> Continu verbeteren van processen > Kwaliteitsbeheer > ETQ Reliance

Verbeter je kwaliteitsbeheer

Je 6-stappengids voor het optimaliseren van kwaliteitsbeheer in ETQ Reliance.
Verbeter je kwaliteitsbeheer
Kwaliteitsbeheer
ETQ Reliance

Selecteer een proces

Kies een proces om verder te werken in de gekoppelde workspace.

Beschikbare processen
Beschikbare systemen
259 Processen
Uitdagingen (12) Doelen (11) 6 stappen Voorbeeld Resultaten Data Veelgestelde vragen (4)

Kwaliteitsbeheer in ETQ Reliance optimaliseren

In processen voor kwaliteitsbeheer gaan vaak aanzienlijke inefficiënties en compliancerisico’s schuil. Ons platform laat je elke stap volgen, van het vaststellen van een probleem tot de oplossing. Zo zie je waar bottlenecks zitten en waar verbetering mogelijk is. Met een helder beeld van het proces kun je de bedrijfsvoering efficiënter maken en de productkwaliteit verbeteren.

Download onze vooraf ingestelde datatemplate en pak veelvoorkomende uitdagingen aan om je efficiëntie-doelen te bereiken. Volg ons verbeterplan in zes stappen en raadpleeg de gids voor de datatemplate om je bedrijfsvoering te verbeteren.

Gedetailleerde beschrijving tonen

Waarom je het kwaliteitsbeheerproces optimaliseert

Goed kwaliteitsbeheer is de basis van een succesvolle organisatie. Het heeft direct invloed op klanttevredenheid, naleving van regelgeving en winstgevendheid. In de complexe bedrijfsomgeving van vandaag is het belangrijk om kwaliteitsgebeurtenissen, afwijkingen en corrigerende en preventieve acties (CAPA’s) goed te beheren, bijvoorbeeld in een systeem als ETQ Reliance. Toch kunnen processen ook in een uitgebreid platform onoverzichtelijk worden. Inefficiënties blijven dan verborgen, vertragingen lopen op en er ontstaan compliancerisico’s.

Zonder helder, op data gebaseerd beeld van het verloop van kwaliteitsbeheerprocessen is het lastig om de oorzaken van problemen te vinden. Je vermoedt misschien bottlenecks bij onderzoeken of vertragingen bij de uitvoering van CAPA’s, maar het blijft onduidelijk waar, waarom en hoe vaak die optreden. Processen die niet zijn geoptimaliseerd, leiden tot langere doorlooptijden voor het oplossen van kwaliteitsproblemen, hogere bedrijfskosten door herstelwerk en mogelijke schade aan je merkreputatie. Kwaliteitsbeheer optimaliseren gaat dus niet alleen om efficiëntie. Het helpt ook je bedrijf te beschermen en de kwaliteit van producten of diensten voortdurend te verbeteren.

Hoe process mining kwaliteitsworkflows in ETQ Reliance zichtbaar maakt

Process mining geeft een helder beeld van de bedrijfsvoering rond kwaliteitsbeheer in ETQ Reliance. Op basis van gebeurtenisdata uit het systeem brengt het de werkelijke route van elke ‘kwaliteitsgebeurtenis’ in kaart, van de eerste signalering tot de uiteindelijke oplossing. Zo zie je het volledige procesverloop, inclusief varianten, afwijkingen en herstelwerk dat buiten de standaardprocedures om plaatsvindt.

Process mining kan bijvoorbeeld precies laten zien hoelang kwaliteitsproblemen in

Kwaliteitsbeheer Compliance Corrigerende acties Preventieve acties Kwaliteitsborging Oorzaakanalyse QMS-optimalisatie Procesverbetering QMS CAPA Kwaliteitscontrole

Veelvoorkomende problemen en uitdagingen

Bekijk welke uitdagingen voor jou spelen

Kwaliteitsproblemen blijven langer bestaan, wat leidt tot hogere kosten en ontevreden klanten. Onderzoeken die niet op tijd plaatsvinden, kunnen ook gevolgen hebben voor de naleving van regelgeving. Problemen worden daardoor niet snel opgelost, met gevolgen voor de productkwaliteit en het vertrouwen van klanten.
ProcessMind laat precies zien waar onderzoeken vastlopen in het kwaliteitsbeheerproces van ETQ Reliance. Het brengt veelvoorkomende oorzaken van vertragingen aan het licht en toont welke activiteiten of afdelingen verbetering nodig hebben om problemen sneller op te lossen en de compliance te verbeteren.

