Datatemplate voor Lead to Cash

Oracle CX Sales
Datatemplate voor Lead to Cash

Datatemplate voor Lead to Cash

Deze template helpt je de data voor je Lead to Cash-proces klaar te maken voor process mining. Je vindt erin welke attributen je verzamelt, welke activiteiten je bijhoudt en hoe je deze informatie uit Oracle CX Sales haalt. Met deze template kun je het proces volledig en nauwkeurig analyseren.
  • Aanbevolen attributen voor Lead to Cash-analyse
  • Belangrijke activiteiten om bij te houden tijdens verkoop- en betalingscycli
  • Praktische uitleg over data-extractie uit Oracle CX Sales

Lead to Cash-attributen

Dit zijn de aanbevolen datavelden voor je event log, zodat je het Lead to Cash-proces volledig kunt analyseren.
5 Verplicht 5 Aanbevolen 10 Optioneel
Naam Beschrijving
Activiteitsnaam
ActivityName
De naam van de bedrijfsactiviteit of event die op een bepaald moment voor een verkoopkans plaatsvond.
Beschrijving

Dit attribuut beschrijft een specifieke stap of mijlpaal in het Lead-to-Cash-proces, zoals 'Lead omgezet in opportunity', 'Offerte aangemaakt' of 'Betaling ontvangen'. Deze activiteiten vormen de bouwstenen van de proceskaart.

Door de volgorde en frequentie van activiteiten te analyseren, kun je de processtroom in beeld brengen, veelvoorkomende en alternatieve routes herkennen en afwijkingen of bottlenecks opsporen. Dit vormt de basis voor het meten van doorlooptijden tussen stappen en laat zien hoe het werk in de praktijk verloopt.

Waarom dit belangrijk is

Dit attribuut is essentieel om de proceskaart op te bouwen en de volgorde van events in de levenscyclus van een verkoopkans te begrijpen.

Waar vind je dit?

Meestal afgeleid uit statuswijzigingen, event logs of registraties van afgeronde taken bij Opportunity-, Quote- of Order-objecten.

Voorbeelden
Opportunity gekwalificeerdOfferte naar klant verstuurdOrder afgehandeldBetaling ontvangen
Eventtijd
EventTime
De timestamp die aangeeft wanneer een activiteit of event plaatsvond.
Beschrijving

De Event Time is de datum en tijd waarop een activiteit is geregistreerd. Deze is nodig om events chronologisch te ordenen en de tijd tussen processtappen te berekenen.

Deze timestamp vormt de basis voor alle tijdsanalyses. Je gebruikt hem om doorlooptijden te berekenen, bottlenecks op te sporen aan de hand van wachttijden en prestaties te toetsen aan service level agreements. Nauwkeurige timestamps zijn belangrijk voor een betrouwbare process mining-analyse.

Waarom dit belangrijk is

Hiermee bepaal je de chronologische volgorde van events. Dat is nodig om prestatiemaatstaven zoals doorlooptijden en tijdsduren te berekenen.

Waar vind je dit?

Dit komt overeen met de aanmaakdatum of datum van de laatste wijziging van records voor specifieke activiteiten, zoals timestamps van statuswijzigingen.

Voorbeelden
2023-04-15T10:00:00Z2023-05-01T14:30:00Z2023-05-20T09:15:00Z
Sales Opportunity
SalesOpportunity
De unieke identificatiecode van een verkoopkans. Deze dient als case voor het Lead-to-Cash-proces.
Beschrijving

De Sales Opportunity is het centrale object waarmee een mogelijke verkoop wordt gevolgd, vanaf de eerste fase als lead tot de uiteindelijke uitkomst: gewonnen of verloren. Het object verbindt alle bijbehorende activiteiten, zoals kwalificatie, offertes, orders en betalingen.

Bij process mining gebruik je deze identificatiecode om het volledige verloop van elke deal te reconstrueren. Zo kun je de hele levenscyclus analyseren, waaronder doorlooptijden tussen fasen, conversiepercentages en de routes die leiden tot een gewonnen of verloren deal.

Waarom dit belangrijk is

Dit is de essentiële Case-ID die alle proces-events met elkaar verbindt. Zo krijg je een volledig en nauwkeurig beeld van het verkoopproces voor elke mogelijke deal.

Waar vind je dit?

Dit is een primaire identificatiecode in het Oracle CX Sales Opportunity-object.

