> Amélioration continue des processus > Gestion des sinistres

Améliorez la gestion de vos sinistres

Votre guide en 6 étapes pour une gestion efficace des sinistres.
Télécharger le modèle de données
Améliorez la gestion de vos sinistres
Gestion des sinistres
Tout système
Processus
Systèmes
Veuillez sélectionner un processus.
259 Processus
Annuler
Sélectionner
Défis (7) Objectifs (8) 6 étapes Aperçu Résultats Données FAQ (5)

Optimisez la Gestion des sinistres grâce au Process Mining

ProcessMind vous aide à révéler les inefficacités et les goulots d’étranglement cachés dans la gestion de vos sinistres. Identifiez les causes profondes des retards, les boucles de reprise et les étapes non conformes, quel que soit votre système source. Obtenez des analyses détaillées pour optimiser vos opérations, réduire vos coûts et améliorer la satisfaction client. Commencez dès aujourd’hui à optimiser la gestion de vos sinistres.

Téléchargez notre modèle de données préconfiguré et relevez les défis courants pour atteindre vos objectifs d’efficacité. Suivez notre plan d’amélioration en six étapes et consultez le guide du modèle de données pour transformer vos opérations.

Afficher la description détaillée

Optimisez le traitement des demandes d’indemnisation : améliorez l’efficacité et la conformité

Le traitement des demandes d’indemnisation est souvent un parcours complexe, marqué par des difficultés, des interventions manuelles et des exigences réglementaires. De la soumission initiale au règlement final, chaque étape peut entraîner des retards, des erreurs et une hausse des coûts. Chez ProcessMind, nous savons que l’efficacité ne consiste pas simplement à modifier vos outils existants. Elle repose sur la compréhension de l’exécution réelle de votre processus. Notre plateforme analyse en détail votre flux de traitement des demandes, en utilisant Claim ID comme identifiant de cas central, afin de révéler la réalité du traitement dans votre organisation, quel que soit le système ou les systèmes sous-jacents utilisés. Nous mettons au jour les retards cachés, identifions les goulots d’étranglement importants et révélons les écarts par rapport aux procédures opérationnelles standard, souvent invisibles dans les rapports traditionnels. En cartographiant chaque événement, chaque activité et chaque transfert, ProcessMind fournit une vision fondée sur les données de la performance réelle de vos opérations de traitement des demandes. Vous pouvez ainsi dépasser les suppositions et prendre des décisions fondées sur des éléments concrets.

Les organisations rencontrent de nombreuses difficultés dans le traitement des demandes, ce qui nuit à la fois à l’efficacité et à la satisfaction des clients. Parmi ces difficultés figurent les délais de résolution prolongés, les coûts opérationnels élevés liés aux reprises et aux tâches manuelles, l’application inégale des politiques et les risques de non-conformité dus à des variations de processus mal maîtrisées. De plus, l’absence de visibilité de bout en bout complique souvent l’identification des causes profondes, ce qui conduit à résoudre les problèmes de manière réactive plutôt que préventive. ProcessMind répond directement à ces difficultés. En analysant les données d’événements de vos demandes, nous montrons précisément où surviennent les retards, quelles activités mobilisent le plus de ressources et où les écarts de processus sont les plus fréquents. Ces analyses vous aident à repérer les possibilités d’automatisation, à standardiser les bonnes pratiques et à faire respecter la conformité plus efficacement. Les bénéfices sont concrets : accélération de la résolution des demandes, réduction sensible des coûts de traitement, meilleur respect des exigences réglementaires et amélioration de la satisfaction des clients grâce à un service plus rapide et plus transparent, sans modifier votre infrastructure informatique existante.

