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Améliorez la gestion de vos modifications

Votre guide en 6 étapes pour optimiser Ivanti Cherwell
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Gestion du changement
Ivanti Cherwell

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Processus disponibles
Processus générique 1 Achats au paiement : traitement des factures 8 Clôture comptable, de l’enregistrement au reporting : écritures comptables 7 Comptes clients 7 Cycle de vie des employés, de l’embauche au départ à la retraite 8 Cycle de vie du développement logiciel 6 De la commande à l’encaissement : facturation et émission des factures 8 De la prospection à l’encaissement 7 Du processus d’achat au paiement : bon de commande 8 Gestion de la chaîne logistique 7 Gestion de la qualité 6 Gestion des contrats 6 Gestion des demandes de service 7 Gestion des dépenses 6 Gestion des entrepôts 6 Gestion des incidents 6 Gestion des problèmes 6 Gestion des stocks 7 Gestion du changement 6 Gestion du crédit et recouvrement 7 Gestion du cycle de revenus 6 Gestion du transport 6 Intégration des clients KYC 6 Intégration des employés 6 Maintenance des équipements 6 Modèle de données : Planification de la production 6 Octroi de prêts 6 Order to Cash : traitement des commandes clients 8 Parcours de l’embauche au départ à la retraite : gestion des postes 4 Parcours du patient 6 Purchase to Pay - Demande d’achat 8 Record to Report : clôture de période et rapprochements 7 Recrutement et acquisition de talents 6 Service client 7 Traitement de la paie 7 Traitement des factures fournisseurs 7 Traitement des paiements 7 Traitement des paiements fournisseurs 7 Traitement des retours et remboursements 7 Traitement des sinistres 6
Systèmes disponibles
Défis(12)Objectifs(12)6 étapesAperçuRésultatsDonnéesFAQ(5)

Optimisez la gestion du changement dans Ivanti Cherwell pour accélérer les mises à jour

Les goulots d’étranglement dans les processus entraînent souvent des retards et un gaspillage de ressources. Notre plateforme vous aide à repérer précisément ces inefficacités, des longues files d’attente pour les approbations aux passages de relais complexes lors de la mise en œuvre. Vous obtenez des analyses claires et des recommandations concrètes pour optimiser vos opérations et déployer les mises à jour plus efficacement dans toute votre organisation. Découvrez comment renforcer la conformité et réduire les risques.

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Pourquoi optimiser la gestion du changement dans Ivanti Cherwell ?

Une gestion efficace du changement est essentielle à toute organisation. Elle encadre les mises à jour des systèmes, l’amélioration des processus et le déploiement de nouveaux services. Dans un système comme Ivanti Cherwell Service Management, les changements vont de simples ajustements de configuration à des transformations majeures de l’infrastructure. Mais si ce processus n’est pas bien géré, il peut devenir une source importante de goulots d’étranglement, de retards, de hausse des coûts opérationnels et même d’interruptions de service. Des changements mal exécutés peuvent provoquer des pannes, des manquements à la conformité et un ralentissement de l’innovation, ce qui limite directement la capacité de votre organisation à s’adapter et à se développer. Comprendre le déroulement réel de votre processus de gestion du changement dans Ivanti Cherwell est une première étape pour réduire ces risques et améliorer l’efficacité. Vous dépassez ainsi les schémas théoriques pour voir précisément où les retards surviennent et leurs effets sur la prestation globale de vos services.

Comment le Process Mining révèle le fonctionnement de la gestion du changement dans Ivanti Cherwell

Le Process Mining permet d’analyser la gestion du changement dans Ivanti Cherwell à partir des données. En extrayant les journaux d’événements de votre système Ivanti Cherwell, les outils de Process Mining reconstituent le parcours complet de chaque demande de changement, de sa création à sa clôture. Cette vue d’ensemble s’appuie sur l’identifiant de demande de changement comme identifiant de cas. Elle vous permet de visualiser le déroulement réel du processus, de repérer les écarts par rapport aux parcours habituels et de localiser précisément les inefficacités. Vous pouvez observer les activités courantes, comme « Change Request Created », « Risk Assessment Performed », « Change Request Approved » et « Change Implemented », ainsi que leur ordre et leur durée. Cette méthode s’appuie sur des faits plutôt que sur des suppositions : elle met en évidence les goulots d’étranglement dans les flux d’approbation, les reprises imprévues et les parcours d’exécution inhabituels. C’est un outil précieux pour comprendre les difficultés cachées et les performances réelles de votre gestion du changement, et répondre à des questions comme « comment améliorer la gestion du changement » à partir de données concrètes.