Kwaliteitsproblemen keren terug omdat uitgevoerde acties de onderliggende oorzaken niet volledig aanpakken. Dat kost middelen en houdt risico’s in stand. Het herstelwerk gaat ten koste van de efficiëntie en vertraagt een blijvende oplossing.
ProcessMind volgt de volledige levenscyclus van corrigerende acties in ETQ Reliance, van voorstel tot controle. Het laat zien welke acties herhaling niet voorkomen. Zo kun je CAPA-strategieën aanscherpen voor blijvend resultaat en minder verspilling.

Als corrigerende en preventieve acties (CAPA’s) lang duren, worden problemen later opgelost, blijven risico’s langer bestaan en kan de naleving van kwaliteitsnormen in gevaar komen. Achterstanden lopen op en zetten de inzet van middelen en de effectiviteit van het kwaliteitsbeheer onder druk.
ProcessMind brengt de volledige CAPA-workflow in ETQ Reliance in kaart, van de start tot de afsluiting. Het maakt bottlenecks bij goedkeuringen, uitvoering en effectiviteitscontroles zichtbaar, zodat je doorlooptijden kunt verkorten en achterstanden kunt wegwerken.

Als niet alle wettelijke en interne kwaliteitsstappen consequent worden gevolgd, kan dat leiden tot mislukte audits, hoge boetes en ernstige reputatieschade. Onvolledige documentatie of overgeslagen stappen brengen de organisatie grote risico’s.
ProcessMind vergelijkt de werkelijke routes van kwaliteitsgebeurtenissen in ETQ Reliance met de vastgelegde processen die aan de compliance-eisen voldoen. Het spoort afwijkingen automatisch op en maakt ze zichtbaar, zodat je een betrouwbaar en auditeerbaar kwaliteitsbeheersysteem behoudt.

Zonder helder, realtime inzicht in lopende kwaliteitsgebeurtenissen verloopt de interne communicatie moeizaam, worden deadlines gemist en reageren teams vaak pas als er problemen zijn. Dat leidt geregeld tot dubbel werk of vergeten taken.
ProcessMind geeft van begin tot eind zicht op elke kwaliteitsgebeurtenis in ETQ Reliance, van signalering tot afsluiting. Je ziet precies waar gebeurtenissen vastlopen, verkeerd worden doorgezet of vertraging oplopen. Zo kun je eerder ingrijpen en beter afstemmen.

Regelmatige defecten aan producten of diensten, herstelwerk en mogelijke terugroepacties leiden tot aanzienlijke financiële verliezen, reputatieschade en minder vertrouwen van klanten. De kosten blijven vaak verborgen tot ze de bedrijfsresultaten raken.
ProcessMind brengt procesvarianten en inefficiënties in de ETQ Reliance-data in verband met het aantal kwaliteitsproblemen en de bijbehorende kosten. Het helpt de oorzaken te vinden, zodat je verspilling kunt verminderen en de productkwaliteit kunt verbeteren.

Sommige teams of medewerkers krijgen te veel kwaliteitsgebeurtenissen te verwerken. Daardoor lopen onderzoeken vertraging op, neemt de kans op overbelasting toe en wordt het probleemonderzoek minder grondig. Dit kan het werkplezier en de algemene kwaliteitsnormen aantasten.
ProcessMind laat zien welke activiteiten of afdelingen in het kwaliteitsbeheerproces steeds weer een bottleneck vormen door een tekort aan middelen. Je ziet waar de werkdruk uit balans is en kunt de inzet van middelen en de verdeling van het werk verbeteren.

Zonder goede controle lossen corrigerende en preventieve acties problemen mogelijk niet echt op. Problemen kunnen terugkeren, inspanningen gaan verloren en kwaliteitsrisico’s blijven bestaan. Dat ondermijnt het hele CAPA-proces.
ProcessMind laat zien wanneer de stap ‘Effectiviteit van actie gecontroleerd’ in ETQ Reliance wordt overgeslagen, vertraagd of niet goed uitgevoerd. Zo komen tekortkomingen in het borgingsproces aan het licht en kun je controleren of acties het beoogde resultaat opleveren.

