> Continue procesverbetering > Kredietbeheer en incasso

Verbeter je creditmanagement en incasso

Verbeter je processen: je 6-stappengids voor procesoptimalisatie.
Datatemplate downloaden
Verbeter je creditmanagement en incasso
Kredietbeheer en incasso
Elk systeem
Processen
Systemen
Selecteer een proces.
259 Processen
Annuleren
Selecteren
Uitdagingen (7) Doelen (8) 6 stappen Voorbeeld Resultaten Data Veelgestelde vragen (5)

Vereenvoudig kredietbeheer en incasso voor een betere cashflow

ProcessMind helpt je knelpunten en inefficiënties in je creditmanagement- en incassoproces te vinden. Ontdek mogelijkheden om Days Sales Outstanding te verlagen, je cashflow te verbeteren en ervoor te zorgen dat je bedrijfsbeleid consequent wordt nageleefd. Ons platform maakt verborgen vertragingen, handmatige omwegen en compliance-risico's zichtbaar die je financiële gezondheid beïnvloeden.

Download onze voorgeconfigureerde datatemplate en pak veelvoorkomende uitdagingen aan om je efficiëntiedoelen te behalen. Volg ons 6-stappenplan voor verbetering en bekijk de gids voor de datatemplate om je bedrijfsvoering te verbeteren.

Gedetailleerde beschrijving tonen

ProcessMind geeft je een volledig analytisch overzicht van je proces voor kredietbeheer en incasso. Vanaf het moment dat een kredietaanvraag wordt gestart tot en met orderverwerking, facturatie, verschillende aanmaningsrondes, geschillenafhandeling, betalingsverwerking en eventuele afschrijvingen brengt ons platform elke uitgevoerde stap nauwkeurig in kaart. Zo worden verborgen inefficiënties, kostbare knelpunten en compliancehiaten zichtbaar die ongemerkt middelen kunnen kosten en je resultaat kunnen drukken. We analyseren de volledige procesgang en laten zien hoe processen binnen je organisatie echt verlopen. Je kijkt verder dan samengevoegde rapportages en vindt de precieze oorzaken van vertragingen, herbewerkingen en afwijkingen, ongeacht uit welk ERP-, boekhoud- of financieel systeem je transactiedata komt. Zo krijg je een helder overzicht en concrete inzichten om deze belangrijke financiële functie gericht te verbeteren.

Organisaties hebben vaak te maken met allerlei complexe uitdagingen in processen voor kredietbeheer en incasso. Een aanhoudend hoge Days Sales Outstanding (DSO) zet het werkkapitaal onder druk en beperkt de kasstroom. Ineffectieve of inconsistente aanmaningsstrategieën leiden tot langere betaaltermijnen, meer oninbare vorderingen en uiteindelijk hogere afschrijvingen. Handmatige interventies en versnipperde processen tussen afdelingen veroorzaken bovendien onnodige herbewerkingen, fouten en hoge kosten. Zonder transparant overzicht van de levenscyclus van geschillenafhandeling blijven facturen langer openstaan. Dat frustreert klanten en kost interne teams tijd die ze aan belangrijker werk kunnen besteden. Ook het consequent volgen van interne beleidsregels en externe regelgeving blijft een uitdaging. Afwijkingen kunnen leiden tot forse financiële boetes of blijvende reputatieschade. Samen maken deze problemen het moeilijker om de kasstroom goed te voorspellen en te beheren, ongeacht de tools of systemen die je team gebruikt.

Met ProcessMind haal je concrete, meetbare verbeteringen uit de analyse van je proces voor kredietbeheer en incasso. Door knelpunten en de oorzaken van vertragingen precies te vinden en weg te nemen, verlaag je je DSO, versnel je de cash conversion cycle en vergroot je de beschikbaarheid van werkkapitaal. Met de inzichten uit de analyse verfijn je je aanmaningsstrategie. Zo volg je sneller en effectiever op en verklein je de kans op dubieuze debiteuren en afschrijvingen. Ook maak je geschillenafhandeling efficiënter, verkort je de oplostijd en verbeter je de klanttevredenheid door problemen vroeg en gericht aan te pakken. Door afwijkingen van compliance-standaarden zichtbaar te maken, kun je best practices beter toepassen, risico’s beperken en aan regelgeving voldoen. Je kunt de kasstroom nauwkeuriger voorspellen, datagedreven beslissingen nemen over kredietlimieten en je incassofunctie veranderen van een reactieve kostenpost in een proactieve bijdrage aan winstgevendheid en duurzame groei.

