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Optimieren Sie Ihre Schadenbearbeitung

Ihr Leitfaden in 6 Schritten zur Optimierung der Schadenbearbeitung in Salesforce FSC.

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Schadenbearbeitung in Salesforce Financial Services Cloud optimieren

Diese Plattform hilft Ihnen, Ineffizienzen in Workflows aufzudecken, die Prozesse verlangsamen und die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen. Erkennen Sie versteckte Verzögerungen und unnötigen Ressourcenaufwand in Ihren Abläufen. Wenn Sie diese Engpässe verstehen, können Sie Workflows verbessern, Kosten senken und einen ausgezeichneten Service bieten.

Laden Sie unser vorkonfiguriertes Daten-Template herunter und gehen Sie typische Herausforderungen an, um Ihre Effizienz-Ziele zu erreichen. Folgen Sie unserem Verbesserungsplan in sechs Schritten und lesen Sie den Leitfaden zum Daten-Template, um Ihre Abläufe zu verbessern.

Ausführliche Beschreibung anzeigen

Warum die Optimierung der Schadenbearbeitung in Salesforce Financial Services Cloud entscheidend ist

In der wettbewerbsintensiven Versicherungsbranche ist eine effiziente Schadenbearbeitung nicht nur ein Ziel, sondern eine strategische Notwendigkeit. Verzögerungen und Ineffizienzen im Workflow für die Schadenbearbeitung können zu erheblichen finanziellen Verlusten führen, das Vertrauen der Kunden beeinträchtigen und sogar die Einhaltung regulatorischer Vorgaben gefährden. Gerade bei einer komplexen Plattform wie Salesforce Financial Services Cloud können Probleme im Prozess leicht verborgen bleiben. Eine suboptimale Schadenbearbeitung zeigt sich in langen Durchlaufzeiten, höheren Betriebskosten durch manuelle Nacharbeit und Ausnahmefälle sowie sinkender Zufriedenheit der Versicherungsnehmer. Um die finanzielle Stabilität und den guten Ruf des Unternehmens zu sichern, müssen Sie den tatsächlichen Weg eines Schadensfalls verstehen, von der ersten Meldung bis zum endgültigen Abschluss. Ohne klare Erkenntnisse über den aktuellen Status greifen Verbesserungsmaßnahmen oft zu kurz, sodass erhebliche Potenziale ungenutzt bleiben.

Wie Process Mining Ihren Workflow für die Schadenbearbeitung sichtbar macht

Process Mining bietet einen neuen Ansatz, um die Schadenbearbeitung in Salesforce Financial Services Cloud zu verstehen und zu verbessern. Statt sich auf Annahmen oder Einzelfallberichte zu stützen, rekonstruiert Process Mining anhand der Event Logs Ihres Systems den tatsächlichen Weg eines Schadensfalls von Anfang bis Ende. Diese datengetriebene Darstellung zeigt jeden Schritt, jede Abweichung und jeden Engpass so, wie er tatsächlich aufgetreten ist. Sie erkennen genau, wo Schadensfälle ins Stocken geraten und welche Aktivitäten Nacharbeitsschleifen auslösen, etwa wiederholte Anfragen nach

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Häufige Probleme und Herausforderungen

Ermitteln Sie, welche Herausforderungen Sie betreffen

Versicherungsnehmer sind frustriert und unzufrieden, wenn Schadensfälle nur langsam bearbeitet werden. Das kann zu Kundenabwanderung und einem Imageschaden führen. Verzögerte Auszahlungen binden außerdem Kapital und erhöhen die Betriebskosten des Versicherers. ProcessMind bildet den gesamten Weg jedes Schadensfalls in Salesforce Financial Services Cloud automatisch ab und zeigt genau, wo Fälle ins Stocken geraten, erneut durchlaufen werden oder übermäßig lange warten. So können Sie gezielt eingreifen, Workflows vereinfachen und Fälle schneller abschließen.

