> Continu verbeteren van processen > KYC klantonboarding

Verbeter de KYC-klantonboarding

Optimaliseer KYC-onboarding met onze praktische gids in 6 stappen.
Verbeter de KYC-klantonboarding
KYC-klantonboarding
Elk systeem

Selecteer een proces

Kies een proces om verder te werken in de gekoppelde workspace.

Beschikbare processen
Beschikbare systemen
259 Processen
Uitdagingen (8) Doelen (8) 6 stappen Voorbeeld Resultaten Data Veelgestelde vragen (5)

Maak KYC-onboarding efficiënter en verbeter de compliance

Een inefficiënt KYC-onboardingproces kan leiden tot flinke vertragingen, hogere kosten en compliancerisico’s. ProcessMind brengt verborgen bottlenecks, herstelwerk en afwijkingen in het hele proces aan het licht, ongeacht het bronsysteem. Door de data te analyseren, laat het platform zien waar verbetering mogelijk is. Zo kun je de bedrijfsvoering efficiënter maken en de klantervaring verbeteren.

Download onze vooraf ingestelde datatemplate en pak veelvoorkomende uitdagingen aan om je efficiëntie-doelen te bereiken. Volg ons verbeterplan in zes stappen en raadpleeg de gids voor de datatemplate om je bedrijfsvoering te verbeteren.

Gedetailleerde beschrijving tonen

Breng met ProcessMind in kaart hoe KYC-klantonboarding in de praktijk verloopt, van de eerste aanvraag tot de activatie van een nieuwe klantaccount. Het platform geeft een objectief beeld van elke stap en interactie. Zo zie je waar bottlenecks de voortgang vertragen, waar compliance niet wordt nageleefd en welke inefficiënties de doorlooptijd ongemerkt verlengen en middelen kosten. Door eventdata uit verschillende bronsystemen te combineren en te analyseren, krijg je een volledig beeld van hoe het werk door je organisatie loopt. Dat laat meer zien dan één systeem afzonderlijk.

KYC-onboarding is vaak complex en kent terugkerende problemen die snelheid en nauwkeurigheid in de weg staan. Goedkeuringen duren lang, aanvragen gaan vaak handmatig van de ene afdeling naar de andere en dezelfde data wordt in verschillende interne systemen opnieuw ingevoerd. Dat leidt tot fouten en vertragingen. Klanten kunnen hierdoor afhaken, terwijl ook het risico op menselijke fouten en overtredingen van regelgeving toeneemt. Doordat data verspreid staat over verschillende interne systemen, is het lastig om het hele proces in samenhang te bekijken. Dat leidt uiteindelijk tot langere verwerkingstijden en hogere bedrijfskosten. ProcessMind maakt deze knelpunten zichtbaar en laat zien welke routes aanvragen volgen en wat de gevolgen daarvan zijn voor je bedrijfsresultaten, ongeacht de gebruikte technologie.

Met een gedetailleerde analyse van KYC-klantonboarding in ProcessMind kun je de klanttevredenheid verbeteren en kosten verlagen. Klanten krijgen sneller goedkeuring en de onboarding verloopt prettiger, waardoor minder klanten afhaken. Je teams kunnen beslissingen nemen op basis van data, omdat het platform de oorzaken van vertragingen, herstelwerk en afwijkingen van compliance in kaart brengt. Zo hoef je niet af te gaan op losse ervaringen of aannames. Met dat inzicht kun je workflows aanpassen, middelen inzetten waar ze het meeste effect hebben en beter voldoen aan de geldende regelgeving. Het resultaat is een efficiënter onboardingproces dat aan de regels voldoet en rekening houdt met de klant. Zo wordt een terugkerend probleem een voordeel voor je organisatie op de lange termijn.

Aan de slag met een analyse van KYC-klantonboarding in ProcessMind is eenvoudig, ongeacht je IT-omgeving of de complexiteit van je systemen. Het platform werkt met allerlei systemen, van oudere ERP-systemen en moderne CRM-systemen tot gespecialiseerde complianceapplicaties of een combinatie daarvan. Raadpleeg onze gebruiksvriendelijke datatemplate om te zien hoe je eventdata uit verschillende bronsystemen extraheert en koppelt. Zo bereid je de data voor op gebruik in ProcessMind. Zet vandaag de eerste stap en maak van een complex KYC-onboardingproces een meetbaar en efficiënt proces dat bijdraagt aan betere klantresultaten en compliance.

