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Melhore seu gerenciamento de mudanças

Simplifique o gerenciamento de mudanças no BMC Helix ITSM com este guia de 6 etapas.
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Otimize a gestão de mudanças no BMC Helix ITSM para obter releases mais rápidos e em conformidade

Nossa plataforma ajuda você a descobrir ineficiências ocultas no seu processo de gerenciamento de mudanças. Identifique gargalos com facilidade, entenda os atrasos nas aprovações e localize conflitos de recursos que tornam suas operações mais lentas. Acompanhe desvios das políticas estabelecidas para garantir a conformidade e reduzir riscos. Implemente melhorias práticas para acelerar as implantações e tornar as operações mais fluidas.

Baixe nosso Template de dados pré-configurado e enfrente desafios comuns para alcançar suas metas de eficiência. Siga nosso plano de melhoria em seis etapas e consulte o Guia do Template de dados para transformar suas operações.

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Por que otimizar a gestão de mudanças no BMC Helix ITSM?

A gestão de mudanças é a base de operações de TI estáveis, garantindo que as alterações nos seus serviços e na sua infraestrutura sejam introduzidas de forma tranquila e com o mínimo de interrupções. Em um ambiente complexo baseado no BMC Helix ITSM, uma gestão de mudanças eficaz é essencial para manter a confiabilidade dos serviços, reforçar a segurança e acelerar a entrega de novos recursos ou atualizações críticas. No entanto, gerenciar mudanças muitas vezes pode se tornar uma fonte de frustração, levando a acúmulos de aprovações, interrupções inesperadas nos serviços e violações de conformidade. Processos ineficientes no seu ambiente BMC Helix ITSM podem afetar diretamente a agilidade da sua organização, aumentar os custos operacionais e até prejudicar sua reputação. Entender o fluxo real das mudanças, de "Change Request Created" a "Change Closed", é o primeiro passo para transformar a entrega de serviços de TI.

Como o Process Mining aumenta a eficiência da gestão de mudanças

O Process Mining oferece uma visão única e orientada por dados do seu processo de gestão de mudanças no BMC Helix ITSM, indo além de relatórios subjetivos para mostrar a jornada real de cada solicitação de mudança. Ao analisar Event Logs do seu sistema BMC Helix ITSM, especialmente dados de formulários como CHG:Change, CHG:Task e CHG:Activity, o Process Mining reconstrói o fluxo completo do processo de ponta a ponta. Isso permite identificar visualmente onde as solicitações de mudança ficam paradas, quais etapas de aprovação causam mais atrasos ou se determinadas equipes enfrentam dificuldades recorrentes na implementação. Você consegue localizar gargalos nos seus Workflows de aprovação, como transferências excessivas ou grupos específicos de aprovadores que se tornam pontos de estrangulamento. Além disso, o Process Mining ajuda a revelar desvios em relação às políticas de mudança definidas, mostrando casos em que avaliações de risco são ignoradas ou fases de teste são contornadas. Essa capacidade analítica aprofundada é essencial para qualquer organização que queira reduzir o tempo de ciclo da gestão de mudanças e melhorar a conformidade geral do processo.

Principais áreas de melhoria identificadas com o Process Mining

Usar Process Mining nos dados de gestão de mudanças do BMC Helix ITSM pode destacar várias áreas críticas de melhoria:

