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Seu guia de 6 etapas para otimizar o Ivanti Cherwell
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Otimize a gestão de mudanças do Ivanti Cherwell para obter atualizações mais rápidas

Os gargalos do processo costumam causar atrasos e desperdício de recursos. Nossa plataforma ajuda você a identificar com precisão onde essas ineficiências acontecem, desde longas filas de aprovação até handoffs complexos na implementação. Obtenha insights claros e acionáveis para simplificar suas operações e garantir atualizações mais tranquilas e eficientes em toda a organização. Descubra como melhorar a conformidade e reduzir riscos de forma eficaz.

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Por que otimizar o gerenciamento de mudanças do Ivanti Cherwell?

O gerenciamento eficaz de mudanças é essencial para qualquer organização, funcionando como o guardião de atualizações de sistemas, melhorias de processos e novas implantações de serviços. Em um sistema como o Ivanti Cherwell Service Management, as mudanças podem variar de pequenos ajustes de configuração a grandes revisões de infraestrutura. Porém, quando não é gerenciado com eficiência, esse processo crítico pode se tornar uma fonte de gargalos significativos, causando atrasos, aumento dos custos operacionais e até interrupções de serviço. Mudanças mal executadas podem resultar em indisponibilidade de sistemas, violações de conformidade e desaceleração da inovação, afetando diretamente a capacidade da sua organização de se adaptar e crescer. Entender o fluxo real do seu processo de gerenciamento de mudanças no Ivanti Cherwell é o primeiro passo para reduzir esses riscos e liberar mais eficiência. Essa abordagem ajuda você a ir além dos mapas teóricos de processo e enxergar exatamente onde os atrasos acontecem e como eles afetam a entrega geral dos seus serviços.

Como o Process Mining gera insights para o gerenciamento de mudanças do Ivanti Cherwell

O Process Mining oferece uma abordagem poderosa e orientada por dados para analisar seu processo de gerenciamento de mudanças no Ivanti Cherwell. Ao extrair Event Logs do seu sistema Ivanti Cherwell, as ferramentas de Process Mining reconstroem a jornada completa, de ponta a ponta, de cada solicitação de mudança, desde sua criação até o encerramento. Essa visão abrangente, centrada no ID da solicitação de mudança como identificador do caso, permite visualizar o fluxo real do processo, identificar desvios dos caminhos padrão e localizar exatamente onde estão as ineficiências. Você pode observar atividades típicas, como "Change Request Created", "Risk Assessment Performed", "Change Request Approved" e "Change Implemented", entendendo sua sequência e duração. Esse método vai além das suposições e oferece evidências claras de gargalos nos Workflows de aprovação, loops de retrabalho inesperados e caminhos de execução fora do padrão. É uma ferramenta indispensável para revelar as complexidades ocultas e a performance real do seu gerenciamento de mudanças, ajudando você a responder a perguntas como "como melhorar o gerenciamento de mudanças" com dados concretos.

Principais áreas de melhoria reveladas pelo Process Mining

O Process Mining no gerenciamento de mudanças do Ivanti Cherwell costuma destacar várias áreas críticas para otimização:

  • Gargalos no ciclo de aprovação: Identifique grupos ou pessoas responsáveis por aprovações que causam atrasos de forma recorrente ou detecte etapas de aprovação desnecessárias que prolongam o tempo total do ciclo de gerenciamento de mudanças. Você pode visualizar aprovações paralelas e sequenciais e identificar oportunidades de simplificação.
  • Eficiência da implementação: Descubra ineficiências na alocação de recursos, no agendamento ou nas transferências entre equipes durante a fase "Change Implemented". Isso ajuda a identificar onde as mudanças ficam paradas ou exigem tempo excessivo.
  • Conformidade e gerenciamento de riscos: Detecte automaticamente casos em que etapas obrigatórias, como "Risk Assessment Performed" ou "Impact Analysis Conducted", são ignoradas ou executadas fora de sequência, sinalizando possíveis riscos de conformidade e violações de políticas. Isso garante um processo mais robusto e em conformidade.
  • Retrabalho e mudanças malsucedidas: Analise caminhos que levam à repetição de atividades, rejeições ou mudanças malsucedidas, identificando causas relacionadas ao planejamento, aos testes ou à comunicação. Entender esses padrões é essencial para melhorar sua taxa de acerto na primeira execução.

