> Continue procesverbetering > Order to Cash verwerking van verkooporders > Microsoft Dynamics 365

Verbeter je Order to Cash-salesorderverwerking

Maak Order to Cash in D365 efficiënter met onze 6-stappengids
Datatemplate downloaden
Verbeter je Order to Cash-salesorderverwerking
Order to Cash - verwerking van verkooporders
Microsoft Dynamics 365
Processen
Systemen
Selecteer een proces.
259 Processen
Annuleren
Selecteren
Uitdagingen (11) Doelen (11) 6 stappen Voorbeeld Resultaten Data Veelgestelde vragen (5)

Verkooporderverwerking in Microsoft Dynamics 365 optimaliseren

Trage salesorderverwerking leidt vaak tot gemiste doelen en ontevreden klanten. Ons platform laat snel zien waar inefficiënties zitten, van het aanmaken van de order tot het ontvangen van de betaling. Ontdek hoe je je Order to Cash-proces efficiënter maakt, voor snellere fulfilment en hogere klanttevredenheid.

Download onze voorgeconfigureerde datatemplate en pak veelvoorkomende uitdagingen aan om je efficiëntiedoelen te behalen. Volg ons 6-stappenplan voor verbetering en bekijk de gids voor de datatemplate om je bedrijfsvoering te verbeteren.

Gedetailleerde beschrijving tonen

Waarom Order to Cash - Sales Order Processing optimaliseren?

Het Order to Cash-proces (O2C) is de levensader van elk bedrijf. Het heeft direct invloed op omzet, klanttevredenheid en cashflow. Binnen dit belangrijke proces kan Sales Order Processing, vooral in een systeem als Microsoft Dynamics 365, verrassend complex worden. Vertragingen, inefficiënties en fouten in elke fase, van het aanmaken van de order tot het ontvangen van de betaling, werken door in de hele organisatie.

Inefficiënte verwerking van verkooporders leidt tot grote bedrijfsproblemen. Klanten krijgen te maken met langere doorlooptijden, verkeerde zendingen of trage reacties. Dat tast het vertrouwen aan en kan omzet kosten. Intern krijgen teams meer handmatig werk, herstelwerk en kosten voor spoedzendingen. Deze inefficiënties leggen werkkapitaal vast, verlagen de winstgevendheid en maken een betrouwbare prognose moeilijker. Inzicht in en verbetering van Order to Cash - Sales Order Processing gaat dus niet alleen over efficiënter werken. Het gaat erom de bedrijfsvoering gezond te houden, klantloyaliteit te behouden en de financiële prestaties in Microsoft Dynamics 365 te verbeteren.

Hoe process mining je sales order journey in Microsoft Dynamics 365 zichtbaar maakt

Process mining biedt een datagedreven manier om de werkelijke flow van verkooporders in Microsoft Dynamics 365 te begrijpen. In plaats van uit te gaan van aannames of vastgelegde ideale processen, haalt process mining data uit het event log rechtstreeks uit je D365-systeem. Daarmee wordt de journey van elke verkooporder visueel gereconstrueerd. Zo krijg je een objectief end-to-end beeld van je Order to Cash - Sales Order Processing-proces. Je ziet precies welke activiteiten worden uitgevoerd, door wie en binnen welke doorlooptijden.

Met deze analysemogelijkheden vind je verborgen knelpunten, afwijkingen van standaardprocedures en plekken waar herstelwerk of onnodige stappen voorkomen. Je kunt bijvoorbeeld zien of bepaalde verkooporders ongewoon lang duren tussen Order Confirmed en Inventory Allocation, of dat een groot percentage orders meerdere keren de activiteit Credit Check Performed doorloopt. Door deze werkelijke procesuitvoeringen te analyseren, krijg je concreet inzicht in waarom de doorlooptijd van je Order to Cash - Sales Order Processing-cyclus oploopt of waarom bepaalde orders vertraging hebben. Zo richt je procesoptimalisatie op de plekken waar die het meeste effect heeft.

