> Sürekli süreç iyileştirme > Değişiklik yönetimi > Ivanti Cherwell

Değişiklik yönetiminizi iyileştirin

Ivanti Cherwell’i iyileştirmek için 6 adımlı rehberiniz
Değişiklik yönetiminizi iyileştirin
Değişiklik yönetimi
Ivanti Cherwell

Bir süreç seçin

Bağlı çalışma alanınızda çalışmaya devam etmek için bir süreç seçin.

Kullanılabilir süreçler
Genel süreç 1 Alacaklar muhasebesi 7 Borçlar Muhasebesi Fatura İşleme 7 Borçlar Muhasebesi ödeme işlemleri 7 Bordro işlemleri 7 Çalışan işe alıştırma 6 Değişiklik yönetimi 6 Depo Yönetimi 6 Envanter yönetimi 7 Gelir döngüsü yönetimi 6 Hasar dosyası işlemleri 6 Hasta yolculuğu 6 Hizmet talebi yönetimi 7 İade ve geri ödeme işlemleri 7 İşe alım ve yetenek kazanımı 6 İşe Alımdan Emekliliğe - çalışan yaşam döngüsü 8 İşe Alımdan Emekliliğe - Pozisyon yönetimi 4 Kalite yönetimi 6 Kayıttan Raporlamaya - Dönem Sonu Kapanış ve Mutabakat 7 Kayıttan Raporlamaya - yevmiye kaydı 7 Kredi Tahsis 6 Kredi yönetimi ve tahsilat 7 KYC müşteri işe alımı 6 Masraf yönetimi 6 Müşteri hizmetleri 7 Ödeme işlemleri 7 Olay yönetimi 6 Satın Almadan Ödemeye - Borçlar Muhasebesi Fatura İşleme 8 Satın Almadan Ödemeye - Satın alma siparişi 8 Satın Almadan Ödemeye - Talep 8 Satıştan Tahsilata 7 Siparişten Tahsilata - Faturalandırma ve fatura düzenleme 8 Siparişten Tahsilata - Satış siparişi işleme 8 Sorun yönetimi 6 Sözleşme yönetimi 6 Taşıma Yönetimi 6 Tedarik zinciri yönetimi 7 Üretim planlama 6 Varlık bakımı 6 Yazılım geliştirme yaşam döngüsü 6
Kullanılabilir sistemler
Zorluklar(12)Hedefler(12)6 adımÖnizlemeSonuçlarVeriSSS(5)

Daha hızlı güncellemeler için Ivanti Cherwell değişiklik yönetimini iyileştirin

Süreçteki darboğazlar gecikmelere ve kaynak israfına yol açabilir. Platformumuz, uzun onay kuyruklarından karmaşık uygulama devir teslimlerine kadar verimsizliklerin nerede yaşandığını belirlemenize yardımcı olur. Operasyonlarınızı iyileştirmek ve kuruluş genelinde güncellemelerin daha hızlı, daha sorunsuz ilerlemesini sağlamak için net ve uygulanabilir içgörüler edinin. Uyumluluğu nasıl artıracağınızı ve riskleri nasıl azaltacağınızı keşfedin.

Önceden yapılandırılmış veri Templateimizi indirin, yaygın sorunları ele alın ve verimlilik hedeflerinize ulaşın. Operasyonlarınızı iyileştirmek için altı adımlı iyileştirme planımızı izleyin ve Veri Templatei rehberine başvurun.

Ayrıntılı açıklamayı gösterin

Ivanti Cherwell değişiklik yönetimi neden iyileştirilmeli?

Etkili değişiklik yönetimi, sistem güncellemelerini, süreç iyileştirmelerini ve yeni hizmet dağıtımlarını denetlediği için her kuruluş açısından önemlidir. Ivanti Cherwell Service Management gibi bir sistemde değişiklikler, küçük yapılandırma düzenlemelerinden büyük altyapı yenilemelerine kadar uzanabilir. Ancak süreç verimli yönetilmezse ciddi darboğazlara, gecikmelere, artan operasyon maliyetlerine ve hatta hizmet kesintilerine yol açabilir. İyi yönetilmeyen değişiklikler sistem kesintilerine, uyumluluk ihlallerine ve yenilik çalışmalarının yavaşlamasına neden olarak kuruluşunuzun uyum sağlama ve büyüme kapasitesini doğrudan etkileyebilir. Ivanti Cherwell’de değişiklik yönetimi sürecinizin gerçekte nasıl ilerlediğini anlamak, bu riskleri azaltmanın ve verimliliği artırmanın ilk adımıdır. Bu yaklaşım, teorik süreç haritalarının ötesine geçerek gecikmelerin tam olarak nerede yaşandığını ve genel hizmet sunumunuzu nasıl etkilediğini görmenizi sağlar.

Process Mining, Ivanti Cherwell değişiklik yönetimi hakkında nasıl içgörü sağlar?

Process Mining, Ivanti Cherwell değişiklik yönetimi sürecinizi veriye dayalı olarak analiz etmenizi sağlar. Process Mining araçları, Ivanti Cherwell sisteminizden Event Logları alarak her değişiklik talebinin ilk oluşturulmasından kapatılmasına kadar tüm yolculuğunu yeniden oluşturur. Vaka tanımlayıcısı olarak Değişiklik Talebi Kimliğini kullanan bu bütünsel görünüm, gerçek süreç akışını görselleştirmenize, standart yollardan sapmaları belirlemenize ve verimsizliklerin tam olarak nerede olduğunu saptamanıza yardımcı olur. Değişiklik Talebi Oluşturuldu, Risk Değerlendirmesi Yapıldı, Değişiklik Talebi Onaylandı ve Değişiklik Uygulandı gibi etkinliklerin sırasını ve süresini inceleyebilirsiniz. Varsayımlara dayanmak yerine bu yöntem, onay iş akışlarındaki darboğazları, beklenmedik yeniden çalışma döngülerini ve standart dışı uygulama yollarını açıkça gösterir. Değişiklik yönetiminizin gizli karmaşıklıklarını ve gerçek performansını ortaya çıkarmaya yardımcı olan bu araç, değişiklik yönetimini nasıl iyileştireceğiniz gibi soruları somut verilerle yanıtlamanızı sağlar.

