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Améliorez le traitement de vos sinistres

Un guide en 6 étapes pour optimiser le traitement des sinistres dans Salesforce FSC.
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Optimisez le traitement des sinistres dans Salesforce Financial Services Cloud

Cette plateforme vous aide à repérer les inefficacités des flux de travail qui ralentissent vos processus et nuisent à la satisfaction client. Identifiez facilement les retards cachés et les ressources mobilisées inutilement dans vos opérations. En comprenant ces goulots d’étranglement, vous pouvez optimiser les flux de travail, réduire les coûts et améliorer le service rendu.

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Pourquoi optimiser le traitement des sinistres dans Salesforce Financial Services Cloud

Dans un secteur de l’assurance très concurrentiel, traiter efficacement les sinistres n’est pas un simple objectif : c’est une nécessité stratégique. Les retards et les inefficacités dans le flux de traitement des sinistres peuvent entraîner des pertes financières importantes, entamer la confiance des clients et même compromettre la conformité réglementaire. Dans une plateforme aussi complète que Salesforce Financial Services Cloud, la complexité peut masquer des problèmes sous-jacents. Un traitement des sinistres sous-optimal se traduit par des temps de cycle excessivement longs, des coûts opérationnels en hausse en raison des reprises manuelles et des exceptions, ainsi qu’une baisse tangible de la satisfaction des assurés. Pour préserver la rentabilité et la réputation de votre organisation, il est essentiel de comprendre le parcours réel d’un sinistre, de sa déclaration à sa résolution. Sans visibilité claire sur l’état actuel, les efforts d’amélioration du traitement des sinistres restent souvent insuffisants et laissent passer des possibilités de progrès importants.

Comment le Process Mining révèle le parcours des sinistres

Le Process Mining offre une nouvelle approche pour comprendre et améliorer le traitement des sinistres dans Salesforce Financial Services Cloud. Plutôt que de vous fier à des suppositions ou à des témoignages isolés, il s’appuie sur les journaux d’événements de votre système pour reconstituer le parcours réel des sinistres, de bout en bout. Cette représentation fondée sur les données montre chaque étape, chaque écart et chaque goulot d’étranglement tels qu’ils se sont réellement produits. Vous pouvez repérer précisément les points de blocage, les activités qui entraînent des boucles de reprise (par exemple, les demandes répétées de

Sinistres Résolution des sinistres Sinistres d’assurance Flux de travail du gestionnaire de sinistre Compliance Détection des fraudes Satisfaction des clients Opérations de gestion des sinistres Évaluation des dommages Cycle de vie du sinistre Opérations d’assurance Décision sur le sinistre Gestion des sinistres

Problèmes et difficultés courants

Repérez les difficultés qui vous concernent

Les assurés sont frustrés et insatisfaits lorsque le règlement de leur sinistre tarde, ce qui peut entraîner leur départ et nuire à la réputation de l’assureur. Les retards de paiement immobilisent également des capitaux et augmentent les coûts opérationnels. ProcessMind cartographie automatiquement le parcours de bout en bout de chaque sinistre dans Salesforce Financial Services Cloud et repère précisément les blocages, les retours en arrière et les temps d’attente excessifs. Vous pouvez ainsi intervenir de manière ciblée pour optimiser les flux de travail et accélérer le règlement.

Les sinistres reviennent souvent à des étapes précédentes ou nécessitent de nouvelles investigations. Il en résulte du travail en double, des coûts de main-d’œuvre plus élevés et des délais de règlement prolongés. Cela réduit directement la productivité des gestionnaires de sinistres et l’efficacité opérationnelle dans Salesforce Financial Services Cloud. ProcessMind visualise les boucles de reprise et de nouvelle investigation, en indiquant leur fréquence, leur durée et les activités ou décisions qui les déclenchent. Ces informations aident à éliminer les causes des reprises et à optimiser le parcours des sinistres.

Le non-respect des délais réglementaires ou des engagements de service internes pour le règlement des sinistres expose l’organisation à des amendes et à des risques juridiques, et nuit à la confiance des clients. Il peut également porter gravement atteinte à sa réputation et à sa stabilité financière. ProcessMind compare le parcours de chaque sinistre aux délais et règles de conformité définis, et signale immédiatement les écarts. La plateforme fournit une piste d’audit dans Salesforce Financial Services Cloud pour vérifier le respect des exigences réglementaires et des politiques internes.

