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Améliorez le traitement de vos sinistres

Votre guide en 6 étapes pour optimiser le traitement des sinistres dans Salesforce FSC.
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Optimisez la Gestion des sinistres dans Salesforce Financial Services Cloud

Cette plateforme vous aide à repérer les inefficacités des flux de travail qui ralentissent vos processus et affectent la satisfaction des clients. Identifiez facilement les retards invisibles et les ressources mobilisées inutilement dans vos opérations. En comprenant ces goulots d’étranglement, vous pouvez optimiser les flux de travail, réduire les coûts et offrir un service exceptionnel.

Téléchargez notre modèle de données préconfiguré et relevez les défis courants pour atteindre vos objectifs d’efficacité. Suivez notre plan d’amélioration en six étapes et consultez le guide du modèle de données pour transformer vos opérations.

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L’importance d’optimiser la gestion des sinistres dans Salesforce Financial Services Cloud

Dans le secteur concurrentiel de l’assurance, une gestion efficace des sinistres n’est pas seulement un objectif, c’est une nécessité stratégique. Les retards et les inefficacités de votre flux de travail de gestion des sinistres peuvent entraîner des pertes financières importantes, éroder la confiance des clients et même compromettre la conformité réglementaire. Dans une plateforme sophistiquée comme Salesforce Financial Services Cloud, la complexité peut notamment masquer les problèmes sous-jacents. Une gestion des sinistres sous-optimale se traduit par des temps de cycle excessivement longs, une hausse des coûts opérationnels due aux reprises et aux exceptions manuelles, ainsi qu’une baisse tangible de la satisfaction des assurés. Comprendre le parcours réel d’un sinistre, de sa déclaration initiale à sa résolution finale, est essentiel pour préserver la rentabilité et la réputation de l’entreprise. Sans visibilité claire sur votre état actuel, les efforts d’amélioration de la gestion des sinistres restent souvent insuffisants et vous font manquer d’importantes possibilités de progrès.

Comment le Process Mining éclaire votre flux de travail de gestion des sinistres

Le Process Mining offre une nouvelle approche pour comprendre et améliorer la gestion des sinistres dans Salesforce Financial Services Cloud. Au lieu de s’appuyer sur des suppositions ou des témoignages isolés, il utilise les journaux d’événements de votre système pour reconstituer le parcours réel de bout en bout des sinistres. Cette visualisation fondée sur les données vous permet de voir chaque étape, chaque écart et chaque goulot d’étranglement tels qu’ils se sont réellement produits. Vous pouvez identifier précisément les points où les sinistres se bloquent et les activités qui provoquent des boucles de reprise, par exemple les demandes répétées de

Gestion des sinistres Règlement des sinistres Sinistres d’assurance Flux de travail du gestionnaire Compliance Détection de la fraude Satisfaction des clients Opérations de gestion des sinistres Évaluation des dommages Cycle de vie d’un sinistre Opérations d’assurance Instruction des sinistres Gestion des sinistres

Problèmes et défis courants

Identifiez les défis qui vous concernent

Les assurés sont frustrés et mécontents lorsque la résolution des sinistres est lente, ce qui peut entraîner une perte de clients et nuire à la réputation de l’entreprise. Les paiements retardés immobilisent également des capitaux et augmentent les coûts opérationnels de l’assureur.ProcessMind cartographie automatiquement le parcours complet de chaque sinistre dans Salesforce Financial Services Cloud et identifie précisément les points où les sinistres se bloquent, reviennent à une étape précédente ou subissent des temps d’attente excessifs. Vous pouvez ainsi intervenir de manière ciblée pour optimiser les flux de travail et accélérer la résolution.

