> Continu verbeteren van processen > Kredietbeheer en incasso > SAP ECC

Verbeter je kredietbeheer en incasso

Praktische gids in 6 stappen voor het optimaliseren van kredietbeheer in SAP ECC.

Datatemplate downloaden

Kredietbeheer en incasso

SAP ECC

Selecteer een proces

Kies een proces om verder te werken in de gekoppelde workspace.

Beschikbare processen

Beschikbare systemen

Uitdagingen(11)Doelen(11)6 stappen Voorbeeld Resultaten Data Veelgestelde vragen(5)

Verbeter kredietbeheer en incasso in SAP ECC voor een snellere kasstroom

Kredietbeheer en incassoprocessen zijn vaak complex. Dat kan leiden tot betalingsachterstanden en meer oninbare vorderingen. Ons platform laat zien waar het krediet-tot-betalingsproces beter kan, van de eerste beoordeling tot de uiteindelijke betaling. Je ziet precies waar de bottlenecks zitten en kunt gerichte verbeteringen doorvoeren voor een betere cashflow en minder risico.

Download onze vooraf ingestelde datatemplate en pak veelvoorkomende uitdagingen aan om je efficiëntie-doelen te bereiken. Volg ons verbeterplan in zes stappen en raadpleeg de gids voor de datatemplate om je bedrijfsvoering te verbeteren.

Gedetailleerde beschrijving tonen

Waarom creditmanagement en incasso optimaliseren belangrijk is

Creditmanagement en incasso in SAP ECC gaan om meer dan alleen facturen beheren. Ze vormen een belangrijk onderdeel van de financiële gezondheid van je organisatie. Een inefficiënte order-to-cashcyclus heeft direct invloed op je werkkapitaal, cashflow en uiteindelijk je winstgevendheid. Vertraging bij kredietgoedkeuringen, ineffectieve aanmaningsprocedures en langdurige geschillenafhandeling kunnen leiden tot een hogere Days Sales Outstanding (DSO), meer oninbare vorderingen en onder druk staande klantrelaties. Vaak zie je deze inefficiënties terug als bottlenecks in het proces. Daardoor wordt het lastiger om de cashflow goed te voorspellen en financiële plannen te maken. Inzicht in het werkelijke verloop van krediet- en incassoactiviteiten is de eerste stap naar betere financiële resultaten en minder risico.

Hoe process mining creditmanagement en incasso in SAP ECC verbetert

Met process mining analyseer je creditmanagement- en incassoprocessen in SAP ECC vanuit een nieuw perspectief. Ons platform haalt eventdata uit je SAP ECC FI-AR-systeem en reconstrueert het werkelijke procesverloop op basis van de levenscyclus van elke factuur. Zo zie je hoe het werk echt verloopt, niet alleen hoe het volgens de procedure zou moeten gaan. Je volgt elke factuur vanaf de eerste kredietbeoordeling en het aanmaken van de verkooporder, via het opstellen en versturen van de factuur, tot de betaling of eventuele afboeking. Dit overzicht per factuur maakt bottlenecks zichtbaar, laat afwijkingen van standaardprocedures zien en toont waar handmatig werk of herstelwerk voor vertraging en hogere kosten zorgt. Ook krijg je inzicht in de werking van aanmaningsstrategieën, de gemiddelde tijd voor kredietgoedkeuring en veelvoorkomende oorzaken van betalingsachterstanden en geschillen.

Belangrijke verbeterkansen

Met inzichten uit process mining kun je specifieke onderdelen van creditmanagement en incasso in SAP ECC verbeteren:

Kredietgoedkeuring versnellen: Breng vertragingen bij aanvragen en goedkeuringen van kredietlimieten in kaart. Onderzoek de oorzaken, zoals handmatige controles, ontbrekende informatie of inefficiënte goedkeuringsworkflows, zodat de verkoopcyclus sneller kan beginnen.
Aanmaningsprocedures verbeteren: Analyseer hoe goed verschillende aanmaningsniveaus en communicatiekanalen werken. Ontdek of bepaalde stappen worden overgeslagen of vertraagd, en of herinneringen te vroeg of te laat worden verstuurd. Pas het aanmaningsproces aan om betalingen effectiever te innen.
Handmatig werk en herstelwerk verminderen: Vind facturen waarvoor herhaaldelijk handmatige opvolging, opnieuw versturen of ander werk zonder toegevoegde waarde nodig is. Automatiseer routinetaken en standaardiseer procedures, zodat het incassoteam meer tijd overhoudt.
Geschillen sneller afhandelen: Bekijk de volledige levenscyclus van betwiste facturen, van registratie tot oplossing. Breng veelvoorkomende geschillen en de afdelingen of stappen die voor de meeste vertraging zorgen in kaart, zodat geschillen sneller kunnen worden opgelost.
Communicatie en samenwerking verbeteren: Maak zichtbaar waar de samenwerking tussen verkoop, kredietbeheer en incasso tekortschiet en leidt tot ontevreden klanten of betalingsvertragingen. Gebruik inzichten uit de data om de samenwerking tussen teams te verbeteren.