Le moteur d’analyse de ProcessMind propose une gamme complète d’analyses adaptées au traitement des demandes. Vous obtenez une vision claire des parcours les plus fréquents et pouvez les comparer aux modèles idéaux afin de repérer immédiatement les inefficacités. Découvrez l’incidence des transferts entre services ou de l’affectation à certains gestionnaires sur les délais de traitement. Mesurez la fréquence des solutions de contournement manuelles et leur effet sur la conformité et les temps de cycle. Identifiez les boucles de reprise qui augmentent les coûts et retardent les règlements. Notre plateforme met également en évidence les possibilités d’automatisation intelligente en montrant quelles étapes sont répétitives et se prêtent à une optimisation. Que vos données de demandes résident dans un ancien système, un ERP moderne ou une application personnalisée, ProcessMind est conçu pour fonctionner indépendamment du système. Il s’intègre aux données de tous vos systèmes sources afin de fournir une vue unifiée et concrète de l’ensemble du cycle de vie des demandes. Vous pouvez ainsi mener une amélioration continue et atteindre un niveau d’excellence opérationnelle durable.

Commencer avec ProcessMind pour votre traitement des demandes est simple. Vous n’avez pas besoin de remplacer vos systèmes existants. Il vous suffit de nous transmettre les données d’événements de vos demandes, généralement composées d’un Claim ID, d’une description de l’activité et d’un horodatage, depuis l’un de vos systèmes sources. Pour faciliter cette démarche, nous proposons un modèle de données simple et des conseils d’experts afin de vous aider à extraire et à préparer rapidement vos données. En peu de temps, vous pourrez visualiser l’ensemble de votre processus de traitement des demandes, identifier les principales inefficacités et mettre en œuvre des améliorations ciblées produisant des résultats significatifs. Transformez votre traitement des demandes, aujourd’hui perçu comme un centre de coûts, en avantage concurrentiel avec ProcessMind.

Gestion des sinistres Process Mining Compliance Efficacité Analyse des goulots d’étranglement Gestion des sinistres Optimisation des processus Cycle de vie d’un sinistre Opérations d’assurance Instruction des sinistres Gestion des sinistres

Problèmes et défis courants

Identifiez les défis qui vous concernent

Les demandes mettent trop de temps à passer de la soumission initiale au règlement final, ce qui entraîne l’insatisfaction des assurés, une hausse des coûts opérationnels et un désavantage concurrentiel. Ces retards sont souvent dissimulés dans des flux de travail complexes, ce qui rend difficile l’identification de leur cause exacte sans une analyse approfondie fondée sur les données.

ProcessMind analyse les données d’événements de votre système de gestion des demandes afin de cartographier le parcours complet de chaque demande, de bout en bout. La plateforme identifie automatiquement les activités, les transferts et les périodes d’attente qui contribuent le plus aux retards, afin de vous aider à accélérer les délais de résolution et à améliorer la satisfaction des clients.

Les sinistres nécessitent souvent des reprises, par exemple lorsque des informations doivent être demandées plusieurs fois ou que le montant du règlement doit être réévalué. Ces opérations mobilisent des ressources précieuses et prolongent les délais de résolution. Ces allers-retours révèlent des inefficacités sous-jacentes qui augmentent les coûts et frustrent les gestionnaires comme les assurés.

En visualisant le parcours réel des sinistres, ProcessMind détecte et quantifie automatiquement toutes les boucles de reprise. La plateforme identifie les étapes concernées et les causes profondes de ces écarts, afin de vous aider à optimiser le processus, réduire les itérations inutiles et diminuer le coût par sinistre.

Les étapes essentielles, comme l’instruction, la revue ou l’approbation du paiement, deviennent souvent des points de blocage. Les sinistres s’y accumulent et restent en attente pendant de longues périodes. Ces goulots d’étranglement perturbent l’ensemble du processus, entraînent le non-respect des délais et mobilisent inefficacement les gestionnaires et les ressources qualifiées.

ProcessMind crée une carte dynamique de votre processus de gestion des sinistres et met précisément en évidence les endroits où les dossiers s’accumulent et connaissent de longs temps d’attente. La plateforme quantifie l’impact de chaque goulot d’étranglement. Vous pouvez ainsi réaffecter les ressources, revoir certaines étapes ou introduire l’automatisation pour garantir un flux continu.

Le non-respect répété des accords de niveau de service internes (SLA) ou des délais réglementaires expose votre organisation à des pénalités financières, à des risques juridiques et à une atteinte importante à sa réputation. Sans vision claire du respect des processus, il est impossible de gérer la conformité de manière préventive.