Voorbeelden
OPP-0012345OPP-0023456OPP-0034567
Bronsysteem
SourceSystem
Het systeem waaruit de data is geëxtraheerd.
Beschrijving

Dit attribuut geeft aan waar de procesdata vandaan komt, in dit geval Oracle CX Sales. In omgevingen met meerdere systemen helpt dit veld om de bronnen van elkaar te onderscheiden.

Bij analyses geeft het context over de herkomst van de data. Dat is handig wanneer je data uit meerdere systemen combineert of systeemspecifiek gedrag wilt begrijpen. Het is een standaardveld voor datagovernance en traceerbaarheid.

Waarom dit belangrijk is

Geeft belangrijke context over de herkomst van de data. Zo blijft de data traceerbaar en kun je data uit meerdere gekoppelde systemen beheren.

Waar vind je dit?

Dit is meestal een vaste waarde die tijdens de data-extractie wordt toegevoegd om de bron van de data aan te geven.

Voorbeelden
Oracle CX Sales
Laatste data-update
LastDataUpdate
De timestamp waarop de data voor het laatst is vernieuwd of uit het bronsysteem is geëxtraheerd.
Beschrijving

Dit attribuut geeft aan hoe actueel de geanalyseerde data is. Het toont de datum en tijd waarop de data voor het laatst uit Oracle CX Sales is opgehaald.

In dashboards en rapporten laat deze timestamp zien hoe actueel de data is. Zo weten gebruikers of de meest recente activiteiten in de analyse zijn opgenomen.

Waarom dit belangrijk is

Laat gebruikers zien hoe actueel de data is. Dat helpt bij het interpreteren van dashboards en het nemen van goed onderbouwde beslissingen.

Waar vind je dit?

Deze timestamp wordt aangemaakt en toegevoegd tijdens het ETL-proces voor data-extractie, transformatie en laden.

Voorbeelden
2024-06-10T02:00:00Z
Eigenaar van de verkoopkans
OpportunityOwner
De verkoopmedewerker die primair verantwoordelijk is voor de verkoopkans.
Beschrijving

De Opportunity Owner is de gebruiker die verantwoordelijk is voor het beheren en sluiten van de deal. Met dit attribuut kun je prestaties per persoon of team analyseren.

Door in process mining te filteren op Opportunity Owner, zie je verschillen in werkwijzen, prestatiebenchmarks en naleving van het standaardverkoopproces. Verkoopmanagers kunnen hiermee bepalen waar coaching nodig is en zien hoe goed presterende medewerkers de verkoopcyclus doorlopen.

Waarom dit belangrijk is

Hiermee kun je prestaties per verkoopmedewerker of team analyseren, best practices herkennen en bepalen waar coaching nodig is.

Waar vind je dit?

Beschikbaar als standaardveld 'Owner' of 'AssignedTo' in het Opportunity-object van Oracle CX Sales.

Voorbeelden
John SmithJane DoePeter Jones
Reden van verlies
LossReason
De opgegeven reden waarom een verkoopkans verloren is gegaan.
Beschrijving

Wanneer een verkoopkans zonder verkoop wordt afgesloten, legt de Loss Reason de belangrijkste oorzaak vast, zoals 'Verloren aan concurrent', 'Prijs' of 'Geen beslissing'. Deze informatie is belangrijk voor strategische analyses en procesverbetering.

Dit attribuut vormt de basis voor het dashboard 'Redenen voor verloren en afgehaakte kansen'. Door verliesredenen te analyseren in combinatie met de fase waarin de kans verloren ging, krijgen bedrijven zicht op hun zwakke punten ten opzichte van concurrenten. Daarmee kunnen ze hun verkoopstrategie, productaanbod of prijsmodellen aanscherpen.

Waarom dit belangrijk is

Geeft inzicht in waarom deals niet worden gewonnen. Zo kun je het verkoopproces en het productaanbod gericht verbeteren.

Waar vind je dit?

Dit is een standaardveld dat wordt vastgelegd wanneer de status van een verkoopkans in Oracle CX Sales wordt ingesteld op 'Closed Lost'.

Voorbeelden
PrijsVerloren aan concurrentAansluiting op productGeen beslissing
Regio
Region
De geografische regio of het verkoopgebied dat bij de verkoopkans hoort.
Beschrijving

Met het attribuut Region worden verkoopkansen ingedeeld op basis van hun geografische locatie, bijvoorbeeld 'North America', 'EMEA' of 'APAC'. Dit is een veelgebruikte dimensie om bedrijfsresultaten uit te splitsen.

Dit attribuut is essentieel voor het dashboard 'Benchmarks voor regionale verkoopprestaties'. Je kunt er belangrijke maatstaven mee vergelijken, zoals de verkoopdoorlooptijd, conversiepercentages en procesvarianten in verschillende regio's. Zo zie je welke regio's goed presteren en waar gerichte verbeteringen nodig zijn.

