> Continu verbeteren van processen > Schadeafhandeling > Salesforce Financial Services Cloud

Verbeter de claimafhandeling

Een gids in 6 stappen om claimafhandeling in Salesforce FSC te optimaliseren.

Datatemplate downloaden

Schadeafhandeling

Salesforce Financial Services Cloud

Selecteer een proces

Kies een proces om verder te werken in de gekoppelde workspace.

Beschikbare processen

Beschikbare systemen

Uitdagingen(11)Doelen(11)6 stappen Voorbeeld Resultaten Data Veelgestelde vragen(5)

Verbeter de schadeafhandeling in Salesforce Financial Services Cloud

Dit platform helpt je inefficiënties in workflows op te sporen die processen vertragen en de klanttevredenheid verlagen. Breng verborgen vertragingen en verspilling van middelen in de bedrijfsvoering eenvoudig in kaart. Als je deze bottlenecks begrijpt, kun je workflows efficiënter maken, kosten verlagen en klanten beter helpen.

Download onze vooraf ingestelde datatemplate en pak veelvoorkomende uitdagingen aan om je efficiëntie-doelen te bereiken. Volg ons verbeterplan in zes stappen en raadpleeg de gids voor de datatemplate om je bedrijfsvoering te verbeteren.

Gedetailleerde beschrijving tonen

Waarom claims verwerken in Salesforce Financial Services Cloud beter moet

In de concurrerende verzekeringsmarkt is een efficiënte afhandeling van claims geen luxe, maar een strategische noodzaak. Vertragingen en inefficiënties in de workflow voor claims kunnen leiden tot aanzienlijke financiële verliezen, minder vertrouwen van klanten en zelfs problemen met compliance. Zeker in een geavanceerd platform als Salesforce Financial Services Cloud kunnen onderliggende problemen makkelijk onopgemerkt blijven. Een gebrekkige afhandeling van claims leidt tot lange doorlooptijden, hogere bedrijfskosten door handmatig herstelwerk en uitzonderingen, en een lagere tevredenheid onder polishouders. Om de financiële gezondheid en reputatie van de organisatie op peil te houden, moet je het volledige verloop van een claim begrijpen, van de eerste melding tot de definitieve afhandeling. Zonder helder zicht op de huidige status leveren verbeterinitiatieven vaak te weinig op en blijven grote kansen onbenut.

Hoe process mining de workflow voor claims inzichtelijk maakt

Process mining biedt een nieuwe manier om de afhandeling van claims in Salesforce Financial Services Cloud te begrijpen en te verbeteren. In plaats van af te gaan op aannames of losse ervaringen, gebruikt process mining event logs uit het systeem om het werkelijke verloop van claims van begin tot eind in kaart te brengen. Zo zie je op basis van data elke stap, afwijking en bottleneck zoals die zich echt heeft voorgedaan. Je kunt precies vaststellen waar claims vastlopen en welke activiteiten leiden tot herstelrondes, zoals herhaalde verzoeken om

Schadeafhandeling Claimafhandeling Verzekeringsclaims Workflow voor schadebehandelaars Compliance Fraudedetectie Klanttevredenheid Claimprocessen Schadebeoordeling Levenscyclus van claims Bedrijfsvoering in de verzekeringssector Beoordeling van claims Schadeafhandeling

Veelvoorkomende problemen en uitdagingen

Bekijk welke uitdagingen voor jou spelen

Door trage afhandeling raken polishouders gefrustreerd en ontevreden. Dat kan leiden tot klantverlies en reputatieschade. Uitgestelde betalingen houden bovendien kapitaal vast en verhogen de bedrijfskosten van de verzekeraar. ProcessMind brengt het volledige verloop van elke claim in Salesforce Financial Services Cloud automatisch in kaart. Zo zie je precies waar claims vastlopen, teruggaan naar een eerdere stap of lang moeten wachten. Daarmee kun je gericht ingrijpen, workflows efficiënter maken en claims sneller afhandelen.