ProcessMind compare automatiquement les délais réels de traitement des sinistres à vos SLA et à vos règles de conformité. La plateforme signale immédiatement les dossiers non conformes et révèle les schémas de processus à l’origine des écarts. Vous disposez d’une piste d’audit complète et pouvez prendre des mesures correctives avant que les problèmes ne s’aggravent.

Des demandes similaires sont souvent traitées de manière très différente selon les gestionnaires ou les équipes, ce qui entraîne des résultats imprévisibles, des problèmes de qualité et des difficultés à développer les opérations. Cette absence de standardisation complique l’application des bonnes pratiques et introduit des risques inutiles.

ProcessMind détecte et visualise toutes les variantes de votre processus de traitement des demandes, puis les compare au modèle idéal. La plateforme révèle pourquoi, où et à quelle fréquence les écarts surviennent, afin de vous aider à standardiser les flux de travail, à faire respecter les bonnes pratiques et à améliorer la cohérence globale du processus.

La charge de travail est souvent répartie de manière inégale : certains gestionnaires ou certaines équipes sont débordés, tandis que d’autres sont sous-utilisés. Ce déséquilibre entraîne des retards, augmente le risque d’épuisement professionnel et conduit à une utilisation inefficace de vos ressources les plus précieuses.

En analysant les données d’activité de votre système source, ProcessMind révèle la charge de travail et la performance réelles de chaque ressource et de chaque équipe. La plateforme identifie les collaborateurs surchargés et met en évidence les possibilités de rééquilibrage des affectations, afin d’optimiser le débit de traitement et d’améliorer le moral des équipes.

Les inefficacités invisibles, comme un nombre excessif d’interventions manuelles, les boucles de reprise et les délais de cycle prolongés, augmentent fortement le coût de traitement de chaque sinistre. Sans compréhension des causes profondes, ces coûts continuent de réduire la rentabilité et la compétitivité.

ProcessMind relie les données d’exécution du processus aux coûts et quantifie l’impact financier de chaque inefficacité. La plateforme met en évidence les variantes de processus les plus coûteuses et les activités sans valeur ajoutée. Vous pouvez ainsi cibler les améliorations qui réduiront le plus les dépenses opérationnelles.

Objectifs habituels

Définissez les critères de réussite

Des délais de traitement longs entraînent l’insatisfaction des clients et une hausse des coûts opérationnels. Des résolutions plus rapides ont une incidence directe sur la fidélisation des assurés, libèrent des ressources et améliorent la santé financière de l’organisation.

ProcessMind révèle les causes profondes des retards dans votre flux de travail de traitement des demandes, en identifiant les goulots d’étranglement et les parcours inefficaces. En analysant les temps de cycle de chaque activité et de chaque variante du processus, vous pouvez cibler les domaines à optimiser afin de réduire sensiblement le délai global de résolution.

Les reprises représentent un effort perdu, des coûts supplémentaires et des temps de cycle prolongés, avec une incidence directe sur la rentabilité et l’expérience client. Réduire ces itérations inutiles permet de traiter correctement les demandes dès la première fois, à chaque fois.

ProcessMind fournit une vue détaillée de tous les parcours de demandes et met en évidence les situations où les demandes reviennent fréquemment en arrière ou sont retraitées. En visualisant ces écarts par rapport à votre procédure standard, vous pouvez identifier leurs déclencheurs, améliorer les flux de travail et renforcer l’efficacité.

Des processus incohérents entraînent une qualité variable, des risques de non-conformité et des temps de cycle imprévisibles. La standardisation des flux de travail garantit que toutes les demandes sont traitées efficacement et de manière cohérente, quel que soit le gestionnaire ou le type de demande.

ProcessMind cartographie visuellement toutes les variantes réelles du processus de traitement des demandes découvertes à partir des données de votre système et révèle les écarts par rapport au parcours idéal. En mettant en évidence les parcours non conformes ou inefficaces, la plateforme vous permet de faire respecter les bonnes pratiques et de réduire la variabilité des processus, pour des opérations de traitement plus cohérentes et plus prévisibles.

Le respect des objectifs de règlement et des SLA est essentiel pour préserver la confiance des clients et assurer la conformité réglementaire. Régler régulièrement les sinistres dans les délais témoigne de l’excellence opérationnelle et de l’engagement envers les assurés, tout en évitant d’éventuelles pénalités.