Process Mining’in ortaya çıkardığı temel iyileştirme alanları

Ivanti Cherwell değişiklik yönetiminde Process Mining, iyileştirme için çoğunlukla şu önemli alanları ortaya çıkarır:

  • Onay döngüsündeki darboğazlar: Sürekli gecikmelere neden olan belirli onay gruplarını veya kişileri belirleyin ya da değişiklik yönetimi çevrim süresini uzatan gereksiz onay adımlarını tespit edin. Paralel ve sıralı onayları görüntüleyerek süreci kolaylaştırma fırsatlarını belirleyebilirsiniz.
  • Uygulama verimliliği: Değişiklik Uygulandı aşamasında kaynak tahsisi, planlama veya ekipler arasındaki devir teslimlerdeki verimsizlikleri ortaya çıkarın. Böylece değişikliklerin nerede takıldığını veya neden gereğinden fazla zaman aldığını belirleyebilirsiniz.
  • Uyumluluk ve risk yönetimi: Risk Değerlendirmesi Yapıldı veya Etki Analizi Gerçekleştirildi gibi gerekli adımların atlanması ya da sırası dışında yürütülmesi durumlarını otomatik olarak tespit ederek olası uyumluluk risklerini ve politika ihlallerini belirleyin. Böylece sürecin politikalara daha uygun ve güvenilir biçimde ilerlemesini sağlayabilirsiniz.
  • Yeniden çalışma ve başarısız değişiklikler: Tekrarlanan etkinliklere, retlere veya başarısız değişikliklere yol açan yolları analiz ederek planlama, test veya iletişimle ilgili temel nedenleri belirleyin. Bu örüntüleri anlamak, ilk seferde doğru sonuç alma oranınızı artırmanın anahtarıdır.

İyileştirilmiş değişiklik yönetiminden beklenen sonuçlar

Ivanti Cherwell değişiklik yönetimi verilerinize Process Mining uygulayarak ölçülebilir iyileştirmeler elde edebilirsiniz:

  • Değişiklik yönetimi çevrim süresinin kısalması: Değişikliklerin talepten uygulamaya daha hızlı ilerlemesini sağlayarak kuruluşunuza daha kısa sürede değer sunun. Böylece değişiklik yönetimi çevrim süresini nasıl kısaltacağınız sorusuna doğrudan yanıt bulabilirsiniz.
  • Uyumluluğun ve denetime hazırlığın artması: Riskleri azaltmak ve denetim sonuçlarını iyileştirmek için tüm değişikliklerin kuruluş politikalarına ve mevzuat gerekliliklerine uygun olmasını sağlayın.
  • Kaynak kullanımının iyileşmesi: Gereksiz işleri ortadan kaldırıp iş akışlarını kolaylaştırarak ekiplerinizin ve bütçenizin kullanımını iyileştirin.
  • Hizmet istikrarının artması: İyi yönetilmeyen değişikliklerden kaynaklanan olayları ve kesintileri azaltarak BT ortamınızın daha güvenilir olmasını sağlayın.
  • Veriye dayalı karar alma: Sezgilere dayanmak yerine somut kanıtlara dayalı kararlar alın ve süreçlerinizi sürekli iyileştirin.

Değişiklik yönetimi sürecinizi iyileştirmeye başlayın

Ivanti Cherwell değişiklik yönetiminizi Process Mining ile iyileştirmek, kuruluşunuzun değişiklikleri daha etkili yönetmesine, operasyonel riskleri azaltmasına ve iş değerini daha hızlı sunmasına yardımcı olur. Mevcut Ivanti Cherwell verilerinizden yararlanarak süreçlerinizi şeffaf biçimde görebilirsiniz. Bu yaklaşım, soyut hedefleri uygulanabilir içgörülere dönüştürür ve sürekli iyileştirme için net bir yol haritası sunar.

Değişiklik yönetimi ITIL değişiklik yönetimi Hizmet yönetimi Değişiklik onayı Uygulama verimliliği Risk azaltma Uyumluluk denetimi BT operasyonları Talep yönetimi Talep yönetimi Değişiklik danışma kurulu CAB Sürüm planlama Değişiklik talepleri BT altyapısı

Yaygın sorunlar ve zorluklar

Sizi etkileyen zorlukları belirleyin

Değişiklik onaylarının gecikmesi, önemli sistem güncellemelerini veya hizmet iyileştirmelerini durdurarak teslim tarihlerinin kaçırılmasına ve paydaşların memnuniyetsizliğine yol açabilir. Bu durum iş çevikliğini azaltır ve sistemleri daha uzun süre savunmasız bırakabilir. ProcessMind, Ivanti Cherwell değişiklik yönetimindeki onay iş akışını görselleştirerek bekleme sürelerini uzatan belirli onay adımlarını veya gruplarını gösterir. Kuruluşlar bu darboğazları belirleyerek kaynakları yeniden dağıtabilir, onay matrislerini gözden geçirebilir veya rutin onayları otomatikleştirebilir. Böylece değişiklik dağıtımları hızlanır ve operasyonel yanıt verme kapasitesi artar.

Sık sık reddedilen veya kapsamlı yeniden çalışma gerektiren değişiklik talepleri değerli zaman ve kaynakları tüketir, dağıtım döngülerini uzatır ve operasyon maliyetlerini artırır. Bu durum çoğunlukla gereksinimlerin net olmadığını, etki analizinin yetersiz kaldığını veya ilk aşamalarda iletişimin zayıf olduğunu gösterir. ProcessMind, Ivanti Cherwell değişiklik yönetiminde reddedilen taleplerin tüm yaşam döngüsünü haritalandırarak sık karşılaşılan hata noktalarını ve eksik bilgilerin retlere yol açtığı aşamaları belirler. Bu örüntüleri anlamak, hedefe yönelik eğitimler düzenlemenize, talep formlarını iyileştirmenize veya gönderim öncesi doğrulamayı güçlendirmenize yardımcı olur. Böylece yeniden çalışma azalır ve değişiklikler daha akıcı, verimli biçimde işlenir.