Aan de slag gaan met het optimaliseren van kredietbeheer en incasso met ProcessMind is eenvoudig en past bij je bestaande infrastructuur. Elke organisatie gebruikt een eigen, vaak complexe combinatie van systemen voor financiële processen. Daarom bieden we een duidelijke datatemplate die stap voor stap laat zien hoe je de benodigde eventlogdata uit je systeem haalt, of die nu uit je primaire ERP, gespecialiseerde boekhoudsoftware of een ander betrokken bronsysteem komt. Ons platform is systeemonafhankelijk en kan data uit verschillende omgevingen verwerken en normaliseren. Zo kun je je richten op procesinzichten en verbeteringen. Volg de instructies, upload je data en ontdek snel welke concrete inzichten ProcessMind biedt voor je krediet- en incassoprocessen.

Kredietbeheer Incasso Process mining Cashflow Efficiëntie Compliance Debiteurenbeheer Financiële bedrijfsvoering Factuurverwerking Kredietcontrole Incassoproces Schuldinning Aanmaningen

Veelvoorkomende problemen en uitdagingen

Bepaal welke uitdagingen invloed op je hebben

Vertraging bij het goedkeuren van kredietlimieten voor klanten veroorzaakt al aan het begin van je omzetcyclus een groot knelpunt. Dat frustreert potentiële klanten, zet relaties onder druk en remt de verkoop rechtstreeks. Ook het aanmaken van facturen loopt vertraging op, waardoor je kasstroom moeilijker te voorspellen is.

ProcessMind analyseert het volledige goedkeuringsproces voor krediet, van aanvraag tot definitieve beslissing. Zo zie je welke stappen, teams of regels de vertraging veroorzaken. Met deze inzichten vereenvoudig je goedkeuringen, verkort je doorlooptijden en versnel je het volledige proces van krediet tot kasstroom.

Je huidige aanmaningsproces zet klanten mogelijk niet effectief aan tot tijdige betaling. Daardoor blijven veel facturen te lang openstaan en loopt je Days Sales Outstanding (DSO) op. Dat drukt de kasstroom, vergroot de behoefte aan werkkapitaal en kost incassomedewerkers tijd aan activiteiten die weinig opleveren.

ProcessMind brengt het volledige aanmaningstraject van elke factuur in kaart. Je ziet welke herinneringsniveaus, communicatiekanalen en volgordes het beste werken. We brengen ineffectieve acties en patronen daarin aan het licht, zodat je je incassostrategie kunt aanscherpen voor betere betaalpercentages en een efficiënter team.

Een structureel hoge DSO houdt belangrijk werkkapitaal vast. Daardoor kun je minder investeren in groei en komt de financiële gezondheid van je organisatie onder druk te staan. De echte oorzaken van deze lange betaalcycli blijven vaak verborgen in complexe procesvarianten. Daardoor is het lastig om vast te stellen waar in de factuurlevenscyclus vertragingen steeds terugkomen.

ProcessMind geeft je een volledig end-to-end overzicht van je credit-to-cash-cyclus, van het aanmaken van de factuur tot het boeken van de laatste betaling. Door elke stap te analyseren, brengt het platform precies de bottlenecks in beeld, zoals trage geschilafhandeling of ineffectieve betalingsherinneringen. Zo kun je gericht actie ondernemen om je cashflow te verbeteren.

Lange en inefficiënte processen voor geschilafhandeling houden veel geld vast, kosten je team tijd en kunnen klantrelaties schaden. Facturen met een geschil blijven vaak lange tijd onopgelost. Dat verhoogt de DSO en maakt cashflowprognoses onbetrouwbaar.

ProcessMind visualiseert de volledige levenscyclus van elke betwiste factuur, vanaf het moment waarop het geschil wordt geregistreerd tot de volledige afhandeling. De analyse brengt veelvoorkomende oorzaken van vertraging aan het licht, laat zien in welke processtappen geschillen blijven hangen en helpt je workflows voor een snellere afhandeling te verbeteren. Zo verhoog je ook de klanttevredenheid.

Een groot tijdsverschil tussen het ontvangen van een klantbetaling en het boeken ervan in je systeem leidt tot onjuiste debiteurenrapportages en vertroebelt je echte cashpositie. Dat kan leiden tot onterechte incassoacties, verwarring bij klanten en ingewikkelde financiële reconciliatie.