Kwaliteitsgebeurtenissen worden niet altijd beoordeeld en geprioriteerd op basis van de ernst. Daardoor lopen kritieke problemen vertraging op, terwijl kleinere problemen onnodig veel middelen vragen. Zo kunnen kleine problemen uitgroeien tot grote.
ProcessMind analyseert de eerste beoordeling en indeling in ETQ Reliance en vergelijkt die met de werkelijke ernst van de gebeurtenissen. Het maakt patronen in verkeerde prioritering zichtbaar, zodat kritieke kwaliteitsproblemen meteen de juiste aandacht krijgen.

Kwaliteitsgebeurtenissen worden op allerlei niet-goedgekeurde manieren afgehandeld. Dat leidt tot wisselende resultaten, hogere opleidingskosten en mogelijke problemen met de compliance. Het maakt standaardisatie en verbetering van het proces lastig.
ProcessMind brengt automatisch alle procesvarianten in de kwaliteitsbeheerdata van ETQ Reliance in kaart. Het spoort afwijkende routes op, laat zien hoe vaak ze voorkomen en helpt de gevolgen voor efficiëntie en compliance te begrijpen.

Bij verschillende kwaliteitsgebeurtenissen worden onnodig vergelijkbare of identieke preventieve acties gestart. Dat verspilt middelen en leidt af van unieke risico’s met grote impact. Ook wordt het lastiger om efficiënt te leren en te verbeteren.
ProcessMind analyseert de stappen ‘Preventieve actie vastgesteld’ en ‘Uitgevoerd’ voor meerdere kwaliteitsgebeurtenissen in ETQ Reliance. Zo worden dubbele acties zichtbaar en kun je preventieve maatregelen beter bundelen.

Belangrijke interne en externe betrokkenen krijgen niet op tijd bericht over de status of oplossing van kwaliteitsgebeurtenissen. Dat bemoeilijkt de afstemming, maakt klanten ontevreden en verlengt de afhandeling. Ook kan het relaties en vertrouwen schaden.
ProcessMind meet in ETQ Reliance de tijd tussen belangrijke stappen, zoals ‘Eindbeoordeling en afsluiting’ en ‘Betrokkenen geïnformeerd over de oplossing’. Zo worden vertragingen in de communicatie zichtbaar en kun je alle betrokkenen tijdig en helder informeren.

Veelvoorkomende doelen

Bepaal hoe succes eruitziet

Dit doel is gericht op het verkorten van de gemiddelde tijd tussen de eerste signalering en de uiteindelijke afsluiting van een kwaliteitsgebeurtenis. Dat beperkt verstoringen in de bedrijfsvoering, verhoogt de klanttevredenheid en maakt middelen vrij. Zo worden de kwaliteitsbeheerprocessen in ETQ Reliance efficiënter. Snellere afhandeling helpt ook herhaling te voorkomen en de productintegriteit te bewaken.
ProcessMind gebruikt event logs uit ETQ Reliance om de werkelijke afhandelingsroutes in kaart te brengen en bottlenecks, herstelwerk en vertragingen bij goedkeuringen op te sporen. Als de oorzaken van vertragingen duidelijk zijn, kunnen organisaties gerichte verbeteringen doorvoeren. Daarmee kunnen ze de afhandeling mogelijk 20-40% versnellen en de doorvoer van het proces verbeteren door acties en afsluitingen op tijd uit te voeren.

Corrigerende acties zijn effectief als de uitgevoerde oplossingen voorkomen dat kwaliteitsproblemen terugkeren. Dat verbetert de productkwaliteit, vermindert klachten en versterkt de reputatie. Dit is belangrijk voor goed kwaliteitsbeheer in ETQ Reliance. Effectievere acties voorkomen herhaalde onderzoeken en maatregelen, wat veel tijd en middelen bespaart.
ProcessMind analyseert de resultaten van corrigerende acties en legt verbanden met terugkerende kwaliteitsgebeurtenissen en de stabiliteit van processen op de lange termijn. Het laat zien welke acties wel en niet werken. Zo worden goede werkwijzen en tekortkomingen in de huidige aanpak zichtbaar en kun je verbeteringen op data baseren. Daarmee kan de effectiviteit met 15-25% toenemen.

