> Continue procesverbetering > Lead to Cash > Microsoft Dynamics 365 Sales

Verbeter je Lead-to-Cash-proces

Je 6-stappengids voor het optimaliseren van Lead to Cash in Dynamics 365 Sales.
Datatemplate downloaden
Verbeter je Lead-to-Cash-proces
Lead to Cash
Microsoft Dynamics 365 Sales
Processen
Systemen
Selecteer een proces.
259 Processen
Annuleren
Selecteren
Uitdagingen (10) Doelen (10) 6 stappen Voorbeeld Resultaten Data Veelgestelde vragen (4)

Optimaliseer Lead to Cash in Microsoft Dynamics 365 Sales

In Lead-to-Cash-processen zitten vaak verborgen inefficiënties die direct invloed hebben op omzet en klanttevredenheid. Met ons platform zie je precies waar vertraging ontstaat, van de eerste leadkwalificatie tot en met het innen van de laatste betaling. Ontdek hoe je je bedrijfsvoering efficiënter maakt, verkoopcycli verkort en de winstgevendheid verbetert.

Download onze voorgeconfigureerde datatemplate en pak veelvoorkomende uitdagingen aan om je efficiëntiedoelen te behalen. Volg ons 6-stappenplan voor verbetering en bekijk de gids voor de datatemplate om je bedrijfsvoering te verbeteren.

Gedetailleerde beschrijving tonen

Waarom je het proces van lead naar betaling in Microsoft Dynamics 365 Sales moet optimaliseren

Het proces van lead naar betaling vormt de basis van de omzet van elke organisatie. Het zet de eerste interesse van een klant om in gerealiseerde inkomsten. In omgevingen zoals Microsoft Dynamics 365 Sales zijn veel stappen en betrokkenen nodig. Daardoor kan de klantreis van "Lead vastgelegd" tot "Betaling ontvangen" complex worden. Inefficiënties in dit belangrijke proces hebben meteen gevolgen voor je resultaat. Verkoopcycli worden langer, omzetkansen gaan verloren, de kosten van de bedrijfsvoering lopen op en de klanttevredenheid daalt. Als leads blijven liggen, kansen niet verder komen en facturen te lang onbetaald blijven, verslechteren de financiële gezondheid en concurrentiepositie van je organisatie. Weten hoe je het proces van lead naar betaling verbetert, is belangrijk voor duurzame groei en winstgevendheid.

Het optimaliseren van je proces van lead naar betaling gaat verder dan afzonderlijke stappen verbeteren. Je moet begrijpen hoe alle activiteiten in je Microsoft Dynamics 365 Sales-systeem op elkaar inwerken. Zonder helder zicht op de werkelijke flow is het bijna onmogelijk om de echte oorzaken van vertragingen en afwijkingen te vinden. Veel organisaties gaan uit van aannames over hun processen. Daardoor missen ze knelpunten die gewoon zichtbaar zijn, maar wel hun omzetpotentieel beperken.

Hoe process mining je klantreis van lead naar betaling zichtbaar maakt

Process mining biedt een datagedreven manier om je proces van lead naar betaling in Microsoft Dynamics 365 Sales te onderzoeken en te begrijpen. In plaats van te vertrouwen op handmatige controles of losse voorbeelden, gebruikt process mining de event logs van je systeem. Zo wordt het precieze pad van elke verkoopkans gereconstrueerd, vanaf het ontstaan als lead tot en met het innen van de betaling. Hierdoor zie je hoe het proces werkelijk verloopt, niet hoe je denkt dat het zou moeten werken.

Met process mining visualiseer je alle procesvarianten, ook onverwachte of niet-compliant routes. Zo zie je precies waar inefficiënties ontstaan. Misschien blijkt bijvoorbeeld dat een bepaalde leadbron steeds tot langere kwalificatietijden leidt. Of dat kansen die door bepaalde verkopers worden behandeld vertraging oplopen tijdens de fase "Offerte/voorstel verstuurd". Dit detailniveau bij activiteiten zoals "Lead gekwalificeerd", "Verkoopkans aangemaakt", "Oplossing voorgesteld", "Factuur gegenereerd" en "Betaling ontvangen" geeft de context die je nodig hebt voor gerichte verbeteringen. Je ziet bijvoorbeeld precies waar vertraging ontstaat en hoe je de doorlooptijd van lead naar betaling verkort.

