> Continue verbetering > Retour & Terugbetalingsverwerking > SAP S/4HANA

Verbeter Uw Retouren- en Terugbetalingsproces

Stroomlijn Retouren & Terugbetalingen in SAP S/4HANA met onze 6-stappen gids.
Download datatemplate
Verbeter Uw Retouren- en Terugbetalingsproces
Uitdagingen (11) Doelen (11) 6 Stappen Voorbeeld Resultaten Data Veelgestelde vragen (5)

Optimaliseer Retouren & Terugbetalingen in SAP S/4HANA voor Efficiëntie

Retour- en terugbetalingsprocessen kampen vaak met vertragingen, wat leidt tot klantontevredenheid en hogere operationele kosten. Ons platform helpt u bottlenecks nauwkeurig te identificeren, de root causes van inefficiënties bloot te leggen en compliance-gaps binnen uw operaties aan te wijzen. Dit heldere inzicht stelt u in staat gerichte actie te ondernemen en uw proces flow te optimaliseren.

Download onze voorgeconfigureerde datatemplate en pak veelvoorkomende uitdagingen aan om je efficiëntiedoelen te bereiken. Volg ons stappenplan voor verbetering en raadpleeg de datatemplategids om je bedrijfsprocessen te optimaliseren.

Toon gedetailleerde beschrijving

Waarom Uw Retouren- en Terugbetalingsproces Optimaliseren?

Het Retouren- en Terugbetalingsproces in uw organisatie is meer dan alleen een logistieke taak; het is een cruciaal klantcontactpunt en een aanzienlijke kostenpost. Een inefficiënte afhandeling van retouren heeft directe gevolgen voor de klanttevredenheid, wat kan leiden tot mogelijke merkschade en verloren toekomstige omzet. Bovendien legt een trage of foutieve verwerking kapitaal vast, verhoogt het de operationele kosten en bemoeilijkt het voorraadbeheer. Voor bedrijven die SAP S/4HANA benutten, maskeert de complexiteit van het geïntegreerde systeem, met modules zoals SD (Sales and Distribution), MM (Materials Management), en FI (Financial Accounting), vaak verborgen knelpunten en compliance-tekortkomingen. Het identificeren en aanpakken van deze inefficiënties is van cruciaal belang voor het handhaven van de winstgevendheid en het leveren van een uitzonderlijke klantervaring. Het optimaliseren van uw Retouren- en Terugbetalingsproces gaat niet alleen over kostenreductie; het gaat over het opbouwen van vertrouwen en het verbeteren van operationele excellentie binnen uw SAP S/4HANA-omgeving.

Hoe Process Mining de Optimalisatie van Retouren en Terugbetalingen Verbetert

Process mining biedt een krachtige, data-gedreven aanpak om uw Retouren- en Terugbetalingsproces echt te begrijpen en te verbeteren. Door event logs rechtstreeks uit uw SAP S/4HANA-systeem te extraheren, gebruikmakend van tabellen zoals VBAK, VBAP, VBRK, en VBRP, vooral bij het benutten van Advanced Returns Management, reconstrueert process mining de feitelijke, end-to-end flow van elke retour case. Dit biedt een objectieve, visuele kaart van uw proces, waarbij wordt onthuld hoe retouren daadwerkelijk worden afgehandeld, in plaats van hoe ze verondersteld worden te worden afgehandeld.

Deze analytische capaciteit stelt u in staat om:

  • Verborgen Knelpunten Ontdekken: Lokaliseer precies waar vertragingen optreden, of het nu tijdens de 'Item Inspected' fase, 'Refund Approved' activiteit, of tijdens communicatie met klanten is. Het begrijpen van deze knelpunten is de eerste stap om uw totale doorlooptijd van het Retouren- en Terugbetalingsproces te verkorten.
  • Procesafwijkingen Blootleggen: Identificeer frequente afwijkingen van het ideale procespad, zoals rework loops, handmatige interventies, of ongeautoriseerde shortcuts. Deze afwijkingen verhogen vaak de kosten en verlengen de verwerkingstijden.
  • Grondoorzaken Analyseren: Ga verder dan het identificeren van symptomen om te begrijpen waarom deze inefficiënties bestaan. Zo kan een buitensporige doorlooptijd in 'Item Inspected' verband houden met personeelsbezetting, gebrek aan duidelijke richtlijnen, of systeembeperkingen.
  • Compliance Monitoren: Verifieer continu de naleving van interne retourbeleiden en externe service level agreements (SLA's). Process mining belicht gevallen waarin compliance wordt geschonden, wat proactieve corrigerende maatregelen mogelijk maakt.