Belangrijkste verbeterpunten: efficiënter werken

Process mining voor Order to Cash - Sales Order Processing in Microsoft Dynamics 365 brengt concrete verbeterkansen aan het licht:

  • Vertraging tussen orderaanmaak en bevestiging: Breng lange periodes tussen Sales Order Created en Order Confirmed in kaart. Die wijzen vaak op wachtrijen voor handmatige controles, achterstanden bij gegevensinvoer of inefficiënte goedkeuringsworkflows in D365.
  • Knelpunten in kredietbeheer: Analyseer hoe efficiënt Credit Check Performed verloopt. Veel hercontroles of lange wachttijden kunnen wijzen op problemen met de automatisering van het kredietbeleid of met de koppeling met externe systemen.
  • Efficiëntie van orderafhandeling: Breng vertragingen tussen Inventory Allocation, Goods Picked, Goods Packed en Goods Shipped in kaart. Zo ontdek je logistieke problemen, inefficiënties in het magazijn of een tekort aan capaciteit, waardoor je Requested Delivery Date- en Confirmed Delivery Date-doelen niet haalt.
  • Facturatie- en betalingscyclus: Optimaliseer de overdracht van Goods Delivered naar Invoice Created en van Invoice Sent to Customer naar betaling. Vertragingen hebben hier direct invloed op de Payment Due Date en uiteindelijk op je cashflow. Ook loopt de totale Order to Cash-doorlooptijd hierdoor op.
  • Procesafwijkingen en herstelwerk: Vind orders die afwijken van de optimale route. Denk aan een order die na Goods Shipped teruggaat naar Inventory Allocation. Dat wijst op fouten of uitzonderingen die je bij de oorzaak moet aanpakken.

Concrete resultaten van procesoptimalisatie

Door op deze punten te focussen, kunnen organisaties hun Order to Cash - Sales Order Processing aantoonbaar verbeteren:

  • Kortere doorlooptijd: Verkort de end-to-end Order to Cash-doorlooptijd sterk, van Sales Order Created tot Payment Received. Zo realiseer je omzet sneller.
  • Betere cashflow: Versnel de omzetting van facturen naar betalingen door facturatie en betalingsprocessen efficiënter te maken. Dat verbetert het beheer van werkkapitaal.
  • Hogere klanttevredenheid: Zorg voor een snellere en nauwkeurigere orderafhandeling en levering. Zo bouw je aan klantloyaliteit en verminder je klachten.
  • Lagere operationele kosten: Beperk handmatig herstelwerk, verminder het aantal spoedzendingen en zet capaciteit beter in binnen sales, logistiek en finance. Zo dalen de kosten per verkooporder.
  • Betere compliance en minder risico: Zorg dat alle processen rond verkooporders voldoen aan interne beleidsregels en externe regelgeving. Daarmee beperk je auditrisico's en verbeter je de datakwaliteit in Microsoft Dynamics 365.

Ga aan de slag met optimalisatie

Inzicht krijgen in en verbeteren van Order to Cash - Sales Order Processing in Microsoft Dynamics 365 hoeft geen ingewikkeld project te zijn. Met process mining krijg je een helder, op feiten gebaseerd plan om inefficiënties aan te pakken, knelpunten weg te nemen en je bedrijfsvoering sterk te verbeteren. Zo neem je beslissingen op basis van feiten en creëer je echte businesswaarde, ook als je nog weinig ervaring hebt met process mining.

Order to Cash - verwerking van verkooporders Verkooporderbeheer Cashflowoptimalisatie Orderafhandeling Klanttevredenheid Kredietbeheer Factuurbeheer Verbetering van de verkoopcyclus Logistieke efficiëntie O2C Omzetcyclus Klantorder Orderbeheer

Veelvoorkomende problemen en uitdagingen

Bepaal welke uitdagingen invloed op je hebben

Veel verkooporders hebben een lange doorlooptijd van aanmaak tot levering of afsluiting. Dat heeft direct invloed op de klanttevredenheid, verhoogt de operationele kosten en vertraagt omzetverantwoording. Daardoor wordt het moeilijker om verkoopdoelen te halen. ProcessMind visualiseert de volledige Order to Cash - Sales Order Processing-flow in Microsoft Dynamics 365 en laat precies zien waar en waarom orders te veel tijd kosten. Zo kun je gericht optimaliseren.

Orders blijven vaak wachten op kredietcontroles. Daardoor lopen orderbevestiging en afhandeling onnodig vertraging op. Dit kan leiden tot gemiste verkoopkansen en een slechte klantervaring door trage reacties. Met ProcessMind kunnen organisaties zien of en waar kredietcontroles knelpunten veroorzaken in Order to Cash - Sales Order Processing in Microsoft Dynamics 365. Zo komen de oorzaken van deze vertragingen aan het licht.

