> Amélioration continue des processus > Gestion du changement > Ivanti Cherwell

Améliorez votre Gestion du changement

Votre guide en 6 étapes pour optimiser Ivanti Cherwell
Télécharger le modèle de données
Améliorez votre Gestion du changement
Gestion du changement
Ivanti Cherwell
Processus
Systèmes
Veuillez sélectionner un processus.
259 Processus
Annuler
Sélectionner
Défis (12) Objectifs (12) 6 étapes Aperçu Résultats Données FAQ (5)

Optimisez la gestion du changement dans Ivanti Cherwell pour accélérer les mises à jour

Les goulots d’étranglement des processus entraînent souvent des retards et un gaspillage de ressources. Notre plateforme vous aide à localiser précisément ces inefficacités, depuis les longues files d’attente d’approbation jusqu’aux transferts complexes lors de la mise en œuvre. Obtenez des analyses claires et concrètes pour simplifier vos opérations et garantir des mises à jour plus régulières et plus efficaces dans toute votre organisation. Découvrez comment améliorer efficacement la conformité et réduire les risques.

Téléchargez notre modèle de données préconfiguré et relevez les défis courants pour atteindre vos objectifs d’efficacité. Suivez notre plan d’amélioration en six étapes et consultez le guide du modèle de données pour transformer vos opérations.

Afficher la description détaillée

Pourquoi optimiser la Gestion du changement dans Ivanti Cherwell ?

Une Gestion du changement efficace est essentielle pour toute organisation. Elle encadre les mises à jour des systèmes, l’amélioration des processus et le déploiement de nouveaux services. Dans un système tel qu’Ivanti Cherwell Service Management, les changements peuvent aller de simples ajustements de configuration à une refonte majeure de l’infrastructure. Toutefois, lorsqu’il est mal géré, ce processus peut devenir une source importante de goulots d’étranglement, entraînant des retards, une hausse des coûts opérationnels et même des interruptions de service. Des changements mal exécutés peuvent provoquer des pannes, des manquements aux exigences de conformité et un ralentissement de l’innovation, ce qui réduit directement la capacité de votre organisation à s’adapter et à se développer. Comprendre le déroulement réel de votre processus de Gestion du changement dans Ivanti Cherwell constitue la première étape pour réduire ces risques et gagner en efficacité. Cette approche vous permet d’aller au-delà des cartes de processus théoriques pour voir précisément où les retards surviennent et comment ils affectent la prestation globale de vos services.

Comment le Process Mining améliore la Gestion du changement dans Ivanti Cherwell

Le Process Mining propose une méthode d’analyse fondée sur les données pour étudier votre processus de Gestion du changement dans Ivanti Cherwell. En extrayant les journaux d’événements de votre système Ivanti Cherwell, les outils de Process Mining reconstituent le parcours complet de chaque demande de changement, de sa création à sa clôture. Cette vision de bout en bout, centrée sur l’identifiant de la demande de changement comme identifiant du cas, vous permet de visualiser le flux réel du processus, de repérer les écarts par rapport aux parcours prévus et de localiser précisément les sources d’inefficacité. Vous pouvez observer les activités habituelles, telles que « Demande de changement créée », « Évaluation des risques effectuée », « Demande de changement approuvée » et « Changement mis en œuvre », tout en comprenant leur ordre et leur durée. Cette méthode dépasse les suppositions et fournit des éléments concrets sur les goulots d’étranglement des flux d’approbation, les boucles de reprises imprévues et les parcours d’exécution non standard. Elle constitue un outil indispensable pour révéler les complexités cachées et les performances réelles de votre Gestion du changement, et pour répondre à des questions telles que « comment améliorer la Gestion du changement » à partir de données concrètes.

Principaux axes d’amélioration révélés par le Process Mining

Le Process Mining appliqué à la Gestion du changement dans Ivanti Cherwell met souvent en évidence plusieurs axes d’optimisation :

  • Goulots d’étranglement dans le cycle d’approbation : identifiez les groupes ou les personnes chargés des approbations qui provoquent régulièrement des retards, ou repérez les étapes d’approbation superflues qui allongent le temps de cycle global de la Gestion du changement. Visualisez les approbations parallèles et séquentielles afin de repérer les possibilités de simplification.
  • Efficacité de la mise en œuvre : repérez les inefficacités liées à l’affectation des ressources, à la planification ou aux transferts entre équipes pendant la phase « Changement mis en œuvre ». Identifiez ainsi les situations dans lesquelles les changements restent bloqués ou nécessitent un temps excessif.
  • Conformité et gestion des risques : détectez automatiquement les cas où des étapes requises, telles que « Évaluation des risques effectuée » ou « Analyse d’impact réalisée », sont ignorées ou exécutées dans le désordre. Vous pouvez ainsi signaler les risques de non-conformité et les écarts aux politiques, pour un processus plus fiable et conforme.
  • Reprises et changements échoués : analysez les parcours qui entraînent des activités répétées, des rejets ou des échecs, afin d’identifier les causes liées à la planification, aux tests ou à la communication. La compréhension de ces schémas est essentielle pour améliorer votre taux de réussite dès la première exécution.