ProcessMind meet precies hoeveel tijd er zit tussen het ontvangen en boeken van een betaling en brengt de oorzaken van interne vertragingen in beeld. De analyse laat bottlenecks zien, bijvoorbeeld door handmatige matching of systeemproblemen. Zo kun je de verwerking van betalingen verbeteren en sneller nauwkeurige financiële rapportages maken.

Een groot aantal facturen dat als oninbare vordering wordt afgeboekt, wijst op structurele problemen in je kredietbeoordeling, incasso of geschilafhandeling. Elke afboeking betekent direct omzetverlies en verlaagt je winstgevendheid. Het laat zien dat controles eerder in het proces niet goed werken.

ProcessMind identificeert de specifieke routes en attributen die horen bij facturen die uiteindelijk worden afgeboekt. We volgen hun volledige traject en brengen patronen in beeld, zoals onvoldoende kredietcontroles of gemiste incassomomenten. Zo kun je preventieve maatregelen nemen en oninbare vorderingen sterk terugdringen.

Als je voor opvolging, het bijhouden van incassoactiviteiten of het verwerken van betalingen afhankelijk bent van handmatige stappen, lopen de bedrijfskosten op en neemt het risico op menselijke fouten toe. Deze arbeidsintensieve aanpak leidt tijd af van belangrijke klantdossiers en verlaagt de efficiëntie van je incassoproces.

ProcessMind maakt de omvang van handmatige interventie meetbaar door veelvoorkomende herstelwerkloops, afwijkingen van het standaardproces en herhaalde handelingen automatisch te identificeren. We laten zien waar de beste kansen liggen voor automatisering of standaardisatie. Zo kun je handmatig werk verminderen en de productiviteit van je team verhogen.

Typische doelen

Bepaal hoe succes eruitziet

Trage kredietgoedkeuringen vormen een bottleneck in je salesproces. Daardoor loopt omzet vertraging op en duurt het langer om nieuwe klanten te onboarden. Door deze belangrijke eerste stap te versnellen, verkort je de salescyclus en verbeter je de klanttevredenheid.

ProcessMind identificeert precies welke processtappen, overdrachten en medewerkers vertraging veroorzaken in je kredietgoedkeuringsproces, ongeacht het bronsysteem. Zo kun je gericht ingrijpen, bottlenecks wegnemen, stappen automatiseren en goedkeuringstijden verkorten. Je credit-to-cash-cyclus begint daardoor sneller.

Een hoge Days Sales Outstanding (DSO) houdt werkkapitaal vast en heeft een negatief effect op de liquiditeit van je organisatie. DSO verlagen is belangrijk voor een betere cashflow, meer financiële stabiliteit en ruimte om groei te financieren.

ProcessMind geeft je een end-to-end overzicht van de factuurlevenscyclus en brengt de activiteiten en vertragingen in beeld die je DSO verhogen. Het platform laat de oorzaken van late betalingen zien, zoals ineffectieve betalingsherinneringen of lange geschilcycli. Zo kun je datagedreven maatregelen nemen om je credit-to-cash-cyclus te verkorten.

Een ineffectieve strategie voor betalingsherinneringen leidt tot langere betaalvertragingen, een hogere DSO en hogere incassokosten. Door deze strategie te verbeteren, stimuleer je tijdige betalingen en verminder je de behoefte aan intensievere en duurdere incassoacties.

ProcessMind analyseert de prestaties van verschillende reeksen betalingsherinneringen en communicatiekanalen die in je systeem zijn vastgelegd. Het platform koppelt specifieke herinneringen aan betaalpercentages en laat zien welke strategieën het beste werken voor verschillende klantsegmenten. Zo verbeter je de betalingsrealisatie en verlaag je openstaande saldi.

Een lange afhandeling van factuurgeschillen vertraagt niet alleen betalingen, maar zet ook klantrelaties onder druk en houdt waardevolle capaciteit vast. Door deze tijd te verkorten, versnel je de cashconversie, maak je je cashflow beter voorspelbaar en verhoog je de klanttevredenheid.

ProcessMind brengt de volledige levenscyclus van geschillen in kaart en laat bottlenecks, te veel overdrachten en periodes zonder activiteit zien. Het platform helpt je veelvoorkomende oorzaken van geschillen te herkennen en geeft je de inzichten om workflows voor geschilafhandeling te verbeteren. Zo verkort je de afhandelingstijd en beperk je de impact op je omzet.