Verwachte resultaten en voordelen

Procesverbeteringen op basis van process mining voor creditmanagement en incasso in SAP ECC leveren concrete voordelen op:

Lagere Days Sales Outstanding (DSO): Door bottlenecks in de order-to-cashcyclus op te sporen en weg te nemen, kun je betalingen sneller innen en de cashflow verbeteren.
Minder oninbare vorderingen en afboekingen: Effectiever kredietbeheer en betere incassostrategieën verkleinen het risico dat facturen onbetaald blijven.
Efficiënter incassowerk: Het incassoteam kan zich richten op werk dat meer oplevert, in plaats van achterstallige betalingen via inefficiënte processen na te jagen. Dat verhoogt de productiviteit.
Tevreden klanten: Snellere en transparantere processen, vooral rond kredietgoedkeuring en geschillenafhandeling, zorgen voor een betere klantervaring.
Betere compliance en risicobeheersing: Controleer of kredietbeleid consequent wordt toegepast en spoor mogelijke tekortkomingen in de compliance van incassoactiviteiten op.
Beslissingen op basis van data: Vervang aannames door concrete inzichten. Zo kun je onderbouwde beslissingen nemen over de inzet van middelen, beleidswijzigingen en systeeminstellingen.

Aan de slag met het verbeteren van creditmanagement en incasso

Wil je creditmanagement en incasso in SAP ECC verbeteren? Ons platform bevat een template voor dit proces. Daarmee koppel je snel je SAP ECC-data en ontdek je inzichten, ook zonder ervaring met process mining. Volg het verloop van facturen en ontdek waar procesverbeteringen kunnen zorgen voor een snellere cashflow en een gezondere financiële positie. Begin vandaag met procesverbetering op basis van data.

Kredietbeheer en incasso Debiteurenbeheer Kasstroom optimaliseren DSO verlagen Incassostrategie Factuurverwerking Oninbare vorderingen voorkomen Financiële bedrijfsvoering Kredietbeheer Incassoproces Schulden innen Aanmaningen

Veelvoorkomende problemen en uitdagingen

Bekijk welke uitdagingen voor jou spelen

Vertraging bij de goedkeuring van kredietlimieten belemmert de verwerking van verkooporders en het opstellen van facturen. Dat leidt tot gemiste omzetkansen en ontevreden klanten. Deze bottleneck in de kredietbeheerfunctie van SAP ECC vertraagt financiële transacties en heeft gevolgen voor de cashflow. ProcessMind analyseert de activiteiten ‘Kredietlimiet aangevraagd’ en ‘Kredietlimiet goedgekeurd’ en laat zien waar goedkeuringen vastlopen en welke gebruikers of processtappen voor vertraging zorgen. De visualisatie van het werkelijke kredietbeoordelingsproces helpt je gerichte verbeteringen door te voeren en de order-to-cashcyclus te versnellen.

Ineffectieve aanmaningsprocedures zorgen ervoor dat facturen langer onbetaald blijven. Daardoor stijgt de Days Sales Outstanding (DSO) en neemt het risico op oninbare vorderingen toe. Als aanmaningsbrieven en herinneringen in SAP ECC niet op tijd tot betaling leiden, gaat er tijd verloren en komt de cashflow onder druk te staan. ProcessMind brengt de volledige aanmaningsreeks in kaart, van ‘Herinnering wegens betalingsachterstand verstuurd’ tot ‘Betaling ontvangen’, en analyseert hoe elk ‘Aanmaningsniveau’ werkt. Je ziet welke strategieën het beste werken voor verschillende klantgroepen en waarom andere minder resultaat opleveren. Zo kun je de incassostrategie verbeteren.

Een structureel hoge Days Sales Outstanding (DSO) wijst op problemen in het order-to-cashproces. Dat houdt werkkapitaal vast en beperkt de liquiditeit. Late betalingen die via Debiteurenbeheer in SAP ECC worden verwerkt, zetten de financiën onder druk en maken prognoses lastiger. ProcessMind brengt de precieze stappen en oorzaken van een hoge DSO in kaart door per ‘Factuurnummer’ de tijd tussen ‘Factuur opgesteld’ en ‘Betaling ontvangen’ te analyseren. Zo worden oorzaken zichtbaar, zoals trage kredietgoedkeuringen, langdurige geschillenafhandeling of ineffectieve aanmaningen. Op basis daarvan kun je gericht ingrijpen.