Belangrijke Verbeterpunten in Uw Retouren- en Terugbetalingsproces

Het benutten van process mining voor de analyse van uw SAP S/4HANA-data helpt u om specifieke verbeterpunten te targeten, wat leidt tot tastbare voordelen:

  • Verkort de Doorlooptijd van het Retouren- en Terugbetalingsproces: Door de traagste stappen te identificeren en te stroomlijnen, van 'Return Request Initiated' tot 'Return Case Closed', kunt u de benodigde tijd om een retour af te handelen aanzienlijk verkorten, wat de klanttevredenheid direct ten goede komt.
  • Elimineer Rework en Handmatige Inspanning: Identificeer en verwijder onnodige stappen, dubbele inspanningen, of frequente her-inspecties die geen waarde toevoegen en de operationele kosten opdrijven.
  • Verbeter Automatisering Mogelijkheden: Wijs repetitieve, regelgebaseerde taken binnen het Retouren- en Terugbetalingsproces aan die uitstekende kandidaten zijn voor automatisering, waardoor menselijke middelen vrijkomen voor complexere cases.
  • Verbeter Naleving van Beleid: Zorg voor een consistente toepassing van uw retourbeleid voor alle cases, waardoor uitzonderingen en gerelateerde risico's worden verminderd.
  • Optimaliseer Resourceallocatie: Krijg inzicht in de werkbelastingverdeling en het resourcegebruik over verschillende activiteiten, wat betere personeelsbeslissingen en trainingsbehoeften mogelijk maakt.

Verwachte Resultaten van Procesoptimalisatie

Het implementeren van process mining voor uw Retouren- en Terugbetalingsproces in SAP S/4HANA levert meetbare en impactvolle resultaten op:

  • Verhoogde Klanttevredenheid: Snellere en transparantere retourafhandelingen leiden tot tevredener, loyale klanten.
  • Aanzienlijke Kostenreductie: Minimaliseer operationele uitgaven door minder rework, geoptimaliseerd resourcegebruik en gestroomlijnde processen, wat uiteindelijk uw bedrijfsresultaat verbetert.
  • Snellere Doorlooptijd van het Retouren- en Terugbetalingsproces: Bereik een merkbare reductie in de gemiddelde tijd die nodig is om een retour te verwerken, van initiële aanvraag tot definitieve afhandeling.
  • Verbeterde Compliance en Verminderd Risico: Zorg ervoor dat alle retourprocessen voldoen aan bedrijfsbeleid en wettelijke vereisten, waardoor potentiële juridische en financiële risico's worden beperkt.
  • Verbeterde Operationele Efficiëntie: Gestroomlijnde workflows betekenen dat uw team meer cases kan afhandelen met dezelfde of minder resources, wat leidt tot hogere productiviteit.

Aan de Slag met het Verbeteren van Uw Retouren- en Terugbetalingsproces

Klaar om uw Retouren- en Terugbetalingsproces te transformeren? Deze template en handleiding bieden een gestructureerde aanpak om uw traject te starten. Door process mining toe te passen op uw SAP S/4HANA-data, krijgt u onmiddellijk bruikbare inzichten, waardoor u data-gedreven beslissingen kunt nemen. Ontdek vandaag nog hoe u het Retouren- en Terugbetalingsproces kunt verbeteren en sla een pad in naar grotere efficiëntie en klantloyaliteit.

Retour- & Terugbetalingsverwerking Retourenbeheer Terugbetalingsverwerking Klantretouren Logistieke Optimalisatie Compliance-management After-Sales Service Naleving Retourbeleid

Veelvoorkomende problemen en uitdagingen

Identificeer welke uitdagingen je beïnvloeden

Klanten verwachten snelle terugbetalingen, maar trage verwerkingstijden in het Retouren- en Terugbetalingsproces leiden vaak tot frustratie en een slechte merkervaring. Langere cycli leggen werkkapitaal vast en doen de operationele kosten oplopen, wat de winstgevendheid beïnvloedt. ProcessMind analyseert het end-to-end traject in SAP S/4HANA en wijst precies aan waar vertragingen optreden, zoals tussen ontvangst en inspectie van het artikel of goedkeuring en verwerking van de terugbetaling. Deze duidelijke zichtbaarheid helpt workflows te optimaliseren en de doorlooptijden aanzienlijk te verkorten.

Overmatige afhankelijkheid van handmatige controles en goedkeuringen in de Retour- & Terugbetalingsverwerking leidt tot aanzienlijke inefficiënties en een hoger risico op menselijke fouten. Elk handmatig contactpunt verlengt de verwerkingstijden en vraagt waardevolle personeelsmiddelen, wat schaalbaarheid belemmert.ProcessMind brengt elke activity in SAP S/4HANA in kaart, waardoor handmatige bottlenecks zichtbaar worden en mogelijkheden voor automatisering of processtandaardisatie worden geïdentificeerd. Het toont waar geautomatiseerde regels de besluitvorming kunnen stroomlijnen, de handmatige inspanning verminderen en het terugbetalingsproces versnellen.