ProcessMind offre une vision claire des parcours de sinistres qui s’écartent des dates de règlement prévues. Vous pouvez comparer les délais réels aux délais cibles, identifier les causes profondes des retards et mettre en œuvre des changements pour améliorer le respect des SLA et des objectifs internes.

Des coûts opérationnels élevés réduisent la rentabilité et limitent l’avantage concurrentiel. Identifier et éliminer le gaspillage, les inefficacités et les interventions manuelles inutiles dans le cycle de vie des sinistres améliore directement les résultats financiers.

ProcessMind repère les activités qui génèrent des coûts, comme les boucles de reprise, les transferts excessifs ou les temps d’attente prolongés, en analysant le processus de bout en bout. En optimisant ces domaines, vous pouvez réduire sensiblement les coûts opérationnels associés à chaque sinistre.

Une charge de travail inégale peut entraîner l’épuisement de certains gestionnaires et la sous-utilisation d’autres collaborateurs, ce qui nuit à l’efficacité globale et au moral des équipes. Une répartition optimale garantit une affectation équitable des sinistres et maximise la productivité de l’équipe.

ProcessMind analyse l’utilisation des ressources dans votre environnement de gestion des sinistres. La plateforme montre comment les gestionnaires traitent leur portefeuille et où des goulots d’étranglement apparaissent en raison de déséquilibres de charge. En identifiant ces problèmes, vous pouvez réaffecter efficacement les ressources, accélérer le traitement et améliorer la performance des équipes.

Les goulots d’étranglement invisibles dans des étapes essentielles, comme l’instruction ou l’approbation, peuvent fortement entraver le traitement des sinistres et provoquer des arriérés ainsi que des délais de cycle prolongés. La suppression de ces points de blocage est essentielle au bon fonctionnement des opérations.

ProcessMind représente visuellement l’ensemble du parcours des sinistres et met en évidence les zones caractérisées par de longs temps d’attente ou des files importantes, à partir des données de votre système source. En comprenant les causes profondes de ces goulots d’étranglement, vous pouvez optimiser l’affectation des ressources ou repenser certaines étapes afin de réduire les temps d’attente.

L’absence de visibilité claire sur l’ensemble du parcours des sinistres complique la gestion, l’identification des problèmes et la planification stratégique. Une meilleure visibilité permet de prendre de meilleures décisions et de résoudre les problèmes de manière préventive dans toute l’organisation.

ProcessMind reconstitue automatiquement le parcours complet et réel de chaque sinistre, de bout en bout, à partir des données de votre système. Cette vision globale permet aux parties prenantes d’identifier les étapes non documentées, de comprendre les interdépendances et de suivre les indicateurs clés de performance, pour une transparence opérationnelle exceptionnelle.

Le parcours en 6 étapes pour optimiser le traitement des sinistres

1

Connecter et découvrir les données
2

Cartographier votre processus
3

Identifier les goulots d’étranglement
4

Analyser les causes profondes
5

Concevoir les améliorations
6

Suivre et améliorer en continu
1

Connecter et découvrir les données

Que faire

Rassemblez les données de sinistres provenant de votre système, de votre entrepôt de données ou d’autres sources pertinentes. Veillez à recueillir tous les journaux d’événements nécessaires pour reconstituer le processus.

Voir le guide du modèle de données Télécharger le modèle
Pourquoi c’est important

Un jeu de données complet et exact constitue la base de toute analyse pertinente du processus. Sans lui, les analyses seront incomplètes ou trompeuses.

Résultat attendu

Des données complètes et propres issues du journal d’événements de votre processus de traitement des sinistres.

CE QUE VOUS OBTIENDREZ

Révélez les analyses cachées de votre gestion des sinistres

ProcessMind révèle le véritable parcours de vos sinistres, en mettant en évidence chaque étape, chaque écart et chaque retard. Comprenez précisément comment vos sinistres évoluent, de leur déclaration à leur règlement.
  • Visualisez le parcours complet des sinistres
  • Repérez les inefficacités et les boucles de reprise
  • Garantissez la Conformité et réduisez les risques
  • Optimisez efficacement l’affectation des Ressources
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

RÉSULTATS HABITUELS

Transformer la gestion des sinistres grâce à des résultats mesurables

Le Process Mining appliqué au traitement des demandes révèle les inefficacités et les goulots d’étranglement cachés, ce qui permet d’optimiser les processus à partir des données. Ces résultats illustrent les bénéfices concrets que les organisations obtiennent généralement en améliorant leurs flux de travail de traitement des demandes.