  • Aprovações simplificadas: identifique quais etapas ou grupos de aprovação estão causando os maiores atrasos. Depois, você pode reavaliar as matrizes de aprovação, automatizar determinadas mudanças de baixo risco ou oferecer treinamento direcionado para reduzir o tempo do ciclo de aprovação.
  • Menos retrabalho e falhas: ao rastrear os caminhos de mudanças que falharam ou foram reabertas, você pode descobrir causas comuns, como análise de impacto insuficiente, planejamento inadequado da implementação ou testes insuficientes. Esse insight permite implementar medidas preventivas e aumentar as taxas de sucesso das mudanças.
  • Alocação otimizada de recursos: entenda como a carga de trabalho é distribuída entre diferentes equipes de implementação e tipos de recursos. Isso ajuda a identificar recursos sobrecarregados ou subutilizados, resultando em um planejamento de capacidade melhor e em atribuições de tarefas mais eficientes.
  • Conformidade reforçada e mitigação de riscos: detecte automaticamente casos em que as mudanças se desviam das políticas estabelecidas, como mudanças implementadas sem uma avaliação de risco adequada ou modificações não autorizadas. Isso permite aplicar a conformidade de forma proativa e reduzir significativamente os riscos relacionados às mudanças.
  • Tempo de ciclo reduzido: identifique as atividades e transições exatas que mais contribuem para o longo tempo de ciclo das solicitações de mudança, concentrando seus esforços de otimização onde eles terão maior impacto.

Resultados esperados da otimização do processo de gestão de mudanças

Implementar Process Mining na gestão de mudanças do BMC Helix ITSM pode gerar benefícios substanciais e mensuráveis para sua organização. Você pode esperar uma redução significativa no tempo geral de ciclo da gestão de mudanças, levando à implantação mais rápida de atualizações críticas e novos serviços. Isso se traduz diretamente em maior estabilidade dos serviços e satisfação dos clientes. Além disso, ao garantir uma adesão mais rigorosa às políticas de mudança, você reforçará sua posição de conformidade regulatória e reduzirá drasticamente o risco de interrupções nos serviços e incidentes de segurança. O uso mais eficiente dos recursos resultará em economia de custos e operações mais eficientes. Em última análise, essa abordagem ajuda você a promover uma cultura de melhoria contínua, na qual cada mudança contribui positivamente para seu ambiente de TI.

Pronto para transformar sua gestão de mudanças?

Descubra as ineficiências ocultas e o potencial inexplorado do seu processo de gestão de mudanças no BMC Helix ITSM. Nossa abordagem especializada oferece os insights necessários para tomar decisões baseadas em dados, reduzir os riscos relacionados às mudanças e acelerar sua jornada rumo a operações de TI mais ágeis e em conformidade. Comece hoje sua jornada para um processo de gestão de mudanças realmente otimizado.

Gestão de mudanças Mudanças de ITSM Gestão de releases Operações de TI Auditoria de conformidade Redução de riscos Eficiência do processo Entrega de serviços Gestão de tickets Gestão de tickets Comitê consultivo de mudanças CAB Planejamento de releases Solicitações de mudança Infraestrutura de TI

Problemas e desafios comuns

Identifique quais desafios estão afetando você

Ciclos de aprovação longos costumam causar atrasos significativos na implantação de mudanças críticas, afetando a entrega de serviços e o time-to-market de novos recursos. Esses atrasos podem levar ao não cumprimento de prazos e ao aumento dos custos operacionais, frustrando tanto as equipes de TI quanto as partes interessadas do negócio.
O ProcessMind analisa Event Logs do BMC Helix ITSM para identificar exatamente quais etapas ou grupos de aprovação estão causando os maiores atrasos. Ao visualizar o fluxo de aprovação e identificar loops comuns de retrabalho, a plataforma ajuda a otimizar as matrizes de aprovação e acelerar a implementação de mudanças.

As mudanças frequentemente se desviam dos Workflows estabelecidos e aprovados, introduzindo inconsistências e aumentando os riscos. Esses desvios podem causar erros, vulnerabilidades de segurança e dificuldades de auditoria, comprometendo a integridade do processo de Gestão de Mudanças.
O ProcessMind mapeia o fluxo real de ponta a ponta das mudanças no BMC Helix ITSM, revelando todos os desvios diretos e indiretos em relação ao modelo de processo esperado. Isso permite identificar atalhos não autorizados ou soluções alternativas recorrentes, ajudando você a aplicar procedimentos operacionais padrão e reduzir os riscos operacionais.