Belangrijkste verbeterpunten die process mining zichtbaar maakt

Als je process mining toepast op je proces van lead naar betaling in Microsoft Dynamics 365 Sales, komen meestal verschillende belangrijke optimalisatiepunten naar voren:

  • Knelpunten in de verkoopcyclus: Identificeer de fases waarin verkoopkansen vastlopen of te veel tijd kosten. Denk aan vertraging tussen "Verkoopkans aangemaakt" en "Eerste klantcontact", of een lange periode tussen "Oplossing voorgesteld" en "Offerte door klant geaccepteerd". Zo versnel je de hele verkooppijplijn.
  • Efficiëntie van leadconversie: Analyseer de route van leads. Waarom worden sommige leads verkoopkansen en andere niet? En waarom leveren bepaalde kwalificatieprocessen betere resultaten op? Deze inzichten helpen je bij een betere leadopvolging en leadscoring.
  • Vertragingen in orderafhandeling en facturatie: Zie waar de overdracht van verkoop naar orderafhandeling of facturatie vertraagt. Dat kan bijvoorbeeld gaan om vertraging tussen "Contract ondertekend" en "Verkooporder aangemaakt", of om trage verwerking van "Factuur gegenereerd" naar "Betaling ontvangen". Dit heeft meteen gevolgen voor je cashflow.
  • Procesafwijkingen en herstelwerk: Vind situaties waarin het proces afwijkt van de ideale route, bijvoorbeeld door herhaalde stappen, onnodige goedkeuringen of niet-geregistreerde activiteiten. Die zorgen voor extra werk en verspilling van bronnen.
  • Compliancehiaten: Controleer of je verkoop- en facturatieprocessen voldoen aan interne beleidsregels en externe regelgeving. Zo vind je reeksen activiteiten die niet compliant zijn en risico's kunnen opleveren.

Verwachte resultaten van optimalisatie van lead naar betaling

Door process mining systematisch toe te passen op je Microsoft Dynamics 365 Sales-data kun je concrete, meetbare verbeteringen realiseren in het hele proces van lead naar betaling:

  • Kortere doorlooptijden: Verkort de gemiddelde verkoopcyclus en de doorlooptijd van order tot betaling aanzienlijk. Zo realiseer je omzet sneller en verbeter je de cashflow.
  • Meer omzet en winstgevendheid: Door knelpunten weg te nemen en processen efficiënter te maken, sluit je sneller meer deals. Ook verlaag je de kosten van vertragingen in de bedrijfsvoering en verbeter je de winstgevendheid.
  • Hogere klanttevredenheid: Een soepeler en voorspelbaarder proces van lead naar betaling zorgt voor snellere reacties, een vlottere orderafhandeling en minder facturatieproblemen. Dat versterkt de klantloyaliteit.
  • Betrouwbaardere prognoses: Met beter zicht op de werkelijke prestaties van je proces maak je nauwkeurigere prognoses van verkoop en omzet.
  • Betere inzet van bronnen: Bepaal waar je verkoop- en administratieve teams het meeste effect hebben en waar extra aandacht nodig is om knelpunten op te lossen.

Aan de slag met het verbeteren van lead naar betaling

Om het volledige potentieel van je proces van lead naar betaling in Microsoft Dynamics 365 Sales te benutten, moet je eerst de huidige situatie begrijpen. Met process mining krijg je helder zicht op elke stap. Daarmee kun je datagedreven beslissingen nemen die concrete businesswaarde opleveren. Je krijgt de inzichten die nodig zijn om niet alleen op problemen te reageren, maar ook efficiëntere, compliant en winstgevende processen te ontwerpen en in te voeren. Ga aan de slag met deze aanpak, verbeter je proces van lead naar betaling en werk aan duurzame groei.

Lead to Cash Optimalisatie van de salescyclus Omzetrealisatie Salesbedrijfsvoering Leadconversie Orderafhandeling Factuurverwerking Betalingen innen Klantreis L2C Salespipeline Quote to Cash Omzetproces CRM

Veelvoorkomende problemen en uitdagingen

Bepaal welke uitdagingen invloed op je hebben

Leads gaan niet snel genoeg van eerste registratie naar gekwalificeerde verkoopkans. Dat leidt tot mogelijk omzetverlies en verspilling van marketingbudget. Vaak wijst dit op problemen met leadscoring, toewijzing of de efficiëntie van de verkoopopvolging. Met process mining van lead naar betaling in Microsoft Dynamics 365 Sales zie je precies waar leads blijven hangen en wat het effect daarvan is op je verkooppijplijn. ProcessMind geeft visueel inzicht in conversietrechters, laat fases met grote uitval zien en maakt duidelijk waarom die uitval ontstaat. Zo kun je je strategie voor leadkwalificatie en leadopvolging gericht verbeteren.