Schadensfälle durchlaufen häufig frühere Prozessphasen erneut oder erfordern wiederholte Untersuchungen. Das verursacht unnötigen Aufwand, höhere Personalkosten und längere Bearbeitungszeiten. In Salesforce Financial Services Cloud beeinträchtigt dies unmittelbar die Produktivität der Sachbearbeitenden und die betriebliche Effizienz. ProcessMind macht alle Nacharbeits- und erneuten Untersuchungsschleifen sichtbar und zeigt, wie oft und wie lange sie auftreten und welche Aktivitäten oder Entscheidungen sie auslösen. Diese Erkenntnisse helfen, die Ursachen der Nacharbeit zu beseitigen und den Weg eines Schadensfalls zu optimieren.

Werden gesetzliche Fristen oder interne Service-Level-Vereinbarungen für den Abschluss von Schadensfällen nicht eingehalten, drohen dem Unternehmen Bußgelder und rechtliche Risiken. Auch das Vertrauen der Kunden kann darunter leiden. Das gefährdet den Ruf und die finanzielle Stabilität des Unternehmens. ProcessMind überwacht den Verlauf jedes Schadensfalls anhand festgelegter Fristen und Compliance-Regeln und meldet Abweichungen sofort. In Salesforce Financial Services Cloud entsteht so ein auditfähiger Nachweis, der die Einhaltung regulatorischer Anforderungen und interner Richtlinien unterstützt.

Schadensfälle nehmen innerhalb des Unternehmens oft unterschiedliche, ineffiziente Wege. Dabei werden Standardverfahren umgangen oder Fälle an die falschen Abteilungen beziehungsweise Sachbearbeitenden weitergeleitet. Das führt zu Verzögerungen, Unklarheiten und einer ungünstigen Verteilung der Ressourcen. ProcessMind ermittelt alle tatsächlichen Weiterleitungswege in Salesforce Financial Services Cloud und macht nicht genehmigte Abweichungen sowie durch Fehlleitungen verursachte Engpässe sichtbar. So lassen sich Weiterleitungsregeln vereinheitlichen und effizienter gestalten.

Bestimmte Prüf- oder Freigabeschritte führen regelmäßig zu erheblichen Rückständen und halten zahlreiche Schadensfälle auf. Diese Engpässe verlängern die Durchlaufzeiten und binden Ressourcen. ProcessMind ermittelt anhand von Wartezeiten und Warteschlangengrößen genau, welche Aktivitäten oder Benutzergruppen in Salesforce Financial Services Cloud für die Engpässe verantwortlich sind. Die Auswirkungen werden messbar und gezielte Prozessverbesserungen möglich.

Zu viele manuelle Dateneingaben, Übergaben und Prüfschritte bei der Schadenbearbeitung in Salesforce Financial Services Cloud führen häufig zu Fehlern und inkonsistenten Daten. Korrekturen werden nötig, was Kosten und Bearbeitungszeiten erhöht. ProcessMind ermittelt, wie häufig manuelle Aktivitäten auftreten und welche Auswirkungen sie haben, insbesondere bei Tätigkeiten mit hoher Fehleranfälligkeit. So können Sie wiederkehrende Aufgaben automatisieren und Workflows vereinfachen, um manuelle Eingriffe zu verringern und die Datenqualität zu verbessern.

Werden Schadensfälle ungleich auf die Sachbearbeitenden verteilt, sind einige überlastet, während andere nicht ausgelastet sind. Das beeinträchtigt die Produktivität, erhöht das Risiko von Überlastung und verzögert den Abschluss von Schadensfällen. ProcessMind analysiert die Ressourcenzuteilung und Arbeitslast im Schadensteam in Salesforce Financial Services Cloud und zeigt Ungleichgewichte sowie Kapazitätsengpässe auf. Die datenbasierten Erkenntnisse helfen Ihnen, Personalplanung und Fallzuweisung zu optimieren.

Führungskräften und Sachbearbeitenden fehlt oft ein umfassender Echtzeitüberblick über den genauen Status eines Schadensfalls und seine Position im gesamten Prozess. Das erschwert vorausschauende Steuerung, Prognosen und die Kommunikation mit Versicherungsnehmern. ProcessMind bietet eine interaktive Gesamtansicht des Wegs jedes Schadensfalls und macht den aktuellen Status, den bisherigen Verlauf und die nächsten Schritte transparent. Das verbessert die Entscheidungsfindung und ermöglicht gezielte Eingriffe in Salesforce Financial Services Cloud.

