> Continue verbetering > Schadeafhandeling > Duck Creek Claims

Verbeter je schadeafhandeling

Je stappenplan van 6 stappen om de schadeafhandeling in Duck Creek Claims te optimaliseren
Download datatemplate
Verbeter je schadeafhandeling
Schadeafhandeling
Duck Creek Claims
Processen
Systemen
Maak een processelectie.
259 Processen
Annuleren
Selecteren
Uitdagingen (11) Doelen (11) 6 Stappen Voorbeeld Resultaten Data Veelgestelde vragen (5)

Optimaliseer schadeafhandeling in Duck Creek Claims voor snellere afwikkeling

Schadeafhandeling is vaak complex, met vermijdbare vertragingen en onverwachte compliance-issues tot gevolg. Ons platform biedt heldere inzichten, zodat je knelpunten en verborgen inefficiënties in je workflows snel opspoort. Ontdek hoe je processen vereenvoudigt, kosten verlaagt en de klanttevredenheid verhoogt met onze begeleide aanpak.

Download onze voorgeconfigureerde datatemplate en pak veelvoorkomende uitdagingen aan om je efficiëntiedoelen te bereiken. Volg ons stappenplan voor verbetering en raadpleeg de datatemplategids om je bedrijfsprocessen te optimaliseren.

Toon gedetailleerde beschrijving

Waarom het optimaliseren van schadeafhandeling belangrijk is voor verzekeraars

Een soepele schadeafhandeling is de basis van elke succesvolle verzekeraar. Het gaat niet alleen om uitbetalingen; het laat zien hoe je met polishouders omgaat, hoe gezond je financiën zijn en hoe je aan regelgeving voldoet. Inefficiënte afhandeling – zelfs in een betrouwbaar systeem als Duck Creek Claims – veroorzaakt een kettingreactie aan problemen: oplopende operationele kosten door rework en handmatige acties, dalende klanttevredenheid door vertragingen en gebrek aan transparantie, en een groter risico op niet-naleving. De verborgen kosten van een niet-geoptimaliseerde route van eerste melding tot definitieve betaling drukken zwaar op je resultaat en schaden je merk. Inzicht in het werkelijke verloop van claims binnen je Duck Creek Claims-omgeving is de eerste stap om deze uitdagingen om te zetten in kansen voor groei en loyaliteit.

Efficiëntie ontsluiten met Process Mining in Duck Creek Claims

Process Mining geeft je een ongefilterde blik op hoe je schadeproces in Duck Creek Claims écht loopt. Anders dan traditionele rapportages of BI, die tonen wat er is gebeurd, laat Process Mining zien hoe het gebeurde en volgt het elke claim van Claim Submitted tot Claim Closed. Door gebeurtenisdata rechtstreeks uit de systeemlogs van Duck Creek Claims te halen, ontstaat een exacte, visuele kaart van je end-to-end workflow. Daarmee kun je:

  • Echte processen visualiseren: Zie welke routes claims daadwerkelijk nemen en waar ze afwijken van de beoogde ideale flow. Worden dossiers vaak teruggestuurd voor Additional Information Requested? Process Mining markeert die lussen direct.
  • Bottlenecks en vertragingen vinden: Herken automatisch waar claims vastlopen: bij een specifiek Department, een Assigned Adjuster, of een activiteit als Investigation Started of Payment Authorized. Begrijp precies welke punten de doorlooptijd van Claims Processing verlengen.
  • Oorzaken van inefficiëntie analyseren: Zoom in op het waarom achter knelpunten. Gaat het om bepaalde waarden van Claim Type die structureel vertragen? Of claims die via een specifiek Submission Channel binnenkomen?
  • Compliance bewaken en afwijkingen detecteren: Signaleer automatisch waar standaardprocedures (SOP’s) of wettelijke eisen niet worden gevolgd. Ontdek overgeslagen stappen of ongeautoriseerde shortcuts die tot compliance-issues kunnen leiden.
  • Prestaties nauwkeurig meten: Krijg exacte cijfers over doorlooptijd per claimtype, de duur van activiteiten en het halen van Resolution Target Date, zodat je prestaties echt datagedreven kunt sturen.