Inconsistente toepassing van retourbeleid kan leiden tot ongeautoriseerde terugbetalingen, verhoogde afschrijvingen en financiële verliezen. Schendingen ondermijnen het klantvertrouwen bij legitieme retouren en bemoeilijken het voorraadbeheer in het Retouren- en Terugbetalingsproces. ProcessMind ontdekt afwijkingen van gedefinieerd retourbeleid binnen SAP S/4HANA en identificeert gevallen waarin retouren worden goedgekeurd of verwerkt ondanks non-naleving. Dit maakt gerichte training en procesaanpassingen mogelijk om consistente compliance te waarborgen, en zo inkomsten te beschermen.

Reworks, zoals het opnieuw inspecteren van items of het opnieuw goedkeuren van terugbetalingen, wijzen op onderliggende procesfouten. Deze loops verbruiken waardevolle tijd en resources, vertragen klantoplossingen en verhogen de operationele kosten binnen de Retour- & Terugbetalingsverwerking. ProcessMind visualiseert de werkelijke flow van retouren in SAP S/4HANA, en identificeert repetitieve stappen en rework loops. Door de root causes aan te wijzen, zoals onvoldoende initiële inspectie of onduidelijke goedkeuringscriteria, kunnen organisaties onnodige herhalingen elimineren en operaties stroomlijnen.

Vertragingen bij de verwerking van geretourneerde artikelen, van ontvangst tot inspectie en afhandeling, kunnen leiden tot waardevolle voorraad die stilstaat in magazijnen. Dit legt kapitaal vast, verhoogt opslagkosten en vermindert het potentieel voor wederverkoop, wat de winstgevendheid negatief beïnvloedt. ProcessMind analyseert de flow van artikelontvangst naar inspectie en uiteindelijke afhandeling in SAP S/4HANA. Het identificeert knelpunten in de magazijn- en inspectiefases, waardoor organisaties de fysieke afhandeling kunnen optimaliseren en de herintroductie van verkoopbare goederen in de voorraad kunnen versnellen.

Verschillen tussen de aangevraagde en daadwerkelijk terugbetaalde bedragen, of incorrecte terugbetalingsberekeningen, creëren klantontevredenheid en vereisen kostbare reconciliatie-inspanningen. Deze fouten kunnen de klantloyaliteit schaden en leiden tot financiële discrepanties. ProcessMind vergelijkt aangevraagde versus daadwerkelijk terugbetaalde bedragen, en spoort discrepanties terug naar specifieke activiteiten of datapunten binnen SAP S/4HANA. Het helpt bij het identificeren van berekeningsfouten of ongeautoriseerde aanpassingen, waardoor nauwkeurigheid en transparantie in het terugbetalingsproces worden gewaarborgd.

Zonder realtime inzicht in de status van elke retourcase hebben zowel klanten als interne teams moeite om de voortgang te volgen. Dit leidt tot een verhoogd aantal klantvragen, dubbel werk en een onvermogen om proactief uitzonderingen te beheren of effectief te communiceren. ProcessMind biedt een uitgebreid overzicht op activity-niveau van elke retourcase in SAP S/4HANA, van initiatie tot afsluiting. Het creëert een transparant dashboard, waardoor belanghebbenden direct de huidige fase kunnen zien, stagnerende cases kunnen identificeren en de communicatie-efficiëntie kunnen verbeteren.

Het niet nakomen van service level agreements voor de verwerking van terugbetalingen leidt tot klantontevredenheid, potentiële boetes en een beschadigde merkreputatie. Consistente SLA-schendingen wijzen op systemische problemen binnen het retourproces die dringend aandacht behoeven. ProcessMind monitort het gehele terugbetalingstraject in SAP S/4HANA tegen vooraf gedefinieerde SLA-targets, en belicht gevallen waarin deadlines worden gemist. Het identificeert de specifieke activiteiten of stadia die de vertragingen veroorzaken, waardoor gerichte interventies mogelijk worden om compliance en de klantervaring te verbeteren.

Wanneer verschillende agents of afdelingen retouren afhandelen via inconsistente procespaden, introduceert dit inefficiënties, maakt het training moeilijk en kan het leiden tot uiteenlopende klantervaringen. Dit gebrek aan standaardisatie beïnvloedt de operationele voorspelbaarheid en control. ProcessMind ontdekt automatisch alle werkelijke procesvarianten binnen de Retour- & Terugbetalingsverwerking in SAP S/4HANA, en onthult hoe retouren daadwerkelijk worden afgehandeld. Het identificeert de meest frequente, efficiënte en problematische paden, wat inspanningen leidt om workflows te standaardiseren en optimaliseren.

