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Melhore seu gerenciamento de mudanças

Guia de 6 etapas para otimizar o Ivanti Cherwell

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Otimize o gerenciamento de mudanças no Ivanti Cherwell e acelere as atualizações

Gargalos nos processos costumam causar atrasos e desperdício de recursos. Nossa plataforma ajuda você a identificar exatamente onde estão essas ineficiências, de filas de aprovação demoradas a handoffs complexos na implementação. Tenha insights claros e acionáveis para simplificar as operações e garantir atualizações mais fluidas e eficientes em toda a organização. Descubra como melhorar a Conformidade e reduzir riscos de forma eficaz.

Baixe nosso Template de dados pré-configurado e enfrente desafios comuns para alcançar suas metas de eficiência. Siga nosso plano de melhoria em seis etapas e consulte o guia do Template de dados para transformar suas operações.

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Por que otimizar o gerenciamento de mudanças no Ivanti Cherwell?

Um gerenciamento de mudanças eficaz é essencial para qualquer organização. Ele controla as atualizações de sistemas, as melhorias de processos e a implantação de novos serviços. Em um sistema como o Ivanti Cherwell Service Management, as mudanças podem ir de pequenos ajustes de configuração a grandes reformulações de infraestrutura. Sem uma gestão eficiente, porém, esse processo essencial pode se tornar uma fonte de gargalos, atrasos, aumento dos custos operacionais e até interrupções nos serviços. Mudanças mal executadas podem causar indisponibilidade de sistemas, violações de Conformidade e desacelerar a inovação, afetando diretamente a capacidade da organização de se adaptar e crescer. Entender o fluxo real do gerenciamento de mudanças no Ivanti Cherwell é o primeiro passo para reduzir esses riscos e aumentar a eficiência. Assim, você deixa de depender apenas de mapas teóricos do processo e passa a ver exatamente onde ocorrem os atrasos e como eles afetam a entrega dos serviços.

Como o Process Mining gera insights sobre o gerenciamento de mudanças no Ivanti Cherwell

O Process Mining oferece uma abordagem baseada em dados para analisar o gerenciamento de mudanças no Ivanti Cherwell. Ao extrair Event Logs do sistema Ivanti Cherwell, as ferramentas de Process Mining reconstroem a jornada completa de cada solicitação de mudança, da criação ao encerramento. Com o ID da solicitação de mudança como identificador do caso, você pode visualizar o fluxo real do processo, identificar desvios dos caminhos padrão e localizar exatamente onde estão as ineficiências. É possível observar atividades comuns, como "Change Request Created", "Risk Assessment Performed", "Change Request Approved" e "Change Implemented", além de entender sua sequência e duração. Em vez de depender de suposições, esse método mostra evidências claras de gargalos nos fluxos de aprovação, ciclos inesperados de retrabalho e caminhos de execução fora do padrão. É uma ferramenta essencial para revelar as complexidades ocultas e a performance real do gerenciamento de mudanças, ajudando você a responder a perguntas como "como melhorar o gerenciamento de mudanças" com dados concretos.

Principais oportunidades de melhoria reveladas pelo Process Mining

O Process Mining aplicado ao gerenciamento de mudanças no Ivanti Cherwell costuma destacar várias oportunidades importantes de otimização:

Gargalos no ciclo de aprovação: Identifique grupos ou pessoas responsáveis por aprovações que causam atrasos recorrentes e detecte etapas desnecessárias que prolongam o tempo de ciclo do gerenciamento de mudanças. Visualize aprovações paralelas e sequenciais para encontrar oportunidades de simplificação.
Eficiência da implementação: Identifique ineficiências na alocação de recursos, no agendamento ou nas transferências entre equipes durante a etapa "Change Implemented". Isso ajuda a descobrir onde as mudanças ficam paradas ou levam tempo demais.
Conformidade e gerenciamento de riscos: Detecte automaticamente casos em que etapas obrigatórias, como "Risk Assessment Performed" ou "Impact Analysis Conducted", são ignoradas ou executadas fora de ordem, sinalizando possíveis riscos de Conformidade e violações de políticas. Isso contribui para um processo mais robusto e em conformidade.
Retrabalho e mudanças malsucedidas: Analise caminhos que levam à repetição de atividades, rejeições ou mudanças malsucedidas para identificar causas relacionadas ao planejamento, aos testes ou à comunicação. Entender esses padrões é essencial para aumentar a taxa de acerto na primeira tentativa.

