> Průběžné zlepšování procesů > Řízení změn > Ivanti Cherwell

Zlepšete řízení změn

Průvodce optimalizací Ivanti Cherwell v 6 krocích
Zlepšete řízení změn
Řízení změn
Ivanti Cherwell

Vyberte proces

Vyberte proces a pokračujte v práci v připojeném pracovním prostoru.

Dostupné procesy
Obecný proces 1 Cesta pacienta 6 Nábor a získávání talentů 6 Nákup až platba: požadavek 8 Nástup zaměstnance 6 Od kontaktu k platbě 7 Od nákupu k platbě: objednávka 8 Od objednávky k úhradě: fakturace a vystavování faktur 8 Onboarding zákazníků KYC 6 Order to Cash – zpracování zákaznických objednávek 8 Plánování výroby 6 Pohledávky 7 Poskytování úvěrů 6 Pracovní cyklus zaměstnance od nástupu po odchod 8 Proces od nástupu po odchod zaměstnance: správa pracovních pozic 4 Record to Report - účetní zápis 7 Record to Report: uzávěrka období a odsouhlasování 7 Řízení dodavatelského řetězce 7 Řízení kvality 6 Řízení přepravy 6 Řízení skladu 6 Řízení zásob 7 Řízení změn 6 Správa incidentů 6 Správa problémů 6 Správa servisních požadavků 7 Správa smluv 6 Správa úvěrů a vymáhání pohledávek 7 Správa výdajů 6 Správa výnosového cyklu 6 Údržba majetku 6 Zákaznický servis 7 Životní cyklus vývoje softwaru 6 Zpracování faktur v procesu od nákupu po platbu 8 Zpracování mezd 7 Zpracování plateb 7 Zpracování plateb závazků vůči dodavatelům 7 Zpracování pojistných událostí 6 Zpracování přijatých faktur 7 Zpracování vrácení zboží a refundací 7
Dostupné systémy
Problémy(12)Cíle(12)6 krokůNáhledVýsledkyDataČasté dotazy(5)

Zrychlete aktualizace díky lepšímu řízení změn v Ivanti Cherwell

Úzká místa v procesu často způsobují zpoždění a plýtvání zdroji. Naše platforma vám pomůže přesně určit, kde vznikají, od dlouhých front na schválení až po složité předávání při implementaci. Získáte konkrétní poznatky, které vám pomohou zefektivnit provoz a zajistit hladší průběh změn v celé organizaci. Zjistěte, jak zlepšit shodu a účinně snížit rizika.

Stáhněte si naši předpřipravenou datovou šablonu a řešte běžné problémy, abyste dosáhli svých cílů v oblasti efektivity. Postupujte podle našeho plánu zlepšování v šesti krocích a při změnách provozu využijte průvodce datovou šablonou.

Zobrazit podrobný popis

Proč zlepšovat řízení změn v Ivanti Cherwell?

Dobře nastavené řízení změn pomáhá organizaci bezpečně zavádět aktualizace systémů, zlepšovat procesy a nasazovat nové služby. V Ivanti Cherwell Service Management mohou změny sahat od drobných úprav konfigurace až po rozsáhlé změny infrastruktury. Pokud proces nefunguje efektivně, vznikají úzká místa, zpoždění a vyšší provozní náklady. V krajním případě může dojít i k výpadku služby. Chybně provedené změny mohou způsobit nedostupnost systémů, porušení pravidel a zpomalení inovací. To omezuje schopnost organizace reagovat na změny a rozvíjet se. Prvním krokem ke snížení těchto rizik a zvýšení efektivity je zjistit, jak řízení změn v Ivanti Cherwell skutečně probíhá. Díky tomu uvidíte, kde ke zpožděním dochází a jak ovlivňují poskytování služeb, místo abyste se spoléhali jen na teoretické mapy procesů.

Jak process mining pomáhá analyzovat řízení změn v Ivanti Cherwell

Process mining využívá data k analýze procesu řízení změn v Ivanti Cherwell. Nástroje process mining načtou záznamy událostí ze systému Ivanti Cherwell a sestaví z nich celý průběh každého požadavku na změnu, od jeho založení až po uzavření. Identifikátorem případu je ID požadavku na změnu. Díky tomuto pohledu můžete zobrazit skutečný průběh procesu, najít odchylky od obvyklých postupů a určit místa, kde vznikají neefektivity. Uvidíte pořadí i délku jednotlivých aktivit, například „Change Request Created“, „Risk Assessment Performed“, „Change Request Approved“ a „Change Implemented“. Místo předpokladů získáte konkrétní podklady: odhalíte úzká místa ve schvalování, opakované přepracování i nestandardní postupy. Process mining vám pomůže lépe porozumět skutečnému výkonu řízení změn a odpovědět na otázku, jak tento proces zlepšit.