Problemen met voorraadtoewijzing veroorzaken vaak vertraging bij het verzamelen en verpakken van goederen, waardoor bevestigde leverdata opschuiven. Deze inefficiëntie leidt tot voorraadtekorten, naleveringen en ontevreden klanten die op hun producten wachten. Ook stijgen de voorraadkosten en neemt de nauwkeurigheid van de orderafhandeling af. ProcessMind analyseert de journey van elke verkooporder in Microsoft Dynamics 365 en laat zien welke invloed beslissingen over voorraadtoewijzing hebben op de daaropvolgende afhandelingsactiviteiten en de totale leverprestatie.

Een lange periode tussen levering van goederen en het aanmaken van de factuur heeft direct invloed op de cashflow en days sales outstanding (DSO). Deze vertraging kan het werkkapitaal onder druk zetten en financiële prognoses lastiger maken. Dat verslechtert de financiële positie van het bedrijf. ProcessMind brengt het facturatie-subproces binnen Order to Cash - Sales Order Processing in Microsoft Dynamics 365 in kaart. Zo zie je wat facturen vertraagt en kun je de facturatiecyclus versnellen.

Klanten betalen facturen vaak na de vervaldatum. Dat heeft een negatief effect op de cashflow en vraagt extra inspanning van het team voor betalingsinning. Hierdoor kan veel kapitaal vast komen te zitten, daalt de winstgevendheid en gaat capaciteit verloren die je voor salesactiviteiten nodig hebt. ProcessMind geeft inzicht in de volledige betalingscyclus van verkooporders in Microsoft Dynamics 365. Je ziet patronen die tot late betalingen leiden en kansen om het naleven van betalingstermijnen en de efficiëntie van betalingsinning te verbeteren.

Veel verkooporders moeten handmatig worden aangepast, gecorrigeerd of opnieuw verwerkt door fouten of uitzonderingen. Dit herstelwerk verhoogt de operationele kosten, kost medewerkers waardevolle tijd en verlengt de orderafhandelingscyclus. Dat leidt tot frustratie bij zowel medewerkers als klanten. Met ProcessMind kunnen organisaties de meest voorkomende afwijkingen en herstelwerklussen in Order to Cash - Sales Order Processing in Microsoft Dynamics 365 zichtbaar maken. Zo komen de oorzaken aan het licht en kun je de afhandeling van uitzonderingen verbeteren.

Veelvuldige verschillen tussen aangevraagde en bevestigde leverdata leiden tot ontevreden klanten en een onbetrouwbare logistieke planning. Dit heeft invloed op de efficiëntie van de supply chain en kan het vertrouwen van klanten schaden. Ook wordt het moeilijker om service level agreements na te komen. ProcessMind gebruikt attributen van verkooporders in Microsoft Dynamics 365 om de oorzaken van deze datumverschillen te analyseren. Zo kun je verwachtingen beter afstemmen en de voorspelbaarheid van leveringen binnen Order to Cash - Sales Order Processing verbeteren.

Afwijkingen van standaard- of verplichte processtappen kunnen compliance-risico's veroorzaken en de organisatie blootstellen aan audits of boetes. Bij deze niet-standaardroutes worden noodzakelijke controles of goedkeuringen soms overgeslagen. Dat kan leiden tot fouten, fraude of overtredingen van regelgeving. ProcessMind brengt de werkelijke uitvoering van verkooporders in Microsoft Dynamics 365 automatisch in kaart. Zo worden alle niet-geautoriseerde procesvarianten in Order to Cash - Sales Order Processing zichtbaar en kun je voldoen aan interne beleidsregels en externe regelgeving.

De keuze of uitvoering van verzendmethoden is soms niet optimaal. Dat kan leiden tot hogere kosten, langere levertijden of schade tijdens het transport. Hierdoor staan winstmarges onder druk en kan de klant een minder goed beeld krijgen van je dienstverlening. ProcessMind analyseert de prestaties van verschillende verzendmethoden binnen Order to Cash - Sales Order Processing in Microsoft Dynamics 365. Door deze te vergelijken met levertijden en kosten zie je waar logistieke optimalisatie mogelijk is.

Organisaties hebben vaak moeite om de volledige journey van een verkooporder te overzien, van de eerste aanmaak tot de uiteindelijke betaling. Door dit gebrek aan transparantie is het lastig om verborgen inefficiënties te vinden, prestaties goed te meten of snel op operationele problemen te reageren. Dat belemmert besluitvorming op strategisch niveau. ProcessMind biedt een objectieve, datagedreven kaart van de volledige Order to Cash - Sales Order Processing in Microsoft Dynamics 365. Stakeholders krijgen zo realtime inzicht in de uitvoering en prestaties van het proces.