Resultados esperados de um gerenciamento de mudanças otimizado

Ao aplicar Process Mining aos dados de gerenciamento de mudanças do Ivanti Cherwell, você pode esperar melhorias mensuráveis:

  • Redução do tempo do ciclo de gerenciamento de mudanças: Acelere o fluxo das mudanças, da solicitação à implementação, entregando valor à sua organização mais rapidamente. Isso atende diretamente ao objetivo de reduzir o tempo do ciclo de gerenciamento de mudanças.
  • Mais conformidade e preparo para auditorias: Garanta que todas as mudanças sigam rigorosamente as políticas organizacionais e os requisitos regulatórios, minimizando riscos e melhorando os resultados das auditorias.
  • Melhor utilização de recursos: Otimize a alocação das suas equipes e dos seus orçamentos eliminando esforços desperdiçados e simplificando os Workflows.
  • Maior estabilidade dos serviços: Reduza o número de incidentes e interrupções causados por mudanças mal gerenciadas, criando um ambiente de TI mais confiável.
  • Tomada de decisão orientada por dados: Vá além da intuição e tome decisões informadas com base em evidências empíricas, promovendo a otimização contínua dos processos.

Como começar a otimizar seu processo de gerenciamento de mudanças

Iniciar a otimização do gerenciamento de mudanças do Ivanti Cherwell com Process Mining ajuda sua organização a gerenciar mudanças com mais eficiência, reduzir riscos operacionais e acelerar a entrega de valor para o negócio. Ao aproveitar os dados existentes do Ivanti Cherwell, você obtém transparência incomparável sobre seus processos. Essa abordagem transforma objetivos abstratos em insights práticos e oferece um roteiro claro para a melhoria contínua.

Gestão de mudanças Mudanças ITIL Gestão de serviços Aprovação de mudanças Eficiência da implementação Redução de riscos Auditoria de conformidade Operações de TI Gestão de tickets Gestão de tickets Comitê consultivo de mudanças CAB Planejamento de releases Solicitações de mudança Infraestrutura de TI

Problemas e desafios comuns

Identifique quais desafios estão afetando você

A demora na aprovação de mudanças pode interromper atualizações essenciais de sistemas ou melhorias de serviços, causando perda de prazos e frustração entre as partes interessadas. Isso reduz a agilidade do negócio e pode manter os sistemas vulneráveis por mais tempo. O ProcessMind visualiza o Workflow de aprovação no gerenciamento de mudanças do Ivanti Cherwell, destacando etapas ou grupos de aprovação específicos que geram longos tempos de espera. Ao localizar esses gargalos, as organizações podem realocar recursos, aperfeiçoar as matrizes de aprovação ou automatizar aprovações rotineiras, acelerando significativamente a implantação de mudanças e melhorando a capacidade de resposta operacional.

Solicitações de mudança frequentemente rejeitadas ou que exigem muito retrabalho desperdiçam tempo e recursos valiosos, prolongando os ciclos de implantação e aumentando os custos operacionais. Isso geralmente indica requisitos pouco claros, análise de impacto insuficiente ou comunicação inadequada nas etapas iniciais. O ProcessMind mapeia todo o ciclo de vida das solicitações rejeitadas de gerenciamento de mudanças no Ivanti Cherwell, identificando pontos comuns de falha ou etapas em que informações incompletas levam a rejeições. Entender esses padrões permite oferecer treinamentos direcionados, melhorar os formulários de solicitação ou reforçar a validação antes do envio, reduzindo o retrabalho e garantindo um processamento de mudanças mais fluido e eficiente.

Não cumprir de forma recorrente as metas de SLA para conclusão de mudanças reduz a qualidade dos serviços, gera insatisfação dos usuários e pode causar não conformidade regulatória. Esses atrasos podem interromper as operações do negócio e enfraquecer a confiança na entrega de serviços de TI. O ProcessMind sinaliza automaticamente todas as ocorrências do gerenciamento de mudanças do Ivanti Cherwell em que as datas-alvo de conclusão ou os SLAs internos são violados, revelando as atividades ou etapas exatas que contribuem para esses atrasos. Esse insight ajuda as equipes a lidar proativamente com restrições de recursos, otimizar o agendamento ou ajustar os processos para cumprir consistentemente os compromissos de serviço e aumentar a confiabilidade operacional.

Mesmo depois da aprovação, etapas de implementação ineficientes podem prolongar o ciclo geral da mudança, atrasando a obtenção dos benefícios e ampliando a janela de risco. Isso pode sobrecarregar as equipes de implementação e afetar a estabilidade dos sistemas. O ProcessMind oferece uma visão detalhada da fase de implementação no gerenciamento de mudanças do Ivanti Cherwell, decompondo o tempo gasto em atividades como alocação de recursos, agendamento e implantação efetiva. Ao identificar gargalos específicos ou transferências excessivas nessa fase crítica, as organizações podem simplificar tarefas, melhorar a coordenação e reduzir o tempo entre a aprovação e a implantação bem-sucedida.