Deze gedetailleerde analyse helpt je verder te gaan dan aannames en levert hard bewijs voor gerichte procesoptimalisatie in jouw Duck Creek Claims-omgeving.

Belangrijkste verbeterkansen in je schadeworkflow

Op basis van Process Mining-inzichten uit je Duck Creek Claims-data liggen er tal van kansen om je schadeproces te verbeteren:

  • Doorlooptijd terugbrengen: Haal onnodige wachttijd tussen activiteiten weg, versnel overdrachten en optimaliseer wachtrijen om de tijd van Claim Submitted tot Payment Issued te verkorten.
  • Herwerk en redundantie minimaliseren: Breng terugkerende activiteiten en stappen die tot terugsturen leiden in kaart, en ontwerp ingrepen om het in één keer goed te doen.
  • Bronnen slimmer inzetten: Krijg zicht op de werklast van schadebehandelaars, zie waar capaciteit over- of onderbenut is en balanceer taken voor maximale efficiëntie zonder kwaliteitsverlies.
  • Betere naleving: Spoor procesafwijkingen op die tot niet-naleving kunnen leiden en stuur bij met gerichte training of aanpassingen in systeemregels binnen Duck Creek Claims.
  • Automatiseringspotentieel gebruiken: Identificeer repetitieve, regelgedreven activiteiten die zich lenen voor automatisering, zodat mensen zich op complexere, waardevollere taken kunnen richten.
  • Hogere klanttevredenheid: Snellere en transparantere afhandeling zorgt direct voor een betere ervaring voor polishouders en versterkt vertrouwen en loyaliteit.

Meetbare voordelen van een vereenvoudigd schadeproces

Met de inzichten uit Process Mining realiseer je duidelijke, meetbare verbeteringen in Duck Creek Claims:

  • Snellere claimafhandeling: Verlaag de doorlooptijd van Claims Processing drastisch, vaak met 15–30% of meer, voor snellere uitkeringen en tevredener klanten.
  • Lagere operationele kosten: Bespaar fors door rework te verminderen, onnodige handmatige stappen te schrappen en bronnen slimmer in te zetten.
  • Sterkere compliance: Beperk toezichtrisico’s en voorkom boetes door processen consequent aan interne en externe standaarden te laten voldoen.
  • Hogere productiviteit van medewerkers: Geef schadebehandelaars en teams heldere, efficiënte workflows; minder frustratie, meer output.
  • Superieure klantervaring: Maak de belofte van tijdige en eerlijke claimafhandeling waar en bouw duurzame relaties met polishouders.
  • Datagedreven strategie: Krijg het bewijs om onderbouwde keuzes te maken over systeemconfiguratie, opleiding en toekomstige investeringen in je Duck Creek Claims-platform.

Aan de slag: jouw route naar excellente schadeafhandeling

Starten met procesoptimalisatie binnen Claims Processing op Duck Creek Claims hoeft niet complex te zijn. Met onze begeleide aanpak heb je meteen een helder stappenplan om nuttige inzichten te verkrijgen. Zo bekijk je snel knelpunten en inefficiënties in je workflow en kun je gericht verbeteren. Haal het maximale uit je Duck Creek Claims-systeem en maak van je schadeoperatie een concurrentievoordeel.

Schadeafhandeling Schadeafwikkeling Schadeclaims Schaderegeling Compliance-analyse Verkorting van de doorlooptijd Schade-uitkering Fraudedetectie Levenscyclus van claims Verzekeringsprocessen Beoordeling Claimafhandeling

Veelvoorkomende problemen en uitdagingen

Identificeer welke uitdagingen je beïnvloeden

Claims doen er vaak te lang over van indiening tot afhandeling, wat de klanttevredenheid schaadt en de operationele kosten verhoogt. Die langere doorlooptijd leidt tot gefrustreerde polishouders en hogere administratieve lasten voor de verzekeraar.
ProcessMind analyseert het volledige claimtraject in Duck Creek Claims en laat exact zien waar vertragingen ontstaan tussen activiteiten zoals indiening, beoordeling en betaling. Met die inzichten vereenvoudig je workflows en verkort je de totale doorlooptijd.

