Jouw datatemplate voor Lead to Cash
Jouw datatemplate voor Lead to Cash
- Aanbevolen attributen voor Lead-to-Cash-analyse
- Belangrijke activiteiten om te volgen tijdens je verkoop- en betalingscycli
- Praktische uitleg voor data-extractie uit Oracle CX Sales
Lead to Cash-attributen
| Naam | Beschrijving | ||
|---|---|---|---|
|
Activiteitsnaam
ActivityName
|
De naam van de bedrijfsactiviteit of gebeurtenis die op een specifiek moment voor een sales opportunity plaatsvond. | ||
|
Beschrijving
Dit attribuut beschrijft een specifieke stap of mijlpaal in het Lead to Cash-proces, zoals 'Lead Converted To Opportunity', 'Quote Created' of 'Payment Received'. Deze activiteiten vormen de basisbouwstenen van de procesmap. Door de volgorde en frequentie van deze activiteiten te analyseren, kun je de procesflow visualiseren, veelvoorkomende en alternatieve routes herkennen en afwijkingen of bottlenecks opsporen. Dit vormt de basis voor het meten van overgangstijden tussen stappen en voor inzicht in hoe het werk in de praktijk wordt uitgevoerd.
Waarom dit belangrijk is
Dit attribuut is essentieel voor het opbouwen van de procesmap en het begrijpen van de volgorde van gebeurtenissen binnen de saleslevenscyclus.
Waar je het vindt
Meestal afgeleid uit statuswijzigingen, event logs of specifieke registraties van voltooide taken die aan Opportunity-, Quote- of Order-objecten zijn gekoppeld.
Voorbeelden
Opportunity gekwalificeerdOfferte naar klant verzondenOrder uitgevoerdBetaling ontvangen
|
|||
|
Tijdstip van gebeurtenis
EventTime
|
De timestamp die aangeeft wanneer een specifieke activiteit of gebeurtenis plaatsvond. | ||
|
Beschrijving
Event Time is de datum en tijd waarop een activiteit is geregistreerd. Dit is nodig om gebeurtenissen chronologisch te ordenen en de duur tussen verschillende processtappen te berekenen. Deze timestamp vormt de basis voor alle tijdsanalyses, zoals het berekenen van doorlooptijden, het herkennen van bottlenecks door wachttijden te meten en het bewaken van prestaties ten opzichte van service level agreements. Nauwkeurige timestamps zijn belangrijk voor een betrouwbare process mining-analyse.
Waarom dit belangrijk is
De timestamp bepaalt de chronologische volgorde van gebeurtenissen. Dat is nodig om alle prestatiemaatstaven, zoals doorlooptijden en tijdsduur, te berekenen.
Waar je het vindt
Dit komt overeen met de aanmaakdatum of datum van de laatste update van records die aan specifieke activiteiten zijn gekoppeld, zoals timestamps van statuswijzigingen.
Voorbeelden
2023-04-15T10:00:00Z2023-05-01T14:30:00Z2023-05-20T09:15:00Z
|
|||
|
Verkoopkans
SalesOpportunity
|
De unieke identifier voor een sales opportunity, die als case dient voor het Lead to Cash-proces. | ||
|
Beschrijving
De Sales Opportunity is het centrale object waarmee een potentiële deal die omzet oplevert wordt gevolgd, vanaf de eerste fase als lead tot de uiteindelijke uitkomst als gewonnen of verloren. Het object verbindt alle gerelateerde activiteiten, zoals kwalificatie, offertes, orders en betalingen. In process mining-analyse is deze identifier belangrijk om de volledige route van elke deal te reconstrueren. Hiermee kun je de hele levenscyclus analyseren, inclusief doorlooptijden tussen fasen, conversieratio's en de routes die leiden tot succesvolle uitkomsten of verloren deals.
Waarom dit belangrijk is
Dit is de essentiële Case ID die alle procesgebeurtenissen met elkaar verbindt. Zo krijg je een volledig en betrouwbaar beeld van de volledige saleslevenscyclus van elke potentiële deal.
Waar je het vindt
Dit is een primaire identifier in het Oracle CX Sales Opportunity-object.
Voorbeelden
OPP-0012345OPP-0023456OPP-0034567
|
|||
|
Bronsysteem
SourceSystem
|
Het systeem waaruit de data is geëxtraheerd. | ||
|
Beschrijving
Dit attribuut identificeert de herkomst van de procesdata, in deze context Oracle CX Sales. In omgevingen met meerdere systemen helpt dit veld om bronnen van elkaar te onderscheiden. Voor analyse geeft het context over de herkomst van de data. Dat is belangrijk wanneer je data uit meerdere systemen combineert of systeemspecifiek gedrag wilt begrijpen. Het is een standaardveld voor datagovernance en traceerbaarheid.
