> Continu verbeteren van processen > Verandermanagement > Ivanti Cherwell

Verbeter je verandermanagement

6-stappengids voor optimalisatie van Ivanti Cherwell
Verbeter je verandermanagement
Verandermanagement
Ivanti Cherwell

Selecteer een proces

Kies een proces om verder te werken in de gekoppelde workspace.

Beschikbare processen
Beschikbare systemen
259 Processen
Uitdagingen (12) Doelen (12) 6 stappen Voorbeeld Resultaten Data Veelgestelde vragen (5)

Verbeter verandermanagement in Ivanti Cherwell en voer wijzigingen sneller door

Bottlenecks in processen leiden vaak tot vertragingen en verspilling van middelen. Ons platform laat precies zien waar het misgaat, van lange wachtrijen voor goedkeuring tot ingewikkelde overdrachten tijdens de implementatie. Met heldere inzichten kun je je bedrijfsvoering efficiënter maken en wijzigingen binnen de organisatie soepeler laten verlopen. Ontdek hoe je compliance verbetert en risico’s beperkt.

Download onze vooraf ingestelde datatemplate en pak veelvoorkomende uitdagingen aan om je efficiëntie-doelen te bereiken. Volg ons verbeterplan in zes stappen en raadpleeg de gids voor de datatemplate om je bedrijfsvoering te verbeteren.

Gedetailleerde beschrijving tonen

Waarom verandermanagement in Ivanti Cherwell verbeteren?

Goed verandermanagement is belangrijk voor elke organisatie. Het vormt de toegangspoort voor systeemupdates, procesverbeteringen en nieuwe services. In een systeem als Ivanti Cherwell Service Management lopen wijzigingen uiteen van kleine configuratieaanpassingen tot grote veranderingen aan de infrastructuur. Zonder een efficiënte aanpak kan dit proces echter flinke bottlenecks veroorzaken. Dat leidt tot vertragingen, hogere bedrijfskosten en zelfs serviceverstoringen. Slecht uitgevoerde wijzigingen kunnen systemen uit laten vallen, compliance-overtredingen veroorzaken en innovatie afremmen. Dat beperkt het vermogen van je organisatie om zich aan te passen en te groeien. Inzicht in het werkelijke verloop van verandermanagement in Ivanti Cherwell is de eerste stap om deze risico’s te beperken en efficiënter te werken. Je ziet niet alleen hoe het proces op papier hoort te lopen, maar ook waar vertragingen ontstaan en wat de gevolgen zijn voor de dienstverlening.

Hoe process mining inzicht geeft in verandermanagement in Ivanti Cherwell

Process mining biedt een datagedreven manier om verandermanagement in Ivanti Cherwell te analyseren. Door event logs uit Ivanti Cherwell op te halen, reconstrueren process mining-tools het volledige verloop van elke wijzigingsaanvraag, van aanmaak tot afsluiting. De Change Request ID dient hierbij als case-ID. Zo kun je de werkelijke processtroom bekijken, afwijkingen van de gebruikelijke routes opsporen en precies zien waar tijd verloren gaat. Je ziet welke activiteiten plaatsvinden, zoals "Change Request Created", "Risk Assessment Performed", "Change Request Approved" en "Change Implemented", en hoe lang ze duren. In plaats van uit te gaan van aannames, krijg je duidelijk bewijs van bottlenecks in goedkeuringsworkflows, onverwacht herstelwerk en afwijkende procesroutes. Zo krijg je zicht op de verborgen complexiteit en werkelijke prestaties van verandermanagement. Concrete data helpt je vragen te beantwoorden, zoals "hoe verbeter je verandermanagement?".

Belangrijke verbeterpunten die process mining zichtbaar maakt

Process mining voor verandermanagement in Ivanti Cherwell brengt vaak verschillende belangrijke verbeterpunten aan het licht:

  • Bottlenecks in goedkeuringsrondes: Ontdek welke goedkeuringsgroepen of personen steeds voor vertraging zorgen en welke overbodige goedkeuringsstappen de totale doorlooptijd van verandermanagement verlengen. Vergelijk parallelle en opeenvolgende goedkeuringen en bepaal waar je het proces kunt vereenvoudigen.
  • Efficiëntie van implementaties: Spoor verspilling op bij de inzet van middelen, planning en overdrachten tussen teams tijdens de fase "Change Implemented". Zo zie je waar wijzigingen vastlopen of onnodig veel tijd kosten.
  • Compliance en risicobeheer: Spoor automatisch gevallen op waarin verplichte stappen, zoals "Risk Assessment Performed" of "Impact Analysis Conducted", worden overgeslagen of in de verkeerde volgorde plaatsvinden. Zo komen mogelijke compliancerisico’s en beleidsovertredingen aan het licht en kun je de naleving verbeteren.
  • Herstelwerk en mislukte wijzigingen: Analyseer routes met herhaalde activiteiten, afwijzingen of mislukte wijzigingen. Zo ontdek je oorzaken in de planning, het testen of de communicatie. Met dit inzicht kun je het percentage wijzigingen dat in één keer goed gaat verhogen.