Résultats attendus d’une Gestion du changement optimisée

En appliquant le Process Mining aux données de votre Gestion du changement dans Ivanti Cherwell, vous pouvez obtenir des améliorations mesurables :

  • Réduction du temps de cycle de la Gestion du changement : accélérez le passage des changements de la demande à la mise en œuvre et apportez plus rapidement de la valeur à votre organisation. Cela répond directement à l’objectif « comment réduire le temps de cycle de la Gestion du changement ».
  • Amélioration de la conformité et de la préparation aux audits : veillez à ce que tous les changements respectent strictement les politiques de l’organisation et les exigences réglementaires, afin de réduire les risques et d’améliorer les résultats des audits.
  • Meilleure utilisation des ressources : optimisez l’affectation de vos équipes et de vos budgets en éliminant les efforts inutiles et en simplifiant les flux de travail.
  • Stabilité accrue des services : réduisez le nombre d’incidents et d’interruptions causés par des changements mal gérés, pour un environnement informatique plus fiable.
  • Prise de décision fondée sur les données : dépassez l’intuition et prenez des décisions éclairées à partir d’éléments mesurés, afin d’améliorer continuellement vos processus.

Commencer l’optimisation de votre processus de Gestion du changement

Optimiser votre Gestion du changement dans Ivanti Cherwell avec le Process Mining permet à votre organisation de mieux gérer les changements, de réduire les risques opérationnels et d’accélérer la création de valeur. En utilisant vos données Ivanti Cherwell existantes, vous obtenez une visibilité inégalée sur vos processus. Cette approche transforme des objectifs abstraits en analyses concrètes et vous fournit une feuille de route claire pour l’amélioration continue.

Gestion du changement Changement ITIL Gestion des services Validation des changements Efficacité de la mise en œuvre Réduction des risques Audit de conformité Opérations informatiques Gestion des tickets Gestion des tickets Comité consultatif des changements CAB Planification des mises en production Demandes de changement Infrastructure informatique

Problèmes et défis courants

Identifiez les défis qui vous concernent

Les retards dans l’approbation des changements peuvent interrompre des mises à jour essentielles des systèmes ou des améliorations de services, ce qui entraîne des échéances manquées et la frustration des parties prenantes. Cela réduit l’agilité de l’entreprise et peut laisser les systèmes vulnérables plus longtemps. ProcessMind visualise le flux d’approbation de la Gestion du changement dans Ivanti Cherwell et met en évidence les étapes ou les groupes d’approbation responsables des temps d’attente prolongés. En localisant ces goulots d’étranglement, les organisations peuvent réaffecter les ressources, affiner les matrices d’approbation ou automatiser les approbations courantes, accélérant ainsi considérablement le déploiement des changements et améliorant la réactivité opérationnelle.

Les demandes de changement fréquemment rejetées ou nécessitant d’importantes reprises mobilisent inutilement du temps et des ressources, prolongent les cycles de déploiement et augmentent les coûts opérationnels. Cela révèle souvent des exigences imprécises, une analyse d’impact insuffisante ou une communication défaillante au début du processus. ProcessMind cartographie le cycle de vie complet des demandes de Gestion du changement rejetées dans Ivanti Cherwell et identifie les points d’échec récurrents ou les étapes où des informations incomplètes entraînent des rejets. La compréhension de ces schémas permet de cibler la formation, d’améliorer les formulaires de demande ou de renforcer les contrôles avant soumission, afin de réduire les reprises et de traiter les changements de manière plus efficace.

Le non-respect régulier des objectifs de niveau de service (SLA) pour l’achèvement des changements entraîne une baisse de la qualité de service, l’insatisfaction des utilisateurs et un risque de non-conformité réglementaire. Ces retards peuvent perturber les opérations et éroder la confiance dans la prestation des services IT. ProcessMind signale automatiquement toutes les instances de Gestion du changement dans Ivanti Cherwell où les dates d’achèvement cibles ou les SLA internes ne sont pas respectés, en révélant les activités ou les étapes responsables de ces retards. Ces analyses permettent aux équipes d’agir en amont sur les contraintes de ressources, d’optimiser la planification ou d’adapter les processus pour respecter durablement les engagements de service et renforcer la fiabilité opérationnelle.

Même après l’approbation, des étapes de mise en œuvre inefficaces peuvent prolonger le cycle global du changement, retarder la réalisation des bénéfices et accroître la période d’exposition aux risques. Elles peuvent également mettre les équipes de mise en œuvre sous pression et affecter la stabilité des systèmes. ProcessMind fournit une vue détaillée de la phase de mise en œuvre dans la Gestion du changement d’Ivanti Cherwell et décompose le temps consacré à l’affectation des ressources, à la planification et au déploiement effectif. En identifiant les goulots d’étranglement ou les transferts excessifs au cours de cette phase, les organisations peuvent simplifier les tâches, améliorer la coordination et réduire le délai entre l’approbation et le déploiement réussi.