Vertraging tussen het ontvangen van een betaling en het boeken ervan in je financiële systeem kan reconciliatieproblemen veroorzaken, cashflowrapportages vertekenen en leiden tot onterechte incassoacties. Met een goed ingericht proces houd je je cashpositie nauwkeurig en actueel in beeld.

ProcessMind brengt het volledige subprocess voor betalingsverwerking in kaart. Het platform identificeert specifieke overdrachten, handmatige controles en problemen met systeemintegraties die vertraging veroorzaken. Zo zie je waar het proces beter kan en kun je betalingen sneller boeken en financiële gegevens tijdiger bijwerken.

Een groot aantal facturen dat als oninbare vordering wordt afgeboekt, drukt direct op je winstgevendheid en wijst op structurele problemen in kredietbeoordeling of incasso. Minder afboekingen zijn belangrijk om omzet te beschermen en je financiële gezondheid te verbeteren.

ProcessMind brengt de specifieke punten in de credit-to-cash-levenscyclus in beeld waarop facturen waarschijnlijk oninbaar worden. Door patronen en veelvoorkomende oorzaken te identificeren, zoals een late start van de incasso of onvoldoende betalingsherinneringen, helpt het platform je preventieve maatregelen te nemen en afboekingen te verminderen.

Te veel handmatig werk en herstelwerk bij routinematige incassotaken verhogen de bedrijfskosten, veroorzaken fouten en leiden ervaren medewerkers af van complexere dossiers met meer waarde. Door deze activiteiten te automatiseren en te verbeteren, verhoog je de efficiëntie.

ProcessMind identificeert herhaalde taken op basis van regels en herstelwerkloops in je procesdata die geschikt zijn voor automatisering of verbetering. Het platform maakt de impact van deze inefficiënties meetbaar. Zo kun je een businesscase voor veranderingen opbouwen, handmatig werk sterk verminderen en je team vrijmaken voor strategischer werk.

Afwijkingen van vastgesteld incassobeleid kunnen leiden tot een ongelijke behandeling van klanten, meer regelgevingsrisico en inefficiënte processen. Strikte naleving van beleid helpt risico's te beperken en zorgt voor een betrouwbare bedrijfsvoering.

ProcessMind vergelijkt de werkelijke uitvoering van je proces automatisch met je vastgelegde bedrijfsregels en ideale procesmodellen. Het platform markeert afwijkingen meteen, zoals overgeslagen niveaus van betalingsherinneringen of ongeautoriseerde wijzigingen in betalingstermijnen. Zo krijg je het overzicht dat je nodig hebt om standaarden te handhaven en compliance te waarborgen.

Het 6-stappenpad naar geoptimaliseerd Credit Management & Collections

1

Data koppelen en ontdekken
2

Breng je procesflow in kaart
3

Identificeer procesbottlenecks
4

Analyseer de oorzaken
5

Ontwerp procesverbeteringen
6

Monitoren en bijsturen
1

Data koppelen en ontdekken

Wat je moet doen

Verzamel alle relevante data uit je financiële systemen en systemen voor credit management. Zorg voor een volledige dataset met onder meer factuurcreatie, aanmaningen en betalingsontvangsten.

Gids voor de datatemplate bekijken Template downloaden
Waarom dit belangrijk is

Een volledige en nauwkeurige dataset vormt de basis voor een goede procesanalyse. Zo wordt de werkelijke end-to-endroute van credit management en collections zichtbaar.

Verwacht resultaat

Een betrouwbare, schone dataset die klaar is voor process-mininganalyse en alle belangrijke activiteiten bevat.

WAT JE KRIJGT

Verborgen inzichten in creditmanagement en incasso zichtbaar maken

ProcessMind maakt het werkelijke verloop van je creditmanagement en incasso zichtbaar en laat zien waar inefficiënties ontstaan en de cashflow wordt geraakt. Ontdek mogelijkheden om elke stap te verbeteren, van de aanvraag tot het innen van achterstallige betalingen.
  • Visualiseer je werkelijke procesverloop
  • Vind knelpunten en vertragingen
  • Optimaliseer je cashflowstrategie
  • Verbeter de betaalcycli van klanten
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

TYPISCHE RESULTATEN

Meetbare verbeteringen in kredietbeheer en incasso

Deze resultaten laten zien welke waarde organisaties halen uit process mining voor hun processen voor kredietbeheer en incasso. Door bottlenecks te identificeren en op te lossen, realiseren bedrijven snellere betaalcycli, minder oninbare vorderingen en betere klantrelaties.

