> Continue procesverbetering > Schadeafhandeling > Salesforce Financial Services Cloud

Verbeter je schadeafhandeling

Je 6-stappengids om claims in Salesforce FSC te optimaliseren.
Verbeter je schadeafhandeling
Uitdagingen (11) Doelen (11) 6 Stappen Voorbeeld Resultaten Data Veelgestelde vragen (5)
Proces: Schadeafhandeling
Systeem: Salesforce Financial Services Cloud
Datatemplate downloaden

Optimaliseer schadeafhandeling in Salesforce Financial Services Cloud voor snellere afwikkeling

Dit platform helpt je inefficiënties in je workflows scherp in beeld te brengen die je processen vertragen en de klanttevredenheid beïnvloeden. Ontdek moeiteloos verborgen vertragingen en onnodige resourceverspilling in je operatie. Met inzicht in deze knelpunten stroomlijn je workflows, verlaag je kosten en lever je uitstekende service.

Download onze voorgeconfigureerde datatemplate en pak veelvoorkomende uitdagingen aan om uw efficiëntiedoelen te bereiken. Volg ons stappenplan voor verbetering en raadpleeg de Datatemplategids om uw bedrijfsprocessen te optimaliseren.

Toon gedetailleerde beschrijving

De noodzaak om schadeafhandeling te optimaliseren in Salesforce Financial Services Cloud

In de concurrerende verzekeringsmarkt is efficiënte schadeafhandeling geen doel op zich, maar een strategische must. Vertragingen en inefficiënties in je claimsworkflow leiden tot financiële verliezen, ondermijnen het klantvertrouwen en kunnen zelfs de compliance in gevaar brengen. Zeker binnen een geavanceerd platform als Salesforce Financial Services Cloud kan complexiteit onderliggende problemen verhullen. Suboptimale schadeafhandeling uit zich in frustrerend lange doorlooptijden, hogere operationele kosten door extra handmatig werk en uitzonderingen, en merkbaar lagere tevredenheid bij polishouders. De werkelijke reis van een claim begrijpen — van eerste indiening tot definitieve afhandeling — is essentieel voor gezonde marges en een sterke reputatie. Zonder helder zicht op de huidige situatie lopen verbeterinitiatieven vaak spaak en gaan kansen op substantiële winst verloren.

Hoe process mining je claimsworkflow zichtbaar maakt

Process mining biedt een doorbraak om schadeafhandeling in Salesforce Financial Services Cloud te doorgronden en te verbeteren. In plaats van aannames of anekdotisch bewijs gebruikt process mining event logs uit je systeem om de daadwerkelijke end-to-end reis van claims te reconstrueren. Deze datagedreven visualisatie laat elke stap, elke afwijking en elke bottleneck zien zoals die echt heeft plaatsgevonden. Zo kun je exact zien waar claims vastlopen en welke activiteiten rework-lussen veroorzaken (bijv. herhaalde verzoeken om

Schadeafhandeling Schadeafwikkeling Schadeclaims Workflow voor schadebehandelaars Compliance Fraudedetectie Klanttevredenheid Schadeprocessen Schadevaststelling

Veelvoorkomende problemen en uitdagingen

Identificeer welke uitdagingen u beïnvloeden

Polishouders raken gefrustreerd en ontevreden door trage claimafhandeling, wat kan leiden tot klantverloop en reputatieschade. Vertraagde uitbetalingen leggen bovendien kapitaal vast en verhogen de operationele kosten voor de verzekeraar. ProcessMind brengt automatisch de end-to-end reis van elke claim in Salesforce Financial Services Cloud in kaart en laat precies zien waar claims vastlopen, teruggaan of te lang blijven wachten. Daardoor zijn gerichte ingrepen mogelijk om workflows te stroomlijnen en de afhandeling te versnellen.