Claims vragen geregeld om herstelwerk, zoals meerdere verzoeken om aanvullende Informatie of een herbeoordeling van de schade-uitkering. Dit kost kostbare bronnen, verlengt de doorlooptijd en verhoogt de operationele kosten binnen Claims Processing.
ProcessMind brengt alle afwijkingen en herstelwerk-lussen in je Duck Creek Claims-data in kaart en wijst de specifieke fasen en redenen aan voor herhaalde stappen. Met die inzichten kun je gericht verbeteren om onnodige iteraties te verminderen.

Kritieke goedkeurstappen, zoals Payment Authorization of Claim Decision Made, veranderen vaak in knelpunten en veroorzaken flinke vertraging bij de afhandeling van claims. Die vertragingen hebben direct effect op de uitbetaling aan polishouders en kunnen tot ontevredenheid leiden.
ProcessMind maakt de doorstroom van claims in je Duck Creek Claims-systeem inzichtelijk en laat precies zien waar dossiers opstapelen en stilvallen, vaak bij specifieke goedkeuringen of rollen. Zo zie je exact waar de vertraging ontstaat en kun je snel en gericht ingrijpen.

Veel claims halen hun streefdatum voor afhandeling of interne Service Level Agreements (SLA's) niet. Dat kan leiden tot sancties van toezichthouders en tast het vertrouwen van polishouders aan. Het structureel missen van deze doelen wijst op onderliggende procesinefficiënties.
ProcessMind vergelijkt werkelijke doorlooptijden met de Resolution Target Date en andere SLA's, en maakt non-conforme dossiers en de activiteiten die de vertraging veroorzaakten zichtbaar. Zo kun je proactief sturen op compliance binnen de schadeafhandeling.

Claims worden vaak afgehandeld via uiteenlopende paden en in verschillende volgordes van activiteiten, in plaats van volgens de voorgeschreven standaardwerkwijzen. Die inconsistentie leidt tot fouten, bemoeilijkt audits en belemmert het standaardiseren van processen en het verbeteren van de efficiency.
ProcessMind bekijkt en visualiseert automatisch alle werkelijke procesvarianten in je Duck Creek Claims-data en vergelijkt die met het ideale procesmodel. Zo zie je waar en waarom afwijkingen ontstaan en kun je best practices beter borgen.

De werkdruk is niet gelijk verdeeld over schadebehandelaars of afdelingen, waardoor sommige bronnen overvraagd raken terwijl andere onderbenut blijven. Deze disbalans zorgt voor vertragingen, burn-out en algemene inefficiëntie in de schadeafhandeling.
ProcessMind analyseert de toewijzing van bronnen en de uitvoering van activiteiten op basis van je Duck Creek Claims-gebeurtenisdata, signaleert overbelaste behandelaars of teams en bekijkt kansen om het werk te herverdelen. Zo optimaliseert je de inzet van middelen in de hele schadeafhandeling.

Claims leveren vaak meerdere Additional Information Requested-gebeurtenissen op, bijvoorbeeld door onvolledige eerste indieningen of een gebrek aan duidelijke instructies. Elk extra verzoek verlengt de levenscyclus van de claim en frustreert polishouders.
ProcessMind vindt claims met terugkerende 'Additional Information Requested'-activiteiten en analyseert de voorafgaande stappen en het type Informatie dat meestal wordt gevraagd. Zo achterhaal je de grondoorzaken van onvolledige dataverzameling in Duck Creek Claims.

De stap 'Uitkering berekend' kent vaak inefficiënties, wat leidt tot vertragingen of fouten in uitkeringsbedragen. Dat zorgt voor kostbare herberekeningen, geschillen en een mindere ervaring voor de verzekeringnemer.
ProcessMind volgt de volledige workflow rond 'Uitkering berekend' in Duck Creek Claims en legt onnodige lussen, wachttijden of handmatige ingrepen bloot. Zo optimaliseer je voor nauwkeurigheid én snelheid.