Değişiklikleri tamamlama hedeflerinde Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA) sürelerinin sürekli aşılması hizmet kalitesini düşürür, kullanıcı memnuniyetsizliğine ve mevzuata uyumsuzluk riskine yol açar. Bu gecikmeler iş operasyonlarını aksatabilir ve BT hizmet sunumuna duyulan güveni zedeleyebilir. ProcessMind, hedef tamamlanma tarihlerinin veya kurum içi SLA sürelerinin aşıldığı Ivanti Cherwell değişiklik yönetimi kayıtlarını otomatik olarak işaretleyerek gecikmelere yol açan etkinlikleri ve aşamaları gösterir. Bu içgörü, ekiplerin kaynak kısıtlarını önceden ele almasına, planlamayı iyileştirmesine veya süreçleri düzenlemesine yardımcı olur. Böylece hizmet taahhütleri düzenli olarak karşılanır ve operasyonların güvenilirliği artar.

Onaydan sonra bile verimsiz uygulama aşamaları değişiklik döngüsünü uzatabilir, beklenen faydaların elde edilmesini geciktirebilir ve risklerin sürdüğü dönemi uzatabilir. Bu durum uygulama ekiplerinin iş yükünü artırabilir ve sistem istikrarını etkileyebilir. ProcessMind, Ivanti Cherwell değişiklik yönetimindeki uygulama aşamasını ayrıntılı biçimde göstererek kaynak tahsisi, planlama ve gerçek dağıtım gibi etkinliklere harcanan süreyi ayrıştırır. Bu önemli aşamadaki darboğazları veya gereğinden fazla devir teslimi belirleyerek görevleri kolaylaştırabilir, koordinasyonu iyileştirebilir ve onaydan başarılı dağıtıma kadar geçen süreyi kısaltabilirsiniz.

Değişiklik sürecindeki tutarsız veya yetersiz risk değerlendirmeleri, uygulama sonrasında beklenmedik kesintilere, güvenlik açıklarına veya operasyonel aksaklıklara yol açabilir. Bu durum kuruluşu gereksiz risklere ve sorunlara ancak ortaya çıktıktan sonra müdahale etmeye açık hâle getirir. ProcessMind, Ivanti Cherwell değişiklik yönetiminde ilk risk değerlendirmeleriyle değişikliklerin gerçek sonuçları arasındaki ilişkiyi analiz eder. Yüksek etkili değişikliklerin kapsamlı risk incelemesinden geçmediği veya düşük riskli değişikliklerin gereğinden fazla incelendiği durumları gösterir. Veriye dayalı bu yaklaşım, risk değerlendirme uygulamalarını standartlaştırmaya, uygun kontrollerin uygulanmasını sağlamaya ve olumsuz olay olasılığını azaltmaya yardımcı olur.

Belirlenmiş değişiklik yönetimi prosedürlerinden sapmalar, özellikle kritik sistemler veya veriler söz konusu olduğunda ciddi uyumluluk ihlallerine, denetim bulgularına ve daha sıkı mevzuat incelemelerine yol açabilir. Bu tür açıklar yönetişimi zayıflatır ve kuruluşu hukuki ve mali yaptırımlara maruz bırakır. ProcessMind, atlanan onay adımları veya yetkisiz etkinlik sıraları gibi Ivanti Cherwell değişiklik yönetimi iş akışındaki uyumsuzlukları otomatik olarak tespit eder. Bu sapmaları belirleyerek politikaların daha sıkı uygulanmasını sağlayabilir, hedefe yönelik eğitimler verebilir ve denetlenebilir bir değişiklik süreci oluşturabilirsiniz.

Değişikliklerin uygun yetki olmadan belgelenmiş ve onaylanmış süreçten sapması önemli operasyonel riskler doğurur, denetimi zayıflatır ve denetim süreçlerini zorlaştırır. Bu tür kayıt dışı etkinlikler, yapılandırılmış değişiklik yönetiminin amacını boşa çıkarır. ProcessMind, Ivanti Cherwell değişiklik yönetiminde değişikliklerin izlediği tüm gerçek süreç yollarını haritalandırarak onaylanmamış kestirme yolları, atlanan adımları ve kaydedilmemiş etkinlikleri ortaya çıkarır. Bu görünürlük, yetkisiz sapmaların nerede ve neden yaşandığını belirlemenizi sağlar. Böylece süreç bütünlüğünü korumak için politikaları uygulayabilir ve yönetişimi iyileştirebilirsiniz.

Değişiklik uygulamasında insan ve teknik kaynakların yanlış dağıtılması darboğazlara, tükenmişliğe ve proje sürelerinin uzamasına yol açabilir. Bazı ekipler sürekli aşırı iş yükü altında kalırken diğerlerinin kapasitesi yeterince kullanılmayabilir; bu da genel verimliliği ve çalışanların motivasyonunu düşürür. ProcessMind, etkinlik sürelerini atanan gruplar veya kişilerle ilişkilendirerek Ivanti Cherwell değişiklik yönetimine katılan farklı ekip ve kaynakların iş yükü dağılımını analiz eder. Bu analiz, kaynakların nerede darboğaz oluşturduğunu veya atıl kaldığını belirler. Böylece görevleri daha dengeli dağıtabilir, kapasite planlamasını iyileştirebilir ve değişikliklerin daha akıcı ilerlemesini sağlayabilirsiniz.

Bazı değişiklik kategorilerinde veya belirli hizmetleri/sistemleri etkileyen değişikliklerde gecikmeler, retler ya da uygulama sonrası sorunlar sürekli daha sık görülür. Bu örüntüleri belirlemek, iyileştirmeleri önceden planlamak için önemlidir; ancak süreç uçtan uca görünür olmadığında bunu yapmak zordur. ProcessMind, Ivanti Cherwell Değişiklik Yönetimi süreçlerini "Değişiklik Türü" veya "Etkilenen Hizmet/Sistem" özniteliklerine göre gruplandırarak hangi kategorilerin tamamlanma süresi ya da başarı oranı gibi temel performans göstergelerinde sürekli düşük sonuç verdiğini ortaya çıkarır. Kuruluşlar bu bilgilerle sorun yaşanan değişiklik türlerine yönelik stratejiler geliştirebilir, önceden onaylanmış şablonlar hazırlayabilir veya uzman ekipler kurabilir. Böylece bu değişikliklerin başarı oranı artar.