Waarom dit belangrijk is
Geeft belangrijke context over de herkomst van de data, zorgt voor traceerbaarheid en helpt bij het beheren van data uit mogelijk meerdere geïntegreerde systemen.
Waar je het vindt
Dit is meestal een statische waarde die tijdens het data-extractieproces wordt toegevoegd om de bron van de data te labelen.
Voorbeelden
Oracle CX Sales
|
|||
|
Laatste data-update
LastDataUpdate
|
De timestamp waarop de data voor het laatst is vernieuwd of uit het bronsysteem is geëxtraheerd. | ||
|
Beschrijving
Dit attribuut geeft aan hoe actueel de geanalyseerde data is. Het toont de datum en tijd van de laatste data-extractie uit Oracle CX Sales. In dashboards en rapporten is deze timestamp belangrijk om gebruikers te informeren over de actualiteit van de data die ze bekijken. Zo weten ze of de meest recente activiteiten in de analyse zijn opgenomen.
Waarom dit belangrijk is
Informeert gebruikers over de actualiteit van de data. Dat is belangrijk voor het interpreteren van dashboards en het nemen van goed onderbouwde beslissingen.
Waar je het vindt
Deze timestamp wordt gegenereerd en toegevoegd tijdens het data-extractie-, transformatie- en laadproces (ETL).
Voorbeelden
2024-06-10T02:00:00Z
|
|||
|
Eigenaar van verkoopkans
OpportunityOwner
|
De salesvertegenwoordiger die primair verantwoordelijk is voor de sales opportunity. | ||
|
Beschrijving
De Opportunity Owner is de gebruiker die is aangewezen om de deal te beheren en te sluiten. Met dit attribuut kun je prestaties op individueel of teamniveau analyseren. In process mining kan filteren op Opportunity Owner verschillende werkpatronen, prestatienormen en naleving van het standaard salesproces zichtbaar maken. Het helpt salesmanagers om mogelijkheden voor coaching te herkennen en te begrijpen hoe best presterende medewerkers de salescyclus doorlopen.
Waarom dit belangrijk is
Maakt prestatieanalyse per salesvertegenwoordiger of team mogelijk en helpt bij het herkennen van best practices en coachingmogelijkheden.
Waar je het vindt
Beschikbaar als standaardveld 'Owner' of 'AssignedTo' op het Opportunity-object in Oracle CX Sales.
Voorbeelden
John SmithJane DoePeter Jones
|
|||
|
Reden voor verlies
LossReason
|
De opgegeven reden waarom een opportunity verloren is gegaan. | ||
|
Beschrijving
Wanneer een opportunity zonder verkoop wordt gesloten, legt Loss Reason de belangrijkste oorzaak vast, zoals 'Lost to Competitor', 'Price' of 'No Decision'. Deze informatie is belangrijk voor strategische analyse en procesverbetering. Dit attribuut vormt de basis van het dashboard 'Opportunity Loss & Drop-Off Reasons'. Door verliesredenen te analyseren in combinatie met de fase waarin het verlies plaatsvond, kunnen bedrijven hun concurrentiële zwakke punten begrijpen en hun salesstrategie, productaanbod of prijsmodellen verbeteren.
Waarom dit belangrijk is
Geeft waardevolle inzichten in waarom deals niet worden gewonnen en maakt gerichte verbeteringen aan het salesproces en productaanbod mogelijk.
Waar je het vindt
Dit is een standaardveld dat wordt vastgelegd wanneer de status van een opportunity in Oracle CX Sales op 'Closed Lost' wordt gezet.
Voorbeelden
PrijsVerloren aan concurrentProduct past nietGeen beslissing
|
|||
|
Regio
Region
|
De geografische regio of het verkoopgebied dat aan de opportunity is gekoppeld. | ||
|
Beschrijving
Het attribuut Region deelt opportunities in op basis van hun geografische locatie, zoals 'North America', 'EMEA' of 'APAC'. Dit is een veelgebruikte dimensie om bedrijfsprestaties te segmenteren. Dit attribuut is belangrijk voor het dashboard 'Regional Sales Performance Benchmarks'. Hiermee kun je belangrijke metingen, zoals salescyclustijd, conversieratio's en procesvarianten, tussen regio's vergelijken om goed presterende gebieden en gebieden met gerichte verbeterbehoeften te herkennen.