Claims komen regelmatig terug in eerdere fasen of vragen om herhaald onderzoek. Dat leidt tot dubbel werk, hogere personeelskosten en een langere afhandeling. Dit gaat ten koste van de productiviteit van schadebehandelaars en de efficiëntie van de bedrijfsvoering in Salesforce Financial Services Cloud. ProcessMind brengt alle herstel- en heronderzoeksrondes in beeld, inclusief de frequentie, duur en activiteiten of beslissingen die ze veroorzaken. Zo wordt duidelijk waar herstelwerk ontstaat en hoe je het verloop van claims kunt verbeteren.

Als wettelijke termijnen of interne servicenormen voor de afhandeling van claims niet worden gehaald, loopt de organisatie risico op boetes en juridische problemen. Ook kan het vertrouwen van klanten afnemen. Dit schaadt de reputatie en financiële stabiliteit. ProcessMind vergelijkt het verloop van elke claim met vooraf ingestelde termijnen en complianceregels en signaleert afwijkingen meteen. Binnen Salesforce Financial Services Cloud biedt het een controleerbaar auditspoor, zodat je kunt nagaan of de organisatie voldoet aan wettelijke eisen en intern beleid.

Claims volgen vaak verschillende, inefficiënte routes door de organisatie. Ze slaan standaardprocedures over of komen terecht bij de verkeerde afdeling of schadebehandelaar. Dat leidt tot vertraging, verwarring en een ondoelmatige inzet van capaciteit. ProcessMind brengt alle daadwerkelijke routeringspatronen van claims in Salesforce Financial Services Cloud in kaart. Zo worden ongeoorloofde afwijkingen en bottlenecks door verkeerde routering zichtbaar. Je kunt de routeringsregels vervolgens standaardiseren en verbeteren.

Bepaalde beoordelings- of goedkeuringsstappen zorgen steeds voor grote achterstanden, waardoor veel claims niet verder kunnen. Deze opstoppingen verlengen de totale doorlooptijd en leggen beslag op beschikbare capaciteit. ProcessMind laat aan de hand van wachttijden en wachtrijen precies zien welke activiteiten of gebruikersgroepen in Salesforce Financial Services Cloud verantwoordelijk zijn voor bottlenecks. Het maakt ook de impact meetbaar, zodat je gericht verbeteringen kunt doorvoeren.

Veel handmatige gegevensinvoer, overdrachten en controles bij de afhandeling van claims in Salesforce Financial Services Cloud leiden tot fouten, inconsistente data en correctiewerk. Dat verhoogt de kosten en verlengt de verwerkingstijd. ProcessMind brengt handmatige activiteiten en hun impact in kaart, met extra aandacht voor stappen waarbij menselijke fouten vaak voorkomen. Zo zie je welke terugkerende taken je kunt automatiseren en hoe je workflows kunt verbeteren om handmatig werk te beperken en de datakwaliteit te verhogen.

Als claims ongelijk over schadebehandelaars worden verdeeld, raakt een deel overbelast terwijl anderen te weinig werk hebben. Dat drukt de productiviteit, vergroot de kans op overbelasting en vertraagt de afhandeling voor polishouders. ProcessMind analyseert de inzet van capaciteit en de werkdruk binnen het claimteam in Salesforce Financial Services Cloud. Zo worden verschillen en capaciteitsproblemen zichtbaar en kun je de personeelsbezetting en toewijzing van claims op basis van data verbeteren.

Managers en schadebehandelaars hebben niet altijd realtime een volledig beeld van de status van een claim of de plek ervan in het proces. Dat maakt proactief beheer, prognoses en communicatie met polishouders lastiger. ProcessMind geeft een interactief overzicht van het volledige verloop van elke claim, met de huidige status, de geschiedenis en de volgende stappen. Zo kun je betere beslissingen nemen en eerder ingrijpen in Salesforce Financial Services Cloud.

Herhaalde of overbodige verzoeken om aanvullende informatie verlengen de afhandeling van claims, frustreren klanten en zorgen voor extra administratief werk. Zo ontstaat onnodig heen-en-weerverkeer. ProcessMind analyseert patronen in informatieverzoeken en laat zien in welke fasen informatie steeds opnieuw wordt opgevraagd of het eerste verzoek onvolledig is. Daarmee ontdek je hoe je informatie eerder in het proces beter kunt verzamelen in Salesforce Financial Services Cloud.