Waarom dit belangrijk is

Hiermee kun je procesprestaties in verschillende geografische gebieden vergelijken en regionale verschillen en best practices herkennen.

Waar vind je dit?

Vaak beschikbaar als standaard- of aangepast veld in het Account- of Opportunity-object van Oracle CX Sales.

Voorbeelden
Noord-AmerikaEMEAAPACLATAM
Verkoopfase
SalesStage
De huidige fase van de verkoopkans in de verkooppijplijn.
Beschrijving

De Sales Stage geeft aan hoe ver een verkoopkans is in het vastgestelde verkoopproces. Mogelijke waarden zijn 'Qualification', 'Solution Proposed' en 'Negotiation'. Dit attribuut laat zien wat de status van een verkoopkans op een bepaald moment is.

Dit attribuut is essentieel voor visualisaties van de verkooptrechter en het dashboard 'Analyse van vastgelopen verkoopkansen per fase'. Door te analyseren hoeveel tijd deals in elke fase doorbrengen, kunnen teams zien waar ze vertragen en gericht werken aan het vlot trekken van de verkooppijplijn.

Waarom dit belangrijk is

Belangrijk voor analyses van de verkooptrechter en om bottlenecks te vinden waar verkoopkansen vaak vastlopen of verloren gaan.

Waar vind je dit?

Dit is een standaardveld in het Opportunity-object van Oracle CX Sales, vaak met de naam 'SalesStage' of 'StageName'.

Voorbeelden
01 - Kwalificatie03 - Voorstel05 - OnderhandelingGewonnen en gesloten
Waarde van de verkoopkans
OpportunityValue
De geschatte of werkelijke geldwaarde van de verkoopkans.
Beschrijving

Dit attribuut geeft de mogelijke of uiteindelijke omzet van een verkoopkans weer. Je kunt het gebruiken om kansen gedurende hun levenscyclus in te delen en prioriteit te geven.

Met process mining kun je analyseren hoe verschillende procesvarianten uitwerken voor deals met een hoge of lage waarde. Dit attribuut is belangrijk voor dashboards over omzetverlies, zoals de analyse 'Redenen voor verloren en afgehaakte kansen'. Door procesroutes te koppelen aan financiële uitkomsten, zie je waar omzet verloren gaat.

Waarom dit belangrijk is

Hiermee kun je de financiële gevolgen van inefficiënte processen berekenen en bepalen welke kansen en verbeteringen prioriteit hebben.

Waar vind je dit?

Waarschijnlijk beschikbaar in een veld als 'Revenue' of 'Amount' van het Opportunity-object in Oracle CX Sales.

Voorbeelden
50000.00125000.0025000.00
Factuur vóór orderafhandeling
InvoiceBeforeFulfillment
Een indicator die aangeeft of een factuur is aangemaakt voordat de order is afgehandeld.
Beschrijving

Deze booleaanse waarde wordt ingesteld op true als de event 'Factuur gegenereerd' plaatsvindt vóór de event 'Order afgehandeld' voor een bepaalde case. Dit is een afwijkende of risicovolle procesroute.

Dit attribuut ondersteunt rechtstreeks de KPI 'Percentage facturen vóór orderafhandeling' en wordt gebruikt in dashboards voor procescompliance. Door deze afwijking bij te houden, kunnen organisaties de juiste facturatieprocedures handhaven, geschillen met klanten beperken en risico's rond omzetverantwoording verkleinen.

Waarom dit belangrijk is

Markeert een ernstige schending van de procescompliance: klanten worden gefactureerd voordat een order is afgehandeld. Dit kan leiden tot ontevreden klanten en financiële risico's.

Waar vind je dit?

Berekend door de timestamps van de activiteiten 'Factuur gegenereerd' en 'Order afgehandeld' binnen dezelfde case te vergelijken.

Voorbeelden
truefalse
Factuur-ID
InvoiceId
De unieke identificatiecode van de factuur die voor een verkooporder is aangemaakt.
Beschrijving

De Invoice ID is het referentienummer van het factuurdocument dat na de afhandeling van een order naar de klant wordt gestuurd. Dit is het belangrijkste document in de laatste financiële fasen van het proces.

Deze identificatiecode is essentieel voor het analyseren van de 'Doorlooptijd voor factuuraanmaak' en de 'Betalingscyclus'. Je kunt elke factuur volgen vanaf het aanmaken tot de uiteindelijke betaling. Dat is belangrijk om de cashflow en de prestaties van het debiteurenbeheer te bewaken.