0 %
Règlement plus rapide des sinistres

Réduction moyenne du traitement de bout en bout

Identifiez et éliminez les goulots d’étranglement dans l’ensemble du processus de gestion des sinistres. Vous réduirez ainsi sensiblement le délai entre la déclaration et le règlement final, tout en améliorant l’efficacité et la satisfaction des assurés.
0 %
Moins de reprises dans la gestion des sinistres

Réduction des erreurs et des étapes de retraitement

Identifiez les causes profondes des boucles de reprise et des erreurs afin de mettre en œuvre des améliorations ciblées. Vous réduirez les retraitements inutiles, économiserez des ressources et augmenterez le taux de règlement correct dès la première intervention.
0 %
Amélioration des taux de conformité

Meilleur respect des réglementations et des politiques

Obtenez une visibilité claire sur les écarts de processus et les non-conformités. Vous pourrez ainsi faire respecter plus efficacement les procédures opérationnelles standard et les exigences réglementaires, réduire les risques et garantir un service cohérent.
0 %
Réduction des coûts opérationnels

Réduction des dépenses de traitement par sinistre

Identifiez et éliminez les étapes inefficaces, les activités redondantes et les tâches manuelles dans le processus de gestion des sinistres. Vous réduirez ainsi de manière mesurable le coût global associé au traitement de chaque sinistre.
0 %
Collecte plus rapide des informations

Traitement accéléré des données nécessaires au sinistre

Optimisez les échanges d’informations en comprenant quand et pourquoi des données supplémentaires sont demandées. Vous réduirez les retards liés aux dossiers incomplets et accélérerez les étapes de décision importantes.

Les résultats peuvent varier selon la complexité du processus de gestion des sinistres, l’infrastructure existante et la qualité des données. Les chiffres présentés correspondent aux améliorations couramment observées dans des mises en œuvre comparables.

Données recommandées

Commencez par les attributs et les activités les plus importants, puis élargissez l’analyse selon vos besoins.
Vous découvrez les journaux d’événements ? En savoir plus sur la création d’un journal d’événements pour le Process Mining.

Attributs

Données clés à recueillir pour l’analyse

Identifiant unique d’un sinistre individuel, qui sert d’identifiant principal du dossier pour le Process Mining.

Pourquoi c’est important

Il s’agit de l’identifiant essentiel du dossier qui relie tous les événements associés et permet de suivre le parcours de bout en bout de chaque sinistre.

Nom de l’activité métier ou de l’événement survenu à un moment précis pour un sinistre.

Pourquoi c’est important

Les activités constituent le cœur de la cartographie du processus. Elles définissent les étapes et les tâches dont la séquence et la durée sont analysées pour comprendre la performance du processus.

Horodatage indiquant le début d’une activité ou d’un événement précis.

Pourquoi c’est important

Cet horodatage est essentiel pour classer correctement les événements et calculer toutes les métriques liées au temps, notamment les temps de cycle et les goulots d’étranglement.

Horodatage indiquant la fin d’une activité ou d’un événement précis.

Pourquoi c’est important

Permet de calculer précisément les durées de traitement des activités, ce qui est essentiel pour identifier les goulots d’étranglement et analyser l’efficacité des ressources.

Nom ou identifiant de l’utilisateur, par exemple l’expert en sinistres, chargé du traitement du sinistre ou de l’activité.

Pourquoi c’est important

Relie les activités du processus aux personnes qui les exécutent et permet d’analyser la charge de travail, la performance des équipes et l’affectation des ressources.

Unité métier, équipe ou service responsable du traitement de l’activité ou du sinistre à un moment donné.

Pourquoi c’est important

Aide à analyser les transferts entre équipes et à identifier les goulots d’étranglement entre services, afin de soutenir l’analyse de la performance de l’organisation.