Wat je kunt bereiken met beter verandermanagement

Met process mining op data uit Ivanti Cherwell kun je meetbare verbeteringen realiseren:

  • Kortere doorlooptijd van wijzigingen: Versnel de weg van aanvraag tot implementatie, zodat je organisatie sneller resultaat ziet. Zo werk je aan een kortere doorlooptijd van verandermanagement.
  • Betere compliance en voorbereiding op audits: Zorg dat wijzigingen voldoen aan het beleid van je organisatie en aan wettelijke eisen. Zo beperk je risico’s en verbeter je de uitkomsten van audits.
  • Efficiëntere inzet van middelen: Verdeel teams en budgetten beter door verspilde inspanning te beperken en workflows te verbeteren.
  • Stabielere dienstverlening: Verminder incidenten en verstoringen door slecht beheerde wijzigingen en zorg voor een betrouwbaardere IT-omgeving.
  • Besluiten op basis van data: Vervang aannames door besluiten op basis van feiten en verbeter processen stap voor stap.

Aan de slag met het verbeteren van je verandermanagementproces

Met process mining kun je verandermanagement in Ivanti Cherwell verbeteren, operationele risico’s beperken en bedrijfswaarde sneller leveren. Door bestaande data uit Ivanti Cherwell te gebruiken, krijg je een helder beeld van je processen. Zo vertaal je algemene doelen naar concrete verbeterpunten en een duidelijke aanpak voor voortdurende verbetering.

Verandermanagement ITIL-wijzigingen Servicemanagement Goedkeuring van wijzigingen Efficiëntie van implementaties Risicobeperking Compliance-audits IT-bedrijfsvoering Ticketafhandeling Ticketbeheer Wijzigingsadviesraad CAB Releaseplanning Wijzigingsaanvragen IT-infrastructuur

Veelvoorkomende problemen en uitdagingen

Bekijk welke uitdagingen voor jou spelen

Als goedkeuringen van wijzigingen op zich laten wachten, kunnen belangrijke systeemupdates of serviceverbeteringen stilvallen. Dat leidt tot gemiste deadlines en ontevreden betrokkenen. Ook wordt de organisatie minder wendbaar en blijven systemen mogelijk langer kwetsbaar. ProcessMind brengt de goedkeuringsworkflow in Ivanti Cherwell in kaart en laat zien welke stappen of groepen voor lange wachttijden zorgen. Met die bottlenecks in beeld kunnen organisaties middelen anders verdelen, goedkeuringsmatrices aanpassen of routinematige goedkeuringen automatiseren. Zo worden wijzigingen sneller doorgevoerd en kan de organisatie sneller reageren.

Wijzigingsaanvragen die vaak worden afgewezen of veel herstelwerk vragen, kosten tijd en middelen. Daardoor duren implementaties langer en stijgen de bedrijfskosten. Dit wijst vaak op onduidelijke vereisten, een gebrekkige impactanalyse of slechte communicatie aan het begin van het proces. ProcessMind brengt het volledige verloop van afgewezen wijzigingsaanvragen in Ivanti Cherwell in kaart. Zo zie je waar het vaak misgaat en in welke fase onvolledige informatie tot afwijzingen leidt. Met dit inzicht kun je gerichte training geven, aanvraagformulieren verbeteren of aanvragen vooraf beter controleren. Dat beperkt herstelwerk en maakt de afhandeling van wijzigingen efficiënter.

Als wijzigingen de afgesproken Service Level Agreement (SLA)-doelen niet halen, daalt de servicekwaliteit, neemt de ontevredenheid toe en kan de organisatie wettelijke eisen overtreden. Vertragingen kunnen de bedrijfsvoering verstoren en het vertrouwen in de IT-dienstverlening aantasten. ProcessMind signaleert automatisch gevallen in Ivanti Cherwell waarin geplande einddatums of interne SLA’s niet worden gehaald. Je ziet precies welke activiteiten of fasen de vertraging veroorzaken. Met dit inzicht kunnen teams tekorten aan middelen aanpakken, de planning verbeteren of processen aanpassen. Zo komen serviceafspraken vaker na en wordt de bedrijfsvoering betrouwbaarder.

Ook na goedkeuring kunnen inefficiënte implementatiefasen de totale doorlooptijd van een wijziging verlengen. De voordelen komen later beschikbaar en de periode waarin risico’s spelen wordt langer. Dit kan implementatieteams onder druk zetten en de systeemstabiliteit aantasten. ProcessMind geeft een gedetailleerd beeld van de implementatiefase in Ivanti Cherwell Change Management. Je ziet hoeveel tijd activiteiten kosten, zoals de inzet van middelen, planning en de daadwerkelijke implementatie. Door bottlenecks en onnodige overdrachten in deze belangrijke fase op te sporen, kunnen organisaties taken verbeteren, de samenwerking versterken en de tijd tussen goedkeuring en succesvolle implementatie verkorten.