Kde lze proces zlepšit

Analýza řízení změn v Ivanti Cherwell pomocí process mining často odhalí několik oblastí vhodných ke zlepšení:

  • Úzká místa ve schvalování: Zjistěte, které schvalovací skupiny nebo osoby pravidelně způsobují zpoždění. Odhalte také zbytečné kroky, které prodlužují celý cyklus řízení změn. Porovnejte souběžná a postupná schválení a najděte možnosti, jak proces zjednodušit.
  • Efektivita implementace: Odhalte neefektivní přidělování zdrojů, plánování nebo předávání práce mezi týmy ve fázi „Change Implemented“. Zjistíte, kde se změny zdržují nebo jejich provedení trvá příliš dlouho.
  • Shoda a řízení rizik: Automaticky odhalte případy, kdy se povinné kroky, například „Risk Assessment Performed“ nebo „Impact Analysis Conducted“, vynechají nebo proběhnou v nesprávném pořadí. Upozorníte tak na možná rizika pro shodu a porušení zásad a podpoříte důslednější dodržování postupu.
  • Opakované přepracování a neúspěšné změny: Analyzujte průběhy, které vedou k opakování aktivit, zamítnutí nebo neúspěšným změnám. Najděte příčiny v plánování, testování nebo komunikaci. Díky tomu můžete zvýšit podíl změn úspěšných hned napoprvé.

Co můžete zlepšením řízení změn získat

Analýza dat Ivanti Cherwell pomocí process mining vám může přinést měřitelná zlepšení:

  • Kratší cyklus řízení změn: Urychlete cestu změny od požadavku k implementaci a dodejte organizaci výsledky dříve. Tím přímo zkrátíte dobu potřebnou k dokončení změny.
  • Lepší shoda a připravenost na audit: Zajistěte, aby změny odpovídaly interním zásadám i regulatorním požadavkům. Omezíte rizika a zlepšíte výsledky auditů.
  • Efektivnější využití zdrojů: Lépe plánujte kapacity týmů a rozpočty. Omezte zbytečnou práci a zjednodušte workflow.
  • Stabilnější služby: Snižte počet incidentů a výpadků způsobených špatně řízenými změnami a zvyšte spolehlivost IT prostředí.
  • Rozhodování na základě dat: Opřete rozhodnutí o konkrétní důkazy místo intuice a průběžně zlepšujte proces.

Jak začít zlepšovat proces řízení změn

Pomocí process mining můžete zlepšit řízení změn v Ivanti Cherwell, snížit provozní rizika a rychleji přinášet organizaci užitek. Využijte data, která už v Ivanti Cherwell máte, a získejte přehled o skutečném průběhu procesů. Konkrétní poznatky vám pomohou proměnit obecné cíle v praktické kroky a vytvořit plán průběžného zlepšování.

Řízení změn Řízení změn podle ITIL Řízení služeb Schvalování změn Efektivita implementace Snižování rizik Audit shody Provoz IT Správa požadavků Správa požadavků Výbor pro schvalování změn CAB Plánování nasazení Požadavky na změnu IT infrastruktura

Časté problémy a výzvy

Zjistěte, které výzvy se vás týkají

Zdlouhavé schvalování může zastavit důležité aktualizace systémů nebo zlepšení služeb. Výsledkem jsou nesplněné termíny a nespokojení zainteresovaní. Zpomaluje se tím reakce firmy a systémy mohou zůstat déle zranitelné. ProcessMind zobrazí workflow schvalování změn v Ivanti Cherwell a upozorní na konkrétní kroky nebo skupiny, které prodlužují čekání. Když tato úzká místa najdete, můžete lépe rozdělit zdroje, upravit schvalovací matice nebo automatizovat běžná schválení. Změny tak lze nasazovat rychleji a provoz může pružněji reagovat.

Časté zamítání požadavků na změnu nebo nutnost rozsáhlého přepracování stojí čas i zdroje, prodlužuje nasazování a zvyšuje provozní náklady. Často jde o důsledek nejasných požadavků, nedostatečné analýzy dopadů nebo špatné komunikace na začátku procesu. ProcessMind zmapuje celý průběh zamítnutých požadavků na změnu v Ivanti Cherwell a ukáže, kde se problémy opakují nebo kde neúplné informace vedou k zamítnutí. Na základě těchto poznatků můžete cíleně proškolit zaměstnance, upravit formuláře požadavků nebo lépe ověřovat jejich úplnost před odesláním. Omezíte tak přepracování a zjednodušíte zpracování změn.