Een aanzienlijk deel van de claims wordt vroeg in het proces afgewezen (zie Reason for Rejection), wat vaak leidt tot herindiening of bezwaar. Dat veroorzaakt extra werk, vertraagt de afhandeling en vergroot de administratieve last.
ProcessMind analyseert claims die uiteindelijk zijn afgewezen en volgt het procespad terug om patronen of activiteiten te vinden die voorafgaan aan de afwijzing. Zo worden de belangrijkste oorzaken van afwijzingen in Duck Creek Claims zichtbaar.

Veel organisaties missen een volledig, helder beeld van de hele claimreis, van Claim Submitted tot Claim Closed. Die blinde vlek maakt het lastig om structurele problemen te zien en strategisch te optimaliseren.
ProcessMind reconstrueert de daadwerkelijke volledige procesgang van elke claim in Duck Creek Claims en biedt een interactieve visuele kaart met alle paden en varianten. Zo krijg je ongekende transparantie in je schadeafhandeling.

De fase van 'Investigation Started' tot 'Investigation Completed' bevat vaak inefficiënties, onnodige stappen of te lange doorlooptijden. Dat verlengt het totale traject en verhoogt de kosten van claimafhandeling.
ProcessMind analyseert de activiteiten in deze onderzoeksfase, identificeert knelpunten, parallelle stappen die beter opeenvolgend verlopen, en onnodige wachttijden tussen 'Investigation Started' en 'Investigation Completed' in Duck Creek Claims.

Typische doelen

Definieer hoe succes eruitziet

Lange doorlooptijden bij claims zorgen voor ontevreden klanten en hogere operationele kosten. Snellere afhandeling heeft direct effect op klantbehoud en maakt capaciteit vrij, wat de financiële gezondheid van de organisatie verbetert.
ProcessMind legt de oorzaken van vertragingen in je Duck Creek Claims-workflow bloot en brengt knelpunten en inefficiënte paden in kaart. Door de doorlooptijd per activiteit en variant te analyseren, kun je gericht optimaliseren en de totale afhandeltijd aanzienlijk terugbrengen, potentieel met 20–30%.

Rework betekent verspild werk, hogere kosten en langere doorlooptijden. Het raakt direct de winstgevendheid en de klantervaring. Door deze onnodige herhalingen te beperken, zorg je ervoor dat claims in één keer goed worden afgehandeld.
ProcessMind geeft een gedetailleerd beeld van alle claimtrajecten in Duck Creek Claims en laat zien waar claims vaak terugvallen of opnieuw worden opgepakt. Door deze afwijkingen te visualiseren, zie je de aanleidingen en kun je gerichte wijzigingen doorvoeren om workflows te vereenvoudigen, met als doel meer dan 50% minder herstelwerk en een efficiënter proces.

Vertragingen bij claimgoedkeuring raken direct de klanttevredenheid en kunnen ervoor zorgen dat SLA’s niet worden gehaald. Door deze belangrijke fase te versnellen, volgt de uitbetaling sneller en wordt de service responsiever, goed voor je reputatie.
ProcessMind wijst exact de stappen en rollen aan die in Duck Creek Claims voor vertraging zorgen bij goedkeuringen. Door bron-inzet en overdrachtstijden te analyseren, kun je procesafwijkingen opsporen en snellere besluitvorming doorvoeren, met als doel de goedkeuringscycli gericht met 15–25% te verkorten.

Het halen van doelen voor claimafhandeling is belangrijk voor klantvertrouwen en naleving van regelgeving. Claims consequent op tijd afronden laat operationele excellentie en betrokkenheid bij polishouders zien.
ProcessMind geeft een helder beeld van claimpaden die afwijken van streefdata in Duck Creek Claims. Je analyseert eenvoudig het werkelijke verloop ten opzichte van de doelstelling, achterhaalt oorzaken van vertraging en past processen aan om SLA-naleving te verbeteren, met als doel 90% of meer tijdige afhandeling.