Terugkerende vertragingen, fouten of gebrekkige communicatie bij de orderverwerking leiden tot gefrustreerde klanten en mogelijk klantverlies. Dat heeft direct invloed op de merkreputatie, klantloyaliteit en omzetgroei op lange termijn. ProcessMind koppelt de procesprestaties van Order to Cash - Sales Order Processing in Microsoft Dynamics 365 aan activiteiten die direct invloed hebben op klanten. Zo zie je welke tekortkomingen het meest bijdragen aan ontevredenheid en kun je gericht verbeteren.

Typische doelen

Bepaal hoe succes eruitziet

Dit doel is gericht op het verkorten van de totale periode van het aanmaken van de verkooporder tot het ontvangen van de betaling. Een kortere doorlooptijd binnen Order to Cash leidt direct tot snellere omzetrealisatie, een betere cashflow en hogere klanttevredenheid. Het verminderen van vertragingen in de volledige verwerking van verkooporders in Microsoft Dynamics 365 is belangrijk voor een efficiënte bedrijfsvoering. ProcessMind brengt de exacte routes en doorlooptijden van elke verkooporder in kaart. Zo worden knelpunten en afwijkingen zichtbaar die de cyclus verlengen. Door activiteitsduur en wachttijden te analyseren, wijst ProcessMind plekken aan voor vereenvoudiging van het proces, automatisering en een andere inzet van capaciteit. Daarmee kun je de totale doorlooptijd met X% verkorten.

Het versnellen van het kredietcontroleproces is essentieel om vertragingen bij verkooporders te voorkomen en de orderafhandeling te versnellen. Langdurige kredietcontroles kunnen leiden tot gemiste verkoopkansen en gefrustreerde klanten binnen het Order to Cash-proces. Met dit doel zorg je ervoor dat orders efficiënt door de eerste processtappen gaan, op basis van data uit Microsoft Dynamics 365. ProcessMind geeft inzicht in het knelpunt bij de kredietcontrole door de verschillende procespaden in kaart te brengen en te laten zien waar vertraging ontstaat, bijvoorbeeld door handmatige controles of ontbrekende informatie. Zo ontdek je mogelijkheden om goedkeuringsworkflows te optimaliseren, bijvoorbeeld met automatisering of een duidelijkere taakverdeling. Dat kan de verwerkingstijd van kredietcontroles aanzienlijk verkorten.

Een juiste toewijzing van voorraad aan verkooporders is belangrijk voor een efficiënte orderafhandeling en helpt naleveringen en leveringsverschillen voorkomen. Een slechte toewijzing leidt binnen het Order to Cash-proces tot vertragingen, herstelwerk en mogelijk ontevreden klanten. Een hoge nauwkeurigheid heeft in Microsoft Dynamics 365 direct invloed op je leverprestaties. ProcessMind laat zien waar activiteiten rond voorraadtoewijzing inefficiënt of foutgevoelig zijn door toewijzingsevents te koppelen aan later herstelwerk of leveringsproblemen. Je ziet veelvoorkomende toewijzingspatronen en afwijkingen. Daarmee kun je regels en werkwijzen verbeteren, het percentage first-time-right-toewijzingen verhogen en vertragingen in de orderafhandeling verminderen.

Minder tijd tussen verzending of levering van goederen en het aanmaken van de factuur is belangrijk voor een betere cashflow en een lagere Days Sales Outstanding, DSO. Vertragingen in de facturatie binnen het Order to Cash-proces hebben direct invloed op het moment waarop omzet wordt gerealiseerd. Dit doel richt zich op het versnellen van deze stap in Microsoft Dynamics 365, zodat facturen op tijd worden verstuurd. ProcessMind analyseert het volledige subproces voor het aanmaken van facturen en brengt de oorzaken van vertragingen in beeld, zoals handmatige stappen, ontbrekende data of overdrachten tussen afdelingen. Je ziet waar automatisering en parallelle verwerking kunnen helpen. Zo verkort je de facturatiecyclus door integraties en workflows efficiënter te maken.