Etkin durumdaki tüm değişikliklerin durumu ve ilerleyişi gerçek zamanlı olarak açıkça görülemediğinde paydaşlar bilinçli karar vermekte, olası etkileri öngörmekte ve beklentileri yönetmekte zorlanır. Bu durum çoğu zaman sorunlara önceden müdahale etmek yerine tepkisel yönetime ve hesap verebilirliğin azalmasına yol açar. ProcessMind, Ivanti Cherwell Değişiklik Yönetimi içindeki her değişiklik talebinin uçtan uca görsel haritasını oluşturarak her değişikliğin yaşam döngüsünün hangi aşamasında olduğunu, kimin sorumlu olduğunu ve mevcut durumunu gösterir. Bu şeffaflık, paydaşlar arasındaki iletişimi iyileştirir, sorunlara önceden müdahale edilmesini sağlar ve kuruluş genelinde karar alma süreçlerini destekler.

Değişiklik Yönetimi sürecinde ekipler veya roller arasında gereğinden fazla devir teslim yapılması iletişim yükünü artırabilir, gecikmelere ve hata ya da görevlerin atlanması riskinin yükselmesine neden olabilir. Her devir, sürece sürtünme ve bekleme süresi ekleyebilir. ProcessMind, Ivanti Cherwell Değişiklik Yönetimi iş akışında sorumlu ekipler veya kişiler arasındaki her geçişi izleyerek devir teslimlerin sayısını ve süresini ölçer. Bu analiz, sorumlulukların birleştirilebileceği, süreçlerin sadeleştirilebileceği veya gereksiz devirleri azaltıp değişiklik döngüsünü hızlandırmak için otomasyondan yararlanılabilecek noktaları belirlemeye yardımcı olur.

Uygulama sonrası incelemeler (PIR) sürekli gecikiyor, yüzeysel yapılıyor ya da hiç gerçekleştirilmiyorsa kuruluş değişikliklerin başarılarından ve başarısızlıklarından öğrenme fırsatlarını kaçırır. Bu da sürekli iyileştirmeyi zorlaştırır, sorunların tekrarlanmasına ve süreç olgunluğunun ilerlememesine yol açabilir. ProcessMind, Ivanti Cherwell Değişiklik Yönetimi içindeki "Uygulama Sonrası İnceleme" etkinliğinin tamamlanma oranını ve zamanlamasını izler; bu etkinliğin gerçekleştirilmesini genel değişiklik başarısı ve sonraki olay oranlarıyla karşılaştırır. Böylece PIR’ların etkili biçimde yapılıp yapılmadığı görülür; geri bildirim döngülerini iyileştirme ve öğrenilenleri gelecekteki değişiklik süreçlerine dahil etme fırsatları belirlenir.

Tipik hedefler

Başarının sizin için ne anlama geldiğini tanımlayın

Değişiklik onaylarındaki gecikmeler, önemli sistem güncellemelerini ve yeni özelliklerin kullanıma sunulmasını aksatarak iş çevikliğini ve kullanıcı memnuniyetini olumsuz etkileyebilir. Bu hedef, Ivanti Cherwell’de değişiklik talebinin gönderilmesinden nihai onayın alınmasına kadar geçen süreyi önemli ölçüde kısaltarak taleplerin süreçte daha hızlı ve verimli ilerlemesini sağlamayı amaçlar. Ortalama onay süresini ölçmek, iyileşmeyi takip etmek için net bir gösterge sunar. ProcessMind, Ivanti Cherwell onay sürecinde gecikmelere yol açan aşamaları ve kişileri belirleyerek darboğazları ve yeniden çalışma döngülerini ortaya çıkarır. Gerçek süreç akışını görselleştirip etkinlikler arasındaki bekleme sürelerini analiz eden kuruluşlar, otomasyon veya paralel onay süreçlerinin devreye alınabileceği noktaları belirleyebilir ve onay sürelerini %20-30 oranında kısaltabilir.

Değişiklik taleplerinin yüksek oranda reddedilmesi, ilk başvuru veya inceleme sürecindeki verimsizliklere işaret eder; bu da boşa harcanan emeğe ve gecikmelere yol açar. Bu hedef, Ivanti Cherwell’de doğrudan reddedilen değişikliklerin sayısını azaltmaya odaklanır. Böylece taleplerin nihai incelemeye ulaşmadan önce eksiksiz hazırlanması ve politikalara uygun olması sağlanır. Başarı, reddedilen değişikliklerin oranındaki düşüşle ölçülür. ProcessMind; eksik bilgi, hatalı risk değerlendirmesi veya politikalara uyumsuzluk gibi değişikliklerin reddedilmesine yol açan yaygın nedenleri ve örüntüleri ortaya çıkarır. Reddedilen değişikliklerin izlediği yolları analiz ederek iyileştirilmesi gereken ön onay etkinliklerini veya veri noktalarını belirlemeye yardımcı olur. Ekipler başvuru yönergelerini bu bulgulara göre düzenleyerek retleri %15-25 oranında azaltabilir.

Değişikliklerin hedeflenen tamamlanma tarihlerine yetişmemesi proje takvimlerini aksatabilir, hizmet kullanılabilirliğini etkileyebilir ve paydaşların güvenini zedeleyebilir. Bu hedef, Ivanti Cherwell’de planlanan süre içinde tamamlanan değişikliklerin oranını artırarak öngörülebilirliği ve güvenilirliği yükseltmeyi amaçlar. Başarı, hedeflenen tamamlanma tarihine ulaşan değişikliklerin oranındaki ölçülebilir artışla belirlenir. ProcessMind, Ivanti Cherwell’deki her değişiklik talebinin tüm yaşam döngüsünü haritalandırarak uygulama, test veya doğrulama sırasında gecikmelerin tam olarak nerede yaşandığını gösterir. Planlanan akıştan sık sapılan noktaları ve çevrim sürelerini uzatan etkinlikleri belirleyerek zamanlamayı ve kaynak dağılımını iyileştirmeye yönelik adımlar atılmasını sağlar. Böylece zamanında tamamlanma oranı %10-20 artırılabilir.