Les principaux axes d’amélioration révélés par le Process Mining

L’analyse de la gestion du changement dans Ivanti Cherwell met souvent en évidence plusieurs pistes d’optimisation :

  • Goulots d’étranglement dans le cycle d’approbation : Repérez les groupes ou les personnes qui provoquent régulièrement des retards, ainsi que les étapes d’approbation superflues qui allongent le temps de cycle global de la gestion du changement. Visualisez les approbations parallèles et séquentielles pour déterminer où simplifier le processus.
  • Efficacité de la mise en œuvre : Repérez les inefficacités dans l’affectation des ressources, la planification ou les transferts entre équipes pendant la phase « Change Implemented ». Vous pourrez ainsi voir où les changements restent bloqués ou prennent trop de temps.
  • Conformité et gestion des risques : Détectez automatiquement les cas où des étapes requises, comme « Risk Assessment Performed » ou « Impact Analysis Conducted », sont omises ou exécutées dans le mauvais ordre. Vous pourrez ainsi repérer les risques de non-conformité et les manquements aux règles. Cette démarche contribue à rendre le processus plus fiable et conforme.
  • Reprises et changements échoués : Analysez les parcours qui comportent des activités répétées, des rejets ou des changements échoués afin d’en déterminer les causes liées à la planification, aux tests ou à la communication. Comprendre ces schémas est essentiel pour augmenter le taux de réussite dès la première tentative.

Résultats attendus d’une gestion du changement optimisée

L’application du Process Mining aux données de gestion du changement d’Ivanti Cherwell peut vous aider à obtenir des améliorations mesurables :

  • Réduction du temps de cycle de la gestion du changement : Accélérez le passage de la demande à la mise en œuvre pour apporter plus rapidement des résultats à votre organisation. Vous répondrez ainsi directement à l’objectif de « réduire le temps de cycle de la gestion du changement ».
  • Meilleure conformité et préparation aux audits : Veillez au respect des règles de l’organisation et des exigences réglementaires pour limiter les risques et améliorer les résultats des audits.
  • Meilleure utilisation des ressources : Optimisez l’affectation de vos équipes et de vos budgets en éliminant les efforts inutiles et en simplifiant les flux de travail.
  • Stabilité accrue des services : Réduisez le nombre d’incidents et d’interruptions causés par des changements mal gérés pour rendre votre environnement informatique plus fiable.
  • Décisions fondées sur les données : Appuyez vos décisions sur des faits plutôt que sur l’intuition afin d’améliorer vos processus en continu.

Commencer à optimiser votre processus de gestion du changement

En optimisant la gestion du changement dans Ivanti Cherwell grâce au Process Mining, votre organisation peut mieux gérer les changements, réduire les risques opérationnels et accélérer la création de valeur pour l’entreprise. L’analyse des données Ivanti Cherwell dont vous disposez déjà vous donne une visibilité sans précédent sur vos processus. Elle transforme des objectifs généraux en pistes d’amélioration concrètes et vous fournit une feuille de route claire pour progresser en continu.

Gestion du changement Changement ITIL Gestion des services Approbation des changements Efficacité de la mise en œuvre Réduction des risques Audit de conformité Opérations informatiques Gestion des tickets Gestion des tickets Comité consultatif sur les changements CAB Planification des mises en production Demandes de changement Infrastructure informatique

Problèmes et difficultés courants

Repérez les difficultés qui vous concernent

Les retards d’approbation peuvent bloquer des mises à jour essentielles des systèmes ou des améliorations de service, entraîner des échéances manquées et frustrer les parties prenantes. Ils nuisent à l’agilité de l’entreprise et peuvent prolonger la période pendant laquelle les systèmes restent vulnérables. ProcessMind visualise le flux d’approbation dans la gestion du changement d’Ivanti Cherwell et met en évidence les étapes ou les groupes responsables des attentes prolongées. En repérant ces goulots d’étranglement, les organisations peuvent réaffecter les ressources, revoir les matrices d’approbation ou automatiser les approbations courantes, afin d’accélérer considérablement les déploiements et d’améliorer leur réactivité opérationnelle.

Les demandes de changement souvent rejetées ou nécessitant de nombreuses reprises mobilisent inutilement du temps et des ressources. Elles allongent les cycles de déploiement et augmentent les coûts opérationnels. Cela révèle souvent des exigences imprécises, une analyse d’impact insuffisante ou une mauvaise communication au début du processus. ProcessMind cartographie le cycle de vie complet des demandes rejetées dans la gestion du changement d’Ivanti Cherwell et repère les causes fréquentes d’échec ou les étapes où des informations incomplètes entraînent des rejets. Ces constats permettent de cibler les formations, d’améliorer les formulaires de demande ou de mieux vérifier les dossiers avant leur envoi, afin de réduire les reprises et de traiter les changements plus efficacement.