Häufige oder doppelte Anfragen nach zusätzlichen Informationen verlängern die Schadenbearbeitung, frustrieren Kunden und erhöhen den Verwaltungsaufwand. Dadurch entsteht unnötiger Schriftverkehr. ProcessMind analysiert die Muster bei Informationsanfragen und zeigt, in welchen Prozessphasen Informationen wiederholt angefordert werden oder erste Anfragen unvollständig sind. So erkennen Sie, wie sich die Datenerfassung in früheren Phasen von Salesforce Financial Services Cloud verbessern lässt.

Schadensfälle werden mitunter ohne klare und einheitliche Begründung abgelehnt. Das kann zu Einsprüchen, Streitigkeiten mit Kunden und Compliance-Problemen führen und das Vertrauen der Kunden sowie die betriebliche Effizienz beeinträchtigen. ProcessMind analysiert die Entscheidungspunkte im Schadenprozess und setzt Merkmale der Schadensfälle mit Ablehnungsentscheidungen in Beziehung. So werden Unstimmigkeiten bei Entscheidungen sichtbar und die Einhaltung der festgelegten Richtlinien in Salesforce Financial Services Cloud lässt sich überprüfen.

Die Kosten für die Bearbeitung eines Schadensfalls sind aufgrund verschiedener Ineffizienzen zu hoch, etwa durch Nacharbeit, lange Durchlaufzeiten und manuelle Eingriffe. Das schmälert unmittelbar die Rentabilität des Versicherers. ProcessMind beziffert die finanziellen Auswirkungen erkannter Prozessineffizienzen, darunter Nacharbeitsschleifen und vermeidbare Verzögerungen. So können Sie Verbesserungsmaßnahmen in Salesforce Financial Services Cloud nach ihrem Einsparpotenzial priorisieren.

Typische Ziele

Definieren Sie, woran Sie den Erfolg erkennen

Dieses Ziel setzt bei der langsamen Schadenbearbeitung in Salesforce Financial Services Cloud an, die sich direkt auf Kundenzufriedenheit und betriebliche Effizienz auswirkt. Wenn Sie die Zeit von der Meldung bis zum endgültigen Abschluss verkürzen, verbessern Sie den Service und reduzieren offene Verbindlichkeiten. ProcessMind zeigt genau, welche Phasen in den Workflows der Schadenbearbeitung Verzögerungen verursachen. Die Lösung ermittelt Engpässe, lang andauernde Aktivitäten und Leerlaufzeiten. So können Sie gezielt eingreifen und den durchschnittlichen Lebenszyklus eines Schadensfalls um bis zu 30 % verkürzen. Der Erfolg zeigt sich an einer kürzeren durchschnittlichen Durchlaufzeit und besserem Kundenfeedback.

Nacharbeit in der Schadenbearbeitung führt zu doppeltem Aufwand, höheren Betriebskosten und längeren Bearbeitungszeiten. Um dieses Ziel zu erreichen, müssen wiederkehrende Schritte und fehlerhafte Übergaben erkannt und beseitigt werden, durch die Schadensfälle frühere Prozessphasen erneut durchlaufen. Das verbessert die Effizienz und den Ressourceneinsatz. ProcessMind bildet alle tatsächlichen Prozessvarianten in Salesforce Financial Services Cloud visuell ab und zeigt deutlich, wo Schadensfälle in frühere Phasen zurückkehren. Die Häufigkeit und Kosten der Nacharbeit werden messbar. So können Teams Prozesse neu gestalten, diese Schleifen vermeiden und bis zu 20 % der Bearbeitungskosten einsparen.

Die Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) ist entscheidend für die Compliance und das Vertrauen der Kunden in die Schadenbearbeitung. Dieses Ziel konzentriert sich darauf, systematisch Fälle zu erkennen und zu bearbeiten, in denen festgelegte Bearbeitungsfristen überschritten werden. So lassen sich Risiken verringern und Sanktionen vermeiden. ProcessMind vergleicht die tatsächlichen Abläufe der Schadenbearbeitung automatisch mit den festgelegten SLA-Regeln und meldet alle Verstöße sowie deren Ursachen in Salesforce Financial Services Cloud. Durch diese proaktive Überwachung können Sie sofort Korrekturmaßnahmen ergreifen und die SLA-Einhaltung um mehr als 25 % verbessern.