Waarom dit belangrijk is
Maakt het mogelijk om procesprestaties tussen verschillende geografische gebieden te vergelijken en regionale verschillen en best practices zichtbaar te maken.
Waar je het vindt
Vaak beschikbaar als standaard- of aangepast veld op het Account- of Opportunity-object in Oracle CX Sales.
Voorbeelden
Noord-AmerikaEMEAAPACLATAM
|
|||
|
Verkoopfase
SalesStage
|
De huidige fase van de sales opportunity binnen de salespipeline. | ||
|
Beschrijving
Sales Stage geeft de voortgang van een opportunity door het gedefinieerde salesproces aan, met waarden zoals 'Qualification', 'Solution Proposed' of 'Negotiation'. Het is een belangrijk attribuut om de status van een opportunity op een bepaald moment te begrijpen. Dit attribuut is essentieel voor het maken van salesfunnelvisualisaties en voor het dashboard 'Stalled Opportunity Stage Analysis'. Door de tijd in elke fase te analyseren, kunnen teams zien waar deals vertragen en hun inspanningen richten op het vrijmaken van de pipeline.
Waarom dit belangrijk is
Dit is belangrijk voor salesfunnelanalyse en het herkennen van bottlenecks waar opportunities vaak blijven hangen of verloren gaan.
Waar je het vindt
Dit is een standaardveld op het Opportunity-object in Oracle CX Sales, vaak met de naam 'SalesStage' of 'StageName'.
Voorbeelden
01 - Kwalificatie03 - Voorstel05 - OnderhandelingGesloten, gewonnen
|
|||
|
Waarde van verkoopkans
OpportunityValue
|
De geschatte of werkelijke geldwaarde van de sales opportunity. | ||
|
Beschrijving
Dit attribuut staat voor de potentiële of uiteindelijke omzet die aan een sales opportunity is gekoppeld. Je kunt het gebruiken om opportunities gedurende hun levenscyclus te segmenteren en prioriteren. In process mining helpt de analyse van Opportunity Value om te begrijpen hoe verschillende procesvarianten invloed hebben op deals met een hoge of lage waarde. Dit is belangrijk voor dashboards die omzetverlies volgen, zoals de analyse 'Opportunity Loss & Drop-Off Reasons', door procesroutes te koppelen aan financiële uitkomsten.
Waarom dit belangrijk is
Hiermee kun je de financiële impact van procesinefficiënties kwantificeren en opportunities en verbeterinitiatieven prioriteren.
Waar je het vindt
Waarschijnlijk beschikbaar in een veld zoals 'Revenue' of 'Amount' op het Opportunity-object in Oracle CX Sales.
Voorbeelden
50000.00125000.0025000.00
|
|||
|
Factuur vóór uitvoering
InvoiceBeforeFulfillment
|
Een vlag die aangeeft of een factuur is gegenereerd voordat de order is afgehandeld. | ||
|
Beschrijving
Dit booleanattribuut wordt op true gezet als de gebeurtenis 'Invoice Generated' voor een bepaalde case plaatsvindt vóór de gebeurtenis 'Order Fulfilled'. Dit staat voor een niet-conforme of risicovolle procesroute. Dit attribuut ondersteunt rechtstreeks de KPI 'Invoice Before Fulfillment Rate' en wordt gebruikt in dashboards voor procescompliance. Door deze afwijking te volgen, kunnen organisaties correcte facturatieprocedures handhaven, klantgeschillen beperken en risico's rond omzetverantwoording verkleinen.
Waarom dit belangrijk is
Markeert een ernstige overtreding van procescompliance waarbij klanten worden gefactureerd voordat een order is afgehandeld. Dit kan leiden tot ontevreden klanten en financiële risico's.
Waar je het vindt
Berekend door de timestamps van de activiteiten 'Invoice Generated' en 'Order Fulfilled' binnen dezelfde case te vergelijken.
Voorbeelden
truefalse
|
|||
|
Factuur-ID
InvoiceId
|
De unieke identifier voor de factuur die voor een sales order is gegenereerd. | ||
|
Beschrijving
De Invoice ID is het referentienummer van het facturatiedocument dat na afhandeling van een order naar de klant wordt gestuurd. Het is het belangrijkste document in de laatste financiële fasen van het proces. Deze identifier is nodig voor het analyseren van de 'Invoice Generation Cycle Time' en 'Payment Collection Cycle'. Hiermee kun je elke factuur van aanmaak tot uiteindelijke betaling volgen. Dat is belangrijk voor het bewaken van cashflow en de prestaties van debiteurenbeheer.