Een zo hoog mogelijk percentage betalingen dat vóór of op de vervaldatum binnenkomt, is belangrijk voor een gezonde cashflow en financiële stabiliteit binnen het Order to Cash-proces. Trage incasso vergroot de behoefte aan werkkapitaal en het financiële risico. Dit doel helpt je betalingsactiviteiten in Microsoft Dynamics 365 beter in te richten, zodat cash sneller beschikbaar is. ProcessMind geeft inzicht in het volledige incassoproces, van het aanmaken van de factuur tot de ontvangst van de betaling, en laat patronen zien die tot late betalingen leiden. Je ziet bijvoorbeeld vertraagde herinneringen of een inefficiënte afhandeling van geschillen. Daarmee kun je je incassostrategie verbeteren en het percentage tijdige betalingen verhogen.

Minder herstelwerk, wijzigingen en uitzonderingen op verkooporders verlaagt de operationele kosten en maakt het proces efficiënter. Een hoog percentage herstelwerk wijst op onderliggende procesproblemen en leidt binnen het Order to Cash-proces tot verspilde tijd en vertraagde orderafhandeling. Dit doel zorgt voor een soepelere verwerking van verkooporders in Microsoft Dynamics 365. ProcessMind brengt alle afwijkingen en herstelwerklussen in de verwerking van verkooporders visueel in beeld. Je ziet welke activiteiten of omstandigheden uitzonderingen veroorzaken. Door deze terugkerende patronen te analyseren, vind je de oorzaken en kun je gerichte verbeteringen doorvoeren. Zo verminder je handmatige interventies en verhoog je het first-time-right-percentage van verkooporders.

Het nakomen van beloofde leverdatums is belangrijk voor klanttevredenheid en vertrouwen binnen het Order to Cash-proces. Regelmatige verschillen tussen gevraagde en werkelijke leverdatums wijzen op inefficiënties in logistiek of orderafhandeling. Dit doel helpt je betrouwbare leverprestaties te realiseren met Microsoft Dynamics 365. ProcessMind brengt het volledige leverproces in kaart en vergelijkt gevraagde en bevestigde leverdatums met de werkelijke leverevents. Je ziet welke processtappen of externe factoren bijdragen aan vertragingen. Zo kun je voorraad-, verzend- en logistieke processen verbeteren en het percentage orders dat op tijd wordt geleverd verhogen.

Minder niet-conforme of afwijkende procespaden zorgen voor een constante kwaliteit, minder fouten en eenvoudigere training en audits binnen het Order to Cash-proces. Variaties in de verwerking van verkooporders kunnen leiden tot onvoorspelbare uitkomsten en compliance-risico's. Dit doel richt zich op een uniforme uitvoering in Microsoft Dynamics 365. ProcessMind ontdekt automatisch alle werkelijke procespaden van verkooporders en vergelijkt die met de ontworpen 'happy path' of gewenste standaard. Je ziet waar en waarom afwijkingen ontstaan. Daarmee kunnen teams standaardwerkwijzen beter volgen en ongeautoriseerde variaties verminderen, met meer consistentie en controle over het proces.

Een betere keuze van verzendmethoden kan zowel kosten als leveringsvertragingen flink verminderen. Dat heeft direct invloed op winstgevendheid en klanttevredenheid. Een inefficiënte verzendkeuze binnen het Order to Cash-proces kan leiden tot onnodige kosten of gemiste levervensters. Dit doel richt zich op betere verzendbeslissingen in Microsoft Dynamics 365. ProcessMind analyseert het verband tussen gekozen verzendmethoden, werkelijke levertijden en bijbehorende kosten. Je ziet waar een minder geschikte methode vertragingen of extra uitgaven veroorzaakt. Zo kun je verzendstrategieën afstemmen op klantverwachtingen en kosten.

Een compleet end-to-end-overzicht van de verwerking van verkooporders is nodig om verborgen inefficiënties en complexe samenhang te begrijpen. Zonder voldoende zicht op het Order to Cash-proces is goed beheer en continu verbeteren lastig. Dit doel geeft je duidelijkheid over alle processen in Microsoft Dynamics 365. ProcessMind reconstrueert automatisch de volledige route van elke verkooporder, van de start tot de betaling, over alle betrokken systemen en activiteiten heen. Je ziet de werkelijke procesflow en ontdekt eerder onzichtbare vertragingen, herstelwerk en het gebruik van capaciteit. Zo krijg je een helder beeld van hoe het proces echt wordt uitgevoerd.