Uygulama aşamalarındaki verimsizlikler gecikmelerin başlıca nedenlerindendir; gereğinden fazla kaynak tüketir, hizmet kesintilerini veya aksaklıkları uzatır. Bu hedef, kaynakların tahsisinden değişikliğin kullanıma alınmasına kadar Ivanti Cherwell’de onaylanmış değişikliklerin yürütülmesini kolaylaştırmaya, darboğazları ve yeniden çalışmayı azaltmaya odaklanır. İyileşme, uygulama sürelerinin kısalması ve uygulama sonrası sorunların azalmasıyla ölçülür. ProcessMind, uygulama alt sürecini ayrıntılı biçimde göstererek gecikmelere en çok katkıda bulunan etkinlikleri veya devir teslimleri öne çıkarır. Belirli uygulama ekiplerinin ya da değişiklik türlerinin sürekli daha uzun çevrim süreleri yaşadığı örüntüleri belirleyebilir. Kuruluşlar bu bulgulardan yararlanarak iş akışlarını yeniden düzenleyebilir ve kaynak koordinasyonunu iyileştirerek uygulamayı %15-25 hızlandırabilir.

Risk değerlendirmelerinin tutarsız yapılması, gereksiz gecikmelere yol açan aşırı temkinli yaklaşımlara veya hizmet istikrarını tehlikeye atan yetersiz incelemelere neden olabilir. Bu hedef, Ivanti Cherwell’de değişiklik risklerini değerlendirmek için tutarlı ve etkili bir yaklaşım benimsenmesini, gerekli kontrollerin her durumda uygulanmasını amaçlar. Başarı, risklerin olduğundan düşük değerlendirilmesiyle ilişkili değişiklik sonrası olayların azalmasıyla ölçülür. ProcessMind, farklı değişiklik türleri ve öncelikleri için risk değerlendirmelerinin nasıl yapıldığını analiz ederek standart prosedürlerden sapmaları belirler. Belirli değerlendirme yollarını uygulama sonrası olaylar veya başarısızlıklarla ilişkilendirebilir. Bu görünürlük, en iyi uygulamaların benimsenmesini ve bazı risk değerlendirme adımlarının otomatikleştirilmesini sağlayarak tutarlılığı %30'dan fazla artırabilir.

Değişiklik yönetimi politikalarına uyulmaması, kuruluşu operasyonel risklere, denetim başarısızlıklarına ve olası mevzuat cezalarına açık hale getirir. Bu hedef, Ivanti Cherwell’de gerçekleştirilen her değişikliğin önceden belirlenmiş kurallara ve iç yönetişim çerçevelerine uygun olmasını amaçlar. Başarı, tespit edilen uyumluluk sapmalarının ve denetim bulgularının azalmasıyla ölçülür. ProcessMind, Ivanti Cherwell değişikliklerinin gerçek süreç akışlarını otomatik olarak tespit eder ve belgelenmiş modellerle karşılaştırarak yetkisiz sapmaları veya atlanan zorunlu adımları hemen gösterir. Sürekli denetim olanağı, kuruluşların uyumsuz uygulamalara önceden müdahale etmesini ve politikalara uyulmasını sağlamasını kolaylaştırır. Böylece uyumluluk açıkları %20-40 azaltılabilir.

Ivanti Cherwell’de tanımlı değişiklik yönetimi sürecinden yetkisiz sapmalar riski artırabilir, denetimi zayıflatabilir ve güvenlik açıklarına yol açabilir. Bu hedef, tüm değişikliklerin onaylanmış iş akışını izlemesini, izinsiz kestirme yolların veya alternatif akışların kullanılmamasını sağlamaya odaklanır. Başarı, belirlenen standart akıştan sapmaların neredeyse sıfıra indirilmesiyle ölçülür. ProcessMind’in uygunluk denetimi özellikleri, her değişikliğin gerçek akışını ideal modelle karşılaştırarak sırası dışında gerçekleştirilen veya tamamen atlanan adımları anında işaretler. Sapmaları görselleştiren ProcessMind, temel nedenlerin belirlenmesine ve süreç yönetişiminin sıkılaştırılmasına yardımcı olarak yetkisiz akışları neredeyse tamamen ortadan kaldırmayı hedefler.

Değişiklik çalışmalarına insan ve teknik kaynakların verimsiz dağıtılması emeğin boşa gitmesine, projelerin gecikmesine ve ekiplerin tükenmesine yol açabilir. Bu hedef, Ivanti Cherwell değişiklik yönetimi yaşam döngüsü boyunca kaynakların en uygun biçimde atanmasını ve kullanılmasını sağlayarak verimliliği artırmayı, darboğazları azaltmayı amaçlar. Başarı, kaynakların kullanılabilirliğinin artması ve atıl sürelerin azalmasıyla ölçülür. ProcessMind, etkinlik sürelerini ve devir teslim zamanlarını analiz ederek değişiklik sürecindeki kaynak rekabetini veya kaynakların yeterince kullanılmamasını gösteren örüntüleri belirler. Sürekli aşırı iş yükü taşıyan ekipleri veya kişileri ve kaynakların gereksiz yere beklediği noktaları ortaya çıkarabilir. Bu bilgiler iş yükünün daha dengeli dağıtılmasını ve kaynak planlamasının iyileştirilmesini sağlayarak kaynak kullanımını %10-20 artırabilir.

Belirli değişiklik türlerinde veya belirli hizmetleri ya da sistemleri etkileyen değişikliklerde sorunlar, gecikmeler veya retler sürekli daha sık görülebilir. Bu hedef, Ivanti Cherwell’de sorunlu alanları sistematik biçimde belirleyerek hedefe yönelik iyileştirmeler yapmaya ve sorunların tekrarlanmasını önlemeye odaklanır. Başarı, daha önce sorunlu olduğu belirlenen değişiklik kategorileriyle ilişkili sorunların azalmasıyla ölçülür. ProcessMind, değişiklik kayıtlarını "Değişiklik Türü" veya "Etkilenen Hizmet/Sistem" gibi özniteliklere göre ayrıntılı biçimde filtreleyip analiz etmenizi sağlar. Hangi kategorilerde çevrim sürelerinin sürekli daha uzun, yeniden çalışma oranlarının daha yüksek veya sapmaların daha fazla olduğunu gösterir. Bu gruplandırma, belirli sorunlu alanlara yönelik prosedürleri, şablonları veya eğitimleri iyileştirmek için uygulanabilir bilgiler sunarak genel süreç sağlığını artırır.