Les sinistres reviennent souvent à des étapes précédentes ou nécessitent des investigations répétées. Il en résulte une perte de temps, une hausse des coûts de main-d’œuvre et un allongement des délais de résolution. Cette situation pèse directement sur la productivité des gestionnaires de sinistres et l’efficacité opérationnelle dans Salesforce Financial Services Cloud. ProcessMind visualise toutes les boucles de reprise et de nouvelle investigation, en révélant leur fréquence, leur durée ainsi que les activités ou décisions qui les déclenchent. Ces analyses permettent de supprimer les causes profondes des reprises et d’optimiser le parcours des sinistres.

Le non-respect des délais réglementaires ou des accords de niveau de service internes pour le règlement des sinistres expose l’organisation à des amendes, à des risques juridiques et à une perte de confiance des clients. Cette situation peut gravement nuire à sa réputation et à sa stabilité financière. ProcessMind compare le parcours de chaque sinistre à des délais et à des règles de Conformité prédéfinis, puis signale immédiatement les écarts. La plateforme fournit une piste d’audit dans Salesforce Financial Services Cloud afin de garantir le respect des exigences réglementaires et des politiques internes.

Les sinistres suivent souvent des parcours variables et inefficaces dans l’organisation, en contournant les procédures standard ou en étant orientés vers les mauvais services ou gestionnaires. Cela entraîne des retards, de la confusion et une allocation sous-optimale des Ressources. ProcessMind identifie tous les schémas réels de routage des sinistres dans Salesforce Financial Services Cloud et met en évidence les variations non autorisées ainsi que les goulots d’étranglement liés à un mauvais routage. Vous pouvez ainsi standardiser et optimiser les règles de routage.

Certaines étapes de contrôle ou d’approbation provoquent régulièrement d’importants retards et bloquent l’avancement de nombreux sinistres. Ces points de congestion ont un impact disproportionné sur les délais globaux et la disponibilité des Ressources. ProcessMind identifie précisément les activités ou les groupes d’utilisateurs responsables des goulots d’étranglement dans Salesforce Financial Services Cloud, en analysant les temps d’attente et la taille des files. La plateforme mesure leur impact et permet de cibler les améliorations du processus.

Le recours excessif à la saisie manuelle des données, aux transmissions et aux étapes de vérification dans la gestion des sinistres de Salesforce Financial Services Cloud entraîne fréquemment des erreurs, des incohérences de données et la nécessité de mesures correctives. Les coûts et la durée du traitement augmentent alors.ProcessMind identifie et quantifie la fréquence et l’impact des activités manuelles, en particulier celles qui sont sujettes aux erreurs humaines. Il vous aide à automatiser les tâches répétitives et à optimiser les flux de travail afin de réduire les interventions manuelles et d’améliorer la qualité des données.

Une répartition inégale des sinistres entre les gestionnaires surcharge certains collaborateurs tandis que d’autres sont sous-utilisés. Cette situation réduit la productivité, augmente le risque d’épuisement professionnel et retarde le règlement des sinistres pour les assurés. ProcessMind analyse l’allocation des Ressources et les schémas de charge de travail de votre équipe dans Salesforce Financial Services Cloud, afin d’identifier les déséquilibres et les problèmes de capacité. La plateforme fournit des analyses fondées sur les données pour optimiser les effectifs et les stratégies d’attribution des sinistres.

Les responsables et les gestionnaires de sinistres ne disposent pas toujours d’une vision complète et en temps réel du statut exact d’un sinistre ou de sa position dans le processus de bout en bout. Cette situation complique la gestion proactive, les prévisions et la communication avec les assurés. ProcessMind fournit une vue interactive et complète du parcours de chaque sinistre, en rendant transparents son statut actuel, son historique et les prochaines étapes. Vous améliorez ainsi la prise de décision et pouvez intervenir de manière proactive dans Salesforce Financial Services Cloud.