Waarom dit belangrijk is

Volgt de laatste financiële transactie. Dit is essentieel om de doorlooptijd van facturatie en de efficiëntie van betalingsinning te analyseren.

Waar vind je dit?

Raadpleeg de documentatie van Oracle CX Sales of het gekoppelde ERP- of financiële systeem voor de identificatiecode van het Invoice-object.

Voorbeelden
INV-2023-001INV-2023-002INV-2023-003
Gebruikersnaam
UserName
De gebruiker die een specifieke activiteit of event heeft uitgevoerd.
Beschrijving

Dit attribuut geeft aan wie een taak heeft uitgevoerd, zoals 'Offerte aangemaakt' of 'Order ingediend'. De Opportunity Owner is verantwoordelijk voor de hele deal; de gebruikersnaam laat zien wie afzonderlijke acties heeft uitgevoerd.

Dit detail helpt je om de verdeling van middelen en werk te begrijpen en te controleren of rollen en verantwoordelijkheden worden nageleefd. Je kunt ermee zien of bepaalde gebruikers bottlenecks in het proces vormen of dat specifieke taken steeds door onbevoegde medewerkers worden uitgevoerd.

Waarom dit belangrijk is

Houdt bij wie elke afzonderlijke actie heeft uitgevoerd. Zo kun je de werkverdeling analyseren en activiteiten controleren.

Waar vind je dit?

Meestal te vinden in de velden 'CreatedBy' of 'LastUpdatedBy' van objecten voor activiteiten in Oracle CX Sales.

Voorbeelden
Alice WilliamsBob BrownCharlie Davis
Klantnaam
CustomerName
De naam van de klant of account die bij de verkoopkans hoort.
Beschrijving

Dit attribuut geeft aan om welke potentiële of bestaande klant het gaat. Het is een belangrijke dimensie om het verkoopproces in te delen en te analyseren.

Door op klant te filteren, kun je het verkoopproces voor specifieke accounts in detail analyseren. Dat is handig voor keyaccountmanagement. Je kunt procesprestaties ook uitsplitsen naar klantgrootte, branche of andere kenmerken en de verkoopaanpak daarop afstemmen.

Waarom dit belangrijk is

Hiermee kun je het proces per klant analyseren. Dat helpt om klantgebonden gedrag te begrijpen en belangrijke accounts te beheren.

Waar vind je dit?

De Account Name die is gekoppeld aan het Opportunity-object in Oracle CX Sales.

Voorbeelden
Global Tech Inc.Innovate Solutions LLCPioneer Corp
Kortingspercentage
DiscountPercentage
Het kortingspercentage dat op de verkoopofferte of verkoopkans is toegepast.
Beschrijving

Dit attribuut registreert het kortingspercentage voor een specifieke deal. De korting heeft rechtstreeks invloed op de uiteindelijke prijs en winstgevendheid.

Door kortingsniveaus te analyseren, kun je de KPI 'Gemiddeld kortingsgebruik' berekenen. Zo zie je wat kortingen betekenen voor de marges en of ze inconsistent of zonder de juiste goedkeuring worden toegepast. Dat kan wijzen op problemen in de workflow voor offertegoedkeuring.

Waarom dit belangrijk is

Helpt de winstgevendheid en effectiviteit van kortingsstrategieën te analyseren en ongecontroleerde kortingen op te sporen.

Waar vind je dit?

Raadpleeg de documentatie van Oracle CX Sales voor een kortingsveld in de Quote- of Opportunity Product Line Item-objecten.

Voorbeelden
0.050.100.150.20
Offerte herzien
IsQuoteRework
Een indicator die aangeeft of een offerte voor dezelfde verkoopkans is herzien of meerdere keren is aangemaakt.
Beschrijving

Deze booleaanse waarde wordt ingesteld op true als er voor één verkoopkans een activiteit als 'Offerte herzien' of een tweede event 'Offerte aangemaakt' plaatsvindt. Zo kun je inefficiëntie in de offertefase herkennen.

Deze indicator wordt gebruikt om de KPI 'Percentage offertes met herstelwerk' te berekenen en het dashboard 'Procesafwijkingen en herhaalwerk analyseren' te vullen. Herhaalwerk kan wijzen op problemen bij het verzamelen van de eerste vereisten, de prijsbepaling of de productconfiguratie. Die problemen leiden tot extra werk en vertraging.

Waarom dit belangrijk is

Markeert inefficiëntie en afwijkingen in het offerteproces. Zo kun je de oorzaken van vertragingen en herhaalwerk opsporen.