Une évaluation des risques incohérente ou insuffisante pendant le processus de changement peut entraîner des pannes imprévues, des vulnérabilités de sécurité ou des perturbations opérationnelles après la mise en œuvre. L’organisation est alors exposée à des risques évitables et doit résoudre les problèmes dans l’urgence. ProcessMind analyse la corrélation entre les évaluations initiales des risques et les résultats réels des changements dans la Gestion du changement d’Ivanti Cherwell. La plateforme met en évidence les cas où des changements à fort impact ont contourné un examen approfondi des risques ou ceux où des changements à faible risque ont fait l’objet d’un contrôle excessif. Cette approche fondée sur les données aide à standardiser les pratiques d’évaluation des risques, à appliquer les contrôles appropriés et à réduire la probabilité d’événements indésirables.

Les écarts par rapport aux procédures définies de Gestion du changement peuvent entraîner de graves manquements à la conformité, des observations d’audit et un contrôle réglementaire accru, notamment pour les systèmes ou les données critiques. Ces lacunes affaiblissent la gouvernance et exposent l’organisation à des sanctions juridiques et financières. ProcessMind détecte automatiquement tous les cas de non-conformité dans le flux de travail de Gestion du changement d’Ivanti Cherwell, notamment les étapes d’approbation ignorées ou les séquences d’activités non autorisées. En localisant ces écarts, les organisations peuvent faire respecter plus strictement les politiques, proposer des formations ciblées et garantir un processus de changement fiable et auditable.

Lorsque des changements s’écartent du processus documenté et approuvé sans autorisation appropriée, ils introduisent des risques opérationnels importants, réduisent le niveau de contrôle et compliquent les audits. Ces activités « fantômes » compromettent l’objectif même d’une Gestion du changement structurée. ProcessMind fournit une cartographie complète de tous les chemins réellement suivis par les changements dans Ivanti Cherwell Change Management, en révélant les raccourcis non autorisés, les étapes contournées et les activités non enregistrées. Cette visibilité permet aux organisations d’identifier où et pourquoi ces écarts se produisent, afin de faire respecter les politiques et d’améliorer la gouvernance du processus.

Une mauvaise allocation des ressources humaines et techniques nécessaires à la mise en œuvre des changements peut entraîner des goulots d’étranglement, de l’épuisement professionnel et un allongement des délais des projets. Certaines équipes peuvent être constamment surchargées tandis que d’autres restent sous-utilisées, ce qui nuit à la productivité globale et au moral des collaborateurs. ProcessMind analyse la répartition de la charge entre les différentes équipes et ressources mobilisées dans Ivanti Cherwell Change Management, en mettant en relation la durée des activités avec les groupes ou les personnes affectés. Cette analyse identifie les ressources qui constituent des goulots d’étranglement ou restent inactives, afin de mieux répartir les tâches, de planifier les capacités et de faciliter l’exécution des changements.

Certaines catégories de changements, ou les changements qui concernent des services ou des systèmes précis, connaissent régulièrement davantage de retards, de rejets ou de problèmes après leur mise en œuvre. Identifier ces schémas est essentiel pour agir en amont, mais reste souvent difficile sans une visibilité détaillée sur les processus. ProcessMind segmente les processus de Gestion du changement dans Ivanti Cherwell selon les attributs « Type de changement » ou « Service/Système concerné », afin de révéler les catégories qui obtiennent systématiquement de moins bons résultats pour des indicateurs tels que le temps d’achèvement ou le taux de réussite. Les organisations peuvent ainsi élaborer des stratégies ciblées, des modèles préapprouvés ou des équipes spécialisées pour ces types de changements complexes et améliorer leur taux de réussite.

Sans visibilité claire et en temps réel sur l’état et l’avancement de tous les changements actifs, les parties prenantes peinent à prendre des décisions éclairées, à anticiper les impacts et à gérer les attentes. Cette situation conduit souvent à une gestion réactive et à un manque de responsabilisation. ProcessMind construit une cartographie visuelle de bout en bout de chaque demande de changement dans Ivanti Cherwell Change Management, offrant une vue actualisée de l’étape du cycle de vie atteinte par chaque changement, de la personne responsable et de son état actuel. Cette transparence accrue améliore la communication avec les parties prenantes, la résolution préventive des problèmes et la prise de décision dans toute l’organisation.

Un nombre excessif de transferts entre différentes équipes ou différents rôles dans le processus de Gestion du changement peut accroître les échanges nécessaires, provoquer des retards et augmenter le risque d’erreurs ou de tâches abandonnées. Chaque transfert représente un point de friction et d’attente potentiel. ProcessMind suit précisément chaque transition entre les groupes ou les personnes responsables dans le flux de travail de Gestion du changement d’Ivanti Cherwell et quantifie le nombre et la durée de ces transferts. Cette analyse aide à repérer les domaines dans lesquels les responsabilités peuvent être regroupées, les processus simplifiés ou l’automatisation introduite, afin de réduire les transferts inutiles et d’accélérer le cycle de changement.