Handmatige of slecht afgestemde incassoactiviteiten kunnen leiden tot dubbele activiteiten als ‘Incassogesprek gevoerd’. Klanten worden dan onnodig meerdere keren benaderd, terwijl andere achterstallige facturen over het hoofd worden gezien. Deze inefficiëntie in de incassofunctie van SAP ECC kost tijd en kan klanten irriteren. Ook wordt het team minder effectief. ProcessMind visualiseert per ‘Factuurnummer’ alle activiteiten ‘Incassogesprek gevoerd’ en de attributen ‘Incassomedewerker toegewezen’. Zo zie je dubbel werk en onduidelijk eigenaarschap. Ook worden patronen zichtbaar waarbij middelen verkeerd worden ingezet, zodat je de inzet en incassostrategie kunt verbeteren.

Een lange afhandeling van facturen met de status ‘Geschil geregistreerd’ heeft direct gevolgen voor de cashflow en klanttevredenheid. Zolang een factuur in SAP ECC wordt betwist, blijft de betaling vaak uit. Daardoor lopen de openstaande vorderingen op en kunnen facturen worden afgeboekt als het geschil niet snel en goed wordt opgelost. ProcessMind analyseert de volledige levenscyclus van betwiste facturen, van ‘Geschil geregistreerd’ tot ‘Geschil opgelost’, en brengt bottlenecks in de afhandeling in kaart. Je ziet welke stappen of afdelingen voor vertraging zorgen, zodat geschillen sneller worden opgelost en betalingen eerder binnenkomen.

Vertraging tussen de activiteiten ‘Betaling ontvangen’ en ‘Betaling geboekt’ leidt tot verschillen in de financiële administratie, maakt de cashflow minder inzichtelijk en kan onterechte aanmaningen veroorzaken. Deze vertraging in SAP ECC bemoeilijkt de afstemming en kan klanten frustreren. ProcessMind meet per ‘Factuurnummer’ precies hoeveel tijd er zit tussen ‘Betaling ontvangen’ en ‘Betaling geboekt’ en brengt bottlenecks in de interne verwerking in kaart. Ook maakt het de oorzaken zichtbaar, zoals handmatige stappen of problemen met systeemkoppelingen. Zo kun je betalingen efficiënter verwerken.

Veel gebeurtenissen met de status ‘Factuur afgeboekt’ wijzen op problemen eerder in het krediet- en incassoproces en hebben direct gevolgen voor de winstgevendheid. Dit betekent dat de inspanningen in SAP ECC om betaling te krijgen of geschillen op te lossen niet voldoende waren, met vermijdbare financiële verliezen als gevolg. ProcessMind volgt de volledige geschiedenis van cases met een ‘Factuurnummer’ die eindigen met ‘Factuur afgeboekt’. Daarbij analyseert het eerdere activiteiten, zoals kredietbeoordeling, aanmaningen en geschillenafhandeling. Zo worden terugkerende patronen en momenten waarop het misgaat zichtbaar, zodat je de oorzaken kunt aanpakken en oninbare vorderingen kunt beperken.

Onzichtbare vertragingen tussen belangrijke stappen in de order-to-cashcyclus, bijvoorbeeld tussen ‘Verkooporder geplaatst’ en ‘Factuur opgesteld’ of tussen ‘Betaling geboekt’ en ‘Factuur vereffend’, vertragen samen de cashconversie. Deze gaten in het SAP ECC-proces verlagen de efficiëntie en houden werkkapitaal vast. ProcessMind geeft een röntgenbeeld van het volledige factuurverloop en brengt onverwachte omwegen en vertragingen tussen alle ‘Gebruikelijke activiteiten’ in kaart. Het meet de invloed van elke bottleneck op de doorlooptijd en cashflow, zodat je verbeteringen gericht kunt aanpakken.

Generieke of ongeschikte ‘Betalingsvoorwaarden’ voor verschillende ‘Klantsegmenten’ kunnen het betaalgedrag negatief beïnvloeden en de DSO verhogen, zonder goede reden. In SAP ECC laat een uniforme aanpak kansen liggen om sneller betalen te stimuleren of risico’s beter te beheersen. ProcessMind vergelijkt ‘Betalingsvoorwaarden’ en ‘Klantsegment’ met het werkelijke betaalgedrag. Zo zie je welke voorwaarden tot snellere betalingen leiden en welke juist voor vertraging zorgen. Ook ontdek je hoe je voorwaarden beter kunt afstemmen, zodat de cashflow verbetert en financiële risico’s voor verschillende klantgroepen afnemen.

Als interne incassoregels of wettelijke richtlijnen niet worden nageleefd, loopt de organisatie risico op boetes en reputatieschade. Afwijkingen in de frequentie van ‘Incassogesprek gevoerd’ of in de stappen van ‘Aanmaningsprocedure gestart’ in SAP ECC kunnen risico’s vergroten en klantrelaties schaden. ProcessMind vergelijkt de werkelijke ‘Gebruikelijke activiteiten’ en attributen van ‘Aanmaningsniveau’ automatisch met vooraf vastgestelde procesmodellen en complianceregels. Het laat zien waar het krediet- en incassoproces afwijkt van de afgesproken werkwijze, zodat je meteen kunt bijsturen en compliance doorlopend kunt bewaken.