Claims worden soms afgewezen zonder duidelijke, consistente onderbouwing. Dat kan leiden tot bezwaar, geschillen met klanten en problemen met compliance. Ook schaadt het het vertrouwen van klanten en de efficiëntie van de bedrijfsvoering. ProcessMind analyseert de beslismomenten in het claimproces en vergelijkt kenmerken van claims met de uitkomsten van afwijzingen. Zo worden verschillen in besluitvorming zichtbaar en kun je controleren of het beleid in Salesforce Financial Services Cloud wordt gevolgd.

De kosten voor de afhandeling van elke claim zijn hoog door inefficiënties zoals herstelwerk, lange doorlooptijden en handmatige stappen. Dat drukt rechtstreeks op de winstgevendheid van de verzekeraar. ProcessMind maakt de financiële impact van inefficiënties meetbaar, zoals herstelrondes en onnodige vertragingen. Zo kun je verbeterinitiatieven in Salesforce Financial Services Cloud prioriteren op basis van de verwachte kostenbesparing.

Veelvoorkomende doelen

Bepaal hoe succes eruitziet

Dit doel richt zich op de lange verwerkingstijd van claims in Salesforce Financial Services Cloud, die zowel de klanttevredenheid als de efficiëntie van de bedrijfsvoering beïnvloedt. Door de tijd tussen de melding en de definitieve afhandeling te verkorten, kunnen organisaties hun dienstverlening verbeteren en openstaande verplichtingen verminderen. ProcessMind laat precies zien welke fasen in de workflow voor claims vertraging veroorzaken. Het brengt bottlenecks, langlopende activiteiten en wachttijd in beeld, zodat je gericht kunt ingrijpen en de gemiddelde doorlooptijd van claims met maximaal 30% kunt verkorten. Je meet het resultaat aan de hand van de gemiddelde doorlooptijd en feedback van klanten.

Herstelwerk bij de afhandeling van claims leidt tot dubbel werk, hogere bedrijfskosten en een langere afhandeling. Om dit te voorkomen, moet je terugkerende stappen en verkeerde overdrachten opsporen die claims terugsturen naar eerdere fasen. Zo verbeter je de efficiëntie en inzet van capaciteit. ProcessMind brengt alle daadwerkelijke procesvarianten in Salesforce Financial Services Cloud visueel in kaart en laat zien waar claims teruggaan naar eerdere fasen. Het maakt de frequentie en kosten van herstelwerk meetbaar, zodat teams processen kunnen aanpassen en de verwerkingskosten met maximaal 20% kunnen verlagen.

Naleving van service level agreements (SLA’s) is belangrijk voor compliance en het vertrouwen van klanten. Dit doel richt zich op het systematisch opsporen en aanpakken van claims die langer duren dan de afgesproken verwerkingstermijn. Zo beperk je risico’s en voorkom je boetes. ProcessMind vergelijkt het daadwerkelijke verloop van claims automatisch met de vastgestelde SLA-regels. Het signaleert alle gevallen die niet aan de afspraken voldoen en brengt de oorzaken in Salesforce Financial Services Cloud in beeld. Door proactief te monitoren kun je meteen ingrijpen en de naleving van SLA’s met meer dan 25% verbeteren.

Wisselende routering van claims kan leiden tot verwarring en vertraging. Ook kunnen claims terechtkomen bij medewerkers die er minder geschikt voor zijn. Met vaste routeringsregels volgt elke claim de efficiëntste route op basis van het type en de complexiteit. Dat maakt de afhandeling voorspelbaarder en sneller. ProcessMind brengt alle daadwerkelijke routeringsroutes in Salesforce Financial Services Cloud in kaart en laat afwijkingen van de beoogde werkwijze zien. Je ziet wat de invloed van wisselende routering is op de doorlooptijd en kunt vaste regels invoeren om routeringsfouten met 15 tot 20% te verminderen.

Belangrijke beoordelingsfasen, zoals onderzoek of schadevaststelling, nemen vaak de meeste tijd in beslag. Dit doel richt zich op het opsporen en wegnemen van blokkades in deze fasen, zodat je ze sneller kunt afronden zonder in te leveren op kwaliteit of nauwkeurigheid. ProcessMind geeft inzicht in de duur van activiteiten en wachttijden binnen specifieke fasen van Salesforce Financial Services Cloud. Zo kun je capaciteitsproblemen en inefficiënties bij belangrijke beoordelingen opsporen en de duur van een fase met maximaal 25% verkorten.