Ivanti Cherwell’de devam eden değişikliklerin durumunun gerçek zamanlı ve açık biçimde görülememesi belirsizlik yaratır, sorunlara önceden müdahale edilmesini zorlaştırır ve paydaş iletişimini olumsuz etkiler. Bu hedef, değişikliklerin tüm yaşam döngüsü boyunca şeffaflığı artırarak ilgili tarafların ilerleme hakkında güncel bilgiye erişmesini sağlamayı amaçlar. Başarı, paydaş memnuniyetinin artması ve değişiklik durumuyla ilgili soruların azalmasıyla ölçülür. ProcessMind, etkin durumdaki her değişikliğin mevcut durumunu, sıradaki beklenen etkinliği ve geçmişte izlediği yolu gösteren, verilere dayalı nesnel bir harita oluşturur. Sapmalar ve ileride ortaya çıkabilecek darboğazlar hakkında bilgi sunar. Bu genel görünüm, proaktif yönetimi ve açık iletişimi destekler; paydaşlar her değişiklik talebinin durumunu bir bakışta görebilir.

Değişiklik yönetimi sürecinde ekipler veya kişiler arasında gereğinden fazla devir teslim yapılması gecikmelere, iletişim hatalarına ve hesap verebilirlik açıklarına yol açabilir. Bu hedef, gereksiz sorumluluk aktarımlarını belirleyip ortadan kaldırarak Ivanti Cherwell’deki iş akışlarını sadeleştirmeyi amaçlar. Başarı, devir teslim sayısının ve buna bağlı olarak toplam çevrim süresinin azalmasıyla ölçülür. ProcessMind, her adımdaki etkinlik geçişlerini ve kaynakları açıkça göstererek değişiklik talebinin tüm yolculuğunu görselleştirir. Değer katmayan sık devir teslim örüntülerini veya birden fazla kaynağın belirgin bir fayda sağlamadan değişiklik üzerinde art arda çalıştığı durumları belirleyebilir. Bu verimsizlikleri ortaya çıkaran ProcessMind, devir teslimleri azaltacak ve ilerlemeyi %10-15 hızlandıracak iş akışı düzenlemelerine yardımcı olur.

Uygulama sonrası incelemelerin etkisiz kalması, başarılı ve başarısız değişikliklerden öğrenme fırsatlarının kaçırılmasına ve süreçlerin sürekli iyileştirilmesinin önlenmesine yol açar. Bu hedef, öğrenilenleri kaydetmek ve sonuçları doğrulamak için Ivanti Cherwell değişikliklerinin dağıtım sonrasında düzenli ve ayrıntılı biçimde incelenmesini amaçlar. Başarı, belgelenen takip adımlarının ve gelecekteki değişikliklerin başarı oranının artmasıyla ölçülür. ProcessMind, uygulama sonrası inceleme etkinliklerinin gerçekleştirilip gerçekleştirilmediğini, genellikle ne kadar sürdüğünü ve sonraki süreç düzenlemelerine yol açıp açmadığını analiz eder. İnceleme sonuçlarını değişikliklerin gerçek performans verileriyle ilişkilendirerek inceleme sürecinin etkili olmasını ve sürekli iyileştirme döngüsünü desteklemesini sağlar.

Değişiklik yönetimini iyileştirmek için 6 adım

1
Templatei indirin
2
Cherwell verilerinizi dışa aktarın
3
Veri Setinizi yükleyin
4
Sürecinizi analiz edin
5
İyileştirmeleri uygulayın
6
İlerlemenizi izleyin
1

Templatei indirin

Yapılacaklar

Ivanti Cherwell Değişiklik Yönetimi için hazırlanmış, önceden yapılandırılmış Excel Templateini edinin. Bu Template, verilerinizin analiz için doğru biçimde yapılandırılmasını sağlar.

Veri Templatei rehberini görüntüleyin Templatei indirin

Neden önemli?

Standart bir veri yapısı, doğru ve verimli Process Mining için gereklidir; güvenilir bulguların temelini oluşturur.

Beklenen sonuç

Veri girişi için hazır, Ivanti Cherwell Değişiklik Yönetimi’ne özel bir Excel Templatei.

SİZİ NELER BEKLİYOR

Ivanti Cherwell değişiklik sürecinin gerçek işleyişini keşfedin

ProcessMind, Ivanti Cherwell değişiklik yönetimi sürecinizi görselleştirerek gizli örüntüleri ve darboğazları ortaya çıkarır. Güncellemelerinizi iyileştirmek için net içgörüler ve veriye dayalı öneriler edinin.
  • Değişiklik onaylarındaki darboğazları belirleyin
  • Değişiklik sürecinin gerçek akışını görselleştirin
  • Gecikmelerin temel nedenlerini belirleyin
  • Süreç iyileştirmelerinin etkisini ölçün
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

BEKLENEN SONUÇLAR

Kuruluşlar, değişiklik yönetimini iyileştirerek neler elde ediyor?

Bu sonuçlar, kuruluşların Değişiklik Yönetimi süreçlerini iyileştirerek elde edebileceği somut faydaları gösterir. Ivanti Cherwell verilerini Process Mining ile analiz eden kuruluşlar, iş akışlarını kolaylaştırmak ve verimliliği artırmak için veriye dayalı bulgular elde eder.