Resultados esperados com a otimização do gerenciamento de mudanças

Ao aplicar Process Mining aos dados de gerenciamento de mudanças do Ivanti Cherwell, você pode esperar melhorias mensuráveis:

Redução do tempo de ciclo do gerenciamento de mudanças: Acelere o percurso das mudanças, da solicitação à implementação, para gerar valor para a organização mais rapidamente. Isso contribui diretamente para reduzir o tempo de ciclo do gerenciamento de mudanças.
Mais Conformidade e preparo para auditorias: Garanta que todas as mudanças sigam as políticas da organização e os requisitos regulatórios, reduzindo riscos e melhorando os resultados das auditorias.
Melhor aproveitamento dos recursos: Otimize a alocação das equipes e dos orçamentos, eliminando esforços desperdiçados e simplificando os fluxos de trabalho.
Mais estabilidade dos serviços: Reduza incidentes e interrupções causados por mudanças mal gerenciadas para ter um ambiente de TI mais confiável.
Decisões baseadas em dados: Vá além da intuição e tome decisões fundamentadas em evidências, promovendo a otimização contínua dos processos.

Como começar a otimizar seu processo de gerenciamento de mudanças

Com o Process Mining, sua organização pode otimizar o gerenciamento de mudanças no Ivanti Cherwell, reduzir riscos operacionais e acelerar a geração de valor para o negócio. Ao aproveitar os dados que já estão no Ivanti Cherwell, você ganha transparência sobre os processos. Essa abordagem transforma objetivos abstratos em insights acionáveis e oferece um caminho claro para a melhoria contínua.

Gerenciamento de mudanças Mudanças ITIL Gerenciamento de serviços Aprovação de mudanças Eficiência da implementação Redução de riscos Auditoria de Conformidade Operações de TI Registro de chamados Gerenciamento de chamados Comitê consultivo de mudanças CAB Planejamento de releases Solicitações de mudança Infraestrutura de TI

Problemas e desafios comuns

Identifique os desafios que afetam você

A demora para aprovar mudanças pode interromper atualizações essenciais de sistemas ou melhorias nos serviços, causando atrasos e insatisfação entre as partes interessadas. Isso reduz a agilidade do negócio e pode deixar os sistemas vulneráveis por mais tempo. O ProcessMind visualiza o fluxo de aprovação do gerenciamento de mudanças no Ivanti Cherwell e destaca as etapas ou os grupos responsáveis por longos tempos de espera. Ao identificar esses gargalos, as organizações podem realocar recursos, ajustar as matrizes de aprovação ou automatizar aprovações rotineiras, acelerando significativamente a implantação de mudanças e melhorando a capacidade de resposta das operações.

Solicitações de mudança frequentemente rejeitadas ou que exigem muito retrabalho desperdiçam tempo e recursos, prolongam os ciclos de implantação e aumentam os custos operacionais. Isso costuma indicar requisitos pouco claros, análise de impacto insuficiente ou falhas de comunicação nas etapas iniciais. O ProcessMind mapeia todo o ciclo de vida das solicitações rejeitadas no gerenciamento de mudanças do Ivanti Cherwell e identifica pontos recorrentes de falha ou etapas em que informações incompletas levam à rejeição. Com esses padrões em mãos, você pode direcionar treinamentos, melhorar os formulários de solicitação ou validar os dados antes do envio, reduzindo o retrabalho e tornando o processamento das mudanças mais fluido e eficiente.

O descumprimento recorrente das metas de SLA para a conclusão de mudanças reduz a qualidade dos serviços, causa insatisfação entre os usuários e pode levar a problemas de Conformidade regulatória. Esses atrasos podem interromper as operações e abalar a confiança na entrega dos serviços de TI. O ProcessMind sinaliza automaticamente todos os casos de gerenciamento de mudanças no Ivanti Cherwell em que os prazos previstos ou os SLAs internos não são cumpridos, revelando as atividades ou etapas que causam os atrasos. Esse insight ajuda as equipes a agir sobre limitações de recursos, otimizar o agendamento ou ajustar os processos para cumprir os compromissos de serviço com consistência e aumentar a confiabilidade operacional.

Mesmo após a aprovação, etapas de implementação ineficientes podem prolongar o ciclo de mudança, atrasar a obtenção dos benefícios e ampliar o período de exposição a riscos. Isso pode sobrecarregar as equipes de implementação e afetar a estabilidade dos sistemas. O ProcessMind mostra em detalhes a etapa de implementação do gerenciamento de mudanças no Ivanti Cherwell e divide o tempo gasto em atividades como alocação de recursos, agendamento e implantação. Ao identificar gargalos específicos ou transferências excessivas nessa etapa essencial, as organizações podem simplificar tarefas, melhorar a coordenação e reduzir o tempo entre a aprovação e a implantação bem-sucedida.