Een wisselende of ontoereikende risicobeoordeling tijdens het wijzigingsproces kan na implementatie leiden tot onverwachte uitval, beveiligingsproblemen of verstoringen van de bedrijfsvoering. Zo loopt de organisatie onnodige risico’s en moet ze problemen achteraf oplossen. ProcessMind analyseert het verband tussen de eerste risicobeoordelingen en de uiteindelijke resultaten van wijzigingen in Ivanti Cherwell Change Management. Het laat zien wanneer wijzigingen met grote impact niet grondig zijn beoordeeld en wanneer wijzigingen met weinig risico juist te streng zijn gecontroleerd. Met deze data kun je risicobeoordelingen standaardiseren, passende controles toepassen en de kans op ongewenste gevolgen verkleinen.

Afwijkingen van vastgestelde procedures voor verandermanagement kunnen leiden tot ernstige compliance-overtredingen, bevindingen bij audits en extra toezicht. Dat geldt vooral voor kritieke systemen of data. Zulke hiaten verzwakken de governance en kunnen juridische en financiële sancties tot gevolg hebben. ProcessMind spoort automatisch gevallen van niet-naleving in de workflow voor verandermanagement in Ivanti Cherwell op, zoals overgeslagen goedkeuringsstappen of niet-toegestane activiteitenvolgordes. Door deze afwijkingen precies aan te wijzen, kunnen organisaties beleid strikter handhaven, gerichte training geven en zorgen voor een goed controleerbaar wijzigingsproces.

Als wijzigingen zonder de juiste goedkeuring afwijken van het vastgelegde proces, ontstaan operationele risico’s, neemt de controle af en wordt het lastiger om audits uit te voeren. Deze activiteiten buiten het zicht ondermijnen het doel van gestructureerd verandermanagement. ProcessMind brengt alle werkelijke procesroutes van wijzigingen in Ivanti Cherwell Change Management in kaart. Zo worden niet-goedgekeurde sluiproutes, overgeslagen stappen en niet-geregistreerde activiteiten zichtbaar. Organisaties zien waar en waarom afwijkingen plaatsvinden en kunnen beleid beter handhaven en de governance verbeteren om het proces betrouwbaar te houden.

Een verkeerde verdeling van personeel en technische middelen voor de implementatie van wijzigingen kan leiden tot bottlenecks, overbelasting en langere projectdoorlooptijden. Sommige teams hebben het structureel te druk, terwijl andere onvoldoende worden ingezet. Dat gaat ten koste van de productiviteit en het werkplezier. ProcessMind analyseert de werkverdeling tussen teams en middelen voor verandermanagement in Ivanti Cherwell. Het koppelt de duur van activiteiten aan de toegewezen groepen of personen. Zo zie je waar middelen bottlenecks veroorzaken of ongebruikt blijven. Daarmee kun je taken evenwichtiger verdelen, de capaciteit beter plannen en wijzigingen soepeler uitvoeren.

Sommige soorten wijzigingen, of wijzigingen voor bepaalde services of systemen, lopen vaker vertraging op, worden vaker afgewezen of leiden na implementatie vaker tot problemen. Zulke patronen herkennen is belangrijk om gericht te kunnen verbeteren, maar zonder goed zicht op het proces is dat vaak lastig. ProcessMind splitst Change Management-processen in Ivanti Cherwell uit naar de attributen ‘Change Type’ en ‘Affected Service/System’. Zo zie je welke categorieën structureel slechter presteren op KPI’s zoals doorlooptijd en slagingspercentage. Op basis daarvan kunnen organisaties gerichte maatregelen nemen, templates vooraf goedkeuren of gespecialiseerde teams inzetten voor lastige wijzigingen. Zo neemt het slagingspercentage toe.

Zonder realtime inzicht in de status en voortgang van alle actieve wijzigingen kunnen betrokkenen moeilijk onderbouwde beslissingen nemen, gevolgen inschatten en verwachtingen managen. Daardoor wordt er vaak pas achteraf ingegrepen en is het onduidelijk wie waarvoor verantwoordelijk is. ProcessMind brengt elke wijzigingsaanvraag in Ivanti Cherwell van begin tot eind visueel in kaart. Je ziet waar elke wijziging zich in de levenscyclus bevindt, wie verantwoordelijk is en wat de huidige status is. Dat maakt communicatie met betrokkenen duidelijker, helpt problemen eerder op te lossen en ondersteunt betere besluitvorming in de hele organisatie.

Veel overdrachten tussen teams of rollen in het Change Management-proces zorgen voor extra afstemming, vertraging en een grotere kans op fouten of vergeten taken. Bij elke overdracht kan tijd verloren gaan of wrijving ontstaan. ProcessMind registreert elke overdracht tussen verantwoordelijke groepen of personen in de Change Management-workflow van Ivanti Cherwell en brengt het aantal en de duur ervan in kaart. Zo zie je waar verantwoordelijkheden kunnen worden samengevoegd, processen eenvoudiger kunnen of automatisering kan helpen. Daarmee beperk je onnodige overdrachten en verkort je de doorlooptijd van wijzigingen.