Lorsque les revues post-déploiement, ou PIR, sont régulièrement retardées, superficielles, voire ignorées, l’organisation manque des occasions importantes de tirer des enseignements des réussites et des échecs liés aux changements, ce qui freine l’amélioration continue. Cette situation peut entraîner la répétition des problèmes et une stagnation de la maturité des processus. ProcessMind surveille le taux d’achèvement et le respect des délais de l’activité « Post-Implementation Review » dans Ivanti Cherwell Change Management, en mettant son exécution en relation avec la réussite globale des changements et le taux d’incidents ultérieurs. Cette analyse montre si les PIR sont menées efficacement et aide à améliorer les boucles de retour d’expérience ainsi qu’à intégrer les enseignements dans les futurs processus de changement.

Objectifs habituels

Définissez les critères de réussite

Les retards d’approbation peuvent bloquer les mises à jour de systèmes critiques et le déploiement de nouvelles fonctionnalités, ce qui nuit à l’agilité de l’entreprise et à la satisfaction des utilisateurs. Cet objectif vise à réduire sensiblement le délai entre la soumission d’un changement et son approbation finale dans Ivanti Cherwell, afin que les changements avancent plus rapidement et efficacement dans le processus. La mesure de la durée moyenne d’approbation fournit un indicateur clair des progrès réalisés. ProcessMind identifie les étapes et les personnes qui provoquent des retards dans le processus d’approbation Ivanti Cherwell, en révélant les goulots d’étranglement et les boucles de reprise. En visualisant le flux réel du processus et en analysant les temps d’attente entre les activités, les organisations peuvent déterminer où introduire une automatisation ou des approbations en parallèle, avec une réduction potentielle de 20 à 30 % des délais d’approbation.

Un taux élevé de rejet des demandes de changement révèle des inefficacités lors de la soumission initiale ou de la revue, entraînant des efforts inutiles et des retards. Cet objectif consiste à réduire le nombre de changements rejetés directement dans Ivanti Cherwell, afin que les demandes soient correctement préparées et conformes aux politiques avant la revue finale. La réussite se mesure par la diminution du pourcentage de changements rejetés. ProcessMind met au jour les causes et les tendances les plus fréquentes des rejets, comme les informations manquantes, les évaluations incorrectes des risques ou le non-respect des politiques. En analysant les chemins suivis par les changements rejetés, ProcessMind peut mettre en évidence les activités ou les données à améliorer avant l’approbation, afin d’aider les équipes à affiner les consignes de soumission et à réduire les rejets de 15 à 25 %.

Le non-respect des dates d’achèvement prévues pour les changements peut perturber les calendriers des projets, affecter la disponibilité des services et éroder la confiance des parties prenantes. Cet objectif vise à augmenter le pourcentage de changements Ivanti Cherwell achevés dans le délai prévu, afin d’améliorer la prévisibilité et la fiabilité. La réussite se définit par une hausse mesurable du nombre de changements respectant leur date d’achèvement cible. ProcessMind cartographie l’ensemble du cycle de vie de chaque demande de changement dans Ivanti Cherwell et révèle précisément où les retards surviennent pendant la mise en œuvre, les tests ou la vérification. En identifiant les écarts fréquents par rapport aux chemins prévus et les activités qui allongent les temps de cycle, ProcessMind permet de mettre en place des mesures ciblées pour optimiser la planification et l’allocation des ressources, et d’améliorer de 10 à 20 % le taux d’achèvement dans les délais.

Des phases de mise en œuvre inefficaces sont une source majeure de retards. Elles mobilisent trop de ressources et prolongent les interruptions ou les perturbations de service. Cet objectif consiste à simplifier l’exécution des changements approuvés dans Ivanti Cherwell, de l’affectation des ressources au déploiement effectif, en réduisant les goulots d’étranglement et les reprises. Les progrès sont mesurés par des durées de mise en œuvre plus courtes et une diminution des problèmes après la mise en œuvre. ProcessMind fournit une vue détaillée du sous-processus de mise en œuvre et met en évidence les activités ou les transferts qui contribuent le plus aux retards. Il peut repérer les schémas dans lesquels certaines équipes de mise en œuvre ou certains types de changements présentent systématiquement des temps de cycle plus longs. À partir de ces analyses, les organisations peuvent repenser leurs flux de travail et améliorer la coordination des ressources, pour accélérer la mise en œuvre de 15 à 25 %.