Uma avaliação de riscos inconsistente ou insuficiente durante o processo de mudança pode causar indisponibilidade inesperada, vulnerabilidades de segurança ou interrupções operacionais após a implementação. Isso expõe a organização a riscos desnecessários e à necessidade de resolver problemas de forma reativa. O ProcessMind analisa a relação entre as avaliações iniciais de risco e os resultados reais das mudanças no gerenciamento de mudanças do Ivanti Cherwell. A análise destaca casos em que mudanças de alto impacto não passaram por uma avaliação de risco completa ou mudanças de baixo risco receberam atenção excessiva. Essa abordagem baseada em dados ajuda a padronizar as práticas de avaliação de riscos, aplicar os controles adequados e reduzir a probabilidade de eventos adversos.

Desvios dos procedimentos definidos para o gerenciamento de mudanças podem causar violações graves de Conformidade, apontamentos em auditorias e maior fiscalização regulatória, especialmente em sistemas ou dados críticos. Essas falhas enfraquecem a governança e expõem a organização a penalidades legais e financeiras. O ProcessMind detecta automaticamente casos de não conformidade no fluxo de trabalho de gerenciamento de mudanças do Ivanti Cherwell, como etapas de aprovação ignoradas ou sequências de atividades não autorizadas. Ao identificar esses desvios, as organizações podem reforçar o cumprimento das políticas, oferecer treinamentos direcionados e garantir um processo de mudanças robusto e pronto para auditorias.

Quando as mudanças se desviam do processo documentado e aprovado sem a devida autorização, surgem riscos operacionais importantes, o controle diminui e as auditorias ficam mais difíceis. Essas atividades "paralelas" comprometem o propósito do gerenciamento estruturado de mudanças. O ProcessMind mapeia todos os caminhos reais percorridos pelas mudanças no gerenciamento de mudanças do Ivanti Cherwell e revela atalhos não autorizados, etapas ignoradas ou atividades não registradas. Essa visibilidade ajuda as organizações a identificar onde e por que ocorrem desvios não autorizados, reforçar as políticas e melhorar a governança para preservar a integridade do processo.

A alocação inadequada de recursos humanos e técnicos para implementar mudanças pode gerar gargalos, esgotamento das equipes e prazos mais longos para os projetos. Algumas equipes podem ficar sobrecarregadas enquanto outras têm capacidade ociosa, prejudicando a produtividade geral e o moral das pessoas. O ProcessMind analisa a distribuição da carga de trabalho entre as equipes e os recursos envolvidos no gerenciamento de mudanças do Ivanti Cherwell, relacionando a duração das atividades aos grupos ou às pessoas responsáveis. Essa análise identifica recursos sobrecarregados ou ociosos e ajuda a distribuir melhor as tarefas, planejar a capacidade e executar as mudanças com mais fluidez.

Algumas categorias de mudanças, ou mudanças que afetam serviços e sistemas específicos, apresentam mais atrasos, rejeições ou problemas após a implementação. Identificar esses padrões é essencial para promover melhorias, mas costuma ser difícil sem uma visão detalhada do processo. O ProcessMind segmenta os processos de Gerenciamento de Mudanças do Ivanti Cherwell por atributos como "Tipo de mudança" ou "Serviço/sistema afetado", revelando quais categorias têm desempenho consistentemente abaixo das metas de indicadores como tempo de conclusão ou taxa de sucesso. Com essas informações, as organizações podem criar estratégias direcionadas, templates pré-aprovados ou equipes especializadas para lidar com mudanças mais desafiadoras e aumentar a taxa de sucesso.

Sem uma visão clara e em tempo real do status e do andamento das mudanças ativas, as partes interessadas têm dificuldade para tomar decisões fundamentadas, antecipar impactos e alinhar expectativas. Isso costuma levar a uma gestão reativa e à falta de responsabilização. O ProcessMind cria um mapa visual de ponta a ponta de cada solicitação de mudança no Gerenciamento de Mudanças do Ivanti Cherwell. Assim, você acompanha em tempo real em que etapa do ciclo de vida cada mudança está, quem é responsável e qual é o status atual. Essa transparência facilita a comunicação com as partes interessadas, a resolução proativa de problemas e a tomada de decisões em toda a organização.

O excesso de handoffs entre equipes ou funções no processo de Gerenciamento de Mudanças pode aumentar o esforço de comunicação, causar atrasos e elevar o risco de erros ou tarefas esquecidas. Cada transferência pode gerar atrito e tempo de espera. O ProcessMind acompanha cada transição entre grupos ou pessoas responsáveis no fluxo de trabalho de Gerenciamento de Mudanças do Ivanti Cherwell e quantifica a quantidade e a duração desses handoffs. Essa análise ajuda a identificar onde é possível consolidar responsabilidades, simplificar processos ou introduzir automação para reduzir transferências desnecessárias e acelerar o ciclo de mudanças.