Retourenverwerking kan een aanzienlijk kostenpost zijn door inefficiënties, handarbeid, opslag en klantenservicevragen. Ongeoptimaliseerde processen eroderen direct de winstmarges en leiden resources af van waardetoevoegende activities. ProcessMind kwantificeert het tijd- en resourceverbruik in alle stadia van de Retour- & Terugbetalingsverwerking in SAP S/4HANA. Door specifieke bottlenecks, rework loops en handmatige stappen te identificeren, stelt het organisaties in staat om kostendrijvers aan te wijzen en strategieën te implementeren voor aanzienlijke besparingen.

Een aanzienlijk knelpunt doet zich vaak voor tussen het moment dat een artikel in het magazijn wordt ontvangen en de daaropvolgende inspectie en conditiebeoordeling. Deze vertraging stelt de beslissing over terugbetaling of omruiling uit, wat de totale doorlooptijd van de retour en de wachttijden voor klanten verder verlengt. ProcessMind traceert nauwgezet de tijd die nodig is voor elke activiteit binnen SAP S/4HANA, vooral tussen

Typische doelen

Definieer hoe succes eruitziet

Het verkorten van de end-to-end retour cycle time is cruciaal voor klanttevredenheid en operationele efficiëntie. Snellere verwerking betekent snellere terugbetalingen of ruilingen, wat de klantloyaliteit verbetert en de administratieve last van langlopende cases vermindert. Dit heeft directe impact op werkkapitaal en resource-allocatie binnen de Retour- & Terugbetalingsverwerking in SAP S/4HANA. ProcessMind kan bottlenecks, inefficiënte handoffs en onnodige vertragingen in de gehele Retour- & Terugbetalingsverwerking nauwkeurig identificeren. Door de ware proces flow te visualiseren, kunt u specifieke activities of fasen aanwijzen die vertragingen veroorzaken, wat gerichte optimalisatie en meting van cycle time reductie mogelijk maakt.

Handmatige goedkeuringen van terugbetalingen voor eenvoudige cases introduceren vertragingen en de potentie voor menselijke fouten, wat zowel snelheid als consistentie beïnvloedt. Het automatiseren van een aanzienlijk deel van deze goedkeuringen maakt personeel vrij voor complexere taken en zorgt voor een snellere afhandeling voor klanten, wat hun ervaring met uw Retouren- en Terugbetalingsproces verbetert. ProcessMind kan de typen retouraanvragen en hun kenmerken analyseren, waarbij patronen van consistent goedgekeurde cases worden geïdentificeerd die geschikt zijn voor automatisering binnen SAP S/4HANA. Het helpt bij het ontwerpen van automatiseringsregels door de momenteel toegepaste beslissingslogica te belichten en de impact van automatisering op verwerkingssnelheid en nauwkeurigheid te meten.

Afwijkingen van gedefinieerd retourbeleid kunnen leiden tot financiële verliezen, inconsistente klantervaringen en potentiële auditrisico's. Het waarborgen van hoge compliance beschermt winstmarges en handhaaft eerlijkheid en transparantie in alle Retouren- en Terugbetalingsprocessen. Dit is bijzonder cruciaal bij het beheren van diverse retoursituaties in SAP S/4HANA. ProcessMind ontdekt feitelijke procespaden en vergelijkt deze met vooraf gedefinieerde beleidsregels, waarbij direct gevallen van non-compliance worden belicht. Het kan de beleidsnalevingspercentages voor verschillende retourtypen of agenten bijhouden, wat bruikbare inzichten oplevert om controles aan te scherpen en training te verbeteren, en daarmee de algehele compliance te verhogen.

Reworks in de Retour- & Terugbetalingsverwerking verbruiken aanzienlijke resources, verlengen de doorlooptijden en dragen bij aan klantfrustratie. Elke rework loop duidt op een inefficiëntie of fout in het initiële proces, wat de operationele kosten verhoogt en de uiteindelijke oplossing vertraagt. Dit heeft directe impact op de winstgevendheid en resource-utilisatie. ProcessMind visualiseert alle procesvarianten en identificeert frequente rework loops of exceptions binnen SAP S/4HANA. Door de root causes van deze reworks te analyseren, zoals incorrecte data-invoer of onvolledige inspecties, helpt ProcessMind gerichte verbeteringen te implementeren om het proces te stroomlijnen en de incidentie van reworks te verminderen.