Uma avaliação de riscos inconsistente ou insuficiente durante o processo de mudanças pode causar indisponibilidades inesperadas, vulnerabilidades de segurança ou interrupções operacionais após a implementação. Isso expõe a organização a riscos desnecessários e à necessidade de resolver problemas de forma reativa. O ProcessMind analisa a relação entre as avaliações de risco iniciais e os resultados reais das mudanças no gerenciamento de mudanças do Ivanti Cherwell, destacando casos em que mudanças de alto impacto ignoraram uma análise de riscos completa ou em que mudanças de baixo risco receberam uma análise excessiva. Essa abordagem orientada por dados ajuda a padronizar as práticas de avaliação de riscos, garantindo a aplicação dos controles adequados e reduzindo a probabilidade de eventos adversos.

Desvios dos procedimentos definidos de Gestão de Mudanças podem levar a violações graves de conformidade, apontamentos de auditoria e maior fiscalização regulatória, especialmente em sistemas ou dados críticos. Essas lacunas enfraquecem a governança e expõem a organização a penalidades legais e financeiras. O ProcessMind detecta automaticamente todas as ocorrências de não conformidade no Workflow de Gestão de Mudanças do Ivanti Cherwell, como etapas de aprovação ignoradas ou sequências de atividades não autorizadas. Ao identificar esses desvios, as organizações podem reforçar a adesão às políticas, oferecer treinamentos direcionados e garantir um processo de mudanças robusto e auditável.

Quando as mudanças se desviam do processo documentado e aprovado sem a devida autorização, isso introduz riscos operacionais significativos, reduz o controle e cria desafios para a auditoria. Essas atividades "paralelas" enfraquecem o próprio objetivo de uma Gestão de Mudanças estruturada. O ProcessMind fornece um mapa completo de todos os caminhos reais percorridos pelas mudanças na Gestão de Mudanças do Ivanti Cherwell, revelando atalhos não autorizados, etapas ignoradas ou atividades não registradas. Essa visibilidade permite identificar onde e por que ocorrem desvios não autorizados, possibilitando reforçar políticas e melhorar a governança para manter a integridade do processo.

A alocação inadequada de recursos humanos e técnicos para implementar mudanças pode causar gargalos, esgotamento da equipe e prolongar os prazos dos projetos. Algumas equipes podem ficar constantemente sobrecarregadas enquanto outras permanecem subutilizadas, afetando a produtividade geral e o moral do time. O ProcessMind analisa a distribuição da carga de trabalho entre as diferentes equipes e recursos envolvidos na Gestão de Mudanças do Ivanti Cherwell, correlacionando a duração das atividades aos grupos ou indivíduos responsáveis. Essa análise identifica onde os recursos estão sobrecarregados ou ociosos, permitindo distribuir melhor as tarefas, planejar a capacidade com mais precisão e executar as mudanças com mais fluidez.

Algumas categorias de mudanças, ou mudanças que afetam serviços ou sistemas específicos, enfrentam consistentemente mais atrasos, rejeições ou problemas após a implementação. Identificar esses padrões é essencial para promover melhorias proativas, mas costuma ser difícil sem uma visão aprofundada do processo. O ProcessMind segmenta os processos de Gestão de Mudanças do Ivanti Cherwell pelos atributos "Tipo de mudança" ou "Serviço/Sistema afetado", revelando quais categorias específicas apresentam desempenho consistentemente inferior em KPIs como tempo de conclusão ou taxa de sucesso. Isso permite desenvolver estratégias direcionadas, Templates pré-aprovados ou equipes especializadas para esses tipos de mudança mais desafiadores, melhorando a taxa de sucesso.

Sem uma visão clara e em tempo real do status e do progresso de todas as mudanças ativas, as partes interessadas têm dificuldade para tomar decisões embasadas, antecipar impactos e gerenciar expectativas. Isso costuma levar a uma gestão reativa e à falta de responsabilização. O ProcessMind cria um mapa visual de ponta a ponta de cada solicitação de mudança na Gestão de Mudanças do Ivanti Cherwell, oferecendo uma visão atualizada de onde cada mudança está em seu ciclo de vida, quem é responsável e qual é o status atual. Essa transparência ampliada melhora a comunicação com as partes interessadas, a resolução proativa de problemas e a tomada de decisões em toda a organização.

Um número excessivo de transferências entre diferentes equipes ou funções no processo de Gestão de Mudanças pode aumentar o esforço de comunicação, causar atrasos e elevar a probabilidade de erros ou tarefas esquecidas. Cada transferência representa um possível ponto de atrito e tempo de espera. O ProcessMind acompanha detalhadamente cada transição entre grupos ou indivíduos responsáveis no Workflow de Gestão de Mudanças do Ivanti Cherwell, quantificando o número e a duração dessas transferências. Essa análise ajuda a identificar onde as responsabilidades podem ser consolidadas, os processos simplificados ou a automação introduzida para reduzir transferências desnecessárias e acelerar o ciclo de mudanças.