Quando as revisões pós-implementação (PIRs) atrasam com frequência, são superficiais ou nem chegam a acontecer, a organização perde oportunidades importantes de aprender com os acertos e erros das mudanças, o que dificulta a melhoria contínua. Isso pode levar à repetição de problemas e à estagnação da maturidade dos processos. O ProcessMind monitora a taxa de conclusão e a pontualidade da atividade "Revisão pós-implementação" no Gerenciamento de Mudanças do Ivanti Cherwell e relaciona sua execução ao sucesso geral das mudanças e à ocorrência posterior de incidentes. Assim, você identifica se as PIRs estão sendo realizadas de forma eficaz e onde melhorar os ciclos de feedback e incorporar as lições aprendidas aos processos de mudança futuros.

Objetivos típicos

Defina como é o sucesso

Atrasos na aprovação podem criar gargalos para atualizações críticas de sistemas e lançamentos de novos recursos, prejudicando a agilidade do negócio e a satisfação dos usuários. O objetivo é reduzir significativamente o tempo entre o envio da solicitação e a aprovação final no Ivanti Cherwell, para que as mudanças avancem com mais rapidez e eficiência. A duração média das aprovações oferece uma métrica clara para acompanhar as melhorias. O ProcessMind identifica as etapas e as pessoas que causam atrasos no processo de aprovação do Ivanti Cherwell, revelando gargalos e ciclos de retrabalho. Ao visualizar o fluxo real do processo e analisar o tempo de espera entre as atividades, as organizações conseguem identificar onde introduzir automação ou aprovações paralelas, com potencial para reduzir o tempo de aprovação em 20% a 30%.

Uma taxa elevada de rejeição de solicitações de mudança indica ineficiências no envio inicial ou na revisão, gerando esforço desperdiçado e atrasos. O objetivo é reduzir o número de mudanças rejeitadas no Ivanti Cherwell, garantindo que as solicitações estejam bem preparadas e alinhadas às políticas antes da revisão final. O sucesso é medido pela queda no percentual de mudanças rejeitadas. O ProcessMind revela os motivos e padrões mais comuns por trás das rejeições, como informações ausentes, avaliações de risco incorretas ou descumprimento de políticas. Ao analisar os caminhos das mudanças rejeitadas, o ProcessMind destaca atividades de pré-aprovação ou dados que precisam de melhorias. Assim, as equipes podem aprimorar as orientações para o envio de solicitações e reduzir as rejeições em 15% a 25%.

Não cumprir as datas previstas para a conclusão de mudanças pode comprometer cronogramas de projetos, afetar a disponibilidade dos serviços e abalar a confiança das partes interessadas. O objetivo é aumentar o percentual de mudanças no Ivanti Cherwell concluídas dentro do prazo programado, tornando os resultados mais previsíveis e confiáveis. O sucesso é medido pelo aumento das mudanças concluídas até a data prevista. O ProcessMind mapeia todo o ciclo de vida de cada solicitação de mudança no Ivanti Cherwell e mostra exatamente onde ocorrem atrasos durante a implementação, os testes ou a verificação. Ao identificar desvios recorrentes dos caminhos planejados e atividades que prolongam o tempo de ciclo, o ProcessMind permite intervenções direcionadas para otimizar o cronograma e a alocação de recursos, aumentando em 10% a 20% a taxa de conclusão no prazo.

Etapas de implementação ineficientes são uma das principais causas de atrasos, consomem recursos em excesso e prolongam a indisponibilidade ou a interrupção dos serviços. O objetivo é simplificar a execução das mudanças aprovadas no Ivanti Cherwell, da alocação de recursos à implantação, reduzindo gargalos e retrabalho. As melhorias são medidas pela redução do tempo de implementação e dos problemas após a implantação. O ProcessMind oferece uma visão detalhada do subprocesso de implementação e destaca as atividades ou os handoffs que mais contribuem para os atrasos. Também identifica padrões em que determinadas equipes de implementação ou tipos de mudança apresentam tempos de ciclo mais longos. Com esses insights, as organizações podem redesenhar fluxos de trabalho e melhorar a coordenação de recursos, acelerando a implementação em 15% a 25%.

Práticas inconsistentes de avaliação de riscos podem levar tanto ao excesso de cautela, que causa atrasos desnecessários, quanto à análise insuficiente, que aumenta a instabilidade dos serviços. O objetivo é adotar uma abordagem uniforme e eficaz para avaliar os riscos das mudanças no Ivanti Cherwell e aplicar os controles adequados de forma consistente. O sucesso é medido pela redução de incidentes após mudanças relacionados a riscos subestimados. O ProcessMind analisa como as avaliações de risco são realizadas para diferentes tipos e prioridades de mudança e identifica desvios dos procedimentos padrão. Também relaciona caminhos específicos de avaliação a incidentes ou falhas após a implementação. Essa clareza permite aplicar as melhores práticas e automatizar algumas etapas da avaliação de riscos, aumentando a consistência em mais de 30%.

