerde risico's te verminderen en uw pad naar agielere en compliantere IT-operaties te versnellen. Begin vandaag nog uw reis naar een werkelijk geoptimaliseerd Change Management proces.

Change Management ITSM Wijzigingen Release Management IT Operations Compliance-auditing Risicovermindering Procesefficiëntie Dienstverlening

Veelvoorkomende problemen en uitdagingen

Identificeer welke uitdagingen je beïnvloeden

Lange goedkeuringscycli veroorzaken vaak aanzienlijke vertragingen bij het implementeren van kritieke wijzigingen, met nadelige gevolgen voor de servicelevering en de time-to-market voor nieuwe functionaliteiten. Deze vertragingen kunnen leiden tot gemiste deadlines en hogere operationele kosten, wat zowel IT-teams als business stakeholders frustreert.
ProcessMind analyseert event logs van BMC Helix ITSM om precies vast te stellen welke goedkeuringsstadia of groepen de grootste vertragingen veroorzaken. Door de goedkeuringsstroom te visualiseren en veelvoorkomende rework loops te identificeren, helpt het goedkeuringsmatrices te optimaliseren en de implementatie van wijzigingen te versnellen.

Wijzigingen wijken vaak af van de vastgestelde, goedgekeurde workflows, wat inconsistenties introduceert en het risico vergroot. Dergelijke afwijkingen kunnen leiden tot fouten, beveiligingslekken en audits bemoeilijken, waardoor de integriteit van uw Change Management-proces wordt ondermijnd.
ProcessMind brengt de daadwerkelijke end-to-end stroom van wijzigingen in BMC Helix ITSM in kaart, waarbij alle directe en indirecte afwijkingen van het beoogde procesmodel worden onthuld. Dit maakt het mogelijk om ongeautoriseerde shortcuts of veelvoorkomende workarounds te identificeren, zodat u standaard operationele procedures kunt afdwingen en het operationele risico kunt verminderen.

Het niet naleven van wettelijke vereisten of interne beleidslijnen tijdens de implementatie van wijzigingen stelt de organisatie bloot aan aanzienlijke auditrisico's en potentiële boetes. Een gebrek aan inzicht in de compliancestatus van alle wijzigingen maakt het moeilijk om zorgvuldigheid aan te tonen.
ProcessMind biedt een controleerbaar spoor van elke wijzigingsactiviteit binnen BMC Helix ITSM, waarbij de feitelijke uitvoering wordt vergeleken met vooraf gedefinieerde complianceregels en -beleidslijnen. Het markeert specifieke gevallen waarin compliancecontroles werden overgeslagen of onvolledig waren, wat zorgt voor een robuuste governance voor Change Management.

Een hoog volume aan spoedwijzigingen duidt op onderliggende problemen in planning, incident management of releaseprocessen, wat leidt tot een verhoogd risico en een hogere belasting van middelen. Spoedwijzigingen omzeilen vaak standaard beoordelingsprocessen, waardoor de kans op onbedoelde serviceonderbrekingen toeneemt.
ProcessMind kwantificeert de frequentie en impact van spoedwijzigingen door hun specifieke procespaden in BMC Helix ITSM te analyseren. Het helpt root causes bloot te leggen, zoals terugkerende incidenten of onvoldoende testen in eerdere fasen, waardoor u proactief hun voorkomen kunt verminderen en de operaties kunt stabiliseren.

Slecht uitgevoerde of onvoldoende geteste wijzigingen leiden vaak tot incidenten, storingen en negatieve gevolgen voor kritieke bedrijfsdiensten. Dit beïnvloedt direct de gebruikerstevredenheid en kan leiden tot aanzienlijke financiële verliezen en reputatieschade.\nProcessMind volgt de gehele levenscyclus van wijzigingen in BMC Helix ITSM en correleert specifieke wijzigingen met daaropvolgende incidenten of prestatievermindering. Door patronen en veelvoorkomende faalpunten in het Change Management proces te identificeren, helpt het toekomstige serviceverstoringen te voorkomen en de algehele servicestabiliteit te verbeteren.