KYC Klantonboarding Process mining Compliance Efficiëntie Klantervaring Procesoptimalisatie Financiële dienstverlening AML Witwasbestrijding Klantonboarding Due diligence

Veelvoorkomende problemen en uitdagingen

Bekijk welke uitdagingen voor jou spelen

Veel klantaanvragen worden te langzaam verwerkt. Dat leidt tot een slechte klantervaring en kan ertoe leiden dat klanten afhaken. Lange doorlooptijden wijzen vaak op inefficiënties bij verificatie en beoordeling. Die kunnen de groei van je bedrijf en de klanttevredenheid schaden.

ProcessMind laat precies zien waar aanvragen in het KYC-onboardingproces blijven liggen of vertraging oplopen. Je ziet welke activiteiten of overdrachten de doorlooptijd het meest verlengen. De analyse brengt de oorzaken van die vertragingen in kaart, zodat je gericht verbeteringen kunt doorvoeren en de onboarding kunt versnellen.

Aanvragen lopen vaak vast tijdens compliance- of documentbeoordelingen. Daardoor ontstaat een achterstand en wordt de activatie van accounts vertraagd. Dit heeft niet alleen gevolgen voor service level agreements, maar belast ook teams en verhoogt de bedrijfskosten.

ProcessMind brengt de route van aanvragen door alle beoordelingsfasen in beeld. Zo zie je welke wachtrijen, afdelingen of beoordelaars bottlenecks vormen. Ook wordt duidelijk waar processen afwijken en wanneer vaak om aanvullende informatie wordt gevraagd. Met die data kun je compliancecontroles verbeteren.

Herhaalde verzoeken om documenten, nieuwe verificaties en opnieuw ingediende aanvragen kosten tijd en geld en frustreren klanten. Dit herstelwerk ontstaat vaak doordat de eerste controles onvolledig zijn of de communicatie tijdens de onboarding niet goed verloopt.

ProcessMind laat zien waar herstelwerk plaatsvindt, hoe vaak het voorkomt en welke activiteiten erbij betrokken zijn. Door de routes van aanvragen met herstelwerk te volgen, ontdek je de oorzaken, zoals ontbrekende informatie in een eerdere fase. Zo kun je het proces gericht aanpassen.

De stappen die klanten daadwerkelijk doorlopen, wijken vaak sterk af van het ontworpen proces. Dat leidt tot onvoorspelbare uitkomsten en mogelijke compliancerisico’s. Door zulke afwijkingen blijven inefficiënties soms onzichtbaar en is het lastig om vaste werkwijzen te volgen.

ProcessMind ontdekt automatisch alle procesvarianten in de eventdata en laat veelvoorkomende afwijkingen van de gewenste route zien. Je ziet waarom die varianten ontstaan, welke afdelingen erbij betrokken zijn en wat de gevolgen zijn voor efficiëntie en compliance. Zo kun je het proces beter standaardiseren.

Een aanzienlijk aantal klantaanvragen wordt pas na veel verwerkingswerk afgewezen. Dat brengt kosten met zich mee zonder inkomsten op te leveren. Als je weet waarom en in welke fase aanvragen worden afgewezen, kun je efficiënter werken en verspilling tegengaan.

ProcessMind analyseert de routes van afgewezen aanvragen en brengt veelvoorkomende patronen en afwijzingsmomenten in kaart. Door afwijzingen te vergelijken met kenmerken en activiteiten die eraan voorafgaan, zie je waar je de eerste screening kunt verbeteren of klanten duidelijkere uitleg kunt geven. Zo verbeter je het onboardingproces.

Veel klantaanvragen worden niet binnen de afgesproken SLA-termijn afgehandeld. Dat kan leiden tot boetes, ontevreden klanten en zorgen over naleving van regelgeving. Om het proces goed te kunnen beheren, moet je weten waardoor deze overschrijdingen ontstaan.