Opakované nedodržení cílových termínů nebo interních SLA pro dokončení změn snižuje kvalitu služeb, zvyšuje nespokojenost uživatelů a může vést k porušení regulatorních požadavků. Zpoždění narušují provoz a oslabují důvěru v poskytování IT služeb. ProcessMind automaticky označí případy řízení změn v Ivanti Cherwell, u kterých nebyl dodržen cílový termín dokončení nebo interní SLA. Ukáže také konkrétní aktivity a fáze, které zpoždění způsobují. Týmům to pomůže včas řešit nedostatek zdrojů, lépe plánovat nebo upravit procesy, aby důsledně plnily závazky vůči uživatelům a zajistily spolehlivější provoz.

Neefektivní implementace může prodloužit celý cyklus změny i po jejím schválení. Přínosy se tak projeví později, prodlužuje se období rizika a roste zátěž implementačních týmů i riziko pro stabilitu systémů. ProcessMind podrobně zobrazí fázi implementace v řízení změn v Ivanti Cherwell a ukáže, kolik času zabírají činnosti jako přidělování zdrojů, plánování a samotné nasazení. Když odhalíte konkrétní úzká místa nebo zbytečné předávání práce, můžete zjednodušit úkoly, zlepšit koordinaci a zkrátit dobu od schválení po úspěšné nasazení.

Nedůsledné nebo nedostatečné hodnocení rizik při změnách může po implementaci vést k nečekaným výpadkům, bezpečnostním zranitelnostem nebo provozním problémům. Organizace se tím vystavuje zbytečným rizikům a musí řešit problémy až poté, co nastanou. ProcessMind analyzuje souvislost mezi počátečním hodnocením rizik a skutečnými výsledky změn v Ivanti Cherwell. Upozorní na případy, kdy změny s velkým dopadem neprošly důkladným posouzením, i na případy, kdy se změnám s nízkým rizikem věnovala nepřiměřená pozornost. Na základě těchto dat můžete sjednotit postupy hodnocení rizik, uplatňovat přiměřené kontroly a snížit pravděpodobnost nežádoucích událostí.

Odchylky od stanovených postupů řízení změn mohou vést k závažnému porušení pravidel, zjištěním při auditu a zvýšenému dohledu regulátorů, zejména u kritických systémů nebo dat. Takové nedostatky oslabují řízení a mohou organizaci vystavit právním i finančním postihům. ProcessMind automaticky odhalí případy nedodržení pravidel ve workflow řízení změn v Ivanti Cherwell, například vynechané schvalovací kroky nebo nepovolené pořadí aktivit. Díky přesnému určení odchylek můžete důsledněji prosazovat zásady, cíleně školit zaměstnance a zajistit řádně zdokumentovaný proces změn.

Pokud změny bez řádného schválení vybočí z dokumentovaného a schváleného postupu, zvyšuje se provozní riziko, oslabuje kontrola a komplikuje audit. Tyto neoficiální postupy popírají smysl řízení změn. ProcessMind zobrazí všechny skutečné průběhy změn v Ivanti Cherwell a odhalí nepovolené zkratky, vynechané kroky i nezaznamenané aktivity. Díky tomuto přehledu zjistíte, kde a proč k nepovoleným odchylkám dochází. Můžete pak důsledněji uplatňovat zásady a zlepšit řízení procesu.

Nesprávné přidělování lidských a technických zdrojů na implementaci změn může vést k úzkým místům, přetížení zaměstnanců a prodlužování projektů. Některé týmy mohou být dlouhodobě přetížené, zatímco jiné nemají dost práce. To snižuje produktivitu i spokojenost zaměstnanců. ProcessMind analyzuje rozložení práce mezi týmy a zdroji zapojenými do řízení změn v Ivanti Cherwell. Porovnává délku aktivit s přiřazenými skupinami nebo jednotlivci a ukazuje, kde jsou zdroje přetížené nebo nevyužité. Díky tomu můžete lépe rozdělit úkoly, plánovat kapacity a zajistit plynulejší průběh změn.

U některé kategorie změn nebo změny týkající se konkrétních služeb či systémů se opakovaně častěji objevují prodlevy, zamítnutí nebo problémy po nasazení. Tyto vzorce je důležité odhalit včas, bez podrobného přehledu o průběhu procesu to ale bývá obtížné. ProcessMind rozděluje procesy Change Managementu v Ivanti Cherwell podle atributů „Typ změny“ nebo „Dotčená služba/systém“. Ukáže tak, které kategorie opakovaně nedosahují stanovených KPI, například doby dokončení nebo míry úspěšnosti. Organizace pak mohou pro tyto náročné typy změn připravit cílená opatření, předem schválené šablony nebo specializované týmy a zvýšit jejich úspěšnost.