Slecht afgestemde of overbelaste resources tijdens de implementatie van wijzigingen leiden tot vertragingen, burn-out en suboptimale inzet van gekwalificeerd personeel. Deze inefficiëntie kan kosten opdrijven en het vermogen van de organisatie belemmeren om wijzigingen snel en effectief door te voeren.\nProcessMind visualiseert de resourcebenutting voor verschillende wijzigingsactiviteiten en teams binnen BMC Helix ITSM, en toont overbelaste resources of inactieve perioden. Dit inzicht ondersteunt een betere planning en werkdrukverdeling, waardoor de juiste resources op het juiste moment beschikbaar zijn voor Change Management.

De totale tijd die nodig is vanaf de indiening van een wijzigingsaanvraag tot succesvolle implementatie is buitensporig lang, wat de waardecreatie vertraagt en de bedrijfsflexibiliteit beïnvloedt. Verlengde cycli binden middelen en voorkomen snellere iteratie en verbetering.
ProcessMind biedt een uitgebreid overzicht van de end-to-end cyclustijden voor wijzigingen in BMC Helix ITSM, waarbij de duur voor elke activiteit en overdracht wordt uitgesplitst. Het helpt bij het identificeren van specifieke fasen of transities die het meest bijdragen aan vertragingen, waardoor gerichte optimalisatie mogelijk wordt om het Change Management-proces te versnellen.

Belanghebbenden missen vaak realtime inzicht in de status en voortgang van lopende wijzigingen, wat leidt tot frustratie, onzekerheid en frequente handmatige statusupdates. Dit gebrek aan transparantie belemmert effectieve besluitvorming en coördinatie.
ProcessMind visualiseert het realtime traject van elke wijzigingsaanvraag binnen BMC Helix ITSM, inclusief de huidige status, activiteitengeschiedenis en aankomende stappen. Dit biedt volledige transparantie voor alle belanghebbenden, elimineert giswerk en verbetert de communicatie gedurende de gehele Change Management-levenscyclus.

Wijzigingen vereisen vaak herbeoordelingen of herhaalde stappen omdat initiële risico- of impactanalyses onvolledig of onnauwkeurig waren. Dit iteratieve herwerk verbruikt waardevolle tijd en middelen, wat de levenscyclus van de wijziging onnodig verlengt.
ProcessMind identificeert gevallen waarin wijzigingen opnieuw beoordelings- of revisiefasen ingaan in BMC Helix ITSM, wat wijst op problemen met de initiële kwaliteit. Door voorafgaande activiteiten en attributes te analyseren, worden veelvoorkomende oorzaken van onvolledige beoordelingen blootgelegd, wat een sterkere 'front-loading' binnen Change Management mogelijk maakt.

Post-implementatie beoordelingen zijn vaak oppervlakkig, worden overgeslagen of slagen er niet in om betekenisvolle lessen te trekken, wat leidt tot terugkerende problemen en gemiste verbeterkansen. Dit belemmert de continue verbetering van het Change Management proces.\nProcessMind volgt de uitvoering en volledigheid van post-implementatie review activiteiten binnen BMC Helix ITSM, en identificeert patronen waar reviews consistent worden vertraagd, ingekort of weggelaten. Het helpt robuuste reviewprocessen te waarborgen, waardoor een cultuur van leren en continue optimalisatie voor Change Management wordt bevorderd.

Suboptimale workflows, buitensporige handmatige interventies en langdurige wijzigingscycli dragen direct bij aan hogere operationele kosten binnen Change Management. Deze verborgen kosten tasten het budget aan en beïnvloeden de algehele financiële gezondheid van IT-operaties.
ProcessMind kwantificeert de financiële impact van procesinefficiënties door cyclustijden, herbewerking en gegevens over resourcebenutting van BMC Helix ITSM te analyseren. Het onthult waar kosten onnodig oplopen en biedt bruikbare inzichten om de totale eigendomskosten (TCO) voor Change Management-processen te verlagen.