Een trage afhandeling van geretourneerde items legt voorraad vast, beïnvloedt de voorraadwaarde en vertraagt de mogelijkheid om goederen opnieuw op te slaan of een nieuwe bestemming te geven. Het versnellen van deze fase van Retour- & Terugbetalingsverwerking is cruciaal voor efficiënt voorraadbeheer en het minimaliseren van financiële verliezen door afschrijvingen. ProcessMind volgt de complete journey van geretourneerde items van ontvangst in het warehouse tot inspectie en definitieve afhandeling binnen SAP S/4HANA. Het identificeert vertragingen in inspectie-, beoordelings- of transfer activities, wat precieze interventies mogelijk maakt om de doorstroom en financiële afhandeling van geretourneerde voorraad te versnellen.

Fouten bij het berekenen of verwerken van terugbetalingsbedragen kunnen leiden tot financiële discrepanties, klantgeschillen en aantasting van het vertrouwen. Het bereiken van hoge nauwkeurigheid zorgt ervoor dat klanten correcte terugbetalingen ontvangen, wat de tevredenheid verhoogt en kostbare rectificaties of chargebacks in uw Retouren- en Terugbetalingsproces voorkomt. ProcessMind maakt vergelijking mogelijk tussen aangevraagde terugbetalingsbedragen en daadwerkelijk verwerkte bedragen, waarbij discrepanties en hun grondoorzaken binnen SAP S/4HANA worden geïdentificeerd. Door data gerelateerd aan terugbetalingsberekeningen en goedkeuringen te analyseren, helpt het aan te wijzen waar fouten optreden, waardoor procesaanpassingen mogelijk worden om de nauwkeurigheid te vergroten.

Een gebrek aan real-time inzicht in de status van retour cases frustreert klanten en interne teams, wat leidt tot meer vragen en inefficiëntie. Duidelijke, consistente zichtbaarheid zorgt ervoor dat alle stakeholders weten waar een retour staat, wat de communicatie verbetert en de oplossingstijden verkort. ProcessMind biedt een end-to-end, real-time overzicht van elke Return Case ID, waarbij elke activiteit en de huidige status in SAP S/4HANA in kaart wordt gebracht. Deze uitgebreide transparantie helpt bij het identificeren van informatiehiaten en maakt het mogelijk dashboards te creëren die directe, accurate updates bieden over alle Retouren- en Terugbetalingsproces cases.

Het niet nakomen van Service Level Agreements voor de verwerking van terugbetalingen heeft een directe impact op de klanttevredenheid en kan de merkreputatie schaden. Consistente naleving van SLA's toont betrouwbaarheid en toewijding aan uitstekende klantenservice, wat loyaliteit en vertrouwen bevordert. ProcessMind monitort de duur van belangrijke activiteiten en de totale verwerkingstijd tegen gedefinieerde SLA's binnen het Retouren- en Terugbetalingsproces in SAP S/4HANA. Het belicht alle gevallen van SLA-schendingen, identificeert de verantwoordelijke stadia of afdelingen, en levert data om corrigerende maatregelen te implementeren ter verbetering van de nalevingspercentages.

Buitensporige variatie in verwerkingspaden voor vergelijkbare retour cases leidt tot inefficiëntie, hogere trainingskosten en inconsistente resultaten. Het standaardiseren van deze paden vereenvoudigt operaties, vermindert fouten en zorgt voor een voorspelbare en efficiënte Retouren- en Terugbetalingsproces ervaring. ProcessMind ontdekt automatisch alle bestaande procesvarianten binnen SAP S/4HANA, waarbij complexe, niet-standaard of zeer inefficiënte paden worden belicht. Door deze afwijkingen te identificeren, stelt het organisaties in staat om optimale standaardpaden te definiëren en de adoptie te stimuleren, waarbij de reductie van procesvarianten over tijd wordt gemeten.

Hoge operationele kosten geassocieerd met het Retouren- en Terugbetalingsproces eroderen direct de winstmarges en belasten de resources. Het identificeren en elimineren van kostendrijvers, zoals buitensporige handmatige interventies of lange verwerkingstijden, is essentieel voor financiële gezondheid en concurrentievoordeel. ProcessMind kwantificeert de kosten geassocieerd met verschillende procesactiviteiten, resources en rework loops binnen SAP S/4HANA. Het identificeert de duurste procesvarianten en knelpunten, en levert de data die nodig is om weloverwogen beslissingen te nemen die de verwerkingskosten verlagen zonder in te boeten aan kwaliteit of klanttevredenheid.

Vertragingen bij het inspecteren en beoordelen van geretourneerde artikelen hebben een directe impact op de totale afhandelingstijd voor klanten en houden voorraad in een afwachtende staat. Het versnellen van deze kritieke stap verbetert de klantervaring, verlaagt de voorraadkosten en versnelt de volgende stappen in het Retouren- en Terugbetalingsproces. ProcessMind meet nauwgezet de duur van de activiteiten 'Item Inspected' en 'Return Condition Assessed' binnen SAP S/4HANA, waarbij specifieke vertragingen of wachtrijen worden geïdentificeerd. Door deze duur te analyseren, helpt ProcessMind de grondoorzaken van traagheid bloot te leggen, waardoor gerichte proces- of resourceverbeteringen mogelijk worden.