Tevreden klanten over leveringen zorgen voor herhaalaankopen en merkloyaliteit. Vertragingen, fouten of slechte communicatie over leveringen hebben een grote invloed op hoe klanten het Order to Cash-proces ervaren. Dit doel richt zich op een betere klantervaring met Microsoft Dynamics 365. ProcessMind koppelt proces-KPI's, zoals levertijd en het halen van de leverdatum, aan mogelijke momenten waarop klantfeedback ontstaat. Je ziet welke processtappen het vaakst samenhangen met leveringsproblemen. Zo kun je gericht de communicatie verbeteren, realistische verwachtingen scheppen en leverbeloftes consequenter nakomen.

Het 6-stappenverbeterpad voor Order to Cash - verkooporderverwerking

1

Download de template
2

Exporteer je data
3

Upload je dataset
4

Analyseer je proces
5

Voer verbeteringen door
6

Monitor je proces
1

Download de template

Wat je moet doen

Gebruik de Excel-template voor Order to Cash in Microsoft Dynamics 365. Deze template helpt je om historische data voor analyse te structureren.

Gids voor de datatemplate bekijken Template downloaden
Waarom dit belangrijk is

Met een gestandaardiseerde template wordt je data correct opgemaakt. Zo kun je het proces nauwkeurig en consistent analyseren, zonder fouten in de datavoorbereiding.

Verwacht resultaat

Een Excel-template die klaarstaat voor je verkooporderdata uit Microsoft Dynamics 365.

DIT KRIJG JE

Krijg overzicht: optimaliseer salesorderverwerking in D365

ProcessMind maakt de werkelijke flow van je salesorders zichtbaar en brengt elke vertraging en afwijking aan het licht. Je krijgt visueel inzicht in bottlenecks, zodat je de bedrijfsvoering van orderaanmaak tot betaling kunt verbeteren.
  • Maak je salesorderproces in D365 zichtbaar.
  • Vind verborgen vertragingen van order tot betaling.
  • Breng de oorzaken van bottlenecks in de verwerking aan het licht.
  • Optimaliseer de doorlooptijd van orderfulfilment.
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

TYPISCHE RESULTATEN

Haalbare resultaten

Deze resultaten laten zien welke concrete voordelen organisaties kunnen behalen door process mining toe te passen op Order to Cash, salesorderverwerking in Microsoft Dynamics 365. Door bottlenecks en inefficiënties gericht aan te pakken, verbeteren organisaties hun bedrijfsvoering en klanttevredenheid.

0 %
Snellere salesorderverwerking

Kortere end-to-end-verwerking

Door bottlenecks te vinden en weg te nemen, verkorten organisaties de tijd van orderaanmaak tot afsluiting aanzienlijk. Dat verbetert de efficiëntie van de bedrijfsvoering.
0 %
Snellere factuurgeneratie

Facturatie na levering versnellen

Een efficiënter facturatieproces verkort de tijd tussen levering en het aanmaken van de factuur. Dat verbetert direct de cashflow en financiële gezondheid.
0 %
Minder herstelwerk bij salesorders

Minder verwerkingsfouten

Process mining brengt de oorzaken van herstelwerk aan het licht. Daardoor nemen fouten en de bijbehorende kosten in de salesorderverwerking aanzienlijk af.
0 %
Meer tijdige betalingen

Hoger percentage tijdige betalingen

Door het incassoproces, van facturatie tot herinneringen, te verbeteren, stijgt het percentage betalingen dat op tijd binnenkomt aanzienlijk.
0 %
Betere leverbetrouwbaarheid

Meer leveringen op tijd

Door bottlenecks in de levering te vinden en op te lossen, worden meer salesorders op de beloofde datum geleverd. Dat verhoogt de klanttevredenheid.
0 %
Hogere procesconformiteit

Gestandaardiseerde uitvoering van het verkoopproces

Process mining brengt afwijkingen in het proces aan het licht. Zo kun je een gestandaardiseerde uitvoering bewaken en operationele risico's beperken.

De resultaten verschillen per procescomplexiteit, systeemconfiguratie en datakwaliteit. Deze cijfers zijn gebaseerd op typische verbeteringen uit verschillende implementaties.

Aanbevolen data

Begin met de belangrijkste attributen en activiteiten. Breid de scope uit wanneer dat nodig is.
Nieuw met event logs? Leer hoe je een process mining-event log maakt.

Attributen

Belangrijke datapunten voor analyse

De unieke identificatie van elke salesorder, die als primaire case-ID voor het proces dient.