ProcessMind vergelijkt de werkelijke doorlooptijden met de SLA-doelen en laat zien waar en waarom SLA-termijnen tijdens KYC-onboarding worden overschreden. Je ziet welke activiteiten, afdelingen of klanttypen het vaakst bijdragen aan het niet naleven van de afspraken. Zo kun je op tijd ingrijpen.

Zonder een duidelijk realtime overzicht van het volledige onboardingproces is het lastig om problemen vroeg te signaleren, de voortgang te volgen en beslissingen op basis van data te nemen. Door dit gebrek aan inzicht is goed procesbeheer moeilijker en kun je niet op tijd ingrijpen.

ProcessMind geeft een gedetailleerd beeld van het KYC-onboardingproces in de praktijk, met alle stappen en varianten. Realtime dashboards en rapporten volgen belangrijke prestatie-indicatoren. Zo kunnen betrokkenen de procesgezondheid bewaken, nieuwe problemen signaleren en meteen goed onderbouwde beslissingen nemen.

Sommige teams of medewerkers hebben te veel werk, terwijl anderen capaciteit over hebben. Daardoor is de werkdruk ongelijk verdeeld en worden KYC-aanvragen niet efficiënt verwerkt. Dit leidt vaak tot wisselende verwerkingstijden en hogere bedrijfskosten, doordat capaciteit onbenut blijft en medewerkers overbelast raken.

ProcessMind analyseert hoe het werk is verdeeld over de verschillende gebruikers en afdelingen die bij onboarding betrokken zijn. We brengen bottlenecks door specifieke middelen in kaart, laten zien wanneer de vraag piekt en geven suggesties om taken anders te verdelen of terugkerende stappen te automatiseren. Zo zet je de beschikbare capaciteit beter in.

Veelvoorkomende doelen

Bepaal hoe succes eruitziet

Een kortere tijd tussen het indienen van een aanvraag en het activeren van een account verbetert de klanttevredenheid, voorkomt dat klanten afhaken en versnelt de omzet. Een lange en onvoorspelbare onboarding zorgt voor een slechte eerste indruk en verhoogt de kosten voor elke nieuwe klant.

Process mining analyseert event data uit je bronsystemen en brengt het volledige onboardingproces op basis van data in kaart. Het meet precies hoelang elke stap duurt en, nog belangrijker, hoeveel tijd ertussen verloren gaat. Zo worden de bottlenecks die vertraging veroorzaken meteen zichtbaar en kun je gericht verbeteringen doorvoeren.

Compliancecontroles en documentverificatie vormen vaak grote bottlenecks in een KYC-proces. Door deze belangrijke stappen te verbeteren, kun je wettelijke termijnen halen, handmatig werk verminderen en achterstanden voorkomen, zonder in te leveren op zorgvuldigheid en risicobeheer.

Process mining analyseert het hele proces en maakt alle routes voor compliancecontroles zichtbaar. Het brengt afwijkingen van de standaardprocedure automatisch aan het licht, laat zien waar teams onnodig werk overdragen en meet vertragingen die wettelijke deadlines in gevaar brengen. Zo wordt de workflow betrouwbaarder en efficiënter.

Terugkerende handmatige taken, meerdere verzoeken om dezelfde informatie en herhaalde controles kosten tijd en middelen, verhogen de bedrijfskosten en frustreren klanten. Door dit herstelwerk te verminderen, werk je efficiënter en houd je meer tijd over voor medewerkers met specialistische kennis.

Process mining laat precies zien waar en waarom herstelwerk ontstaat. Het maakt lussen en herhaalde activiteiten zichtbaar op basis van je data. Ook meet het hoe vaak dit gebeurt en wat de gevolgen zijn voor de bedrijfsvoering, bijvoorbeeld hoeveel cases erdoor worden geraakt en hoeveel vertraging het oplevert. Zo kun je de oorzaken aanpakken.

Als teams aanvragen op verschillende manieren behandelen, zijn de uitkomsten minder voorspelbaar, neemt het compliancerisico toe en krijgen klanten niet altijd dezelfde ervaring. Met een vaste werkwijze volgens best practices behandel je alle aanvragen voorspelbaar en houd je meer grip op de kwaliteit en uitkomsten.

