Değişiklik yönetiminizi iyileştirin
Bir süreç seçin
Bağlı çalışma alanınızda çalışmaya devam etmek için bir süreç seçin.
Daha hızlı ve uyumlu sürümler için BMC Helix ITSM’de değişiklik yönetimini iyileştirin
Platformumuz, değişiklik yönetimi sürecinizdeki gizli verimsizlikleri ortaya çıkarmanıza yardımcı olur. Darboğazları kolayca belirleyin, onay gecikmelerini anlayın ve operasyonlarınızı yavaşlatan kaynak çakışmalarını tespit edin. Uyumluluğu sağlamak ve riskleri azaltmak için belirlenmiş politikalardan sapmaları izleyin. Dağıtımları hızlandırmak ve operasyonların daha akıcı ilerlemesini sağlamak için uygulanabilir iyileştirmeler yapın.
Önceden yapılandırılmış veri Templateimizi indirin, yaygın sorunları ele alın ve verimlilik hedeflerinize ulaşın. Operasyonlarınızı iyileştirmek için altı adımlı iyileştirme planımızı izleyin ve Veri Templatei rehberine başvurun.
Ayrıntılı açıklamayı gösterin
BMC Helix ITSM’de değişiklik yönetimini neden iyileştirmelisiniz?
Değişiklik yönetimi, BT operasyonlarının istikrarlı biçimde sürmesini sağlar. Hizmetlerinizde ve altyapınızda yapılacak değişikliklerin sorunsuz ve en az kesintiyle devreye alınmasına yardımcı olur. BMC Helix ITSM gibi karmaşık bir ortamda etkili değişiklik yönetimi; hizmet güvenilirliğini korumak, güvenliği artırmak ve yeni özellikleri ya da önemli güncellemeleri daha hızlı sunmak için büyük önem taşır. Ancak değişiklikleri yönetmek zamanla onay kuyruklarına, beklenmedik hizmet kesintilerine ve uyumluluk ihlallerine yol açabilir. BMC Helix ITSM ortamınızdaki verimsiz süreçler kuruluşunuzun çevikliğini doğrudan etkileyebilir, operasyon maliyetlerini artırabilir ve itibarınıza zarar verebilir. “Değişiklik talebi oluşturuldu” aşamasından “Değişiklik kapatıldı” aşamasına kadar değişikliklerin gerçekte nasıl ilerlediğini anlamak, BT hizmetlerinizi iyileştirmenin ilk adımıdır.
Process Mining ile değişiklik yönetimini daha verimli hale getirin
Process Mining, öznel raporların ötesine geçerek BMC Helix ITSM değişiklik yönetimi sürecinizi veriye dayalı biçimde inceler ve her değişiklik talebinin gerçekte izlediği yolu gösterir. BMC Helix ITSM sisteminizdeki Event Logları, özellikle CHG:Change, CHG:Task ve CHG:Activity gibi formlardaki verileri analiz ederek sürecin baştan sona akışını yeniden oluşturur. Böylece değişiklik taleplerinin nerede beklediğini, hangi onay adımlarının en çok gecikmeye yol açtığını ve belirli ekiplerin uygulama aşamasında sürekli zorlanıp zorlanmadığını görsel olarak belirleyebilirsiniz. Fazla devir teslimler veya belirli onay gruplarının darboğaza dönüşmesi gibi onay iş akışlarınızdaki sorunları tespit edebilirsiniz. Ayrıca tanımlı değişiklik politikalarından sapmaları ortaya çıkararak risk değerlendirmelerinin atlandığı veya test aşamalarının devre dışı bırakıldığı durumları görebilirsiniz. Bu ayrıntılı analiz, değişiklik yönetimi çevrim süresini kısaltmak ve süreç uyumluluğunu artırmak isteyen her kuruluş için önemlidir.
Process Mining ile belirlenen başlıca iyileştirme alanları
BMC Helix ITSM değişiklik yönetimi verilerinizde Process Mining kullanarak iyileştirme gerektiren şu alanları belirleyebilirsiniz:
- Onayları hızlandırın: En uzun gecikmelere hangi onay adımlarının veya gruplarının yol açtığını belirleyin. Ardından onay matrislerini yeniden değerlendirebilir, düşük riskli bazı değişiklikleri otomatikleştirebilir veya onay çevrim sürelerini kısaltmak için hedefli eğitimler düzenleyebilirsiniz.
- Yeniden çalışmayı ve başarısızlıkları azaltın: Başarısız olan veya yeniden açılan değişikliklerin izlediği yolları inceleyerek yetersiz etki analizi, zayıf uygulama planlaması veya eksik test gibi yaygın temel nedenleri ortaya çıkarın. Bu bulgular, önleyici tedbirler almanıza ve değişikliklerin başarı oranını artırmanıza yardımcı olur.
