> การปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง > การจัดการการเปลี่ยนแปลง > BMC Helix ITSM

ปรับปรุงการจัดการการเปลี่ยนแปลง

จัดการการเปลี่ยนแปลงใน BMC Helix ITSM ให้คล่องตัวขึ้น คู่มือ 6 ขั้นตอน.

ดาวน์โหลดเทมเพลตข้อมูล

การจัดการการเปลี่ยนแปลง

BMC Helix ITSM

เลือกกระบวนการ

เลือกกระบวนการเพื่อทำงานต่อในพื้นที่ทำงานที่เชื่อมต่อไว้.

กระบวนการที่ใช้ได้

ระบบที่ใช้ได้

ความท้าทาย(12)เป้าหมาย(12)6 ขั้นตอน ดูตัวอย่าง ผลลัพธ์ข้อมูล คำถามที่พบบ่อย(4)

ปรับปรุงการจัดการการเปลี่ยนแปลงใน BMC Helix ITSM เพื่อเผยแพร่ได้เร็วขึ้นและเป็นไปตามข้อกำหนด

แพลตฟอร์มของเราช่วยให้คุณเห็นจุดที่ทำให้กระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงไม่มีประสิทธิภาพ ระบุคอขวด ทำความเข้าใจความล่าช้าในการอนุมัติ และค้นหาปัญหาการจัดสรรทรัพยากรที่ทำให้การปฏิบัติการล่าช้า ติดตามกรณีที่ไม่เป็นไปตามแนวทางที่กำหนดเพื่อให้มั่นใจว่าปฏิบัติตามข้อกำหนดและลดความเสี่ยง นำแนวทางปรับปรุงไปใช้จริงเพื่อให้การนำการเปลี่ยนแปลงขึ้นระบบเร็วขึ้นและการปฏิบัติการราบรื่นกว่าเดิม.

ดาวน์โหลดเทมเพลตข้อมูลที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้า แล้วจัดการความท้าทายที่พบบ่อยเพื่อให้บรรลุเป้าหมายด้านประสิทธิภาพ ทำตามแผนปรับปรุง 6 ขั้นตอน และดูคู่มือเทมเพลตข้อมูลเพื่อยกระดับการปฏิบัติการของคุณ.

แสดงคำอธิบายโดยละเอียด

เหตุใดจึงควรปรับปรุงการจัดการการเปลี่ยนแปลงใน BMC Helix ITSM?

การจัดการการเปลี่ยนแปลงเป็นหัวใจสำคัญของการปฏิบัติการด้าน IT ที่มีเสถียรภาพ ช่วยให้การปรับเปลี่ยนบริการและโครงสร้างพื้นฐานเป็นไปอย่างราบรื่นและกระทบต่อการทำงานน้อยที่สุด ในสภาพแวดล้อมที่ซับซ้อนซึ่งใช้ BMC Helix ITSM การจัดการการเปลี่ยนแปลงที่มีประสิทธิภาพช่วยรักษาความน่าเชื่อถือของบริการ เพิ่มความปลอดภัย และเร่งการส่งมอบฟีเจอร์ใหม่หรือการอัปเดตที่สำคัญ อย่างไรก็ตาม การจัดการการเปลี่ยนแปลงอาจสร้างปัญหาได้ เช่น คำขออนุมัติค้างสะสม บริการหยุดชะงักโดยไม่คาดคิด และการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนด กระบวนการที่ไม่มีประสิทธิภาพใน BMC Helix ITSM อาจลดความคล่องตัวขององค์กร เพิ่มต้นทุนการปฏิบัติงาน และกระทบต่อชื่อเสียง การทำความเข้าใจเส้นทางจริงของการเปลี่ยนแปลง ตั้งแต่ "สร้างคำขอเปลี่ยนแปลง" จนถึง "ปิดการเปลี่ยนแปลง" เป็นก้าวแรกในการยกระดับการส่งมอบบริการ IT

process mining ช่วยให้การจัดการการเปลี่ยนแปลงมีประสิทธิภาพขึ้นได้อย่างไร

process mining ช่วยให้คุณเห็นกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงใน BMC Helix ITSM จากข้อมูลจริง แทนที่จะอาศัยรายงานจากความคิดเห็น โดยแสดงเส้นทางที่คำขอเปลี่ยนแปลงแต่ละรายการดำเนินไปจริง เมื่อนำบันทึกเหตุการณ์จากระบบ BMC Helix ITSM มาวิเคราะห์ โดยเฉพาะข้อมูลจากฟอร์ม CHG:Change, CHG:Task และ CHG:Activity ระบบจะสร้างภาพกระบวนการตั้งแต่ต้นจนจบขึ้นใหม่ ทำให้คุณเห็นได้ว่าคำขอเปลี่ยนแปลงติดค้างตรงไหน ขั้นตอนอนุมัติใดทำให้ล่าช้ามากที่สุด หรือทีมใดมีปัญหาในการนำการเปลี่ยนแปลงไปใช้เป็นประจำ คุณสามารถระบุคอขวดในเวิร์กโฟลว์การอนุมัติ เช่น การส่งต่องานหลายครั้งเกินไป หรือกลุ่มผู้อนุมัติบางกลุ่มที่ทำให้กระบวนการชะงัก นอกจากนี้ process mining ยังช่วยค้นหาความเบี่ยงเบนจากนโยบายการเปลี่ยนแปลงที่กำหนดไว้ เช่น การข้ามการประเมินความเสี่ยงหรือขั้นตอนทดสอบ ความสามารถในการวิเคราะห์นี้จำเป็นสำหรับองค์กรที่ต้องการลดรอบเวลาดำเนินการของการจัดการการเปลี่ยนแปลงและปรับปรุงการปฏิบัติตามข้อกำหนดของกระบวนการโดยรวม

จุดที่ควรปรับปรุงซึ่ง process mining ช่วยให้เห็น

การใช้ process mining วิเคราะห์ข้อมูลการจัดการการเปลี่ยนแปลงใน BMC Helix ITSM ช่วยให้เห็นจุดสำคัญที่ควรปรับปรุงได้หลายด้าน:

ทำให้การอนุมัติคล่องตัวขึ้น: ระบุขั้นตอนอนุมัติหรือกลุ่มผู้อนุมัติที่ทำให้เกิดความล่าช้ามากที่สุด จากนั้นทบทวนตารางการอนุมัติ ทำให้การเปลี่ยนแปลงความเสี่ยงต่ำบางรายการเป็นไปโดยอัตโนมัติ หรือจัดการฝึกอบรมเฉพาะจุด เพื่อลดรอบเวลาการอนุมัติ
ลดการแก้ไขงานซ้ำและความล้มเหลว: ติดตามเส้นทางของการเปลี่ยนแปลงที่ล้มเหลวหรือถูกเปิดใหม่ เพื่อค้นหาสาเหตุที่พบบ่อย เช่น การวิเคราะห์ผลกระทบไม่เพียงพอ การวางแผนนำไปใช้ไม่ดี หรือการทดสอบไม่ครบถ้วน ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณวางมาตรการป้องกันและเพิ่มอัตราความสำเร็จของการเปลี่ยนแปลง
จัดสรรทรัพยากรให้เหมาะสม: ทำความเข้าใจการกระจายภาระงานระหว่างทีมที่นำไปใช้และประเภททรัพยากรต่างๆ เพื่อระบุทรัพยากรที่มีงานมากหรือน้อยเกินไป และช่วยวางแผนกำลังรองรับกับมอบหมายงานได้มีประสิทธิภาพขึ้น
เพิ่มการปฏิบัติตามข้อกำหนดและลดความเสี่ยง: ตรวจจับกรณีที่การเปลี่ยนแปลงไม่เป็นไปตามนโยบายที่กำหนด เช่น ดำเนินการโดยไม่มีการประเมินความเสี่ยงที่เหมาะสม หรือมีการแก้ไขโดยไม่ได้รับอนุญาต ช่วยให้คุณกำกับดูแลการปฏิบัติตามข้อกำหนดได้ล่วงหน้าและลดความเสี่ยงจากการเปลี่ยนแปลงได้อย่างมาก
ลดรอบเวลาดำเนินการ: ระบุกิจกรรมและการเปลี่ยนผ่านที่ทำให้คำขอเปลี่ยนแปลงใช้เวลานานได้อย่างชัดเจน เพื่อให้คุณมุ่งปรับปรุงจุดที่ส่งผลได้มากที่สุด

ผลลัพธ์ที่คาดหวังจากการปรับปรุงกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลง

การนำ process mining มาใช้กับการจัดการการเปลี่ยนแปลงใน BMC Helix ITSM ช่วยให้องค์กรเห็นผลลัพธ์ที่วัดได้ คุณคาดหวังได้ว่ารอบเวลาดำเนินการโดยรวมจะลดลง ทำให้ติดตั้งการอัปเดตสำคัญและบริการใหม่ได้เร็วขึ้น ส่งผลให้บริการมีเสถียรภาพและลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น นอกจากนี้ การปฏิบัติตามนโยบายการเปลี่ยนแปลงอย่างเคร่งครัดยังช่วยยกระดับการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และลดความเสี่ยงที่บริการจะหยุดชะงักหรือเกิดเหตุการณ์ด้านความปลอดภัย การใช้ทรัพยากรได้ดีขึ้นช่วยลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน แนวทางนี้ยังช่วยให้องค์กรสร้างวัฒนธรรมการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง โดยการเปลี่ยนแปลงแต่ละครั้งส่งผลดีต่อสภาพแวดล้อม IT

พร้อมยกระดับการจัดการการเปลี่ยนแปลงหรือยัง?

ค้นหาจุดที่ไม่มีประสิทธิภาพและโอกาสที่ยังไม่ได้ใช้ในกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงของ BMC Helix ITSM แนวทางเฉพาะของเราช่วยให้คุณมีข้อมูลเชิงลึกสำหรับตัดสินใจจากข้อมูล ลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลง และมุ่งสู่การปฏิบัติการด้าน IT ที่คล่องตัวและเป็นไปตามข้อกำหนดมากขึ้น เริ่มปรับปรุงกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงของคุณได้ตั้งแต่วันนี้

การจัดการการเปลี่ยนแปลง การเปลี่ยนแปลง ITSM การจัดการการเผยแพร่ การปฏิบัติการด้าน IT การตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนด การลดความเสี่ยง ประสิทธิภาพของกระบวนการ การให้บริการ ระบบทิกเก็ต การจัดการทิกเก็ต คณะกรรมการที่ปรึกษาการเปลี่ยนแปลง CAB การวางแผนการเผยแพร่ คำขอเปลี่ยนแปลง โครงสร้างพื้นฐานด้านไอที

ปัญหาและความท้าทายที่พบบ่อย

ระบุความท้าทายที่ส่งผลต่อคุณ

วงจรการอนุมัติที่ยาวนานมักทำให้การนำการเปลี่ยนแปลงสำคัญไปใช้ล่าช้า กระทบต่อการให้บริการและระยะเวลานำฟีเจอร์ใหม่ออกสู่ตลาด ความล่าช้าเหล่านี้อาจทำให้พลาดกำหนดการและเพิ่มต้นทุนการดำเนินงาน สร้างความไม่พอใจให้ทั้งทีมไอทีและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทางธุรกิจ
ProcessMind วิเคราะห์บันทึกเหตุการณ์จาก BMC Helix ITSM เพื่อระบุขั้นตอนหรือกลุ่มผู้อนุมัติที่ทำให้เกิดความล่าช้ามากที่สุดอย่างเจาะจง การแสดงภาพเส้นทางการอนุมัติและการค้นหาวงจรการแก้ไขงานซ้ำที่พบบ่อยช่วยให้ปรับเมทริกซ์การอนุมัติและเร่งการนำการเปลี่ยนแปลงไปใช้ได้.

การเปลี่ยนแปลงมักเบี่ยงเบนจากเวิร์กโฟลว์มาตรฐานที่ได้รับอนุมัติ ทำให้การทำงานไม่สม่ำเสมอและเพิ่มความเสี่ยง ความเบี่ยงเบนเหล่านี้อาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดและช่องโหว่ด้านความปลอดภัย อีกทั้งทำให้การตรวจสอบทำได้ยากและบั่นทอนความน่าเชื่อถือของกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลง
ProcessMind สร้างแผนที่เส้นทางจริงของการเปลี่ยนแปลงตั้งแต่ต้นจนจบใน BMC Helix ITSM และแสดงจุดที่เบี่ยงเบนทั้งทางตรงและทางอ้อมจากโมเดลกระบวนการที่กำหนดไว้ ช่วยให้ระบุการลัดขั้นตอนที่ไม่ได้รับอนุญาตหรือวิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้าที่เกิดซ้ำ เพื่อให้คุณกำกับดูแลขั้นตอนปฏิบัติงานมาตรฐานและลดความเสี่ยงในการดำเนินงานได้.

การไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบหรือนโยบายภายในระหว่างนำการเปลี่ยนแปลงไปใช้ ทำให้องค์กรเผชิญความเสี่ยงจากการตรวจสอบและบทลงโทษที่อาจเกิดขึ้น หากมองไม่เห็นสถานะการปฏิบัติตามข้อกำหนดของการเปลี่ยนแปลงทั้งหมด ก็ยากที่จะพิสูจน์ได้ว่าองค์กรได้ดำเนินการอย่างรอบคอบ
ProcessMind จัดทำบันทึกตรวจสอบกิจกรรมการเปลี่ยนแปลงทุกรายการใน BMC Helix ITSM โดยเปรียบเทียบการดำเนินงานจริงกับกฎและนโยบายการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่กำหนดไว้ ระบบจะแสดงกรณีที่ข้ามการตรวจสอบหรือดำเนินการไม่ครบถ้วน ช่วยให้กำกับดูแลการจัดการการเปลี่ยนแปลงได้อย่างรัดกุม.

การเปลี่ยนแปลงฉุกเฉินที่มีจำนวนมากบ่งชี้ถึงปัญหาที่ซ่อนอยู่ในการวางแผน การจัดการเหตุการณ์ หรือกระบวนการเผยแพร่ ทั้งยังเพิ่มความเสี่ยงและภาระให้ทรัพยากร การเปลี่ยนแปลงฉุกเฉินมักข้ามขั้นตอนการทบทวนตามปกติ จึงเพิ่มโอกาสที่บริการจะหยุดชะงักโดยไม่ตั้งใจ
ProcessMind วิเคราะห์เส้นทางกระบวนการของการเปลี่ยนแปลงฉุกเฉินใน BMC Helix ITSM เพื่อวัดความถี่และผลกระทบ ช่วยค้นหาสาเหตุ เช่น เหตุการณ์ที่เกิดซ้ำหรือการทดสอบในขั้นตอนก่อนหน้าไม่เพียงพอ เพื่อให้คุณลดจำนวนกรณีเหล่านี้เชิงรุกและเพิ่มเสถียรภาพในการปฏิบัติงาน.

การเปลี่ยนแปลงที่ดำเนินการไม่ดีหรือทดสอบไม่เพียงพอมักทำให้เกิดเหตุการณ์และบริการหยุดชะงัก ส่งผลกระทบต่อบริการสำคัญทางธุรกิจโดยตรง และลดความพึงพอใจของผู้ใช้ ทั้งยังอาจทำให้เกิดความเสียหายทางการเงินและชื่อเสียง
ProcessMind ติดตามวงจรชีวิตของการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดใน BMC Helix ITSM และเชื่อมโยงการเปลี่ยนแปลงแต่ละรายการกับเหตุการณ์หรือประสิทธิภาพบริการที่ลดลงในภายหลัง การค้นหารูปแบบและจุดที่มักเกิดปัญหาในกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงช่วยป้องกันบริการหยุดชะงักในอนาคตและเพิ่มเสถียรภาพของบริการโดยรวม.

การจัดสรรทรัพยากรไม่สอดคล้องกับงานหรือมีภาระมากเกินไประหว่างนำการเปลี่ยนแปลงไปใช้ ทำให้เกิดความล่าช้า ความเหนื่อยล้า และใช้บุคลากรที่มีทักษะได้ไม่เต็มประสิทธิภาพ ความไม่มีประสิทธิภาพนี้อาจเพิ่มต้นทุนและขัดขวางความสามารถขององค์กรในการส่งมอบการเปลี่ยนแปลงได้ตรงเวลาและมีประสิทธิผล
ProcessMind แสดงภาพการใช้ทรัพยากรในกิจกรรมและทีมต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงใน BMC Helix ITSM พร้อมชี้ให้เห็นทรัพยากรที่มีงานล้นมือหรือช่วงเวลาที่ไม่มีงาน ข้อมูลนี้ช่วยให้วางแผนและกระจายภาระงานได้ดีขึ้น เพื่อให้มีทรัพยากรที่เหมาะสมพร้อมใช้งานในเวลาที่ต้องการ.

ระยะเวลาตั้งแต่เริ่มคำขอเปลี่ยนแปลงจนถึงการนำไปใช้สำเร็จนานเกินไป ทำให้ส่งมอบคุณค่าล่าช้าและกระทบต่อความคล่องตัวทางธุรกิจ วงจรที่ยืดเยื้อยังทำให้ทรัพยากรถูกผูกไว้กับงานและขัดขวางการปรับปรุงหรือพัฒนารอบใหม่ให้เร็วขึ้น
ProcessMind แสดงระยะเวลาของวงจรการเปลี่ยนแปลงใน BMC Helix ITSM ตั้งแต่ต้นจนจบ พร้อมแจกแจงเวลาที่ใช้ในแต่ละกิจกรรมและการส่งต่องาน ช่วยระบุขั้นตอนหรือช่วงเปลี่ยนผ่านที่ทำให้เกิดความล่าช้ามากที่สุด เพื่อให้ปรับปรุงได้ตรงจุดและเร่งกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลง.

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมักไม่เห็นสถานะและความคืบหน้าของการเปลี่ยนแปลงที่กำลังดำเนินอยู่แบบเรียลไทม์ ทำให้เกิดความไม่พอใจและความไม่แน่ใจ อีกทั้งต้องคอยสอบถามหรืออัปเดตสถานะด้วยตนเอง การขาดความโปร่งใสทำให้ตัดสินใจและประสานงานได้ยาก
ProcessMind แสดงเส้นทางของคำขอเปลี่ยนแปลงแต่ละรายการใน BMC Helix ITSM แบบเรียลไทม์ ทั้งสถานะปัจจุบัน ประวัติกิจกรรม และขั้นตอนถัดไป ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกฝ่ายจึงเห็นข้อมูลตรงกัน ลดการคาดเดาและช่วยให้สื่อสารกันได้ดีขึ้นตลอดวงจรการจัดการการเปลี่ยนแปลง.

การเปลี่ยนแปลงมักต้องประเมินซ้ำหรือทำขั้นตอนเดิมอีกครั้ง เพราะการวิเคราะห์ความเสี่ยงหรือผลกระทบในตอนแรกไม่ครบถ้วนหรือไม่ถูกต้อง การแก้ไขงานซ้ำเช่นนี้ใช้เวลาและทรัพยากรที่มีค่า ทำให้วงจรการเปลี่ยนแปลงยืดเยื้อโดยไม่จำเป็น
ProcessMind ระบุกรณีที่การเปลี่ยนแปลงย้อนกลับไปยังขั้นตอนประเมินหรือทบทวนใน BMC Helix ITSM ซึ่งอาจบ่งชี้ว่าคุณภาพของงานในช่วงต้นยังไม่ดีพอ เมื่อวิเคราะห์กิจกรรมและคุณลักษณะก่อนหน้า ระบบจะช่วยค้นหาสาเหตุที่ทำให้การประเมินไม่ครบถ้วน เพื่อให้จัดการงานสำคัญตั้งแต่ต้นในกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงได้ดีขึ้น.