Een verkeerd ingestelde ‘Kredietlimiet’ kan het bedrijf blootstellen aan te veel risico als de limiet te hoog is. Is de limiet te laag voor een klant die kredietwaardig is, dan kan dat de verkoop onnodig beperken. Deze onnauwkeurigheid in het kredietbeheer van SAP ECC heeft direct gevolgen voor de verkoopkansen en het risico op oninbare vorderingen. ProcessMind analyseert het verband tussen de attributen ‘Kredietlimiet’, ‘Factuurbedrag’ en het latere betaalgedrag of afboekingen. Zo zie je waar kredietlimieten niet aansluiten op het risicoprofiel of de verkoopkansen van klanten. Op basis van die data kun je de limieten aanpassen, de omzetkansen verbeteren en risico’s beperken.

Veelvoorkomende doelen

Bepaal hoe succes eruitziet

Trage goedkeuring van kredietlimieten kan de verkoop belemmeren en omzet vertragen. Dit doel richt zich op het verbeteren van de kredietbeoordeling en goedkeuring in SAP ECC, zodat er minder tijd zit tussen de aanvraag en de beslissing. Zo gaan geldige verkoopkansen niet verloren door procedurele vertragingen, verbetert de klanttevredenheid en verloopt de order-to-cashcyclus sneller. ProcessMind brengt de werkelijke workflow voor kredietgoedkeuring in kaart en laat zien welke stappen en betrokkenen voor vertraging zorgen. Door het kredietverloop van elke factuur te visualiseren, maakt het platform bottlenecks, herstelwerk en afwijkingen van compliance zichtbaar. Zo kun je gericht verbeteringen doorvoeren, de goedkeuringstijd met 20-30% verkorten en duidelijke KPI’s voor procesefficiëntie vaststellen.

Een hoge Days Sales Outstanding (DSO) wijst op vertraging bij het innen van betalingen en heeft gevolgen voor de liquiditeit en het werkkapitaal. Dit doel is erop gericht het gemiddelde aantal dagen tussen een verkoop en de betaling aanzienlijk te verlagen binnen creditmanagement en incasso. Een lagere DSO verbetert de cashflow, vermindert de behoefte aan externe financiering en versterkt de financiële stabiliteit. ProcessMind geeft per factuur een overzicht van de volledige levenscyclus, van het opstellen tot de betaling. Door het werkelijke betaalgedrag, de werking van aanmaningen en de incassostrategieën in SAP ECC te analyseren, brengt het platform de oorzaken van late betalingen in kaart. Zo kun je de DSO met 15-25% verlagen door processen te verbeteren en eerder in te grijpen.

Een ineffectief aanmaningsproces leidt tot langere betalingsvertragingen en hogere incassokosten. Dit doel richt zich op het verbeteren van de aanmaningsstrategie, zodat achterstallige facturen op tijd worden betaald en herinneringen en incassoactiviteiten resultaat opleveren. Een effectiever aanmaningsproces zorgt voor sneller binnenkomende betalingen en minder oninbare vorderingen. ProcessMind visualiseert in SAP ECC de volledige aanmaningsreeks per factuur, van de eerste herinnering tot verdere incassostappen. Het platform laat zien waar aanmaningsstappen worden overgeslagen, vertraagd of niet effectief zijn. Zo kun je triggers aanpassen en communicatie afstemmen, en met een datagedreven aanmaningsstrategie het aantal betalingen met 10-20% verhogen.

Inefficiënte incassoactiviteiten, zoals dubbele contactmomenten of verkeerd gerichte communicatie, kosten tijd en kunnen klanten van je vervreemden. Dit doel is erop gericht incassoactiviteiten te verbeteren, zodat elke actie gericht en effectief is en aansluit op het beleid. Efficiënter incassowerk verlaagt de operationele kosten en vergroot de kans dat betalingen worden geïnd. ProcessMind brengt alle incassoactiviteiten rond een factuur in kaart en laat overlap, hiaten en afwijkingen in het incassoproces van SAP ECC zien. Door de volgorde en timing van incassoacties te analyseren, helpt het platform dubbel werk te voorkomen en middelen beter in te zetten. Dat kan de incassokosten met 10-15% verlagen en de productiviteit van incassomedewerkers verbeteren.

Een langdurige afhandeling van factuurgeschillen houdt werkkapitaal vast en kan klantrelaties onder druk zetten. Dit doel richt zich op het aanzienlijk verkorten van de tijd die nodig is om geschillen over facturen binnen creditmanagement en incasso op te lossen. Een snelle afhandeling zorgt ervoor dat betalingen eerder binnenkomen en verhoogt de klanttevredenheid doordat problemen snel worden aangepakt. ProcessMind volgt in SAP ECC de volledige levenscyclus van betwiste facturen, van registratie tot oplossing. Het platform brengt bottlenecks in de geschillenafhandeling in kaart, zoals trage goedkeuringen of overdrachten. Zo kun je de afhandelingstijd met 20-30% verkorten en gestandaardiseerde, efficiënte workflows voor geschillenbeheer invoeren.