De test- of validatiefasen vormen vaak knelpunten, wat de totale benodigde tijd voor het implementeren van wijzigingen aanzienlijk verlengt. Deze vertragingen kunnen voortkomen uit onbeschikbaarheid van middelen, onduidelijke vereisten of inefficiënte overdrachten, wat de gereedheid van de service beïnvloedt.
ProcessMind identificeert nauwkeurig waar vertragingen optreden binnen de test- en validatieactiviteiten van uw BMC Helix ITSM Change Management-proces. Het legt de vinger op specifieke wachtrijen, resourcebeperkingen of voorafgaande activiteiten die bijdragen aan deze stagnatie, en maakt zo gerichte verbeteringen mogelijk om de implementatie te versnellen.

Typische doelen

Definieer hoe succes eruitziet

Lange goedkeuringscycli vertragen vaak kritieke updates en releases, met nadelige gevolgen voor de agility en time-to-market. Het verminderen van deze vertragingen zorgt voor een snellere implementatie van waarde. ProcessMind analyseert uw BMC Helix ITSM Change Management data om exacte knelpunten in de goedkeuringsketen aan te wijzen, rollen of groepen te identificeren die vertragingen veroorzaken en potentiële niet-compliant goedkeuringspaden te vinden. Het helpt u de gemiddelde goedkeuringstijden te meten en te verkorten door inefficiënte stappen te identificeren.

Afwijkingen van standaard wijzigingsprocessen kunnen leiden tot fouten, complianceproblemen en onvoorspelbare resultaten. Het waarborgen van een consistente workflow vermindert risico's en verbetert de operationele voorspelbaarheid.ProcessMind ontdekt automatisch de werkelijke procespaden die wijzigingen in BMC Helix ITSM doorlopen. Het markeert visueel alle afwijkingen van uw gedefinieerde standaard operationele procedures, zodat u consistente, conforme workflows kunt waarborgen en ad-hoc praktijken kunt elimineren.

Het handhaven van strikte compliance met interne beleidslijnen en externe regelgeving is cruciaal in Change Management. Hiaten in de uitvoering kunnen leiden tot aanzienlijke audit findings en service-instabiliteit. ProcessMind biedt een uitgebreid audit trail van elke wijziging, waarbij activiteiten of stappen worden geïdentificeerd die compliance rules overtreden binnen uw BMC Helix ITSM data. Het helpt u toezicht te houden op de naleving van wettelijke vereisten en interne governance.

Een hoog volume aan spoedwijzigingen duidt vaak op onderliggende problemen in de planning of in proactief problem management. Het verminderen hiervan draagt bij aan een meer gecontroleerde en geplande wijzigingsomgeving.ProcessMind helpt de root causes van spoedwijzigingen binnen BMC Helix ITSM te analyseren, ze terug te koppelen aan voorafgaande incidenten of ontoereikende planningsfasen. Dit stelt u in staat proactieve strategieën te implementeren om het voorkomen ervan te minimaliseren.

De tijd die nodig is om een wijziging te implementeren, heeft directe invloed op de levering van nieuwe functionaliteiten en fixes. Het optimaliseren van deze duur betekent dat waarde sneller bij de gebruikers terechtkomt. ProcessMind biedt gedetailleerde inzichten in de tijd besteed aan elke implementatiefase voor Change Management, en identificeert specifieke activiteiten of overdrachten die bijdragen aan vertragingen in BMC Helix ITSM. Het helpt het daadwerkelijke implementatieproces te stroomlijnen.

Onbedoelde serviceonderbrekingen na wijzigingen kunnen bedrijfsactiviteiten en klanttevredenheid ernstig beïnvloeden. Het verminderen van deze gevolgen is cruciaal voor servicestabiliteit. ProcessMind analyseert de correlatie tussen uitgevoerde wijzigingen in BMC Helix ITSM en daaropvolgende incidenten of serviceverminderingen. Dit helpt bij het verfijnen van risicobeoordeling en het verbeteren van de pre-wijzigingsplanning om ongewenste uitkomsten te voorkomen.