Não cumprir requisitos regulatórios ou políticas internas durante a implementação de mudanças expõe a organização a riscos significativos de auditoria e possíveis penalidades. A falta de visibilidade sobre o status de conformidade de todas as mudanças dificulta a comprovação de que os devidos cuidados foram tomados.
O ProcessMind fornece uma trilha de auditoria de cada atividade de mudança no BMC Helix ITSM, comparando a execução real com regras e políticas de conformidade predefinidas. A plataforma destaca casos específicos em que as verificações de conformidade foram ignoradas ou ficaram incompletas, garantindo uma governança robusta para a Gestão de Mudanças.

Um volume elevado de mudanças emergenciais indica problemas subjacentes no planejamento, na gestão de incidentes ou nos processos de release, aumentando os riscos e pressionando os recursos. As mudanças emergenciais costumam ignorar os processos padrão de revisão, elevando a probabilidade de interrupções não planejadas nos serviços.
O ProcessMind quantifica a frequência e o impacto das mudanças emergenciais analisando seus caminhos específicos no BMC Helix ITSM. A plataforma ajuda a revelar as causas-raiz, como incidentes recorrentes ou testes inadequados em etapas anteriores, permitindo que você reduza sua ocorrência de forma proativa e estabilize as operações.

Mudanças mal executadas ou testadas de forma insuficiente frequentemente resultam em incidentes, indisponibilidades e impactos negativos em serviços essenciais para o negócio. Isso afeta diretamente a satisfação dos usuários e pode causar perdas financeiras significativas e danos à reputação.
O ProcessMind acompanha todo o ciclo de vida das mudanças no BMC Helix ITSM, relacionando mudanças específicas a incidentes posteriores ou à degradação da performance. Ao identificar padrões e pontos comuns de falha no processo de Gestão de Mudanças, a plataforma ajuda a evitar futuras interrupções de serviço e melhorar a estabilidade geral dos serviços.

Recursos desalinhados ou sobrecarregados durante a implementação de mudanças causam atrasos, esgotamento da equipe e uso inadequado de profissionais especializados. Essa ineficiência pode elevar os custos e dificultar a capacidade da organização de entregar mudanças com rapidez e eficácia.
O ProcessMind visualiza a utilização de recursos em diferentes atividades e equipes de mudança no BMC Helix ITSM, destacando recursos sobrecarregados ou períodos de ociosidade. Esse insight apoia um planejamento melhor e o balanceamento da carga de trabalho, garantindo que os recursos certos estejam disponíveis no momento certo para a Gestão de Mudanças.

O tempo total entre o início de uma solicitação de mudança e sua implementação bem-sucedida é excessivamente longo, atrasando a entrega de valor e afetando a agilidade do negócio. Ciclos prolongados mantêm recursos ocupados e impedem iterações e melhorias mais rápidas.
O ProcessMind oferece uma visão abrangente dos tempos de ciclo de ponta a ponta das mudanças no BMC Helix ITSM, detalhando a duração de cada atividade e transferência. A plataforma ajuda a identificar as etapas ou transições que mais contribuem para os atrasos, permitindo uma otimização direcionada para acelerar o processo de Gestão de Mudanças.

As partes interessadas frequentemente não têm um insight em tempo real sobre o status e o andamento das mudanças em curso, o que gera frustração, incerteza e atualizações manuais frequentes de status. Essa falta de transparência prejudica a tomada de decisões e a coordenação eficazes.
O ProcessMind visualiza a jornada em tempo real de cada solicitação de mudança no BMC Helix ITSM, mostrando seu status atual, histórico de atividades e próximas etapas. Isso oferece transparência completa para todas as partes interessadas, elimina suposições e melhora a comunicação durante todo o ciclo de vida da Gestão de Mudanças.