Des pratiques d’évaluation des risques incohérentes peuvent conduire soit à une prudence excessive, source de retards inutiles, soit à un examen insuffisant, qui accroît l’instabilité des services. Cet objectif vise à garantir une méthode uniforme et efficace d’évaluation des risques liés aux changements dans Ivanti Cherwell, avec une application cohérente des contrôles appropriés. La réussite se mesure par la réduction des incidents post-changement liés à une sous-estimation des risques. ProcessMind analyse la manière dont les évaluations des risques sont réalisées selon les types et les priorités de changement, et identifie les écarts par rapport aux procédures standard. Il peut mettre en relation certains chemins d’évaluation avec les incidents ou les échecs survenus après la mise en œuvre. Cette visibilité permet d’imposer les bonnes pratiques et d’automatiser certaines étapes de l’évaluation des risques, améliorant ainsi la cohérence de plus de 30 %.

Les écarts par rapport aux politiques de Gestion du changement exposent l’organisation à des risques opérationnels, à des échecs d’audit et à d’éventuelles sanctions réglementaires. Cet objectif vise à garantir que chaque changement exécuté dans Ivanti Cherwell respecte strictement les règles prédéfinies et les cadres de gouvernance internes. La réussite se mesure par la réduction des écarts de conformité identifiés et des observations d’audit. ProcessMind détecte automatiquement tous les flux réels des changements Ivanti Cherwell et les compare aux modèles documentés, en mettant immédiatement en évidence les écarts non autorisés ou les étapes obligatoires manquantes. Cette capacité d’audit continu permet aux organisations de traiter préventivement les comportements non conformes et de faire respecter les politiques, en réduisant les écarts de conformité de 20 à 40 %.

Les écarts non autorisés par rapport au processus de Gestion du changement défini dans Ivanti Cherwell peuvent accroître les risques, réduire le contrôle et créer des vulnérabilités de sécurité. Cet objectif vise à garantir que tous les changements suivent le flux de travail établi et approuvé, sans raccourci ni parcours alternatif non autorisé. La réussite se mesure par une incidence presque nulle des écarts détectés par rapport au parcours de référence. Les fonctionnalités de vérification de la conformité de ProcessMind permettent aux organisations de comparer le déroulement réel de chaque changement à son modèle idéal, en signalant immédiatement les étapes exécutées dans le désordre ou entièrement ignorées. En visualisant ces écarts, ProcessMind aide à en identifier les causes profondes et à renforcer la gouvernance des processus, avec pour objectif d’éliminer presque totalement les parcours non autorisés.

Une allocation inefficace des ressources humaines et techniques aux initiatives de changement peut entraîner des efforts inutiles, des retards de projet et l’épuisement des équipes. Cet objectif vise à garantir une affectation et une utilisation optimales des ressources tout au long du cycle de vie de la Gestion du changement dans Ivanti Cherwell, afin d’accroître la productivité et de réduire les goulots d’étranglement. La réussite se mesure par une meilleure disponibilité des ressources et une réduction des temps d’inactivité. ProcessMind identifie les tendances de concurrence ou de sous-utilisation des ressources dans le processus de changement en analysant la durée des activités et les temps de transfert. Il peut mettre en évidence les équipes ou les personnes régulièrement surchargées, ainsi que les ressources qui attendent inutilement. Cette analyse permet de mieux équilibrer la charge et de planifier plus efficacement les ressources, avec une amélioration de leur utilisation de 10 à 20 %.

Certains types de changements, ou les changements qui concernent des services ou des systèmes précis, peuvent connaître régulièrement davantage de problèmes, de retards ou de rejets. Cet objectif consiste à identifier systématiquement ces domaines problématiques dans Ivanti Cherwell afin de mettre en œuvre des améliorations ciblées et d’éviter la réapparition des incidents. La réussite se mesure par une réduction des problèmes associés aux catégories de changements précédemment identifiées comme problématiques. ProcessMind permet de filtrer et d’analyser en détail les cas de changement selon des attributs tels que « Type de changement » ou « Service/Système concerné ». Il peut révéler les catégories qui présentent systématiquement des temps de cycle plus longs, des taux de reprises plus élevés ou davantage d’écarts. Cette segmentation fournit des éléments concrets pour affiner les procédures, les modèles ou la formation dans les domaines problématiques et améliorer la santé globale du processus.

L’absence de visibilité claire et en temps réel sur l’état des changements en cours dans Ivanti Cherwell crée de l’incertitude, freine la résolution préventive des problèmes et nuit à la communication avec les parties prenantes. Cet objectif vise à renforcer la transparence sur l’ensemble du cycle de vie des changements, afin que toutes les personnes concernées disposent d’informations à jour sur leur avancement. La réussite se mesure par une meilleure satisfaction des parties prenantes et une diminution des demandes concernant l’état des changements. ProcessMind construit une cartographie objective de chaque changement actif, fondée sur les données, qui indique son état actuel, la prochaine activité attendue et son chemin historique. La plateforme fournit des analyses sur les écarts et les goulots d’étranglement potentiels. Cette vue complète permet une gestion préventive et une communication claire, en donnant aux parties prenantes une vision immédiate de l’état exact de chaque demande de changement.