Le non-respect répété des objectifs de délai des accords de niveau de service (SLA) pour l’achèvement des changements dégrade la qualité du service, mécontente les utilisateurs et peut entraîner des manquements réglementaires. Ces retards perturbent les opérations et érodent la confiance dans la prestation des services informatiques. ProcessMind signale automatiquement les cas de gestion du changement dans Ivanti Cherwell où les dates d’achèvement prévues ou les SLA internes ne sont pas respectés. Vous pouvez ainsi repérer les activités ou les étapes à l’origine des retards. Ces informations aident les équipes à anticiper les contraintes de ressources, à optimiser la planification ou à adapter les processus pour respecter régulièrement leurs engagements de service et améliorer la fiabilité opérationnelle.

Même après l’approbation, des étapes de mise en œuvre inefficaces peuvent allonger le cycle global du changement, retarder les bénéfices attendus et prolonger la période de risque. Elles peuvent aussi surcharger les équipes de mise en œuvre et nuire à la stabilité des systèmes. ProcessMind détaille la phase de mise en œuvre dans la gestion du changement d’Ivanti Cherwell et répartit le temps consacré à des activités comme l’affectation des ressources, la planification et le déploiement. En repérant les goulots d’étranglement et les transferts excessifs à cette étape, les organisations peuvent simplifier les tâches, mieux coordonner les équipes et réduire le délai entre l’approbation et le déploiement réussi.

Une évaluation des risques inégale ou insuffisante pendant le processus de changement peut provoquer des pannes imprévues, des failles de sécurité ou des perturbations opérationnelles après la mise en œuvre. L’organisation s’expose alors à des risques évitables et doit réagir dans l’urgence. ProcessMind analyse le lien entre les évaluations initiales des risques et les résultats réels des changements dans Ivanti Cherwell. Il met en évidence les cas où des changements à fort impact ont échappé à un examen approfondi des risques, ainsi que ceux où des changements à faible risque ont fait l’objet d’un contrôle excessif. Cette analyse fondée sur les données aide à harmoniser les pratiques d’évaluation, à appliquer les contrôles appropriés et à réduire le risque d’incidents.

Les écarts par rapport aux procédures de gestion du changement définies peuvent entraîner de graves manquements à la conformité, des constats d’audit et un contrôle réglementaire accru, notamment pour les systèmes ou les données sensibles. Ces lacunes affaiblissent la gouvernance et exposent l’organisation à des sanctions juridiques et financières. ProcessMind détecte automatiquement les cas de non-conformité dans le flux de travail de gestion du changement d’Ivanti Cherwell, comme les étapes d’approbation omises ou les séquences d’activités non autorisées. En repérant ces écarts, les organisations peuvent faire respecter plus strictement les règles, proposer des formations ciblées et garantir un processus de changement fiable et vérifiable.

Lorsqu’un changement s’écarte du processus documenté et approuvé sans autorisation appropriée, les risques opérationnels augmentent, les contrôles s’affaiblissent et les audits se compliquent. Ces activités « parallèles » vont à l’encontre de l’objectif même d’une gestion du changement structurée. ProcessMind cartographie tous les parcours réellement suivis par les changements dans Ivanti Cherwell et révèle les raccourcis non autorisés, les étapes contournées et les activités non consignées. Cette visibilité permet aux organisations de comprendre où et pourquoi ces écarts se produisent, puis de faire respecter les règles et de renforcer la gouvernance pour préserver l’intégrité du processus.

Une mauvaise affectation des ressources humaines et techniques à la mise en œuvre des changements peut créer des goulots d’étranglement, épuiser les équipes et prolonger les projets. Certaines équipes peuvent être constamment surchargées tandis que d’autres sont sous-utilisées, ce qui nuit à la productivité et au moral du personnel. ProcessMind analyse la répartition de la charge de travail entre les équipes et les ressources participant à la gestion du changement dans Ivanti Cherwell, en reliant la durée des activités aux groupes ou aux personnes qui en sont responsables. Cette analyse repère les ressources surchargées ou inoccupées et permet de mieux répartir les tâches, de planifier les capacités et de faciliter l’exécution des changements.

Certaines catégories de changements, ou les changements touchant des services ou systèmes précis, connaissent régulièrement davantage de retards, de refus ou de problèmes après leur mise en œuvre. Repérer ces tendances est essentiel pour améliorer le processus de manière proactive, mais cela reste souvent difficile sans une vision détaillée de son déroulement. ProcessMind segmente les processus de Gestion du changement dans Ivanti Cherwell selon les attributs « Type de changement » ou « Service/système concerné » et révèle les catégories qui obtiennent régulièrement de moins bons résultats au regard d’indicateurs tels que le délai de traitement ou le taux de réussite. Les organisations peuvent ainsi définir des mesures ciblées, préparer des modèles préapprouvés ou constituer des équipes spécialisées pour traiter ces changements complexes et en améliorer le taux de réussite.