Les sinistres suivent souvent des parcours différents et inefficaces dans l’organisation, en contournant les procédures établies ou en étant dirigés vers les mauvais services ou gestionnaires. Cela entraîne des retards, de la confusion et une mauvaise répartition des ressources. ProcessMind révèle tous les parcours réellement suivis par les sinistres dans Salesforce Financial Services Cloud et met en évidence les écarts non autorisés ainsi que les goulots d’étranglement dus à un mauvais acheminement. La plateforme vous aide à normaliser et à optimiser les règles d’acheminement.

Certaines étapes d’examen ou d’approbation génèrent régulièrement d’importants retards et bloquent de nombreux sinistres. Ces points de blocage allongent fortement les temps de cycle et mobilisent les ressources. En analysant les temps d’attente et la taille des files, ProcessMind repère les activités ou les groupes d’utilisateurs responsables des goulots d’étranglement dans Salesforce Financial Services Cloud. La plateforme en mesure l’impact pour vous aider à cibler les améliorations.

Dans Salesforce Financial Services Cloud, le recours excessif à la saisie manuelle, aux transferts et aux vérifications dans le traitement des sinistres entraîne des erreurs fréquentes, des incohérences dans les données et des corrections supplémentaires. Les coûts et la durée de traitement augmentent. ProcessMind repère et mesure la fréquence et l’impact des activités manuelles, en particulier celles qui sont sujettes aux erreurs humaines. La plateforme vous aide à automatiser les tâches répétitives et à optimiser les flux de travail afin de réduire les interventions manuelles et d’améliorer la qualité des données.

Une répartition inégale des sinistres entre les gestionnaires peut surcharger certains d’entre eux tandis que d’autres sont sous-utilisés. La productivité en pâtit, le risque d’épuisement professionnel augmente et le règlement des sinistres est retardé. ProcessMind analyse l’affectation des ressources et la charge de travail de votre équipe dans Salesforce Financial Services Cloud, et repère les déséquilibres ainsi que les problèmes de capacité. Ces analyses fondées sur les données vous aident à optimiser les effectifs et l’attribution des sinistres.

Les responsables et les gestionnaires ne disposent pas d’une vue complète et à jour du statut exact d’un sinistre ni de son avancement dans le processus de bout en bout. Cela complique la gestion proactive, les prévisions et la communication avec les assurés. ProcessMind offre une vue interactive du parcours de chaque sinistre, de bout en bout, et rend visibles son statut actuel, son historique et les prochaines étapes. Vous pouvez ainsi prendre de meilleures décisions et intervenir de manière proactive dans Salesforce Financial Services Cloud.

Les demandes fréquentes ou redondantes d’informations complémentaires auprès des assurés prolongent le traitement des sinistres, mécontentent les clients et alourdissent les tâches administratives. Elles entraînent des échanges inutiles. ProcessMind analyse les demandes d’informations pour repérer les étapes où les mêmes éléments sont demandés plusieurs fois ou les demandes initiales incomplètes. La plateforme révèle les possibilités de simplifier la collecte des données dès les premières étapes dans Salesforce Financial Services Cloud.

Certains sinistres sont rejetés ou refusés sans justification claire et cohérente, ce qui peut entraîner des recours, des litiges avec les clients et des problèmes de conformité. La confiance des clients et l’efficacité opérationnelle en pâtissent. ProcessMind analyse les décisions prises au cours du traitement des sinistres et met en relation les attributs des dossiers avec les décisions de rejet. La plateforme aide à repérer les incohérences et à vérifier le respect des politiques établies dans Salesforce Financial Services Cloud.

Le coût total de traitement de chaque sinistre est excessif en raison de diverses inefficacités, comme les reprises, les temps de cycle trop longs et les interventions manuelles. La rentabilité de l’assureur en pâtit directement. ProcessMind mesure l’impact financier des inefficacités repérées, notamment les boucles de reprise et les retards évitables. La plateforme vous aide à prioriser, dans Salesforce Financial Services Cloud, les initiatives d’amélioration qui permettront de réaliser les économies les plus importantes.