Dit doel is gericht op een flinke verkorting van de totale doorlooptijd van corrigerende en preventieve acties (CAPA’s) binnen het kwaliteitsbeheersysteem. Een sneller CAPA-proces beperkt de tijd dat kwaliteitsproblemen risico’s opleveren, helpt sneller aan wettelijke eisen te voldoen en vermindert de extra werklast van langdurige onderzoeken en uitvoering in ETQ Reliance.
ProcessMind geeft de CAPA-workflow visueel weer en laat zien waar vertragingen ontstaan, waar overdrachten niet goed verlopen en in welke fasen veel wachttijd zit. Op basis van historische data kunnen organisaties procesaanpassingen en mogelijkheden voor automatisering onderzoeken. Zo kunnen ze de CAPA-doorlooptijd met 30% verkorten en veelvoorkomende achterstanden wegwerken.

Dit doel betekent dat alle kwaliteitsnormen en wettelijke eisen, zowel intern als extern, consequent worden nageleefd in alle kwaliteitsbeheerprocessen. Goede compliance helpt boetes, juridische problemen en reputatieschade voorkomen. Ook versterkt het het vertrouwen van klanten en andere betrokkenen. Naleving in ETQ Reliance is belangrijk voor een integere bedrijfsvoering en vertrouwen in de markt.
ProcessMind vergelijkt de werkelijke uitvoering met vooraf vastgelegde compliancemodellen en spoort zo afwijkingen van standaardprocedures en wettelijke eisen automatisch op. Het maakt activiteiten die niet aan de eisen voldoen en onvolledige stappen zichtbaar. Organisaties kunnen tekortkomingen daardoor proactief aanpakken en de naleving met 95% of meer verbeteren, voor een betrouwbaar kwaliteitssysteem.

Dit doel draait om helder, realtime inzicht in de actuele status en voortgang van elke kwaliteitsgebeurtenis in het systeem. Met beter zicht kunnen betrokkenen sneller onderbouwde beslissingen nemen. Ook zijn er minder handmatige vragen nodig en wordt het kwaliteitsbeheerproces in ETQ Reliance transparanter. Teams kunnen gebeurtenissen zo beter prioriteren en afhandelen.
ProcessMind maakt interactieve dashboards en gedetailleerde proceskaarten met de actuele status van alle kwaliteitsgebeurtenissen. Je ziet precies in welke fase elke gebeurtenis zit en welke gebeurtenissen vastlopen of onverwacht vertraging oplopen. Dat geeft helder zicht en kan de opvolging en communicatie met meer dan 50% verbeteren.

Dit doel is gericht op een efficiëntere inzet van personeel en financiële middelen in kwaliteitsbeheerprocessen, zodat onnodige uitgaven afnemen. Een betere inzet van middelen betekent minder bottlenecks, lagere bedrijfskosten en ruimte om meer kwaliteitsgebeurtenissen af te handelen zonder in te leveren op kwaliteit. Dat is vooral belangrijk bij implementaties van ETQ Reliance en heeft direct invloed op de winstgevendheid.
ProcessMind analyseert hoe middelen over verschillende activiteiten worden verdeeld en laat zien waar ze te veel of te weinig worden ingezet, of vertragingen veroorzaken. Het berekent de kosten van verschillende procesvarianten en bottlenecks. Zo kunnen organisaties middelen beter verdelen en de operationele kosten voor kwaliteit met 10-20% verlagen.

Dit doel is gericht op grondige en nauwkeurige controles van corrigerende en preventieve acties. Zo wordt bevestigd dat uitgevoerde oplossingen werken zoals bedoeld. Betrouwbare controles voorkomen dat problemen blijven bestaan, bevestigen dat procesverbeteringen werken en versterken de integriteit van het kwaliteitsbeheersysteem. Dat is belangrijk om de kwaliteit in de bedrijfsvoering met ETQ Reliance op peil te houden.
ProcessMind volgt de volledige levenscyclus van acties en de bijbehorende controles. Het laat zien wanneer controles onvolledig, vertraagd of oppervlakkig zijn. Ook wordt duidelijk hoe de kwaliteit van controles de resultaten op de lange termijn beïnvloedt. Organisaties kunnen hun controleprocedures aanscherpen en de nauwkeurigheid met maximaal 25% verhogen.