0 %
Lagere Days Sales Outstanding

Gemiddelde afname van de tijd om betalingen te innen

Door bottlenecks in het factuur-tot-cashproces te identificeren en weg te nemen, kunnen organisaties de gemiddelde tijd om betalingen te innen sterk verkorten. Dat verbetert de cashflow en het werkkapitaal.
0 %
Snellere kredietgoedkeuringen

Gemiddelde verkorting van de doorlooptijd van kredietgoedkeuringen

Door vertragingen en inefficiënties in het kredietbeoordelingsproces zichtbaar te maken en aan te pakken, neem je sneller kredietbeslissingen. Dat versnelt salescycli en verbetert het onboarden van klanten.
0 %
Snellere geschilafhandeling

Gemiddelde verkorting van de afhandelingstijd van factuurgeschillen

Door oorzaken en procesafwijkingen in de afhandeling van geschillen te identificeren, kun je betwiste facturen sneller onderzoeken en oplossen. Daardoor komen betalingen weer op gang en stijgt de klanttevredenheid.
0 %
Effectievere betalingsherinneringen

Hoger succespercentage van incassoacties

Door strategieën voor betalingsherinneringen te verbeteren en de effectiefste manieren van klantcontact te identificeren, zet je meer achterstallige vorderingen om in betaalde facturen. Dat versterkt je incassoresultaten en cashflow.
0 %
Minder afboekingen van facturen

Minder oninbare vorderingen

Door de factoren achter oninbare facturen te identificeren, zoals zwakke kredietbeoordelingen of te late incassoacties, kunnen organisaties financiële verliezen door afboekingen sterk beperken.
0 %
Betere naleving van beleid

Betere naleving van incassobeleid

Process mining brengt afwijkingen van vastgesteld incassobeleid en procedures voor betalingsherinneringen aan het licht. Zo kunnen organisaties consistente werkwijzen afdwingen, risico's beperken en voldoen aan wettelijke vereisten.

De resultaten verschillen per procescomplexiteit, datakwaliteit en de strategieën die je toepast. Deze cijfers geven typische verbeteringen weer die bij verschillende implementaties zijn gemeten.

Aanbevolen data

Begin met de belangrijkste attributen en activiteiten. Breid je data daarna uit als dat nodig is.
Nieuw met event logs? Leer hoe je een process mining-event log maakt.

Attributen

Belangrijke datapunten voor analyse

De unieke identificatie voor elke factuur. Dit is de primaire case-identificatie voor het proces Credit Management en Collections.

Waarom dit belangrijk is

Dit is de essentiële Case ID die alle gerelateerde events koppelt, zodat je de volledige levenscyclus van een factuur kunt reconstrueren en analyseren.

De naam van het specifieke bedrijfsevent of de taak die op een bepaald moment voor een factuur heeft plaatsgevonden.

Waarom dit belangrijk is

Dit attribuut definieert de processtappen. Daarmee vormt het de basis van de procesmap en maakt het analyse van procesflows en varianten mogelijk.

De timestamp, inclusief datum en tijd, die precies aangeeft wanneer een activiteit heeft plaatsgevonden.

Waarom dit belangrijk is

Deze timestamp is belangrijk voor het ordenen van events, het berekenen van doorlooptijden en tijdsduur en alle tijdsgebonden prestatieanalyses.

De naam of identificatie van de gebruiker, medewerker of het team dat verantwoordelijk is voor een incassoactiviteit.

Waarom dit belangrijk is

Maakt analyse mogelijk van team- en individuele prestaties, werkverdeling en de effectiviteit van verschillende incassomedewerkers of strategieën.

Een unieke identificatie voor de klant die bij de factuur hoort.

Waarom dit belangrijk is

Maakt gerichte segmentatie van procesdata mogelijk om klantgedrag te analyseren, probleemrekeningen te herkennen en incassostrategieën af te stemmen.

De totale geldwaarde van de factuur.

Waarom dit belangrijk is

Belangrijk voor financiële analyses, het prioriteren van incasso voor facturen met een hoge waarde en het kwantificeren van de financiële impact van inefficiënte processen.