Eine uneinheitliche Weiterleitung von Schadensfällen kann zu Unklarheiten und Verzögerungen führen. Außerdem werden Fälle möglicherweise von weniger geeigneten Mitarbeitenden bearbeitet. Einheitliche Weiterleitungsregeln sorgen dafür, dass jeder Fall abhängig von Art und Komplexität den effizientesten Weg nimmt. Das macht die Schadenbearbeitung planbarer und schneller. ProcessMind ermittelt alle tatsächlichen Weiterleitungswege in Salesforce Financial Services Cloud und zeigt Abweichungen von den vorgesehenen Abläufen. Die Auswirkungen uneinheitlicher Weiterleitungen auf die Durchlaufzeiten werden messbar. So können Sie standardisierte Regeln einführen und Weiterleitungsfehler um 15 bis 20 % reduzieren.

Wichtige Prüfschritte, etwa Untersuchungen oder die Bewertung von Schäden, gehören häufig zu den zeitaufwendigsten Phasen der Schadenbearbeitung. Ziel ist es, Hindernisse in diesen Phasen zu erkennen und zu beseitigen, damit sie deutlich schneller abgeschlossen werden, ohne Qualität oder Genauigkeit zu beeinträchtigen. ProcessMind zeigt detailliert, wie lange Aktivitäten dauern und welche Wartezeiten in bestimmten Phasen von Salesforce Financial Services Cloud entstehen. So lassen sich Ressourcenengpässe und ineffiziente Abläufe bei wichtigen Prüfungen erkennen und die Dauer dieser Phasen um bis zu 25 % verkürzen.

Manuelle Eingriffe in der Schadenbearbeitung sind fehleranfällig und führen zu Ungenauigkeiten, Verzögerungen und höheren Kosten. Ziel ist es, Möglichkeiten zur Automatisierung oder Vereinfachung wiederkehrender manueller Aufgaben zu erkennen. Das verbessert die Datenqualität und die Zuverlässigkeit des Prozesses. ProcessMind visualisiert alle manuellen Aktivitäten im Workflow der Schadenbearbeitung in Salesforce Financial Services Cloud. Die Analyse zeigt, wo menschliche Eingriffe besonders häufig sind und wo die meisten Fehler auftreten. Das unterstützt gezielte Automatisierungsmaßnahmen und kann manuelle Fehler um 10 bis 15 % verringern.

Eine ausgewogene Arbeitslast der Sachbearbeitenden ist entscheidend für eine effiziente Schadenbearbeitung. Eine ungünstige Verteilung kann einige Mitarbeitende überlasten und bei anderen Leerlauf verursachen. Das beeinträchtigt die Produktivität und verzögert den Abschluss von Schadensfällen. Ziel ist eine gerechtere Verteilung. ProcessMind analysiert die Ressourcenauslastung im gesamten Ablauf der Schadenbearbeitung in Salesforce Financial Services Cloud und zeigt über- oder unterlastete Sachbearbeitende. Die datenbasierten Erkenntnisse helfen Ihnen, die Arbeitslast wirksam neu zu verteilen und die Ressourceneffizienz um 10 % zu verbessern.

Wenn nicht klar ist, wo ein Schadensfall im Prozess steht, erschwert das die vorausschauende Steuerung und die Kommunikation mit Kunden. Ziel ist mehr Transparenz im Workflow der Schadenbearbeitung, damit Beteiligte den Fortschritt verfolgen und ins Stocken geratene Fälle sofort erkennen können. ProcessMind bietet einen detaillierten Überblick über den Weg jedes Schadensfalls durch Salesforce Financial Services Cloud. Die Lösung zeigt den Status in Echtzeit und erkennt Fälle, die vom optimalen Ablauf abweichen. So können Sie frühzeitig eingreifen und die Zahl der „verlorenen“ Schadensfälle deutlich senken.