Dit doel houdt in dat nieuw gemelde kwaliteitsgebeurtenissen snel en nauwkeurig worden ingedeeld en geprioriteerd op basis van hun ernst en mogelijke impact. Met een snelle, juiste prioritering krijgen kritieke problemen als eerste aandacht. Zo voorkom je dat ze escaleren en beperk je mogelijke schade. Dit maakt kwaliteitsbeheer slagvaardiger en verhoogt de efficiëntie van workflows in ETQ Reliance.
ProcessMind analyseert historische data om geschikte prioriteringscriteria en de werkelijke afhandeltijden voor verschillende probleemcategorieën vast te stellen. Het brengt verschillen in triagebeslissingen en bottlenecks bij de eerste beoordeling aan het licht. Organisaties kunnen de eerste prioritering zo standaardiseren en versnellen, met mogelijk 30% minder tijd voor triage.

Dit doel is gericht op minder niet-goedgekeurde of niet-gedocumenteerde afwijkingen van vastgelegde kwaliteitsbeheerprocessen. Minder afwijkingen zorgen voor een consistentere uitvoering, minder variatie in resultaten en betere naleving van interne en externe normen. Dat is belangrijk voor een beheerste en voorspelbare bedrijfsvoering met ETQ Reliance.
ProcessMind vergelijkt de werkelijke gebeurtenisstromen met het vastgelegde doelprocesmodel en spoort procesafwijkingen automatisch op en kwantificeert ze. Het laat zien welke afwijkingen het vaakst voorkomen en wat hun invloed is op prestaties en compliance. Zo kun je gericht ingrijpen, ongecontroleerde afwijkingen met maximaal 40% verminderen en standaardprocedures beter naleven.

Dit doel is gericht op het opsporen en verwijderen van dubbele of overlappende preventieve acties binnen het kwaliteitsbeheersysteem. Door dubbel werk te voorkomen, bespaar je middelen en inspanningen en wordt het programma voor kwaliteitsverbetering doelgerichter. Zo levert elke preventieve actie in ETQ Reliance iets unieks op.
ProcessMind analyseert historische gegevens over preventieve acties en de bijbehorende resultaten. Het spoort vergelijkbare initiatieven op die onafhankelijk van elkaar zijn gestart of waarbij bestaande acties over het hoofd zijn gezien. Zo worden de oorzaken van dubbel werk duidelijk en kunnen organisaties acties bundelen. Dat bespaart tijd en middelen en kan het aantal dubbele acties met 15-20% verminderen.

Dit doel is gericht op het aanzienlijk verkorten van de tijd die nodig is om betrokkenen te informeren over belangrijke updates, beslissingen of de oplossing van kwaliteitsgebeurtenissen. Tijdige communicatie zorgt ervoor dat iedereen op één lijn zit en snel kan reageren. Dat bevordert de samenwerking en het onderlinge vertrouwen. Dit is belangrijk voor efficiënt kwaliteitsbeheer in ETQ Reliance.
ProcessMind brengt communicatieroutes in kaart en spoort vertragingen op bij meldingen tijdens de levenscyclus van kwaliteitsgebeurtenissen. Het maakt de gevolgen van die vertragingen inzichtelijk en laat zien waar automatisering of aanpassingen aan communicatie-workflows mogelijk zijn. Zo kunnen organisaties betrokkenen 20-30% sneller informeren en de informatievoorziening verbeteren.

Het verbetertraject in 6 stappen voor kwaliteitsbeheer

1

De template downloaden
2

Je data exporteren
3

Je dataset uploaden
4

Je proces analyseren
5

Verbeteringen doorvoeren
6

Je proces volgen
1

De template downloaden

Wat je moet doen

Download de Excel-template voor procesanalyse van kwaliteitsbeheer. De template heeft de juiste indeling voor data uit ETQ Reliance en is compatibel met ProcessMind.