Vertraging bij het boeken van ontvangen betalingen kan problemen met de afstemming veroorzaken, financiële rapportages vertekenen en leiden tot onnodige opvolging van facturen die al zijn betaald. Dit doel is erop gericht alle ontvangen betalingen snel en correct in SAP ECC te boeken. Sneller boeken verbetert de datakwaliteit, vermindert handmatig werk en maakt de cashflow beter zichtbaar. ProcessMind geeft per factuur een gedetailleerd overzicht van het betalingsboekingsproces en laat handmatige stappen, vertragingen en uitzonderingen zien. Door de precieze volgorde van activiteiten in SAP ECC te analyseren, helpt het platform inefficiënties op te sporen. Zo kun je workflows verbeteren, boekingsfouten verminderen en betalingen 15-20% sneller verwerken.

Veel afboekingen van oninbare vorderingen hebben direct gevolgen voor de winstgevendheid en financiële gezondheid. Dit doel richt zich op preventieve maatregelen en betere incassostrategieën, zodat facturen niet oninbaar worden. Minder afboekingen beschermen de omzet en verbeteren de financiële resultaten van creditmanagement en incasso. ProcessMind analyseert het verloop van facturen die uiteindelijk als oninbaar worden afgeboekt. Zo worden terugkerende patronen, gemiste aanmaningsstappen en te late incassoactiviteiten in SAP ECC zichtbaar. Het platform helpt belangrijke momenten om in te grijpen en systemen voor vroegtijdige signalering te verbeteren. Gerichte procesverbeteringen kunnen afboekingen van oninbare vorderingen met 5-10% verminderen.

Verborgen bottlenecks in de volledige order-to-cashcyclus kunnen de omzetting van verkoop naar beschikbare middelen flink vertragen. Dit doel is erop gericht alle procesbelemmeringen op te sporen en weg te nemen, van de eerste kredietbeoordeling tot het boeken van de betaling. Zo verloopt de cashconversie sneller en voorspelbaarder. ProcessMind visualiseert voor elke factuur het volledige proces van creditmanagement en incasso in SAP ECC. Het platform ontdekt automatisch alle procesvarianten en laat kritieke procespaden, herstelwerk en afwijkende activiteiten zien. Zo kun je onbekende bottlenecks opsporen en wegnemen, en de efficiëntie van de cashflow met 10-15% verbeteren.

Afwijkingen van het vastgestelde incassobeleid kunnen leiden tot ongelijke behandeling van klanten, wettelijke risico’s en een inefficiënte inzet van middelen. Dit doel richt zich erop dat alle incassoactiviteiten binnen creditmanagement en incasso voldoen aan het interne en externe beleid. Naleving beperkt risico’s, zorgt voor een eerlijke behandeling en verbetert de integriteit van de bedrijfsvoering. ProcessMind vergelijkt het werkelijke incassoproces per factuur in SAP ECC met vooraf vastgestelde compliancemodellen en bedrijfsregels. Het platform spoort automatisch beleidsovertredingen, ongeoorloofde activiteiten en overgeslagen stappen op. De gedetailleerde inzichten helpen je de naleving van het incassobeleid vrijwel volledig te waarborgen en auditrisico’s te beperken.

Als betalingsvoorwaarden per klantsegment of factuurtype anders worden toegepast, kan dat leiden tot verwarring, geschillen en betalingsvertragingen. Dit doel is erop gericht de toepassing en het beheer van betalingsvoorwaarden binnen creditmanagement en incasso te standaardiseren. Een consequente toepassing vermindert fouten, vereenvoudigt de facturering en maakt vervaldata beter voorspelbaar. ProcessMind analyseert hoe betalingsvoorwaarden aan facturen in SAP ECC worden toegewezen en nageleefd. Het platform laat zien waar voorwaarden verkeerd worden toegepast of niet worden gevolgd. Zo kun je processen standaardiseren, medewerkers trainen en de toewijzing van voorwaarden afstemmen op klantgedrag. Dat kan het aandeel betalingen op tijd met 5-10% verhogen.

Kredietlimieten die te hoog of te laag zijn, kunnen de omzetkansen beperken of het risico op oninbare vorderingen vergroten. Dit doel richt zich erop dat kredietlimieten aansluiten op de financiële situatie en betaalgeschiedenis van klanten. Nauwkeurigere limieten helpen verkoopkansen te benutten en kredietrisico’s in SAP ECC te beheersen. ProcessMind analyseert per klant het verband tussen de toegewezen kredietlimieten, het betaalgedrag en eerdere oninbare vorderingen. Door factuurdata te vergelijken met kredietbeslissingen in SAP ECC, helpt het platform situaties op te sporen waarin limieten niet goed zijn afgestemd. Op basis van de data kun je aanpassingen doen die de omzet met 3-5% kunnen verhogen en het kredietrisico verlagen.