Objectifs habituels

Définissez les critères de réussite

Cet objectif vise à résoudre le problème central de la lenteur du traitement des sinistres dans Salesforce Financial Services Cloud, qui nuit directement à la satisfaction des clients et à l’efficacité opérationnelle. En réduisant le délai entre la déclaration et le règlement définitif, les organisations peuvent améliorer la qualité de service et diminuer les engagements financiers en attente. ProcessMind repère les étapes précises qui retardent le traitement des sinistres. La plateforme identifie les goulots d’étranglement, les activités longues et les temps d’inactivité, afin de cibler les interventions et de réduire jusqu’à 30 % la durée moyenne du parcours d’un sinistre. La réussite se mesure à la baisse du temps de cycle moyen et à l’amélioration des retours des clients.

Les reprises dans le traitement des sinistres entraînent des tâches en double, une hausse des coûts opérationnels et des délais de règlement plus longs. Pour atteindre cet objectif, il faut repérer et supprimer les étapes récurrentes ou les transferts incorrects qui renvoient les dossiers à des étapes antérieures, afin d’améliorer l’efficacité et l’utilisation des ressources. ProcessMind cartographie visuellement toutes les variantes réelles du processus dans Salesforce Financial Services Cloud et montre clairement les étapes auxquelles les sinistres reviennent. La plateforme mesure la fréquence et le coût des reprises, ce qui permet aux équipes de revoir le processus pour éviter ces boucles et de réduire jusqu’à 20 % les coûts de traitement.

Le respect des accords de niveau de service (SLA) est essentiel pour assurer la conformité réglementaire et préserver la confiance des clients dans le traitement des sinistres. Cet objectif consiste à repérer systématiquement les sinistres dont le traitement dépasse les délais définis et à y remédier, afin de limiter les risques et d’éviter les pénalités. ProcessMind compare automatiquement les parcours réels de traitement aux règles de SLA définies et signale les dossiers non conformes ainsi que leurs causes dans Salesforce Financial Services Cloud. Ce suivi proactif permet de prendre immédiatement des mesures correctives et d’améliorer de plus de 25 % le respect des SLA.

Un acheminement irrégulier des sinistres peut entraîner de la confusion, des retards et une prise en charge par des personnes moins adaptées. La normalisation de l’acheminement garantit que chaque sinistre suit le parcours le plus efficace selon son type et sa complexité, pour un traitement plus rapide et prévisible. ProcessMind révèle tous les parcours d’acheminement réels dans Salesforce Financial Services Cloud et met en évidence les écarts par rapport au processus prévu. La plateforme mesure l’impact de ces variations sur les temps de cycle et permet de mettre en place des règles normalisées pour réduire de 15 à 20 % les erreurs d’acheminement.

Les étapes d’examen essentielles, comme l’investigation ou l’évaluation des dommages, comptent souvent parmi les plus longues du traitement des sinistres. Cet objectif vise à repérer et à supprimer les blocages à ces étapes pour en accélérer l’exécution, sans compromettre la qualité ni la précision. ProcessMind fournit des analyses détaillées des durées d’activité et des temps d’attente à des étapes précises dans Salesforce Financial Services Cloud. La plateforme aide à repérer les contraintes de ressources et les inefficacités, afin de réduire jusqu’à 25 % la durée de ces étapes.

Les interventions manuelles dans le traitement des sinistres sont sujettes aux erreurs humaines, qui entraînent des inexactitudes, des retards et des coûts supplémentaires. Cet objectif consiste à repérer les tâches manuelles répétitives qui pourraient être automatisées ou simplifiées, afin d’améliorer la qualité des données et la fiabilité du processus. ProcessMind visualise toutes les activités manuelles du flux de traitement des sinistres dans Salesforce Financial Services Cloud et met en évidence les étapes qui nécessitent le plus d’interventions humaines et celles où les erreurs sont les plus fréquentes. Cette analyse permet de cibler les efforts d’automatisation et de réduire de 10 à 15 % les erreurs manuelles.

Une charge de travail équilibrée pour les gestionnaires est essentielle à l’efficacité du traitement des sinistres. Une répartition sous-optimale peut entraîner l’épuisement professionnel de certains et des périodes d’inactivité pour d’autres, ce qui nuit à la productivité globale et à la rapidité du règlement. Cet objectif vise à répartir les sinistres plus équitablement. ProcessMind analyse l’utilisation des ressources tout au long du traitement des sinistres dans Salesforce Financial Services Cloud et repère les gestionnaires surchargés ou sous-utilisés. Ces analyses fondées sur les données vous aident à mieux répartir la charge de travail et à améliorer de 10 % l’efficacité des ressources.