De berekende datum waarop de betaling van de factuur volgens de overeenkomst verschuldigd is.

Waarom dit belangrijk is

Vormt de belangrijkste referentie voor het meten van tijdige betalingen en is nodig voor KPI's zoals DSO en tijdigheid van betalingen.

De huidige financiële of operationele status van de factuur, zoals Open, Paid, Overdue of Disputed.

Waarom dit belangrijk is

Geeft een helder beeld van de huidige status van facturen. Zo kun je procesuitkomsten analyseren en cases in een specifieke fase, zoals 'Overdue' of 'Disputed', filteren.

De fase of het niveau van het geautomatiseerde aanmanings- of incassoproces dat voor een vervallen factuur is bereikt.

Waarom dit belangrijk is

Meet de intensiteit van incasso-inspanningen en is belangrijk voor het analyseren van de effectiviteit van de aanmaningsstrategie per fase.

De reden of omschrijving die wordt opgegeven wanneer een klant een factuur betwist.

Waarom dit belangrijk is

Maakt oorzaakanalyse van betalingsvertragingen en geschillen mogelijk en helpt om problemen stroomopwaarts, bijvoorbeeld in facturatie, verzending of verkoop, te herkennen en op te lossen.

Activiteiten

Processtappen om te volgen en optimaliseren

Geeft aan dat het factuurrecord officieel in het bronsysteem is aangemaakt. Deze gebeurtenis is het belangrijkste startpunt van de factuur-tot-cashlevenscyclus en legt het openstaande bedrag en de betalingstermijnen vast.

Waarom dit belangrijk is

Dit is de belangrijkste startgebeurtenis van het proces. Alle berekeningen van doorlooptijden, zoals Invoice-to-Cash en Days Sales Outstanding, beginnen op dit moment.

Een belangrijk moment waarop de uiterste betaaldatum van de factuur is verstreken zonder dat de factuur volledig is betaald. De factuur verandert dan van de status 'current' naar 'overdue'.

Waarom dit belangrijk is

Deze activiteit is de belangrijkste trigger voor alle incassoactiviteiten en betalingsherinneringen. Door te analyseren hoeveel facturen dit punt bereiken, krijg je inzicht in betaalgedrag en incassowerkdruk.

Dit gebeurt wanneer een klant toezegt een factuur op een toekomstige datum te betalen en deze afspraak in het systeem wordt vastgelegd. Het is een positief tussentijds resultaat van incassoactiviteiten.

Waarom dit belangrijk is

Dit is een belangrijke prestatie-indicator voor de effectiviteit van incassomedewerkers. Je kunt hiermee meten of klanten hun toezeggingen nakomen en toekomstige kasstromen beter voorspellen.

Geeft aan wanneer een klant formeel bezwaar maakt tegen een factuur en dit in het systeem wordt vastgelegd. Deze gebeurtenis onderbreekt vaak het standaardincassoproces voor het betwiste bedrag.

Waarom dit belangrijk is

Geschillen zijn een belangrijke oorzaak van betalingsvertragingen. Door vast te stellen wanneer en waarom geschillen ontstaan, krijg je inzicht voor oorzaakanalyse en procesverbetering en kun je de Days Sales Outstanding verlagen.

Dit betekent dat de levenscyclus van de factuur succesvol is afgerond: de factuur is volledig betaald en het saldo is nul. Dit is de gewenste eindstatus van het proces.

Waarom dit belangrijk is

Dit is het primaire eindevent op de 'happy path' van het proces. Door de tijd tot deze activiteit te meten, krijg je de totale doorlooptijd van factuur tot betaling, een belangrijke bedrijfsmaatstaf.

Dit staat voor de uiteindelijke, negatieve uitkomst waarbij de schuld als oninbaar wordt beschouwd en als dubieuze of oninbare vordering wordt afgeboekt. De vordering verdwijnt daarmee uit de boekhouding.

Waarom dit belangrijk is

Deze activiteit staat voor een direct financieel verlies. Door de frequentie en waarde van afboekingen te analyseren, krijg je zicht op kredietrisico's, tekortkomingen in het incassoproces en mogelijke procesverbeteringen.

Voor aangepaste data-aanbevelingen, kies je specifieke proces.