Handleiding voor de datatemplate bekijken Template downloaden
Waarom dit belangrijk is

Met een standaardtemplate voorkom je fouten in de data-indeling, bereid je de data eenvoudiger voor en zorg je dat de gegevens over kwaliteitsgebeurtenissen klaar zijn voor analyse.

Verwacht resultaat

Een kant-en-klare Excel-template met de juiste indeling voor data over kwaliteitsbeheer uit ETQ Reliance.

WAT JE KRIJGT

Verborgen efficiëntie in kwaliteitsbeheer zichtbaar maken

ProcessMind laat met duidelijke visualisaties zien hoe processen voor kwaliteitsbeheer echt verlopen. Krijg een volledig overzicht van elke stap en zie waar je direct kunt verbeteren en risico’s kunt beperken.
  • Breng de werkelijke workflows voor kwaliteitsbeheer in beeld
  • Breng compliancerisico’s en procesafwijkingen in kaart
  • Spoor bottlenecks op, van probleem tot oplossing
  • Verbeter de productkwaliteit en de efficiëntie van de bedrijfsvoering
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

TYPISCHE RESULTATEN

Verbeter het kwaliteitsmanagement

Deze resultaten laten zien welke meetbare verbeteringen organisaties bereiken door hun kwaliteitsmanagementprocessen met process mining te optimaliseren. Door inefficiënties en bottlenecks bij kwaliteitsgebeurtenissen op te sporen, kunnen bedrijven de compliance verbeteren, sneller werken en de algehele kwaliteit verhogen.

0 %
Kortere afhandelingstijd

Afhandeling van kwaliteitsgebeurtenissen

Process mining brengt bottlenecks aan het licht, zodat kwaliteitsgebeurtenissen sneller kunnen worden onderzocht en afgehandeld. Dat verbetert de algehele reactiesnelheid.
0 %
Betere naleving van processen

Naleving van kwaliteitsnormen

Door de werkelijke procesgang naast de vastgestelde normen te leggen, kunnen organisaties afwijkingen opsporen en aanpakken en zo de compliance verbeteren.
0 %
Minder herstelwerk bij CAPA’s

Effectiviteit van corrigerende maatregelen

Achterhaal waarom corrigerende en preventieve maatregelen niet werken. Zo beperk je herstelwerk en herhaalde inspanningen en bespaar je tijd en resources.
0 %
Sneller prioriteren

Eerste beoordeling van problemen

Versnel de belangrijke triage- en prioriteringsfase voor nieuwe kwaliteitsgebeurtenissen, zodat problemen met grote impact op tijd aandacht krijgen.
0 %
Effectiviteit beter controleren

Resultaten van CAPA’s valideren

Laat corrigerende en preventieve maatregelen vaker formeel op effectiviteit controleren. Zo weet je of het probleem echt is opgelost en voorkom je dat het terugkomt.

Dit zijn indicatieve resultaten; de werkelijke verbeteringen kunnen verschillen. Ze hangen onder meer af van de complexiteit van het proces, de datakwaliteit en de organisatiecontext.

Aanbevolen data

Begin met de belangrijkste attributen en activiteiten. Voeg later meer toe als dat nodig is.
Nieuw met event logs? Lees hoe je een event log voor process mining maakt.

Attributen

Belangrijke datapunten voor de analyse

De unieke identificatiecode van één kwaliteitsgebeurtenis, waarmee alle bijbehorende activiteiten van vaststelling tot afsluiting aan elkaar worden gekoppeld.

Waarom dit belangrijk is

Dit is het basisattribuut voor process mining: het koppelt alle bijbehorende processtappen aan één case, zodat je het volledige verloop van de afhandeling van een kwaliteitsgebeurtenis kunt analyseren.

De naam van de specifieke taak of gebeurtenis in het kwaliteitsmanagementproces.

Waarom dit belangrijk is

Dit attribuut bepaalt de processtappen. Die heb je nodig om de procesgang te visualiseren, bottlenecks te vinden en afwijkingen te analyseren.

De exacte datum en tijd waarop een specifieke activiteit plaatsvond.

Waarom dit belangrijk is

Dit attribuut is nodig om doorlooptijden te berekenen, gebeurtenissen chronologisch te ordenen en tijdsanalyses uit te voeren, bijvoorbeeld om bottlenecks op te sporen.