Les demandes fréquentes ou redondantes d’informations complémentaires auprès des assurés prolongent le traitement des sinistres, frustrent les clients et augmentent la charge administrative. Elles créent des échanges inutiles. ProcessMind analyse les schémas de demandes d’informations et identifie les étapes où les mêmes informations sont demandées à plusieurs reprises ou celles où les demandes initiales sont incomplètes. La plateforme met en évidence les possibilités d’optimiser la collecte des données dès les premières étapes dans Salesforce Financial Services Cloud.

Certains sinistres sont rejetés ou refusés sans justification claire et cohérente, ce qui entraîne des recours, des litiges avec les clients et d’éventuels problèmes de Conformité. Cette situation nuit à la confiance des clients et à l’efficacité opérationnelle. ProcessMind analyse les points de décision du processus de Gestion des sinistres et met en relation les Attributs des sinistres avec les décisions de rejet. La plateforme permet de repérer les incohérences dans la prise de décision et de garantir le respect des politiques établies dans Salesforce Financial Services Cloud.

Le coût global du traitement de chaque sinistre est excessif en raison de diverses inefficacités, notamment les reprises, les délais de traitement longs et les interventions manuelles. Cette situation pèse directement sur la rentabilité de l’assureur. ProcessMind mesure l’impact financier des inefficacités identifiées, comme les boucles de reprise et les retards inutiles. La plateforme aide à hiérarchiser, dans Salesforce Financial Services Cloud, les initiatives d’amélioration susceptibles de générer les économies les plus importantes.

Objectifs habituels

Définissez les critères de réussite

Cet objectif s’attaque au problème central de la lenteur du traitement des sinistres dans Salesforce Financial Services Cloud, qui affecte directement la satisfaction des clients et l’efficacité opérationnelle. En réduisant le délai entre la déclaration du sinistre et sa résolution finale, les organisations peuvent améliorer la qualité du service et réduire leurs engagements en attente.ProcessMind repère précisément les étapes qui provoquent des retards dans les flux de travail de gestion des sinistres. Il identifie les goulots d’étranglement, les activités longues et les temps d’inactivité, ce qui permet de mener des interventions ciblées et de réduire jusqu’à 30 % la durée moyenne du cycle d’un sinistre. La réussite se mesure par la diminution du temps de cycle moyen et l’amélioration des retours des clients.

Les reprises dans la Gestion des sinistres entraînent un travail en double, une hausse des coûts opérationnels et un allongement des délais de résolution. Atteindre cet objectif consiste à identifier et à supprimer les étapes récurrentes ou les transferts incorrects qui renvoient les sinistres vers des étapes précédentes, afin d’améliorer l’efficacité et l’utilisation des Ressources. ProcessMind cartographie visuellement toutes les variantes réelles du processus dans Salesforce Financial Services Cloud et montre clairement les points où les sinistres reviennent à des étapes antérieures. La plateforme mesure la fréquence et le coût des reprises, permettant aux équipes de repenser les processus pour éviter ces boucles et réduire jusqu’à 20 % les coûts de traitement.

Le respect des accords de niveau de service (SLA) est essentiel pour assurer la Conformité réglementaire et préserver la confiance des clients dans la Gestion des sinistres. Cet objectif consiste à identifier et à traiter systématiquement les cas où les sinistres dépassent les délais de traitement définis, afin de réduire les risques et d’éviter les sanctions. ProcessMind compare automatiquement les parcours réels de Gestion des sinistres aux règles SLA définies, puis signale tous les cas non conformes et leurs causes profondes dans Salesforce Financial Services Cloud. Cette surveillance proactive permet de prendre immédiatement des mesures correctives et d’améliorer de plus de 25 % le respect des SLA.

Un routage incohérent des sinistres peut créer de la confusion, provoquer des retards et confier les dossiers à des collaborateurs moins adaptés. La standardisation du routage garantit que chaque sinistre suit le parcours le plus efficace selon sa nature et sa complexité, ce qui améliore la prévisibilité et la rapidité de la Gestion des sinistres. ProcessMind révèle tous les parcours de routage réels dans Salesforce Financial Services Cloud et met en évidence les écarts par rapport aux processus prévus. La plateforme mesure l’impact du routage incohérent sur les délais et permet de mettre en place des règles standardisées afin de réduire les erreurs de routage de 15 à 20 %.