Bez jasného přehledu o stavu a průběhu všech aktivních změn v reálném čase mají zúčastněné strany potíže s informovaným rozhodováním, předvídáním dopadů i řízením očekávání. Řízení pak často reaguje až na vzniklé problémy a odpovědnost není jasná. ProcessMind vytváří vizuální mapu každého požadavku na změnu v Ivanti Cherwell od začátku do konce. Poskytuje aktuální přehled o tom, v jaké fázi se změna nachází, kdo za ni odpovídá a jaký je její stav. Díky tomu mohou organizace lépe komunikovat se zúčastněnými stranami, řešit problémy včas a rozhodovat se na základě aktuálních informací.

Příliš časté předávání mezi týmy nebo rolemi v procesu Change Managementu zvyšuje nároky na komunikaci, způsobuje prodlevy a zvyšuje riziko chyb nebo opomenutých úkolů. Každé předání může znamenat další čekání a komplikace. ProcessMind sleduje každé předání odpovědnosti mezi skupinami nebo jednotlivci ve workflow Change Managementu v Ivanti Cherwell a měří jejich počet i délku. Analýza pomáhá určit, kde lze odpovědnosti sloučit, proces zjednodušit nebo zavést automatizaci, aby ubylo zbytečných předání a změny se dokončovaly rychleji.

Pokud se kontroly po nasazení (PIR) opakovaně odkládají, probíhají jen formálně nebo se vůbec neuskuteční, organizace přichází o důležité poznatky z úspěšných i neúspěšných změn. To brzdí průběžné zlepšování, vede k opakování problémů a zpomaluje rozvoj procesů. ProcessMind sleduje, jak často a včas se v rámci Change Managementu v Ivanti Cherwell provádí aktivita „Kontrola po nasazení“, a porovnává její průběh s celkovou úspěšností změn a následným počtem incidentů. Ukáže, zda kontroly skutečně probíhají, a pomůže zlepšit zpětnou vazbu i využití získaných poznatků při dalších změnách.

Typické cíle

Určete, jak vypadá úspěch

Prodlevy při schvalování mohou brzdit důležité aktualizace systémů a nasazování nových funkcí, což omezuje pružnost provozu i spokojenost uživatelů. Cílem je výrazně zkrátit dobu od podání požadavku po konečné schválení změny v Ivanti Cherwell, aby požadavky procházely procesem rychleji a plynuleji. Průměrná doba schválení poskytuje jasný ukazatel zlepšení. ProcessMind odhalí konkrétní fáze a osoby, které schvalování v Ivanti Cherwell zpomalují, a ukáže úzká místa i opakované kroky. Vizualizace skutečného průběhu procesu a analýza čekání mezi aktivitami pomáhají určit, kde zavést automatizaci nebo souběžné schvalování. Dobu schválení tak lze potenciálně zkrátit o 20–30 %.

Vysoký podíl zamítnutých požadavků na změnu ukazuje na nedostatky při jejich podávání nebo posuzování. Výsledkem je zbytečná práce a prodlevy. Cílem je omezit počet změn, které jsou v Ivanti Cherwell rovnou zamítnuty, a zajistit, aby požadavky před závěrečným posouzením obsahovaly potřebné informace a odpovídaly pravidlům. Úspěch se měří poklesem podílu zamítnutých změn. ProcessMind odhalí časté důvody a vzorce vedoucí k zamítnutí, například chybějící informace, nesprávné posouzení rizik nebo nedodržení pravidel. Analýza průběhu zamítnutých změn ukáže, které kroky před schválením nebo údaje je třeba zlepšit. Týmy tak mohou upravit pokyny pro podávání požadavků a snížit počet zamítnutí o 15–25 %.

Nedodržení plánovaných termínů dokončení změn může narušit harmonogramy projektů, omezit dostupnost služeb a oslabit důvěru zúčastněných stran. Cílem je zvýšit podíl změn v Ivanti Cherwell dokončených v plánovaném termínu a zlepšit předvídatelnost i spolehlivost procesu. Úspěch se měří prokazatelným nárůstem počtu změn dokončených včas. ProcessMind mapuje celý životní cyklus každého požadavku na změnu v Ivanti Cherwell a ukazuje, kde dochází k prodlevám při realizaci, testování nebo ověřování. Odhalí časté odchylky od plánovaného postupu i aktivity, které prodlužují dobu průchodu procesem. Organizace pak mohou cíleně upravit plánování a přidělování zdrojů a zvýšit podíl včas dokončených změn o 10–20 %.

Neefektivní realizace změn často způsobuje prodlevy, spotřebovává příliš mnoho zdrojů a prodlužuje odstávky nebo omezení služeb. Cílem je zjednodušit provádění schválených změn v Ivanti Cherwell, od přidělení zdrojů až po nasazení, a omezit úzká místa i opakovanou práci. Zlepšení se měří kratší dobou realizace a menším počtem problémů po nasazení. ProcessMind podrobně zobrazuje dílčí proces realizace a upozorňuje na konkrétní aktivity nebo předání, která nejvíce přispívají k prodlevám. Odhalí také, zda některé realizační týmy nebo typy změn opakovaně vykazují delší dobu průchodu procesem. Na základě těchto poznatků mohou organizace upravit workflow a lépe koordinovat zdroje, čímž lze realizaci zrychlit o 15–25 %.