De datum en tijd waarop een activiteit is afgerond. Deze waarde wordt gebruikt om de verwerkingstijd te berekenen.

Waarom dit belangrijk is

Hiermee bereken je de verwerkingstijd van afzonderlijke activiteiten en maak je onderscheid tussen actieve werktijd en wachttijd.

De gebruiker of bron die een specifieke activiteit heeft uitgevoerd.

Waarom dit belangrijk is

Met dit attribuut kun je bronprestaties en werkverdeling analyseren en zien waar training nodig is.

De afdeling of het functionele gebied dat verantwoordelijk is voor het kwaliteitsevent of een specifieke activiteit.

Waarom dit belangrijk is

Hiermee kun je prestaties en bottlenecks tussen verschillende bedrijfseenheden vergelijken en de inzet van bronnen verbeteren.

Een indeling van de impact van het kwaliteitsevent, bijvoorbeeld kritiek, groot of klein.

Waarom dit belangrijk is

Je kunt cases hiermee prioriteren en indelen, zodat de ernstigste kwaliteitsproblemen met de juiste urgentie worden aangepakt.

De indeling van de vastgestelde hoofdoorzaak van het kwaliteitsevent.

Waarom dit belangrijk is

Hiermee kun je terugkerende problemen analyseren, structurele oorzaken herkennen en corrigerende en preventieve acties voor de lange termijn prioriteren.

De uitkomst van de controle of een corrigerende actie effectief was.

Waarom dit belangrijk is

Dit meet rechtstreeks het resultaat van corrigerende acties, helpt herstelwerk te beperken en voorkomt dat kwaliteitsproblemen terugkeren.

Activiteiten

Processtappen om te volgen en te optimaliseren

Dit markeert het aanmaken van een nieuw dossier voor een kwaliteitsgebeurtenis, het beginpunt van het proces. Dit wordt meestal vastgelegd wanneer een gebruiker in ETQ Reliance een formulier voor een nieuw kwaliteitsprobleem indient.

Waarom dit belangrijk is

Hiermee wordt de starttijd van de case bepaald. Die is nodig om de totale doorlooptijd te berekenen en te analyseren hoe vaak nieuwe kwaliteitsgebeurtenissen binnenkomen.

Dit markeert het formele begin van de onderzoeksfase om de oorzaak van het kwaliteitsprobleem vast te stellen. Dit is meestal af te leiden uit een statuswijziging naar ‘Under Investigation’ of de toewijzing van een onderzoeker.

Waarom dit belangrijk is

Deze activiteit is een belangrijk moment: vanaf hier wordt de doorlooptijd van de oorzaakanalyse gemeten. Zo kun je vertragingen vinden tussen de beoordeling van een probleem en de start van het formele onderzoek.

Dit markeert de afronding van het onderzoek, waarbij de oorzaak of oorzaken zijn vastgesteld en vastgelegd. Dit wordt meestal geregistreerd wanneer de RCA-formuliersectie is ingevuld en opgeslagen.

Waarom dit belangrijk is

Dit markeert het einde van de onderzoeksfase. De tijd tussen ‘Investigation Initiated’ en deze activiteit is een belangrijke metriek om bottlenecks in het analyseproces op te sporen.

Dit markeert de formele goedkeuring van het voorgestelde plan voor corrigerende maatregelen door een bevoegde persoon. Daarna kan de uitvoering beginnen. Dit is meestal een expliciete goedkeuringsactie met timestamp in de workflow.

Waarom dit belangrijk is

Dit is een belangrijke mijlpaal en een formele goedkeuringsstap. Vertragingen kunnen de totale doorlooptijd van de afhandeling flink verlengen.

Dit markeert de afronding van de taken uit het goedgekeurde plan voor corrigerende maatregelen. Dit wordt vaak vastgelegd wanneer de uitvoerder de toegewezen acties als voltooid markeert.

Waarom dit belangrijk is

Hiermee meet je de doorlooptijd van de uitvoeringsfase. De uitkomst kan wijzen op beperkte resources of praktische problemen bij het uitvoeren van corrigerende maatregelen.