Les étapes de contrôle essentielles, comme l’investigation ou l’évaluation du dommage, sont souvent les plus longues de la Gestion des sinistres. Cet objectif vise à identifier et à supprimer les blocages au sein de ces étapes afin d’accélérer sensiblement leur réalisation, sans compromettre la qualité ni la précision. ProcessMind fournit des analyses détaillées des durées d’activité et des temps d’attente dans les étapes concernées de Salesforce Financial Services Cloud. La plateforme aide à repérer les contraintes de Ressources ou les inefficacités des contrôles essentiels, permettant de réduire leur durée jusqu’à 25 %.

Les interventions manuelles dans la gestion des sinistres sont sujettes aux erreurs humaines, qui entraînent des inexactitudes, des retards et une hausse des coûts. Cet objectif consiste à identifier les possibilités d’automatiser ou de simplifier les tâches manuelles répétitives, afin d’améliorer la qualité des données et la fiabilité du processus.ProcessMind visualise toutes les activités manuelles du flux de travail de gestion des sinistres dans Salesforce Financial Services Cloud, en mettant en évidence les points où l’intervention humaine est la plus importante et où les erreurs surviennent le plus souvent. Cette analyse soutient les initiatives d’automatisation ciblées et permet de réduire les erreurs manuelles de 10 à 15 %.

Une charge de travail équilibrée entre les gestionnaires de sinistres est essentielle à l’efficacité de la Gestion des sinistres. Une allocation sous-optimale peut provoquer l’épuisement de certains collaborateurs et laisser d’autres inactifs, ce qui affecte la productivité globale et la rapidité de règlement. Cet objectif vise à répartir les sinistres plus équitablement. ProcessMind analyse l’utilisation des Ressources tout au long du parcours de Gestion des sinistres dans Salesforce Financial Services Cloud et identifie les gestionnaires en surcharge ou en sous-charge. La plateforme fournit des analyses fondées sur les données pour redistribuer efficacement le travail et améliorer de 10 % l’efficacité des Ressources.

L’absence de visibilité claire sur l’étape à laquelle se trouve un sinistre peut entraver sa gestion proactive et la communication avec le client. Cet objectif vise à instaurer de la transparence dans l’ensemble du flux de travail de gestion des sinistres, afin que les parties prenantes puissent suivre l’avancement et repérer immédiatement les sinistres bloqués.ProcessMind offre une vue radiographique du parcours de chaque sinistre dans Salesforce Financial Services Cloud, avec son statut en temps réel et l’identification des sinistres qui s’écartent du parcours optimal. Cette visibilité accrue permet d’intervenir de manière proactive et de réduire sensiblement le nombre de sinistres « perdus ».

La demande et la réception d’informations complémentaires provoquent souvent des retards importants dans la Gestion des sinistres. Cet objectif vise à optimiser ces échanges afin que les demandes soient claires, envoyées au bon moment et correctement suivies, pour accélérer l’avancement des sinistres. ProcessMind cartographie le cycle de vie complet des demandes d’informations complémentaires dans Salesforce Financial Services Cloud et révèle les inefficacités, les demandes redondantes ou les retards de réception. L’optimisation de ce sous-processus peut réduire de 20 % le délai de collecte des informations.

Des motifs de rejet incohérents ou peu clairs peuvent entraîner des litiges, des recours et une expérience client négative. Cet objectif vise à garantir un processus de rejet des sinistres cohérent, transparent et justifiable, afin de réduire les ambiguïtés et d’améliorer l’équité.ProcessMind analyse les tendances des rejets de sinistres dans Salesforce Financial Services Cloud et identifie les variations de justification ou d’étapes de traitement pour des cas similaires. Il aide à définir des bonnes pratiques et des flux de travail standardisés pour les rejets, avec une réduction de 15 % des recours.