- Kaynak dağılımını iyileştirin: Farklı uygulama ekipleri ve kaynak türleri arasındaki iş yükü dağılımını anlayın. Böylece aşırı kullanılan veya atıl kalan kaynakları belirleyerek kapasite planlamasını ve görev dağılımını iyileştirebilirsiniz.
- Uyumluluğu artırın ve riskleri azaltın: Değişikliklerin belirlenmiş politikalardan saptığı durumları, örneğin uygun risk değerlendirmesi yapılmadan uygulanan değişiklikleri veya yetkisiz düzenlemeleri otomatik olarak tespit edin. Böylece uyumluluğu proaktif biçimde sağlayabilir ve değişikliklerle ilgili riskleri önemli ölçüde azaltabilirsiniz.
- Çevrim süresini kısaltın: Değişiklik taleplerinin uzun çevrim sürelerine en çok katkıda bulunan etkinlikleri ve geçişleri belirleyin. İyileştirme çalışmalarınızı en fazla fayda sağlayacak alanlara yönlendirin.
Değişiklik yönetimi sürecinizi iyileştirmenin beklenen sonuçları
BMC Helix ITSM değişiklik yönetiminde Process Mining kullanmak, kuruluşunuza ölçülebilir faydalar sağlayabilir. Değişiklik yönetimi çevrim süresinin kısalmasını, önemli güncellemelerin ve yeni hizmetlerin daha hızlı devreye alınmasını bekleyebilirsiniz. Bu da hizmet istikrarını ve müşteri memnuniyetini artırır. Değişiklik politikalarına uyumu sıkılaştırarak mevzuata uyum düzeyinizi yükseltebilir, hizmet kesintileri ve güvenlik olayları riskini önemli ölçüde azaltabilirsiniz. Kaynakların daha verimli kullanılması maliyetleri düşürür ve operasyonları iyileştirir. Sonuç olarak her değişikliğin BT ortamınıza katkı sağladığı bir sürekli iyileştirme kültürü oluşturabilirsiniz.
Değişiklik yönetiminizi iyileştirmeye hazır mısınız?
BMC Helix ITSM değişiklik yönetimi sürecinizdeki görünmeyen verimsizlikleri ve henüz değerlendirilmemiş fırsatları keşfedin. Yaklaşımımız, veriye dayalı kararlar almanız, değişikliklerle ilgili riskleri azaltmanız ve daha çevik, uyumlu BT operasyonlarına geçmeniz için gereken bulguları sunar. Değişiklik yönetimi sürecinizi bugün iyileştirmeye başlayın.
Değişiklik yönetimini iyileştirmek için 6 adım
Templatei indirin
Yapılacaklar
Değişiklik yönetimi süreç verileri için özel olarak hazırlanan Excel Templateini edinin. Bu Template, verilerinizin analiz için doğru biçimde yapılandırılmasını sağlar.
Neden önemli?
Standart bir Template, veri hazırlığını kolaylaştırır, hataları azaltır ve ayrıntılı süreç analizi için gereken tüm bilgilerin kaydedilmesini sağlar.
Beklenen sonuç
Değişiklik yönetimi süreç verileri için doldurmaya hazır bir Excel Templatei.
Değişiklik verilerinizi dışa aktarın
Yapılacaklar
BMC Helix ITSM’den, CHG:Change, CHG:Task ve CHG:Activity gibi formlara odaklanarak 3-6 aylık geçmiş değişiklik talebi verilerini çıkarın. İndirdiğiniz Templatei bu gerçek verilerle doldurun.
Neden önemli?
Yakın döneme ait geçmiş veriler, değişiklik yönetimi operasyonlarının mevcut durumunu doğru biçimde gösterir. Böylece anlamlı içgörüler edinebilir ve gerçek darboğazları belirleyebilirsiniz.
Beklenen sonuç
BMC Helix ITSM’den alınan kapsamlı geçmiş değişiklik yönetimi verileriyle doldurulmuş bir Excel Templatei.
Veri Setinizi yükleyin
Yapılacaklar
Dikkatle doldurduğunuz değişiklik yönetimi veri Templateini ProcessMind’in güvenli platformuna yükleyin. Sistem, verilerinizi analiz için otomatik olarak hazırlar.
Neden önemli?
Güvenli ve otomatik yükleme, veri bütünlüğünü korur ve zamandan tasarruf sağlar. Ham verileri elle işlemeye gerek kalmadan analiz edilebilir biçime dönüştürür.