Falhas de conformidade com as políticas de gerenciamento de mudanças expõem a organização a riscos operacionais, problemas em auditorias e possíveis penalidades regulatórias. O objetivo é garantir que todas as mudanças realizadas no Ivanti Cherwell sigam rigorosamente as regras predefinidas e as estruturas internas de governança. O sucesso é medido pela redução dos desvios de conformidade identificados e dos apontamentos de auditoria. O ProcessMind detecta automaticamente os fluxos reais das mudanças no Ivanti Cherwell e os compara com os modelos documentados, destacando de imediato desvios não autorizados ou etapas obrigatórias ausentes. Esse monitoramento contínuo permite que as organizações corrijam proativamente comportamentos fora de conformidade e reforcem o cumprimento das políticas, reduzindo as falhas de conformidade em 20% a 40%.

Desvios não autorizados do processo definido de gerenciamento de mudanças no Ivanti Cherwell podem aumentar os riscos, reduzir o controle e criar vulnerabilidades de segurança. O objetivo é garantir que todas as mudanças sigam o fluxo de trabalho estabelecido e aprovado, sem atalhos ou caminhos alternativos não autorizados. O sucesso é medido pela ocorrência quase nula de desvios do caminho padrão. Os recursos de verificação de conformidade do ProcessMind permitem comparar o fluxo real de cada mudança com o modelo ideal e sinalizar imediatamente etapas fora de sequência ou ignoradas. Ao visualizar esses desvios, o ProcessMind ajuda a identificar as causas raiz e a reforçar a governança do processo, com o objetivo de eliminar praticamente todos os caminhos não autorizados.

A alocação ineficiente de recursos humanos e técnicos em iniciativas de mudança pode gerar esforço desperdiçado, atrasos nos projetos e sobrecarga das equipes. O objetivo é garantir que os recursos sejam alocados e utilizados da melhor forma durante todo o ciclo de vida do gerenciamento de mudanças no Ivanti Cherwell, aumentando a produtividade e reduzindo gargalos. O sucesso é medido pela maior disponibilidade de recursos e pela redução do tempo ocioso. O ProcessMind identifica padrões de disputa por recursos ou de subutilização no processo de mudanças, analisando a duração das atividades e o tempo entre handoffs. A plataforma destaca equipes ou pessoas constantemente sobrecarregadas e situações em que os recursos ficam esperando sem necessidade. Esse insight permite equilibrar melhor a carga de trabalho e planejar os recursos com mais eficiência, aumentando sua utilização em 10% a 20%.

Alguns tipos de mudança, ou mudanças que afetam serviços ou sistemas específicos, podem apresentar mais problemas, atrasos ou rejeições. O objetivo é identificar sistematicamente essas áreas problemáticas no Ivanti Cherwell e implementar melhorias direcionadas para evitar que os problemas se repitam. O sucesso é medido pela redução dos problemas associados a categorias de mudança identificadas anteriormente. O ProcessMind permite filtrar e analisar detalhadamente os casos de mudança com base em atributos como "Tipo de mudança" ou "Serviço/sistema afetado". A plataforma revela quais categorias apresentam tempos de ciclo mais longos, mais retrabalho ou mais desvios. Essa segmentação oferece informações acionáveis para aprimorar procedimentos, templates ou treinamentos em áreas específicas, melhorando a saúde geral do processo.

A falta de visibilidade clara e em tempo real do status das mudanças em andamento no Ivanti Cherwell gera incerteza, dificulta a resolução proativa de problemas e prejudica a comunicação com as partes interessadas. O objetivo é aumentar a transparência em todo o ciclo de vida das mudanças, garantindo que todas as pessoas envolvidas tenham informações atualizadas sobre o andamento. O sucesso é medido pela maior satisfação das partes interessadas e pela redução de consultas sobre o status das mudanças. O ProcessMind cria um mapa objetivo, baseado em dados, de cada mudança ativa, mostrando o estado atual, a próxima atividade prevista e o histórico do processo. A plataforma oferece insights sobre desvios e possíveis gargalos futuros. Essa visão abrangente permite uma gestão proativa e uma comunicação clara, para que as partes interessadas consultem rapidamente o status exato de qualquer solicitação de mudança.