Het verbetertraject in 6 stappen voor creditmanagement en incasso

De template downloaden

Je data exporteren

Je dataset uploaden

Je proces analyseren

Verbeteringen doorvoeren

Je proces monitoren

De template downloaden

Wat je moet doen

Gebruik de Excel-template voor creditmanagement en incasso in SAP ECC. De template zorgt ervoor dat je data goed is gestructureerd voor analyse.

Handleiding voor de datatemplate bekijken Template downloaden

Waarom dit belangrijk is

Met de juiste datastructuur vanaf het begin voorkom je inconsistenties en kun je betrouwbare analyses uitvoeren.

Verwacht resultaat

Een vooraf opgemaakte Excel-template voor creditmanagementdata uit SAP ECC, klaar om in te vullen.

DIT KRIJG JE

Ontdek wat er speelt in je kredietproces

Ons platform laat zien hoe het kredietbeheer in de praktijk verloopt, van beoordeling tot incasso. Bekijk de varianten en prestaties van het proces en bepaal waar verbeteringen nodig zijn.

Breng het volledige credit-to-cash-proces in SAP ECC in kaart
Vind bottlenecks die betalingsvertraging veroorzaken
Spoor stappen in het incassoproces op die niet aan de regels voldoen
Verbeter de aanpak voor een snellere cashflow

Discover your actual process flow

Identify bottlenecks and delays

Analyze process variants

Design your optimized process

TYPISCHE RESULTATEN

Efficiënter Credit Management & Collections

Deze resultaten laten zien hoe organisaties hun Credit Management- en Collections-processen verbeteren met process mining op basis van SAP ECC-data. Inzichten op factuurniveau helpen bottlenecks op te sporen en aan te pakken.

0 %

Lagere DSO

Gemiddelde Days Sales Outstanding

Door incassoactiviteiten efficiënter in te richten en betalingen beter op te volgen, kunnen organisaties de tijd tussen het ontstaan van een vordering en de ontvangst van het geld flink verkorten. Dat verbetert de liquiditeit.

0 %

Snellere kredietgoedkeuring

Kortere goedkeuringstijd

Een snellere goedkeuring van kredietlimieten verkort verkoopcycli, versnelt de onboarding van klanten en voorkomt vertragingen die tot gemiste omzet kunnen leiden.

0 %

Betere compliance

Naleving van incassobeleid

Process mining brengt afwijkingen van het vastgestelde incassobeleid aan het licht. Zo kunnen organisaties werkwijzen consequent toepassen, risico’s beperken en voldoen aan regelgeving.

0 %

Minder oninbare vorderingen

Minder afboekingen

Door de oorzaken van oninbare facturen op te sporen, zoals een gebrekkige kredietbeoordeling of ineffectieve aanmaningen, kunnen bedrijven financiële verliezen door oninbare vorderingen voorkomen.

0 %

Geschillen sneller afhandelen

Snellere afhandeling van geschillen

Een snelle afhandeling van factuurgeschillen maakt betalingen weer mogelijk en verbetert de klantrelatie doordat problemen vlot en naar tevredenheid worden opgelost.

0 %

Effectievere aanmaningen

Hogere verhouding tussen aanmaningen en betalingen

Door aanmaningsstrategieën aan te passen op basis van procesinzichten, komen betalingen vaker op tijd binnen en leiden aanmaningen vaker tot daadwerkelijke ontvangsten.

De resultaten verschillen per procescomplexiteit, bestaande systeemomgeving en datakwaliteit. De cijfers geven verbeteringen weer die bij implementaties vaak worden gezien.

Aanbevolen data

Begin met de belangrijkste attributen en activiteiten en breid de analyse daarna zo nodig uit.

Nieuw met event logs? Lees hoe je een event log voor process mining maakt.

Attributen

Belangrijke datapunten voor de analyse

De unieke identificatie van de klantfactuur. Dit is de belangrijkste case-ID voor het kredietbeheerproces.

Waarom dit belangrijk is

Dit is de essentiële sleutel die alle gebeurtenissen in het verloop van een factuur met elkaar verbindt. Zo kun je het volledige proces van kredietverlening tot betaling volgen en analyseren.

De naam van de bedrijfsactiviteit of gebeurtenis die op een bepaald moment in de levenscyclus van een factuur plaatsvond.

Waarom dit belangrijk is

Activiteiten zijn de bouwstenen van de proceskaart. Ze maken het mogelijk om de procesgang, varianten en uitzonderingen in beeld te brengen en te analyseren.

De timestamp die aangeeft wanneer een specifieke activiteit of gebeurtenis plaatsvond.