Als evaluaties na implementatie (PIR’s) steeds worden uitgesteld, oppervlakkig blijven of helemaal niet plaatsvinden, laat de organisatie belangrijke kansen liggen om te leren van geslaagde en mislukte wijzigingen. Dat staat voortdurende verbetering in de weg en kan leiden tot terugkerende problemen en stilstand in de ontwikkeling van het proces. ProcessMind volgt hoe vaak en hoe snel de activiteit ‘Post-Implementation Review’ in Ivanti Cherwell Change Management wordt afgerond. Ook brengt het de relatie in kaart tussen deze evaluaties, het succes van wijzigingen en het aantal incidenten achteraf. Zo wordt duidelijk of de PIR’s goed worden uitgevoerd en waar de terugkoppeling beter kan, zodat geleerde lessen in toekomstige wijzigingsprocessen worden meegenomen.

Veelvoorkomende doelen

Bepaal hoe succes eruitziet

Vertraging bij het goedkeuren van wijzigingen kan belangrijke systeemupdates en nieuwe functies tegenhouden. Dat beperkt de wendbaarheid van de organisatie en kan gebruikers ontevreden maken. Het doel is om de tijd tussen het indienen van een wijziging en de definitieve goedkeuring in Ivanti Cherwell flink te verkorten. Zo gaan wijzigingen sneller door het proces. De gemiddelde goedkeuringsduur geeft een duidelijke maatstaf voor verbetering. ProcessMind laat zien welke stappen en personen vertraging veroorzaken in het goedkeuringsproces van Ivanti Cherwell. Zo komen bottlenecks en herstelwerk aan het licht. Door de werkelijke processtroom en wachttijden tussen activiteiten te analyseren, kunnen organisaties bepalen waar automatisering of parallelle goedkeuringen helpen. De goedkeuringstijd kan zo mogelijk met 20-30% dalen.

Een hoog afwijzingspercentage wijst op problemen bij het indienen of beoordelen van wijzigingsaanvragen. Dat leidt tot verspilde inspanning en vertraging. Het doel is om het aantal aanvragen dat in Ivanti Cherwell wordt afgewezen te beperken. Aanvragen moeten goed zijn voorbereid en aan het beleid voldoen voordat ze de laatste beoordelingsronde bereiken. Succes meet je aan een lager percentage afgewezen wijzigingen. ProcessMind brengt veelvoorkomende redenen en patronen achter afwijzingen aan het licht, zoals ontbrekende informatie, onjuiste risico-inschattingen of afwijkingen van het beleid. Door de procespaden van afgewezen wijzigingen te analyseren, zie je welke activiteiten vóór goedkeuring of welke datavelden verbetering nodig hebben. Teams kunnen zo de richtlijnen voor aanvragen aanscherpen en het aantal afwijzingen met 15-25% terugdringen.

Als wijzigingen niet op de geplande datum klaar zijn, kunnen projectplanningen ontsporen, diensten minder beschikbaar zijn en betrokkenen het vertrouwen verliezen. Het doel is om het percentage wijzigingen in Ivanti Cherwell dat binnen de geplande tijd wordt afgerond te verhogen. Dat maakt de uitvoering voorspelbaarder en betrouwbaarder. Succes blijkt uit een meetbare stijging van het aantal wijzigingen dat de streefdatum haalt. ProcessMind brengt de volledige levenscyclus van elke wijzigingsaanvraag in Ivanti Cherwell in kaart. Zo zie je precies waar tijdens de implementatie, het testen of de controle vertraging ontstaat. Door afwijkingen van de geplande procespaden en activiteiten die de doorlooptijd verlengen te herkennen, kunnen organisaties gericht bijsturen en de planning en inzet van middelen verbeteren. Het percentage wijzigingen dat op tijd klaar is, kan zo met 10-20% stijgen.

Inefficiënte implementatiefasen veroorzaken vaak vertraging, vragen veel middelen en verlengen de uitval of verstoring van diensten. Het doel is om de uitvoering van goedgekeurde wijzigingen in Ivanti Cherwell efficiënter te maken, van de inzet van middelen tot de daadwerkelijke implementatie. Zo beperk je bottlenecks en herstelwerk. Je meet de verbetering aan kortere implementatieduur en minder problemen achteraf. ProcessMind geeft een gedetailleerd beeld van het implementatieproces en laat zien welke activiteiten of overdrachten de meeste vertraging veroorzaken. Ook worden patronen zichtbaar waarbij bepaalde implementatieteams of soorten wijzigingen structureel een langere doorlooptijd hebben. Met deze inzichten kunnen organisaties workflows herzien en de afstemming van middelen verbeteren. De implementatie kan zo 15-25% sneller verlopen.

Als risico’s niet op dezelfde manier worden beoordeeld, kan dat leiden tot overdreven voorzichtigheid en onnodige vertraging, of juist tot te weinig controle en instabiele diensten. Het doel is om risico’s van wijzigingen in Ivanti Cherwell op een uniforme en effectieve manier te beoordelen en de juiste controles consequent toe te passen. Succes blijkt uit minder incidenten na wijzigingen die verband houden met onderschatte risico’s. ProcessMind analyseert hoe risico’s worden beoordeeld bij verschillende soorten wijzigingen en prioriteiten. Zo worden afwijkingen van de standaardprocedure zichtbaar. Ook kan het specifieke beoordelingspaden koppelen aan incidenten of fouten na implementatie. Dit maakt het mogelijk best practices toe te passen en bepaalde stappen in de risicoanalyse te automatiseren. De consistentie kan zo met meer dan 30% verbeteren.