Nesjednocené posuzování rizik může vést buď k přehnané opatrnosti a zbytečným prodlevám, nebo k nedostatečné kontrole a vyššímu riziku nestability služeb. Cílem je zajistit jednotný a účinný způsob hodnocení rizik změn v Ivanti Cherwell a důsledné uplatňování odpovídajících kontrol. Úspěch se měří poklesem počtu incidentů po změně, které souvisejí s podceněním rizik. ProcessMind analyzuje, jak se posuzují rizika u různých typů a priorit změn, a odhaluje odchylky od standardního postupu. Konkrétní postupy posuzování lze také porovnat s následnými incidenty nebo selháními. Díky tomu lze důsledněji uplatňovat osvědčené postupy a automatizovat některé kroky posuzování rizik. Jednotnost procesu se tak může zvýšit o více než 30 %.

Nedodržování pravidel pro řízení změn vystavuje organizaci provozním rizikům, neúspěšným auditům a případným sankcím ze strany regulátorů. Cílem je zajistit, aby každá změna provedená v Ivanti Cherwell odpovídala stanoveným pravidlům a interním zásadám řízení. Úspěch se měří poklesem počtu zjištěných odchylek od pravidel a auditních nálezů. ProcessMind automaticky odhaluje skutečný průběh změn v Ivanti Cherwell a porovnává ho s dokumentovanými modely. Ihned upozorní na nepovolené odchylky a chybějící povinné kroky. Průběžná kontrola umožňuje organizacím řešit nedodržování pravidel včas a důsledněji prosazovat stanovené postupy. Počet těchto nedostatků lze snížit o 20–40 %.

Nepovolené odchylky od stanoveného procesu řízení změn v Ivanti Cherwell mohou zvýšit rizika, oslabit kontrolu a vytvořit bezpečnostní zranitelnosti. Cílem je zajistit, aby všechny změny probíhaly podle schváleného workflow, bez neschválených zkratek nebo alternativních postupů. Úspěch se měří téměř nulovým počtem zjištěných odchylek od standardního postupu. Funkce kontroly shody v ProcessMind umožňují porovnat skutečný průběh každé změny s ideálním modelem a okamžitě označit kroky provedené ve špatném pořadí nebo zcela vynechané. Vizualizace odchylek pomáhá odhalit jejich příčiny a důsledněji řídit proces. Cílem je téměř úplně odstranit nepovolené postupy.

Neefektivní přidělování lidských a technických zdrojů na změny vede ke zbytečné práci, prodlevám v projektech a přetížení týmů. Cílem je zajistit optimální přidělování a využití zdrojů v průběhu celého životního cyklu řízení změn v Ivanti Cherwell, zvýšit produktivitu a omezit úzká místa. Úspěch se měří lepší dostupností zdrojů a kratší nečinností. ProcessMind analyzuje délku aktivit a čekání při předávání, aby odhalil přetížení nebo nevyužité kapacity v procesu změn. Ukáže, které týmy nebo jednotlivci jsou opakovaně přetížení a kde zdroje zbytečně čekají. Tyto poznatky pomáhají lépe rozložit pracovní zátěž a plánovat zdroje, jejichž využití se může zlepšit o 10–20 %.

U některých typů změn nebo změn týkajících se konkrétních služeb či systémů se opakovaně objevuje více problémů, prodlev nebo zamítnutí. Cílem je systematicky odhalit tato problematická místa v Ivanti Cherwell, cíleně je zlepšit a předcházet opakování potíží. Úspěch se měří poklesem počtu problémů u dříve identifikovaných kategorií změn. ProcessMind umožňuje podrobně filtrovat a analyzovat případy změn podle atributů, jako jsou „Typ změny“ nebo „Dotčená služba/systém“. Ukáže, které kategorie mají opakovaně delší dobu průchodu procesem, více přepracování nebo více odchylek. Toto rozdělení poskytuje konkrétní podklady pro úpravu postupů, šablon nebo školení v problematických oblastech a pomáhá zlepšit celkový stav procesu.