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Process mining analyseert event logs uit je bronsysteem en visualiseert de werkelijke flow van activiteiten voor credit management en collections. Het identificeert afwijkingen van standaardprocessen, brengt bottlenecks zoals trage kredietgoedkeuringen of ineffectieve aanmaningsstrategieën aan het licht en toont inefficiënties. Deze inzichten op basis van data laten zien waar en waarom vertragingen of problemen ontstaan, zodat je betere beslissingen kunt nemen en het proces kunt optimaliseren.

Voor process mining heb je vooral event log-data nodig over je activiteiten voor Credit Management & Collections. Daarin staan een case-identificatie, meestal het factuurnummer, een activiteitnaam, een timestamp voor elke activiteit en de gebruiker of het systeem dat de actie uitvoert. Aanvullende attributen, zoals kredietlimieten, redenen voor geschillen of betalingsvoorwaarden, kunnen de analyse verrijken.

Je kunt op verschillende belangrijke gebieden verbetering verwachten, zoals snellere kredietgoedkeuringen, een lagere Days Sales Outstanding en effectievere aanmaningsstrategieën. Process mining helpt de doorlooptijd van factuurgeschillen te verkorten, handmatig werk bij collections te beperken en kredietbeslissingen nauwkeuriger te maken. Uiteindelijk leidt dit tot lagere bedrijfskosten en een betere cashflow.

De eerste data-extractie en modelinrichting kunnen meestal binnen enkele weken worden afgerond, afhankelijk van de complexiteit van je data en systeem. Zodra het procesmodel staat, komen de eerste inzichten vaak snel naar voren, waaronder directe bottlenecks en complianceproblemen. Continue monitoring maakt daarna doorlopende optimalisatie en blijvende prestatieverbeteringen mogelijk.

Nee, process mining vervangt je bestaande systeem of vastgestelde kredietbeleid niet. Het vormt een aanvulling door een objectief beeld op basis van data te geven van de manier waarop je processen in het systeem werkelijk werken. Zo zie je waar verbetering nodig is en kun je bestaande strategieën en systeemconfiguraties verfijnen, zonder ze te vervangen.

Data-extractie gebeurt meestal door relevante tabellen op te vragen of rapportagefuncties van je bronsysteem te gebruiken om het event log op te halen. Afhankelijk van de mogelijkheden van je systeem kan dit via directe databasetoegang, API-integraties of exportfuncties voor historische transactiedata. Het doel is om alle gebeurtenissen per factuur te verzamelen, van kredietgoedkeuring tot betalingsboeking of afschrijving.

Ja, process mining is zeer effectief bij het identificeren van de oorzaken van een hoge DSO of veelvuldige afschrijvingen van facturen. Door de paden van problematische facturen te volgen, zie je of de problemen voortkomen uit slechte eerste kredietbeslissingen, ineffectieve aanmaningsreeksen, langdurige geschiloplossing of andere procesproblemen. Met deze inzichten kun je gericht ingrijpen om de cashflow te verbeteren en verliezen te beperken.

Door elke stap in het collectionsproces zichtbaar te maken, identificeert process mining afwijkingen van vastgestelde aanmaningsrichtlijnen en wettelijke vereisten. Het laat zien wanneer acties zijn overgeslagen, verkeerd zijn uitgevoerd of in de verkeerde volgorde zijn uitgevoerd. Zo krijg je objectief bewijs van compliancehiaten en kun je corrigerende maatregelen, gerichte training en betere governance inzetten.

Kennis van de datastructuren van je systeem en basiskennis van dataquery’s kunnen nuttig zijn voor de eerste data-extractie. Moderne process-miningtools hebben echter intuïtieve interfaces. Daarmee wordt complexe data-analyse toegankelijk voor zakelijke gebruikers en proceseigenaren zonder diepgaande kennis van data science. Veel platforms bieden ook training en ondersteuning voor effectief gebruik.

Nee, process mining is schaalbaar en waardevol voor organisaties van elke omvang die transactionele processen beheren, zoals Credit Management & Collections. De waarde zit in het zichtbaar maken van inefficiënties en het optimaliseren van workflows, ongeacht de omvang van de organisatie. Kleinere organisaties kunnen de oplossing zelfs sneller implementeren en eerder voordeel behalen door de kleinere hoeveelheid data.

Voorkom omzetverlies: verbeter je creditmanagement en incasso vandaag nog

Werkt soepel met je bestaande systemen. Zie binnen enkele dagen resultaat.

Start je gratis proefperiode

Je hebt geen creditcard nodig. Je kunt meteen aan de slag.