Waarom dit belangrijk is
Volgt de laatste financiële transactie en is belangrijk voor het analyseren van facturatiedoorlooptijden en de efficiëntie van betalingsinning.
Waar je het vindt
Raadpleeg de documentatie van Oracle CX Sales of het geïntegreerde ERP- of financiële systeem voor de identifier van het Invoice-object.
Voorbeelden
INV-2023-001INV-2023-002INV-2023-003
|
|||
|
Gebruikersnaam
UserName
|
De gebruiker die een specifieke activiteit of gebeurtenis heeft uitgevoerd. | ||
|
Beschrijving
Dit attribuut identificeert de persoon die een taak heeft uitgevoerd, zoals 'Quote Created' of 'Order Submitted'. Terwijl de Opportunity Owner verantwoordelijk is voor de hele deal, houdt User Name bij wie afzonderlijke acties heeft uitgevoerd. Dit detailniveau is nuttig om de inzet van capaciteit, de verdeling van werk en de naleving van rollen en verantwoordelijkheden te begrijpen. Je kunt ermee herkennen of bepaalde gebruikers bottlenecks in het proces vormen of dat specifieke taken steeds door onbevoegde medewerkers worden uitgevoerd.
Waarom dit belangrijk is
Houdt bij wie elke afzonderlijke actie heeft uitgevoerd, zodat je werkbelasting gedetailleerd kunt analyseren en activiteiten kunt auditen.
Waar je het vindt
Meestal te vinden in de velden 'CreatedBy' of 'LastUpdatedBy' van objecten die aan activiteiten in Oracle CX Sales zijn gekoppeld.
Voorbeelden
Alice WilliamsBob BrownCharlie Davis
|
|||
|
Is offerteherwerk
IsQuoteRework
|
Een vlag die aangeeft of een quote voor dezelfde opportunity is herwerkt of meer dan één keer is aangemaakt. | ||
|
Beschrijving
Dit booleanattribuut wordt op true gezet wanneer voor één sales opportunity een activiteit zoals 'Quote Reworked' of een tweede 'Quote Created'-gebeurtenis plaatsvindt. Hiermee kun je inefficiënties in de quote-fase isoleren. Deze vlag wordt gebruikt om de KPI 'Quote Rework Rate' te berekenen en het dashboard 'Process Deviation & Rework Analysis' te vullen. Door herwerk zichtbaar te maken, kun je problemen met het verzamelen van vereisten, prijsstelling of productconfiguratie herkennen die extra werk en vertraging veroorzaken.
Waarom dit belangrijk is
Markeert inefficiënties en afwijkingen in het quoteproces en helpt de oorzaken van vertragingen en herhaald werk te herkennen.
Waar je het vindt
Berekend door het event log te analyseren. De waarde is true als de activiteit 'Quote Created' of 'Quote Reworked' meer dan één keer voorkomt voor een Sales Opportunity.
Voorbeelden
truefalse
|
|||
|
Is vastgelopen
IsStalled
|
Een vlag die aangeeft of een opportunity te lang in dezelfde salesfase is gebleven. | ||
|
Beschrijving
Dit booleanattribuut wordt op true gezet wanneer de tijd tussen twee opeenvolgende activiteiten voor een opportunity een vooraf bepaalde bedrijfsdrempel overschrijdt, bijvoorbeeld 30 dagen. Het wordt gebruikt om de KPI 'Stalled Opportunity Rate' te berekenen en is belangrijk voor het dashboard 'Stalled Opportunity Stage Analysis'. Door deals die blijven hangen te herkennen, kunnen salesmanagers proactief ingrijpen, ondersteuning bieden en de algehele snelheid van de salespipeline verbeteren.
Waarom dit belangrijk is
Helpt om proactief deals te herkennen die door gebrek aan actie verloren dreigen te gaan, zodat je op tijd kunt ingrijpen.
Waar je het vindt
Berekend door de tijd tussen opeenvolgende gebeurtenissen voor een case te meten en te vergelijken met een vastgestelde drempel.
Voorbeelden
truefalse
|
|||
|
Klantnaam
CustomerName
|
De naam van de klant of account die aan de sales opportunity is gekoppeld. | ||
|
Beschrijving
Dit attribuut identificeert de potentiële of bestaande klant voor de deal. Het is een belangrijke dimensie voor het segmenteren en analyseren van het salesproces. Door op klant te filteren, kun je de salesroute voor specifieke accounts gedetailleerd analyseren. Dat is nuttig voor key accountmanagement. Je kunt procesprestaties ook segmenteren op klantgrootte, sector of andere kenmerken om de salesaanpak daarop af te stemmen.