Inefficiënte toewijzing van personeel en andere middelen tijdens Change Management kan leiden tot projectvertragingen of onderbenutte capaciteit, wat de operationele kosten verhoogt.ProcessMind onthult resourceknelpunten en inactiviteit binnen verschillende teams en rollen die betrokken zijn bij BMC Helix ITSM wijzigingen. Dit inzicht stelt u in staat om resources effectief te herverdelen, optimale personeelsbezetting te garanderen en overbelasting te voorkomen.

Een gebrek aan duidelijke, actuele informatie over de voortgang van wijzigingen belemmert de besluitvorming en communicatie met stakeholders, wat leidt tot onzekerheid en vertragingen. ProcessMind reconstrueert het complete end-to-end traject van elke wijzigingsaanvraag in BMC Helix ITSM, toont de huidige status en identificeert potentiële toekomstige vertragingen. Dit zorgt voor ongekende transparantie in uw Change Management-proces.

Rework door onvoldoende initiële beoordelingen of planning verspilt tijd, verhoogt kosten en kan de gehele uitrol van wijzigingen vertragen. Het minimaliseren hiervan verhoogt de efficiëntie.\nProcessMind identificeert patronen waarbij wijzigingen in BMC Helix ITSM frequent terugkeren naar eerdere beoordelings- of planningsfasen. Het benadrukt hiaten in de voorafgaande analyse, waardoor u initiële evaluaties kunt versterken en kostbare iteraties kunt verminderen.

Effectieve post-implementatie reviews zijn cruciaal voor continue verbetering en het leren van eerdere wijzigingen. Ineffectieve reviews missen kansen om toekomstige problemen te voorkomen.ProcessMind analyseert de uitvoering en tijdigheid van post-implementatie reviewactiviteiten binnen BMC Helix ITSM Change Management. Het helpt identificeren of reviews grondig worden uitgevoerd en of geleerde lessen worden geïntegreerd in de toekomstige wijzigingsplanning.

Inefficiënte processen, herbewerking en lange doorlooptijden drijven de totale kosten voor wijzigingsbeheer aanzienlijk op en belasten het IT-budget. ProcessMind identificeert verspillende activiteiten, onnodige overdrachten en lange wachttijden in uw BMC Helix ITSM Change Management-proces die bijdragen aan hogere operationele kosten. Het optimaliseren van deze gebieden kan leiden tot aanzienlijke kostenbesparingen.

Vertragingen in test- en validatiefasen kunnen de totale doorlooptijd van wijzigingen aanzienlijk verlengen, wat invloed heeft op releaseplanningen en 'time-to-value'. ProcessMind analyseert de duur en activiteiten binnen de test- en validatiefasen van uw BMC Helix ITSM-wijzigingen. Het legt knelpunten, herhaalde testcycli of buitensporige wachttijden bloot die kunnen worden geoptimaliseerd om de implementatie te versnellen.

Het 6-stappenplan voor verbetering van Change Management

1

Download het template
2

Exporteer uw wijzigingsdata
3

Dataset uploaden
4

Analyseer uw wijzigingsproces
5

Verbeteringen doorvoeren
6

Monitor je proces
1

Download het template

Wat te doen

Download de Excel template die specifiek is ontworpen voor Change Management procesdata. Deze template zorgt ervoor dat uw data correct is gestructureerd voor analyse.

Bekijk datatemplategids Template downloaden
Het belang

Een gestandaardiseerde template vereenvoudigt de datavoorbereiding, vermindert fouten en zorgt ervoor dat alle benodigde informatie wordt vastgelegd voor een uitgebreide procesanalyse.

Verwacht resultaat

Een kant-en-klare Excel template voor data van het Change Management-proces.

UW PROCESINZICHTEN

Ontdek Verborgen Vertragingen in Uw Wijzigingsproces

ProcessMind onthult de ware stroom van uw Change Management, en legt elke vertraging en afwijking bloot. Visualiseer uw daadwerkelijke operaties om verbeterpunten te lokaliseren en deployments te stroomlijnen.
  • Visualiseer daadwerkelijke wijzigingsprocesstromen
  • Spoor exacte goedkeuringsknelpunten op
  • Volg beleidsafwijkingen en compliancerisico's
  • Identificeer kansen om implementaties te versnellen
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

TYPISCHE RESULTATEN

Operationele excellentie bereiken in Change Management

Deze resultaten benadrukken de tastbare verbeteringen die organisaties realiseren door process mining toe te passen op hun Change Management data binnen BMC Helix ITSM. Door het analyseren van daadwerkelijke Change Request IDs verkrijgen bedrijven inzichten om workflows te stroomlijnen en de efficiëntie te verbeteren.