Nedostatečný přehled o aktuálním stavu probíhajících změn v Ivanti Cherwell vytváří nejistotu, ztěžuje včasné řešení problémů a komplikuje komunikaci se zúčastněnými stranami. Cílem je zlepšit přehled o celém životním cyklu změn a zajistit, aby všechny relevantní strany měly aktuální informace o jejich průběhu. Úspěch se měří vyšší spokojeností zúčastněných stran a menším počtem dotazů na stav změn. ProcessMind vytváří objektivní mapu každé aktivní změny založenou na datech. Zobrazuje její aktuální stav, očekávanou další aktivitu i dosavadní průběh a upozorňuje na odchylky a možná budoucí úzká místa. Tento přehled umožňuje řídit změny proaktivně a jasně komunikovat. Zúčastněné strany tak na první pohled zjistí přesný stav každého požadavku.

Příliš časté předávání mezi týmy nebo jednotlivci v procesu řízení změn způsobuje prodlevy, chyby v komunikaci a nejasnosti v odpovědnosti. Cílem je zjednodušit workflow v Ivanti Cherwell tím, že odhalíte a odstraníte zbytečné předávání odpovědnosti. Úspěch se měří poklesem počtu předání a souvisejícím zkrácením celkové doby průchodu procesem. ProcessMind vizualizuje celý průběh požadavku na změnu a přehledně ukazuje přechody mezi aktivitami i zdroje zapojené v jednotlivých krocích. Odhalí častá předání, která nepřinášejí hodnotu, i případy, kdy se na změně postupně podílí více zdrojů bez jasného přínosu. Tyto nedostatky pomáhají upravit workflow, omezit předávání a zrychlit průběh o 10–15 %.

Neúčinné kontroly po nasazení znamenají promarněnou příležitost poučit se z úspěšných i neúspěšných změn a průběžně zlepšovat proces. Cílem je zajistit, aby se změny v Ivanti Cherwell po nasazení pravidelně a důkladně kontrolovaly, zaznamenaly se získané poznatky a ověřily výsledky. Úspěch se měří nárůstem počtu zdokumentovaných následných opatření a vyšší úspěšností budoucích změn. ProcessMind analyzuje průběh kontrol po nasazení a ukazuje, zda se pravidelně provádějí, jak dlouho obvykle trvají a zda vedou k úpravám procesu. Propojením výsledků kontrol s údaji o skutečném průběhu změn lze ověřit, zda kontroly přinášejí užitek, a podpořit průběžné zlepšování.

Šest kroků ke zlepšení Change Managementu

1
Stáhněte si šablonu
2
Exportujte data z Cherwell
3
Nahrajte datovou sadu
4
Analyzujte svůj proces
5
Zaveďte zlepšení
6
Sledujte pokrok
1

Stáhněte si šablonu

Co dělat

Získejte předpřipravenou šablonu Excelu pro Change Management v Ivanti Cherwell. Zajistí správnou strukturu dat pro analýzu.

Zobrazit průvodce šablonou dat Stáhnout šablonu

Proč je to důležité

Jednotná struktura dat je základem přesného a efektivního process mining. Umožňuje získat spolehlivé poznatky.

Očekávaný výsledek

Šablona Excelu pro Change Management v Ivanti Cherwell připravená k vyplnění daty.

CO ZÍSKÁTE

Zjistěte, jak skutečně probíhá řízení změn v Ivanti Cherwell

ProcessMind znázorní proces řízení změn v Ivanti Cherwell a odhalí skryté vzorce i konkrétní úzká místa. Získáte přehledné poznatky a doporučení založená na datech, která vám pomohou zefektivnit změny.
  • Odhalte úzká místa při schvalování změn
  • Znázorněte skutečný průběh procesu změn
  • Určete hlavní příčiny zpoždění
  • Změřte dopad zlepšení procesu
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

OBVYKLÉ VÝSLEDKY

Co organizace získají optimalizací Change Managementu

Tyto výsledky ukazují konkrétní přínosy, kterých organizace obvykle dosahují při zlepšování procesu Change Managementu. Analýza dat z Ivanti Cherwell pomocí process mining poskytuje podklady pro zjednodušení workflow a zvýšení efektivity.

0 % faster
Rychlejší schvalování změn

Průměrné zkrácení doby schvalování

Process mining odhalí úzká místa a opakované kroky. Zjednoduší tak schvalování změn a urychlí důležité změny v IT.
0 % fewer
Méně zamítnutých změn

Pokles počtu zamítnutých požadavků na změnu

Když organizace pochopí příčiny zamítnutí, mohou zlepšit kvalitu původních požadavků a omezit zbytečnou práci na neplatných změnách.
0 % more
Více změn dokončených včas

Nárůst počtu úspěšných změn dokončených včas

Odhalte prodlevy při plánování a realizaci, aby se více změn dokončilo v plánovaném termínu a byly dodrženy důležité úrovně služeb.
0 % higher
Důslednější dodržování pravidel

Vyšší míra dodržování procesu a posuzování rizik

Process mining pomáhá důsledně uplatňovat posuzování rizik a odhaluje odchylky od dokumentovaného procesu změn. Tím posiluje řízení procesu.
0 % fewer
Plynulejší předávání

Méně zbytečných předání odpovědnosti za změny

Vizualizujte a odstraňte zbytečná předání mezi týmy. Omezíte prodlevy a zpřehledníte odpovědnost za požadavky na změnu.