Deals worden te langzaam gesloten. Dat heeft gevolgen voor het realiseren van omzet en de nauwkeurigheid van prognoses. Lange verkoopcycli vragen meer bronnen en vergroten het risico dat je kansen aan concurrenten verliest. Process mining van lead naar betaling in Microsoft Dynamics 365 Sales laat zien hoeveel tijd elke verkoopfase werkelijk kost. Zo komen knelpunten en activiteiten zonder toegevoegde waarde aan het licht. ProcessMind wijst de fases aan waarin verkoopkansen blijven steken. Daarmee kun je goedkeuringen vereenvoudigen, de communicatie verbeteren en de hele klantreis versnellen voor een hogere winstgevendheid.

Het opstellen, controleren en goedkeuren van offertes of voorstellen duurt vaak lang. Daardoor worden verkoopdoelen gemist en raken klanten gefrustreerd. Vertraging in deze belangrijke fase heeft meteen gevolgen voor conversie en klanttevredenheid. Process mining van lead naar betaling in Microsoft Dynamics 365 Sales brengt de volledige workflow voor offertegoedkeuring in kaart en laat zien welke personen of afdelingen vertraging veroorzaken. ProcessMind geeft inzicht in wachttijden in goedkeuringswachtrijen, herstelwerk en goedkeuringen die niet compliant zijn. Zo kun je workflows verbeteren en deals sneller sluiten.

Kortingen worden niet altijd op dezelfde manier of zonder duidelijke onderbouwing toegepast. Daardoor staan winstmarges onder druk en kunnen producten of diensten minder waardevol lijken. Onduidelijkheid over kortingspraktijken kan leiden tot omzetverlies en een concurrentienadeel. Process mining van lead naar betaling in Microsoft Dynamics 365 Sales analyseert elke korting in relatie tot relevante dealattributen. Zo worden patronen en afwijkingen van beleid zichtbaar. ProcessMind helpt je goede werkwijzen voor kortingsbeheer vast te leggen, zodat je kortingen gericht toepast en zowel verkoop als winstgevendheid verbetert.

Verkoopkansen gaan regelmatig terug naar een eerdere fase of volgen afwijkende routes. Dat wijst op inefficiënties, fouten of onvoldoende naleving van het afgesproken proces. Deze afwijkingen verhogen de kosten van de bedrijfsvoering, verlengen verkoopcycli en zorgen voor onduidelijkheid bij verkoopteams. Process mining van lead naar betaling in Microsoft Dynamics 365 Sales visualiseert alle werkelijke procesroutes en maakt veelvoorkomende afwijkingen en herstelwerk zichtbaar. ProcessMind vindt de oorzaken, zoals onvolledige data of onvoldoende training. Zo kun je processen standaardiseren en compliance verbeteren.

Nadat een offerte is geaccepteerd, kan het opstellen, onderhandelen en ondertekenen van het contract te veel tijd kosten. Daardoor wordt omzet later gerealiseerd en kan een project later starten. Deze vertraging frustreert zowel de klant als het interne team. Process mining van lead naar betaling in Microsoft Dynamics 365 Sales meet precies de tijd tussen "Offerte geaccepteerd" en "Contract ondertekend". Zo zie je welke activiteiten of betrokkenen de vertraging veroorzaken. ProcessMind helpt je de contractworkflow te verbeteren, bijvoorbeeld door kansen voor automatisering, vereenvoudiging of betere ondersteuning bij de afronding van contracten zichtbaar te maken. Zo komt omzet sneller beschikbaar.

Na het sluiten van een deal loopt de afhandeling van de order of levering van de dienst vaak vertraging op. Dat leidt tot ontevreden klanten en mogelijk omzetverlies. Een gebrekkige overdracht van verkoop naar de bedrijfsvoering kan voor veel wrijving zorgen. Process mining van lead naar betaling in Microsoft Dynamics 365 Sales onderzoekt de tijd tussen "Verkooporder aangemaakt" en "Order afgehandeld/Dienst geleverd" en maakt knelpunten in de bedrijfsvoering zichtbaar. ProcessMind laat zien waar overdrachten misgaan of waar beperkte capaciteit problemen veroorzaakt. Zo verbeter je de samenwerking en de klantbeleving na de verkoop.