Process mining brengt automatisch alle varianten van het proces in de praktijk in kaart en vergelijkt ze met het ontworpen proces. Het laat ongeoorloofde afwijkingen zien en maakt duidelijk waar medewerkers de procedure het minst volgen. Zo kun je de werkwijze op basis van data standaardiseren en de interne controles aanscherpen.

Veel afwijzingen kunnen wijzen op onduidelijke aanvraagformulieren, ontbrekende informatie of problemen in de interne verwerking. Door afwijzingen die je kunt voorkomen terug te dringen, werf je effectiever klanten en verspil je minder tijd aan aanvragen die uiteindelijk worden afgewezen.

Process mining analyseert de volledige geschiedenis van afgewezen aanvragen en brengt de oorzaken in kaart. Het laat terugkerende patronen zien, maakt duidelijk in welke processtappen aanvragen vaak mislukken en toont welke datavelden vaak tot afwijzing leiden. Daarmee kun je formulieren en procedures proactief aanpassen.

Het halen van service level agreements is belangrijk voor klanttevredenheid en je merkreputatie, en helpt mogelijke boetes te voorkomen. Als je de doelen voor onboarding consequent haalt, laat je zien dat je betrouwbaar werkt. Dat onderscheidt je van concurrenten.

Process mining volgt voortdurend hoe elke onboarding-case presteert ten opzichte van de afgesproken SLA-doelen. Het signaleert cases die het risico lopen de deadline te missen en wijst de processtappen aan die de vertraging veroorzaken. Zo kun je op tijd ingrijpen en het proces aanpassen om de SLA’s beter na te leven.

Een ongelijke werkverdeling kan leiden tot bottlenecks, overbelasting van medewerkers en vertragingen in de dienstverlening. Tegelijkertijd worden middelen verspild als medewerkers niet genoeg werk hebben. Met een betere verdeling van middelen verloopt het werk soepeler en houd je de bedrijfskosten onder controle.

Process mining analyseert hoe teams hun capaciteit inzetten. Het brengt overbelaste medewerkers en afdelingen in kaart, maar laat ook zien waar capaciteit over is. Met deze inzichten kun je personeelsbeslissingen beter onderbouwen, taken anders verdelen en het proces opnieuw in balans brengen om de doorvoer en efficiëntie te verbeteren.

Zonder een helder, objectief beeld van hoe het onboardingproces in de praktijk verloopt, is het lastig om prestaties te sturen, nieuwe problemen te herkennen en goed onderbouwde beslissingen te nemen. Een goed overzicht is de basis voor blijvende verbeteringen.

Process mining maakt interactieve proceskaarten en dashboards op basis van data uit je systemen. Zo krijg je een actueel en objectief beeld van alle onboarding-cases. Betrokkenen kunnen KPI’s volgen, de voortgang van afzonderlijke aanvragen bekijken en verborgen bottlenecks of compliancerisico’s snel herkennen.

In 6 stappen naar een beter KYC-onboardingproces

1

Data koppelen en ontdekken
2

De processtroom in kaart brengen
3

Bottlenecks opsporen
4

Oorzaken analyseren
5

Procesverbeteringen ontwerpen
6

Voortgang volgen en bijsturen
1

Data koppelen en ontdekken

Wat je moet doen

Koppel event logs uit de systemen voor KYC-klantonboarding. Leg relevante activiteiten, timestamps en case-ID’s vast om de volledige procesgeschiedenis te verzamelen voor analyse.

Handleiding voor de datatemplate bekijken Template downloaden
Waarom dit belangrijk is

Volledige dataverzameling is belangrijk voor een nauwkeurig en objectief beeld van het proces. Zonder die data blijven inzichten onvolledig en kunnen verbeteracties op verkeerde aannames zijn gebaseerd.

Verwacht resultaat

Een uniforme, gedetailleerde dataset met alle KYC-onboardingactiviteiten, klaar voor visualisatie en analyse.