Des transferts excessifs entre équipes ou personnes dans le processus de Gestion du changement peuvent provoquer des retards, des erreurs de communication et des lacunes dans la répartition des responsabilités. Cet objectif vise à simplifier les flux de travail dans Ivanti Cherwell en identifiant et en supprimant les transferts de responsabilité superflus. La réussite se mesure par une diminution du nombre de transferts, accompagnée d’une réduction du temps de cycle global. ProcessMind visualise le parcours complet d’une demande de changement et montre clairement toutes les transitions d’activités ainsi que les ressources mobilisées à chaque étape. Il peut repérer les transferts fréquents qui n’apportent aucune valeur ou les situations dans lesquelles plusieurs ressources interviennent successivement sur un changement sans bénéfice clairement établi. En révélant ces inefficacités, ProcessMind aide à repenser les flux de travail pour réduire les transferts et accélérer l’avancement de 10 à 15 %.

Des revues post-déploiement inefficaces font perdre des occasions de tirer des enseignements des réussites et des échecs, ce qui empêche l’amélioration continue des processus. Cet objectif vise à garantir que les changements Ivanti Cherwell font systématiquement l’objet d’une revue approfondie après leur déploiement, afin de recueillir les enseignements et de valider les résultats. La réussite se mesure par l’augmentation du nombre d’actions de suivi documentées et l’amélioration du taux de réussite des changements ultérieurs. ProcessMind peut analyser l’exécution des activités de revue post-déploiement, déterminer si elles sont réalisées de manière régulière, mesurer leur durée habituelle et vérifier si elles entraînent des ajustements du processus. En reliant les résultats des revues aux données réelles de performance des changements, ProcessMind garantit un processus de revue fiable et utile, qui alimente une démarche d’amélioration continue.

Le parcours d’amélioration de la Gestion du changement en 6 étapes

1

Télécharger le modèle
2

Exporter vos données Cherwell
3

Importer votre jeu de données
4

Analyser votre processus
5

Mettre en œuvre les améliorations
6

Suivre vos progrès
1

Télécharger le modèle

Que faire

Obtenez le modèle Excel préconfiguré conçu pour la Gestion du changement dans Ivanti Cherwell. Ce modèle garantit une structure de données adaptée à l’analyse.

Voir le guide du modèle de données Télécharger le modèle
Pourquoi c’est important

Une structure de données standardisée est essentielle pour réaliser un Process Mining précis et efficace. Elle constitue la base d’analyses fiables.

Résultat attendu

Un modèle Excel spécifique à la Gestion du changement dans Ivanti Cherwell, prêt à recevoir vos données.

CE QUE VOUS OBTIENDREZ

Découvrez la réalité de votre processus de changement dans Ivanti Cherwell

ProcessMind visualise votre processus de Gestion du changement dans Ivanti Cherwell et révèle les schémas cachés ainsi que les goulots d’étranglement précis. Obtenez des analyses claires et des recommandations fondées sur les données pour simplifier vos mises à jour.
  • Localiser les goulots d’étranglement dans l’approbation des changements
  • Visualisez les flux réels du processus de changement
  • Identifiez les causes profondes des retards
  • Mesurez l’impact des améliorations du processus
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

RÉSULTATS HABITUELS

Ce que les organisations obtiennent grâce à une Gestion du changement optimisée

Ces résultats illustrent les bénéfices concrets que les organisations obtiennent généralement en optimisant leur processus de Gestion du changement. En utilisant l’analyse de Process Mining appliquée aux données Ivanti Cherwell, les organisations disposent d’analyses fondées sur les données pour simplifier les flux de travail et améliorer leur efficacité.

0 % faster
Approbation plus rapide des changements

Réduction moyenne du cycle d’approbation

Le Process Mining identifie les goulots d’étranglement et les boucles de reprise, afin d’optimiser le processus d’approbation des changements et d’accélérer les changements informatiques importants.
0 % fewer
Moins de changements rejetés

Diminution des rejets de demandes de changement

En comprenant les causes profondes des rejets, les organisations peuvent améliorer la qualité des demandes initiales et réduire les efforts consacrés à des changements non valides.
0 % more
Davantage de changements livrés dans les délais

Augmentation du nombre de changements réussis et réalisés dans les délais

Identifiez précisément les retards de planification et d’exécution afin qu’un plus grand nombre de changements soient achevés à la date prévue et que les niveaux de service essentiels soient respectés.
0 % higher
Conformité renforcée

Amélioration du respect du processus et de l’évaluation des risques

Le Process Mining garantit l’application cohérente des évaluations des risques et identifie les écarts par rapport au processus de changement documenté, renforçant ainsi la gouvernance.
0 % fewer
Transferts simplifiés

Réduction des transferts excessifs de responsabilité liés aux changements

Visualisez et supprimez les transferts inutiles entre les équipes afin de réduire les retards et d’améliorer la responsabilisation concernant les demandes de changement.