As mudanças frequentemente exigem novas avaliações ou repetição de etapas porque as análises iniciais de risco ou impacto estavam incompletas ou imprecisas. Esse retrabalho iterativo consome tempo e recursos valiosos, prolongando desnecessariamente o ciclo de vida da mudança.
O ProcessMind identifica casos em que as mudanças retornam às etapas de avaliação ou revisão no BMC Helix ITSM, indicando problemas na qualidade inicial. Ao analisar as atividades e os atributos anteriores, a plataforma revela causas comuns de avaliações incompletas, permitindo reforçar o planejamento antecipado na Gestão de Mudanças.

As revisões pós-implementação costumam ser superficiais, ignoradas ou incapazes de registrar aprendizados relevantes, levando à recorrência de problemas e à perda de oportunidades de melhoria. Isso impede a melhoria contínua do processo de Gestão de Mudanças.
O ProcessMind acompanha a execução e a conclusão das atividades de revisão pós-implementação no BMC Helix ITSM, identificando padrões em que as revisões são constantemente atrasadas, abreviadas ou omitidas. A plataforma ajuda a garantir processos de revisão robustos, promovendo uma cultura de aprendizado e otimização contínua para a Gestão de Mudanças.

Workflows abaixo do ideal, intervenções manuais excessivas e ciclos de mudança prolongados contribuem diretamente para o aumento dos custos operacionais na Gestão de Mudanças. Essas despesas ocultas consomem o orçamento e afetam a saúde financeira geral das operações de TI.
O ProcessMind quantifica o impacto financeiro das ineficiências do processo analisando tempos de ciclo, retrabalho e dados de utilização de recursos do BMC Helix ITSM. A plataforma revela onde os custos estão se acumulando sem necessidade e fornece insights acionáveis para reduzir o custo total de propriedade dos processos de Gestão de Mudanças.

As etapas de teste ou validação frequentemente se tornam gargalos, prolongando significativamente o tempo total necessário para implantar mudanças. Esses atrasos podem resultar da indisponibilidade de recursos, de requisitos pouco claros ou de transferências ineficientes, afetando a prontidão do serviço.
O ProcessMind identifica com precisão onde os atrasos ocorrem nas atividades de teste e validação do seu processo de Gestão de Mudanças no BMC Helix ITSM. A plataforma destaca filas específicas, restrições de recursos ou atividades anteriores que contribuem para esses atrasos, permitindo melhorias direcionadas para acelerar a implantação.

Metas típicas

Defina como é o sucesso

Ciclos de aprovação longos costumam atrasar atualizações e releases críticos, afetando a agilidade e o time-to-market. Reduzir esses atrasos garante uma entrega de valor mais rápida. O ProcessMind analisa os dados de Gestão de Mudanças do seu BMC Helix ITSM para identificar os gargalos exatos na cadeia de aprovação, revelando funções ou grupos que causam atrasos e possíveis caminhos de aprovação fora da conformidade. A plataforma ajuda você a medir e reduzir o tempo médio de aprovação ao identificar etapas ineficientes.

Desvios dos processos padrão de mudança podem causar erros, problemas de conformidade e resultados imprevisíveis. Garantir um Workflow consistente reduz os riscos e melhora a previsibilidade operacional. O ProcessMind descobre automaticamente os caminhos reais percorridos pelas mudanças no BMC Helix ITSM. A plataforma destaca visualmente todos os desvios em relação aos seus procedimentos operacionais padrão definidos, permitindo aplicar Workflows consistentes e em conformidade e eliminar práticas ad hoc.

Manter uma conformidade rigorosa com políticas internas e regulamentações externas é essencial na Gestão de Mudanças. Lacunas na execução podem resultar em apontamentos significativos de auditoria e instabilidade dos serviços. O ProcessMind fornece uma trilha de auditoria abrangente de cada mudança, identificando atividades ou etapas que violam regras de conformidade nos dados do seu BMC Helix ITSM. A plataforma ajuda você a monitorar a adesão aos requisitos regulatórios e à governança interna.