O excesso de handoffs entre equipes ou pessoas no processo de gerenciamento de mudanças pode causar atrasos, falhas de comunicação e lacunas de responsabilização. O objetivo é simplificar os fluxos de trabalho no Ivanti Cherwell, identificando e eliminando transferências de responsabilidade desnecessárias. O sucesso é medido pela redução do número de handoffs e do tempo total de ciclo. O ProcessMind visualiza todo o percurso de uma solicitação de mudança e mostra claramente as transições entre atividades e os recursos envolvidos em cada etapa. A plataforma identifica padrões de handoffs frequentes que não agregam valor ou situações em que vários recursos atuam em sequência na mesma mudança sem um benefício claro. Ao revelar essas ineficiências, o ProcessMind ajuda a redesenhar os fluxos de trabalho para reduzir handoffs e acelerar o andamento em 10% a 15%.

Revisões pós-implementação pouco eficazes fazem com que a organização perca oportunidades de aprender com mudanças bem-sucedidas e malsucedidas, dificultando a melhoria contínua dos processos. O objetivo é garantir que as mudanças no Ivanti Cherwell sejam revisadas de forma consistente e completa após a implantação, para registrar as lições aprendidas e validar os resultados. O sucesso é medido pelo aumento das ações de acompanhamento documentadas e das taxas de sucesso de mudanças futuras. O ProcessMind analisa a execução das atividades de revisão pós-implementação e identifica se elas são realizadas de forma consistente, quanto costumam durar e se levam a ajustes posteriores no processo. Ao relacionar os resultados das revisões aos dados reais de performance das mudanças, o ProcessMind ajuda a garantir que o processo de revisão seja sólido e gere resultados, impulsionando um ciclo de melhoria contínua.

O caminho de melhoria em 6 etapas para o Gerenciamento de Mudanças

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O que fazer

Use o Template do Excel pré-configurado para o Gerenciamento de Mudanças do Ivanti Cherwell. Ele garante que os dados estejam estruturados corretamente para a análise.

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Por que isso importa

Uma estrutura de dados padronizada é essencial para uma mineração de processos precisa e eficiente, além de servir de base para insights confiáveis.

Resultado esperado

Um Template do Excel específico para o Gerenciamento de Mudanças do Ivanti Cherwell, pronto para receber dados.

O QUE VOCÊ VAI OBTER

Descubra como funciona o processo de mudanças no Ivanti Cherwell

O ProcessMind mostra visualmente o processo de gerenciamento de mudanças no Ivanti Cherwell, revelando padrões ocultos e gargalos específicos. Tenha insights claros e recomendações baseadas em dados para simplificar suas atualizações.

Identifique gargalos na aprovação de mudanças
Visualize os fluxos reais do processo de mudanças
Identifique as causas raiz dos atrasos
Meça o impacto das melhorias no processo

Discover your actual process flow

Identify bottlenecks and delays

Analyze process variants

Design your optimized process

RESULTADOS TÍPICOS

O que as organizações alcançam ao otimizar o Gerenciamento de Mudanças

Estes resultados mostram os benefícios concretos que as organizações costumam obter ao otimizar o processo de Gerenciamento de Mudanças. Com a análise de mineração de processos dos dados do Ivanti Cherwell, as organizações obtêm insights baseados em dados para simplificar os fluxos de trabalho e aumentar a eficiência.

0 % faster

Aprovações de mudanças mais rápidas

Redução média no ciclo de aprovação

A mineração de processos identifica gargalos e ciclos de retrabalho, simplificando o processo de aprovação de mudanças para acelerar mudanças críticas de TI.

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Menos mudanças rejeitadas

Redução nas rejeições de solicitações de mudança

Ao entender as causas raiz das rejeições, as organizações podem melhorar a qualidade das solicitações iniciais e reduzir o esforço desperdiçado com mudanças inválidas.

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Mais entregas no prazo

Aumento das mudanças concluídas com sucesso no prazo

Identifique atrasos no planejamento e na execução para garantir que mais mudanças sejam concluídas até as datas previstas e atendam aos níveis de serviço críticos.

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Mais conformidade

Aumento da adesão ao processo e da avaliação de riscos

A mineração de processos ajuda a aplicar as avaliações de risco de forma consistente e identifica desvios do processo de mudanças documentado, reforçando a governança.

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Handoffs mais simples

Redução das transferências excessivas de responsabilidade por mudanças

Visualize e elimine handoffs desnecessários entre equipes para reduzir atrasos e melhorar a responsabilização pelas solicitações de mudança.

Os resultados variam conforme a complexidade específica do seu processo de Gerenciamento de Mudanças e a qualidade dos dados do Ivanti Cherwell. Os números apresentados aqui ilustram melhorias típicas observadas em diferentes implementações.

Dados recomendados

Comece pelos atributos e atividades mais importantes e amplie a análise conforme necessário.

Novidade em Event Logs? Saiba como criar um Event Log para Process Mining.