Anfragen und Antworten zu zusätzlichen Informationen verursachen bei der Schadenbearbeitung häufig erhebliche Verzögerungen. Ziel ist es, diesen Austausch zu verbessern, damit Anfragen klar und rechtzeitig gestellt und effizient bearbeitet werden. ProcessMind bildet den gesamten Lebenszyklus von Informationsanfragen in Salesforce Financial Services Cloud ab und zeigt Ineffizienzen, doppelte Anfragen und Verzögerungen beim Eingang der Informationen. Durch die Optimierung dieses Teilprozesses lässt sich die Durchlaufzeit der Informationsbeschaffung um 20 % verkürzen.

Uneinheitliche oder unklare Ablehnungsgründe können zu Streitigkeiten, Einsprüchen und einer negativen Customer Experience führen. Ziel ist ein einheitlicher, transparenter und nachvollziehbarer Ablehnungsprozess, der Unklarheiten verringert und für faire Entscheidungen sorgt. ProcessMind analysiert Muster bei Ablehnungen in Salesforce Financial Services Cloud und zeigt Unterschiede bei Begründungen oder Bearbeitungsschritten für vergleichbare Fälle. So können Sie bewährte Vorgehensweisen und einheitliche Workflows für Ablehnungen festlegen und die Zahl der Einsprüche um 15 % senken.

Die Gesamtkosten für die Bearbeitung jedes Schadensfalls zu senken, ist ein direkter Maßstab für Effizienz und Rentabilität. Dieses Ziel umfasst Verbesserungen im gesamten Workflow der Schadenbearbeitung, von der Ressourcenzuteilung bis zur Fehlerreduzierung, um die Ausgaben insgesamt zu verringern. ProcessMind beziffert die Kosten jeder Aktivität und Prozessvariante in Salesforce Financial Services Cloud und zeigt Bereiche mit überhöhten Ausgaben. Durch optimierte Prozessabläufe und den Abbau von Ineffizienzen lassen sich die durchschnittlichen Kosten pro Schadensfall um 10 bis 15 % senken.

Der Verbesserungsprozess für die Schadenbearbeitung in 6 Schritten

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Daten exportieren

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Prozess analysieren

Verbesserungen umsetzen

Prozess überwachen

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Was zu tun ist

Verwenden Sie das vorkonfigurierte Excel-Template für Daten zur Schadenbearbeitung. Damit entsprechen Ihre Daten aus Salesforce Financial Services Cloud der erforderlichen Struktur.

Leitfaden zum Datentemplate anzeigen Template herunterladen

Warum das wichtig ist

Mit dem passenden Template bereiten Sie Ihre Daten einfacher vor, vermeiden häufige Fehler und können die Analyse von Anfang an schneller starten.

Erwartetes Ergebnis

Ein strukturiertes Excel-Template, das für Ihre Daten zur Schadenbearbeitung bereitsteht.

DAS ERWARTET SIE

Verborgene Zusammenhänge in der Schadenbearbeitung aufdecken

ProcessMind zeigt den tatsächlichen Ablauf Ihrer Schadenfälle und macht aus komplexen Daten verständliche Visualisierungen, aus denen sich konkrete Maßnahmen ableiten lassen. Finden Sie genau heraus, wo Verzögerungen entstehen und Ressourcen falsch eingesetzt werden, um gezielte Verbesserungen vorzunehmen.

Den tatsächlichen Ablauf der Schadenbearbeitung visualisieren
Engpässe in der Schadenbearbeitung genau lokalisieren
Compliance-Lücken in Workflows zur Schadenbearbeitung erkennen
Bearbeitungszeit und Kosten von Schadenfällen messen

Discover your actual process flow

Identify bottlenecks and delays

Analyze process variants

Design your optimized process

TYPISCHE ERGEBNISSE

Schadenbearbeitung verbessern: Ergebnisse aus der Praxis

Mit Process Mining und Daten aus Salesforce Financial Services Cloud gewinnen Unternehmen detaillierte, datenbasierte Erkenntnisse über Engpässe und Ineffizienzen in der Schadenbearbeitung. Gezielte Verbesserungen führen zu messbaren Fortschritten bei der betrieblichen Leistung und der Kundenzufriedenheit.