Sans visibilité claire et en temps réel sur l’état et l’avancement de tous les changements en cours, les parties prenantes peinent à prendre des décisions éclairées, à anticiper les conséquences et à gérer les attentes. La gestion devient alors souvent réactive et les responsabilités manquent de clarté. ProcessMind crée une représentation visuelle de bout en bout de chaque demande de changement dans Ivanti Cherwell, avec une vue actualisée de l’étape atteinte, du responsable et de l’état actuel de chaque changement. Cette transparence facilite la communication avec les parties prenantes, la résolution proactive des problèmes et la prise de décision dans toute l’organisation.

Des transferts trop fréquents entre équipes ou rôles dans le processus de Gestion du changement alourdissent la communication, entraînent des retards et augmentent le risque d’erreurs ou de tâches oubliées. Chaque transfert peut créer des frictions et des temps d’attente. ProcessMind suit chaque passage entre groupes ou personnes responsables dans le flux de travail de Gestion du changement d’Ivanti Cherwell et en mesure le nombre et la durée. Cette analyse permet de repérer les possibilités de regrouper les responsabilités, de simplifier le processus ou d’introduire l’automatisation afin de limiter les transferts inutiles et d’accélérer le cycle de changement.

Lorsque les revues après mise en œuvre (PIR) sont régulièrement retardées, superficielles ou omises, l’organisation perd des occasions importantes de tirer des enseignements des réussites et des échecs. L’amélioration continue s’en trouve freinée, les problèmes risquent de se répéter et la maturité du processus de stagner. ProcessMind suit le taux de réalisation et les délais de l’activité « Revue après mise en œuvre » dans le processus de Gestion du changement d’Ivanti Cherwell, puis met ces résultats en relation avec la réussite globale des changements et le nombre d’incidents ultérieurs. Vous pouvez ainsi vérifier si les PIR sont menées efficacement et repérer les améliorations à apporter aux boucles de retour et à l’intégration des enseignements dans les futurs processus de changement.

Objectifs habituels

Définissez les critères de réussite

Les retards d’approbation peuvent bloquer des mises à jour système importantes et le déploiement de nouvelles fonctionnalités, au détriment de l’agilité de l’organisation et de la satisfaction des utilisateurs. L’objectif est de réduire nettement le délai entre la soumission d’un changement et son approbation finale dans Ivanti Cherwell, afin d’accélérer son traitement. La durée moyenne d’approbation fournit un indicateur clair des progrès réalisés. ProcessMind repère les étapes et les personnes à l’origine des retards dans le processus d’approbation d’Ivanti Cherwell, et met en évidence les goulots d’étranglement et les boucles de reprise. En visualisant le déroulement réel du processus et les temps d’attente entre les activités, les organisations peuvent déterminer où introduire l’automatisation ou mener des approbations en parallèle, avec une réduction potentielle des délais d’approbation de 20 à 30 %.

Un taux élevé de refus des demandes de changement révèle des inefficacités lors de leur soumission ou de leur examen initial, ce qui entraîne des efforts inutiles et des retards. L’objectif est de réduire le nombre de changements rejetés dans Ivanti Cherwell en veillant à ce que les demandes soient bien préparées et conformes aux règles avant leur examen final. La réussite se mesure à la baisse du pourcentage de changements refusés. ProcessMind met au jour les motifs et les tendances courants à l’origine des refus, comme les informations manquantes, les évaluations des risques incorrectes ou le non-respect des règles. L’analyse du parcours des changements refusés permet de repérer les activités préalables à l’approbation ou les données à améliorer. Les équipes peuvent ainsi préciser leurs consignes de soumission et réduire les refus de 15 à 25 %.

Le non-respect des dates de réalisation prévues peut perturber les calendriers des projets, nuire à la disponibilité des services et éroder la confiance des parties prenantes. L’objectif est d’augmenter la proportion de changements Ivanti Cherwell achevés dans les délais prévus, pour améliorer la prévisibilité et la fiabilité. La réussite se mesure à la hausse du nombre de changements terminés à la date cible. ProcessMind cartographie le cycle de vie complet de chaque demande de changement dans Ivanti Cherwell et montre précisément où surviennent les retards lors de la mise en œuvre, des tests ou de la vérification. En repérant les écarts récurrents par rapport aux parcours prévus et les activités qui allongent le temps de cycle, ProcessMind permet de prendre des mesures ciblées pour optimiser la planification et l’affectation des ressources. Le taux de réalisation dans les délais peut ainsi progresser de 10 à 20 %.

Les phases de mise en œuvre inefficaces sont une source importante de retards. Elles mobilisent trop de ressources et prolongent les interruptions ou les perturbations de service. L’objectif est d’optimiser l’exécution des changements approuvés dans Ivanti Cherwell, de l’affectation des ressources au déploiement, en réduisant les goulots d’étranglement et les reprises. Les progrès se mesurent à la réduction de la durée de mise en œuvre et du nombre de problèmes après déploiement. ProcessMind détaille le sous-processus de mise en œuvre et met en évidence les activités ou transferts qui contribuent le plus aux retards. Il repère également les équipes ou types de changement associés à des temps de cycle régulièrement plus longs. À partir de ces analyses, les organisations peuvent revoir leurs flux de travail et mieux coordonner les ressources, afin d’accélérer la mise en œuvre de 15 à 25 %.