การทบทวนหลังนำการเปลี่ยนแปลงไปใช้มักทำอย่างผิวเผิน ถูกข้ามไป หรือไม่ได้บันทึกบทเรียนที่นำไปใช้ได้จริง ทำให้ปัญหาเดิมเกิดซ้ำและพลาดโอกาสในการปรับปรุง ส่งผลให้กระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงพัฒนาอย่างต่อเนื่องได้ยาก
ProcessMind ติดตามการดำเนินการและความครบถ้วนของกิจกรรมทบทวนหลังนำการเปลี่ยนแปลงไปใช้ใน BMC Helix ITSM พร้อมระบุรูปแบบที่การทบทวนล่าช้า ทำอย่างย่อ หรือถูกละเว้นเป็นประจำ ช่วยให้การทบทวนมีคุณภาพและส่งเสริมการเรียนรู้กับการปรับปรุงกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง.

เวิร์กโฟลว์ที่ไม่มีประสิทธิภาพ การทำงานด้วยตนเองมากเกินไป และวงจรการเปลี่ยนแปลงที่ยืดเยื้อ ล้วนเพิ่มต้นทุนการดำเนินงานด้านการจัดการการเปลี่ยนแปลง ค่าใช้จ่ายแฝงเหล่านี้บั่นทอนงบประมาณและสุขภาพทางการเงินของการปฏิบัติการด้านไอที
ProcessMind วิเคราะห์ระยะเวลาของวงจร การแก้ไขงานซ้ำ และข้อมูลการใช้ทรัพยากรจาก BMC Helix ITSM เพื่อวัดผลกระทบด้านต้นทุนจากความไม่มีประสิทธิภาพของกระบวนการ ช่วยให้เห็นจุดที่มีค่าใช้จ่ายสะสมโดยไม่จำเป็น พร้อมข้อมูลสำหรับลดต้นทุนรวมในการจัดการกระบวนการเปลี่ยนแปลง.

ขั้นตอนทดสอบหรือยืนยันผลมักกลายเป็นคอขวด ทำให้เวลารวมในการนำการเปลี่ยนแปลงไปใช้ยืดออกไปมาก ความล่าช้าอาจเกิดจากทรัพยากรไม่พร้อม ข้อกำหนดไม่ชัดเจน หรือการส่งต่องานไม่มีประสิทธิภาพ ซึ่งกระทบต่อความพร้อมของบริการ
ProcessMind ระบุจุดที่เกิดความล่าช้าในกิจกรรมทดสอบและยืนยันผลของกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงใน BMC Helix ITSM ได้อย่างแม่นยำ พร้อมแสดงคิวงาน ข้อจำกัดด้านทรัพยากร หรือกิจกรรมก่อนหน้าที่ทำให้ล่าช้า เพื่อให้ปรับปรุงได้ตรงจุดและเร่งการนำการเปลี่ยนแปลงไปใช้.

เป้าหมายทั่วไป

กำหนดผลลัพธ์ที่ต้องการ

วงจรการอนุมัติที่ยาวนานมักทำให้การอัปเดตและการเผยแพร่ที่สำคัญล่าช้า กระทบต่อความคล่องตัวและระยะเวลานำสินค้าออกสู่ตลาด การลดความล่าช้าช่วยให้ส่งมอบคุณค่าได้เร็วขึ้น ProcessMind วิเคราะห์ข้อมูลการจัดการการเปลี่ยนแปลงใน BMC Helix ITSM เพื่อระบุคอขวดในสายการอนุมัติอย่างเจาะจง พร้อมชี้บทบาทหรือกลุ่มที่ทำให้ล่าช้าและเส้นทางอนุมัติที่อาจไม่เป็นไปตามข้อกำหนด ช่วยวัดและลดเวลาอนุมัติเฉลี่ยด้วยการค้นหาขั้นตอนที่ไม่มีประสิทธิภาพ.

การเบี่ยงเบนจากกระบวนการเปลี่ยนแปลงมาตรฐานอาจทำให้เกิดข้อผิดพลาด ปัญหาด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด และผลลัพธ์ที่คาดเดาไม่ได้ การทำให้เวิร์กโฟลว์สม่ำเสมอช่วยลดความเสี่ยงและทำให้การปฏิบัติงานคาดการณ์ได้ ProcessMind ค้นหาเส้นทางจริงที่การเปลี่ยนแปลงดำเนินไปใน BMC Helix ITSM โดยอัตโนมัติ พร้อมแสดงจุดที่เบี่ยงเบนจากขั้นตอนปฏิบัติงานมาตรฐานที่กำหนดไว้ ช่วยให้คุณกำกับดูแลเวิร์กโฟลว์ให้สม่ำเสมอและเป็นไปตามข้อกำหนด พร้อมลดการทำงานเฉพาะหน้า.

การปฏิบัติตามนโยบายภายในและกฎระเบียบภายนอกอย่างเคร่งครัดเป็นสิ่งสำคัญในการจัดการการเปลี่ยนแปลง ช่องว่างในการดำเนินงานอาจทำให้พบข้อบกพร่องจากการตรวจสอบและบริการขาดเสถียรภาพ ProcessMind จัดทำบันทึกตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงทุกรายการ พร้อมระบุกิจกรรมหรือขั้นตอนที่ละเมิดกฎการปฏิบัติตามข้อกำหนดในข้อมูล BMC Helix ITSM ช่วยติดตามการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบและการกำกับดูแลภายใน.

การเปลี่ยนแปลงฉุกเฉินจำนวนมากมักบ่งชี้ถึงปัญหาที่ซ่อนอยู่ในการวางแผนหรือการจัดการปัญหาเชิงรุก การลดจำนวนลงช่วยให้องค์กรเปลี่ยนไปสู่การจัดการการเปลี่ยนแปลงที่ควบคุมและวางแผนได้มากขึ้น ProcessMind ช่วยวิเคราะห์สาเหตุของการเปลี่ยนแปลงฉุกเฉินใน BMC Helix ITSM และเชื่อมโยงกับเหตุการณ์ก่อนหน้าหรือขั้นตอนการวางแผนที่ไม่เพียงพอ เพื่อให้คุณวางมาตรการเชิงรุกและลดจำนวนกรณีเหล่านี้ได้.

เวลาที่ใช้ในการนำการเปลี่ยนแปลงไปใช้ส่งผลโดยตรงต่อการส่งมอบฟีเจอร์ใหม่และการแก้ไขปัญหา การลดระยะเวลานี้ช่วยให้ผู้ใช้ได้รับประโยชน์เร็วขึ้น ProcessMind แสดงข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับเวลาที่ใช้ในแต่ละขั้นตอนของการจัดการการเปลี่ยนแปลง พร้อมระบุกิจกรรมหรือการส่งต่องานที่ทำให้เกิดความล่าช้าใน BMC Helix ITSM ช่วยให้ปรับขั้นตอนการนำการเปลี่ยนแปลงไปใช้จริงให้คล่องตัวขึ้น.