Als het wijzigingsproces niet aan het beleid voldoet, loopt de organisatie operationele risico’s en kunnen audits mislukken of toezichthouders sancties opleggen. Het doel is dat elke wijziging in Ivanti Cherwell voldoet aan de vastgestelde regels en interne afspraken over governance. Succes blijkt uit minder vastgestelde afwijkingen van de compliance-eisen en minder auditbevindingen. ProcessMind detecteert automatisch de werkelijke processtromen van wijzigingen in Ivanti Cherwell en vergelijkt die met de vastgelegde modellen. Zo worden ongeoorloofde afwijkingen en ontbrekende verplichte stappen meteen zichtbaar. Met deze doorlopende controle kunnen organisaties niet-conform gedrag eerder aanpakken en naleving van het beleid bevorderen. Zo kunnen de compliance-hiaten met 20-40% afnemen.

Ongeoorloofde afwijkingen van het vastgestelde Change Management-proces in Ivanti Cherwell kunnen leiden tot meer risico’s, minder controle en mogelijke beveiligingsproblemen. Het doel is dat alle wijzigingen de goedgekeurde workflow volgen, zonder ongeoorloofde shortcuts of alternatieve routes. Succes blijkt uit een vrijwel volledig ontbreken van afwijkingen van het standaardproces. Met de conformancechecks van ProcessMind kunnen organisaties de werkelijke processtroom van elke wijziging vergelijken met het ideale model. Stappen die in de verkeerde volgorde worden uitgevoerd of helemaal worden overgeslagen, vallen meteen op. Door deze afwijkingen zichtbaar te maken, helpt ProcessMind de oorzaken te achterhalen en de procesgovernance aan te scherpen. Zo kunnen ongeoorloofde procespaden vrijwel helemaal verdwijnen.

Als mensen en technische middelen niet efficiënt worden ingezet voor wijzigingen, gaat werk verloren, lopen projecten vertraging op en raken teams overbelast. Het doel is om middelen gedurende de hele levenscyclus van Change Management in Ivanti Cherwell goed toe te wijzen en te gebruiken. Zo neemt de productiviteit toe en beperk je bottlenecks. Succes blijkt uit een betere beschikbaarheid van middelen en minder wachttijd. ProcessMind analyseert de duur van activiteiten en overdrachten om te zien waar middelen schaars zijn of juist onbenut blijven. Ook wordt zichtbaar welke teams of personen structureel te veel werk hebben en waar middelen onnodig staan te wachten. Met dit inzicht kunnen organisaties de werkdruk beter verdelen en middelen effectiever plannen. De inzet kan zo met 10-20% verbeteren.

Bepaalde soorten wijzigingen, of wijzigingen voor specifieke diensten of systemen, leiden vaker tot problemen, vertraging of afwijzingen. Het doel is om deze probleemgebieden in Ivanti Cherwell systematisch te herkennen, gericht te verbeteren en terugkerende problemen te voorkomen. Succes blijkt uit minder problemen bij categorieën die eerder als problematisch zijn aangemerkt. ProcessMind filtert en analyseert wijzigingscases op basis van attributen zoals ‘Change Type’ en ‘Affected Service/System’. Zo zie je welke categorieën structureel een langere doorlooptijd, meer herstelwerk of meer afwijkingen hebben. Met deze informatie kunnen procedures, templates en trainingen voor specifieke probleemgebieden worden verbeterd. Dat draagt bij aan een gezonder proces.

Zonder realtime inzicht in de status van lopende wijzigingen in Ivanti Cherwell is er onzekerheid. Problemen zijn moeilijker proactief op te lossen en de communicatie met betrokkenen lijdt eronder. Het doel is om gedurende de hele levenscyclus van wijzigingen meer inzicht te geven, zodat iedereen die erbij betrokken is actuele informatie over de voortgang heeft. Succes blijkt uit meer tevredenheid bij betrokkenen en minder vragen over de status van wijzigingen. ProcessMind brengt elke actieve wijziging objectief en op basis van data in kaart. Je ziet de huidige status, de volgende verwachte activiteit en het verloop tot nu toe. Ook worden afwijkingen en mogelijke toekomstige bottlenecks zichtbaar. Met dit overzicht kunnen teams proactief bijsturen en duidelijk communiceren. Betrokkenen zien in één oogopslag de exacte status van elke wijzigingsaanvraag.

Veel overdrachten tussen teams of personen in het Change Management-proces kunnen leiden tot vertraging, miscommunicatie en onduidelijkheid over verantwoordelijkheden. Het doel is om workflows in Ivanti Cherwell te verbeteren door onnodige overdrachten te herkennen en te schrappen. Succes blijkt uit minder overdrachten en een kortere totale doorlooptijd. ProcessMind brengt het volledige verloop van een wijzigingsaanvraag in beeld, inclusief alle overgangen tussen activiteiten en de betrokken middelen. Zo worden patronen zichtbaar waarbij wijzigingen vaak worden overgedragen zonder dat dit iets oplevert, of waarbij meerdere middelen achter elkaar aan een wijziging werken zonder duidelijk voordeel. Met dit inzicht kunnen workflows opnieuw worden ingericht, zodat er minder overdrachten nodig zijn en wijzigingen 10-15% sneller verlopen.