Handmatige stappen bij de afhandeling van claims zijn gevoelig voor menselijke fouten. Dat leidt tot onnauwkeurigheden, vertraging en hogere kosten. Dit doel richt zich op het opsporen van terugkerende handmatige taken die je kunt automatiseren of eenvoudiger kunt maken. Zo verbeter je de datakwaliteit en betrouwbaarheid van het proces. ProcessMind brengt alle handmatige activiteiten in de workflow voor claims in Salesforce Financial Services Cloud in beeld. Je ziet waar de meeste menselijke tussenkomst nodig is en waar fouten het vaakst voorkomen. Op basis daarvan kun je gericht automatiseren en handmatige fouten met 10 tot 15% verminderen.

Een evenwichtige werkverdeling onder schadebehandelaars is belangrijk voor een efficiënte afhandeling van claims. Een slechte verdeling kan leiden tot overbelasting bij sommigen en wachttijd bij anderen. Dat verlaagt de productiviteit en vertraagt de afhandeling. Dit doel is erop gericht claims eerlijker te verdelen. ProcessMind analyseert de inzet van capaciteit tijdens de afhandeling van claims in Salesforce Financial Services Cloud en laat zien welke schadebehandelaars te veel of te weinig werk hebben. Met deze inzichten kun je de werkdruk beter verdelen en de efficiëntie van de inzet met 10% verbeteren.

Als niet duidelijk is waar een claim zich in het proces bevindt, wordt proactief beheer en klantcontact lastiger. Dit doel richt zich op inzicht in de volledige workflow voor claims, zodat betrokkenen de voortgang kunnen volgen en vastgelopen claims meteen kunnen herkennen. ProcessMind geeft een röntgenbeeld van het verloop van elke claim in Salesforce Financial Services Cloud. Je ziet de status realtime en ontdekt welke claims afwijken van de gewenste route. Met dit overzicht kun je eerder ingrijpen en het aantal zoekgeraakte claims aanzienlijk terugdringen.

Het opvragen en ontvangen van aanvullende informatie veroorzaakt vaak flinke vertraging bij de afhandeling van claims. Dit doel richt zich op een betere afhandeling van deze uitwisseling, met duidelijke verzoeken op het juiste moment en een goede opvolging. Zo kunnen claims sneller verder. ProcessMind brengt het volledige verloop van verzoeken om aanvullende informatie in Salesforce Financial Services Cloud in kaart. Je ziet inefficiënties, dubbele verzoeken en vertraging bij het ontvangen van informatie. Door dit deelproces te verbeteren, kun je de doorlooptijd voor het verzamelen van informatie met 20% verkorten.

Onduidelijke of wisselende redenen voor afwijzing kunnen leiden tot geschillen, bezwaar en een slechte klantervaring. Dit doel richt zich op een consistente, transparante en goed onderbouwde afhandeling van afwijzingen. Zo beperk je onduidelijkheid en vergroot je de eerlijkheid. ProcessMind analyseert patronen in afgewezen claims in Salesforce Financial Services Cloud en laat verschillen zien in de onderbouwing of processtappen bij vergelijkbare gevallen. Je kunt best practices vastleggen en de workflow voor afwijzingen standaardiseren, zodat het aantal bezwaren met 15% daalt.

De totale kosten voor de afhandeling van elke claim laten zien hoe efficiënt en winstgevend het proces is. Dit doel omvat verbeteringen in de volledige workflow voor claims, van de inzet van capaciteit tot het terugdringen van fouten, om de totale kosten te verlagen. ProcessMind maakt de kosten van elke activiteit en procesvariant in Salesforce Financial Services Cloud inzichtelijk. Zo zie je waar te veel wordt uitgegeven. Door procesroutes te verbeteren en inefficiënties weg te nemen, kun je de gemiddelde kosten per claim met 10 tot 15% verlagen.