Deze activiteit bevestigt dat de uitgevoerde corrigerende maatregel de oorzaak heeft weggenomen en herhaling heeft voorkomen. Dit is een formele controle, die vaak plaatsvindt na een afgesproken observatieperiode.

Waarom dit belangrijk is

Deze stap is belangrijk om de kwaliteitscyclus af te sluiten en hangt rechtstreeks samen met de KPI’s voor CAPA-effectiviteit. Zo controleer je of oplossingen blijvend werken.

De laatste activiteit, die de succesvolle oplossing en administratieve afsluiting van het dossier van de kwaliteitsgebeurtenis markeert. Dit is het belangrijkste eindpunt van het proces.

Waarom dit belangrijk is

Hiermee wordt het einde van het proces bepaald voor de berekening van de totale doorlooptijd. Analyse van gesloten gebeurtenissen is belangrijk om de doorvoer en de algehele prestaties te meten.

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Met process mining spoor je bottlenecks op bij het oplossen van kwaliteitsgebeurtenissen, verkort je CAPA-cycli en bewaak je de compliance in ETQ Reliance. Een visuele kaart van de werkelijke processen maakt afwijkingen en mogelijkheden om efficiënter te werken zichtbaar. Zo worden problemen sneller opgelost en werken corrigerende acties beter.

Voor je kwaliteitsgebeurtenissen heb je meestal event logs nodig met per stap een case-ID, activiteitsnaam en timestamp. In ETQ Reliance betekent dit dat je ‘Quality Event’ als case-ID gebruikt, met de bijbehorende acties en timestamps. Aanvullende attributen, zoals informatie over resources of kosten, kunnen je analyse verrijken.

Je kunt rekenen op kortere doorlooptijden voor het afhandelen van kwaliteitsgebeurtenissen, een hogere CAPA-effectiviteit en minder tekortkomingen op het gebied van compliance. Process mining laat zien waar je workflows kunt verbeteren, resources efficiënter kunt inzetten en nieuwe problemen sneller kunt prioriteren. Veel organisaties zien de doorlooptijd van CAPA’s met 30% of meer afnemen.

De eerste inrichting en data-extractie kunnen enkele weken duren. Dat hangt af van de beschikbaarheid van data en de complexiteit van je ETQ Reliance-configuratie. Vaak zie je binnen 4 tot 6 weken de eerste inzichten. Daarna bouwt doorlopende analyse hierop voort en kun je processen blijven verbeteren.

Ja. Process mining helpt de oorzaken van trage analyses en lange CAPA-doorlooptijden te vinden. De visualisatie van de werkelijke procesgang laat zien waar vertragingen ontstaan, welke herstelwerkloops vaak voorkomen en waar bottlenecks zitten. Zo kun je gericht verbeteringen doorvoeren, problemen sneller oplossen en achterstanden terugdringen.

De belangrijkste vereiste is beveiligde toegang tot je ETQ Reliance-database of API voor data-extractie. Afhankelijk van de process mining-tool die je kiest, heb je mogelijk een ODBC-verbinding, rechtstreekse databasetoegang of de mogelijkheid nodig om platte bestanden, zoals CSV-bestanden, te exporteren. Onze experts kunnen je door de specifieke stappen voor de koppeling leiden.

Process mining brengt in kaart hoe kwaliteitsprocessen daadwerkelijk verlopen en maakt afwijkingen van standaardprocedures of wettelijke vereisten zichtbaar. Zo kun je tekortkomingen op het gebied van compliance vroeg opsporen en aanpakken, de naleving verbeteren en ongecontroleerde procesafwijkingen beperken.

Voor de eerste data-extractie is enige inzet van IT nodig. Op de lange termijn kan process mining de werkdruk verlagen door analyses te automatiseren en duidelijke, bruikbare inzichten te geven. Kwaliteitsteams kunnen zo efficiënter beslissingen nemen op basis van data, minder tijd kwijt zijn aan handmatig onderzoek en resources beter inzetten.

Verbeter kwaliteitsbeheer nu: verkort de doorlooptijd

Spoor bottlenecks op en verhelp ze, met als doel de doorlooptijd met 30% te verkorten.

Start je gratis proefperiode

Geen creditcard nodig. Binnen enkele minuten ingesteld.