Waarom dit belangrijk is

Deze identifier is belangrijk om alle gerelateerde gebeurtenissen aan elkaar te koppelen. Zo kun je de volledige levenscyclus van elke verkooporder end-to-end analyseren.

De naam van de specifieke bedrijfsgebeurtenis of taak die op een bepaald moment binnen het verkooporderproces plaatsvond.

Waarom dit belangrijk is

Het definieert de processtappen. Daardoor kun je de procesflow opbouwen en visualiseren, het belangrijkste doel van process mining.

De exacte datum en tijd waarop een specifieke activiteit of gebeurtenis plaatsvond.

Waarom dit belangrijk is

Deze timestamp is essentieel voor het berekenen van alle duurgebaseerde meetwaarden, zoals doorlooptijden en knelpunten, en voor het chronologisch ordenen van gebeurtenissen.

De totale geldwaarde van de verkooporder.

Waarom dit belangrijk is

Maakt financiële segmentatie van het proces mogelijk. Zo kun je verbeteringen bij orders met een hoge waarde prioriteit geven en de financiële gevolgen van procesafwijkingen begrijpen.

De naam van de klant die de verkooporder heeft geplaatst.

Waarom dit belangrijk is

Maakt klantgerichte analyse mogelijk. Zo vind je patronen, vertragingen of problemen die specifiek zijn voor bepaalde klanten en direct invloed hebben op de klanttevredenheid.

Het kanaal waarlangs de verkooporder is ontvangen, zoals Web, Direct Sales of Partner.

Waarom dit belangrijk is

Maakt het mogelijk om prestaties tussen verschillende verkoopkanalen te vergelijken. Zo worden inefficiënties en goede werkwijzen zichtbaar die specifiek zijn voor de manier waarop orders binnenkomen.

De leverdatum die de klant voor de order heeft aangevraagd.

Waarom dit belangrijk is

Is de leververwachting van de klant en vormt een belangrijke basis voor het meten van klanttevredenheid en tijdige levering.

De leverdatum die het bedrijf aan de klant heeft bevestigd en toegezegd.

Waarom dit belangrijk is

Vertegenwoordigt de toezegging van het bedrijf aan de klant en vormt daarmee een belangrijke interne referentie voor het meten van de betrouwbaarheid van de orderafhandeling en de operationele prestaties.

Activiteiten

Processtappen om te volgen en optimaliseren

Deze gebeurtenis markeert het aanmaken van de salesorder in het systeem door een verkoper of via een geautomatiseerd kanaal. De gebeurtenis wordt expliciet vastgelegd wanneer een nieuw record wordt aangemaakt en opgeslagen in de primaire salesordertabel.

Waarom dit belangrijk is

Deze activiteit is het universele startpunt voor alle salesordercases. De activiteit levert de eerste timestamp voor het berekenen van de totale doorlooptijd van de salesorder en het analyseren van de verwerkingscapaciteit.

Deze activiteit staat voor de formele bevestiging van de salesorder, waarmee je je vastlegt op de levering van de opgegeven goederen of diensten. In Dynamics 365 is dit een expliciete gebruikersactie die een bevestigingsjournaal aanmaakt.

Waarom dit belangrijk is

De bevestiging is een belangrijk mijlpaal die het fulfilmentproces officieel start. Door de tijd tussen aanmaak en bevestiging te meten, zie je hoe efficiënt de verwerking aan de voorkant van het proces verloopt.

Deze gebeurtenis geeft aan dat de verpakte goederen voor de order zijn verzonden en het magazijn hebben verlaten. In Dynamics 365 wordt dit formeel vastgelegd door de pakbon te boeken.

Waarom dit belangrijk is

Dit is een belangrijke mijlpaal. De interne fulfilment eindigt hier en de leveringsfase begint. De timestamp is belangrijk voor het berekenen van prestaties rond tijdige verzending.

Dit staat voor het genereren en boeken van de salesfactuur voor de verzonden goederen of diensten. Het is een financiële hoofdtransactie waarmee de schuld van de klant formeel wordt vastgelegd.

Waarom dit belangrijk is

Deze activiteit markeert het begin van de financiële afwikkeling van het proces. De tijd tussen verzending en het aanmaken van de factuur is belangrijk voor de KPI 'Invoice Generation Cycle Time' en heeft invloed op de cashflow.

Deze activiteit geeft aan dat de betaling van de klant voor de factuur is ontvangen en verwerkt. De gebeurtenis vindt plaats in de module Accounts Receivable en wordt gekoppeld aan de oorspronkelijke factuur.