Sans visibilité claire sur l’étape à laquelle se trouve un sinistre, il est difficile d’assurer une gestion proactive et de communiquer avec les clients. Cet objectif consiste à rendre le parcours de traitement des sinistres transparent, afin que les parties prenantes puissent suivre l’avancement et repérer immédiatement les dossiers bloqués. ProcessMind offre une vue détaillée du parcours de chaque sinistre dans Salesforce Financial Services Cloud, avec son statut en temps réel et les écarts par rapport au parcours optimal. Cette visibilité accrue permet d’intervenir de manière proactive et de réduire sensiblement le nombre de sinistres « perdus ».

Les demandes et la réception d’informations complémentaires entraînent souvent des retards importants dans le traitement des sinistres. Cet objectif vise à optimiser ces échanges en veillant à ce que les demandes soient claires, envoyées au bon moment et suivies efficacement, afin d’accélérer le traitement. ProcessMind cartographie le cycle complet des demandes d’informations complémentaires dans Salesforce Financial Services Cloud et révèle les inefficacités, les demandes redondantes et les retards de réception. L’optimisation de ce sous-processus peut réduire de 20 % le temps de cycle de collecte des informations.

Des motifs de rejet incohérents ou peu clairs peuvent entraîner des litiges, des recours et une expérience client négative. Cet objectif consiste à rendre le rejet des sinistres cohérent, transparent et justifiable, afin de réduire les ambiguïtés et d’améliorer l’équité. ProcessMind analyse les tendances de rejet dans Salesforce Financial Services Cloud et repère les variations de justification ou d’étapes de traitement entre des dossiers similaires. La plateforme aide à définir des pratiques exemplaires et des flux de travail normalisés pour les rejets, afin de réduire de 15 % les recours.

La réduction du coût total de traitement de chaque sinistre mesure directement l’efficacité et la rentabilité. Cet objectif couvre l’ensemble du flux de traitement, de la répartition des ressources à la réduction des erreurs, afin de diminuer les dépenses globales. ProcessMind mesure le coût de chaque activité et variante du processus dans Salesforce Financial Services Cloud, et met en évidence les dépenses excessives. En optimisant les parcours et en éliminant les inefficacités, la plateforme permet de réduire de 10 à 15 % le coût moyen par sinistre.

Les six étapes pour améliorer le traitement des sinistres

1

Télécharger le modèle
2

Exporter vos données
3

Importer votre jeu de données
4

Analyser votre processus
5

Mettre en œuvre les améliorations
6

Suivre votre processus
1

Télécharger le modèle

Que faire

Récupérez le modèle Excel préconfiguré pour les données de traitement des sinistres. Il garantit que vos données Salesforce Financial Services Cloud respectent la structure requise.

Consulter le guide du modèle de données Télécharger le modèle
Pourquoi est-ce important ?

Le bon modèle simplifie la préparation des données, évite les erreurs courantes et vous permet de commencer l’analyse plus rapidement.

Résultat attendu

Un modèle Excel structuré, prêt à recevoir vos données de traitement des sinistres.

CE QUE VOUS OBTIENDREZ

Découvrez la réalité du traitement des sinistres

ProcessMind met en évidence le parcours réel de vos sinistres et transforme des données complexes en visualisations claires et concrètes. Repérez précisément les retards et les ressources mal réparties afin de cibler les améliorations.
  • Visualisez le déroulement réel du processus de traitement des sinistres
  • Repérez précisément les goulots d’étranglement dans le traitement des sinistres
  • Détectez les écarts de conformité dans les flux de travail de traitement des sinistres
  • Mesurez les délais et les coûts de résolution des sinistres
Discover your actual process flow
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Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

RÉSULTATS TYPIQUES

Améliorer le traitement des sinistres : résultats concrets

En appliquant le Process Mining aux données de traitement des sinistres de Salesforce Financial Services Cloud, les organisations obtiennent des analyses détaillées des goulots d’étranglement et des inefficacités. Elles peuvent alors cibler les améliorations et mesurer les progrès réalisés en matière de performance opérationnelle et de satisfaction client.