Beklenen sonuç
Değişiklik yönetimi verileriniz başarıyla işlendi ve ayrıntılı Process Mining analizi için hazır.
Değişiklik sürecinizi analiz edin
Yapılacaklar
Değişiklik yönetimi süreciniz için otomatik oluşturulan Dashboardları ve görsel içgörüleri inceleyin. Darboğazlar ve sapmalarla ilgili yapay zekâ destekli önerileri değerlendirin.
Neden önemli?
Bu adım, görünmeyen verimsizlikleri, uyumluluk açıklarını ve performans farklılıklarını ortaya çıkararak değişiklik yönetimi iş akışınızın tamamını veriye dayalı biçimde anlamanızı sağlar.
Beklenen sonuç
Başlıca darboğazlar ve iyileştirme içgörüleri dahil, değişiklik yönetimi sürecinizin performansına ilişkin ayrıntılı bir görünüm.
İyileştirmeleri uygulayın
Yapılacaklar
Analizde belirlenen fırsatlara öncelik verin. Onayları veya görevlerin yürütülmesini kolaylaştırmaya odaklanarak BMC Helix ITSM’deki değişiklik yönetimi prosedürlerinizde hedefli düzenlemeler yapın.
Neden önemli?
İçgörülere göre hareket etmek; teslim sürelerinin kısalması, hataların azalması ve değişiklik yönetimi sürecinde uyumluluğun artması gibi somut iyileştirmeler sağlar.
Beklenen sonuç
Verimliliği ve uyumluluğu artırmak, riskleri azaltmak amacıyla değişiklik yönetimi sürecinizde başlatılan düzenlemeler.
Sürecinizi izleyin
Yapılacaklar
BMC Helix ITSM’deki güncel değişiklik yönetimi verilerini belirli aralıklarla yeniden dışa aktarın ve ProcessMind’e yükleyin. Uyguladığınız iyileştirmelerin etkisini düzenli olarak takip edin.
Neden önemli?
Düzenli izleme, iyileştirmelerin kalıcı olmasını, yeni sorunların hızla belirlenmesini ve değişiklik yönetimi sürecinin kuruluş hedefleriyle uyumlu kalmasını sağlar.
Beklenen sonuç
KPI’lardaki iyileşmelerin, süreç verimliliğindeki kalıcı artışın ve değişiklik yönetiminde zaman içinde sağlanan sürekli iyileştirmenin açık kanıtları.
SÜREÇ İÇGÖRÜLERİNİZ
Değişiklik sürecinizdeki gizli gecikmeleri ortaya çıkarın
- Gerçek değişiklik süreci akışlarını görüntüleyin
- Onay süreçlerindeki darboğazları tam olarak belirleyin
- Politika sapmalarını ve uyumluluk risklerini izleyin
- Dağıtımları hızlandırma fırsatlarını belirleyin
BEKLENEN SONUÇLAR
Değişiklik yönetiminde operasyonel mükemmellik
Bu sonuçlar, kuruluşların BMC Helix ITSM içindeki Değişiklik Yönetimi verilerine Process Mining uygulayarak elde edebileceği somut iyileştirmeleri gösterir. İşletmeler, gerçek Değişiklik Talebi kimliklerini analiz ederek iş akışlarını sadeleştirmeye ve verimliliği artırmaya yönelik içgörüler elde eder.
Onay süresinde ortalama azalma
Değişiklik onay iş akışındaki darboğazları belirleyip ortadan kaldırarak karar alma süreçlerini kolaylaştırın ve önemli değişiklikleri üretim ortamına daha hızlı taşıyın.
Standart süreçlere uyumda artış
Değişikliklerin tanımlı politika ve prosedürlere uygun ilerlemesini sağlayın. Kurallara uymayan etkinlikleri azaltın ve tüm değişiklik taleplerinde yönetişimi iyileştirin.
Plansız değişikliklerde azalma
Acil değişikliklerin temel nedenlerini belirleyerek kesintileri en aza indirmek ve hizmet istikrarını artırmak için proaktif planlama ve zamanlama yapın.
Yeniden açılan değişikliklerde azalma
İlk değerlendirmelerin eksik veya planlamanın yetersiz olduğu alanları belirleyerek değişikliklerin önceki aşamalara dönme ihtiyacını önemli ölçüde azaltın.
Uygulama süresinde ortalama azalma
Değişikliklerin daha hızlı tamamlanması ve operasyonel maliyetlerin azaltılması için planlamadan doğrulamaya kadar tüm değişiklik uygulama yaşam döngüsünü optimize edin.
