Mejore la gestión de sus reclamaciones
Seleccione un proceso
Elija un proceso para seguir trabajando en su espacio de trabajo conectado.
Optimice la gestión de reclamaciones en Salesforce Financial Services Cloud
Esta plataforma le ayuda a detectar las ineficiencias del flujo de trabajo que ralentizan los procesos y afectan a la satisfacción del cliente. Identifique fácilmente demoras ocultas y recursos desaprovechados en sus operaciones. Al comprender estos cuellos de botella, podrá agilizar los flujos de trabajo, reducir costes y ofrecer un servicio excelente.
Descargue nuestro Template de datos preconfigurado y aborde los desafíos habituales para alcanzar sus objetivos de eficiencia. Siga nuestro plan de mejora de seis pasos y consulte la guía del Template de datos para transformar sus operaciones.
Mostrar descripción detallada
La importancia de optimizar la gestión de reclamaciones en Salesforce Financial Services Cloud
En el competitivo sector de los seguros, gestionar las reclamaciones con eficiencia no es solo un objetivo, sino una necesidad estratégica. Los retrasos y las ineficiencias en el flujo de trabajo de gestión de reclamaciones pueden provocar pérdidas financieras importantes, debilitar la confianza de los clientes e incluso poner en riesgo el cumplimiento normativo. En una plataforma sofisticada como Salesforce Financial Services Cloud, la complejidad puede ocultar problemas subyacentes. Una gestión de reclamaciones poco eficiente se traduce en tiempos de ciclo excesivamente largos, mayores costes operativos por el trabajo manual repetido y las excepciones, y una caída perceptible en la satisfacción de los asegurados. Para mantener una situación financiera sólida y una reputación excelente, es fundamental comprender el recorrido real de cada reclamación, desde su presentación hasta su resolución. Sin información clara sobre el estado actual, los esfuerzos por mejorar la gestión de reclamaciones suelen quedarse cortos y dejan pasar oportunidades de lograr avances importantes.
Cómo Process Mining permite comprender el flujo de trabajo de las reclamaciones
Process Mining ofrece una nueva forma de comprender y mejorar la gestión de reclamaciones en Salesforce Financial Services Cloud. En lugar de basarse en suposiciones o casos aislados, utiliza los registros de eventos del sistema para reconstruir el recorrido real de cada reclamación, de principio a fin. Esta visualización basada en datos permite ver cada paso, cada desviación y cada cuello de botella tal como ocurrieron. Puede identificar con precisión dónde se atascan las reclamaciones y qué actividades generan ciclos de retrabajo (por ejemplo, solicitudes repetidas de
La ruta de mejora de 6 pasos para la gestión de reclamaciones
Descargar el Template
Qué hacer
Obtenga el Template de Excel preconfigurado para los datos de gestión de reclamaciones. Así se asegura de que los datos de Salesforce Financial Services Cloud tengan la estructura necesaria.
Por qué es importante
Usar el Template adecuado agiliza la preparación de los datos, evita errores habituales y permite empezar el análisis antes.
Resultado esperado
Un Template de Excel estructurado y listo para recibir los datos de gestión de reclamaciones.
Exportar sus datos
Qué hacer
Extraiga entre 3 y 6 meses de datos históricos de gestión de reclamaciones de Salesforce Financial Services Cloud. Complete el Template descargado con estos datos operativos reales.
Por qué es importante
Los datos históricos completos ofrecen una base sólida para identificar patrones recurrentes, cuellos de botella y oportunidades importantes de mejora en la gestión de reclamaciones.
Resultado esperado
Un Template con datos que recoge un valioso historial de las actividades de gestión de reclamaciones.
Cargar su conjunto de datos
Qué hacer
Cargue de forma segura en ProcessMind el Template completado con los datos de gestión de reclamaciones. El sistema procesa y prepara automáticamente el conjunto de datos para un análisis detallado.
Por qué es importante
Esta carga rápida y segura da paso al análisis y convierte los datos sin procesar en información útil para la acción, sin configuraciones manuales complejas.
Resultado esperado
Los datos de gestión de reclamaciones ya están cargados de forma segura y listos para el análisis automatizado.
Analizar su proceso
Qué hacer
Explore los Dashboards y la información generados automáticamente para el flujo de trabajo de gestión de reclamaciones en Salesforce Financial Services Cloud. Aproveche las recomendaciones basadas en IA para detectar ineficiencias.
Por qué es importante
Obtenga de inmediato visibilidad de los flujos reales del proceso, las desviaciones de cumplimiento y los tiempos de ciclo para tomar decisiones de mejora basadas en datos.
Resultado esperado
Visualizaciones claras del proceso de reclamaciones, los cuellos de botella identificados y recomendaciones útiles para la acción.
Implementar mejoras
Qué hacer
Priorice e implemente las oportunidades detectadas para agilizar la gestión de reclamaciones. Por ejemplo, puede configurar reglas de automatización o volver a formar al personal en Salesforce.
Por qué es importante
Actuar a partir de la información obtenida reduce directamente los tiempos de procesamiento y los costes operativos, y mejora la experiencia de los asegurados.
Resultado esperado
Un flujo de trabajo de gestión de reclamaciones optimizado, con cambios específicos para corregir ineficiencias y mejorar el rendimiento.