Des pratiques d’évaluation des risques incohérentes peuvent conduire soit à une prudence excessive, source de retards inutiles, soit à un examen insuffisant, qui accroît l’instabilité des services. L’objectif est d’appliquer une méthode uniforme et efficace pour évaluer les risques des changements dans Ivanti Cherwell et de veiller à ce que les contrôles appropriés soient systématiquement mis en place. La réussite se mesure à la baisse des incidents après changement liés à une sous-estimation des risques. ProcessMind analyse l’évaluation des risques selon le type et la priorité des changements, et repère les écarts par rapport aux procédures établies. Il peut également mettre en relation certaines méthodes d’évaluation avec les incidents ou les échecs survenus après la mise en œuvre. Ces éléments permettent de faire appliquer les bonnes pratiques et d’automatiser certaines étapes de l’évaluation des risques, pour améliorer la cohérence de plus de 30 %.

Le non-respect des règles de Gestion du changement expose l’organisation à des risques opérationnels, à des échecs d’audit et à d’éventuelles sanctions réglementaires. L’objectif est de veiller à ce que chaque changement réalisé dans Ivanti Cherwell respecte les règles définies et les cadres de gouvernance internes. La réussite se mesure à la baisse des écarts de conformité et des constats d’audit. ProcessMind détecte automatiquement les parcours réels des changements dans Ivanti Cherwell et les compare aux modèles documentés. Il signale immédiatement les écarts non autorisés et les étapes obligatoires manquantes. Cette vérification continue permet aux organisations de corriger de manière proactive les pratiques non conformes et de faire respecter les règles, réduisant ainsi les écarts de conformité de 20 à 40 %.

Les écarts non autorisés par rapport au processus de Gestion du changement défini dans Ivanti Cherwell peuvent accroître les risques, réduire le niveau de contrôle et créer des failles de sécurité. L’objectif est de veiller à ce que tous les changements suivent le flux de travail établi et approuvé, sans raccourcis ni parcours alternatifs non autorisés. La réussite se mesure à un nombre presque nul d’écarts par rapport au parcours de référence. Les fonctions de vérification de la conformité de ProcessMind permettent de comparer le déroulement réel de chaque changement à son modèle cible et de signaler immédiatement les étapes effectuées dans le désordre ou omises. La visualisation de ces écarts aide à en repérer les causes et à renforcer la gouvernance du processus, avec pour objectif d’éliminer presque entièrement les parcours non autorisés.

Une affectation inefficace des ressources humaines et techniques aux initiatives de changement peut entraîner des efforts inutiles, des retards de projet et l’épuisement des équipes. L’objectif est d’affecter et d’utiliser les ressources de manière optimale tout au long du cycle de vie de la Gestion du changement dans Ivanti Cherwell, afin d’améliorer la productivité et de limiter les goulots d’étranglement. La réussite se mesure à une meilleure disponibilité des ressources et à la réduction des temps d’inactivité. En analysant la durée des activités et les temps de transfert, ProcessMind repère les situations de concurrence pour les ressources ou de sous-utilisation. Il met en évidence les équipes ou les personnes régulièrement surchargées, ainsi que les attentes inutiles. Ces constats facilitent l’équilibrage de la charge de travail et la planification des ressources, avec une amélioration de leur utilisation de 10 à 20 %.

Certains types de changements, ou les changements touchant des services ou systèmes précis, peuvent connaître régulièrement davantage de problèmes, de retards ou de refus. L’objectif est de repérer systématiquement ces difficultés dans Ivanti Cherwell, afin de mettre en place des améliorations ciblées et d’éviter que les problèmes ne se répètent. La réussite se mesure à la baisse des problèmes associés aux catégories de changements précédemment identifiées. ProcessMind permet de filtrer et d’analyser en détail les cas de changement selon des attributs tels que « Type de changement » ou « Service/système concerné ». Il révèle les catégories associées à des temps de cycle plus longs, à davantage de reprises ou à plus d’écarts. Cette segmentation fournit des éléments concrets pour adapter les procédures, les modèles ou la formation aux difficultés propres à chaque catégorie et améliorer la santé globale du processus.