Als evaluaties na implementatie niet goed worden uitgevoerd, gaan kansen verloren om te leren van geslaagde en mislukte wijzigingen. Dat belemmert voortdurende procesverbetering. Het doel is om wijzigingen in Ivanti Cherwell na implementatie consequent en grondig te evalueren, lessen vast te leggen en de resultaten te controleren. Succes blijkt uit meer vastgelegde vervolgacties en een hoger slagingspercentage van toekomstige wijzigingen. ProcessMind analyseert hoe evaluaties na implementatie worden uitgevoerd. Je ziet of ze consequent plaatsvinden, hoe lang ze doorgaans duren en of ze leiden tot aanpassingen van het proces. Door de uitkomsten van evaluaties te koppelen aan gegevens over de werkelijke prestaties van wijzigingen, wordt duidelijk wat de evaluaties opleveren en hoe ze voortdurende verbetering kunnen ondersteunen.

Het verbetertraject voor Change Management in 6 stappen

1

Download de template
2

Exporteer de data uit Cherwell
3

Upload de dataset
4

Analyseer het proces
5

Voer verbeteringen door
6

Volg de voortgang
1

Download de template

Wat je moet doen

Download de vooraf geconfigureerde Excel-template voor Ivanti Cherwell Change Management. De template zorgt ervoor dat je data goed is gestructureerd voor analyse.

Handleiding voor de datatemplate bekijken Template downloaden
Waarom dit belangrijk is

Een gestandaardiseerde datastructuur is belangrijk voor nauwkeurige en efficiënte process mining. Zo leg je de basis voor betrouwbare inzichten.

Verwacht resultaat

Een Excel-template voor Ivanti Cherwell Change Management, klaar om met data te vullen.

DIT LEVERT HET OP

Ontdek hoe het wijzigingsproces in Ivanti Cherwell echt verloopt

ProcessMind brengt het verandermanagementproces in Ivanti Cherwell in beeld en laat verborgen patronen en bottlenecks zien. Je krijgt heldere inzichten en aanbevelingen op basis van data om wijzigingen efficiënter af te handelen.
  • Breng bottlenecks bij de goedkeuring van wijzigingen in beeld
  • Breng de werkelijke processtromen van wijzigingen in beeld
  • Achterhaal de oorzaken van vertragingen
  • Meet het effect van procesverbeteringen
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

GEBRUIKELIJKE RESULTATEN

Wat organisaties bereiken met beter Change Management

Deze resultaten laten zien welke concrete voordelen organisaties vaak behalen door hun Change Management-proces te verbeteren. Met process mining op basis van Ivanti Cherwell-data krijgen organisaties inzichten op basis van data om workflows te verbeteren en efficiënter te werken.

0 % faster
Wijzigingen sneller goedkeuren

Gemiddelde verkorting van de goedkeuringscyclus

Process mining brengt bottlenecks en herstelwerk aan het licht. Zo kan het goedkeuringsproces voor wijzigingen worden verbeterd en kunnen belangrijke IT-wijzigingen sneller worden doorgevoerd.
0 % fewer
Minder afgewezen wijzigingen

Daling van het aantal afgewezen wijzigingsaanvragen

Als organisaties de oorzaken van afwijzingen begrijpen, kunnen ze de kwaliteit van aanvragen verbeteren en minder tijd verspillen aan ongeldige wijzigingen.
0 % more
Meer wijzigingen op tijd afgerond

Toename van het aantal wijzigingen dat op tijd wordt afgerond

Spoor vertraging in de planning en uitvoering op, zodat meer wijzigingen vóór de streefdatum klaar zijn en belangrijke serviceniveaus worden gehaald.
0 % higher
Betere compliance

Meer naleving van het proces en betere risicoanalyse

Process mining laat zien of risico’s consequent worden beoordeeld en brengt afwijkingen van het vastgelegde wijzigingsproces aan het licht. Zo wordt de governance versterkt.
0 % fewer
Minder overdrachten

Minder onnodige overdrachten van verantwoordelijkheid voor wijzigingen

Breng onnodige overdrachten tussen teams in beeld en schrap ze. Zo beperk je vertraging en wordt duidelijker wie verantwoordelijk is voor wijzigingsaanvragen.

De resultaten hangen af van de complexiteit van het Change Management-proces en de kwaliteit van de data uit Ivanti Cherwell. De cijfers hier laten verbeteringen zien die bij verschillende implementaties vaak voorkomen.

Aanbevolen data

Begin met de belangrijkste attributen en activiteiten. Voeg daarna zo nodig meer toe.
Nieuw met event logs? Lees hoe je een event log voor process mining maakt.

Attributen

Belangrijke datapunten voor de analyse

De unieke identificatiecode van één wijzigingsaanvraag, waaraan alle bijbehorende activiteiten van de start tot de afsluiting zijn gekoppeld.