Um volume elevado de mudanças emergenciais geralmente indica problemas subjacentes no planejamento ou na gestão proativa de problemas. Reduzi-las ajuda a avançar para um ambiente de mudanças mais controlado e planejado. O ProcessMind ajuda a analisar as causas-raiz das mudanças emergenciais no BMC Helix ITSM, relacionando-as a incidentes anteriores ou a etapas de planejamento inadequadas. Isso permite implementar estratégias proativas para minimizar sua ocorrência.

O tempo necessário para implementar uma mudança afeta diretamente a entrega de novos recursos e correções. Otimizar essa duração faz com que o valor chegue mais rapidamente aos usuários. O ProcessMind fornece insights detalhados sobre o tempo gasto em cada fase de implementação da Gestão de Mudanças, identificando atividades ou transferências que contribuem para os atrasos no BMC Helix ITSM. A plataforma ajuda a simplificar o processo real de implantação.

Interrupções não planejadas nos serviços após mudanças podem afetar gravemente as operações do negócio e a satisfação dos clientes. Reduzir esses impactos é essencial para a estabilidade dos serviços. O ProcessMind analisa a correlação entre mudanças executadas no BMC Helix ITSM e incidentes posteriores ou degradações dos serviços. A plataforma ajuda a aprimorar a avaliação de riscos e o planejamento prévio para evitar resultados adversos.

A alocação ineficiente de profissionais e outros recursos durante a Gestão de Mudanças pode causar atrasos nos projetos ou capacidade subutilizada, aumentando os custos operacionais. O ProcessMind revela gargalos de recursos e períodos de ociosidade entre diferentes equipes e funções envolvidas nas mudanças do BMC Helix ITSM. Esse insight permite realocar recursos com eficácia, garantindo uma equipe adequada e evitando sobrecargas.

A falta de informações claras e atualizadas sobre o andamento das mudanças prejudica a tomada de decisões e a comunicação com as partes interessadas, gerando incerteza e atrasos. O ProcessMind reconstrói a jornada completa de ponta a ponta de cada solicitação de mudança no BMC Helix ITSM, mostrando seu status atual e identificando possíveis atrasos futuros. Isso oferece transparência sem precedentes sobre o processo de Gestão de Mudanças.

O retrabalho causado por avaliações iniciais ou planejamento insuficientes desperdiça tempo, aumenta os custos e pode atrasar toda a implantação da mudança. Minimizá-lo melhora a eficiência. O ProcessMind identifica padrões em que as mudanças no BMC Helix ITSM retornam frequentemente a etapas anteriores de avaliação ou planejamento. A plataforma destaca lacunas na análise inicial, permitindo reforçar as avaliações e reduzir iterações dispendiosas.

Revisões pós-implementação eficazes são essenciais para a melhoria contínua e o aprendizado com mudanças anteriores. Revisões ineficazes fazem com que oportunidades de evitar problemas futuros sejam perdidas. O ProcessMind analisa a execução e a pontualidade das atividades de revisão pós-implementação na Gestão de Mudanças do BMC Helix ITSM. A plataforma ajuda a identificar se as revisões estão sendo realizadas de forma completa e se os aprendizados estão sendo incorporados ao planejamento de mudanças futuras.

Processos ineficientes, retrabalho e tempos de ciclo prolongados aumentam significativamente o custo geral da gestão de mudanças, afetando os orçamentos de TI. O ProcessMind identifica atividades que geram desperdício, transferências desnecessárias e tempos de espera prolongados no seu processo de Gestão de Mudanças do BMC Helix ITSM, fatores que contribuem para despesas operacionais maiores. Otimizar essas áreas pode gerar economias substanciais.