Le manque de visibilité claire et en temps réel sur l’état des changements en cours dans Ivanti Cherwell crée de l’incertitude, complique la résolution proactive des problèmes et nuit à la communication avec les parties prenantes. L’objectif est d’améliorer la transparence tout au long du cycle de vie des changements, afin que toutes les personnes concernées disposent d’informations à jour sur leur avancement. La réussite se mesure à une meilleure satisfaction des parties prenantes et à la baisse des demandes de renseignements sur l’état des changements. ProcessMind établit une cartographie objective de chaque changement en cours à partir des données : elle indique son état actuel, la prochaine activité prévue et son parcours passé. Elle met également en évidence les écarts et les goulots d’étranglement potentiels. Cette vue d’ensemble facilite la gestion proactive et la communication, et permet aux parties prenantes de connaître d’un coup d’œil l’état exact de chaque demande de changement.

Des transferts trop fréquents entre équipes ou personnes dans le processus de Gestion du changement peuvent entraîner des retards, des erreurs de communication et un manque de clarté dans la répartition des responsabilités. L’objectif est d’optimiser les flux de travail dans Ivanti Cherwell en repérant et en éliminant les transferts de responsabilité superflus. La réussite se mesure à la baisse du nombre de transferts et du temps de cycle global. ProcessMind visualise le parcours complet de chaque demande de changement et indique clairement les transitions entre activités ainsi que les ressources concernées à chaque étape. Il repère les transferts fréquents qui n’apportent pas de valeur, ou les cas où plusieurs ressources interviennent successivement sans bénéfice évident. En révélant ces inefficacités, ProcessMind aide à revoir les flux de travail pour limiter les transferts et accélérer le traitement de 10 à 15 %.

Des revues après mise en œuvre peu efficaces empêchent de tirer des enseignements des réussites et des échecs, et freinent l’amélioration continue du processus. L’objectif est de veiller à ce que les changements dans Ivanti Cherwell fassent systématiquement l’objet d’un examen approfondi après leur déploiement, afin de consigner les enseignements et de vérifier les résultats. La réussite se mesure à la hausse du nombre de mesures de suivi documentées et à l’amélioration du taux de réussite des changements ultérieurs. ProcessMind analyse la réalisation des activités de revue après mise en œuvre : il indique si elles sont effectuées régulièrement, leur durée habituelle et si elles entraînent des ajustements du processus. En reliant les résultats des revues aux données réelles sur les changements, ProcessMind aide à rendre ces examens plus efficaces et à inscrire le processus dans une démarche d’amélioration continue.

Les 6 étapes pour améliorer la Gestion du changement

1
Télécharger le modèle
2
Exporter vos données Cherwell
3
Importer votre jeu de données
4
Analyser votre processus
5
Mettre en œuvre les améliorations
6
Suivre vos progrès
1

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Que faire

Téléchargez le modèle Excel préconfiguré pour la Gestion du changement dans Ivanti Cherwell. Il vous aidera à structurer correctement vos données en vue de leur analyse.

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Pourquoi est-ce important ?

Une structure de données normalisée est essentielle à un Process Mining précis et efficace. Elle constitue le point de départ d’analyses fiables.

Résultat attendu

Un modèle Excel conçu pour la Gestion du changement dans Ivanti Cherwell, prêt à être rempli avec vos données.

CE QUE VOUS OBTIENDREZ

Découvrez le fonctionnement réel de la gestion des modifications dans Ivanti Cherwell

ProcessMind représente visuellement votre processus de gestion du changement dans Ivanti Cherwell et met en évidence les schémas cachés et les goulots d’étranglement. Vous obtenez des analyses claires et des recommandations fondées sur les données pour optimiser vos mises à jour.
  • Repérez les goulots d’étranglement dans l’approbation des modifications
  • Visualisez les flux réels du processus de modification
  • Identifiez les causes profondes des retards
  • Mesurez les effets des améliorations apportées au processus
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

RÉSULTATS HABITUELS

Les résultats obtenus grâce à l’optimisation de la Gestion du changement

Ces résultats illustrent les avantages concrets que les organisations obtiennent généralement en optimisant leur processus de Gestion du changement. L’analyse des données Ivanti Cherwell par Process Mining leur fournit des éléments fondés sur les données pour optimiser les flux de travail et gagner en efficacité.

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Approbations des changements plus rapides

Réduction moyenne du cycle d’approbation

Le Process Mining repère les goulots d’étranglement et les boucles de reprise, ce qui permet d’optimiser le processus d’approbation et d’accélérer les changements informatiques importants.
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Moins de changements refusés

Baisse des refus de demandes de changement

En comprenant les causes des refus, les organisations peuvent améliorer la qualité des demandes initiales et éviter de consacrer des efforts à des changements non valides.
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Davantage de changements réalisés dans les délais

Hausse du nombre de changements réalisés dans les délais

Repérez les retards de planification et d’exécution pour que davantage de changements soient achevés à la date prévue et que les niveaux de service requis soient respectés.
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Conformité renforcée

Amélioration du respect du processus et de l’évaluation des risques

Le Process Mining vérifie que les évaluations des risques sont menées de manière cohérente et repère les écarts par rapport au processus de changement documenté, ce qui renforce la gouvernance.
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Des transferts mieux organisés

Réduction des transferts excessifs de responsabilité pour les changements

Visualisez et éliminez les transferts inutiles entre équipes pour réduire les retards et clarifier les responsabilités liées aux demandes de changement.