Réduire le coût total du traitement de chaque sinistre constitue une mesure directe de l’efficacité et de la rentabilité. Cet objectif couvre les améliorations de l’ensemble du flux de travail de gestion des sinistres, de l’affectation des ressources à la réduction des erreurs, afin de diminuer les dépenses globales.ProcessMind quantifie le coût associé à chaque activité et à chaque variante de processus dans Salesforce Financial Services Cloud, révélant les domaines où les dépenses sont excessives. En optimisant les flux de processus et en supprimant les inefficacités, il permet de réduire de 10 à 15 % le coût moyen par sinistre.

Le parcours d’amélioration en 6 étapes de la gestion des sinistres

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Exporter vos données
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Importer votre jeu de données
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Analyser votre processus
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Mettre en œuvre les améliorations
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Que faire

Obtenez le modèle Excel préconfiguré conçu pour les données de gestion des sinistres. Il garantit que vos données issues de Salesforce Financial Services Cloud respectent la structure requise.

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Pourquoi c’est important

L’utilisation du bon modèle simplifie la préparation des données, évite les erreurs courantes et accélère votre analyse dès le départ.

Résultat attendu

Un modèle Excel structuré, prêt à recevoir vos données de gestion des sinistres.

CE QUE VOUS OBTIENDREZ

Révélez les réalités cachées du traitement des sinistres

ProcessMind révèle le parcours réel de vos sinistres et transforme des données complexes en visualisations claires et exploitables. Identifiez précisément les sources de retard et les ressources mal affectées afin d’optimiser vos processus avec précision.
  • Visualisez le flux réel du traitement des sinistres
  • Repérez précisément les goulots d’étranglement du traitement des sinistres
  • Détecter les écarts de conformité dans les flux de traitement des sinistres
  • Mesurez le délai et le coût de résolution des sinistres
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
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Analyze process variants
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Design your optimized process
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RÉSULTATS HABITUELS

Transformer la Gestion des sinistres : résultats concrets

En appliquant le Process Mining aux données de Salesforce Financial Services Cloud relatives à la Gestion des sinistres, les organisations obtiennent des analyses détaillées et fondées sur les données concernant les goulots d’étranglement et les inefficacités. Elles peuvent ainsi cibler les améliorations et obtenir des progrès mesurables en matière de performance opérationnelle et de satisfaction client.

0 %
Réduction du délai de traitement des sinistres

Délai moyen de traitement de bout en bout

Optimisez les flux de travail en identifiant et en supprimant les goulots d’étranglement, afin de réduire sensiblement le délai entre la déclaration du sinistre et sa résolution. Vous améliorez ainsi la satisfaction des clients et l’efficacité opérationnelle.
0 %
Réduction du taux de reprise

Diminution des boucles de traitement inutiles

Identifiez les causes profondes des reprises, comme les informations manquantes ou les erreurs de saisie, puis mettez en œuvre des améliorations ciblées. Vous réduisez ainsi le travail inutile et les coûts de traitement.
0 %
Amélioration du respect des SLA

Meilleur respect des objectifs de service

Identifiez automatiquement les sinistres susceptibles de dépasser les SLA et découvrez les raisons des retards. Des interventions proactives garantissent la Conformité réglementaire et améliorent la qualité du service.
0 %
Réduction des coûts opérationnels

Réduction du coût de traitement par sinistre

En supprimant les activités redondantes, en automatisant les étapes manuelles et en réduisant les erreurs, les organisations peuvent diminuer sensiblement le coût global du traitement de chaque sinistre.
0 %
Taux de conformité plus élevé

Respect accru du parcours standardisé

Visualisez les écarts par rapport au parcours idéal afin de faire respecter les bonnes pratiques et de réduire les variations. Vous obtenez des résultats plus prévisibles et facilitez la formation.