Inconsistente processen leiden tot wisselende kwaliteit, compliancerisico's en onvoorspelbare doorlooptijden. Door workflows te standaardiseren worden alle claims efficiënt en consistent afgehandeld, ongeacht de behandelaar of het type claim.
ProcessMind visualiseert alle daadwerkelijke procesvarianten in Duck Creek Claims en onthult waar wordt afgeweken van het ideale pad. Door niet-conforme of inefficiënte routes te markeren, kun je best practices afdwingen en de variatie in het proces verminderen. Resultaat: een consistenter en voorspelbaarder claimproces en tot 20% minder verwerkingsfouten.

Een scheve werkverdeling onder schadebehandelaars leidt bij sommigen tot burn-out en bij anderen tot onderbenutting, met negatieve gevolgen voor efficiëntie en moraal. Een optimale verdeling zorgt voor eerlijke toewijzing en maximaliseert de teamprestaties.
ProcessMind analyseert de inzet van middelen binnen je Duck Creek Claims-omgeving en laat zien hoe schadebehandelaars hun caseload beheren en waar knelpunten ontstaan door scheve verdeling. Door capaciteitsproblemen en onevenwicht in werkverdeling te vinden, kun je bronnen effectief herverdelen, de doorloopsnelheid verhogen en de werkdruk voor behandelaars met 10–15% verlagen.

Veel verzoeken om extra Informatie rekken de claimcyclus op en frustreren polishouders. Door dit terug te dringen verbeter je de efficiëntie, versnel je de afhandeling en stijgt de klanttevredenheid.
ProcessMind laat in Duck Creek Claims precies zien in welke stappen en onder welke omstandigheden om extra Informatie wordt gevraagd. Op basis van deze patronen kun je de eerste dataverzameling verbeteren of de interne Informatie-uitwisseling vereenvoudigen, met als doel 20% minder onnodige Informatieverzoeken en minder vertragingen.

Fouten in de berekening van het schikkings- of uitbetalingsbedrag leiden tot financiële afwijkingen, rework en mogelijke geschillen met polishouders. Hogere nauwkeurigheid zorgt voor eerlijke uitbetalingen en minder administratieve lasten.
ProcessMind toont procesvarianten die in Duck Creek Claims leiden tot herberekeningen of geschillen over eindbedragen. Door voorafgaande activiteiten en datainvoer te analyseren, kun je de grondoorzaken achterhalen en het proces herontwerpen voor consistentere en preciezere berekeningen, goed voor ten minste 10% minder fouten.

Hoge afwijspercentages in de eerste fase duiden op problemen bij het indienen van claims, geschiktheidscontroles of communicatie. Dat zorgt voor klantfrustratie en hogere verwerkingskosten. Door dit percentage te verlagen, stijgt het first-time-right-percentage.
ProcessMind brengt in Duck Creek Claims de meest voorkomende paden en condities in kaart die leiden tot afwijzing in de initiële beoordeling. Door de eerste beoordeling en de typische afwijsredenen te analyseren, kun je indieningsrichtlijnen of beoordelingscriteria aanscherpen, met als doel de initiële afwijzingen met 15-20% terug te brengen en de doorstroom te verbeteren.

Gebrek aan helder zicht op de volledige claimreis belemmert sturing, probleemdetectie en strategische planning. Meer transparantie maakt betere beslissingen en proactief ingrijpen mogelijk.
ProcessMind reconstrueert automatisch de daadwerkelijke volledige procesgang van elke claim in Duck Creek Claims. Met dit totaaloverzicht spoor je ongedocumenteerde processen op, begrijp je onderlinge afhankelijkheden en bewaak je de belangrijkste KPI’s. Dat levert ongeëvenaarde transparantie op en versnelt datagedreven procesverbeteringen.

Inefficiënt onderzoek rekt de doorlooptijd op en bindt kostbare capaciteit, met hogere operationele kosten en een mindere klantervaring als gevolg. Het vereenvoudigen van deze fase is belangrijk voor snellere afhandeling.
ProcessMind identificeert variaties en inefficiënties tussen de activiteiten "Investigation Started" en "Investigation Completed" in Duck Creek Claims. Door de verschillende onderzoekspaden en bijbehorende doorlooptijden te analyseren, bekijk je best practices en verbeterpunten. Zo kun je de onderzoektijd met 10-20% terugbrengen.