Výsledky se liší podle konkrétní složitosti vašeho procesu Change Managementu a kvality dat z Ivanti Cherwell. Uvedené hodnoty znázorňují obvyklá zlepšení zjištěná při různých nasazeních.

Doporučená data

Začněte nejdůležitějšími atributy a aktivitami a podle potřeby je postupně doplňujte.
Pracujete se záznamy událostí poprvé? Přečtěte si, jak vytvořit záznam událostí pro process mining.

Atributy

Důležité údaje pro analýzu

Jedinečný identifikátor konkrétního případu požadavku na změnu, který sdružuje všechny související aktivity od zahájení po uzavření.

Proč je to důležité

Jde o základní identifikátor případu, který propojuje všechny související události. Díky němu lze sledovat celý průběh požadavku na změnu a analyzovat jeho výkonnost.

Název konkrétní události nebo úkolu, který v určitém okamžiku proběhl v procesu řízení změn.

Proč je to důležité

Tento atribut je zásadní pro zjištění a vizualizaci skutečného toku procesu. Umožňuje odhalit úzká místa, opakované zpracování i cesty, které nejsou v souladu s postupem.

Časové razítko udávající, kdy u požadavku na změnu proběhla konkrétní aktivita nebo událost.

Proč je to důležité

Toto časové razítko je základem analýzy výkonnosti a trvání. Umožňuje počítat dobu průchodu procesem, odhalovat úzká místa a sledovat SLA.

Aktuální nebo konečný stav požadavku na změnu, například 'Closed', 'Rejected' nebo 'In Progress'.

Proč je to důležité

Určuje výsledek požadavku na změnu a umožňuje analyzovat míru zamítnutí a dokončení i poměr otevřených a uzavřených případů.

Klasifikace změny, například 'Standard', 'Normal' nebo 'Emergency'.

Proč je to důležité

Rozdělení procesu podle typu změny je důležité pro porovnání výkonnosti a odhalení kategorií, například 'Emergency', které způsobují úzká místa nebo odchylky.

Uživatel nebo osoba, která aktuálně odpovídá za požadavek na změnu.

Proč je to důležité

Sleduje odpovědnost jednotlivých osob a umožňuje analyzovat rozložení pracovní zátěže, četnost předávání práce a úzká místa spojená s konkrétními zdroji.

Tým nebo skupina, která aktuálně odpovídá za požadavek na změnu.

Proč je to důležité

Určuje odpovědnost na úrovni týmu. To je důležité pro analýzu úzkých míst v procesu, měření výkonnosti týmů a pochopení zpoždění při předávání práce mezi skupinami.

Vyhodnocená úroveň rizika spojeného se změnou, například 'Low', 'Medium' nebo 'High'.

Proč je to důležité

Umožňuje analyzovat, jak riziko ovlivňuje tok procesu, schvalovací cykly a míru úspěšnosti. Pomáhá zajistit, aby se změnám s vysokým rizikem věnovala odpovídající pozornost.

Plánovaný nebo dohodnutý termín dokončení implementace změny.

Proč je to důležité

Poskytuje základ pro měření včasného dokončení a dodržování SLA, tedy důležitých ukazatelů efektivity a spolehlivosti procesu.

Aktivity

Kroky procesu ke sledování a optimalizaci

Tato aktivita označuje založení nového požadavku na změnu v systému. Obvykle se zaznamená při vytvoření nového záznamu v obchodním objektu Change Request a představuje začátek celého procesu.

Proč je to důležité

Jde o hlavní počáteční událost procesu. Analýza doby od této aktivity k dalším krokům ukáže celkovou délku procesu a pomůže odhalit prodlevy na jeho začátku.

Tato aktivita označuje dokončení analýzy rizik a dopadů požadavku na změnu. Obvykle se odvozuje z přechodu stavu požadavku na stav, který znamená připravenost ke schválení, například 'Awaiting Approval'.

Proč je to důležité

Sledování této aktivity pomáhá měřit délku fáze posuzování a ověřit, že se rizika před schválením posuzují důsledně. Podporuje tak KPI míry dodržování posuzování rizik.

Důležitý milník, kdy poradní výbor pro změny (CAB) nebo pověřený orgán schválí pokračování změny. Odvozuje se ze změny stavu požadavku na změnu na 'Approved'.

Proč je to důležité

Tato aktivita označuje konec doby schvalování. Umožní pokračovat v procesu a zahájit plánování i realizaci. Je důležitá pro KPI doby schválení změny.