Het verbetertraject in 6 stappen voor de afhandeling van claims

Voer verbeteringen door

Volg het proces

Download de template

Wat je moet doen

Download de vooraf ingestelde Excel-template voor data over de afhandeling van claims. Zo sluit de data uit Salesforce Financial Services Cloud aan op de vereiste structuur.

Handleiding voor de datatemplate bekijken Template downloaden

Waarom dit belangrijk is

Met de juiste template bereid je data eenvoudiger voor. Zo voorkom je veelvoorkomende fouten en kun je meteen met de analyse beginnen.

Verwacht resultaat

Een gestructureerde Excel-template die klaar is voor data over de afhandeling van claims.

DIT LEVERT HET OP

Ontdek wat er echt gebeurt bij claimafhandeling

ProcessMind laat zien hoe claims werkelijk verlopen en zet complexe data om in heldere visualisaties waarmee je aan de slag kunt. Zie precies waar vertragingen ontstaan en middelen niet goed worden ingezet, zodat je gericht kunt verbeteren.

Breng het werkelijke verloop van claimafhandeling in beeld
Spoor bottlenecks in de claimafhandeling precies op
Ontdek hiaten in de compliance van workflows voor claimafhandeling
Meet de afhandeltijd en kosten van claims

Discover your actual process flow

Identify bottlenecks and delays

Analyze process variants

Design your optimized process

GEBRUIKELIJKE RESULTATEN

De afhandeling van claims verbeteren: resultaten uit de praktijk

Door process mining toe te passen op data over claims uit Salesforce Financial Services Cloud krijgen organisaties op basis van data zicht op bottlenecks en inefficiënties. Met gerichte verbeteringen kunnen ze de prestaties van de bedrijfsvoering en de klanttevredenheid meetbaar verhogen.

0 %

Kortere doorlooptijd van claims

Gemiddelde verwerkingstijd van begin tot eind

Maak workflows efficiënter door bottlenecks op te sporen en weg te nemen. Zo verkort je de tijd tussen de melding en de afhandeling van een claim en verbeter je de klanttevredenheid en efficiëntie van de bedrijfsvoering.

0 %

Minder herstelwerk

Minder onnodige verwerkingsrondes

Spoor de oorzaken van herstelwerk op, zoals ontbrekende informatie of onjuiste gegevensinvoer, en voer gerichte verbeteringen door. Zo beperk je verspilde inspanning en verwerkingskosten.

0 %

Betere naleving van SLA’s

Vaker voldoen aan servicenormen

Spoor claims op die het risico lopen de SLA te overschrijden en achterhaal de oorzaken van vertraging. Door proactief in te grijpen, voldoe je beter aan wettelijke eisen en verbeter je de dienstverlening.

0 %

Lagere bedrijfskosten

Lagere verwerkingskosten per claim

Door overbodige activiteiten te schrappen, handmatige stappen te automatiseren en fouten te verminderen, kunnen organisaties de totale kosten voor de afhandeling van claims flink verlagen.

0 %

Betere naleving van het standaardproces

Vaker de standaardroute volgen

Breng afwijkingen van de gewenste procesroute in beeld om best practices te volgen en variatie te beperken. Dat maakt de uitkomsten voorspelbaarder en het inwerken van medewerkers eenvoudiger.

De resultaten verschillen per organisatie en zijn afhankelijk van de complexiteit van de claimprocessen en de kwaliteit van de Salesforce-data. De cijfers laten verbeteringen zien die vaak worden bereikt door processen te optimaliseren.

Aanbevolen data

Begin met de belangrijkste attributen en activiteiten. Breid de selectie daarna zo nodig uit.

Nieuw met event logs? Lees hoe je een event log voor process mining maakt.

Attributen

Belangrijke datapunten voor de analyse

De unieke identificatiecode van elke verzekeringsclaim. Deze dient als primaire case-ID voor procesanalyse.

Waarom dit belangrijk is

Dit is de sleutel om het verloop van een claim te volgen. Zonder unieke Claim-ID kun je de verschillende processtappen niet samenvoegen tot één samenhangend geheel voor analyse.

De timestamp waarop een activiteit is afgerond. Wordt gebruikt om de duur nauwkeurig te berekenen.

Waarom dit belangrijk is

Maakt het mogelijk de actieve verwerkingstijd per activiteit nauwkeurig te berekenen en te onderscheiden van wachttijd.