0 % faster
Snellere Wijzigingsgoedkeuringen

Gemiddelde verkorting van de goedkeuringstijd

Stroomlijn besluitvormingsprocessen door knelpunten in de workflow voor wijzigingsgoedkeuring te identificeren en te verwijderen, waardoor cruciale wijzigingen sneller in productie kunnen worden genomen.
0 % higher
Verbeterde procesnaleving

Toename in de naleving van standaardprocessen

Zorg ervoor dat wijzigingen gedefinieerde beleidslijnen en procedures volgen, waardoor niet-conforme activiteiten worden verminderd en de governance van alle wijzigingsverzoeken wordt versterkt.
0 % fewer
Minder Noodwijzigingen

Afname van reactieve wijzigingen

Krijg inzicht in de grondoorzaken van spoedwijzigingen, waardoor proactieve planning en scheduling mogelijk zijn om verstoringen te minimaliseren en de servicestabiliteit te verbeteren.
0 % less
Minder Wijzigingsherbewerking

Vermindering van heropende wijzigingen

Identificeer gebieden waar initiële beoordelingen onvolledig zijn of de planning ontoereikend is, waardoor de noodzaak om wijzigingen terug te laten keren naar eerdere stadia drastisch wordt verminderd.
0 % faster
Snellere implementaties

Gemiddelde reductie in implementatietijd

Optimaliseer de gehele implementatiecyclus van wijzigingen, van planning tot verificatie, om wijzigingen sneller te leveren en de bijbehorende operationele kosten te verlagen.
0 % lower
Minder service-incidenten

Afname van door wijzigingen veroorzaakte verstoringen

Identificeer risicovolle wijzigingspatronen en verbeter pre-implementatie validatie om het aantal service-incidenten dat direct door wijzigingen wordt veroorzaakt, aanzienlijk te verminderen.

De resultaten variëren op basis van procescomplexiteit, datakwaliteit en specifieke organisatorische context. Deze cijfers vertegenwoordigen typische verbeteringen die zijn waargenomen bij verschillende implementaties.

Aanbevolen data

Begin met de belangrijkste attributen en activiteiten, en breid dit indien nodig uit.
Nieuw met event logs? Leer hoe je een process mining event log creëert.

Attributen

Belangrijke gegevenspunten om vast te leggen voor analyse

De unieke, door het systeem gegenereerde identifier voor een wijzigingsverzoek, die dient als de primaire case-identifier.

Het belang

Dit is het fundamentele attribuut dat alle gerelateerde gebeurtenissen verbindt tot één enkele procesinstantie, waardoor een end-to-end analyse van het wijzigingsbeheerproces mogelijk wordt.

De naam van de specifieke event of task die binnen het Change Management-proces wordt uitgevoerd.

Het belang

Het definieert de stappen van het proces, waardoor de visualisatie en analyse van de processtroom mogelijk wordt, wat de kern is van process mining.

De timestamp die aangeeft wanneer een specifieke activiteit of event is begonnen.

Het belang

Het biedt de tijdelijke dimensie die nodig is voor het berekenen van duren, het analyseren van prestaties en het begrijpen van de opeenvolging van events in het proces.

De classificatie van de wijziging, zoals Standaard, Normaal of Urgent.

Het belang

Het maakt segmentatie van het proces mogelijk om verschillende change workflows te analyseren en vergelijken, wat cruciaal is voor compliance en prestatieanalyse.

De huidige staat of fase van de wijzigingsaanvraag in de levenscyclus.

Het belang

Het biedt een real-time overzicht van de change pipeline, waardoor analyse van work-in-progress en de huidige status van alle wijzigingsverzoeken mogelijk is.

Het prioriteitsniveau dat aan de wijzigingsaanvraag is toegekend, wat het zakelijke belang aangeeft.