0 % faster
Daha hızlı değişiklik onayı

Onay döngüsünde ortalama kısalma

Process Mining, darboğazları ve yeniden çalışma döngülerini belirleyerek değişiklik onay sürecini kolaylaştırır ve önemli BT değişikliklerinin daha hızlı onaylanmasını sağlar.
0 % fewer
Daha az reddedilen değişiklik

Değişiklik taleplerinin ret oranındaki düşüş

Kuruluşlar, retlerin temel nedenlerini anlayarak ilk başvuruların kalitesini artırabilir ve geçersiz değişiklikler için harcanan emeği azaltabilir.
0 % more
Zamanında teslimat oranında artış

Zamanında tamamlanan başarılı değişikliklerde artış

Daha fazla değişikliğin hedeflenen tarihte tamamlanmasını ve önemli hizmet düzeylerinin karşılanmasını sağlamak için planlama ve uygulamadaki gecikmeleri belirleyin.
0 % higher
Daha yüksek uyumluluk

Süreçlere uyum ve risk değerlendirmesinde artış

Process Mining, risk değerlendirmelerinin tutarlı biçimde yapılmasını sağlar ve belgelenmiş değişiklik sürecinden sapmaları belirleyerek yönetişimi iyileştirir.
0 % fewer
Daha kolay devir teslim

Gereksiz değişiklik sorumluluğu aktarımlarında azalma

Ekipler arasındaki gereksiz devir teslimleri görselleştirip ortadan kaldırarak gecikmeleri azaltın ve değişiklik taleplerinde hesap verebilirliği artırın.

Sonuçlar, Değişiklik Yönetimi sürecinizin kendine özgü karmaşıklığına ve Ivanti Cherwell verilerinizin kalitesine göre değişir. Buradaki rakamlar, farklı uygulamalarda gözlemlenen tipik iyileşmeleri gösterir.

Önerilen veriler

Önce en önemli öznitelikleri ve etkinlikleri ekleyin, ardından ihtiyaç duydukça kapsamı genişletin.
Olay günlüklerine yeni misiniz? Process Mining için nasıl Event Log oluşturacağınızı öğrenin.

Öznitelikler

Analiz için kaydedilmesi gereken temel veri noktaları

Başlatılmasından kapatılmasına kadar ilgili tüm etkinlikleri bir araya getiren tek bir değişiklik talebi vakasının benzersiz tanımlayıcısıdır.

Neden önemli?

İlgili tüm olayları birbirine bağlayan bu temel vaka tanımlayıcısı, değişiklik talebinin tüm yolculuğunu izlemeyi ve performansını analiz etmeyi sağlar.

Değişiklik yönetimi sürecinde belirli bir zamanda gerçekleşen olayın veya görevin adıdır.

Neden önemli?

Bu öznitelik, gerçek süreç akışını keşfetmek ve görselleştirmek için önemlidir. Darboğazları, yeniden çalışma döngülerini ve uyumluluk dışı yolları belirlemenizi sağlar.

Değişiklik talebiyle ilgili belirli bir etkinliğin veya olayın ne zaman gerçekleştiğini gösteren zaman damgasıdır.

Neden önemli?

Bu zaman damgası, performans ve süre analizlerinin temelini oluşturur; çevrim sürelerinin hesaplanmasını, darboğazların belirlenmesini ve SLA’ların izlenmesini sağlar.

Değişiklik talebinin mevcut veya nihai durumudur. Örneğin Closed, Rejected veya In Progress.

Neden önemli?

Değişiklik talebinin sonucunu tanımlar. Reddedilme ve tamamlanma oranlarının, ayrıca açık ve kapalı vakaların dağılımının analiz edilmesini sağlar.

Değişikliğin Standard, Normal veya Emergency gibi sınıflandırmasıdır.

Neden önemli?

Süreci değişiklik türüne göre segmentlere ayırmak, performansı karşılaştırmak ve Emergency gibi belirli kategorilerin darboğazlara veya sapmalara yol açıp açmadığını belirlemek için önemlidir.

Değişiklik talebinden şu anda sorumlu olan kullanıcı veya kişi.

Neden önemli?

Kişi bazında sorumluluğu izler; iş yükü dağılımını, devir teslim sıklığını ve kaynaklara özgü darboğazları analiz etmeyi sağlar.

Değişiklik talebinden şu anda sorumlu olan ekip veya grup.

Neden önemli?

Ekip düzeyindeki sorumluluğu gösterir. Süreç darboğazlarını analiz etmek, ekip performansını ölçmek ve gruplar arasındaki devir teslim gecikmelerini anlamak için önemlidir.

Değişiklikle ilişkili ve Low, Medium veya High gibi değerlerle belirtilen risk düzeyidir.

Neden önemli?

Riskin süreç akışını, onay döngülerini ve başarı oranlarını nasıl etkilediğini analiz etmeyi sağlar. Böylece yüksek riskli değişikliklerin uygun düzeyde incelenmesine yardımcı olur.

Değişikliğin uygulanmasının tamamlanması için planlanan veya üzerinde anlaşmaya varılan son tarih.

Neden önemli?

Zamanında tamamlanma performansını ve SLA uyumunu ölçmek için temel oluşturur. Bu ölçütler, süreç verimliliği ve güvenilirliğinin önemli göstergeleridir.

Etkinlikler

İzlenecek ve iyileştirilecek süreç adımları

Bu etkinlik, sistemde yeni bir değişiklik talebinin başlatıldığını gösterir. Genellikle Değişiklik Talebi iş nesnesinde yeni bir kayıt oluşturulduğunda kaydedilir ve tüm sürecin başlangıç noktasını belirler.

Neden önemli?

Bu, sürecin temel başlangıç olayıdır. Bu etkinlikten diğerlerine kadar geçen süreyi analiz etmek, toplam yaşam döngüsü süresini gösterir ve sürecin ilk aşamalarındaki gecikmeleri belirlemeye yardımcı olur.

Bu etkinlik, değişiklik talebine ilişkin risk ve etki analizinin tamamlandığını gösterir. Genellikle değişiklik talebinin durumu 'Onay bekliyor' gibi onaya hazır olduğunu belirten bir duruma geçtiğinde anlaşılır.

Neden önemli?

Bu etkinliği izlemek, değerlendirme aşamasının süresini ölçmeye ve onaydan önce risk analizinin tutarlı biçimde yapılmasını sağlamaya yardımcı olur. Ayrıca Risk Değerlendirmesine Uyum Oranı temel performans göstergesini destekler.

Bu önemli aşamada Değişiklik Danışma Kurulu (CAB) veya yetkilendirilmiş merci, değişikliğin ilerlemesine onay verir. Değişiklik talebinin durumu 'Onaylandı' olarak güncellendiğinde anlaşılır.

Neden önemli?