Facturen worden na orderafhandeling niet snel genoeg gegenereerd of naar klanten verstuurd. Daardoor lopen betalingen vertraging op en komt de cashflow onder druk te staan. Handmatige stappen of problemen met systeemintegraties kunnen de oorzaak zijn. Process mining van lead naar betaling in Microsoft Dynamics 365 Sales volgt nauwkeurig de tijd tussen "Order afgehandeld/Dienst geleverd" en "Factuur gegenereerd" of "Factuur naar klant verstuurd". ProcessMind laat zien welke fases of omstandigheden tot late facturatie leiden. Zo kun je stappen automatiseren, de datakwaliteit verbeteren en je facturatiecyclus versnellen.

Klanten betalen te laat na ontvangst van hun factuur. Dat zet het werkkapitaal onder druk en vergroot het risico op oninbare vorderingen. Voor je financiële gezondheid is het belangrijk om de oorzaken van trage betalingen te begrijpen. Process mining van lead naar betaling in Microsoft Dynamics 365 Sales analyseert de volledige betaalroute, van "Factuur naar klant verstuurd" tot "Betaling ontvangen". ProcessMind maakt patronen in betalingsvertragingen zichtbaar, bijvoorbeeld per klantsegment, betalingstermijn of factuurtype. Zo kun je je aanmaningsstrategie gerichter inzetten en je cashflow beter voorspellen.

Niet elke leadbron levert dezelfde kwaliteit of conversie op. Daardoor verspillen verkoopteams tijd aan leads met weinig potentieel en wordt marketingbudget niet optimaal ingezet. Zonder helder inzicht is het lastig om effectieve kanalen voor leadgeneratie te vinden. Process mining van lead naar betaling in Microsoft Dynamics 365 Sales koppelt "Leadbron" en "Lead vastgelegd" aan latere conversiepercentages en verkoopcycli. ProcessMind maakt de effectiviteit van verschillende leadbronnen meetbaar. Zo kun je je marketingstrategie aanscherpen en je bronnen richten op kanalen die steeds kwalitatieve verkoopkansen met een hoge conversie opleveren.

Typische doelen

Bepaal hoe succes eruitziet

Dit doel richt zich op het verkorten van de tijd die nodig is om een potentiële klantlead te kwalificeren en om te zetten in een verkoopkans binnen Microsoft Dynamics 365 Sales. Een snellere conversie van lead naar verkoopkans verbetert de gezondheid van je verkooppijplijn, vergroot de kans dat je deals wint en verkort de totale cyclus voor het realiseren van omzet. Dat draagt sterk bij aan bedrijfsgroei. ProcessMind brengt de exacte routes van leads in kaart en maakt veelvoorkomende vertragingen en knelpunten in de kwalificatie zichtbaar. Door activiteitenreeksen en timestamps te analyseren, vind je de oorzaken van trage conversie, zoals ontbrekende data of inefficiënte overdrachten tussen teams. Zo kun je je proces van lead naar betaling gericht herontwerpen en automatiseren.

Een verkorting van de totale verkoopcyclus met 25% betekent dat je deals sneller sluit, van het eerste contact tot de uiteindelijke verkoop. Dat leidt rechtstreeks tot snellere omzetrealisatie, een betere cashflow en meer capaciteit bij verkoopteams om extra kansen te behandelen. Zo verbetert de winstgevendheid van het proces van lead naar betaling in Microsoft Dynamics 365 Sales. ProcessMind geeft end-to-end inzicht in de levenscyclus van verkoopkansen en wijst activiteiten of fases aan die steeds vertraging veroorzaken. Het maakt wachttijden meetbaar, laat afwijkingen van de ideale route zien en brengt knelpunten aan het licht. Daarmee kun je datagedreven beslissingen nemen, de verkoopbedrijfsvoering verbeteren en aantoonbaar tijd besparen.

Een beter proces voor offertegoedkeuring voorkomt vertraging in de verkoop en helpt de klanttevredenheid op peil te houden. Dit doel richt zich op het verkorten van de tijd en inspanning die nodig zijn om verkoopoffertes goed te keuren. Zo bereiken voorstellen klanten sneller en correcter, wat belangrijk is voor je concurrentiepositie in het proces van lead naar betaling. ProcessMind visualiseert elke stap in de workflow voor offertegoedkeuring. Je ziet onverwachte lussen, onnodige goedkeuringen en de personen of afdelingen die vertraging veroorzaken. Ook worden niet-compliant routes zichtbaar. Zo kun je de goedkeuringsmatrix standaardiseren, doorlooptijden verkorten en de verkoopefficiëntie in Microsoft Dynamics 365 Sales verbeteren.

