Mejore la gestión de sus siniestros
Optimice la gestión de siniestros en Salesforce Financial Services Cloud
Esta plataforma le ayuda a localizar las ineficiencias del Workflow que ralentizan sus procesos y afectan a la satisfacción del cliente. Identifique fácilmente retrasos ocultos y recursos desaprovechados en sus operaciones. Al comprender estos cuellos de botella, podrá agilizar los flujos de trabajo, reducir costes y ofrecer un servicio excepcional.
Descargue nuestro Template de datos preconfigurado y aborde los desafíos habituales para alcanzar sus objetivos de eficiencia. Siga nuestro plan de mejora de seis pasos y consulte la guía del Template de datos para transformar sus operaciones.
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La necesidad imperiosa de optimizar la gestión de siniestros en Salesforce Financial Services Cloud
En el competitivo sector de los seguros, una gestión eficiente de siniestros no es solo un objetivo, sino una necesidad estratégica. Las demoras y las ineficiencias en su Workflow de gestión de siniestros pueden provocar pérdidas financieras importantes, erosionar la confianza de sus clientes e incluso poner en riesgo el cumplimiento normativo. Esto resulta especialmente relevante al trabajar con una plataforma sofisticada como Salesforce Financial Services Cloud, cuya complejidad puede ocultar problemas subyacentes. Una gestión de siniestros subóptima se traduce en tiempos de ciclo excesivamente largos, mayores costos operativos debido al retrabajo manual y las excepciones, y una disminución tangible de la satisfacción de las personas aseguradas. Comprender el recorrido real de un siniestro, desde su presentación inicial hasta su resolución definitiva, es fundamental para mantener una rentabilidad sólida y una reputación excelente. Sin una visión clara de su situación actual, los esfuerzos por mejorar la gestión de siniestros suelen quedarse cortos y se pierden oportunidades de obtener mejoras significativas.
Cómo Process Mining aporta claridad a su Workflow de gestión de siniestros
Process Mining ofrece un enfoque revolucionario para comprender y mejorar la gestión de siniestros en Salesforce Financial Services Cloud. En lugar de basarse en suposiciones o testimonios aislados, Process Mining utiliza los registros de eventos de su sistema para reconstruir el recorrido real de los siniestros de principio a fin. Esta visualización basada en datos le permite ver cada paso, cada desviación y cada cuello de botella tal como ocurrieron. Puede identificar con precisión dónde se atascan los siniestros y qué actividades provocan ciclos de retrabajo, como las solicitudes repetidas de
La ruta de mejora en 6 pasos para la gestión de siniestros
Descargar el Template
Qué hacer
Obtenga el Template de Excel preconfigurado para los datos de gestión de siniestros. Así se asegura de que sus datos de Salesforce Financial Services Cloud cumplen la estructura requerida.
Por qué es importante
Utilizar el Template correcto agiliza la preparación de los datos, evita errores habituales y acelera el análisis desde el principio.
Resultado esperado
Un Template de Excel estructurado y listo para recibir sus datos de gestión de siniestros.
Exporte sus datos
Qué hacer
Extraiga entre 3 y 6 meses de datos históricos de gestión de siniestros de Salesforce Financial Services Cloud. Complete el Template descargado con estos datos operativos reales.
Por qué es importante
Los datos históricos completos proporcionan una base sólida para identificar patrones recurrentes, cuellos de botella y áreas en las que puede mejorar significativamente la gestión de siniestros.
Resultado esperado
Un Template de datos completado con un registro histórico valioso de sus actividades de gestión de siniestros.
Cargue su conjunto de datos
Qué hacer
Cargue de forma segura en ProcessMind su Template de datos de gestión de siniestros completado. Nuestro sistema procesa y prepara automáticamente su conjunto de datos para un análisis exhaustivo.
Por qué es importante
Esta carga rápida y segura inicia la potente fase analítica y transforma los datos sin procesar en conclusiones útiles para la acción, sin las complejidades de una configuración manual.
Resultado esperado
Sus datos de gestión de siniestros se han cargado de forma segura y están listos para el análisis automatizado.
Analice su proceso
Qué hacer
Explore los Dashboards y las conclusiones generados automáticamente para su Workflow de gestión de siniestros en Salesforce Financial Services Cloud. Aproveche las recomendaciones basadas en IA para localizar las ineficiencias.
Por qué es importante
Obtenga visibilidad inmediata del flujo real del proceso, las desviaciones de cumplimiento y los tiempos de ciclo para tomar decisiones de mejora basadas en datos.
Resultado esperado
Visualizaciones claras de su proceso de gestión de siniestros, cuellos de botella identificados y recomendaciones útiles para la acción y la optimización.
Implemente mejoras
Qué hacer
Priorice e implemente las oportunidades identificadas para agilizar la gestión de siniestros, por ejemplo, configurando reglas de automatización o impartiendo formación al personal en Salesforce.
Por qué es importante
Actuar a partir de las conclusiones se traduce directamente en una reducción de los tiempos de procesamiento y de los costes operativos, así como en una mejor experiencia para los titulares de pólizas.