Les résultats varient selon la complexité propre à votre processus de Gestion du changement et la qualité de vos données Ivanti Cherwell. Les chiffres présentés ici illustrent les améliorations généralement observées dans différentes mises en œuvre.

Données recommandées

Commencez par les attributs et activités les plus importants, puis élargissez l’analyse selon vos besoins.
Vous découvrez les journaux d’événements ? En savoir plus sur la création d’un journal d’événements pour le Process Mining.

Attributs

Données clés à recueillir pour l’analyse

Identifiant unique d'une demande de modification, regroupant toutes les activités associées, de l'initiation à la clôture.

Pourquoi c’est important

Il s'agit de l'identifiant de cas essentiel qui relie tous les événements associés, permettant de retracer l'intégralité du parcours d'une demande de modification et d'en analyser la performance.

Nom de l'événement ou de la tâche spécifique survenu à un moment donné du processus de gestion du changement.

Pourquoi c’est important

Cet attribut est essentiel pour découvrir et visualiser le flux réel du processus, et ainsi identifier les goulots d’étranglement, les boucles de reprises et les parcours non conformes.

Horodatage indiquant le moment où une activité ou un événement précis s'est produit pour la demande de modification.

Pourquoi c’est important

Cet horodatage constitue la base de toutes les analyses de performance et de durée. Il permet de calculer les temps de cycle, d’identifier les goulots d’étranglement et de surveiller les SLA.

Statut actuel ou final de la demande de modification, par exemple « Closed », « Rejected » ou « In Progress ».

Pourquoi c’est important

Définit le résultat d'une demande de modification et permet d'analyser les taux de rejet et d'achèvement ainsi que la répartition des cas ouverts et clôturés.

Classification de la modification, par exemple « Standard », « Normal » ou « Emergency ».

Pourquoi c’est important

Segmenter le processus selon le type de changement est essentiel pour comparer les performances et déterminer si certaines catégories, comme « Urgence », provoquent des goulots d’étranglement ou des écarts.

Utilisateur ou personne actuellement responsable de la demande de modification.

Pourquoi c’est important

Suit la responsabilité individuelle et permet d’analyser la répartition de la charge de travail, la fréquence des transferts et les goulots d’étranglement propres aux ressources.

Équipe ou groupe actuellement responsable de la demande de modification.

Pourquoi c’est important

Identifie la responsabilité au niveau de l’équipe, ce qui est essentiel pour analyser les goulots d’étranglement du processus, mesurer les performances des équipes et comprendre les retards liés aux transferts entre groupes.

Niveau de risque évalué associé à la modification, par exemple « Low », « Medium » ou « High ».

Pourquoi c’est important

Permet d'analyser l'incidence du risque sur le flux du processus, les cycles d'approbation et les taux de réussite, afin de garantir que les modifications à haut risque font l'objet d'un examen approprié.

Date limite planifiée ou convenue pour l'achèvement de la mise en œuvre de la modification.

Pourquoi c’est important

Fournit la référence nécessaire pour mesurer la performance dans les délais et le respect des SLA, deux indicateurs importants de l'efficacité et de la fiabilité du processus.

Activités

Étapes du processus à suivre et à optimiser

Cette activité marque le lancement d’une nouvelle demande de changement dans le système. Elle est généralement enregistrée lorsqu’un nouvel enregistrement est créé dans l’objet métier Change Request, ce qui établit le point de départ de l’ensemble du processus.

Pourquoi c’est important

Il s’agit du principal événement de début du processus. L’analyse du délai entre cette activité et les suivantes révèle la durée totale du cycle de vie et aide à identifier les retards en amont.

Cette activité indique que l’analyse des risques et de l’impact de la demande de changement est terminée. Elle est généralement déduite lorsque l’état de la demande passe à un état indiquant qu’elle est prête à être approuvée, tel que « Awaiting Approval ».

Pourquoi c’est important

Le suivi de cette activité permet de mesurer la durée de la phase d’évaluation et de vérifier que l’analyse des risques est systématiquement réalisée avant l’approbation, ce qui contribue à l’indicateur KPI de respect de l’évaluation des risques.

Jalon essentiel au cours duquel le Change Advisory Board (CAB) ou l'autorité désignée approuve la mise en œuvre de la modification. Cette étape est déduite lorsque le statut de la demande de modification est mis à jour sur « Approved ».

Pourquoi c’est important

Cette activité constitue le point final de mesure du délai d'approbation. Elle débloque le processus, permettant de commencer la planification et la mise en œuvre, et joue un rôle essentiel dans le KPI du délai d'approbation des modifications.

Cette activité marque le moment où la date et l'heure de mise en œuvre de la modification sont officiellement confirmées et enregistrées. Elle est capturée lorsque le statut passe à « Scheduled ».

Pourquoi c’est important

Il s'agit d'un jalon d'engagement important. La modification passe ainsi du stade de concept approuvé à celui d'action planifiée, ce qui constitue un préalable à sa mise en œuvre.