Les résultats varient selon la complexité de votre processus de Gestion du changement et la qualité de vos données Ivanti Cherwell. Les chiffres présentés ici illustrent les améliorations généralement observées dans différentes mises en œuvre.

Données recommandées

Commencez par les attributs et les activités les plus importants, puis ajoutez-en d’autres selon vos besoins.
Vous découvrez les journaux d’événements ? Découvrez comment créer un journal d’événements pour le Process Mining.

Attributs

Les principales données à recueillir pour l’analyse

Identifiant unique d’une demande de changement, qui regroupe toutes les activités associées, de son lancement à sa clôture.

Pourquoi est-ce important ?

Cet identifiant de cas essentiel relie tous les événements associés. Il permet de retracer l’ensemble du parcours d’une demande de changement et d’en analyser les résultats.

Nom de l’événement ou de la tâche qui s’est produit à un moment donné du processus de Gestion du changement.

Pourquoi est-ce important ?

Cet attribut est essentiel pour découvrir et visualiser le flux réel du processus, et ainsi repérer les goulots d’étranglement, les boucles de reprise et les parcours non conformes.

Horodatage indiquant le moment où une activité ou un événement précis s’est produit pour la demande de changement.

Pourquoi est-ce important ?

Cet horodatage est à la base de toutes les analyses de performance et de durée. Il permet de calculer les temps de cycle, de repérer les goulots d’étranglement et de suivre les SLA.

Statut actuel ou final de la demande de changement, par exemple « Closed », « Rejected » ou « In Progress ».

Pourquoi est-ce important ?

Définit l’issue d’une demande de changement et permet d’analyser les taux de rejet et de réalisation, ainsi que la répartition des cas ouverts et clôturés.

Classification du changement, par exemple « Standard », « Normal » ou « Emergency ».

Pourquoi est-ce important ?

L’analyse du processus par type de changement est essentielle pour comparer les résultats et déterminer si certaines catégories, comme « Emergency », entraînent des goulots d’étranglement ou des écarts.

Utilisateur ou personne actuellement responsable de la demande de changement.

Pourquoi est-ce important ?

Suit les responsabilités individuelles et permet d’analyser la répartition de la charge de travail, la fréquence des transferts et les goulots d’étranglement liés aux ressources.

Équipe ou groupe actuellement responsable de la demande de changement.

Pourquoi est-ce important ?

Identifie les responsabilités des équipes, ce qui permet d’analyser les goulots d’étranglement, de mesurer les résultats des équipes et de comprendre les retards liés aux transferts entre groupes.

Niveau de risque évalué pour le changement, par exemple « Faible », « Moyen » ou « Élevé ».

Pourquoi est-ce important ?

Permet d’analyser l’incidence du risque sur le flux du processus, les cycles d’approbation et les taux de réussite, et de vérifier que les changements à haut risque font l’objet d’un contrôle adapté.

Date limite prévue ou convenue pour achever la mise en œuvre du changement.

Pourquoi est-ce important ?

Fournit la référence nécessaire pour mesurer le respect des délais et des SLA, deux indicateurs importants de l’efficacité et de la fiabilité du processus.

Activités

Étapes du processus à suivre et à optimiser

Cette activité marque la création d’une nouvelle demande de changement dans le système. Elle est généralement enregistrée lors de la création d’un nouvel enregistrement dans l’objet métier de demande de changement, qui constitue le point de départ du processus.

Pourquoi est-ce important ?

Il s’agit de l’événement de début principal du processus. L’analyse du temps écoulé entre cette activité et les suivantes révèle la durée totale du cycle de vie et aide à repérer les retards en amont.

Cette activité indique que l’analyse des risques et de l’impact de la demande de changement est terminée. Elle est généralement déduite du passage à un état indiquant que la demande est prête à être approuvée, comme « En attente d’approbation ».

Pourquoi est-ce important ?

Le suivi de cette activité permet de mesurer la durée de la phase d’évaluation et de vérifier que les risques sont systématiquement analysés avant l’approbation. Il contribue ainsi au suivi de l’indicateur de respect des règles d’évaluation des risques.

Cette étape importante correspond à l’approbation du changement par le comité consultatif des changements (CAB) ou l’autorité désignée. Elle est déduite du passage de la demande de changement à l’état « Approuvé ».

Pourquoi est-ce important ?

Cette activité marque la fin du cycle d’approbation mesuré. Elle permet au processus de se poursuivre vers la planification et la mise en œuvre, et contribue au suivi de l’indicateur de temps de cycle d’approbation des changements.