Waar vind je dit?

Berekend op basis van het event log. De waarde is true als de activiteit 'Offerte aangemaakt' of 'Offerte herzien' meer dan één keer voorkomt voor een Sales Opportunity.

Voorbeelden
truefalse
Offerte-ID
QuoteId
De unieke identificatiecode van een verkoopofferte die bij een verkoopkans hoort.
Beschrijving

De Quote ID is het referentienummer van een specifieke verkoopofferte die voor een verkoopkans is aangemaakt. Tijdens de levenscyclus van een verkoopkans kunnen meerdere offertes worden aangemaakt, bijvoorbeeld wanneer herstelwerk nodig is.

Deze identificatiecode is belangrijk voor het analyseren van de 'Doorlooptijd van offerte tot order' en het 'Percentage offertes met herstelwerk'. Je kunt er de tijd tussen het uitbrengen en accepteren van een offerte nauwkeurig mee meten en eerste offertes onderscheiden van herziene versies.

Waarom dit belangrijk is

Identificeert verkoopoffertes uniek. Zo kun je de offertecyclus nauwkeurig analyseren, inclusief herstelwerk en conversietijden.

Waar vind je dit?

Dit is de primaire identificatiecode van het Quote-object in Oracle CX Sales, dat is gekoppeld aan de Opportunity.

Voorbeelden
QUO-98765QUO-98766QUO-98767
Order-ID
OrderId
De unieke identificatiecode van de verkooporder die is aangemaakt voor een gewonnen verkoopkans.
Beschrijving

De Order ID is de referentie van de officiële verkooporder die naar de orderafhandeling wordt gestuurd nadat de klant een offerte heeft geaccepteerd en de verkoopkans is gewonnen. Dit markeert de overgang van verkoop naar bedrijfsvoering.

Met deze identificatiecode kun je het proces volgen vanaf de activiteit 'Order ingediend voor afhandeling'. De code verbindt de verkoop- en afhandelingsfasen van de Lead-to-Cash-cyclus en maakt een end-to-endanalyse van orderverwerking en afhandelingstijden mogelijk.

Waarom dit belangrijk is

Verbindt de verkoopkans met het afhandelingsproces. Zo kun je het hele proces analyseren, van lead tot uiteindelijke levering.

Waar vind je dit?

Raadpleeg de documentatie van Oracle CX Sales of het gekoppelde ERP-systeem voor de primaire identificatiecode van het Sales Order-object.

Voorbeelden
SO-554433SO-554434SO-554435
Productnaam
ProductName
Het belangrijkste product of de belangrijkste dienst die in de verkoopkans wordt verkocht.
Beschrijving

Dit attribuut geeft aan welk product of welke productfamilie bij de verkoopkans hoort. Bij kansen met meerdere producten kan het om het belangrijkste product gaan, of kan het attribuut voor elke productregel worden herhaald.

Door processtromen per product te analyseren, zie je of bepaalde producten een langere of ingewikkeldere verkoopcyclus hebben. Die informatie kan helpen bij het bepalen van productspecifieke verkoopstrategieën, trainingen en procesverbeteringen.

Waarom dit belangrijk is

Hiermee kun je analyseren hoe het verkoopproces verschilt per product of dienst en productspecifieke bottlenecks herkennen.

Waar vind je dit?

Te vinden in het Product-object, gekoppeld via de Opportunity Product Line Item in Oracle CX Sales.

Voorbeelden
Enterprise CRM-licentieCloudopslag, niveau 1Pakket professionele diensten
Vastgelopen
IsStalled
Een indicator die aangeeft of een verkoopkans te lang in dezelfde verkoopfase is gebleven.
Beschrijving

Dit booleaanse attribuut wordt ingesteld op true wanneer de tijd tussen twee opeenvolgende activiteiten voor een verkoopkans langer is dan een vooraf bepaalde bedrijfsdrempel, bijvoorbeeld 30 dagen.

De indicator wordt gebruikt om de KPI 'Percentage vastgelopen verkoopkansen' te berekenen en is essentieel voor het dashboard 'Analyse van vastgelopen verkoopkansen per fase'. Door deals te herkennen die zijn vastgelopen, kunnen verkoopmanagers op tijd ingrijpen, ondersteuning bieden en de verkooppijplijn sneller laten verlopen.

Waarom dit belangrijk is

Helpt deals op te sporen die door gebrek aan actie dreigen verloren te gaan, zodat je op tijd kunt ingrijpen.

Waar vind je dit?