Atributos

Principais dados a coletar para análise

Identificador exclusivo de uma solicitação de mudança, que reúne todas as atividades relacionadas, da abertura ao encerramento.

Por que isso importa

Este é o identificador essencial do caso, que conecta todos os eventos relacionados e permite acompanhar toda a trajetória de uma solicitação de mudança e analisar sua performance.

Nome do evento ou da tarefa específica que ocorreu em determinado momento do processo de gestão de mudanças.

Por que isso importa

Este atributo é essencial para descobrir e visualizar o fluxo real do processo, permitindo identificar gargalos, ciclos de retrabalho e caminhos fora de Conformidade.

Data e hora que indicam quando uma atividade ou um evento específico ocorreu na solicitação de mudança.

Por que isso importa

Esta data e hora são a base de todas as análises de performance e duração, permitindo calcular tempos de ciclo, identificar gargalos e monitorar SLAs.

Status atual ou final da solicitação de mudança, como 'Closed', 'Rejected' ou 'In Progress'.

Por que isso importa

Define o resultado de uma solicitação de mudança e permite análises importantes sobre taxas de rejeição e conclusão, além da distribuição de casos abertos e fechados.

Classificação da mudança, como 'Standard', 'Normal' ou 'Emergency'.

Por que isso importa

Segmentar o processo por tipo de mudança é essencial para comparar a performance e identificar se categorias específicas, como 'Emergency', estão causando gargalos ou desvios.

Usuário ou pessoa atualmente responsável pela solicitação de mudança.

Por que isso importa

Acompanha a responsabilidade individual e permite analisar a distribuição da carga de trabalho, a frequência de handoffs e os gargalos relacionados a recursos específicos.

Equipe ou grupo atualmente responsável pela solicitação de mudança.

Por que isso importa

Identifica a responsabilidade por equipe, essencial para analisar gargalos do processo, medir a performance das equipes e entender atrasos nos handoffs entre grupos.

Nível de risco avaliado para a mudança, como 'Low', 'Medium' ou 'High'.

Por que isso importa

Permite analisar como o risco afeta o fluxo do processo, os ciclos de aprovação e as taxas de sucesso, ajudando a garantir que mudanças de alto risco recebam o nível adequado de análise.

Prazo planejado ou acordado para concluir a implementação da mudança.

Por que isso importa

Serve de referência para medir a pontualidade e o cumprimento do SLA, indicadores essenciais da eficiência e da confiabilidade do processo.

Atividades

Etapas do processo para acompanhar e otimizar

Esta atividade marca o início de uma nova solicitação de mudança no sistema. Em geral, ela é registrada quando um novo registro é criado no objeto de negócio de solicitação de mudança, estabelecendo o ponto de partida de todo o processo.

Por que isso importa

Este é o principal evento de início do processo. Analisar o tempo entre esta atividade e as demais revela a duração total do ciclo de vida e ajuda a identificar atrasos nas etapas iniciais.

Esta atividade indica a conclusão da análise de risco e impacto da solicitação de mudança. Em geral, é inferida quando o status da solicitação passa para um estado que indica que ela está pronta para aprovação, como 'Aguardando aprovação'.

Por que isso importa

Acompanhar esta atividade ajuda a medir a duração da etapa de avaliação e garante que a análise de risco seja realizada de forma consistente antes da aprovação, contribuindo para o KPI de taxa de adesão à avaliação de riscos.

Um marco importante em que o Comitê Consultivo de Mudanças (CAB) ou a autoridade designada aprova o prosseguimento da mudança. Ele é inferido quando o status da solicitação de mudança é atualizado para 'Aprovada'.

Por que isso importa

Esta atividade marca o fim do ciclo de aprovação. Ela libera o processo para que o planejamento e a implementação comecem e é essencial para o KPI de tempo do ciclo de aprovação de mudanças.

Esta atividade marca o momento em que a data e a hora da implementação da mudança são confirmadas e registradas formalmente. Ela é registrada quando o status é atualizado para 'Agendada'.

Por que isso importa

Este é um marco importante de compromisso. Ele transforma a mudança de uma ideia aprovada em uma ação planejada e é um pré-requisito para a implementação.

Este marco indica que o trabalho técnico da mudança foi concluído. Ele é registrado quando o status da solicitação de mudança é atualizado para 'Implemented' ou um estado semelhante, enquanto aguarda verificação.

Por que isso importa

Este é um marco essencial para o sucesso e um dado importante para os KPIs de taxa de conclusão de mudanças no prazo e tempo médio de implementação de mudanças. Ele marca o fim da fase de execução.