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Durchlaufzeit von Schadensfällen verkürzen

Durchschnittliche Bearbeitungszeit von Anfang bis Ende

Vereinfachen Sie Workflows, indem Sie Engpässe erkennen und beseitigen. So verkürzen Sie die Zeit von der Meldung bis zum Abschluss eines Schadensfalls deutlich und verbessern Kundenzufriedenheit sowie betriebliche Effizienz.

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Nacharbeitsquote senken

Weniger unnötige Bearbeitungsschleifen

Ermitteln Sie die Ursachen für Nacharbeit, etwa fehlende Informationen oder fehlerhafte Dateneingaben, und setzen Sie gezielte Verbesserungen um. So verringern Sie unnötigen Aufwand und Bearbeitungskosten.

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SLA-Einhaltung verbessern

Serviceziele häufiger einhalten

Erkennen Sie automatisch Schadensfälle, bei denen eine SLA-Überschreitung droht, und ermitteln Sie die Ursachen für Verzögerungen. Durch frühzeitiges Eingreifen sichern Sie die Compliance und verbessern den Service.

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Betriebskosten senken

Geringere Bearbeitungskosten pro Schadensfall

Wenn Unternehmen überflüssige Aktivitäten beseitigen, manuelle Schritte automatisieren und Fehler reduzieren, können sie die Gesamtkosten für die Bearbeitung jedes Schadensfalls deutlich senken.

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Prozesskonformität erhöhen

Vorgesehene Prozessabläufe konsequent einhalten

Machen Sie Abweichungen vom idealen Prozessablauf sichtbar, um bewährte Vorgehensweisen zu fördern und Varianten zu reduzieren. Das führt zu besser planbaren Ergebnissen und erleichtert die Einarbeitung.

Die Ergebnisse hängen von der Komplexität Ihrer Schadenprozesse und der Qualität Ihrer Salesforce-Daten ab. Die angegebenen Werte veranschaulichen typische Verbesserungen, die durch Prozessoptimierung erzielt werden.

Empfohlene Daten

Beginnen Sie mit den wichtigsten Attributen und Aktivitäten und ergänzen Sie weitere Angaben nach Bedarf.

Neu bei Event Logs? Erfahren Sie, wie Sie ein Event Log für Process Mining erstellen.

Attribute

Wichtige Datenpunkte für die Analyse

Der eindeutige Bezeichner jedes Versicherungsfalls. Er dient als primäre Case-ID für die Prozessanalyse.

Warum das wichtig ist

Dieses Attribut ist der zentrale Schlüssel, um den gesamten Verlauf eines Schadensfalls nachzuverfolgen. Ohne eine eindeutige Claim-ID lassen sich die verschiedenen Prozessschritte nicht zu einem zusammenhängenden Ablauf für die Analyse verknüpfen.

Der Timestamp, der den Abschluss einer Aktivität kennzeichnet. Er dient der genauen Berechnung von Zeitspannen.

Warum das wichtig ist

Ermöglicht die genaue Berechnung der aktiven Verarbeitungszeit jeder Aktivität. So lässt sich die wertschöpfende Zeit von der Wartezeit unterscheiden.

Der Name des Benutzers oder der Schadensbearbeitung, der bzw. die für die Bearbeitung des Schadensfalls zuständig ist.

Warum das wichtig ist

Dieses Attribut ist wichtig, um die Leistung von Teams und einzelnen Mitarbeitenden zu analysieren, Arbeitslasten zu steuern und bewährte Vorgehensweisen oder Schulungsbedarf zu erkennen.

Der aktuelle Status des Schadensfalls zum Zeitpunkt des Ereignisses (z. B. Offen, In Prüfung, Geschlossen).

Warum das wichtig ist

Ermöglicht einen aktuellen Überblick über den Status offener Schadensfälle. So lassen sich Rückstände steuern und festgefahrene Cases erkennen.

Die Kategorie des Versicherungsfalls, zum Beispiel Kfz, Sachschaden oder Haftpflicht.

Warum das wichtig ist

Ermöglicht die Segmentierung von Schadensfällen, um Prozesse zu vergleichen, spezifische Probleme zu erkennen und Verbesserungsmaßnahmen gezielt auszurichten.