Catégorie du sinistre, qui permet de segmenter et de comparer la performance du processus pour différents types de sinistres.

Pourquoi c’est important

Permet de segmenter les sinistres afin de comparer les processus et la performance entre différentes branches d’activité et de révéler les problèmes propres à chaque catégorie.

Classification de la complexité estimée ou de l’impact financier potentiel du sinistre, par exemple faible, moyenne ou élevée.

Pourquoi c’est important

Aide à distinguer les sinistres simples des sinistres complexes et permet de vérifier si l’exécution du processus est adaptée à leur niveau de complexité.

Montant financier final versé au bénéficiaire ou à un tiers pour régler le sinistre.

Pourquoi c’est important

Il s’agit d’un indicateur de résultat essentiel qui relie directement le comportement du processus à l’impact financier et permet d’analyser le rapport coût-bénéfice des améliorations.

Date à laquelle le sinistre doit être résolu, conformément aux accords de niveau de service (SLA) ou à la réglementation.

Pourquoi c’est important

Permet de mesurer la performance dans les délais par rapport aux SLA ou aux échéances réglementaires, un indicateur essentiel de l’efficacité du processus.

Activités

Étapes du processus à suivre et à optimiser

Cette activité correspond à la création officielle d’un dossier de sinistre dans le système de gestion, après la First Notice of Loss (FNOL). À ce stade, un « Claim ID » unique est officiellement attribué et le dossier est ouvert pour traitement.

Pourquoi c’est important

Il s’agit de l’événement de début principal du processus de gestion des sinistres. Il est essentiel pour mesurer le délai global du sinistre, de son enregistrement officiel à sa clôture.

Cette activité correspond à la fin de la première revue complète du sinistre par le gestionnaire affecté. À cette étape, le gestionnaire évalue la validité et les détails du sinistre, puis détermine les actions à entreprendre.

Pourquoi c’est important

Cette étape permet de mesurer le temps consacré au triage et à l’évaluation initiale. Les retards à ce stade peuvent avoir un impact important sur le délai global du sinistre.

Cette étape clé correspond au moment où l’impact financier du sinistre est estimé et où une provision est constituée. Elle formalise l’estimation du coût potentiel du sinistre.

Pourquoi c’est important

Il s’agit d’un événement financier important du processus. L’analyse du moment et de la fréquence des ajustements de provisions fournit des indications sur la précision de l’évaluation et l’efficacité du processus.

Cette étape déterminante correspond au moment où l’assureur prend officiellement la décision d’accepter, d’accepter partiellement ou de refuser le sinistre sur la base de l’investigation. Elle représente l’issue officielle du processus de règlement.

Pourquoi c’est important

Il s’agit d’un point de décision essentiel qui détermine la suite du traitement du sinistre, avec paiement ou refus. Son analyse est indispensable pour évaluer les délais de décision et les résultats obtenus.

Cette activité marque l’exécution de la transaction financière destinée à régler le sinistre. Elle correspond au moment où le paiement est envoyé au bénéficiaire ou au prestataire.

Pourquoi c’est important

Il s’agit d’un événement financier essentiel qui marque souvent la fin du parcours nominal. Il est indispensable pour mesurer le délai entre l’acceptation du sinistre et le paiement.

Cette activité représente l’issue finale d’un sinistre dont le paiement n’a pas été accepté. Elle fait suite à une décision de refus et consiste à finaliser l’enregistrement du sinistre avec un statut de refus.

Pourquoi c’est important

Il s’agit d’un événement final important pour l’une des principales variantes du processus. L’analyse des sinistres refusés est essentielle pour comprendre les taux et les motifs de refus.

Il s’agit de la dernière activité administrative, qui marque la clôture du dossier après l’émission du paiement ou le refus du sinistre. À ce stade, toutes les activités sont terminées.

Pourquoi c’est important

Il s’agit de l’événement final principal du processus. Il est essentiel pour calculer le délai total de traitement de bout en bout de l’ensemble des sinistres.

Pour obtenir des recommandations personnalisées sur les données, choisissez votre processus précis.