Door kortingen bij verkoopkansen op dezelfde manier toe te passen, bescherm je winstmarges en zorg je voor eerlijke, consistente prijzen voor klanten. Dit doel richt zich op het vinden en beperken van ongeautoriseerde of te hoge kortingen die omzet aantasten. Zo versterk je de financiële gezondheid van het proces van lead naar betaling. ProcessMind analyseert alle verkoopkansen op patronen in de toepassing van kortingen en vergelijkt de praktijk met het vastgestelde beleid in Microsoft Dynamics 365 Sales. Je ziet afwijkingen en hun financiële effect. Daarmee kun je prijsstrategieën beter handhaven en waar nodig training aanbieden om gezonde marges te behouden.

Door ongeautoriseerde shortcuts, herstelwerk en variaties uit het standaardverkoopproces te verwijderen, werk je consistenter, voorspelbaarder en met minder fouten. Dit doel brengt alle verkoopactiviteiten binnen Microsoft Dynamics 365 Sales op de optimale route. Dat leidt tot betere compliance, snellere uitvoering en een betrouwbaardere cyclus van lead naar betaling. ProcessMind ontdekt automatisch de werkelijke procesflow en vergelijkt die met het beoogde model. Zo worden alle afwijkingen, herstelwerkzaamheden en overgeslagen stappen zichtbaar. Je ziet hoe vaak ze voorkomen en wat hun effect is. Daarmee bepaal je waar training, systeemconfiguratie of procesherontwerp nodig is om naleving af te dwingen en de kwaliteit van de bedrijfsvoering te verbeteren.

Een snellere contractondertekening verkort de totale verkoopcyclus aanzienlijk en zorgt ervoor dat omzet eerder wordt gerealiseerd. Dit doel richt zich op het verminderen van vertraging tussen offerteacceptatie en het afronden van het contract. Zo verloopt de overgang van gewonnen deal naar orderafhandeling binnen het proces van lead naar betaling soepeler. ProcessMind visualiseert de volledige contractlevenscyclus en maakt knelpunten zichtbaar in documentvoorbereiding, onderhandelingen en workflows voor ondertekenaars in Microsoft Dynamics 365 Sales. Je ziet de oorzaken van vertraging, zoals ontbrekende informatie of inefficiënte opeenvolgende goedkeuringen. Daarmee kun je het contractproces gericht versnellen.

Efficiënte orderafhandeling na de verkoop is belangrijk voor klanttevredenheid en tijdige omzetrealisatie. Dit doel richt zich op het verminderen van vertragingen en fouten bij het verwerken en leveren van producten of diensten nadat een contract is ondertekend. Zo verloopt de overgang van verkoop naar bedrijfsvoering binnen het proces van lead naar betaling beter. ProcessMind analyseert ook de fase na het sluiten van de verkoop en volgt de route van het aanmaken van de verkooporder tot aan de levering. Je ziet inefficiënties, problemen bij overdrachten en lussen met herstelwerk in Microsoft Dynamics 365 Sales en gekoppelde systemen. Zo kun je de bedrijfsvoering verbeteren en levertijden voor klanten verkorten.

Door facturen sneller te genereren en te versturen verbeter je de cashflow en verlaag je Days Sales Outstanding (DSO). Dit doel richt zich op het wegnemen van vertraging tussen dienstverlening of orderafhandeling en het moment waarop de klant de factuur ontvangt. Dat heeft meteen effect op de financiële gezondheid van de cyclus van lead naar betaling. ProcessMind volgt de route van orderafronding naar het uitgeven en versturen van de factuur in Microsoft Dynamics 365 Sales. Je ziet procesknelpunten, handmatige stappen en problemen met systeemintegraties die vertraging veroorzaken. Zo kun je de facturatie automatiseren en verbeteren, zodat betalingen sneller binnenkomen.

Als je betalingen sneller bij klanten int, verbeter je het werkkapitaal en de financiële stabiliteit. Dit doel richt zich op het vinden en oplossen van problemen die de periode tussen factuurlevering en ontvangst van het geld verlengen. Dat is een belangrijk onderdeel van het proces van lead naar betaling. ProcessMind geeft inzicht in het proces na facturatie en analyseert de tijd tussen het versturen van de factuur en de ontvangst van de betaling. Je ziet veelvoorkomende oorzaken van vertraging, zoals onjuiste facturen, klantgeschillen of inefficiënte opvolging in Microsoft Dynamics 365 Sales. Zo kun je gericht verbeteren en de cashflow versnellen.

