Zlepšete vyřizování pojistných událostí

Tento cíl řeší pomalé zpracování pojistných událostí v Salesforce Financial Services Cloud, které přímo ovlivňuje spokojenost klientů i efektivitu provozu. Zkrácením doby od nahlášení pojistné události po její konečné vyřízení mohou organizace zlepšit poskytované služby a snížit objem nevyřízených závazků. ProcessMind určí konkrétní fáze workflow, které vyřízení zdržují. Odhalí úzká místa, dlouhotrvající činnosti i nečinné čekání, takže můžete cíleně zasáhnout a zkrátit průměrnou dobu vyřízení až o 30 %. Úspěch se měří poklesem průměrné doby zpracování a lepší zpětnou vazbou od klientů.

Opakování práce při vyřizování pojistných událostí znamená duplicitní úsilí, vyšší provozní náklady a delší dobu vyřízení. K dosažení tohoto cíle je třeba najít a odstranit opakující se kroky nebo chybná předání, kvůli kterým se pojistné události vracejí do předchozích fází. Tím se zlepší efektivita i využití zdrojů. ProcessMind vizualizuje všechny skutečné varianty procesu v Salesforce Financial Services Cloud a jasně ukáže, kde se pojistné události vracejí do předchozích fází. Vyčíslí četnost i náklady opakované práce, takže týmy mohou upravit procesy, těmto návratům předcházet a snížit náklady na zpracování až o 20 %.

Dodržování dohod o úrovni služeb (SLA) je důležité pro plnění regulatorních požadavků i zachování důvěry klientů při vyřizování pojistných událostí. Cílem je systematicky odhalovat a řešit případy, kdy vyřízení překročí stanovené lhůty, a tím omezit rizika a předejít sankcím. ProcessMind automaticky porovnává skutečný průběh vyřizování pojistných událostí s definovanými pravidly SLA a v Salesforce Financial Services Cloud označí všechny případy, které je nesplňují, i jejich příčiny. Průběžné sledování umožňuje okamžitě přijmout nápravná opatření a zvýšit dodržování SLA o více než 25 %.

Nesjednocené směrování pojistných událostí způsobuje nejasnosti a zpoždění a může vést k tomu, že se jimi zabývají méně vhodní pracovníci. Jednotné směrování zajistí, že každá pojistná událost projde nejefektivnější cestou podle svého typu a složitosti. Vyřizování tak bude předvídatelnější a rychlejší. ProcessMind odhalí všechny skutečné cesty směrování v Salesforce Financial Services Cloud a ukáže odchylky od zamýšleného postupu. Vyčíslí dopad nesjednoceného směrování na dobu vyřízení a umožní zavést jednotná pravidla, která sníží počet chyb při směrování o 15–20 %.

Důležité kontrolní fáze, například šetření nebo posouzení škody, často patří k časově nejnáročnějším částem vyřizování pojistných událostí. Cílem je odhalit a odstranit překážky v těchto fázích a výrazně zkrátit dobu jejich dokončení, aniž by utrpěla kvalita nebo přesnost. ProcessMind poskytuje podrobný přehled o délce činností a čekání v jednotlivých fázích Salesforce Financial Services Cloud. Pomůže určit kapacitní omezení a neefektivní postupy při důležitých kontrolách, díky čemuž lze zkrátit jejich trvání až o 25 %.

Ruční zásahy při vyřizování pojistných událostí jsou náchylné k lidským chybám, které vedou k nepřesnostem, zpožděním a vyšším nákladům. Cílem je najít příležitosti k automatizaci nebo zjednodušení opakovaných ručních úkolů, a tím zlepšit kvalitu dat a spolehlivost procesu. ProcessMind vizualizuje všechny ruční činnosti ve workflow pro vyřizování pojistných událostí v Salesforce Financial Services Cloud. Ukáže, kde jsou lidské zásahy nejčastější a kde nejčastěji vznikají chyby. Analýza pomáhá zaměřit automatizaci a snížit počet chyb způsobených ručními zásahy o 10–15 %.