FAQ

Questions fréquemment posées

Le Process Mining analyse les journaux d’événements de votre système de gestion des sinistres afin de visualiser le flux réel du processus de bout en bout. Il révèle les goulots d’étranglement cachés, les boucles de reprises et les écarts par rapport aux procédures standard. Vous pouvez ainsi réduire les délais de résolution et les coûts opérationnels, tout en améliorant l’efficacité.

Pour appliquer efficacement le Process Mining, vous avez principalement besoin des journaux d’événements de votre système de gestion des sinistres. Ils doivent contenir un identifiant de cas unique, le Claim ID, le nom de l’activité, c’est-à-dire ce qui s’est passé, ainsi que l’horodatage, c’est-à-dire le moment où cela s’est produit, pour chaque étape. Des attributs supplémentaires, tels que les informations sur le gestionnaire de sinistres ou le type de sinistre, peuvent enrichir l’analyse.

En cartographiant le processus réel, le Process Mining met en évidence les endroits où les demandes restent bloquées ou reviennent plusieurs fois à des étapes précédentes, et identifie les causes profondes des retards et des reprises. Vous pouvez ainsi mettre en place des interventions ciblées pour optimiser les flux de travail et supprimer les inefficacités. Vous obtenez une vision claire des étapes qui contribuent le plus à l’allongement des temps de cycle.

Non. Le Process Mining est non intrusif, car il nécessite uniquement un accès en lecture aux données historiques de votre système de gestion des sinistres. Il n’interfère pas avec les opérations en cours et ne nécessite aucune modification de votre infrastructure informatique actuelle pendant la phase d’analyse. La mise en œuvre des améliorations identifiées constitue une étape distincte.

Oui. Le Process Mining peut auditer efficacement les sinistres au regard de modèles de conformité prédéfinis et identifier les cas où les processus s’écartent des règles obligatoires ou des procédures opérationnelles standard. Il aide à détecter en amont les parcours de traitement non conformes et fournit des éléments attestant le respect des règles, tout en signalant les domaines nécessitant une attention particulière.

Vous devez généralement disposer d’un accès en lecture à la base de données ou à l’entrepôt de données de votre système de traitement des sinistres afin d’extraire les données du journal d’événements. Une plateforme logicielle de Process Mining, dans le cloud ou installée sur site, servira ensuite à ingérer et à analyser ces données. Des compétences élémentaires en transformation des données peuvent être nécessaires pour les préparer au format approprié.

L’extraction initiale des données et la configuration du modèle peuvent généralement être réalisées en quelques semaines, selon la disponibilité et la complexité des données. Une fois le modèle initial établi, les premières analyses peuvent souvent être produites en quelques jours ou semaines. Une analyse plus approfondie et des recommandations concrètes nécessitent naturellement davantage de temps.

La première étape consiste à définir clairement un problème métier ou un objectif d’amélioration, par exemple réduire le temps de cycle d’un sinistre ou améliorer la conformité. Travaillez ensuite avec votre équipe informatique pour identifier les sources de données d’événements pertinentes dans votre système de gestion des sinistres et définir une méthode d’extraction. Ce travail préparatoire garantit une analyse ciblée et efficace.

Non. Le Process Mining va au-delà du reporting traditionnel et de la business intelligence. Alors que les rapports montrent « ce qui s’est passé », le Process Mining révèle « comment et pourquoi » cela s’est produit en reconstituant le flux réel du processus à partir des données d’événements. Il détecte les variations du processus, les écarts de conformité et les causes profondes des inefficacités que les rapports standard ne permettent souvent pas de voir.

Absolument. En associant les activités à des ressources précises dans vos données d’événements, le Process Mining peut visualiser les profils de charge de travail individuels et collectifs. Il identifie les déséquilibres et met en évidence les domaines où une formation ou des ajustements du processus pourraient améliorer l’efficacité de votre équipe. Vous disposez ainsi d’analyses concrètes pour optimiser les ressources.

Reprenez le contrôle : optimisez vos processus et améliorez vos performances dès maintenant

Identifiez les inefficacités, encouragez l’innovation et atteignez plus rapidement vos objectifs.

Démarrer l’essai gratuit

Aucune carte bancaire requise, commencez à optimiser dès aujourd’hui.