Het verbeterpad in 6 stappen voor schadeafhandeling

1

Download het template
2

Exporteer je data
3

Dataset uploaden
4

Analyseer je proces
5

Verbeteringen doorvoeren
6

Monitor je proces
1

Download het template

Wat te doen

Download de voorgeconfigureerde Excel-datasjabloon voor Claims Processing in Duck Creek Claims. Deze sjabloon biedt de optimale structuur voor je data-export.

Bekijk datatemplategids Template downloaden
Het belang

Met de juiste datastructuur vanaf het begin integreert je soepel met ProcessMind, voorkomt je datainconsistenties en versnelt je het opzetten van je analyses.

Verwacht resultaat

Een invulklare Excel-sjabloon, afgestemd op Duck Creek Claims-gegevens.

DIT LEVERT HET OP

Visualiseer schadeafhandeling voor snelle verbeteringen

ProcessMind onthult de werkelijke flow van je schadeafhandeling in Duck Creek: elke stap wordt gevisualiseerd om verborgen inefficiënties zichtbaar te maken. Zo krijg je concrete inzichten om workflows te optimaliseren en de afhandeling te versnellen.
  • Visualiseer end-to-end schadeprocessen
  • Belangrijkste knelpunten en vertragingen blootleggen
  • Compliance-afwijkingen opsporen
  • Inzet van middelen optimaliseren
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

TYPISCHE RESULTATEN

Concrete impact op schadeafhandeling

Deze resultaten laten de tastbare voordelen zien die organisaties doorgaans realiseren wanneer ze process mining toepassen op hun schadeprocessen. Met gedetailleerde inzichten uit je Duck Creek Claims-data spoor je knelpunten op, optimaliseer je workflows en vergroot je de efficiëntie van claimafhandeling.

0 %
Snellere claimafhandeling

Gemiddelde verkorting van de end-to-end doorlooptijd

Door knelpunten te vinden en weg te nemen kunnen organisaties de tijd van indiening tot sluiting van een claim aanzienlijk verkorten, wat de efficiëntie en klanttevredenheid verbetert.
0 %
Minder rework in claims

Afname van claims die opnieuw moeten worden verwerkt

Process mining achterhaalt de grondoorzaken van rework, zodat teams gerichte verbeteringen kunnen doorvoeren die fouten en onnodige herverwerking terugdringen, met besparing van tijd en middelen.
0 %
Hogere procesconformiteit

Betere naleving van standaardworkflows

Door afwijkingen van het ideale proces te visualiseren kunnen organisaties standaardwerkwijzen effectiever afdwingen, wat leidt tot consistente en voorspelbare schadeafhandeling.
0 days
Snellere claimgoedkeuring

Gemiddelde verkorting van de goedkeuringsdoorlooptijd

Door vertragingen in de goedkeuringsketen te lokaliseren en te optimaliseren, versnel je besluitvorming en betaalautorisatie, en daarmee de volledige claimcyclus.
0 %
Minder Informatieverzoeken

Minder verzoeken om ontbrekende data

Begrijpen waarom vaak om extra Informatie wordt gevraagd, maakt het mogelijk om intakeformulieren en -processen te verbeteren, vermindert de knelpunten voor klanten en versnelt de afhandeling.
0 %
Lager afwijspercentage bij eerste beoordeling

Minder vroege claimafwijzingen

Door de redenen voor initiële afwijzingen te analyseren kunnen organisaties de toelatingscriteria en indieningsrichtlijnen aanscherpen, zodat er minder ongeldige claims het proces binnenkomen.

De resultaten kunnen per organisatie verschillen, afhankelijk van de complexiteit van je processen, de datavolumes en de configuratie van systemen. De genoemde cijfers zijn gebaseerd op verbeteringen die we vaak zien in uiteenlopende implementaties.

Aanbevolen data

Begin met de belangrijkste attributen en activiteiten, en breid dit indien nodig uit.
Nieuw met event logs? Leer hoe je een process mining event log creëert.

Attributen

Belangrijke gegevenspunten om vast te leggen voor analyse

Het unieke ID voor één schadedossier; de primaire case-ID.