Berekend door de tijd tussen opeenvolgende events voor een case te meten en te vergelijken met een vastgestelde drempel.

Voorbeelden
truefalse
Verplicht Aanbevolen Optioneel

Lead to Cash-activiteiten

Leg deze belangrijke processtappen en mijlpalen vast in je event log om het proces nauwkeurig in kaart te brengen en bottlenecks te vinden.
6 Aanbevolen 8 Optioneel
Activiteit Beschrijving
Betaling ontvangen
Markeert de succesvolle afronding van de Lead-to-Cash-cyclus: de betaling van de klant is ontvangen en geregistreerd. Deze event komt uit een financieel systeem.
Waarom dit belangrijk is

Dit is het eindpunt van een succesvol proces en betekent dat de omzet is gerealiseerd. Deze event is belangrijk om de totale verkoopdoorlooptijd en de efficiëntie van de cashflow te meten.

Waar vind je dit?

Afkomstig uit een extern debiteurenbeheersysteem of financieel systeem. De data moet worden gekoppeld aan de Sales Opportunity om de procesanalyse compleet te maken.

Vastleggen

De timestamp van de event komt uit de betalingsregistratie in het financiële systeem.

Gebeurtenistype explicit
Kans verloren
Geeft een mislukte uitkomst aan: de kans wordt afgesloten zonder verkoop. Dit wordt afgeleid wanneer de status van de kans wordt gewijzigd in 'Closed - Lost'.
Waarom dit belangrijk is

Dit is een belangrijk eindpunt bij een mislukte verkoop. Door te analyseren wanneer en waarom kansen verloren gaan, en om welk bedrag het gaat, kun je zwakke plekken in het proces en uitdagingen in de markt herkennen.

Waar vind je dit?

Afgeleid uit een wijziging van 'StatusCode' in het Opportunity-object naar de waarde 'LOST'. Het veld 'ReasonWonLostCode' geeft vaak meer context.

Vastleggen

Detecteer wanneer het statusveld van de Opportunity wordt gewijzigd in de systeemstatus 'Lost'.

Gebeurtenistype inferred
Lead omgezet in opportunity
Dit markeert het aanmaken van een Sales Opportunity op basis van een gekwalificeerde Sales Lead. Dit is het startpunt voor de analyse van het proces rond opportunities. De gebeurtenis wordt vastgelegd wanneer een gebruiker een lead in het systeem omzet.
Waarom dit belangrijk is

Dit is de belangrijkste startgebeurtenis van het proces. Door het aantal en de herkomst van omgezette leads te analyseren, zie je hoe effectief leadgeneratie en -kwalificatie zijn.

Waar vind je dit?

Deze gebeurtenis wordt vastgelegd wanneer een Sales Opportunity-record (Opportunity-object) wordt aangemaakt en het veld 'LeadId' of een vergelijkbaar bronveld is ingevuld. Dat geeft aan dat de opportunity afkomstig is van een omgezette lead.

Vastleggen

Leg de aanmaaktimestamp vast van het Opportunity-object met een niet-lege verwijzing naar de oorspronkelijke lead.

Gebeurtenistype explicit
Offerte aangemaakt
Dit staat voor het opstellen van een formele offerte met prijzen voor de opportunity. De gebeurtenis wordt expliciet vastgelegd wanneer een nieuw Quote-record aan de opportunity wordt gekoppeld.
Waarom dit belangrijk is

Dit is een belangrijke mijlpaal die laat zien dat de verkoop serieus wordt opgepakt. Door de tijd tussen het aanmaken van de opportunity en de offerte te analyseren, meet je hoe snel het verkoopproces verloopt.

Waar vind je dit?

Dit wordt vastgelegd wanneer een Quote-record (Q_Quote-object) wordt aangemaakt en gekoppeld aan de Sales Opportunity-ID (OptyId).

Vastleggen

Gebruik de aanmaaktimestamp van het Quote-object dat bij de opportunity hoort.

Gebeurtenistype explicit
Offerte door klant geaccepteerd
Dit geeft aan dat de klant formeel akkoord is gegaan met de voorwaarden en prijzen in de offerte. Dit is een belangrijke mijlpaal en wordt vaak vastgelegd wanneer de status van het Quote-object verandert naar 'Accepted'.
Waarom dit belangrijk is

Dit is een belangrijk koopsignaal en een voorwaarde voor het aanmaken van een verkooporder. Het markeert het einde van de onderhandelingen en is een mijlpaal in het traject van offerte naar order.

Waar vind je dit?

Dit wordt afgeleid uit een statuswijziging van het Quote-object naar 'Accepted' of 'Customer Approved'.