De naam van de gebruiker of schadebehandelaar die de claim behandelt en daarvoor verantwoordelijk is.

Waarom dit belangrijk is

Dit attribuut is nodig om de prestaties van teams en individuele medewerkers te analyseren, de werkbelasting te beheren en goede werkwijzen of opleidingsbehoeften te herkennen.

De status van de claim op het moment van de gebeurtenis, bijvoorbeeld Open, In behandeling of Gesloten.

Waarom dit belangrijk is

Geeft realtime inzicht in de status van actieve claims. Zo kun je achterstanden beheren en cases opsporen die zijn vastgelopen.

De categorie van de verzekeringsclaim, zoals Auto, Woning of Aansprakelijkheid.

Waarom dit belangrijk is

Maakt het mogelijk claims op te splitsen om processen te vergelijken, problemen per type op te sporen en verbeteringen daarop af te stemmen.

De interne afdeling of het team dat verantwoordelijk is voor de behandeling van de claim.

Waarom dit belangrijk is

Maakt het mogelijk prestaties tussen bedrijfseenheden te vergelijken, goede werkwijzen te herkennen en bronnen doelgerichter toe te wijzen.

De manier of het kanaal waarmee de claim oorspronkelijk is ingediend.

Waarom dit belangrijk is

Helpt de efficiëntie van intakekanalen te beoordelen en te zien of bepaalde kanalen leiden tot meer herstelwerk of langere doorlooptijden.

Het totale geldbedrag dat de verzekeringnemer aanvankelijk claimt.

Waarom dit belangrijk is

Geeft elke case financiële context en maakt het mogelijk te analyseren hoe de claimwaarde de complexiteit, duur en uitkomst van het proces beïnvloedt.

Activiteiten

Processtappen om te volgen en te optimaliseren

Dit markeert het begin van het claimproces, wanneer een nieuwe claim voor het eerst in Salesforce wordt ingevoerd. Meestal wordt deze gebeurtenis vastgelegd bij het aanmaken van een nieuw record van het object 'Claim'.

Waarom dit belangrijk is

Dit is de belangrijkste startgebeurtenis van het proces. Door de tijd tussen de indiening en de volgende stap te analyseren, kun je vertragingen bij de eerste intake opsporen en een uitgangspunt bepalen voor de totale doorlooptijd.

Dit markeert het einde van de eerste volledige beoordeling van de claimgegevens door de toegewezen schadebehandelaar. Meestal kun je dit afleiden uit een statuswijziging van het object 'Claim', bijvoorbeeld van 'New' naar 'Under Review' of 'Initial Assessment Complete'.

Waarom dit belangrijk is

Deze mijlpaal markeert het einde van de eerste wachttijd en het begin van de actieve behandeling. De tijd tot deze stap geeft een belangrijke indicatie van de werkdruk van schadebehandelaars en de efficiëntie van de intake.

Dit markeert het moment waarop een schadebehandelaar vaststelt dat er meer informatie nodig is van de polishouder of een derde partij. Je kunt dit afleiden uit een statuswijziging naar 'Pending Customer Information' of uit het aanmaken van een gekoppeld record van het type 'Task' of 'EmailMessage'.

Waarom dit belangrijk is

Deze activiteit is belangrijk om herstelrondes op te sporen. Als dit vaak voorkomt, kan dat wijzen op problemen met de eerste gegevensverzameling, met vertragingen en langere doorlooptijden als gevolg.

Vertegenwoordigt het officiële besluit om de claim goed te keuren of af te wijzen. Deze belangrijke mijlpaal wordt afgeleid uit een statuswijziging naar een eindstatus, zoals 'Goedgekeurd' of 'Afgewezen'.

Waarom dit belangrijk is

Dit beslismoment bepaalt het verdere verloop van het proces. De tijd tot het besluit is een belangrijke KPI om de efficiëntie van schadebehandelaars en de naleving van SLA’s te meten.

Markeert de daadwerkelijke uitbetaling aan de claimant. Dit is een belangrijke financiële gebeurtenis, die vaak wordt vastgelegd wanneer een betalingsrecord voor de claim de status 'Betaald' of 'Verzonden' krijgt.