Het belang

Dit is de essentiële Case-ID die alle gerelateerde gebeurtenissen in het proces koppelt en daarmee een volledig end-to-end beeld van de levenscyclus van de claim mogelijk maakt.

De naam van de bedrijfsactiviteit of het gebeurtenis dat op een bepaald moment bij een claim heeft plaatsgevonden.

Het belang

De naam van de activiteit bepaalt de stappen in het proces en is belangrijk om het schadeproces in kaart te brengen, te analyseren en te monitoren.

De timestamp die aangeeft wanneer een specifieke activiteit of gebeurtenis heeft plaatsgevonden.

Het belang

Deze timestamp is belangrijk voor het berekenen van alle tijdsgebonden meetwaarden, zoals doorlooptijden en activiteitsduren, en maakt prestatieanalyse en het vinden van knelpunten mogelijk.

De naam of ID van de schadebehandelaar die voor een bepaalde activiteit verantwoordelijk is.

Het belang

Maakt analyse mogelijk van prestaties van medewerkers, werkverdeling en werkbelasting, en samenwerkingspatronen, zodat knelpunten en opleidingsbehoeften zichtbaar worden.

De afdeling of het team dat op dat moment verantwoordelijk is voor de activiteit of de claim.

Het belang

Maakt prestatieanalyse per functiegebied mogelijk en legt overdrachten tussen afdelingen en teamspecifieke knelpunten bloot.

De categorie van de schadeclaim, zoals Auto, Opstal of Aansprakelijkheid.

Het belang

Dit is een belangrijke dimensie om analyses te segmenteren, omdat verschillende claimtypes vaak eigen processen, SLA's en complexiteitsniveaus hebben.

Een indeling van de financiële of operationele complexiteit van de claim, bijvoorbeeld Laag, Gemiddeld of Hoog.

Het belang

Helpt claims naar complexiteit te segmenteren, waardoor je prestaties genuanceerder kunt analyseren en realistische benchmarks voor doorlooptijden en kosten kunt hanteren.

De algemene status van de claim op een bepaald moment, zoals Open, In behandeling of Gesloten.

Het belang

Geeft een momentopname van de huidige status en het eindresultaat van de claim, belangrijk voor uitkomstanalyse en het filteren van cases.

Het geschatte of werkelijke schadebedrag dat in de claim is opgegeven.

Het belang

Geeft financiële context aan de claim, zodat je kunt analyseren hoe de waarde van een claim het procespad, de doorlooptijd en de uitkomst beïnvloedt.

Activiteiten

Processtappen om te volgen en te optimaliseren

Dit is het eerste gebeurtenis en staat voor de First Notice of Loss (FNOL), de eerste schademelding bij de verzekeraar. Dit wordt meestal als een expliciete transactie vastgelegd wanneer een tussenpersoon of verzekeringnemer de eerste claimgegevens in het systeem invoert.

Het belang

Deze activiteit markeert de start van de volledige levenscyclus van een claim. De tijd tussen dit gebeurtenis en daaropvolgende gebeurtenissen is belangrijk om de totale doorlooptijd en de efficiëntie van de intake te begrijpen.

Deze activiteit markeert de formele beslissing over de claim, zoals 'Approved', 'Partially Approved' of 'Denied'. Dit is een belangrijke mijlpaal die wordt afgeleid uit een wijziging naar een definitieve beslisstatus.

Het belang

Dit is een belangrijke beslismijlpaal. De tijd tot aan dit punt en de uiteindelijke uitkomst staan centraal in de procesanalyse en in het meten van de efficiëntie.

Markeert de formele goedkeuring van het berekende uitkeringsbedrag. Dit is vaak een aparte stap waarbij een manager of andere autoriserende rol betrokken is, vastgelegd als een expliciete goedkeuringsactie.

Het belang

Dit is een belangrijk controlepunt en een potentieel knelpunt vóór de uitbetaling. De doorlooptijd van 'Claim Decision Made' tot dit punt wordt gemeten met de KPI 'Average Claim Approval Time'.

Deze activiteit markeert de uitvoering van de financiële transactie om de claim uit te betalen. Het is een expliciet gebeurtenis dat wordt vastgelegd wanneer de betaling wordt verstuurd via cheque, EFT of andere methoden.