Het 6-Stappen Verbeterpad voor Retour- & Terugbetalingsverwerking

1

Download het template
2

Exporteer je data
3

Dataset uploaden
4

Analyseer je proces
5

Verbeteringen doorvoeren
6

Monitor je proces
1

Download het template

Wat te doen

Download het voorgestructureerde Excel-template dat is ontworpen voor Retour- & Terugbetalingsverwerking. Dit template zorgt ervoor dat u alle benodigde data vastlegt voor een effectieve procesanalyse.

Bekijk datatemplategids Template downloaden
Het belang

Het gebruik van de juiste data structuur vanaf het begin voorkomt fouten en zorgt ervoor dat uw process mining inspanningen uw SAP S/4HANA operaties nauwkeurig reflecteren.

Verwacht resultaat

Een kant-en-klare data template, afgestemd op uw SAP S/4HANA Retouren- en Terugbetalingsproces.

DIT LEVERT HET OP

Identificeer Bottlenecks in de SAP S/4HANA Retourstroom

Ontdek een visuele kaart van uw retourproces in SAP S/4HANA, die elke stap, afwijking en vertraging belicht. Identificeer snel kritieke gebieden voor optimalisatie en waarborg compliance.
  • Visualiseer de end-to-end retouren journey
  • Identificeer kostbare vertragingen en rework loops
  • Controleer de naleving van het terugbetalingsbeleid
  • Benchmark procesvarianten op efficiëntie
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

TYPISCHE RESULTATEN

Wat Organisaties Bereiken met Geoptimaliseerde Retouren en Terugbetalingen

Deze resultaten tonen de meetbare verbeteringen die organisaties realiseren door process mining toe te passen om hun Retour- & Terugbetalingsverwerkingsworkflows te analyseren en optimaliseren, vooral binnen SAP S/4HANA-omgevingen. Door inefficiënties te identificeren, kunnen bedrijven de terugbetalingscycli versnellen, de verwerkingskosten verlagen en de klanttevredenheid verbeteren.

0 %
Snellere Retourdoorlooptijd

Gemiddelde verkorting van de end-to-end doorlooptijd

Process mining identificeert bottlenecks en vertragingen binnen het retourproces, waardoor organisaties het gehele proces van aanvraag tot definitieve afsluiting kunnen stroomlijnen. Dit vermindert de totale cycle time aanzienlijk, wat de klanttevredenheid verhoogt.
0 %
Geautomatiseerde Terugbetaling Goedkeuringen

Toename van automatisch verwerkte terugbetalingen

Door historische data te analyseren en veelvoorkomende goedkeuringspatronen te identificeren, faciliteert process mining de automatisering van routinematige terugbetalingsbeslissingen. Dit vermindert handmatige inspanning, versnelt goedkeuringstijden en verbetert de operationele efficiëntie.
0 %
Verbeterde Beleidsnaleving

Naleving van vastgesteld retourbeleid

Process mining biedt duidelijk inzicht in afwijkingen van gedefinieerde retourrichtlijnen en -procedures. Dit stelt bedrijven in staat om niet-compliant cases te identificeren, richtlijnen te handhaven en een hogere mate van beleidsconformiteit te bereiken, waardoor risico's worden beperkt.
0 %
Minder Terugbetalings Reworks

Afname van processen die correcties vereisen

Door de grondoorzaken van fouten en herhaalde activiteiten te identificeren, helpt process mining rework in het terugbetalingsproces te elimineren. Dit leidt tot een nauwkeurigere verwerking, minder resourceverspilling en snellere afhandelingstijden voor klanten.
0 %
Snellere Artikelafhandeling

Snellere iteminspectie en -beoordeling

Process mining optimaliseert de flow van ontvangst van geretourneerde items tot de eindinspectie en -beoordeling. Door vertragingen in het warehouse of bij kwaliteitscontroles te identificeren, kunnen organisaties de afhandeling van items versnellen en de voorraadperiode verkorten.

Resultaten kunnen variëren op basis van de specifieke complexiteit van uw retourproces en de kwaliteit van uw data. De hier gepresenteerde cijfers zijn representatief voor typische verbeteringen die zijn waargenomen bij verschillende implementaties.

Aanbevolen data

Begin met de belangrijkste attributen en activiteiten, en breid dit indien nodig uit.
Nieuw met event logs? Leer hoe je een process mining event log creëert.