Les résultats peuvent varier selon la complexité de vos processus de Gestion des sinistres et la qualité de vos données Salesforce. Les chiffres présentés illustrent les améliorations couramment obtenues grâce à l’optimisation des processus.

Données recommandées

Commencez par les attributs et les activités les plus importants, puis complétez-les selon vos besoins.
Vous découvrez les journaux d’événements ? En savoir plus sur la création d’un journal d’événements pour le Process Mining.

Attributs

Données clés à recueillir pour l’analyse

Identifiant unique de chaque sinistre d’assurance, utilisé comme identifiant principal du dossier pour l’analyse des processus.

Pourquoi c’est important

Il s’agit de la clé essentielle pour suivre le cycle de vie d’un sinistre. Sans identifiant unique, il est impossible de relier les différentes étapes du processus au sein d’un parcours cohérent à des fins d’analyse.

Horodatage marquant la fin d’une activité. Utilisé pour calculer précisément les durées.

Pourquoi c’est important

Permet de calculer précisément le temps de traitement actif de chaque activité, ce qui est essentiel pour distinguer le temps créateur de valeur du temps d’attente.

Nom de l’utilisateur ou du gestionnaire de sinistres affecté au traitement du sinistre et qui en est responsable.

Pourquoi c’est important

Cet attribut est essentiel pour analyser la performance des équipes et des individus, gérer les charges de travail et identifier les bonnes pratiques ou les besoins de formation.

Statut actuel du sinistre au moment de l’événement, par exemple Open, Under Review ou Closed.

Pourquoi c’est important

Fournit une visibilité en temps réel sur l’état actuel des sinistres actifs, ce qui aide à gérer les retards accumulés et à identifier les dossiers bloqués.

Catégorie du sinistre d’assurance, par exemple Auto, Property ou Liability.

Pourquoi c’est important

Permet de segmenter les sinistres afin de comparer les processus, d’identifier les problèmes propres à chaque type et d’adapter les initiatives d’amélioration.

Département ou équipe interne responsable du traitement du sinistre.

Pourquoi c’est important

Permet de comparer la performance entre différentes unités métier, afin d’identifier les bonnes pratiques et d’allouer les ressources plus efficacement.

Méthode ou canal par lequel le sinistre a été déclaré initialement.

Pourquoi c’est important

Aide à évaluer l’efficacité des différents canaux de saisie et à déterminer si certains canaux entraînent davantage de reprises ou des temps de cycle plus longs.

Valeur monétaire totale initialement réclamée par le souscripteur.

Pourquoi c’est important

Fournit le contexte financier de chaque dossier et permet d’analyser l’incidence de la valeur du sinistre sur la complexité, la durée et l’issue du processus.

Activités

Étapes du processus à suivre et à optimiser

Indique le début du processus de Gestion des sinistres, lorsqu’un nouveau sinistre est saisi pour la première fois dans Salesforce. Cet événement est généralement enregistré lors de la création d’un enregistrement du nouvel objet « Claim ».

Pourquoi c’est important

Il s’agit de l’événement de début principal du processus. L’analyse du délai entre la déclaration et l’étape suivante permet d’identifier les retards lors de la prise en charge initiale et de définir la référence pour mesurer le délai global de traitement.

Indique que le gestionnaire attribué a terminé le premier examen complet des informations du sinistre. Cet événement est généralement déduit d’un changement de statut de l’objet « Claim », par exemple de « New » à « Under Review » ou « Initial Assessment Complete ».

Pourquoi c’est important

Cette étape marque la fin de la période d’attente initiale et le début du traitement actif. Le délai nécessaire pour l’atteindre constitue un indicateur important de la charge des gestionnaires et de l’efficacité de la prise en charge.

Indique le moment où un gestionnaire détermine que des informations supplémentaires sont nécessaires auprès de l’assuré ou d’un tiers. Cet événement peut être déduit d’un changement de statut vers « Pending Customer Information » ou de la création d’un enregistrement associé « Task » ou « EmailMessage ».