บริการหยุดชะงักโดยไม่ตั้งใจหลังการเปลี่ยนแปลงอาจส่งผลกระทบรุนแรงต่อการดำเนินธุรกิจและความพึงพอใจของลูกค้า การลดผลกระทบเหล่านี้มีความสำคัญต่อเสถียรภาพของบริการ ProcessMind วิเคราะห์ความเชื่อมโยงระหว่างการเปลี่ยนแปลงที่ดำเนินการใน BMC Helix ITSM กับเหตุการณ์หรือคุณภาพบริการที่ลดลงในภายหลัง ช่วยปรับปรุงการประเมินความเสี่ยงและการวางแผนก่อนเปลี่ยนแปลง เพื่อป้องกันผลกระทบที่ไม่พึงประสงค์.

การจัดสรรบุคลากรและทรัพยากรอื่นๆ ในการจัดการการเปลี่ยนแปลงอย่างไม่มีประสิทธิภาพ อาจทำให้โครงการล่าช้าหรือมีกำลังรองรับเหลือใช้ ส่งผลให้ต้นทุนการดำเนินงานสูงขึ้น ProcessMind แสดงคอขวดด้านทรัพยากรและช่วงเวลาที่ไม่มีงานของทีมและบทบาทต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงใน BMC Helix ITSM ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณจัดสรรทรัพยากรใหม่ได้เหมาะสม มีบุคลากรเพียงพอ และป้องกันภาระงานล้นมือ.

หากไม่มีข้อมูลความคืบหน้าของการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนและเป็นปัจจุบัน การตัดสินใจและการสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะทำได้ยาก ส่งผลให้เกิดความไม่แน่ใจและความล่าช้า ProcessMind สร้างภาพเส้นทางของคำขอเปลี่ยนแปลงแต่ละรายการใน BMC Helix ITSM ตั้งแต่ต้นจนจบ แสดงสถานะปัจจุบันและระบุความล่าช้าที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต ช่วยให้เห็นกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงได้อย่างโปร่งใส.

การแก้ไขงานซ้ำเพราะการประเมินหรือวางแผนเบื้องต้นไม่เพียงพอทำให้เสียเวลา เพิ่มต้นทุน และอาจทำให้การนำการเปลี่ยนแปลงไปใช้ทั้งหมดล่าช้า การลดงานซ้ำช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ ProcessMind ระบุรูปแบบที่การเปลี่ยนแปลงใน BMC Helix ITSM ย้อนกลับไปยังขั้นตอนประเมินหรือวางแผนก่อนหน้าอยู่บ่อยครั้ง พร้อมชี้ช่องว่างในการวิเคราะห์ช่วงต้น เพื่อให้คุณปรับปรุงการประเมินเบื้องต้นและลดการทำงานซ้ำที่มีต้นทุนสูง.

การทบทวนหลังนำการเปลี่ยนแปลงไปใช้ที่มีประสิทธิผลช่วยให้ปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและเรียนรู้จากการเปลี่ยนแปลงที่ผ่านมา หากการทบทวนไม่มีประสิทธิภาพ ก็อาจพลาดโอกาสป้องกันปัญหาในอนาคต ProcessMind วิเคราะห์การดำเนินงานและความตรงเวลาของกิจกรรมทบทวนหลังนำการเปลี่ยนแปลงไปใช้ใน BMC Helix ITSM ช่วยตรวจสอบว่ามีการทบทวนอย่างละเอียดหรือไม่ และนำบทเรียนที่ได้ไปใช้ในการวางแผนการเปลี่ยนแปลงครั้งต่อไปหรือไม่.

กระบวนการที่ไม่มีประสิทธิภาพ การแก้ไขงานซ้ำ และระยะเวลาดำเนินการที่ยืดเยื้อ ทำให้ต้นทุนโดยรวมในการจัดการการเปลี่ยนแปลงสูงขึ้นอย่างมากและกระทบต่องบประมาณด้านไอที ProcessMind ระบุกิจกรรมที่สิ้นเปลือง การส่งต่องานที่ไม่จำเป็น และเวลารอที่ยาวนานในกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงของ BMC Helix ITSM ซึ่งทำให้ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานสูงขึ้น การปรับปรุงจุดเหล่านี้ช่วยลดต้นทุนได้อย่างมีนัยสำคัญ.

ความล่าช้าในขั้นตอนทดสอบและยืนยันผลอาจทำให้กำหนดการส่งมอบการเปลี่ยนแปลงโดยรวมยืดออกไปมาก กระทบต่อตารางการเผยแพร่และระยะเวลาที่จะได้รับประโยชน์ ProcessMind วิเคราะห์ระยะเวลาและกิจกรรมในขั้นตอนทดสอบและยืนยันผลของการเปลี่ยนแปลงใน BMC Helix ITSM พร้อมค้นหาคอขวด การทดสอบซ้ำหลายรอบ หรือเวลารอที่นานเกินไป เพื่อให้ปรับปรุงและเร่งการนำไปใช้ได้.

แนวทางปรับปรุงการจัดการการเปลี่ยนแปลง 6 ขั้นตอน

ดาวน์โหลดเทมเพลต

ส่งออกข้อมูลการเปลี่ยนแปลง

อัปโหลดชุดข้อมูล

วิเคราะห์กระบวนการเปลี่ยนแปลง

นำการปรับปรุงไปใช้

ติดตามกระบวนการ

ดาวน์โหลดเทมเพลต

สิ่งที่ต้องทำ

ดาวน์โหลดเทมเพลต Excel ที่ออกแบบมาสำหรับข้อมูลกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงโดยเฉพาะ เทมเพลตนี้ช่วยจัดโครงสร้างข้อมูลให้ถูกต้องสำหรับการวิเคราะห์.

ดูคู่มือเทมเพลตข้อมูล ดาวน์โหลดเทมเพลต

เหตุผลที่สำคัญ

เทมเพลตมาตรฐานช่วยให้เตรียมข้อมูลได้ง่ายขึ้น ลดข้อผิดพลาด และช่วยให้บันทึกข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการวิเคราะห์กระบวนการได้ครบถ้วน.

ผลลัพธ์ที่คาดหวัง

เทมเพลต Excel พร้อมกรอกสำหรับข้อมูลกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลง.

ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกระบวนการของคุณ

ค้นหาความล่าช้าที่ซ่อนอยู่ในกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลง

ProcessMind แสดงให้เห็นว่ากระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงดำเนินไปอย่างไรจริง พร้อมเผยจุดล่าช้าและขั้นตอนที่ไม่เป็นไปตามแนวทางที่กำหนด ดูภาพการปฏิบัติงานจริงเพื่อค้นหาจุดที่ควรปรับปรุงและทำให้การนำการเปลี่ยนแปลงขึ้นระบบคล่องตัวขึ้น.