Een hoger conversiepercentage van eerste lead naar betalende klant is belangrijk voor duurzame bedrijfsgroei. Dit doel richt zich op het verbeteren van de volledige klantreis, zodat marketinginspanningen beter in omzet worden omgezet en het proces van lead naar betaling efficiënter wordt. ProcessMind geeft een volledig beeld van de klantreis in Microsoft Dynamics 365 Sales, van leadregistratie tot betaling. Door afgehaakte leads, lange routes en patronen van succesvolle conversie te analyseren, zie je waarom bepaalde leads beter converteren en waar je het proces kunt verbeteren om het conversiepercentage te verhogen.

Het 6-stappenverbeterpad voor Lead to Cash

1

Download de template
2

Exporteer de data
3

Upload de dataset
4

Analyseer het proces
5

Voer verbeteringen door
6

Monitor het proces
1

Download de template

Wat je moet doen

Gebruik de voorgebouwde Excel-template die is ontworpen voor Lead to Cash-data. Deze template biedt de juiste structuur om historische data uit Microsoft Dynamics 365 Sales te extraheren.

Gids voor de datatemplate bekijken Template downloaden
Waarom dit belangrijk is

Met de juiste structuur vanaf het begin zorg je voor compatibele data en een efficiëntere analyse. Zo voorkom je later fouten en herstelwerk.

Verwacht resultaat

Een direct te gebruiken Excel-template voor je Lead to Cash-procesdata uit Dynamics 365.

WAT JE KRIJGT

Breng je Lead-to-Cash-proces in beeld: elk detail zichtbaar

ProcessMind maakt interactieve visualisaties van je Lead-to-Cash-proces. Ontdek verborgen inefficiënties en mogelijkheden om je bedrijfsvoering in Microsoft Dynamics 365 Sales efficiënter te maken.
  • Visualiseer je werkelijke Lead-to-Cash-procesflow
  • Breng knelpunten van lead tot betaling precies in beeld
  • Verkort verkoopcycli en versnel omzetgroei
  • Verbeter de efficiëntie in de hele klantreis
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

TYPISCHE RESULTATEN

Uitstekende resultaten in Lead to Cash

Deze resultaten laten zien welke verbeteringen organisaties meestal bereiken door hun Lead to Cash-proces te optimaliseren met data-inzichten uit process mining. Door knelpunten en inefficiënties in Microsoft Dynamics 365 Sales-data te vinden, kunnen bedrijven hun bedrijfsvoering efficiënter maken en meer omzet realiseren.

0 %
Snellere verkoopcyclus

Gemiddelde doorlooptijd van order tot betaling

Door knelpunten te vinden en weg te nemen, kunnen organisaties de tijd tussen het aanmaken van een verkoopkans en het innen van de betaling flink verkorten. Zo komt omzet sneller binnen.
0 %
Snellere leadkwalificatie

Tijd van leadregistratie tot verkoopkans

Process mining laat vertragingen in leadopvolging en -kwalificatie zien. Teams kunnen leads daardoor sneller omzetten in gekwalificeerde verkoopkansen en hun salespipeline sneller opbouwen.
0 %
Betere naleving van het proces

Minder procesafwijkingen

Door niet-conforme paden en afwijkingen zichtbaar te maken, kunnen organisaties standaardwerkwijzen beter afdwingen. Dat leidt tot voorspelbaardere en efficiëntere verkoopprocessen.
0 %
Lagere kosten voor herstelwerk

Kostenbesparing door fouten te voorkomen

Door onnodig herstelwerk, zoals nieuwe offertes of heronderhandelingen, te voorkomen, dalen de kosten van de bedrijfsvoering direct. Tegelijk krijgt het salesteam meer ruimte voor nieuwe klanten.
0 days
Kortere betalingscyclus

Minder dagen tot betaling

Door het facturatie- en incassoproces te optimaliseren, verkort je de gemiddelde betalingstijd van klanten. Dat verbetert de kasstroom en het werkkapitaal.
0 %
Hogere conversieratio

Conversie van lead naar klant

Als je weet welke paden het vaakst tot conversie leiden, kun je je salesfunnel verbeteren. Zo zet je meer leads om in loyale klanten die betalen.

De resultaten verschillen per procescomplexiteit en datakwaliteit. Deze cijfers laten typische verbeteringen zien die bij implementaties zijn waargenomen.

Aanbevolen data

Begin met de belangrijkste attributen en activiteiten en breid dit uit wanneer dat nodig is.
Nieuw met event logs? Leer hoe je een process mining-event log maakt.

Attributen

Belangrijke datapunten voor analyse

De unieke identificatie voor een verkoopkans, die dient als de primaire case-ID voor het Lead to Cash-proces.