Atrasos nas etapas de teste e validação podem prolongar significativamente o cronograma geral de entrega das mudanças, afetando os cronogramas de release e o time-to-value. O ProcessMind analisa a duração e as atividades nas fases de teste e validação das suas mudanças no BMC Helix ITSM. A plataforma revela gargalos, ciclos de teste repetidos ou tempos de espera excessivos que podem ser otimizados para acelerar a implantação.

O caminho de melhoria em 6 etapas para gestão de mudanças

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O que fazer

Obtenha o Template do Excel desenvolvido especificamente para dados do processo de gestão de mudanças. Esse Template garante que seus dados estejam estruturados corretamente para a análise.

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Por que isso importa

Um Template padronizado simplifica a preparação dos dados, reduzindo erros e garantindo que todas as informações necessárias sejam capturadas para uma análise abrangente do processo.

Resultado esperado

Um Template do Excel pronto para preenchimento com dados do processo de gestão de mudanças.

SEUS INSIGHTS DE PROCESSO

Descubra atrasos ocultos no seu processo de mudanças

O ProcessMind revela o fluxo real do seu gerenciamento de mudanças, expondo cada atraso e desvio. Visualize suas operações reais para identificar oportunidades de melhoria e simplificar as implantações.
  • Visualize os fluxos reais do processo de mudanças
  • Identifique exatamente os gargalos nas aprovações
  • Acompanhe desvios de políticas e riscos de conformidade
  • Identifique oportunidades para acelerar as implantações
Discover your actual process flow
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Identify bottlenecks and delays
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Analyze process variants
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Design your optimized process
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RESULTADOS TÍPICOS

Alcance a excelência operacional na Gestão de Mudanças

Esses resultados destacam as melhorias concretas que as organizações alcançam ao aplicar Process Mining aos dados de Gestão de Mudanças no BMC Helix ITSM. Ao analisar Change Request IDs reais, as empresas obtêm insights para simplificar os Workflows e aumentar a eficiência.

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Aprovações de mudanças mais rápidas

Redução média no tempo de aprovação

Simplifique os processos de tomada de decisão identificando e removendo gargalos no Workflow de aprovação de mudanças, acelerando mudanças críticas para produção.
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Maior adesão ao processo

Aumento na conformidade com o processo padrão

Garanta que as mudanças sigam as políticas e os procedimentos definidos, reduzindo atividades fora da conformidade e fortalecendo a governança em todas as solicitações de mudança.
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Menos mudanças emergenciais

Redução nas mudanças reativas

Obtenha insights sobre as causas-raiz das mudanças emergenciais, permitindo planejamento e agendamento proativos para minimizar interrupções e aumentar a estabilidade dos serviços.
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Menos retrabalho nas mudanças

Redução nas mudanças reabertas

Identifique pontos em que as avaliações iniciais estão incompletas ou o planejamento é inadequado, reduzindo drasticamente a necessidade de as mudanças retornarem a etapas anteriores.
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Implementações mais rápidas

Redução média no tempo de implementação

Otimize todo o ciclo de vida da implementação de mudanças, do agendamento à verificação, para entregar mudanças mais rapidamente e reduzir os custos operacionais associados.
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Menos incidentes de serviço

Redução nas interrupções causadas por mudanças

Identifique padrões de mudanças arriscados e melhore a validação pré-implementação para reduzir significativamente o número de incidentes de serviço causados diretamente por mudanças.

Os resultados variam de acordo com a complexidade do processo, a qualidade dos dados e o contexto específico de cada organização. Esses números representam melhorias típicas observadas em diferentes implementações.

Dados recomendados

Comece pelos atributos e atividades mais importantes e amplie conforme necessário.
Novo em Event Logs? Aprenda como criar um Event Log de Process Mining.

Atributos

Principais dados a capturar para análise

O identificador exclusivo gerado pelo sistema para uma solicitação de mudança, usado como identificador principal do caso.

Por que isso importa

Este é o atributo fundamental que conecta todos os eventos relacionados em uma única instância de processo, tornando possível a análise de ponta a ponta do processo de gestão de mudanças.