Se as revisões pós-implementação (PIRs) forem constantemente adiadas, superficiais ou até ignoradas, a organização perde oportunidades importantes de aprender com os sucessos e as falhas das mudanças, prejudicando a melhoria contínua. Isso pode levar à recorrência de problemas e à estagnação da maturidade do processo. O ProcessMind monitora as taxas de conclusão e a pontualidade da atividade "Revisão pós-implementação" na Gestão de Mudanças do Ivanti Cherwell, correlacionando sua execução ao sucesso geral das mudanças e às taxas de incidentes posteriores. Isso revela se as PIRs estão sendo realizadas de forma eficaz e ajuda a identificar oportunidades para melhorar os ciclos de feedback e incorporar as lições aprendidas aos processos de mudanças futuros.

Metas típicas

Defina como é o sucesso

Atrasos na aprovação de mudanças podem criar gargalos em atualizações de sistemas críticos e na implantação de novos recursos, afetando a agilidade do negócio e a satisfação dos usuários. Este objetivo busca reduzir significativamente o tempo entre o envio da mudança e a aprovação final no Ivanti Cherwell, garantindo que as mudanças avancem pelo fluxo com mais rapidez e eficiência. Medir a duração média da aprovação fornece uma métrica clara para a melhoria. O ProcessMind identifica as etapas e os indivíduos específicos que causam atrasos no processo de aprovação do Ivanti Cherwell, revelando gargalos e ciclos de retrabalho. Ao visualizar o fluxo real do processo e analisar os tempos de espera entre as atividades, as organizações podem identificar onde introduzir automação ou aprovações paralelas, reduzindo potencialmente o tempo de aprovação em 20% a 30%.

Uma taxa elevada de rejeição de solicitações de mudança indica ineficiências no processo inicial de envio ou revisão, gerando esforço desperdiçado e atrasos. Este objetivo concentra-se em minimizar o número de mudanças rejeitadas no Ivanti Cherwell, garantindo que as solicitações estejam bem preparadas e alinhadas às políticas antes de chegarem à revisão final. O sucesso é medido pela redução do percentual de mudanças rejeitadas. O ProcessMind revela os motivos e padrões mais comuns que levam à rejeição de mudanças, como informações ausentes, avaliações de risco incorretas ou não conformidade com as políticas. Ao analisar os caminhos das mudanças rejeitadas, o ProcessMind pode destacar atividades ou dados específicos anteriores à aprovação que precisam ser aprimorados, ajudando as equipes a aperfeiçoar as diretrizes de envio e reduzir as rejeições em 15% a 25%.

Não cumprir as datas previstas de conclusão das mudanças pode interromper os cronogramas dos projetos, afetar a disponibilidade dos serviços e enfraquecer a confiança das partes interessadas. Este objetivo busca aumentar o percentual de mudanças do Ivanti Cherwell concluídas dentro do prazo programado, melhorando a previsibilidade e a confiabilidade. O sucesso é definido por um aumento mensurável nas mudanças que cumprem suas datas previstas de conclusão. O ProcessMind mapeia todo o ciclo de vida de cada solicitação de mudança no Ivanti Cherwell, revelando exatamente onde ocorrem atrasos durante a implementação, os testes ou a verificação. Ao identificar desvios comuns dos caminhos planejados e atividades que prolongam o tempo de ciclo, o ProcessMind permite intervenções direcionadas para otimizar o planejamento e a alocação de recursos, melhorando as taxas de conclusão pontual em 10% a 20%.

Fases de implementação ineficientes são uma fonte importante de atrasos, consomem recursos em excesso e prolongam a indisponibilidade ou a interrupção dos serviços. Este objetivo concentra-se em simplificar a execução das mudanças aprovadas no Ivanti Cherwell, desde a alocação de recursos até a implantação efetiva, minimizando gargalos e retrabalho. As melhorias são medidas por implementações mais rápidas e menos problemas pós-implementação. O ProcessMind oferece uma visão detalhada do subprocesso de implementação, destacando as atividades ou transferências que mais contribuem para os atrasos. Ele pode identificar padrões em que determinadas equipes de implementação ou tipos de mudança apresentam consistentemente tempos de ciclo mais longos. Com base nesses insights, as organizações podem redesenhar Workflows e melhorar a coordenação de recursos, acelerando a implementação em 15% a 25%.