Het belang

Dit geeft aan dat de financiële verplichting voor een goedgekeurde claim is afgerond. De tijd tussen 'Payment Authorized' en 'Payment Issued' laat de efficiëntie van de financiële afdeling zien.

Deze activiteit staat voor een alternatief einde van het proces waarbij de claim officieel wordt afgewezen. Dit wordt vastgelegd wanneer de eindstatus van de claim wordt ingesteld op 'Denied' of 'Rejected'.

Het belang

Dit is een belangrijke uitkomst die aparte analyse vraagt. Begrijpen waarom en wanneer claims worden afgewezen helpt om intakeprocessen te verbeteren en compliance te borgen.

Dit is de laatste activiteit en markeert de administratieve afsluiting van het schadedossier nadat de betaling is uitgevoerd of de claim is afgehandeld. Dit wordt vastgelegd bij de laatste statusupdate naar 'Closed'.

Het belang

Deze activiteit markeert het succesvolle einde van het proces. Dit is het eindpunt voor het berekenen van de 'Gemiddelde end-to-end doorlooptijd van claims' en andere belangrijke tijdsindicatoren.

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Process mining kan knelpunten, herstelwerk-loops en non-compliance in je Duck Creek Claims-workflows blootleggen. Het toont afwijkingen van standaardprocedures en markeert onderdelen die zorgen voor te lange doorlooptijden of inefficiënte schadeberekeningen. Deze gedetailleerde inzichten laten zien welke route claims in werkelijkheid volgen.

Door de feitelijke procesuitvoering te analyseren helpt Process Mining de afhandeltijd van claims te verkorten en herstelwerk te voorkomen. Zo realiseer je snellere goedkeuringen, consistentere naleving van beleidsregels en een betere verdeling van de werkdruk onder schadebehandelaars. Dat levert meer efficiëntie en forse kostenbesparingen op.

Voor process mining heb je vooral gebeurtenislogs uit Duck Creek Claims nodig: een case-ID (Claim ID), een activiteitennaam (bijv. "Claim Initiated", "Investigation Complete") en per activiteit een timestamp. Aanvullende attributen, zoals gegevens over de behandelaar of het claimtype, verrijken de analyse.

Je hebt toegang nodig tot je Duck Creek Claims-database of datawarehouse om gebeurtenislogdata te extraheren. Vervolgens gebruikt je een Process Mining-platform om deze data te laden en te analyseren. Basiskennis van datatransformatie kan nodig zijn om de data in het juiste formaat te zetten.

De eerste data-extractie en modelopzet zijn doorgaans binnen enkele weken gereed, afhankelijk van beschikbaarheid en complexiteit van de data. Zodra het initiële model staat, volgen inzichten vrijwel direct. Met continue monitoring blijf je optimaliseren.

Nee, process mining is niet-intrusief: er zijn alleen leesrechten nodig op historische data uit je Duck Creek Claims-systeem. Het verstoort liveprocessen niet en vereist tijdens de analysefase geen wijzigingen aan je huidige IT-infrastructuur. Het doorvoeren van verbeteringen is een aparte stap.

Begin met een duidelijke businessvraag of verbeterdoel, bijvoorbeeld het verkorten van de claimdoorlooptijd. Bepaal vervolgens samen met IT de relevante gebeurtenisbronnen in Duck Creek Claims en richt een methode voor data-extractie in. Deze basis zorgt voor een gerichte en effectieve analyse.

Ja. Door activiteiten in je gebeurtenisdata te koppelen aan specifieke schadebehandelaars kan Process Mining patronen in de werkdruk van individuen en teams visualiseren. Het brengt onbalans aan het licht, toont welke workflows het best presteren en laat zien waar training of procesaanpassingen de efficiëntie binnen je behandelteams kunnen verbeteren. Dit levert concrete, actiegerichte inzichten op voor bronoptimalisatie.

Maak een einde aan claimachterstanden: optimaliseer je claimafhandeling nu

Bereik 70% straight-through processing en verlaag kosten en doorlooptijden.

Start je gratis proefperiode

Gratis 14-daagse proef, geen creditcard nodig.