Die interne Abteilung oder das Team, das für die Bearbeitung des Schadensfalls zuständig ist.

Warum das wichtig ist

Ermöglicht den Leistungsvergleich zwischen verschiedenen Geschäftseinheiten. So lassen sich bewährte Vorgehensweisen erkennen und Ressourcen gezielter zuweisen.

Die Methode oder der Kanal, über den der Schadensfall ursprünglich eingereicht wurde.

Warum das wichtig ist

Hilft, die Effizienz verschiedener Erfassungskanäle zu bewerten und festzustellen, ob bestimmte Kanäle häufiger zu Nacharbeit oder längeren Zykluszeiten führen.

Der Gesamtbetrag, den der Versicherungsnehmer ursprünglich geltend gemacht hat.

Warum das wichtig ist

Liefert den finanziellen Kontext zu jedem Case und ermöglicht die Analyse, wie sich die Schadenshöhe auf Prozesskomplexität, Dauer und Ergebnis auswirkt.

Aktivitäten

Prozessschritte, die Sie verfolgen und optimieren sollten

Kennzeichnet den Beginn des Schadenprozesses, wenn ein neuer Schadensfall erstmals in Salesforce erfasst wird. Dieses Ereignis wird üblicherweise anhand der Erstellung eines neuen Datensatzes für das Objekt 'Claim' erfasst.

Warum das wichtig ist

Dies ist das primäre Start-Event des Prozesses. Die Zeit von der Meldung bis zum nächsten Schritt zeigt mögliche Verzögerungen bei der ersten Erfassung und dient als Ausgangswert für die Messung der gesamten Durchlaufzeit.

Kennzeichnet den Abschluss der ersten umfassenden Prüfung der Schadensfalldetails durch die zuständige Sachbearbeitung. Das Ereignis wird üblicherweise anhand einer Statusänderung des Objekts 'Claim' abgeleitet, zum Beispiel von 'New' zu 'Under Review' oder 'Initial Assessment Complete'.

Warum das wichtig ist

Dieser Meilenstein markiert das Ende der anfänglichen Wartezeit und den Beginn der aktiven Bearbeitung. Die Zeit bis zu diesem Schritt ist ein wichtiger Indikator für die Arbeitslast der Sachbearbeitenden und die Effizienz der Erfassung.

Bezeichnet den Zeitpunkt, an dem die Sachbearbeitung feststellt, dass weitere Informationen vom Versicherungsnehmer oder einem Dritten benötigt werden. Das Ereignis lässt sich aus einer Statusänderung zu 'Pending Customer Information' oder aus der Erstellung eines zugehörigen Datensatzes für 'Task' oder 'EmailMessage' ableiten.

Warum das wichtig ist

Diese Aktivität ist wichtig, um Nacharbeitsschleifen zu erkennen. Tritt sie häufig auf, deutet das auf Probleme bei der ersten Datenerfassung hin, die den Prozess verzögern und die Durchlaufzeit verlängern.

Kennzeichnet die offizielle Entscheidung, den Schadensfall anzunehmen oder abzulehnen. Dieser wichtige Meilenstein wird aus einer Statusänderung zu einem abschließenden Entscheidungsstatus wie 'Approved' oder 'Rejected' abgeleitet.

Warum das wichtig ist

Dieser wichtige Entscheidungspunkt bestimmt den weiteren Prozessverlauf. Die Zeit bis zur Entscheidung ist eine zentrale KPI, um die Effizienz der Schadensbearbeitung und die Einhaltung von SLAs zu messen.

Kennzeichnet die tatsächliche Auszahlung an die anspruchstellende Person. Dieses wichtige finanzielle Ereignis wird häufig erfasst, wenn ein mit dem Schadensfall verknüpfter Zahlungseintrag als 'Paid' oder 'Issued' markiert wird.

Warum das wichtig ist

Diese Aktivität ist ein wichtiger Meilenstein, um den letzten Abschnitt der Schadensregulierung zu messen. Die Analyse der Zeitspanne von der Freigabe bis zur Zahlung hilft, die Finanzabläufe zu optimieren.