Vastleggen

Detecteer wanneer het statusveld van het Quote-object verandert naar de aangewezen waarde 'Accepted'.

Gebeurtenistype inferred
Opportunity gewonnen
Dit staat voor het succesvol sluiten van een deal, waarbij de klant heeft toegezegd tot aankoop over te gaan. Dit wordt afgeleid uit een wijziging van de status van de opportunity naar 'Closed - Won'.
Waarom dit belangrijk is

Dit is de belangrijkste mijlpaal voor succes in het verkoopproces. Deze gebeurtenis start de daaropvolgende processen voor orderafhandeling en facturering.

Waar vind je dit?

Dit wordt afgeleid uit een wijziging van 'StatusCode' in het Opportunity-object naar 'WON'. Ook verandert het veld 'WinProb' (Win Probability) meestal naar 100%.

Vastleggen

Detecteer wanneer het statusveld van de Opportunity wordt bijgewerkt naar de systeemstatus 'Won'.

Gebeurtenistype inferred
Behoefteanalyse afgerond
Dit betekent dat het verkoopteam de behoeften van de klant heeft verzameld en vastgelegd. Meestal wordt dit afgeleid uit een overgang naar een volgende verkoopfase, na de fase voor verkenning of analyse.
Waarom dit belangrijk is

Deze activiteit is een belangrijke mijlpaal voordat een oplossing kan worden voorgesteld. Vertraging kan wijzen op problemen met het klantcontact of op onvoldoende beschikbare middelen voor een grondige technische analyse.

Waar vind je dit?

Dit wordt afgeleid uit een wijziging van het veld 'Sales Stage' in het Opportunity-object, bijvoorbeeld van '2 - Discovery' naar '3 - Solution Building'.

Vastleggen

Detecteer wanneer het verkoopfaseveld van de Opportunity verandert naar een status die aangeeft dat de verkenning is afgerond.

Gebeurtenistype inferred
Factuur aangemaakt
Dit staat voor het aanmaken van een klantfactuur voor de afgehandelde order. Deze activiteit vindt plaats in een facturerings- of financieel systeem, niet in Oracle CX Sales. De gegevens moeten daarom worden gekoppeld.
Waarom dit belangrijk is

Met deze gebeurtenis begint de betalingsinning. Vertraging tussen orderafhandeling en facturering kan de cashflow verslechteren en de KPI voor de doorlooptijd van factuur tot betaling negatief beïnvloeden.

Waar vind je dit?

Afkomstig uit een extern ERP- of debiteurenbeheersysteem. De eventdata moet worden gekoppeld aan de Sales Opportunity ID voor procesanalyse.

Vastleggen

De timestamp van de event komt uit het logboek voor het aanmaken van facturen in het financiële systeem.

Gebeurtenistype explicit
Offerte herzien
Dit legt vast wanneer een offerte wordt herzien en opnieuw naar de klant wordt gestuurd. Dit wordt afgeleid uit meerdere gebeurtenissen 'Offerte aangemaakt' voor dezelfde opportunity of uit versiebeheer van één offertedossier.
Waarom dit belangrijk is

Veel herhaalwerk kan wijzen op een onnauwkeurig eerste voorstel of langdurige onderhandelingen, waardoor de verkoopcyclus langer wordt. Dit ondersteunt de KPI voor het percentage herziene offertes en dashboards voor herhaalwerkanalyse.

Waar vind je dit?

Dit wordt afgeleid wanneer een nieuwe versie van een Quote wordt aangemaakt of een bestaande offerte ingrijpend wordt gewijzigd, bijvoorbeeld wanneer de status na verzending naar de klant teruggaat naar Concept.

Vastleggen

Herken volgende gebeurtenissen 'Offerte aangemaakt' of nieuwe versies voor dezelfde opportunity.

Gebeurtenistype inferred
Offerte naar klant verstuurd
Dit markeert het moment waarop de offerte formeel naar de klant wordt gestuurd ter beoordeling. Meestal wordt deze gebeurtenis afgeleid uit een statuswijziging van het Quote-object, bijvoorbeeld naar 'Presented' of 'Sent'.
Waarom dit belangrijk is

Vanaf deze activiteit begint de periode waarin de klant de offerte beoordeelt en erover onderhandelt. Dit is het startpunt voor de KPI voor de tijd tussen offerte en orderaanmaak.

Waar vind je dit?

Dit wordt afgeleid uit een statuswijziging van het Quote-object dat bij de opportunity hoort. Het statusveld heet mogelijk 'StatusCode' of iets vergelijkbaars.