Ce jalon indique que les travaux techniques liés à la modification sont terminés. Il est capturé lorsque le statut de la demande passe à « Implemented » ou à un état similaire, dans l'attente de la vérification.

Pourquoi c’est important

Il s'agit d'un jalon de réussite essentiel et d'une donnée importante pour les KPI du taux d'achèvement des modifications dans les délais et du délai moyen de mise en œuvre des modifications. Il marque la fin de la phase d'exécution.

Cette activité indique qu'une revue formelle de la modification terminée a été réalisée afin d'en évaluer la réussite et de consigner les enseignements tirés. Elle est souvent déduite d'un changement de statut vers « Post Implementation Review ».

Pourquoi c’est important

Son suivi permet de boucler la boucle de retour d'expérience sur les modifications. Il est essentiel à l'amélioration continue et alimente directement le KPI du taux de revues postérieures à la mise en œuvre.

Cette activité constitue le point final réussi du processus de gestion du changement. Elle est capturée lorsque le statut de la demande passe à « Closed », ce qui indique que tous les travaux sont terminés.

Pourquoi c’est important

En tant que principal point de réussite, cette activité est essentielle au calcul du délai de bout en bout des modifications menées à bien. Elle confirme que toutes les étapes du processus sont terminées.

FAQ

Questions fréquemment posées

Le Process Mining visualise le flux réel de vos demandes de changement dans Ivanti Cherwell et identifie les goulots d’étranglement, les écarts et les boucles de retour. Il vous aide à localiser précisément les retards, par exemple au niveau des approbations ou de la mise en œuvre, et à en mesurer l’impact. Vous disposez ainsi d’analyses fondées sur les données pour accélérer les approbations, réduire les rejets et améliorer le taux de réalisation dans les délais.

Vous avez principalement besoin des journaux d’événements de vos Change Requests dans Ivanti Cherwell. Ils doivent notamment contenir l’identifiant du cas, c’est-à-dire l’identifiant de la Change Request, le nom de l’activité ou de l’événement, par exemple « Change Submitted », « Approval Requested » ou « Implementation Started », ainsi que l’horodatage de chaque événement. Des attributs supplémentaires, comme le type de changement, l’utilisateur assigné ou le niveau de risque, enrichissent l’analyse.

Les premières analyses peuvent souvent être produites dans les semaines qui suivent l’extraction et l’ingestion réussies des données. Une analyse complète, comprenant l’identification des causes profondes et des recommandations concrètes, demande généralement quatre à huit semaines. Ce délai peut varier selon la complexité des données et le périmètre précis de l’analyse.

Oui, le Process Mining est particulièrement adapté au contrôle de la conformité. Il peut comparer automatiquement vos processus de changement réels à des règles prédéfinies et à des modèles de processus cibles, puis signaler les écarts non autorisés ou les étapes manquantes. Vous pouvez ainsi repérer les écarts de conformité, par exemple lorsque des changements contournent les approbations requises ou que les revues post-implémentation sont incomplètes.

Vous pouvez notamment accélérer les cycles d’approbation des changements en identifiant et en supprimant les goulots d’étranglement, réduire le nombre de demandes rejetées grâce à une meilleure compréhension des causes d’échec récurrentes et améliorer le taux de réalisation des changements dans les délais. Vous bénéficiez également d’une évaluation des risques plus standardisée et d’une meilleure utilisation des ressources.

L’extraction des données consiste généralement à utiliser les fonctions de reporting d’Ivanti Cherwell, l’accès à la base de données ou une API pour exporter les journaux d’événements pertinents. L’objectif est d’obtenir un jeu de données structuré contenant l’identifiant de la Change Request, le nom de l’événement et l’horodatage de chaque étape. Nos experts peuvent vous accompagner dans cette extraction, de manière sûre et efficace.

La principale exigence technique consiste à pouvoir accéder à votre système Ivanti Cherwell afin d’en extraire les données historiques relatives aux demandes de changement. Il s’agit généralement d’un accès en lecture seule à la base de données ou de l’utilisation des outils de reporting existants. Pour l’analyse de Process Mining, aucune intégration directe avec Ivanti Cherwell n’est généralement nécessaire, puisque la solution fonctionne à partir de données exportées.

Même si l’analyse sous-jacente est technique, les résultats sont généralement présentés dans des Dashboards et des rapports visuels intuitifs. Nos experts en Process Mining transforment les données complexes en analyses métier claires et concrètes. Nous travaillons avec vos équipes afin de vous aider à comprendre les résultats et à mettre en œuvre des améliorations efficaces.

Atteignez 95 % de changements réussis : optimisez Ivanti Cherwell dès maintenant

Éliminez les goulots d’étranglement, réduisez les risques et atteignez un taux de réussite des changements de 95 %.

Démarrer l’essai gratuit

Aucune carte bancaire requise. Commencez immédiatement.