Claims keren regelmatig terug naar eerdere fasen of vragen om hernieuwd onderzoek. Dat kost onnodige moeite, verhoogt de loonkosten en verlengt de doorlooptijd. Dit drukt direct op de productiviteit van schadebehandelaars en de operationele efficiëntie in Salesforce Financial Services Cloud. ProcessMind visualiseert alle herwerk- en heronderzoekslussen, inclusief hun frequentie, duur en de specifieke activiteiten of beslissingen die ze veroorzaken. Deze inzichten helpen de oorzaken van herwerk weg te nemen en het claimtraject te optimaliseren.

Het overschrijden van wettelijke deadlines of interne SLA's voor claimafhandeling brengt boetes, juridische risico's en schade aan het klantvertrouwen met zich mee. Dat kan de reputatie en financiële stabiliteit ernstig aantasten. ProcessMind monitort elk claimtraject aan de hand van vooraf ingestelde doorlooptijden en complianceregels en markeert direct afwijkingen. Het biedt een audittrail binnen Salesforce Financial Services Cloud en borgt naleving van wet- en regelgeving en intern beleid.

Claims volgen vaak uiteenlopende, inefficiënte routes door de organisatie, waarbij standaardprocedures worden omzeild of claims bij de verkeerde afdelingen of behandelaars terechtkomen. Dat veroorzaakt vertraging, onduidelijkheid en suboptimale inzet van capaciteit. ProcessMind ontdekt alle feitelijke routeringspatronen in Salesforce Financial Services Cloud, markeert ongeautoriseerde varianten en knelpunten door verkeerde routering. Het helpt routeringsregels te standaardiseren en te optimaliseren voor meer efficiëntie.

Specifieke beoordelings- of goedkeuringsstappen veroorzaken structureel grote achterstanden, waardoor de doorstroming van talloze claims stokt. Deze knelpunten hebben een buitenproportionele impact op de totale doorlooptijd en de beschikbare capaciteit. ProcessMind wijst de exacte activiteiten of gebruikersgroepen aan die binnen Salesforce Financial Services Cloud voor knelpunten zorgen door wachttijden en wachtrijlengtes te analyseren. Het kwantificeert hun impact, zodat je gericht kunt verbeteren.

Te veel afhankelijkheid van handmatige invoer, overdrachtsmomenten en verificatiestappen in de claimafhandeling binnen Salesforce Financial Services Cloud leidt tot frequente fouten, data-inconsistenties en herstelacties. Dit verhoogt de kosten en verlengt de doorlooptijd. ProcessMind identificeert en kwantificeert de frequentie en impact van handmatige activiteiten, vooral die met een hoge kans op menselijke fouten. Het helpt repetitieve taken te automatiseren en workflows te stroomlijnen, zodat minder handmatig ingrijpen nodig is en de datakwaliteit verbetert.

Een oneven verdeling van claims over schadebehandelaars zorgt ervoor dat sommigen overbelast raken, terwijl anderen onderbenut blijven. Dat drukt de productiviteit, vergroot het risico op burn-out en vertraagt de schadeafhandeling voor polishouders. ProcessMind analyseert de capaciteitsverdeling en werkbelasting binnen je claimteam in Salesforce Financial Services Cloud en brengt onevenwichtigheden en capaciteitsproblemen in kaart. Het levert datagedreven inzichten om bezetting en claimtoewijzing te optimaliseren.

Managers en schadebehandelaars missen realtime, volledig inzicht in de exacte status van een claim en de positie in het end-to-end proces. Dat belemmert proactief sturen, forecasting en communicatie met verzekerden. ProcessMind biedt een interactieve, end-to-end weergave van de reis van elke claim, waardoor de huidige status, historie en volgende stappen transparant zijn. Dit verbetert besluitvorming en maakt proactieve interventies mogelijk in Salesforce Financial Services Cloud.

Veelvuldige of dubbele verzoeken om extra informatie aan polishouders rekken de schadeafhandeling, frustreren klanten en verhogen de administratieve last. Dat zorgt voor onnodig heen-en-weerverkeer. ProcessMind analyseert patronen in informatieverzoeken en identificeert fasen waarin herhaald wordt gevraagd of waarin het eerste verzoek onvolledig is. Zo zie je kansen om het verzamelen van gegevens eerder in het proces binnen Salesforce Financial Services Cloud te stroomlijnen.