Vastleggen

Detecteer wanneer het statusveld van het Quote-object verandert naar 'Sent' of 'Presented'.

Gebeurtenistype inferred
Oplossing voorgesteld
Dit geeft aan dat een formele oplossing of een voorstel aan de klant is gepresenteerd. Dit wordt afgeleid wanneer een opportunity naar de fase 'Proposal' of 'Presentation' gaat.
Waarom dit belangrijk is

Door dit te volgen, zie je hoelang het duurt om oplossingen uit te werken en voor te stellen. Deze fase is ook belangrijk voor de KPI voor het percentage vastgelopen opportunities, omdat opportunities hier vaak lang blijven staan.

Waar vind je dit?

Dit wordt afgeleid uit een wijziging van het veld 'Sales Stage' in het Opportunity-object naar een waarde zoals '4 - Proposal' of 'Presentation'.

Vastleggen

Detecteer wanneer het verkoopfaseveld van de Opportunity verandert naar de status voor een voorstel.

Gebeurtenistype inferred
Opportunity gekwalificeerd
Dit geeft aan dat de eerste kwalificatiefase van een opportunity is afgerond. Meestal wordt dit afgeleid uit een wijziging van de verkoopfase, waaruit blijkt dat de eerste beoordeling is afgerond en de opportunity kansrijk is.
Waarom dit belangrijk is

Door deze mijlpaal te volgen, meet je hoe efficiënt de eerste stappen van het verkoopproces verlopen en hoelang opportunities in de kwalificatiefase blijven. Dit is belangrijk voor de KPI voor het conversiepercentage van lead naar opportunity.

Waar vind je dit?

Dit wordt afgeleid uit een wijziging van het veld 'Sales Stage' (StgId) in het Opportunity-object naar een waarde die kwalificatie aangeeft, bijvoorbeeld van '1 - Qualification' naar '2 - Discovery'.

Vastleggen

Detecteer wanneer het verkoopfaseveld van de Opportunity verandert naar de status 'Qualified'.

Gebeurtenistype inferred
Order afgehandeld
Dit geeft aan dat de producten zijn verzonden of de diensten aan de klant zijn geleverd. Deze gebeurtenis komt niet standaard uit Oracle CX Sales en moet uit een gekoppeld Order Management- of ERP-systeem komen.
Waarom dit belangrijk is

Dit markeert dat de levering aan de klant is afgerond en vormt het startsein voor facturering. Deze gebeurtenis is nodig om de doorlooptijd van de orderafhandeling te meten.

Waar vind je dit?

Hiervoor is een koppeling met een extern ERP- of afhandelingssysteem nodig. De gegevens moeten worden gekoppeld aan de oorspronkelijke Sales Opportunity-ID.

Vastleggen

De timestamp van de gebeurtenis wordt via een koppeling opgehaald uit het afhandelingssysteem.

Gebeurtenistype explicit
Order ingediend voor afhandeling
Dit markeert de overdracht van verkoop naar het team dat orders afhandelt. In Oracle CX Sales kan dit worden afgeleid wanneer een opportunity wordt gewonnen en daarmee een proces start dat een Sales Order aanmaakt in een gekoppeld ERP-systeem.
Waarom dit belangrijk is

Deze activiteit vormt de overgang van verkoop naar bedrijfsvoering. Door deze overdracht te analyseren, krijg je inzicht in de KPI voor de doorlooptijd van orderafhandeling en kun je die verbeteren.

Waar vind je dit?

Deze gebeurtenis is vaak een concept binnen CX Sales zelf en staat voor het startsein voor het aanmaken van een order in een ander systeem. De gebeurtenis kan worden gekoppeld aan de timestamp van 'Opportunity gewonnen' of aan een latere bevestigingsstatus van de integratie.

Vastleggen

Vaak wordt de timestamp van 'Opportunity gewonnen' als benadering gebruikt. Soms zijn gegevens uit een gekoppeld Order Management-systeem nodig.

Gebeurtenistype inferred
Aanbevolen Optioneel

Extractiegidsen

Zo haal je data uit Oracle CX Sales

Klaar om te beginnen?

Gebruik deze template om je data goed voor te bereiden en waardevolle inzichten in het Lead to Cash-proces te krijgen. Begin vandaag met het optimaliseren van je bedrijfsvoering.

Verhoog vandaag je winstpercentage voor Lead to Cash met 20%

Spoor bottlenecks op, voorkom verloren deals en verhoog het winstpercentage met 20%.

Start je gratis proefperiode

Geen creditcard nodig. Binnen enkele minuten ingesteld.