Waarom dit belangrijk is

Dit attribuut is nodig om gebeurtenissen in de juiste volgorde te zetten en tijdgebonden prestatiemaatstaven te berekenen, zoals doorlooptijden en tijdsduur.

De gebruikers-ID van de persoon die de activiteit heeft uitgevoerd.

Waarom dit belangrijk is

Hiermee kun je menselijk handelen en gedrag in het proces analyseren en medewerkers met goede resultaten, opleidingskansen en een ongelijke werkverdeling opsporen.

De unieke identificatie van de klant.

Waarom dit belangrijk is

Maakt analyses vanuit het perspectief van de klant mogelijk. Zo kun je gedragspatronen van specifieke klanten of klantgroepen vinden en incassostrategieën daarop afstemmen.

De indeling van een klant, bijvoorbeeld op basis van omvang, sector of strategisch belang.

Waarom dit belangrijk is

Maakt gerichte analyses mogelijk van de procesprestaties voor verschillende klanttypen, zodat je strategieën en de inzet van middelen daarop kunt afstemmen.

De totale waarde van de factuur in de lokale valuta.

Waarom dit belangrijk is

Geeft financiële context aan het proces. Zo kun je op basis van waarde analyseren en incassoactiviteiten voor posten met een hoge waarde prioriteren.

De datum waarop de factuur volgens de afspraken betaald moet zijn.

Waarom dit belangrijk is

Dit is de belangrijkste maatstaf voor tijdige betaling en nodig om het aantal dagen achterstand en bijbehorende KPI’s te berekenen.

De administratief medewerker of incassomedewerker die aan de klantrekening is toegewezen.

Waarom dit belangrijk is

Maakt het mogelijk de prestaties en werkdruk van het debiteurenteam te analyseren door cases en resultaten aan specifieke personen of groepen toe te wijzen.

Het hoogste aanmaningsniveau dat voor de factuur is bereikt.

Waarom dit belangrijk is

Meet rechtstreeks hoe intensief de incasso-inspanningen zijn. Dat is belangrijk om de effectiviteit van de aanmaningsstrategie te analyseren.

Het berekende aantal dagen dat een factuur na de vervaldatum nog openstaat.

Waarom dit belangrijk is

Deze kernmetriek meet betalingsachterstanden en helpt incassoactiviteiten te prioriteren en de gezondheid van het proces te volgen.

Activiteiten

Processtappen om te volgen en te optimaliseren

Dit is het aanmaken van een debiteurenfactuur in de module voor financiële administratie. De gebeurtenis wordt expliciet vastgelegd wanneer een factuurdocument uit Sales and Distribution (SD) wordt vrijgegeven voor de boekhouding, of wanneer een FI-factuur rechtstreeks wordt ingevoerd. Daarbij worden gegevens aangemaakt in de tabellen BKPF en BSEG.

Waarom dit belangrijk is

Dit is de belangrijkste Start Event voor de levenscyclus van een factuur. De tijd vanaf dit moment tot de betaling is essentieel voor het meten van Days Sales Outstanding (DSO) en de algehele procesefficiëntie.

Een berekende gebeurtenis die aangeeft dat de factuur officieel achterstallig is. Dit is geen expliciete systeemgebeurtenis. Je leidt deze af door de nettovervaldatum van de factuur te vergelijken met de huidige datum of met de timestamp van een latere activiteit.

Waarom dit belangrijk is

Deze gebeurtenis markeert de overgang van de reguliere facturatie naar het incassoproces. Ze vormt het startpunt voor het berekenen van het aantal dagen achterstand en het starten van aanmaningsprocedures, en is daarmee de basis voor ouderdomsrapportages.

Deze activiteit staat voor het uitvoeren van het automatische aanmaningsprogramma voor een achterstallige factuur. Het systeem registreert voor elke factuur in een aanmaningsrun het aanmaningsniveau, de datum en andere gegevens.

Waarom dit belangrijk is

Het bijhouden van aanmaningsactiviteiten is belangrijk om de effectiviteit van de incassostrategie te beoordelen. Zo zie je welke aanmaningsniveaus het vaakst tot betaling leiden en welke klanten niet reageren.

Deze gebeurtenis markeert de succesvolle afsluiting van een factuur, meestal nadat de volledige betaling is ontvangen en verwerkt. Je leidt dit af wanneer de factuurregel van de tabel met openstaande posten (BSID) naar de tabel met vereffende posten (BSAD) wordt verplaatst.

Waarom dit belangrijk is

Dit is de belangrijkste positieve End Event van het proces. De tijd tot deze activiteit is een belangrijk onderdeel van DSO. Door de routes ernaartoe te analyseren, kun je goede werkwijzen vinden.

Dit is de beslissing om een onbetaalde factuur als verlies te nemen en als oninbare vordering te classificeren. Dit wordt vastgelegd met een specifieke financiële boeking die de oorspronkelijke factuur vereffent en het bedrag naar een rekening voor oninbare vorderingen overboekt.