Waarom dit belangrijk is
Maakt procesanalyse per klant mogelijk. Dat is belangrijk om klant specifiek gedrag te begrijpen en key accounts te beheren.
Waar je het vindt
De Account Name die aan het Opportunity-object in Oracle CX Sales is gekoppeld.
Voorbeelden
Global Tech Inc.Innovate Solutions LLCPioneer Corp
|
|||
|
Kortingspercentage
DiscountPercentage
|
Het kortingspercentage dat op de sales quote of opportunity is toegepast. | ||
|
Beschrijving
Dit attribuut registreert het kortingspercentage dat voor een bepaalde deal is gegeven. Het heeft rechtstreeks invloed op de uiteindelijke prijs en winstgevendheid van de verkoop. Het analyseren van kortingsniveaus is belangrijk voor de KPI 'Average Discount Utilization'. Hiermee kun je de invloed van kortingen op marges begrijpen en herkennen of kortingen inconsistent of zonder de juiste goedkeuring worden toegepast. Dat kan wijzen op problemen in de workflow voor quote-goedkeuring.
Waarom dit belangrijk is
Helpt bij het analyseren van winstgevendheid en de effectiviteit van kortingsstrategieën en bij het herkennen van mogelijk ongecontroleerde kortingen.
Waar je het vindt
Raadpleeg de documentatie van Oracle CX Sales voor een kortingsveld op de objecten Quote of Opportunity Product Line Item.
Voorbeelden
0.050.100.150.20
|
|||
|
Offerte-ID
QuoteId
|
De unieke identifier voor een sales quote die aan een opportunity is gekoppeld. | ||
|
Beschrijving
De Quote ID is het referentienummer van een specifiek sales quotedocument dat voor een opportunity is gegenereerd. Een opportunity kan gedurende de levenscyclus meerdere quotes hebben, vooral wanneer herwerk plaatsvindt. Het volgen van deze identifier is belangrijk voor het analyseren van de 'Quote-to-Order Cycle Time' en 'Quote Rework Rate'. Hiermee kun je de tijd van uitgifte tot acceptatie van een quote nauwkeurig meten en eerste quotes onderscheiden van herziene versies.
Waarom dit belangrijk is
Identificeert sales quotes uniek, zodat je de quote-cyclus nauwkeurig kunt analyseren, inclusief herwerk en conversietijden.
Waar je het vindt
Dit is de primaire identifier van het Quote-object in Oracle CX Sales, dat aan de Opportunity is gekoppeld.
Voorbeelden
QUO-98765QUO-98766QUO-98767
|
|||
|
Order-ID
OrderId
|
De unieke identifier voor de sales order die uit een gewonnen opportunity is aangemaakt. | ||
|
Beschrijving
De Order ID is de referentie voor de officiële sales order die na acceptatie van een quote door de klant en het winnen van de opportunity wordt doorgestuurd voor orderafhandeling. Dit markeert een belangrijke overgang van sales naar de bedrijfsvoering. Deze identifier is belangrijk om het proces vanaf de activiteit 'Order Submitted For Fulfillment' te volgen. Hiermee verbind je het salesgedeelte met de orderafhandeling van de Lead to Cash-cyclus en kun je de verwerkingstijd en afhandelingstijd van orders end-to-end analyseren.
Waarom dit belangrijk is
Verbindt de sales opportunity met het proces voor orderafhandeling en maakt echte end-to-endanalyse mogelijk, van lead tot uiteindelijke levering.
Waar je het vindt
Raadpleeg de documentatie van Oracle CX Sales of het geïntegreerde ERP-systeem voor de primaire identifier van het Sales Order-object.
Voorbeelden
SO-554433SO-554434SO-554435
|
|||
|
Productnaam
ProductName
|
Het belangrijkste product of de belangrijkste dienst die in de opportunity wordt verkocht. | ||
|
Beschrijving
Dit attribuut specificeert het product of de productfamilie die aan de sales opportunity is gekoppeld. Bij opportunities met meerdere producten kan dit het belangrijkste product zijn of wordt het attribuut voor elke productregel herhaald. Door procesflows per product te analyseren, kun je zien of bepaalde producten langere of complexere salescycli hebben. Dit inzicht helpt bij productspecifieke salesstrategieën, training en procesoptimalisatie.
Waarom dit belangrijk is
Maakt analyse mogelijk van verschillen in het salesproces per product of dienst en maakt productspecifieke bottlenecks zichtbaar.
Waar je het vindt
Te vinden in het Product-object, gekoppeld via de Opportunity Product Line Item in Oracle CX Sales.