Waarom dit belangrijk is

Dit is de unieke case-ID die alle bijbehorende gebeurtenissen met elkaar verbindt. Zo kun je het hele verloop van een wijzigingsaanvraag volgen en de prestaties ervan analyseren.

De naam van de specifieke gebeurtenis of taak die op een bepaald moment in het verandermanagementproces plaatsvond.

Waarom dit belangrijk is

Dit attribuut is belangrijk om de werkelijke processtroom te ontdekken en te visualiseren. Zo kun je bottlenecks, herstelwerk en afwijkingen van de voorgeschreven route opsporen.

De timestamp die aangeeft wanneer een specifieke activiteit of gebeurtenis voor de wijzigingsaanvraag plaatsvond.

Waarom dit belangrijk is

Deze timestamp vormt de basis voor alle analyses van prestaties en duur. Je kunt er doorlooptijden mee berekenen, bottlenecks opsporen en SLA’s bewaken.

De huidige of uiteindelijke status van de wijzigingsaanvraag, zoals 'Closed', 'Rejected' of 'In Progress'.

Waarom dit belangrijk is

Geeft de uitkomst van een wijzigingsaanvraag aan. Zo kun je afwijzings- en afrondingspercentages analyseren en open en gesloten cases met elkaar vergelijken.

De classificatie van de wijziging, zoals 'Standard', 'Normal' of 'Emergency'.

Waarom dit belangrijk is

Door het proces op type wijziging uit te splitsen, kun je prestaties vergelijken en zien of bepaalde categorieën, zoals 'Emergency', bottlenecks of afwijkingen veroorzaken.

De gebruiker of persoon die op dit moment verantwoordelijk is voor de wijzigingsaanvraag.

Waarom dit belangrijk is

Legt vast wie waarvoor verantwoordelijk is. Zo kun je de werkverdeling en het aantal overdrachten analyseren en bottlenecks rond specifieke medewerkers opsporen.

Het team of de groep die op dit moment verantwoordelijk is voor de wijzigingsaanvraag.

Waarom dit belangrijk is

Geeft aan welk team verantwoordelijk is. Dit is belangrijk om bottlenecks in het proces te analyseren, teamprestaties te meten en vertragingen bij overdrachten tussen groepen te begrijpen.

Het ingeschatte risiconiveau van de wijziging, zoals 'Low', 'Medium' of 'High'.

Waarom dit belangrijk is

Hiermee kun je analyseren hoe risico’s de processtroom, goedkeuringsrondes en slagingspercentages beïnvloeden. Zo controleer je of wijzigingen met een hoog risico voldoende worden beoordeeld.

De geplande of afgesproken deadline voor de afronding van de implementatie van de wijziging.

Waarom dit belangrijk is

Biedt een uitgangspunt om te meten of deadlines en SLA-afspraken worden gehaald. Dit zijn belangrijke indicatoren voor de efficiëntie en betrouwbaarheid van het proces.

Activiteiten

Processtappen om te volgen en te optimaliseren

Deze activiteit markeert het begin van een nieuwe wijzigingsaanvraag in het systeem. Meestal wordt dit vastgelegd wanneer een nieuw record wordt aangemaakt in het bedrijfsobject Change Request. Daarmee begint het proces.

Waarom dit belangrijk is

Dit is de belangrijkste startgebeurtenis van het proces. Door de tijd tussen deze activiteit en andere activiteiten te analyseren, zie je hoe lang de volledige levenscyclus duurt en waar aan het begin vertraging ontstaat.

Deze activiteit geeft aan dat de risico- en impactanalyse van de wijzigingsaanvraag is afgerond. Meestal wordt dit afgeleid wanneer de status verandert in een status die aangeeft dat de aanvraag klaar is voor goedkeuring, zoals ‘Awaiting Approval’.

Waarom dit belangrijk is

Door deze activiteit te volgen, meet je hoe lang de beoordelingsfase duurt en controleer je of risico’s steeds vóór goedkeuring worden geanalyseerd. Dit ondersteunt de KPI voor naleving van de risicoanalyse.

Een belangrijke mijlpaal: de Change Advisory Board (CAB) of een aangewezen instantie geeft toestemming om de wijziging uit te voeren. Dit wordt afgeleid wanneer de status van de wijzigingsaanvraag wordt bijgewerkt naar ‘Approved’.

Waarom dit belangrijk is

Dit is het eindpunt voor het meten van de goedkeuringsdoorlooptijd. Na goedkeuring kan het proces verder met de planning en implementatie. Deze activiteit is belangrijk voor de KPI voor de doorlooptijd van de goedkeuringscyclus.

Deze activiteit markeert het moment waarop de datum en tijd voor de implementatie van de wijziging formeel worden bevestigd en vastgelegd. Dit wordt geregistreerd wanneer de status wordt bijgewerkt naar ‘Scheduled’.

Waarom dit belangrijk is

Dit is een belangrijk moment waarop de toezegging wordt vastgelegd. De wijziging gaat van een goedgekeurd voorstel naar een geplande actie. Dit is een voorwaarde voor de uitvoering.