Waarom dit belangrijk is

Dit is de belangrijkste negatieve End Event. De gebeurtenis wijst op een mislukking in het krediet- of incassoproces en op een direct financieel verlies. Door deze cases te analyseren, kun je het kredietbeleid en de incassostrategie verbeteren.

Veelgestelde vragen

Hoe helpt process mining specifiek om creditmanagement en incasso te verbeteren?

Process mining visualiseert de werkelijke workflows voor kredietbeheer en incasso. Zo worden verborgen vertragingen en afwijkingen van de regels zichtbaar. Het brengt bottlenecks in kaart, zoals trage goedkeuring van kredietlimieten of ineffectieve aanmaningsprocessen. Met die inzichten kun je gericht verbeteringen doorvoeren, de Days Sales Outstanding (DSO) verlagen en oninbare vorderingen beperken.

Welke data uit SAP ECC is nodig voor een process mining-project rond creditmanagement en incasso?

Je hebt event log-data nodig over onder meer het aanmaken van facturen, wijzigingen van kredietlimieten, aanmaningsactiviteiten, ontvangen betalingen en geschillenafhandeling. Belangrijke datapunten zijn factuurnummers, timestamps van activiteiten, gebruikers-ID’s en relevante transactiecodes. Met deze data kun je het volledige procesverloop reconstrueren.

Hoe haal je data uit SAP ECC voor process mining-analyse?

Data wordt meestal uit SAP ECC-tabellen gehaald, zoals BKPF, BSEG, VBRK en KNKK, met standaard SAP-tools of gespecialiseerde connectors. De ruwe transactiedata wordt daarna omgezet naar een event log dat geschikt is voor process mining-software. De data-extractie is zo opgezet dat het actieve SAP-systeem niet wordt verstoord.

Welke resultaten of voordelen levert process mining doorgaans op voor creditmanagement en incasso?

Verwachte resultaten zijn onder meer een flinke daling van Days Sales Outstanding (DSO), een snellere omzetting van vorderingen in cash en een efficiënter incassoproces. Ook kun je rekenen op minder afboekingen van oninbare vorderingen en betere naleving van intern beleid. Deze verbeteringen komen voort uit beslissingen op basis van data.

Hoe lang duurt het meestal om process mining in te voeren en de eerste resultaten te zien voor Credit Management?

De eerste inrichting en data-extractie kunnen enkele weken duren, afhankelijk van de hoeveelheid en complexiteit van de data. De eerste inzichten, zoals proceskaarten en geïdentificeerde bottlenecks, zijn vaak binnen 4-6 weken beschikbaar. Doorlopende analyses helpen daarna om processen verder te verbeteren en leveren ook op langere termijn waarde op.

Kan process mining specifieke oorzaken van late betalingen of factuurgeschillen aan het licht brengen?

Ja. Met process mining kun je het exacte verloop van facturen en betalingen volgen en veelvoorkomende afwijkingen opsporen die tot vertragingen of geschillen leiden. Zo komen terugkerende problemen aan het licht, zoals ongunstige betalingsvoorwaarden voor bepaalde klantgroepen of een trage interne afhandeling van geschillen. Daarmee kun je de oorzaken rechtstreeks aanpakken.

Zijn er veel IT-bronnen of specialistische technische kennis nodig om met process mining aan de slag te gaan?

Voor de eerste data-extractie en -transformatie is enige technische kennis nodig, maar moderne process mining-tools zijn bedoeld voor zakelijke gebruikers. Veel platforms hebben kant-en-klare connectors voor SAP ECC, waardoor de inrichting eenvoudiger wordt. Voor doorlopende analyses werken zakelijke en technische gebruikers vaak samen.

Is process mining geschikt voor organisaties van elke omvang, of vooral voor grote ondernemingen?

Process mining is nuttig voor organisaties van elke omvang die complexe transactieprocessen beheren, zoals Credit Management & Collections. De waarde zit in het opsporen van inefficiënties, ongeacht de grootte van de organisatie. Kleinere organisaties kunnen de oplossing soms sneller invoeren, omdat ze minder data hebben.

Wat als onze incassoactiviteiten al efficiënt lijken? Kan process mining dan nog iets opleveren?

Ook in processen die efficiënt lijken, brengt process mining vaak verborgen inefficiënties of afwijkingen van compliance aan het licht. Het geeft een objectief beeld op basis van data en laat zien waar kleine verbeteringen samen een groot verschil kunnen maken. Zo kun je de cashflow verder verbeteren en kosten verlagen.

Verbeter kredietbeheer en incasso voor een snellere cashflow

Verkort de doorlooptijd van credit-to-cash met 30% en verhoog de winstgevendheid.

Start je gratis proefperiode

Geen creditcard nodig. Je kunt binnen enkele minuten aan de slag.