Voorbeelden
Enterprise CRM-licentieCloudopslag, niveau 1Pakket professionele diensten
|
|||
Lead to Cash-activiteiten
| Activiteit | Beschrijving | ||
|---|---|---|---|
|
Betaling ontvangen
|
Markeert de succesvolle afronding van de Lead to Cash-cyclus, waarbij de betaling van de klant is ontvangen en geregistreerd. Deze gebeurtenis komt uit een financieel systeem. | ||
|
Waarom dit belangrijk is
Dit is het laatste succesvolle eindpunt van het proces en staat voor gerealiseerde omzet. De gebeurtenis is belangrijk voor het meten van de totale salescyclustijd en de efficiëntie van de cashflow.
Waar je het vindt
Afkomstig uit een extern Accounts Receivable- of financieel systeem. De data moet worden teruggekoppeld aan de Sales Opportunity om de procesanalyse af te ronden.
Vastleggen
De timestamp van de gebeurtenis komt uit het betalingsregistratierecord in het financiële systeem.
Eventtype
explicit
|
|||
|
Kans gewonnen
|
Staat voor het succesvol sluiten van een deal, waarbij de klant zich tot de aankoop heeft verbonden. Dit wordt afgeleid uit een statuswijziging van de opportunity naar de eindstatus 'Closed - Won'. | ||
|
Waarom dit belangrijk is
Dit is de belangrijkste succesmijlpaal in de salesfunnel. De gebeurtenis activeert de daaropvolgende processen voor levering en facturatie.
Waar je het vindt
Afgeleid uit een update van 'StatusCode' op het Opportunity-object naar de waarde 'WON'. Het veld 'WinProb' (Win Probability) verandert meestal ook naar 100%.
Vastleggen
Detecteer wanneer het statusveld van de Opportunity wordt bijgewerkt naar de door het systeem gedefinieerde status 'Won'.
Eventtype
inferred
|
|||
|
Kans verloren
|
Staat voor een niet-succesvolle uitkomst waarbij de opportunity zonder verkoop wordt gesloten. Dit wordt afgeleid wanneer de status van de opportunity wordt bijgewerkt naar 'Closed - Lost'. | ||
|
Waarom dit belangrijk is
Dit is een belangrijk faaleindpunt. Door te analyseren wanneer, waarom en met welke waarde opportunities verloren gaan, kun je zwakke plekken in het proces en uitdagingen in de markt herkennen.
Waar je het vindt
Afgeleid uit een update van 'StatusCode' op het Opportunity-object naar de waarde 'LOST'. Het veld 'ReasonWonLostCode' geeft vaak extra context.
Vastleggen
Detecteer wanneer het statusveld van de Opportunity wordt bijgewerkt naar de door het systeem gedefinieerde status 'Lost'.
Eventtype
inferred
|
|||
|
Lead geconverteerd naar opportunity
|
Geeft aan dat vanuit een gekwalificeerde Sales Lead een Sales Opportunity is aangemaakt. Dit event is het startpunt van de opportunitygerichte procesanalyse en wordt expliciet geactiveerd wanneer een gebruiker een lead in het systeem converteert. | ||
|
Waarom dit belangrijk is
Dit is het primaire startevent van het proces. Door het volume en de bron van geconverteerde leads te analyseren, zie je hoe effectief leadgeneratie en leadkwalificatie zijn.
Waar je het vindt
Dit event wordt vastgelegd bij het aanmaken van een Sales Opportunity-record (Opportunity-object) waarin het veld 'LeadId' of een vergelijkbaar bronveld is ingevuld. Dat wijst erop dat de opportunity uit een geconverteerde lead is ontstaan.
Vastleggen
Leg de aanmaaktimestamp vast van het Opportunity-object met een niet-lege verwijzing naar de oorspronkelijke Lead.
Eventtype
explicit
|
|||
|
Offerte aangemaakt
|
Staat voor het genereren van een formeel prijsopgavedocument dat aan de opportunity is gekoppeld. Dit is een expliciete gebeurtenis die wordt gemarkeerd door het aanmaken van een nieuw Quote-record dat aan de opportunity is gekoppeld. | ||
|
Waarom dit belangrijk is
Dit is een belangrijke mijlpaal die aangeeft dat er serieuze koopintentie is. Door de tijd tussen het aanmaken van de opportunity en de quote te analyseren, kun je de sales velocity meten.
Waar je het vindt
Vastgelegd bij het aanmaken van een Quote-record (Q_Quote-object) dat is gekoppeld aan de Sales Opportunity ID (OptyId).