Deze mijlpaal geeft aan dat het technische werk voor de wijziging is afgerond. Dit wordt vastgelegd wanneer de status van de wijzigingsaanvraag wordt bijgewerkt naar 'Implemented' of een vergelijkbare status waarin verificatie nog moet plaatsvinden.

Waarom dit belangrijk is

Dit is een belangrijke mijlpaal voor een succesvolle afronding en een belangrijke invoer voor de KPI’s On-Time Change Completion Rate en Average Change Implementation Time. Hiermee eindigt de uitvoeringsfase.

Deze activiteit geeft aan dat de afgeronde wijziging formeel is geëvalueerd om het resultaat te beoordelen en lessen vast te leggen. Dit wordt vaak afgeleid uit een statuswijziging naar 'Post Implementation Review'.

Waarom dit belangrijk is

Door dit bij te houden, zie je of de terugkoppeling over wijzigingen is afgerond. Dit is belangrijk voor continue verbetering en draagt rechtstreeks bij aan de KPI Post-Implementation Review Rate.

Dit is het laatste, succesvolle eindpunt van het verandermanagementproces. Dit wordt vastgelegd wanneer de status van de wijzigingsaanvraag op 'Closed' wordt gezet, wat aangeeft dat al het werk is afgerond.

Waarom dit belangrijk is

Als belangrijkste eindpunt voor een succesvolle afronding is deze activiteit nodig om de totale doorlooptijd van afgeronde wijzigingen te berekenen. Hiermee wordt bevestigd dat alle processtappen zijn voltooid.

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Process mining maakt de werkelijke stroom van wijzigingsaanvragen in Ivanti Cherwell zichtbaar en brengt bottlenecks, afwijkingen en herstelwerk aan het licht. Je ziet precies waar vertraging ontstaat, bijvoorbeeld bij trage goedkeuringen of problemen tijdens de implementatie, en wat de gevolgen daarvan zijn. Zo krijg je inzichten op basis van data om goedkeuringen te versnellen, afwijzingen te verminderen en meer wijzigingen op tijd af te ronden.

Je hebt vooral event logs van wijzigingsaanvragen in Ivanti Cherwell nodig. Daarin staan de case-identificatie (Change Request ID), de naam van de activiteit of gebeurtenis, bijvoorbeeld ‘Change Submitted’, ‘Approval Requested’ of ‘Implementation Started’, en de timestamp van elke gebeurtenis. Extra attributen, zoals het type wijziging, de toegewezen persoon of het risiconiveau, maken de analyse completer.

De eerste inzichten zijn vaak binnen enkele weken beschikbaar nadat de data succesvol is opgehaald en ingelezen. Een volledige analyse, met oorzaakanalyse en concrete aanbevelingen, duurt doorgaans 4-8 weken. De doorlooptijd hangt af van de complexiteit van de data en de omvang van de analyse.

Ja. Process mining is geschikt om compliance te controleren. Het vergelijkt de werkelijke wijzigingsprocessen automatisch met vooraf vastgestelde regels en ideale procesmodellen. Zo worden ongeoorloofde afwijkingen en ontbrekende stappen zichtbaar. Je kunt bijvoorbeeld zien of wijzigingen verplichte goedkeuringen overslaan of evaluaties na implementatie onvolledig zijn.

Je kunt onder meer goedkeuringscycli van wijzigingen versnellen door bottlenecks op te sporen en weg te nemen. Ook kun je het aantal afgewezen aanvragen terugdringen door veelvoorkomende oorzaken van mislukking beter te begrijpen en meer wijzigingen op tijd afronden. Daarnaast kun je risico’s consistenter beoordelen en middelen beter inzetten.

Meestal haal je data op door de rapportagemogelijkheden of API van Ivanti Cherwell te gebruiken, of door toegang tot de database. Zo exporteer je relevante event logs. Het doel is een gestructureerde dataset met voor elke stap de Change Request ID, de naam van de gebeurtenis en de timestamp. Onze experts kunnen je begeleiden bij het veilig en efficiënt ophalen van de data.

Je hebt vooral toegang nodig tot Ivanti Cherwell om historische gegevens over wijzigingsaanvragen op te halen. Meestal gaat het om alleen-lezen toegang tot de database of het gebruik van bestaande rapportagetools. Voor de process mining-analyse is doorgaans geen rechtstreekse integratie met Ivanti Cherwell nodig, omdat de analyse werkt met geëxporteerde data.

De analyse zelf is technisch, maar de resultaten worden meestal weergegeven in duidelijke visuele dashboards en rapporten. Onze process mining-experts vertalen complexe data naar heldere inzichten waarmee je aan de slag kunt. We werken samen met je team, zodat iedereen de bevindingen begrijpt en het proces gericht kan verbeteren.

Rond 95% van de wijzigingen succesvol af: optimaliseer Ivanti Cherwell nu

Verhelp bottlenecks, beperk risico’s en rond 95% van de wijzigingen succesvol af.

Start je gratis proefperiode

Geen creditcard nodig. Je kunt meteen aan de slag.