Soms worden claims afgewezen zonder duidelijke, consistente onderbouwing. Dat leidt tot bezwaren, discussies met klanten en mogelijke complianceproblemen. Dit schaadt het vertrouwen en de efficiëntie. ProcessMind analyseert de beslismomenten in het claimproces en legt een verband tussen claimkenmerken en afwijzingsbesluiten. Zo komen inconsistenties in besluitvorming aan het licht en wordt geborgd dat er volgens de beleidsregels in Salesforce Financial Services Cloud wordt gewerkt.

De totale kosten per claim zijn te hoog door verschillende inefficiënties zoals herwerk, lange doorlooptijden en handmatige interventies. Dit drukt rechtstreeks op de winstgevendheid van de verzekeraar. ProcessMind kwantificeert de financiële impact van vastgestelde procesinefficiënties, zoals herwerklussen en onnodige vertragingen. Het helpt om verbeterinitiatieven in Salesforce Financial Services Cloud te prioriteren die de grootste kostenbesparing opleveren.

Typische doelen

Definieer hoe succes eruitziet

Deze doelstelling pakt de kern van trage claimverwerking in Salesforce Financial Services Cloud aan en raakt direct klanttevredenheid en operationele efficiëntie. Door de tijd tussen indienen en definitieve afhandeling te verkorten, verbeteren organisaties hun dienstverlening en verminderen zij uitstaande verplichtingen. ProcessMind brengt haarscherp in kaart welke stappen in de Claims Processing-workflows voor vertraging zorgen. Het identificeert knelpunten, langlopende activiteiten en wachttijden, zodat je gericht kunt ingrijpen en de gemiddelde levenscyclus van claims tot wel 30% kunt verkorten. Succes meet je af aan een kortere gemiddelde doorlooptijd en betere klantfeedback.

Herwerk in de schadeafhandeling zorgt voor dubbel werk, hogere kosten en langere doorlooptijden. Je voorkomt dit door terugkerende stappen en foutieve overdrachten op te sporen en te verwijderen, waardoor claims niet weer naar eerdere fasen terugvallen. Zo verhoog je de efficiëntie en benut je capaciteit beter. ProcessMind brengt alle werkelijke procesvarianten in Salesforce Financial Services Cloud visueel in kaart en laat duidelijk zien waar claims opnieuw in eerdere fasen belanden. Het kwantificeert de frequentie en kosten van herwerk, zodat teams processen kunnen herontwerpen, deze lussen voorkomen en tot 20% op verwerkingskosten kunnen besparen.

Het naleven van Service Level Agreements (SLA's) is cruciaal voor compliance en voor het behoud van klantvertrouwen in schadeafhandeling. Dit doel richt zich op het systematisch identificeren en aanpakken van gevallen waarin claims de afgesproken doorlooptijden overschrijden, zodat risico's worden beperkt en boetes worden voorkomen. ProcessMind vergelijkt automatisch de werkelijke trajecten van schadeafhandeling met gedefinieerde SLA-regels en markeert alle niet-conforme gevallen en hun achterliggende oorzaken binnen Salesforce Financial Services Cloud. Deze proactieve monitoring maakt directe corrigerende acties mogelijk en verhoogt de SLA-naleving met meer dan 25%.

Inconsistente routing van claims zorgt voor verwarring, vertragingen en dat claims door minder geschikte medewerkers worden behandeld. Door de routing te standaardiseren volgt elke claim de meest efficiënte route op basis van type en complexiteit, wat de voorspelbaarheid en snelheid van de afhandeling verhoogt. ProcessMind legt alle daadwerkelijke routingpaden in Salesforce Financial Services Cloud bloot en laat zien waar het proces afwijkt van het beoogde proces. Het kwantificeert de impact van inconsistente routing op de doorlooptijd, waarmee gestandaardiseerde regels kunnen worden ingevoerd om routingfouten met 15-20% terug te dringen.