Pourquoi c’est important

Il s’agit d’une activité essentielle pour identifier les boucles de reprise. Une fréquence élevée de cet événement peut révéler des problèmes lors de la collecte initiale des données, entraînant des retards et un allongement des délais de traitement.

Représente la décision officielle d’approuver ou de rejeter le sinistre. Cette étape essentielle est déduite d’une modification du statut vers un état de décision final tel que « Approved » ou « Rejected ».

Pourquoi c’est important

Il s’agit d’un point de décision essentiel qui détermine la suite du processus. L’analyse du délai de décision constitue un KPI important pour mesurer l’efficacité des gestionnaires de sinistres et le respect des SLA.

Marque le versement effectif des fonds au demandeur. Il s’agit d’un événement financier essentiel, souvent enregistré lorsqu’un paiement associé au sinistre est marqué comme « Paid » ou « Issued ».

Pourquoi c’est important

Cette activité constitue une étape importante pour mesurer la dernière phase du traitement du sinistre. L’analyse du délai entre l’approbation et le paiement contribue à optimiser les opérations financières.

Marque la clôture finale et réussie du sinistre dans le système, une fois toutes les activités, y compris le paiement, terminées. Cet événement est enregistré par la dernière modification du statut de l’objet « Claim » vers « Closed ».

Pourquoi c’est important

Il s’agit de l’événement de fin principal d’un processus réussi. Il est indispensable pour calculer le temps de cycle de bout en bout et mesurer le débit global du processus.

FAQ

Questions fréquemment posées

Le Process Mining analyse les journaux d’événements de Salesforce pour cartographier le parcours réel des sinistres. Il identifie les goulots d’étranglement, les boucles de reprise et les écarts de conformité, ce qui aide à réduire les délais de résolution et les coûts opérationnels en visualisant le processus réel.

Nous avons principalement besoin de journaux d’événements détaillant l’identifiant du sinistre, l’activité, l’horodatage et la ressource. Ces données sont généralement extraites via les API ou les rapports Salesforce, puis transformées dans un format adapté aux outils de Process Mining.

Vous pouvez attendre des améliorations quantifiables, notamment une réduction des temps de cycle des sinistres grâce à l’identification des goulots d’étranglement. Le Process Mining contribue également à réduire le taux de reprises, à garantir le respect des SLA et à diminuer le coût opérationnel global par sinistre.

La configuration initiale, qui comprend l’extraction des données et la génération du modèle, peut prendre quelques semaines selon la complexité des données. Des analyses utiles apparaissent souvent en 4 à 6 semaines, ce qui permet de cibler les améliorations du processus.

Oui. Le Process Mining visualise le flux réel du processus et met en évidence les écarts et les boucles qui allongent les temps de cycle. Il peut repérer les activités ou les étapes précises où les reprises se produisent fréquemment, afin de permettre des interventions ciblées et d’optimiser les opérations.

Vous aurez besoin d’un accès aux données Salesforce, généralement par l’intermédiaire des API, ainsi que d’une plateforme logicielle de Process Mining. Aucune modification directe de votre instance Salesforce n’est généralement nécessaire, car l’analyse porte sur les données extraites.

Même si la technologie sous-jacente est complexe, les outils modernes de Process Mining sont faciles à utiliser. La plupart des mises en œuvre reposent sur une collaboration entre l’équipe informatique, qui fournit l’accès aux données, et les utilisateurs métier, qui connaissent le processus. Cela limite le besoin d’une expertise technique approfondie de votre côté.

Le Process Mining peut détecter automatiquement les cas dans lesquels les sinistres s’écartent des parcours prédéfinis ou dépassent les délais impartis pour certaines activités. Il aide ainsi à identifier les dossiers non conformes et à mettre en évidence de manière proactive les causes des violations de SLA.

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