Práticas inconsistentes de avaliação de riscos podem levar tanto a um excesso de cautela, causando atrasos desnecessários, quanto a uma análise insuficiente, aumentando a instabilidade dos serviços. Este objetivo busca garantir uma abordagem uniforme e eficaz para avaliar os riscos das mudanças no Ivanti Cherwell, assegurando que os controles adequados sejam aplicados de forma consistente. O sucesso é medido pela redução de incidentes pós-mudança relacionados a riscos subestimados. O ProcessMind analisa como as avaliações de risco são realizadas para diferentes tipos e prioridades de mudança, identificando desvios dos procedimentos padrão. Ele pode correlacionar caminhos específicos de avaliação a incidentes ou falhas pós-implementação. Essa clareza permite reforçar as melhores práticas e automatizar determinadas etapas da avaliação de riscos, melhorando a consistência em mais de 30%.

Lacunas na conformidade com as políticas de Gestão de Mudanças expõem a organização a riscos operacionais, falhas de auditoria e possíveis penalidades regulatórias. Este objetivo busca garantir que todas as mudanças executadas no Ivanti Cherwell sigam rigorosamente as regras predefinidas e as estruturas internas de governança. O sucesso é medido pela redução dos desvios de conformidade identificados e dos apontamentos de auditoria. O ProcessMind detecta automaticamente todos os fluxos reais de processo das mudanças no Ivanti Cherwell e os compara aos modelos documentados, destacando imediatamente desvios não autorizados ou etapas obrigatórias ausentes. Esse recurso de auditoria contínua permite que as organizações tratem proativamente comportamentos não conformes e reforcem a adesão às políticas, reduzindo as lacunas de conformidade em 20% a 40%.

Desvios não autorizados do processo definido de Gestão de Mudanças no Ivanti Cherwell podem aumentar os riscos, reduzir o controle e criar possíveis vulnerabilidades de segurança. Este objetivo concentra-se em garantir que todas as mudanças sigam o Workflow estabelecido e aprovado, sem atalhos ou caminhos alternativos não autorizados. O sucesso é medido pela ocorrência próxima de zero de desvios detectados do caminho ideal. Os recursos de verificação de conformidade do ProcessMind permitem comparar o fluxo real de cada mudança ao seu modelo ideal, sinalizando instantaneamente etapas executadas fora de sequência ou totalmente ignoradas. Ao visualizar esses desvios, o ProcessMind ajuda a identificar as causas-raiz e reforçar a governança do processo, com o objetivo de eliminar praticamente todos os caminhos não autorizados.

A alocação ineficiente de recursos humanos e técnicos para iniciativas de mudança pode gerar esforço desperdiçado, atrasos nos projetos e esgotamento das equipes. Este objetivo busca garantir que os recursos sejam atribuídos e utilizados de forma ideal durante todo o ciclo de vida da Gestão de Mudanças no Ivanti Cherwell, maximizando a produtividade e minimizando gargalos. O sucesso é medido pela maior disponibilidade de recursos e pela redução dos tempos ociosos. O ProcessMind identifica padrões de disputa por recursos ou subutilização no processo de mudanças, analisando a duração das atividades e os tempos de transferência. Ele pode destacar onde determinadas equipes ou indivíduos estão constantemente sobrecarregados ou onde os recursos aguardam sem necessidade. Esse insight permite equilibrar melhor a carga de trabalho e planejar os recursos com mais eficiência, melhorando a utilização em 10% a 20%.

Determinados tipos de mudança, ou mudanças que afetam serviços ou sistemas específicos, podem apresentar consistentemente mais problemas, atrasos ou rejeições. Este objetivo concentra-se em identificar sistematicamente essas áreas problemáticas no Ivanti Cherwell para implementar melhorias direcionadas e evitar a recorrência dos problemas. O sucesso é medido pela redução dos problemas associados às categorias de mudança problemáticas identificadas anteriormente. O ProcessMind permite filtrar e analisar detalhadamente os casos de mudança com base em atributos como "Tipo de mudança" ou "Serviço/Sistema afetado". Ele pode revelar quais categorias apresentam consistentemente tempos de ciclo mais longos, taxas de retrabalho mais altas ou mais desvios. Essa segmentação fornece informações acionáveis para aperfeiçoar procedimentos, Templates ou treinamentos voltados a áreas problemáticas específicas, melhorando a saúde geral do processo.