Kritieke beoordelingsfasen, zoals onderzoek of schadevaststelling, zijn vaak de meest tijdrovende onderdelen van de claimafhandeling. Dit doel richt zich op het opsporen en wegnemen van blokkades in juist deze fasen, zodat ze aanzienlijk sneller worden afgerond zonder in te leveren op kwaliteit of nauwkeurigheid. ProcessMind geeft gedetailleerd inzicht in doorlooptijden van activiteiten en wachttijden binnen specifieke fasen in Salesforce Financial Services Cloud. Zo worden resourceknelpunten of procesinefficiënties in kritieke beoordelingen zichtbaar en kan de doorlooptijd per fase tot wel 25% omlaag.

Handmatige handelingen in de claimsafhandeling zijn foutgevoelig en leiden tot onnauwkeurigheden, vertragingen en hogere kosten. Dit doel richt zich op het identificeren van kansen om repetitieve taken te automatiseren of te stroomlijnen, zodat datakwaliteit en procesbetrouwbaarheid verbeteren. ProcessMind visualiseert alle handmatige activiteiten in de workflow voor claimsafhandeling binnen Salesforce Financial Services Cloud, met inzicht waar menselijke tussenkomst het grootst is en fouten het vaakst voorkomen. Deze analyse ondersteunt gerichte automatisering en reduceert handmatige fouten met 10-15%.

Een evenwichtige werkverdeling voor schadebehandelaars is cruciaal voor een efficiënte schadeafhandeling. Suboptimale toewijzing leidt bij de een tot burn-out en bij de ander tot onderbenutting, met productiviteitsverlies en trager afhandelen als gevolg. Het doel is claims eerlijker te verdelen. ProcessMind analyseert de inzet van resources in de end-to-end schadeafhandeling in Salesforce Financial Services Cloud en signaleert behandelaars met over- of onderbelasting. Met datagedreven inzichten kun je de werkvoorraad effectief herverdelen en stijgt de resource-efficiëntie met 10%.

Gebrek aan helder inzicht in waar een claim zich bevindt in de levenscyclus belemmert proactief sturen en klantcommunicatie. Dit doel richt zich op transparantie in de volledige workflow voor claimsafhandeling, zodat betrokkenen de voortgang kunnen volgen en vastgelopen claims direct herkennen. ProcessMind biedt een röntgenblik op de route van elke claim in Salesforce Financial Services Cloud, met realtime status en signalering van claims die afwijken van het optimale pad. Deze zichtbaarheid maakt proactieve interventies mogelijk en vermindert het aantal 'zoekgeraakte' claims aanzienlijk.

Het opvragen en ontvangen van aanvullende informatie veroorzaakt vaak forse vertragingen in de schadeafhandeling. Dit doel is erop gericht die interactie te optimaliseren: verzoeken moeten helder, tijdig en effectief opgevolgd worden zodat claims sneller doorstromen. ProcessMind brengt de volledige levenscyclus van informatieverzoeken in Salesforce Financial Services Cloud in kaart en legt inefficiënties, dubbele verzoeken of ontvangstvertragingen bloot. Door dit subproces te optimaliseren kan de doorlooptijd voor informatieverzameling met 20% worden verkort.

Inconsistente of onduidelijke redenen voor claimafwijzing leiden tot discussies, bezwaren en een slechte klantervaring. Het gaat erom een consistente, transparante en verdedigbare afwijsprocedure te borgen, met minder ambiguïteit en meer rechtvaardigheid. ProcessMind analyseert in Salesforce Financial Services Cloud patronen in claimafwijzingen en brengt verschillen in onderbouwing of stappen bij vergelijkbare gevallen in kaart. Zo stel je best practices en gestandaardiseerde workflows vast voor afwijzingen en daalt het aantal bezwaren met 15%.