Waarom dit belangrijk is

Deze activiteit is een belangrijke mijlpaal voor het meten van de laatste stap in de afhandeling van een claim. Door de tijd tussen goedkeuring en betaling te analyseren, kun je de financiële bedrijfsvoering verbeteren.

Markeert de definitieve, succesvolle afsluiting van de claim in het systeem, nadat alle activiteiten, waaronder de betaling, zijn afgerond. Dit wordt vastgelegd met de laatste statuswijziging van het object 'Claim' naar 'Gesloten'.

Waarom dit belangrijk is

Dit is de belangrijkste succesvolle eindgebeurtenis van het proces. Deze is nodig om de end-to-enddoorlooptijd en de totale procesdoorvoer te berekenen.

Veelgestelde vragen

Hoe kan process mining de afhandeling van claims in Salesforce Financial Services Cloud verbeteren?

Process mining analyseert event logs uit Salesforce om het daadwerkelijke verloop van claims in kaart te brengen. Het laat bottlenecks, herstelrondes en afwijkingen van compliance-eisen zien. Door het werkelijke proces zichtbaar te maken, helpt het de afhandelingstijd en bedrijfskosten te verlagen.

Welke data hebben we nodig om process mining voor claims te starten, en hoe halen we die uit Salesforce?

We hebben vooral event logs nodig met het claim-ID, de activiteit, de timestamp en de resource. Meestal haal je deze data op via Salesforce-API’s of rapporten. Daarna zet je de data om naar een formaat dat geschikt is voor process mining-tools.

Welke resultaten kunnen we verwachten als we process mining toepassen op het claimproces?

Je kunt meetbare verbeteringen verwachten, zoals kortere doorlooptijden van claims doordat belangrijke bottlenecks zichtbaar worden. Process mining helpt ook herstelwerk te verminderen, SLA’s na te leven en de totale bedrijfskosten per claim te verlagen.

Hoe lang duurt het meestal om process mining voor claims in te stellen en de eerste inzichten te krijgen?

De eerste inrichting, inclusief het ophalen van data en het genereren van een model, kan afhankelijk van de complexiteit van de data enkele weken duren. Vaak krijg je binnen 4 tot 6 weken bruikbare inzichten waarmee je gericht verbeteringen kunt doorvoeren.

Kan process mining helpen de oorzaken van lange doorlooptijden en herstelwerk bij claims te vinden?

Ja. Process mining brengt de daadwerkelijke procesroute in beeld en laat afwijkingen en rondes zien die de doorlooptijd verlengen. Je kunt precies zien bij welke activiteiten of fasen herstelwerk vaak voorkomt en daar gericht op ingrijpen om de bedrijfsvoering efficiënter te maken.

Wat zijn de technische vereisten voor process mining bij de afhandeling van claims in Salesforce?

Je hebt toegang nodig tot Salesforce-data, meestal via API’s, en een platform voor process mining. Doorgaans hoef je niets rechtstreeks aan te passen in je Salesforce-omgeving, omdat de analyse plaatsvindt op basis van geëxporteerde data.

Is process mining lastig te implementeren, of heeft ons team daarvoor veel technische kennis nodig?

De technologie erachter is complex, maar moderne process mining-tools zijn gebruiksvriendelijk. Bij de meeste implementaties werken IT-medewerkers samen met gebruikers uit de bedrijfsvoering. IT regelt de toegang tot data, terwijl de gebruikers het proces toelichten. Zo is er minder diepgaande technische kennis nodig van je team.

Hoe helpt process mining om te controleren of de SLA’s voor de afhandeling van claims worden nageleefd?

Process mining kan automatisch gevallen opsporen waarin claims afwijken van vooraf vastgestelde routes of de tijdslimiet voor bepaalde activiteiten overschrijden. Zo herken je gevallen die niet aan de afspraken voldoen en zie je mogelijke oorzaken van SLA-overschrijdingen voordat ze vaker voorkomen.

Werk claimachterstanden weg en handel claims sneller af

Verwerk 70% van de claims volledig automatisch en verhoog de klanttevredenheid.

Start je gratis proefperiode

Geen creditcard nodig. Binnen enkele minuten ingesteld.