Waarom dit belangrijk is

Dit is de essentiële case-ID die alle procesgebeurtenissen met elkaar verbindt. Zo kun je de volledige levenscyclus van elke verkoopdeal volgen.

De naam van de bedrijfsactiviteit of gebeurtenis die op een specifiek moment in het verkoopproces plaatsvond.

Waarom dit belangrijk is

Definieert de stappen in de proceskaart, de basis voor alle process-mininganalyse om inefficiënties en afwijkingen te ontdekken.

De timestamp die aangeeft wanneer een specifieke activiteit of gebeurtenis begon.

Waarom dit belangrijk is

Deze timestamp is belangrijk om gebeurtenissen te ordenen en alle prestatiemaatstaven te berekenen, zoals doorlooptijden en wachttijden.

De timestamp die aangeeft wanneer een specifieke activiteit of gebeurtenis is afgerond. Bij afzonderlijke gebeurtenissen is deze vaak gelijk aan de starttijd.

Waarom dit belangrijk is

Maakt het mogelijk om verwerkingstijden van activiteiten te berekenen, actieve werktijd van wachttijd te onderscheiden en procesprestaties gedetailleerder te bekijken.

De salesvertegenwoordiger of gebruiker die verantwoordelijk is voor de verkoopkans.

Waarom dit belangrijk is

Maakt prestatieanalyse per gebruiker of team mogelijk. Zo kun je goed presterende medewerkers vinden en problemen bij specifieke personen of groepen onderzoeken.

De uiteindelijke uitkomst van de verkoopkans, zoals Won of Lost.

Waarom dit belangrijk is

Maakt onderscheid tussen geslaagde en mislukte uitkomsten. Zo kun je vergelijken welk procesgedrag tot gewonnen deals leidt.

De geschatte of werkelijke geldwaarde van de verkoopkans.

Waarom dit belangrijk is

Geeft financiële context. Zo kun je analyseren op dealgrootte en procesverbeteringen prioriteren voor verkoopkansen met een hoge waarde.

De bron waaruit de oorspronkelijke lead afkomstig is.

Waarom dit belangrijk is

Helpt de prestaties van verschillende marketingkanalen bij het genereren van kwalitatieve leads te beoordelen en ondersteunt rechtstreeks de analyse van leadconversie.

De fase van de verkoopkans binnen de vastgestelde salespipeline.

Waarom dit belangrijk is

Geeft bedrijfscontext over de voortgang van de verkoopkans. Zo kun je analyseren hoeveel tijd elke fase van de salespipeline kost.

Het klantaccount dat aan de verkoopkans is gekoppeld.

Waarom dit belangrijk is

Maakt analyse van procesprestaties voor specifieke klanten of klantsegmenten mogelijk en helpt om salesstrategieën daarop af te stemmen.

De geografische regio of het gebied waar de klant zich bevindt.

Waarom dit belangrijk is

Maakt geografische segmentatie van het proces mogelijk en brengt regionale verschillen in prestaties, compliance en klantgedrag in beeld.

Activiteiten

Processtappen om te volgen en optimaliseren

Dit markeert het begin van het verkoopproces voor een specifieke potentiële deal. De gebeurtenis wordt vastgelegd wanneer een nieuw record voor een verkoopkans wordt aangemaakt, vaak nadat een Lead is gekwalificeerd.

Waarom dit belangrijk is

Dit is de belangrijkste startactiviteit voor de analyse van het Lead to Cash-proces. Hiermee kun je de totale verkoopcyclustijd meten en de effectiviteit van leadconversie analyseren.

Er is een formele prijsopgave voor producten of diensten voor de klant opgesteld. Dit wordt vastgelegd wanneer een nieuw Quote-record wordt aangemaakt en aan de verkoopkans wordt gekoppeld.

Waarom dit belangrijk is

Dit markeert de overgang van een conceptueel voorstel naar een formeel aanbod. De tijd tussen dit moment en de acceptatie van de offerte is belangrijk om de efficiëntie van offertebeheer te meten.

De klant heeft formeel ingestemd met de voorwaarden en prijzen in de offerte. Dit wordt vastgelegd wanneer de verkoper de status van het Quote-record bijwerkt naar 'Won'.

Waarom dit belangrijk is

Dit is een belangrijke mijlpaal die laat zien dat de klant zich definitief heeft verbonden. De activiteit is nodig om conversieratio's van offerte naar order en de gemiddelde goedkeuringstijd van offertes te meten.