Supervisar su proceso
Qué hacer
Vuelva a cargar periódicamente los datos actualizados de reclamaciones de Salesforce Financial Services Cloud para seguir el impacto de las mejoras implementadas y mantener la eficiencia.
Por qué es importante
El seguimiento continuo permite comprobar la eficacia de los cambios, seguir optimizando el proceso y mantener la excelencia operativa a largo plazo.
Resultado esperado
Visibilidad continua del rendimiento de la gestión de reclamaciones, tendencias claras y mejoras medibles de los KPI a lo largo del tiempo.
QUÉ OBTENDRÁ
Descubra lo que ocurre realmente en la gestión de reclamaciones
- Visualice el flujo real del proceso de reclamaciones
- Identifique los cuellos de botella exactos en la gestión de reclamaciones
- Detecte brechas de cumplimiento en los flujos de trabajo de reclamaciones
- Mida el tiempo y el coste de resolución de las reclamaciones
RESULTADOS HABITUALES
Transformar la gestión de reclamaciones: resultados reales
Al aplicar Process Mining a los datos de gestión de reclamaciones de Salesforce Financial Services Cloud, las organizaciones obtienen información detallada y basada en datos sobre los cuellos de botella y las ineficiencias. Esto permite orientar las mejoras y lograr avances medibles en el rendimiento operativo y la satisfacción de los clientes.
Tiempo medio de procesamiento de principio a fin
Agilice los flujos de trabajo al identificar y eliminar cuellos de botella, y reduzca considerablemente el tiempo entre la presentación y la resolución de las reclamaciones. Así mejoran la satisfacción de los clientes y la eficiencia operativa.
Reducción de los ciclos de procesamiento innecesarios
Identifique las causas de fondo del retrabajo, como la falta de información o la introducción incorrecta de datos, e implemente mejoras específicas. Así reducirá el esfuerzo desperdiciado y los costes de procesamiento.
Mayor cumplimiento de los objetivos de servicio
Identifique automáticamente las reclamaciones que corren el riesgo de incumplir los SLA y descubra las causas de los retrasos. Las medidas proactivas ayudan a cumplir la normativa y a ofrecer un mejor servicio.
Menor coste de procesamiento por reclamación
Al eliminar actividades redundantes, automatizar pasos manuales y reducir errores, las organizaciones pueden disminuir considerablemente el coste total de procesar cada reclamación.
Mayor adhesión a la ruta estandarizada del proceso
Visualice las desviaciones respecto a la ruta ideal del proceso para aplicar las buenas prácticas y reducir las variaciones. Así obtendrá resultados más previsibles y facilitará la formación.
Los resultados pueden variar según la complejidad de sus procesos de reclamaciones y la calidad de los datos de Salesforce. Las cifras presentadas ilustran mejoras habituales obtenidas mediante la optimización de procesos.
Datos recomendados
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Process Mining analiza los registros de eventos de Salesforce para trazar el recorrido real de las reclamaciones. Muestra los cuellos de botella, los ciclos de retrabajo y los incumplimientos, y ayuda a reducir los tiempos de resolución y los costes operativos al visualizar el proceso tal como ocurre.
Principalmente, necesitamos registros de eventos con el ID de la reclamación, la actividad, la marca de tiempo y el recurso. Por lo general, estos datos se extraen mediante las API o los informes de Salesforce y luego se transforman a un formato adecuado para las herramientas de Process Mining.
Puede esperar mejoras cuantificables, como la reducción de los tiempos de ciclo de las reclamaciones al identificar los cuellos de botella críticos. También ayuda a reducir el retrabajo, cumplir los SLA y disminuir el coste operativo total por reclamación.
La configuración inicial, incluida la extracción de datos y la generación del modelo, puede tardar unas semanas, según la complejidad de los datos. A menudo se obtiene información útil en un plazo de 4 a 6 semanas, lo que permite orientar las mejoras del proceso.
Sí. Process Mining visualiza el flujo real del proceso y destaca las desviaciones y los ciclos que prolongan los tiempos de ciclo. También puede identificar las actividades o etapas concretas en las que se repite el retrabajo para que pueda tomar medidas específicas y agilizar las operaciones.
Necesitará acceso a los datos de Salesforce, normalmente mediante las API, y una plataforma de Process Mining. Por lo general, no hace falta modificar directamente su instancia de Salesforce, ya que el análisis se realiza sobre los datos extraídos.
Aunque la tecnología subyacente es compleja, las herramientas modernas de Process Mining son fáciles de usar. En la mayoría de las implementaciones, el equipo de TI colabora para facilitar el acceso a los datos y las áreas de negocio aportan su conocimiento del proceso. Así se reduce la necesidad de contar con conocimientos técnicos avanzados por parte de su equipo.
Process Mining puede detectar automáticamente los casos en que las reclamaciones se desvían de las rutas definidas o superan los límites de tiempo de determinadas actividades. Así ayuda a identificar los casos que no cumplen los SLA y a detectar de forma proactiva las causas de los incumplimientos.
Elimine las acumulaciones de reclamaciones y agilice su tramitación
Alcance un 70 % de procesamiento integral automatizado y mejore la satisfacción del cliente.
No se requiere tarjeta de crédito. Configure todo en unos minutos.