Attributen

Belangrijke gegevenspunten om vast te leggen voor analyse

De unieke identifier voor een enkel klant retourproces, dat alle gerelateerde activities verbindt van initiatie tot afsluiting.

Het belang

Dit is de essentiële key voor het tracken van een retour van start tot finish, wat alle case-level analysis mogelijk maakt, inclusief cycle time en proces variant discovery.

De naam van een specifieke business activity of event die heeft plaatsgevonden binnen het retour- en terugbetalingsproces.

Het belang

Activiteiten vormen de ruggengraat van de proceskaart, waardoor de visualisatie en analyse van de processtroom, knelpunten en variaties mogelijk wordt.

De precieze timestamp die aangeeft wanneer een specifieke activity plaatsvond.

Het belang

Deze timestamp is essentieel voor het ordenen van events, het berekenen van alle duren en cycle times, en het identificeren van procesvertragingen.

De timestamp die de voltooiing van een activiteit markeert, gebruikt voor het berekenen van de duur ervan.

Het belang

Maakt de precieze berekening van individuele activiteitsduren mogelijk, wat essentieel is voor het opsporen van inefficiënties binnen specifieke processtappen.

De gebruikers-ID van de medewerker die de activiteit heeft uitgevoerd.

Het belang

Wijs procesactiviteiten toe aan specifieke gebruikers, wat analyse van teamprestaties, werkdruk en compliance mogelijk maakt.

De door de klant opgegeven reden voor het retourneren van het item.

Het belang

Biedt kritiek inzicht in waarom retouren plaatsvinden, en maakt root cause analysis mogelijk om productkwaliteit, fulfilmentfouten of hiaten in klantverwachtingen aan te pakken.

De uiteindelijke monetaire waarde van de aan de klant uitgevoerde terugbetaling.

Het belang

Trackt de financiële impact van retouren en is essentieel voor het analyseren van de nauwkeurigheid van terugbetalingen, het identificeren van high-value cases en het begrijpen van de totale kosten.

De unieke identifier voor het geretourneerde item.

Het belang

Koppelt het retourproces aan specifieke producten, wat analyse van retourpercentages op artikelniveau en identificatie van kwaliteits- of beschrijvingsproblemen mogelijk maakt.

De unieke identifier voor de klant die de retour initieert.

Het belang

Koppelt retouren aan specifieke klanten, wat analyse van klantgedrag, segmentatie en identificatie van frequente retoureerders mogelijk maakt.

Activiteiten

Processtappen om te volgen en te optimaliseren

Dit is het startpunt van het retourproces, waar een retouraanvraag formeel in het systeem wordt aangemaakt. Dit event wordt expliciet vastgelegd wanneer een nieuw sales document van het return order type wordt opgeslagen in SAP S/4HANA.

Het belang

Deze activity markeert de officiële start van de retour case lifecycle. Het analyseren van de tijd vanaf dit event tot de afsluiting is cruciaal voor het meten van de totale retour cycle time en de klantervaring.

Dit event markeert de fysieke ontvangst van het geretourneerde item in het warehouse of verwerkingscentrum. Het wordt expliciet vastgelegd wanneer een Post Goods Receipt (PGR) wordt uitgevoerd tegen de retourlevering, waardoor een material document wordt gecreëerd.

Het belang

Dit is een kritieke mijlpaal die de klok start voor inspectie en afhandeling. Vertragingen vóór dit punt zijn klantgedreven, terwijl vertragingen erna intern zijn.

Vertegenwoordigt de voltooiing van de kwaliteits- en conditiebeoordeling van de geretourneerde goederen. In Advanced Returns Management is dit vaak een expliciete stap die de inspectie-uitkomst vastlegt en de daaropvolgende actie bepaalt, zoals terugbetaling of afschrijven.

Het belang

De duur en uitkomst van de inspectie hebben directe impact op de terugbetalingsverwerkingstijd en het voorraadbeheer. Deze activity is van vitaal belang voor het analyseren van inspectie-efficiëntie en rework.

Na een succesvolle inspectie markeert deze activiteit de creatie van een aanvraag om een creditnota aan de klant uit te reiken. Dit wordt vastgelegd als een nieuw verkoopdocument, een creditnota aanvraag, die verwijst naar de oorspronkelijke retourorder.

Het belang

Dit is de trigger voor het financiële settlement gedeelte van het retourproces. Het analyseren van de tijd van inspectie tot deze stap onthult efficiëntie in de handoff van logistics naar finance.

Dit is de creatie van het officiële billing document dat de account van de klant crediteert voor het geretourneerde item. Dit is een expliciet event vastgelegd wanneer de creditnota wordt gegenereerd uit het creditnota-verzoek.