Vastleggen
Gebruik de aanmaaktimestamp van het Quote-object dat aan de opportunity is gekoppeld.
Eventtype
explicit
|
|||
|
Offerte door klant geaccepteerd
|
Geeft aan dat de klant formeel akkoord is gegaan met de voorwaarden en prijzen in de quote. Dit is een belangrijke mijlpaal, die vaak wordt vastgelegd door een statuswijziging van het Quote-object naar 'Accepted'. | ||
|
Waarom dit belangrijk is
Dit is een belangrijk koopsignaal en een voorwaarde voor het aanmaken van een sales order. Het markeert het succesvolle einde van de onderhandelingsfase en is een mijlpaal in de Quote-to-Order-cyclus.
Waar je het vindt
Afgeleid uit een statuswijziging van het Quote-object naar 'Accepted' of 'Customer Approved'.
Vastleggen
Detecteer een wijziging in het statusveld van het Quote-object naar de aangewezen waarde 'Accepted'.
Eventtype
inferred
|
|||
|
Behoefteanalyse afgerond
|
Geeft aan dat het salesteam de vereisten van de klant heeft verzameld en vastgelegd. Dit wordt meestal afgeleid uit het feit dat de sales stage van de opportunity voorbij de discovery- of analysefase gaat. | ||
|
Waarom dit belangrijk is
Deze activiteit is een belangrijke mijlpaal voordat een oplossing kan worden voorgesteld. Vertragingen kunnen wijzen op problemen met klantbetrokkenheid of de beschikbaarheid van capaciteit voor technische deep dives.
Waar je het vindt
Afgeleid uit een wijziging in het veld 'Sales Stage' van het Opportunity-object, bijvoorbeeld van '2 - Discovery' naar '3 - Solution Building'.
Vastleggen
Detecteer een wijziging in het sales stage-veld van de Opportunity naar een status die aangeeft dat discovery is afgerond.
Eventtype
inferred
|
|||
|
Factuur gegenereerd
|
Staat voor het aanmaken van een klantfactuur voor de afgehandelde order. Deze activiteit vindt plaats in een facturatie- of financieel systeem, niet in Oracle CX Sales, en de data moet worden geïntegreerd. | ||
|
Waarom dit belangrijk is
Met deze gebeurtenis begint de betalingsinning. Vertragingen tussen orderafhandeling en facturatie kunnen de cashflow en de KPI 'Invoice to Payment Cycle Time' negatief beïnvloeden.
Waar je het vindt
Afkomstig uit een extern ERP- of Accounts Receivable-systeem. De eventdata moet voor procesanalyse worden gekoppeld aan de Sales Opportunity ID.
Vastleggen
De timestamp van de gebeurtenis komt uit het logboek voor het aanmaken van facturen in het financiële systeem.
Eventtype
explicit
|
|||
|
Offerte herzien
|
Legt situaties vast waarin een quote wordt herzien en opnieuw aan de klant wordt uitgegeven. Dit wordt afgeleid uit meerdere 'Quote Created'-gebeurtenissen voor dezelfde opportunity of uit versiebeheer van één quote-record. | ||
|
Waarom dit belangrijk is
Veel herwerk kan wijzen op onnauwkeurige eerste voorstellen of langdurige onderhandelingen, waardoor de salescyclus langer wordt. Dit ondersteunt rechtstreeks de KPI 'Quote Rework Rate' en dashboards voor herwerkanalyse.
Waar je het vindt
Afgeleid door te detecteren dat een nieuwe versie van een Quote wordt aangemaakt of dat een bestaande quote ingrijpend wordt bijgewerkt, bijvoorbeeld doordat de status teruggaat naar draft nadat de quote al naar de klant is gestuurd.
Vastleggen
Identificeer latere 'Quote Created'-gebeurtenissen of versieverhogingen voor dezelfde opportunity.
Eventtype
inferred
|
|||
|
Offerte naar klant verzonden
|
Markeert het moment waarop een quote formeel ter beoordeling aan de klant wordt geleverd. Deze gebeurtenis wordt meestal afgeleid uit een statuswijziging in het Quote-object zelf, bijvoorbeeld naar 'Presented' of 'Sent'. | ||
|
Waarom dit belangrijk is
Met deze activiteit begint de periode voor beoordeling en onderhandeling door de klant. Dit is het startpunt voor het meten van de KPI 'Quote to Order Creation Time'.
Waar je het vindt
Afgeleid uit een statuswijziging in het Quote-object dat aan de opportunity is gekoppeld. Het statusveld kan 'StatusCode' of iets vergelijkbaars heten.