0 %
Réduction du temps de cycle des sinistres

Durée moyenne de traitement de bout en bout

Optimisez les flux de travail en repérant et en éliminant les goulots d’étranglement, afin de réduire sensiblement le délai entre la déclaration et le règlement du sinistre. Vous améliorerez ainsi la satisfaction des clients et l’efficacité opérationnelle.
0 %
Réduction du taux de reprise

Moins de boucles de traitement inutiles

Repérez les causes des reprises, comme les informations manquantes ou les erreurs de saisie, puis mettez en œuvre des améliorations ciblées. Vous réduirez ainsi le travail inutile et les coûts de traitement.
0 %
Meilleur respect des SLA

Respect accru des objectifs de service

Repérez automatiquement les sinistres susceptibles de dépasser les délais des SLA et déterminez les causes des retards. Des interventions proactives contribuent à la conformité réglementaire et à une meilleure qualité de service.
0 %
Réduction des coûts opérationnels

Réduction du coût de traitement par sinistre

En éliminant les activités redondantes, en automatisant les étapes manuelles et en réduisant les erreurs, les organisations peuvent diminuer sensiblement le coût global de traitement de chaque sinistre.
0 %
Meilleur respect du processus

Respect accru du parcours normalisé

Visualisez les écarts par rapport au parcours prévu pour faire appliquer les bonnes pratiques et réduire les variations. Les résultats deviennent plus prévisibles et la formation plus simple.

Les résultats varient selon la complexité de vos processus de traitement des sinistres et la qualité de vos données Salesforce. Les chiffres présentés illustrent les améliorations couramment obtenues grâce à l’optimisation des processus.

Données recommandées

Commencez par les attributs et les activités les plus importants, puis complétez-les selon vos besoins.
Vous découvrez les journaux d’événements ? Découvrez comment créer un journal d’événements pour le Process Mining.

Attributs

Les principales données à recueillir pour l’analyse

Identifiant unique de chaque sinistre, utilisé comme ID de cas principal pour l’analyse du processus.

Pourquoi est-ce important ?

Cet identifiant est indispensable pour suivre le cycle de vie d’un sinistre. Sans ID unique, il est impossible de relier les différentes étapes du processus pour reconstituer un parcours cohérent et l’analyser.

Horodatage marquant la fin d’une activité. Il sert à calculer précisément sa durée.

Pourquoi est-ce important ?

Permet de calculer précisément le temps de traitement actif de chaque activité et de le distinguer du temps d’attente.

Nom de l’utilisateur ou du gestionnaire de sinistres chargé du dossier et responsable de son traitement.

Pourquoi est-ce important ?

Cet attribut est essentiel pour analyser les performances des équipes et des personnes, gérer la charge de travail et repérer les bonnes pratiques ou les besoins de formation.

Statut du sinistre au moment de l’événement (par exemple, Open, Under Review ou Closed).

Pourquoi est-ce important ?

Donne une visibilité à jour sur l’état des sinistres en cours, ce qui aide à gérer les retards accumulés et à repérer les dossiers bloqués.

Catégorie du sinistre, par exemple automobile, habitation ou responsabilité civile.

Pourquoi est-ce important ?

Permet de segmenter les sinistres pour comparer les processus, repérer les problèmes propres à chaque type et adapter les initiatives d’amélioration.

Service ou équipe interne chargé du traitement du sinistre.

Pourquoi est-ce important ?

Permet de comparer les performances des différentes unités opérationnelles, de repérer les bonnes pratiques et de mieux répartir les ressources.

Méthode ou canal utilisé pour déclarer le sinistre initialement.

Pourquoi est-ce important ?

Aide à évaluer l’efficacité des différents canaux de réception et à déterminer si certains entraînent davantage de reprises ou des temps de cycle plus longs.

Montant total initialement réclamé par le titulaire de la police.

Pourquoi est-ce important ?

Apporte un contexte financier à chaque dossier et permet d’analyser l’incidence du montant réclamé sur la complexité, la durée et l’issue du processus.

Activités

Étapes du processus à suivre et à optimiser

Marque le début du traitement lorsqu’un nouveau sinistre est enregistré dans Salesforce. Cet événement correspond généralement à la création d’un enregistrement du nouvel objet « Claim ».

Pourquoi est-ce important ?

Il s’agit de l’événement de début principal du processus. L’analyse du délai entre la déclaration et l’étape suivante permet de repérer les retards initiaux de prise en charge et de définir une référence pour mesurer le temps de cycle global.