DIT LEVERT HET OP

Ontdek wat er echt gebeurt in het KYC-onboardingproces

ProcessMind brengt het werkelijke verloop van KYC-klantonboarding in beeld, van de eerste aanvraag tot de uiteindelijke goedkeuring. Zo ontdek je inefficiënties en compliancerisico’s die met traditionele methoden vaak onopgemerkt blijven.
  • Breng de werkelijke processtromen van begin tot eind in beeld
  • Spoor compliancehiaten en afwijkingen op
  • Breng bottlenecks en vertragingen in kaart
  • Verbeter de inzet van bronnen en de verdeling van taken
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

TYPISCHE RESULTATEN

Concrete resultaten voor KYC-onboarding

Onze process mining-oplossing brengt belangrijke bottlenecks en inefficiënties in het KYC-klantonboardingproces in kaart. Zo kun je de snelheid, compliance en klanttevredenheid meetbaar verbeteren.

0 %
Kortere onboarding-doorlooptijd

Gemiddelde verkorting van de totale doorlooptijd

Spoor bottlenecks op en pak ze aan. Zo verkort je de tijd tussen het indienen van een aanvraag en de afronding van de klantonboarding en verbeter je de eerste klantervaring.
0 %
Minder herstelwerk en afwijzingen

Minder ongeldige aanvragen en herhaalde stappen

Breng de oorzaken van afgewezen aanvragen en onnodig herstelwerk in kaart. Zo worden meer aanvragen in één keer goedgekeurd en verloopt het proces efficiënter.
0 %
SLA’s beter naleven

Meer cases die de servicetermijnen halen

Breng in kaart waarom service level agreements niet worden gehaald. Zo kun je gericht verbeteringen doorvoeren, meer onboarding-cases op tijd afronden en compliance en vertrouwen versterken.
0 %
Minder verzoeken om informatie

Minder verzoeken om aanvullende klantgegevens

Breng structurele problemen in kaart die leiden tot meerdere verzoeken om aanvullende klantinformatie. Zo verloopt de aanvraag efficiënter en verbetert de klantervaring.
0 %
Compliancecontroles efficiënter uitvoeren

Regelcontroles sneller verwerken

Breng bottlenecks en inefficiënties in belangrijke compliancecontroles in kaart. Zo verkort je de tijd voor regelcontroles aanzienlijk, zonder afbreuk te doen aan de integriteit.
0 %
Middelen beter inzetten

Werkdruk efficiënter verdelen

Analyseer hoe middelen en werkdruk zijn verdeeld. Zo zie je waar capaciteit onbenut blijft of waar medewerkers overbelast zijn. Met die informatie kun je het werk beter verdelen en de bedrijfskosten verlagen.

De resultaten kunnen verschillen, afhankelijk van de complexiteit van je KYC-proces, de datakwaliteit en de doelen van je organisatie. De voorbeelden hier laten verbeteringen zien die organisaties vaak realiseren met process mining voor KYC.

Aanbevolen data

Begin met de belangrijkste attributen en activiteiten. Breid de analyse daarna zo nodig uit.
Nieuw met event logs? Lees hoe je een event log voor process mining maakt.

Attributen

Belangrijke datapunten voor de analyse

De unieke identificatiecode van een klantaanvraag voor onboarding. Deze code dient als case-ID voor procesanalyse.

Waarom dit belangrijk is

Dit attribuut is essentieel om alle bijbehorende gebeurtenissen samen te voegen tot één end-to-endproces. Daarmee vormt het de basis voor alle process mining-analyses.

De naam van de specifieke bedrijfsgebeurtenis of taak binnen het klantonboardingproces.

Waarom dit belangrijk is

Dit attribuut legt de processtappen vast en maakt visualisatie en analyse van de processtroom, bottlenecks en variaties mogelijk.

De timestamp die aangeeft wanneer een activiteit is gestart of plaatsvond.

Waarom dit belangrijk is

Dit attribuut bepaalt de chronologische volgorde van gebeurtenissen. Dat is essentieel om het procesmodel te ontdekken en alle tijdgebonden prestatiemaatstaven te berekenen.

De timestamp die aangeeft wanneer een activiteit is afgerond.

Waarom dit belangrijk is

Hiermee kun je de verwerkingstijd van activiteiten precies berekenen en actieve werktijd onderscheiden van wachttijd.