A falta de visibilidade clara e em tempo real do status das mudanças em andamento no Ivanti Cherwell cria incerteza, dificulta a resolução proativa de problemas e afeta a comunicação com as partes interessadas. Este objetivo busca ampliar a transparência em todo o ciclo de vida das mudanças, garantindo que todas as partes relevantes tenham informações atualizadas sobre o progresso. O sucesso é medido pela maior satisfação das partes interessadas e pela redução das consultas sobre o status das mudanças. O ProcessMind cria um mapa objetivo e orientado por dados de cada mudança ativa, mostrando seu estado atual, a próxima atividade esperada e o histórico do caminho percorrido. Ele fornece insights sobre desvios e possíveis gargalos futuros. Essa visão abrangente permite uma gestão proativa e uma comunicação clara, possibilitando que as partes interessadas vejam o status exato de qualquer solicitação de mudança rapidamente.

Transferências excessivas entre equipes ou indivíduos no processo de Gestão de Mudanças podem causar atrasos, erros de comunicação e lacunas de responsabilização. Este objetivo busca simplificar os Workflows no Ivanti Cherwell, identificando e eliminando transferências supérfluas de responsabilidade. O sucesso é medido pela redução do número de transferências e pela consequente diminuição do tempo total de ciclo. O ProcessMind visualiza a jornada completa de uma solicitação de mudança, mostrando claramente todas as transições de atividades e os recursos envolvidos em cada etapa. Ele pode identificar padrões de transferências frequentes que não agregam valor ou situações em que vários recursos lidam sequencialmente com uma mudança sem benefício claro. Ao revelar essas ineficiências, o ProcessMind ajuda a redesenhar os Workflows para minimizar transferências e acelerar o progresso em 10% a 15%.

Revisões pós-implementação ineficazes significam perder oportunidades de aprender com mudanças bem-sucedidas e falhas, impedindo a melhoria contínua do processo. Este objetivo busca garantir que as mudanças no Ivanti Cherwell sejam revisadas de forma consistente e completa após a implantação, para registrar as lições aprendidas e validar os resultados. O sucesso é medido pelo aumento das ações de acompanhamento documentadas e pela melhoria das taxas de sucesso de mudanças futuras. O ProcessMind pode analisar a execução das atividades de revisão pós-implementação, identificando se elas são realizadas de forma consistente, qual é sua duração típica e se levam a ajustes posteriores no processo. Ao relacionar os resultados das revisões aos dados reais de performance das mudanças, o ProcessMind garante que o processo de revisão seja robusto e gere impacto, impulsionando um ciclo de melhoria contínua.

A jornada de melhoria em 6 etapas para o Gerenciamento de Mudanças

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2

Exporte seus dados do Cherwell
3

Carregue seu conjunto de dados
4

Analise seu processo
5

Implemente melhorias
6

Monitore seu progresso
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O que fazer

Obtenha o Template do Excel pré-configurado para o Gerenciamento de Mudanças do Ivanti Cherwell. Este Template garante que seus dados estejam estruturados corretamente para a análise.

Ver o Guia do Template de dados Baixar Template
Por que isso importa

Uma estrutura de dados padronizada é essencial para um Process Mining preciso e eficiente, criando a base para insights confiáveis.

Resultado esperado

Um Template do Excel específico para o Gerenciamento de Mudanças do Ivanti Cherwell, pronto para receber os dados.

O QUE VOCÊ VAI OBTER

Descubra a realidade do processo de Change do Ivanti Cherwell

O ProcessMind visualiza seu processo de Change Management no Ivanti Cherwell, revelando padrões ocultos e gargalos precisos. Obtenha insights claros e recomendações baseadas em dados para simplificar suas atualizações.
  • Identifique gargalos nas aprovações de Change
  • Visualize os fluxos reais do processo de Change
  • Identifique as causas-raiz dos atrasos
  • Meça o impacto das melhorias no processo
Discover your actual process flow
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Identify bottlenecks and delays
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Analyze process variants
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Design your optimized process
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RESULTADOS TÍPICOS

O que as organizações alcançam com uma Gestão de Mudanças otimizada

Esses resultados mostram os benefícios concretos que as organizações normalmente obtêm ao otimizar seu processo de Gestão de Mudanças. Ao utilizar a análise de Process Mining dos dados do Ivanti Cherwell, as organizações obtêm insights orientados por dados para simplificar os Workflows e aumentar a eficiência.

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Aprovação de mudanças mais rápida

Redução média no ciclo de aprovação

O Process Mining identifica gargalos e ciclos de retrabalho, simplificando o processo de aprovação de mudanças para acelerar mudanças críticas de TI.
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Menos mudanças rejeitadas

Redução nas rejeições de solicitações de mudança

Ao entender as causas-raiz das rejeições, as organizações podem melhorar a qualidade das solicitações iniciais e reduzir o esforço desperdiçado com mudanças inválidas.
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Maior entrega pontual

Aumento nas mudanças concluídas com sucesso no prazo

Identifique atrasos no planejamento e na execução para garantir que mais mudanças sejam concluídas até as datas previstas, atendendo aos níveis de serviço críticos.
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Conformidade mais forte

Aumento na adesão ao processo e na avaliação de riscos

O Process Mining garante que as avaliações de risco sejam aplicadas de forma consistente e identifica desvios do processo de mudanças documentado, fortalecendo a governança.
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Transferências simplificadas

Redução nas transferências excessivas de responsabilidade pelas mudanças

Visualize e elimine transferências desnecessárias entre equipes, reduzindo atrasos e melhorando a responsabilização pelas solicitações de mudança.