Het verlagen van de totale kosten voor de verwerking van elke claim is een directe maat voor efficiëntie en winstgevendheid. Deze doelstelling omvat verbeteringen in de volledige workflow voor claimafhandeling—van toewijzing van resources tot foutreductie—om de totale kosten te verlagen. ProcessMind kwantificeert de kosten per activiteit en per procesvariant in Salesforce Financial Services Cloud en laat zien waar buitensporig veel wordt uitgegeven. Door processen te optimaliseren en inefficiënties te elimineren, kunnen de gemiddelde kosten per claim met 10–15% omlaag.

Het verbeterpad in 6 stappen voor schadeafhandeling

1

Download het template

2

Exporteer je data

3

Dataset uploaden

4

Analyseer je proces

5

Verbeteringen doorvoeren

6

Monitor je proces

1

Download het template

Wat te doen

Download het vooraf geconfigureerde Excel-template voor data over schadeafhandeling. Zo sluit data uit Salesforce Financial Services Cloud naadloos aan op de vereiste structuur.

Bekijk Datatemplategids Template downloaden
Waarom het belangrijk is

Met het juiste sjabloon verloopt de datavoorbereiding soepel, voorkom je veelgemaakte fouten en kun je vanaf het begin sneller analyseren.

Verwacht resultaat

Een gestructureerde Excel-sjabloon die klaar is om jullie gegevens over schadeafhandeling op te nemen.

DIT KRIJG JE

Ontdek de verborgen waarheid achter claimverwerking

ProcessMind onthult het werkelijke pad van claims en zet complexe data om in heldere, actiegerichte visualisaties. Zie precies waar vertragingen ontstaan en middelen verkeerd worden ingezet, zodat gericht kan worden geoptimaliseerd.
  • Breng de werkelijke procesflow van claims in beeld
  • Breng exacte knelpunten in de claimafhandeling in kaart
  • Ontdek compliancegaten in claimworkflows
  • Meet de doorlooptijd en kosten van claimafhandeling
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

TYPISCHE RESULTATEN

Claimverwerking transformeren: resultaten uit de praktijk

Door process mining toe te passen op Salesforce Financial Services Cloud-data voor claimafhandeling krijgen organisaties diepgaande, datagedreven inzichten in knelpunten en inefficiënties. Met die inzichten zijn gerichte verbeteringen mogelijk, wat meetbaar betere operationele prestaties en hogere klanttevredenheid oplevert.

0 %
Kortere claimcyclus

Gemiddelde doorlooptijd end-to-end

Stroomlijn workflows door bottlenecks te identificeren en weg te nemen, waardoor de tijd van claimindiening tot afhandeling aanzienlijk korter wordt. Dat verbetert zowel de klantervaring als de operationele efficiëntie.

0 %
Lagere herwerkratio

Minder onnodige proceslussen

Achterhaal de grondoorzaken van herwerk, zoals ontbrekende informatie of foutieve gegevensinvoer, en voer gerichte verbeteringen door. Dit vermindert verspilde inzet en verwerkingskosten.

0 %
Verbeterde SLA-naleving

Betere naleving van servicedoelstellingen

Identificeer automatisch claims die het risico lopen SLA's te overschrijden en achterhaal de oorzaken van vertragingen. Proactief ingrijpen zorgt voor naleving van regelgeving en betere dienstverlening.

0 %
Verlaagde Operationele Kosten

Lagere verwerkingskosten per claim

Door overbodige activiteiten te schrappen, handmatige stappen te automatiseren en fouten te verminderen, gaan de totale afhandelingskosten per claim aanzienlijk omlaag.

0 %
Hogere conformiteitsgraad

Naleving van gestandaardiseerde procespaden

Maak afwijkingen van het ideale procespad zichtbaar om best practices te borgen en variatie te beperken. Dit leidt tot meer voorspelbare resultaten en eenvoudigere training.

Resultaten verschillen per organisatie, afhankelijk van de complexiteit van het claimproces en de kwaliteit van je Salesforce-data. De genoemde cijfers illustreren veelvoorkomende verbeteringen door procesoptimalisatie.