ดูขั้นตอนจริงของกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลง
ระบุคอขวดที่ทำให้การอนุมัติล่าช้า
ติดตามความเบี่ยงเบนจากนโยบายและความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด
ค้นหาโอกาสในการเร่งการนำการเปลี่ยนแปลงขึ้นระบบ

Discover your actual process flow

Identify bottlenecks and delays

Analyze process variants

Design your optimized process

ผลลัพธ์ที่พบได้ทั่วไป

ยกระดับการจัดการการเปลี่ยนแปลงสู่ความเป็นเลิศด้านการปฏิบัติการ

ผลลัพธ์เหล่านี้แสดงให้เห็นถึงการปรับปรุงที่วัดผลได้ ซึ่งองค์กรทำได้เมื่อนำ process mining มาวิเคราะห์ข้อมูลการจัดการการเปลี่ยนแปลงใน BMC Helix ITSM การวิเคราะห์ Change Request ID จากการทำงานจริงช่วยให้ธุรกิจปรับเวิร์กโฟลว์ให้คล่องตัวและเพิ่มประสิทธิภาพได้.

0 % faster

อนุมัติการเปลี่ยนแปลงได้เร็วขึ้น

ลดเวลาอนุมัติโดยเฉลี่ย

ทำให้การตัดสินใจคล่องตัวขึ้นด้วยการระบุและขจัดคอขวดในเวิร์กโฟลว์การอนุมัติการเปลี่ยนแปลง เพื่อเร่งการนำการเปลี่ยนแปลงสำคัญไปใช้จริง.

0 % higher

ปฏิบัติตามกระบวนการได้ดีขึ้น

เพิ่มการปฏิบัติตามกระบวนการมาตรฐาน

ทำให้การเปลี่ยนแปลงเป็นไปตามนโยบายและขั้นตอนที่กำหนด ลดกิจกรรมที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด และเสริมสร้างการกำกับดูแลคำขอเปลี่ยนแปลงทั้งหมด.

0 % fewer

ลดการเปลี่ยนแปลงฉุกเฉิน

ลดการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นเพื่อแก้ปัญหาเฉพาะหน้า

ค้นหาสาเหตุของการเปลี่ยนแปลงฉุกเฉิน เพื่อวางแผนและกำหนดตารางงานล่วงหน้า ลดการหยุดชะงักและเพิ่มเสถียรภาพของบริการ.

0 % less

ลดการแก้ไขงานเปลี่ยนแปลงซ้ำ

ลดจำนวนการเปลี่ยนแปลงที่ถูกเปิดใหม่

ระบุจุดที่การประเมินเบื้องต้นไม่ครบถ้วนหรือการวางแผนไม่เพียงพอ เพื่อลดความจำเป็นในการส่งการเปลี่ยนแปลงกลับไปยังขั้นตอนก่อนหน้า.

0 % faster

นำการเปลี่ยนแปลงไปใช้ได้เร็วขึ้น

ลดเวลาในการนำไปใช้โดยเฉลี่ย

ปรับปรุงวงจรการนำการเปลี่ยนแปลงไปใช้ทั้งหมด ตั้งแต่การจัดตารางจนถึงการตรวจสอบ เพื่อให้ดำเนินการเปลี่ยนแปลงได้เร็วขึ้นและลดต้นทุนการปฏิบัติการที่เกี่ยวข้อง.

0 % lower

เหตุขัดข้องของบริการลดลง

ลดเหตุขัดข้องที่เกิดจากการเปลี่ยนแปลง

ค้นหารูปแบบการเปลี่ยนแปลงที่มีความเสี่ยง และปรับปรุงการตรวจสอบก่อนนำไปใช้ เพื่อลดจำนวนเหตุขัดข้องของบริการที่เกิดจากการเปลี่ยนแปลงโดยตรงอย่างมีนัยสำคัญ.

ผลลัพธ์อาจแตกต่างกันตามความซับซ้อนของกระบวนการ คุณภาพข้อมูล และบริบทของแต่ละองค์กร ตัวเลขเหล่านี้เป็นค่าการปรับปรุงที่พบได้ทั่วไปจากการนำไปใช้ในหลายรูปแบบ.

ข้อมูลที่แนะนำ

เริ่มจากแอตทริบิวต์และกิจกรรมที่สำคัญที่สุด แล้วค่อยเพิ่มข้อมูลตามต้องการ.

เพิ่งเริ่มใช้บันทึกเหตุการณ์ใช่ไหม เรียนรู้ วิธีสร้าง event log สำหรับ process mining.

แอตทริบิวต์

ข้อมูลสำคัญที่ควรบันทึกเพื่อใช้วิเคราะห์

รหัสเฉพาะที่ระบบสร้างขึ้นเพื่อระบุคำขอเปลี่ยนแปลง และใช้เป็นรหัสหลักของเคส.

เหตุผลที่สำคัญ

นี่คือแอตทริบิวต์หลักที่เชื่อมโยงเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดให้เป็นกระบวนการหนึ่งรายการ ทำให้วิเคราะห์กระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงตั้งแต่ต้นจนจบได้.

ชื่อเหตุการณ์หรืองานที่ดำเนินการในกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลง.

เหตุผลที่สำคัญ

แอตทริบิวต์นี้กำหนดขั้นตอนของกระบวนการ ทำให้แสดงภาพและวิเคราะห์ลำดับการทำงานได้ ซึ่งเป็นหัวใจของ process mining.

เวลาประทับที่ระบุว่ากิจกรรมหรือเหตุการณ์เริ่มต้นเมื่อใด.

เหตุผลที่สำคัญ

แอตทริบิวต์นี้ให้ข้อมูลด้านเวลาที่จำเป็นต่อการคำนวณระยะเวลา วิเคราะห์ประสิทธิภาพ และทำความเข้าใจลำดับเหตุการณ์ในกระบวนการ.

การจัดประเภทการเปลี่ยนแปลง เช่น Standard, Normal หรือ Emergency.

เหตุผลที่สำคัญ

แอตทริบิวต์นี้ช่วยแบ่งกลุ่มกระบวนการเพื่อวิเคราะห์และเปรียบเทียบเวิร์กโฟลว์ของการเปลี่ยนแปลงแต่ละประเภท ซึ่งสำคัญต่อการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการวิเคราะห์ประสิทธิภาพ.

สถานะหรือขั้นตอนปัจจุบันของคำขอเปลี่ยนแปลงในวงจรการดำเนินงาน.