Het belang

Het maakt prestatieanalyse mogelijk, gesegmenteerd op bedrijfskritische aard, wat ervoor zorgt dat de meest cruciale wijzigingen efficiënt worden verwerkt en hun doelen behalen.

Een beoordeling van het potentiële risico dat gepaard gaat met het implementeren van de wijziging.

Het belang

Het biedt een kritieke dimensie voor het analyseren van proces compliance en efficiëntie, en helpt ervoor te zorgen dat wijzigingen met een hoger risico de juiste controle krijgen.

Het team of de groep die verantwoordelijk is voor het goedkeuren van een wijzigingsverzoek in een specifieke fase.

Het belang

Het maakt de identificatie van knelpunten in het goedkeuringsproces mogelijk door de goedkeuringsduren per verantwoordelijk team te analyseren.

Het team dat verantwoordelijk is voor de uitvoering van de wijziging.

Het belang

Het helpt resource-gerelateerde knelpunten in de implementatiefase te identificeren door prestatieanalyse per verantwoordelijk team mogelijk te maken.

Activiteiten

Processtappen om te volgen en te optimaliseren

Deze activiteit markeert de initiële creatie van een wijzigingsverzoekrecord in het systeem. De event wordt vastgelegd via de creation timestamp van de wijzigingsverzoekentry in het CHG:Change form.

Het belang

Dit is het startpunt voor elk wijzigingsverzoek, essentieel voor het meten van de totale doorlooptijd en het analyseren van het volume van binnenkomende wijzigingen.

Deze activiteit betekent de voltooiing van de risicobeoordeling voor de voorgestelde wijziging. Het wordt vaak vastgelegd wanneer de status van het wijzigingsverzoek wordt bijgewerkt of een specifieke risicobeoordelingstaak wordt gesloten.

Het belang

Het volgen van deze activiteit is van vitaal belang voor het waarborgen van compliance met het wijzigingsbeheerbeleid. Het helpt vertragingen in de beoordelingsfase te identificeren en de 'Change Rework Rate' te analyseren als het proces terugkeert naar deze stap.

Dit is een belangrijke mijlpaal waar het wijzigingsverzoek formele goedkeuring krijgt om verder te gaan. De gebeurtenis wordt afgeleid uit een statuswijziging, doorgaans naar 'Scheduled' of 'Planning In Progress' na de definitieve autorisatie.

Het belang

Dit markeert het einde van de goedkeuringsfase en is cruciaal voor het meten van goedkeuringsknelpunten en de 'Average Change Approval Time' KPI. Het is een belangrijk beslissingsmoment in het proces.

Deze activiteit markeert het punt waarop de goedgekeurde wijziging officieel wordt ingepland voor implementatie. Dit event wordt vastgelegd via de statuswijziging naar 'Scheduled' in het systeem.

Het belang

Dit is een cruciale mijlpaal die de gereedheid voor implementatie aangeeft. Het is het startpunt voor het meten van de 'Change Implementation Cycle Time' en 'Average Implementation Wait Time' KPI's.

Deze activiteit vertegenwoordigt de succesvolle voltooiing van de wijzigingsimplementatie. Het wordt doorgaans vastgelegd wanneer de status wordt bijgewerkt naar 'Completed' met een reden die succes aangeeft.

Het belang

Dit is een belangrijke mijlpaal die het einde van de implementatiefase markeert. Het is essentieel voor het berekenen van de 'Change Implementation Cycle Time' en het analyseren van incidenten die door wijzigingen zijn veroorzaakt.

Geeft aan dat post-implementatietesten of validatie is voltooid. Dit wordt vaak vastgelegd bij de afronding van een specifieke testtaak die aan de wijzigingsaanvraag is gekoppeld.

Het belang

Het volgen van deze activiteit is cruciaal voor het meten van de 'Average Testing Cycle Time' en het waarborgen van kwaliteit. Het helpt knelpunten te identificeren in het validatieproces vóór de uiteindelijke verificatie.

Dit is de laatste activiteit, wat de formele afsluiting van het wijzigingsverzoek in het systeem markeert. Deze gebeurtenis wordt vastgelegd wanneer de status van het wijzigingsverzoek op 'Closed' wordt ingesteld.