Er wordt formeel een verkooporder in het systeem aangemaakt om de levering van de verkochte producten of diensten te beheren. Dit is een expliciete gebeurtenis, die meestal ontstaat door een 'Won'-offerte om te zetten in een order.

Waarom dit belangrijk is

Dit markeert de officiële overdracht van sales naar bedrijfsvoering of orderafhandeling. Het is het startpunt voor het meten van de doorlooptijd van orderafhandeling en de efficiëntie na verkoop.

De klant heeft de factuur volledig betaald. Dit wordt vastgelegd wanneer de status van het Invoice-record wordt ingesteld op 'Paid'.

Waarom dit belangrijk is

Dit is een belangrijke financiële mijlpaal die laat zien dat omzet is gerealiseerd. Door de tijd tussen het verzenden van de factuur en het ontvangen van de betaling te analyseren, kun je de cyclus voor het innen van betalingen verbeteren.

De verkoopkans is succesvol afgesloten en heeft tot een verkoop geleid. Deze gebeurtenis wordt vastgelegd wanneer de status van de verkoopkans verandert naar 'Won'.

Waarom dit belangrijk is

Dit is de belangrijkste succesvolle eindactiviteit van het verkoopproces. Je gebruikt deze om winpercentages, verkoopcyclustijden van gewonnen deals en de algemene verkoopprestaties te berekenen.

De verkoopkans is niet succesvol geweest en is zonder verkoop afgesloten. Dit wordt vastgelegd wanneer de status van de verkoopkans verandert naar 'Lost'.

Waarom dit belangrijk is

Dit is de belangrijkste eindactiviteit bij een mislukte verkoop. Door deze cases te analyseren, zie je waarom deals verloren gaan, waar klanten in de salesfunnel afhaken en hoe effectief concurrenten zijn.

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Process mining voor Lead to Cash in Dynamics 365 Sales gebruikt echte systeemdata om visueel te reconstrueren hoe processen werkelijk verlopen. Het maakt verborgen inefficiënties, compliancehiaten en mogelijkheden voor automatisering zichtbaar in de volledige verkoop- en omzetcyclus. Zo krijg je een objectief, datagedreven beeld van de bedrijfsvoering.

Door event logs uit Dynamics 365 Sales te analyseren, maakt process mining een visuele kaart van de procesroutes. Het laat automatisch zien waar werk vastloopt, bijvoorbeeld bij langdurige goedkeuringen van offertes of trage contractondertekening, en maakt de impact van deze vertragingen meetbaar. Zo kun je precies bepalen waar gerichte verbetering nodig is.

Je hebt meestal event logs nodig met een case-ID, een activiteit en een timestamp. Voor Lead to Cash gaat het om data over sales opportunities, offertes, orders, facturen en betalingen. Specifieke velden, zoals opportunity-ID, activiteitsnaam en aanmaak- of wijzigingsdatums, zijn essentieel voor een nauwkeurige reconstructie van het proces.

Je kunt leadkwalificatie versnellen, de totale duur van de verkoopcyclus verkorten en het goedkeuringsproces voor offertes efficiënter maken. Process mining helpt ook om kortingen te standaardiseren, procesafwijkingen te voorkomen en de orderafhandeling na verkoop te optimaliseren. Uiteindelijk leidt dit tot betere conversie van lead naar klant en snellere omzetrealisatie.

Je kunt data uit Dynamics 365 Sales halen met standaardconnectors, API’s of aangepaste rapporten. De methode hangt vaak af van de IT-infrastructuur en het beveiligingsbeleid van je organisatie. We kunnen je begeleiden bij veilige en efficiënte data-extractie.

Hoewel process mining-oplossingen verschillen, heb je meestal toegang nodig tot je Microsoft Dynamics 365 Sales-omgeving met de juiste rechten voor data-extractie. Je IT-team moet mogelijk helpen bij het instellen van dataverbindingen of het aanleveren van exports. Grote wijzigingen aan je bestaande Dynamics 365-inrichting zijn meestal niet nodig.

Eerste inzichten kunnen vaak binnen enkele weken na succesvolle data-extractie en -inname worden gegenereerd. Hoe lang het duurt om verbeteringen door te voeren en het effect ervan te meten, hangt af van de complexiteit van je processen en de omvang van de wijzigingen. Onze aanpak richt zich op snel resultaat waar je mee aan de slag kunt.

Verhoog je winrate: optimaliseer Lead to Cash nu

Krijg een geoptimaliseerde verkooppipeline en verhoog je winrate met 20%.

Start je gratis proefperiode

14 dagen gratis proberen, zonder creditcard.