เหตุผลที่สำคัญ

แอตทริบิวต์นี้แสดงภาพรวมปัจจุบันของกระบวนการเปลี่ยนแปลง ช่วยวิเคราะห์งานที่กำลังดำเนินการและสถานะของคำขอเปลี่ยนแปลงทั้งหมด.

ระดับความสำคัญที่กำหนดให้คำขอเปลี่ยนแปลง ซึ่งบ่งบอกความสำคัญต่อธุรกิจ.

เหตุผลที่สำคัญ

แอตทริบิวต์นี้ช่วยวิเคราะห์ประสิทธิภาพโดยแบ่งตามความสำคัญต่อธุรกิจ เพื่อให้มั่นใจว่าการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่สุดได้รับการดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพและบรรลุเป้าหมาย.

การประเมินความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นจากการนำการเปลี่ยนแปลงไปใช้.

เหตุผลที่สำคัญ

แอตทริบิวต์นี้เป็นมิติสำคัญในการวิเคราะห์การปฏิบัติตามข้อกำหนดและประสิทธิภาพของกระบวนการ ช่วยให้มั่นใจว่าการเปลี่ยนแปลงที่มีความเสี่ยงสูงได้รับการตรวจสอบอย่างเหมาะสม.

ทีมที่รับผิดชอบอนุมัติคำขอเปลี่ยนแปลงในขั้นตอนที่กำหนด.

เหตุผลที่สำคัญ

ช่วยระบุคอขวดในกระบวนการอนุมัติ โดยวิเคราะห์ระยะเวลาการอนุมัติของแต่ละทีมที่รับผิดชอบได้.

ทีมที่รับผิดชอบดำเนินการเปลี่ยนแปลง.

เหตุผลที่สำคัญ

ช่วยระบุคอขวดด้านทรัพยากรในขั้นตอนดำเนินการ โดยวิเคราะห์ผลการทำงานของแต่ละทีมที่รับผิดชอบได้.

กิจกรรม

ขั้นตอนกระบวนการที่ควรติดตามและปรับปรุง

กิจกรรมนี้บันทึกการสร้างรายการคำขอเปลี่ยนแปลงในระบบเป็นครั้งแรก โดยใช้เวลาประทับการสร้างรายการในฟอร์ม CHG:Change.

เหตุผลที่สำคัญ

นี่คือจุดเริ่มต้นของคำขอเปลี่ยนแปลงทุกรายการ ซึ่งจำเป็นต่อการวัดระยะเวลาตลอดวงจรและวิเคราะห์ปริมาณคำขอเปลี่ยนแปลงที่เข้ามา.

กิจกรรมนี้หมายถึงการประเมินความเสี่ยงของการเปลี่ยนแปลงที่เสนอเสร็จสิ้น โดยมักบันทึกเมื่อมีการปรับปรุงสถานะคำขอ หรือปิดงานประเมินความเสี่ยงโดยเฉพาะ.

เหตุผลที่สำคัญ

การติดตามกิจกรรมนี้ช่วยให้มั่นใจว่าปฏิบัติตามนโยบายการจัดการการเปลี่ยนแปลง และช่วยค้นหาความล่าช้าในขั้นตอนประเมิน รวมถึงวิเคราะห์ KPI อัตราการทำงานซ้ำจากการเปลี่ยนแปลง หากกระบวนการย้อนกลับมาที่ขั้นตอนนี้.

นี่คือจุดสำคัญที่คำขอเปลี่ยนแปลงได้รับอนุมัติอย่างเป็นทางการให้ดำเนินการต่อ อนุมานเหตุการณ์นี้จากการเปลี่ยนสถานะ โดยทั่วไปจะเปลี่ยนเป็น 'Scheduled' หรือ 'Planning In Progress' หลังได้รับอนุมัติขั้นสุดท้าย.

เหตุผลที่สำคัญ

กิจกรรมนี้เป็นจุดสิ้นสุดของขั้นตอนอนุมัติ และสำคัญต่อการวัดคอขวดในการอนุมัติและ KPI ระยะเวลาเฉลี่ยในการอนุมัติการเปลี่ยนแปลง อีกทั้งยังเป็นจุดตัดสินใจสำคัญของกระบวนการ.

กิจกรรมนี้บันทึกจุดที่กำหนดตารางการนำการเปลี่ยนแปลงที่ได้รับอนุมัติไปใช้ไว้อย่างเป็นทางการ โดยบันทึกเหตุการณ์นี้เมื่อสถานะในระบบเปลี่ยนเป็น 'Scheduled'.

เหตุผลที่สำคัญ

นี่คือจุดสำคัญที่แสดงว่าพร้อมนำการเปลี่ยนแปลงไปใช้ และเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับวัด KPI ระยะเวลาวงจรการนำการเปลี่ยนแปลงไปใช้และเวลารอเฉลี่ยก่อนนำไปใช้.

กิจกรรมนี้หมายถึงการดำเนินงานเพื่อนำการเปลี่ยนแปลงไปใช้เสร็จสมบูรณ์ โดยทั่วไปบันทึกเมื่อสถานะเปลี่ยนเป็น 'Completed' และระบุเหตุผลว่าดำเนินการสำเร็จ.

เหตุผลที่สำคัญ

นี่คือจุดสำคัญที่แสดงว่าขั้นตอนนำไปใช้สิ้นสุดแล้ว จำเป็นต่อการคำนวณระยะเวลาวงจรการนำการเปลี่ยนแปลงไปใช้และวิเคราะห์เหตุขัดข้องที่เกิดจากการเปลี่ยนแปลง.

หมายถึงการทดสอบหรือการตรวจสอบหลังนำการเปลี่ยนแปลงไปใช้เสร็จสิ้น โดยมักบันทึกเมื่อปิดงานทดสอบที่สร้างไว้สำหรับคำขอเปลี่ยนแปลงนั้น.

เหตุผลที่สำคัญ

การติดตามกิจกรรมนี้ช่วยวัดระยะเวลาการทดสอบเฉลี่ยและตรวจสอบคุณภาพ อีกทั้งช่วยค้นหาคอขวดในขั้นตอนตรวจสอบก่อนการยืนยันขั้นสุดท้าย.

นี่คือกิจกรรมสุดท้าย ซึ่งบันทึกการปิดคำขอเปลี่ยนแปลงในระบบอย่างเป็นทางการ เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นเมื่อกำหนดสถานะคำขอเป็น 'Closed'.

เหตุผลที่สำคัญ

กิจกรรมนี้เป็นจุดสิ้นสุดของวงจรการเปลี่ยนแปลงที่สำเร็จ จำเป็นต่อการวัดระยะเวลากระบวนการตั้งแต่ต้นจนจบและปริมาณงานโดยรวม.