Tato aktivita označuje okamžik, kdy se formálně potvrdí a zaznamená datum a čas realizace změny. Zaznamená se při změně stavu na 'Scheduled'.

Proč je to důležité

Jde o důležitý milník, který potvrzuje závazek k realizaci změny. Posouvá změnu od schváleného návrhu k naplánované akci a je podmínkou její implementace.

Tento milník označuje dokončení technických prací na změně. Zaznamená se při změně stavu požadavku na změnu na 'Implemented' nebo podobný stav, který čeká na ověření.

Proč je to důležité

Jde o důležitý milník úspěšného dokončení a vstupní údaj pro KPI Míra včasného dokončení změn a Průměrná doba implementace změny. Označuje konec fáze realizace.

Tato aktivita označuje formální kontrolu dokončené změny, při které se vyhodnotí její úspěšnost a zaznamenají získané poznatky. Často se odvozuje ze změny stavu na 'Post Implementation Review'.

Proč je to důležité

Sledování této aktivity pomáhá uzavřít zpětnou vazbu ke změnám. Je důležité pro průběžné zlepšování a přímo souvisí s KPI Míra kontrol po implementaci.

Tato aktivita představuje konec procesu řízení změn po úspěšném dokončení. Zaznamená se, když se stav požadavku na změnu nastaví na 'Closed', což znamená, že jsou všechny práce hotové.

Proč je to důležité

Jako hlavní milník úspěšného dokončení je tato aktivita nezbytná pro výpočet celkové doby průchodu úspěšně dokončených změn. Potvrzuje, že byly dokončeny všechny kroky procesu.

Časté dotazy

Nejčastější otázky

Process mining vizualizuje skutečný průběh požadavků na změnu v Ivanti Cherwell a odhaluje úzká místa, odchylky i opakované kroky. Pomáhá přesně určit, kde vznikají prodlevy, například při pomalém schvalování nebo problémech s realizací, a vyčíslit jejich dopad. Získáte tak podklady založené na datech pro rychlejší schvalování, méně zamítnutých požadavků a vyšší podíl změn dokončených včas.

Potřebujete především záznamy událostí z požadavků na změnu v Ivanti Cherwell. Patří mezi ně identifikátor případu (ID požadavku na změnu), název aktivity nebo události, například „Změna odeslána“, „Vyžádáno schválení“ nebo „Zahájena realizace“, a časové razítko každé události. Analýzu zpřesní další atributy, například typ změny, přiřazená osoba nebo úroveň rizika.

První poznatky lze často získat během několika týdnů od úspěšného exportu a načtení dat. Podrobná analýza včetně určení příčin a konkrétních doporučení obvykle trvá 4–8 týdnů. Doba se může lišit podle složitosti dat a rozsahu analýzy.

Ano. Process mining se dobře hodí ke kontrole dodržování pravidel. Skutečný průběh změn může automaticky porovnat s předem stanovenými pravidly a ideálními modely procesů a upozornit na nepovolené odchylky nebo chybějící kroky. Pomáhá tak odhalit nedostatky, například změny bez povinného schválení nebo neúplné kontroly po nasazení.

Můžete očekávat například rychlejší schvalování změn díky odhalení a odstranění úzkých míst, méně zamítnutých požadavků díky lepšímu pochopení častých příčin neúspěchu a vyšší podíl změn dokončených včas. Zlepší se také jednotnost posuzování rizik a využití zdrojů.

Data se obvykle exportují pomocí nástrojů pro tvorbu sestav v Ivanti Cherwell, přístupem k databázi nebo přes API. Cílem je získat strukturovanou datovou sadu s ID požadavku na změnu, názvem události a časovým razítkem každého kroku. Naši odborníci vám mohou poradit, jak data bezpečně a efektivně exportovat.

Základním technickým požadavkem je přístup k systému Ivanti Cherwell, abyste mohli exportovat historická data o požadavcích na změnu. Obvykle stačí přístup k databázi pouze pro čtení nebo využití stávajících nástrojů pro tvorbu sestav. Pro analýzu process mining zpravidla není nutné přímé propojení se samotným Ivanti Cherwell, protože se pracuje s exportovanými daty.

Samotná analýza je technická, výsledky se však obvykle zobrazují v přehledných vizuálních dashboardech a sestavách. Naši odborníci na process mining převádějí data do srozumitelných poznatků a konkrétních doporučení. Spolupracujeme s vaším týmem, aby výsledkům rozuměl a dokázal na jejich základě proces účinně zlepšovat.

Dosáhněte 95% úspěšnosti změn: optimalizujte Ivanti Cherwell

Odstraňte úzká místa, snižte rizika a dosáhněte 95% úspěšnosti změn.

Zahájit zkušební verzi

Platební kartu nepotřebujete. Začněte hned.