De gebruikers-ID of naam van de medewerker of geautomatiseerde agent die de activiteit heeft uitgevoerd.

Waarom dit belangrijk is

Hiermee kun je de werkdruk, bronprestaties en samenwerkingspatronen analyseren, zodat je bronnen beter kunt beheren en gerichter kunt opleiden.

De bedrijfsafdeling of het team dat verantwoordelijk is voor de activiteit.

Waarom dit belangrijk is

Hiermee kun je procesprestaties en overdrachten tussen teams analyseren en kansen vinden om de samenwerking tussen afdelingen te verbeteren.

De uiteindelijke uitkomst of huidige status van de klantaanvraag voor onboarding.

Waarom dit belangrijk is

Dit attribuut legt de uitkomst van elke case vast. Zo kun je analyseren waarom aanvragen worden afgewezen en hoe je het goedkeuringspercentage kunt verhogen.

De berekende risicoclassificatie van de klantaanvraag, bijvoorbeeld laag, gemiddeld of hoog.

Waarom dit belangrijk is

Dit attribuut is belangrijk voor compliance en risicobeheer. Je kunt ermee nagaan of het cliëntenonderzoek passend verschilt per risicoprofiel.

De categorie van de klant, bijvoorbeeld particulier of zakelijk.

Waarom dit belangrijk is

Hiermee kun je het proces opsplitsen en het onboardingtraject voor verschillende klanttypen vergelijken en verbeteren.

Activiteiten

Processtappen om te volgen en te optimaliseren

Deze activiteit markeert het begin van het klantonboardingproces. De activiteit wordt vastgelegd zodra het systeem een nieuwe klantaanvraag officieel ontvangt, via een klantportaal of door interne gegevensinvoer.

Waarom dit belangrijk is

Dit is de belangrijkste startgebeurtenis van het proces. Door het aantal en de timing van aanvragen te analyseren, krijg je inzicht in de vraag en de beschikbare capaciteit.

Deze activiteit is het uitvoeren van een beslissysteem of handmatige beoordeling om een risicoscore voor de klantaanvraag te berekenen. Daarbij wordt informatie samengebracht om het risiconiveau van de klant vast te stellen.

Waarom dit belangrijk is

De uitkomst van de risicobeoordeling bepaalt vaak de volgende route in het proces, bijvoorbeeld automatische verwerking of een handmatige compliancecontrole.

Deze activiteit markeert het begin van de handmatige controle door de complianceafdeling. Dit gebeurt meestal bij aanvragen met een hoog risico of een waarschuwing en is een belangrijke overdracht aan een gespecialiseerd team.

Waarom dit belangrijk is

Door deze activiteit te volgen, kun je bottlenecks in het complianceproces opsporen. De tijd tot de afronding vormt een belangrijk deel van de totale doorlooptijd.

Deze gebeurtenis vindt plaats wanneer een beoordelaar aanvullende informatie of documenten van de klant nodig heeft om verder te gaan. Hierdoor ontstaat een lus met herstelwerk en wordt het interne proces onderbroken.

Waarom dit belangrijk is

Dit is een belangrijke oorzaak van inefficiëntie en langere doorlooptijden. Als deze activiteit vaak voorkomt, kan dat wijzen op problemen met de eerste gegevensverzameling.

Deze activiteit is het definitieve besluit om de klantaanvraag voor onboarding goed te keuren. Het is een belangrijke mijlpaal die aangeeft dat het KYC-proces succesvol is afgerond.

Waarom dit belangrijk is

Dit is een belangrijke gebeurtenis die het besluitvormingsproces afsluit. Je kunt hiermee goedkeuringspercentages en de tijd tot goedkeuring analyseren.

Dit is het definitieve besluit om de klantaanvraag af te wijzen en het onboardingproces te beëindigen. Het is een belangrijke negatieve uitkomst van het proces.

Waarom dit belangrijk is

Dit is een belangrijke gebeurtenis die op een mislukking wijst. Door te analyseren wanneer en waarom aanvragen worden afgewezen, kun je het proces verbeteren en begrijpen waar klanten vastlopen.