Resultado esperado
Un Workflow de gestión de siniestros perfeccionado, con cambios específicos aplicados para resolver las ineficiencias y mejorar el rendimiento.
Supervise su proceso
Qué hacer
Vuelva a cargar periódicamente datos actualizados de siniestros desde Salesforce Financial Services Cloud para realizar un seguimiento del impacto de las mejoras implementadas y garantizar una eficiencia sostenida.
Por qué es importante
La supervisión continua valida la eficacia de los cambios, permite optimizar el proceso de forma iterativa y garantiza la excelencia operativa a largo plazo.
Resultado esperado
Visibilidad continua del rendimiento de la gestión de siniestros, tendencias claras y mejoras cuantificables en los KPI con el paso del tiempo.
LO QUE OBTENDRÁ
Descubra lo que realmente ocurre en la gestión de siniestros
- Visualice el flujo real del proceso de gestión de siniestros
- Localice los cuellos de botella exactos de la gestión de siniestros
- Detecte brechas de cumplimiento en los Workflows de gestión de siniestros
- Mida el tiempo y el coste de resolución de los siniestros
RESULTADOS HABITUALES
Transformación de la gestión de siniestros: resultados reales
Al aplicar Process Mining a los datos de Salesforce relacionados con la gestión de siniestros, las organizaciones obtienen información profunda y basada en datos sobre los cuellos de botella y las ineficiencias. Esta información permite aplicar mejoras específicas que generan avances medibles en el rendimiento operativo y la satisfacción de los clientes.
Tiempo promedio de procesamiento de principio a fin
Agilice los Workflows identificando y eliminando cuellos de botella, y reduzca significativamente el tiempo entre la presentación y la resolución del siniestro. Esto mejora la satisfacción de los clientes y la eficiencia operativa.
Reducción de los ciclos de procesamiento innecesarios
Identifique las causas raíz del retrabajo, como la falta de información o la introducción incorrecta de datos, e implemente mejoras específicas. Esto reduce los esfuerzos desperdiciados y los costos de procesamiento.
Mayor cumplimiento de los objetivos de servicio
Identifique automáticamente los siniestros en riesgo de incumplir los SLA y descubra las razones de las demoras. Las intervenciones proactivas garantizan el cumplimiento normativo y una mejor prestación del servicio.
Menor costo de procesamiento por siniestro
Al eliminar actividades redundantes, automatizar pasos manuales y reducir errores, las organizaciones pueden disminuir significativamente el costo total asociado a la gestión de cada siniestro.
Cumplimiento de una ruta de proceso estandarizada
Visualice las desviaciones respecto de la ruta ideal del proceso para aplicar buenas prácticas y reducir las variaciones. Esto produce resultados más previsibles y facilita la capacitación.
Los resultados individuales pueden variar según la complejidad de sus procesos de gestión de siniestros y la calidad de sus datos de Salesforce. Las cifras presentadas ilustran mejoras habituales obtenidas mediante la optimización de procesos.
Datos recomendados
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
El Process Mining analiza los registros de eventos de Salesforce para mapear el recorrido real de los siniestros. Identifica cuellos de botella, ciclos de retrabajo e incumplimientos, y ayuda a reducir los tiempos de resolución y los costes operativos al visualizar el proceso real.
Principalmente necesitamos registros de eventos con el ID del siniestro, la actividad, la marca de tiempo y el recurso. Normalmente, estos datos se extraen mediante las API o los informes de Salesforce y después se transforman a un formato adecuado para las herramientas de Process Mining.
Puede esperar mejoras cuantificables, como una reducción de los tiempos de ciclo de los siniestros al identificar cuellos de botella críticos. También ayuda a reducir las tasas de retrabajo, garantizar el cumplimiento de los SLA y disminuir los costes operativos generales por siniestro.
La configuración inicial, incluida la extracción de datos y la generación del modelo, puede requerir unas semanas, según la complejidad de los datos. Las conclusiones relevantes suelen aparecer en un plazo de 4 a 6 semanas, lo que permite aplicar mejoras específicas al proceso.
Sí. El Process Mining visualiza el flujo real del proceso y destaca las desviaciones y los ciclos que prolongan los tiempos de ciclo. Puede localizar las actividades o etapas concretas en las que el retrabajo se produce con frecuencia, lo que permite aplicar medidas específicas para agilizar las operaciones.
Necesitará acceso a los datos de Salesforce, normalmente mediante API, y una plataforma de software de Process Mining. Por lo general, no se requieren cambios directos en su instancia de Salesforce, ya que el análisis se realiza sobre datos extraídos.
Aunque la tecnología subyacente es compleja, las herramientas modernas de Process Mining son fáciles de usar. La mayoría de las implementaciones se benefician de la colaboración entre TI, para el acceso a los datos, y las personas usuarias de negocio, para comprender el proceso. Así se reduce la necesidad de contar con una gran experiencia técnica.
El Process Mining puede detectar automáticamente los casos en los que los siniestros se desvían de las rutas predefinidas o superan los límites de tiempo de determinadas actividades. Esto ayuda a identificar los casos que no cumplen los requisitos y a señalar de forma proactiva las causas de los incumplimientos de los SLA.
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