Aanbevolen data

Begin met de belangrijkste attributen en activiteiten, en breid dit indien nodig uit.
Nieuw met event logs? Leer hoe u een process mining event log creëert.

Attributen

Belangrijke datapunten om vast te leggen voor analyse

De unieke identificatie van elke verzekeringsclaim; fungeert als primaire case-ID voor procesanalyse.

Waarom het belangrijk is

Dit is de onmisbare sleutel om de levenscyclus van een claim te volgen. Zonder unieke Claim ID is het onmogelijk om de verschillende processtappen tot één logisch geheel te verbinden voor analyse.

De tijdstempel die het afronden van een activiteit markeert. Wordt gebruikt voor nauwkeurige berekening van doorlooptijden.

Waarom het belangrijk is

Maakt het mogelijk om de actieve verwerkingstijd per activiteit precies te berekenen, cruciaal om waardetoevoegende tijd te scheiden van wachttijd.

De naam van de gebruiker of schadebehandelaar die aan de claim is toegewezen en verantwoordelijk is voor de afhandeling.

Waarom het belangrijk is

Dit attribuut is essentieel om team- en individuele prestaties te analyseren, werkdruk te beheren en best practices of opleidingsbehoeften te identificeren.

De actuele status van de claim op het moment van de gebeurtenis (bijv. Open, Under Review, Closed).

Waarom het belangrijk is

Biedt realtime zicht op de actuele status van actieve claims, waardoor achterstanden beheersbaar blijven en vastgelopen dossiers snel worden gesignaleerd.

De categorie van de schadeclaim, zoals Auto, Eigendom of Aansprakelijkheid.

Waarom het belangrijk is

Maakt segmentatie van claims mogelijk om processen te vergelijken, typespecifieke knelpunten te identificeren en verbeterinitiatieven gerichter in te zetten.

De interne afdeling of het team dat verantwoordelijk is voor de afhandeling van de claim.

Waarom het belangrijk is

Maakt prestatievergelijking tussen business units mogelijk, zodat je best practices vindt en middelen effectiever inzet.

De methode of het kanaal waarmee de claim oorspronkelijk is ingediend.

Waarom het belangrijk is

Helpt de efficiëntie van verschillende intakekanalen te beoordelen en te zien of bepaalde kanalen leiden tot meer herwerk of langere cyclustijden.

Het totale bedrag dat de polishouder oorspronkelijk heeft geclaimd.

Waarom het belangrijk is

Geeft financiële context bij elk dossier, zodat kan worden geanalyseerd hoe de claimwaarde invloed heeft op procescomplexiteit, doorlooptijd en uitkomsten.

Activiteiten

Processtappen om te volgen en te optimaliseren

Markeert de start van het claimproces wanneer een nieuwe claim voor het eerst in Salesforce wordt ingevoerd. Dit event wordt meestal vastgelegd bij het aanmaken van een nieuw record van het 'Claim'-object.

Waarom het belangrijk is

Dit is het primaire start-event van het proces. Door de tijd van indiening tot de volgende stap te analyseren, spoor je intakevertragingen op en creëer je de nulmeting voor de totale doorlooptijd.

Geeft aan dat de toegewezen schadebehandelaar de eerste, volledige beoordeling van de details van de claim heeft afgerond. Dit is meestal af te leiden uit een statuswijziging van het 'Claim'-object, bijvoorbeeld van 'New' naar 'Under Review' of 'Initial Assessment Complete'.

Waarom het belangrijk is

Deze mijlpaal markeert het einde van de initiële wachttijd en het begin van de actieve verwerking. De tijd tot dit moment is een belangrijke indicator voor de werkdruk van de schadebehandelaar en de efficiëntie van de intake.

Staat voor het moment waarop een schadebehandelaar vaststelt dat aanvullende informatie nodig is van de polishouder of een derde. Dit kan worden afgeleid uit een statuswijziging naar 'Pending Customer Information' of uit het aanmaken van een gerelateerd 'Task'- of 'EmailMessage'-record.