O nome do evento ou da tarefa específica executada no processo de gestão de mudanças.

Por que isso importa

Ele define as etapas do processo, permitindo visualizar e analisar o fluxo do processo, que é o núcleo do Process Mining.

O registro de data e hora que indica quando uma atividade ou evento específico começou.

Por que isso importa

Ele fornece a dimensão temporal necessária para calcular durações, analisar a performance e entender a sequência de eventos no processo.

A classificação da mudança, como Standard, Normal ou Emergency.

Por que isso importa

Ele permite segmentar o processo para analisar e comparar diferentes Workflows de mudança, o que é essencial para a conformidade e a análise de performance.

O estado ou a fase atual da solicitação de mudança em seu ciclo de vida.

Por que isso importa

Ele fornece uma visão em tempo real do pipeline de mudanças, permitindo analisar o trabalho em andamento e o estado atual de todas as solicitações de mudança.

O nível de prioridade atribuído à solicitação de mudança, indicando sua importância para o negócio.

Por que isso importa

Ele permite analisar a performance segmentada pela importância para o negócio, garantindo que as mudanças mais críticas sejam processadas com eficiência e atinjam suas metas.

Uma avaliação do risco potencial associado à implementação da mudança.

Por que isso importa

Ele fornece uma dimensão crítica para analisar a conformidade e a eficiência do processo, ajudando a garantir que mudanças de maior risco recebam a análise adequada.

A equipe ou o grupo responsável por aprovar uma solicitação de mudança em uma etapa específica.

Por que isso importa

Ele permite identificar gargalos no processo de aprovação ao analisar as durações das aprovações por equipe responsável.

A equipe responsável por executar a implementação da mudança.

Por que isso importa

Ele ajuda a identificar gargalos relacionados a recursos na fase de implementação, permitindo analisar a performance por equipe responsável.

Atividades

Etapas do processo a acompanhar e otimizar

Esta atividade marca a criação inicial de um registro de solicitação de mudança no sistema. O evento é capturado a partir do timestamp de criação da solicitação de mudança no formulário CHG:Change.

Por que isso importa

Este é o ponto de partida de toda solicitação de mudança, essencial para medir a duração total do ciclo de vida e analisar o volume de mudanças recebidas.

Esta atividade indica a conclusão da avaliação de risco da mudança proposta. Ela costuma ser capturada quando o status da solicitação de mudança é atualizado ou quando uma tarefa específica de avaliação de risco é encerrada.

Por que isso importa

Acompanhar esta atividade é essencial para garantir a conformidade com as políticas de gestão de mudanças. Isso ajuda a identificar atrasos na etapa de avaliação e analisar a taxa de retrabalho de mudanças quando o processo retorna a esta etapa.

Este é um marco importante em que a solicitação de mudança recebe aprovação formal para prosseguir. O evento é inferido a partir de uma alteração de status, normalmente para 'Scheduled' ou 'Planning In Progress' após a autorização final.

Por que isso importa

Isso marca o fim da etapa de aprovação e é essencial para medir gargalos de aprovação e o KPI de tempo médio de aprovação de mudanças. É um ponto de decisão importante no processo.

Esta atividade marca o momento em que a mudança aprovada é oficialmente agendada para implementação. Esse evento é capturado a partir da alteração do status para 'Scheduled' no sistema.

Por que isso importa

Este é um marco crítico que sinaliza a prontidão para a implementação. Ele é o ponto de partida para medir os KPIs Change Implementation Cycle Time e Average Implementation Wait Time.

Esta atividade representa a conclusão bem-sucedida do trabalho de implementação da mudança. Normalmente, ela é registrada quando o status é atualizado para 'Completed' com um motivo que indica sucesso.

Por que isso importa

Este é um marco importante que marca o fim da fase de implantação. Ele é essencial para calcular o Change Implementation Cycle Time e analisar incidentes causados pela mudança.