คำถามที่พบบ่อย

process mining ช่วยปรับปรุงการจัดการการเปลี่ยนแปลงใน BMC Helix ITSM ได้อย่างไร?

Process mining วิเคราะห์ข้อมูล Change Request ID เพื่อแสดงภาพเส้นทางจริงของการเปลี่ยนแปลง ช่วยระบุคอขวด ค้นหาเส้นทางที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐาน และแสดงช่องว่างด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด คุณจึงเร่งการอนุมัติและกำหนดเวิร์กโฟลว์ให้เป็นมาตรฐานได้ ส่งผลให้จัดสรรทรัพยากรได้มีประสิทธิภาพขึ้นและนำการเปลี่ยนแปลงไปใช้ได้เร็วขึ้น ทั้งยังลดการแก้ไขงานซ้ำและบริการหยุดชะงัก.

ต้องใช้ข้อมูลใดจาก BMC Helix ITSM สำหรับ process mining?

เริ่มต้นด้วยบันทึกเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับคำขอเปลี่ยนแปลงจาก BMC Helix ITSM ข้อมูลสำคัญประกอบด้วย Change Request ID ซึ่งใช้ระบุเคส ชื่อกิจกรรม และเวลาประทับของแต่ละกิจกรรม นอกจากนี้ ข้อมูลผู้ใช้หรือกลุ่มที่รับผิดชอบยังช่วยวิเคราะห์การจัดสรรทรัพยากรและประสิทธิภาพของทีมได้เป็นอย่างดี.

การใช้ process mining กับการจัดการการเปลี่ยนแปลงให้ประโยชน์อะไรบ้าง?

คุณคาดหวังผลลัพธ์ที่ดีขึ้นได้หลายด้าน เช่น ลดระยะเวลาการอนุมัติการเปลี่ยนแปลงและลดจำนวนการเปลี่ยนแปลงฉุกเฉิน process mining ยังช่วยเพิ่มการปฏิบัติตามข้อกำหนด ลดผลกระทบต่อบริการจากการเปลี่ยนแปลง และลดต้นทุนการดำเนินงานด้วยการค้นหาความไม่มีประสิทธิภาพ หลายองค์กรยังใช้ทรัพยากรได้ดีขึ้นและมองเห็นความคืบหน้าของการเปลี่ยนแปลงแบบเรียลไทม์ ทำให้กระบวนการคาดการณ์ได้และมีประสิทธิผลมากขึ้น.

ต้องมีข้อกำหนดทางเทคนิคหรือซอฟต์แวร์เฉพาะเพื่อเริ่มใช้งานหรือไม่?

สิ่งสำคัญคือคุณต้องเข้าถึงระบบ BMC Helix ITSM เพื่อดึงข้อมูลการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้อง ส่วนโซลูชัน process mining จะจัดการงานวิเคราะห์หลักให้ โดยมักให้บริการผ่านระบบคลาวด์และเข้าใช้งานได้ด้วยเว็บเบราว์เซอร์ทั่วไป แพลตฟอร์มของเราโดยทั่วไปไม่จำเป็นต้องติดตั้งซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนในระบบขององค์กร.

จะดึงข้อมูลที่จำเป็นจาก BMC Helix ITSM ได้อย่างไร?

โดยทั่วไป การดึงข้อมูลทำได้ผ่านฟีเจอร์รายงานที่มีใน BMC Helix ITSM การสืบค้นฐานข้อมูลโดยตรง หรือเครื่องมือเชื่อมต่อระบบ เราแนะนำวิธีระบุตารางและฟิลด์ที่เกี่ยวข้อง เช่น CHG:Infrastructure Change เพื่อให้ได้คุณลักษณะของบันทึกเหตุการณ์ที่จำเป็นครบถ้วน เป้าหมายหลักคือการรวบรวมลำดับเหตุการณ์ของคำขอเปลี่ยนแปลงแต่ละรายการให้ครบถ้วนและเรียงตามเวลา.

ใช้เวลานานเท่าใดจึงจะเริ่มใช้ process mining และเห็นผล?

การตั้งค่าเบื้องต้น ซึ่งรวมถึงการดึงข้อมูลและสร้างโมเดล โดยทั่วไปใช้เวลาไม่กี่สัปดาห์ ขึ้นอยู่กับความพร้อมและความซับซ้อนของข้อมูล คุณมักเห็นข้อมูลเชิงลึกเบื้องต้นและระบุโอกาสปรับปรุงเร่งด่วนได้ภายในเดือนแรกของการวิเคราะห์ จากนั้นการติดตามอย่างต่อเนื่องจะช่วยเสนอแนวทางปรับปรุงเพิ่มเติม เพื่อให้พัฒนากระบวนการได้อย่างต่อเนื่อง.

การตั้งค่า process mining ยากหรือจำเป็นต้องมีทักษะด้านเทคนิคเฉพาะทางหรือไม่?

แม้ process mining จะใช้การวิเคราะห์ขั้นสูง แต่เครื่องมือสมัยใหม่ช่วยลดความซับซ้อนลงได้ แนวทางของเราทำให้การตั้งค่าง่ายขึ้น โดยเน้นข้อมูลการจัดการการเปลี่ยนแปลงใน BMC Helix ITSM ของคุณ เราให้คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ จึงไม่จำเป็นต้องมีทักษะด้านเทคนิคภายในองค์กรมากนัก นอกเหนือจากการเข้าถึงข้อมูลพื้นฐานและความเข้าใจกระบวนการของคุณ.

หากข้อมูลการจัดการการเปลี่ยนแปลงใน BMC Helix ITSM ไม่สะอาดสมบูรณ์ จะทำอย่างไร?

ข้อมูลจากการทำงานจริงมักมีความไม่สอดคล้องกัน และเครื่องมือ process mining ออกแบบมาให้รองรับเรื่องนี้ได้ เครื่องมือยังช่วยเปิดเผยปัญหาคุณภาพข้อมูล ซึ่งเป็นข้อมูลสำคัญสำหรับการปรับปรุงการกำกับดูแลข้อมูล เราทำงานร่วมกับคุณเพื่อทำความสะอาดและแปลงข้อมูล ให้การวิเคราะห์เชื่อถือได้แม้ข้อมูลเริ่มต้นจะยังมีข้อบกพร่อง.

ปรับปรุงการจัดการการเปลี่ยนแปลงตั้งแต่วันนี้ ลดปัญหาสะดุดในการให้บริการ

เพิ่มอัตราความสำเร็จของการเปลี่ยนแปลงเป็น 95% และหลีกเลี่ยงการหยุดชะงักของบริการที่มีค่าใช้จ่ายสูง.

เริ่มทดลองใช้ฟรี

ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ตั้งค่าเสร็จได้ในไม่กี่นาที.