Het belang

Deze activiteit markeert het succesvolle einde van de wijzigingslifecycle. Het is essentieel voor het meten van de end-to-end procesduur en de algehele doorvoer.

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Process mining analyseert uw Change Request ID data om de werkelijke stroom van wijzigingen te visualiseren. Het identificeert knelpunten, onthult niet-standaard paden en benadrukt compliance gaps, waardoor u goedkeuringen kunt versnellen en workflows kunt standaardiseren. Dit leidt tot een efficiëntere resourceallocatie en snellere implementatiecycli, wat uiteindelijk rework en serviceverstoringen vermindert.

Om te beginnen heeft u event logs nodig met betrekking tot uw Wijzigingsverzoeken uit BMC Helix ITSM. De belangrijke data omvat het Wijzigingsverzoek ID als de case-identifier, activiteitsnamen en timestamps voor elke activiteit. Informatie over de verantwoordelijke gebruiker of groep is ook zeer nuttig voor het analyseren van resource-allocatie en teamperformance.

U kunt aanzienlijke verbeteringen verwachten, zoals versnelde doorlooptijden voor wijzigingsgoedkeuringen en een vermindering van het aantal noodwijzigingen. Process mining leidt ook tot een verbeterde compliance, geminimaliseerde dienstverleningsverstoringen door wijzigingen en lagere operationele kosten dankzij geïdentificeerde inefficiënties. Veel organisaties realiseren een betere benutting van middelen en verbeterd real-time inzicht in de voortgang van wijzigingen, waardoor het proces voorspelbaarder en effectiever wordt.

U heeft voornamelijk toegang nodig tot uw BMC Helix ITSM systeem om de relevante Change Management data te extraheren. De process mining oplossing zelf neemt de analytische complexiteit voor zijn rekening, vaak geleverd als een cloudgebaseerde service, waarvoor enkel een standaard webbrowser nodig is. Complexe on-premise software-installatie is doorgaans niet nodig voor ons platform.

Data-extractie omvat doorgaans het gebruik van de ingebouwde rapportagefuncties van BMC Helix ITSM, directe databasequeries of integratietools. We begeleiden u bij het identificeren van de relevante tabellen en velden, zoals CHG:Infrastructure Change, om ervoor te zorgen dat alle vereiste event log attributes worden vastgelegd. Het primaire doel is om een complete, chronologische reeks events te verkrijgen voor elke wijzigingsaanvraag.

De initiële setup, inclusief data-extractie en modelcreatie, kan doorgaans binnen enkele weken worden voltooid, afhankelijk van de beschikbaarheid en complexiteit van de data. U ziet vaak al binnen de eerste maand van analyse voorlopige inzichten en kunt direct verbetermogelijkheden identificeren. Continue monitoring biedt vervolgens doorlopend optimalisatiesuggesties, wat duurzame procesverbetering mogelijk maakt.

Hoewel process mining geavanceerde analyses omvat, vereenvoudigen moderne tools de complexiteit aanzienlijk. Onze aanpak vereenvoudigt de setup door te focussen op uw specifieke Change Management data uit BMC Helix ITSM. Wij bieden deskundige begeleiding, waardoor de behoefte aan uitgebreide interne technische vaardigheden minimaal is, afgezien van basiskennis van datatoegang en uw proces.

Het is gebruikelijk dat real-world data inconsistenties bevat, en process mining tools zijn ontworpen om hiermee om te gaan. Ze onthullen vaak zelf data quality issues, wat een waardevol inzicht is voor het verbeteren van data governance. Wij werken met u samen om de data op te schonen en te transformeren, waardoor betrouwbare analyse wordt gewaarborgd, zelfs met initiële onvolkomenheden.

Optimaliseer Nu Uw Change Management en Voorkom Verstoringen

Verhoog uw wijzigingssuccespercentage naar 95% en voorkom kostbare serviceonderbrekingen.

Start uw gratis proefperiode

Geen creditcard vereist. De installatie duurt slechts enkele minuten.