Cette activité marque la confirmation et l’enregistrement officiels de la date et de l’heure de mise en œuvre du changement. Elle est enregistrée lorsque l’état passe à « Planifié ».

Pourquoi est-ce important ?

Il s’agit d’une étape clé qui marque l’engagement. Elle fait passer le changement du stade de concept approuvé à celui d’action planifiée et constitue un préalable à sa mise en œuvre.

Cette étape indique que les travaux techniques liés au changement sont terminés. Elle est enregistrée lorsque le statut de la demande de changement passe à « Implemented » ou à un état similaire, dans l’attente d’une vérification.

Pourquoi est-ce important ?

Cette étape clé marque la réussite et constitue une donnée essentielle pour calculer les KPI du taux de réalisation des changements dans les délais et du temps moyen de mise en œuvre des changements. Elle marque la fin de la phase d’exécution.

Cette activité indique qu’une revue formelle du changement terminé a été menée afin d’en évaluer la réussite et de consigner les enseignements tirés. Elle est souvent déduite du passage du statut à « Post Implementation Review ».

Pourquoi est-ce important ?

Le suivi de cette activité permet de boucler la boucle de retour sur les changements. Il est essentiel à l’amélioration continue et contribue directement au KPI du taux de revues après mise en œuvre.

Cette activité marque la fin du processus de Gestion du changement, une fois celui-ci mené à bien. Elle est enregistrée lorsque le statut de la demande de changement passe à « Closed », ce qui indique que tous les travaux sont terminés.

Pourquoi est-ce important ?

Cette activité constitue le principal indicateur de réussite et permet de calculer le temps de cycle de bout en bout des changements menés à bien. Elle confirme que toutes les étapes du processus sont terminées.

FAQ

Foire aux questions

Le Process Mining visualise le parcours réel de vos demandes de changement dans Ivanti Cherwell et repère les goulots d’étranglement, les écarts et les boucles de reprise. Il vous aide à localiser précisément les retards, par exemple lors d’approbations lentes ou de problèmes de mise en œuvre, et à en mesurer les conséquences. Ces analyses fondées sur les données permettent d’accélérer les approbations, de réduire les refus et d’améliorer le taux de réalisation dans les délais.

Vous avez principalement besoin des journaux d’événements associés à vos demandes de changement dans Ivanti Cherwell. Ils doivent contenir l’identifiant du cas (ID de demande de changement), le nom de l’activité ou de l’événement (par exemple, « Changement soumis », « Approbation demandée », « Mise en œuvre commencée ») et l’horodatage de chaque événement. Des attributs supplémentaires, comme le type de changement, la personne affectée ou le niveau de risque, enrichissent l’analyse.

Les premières analyses peuvent souvent être produites dans les quelques semaines suivant l’extraction et l’importation des données. Une analyse complète, comprenant l’identification des causes et des recommandations concrètes, prend généralement de 4 à 8 semaines. Le délai varie selon la complexité des données et le périmètre de l’analyse.

Oui. Le Process Mining est particulièrement adapté à la vérification de la conformité. Il peut comparer automatiquement vos processus de changement réels aux règles définies et aux modèles de processus de référence, puis signaler les écarts non autorisés et les étapes manquantes. Vous pouvez ainsi repérer les problèmes de conformité, par exemple les changements qui contournent des approbations obligatoires ou les revues après mise en œuvre incomplètes.

Vous pouvez notamment accélérer les cycles d’approbation en repérant et en supprimant les goulots d’étranglement, réduire les refus de demandes de changement en comprenant mieux les causes d’échec courantes et améliorer le taux de réalisation dans les délais. Vous pouvez également uniformiser l’évaluation des risques et mieux utiliser les ressources.

L’extraction des données s’appuie généralement sur les fonctions de reporting d’Ivanti Cherwell, l’accès à la base de données ou une API permettant d’exporter les journaux d’événements pertinents. L’objectif est d’obtenir un jeu de données structuré contenant l’ID de demande de changement, le nom de l’événement et son horodatage pour chaque étape. Nos spécialistes peuvent vous guider tout au long du processus d’extraction, en veillant à sa sécurité et à son efficacité.

La principale exigence technique est de pouvoir accéder à votre système Ivanti Cherwell afin d’extraire les données historiques des demandes de changement. Cela nécessite généralement un accès en lecture seule à la base de données ou l’utilisation des outils de reporting existants. L’analyse par Process Mining ne requiert généralement pas d’intégration directe avec Ivanti Cherwell, puisqu’elle s’appuie sur les données exportées.

L’analyse sous-jacente est technique, mais les résultats sont généralement présentés sous forme de Dashboards et de rapports visuels intuitifs. Nos spécialistes du Process Mining traduisent les données complexes en analyses claires et en recommandations concrètes. Nous travaillons avec votre équipe pour vous aider à comprendre les résultats et à améliorer efficacement vos processus.

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