Os resultados variam conforme as complexidades específicas do seu processo de Gestão de Mudanças e a qualidade dos seus dados do Ivanti Cherwell. Os números apresentados aqui ilustram melhorias típicas observadas em diferentes implementações.

Dados recomendados

Comece pelos atributos e atividades mais importantes e expanda conforme necessário.
Novo em Event Logs? Aprenda como criar um Event Log de Process Mining.

Atributos

Principais dados a capturar para análise

O identificador exclusivo de um único caso de solicitação de mudança, agrupando todas as atividades relacionadas desde o início até o encerramento.

Por que isso importa

Este é o identificador essencial do caso que conecta todos os eventos relacionados, permitindo rastrear toda a jornada de uma solicitação de mudança e analisar sua performance.

O nome do evento ou da tarefa específica que ocorreu em determinado momento do processo de gestão de mudanças.

Por que isso importa

Este atributo é essencial para descobrir e visualizar o fluxo real do processo, permitindo identificar gargalos, ciclos de retrabalho e caminhos fora de Conformidade.

O registro de data e hora que indica quando uma atividade ou evento específico ocorreu para a solicitação de mudança.

Por que isso importa

Este registro de data e hora é a base de toda análise de performance e duração, permitindo calcular tempos de ciclo, identificar gargalos e monitorar SLAs.

O status atual ou final da solicitação de mudança, como 'Closed', 'Rejected' ou 'In Progress'.

Por que isso importa

Define o resultado de uma solicitação de mudança, permitindo análises importantes sobre taxas de rejeição, taxas de conclusão e a distribuição entre casos abertos e encerrados.

A classificação da mudança, como 'Standard', 'Normal' ou 'Emergency'.

Por que isso importa

Segmentar o processo por Change Type é essencial para comparar a performance e identificar se categorias específicas, como 'Emergency', estão causando gargalos ou desvios.

O usuário ou indivíduo atualmente responsável pela solicitação de mudança.

Por que isso importa

Acompanha a responsabilidade individual, permitindo analisar a distribuição da carga de trabalho, a frequência de transferências e os gargalos específicos de cada recurso.

A equipe ou o grupo atualmente responsável pela solicitação de mudança.

Por que isso importa

Identifica a responsabilidade no nível da equipe, algo essencial para analisar gargalos do processo, medir a performance das equipes e entender atrasos nas transferências entre grupos.

O nível de risco avaliado associado à mudança, como 'Low', 'Medium' ou 'High'.

Por que isso importa

Permite analisar como o risco afeta o fluxo do processo, os ciclos de aprovação e as taxas de sucesso, ajudando a garantir que mudanças de alto risco recebam a análise adequada.

O prazo planejado ou acordado para a conclusão da implementação da mudança.

Por que isso importa

Fornece a base para medir a performance dentro do prazo e a aderência ao SLA, indicadores essenciais da eficiência e da confiabilidade do processo.

Atividades

Etapas do processo a acompanhar e otimizar

Esta atividade marca o início de uma nova solicitação de mudança no sistema. Normalmente, ela é registrada quando um novo registro é criado no objeto de negócio Solicitação de mudança, estabelecendo o ponto de partida de todo o processo.

Por que isso importa

Este é o principal evento de início do processo. Analisar o tempo entre esta atividade e as demais revela a duração total do ciclo de vida e ajuda a identificar atrasos no início do fluxo.

Esta atividade indica a conclusão da análise de risco e impacto da solicitação de mudança. Normalmente, ela é inferida quando o status da solicitação de mudança passa para um estado que indica que ela está pronta para aprovação, como 'Awaiting Approval'.

Por que isso importa

Acompanhar esta atividade ajuda a medir a duração da fase de avaliação e garante que a análise de riscos seja realizada de forma consistente antes da aprovação, contribuindo para o KPI de Taxa de adesão à avaliação de riscos.

Um marco importante em que o Change Advisory Board (CAB) ou a autoridade designada aprova o prosseguimento da mudança. Isso é inferido quando o status da solicitação de mudança é atualizado para 'Approved'.

Por que isso importa

Esta atividade é o ponto final para medir o tempo do ciclo de aprovação. Ela desbloqueia o processo, permitindo o início do planejamento e da implementação, e é essencial para o KPI Change Approval Cycle Time.