Bu etkinlik, onay çevrim süresinin ölçümünü tamamlar. Sürecin ilerlemesini sağlayarak planlama ve uygulamanın başlamasına imkân verir; Değişiklik Onay Çevrim Süresi temel performans göstergesi için de önemlidir.

Bu etkinlik, değişikliğin uygulama tarih ve saatinin resmen kesinleştirilip kaydedildiği noktayı gösterir. Durum 'Planlandı' olarak güncellendiğinde kaydedilir.

Neden önemli?

Bu, değişiklik sürecinde önemli bir taahhüt aşamasıdır. Değişikliği onaylanmış bir fikirden planlanmış bir eyleme taşır ve uygulama için ön koşuldur.

Bu aşama, değişiklik için gereken teknik çalışmanın tamamlandığını gösterir. Değişiklik talebinin durumu Implemented veya doğrulama bekleyen benzer bir duruma güncellendiğinde kaydedilir.

Neden önemli?

Bu, başarının önemli bir göstergesidir ve Zamanında Değişiklik Tamamlama Oranı ile Ortalama Değişiklik Uygulama Süresi KPI’larının temel girdilerindendir. Uygulama aşamasının sonunu gösterir.

Bu etkinlik, tamamlanan değişikliğin başarısını değerlendirmek ve çıkarılan dersleri kaydetmek için resmî bir inceleme yapıldığını gösterir. Genellikle durumun Post Implementation Review olarak değişmesinden çıkarılır.

Neden önemli?

Bu etkinliği izlemek, değişikliklerle ilgili geri bildirim döngüsünün tamamlanmasını sağlar. Sürekli iyileştirme için önemlidir ve Uygulama Sonrası İnceleme Oranı KPI’ını doğrudan destekler.

Bu etkinlik, değişiklik yönetimi sürecinin başarıyla tamamlandığı son aşamadır. Değişiklik talebinin durumu Closed olarak ayarlandığında kaydedilir; bu, tüm çalışmaların tamamlandığını gösterir.

Neden önemli?

Başarının temel göstergesi olan bu etkinlik, başarıyla tamamlanan değişikliklerin uçtan uca çevrim süresini hesaplamak için gereklidir. Sürecin tüm adımlarının tamamlandığını doğrular.

SSS

Sık sorulan sorular

Process Mining, Ivanti Cherwell’deki değişiklik taleplerinizin gerçek akışını görselleştirerek darboğazları, sapmaları ve yeniden çalışma döngülerini belirler. Yavaş onaylar veya uygulama sorunları gibi gecikmelerin tam olarak nerede yaşandığını bulmanıza ve etkilerini ölçmenize yardımcı olur. Böylece onayları hızlandırmak, retleri azaltmak ve değişiklikleri zamanında tamamlama oranını artırmak için veriye dayalı bulgular elde edersiniz.

Öncelikle Ivanti Cherwell’deki Değişiklik Taleplerinize ait olay günlüklerine ihtiyacınız vardır. Bu günlüklerde Vaka Tanımlayıcısı (Değişiklik Talebi Kimliği), Etkinlik veya Olay Adı (ör. "Değişiklik gönderildi", "Onay istendi", "Uygulama başladı") ve her olayın zaman damgası bulunmalıdır. Değişiklik türü, atanan kişi veya risk düzeyi gibi ek öznitelik verileri analizi zenginleştirir.

Verilerin başarıyla çıkarılıp sisteme alınmasından sonraki birkaç hafta içinde ilk bulgular elde edilebilir. Temel nedenlerin belirlenmesini ve uygulanabilir önerileri içeren ayrıntılı analiz genellikle 4-8 hafta sürer. Süre, verilerin karmaşıklığına ve analizin kapsamına göre değişebilir.

Evet. Process Mining, uyumluluk denetimleri için etkili bir yöntemdir. Gerçek değişiklik süreçlerinizi önceden belirlenmiş kurallar ve ideal süreç modelleriyle otomatik olarak karşılaştırarak yetkisiz sapmaları veya atlanan adımları gösterir. Böylece gerekli onayları atlayan değişiklikler ya da tamamlanmamış uygulama sonrası incelemeler gibi uyumluluk açıklarını belirleyebilirsiniz.

Darboğazları belirleyip ortadan kaldırarak değişiklik onay döngülerini hızlandırabilir, yaygın hata nedenlerini anlayarak reddedilen değişiklik taleplerini azaltabilir ve değişiklikleri zamanında tamamlama oranını artırabilirsiniz. Ayrıca risk değerlendirmelerinin daha standart biçimde yapılmasını ve kaynakların daha iyi kullanılmasını sağlayabilirsiniz.

Veri çıkarma işlemi genellikle Ivanti Cherwell’in raporlama özelliklerinden, veritabanı erişiminden veya API’sinden yararlanarak ilgili olay günlüklerinin dışa aktarılmasını içerir. Amaç, her adım için Değişiklik Talebi Kimliğini, olay adını ve zaman damgasını içeren yapılandırılmış bir Veri Seti elde etmektir. Uzmanlarımız, verileri güvenli ve verimli biçimde çıkarmanız için size yol gösterebilir.

Başlıca teknik gereksinim, geçmiş değişiklik talebi verilerini çıkarmak için Ivanti Cherwell sisteminize erişimdir. Bunun için genellikle veritabanına salt okunur erişim sağlanır veya mevcut raporlama araçlarından yararlanılır. Process Mining analizi dışa aktarılan verilerle çalıştığından Ivanti Cherwell ile doğrudan sistem entegrasyonu genellikle gerekmez.

Analizin altyapısı teknik olsa da sonuçlar genellikle anlaşılır görsel panolar ve raporlar halinde sunulur. Process Mining uzmanlarımız karmaşık verileri açık ve uygulanabilir iş bulgularına dönüştürür. Bulguları anlamanız ve süreçleri etkili biçimde iyileştirmeniz için ekibinizle birlikte çalışırız.

Değişiklik başarı oranını %95’e çıkarın: Ivanti Cherwell’i şimdi iyileştirin

Darboğazları ortadan kaldırın, riskleri azaltın ve değişikliklerde %95 başarıya ulaşın.

Ücretsiz denemeyi başlatın

Kredi kartı gerekmez. Hemen başlayın.