Waarom het belangrijk is

Dit is een cruciale activiteit om rework-lussen te herkennen. Een hoge frequentie van dit event wijst op problemen bij de initiële dataverzameling, met vertraging en langere doorlooptijden tot gevolg.

Staat voor de officiële beslissing om de claim goed te keuren of af te wijzen. Dit is een cruciale mijlpaal, afgeleid uit een statuswijziging naar een definitieve beslissingsstatus zoals 'Approved' of 'Rejected'.

Waarom het belangrijk is

Dit is een belangrijk beslismoment dat het vervolgpad in het proces bepaalt. De tijd tot een besluit is een kritieke KPI voor het meten van de efficiëntie van de schadebehandelaar en de SLA-naleving.

Markeert de daadwerkelijke uitbetaling aan de verzekerde. Dit is een belangrijk financieel event, dat vaak wordt vastgelegd wanneer een aan de claim gekoppeld betalingsrecord de status 'Paid' of 'Issued' krijgt.

Waarom het belangrijk is

Deze activiteit is een belangrijk ijkpunt voor het meten van het laatste traject in de claimafhandeling. Analyse van de tijd tussen goedkeuring en betaling helpt financiële processen te optimaliseren.

Markeert de definitieve, succesvolle afsluiting van de claim in het systeem nadat alle activiteiten, inclusief betaling, zijn voltooid. Dit wordt vastgelegd via de laatste statuswijziging op het 'Claim'-object naar 'Closed'.

Waarom het belangrijk is

Dit is het primaire succesvolle eindevent van het proces. Essentieel voor het berekenen van de end-to-end doorlooptijd en het meten van de totale procesdoorvoer.

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Process mining analyseert event logs uit Salesforce om het werkelijke claimtraject in kaart te brengen. Het identificeert knelpunten, herwerklussen en niet-naleving en helpt doorlooptijden en operationele kosten te verlagen door het échte proces te visualiseren.

We hebben vooral event logs nodig met claim-ID, activity, timestamp en resource. Deze data wordt meestal via Salesforce-API's of rapporten geëxtraheerd en daarna omgezet naar een formaat dat geschikt is voor process mining-tools.

Je kunt meetbare verbeteringen verwachten, zoals kortere doorlooptijden door kritieke knelpunten te identificeren. Het helpt ook om herwerk te verminderen, SLA-naleving te borgen en de operationele kosten per claim te verlagen.

De initiële setup, inclusief data-extractie en modelopbouw, duurt enkele weken, afhankelijk van de datacomplexiteit. Binnen 4-6 weken ontstaan doorgaans al bruikbare inzichten voor gerichte procesverbeteringen.

Ja, process mining visualiseert de werkelijke procesflow en markeert afwijkingen en lussen die de doorlooptijd verlengen. Het wijst precies die activiteiten of stappen aan waar vaak herwerk voorkomt, zodat je gericht kunt ingrijpen en het proces stroomlijnt.

Je hebt toegang tot Salesforce-data nodig, bij voorkeur via API's, en een process mining-platform. Aanpassingen aan je Salesforce-omgeving zijn doorgaans niet nodig, omdat de analyse op geëxtraheerde data gebeurt.

Hoewel de onderliggende technologie complex is, zijn moderne process mining-tools gebruiksvriendelijk. De meeste implementaties profiteren van samenwerking tussen IT (voor datatoegang) en de business (voor proceskennis), zodat er aan je kant geen diepgaande technische expertise nodig is.

Process mining kan automatisch detecteren wanneer claims afwijken van vooraf gedefinieerde paden of tijdslimieten voor specifieke activiteiten overschrijden. Dit helpt non-compliant dossiers te identificeren en de oorzaken van SLA-overtredingen proactief zichtbaar te maken.

Maak een eind aan claimachterstanden: verwerk nu sneller

Bereik 70% straight-through processing (STP) en verhoog de klanttevredenheid.

Start uw gratis proefperiode

Geen creditcard nodig. Binnen enkele minuten aan de slag.