Esta atividade indica que foi feita uma revisão formal da mudança concluída para avaliar seu sucesso e registrar as lições aprendidas. Muitas vezes, é inferida a partir de uma mudança de status para 'Post Implementation Review'.

Por que isso importa

Acompanhar esta atividade garante que o ciclo de feedback das mudanças seja concluído. Isso é essencial para a melhoria contínua e contribui diretamente para o KPI de taxa de revisões pós-implementação.

Esta atividade marca o encerramento final e bem-sucedido do processo de gestão de mudanças. Ela é registrada quando o status da solicitação de mudança passa para 'Closed', indicando que todo o trabalho foi concluído.

Por que isso importa

Como principal marco de sucesso, esta atividade é essencial para calcular o tempo de ciclo de ponta a ponta das mudanças concluídas com sucesso. Ela confirma que todas as etapas do processo foram finalizadas.

Perguntas frequentes

Como a mineração de processos pode melhorar nosso processo de Gerenciamento de Mudanças no Ivanti Cherwell?

A mineração de processos visualiza o fluxo real das solicitações de mudança no Ivanti Cherwell e identifica gargalos, desvios e ciclos de retrabalho. Ela ajuda você a localizar exatamente onde ocorrem os atrasos, como aprovações lentas ou problemas de implementação, e a quantificar seus impactos. Assim, você obtém insights baseados em dados para acelerar aprovações, reduzir rejeições e aumentar a taxa de conclusão no prazo.

De quais dados específicos do Ivanti Cherwell precisamos para fazer mineração de processos no Gerenciamento de Mudanças?

Você precisa principalmente dos Event Logs das solicitações de mudança no Ivanti Cherwell. Eles devem incluir o identificador do caso (ID da solicitação de mudança), o nome da atividade ou do evento (por exemplo, "Mudança enviada", "Aprovação solicitada", "Implementação iniciada") e a data e hora de cada evento. Dados adicionais de atributos, como tipo de mudança, responsável ou nível de risco, enriquecem a análise.

Em quanto tempo podemos esperar resultados da mineração de processos no Gerenciamento de Mudanças?

Os primeiros insights costumam ficar disponíveis algumas semanas após a extração e a ingestão bem-sucedidas dos dados. Uma análise abrangente, com identificação das causas raiz e recomendações acionáveis, geralmente leva de 4 a 8 semanas. Esse prazo pode variar conforme a complexidade dos dados e o escopo específico da análise.

A mineração de processos pode ajudar a garantir a conformidade no Gerenciamento de Mudanças do Ivanti Cherwell?

Sim. A mineração de processos é excelente para verificar a conformidade. Ela pode comparar automaticamente os processos reais de mudança com regras predefinidas e modelos de processo ideais, destacando desvios não autorizados ou etapas ausentes. Isso ajuda a identificar falhas de conformidade, como mudanças que ignoram aprovações obrigatórias ou revisões pós-implementação incompletas.

Que melhorias podemos esperar no Gerenciamento de Mudanças após usar a mineração de processos?

Você pode esperar melhorias significativas, como ciclos de aprovação de mudanças mais rápidos, graças à identificação e à remoção de gargalos; menos solicitações de mudança rejeitadas, com uma compreensão melhor das causas comuns de falha; e mais mudanças concluídas no prazo. A mineração de processos também contribui para padronizar a avaliação de riscos e melhorar o uso dos recursos.

Como os dados são extraídos do Ivanti Cherwell para a mineração de processos?

Em geral, os dados são extraídos usando os recursos de relatórios do Ivanti Cherwell, o acesso ao banco de dados ou uma API para exportar os Event Logs relevantes. O objetivo é obter um conjunto de dados estruturado com o ID da solicitação de mudança, o nome do evento e a data e hora de cada etapa. Nossos especialistas podem orientar você durante o processo de extração, com segurança e eficiência.

Quais são os requisitos técnicos para implementar a mineração de processos no Gerenciamento de Mudanças do Ivanti Cherwell?

O principal requisito técnico é ter acesso ao sistema Ivanti Cherwell para extrair dados históricos de solicitações de mudança. Em geral, isso envolve acesso ao banco de dados somente para leitura ou o uso das ferramentas de relatórios existentes. Normalmente, não é necessária uma integração direta com o próprio Ivanti Cherwell para a análise de mineração de processos, pois ela usa dados exportados.

Precisamos de conhecimento técnico para interpretar os resultados da mineração de processos no Gerenciamento de Mudanças?

Embora a análise subjacente seja técnica, os resultados costumam ser apresentados em Dashboards visuais e relatórios intuitivos. Nossos especialistas em mineração de processos transformam dados complexos em insights de negócios claros e acionáveis. Trabalhamos com sua equipe para garantir que você entenda os resultados e consiga promover melhorias eficazes nos processos.

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