Vastleggen
Detecteer een wijziging in het statusveld van het Quote-object naar de waarde 'Sent' of 'Presented'.
Eventtype
inferred
|
|||
|
Oplossing voorgesteld
|
Geeft aan dat een formele oplossing of een voorstel aan de klant is gepresenteerd. Deze activiteit wordt afgeleid wanneer een opportunity naar de fase 'Proposal' of 'Presentation' gaat. | ||
|
Waarom dit belangrijk is
Door dit te volgen, kun je analyseren hoeveel tijd nodig is om oplossingen te ontwikkelen en voor te stellen. Dit is ook een belangrijke fase voor de KPI 'Stalled Opportunity Rate', omdat opportunities hier vaak blijven hangen.
Waar je het vindt
Afgeleid uit een wijziging in het veld 'Sales Stage' van het Opportunity-object naar een waarde zoals '4 - Proposal' of 'Presentation'.
Vastleggen
Detecteer een wijziging in het statusveld van het Opportunity-object naar de proposalstatus.
Eventtype
inferred
|
|||
|
Opportunity gekwalificeerd
|
Geeft aan dat de eerste kwalificatiefase van een opportunity is afgerond. Dit wordt meestal afgeleid wanneer de verkoopfase van de opportunity wordt bijgewerkt om aan te geven dat de eerste beoordeling is afgerond en de opportunity kansrijk is. | ||
|
Waarom dit belangrijk is
Door deze mijlpaal te volgen, meet je hoe efficiënt het vroege verkoopproces verloopt en hoe lang opportunities in de kwalificatiefase blijven. Dit is belangrijk voor de KPI Lead-to-Opportunity-conversiepercentage.
Waar je het vindt
Afgeleid uit een wijziging van het veld 'Sales Stage' (StgId) op het Opportunity-object naar een waarde die kwalificatie aangeeft, bijvoorbeeld van '1 - Qualification' naar '2 - Discovery'.
Vastleggen
Detecteer een wijziging in het sales stage-veld van de Opportunity naar de aangewezen status 'Qualified'.
Eventtype
inferred
|
|||
|
Order ingediend voor uitvoering
|
Markeert de overdracht van sales naar het team voor orderafhandeling. In Oracle CX Sales kan dit worden afgeleid wanneer de opportunity is gewonnen en een proces wordt gestart om een Sales Order aan te maken in een geïntegreerd ERP-systeem. | ||
|
Waarom dit belangrijk is
Deze activiteit vormt de verbinding tussen sales en de bedrijfsvoering. Door deze overdracht te analyseren, krijg je inzicht in en kun je de KPI 'Order Fulfillment Time' optimaliseren.
Waar je het vindt
Deze gebeurtenis is vaak conceptueel binnen CX Sales zelf en staat voor de trigger om in een afzonderlijk systeem een order aan te maken. De gebeurtenis kan worden gekoppeld aan de timestamp van 'Opportunity Won' of aan een daaropvolgende bevestigingsstatus van de integratie.
Vastleggen
Hiervoor wordt vaak de timestamp van 'Opportunity Won' als benadering gebruikt, of zijn data uit een geïntegreerd Order Management-systeem nodig.
Eventtype
inferred
|
|||
|
Order uitgevoerd
|
Geeft aan dat de producten naar de klant zijn verzonden of dat de diensten zijn geleverd. Deze eventdata is niet afkomstig uit Oracle CX Sales en moet uit een geïntegreerd Order Management- of ERP-systeem komen. | ||
|
Waarom dit belangrijk is
Markeert dat de leveringsbelofte aan de klant is nagekomen en activeert de facturatie. Dit is nodig om de doorlooptijden van de orderafhandeling te meten.
Waar je het vindt
Hiervoor is integratie met een extern ERP- of afhandelingssysteem nodig. De data moet worden gekoppeld aan de oorspronkelijke Sales Opportunity ID.
Vastleggen
De timestamp van de gebeurtenis wordt via een integratie uit het afhandelingssysteem gehaald.
Eventtype
explicit
|
|||
Extractiegidsen
Klaar om aan de slag te gaan?
Gebruik deze template om je data goed voor te bereiden en waardevolle inzichten in je Lead-to-Cash-proces te vinden. Begin vandaag met het optimaliseren van je bedrijfsvoering.
Verhoog vandaag je winrate voor Lead to Cash met 20%
Vind knelpunten, voorkom verloren deals en verhoog je winrate met 20%.
Geen creditcard nodig, je bent binnen enkele minuten klaar.