Kennzeichnet den endgültigen, erfolgreichen Abschluss des Schadensfalls im System, nachdem alle Aktivitäten einschließlich der Zahlung abgeschlossen sind. Erfasst wird dies durch die abschließende Statusänderung des Objekts 'Claim' zu 'Closed'.

Warum das wichtig ist

Dies ist das zentrale erfolgreiche Endereignis des Prozesses. Es ist entscheidend, um die durchgängige Zykluszeit zu berechnen und den Gesamtdurchsatz des Prozesses zu messen.

Häufig gestellte Fragen

Wie kann Process Mining unsere Schadenbearbeitung in Salesforce Financial Services Cloud verbessern?

Process Mining analysiert Event Logs aus Salesforce, um den tatsächlichen Weg eines Schadensfalls abzubilden. Die Analyse zeigt Engpässe, Nacharbeitsschleifen und Compliance-Verstöße. So können Sie den tatsächlichen Prozess nachvollziehen und Bearbeitungszeiten sowie Betriebskosten senken.

Welche Daten benötigen wir für Process Mining in der Schadenbearbeitung, und wie werden sie aus Salesforce extrahiert?

Benötigt werden vor allem Event Logs mit Schadensfall-ID, Aktivität, Timestamp und Ressource. Diese Daten werden üblicherweise über Salesforce-APIs oder Berichte extrahiert und anschließend in ein für Process-Mining-Tools geeignetes Format umgewandelt.

Welche Ergebnisse können wir erwarten, wenn wir Process Mining auf unseren Schadenprozess anwenden?

Sie können messbare Verbesserungen erwarten, etwa kürzere Durchlaufzeiten, wenn Sie wichtige Engpässe erkennen und beseitigen. Process Mining hilft außerdem, Nacharbeit zu verringern, SLAs einzuhalten und die Betriebskosten pro Schadensfall zu senken.

Wie lange dauert es in der Regel, Process Mining für die Schadenbearbeitung einzurichten und erste Erkenntnisse zu gewinnen?

Die Ersteinrichtung einschließlich Datenextraktion und Modellgenerierung kann je nach Komplexität der Daten einige Wochen dauern. Aussagekräftige Erkenntnisse liegen häufig innerhalb von 4 bis 6 Wochen vor und ermöglichen gezielte Prozessverbesserungen.

Kann Process Mining die Ursachen langer Durchlaufzeiten und von Nacharbeit bei Schadensfällen aufdecken?

Ja. Process Mining visualisiert den tatsächlichen Prozessablauf und zeigt Abweichungen sowie Schleifen, die die Durchlaufzeiten verlängern. Die Analyse kann bestimmte Aktivitäten oder Phasen ermitteln, in denen häufig Nacharbeit anfällt. So können Sie gezielt eingreifen und Abläufe vereinfachen.

Welche technischen Voraussetzungen gelten für Process Mining in der Schadenbearbeitung mit Salesforce?

Sie benötigen Zugriff auf Salesforce-Daten, in der Regel über APIs, sowie eine Process-Mining-Plattform. Änderungen an Ihrer Salesforce-Instanz sind normalerweise nicht erforderlich, da die Analyse mit den extrahierten Daten erfolgt.

Ist die Einführung von Process Mining schwierig, oder benötigt unser Team dafür umfassende technische Kenntnisse?

Die zugrunde liegende Technologie ist komplex, doch moderne Process-Mining-Tools sind benutzerfreundlich. Bei den meisten Implementierungen arbeiten die IT-Abteilung, die den Datenzugriff ermöglicht, und die Fachabteilungen, die den Prozess kennen, zusammen. Umfassende technische Kenntnisse auf Ihrer Seite sind daher in der Regel nicht erforderlich.

Wie unterstützt Process Mining die Einhaltung von SLAs in der Schadenbearbeitung?

Process Mining kann automatisch Fälle erkennen, in denen Schadensfälle von festgelegten Abläufen abweichen oder Zeitlimits für bestimmte Aktivitäten überschreiten. So lassen sich Verstöße erkennen und die Ursachen von SLA-Überschreitungen frühzeitig aufdecken.

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