Esta atividade marca o momento em que a data e o horário de implementação da mudança são formalmente confirmados e registrados. Ela é capturada quando o status é atualizado para 'Scheduled'.

Por que isso importa

Este é um marco importante de compromisso. Ele transforma a mudança de um conceito aprovado em uma ação planejada e é um pré-requisito para a implementação.

Este marco indica que o trabalho técnico da mudança foi concluído. Ele é capturado quando o status da solicitação de mudança é atualizado para 'Implemented' ou para um estado semelhante que aguarda verificação.

Por que isso importa

Este é um marco crítico de sucesso e um dado importante para os KPIs On-Time Change Completion Rate e Average Change Implementation Time. Ele marca o fim da fase de execução.

Esta atividade indica que foi realizada uma revisão formal da mudança concluída para avaliar seu sucesso e registrar as lições aprendidas. Geralmente é inferida por uma mudança de status para 'Post Implementation Review'.

Por que isso importa

Acompanhar isso garante o fechamento do ciclo de feedback das mudanças. É essencial para a melhoria contínua e apoia diretamente o KPI Post-Implementation Review Rate.

Esta atividade é o ponto final bem-sucedido do processo de gestão de mudanças. Ela é capturada quando o status da solicitação de mudança é definido como 'Closed', indicando que todo o trabalho foi concluído.

Por que isso importa

Como principal ponto final de sucesso, esta atividade é essencial para calcular o tempo de ciclo de ponta a ponta das mudanças concluídas com sucesso. Ela confirma que todas as etapas do processo foram encerradas.

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes

O Process Mining visualiza o fluxo real das suas solicitações de mudança no Ivanti Cherwell, identificando gargalos, desvios e ciclos de retrabalho. Ele ajuda você a localizar exatamente onde os atrasos acontecem, como em aprovações lentas ou problemas de implementação, e a quantificar o impacto deles. Assim, você obtém insights baseados em dados para acelerar aprovações, reduzir rejeições e melhorar as taxas de conclusão no prazo.

Você precisa principalmente dos Event Logs das suas Solicitações de Mudança no Ivanti Cherwell. Eles devem incluir o identificador do caso, o nome da atividade ou do evento, por exemplo, "Change Submitted", "Approval Requested" e "Implementation Started", e o registro de data e hora de cada evento. Dados adicionais de atributos, como tipo de mudança, responsável ou nível de risco, enriquecem a análise.

Os insights iniciais geralmente podem ser gerados em algumas semanas após a extração e a ingestão bem-sucedidas dos dados. Uma análise abrangente, incluindo a identificação das causas raiz e recomendações acionáveis, normalmente leva de 4 a 8 semanas. Esse prazo pode variar conforme a complexidade dos dados e o escopo específico da análise.

Sim, o Process Mining é excelente para verificar a Conformidade. Ele pode comparar automaticamente seus processos reais de mudança com regras predefinidas e modelos de processo ideais, destacando desvios não autorizados ou etapas ausentes. Isso ajuda a identificar lacunas de Conformidade, como mudanças que ignoram aprovações obrigatórias ou revisões pós-implementação incompletas.

Você pode esperar melhorias significativas, como ciclos de aprovação de mudanças mais rápidos ao identificar e remover gargalos, redução de solicitações de mudança rejeitadas por meio de uma compreensão melhor dos pontos comuns de falha e aumento das taxas de conclusão de mudanças no prazo. Isso também leva a uma avaliação de riscos mais padronizada e a uma melhor utilização dos recursos.

A extração de dados normalmente envolve o uso dos recursos de relatórios do Ivanti Cherwell, acesso ao banco de dados ou API para exportar os Event Logs relevantes. O objetivo é obter um conjunto de dados estruturado contendo o ID da Solicitação de Mudança, o nome do evento e o registro de data e hora de cada etapa. Nossos especialistas podem orientar você durante o processo de extração seguro e eficiente.

O principal requisito técnico é ter acesso ao seu sistema Ivanti Cherwell para extrair dados históricos de solicitações de mudança. Normalmente, isso envolve acesso somente leitura ao banco de dados ou o uso das ferramentas de relatórios existentes. Em geral, não são necessárias integrações diretas com o próprio Ivanti Cherwell para a análise de Process Mining, pois a solução trabalha com dados exportados.

Embora a análise subjacente seja técnica, os resultados normalmente são apresentados em Dashboards visuais e relatórios intuitivos. Nossos especialistas em Process Mining traduzem dados complexos em insights de negócios claros e acionáveis. Trabalhamos com sua equipe para garantir que você entenda as descobertas e consiga conduzir melhorias eficazes no processo.

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