Dit is de laatste activiteit in het proces. De klant is volledig onboarded en de aanvraagcase is administratief afgesloten. De klant kan nu transacties uitvoeren.

Waarom dit belangrijk is

Dit is de eindgebeurtenis voor geslaagde cases. De totale tijd tot deze activiteit is de volledige doorlooptijd van de klantonboarding.

Voor aangepaste data-aanbevelingen, kies je specifieke proces.

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Process mining analyseert event data uit je systemen en visualiseert het werkelijke onboardingproces. Zo worden afwijkingen van de ideale route zichtbaar. Je ziet waar bottlenecks, herstelwerklussen en stappen die niet aan de regels voldoen de doorlooptijd verlengen en de kosten verhogen. Met dit overzicht op basis van data kun je precies bepalen waar verbetering nodig is.

Voor process mining heb je vooral event log-data uit je bronsystemen nodig. Die bevat een case-ID, meestal het klantaanvraag-ID, de naam van elke uitgevoerde activiteit en een timestamp van het moment waarop die plaatsvond. Met informatie over middelen en andere relevante attributen kun je de analyse verder aanvullen.

Je kunt onder meer rekenen op kortere doorlooptijden voor klantonboarding, minder herstelwerk bij aanvragen en hogere klanttevredenheid. Process mining helpt ook om middelen beter te verdelen, bedrijfskosten te verlagen en de gezondheid van het proces inzichtelijk te maken. Uiteindelijk kun je interne SLA’s en wettelijke vereisten beter naleven.

De eerste inzichten en een basismodel van het proces zijn vaak binnen enkele weken beschikbaar. Hoe snel dat lukt, hangt af van de beschikbaarheid en kwaliteit van de data. Binnen één tot drie maanden komen meestal duidelijke verbeteradviezen en een helder beeld van de bottlenecks naar voren. Daarna volgen de uitvoering van veranderingen en het realiseren van blijvende verbeteringen. Daarvoor is voortdurende monitoring nodig.

Ja. Process mining maakt alle procesvarianten zichtbaar en brengt afwijkingen van vastgelegde workflows voor compliance in kaart. Zo zie je waar medewerkers de afspraken niet volgen, bijvoorbeeld doordat ze stappen overslaan of ongeoorloofde shortcuts nemen. Dit helpt om alle vereiste controles en goedkeuringen consequent uit te voeren en levert een auditspoor op voor toezichthouders.

Data wordt meestal opgehaald door de onderliggende database van het systeem te bevragen, de rapportagefuncties te gebruiken of een API-koppeling te maken. Het doel is om event logs in een gestructureerd formaat te verkrijgen, vaak CSV of XES, die je vervolgens in process mining-software kunt laden. Tijdens dit proces krijgt veilige dataoverdracht altijd prioriteit.

Process mining-tools worden steeds gebruiksvriendelijker, maar technische kennis is nuttig, vooral voor het ophalen en omzetten van data en het opzetten van het eerste model. Veel organisaties beginnen met een klein team of schakelen experts in voor de eerste implementatie. Na verloop van tijd kunnen interne medewerkers leren om de inzichten zelfstandig te beheren en te gebruiken.

Nee. Process mining verstoort de dagelijkse bedrijfsvoering doorgaans niet, omdat het vooral historische data gebruikt. Je kunt data op de achtergrond of buiten piekuren ophalen. De analyse en het genereren van inzichten vinden los van je operationele systemen plaats. Teams kunnen dus zonder onderbreking doorwerken.

Datakwaliteit is een veelvoorkomende zorg bij data-analyses. Process mining-tools zijn ontworpen om met onvolkomenheden in praktijkdata om te gaan, met technieken voor datacorrectie en -transformatie. Een eerste beoordeling van de data brengt grote problemen aan het licht en geeft aan welke praktische oplossingen mogelijk zijn voor een goede analyse.

Optimaliseer KYC-onboarding en werk efficiënter

Werkt met elk systeem. Ontdek waar verbetering mogelijk is en versterk de compliance binnen enkele dagen.

Start je gratis proefperiode

Geen creditcard nodig. Ontdek snel wat het oplevert.