Het belang

Het aanmaken van de creditnota is een kritieke financiële mijlpaal. Het bevestigt het terug te betalen bedrag en autoriseert het betalingsproces om te beginnen.

Deze activity markeert de laatste stap van het terugbetalingsproces, waarbij het financiële credit wordt afgehandeld, wat betekent dat de betaling naar de klant is gestuurd. Dit wordt afgeleid uit de creatie van een clearing document in de finance module dat het openstaande credit op de klantrekening vereffent.

Het belang

Dit is het moment waarop de klant daadwerkelijk wordt betaald. De tijd die nodig is om deze stap te bereiken vanaf de retourinitiatie is een belangrijke driver van klanttevredenheid en cruciaal voor het meten van SLA adherence.

Dit is de laatste activity, wat aangeeft dat het retourproces is voltooid en er geen verdere acties worden verwacht voor de case. Dit wordt doorgaans afgeleid wanneer het retouraanvraagdocument een definitieve, gesloten status bereikt in het systeem.

Het belang

Dit event definieert het einde van de proces lifecycle, wat de berekening van de totale end-to-end cycle time mogelijk maakt. Het bevestigt dat de case volledig is opgelost.

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Process mining biedt een röntgenfoto van uw werkelijke retourproces flow, en identificeert alle uitgevoerde stappen, afwijkingen en bottlenecks. Het wijst precies aan waar vertragingen optreden, handmatige inspanningen de operaties vertragen, of beleidsovertredingen de winstgevendheid beïnvloeden. Dit duidelijke inzicht stelt u in staat om specifieke verbeterpunten aan te pakken, zoals het verminderen van rework en het verhogen van de efficiëntie.

Om uw Retour- & Terugbetalingsverwerking effectief te analyseren, vereist process mining primair event log data van uw SAP S/4HANA systeem. Dit omvat de 'Return Case ID' als de case identifier, een 'activity' die elke genomen stap beschrijft, en een 'timestamp' voor wanneer elke activity plaatsvond. Aanvullende attributes, zoals terugbetalingsbedrag of itemdetails, kunnen de analyse verrijken.

Door process mining toe te passen, kunt u aanzienlijke verbeteringen verwachten, zoals het verkorten van de totale doorlooptijd van retouren, het verhogen van de naleving van het retourbeleid en het minimaliseren van rework in de terugbetalingsverwerking. Veel organisaties bereiken ook een hogere nauwkeurigheid van terugbetalingsbedragen en een betere naleving van terugbetalings-SLA's. Deze verbeteringen leiden tot lagere operationele kosten en een hogere klanttevredenheid.

Nee, process mining is een read-only analytische technologie die historische data analyseert. Het interacteert niet met, wijzigt niet, of interfereert niet met uw live SAP S/4HANA-systeem of lopende operaties. Data-extractie wordt doorgaans periodiek uitgevoerd, waardoor er geen operationele verstoring is van uw kritieke bedrijfsprocessen.

Process mining visualiseert elk daadwerkelijk doorlopen pad binnen uw Retour- & Terugbetalingsproces, zelfs die afwijken van de beoogde standaard. Door deze variaties en hun impact op efficiëntie en kosten te identificeren, biedt het objectieve data om meer gestandaardiseerde, geoptimaliseerde verwerkingspaden vast te stellen en af te dwingen. Dit vermindert inefficiënties en zorgt voor consistente servicelevering.

Hoewel SAP S/4HANA een complex systeem is, is data-extractie voor process mining een goed gedefinieerd proces. Veel process mining tools bieden standaard connectors of templates die specifiek voor SAP zijn ontworpen, wat de initiële configuratie vereenvoudigt. Het vereist doorgaans samenwerking met uw IT team om een veilige en efficiënte data-ophaling te garanderen.

De initiële setup, inclusief data-extractie, -transformatie en modelcreatie, kan variëren van enkele weken tot enkele maanden, afhankelijk van de complexiteit van uw SAP S/4HANA-omgeving en de beschikbaarheid van data. De meeste gebruikers zien bruikbare insights en waarderealiteit kort na de initiële proces discovery fase.

De primaire technische vereisten omvatten het beschikken over passende toegangsrechten tot relevante tabellen binnen uw SAP S/4HANA systeem om de benodigde event log data te extraheren. Een veilige dataverbinding methode, zoals API's, directe database toegang, of flat file exports, is ook vereist. Sommige oplossingen kunnen ook een dedicated serveromgeving voor de process mining software vereisen.

Optimaliseer Retour- & Terugbetalingsverwerking in SAP S/4HANA Nu

Identificeer inefficiënties, verkort de doorlooptijd met 30% en verhoog de tevredenheid.

Start uw gratis proefperiode

Geen creditcard vereist. Begin vandaag nog met optimaliseren.