Waarom dit belangrijk is

Dit is een belangrijke mijlpaal voor het analyseren van de cash-conversiecyclus. De gebeurtenis is nodig voor het meten van de KPI 'On-Time Payment Rate' en het vinden van vertragingen bij het innen van betalingen.

De eindstatus van een succesvol verwerkte salesorder. De order is volledig verzonden en gefactureerd en er worden geen verdere transacties verwacht. Hiermee is het proces succesvol afgerond.

Waarom dit belangrijk is

Deze activiteit is het belangrijkste eindpunt voor succesvol afgeronde cases. De activiteit is nodig voor het berekenen van end-to-end-doorlooptijden en verwerkingscapaciteit.

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Process mining analyseert event logs uit Dynamics 365 en visualiseert de werkelijke stroom van je Order to Cash-proces. Het identificeert bottlenecks, zoals vertragingen bij kredietcontroles of herstelwerk. Ook maakt het afwijkingen van het standaardproces zichtbaar en meet het de impact daarvan. Zo kun je de totale doorlooptijd verkorten en leveringen beter op tijd uitvoeren, met een hogere efficiëntie en klanttevredenheid als resultaat.

Je hebt meestal event logs nodig met een case-identificatie, de verkooporder-ID, een activiteitnaam, bijvoorbeeld "Order aangemaakt", "Kredietcontrole" en "Factuur geboekt", en een timestamp voor elke activiteit. Extra attributen, zoals verkooporganisatie, klant-ID of materiaal, kunnen de analyse verrijken. Deze data wordt meestal opgehaald uit tabellen voor verkooporders, facturen en logistiek in Dynamics 365.

Je kunt kortere doorlooptijden voor verkooporders, snellere goedkeuringen van kredietcontroles en een betere inning van betalingen op tijd verwachten. De eerste inzichten zijn vaak binnen enkele weken na het inladen van de data en het maken van het model beschikbaar. Aanzienlijke verbeteringen door gerichte acties nemen meestal enkele maanden in beslag, afhankelijk van de complexiteit van de wijzigingen.

De belangrijkste technische vereiste is toegang tot je Dynamics 365-database of een vergelijkbare manier om data te exporteren, zodat je de benodigde event logs kunt ophalen. Je hebt een process mining-tool nodig, in de cloud of on-premise, en mogelijk een ETL-tool, Extract, Transform, Load, voor datavoorbereiding. Basiskennis van datamodellering helpt bij het configureren van het event log.

Ja. Process mining kan niet-compliant varianten in het verkoopproces effectief detecteren door de werkelijke uitvoering te vergelijken met vooraf gedefinieerde ideale of wettelijke modellen. Elke afwijking wordt zichtbaar. Zo zie je wanneer orders belangrijke stappen, zoals kredietcontroles of goedkeuringen, overslaan. Dit zorgt voor een gestandaardiseerde uitvoering van het verkoopproces en helpt compliance te behouden.

Nee. Process mining gaat verder dan traditionele rapportages door de werkelijke end-to-end-processtroom uit eventdata te reconstrueren, in plaats van alleen geaggregeerde cijfers te tonen. Het ontdekt verborgen varianten en non-conformance en geeft diagnostische inzichten in de oorzaken van problemen. Zo kun je processen datagedreven optimaliseren, in plaats van ze alleen te monitoren.

Process mining visualiseert alle herstelwerkloops en uitzonderingen in verkooporders en brengt hun frequentie, hoofdoorzaken en impact op de totale doorlooptijd in kaart. Door te zien waar herstelwerk ontstaat en welke omstandigheden het veroorzaken, kun je gerichte strategieën ontwikkelen om deze kostbare afwijkingen te beperken. Dat leidt tot minder herstelwerk en een efficiënter proces.

Process mining is schaalbaar en waardevol voor organisaties van elke omvang, van kleine teams tot grote ondernemingen. Grotere organisaties hebben mogelijk complexere processen en meer data, maar ook kleinere teams kunnen met gerichte analyses waardevolle inzichten krijgen in hun efficiëntie en verbeterpunten vinden. Voldoende eventdata is de belangrijkste voorwaarde.

Optimaliseer Order to Cash-salesorderverwerking nu

Vind inefficiënties en verkort de doorlooptijd met 30% voor snellere fulfilment.

Start je gratis proefperiode

Geen creditcard nodig. Je bent binnen enkele minuten klaar.