Indica que os testes ou a validação pós-implementação foram concluídos. Isso geralmente é capturado pelo encerramento de uma tarefa de teste específica associada à solicitação de mudança.

Por que isso importa

Acompanhar esta atividade é essencial para medir o Average Testing Cycle Time e garantir a qualidade. Isso ajuda a identificar gargalos no processo de validação antes da verificação final.

Esta é a atividade final, que marca o encerramento formal da solicitação de mudança no sistema. O evento é capturado quando o status da solicitação de mudança é definido como 'Closed'.

Por que isso importa

Esta atividade marca o fim bem-sucedido do ciclo de vida da mudança. Ela é essencial para medir a duração do processo de ponta a ponta e o throughput geral.

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes

O Process Mining analisa os dados do ID da solicitação de mudança para visualizar o fluxo real das mudanças. Ele identifica gargalos, revela caminhos fora do padrão e destaca lacunas de conformidade, ajudando você a acelerar aprovações e padronizar Workflows. Isso resulta em uma alocação de recursos mais eficiente e ciclos de implementação mais rápidos, reduzindo o retrabalho e as interrupções de serviço.

Para começar, você precisará dos Event Logs relacionados às suas solicitações de mudança no BMC Helix ITSM. Os principais dados incluem o ID da solicitação de mudança como identificador do caso, nomes das atividades e registros de data e hora de cada atividade. Informações sobre o usuário ou grupo responsável também são muito úteis para analisar a alocação de recursos e a performance da equipe.

Você pode esperar melhorias significativas, como ciclos de aprovação de mudanças mais rápidos e redução do volume de mudanças de emergência. O Process Mining também aumenta a conformidade, minimiza os impactos de serviço causados por mudanças e reduz os custos operacionais ao identificar ineficiências. Muitas organizações obtêm melhor utilização de recursos e maior visibilidade em tempo real do andamento das mudanças, tornando o processo mais previsível e eficaz.

Você precisará principalmente de acesso ao seu sistema BMC Helix ITSM para extrair os dados relevantes de Gerenciamento de Mudanças. A própria solução de Process Mining cuida do trabalho analítico mais complexo, geralmente oferecida como um serviço baseado em nuvem, exigindo apenas um navegador da web padrão para acesso. Normalmente, não é necessária nenhuma instalação complexa de software local para usar nossa plataforma.

A extração de dados normalmente envolve o uso dos recursos de relatórios integrados do BMC Helix ITSM, consultas diretas ao banco de dados ou ferramentas de integração. Orientamos você na identificação das tabelas e dos campos relevantes, como CHG:Infrastructure Change, para garantir que todos os atributos necessários do Event Log sejam capturados. O objetivo principal é obter uma sequência completa e cronológica de eventos para cada solicitação de mudança.

A configuração inicial, incluindo a extração de dados e a criação do modelo, normalmente pode ser concluída em algumas semanas, dependendo da disponibilidade e da complexidade dos dados. Muitas vezes, você consegue ver insights preliminares e identificar oportunidades imediatas de melhoria no primeiro mês de análise. O monitoramento contínuo fornece sugestões permanentes de otimização, permitindo melhorar o processo de forma sustentada.

Embora o Process Mining envolva análises avançadas, as ferramentas modernas simplificam grande parte da complexidade. Nossa abordagem facilita a configuração ao se concentrar nos seus dados específicos de gestão de mudanças do BMC Helix ITSM. Oferecemos orientação especializada, reduzindo a necessidade de habilidades técnicas internas avançadas além do acesso básico aos dados e do conhecimento do seu processo.

É comum que os dados reais apresentem inconsistências, e as ferramentas de Process Mining são desenvolvidas para lidar com isso. Elas frequentemente revelam problemas de qualidade dos dados, o que gera um insight valioso para melhorar a governança de dados. Trabalhamos com você para limpar e transformar os dados, garantindo uma análise confiável mesmo quando há imperfeições iniciais.

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