Değişikliklerden kaynaklanan kesintilerde azalma
Değişikliklerden doğan hizmet kesintilerini önemli ölçüde azaltmak için riskli değişiklik örüntülerini belirleyin ve uygulama öncesi doğrulamayı iyileştirin.
Sonuçlar; sürecin karmaşıklığına, veri kalitesine ve kuruluşun özel koşullarına göre değişir. Bu değerler, farklı uygulamalarda gözlemlenen tipik iyileşmeleri gösterir.
Önerilen veriler
SSS
Sık sorulan sorular
Process Mining, değişiklik taleplerinizin kimlik verilerini analiz ederek değişikliklerin gerçekte nasıl ilerlediğini görselleştirir. Darboğazları belirler, standart dışı yolları ve uyumluluk açıklarını ortaya çıkarır; onayları hızlandırmanıza ve iş akışlarını standartlaştırmanıza yardımcı olur. Böylece kaynakları daha verimli dağıtabilir, uygulama çevrimlerini kısaltabilir ve sonuç olarak yeniden çalışmayı ve hizmet kesintilerini azaltabilirsiniz.
Başlamak için BMC Helix ITSM’deki değişiklik taleplerinizle ilgili Event Loglara ihtiyacınız vardır. Temel veri noktaları arasında vaka tanımlayıcısı olarak değişiklik talebi kimliği, etkinlik adları ve her etkinliğin zaman damgaları bulunur. Kaynak dağılımını ve ekip performansını analiz etmek için sorumlu kullanıcı veya gruba ilişkin bilgiler de çok faydalıdır.
Değişiklik onay çevrimlerinin hızlanması ve acil değişikliklerin azalması gibi önemli iyileşmeler bekleyebilirsiniz. Process Mining, uyumluluğu artırır, değişikliklerin hizmetler üzerindeki etkisini azaltır ve belirlenen verimsizlikler sayesinde operasyon maliyetlerini düşürür. Birçok kuruluş kaynakları daha verimli kullanır ve değişikliklerin ilerleyişini gerçek zamanlı olarak daha iyi izler. Böylece süreç daha öngörülebilir ve etkili hale gelir.
Öncelikle ilgili değişiklik yönetimi verilerini çıkarmak için BMC Helix ITSM sisteminize erişmeniz gerekir. Process Mining çözümü analiz işlemlerini üstlenir ve genellikle bulut hizmeti olarak sunulur. Erişim için standart bir web tarayıcısı yeterlidir. Platformumuzu kullanmak için genellikle karmaşık bir şirket içi yazılım kurulumu gerekmez.
Veriler genellikle BMC Helix ITSM’nin yerleşik raporlama özellikleri, doğrudan veritabanı sorguları veya entegrasyon araçları kullanılarak çıkarılır. Gerekli tüm Event Log özniteliklerinin alınması için CHG:Infrastructure Change gibi ilgili tabloları ve alanları belirlemenize yardımcı oluruz. Amaç, her değişiklik talebi için olayların eksiksiz ve kronolojik sırasını elde etmektir.
Veri çıkarma ve model oluşturma dahil ilk kurulum, verilerin erişilebilirliğine ve karmaşıklığına bağlı olarak genellikle birkaç hafta içinde tamamlanabilir. Analizin ilk ayında ön bulguları görebilir ve hemen değerlendirilebilecek iyileştirme fırsatlarını belirleyebilirsiniz. Düzenli izleme, süreci sürekli iyileştirmenize yardımcı olacak öneriler sunar.
Process Mining ileri düzey analizler içerse de güncel araçlar sürecin büyük bölümünü kolaylaştırır. Yaklaşımımız, BMC Helix ITSM’deki değişiklik yönetimi verilerinize odaklanarak kurulumu basitleştirir. Temel veri erişimi ve sürecinizi anlama dışında kapsamlı teknik becerilere ihtiyaç duymamanız için uzman desteği sağlarız.
Gerçek dünya verilerinde tutarsızlıklar olması yaygındır ve Process Mining araçları bu durumla başa çıkacak şekilde tasarlanmıştır. Bu araçlar çoğu zaman veri kalitesi sorunlarını da ortaya çıkarır. Bu bulgular, veri yönetişimini iyileştirmek için faydalıdır. İlk aşamadaki eksikliklere rağmen güvenilir analiz yapabilmeniz için verileri temizleyip dönüştürmenize yardımcı oluruz.
Değişiklik yönetiminizi şimdi iyileştirin, kesintileri önleyin
Değişiklik başarı oranınızı %95’e çıkarın ve maliyetli hizmet kesintilerini önleyin.
Kredi kartı gerekmez. Kurulum birkaç dakika sürer.