Indique que le gestionnaire attribué a terminé le premier examen complet des détails du sinistre. Cet événement est généralement déduit d’un changement de statut de l’objet « Claim », par exemple de « New » à « Under Review » ou « Initial Assessment Complete ».

Pourquoi est-ce important ?

Cette étape marque la fin de l’attente initiale et le début du traitement actif. Le délai nécessaire pour l’atteindre est un indicateur important de la charge de travail des gestionnaires et de l’efficacité de la prise en charge.

Indique le moment où le gestionnaire détermine qu’il lui faut des informations supplémentaires de la part de l’assuré ou d’un tiers. Cet événement peut être déduit du passage au statut « Pending Customer Information » ou de la création d’un enregistrement associé « Task » ou « EmailMessage ».

Pourquoi est-ce important ?

Cette activité est importante pour repérer les boucles de reprise. Si elle se produit souvent, cela peut indiquer des problèmes lors de la collecte initiale des données, qui entraînent des retards et allongent les temps de cycle.

Représente la décision officielle d’accepter ou de rejeter le sinistre. Cette étape importante est déduite du passage à un statut de décision final, tel que « Approved » ou « Rejected ».

Pourquoi est-ce important ?

Cette décision détermine la suite du processus. L’analyse du délai de décision constitue un indicateur essentiel pour mesurer l’efficacité des gestionnaires de sinistres et le respect des SLA.

Marque le versement effectif des fonds au demandeur. Cet événement financier important est souvent enregistré lorsqu’un paiement associé au sinistre est marqué comme « Paid » ou « Issued ».

Pourquoi est-ce important ?

Cette activité marque une étape importante pour mesurer la dernière phase du traitement du sinistre. L’analyse du délai entre l’approbation et le paiement aide à optimiser les opérations financières.

Marque la clôture définitive du sinistre dans le système, une fois toutes les activités terminées, y compris le paiement. Elle est enregistrée lors du dernier changement de statut de l’objet « Claim », qui passe à « Closed ».

Pourquoi est-ce important ?

Il s’agit de l’événement de fin qui marque l’issue favorable du processus. Il est essentiel pour calculer le temps de cycle de bout en bout et mesurer le débit global du processus.

FAQ

Foire aux questions

Le Process Mining analyse les journaux d’événements de Salesforce pour cartographier le parcours réel des sinistres. Il repère les goulots d’étranglement, les boucles de reprise et les écarts de conformité. La visualisation du processus réel aide à réduire les délais de règlement et les coûts opérationnels.

Nous avons principalement besoin de journaux d’événements indiquant l’identifiant du sinistre, l’activité, l’horodatage et la ressource. Ces données sont généralement extraites au moyen des API ou des rapports Salesforce, puis converties dans un format adapté aux outils de Process Mining.

Vous pouvez obtenir des améliorations mesurables, par exemple une réduction du temps de cycle des sinistres grâce au repérage des goulots d’étranglement. Le Process Mining aide également à réduire les reprises, à respecter les SLA et à diminuer le coût opérationnel global par sinistre.

La configuration initiale, qui comprend l’extraction des données et la génération du modèle, peut prendre quelques semaines selon la complexité des données. Des analyses utiles apparaissent souvent en quatre à six semaines et permettent de cibler les améliorations.

Oui. Le Process Mining visualise le parcours réel et met en évidence les écarts et les boucles qui allongent les temps de cycle. Il peut repérer les activités ou les étapes où les reprises sont fréquentes, afin de cibler les interventions et d’optimiser les opérations.

Vous aurez besoin d’un accès aux données Salesforce, généralement par l’intermédiaire des API, ainsi que d’une plateforme logicielle de Process Mining. Il n’est généralement pas nécessaire de modifier directement votre instance Salesforce, car l’analyse porte sur les données extraites.

La technologie sous-jacente est complexe, mais les outils modernes de Process Mining sont faciles à utiliser. La plupart des mises en œuvre reposent sur une collaboration entre l’équipe informatique, qui donne accès aux données, et les équipes métier, qui connaissent le processus. Votre équipe n’a donc pas besoin d’une expertise technique approfondie.

Le Process Mining peut détecter automatiquement les sinistres qui s’écartent des parcours définis ou dépassent les délais impartis pour certaines activités. Il aide ainsi à repérer les dossiers non conformes et à comprendre en amont les causes du non-respect des SLA.

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