> Continue procesverbetering > Order to Cash verwerking van verkooporders > SAP ECC

Verbeter je Order-to-Cash-proces voor verkooporders

Je 6-stappengids voor het optimaliseren van verkooporderverwerking in SAP ECC.
Datatemplate downloaden
Verbeter je Order-to-Cash-proces voor verkooporders
Order to Cash - verwerking van verkooporders
SAP ECC
Processen
Systemen
Selecteer een proces.
259 Processen
Annuleren
Selecteren
Uitdagingen (11) Doelen (11) 6 stappen Voorbeeld Resultaten Data Veelgestelde vragen (4)

SAP ECC Order to Cash-verkoopverwerking optimaliseren

Inefficiënte verkooporderverwerking kan leiden tot vertraagde omzet en ontevreden klanten. Met ons platform zie je precies waar knelpunten in het proces zitten, ontdek je compliance-afwijkingen en voer je gerichte verbeteringen door. Ontdek hoe je de bedrijfsvoering efficiënter maakt en de cashflow versnelt.

Download onze voorgeconfigureerde datatemplate en pak veelvoorkomende uitdagingen aan om je efficiëntiedoelen te behalen. Volg ons 6-stappenplan voor verbetering en bekijk de gids voor de datatemplate om je bedrijfsvoering te verbeteren.

Gedetailleerde beschrijving tonen

Waarom Order to Cash-orderverwerking in SAP ECC optimaliseren?

Inefficiënte Order to Cash, of O2C, kan je bedrijfsresultaten flink onder druk zetten. Dat leidt tot financiële en operationele nadelen. In complexe systemen zoals SAP ECC doorloopt een salesorder vanaf het aanmaken tot en met de ontvangst van de betaling veel gekoppelde stappen en afdelingen. Vertragingen, fouten of afwijkingen in dit proces kunnen leiden tot uitgestelde omzetverantwoording, hogere bedrijfskosten, lagere klanttevredenheid en mogelijke complianceproblemen. Als je de werkelijke prestaties van je Order to Cash-proces begrijpt, zie je niet alleen dát er een probleem is, maar ook wat de precieze oorzaken zijn. Zo kun je je bedrijfsvoering verbeteren. Een beter proces zorgt voor een soepelere afhandeling, snellere cashflow en een hoger rendement.

Krijg zicht op Order to Cash met process mining

Process mining biedt een datagedreven manier om Order to Cash-orderverwerking in SAP ECC echt te begrijpen. In plaats van alleen interviews of ideale procesmodellen te gebruiken, haalt process mining event logs rechtstreeks uit je SAP ECC-systeem. Zo reconstrueer je het werkelijke verloop van elke salesorder. Je ziet alle varianten, afwijkingen en herbewerkingslussen tussen activiteiten zoals Sales Order Created, Credit Check Performed, Order Confirmed, Inventory Allocation, Goods Picked, Goods Packed, Goods Shipped, Goods Delivered, Invoice Created, Invoice Sent to Customer en Payment Received. Door deze werkelijke procesflows te analyseren, zie je precies waar knelpunten zitten. Je ontdekt ook welke invloed verschillende salesorganisaties of kanalen hebben en waar handmatige acties of systeemvertragingen je bedrijfsvoering afremmen. Daarmee kun je gerichte keuzes maken om de efficiëntie te verbeteren.

Belangrijke verbeterpunten

Process mining voor Order to Cash-orderverwerking in SAP ECC brengt verschillende verbeterpunten aan het licht:

  • Doorlooptijd verkorten: Vind de langste paden en vertragingen in de levenscyclus van een salesorder, van aanmaak tot ontvangst van de betaling. Zo pak je specifieke knelpunten aan, bijvoorbeeld tussen "Order Confirmed" en "Inventory Allocation" of tussen "Goods Shipped" en "Invoice Created". Daarmee verkort je de doorlooptijd van Order to Cash-orderverwerking.
  • Knelpunten vinden: Zie precies waar orders blijven hangen. Dat kan komen door langdurige kredietcontroles, late voorraadtoewijzingen, fouten in verzenddocumenten of vertraagde goedkeuringen van facturen. Met deze inzichten kun je gericht verbeteren.
  • Compliance en afwijkingen analyseren: Breng gevallen aan het licht waarin het proces afwijkt van vastgelegde standaarden of wettelijke eisen. Denk aan overgeslagen goedkeuringsstappen, ongeautoriseerde wijzigingen of afwijkende betalingstermijnen. Zo versterk je je beheersmaatregelen.
  • Herbewerking en uitzonderingen aanpakken: Meet hoe vaak herbewerkingen voorkomen en wat ze kosten, bijvoorbeeld herhaalde kredietcontroles of factuuraanpassingen. Daarmee kun je uitzonderingen beter afhandelen en handmatig werk verminderen.
  • Gebruik van mensen en systemen verbeteren: Krijg zicht op hoe medewerkers en SAP ECC-functies in het proces worden gebruikt. Zo kun je de inzet verbeteren en bepalen waar automatisering zinvol is.

Verwachte resultaten en meetbare voordelen

Met process mining voor Order to Cash-orderverwerking kun je concrete verbeteringen realiseren:

  • Snellere cashflow: Verkort de totale Order to Cash-doorlooptijd. Zo boek je omzet sneller en verbeter je je liquiditeit.
  • Lagere bedrijfskosten: Verminder inefficiënties, herbewerkingen en handmatige fouten. Daarmee dalen de kosten per verwerkte salesorder.
  • Hogere klanttevredenheid: Zorg voor tijdige leveringen, correcte facturen en duidelijke communicatie. Dat helpt je om klantrelaties te versterken.
  • Betere compliance en risicobeheersing: Vind procesafwijkingen vroeg en corrigeer ze. Zo beperk je auditrisico's en voldoe je beter aan interne beleidsregels en externe regelgeving.
  • Beslissingen op basis van data: Geef je teams feitelijke inzichten om prestaties continu te volgen, trends te herkennen en gerichte verbeteringen door te voeren in de volledige workflow voor orderverwerking.

Neem de regie over je orderverwerking

Wie Order to Cash-orderverwerking in SAP ECC wil verbeteren, moet eerst weten hoe het proces echt verloopt. Process mining geeft je het overzicht en de concrete inzichten om aannames achter je te laten en verbeteringen op basis van data door te voeren. Ga vandaag aan de slag met een efficiënter, compliant en winstgevender Order to Cash-proces.

Order to Cash - verwerking van verkooporders Verkooporderbeheer Omzetcyclus Klantorderafhandeling Verkoopbedrijfsvoering Kredietbeheer Leveringsprestaties Cashflowoptimalisatie Orderafhandeling O2C Klantorder Orderbeheer

Veelvoorkomende problemen en uitdagingen

Bepaal welke uitdagingen invloed op je hebben

Orders lopen regelmatig flinke vertraging op tussen het aanmaken en het verzenden van de goederen. Daardoor raken klanten gefrustreerd en worden leveringsafspraken gemist. Dat heeft direct gevolgen voor de klanttevredenheid, verkleint de kans op herhaalaankopen en kan omzetkansen kosten binnen je Order to Cash-proces voor orderverwerking. ProcessMind analyseert het volledige verloop van elke salesorder in SAP ECC. Zo zie je welke activiteiten of procesfasen, zoals kredietcontroles of orderpicken, steeds voor knelpunten zorgen en de totale afhandeling vertragen. Met deze inzichten kun je de belangrijkste procespaden gericht verbeteren.

Een groot aantal wijzigingen in verkooporders na het aanmaken leidt vaak tot veel herstelwerk, meer administratieve lasten en mogelijke invoerfouten. Deze frequente aanpassingen verstoren vervolgprocessen binnen Order to Cash - Sales Order Processing, kosten waardevolle bedrijfsvoering en vertragen de uiteindelijke levering. ProcessMind maakt alle wijzigingen in verkooporders in SAP ECC zichtbaar en laat precies zien wanneer en waarom ze plaatsvinden. Door de grondoorzaken van deze wijzigingen vast te stellen, zoals onduidelijke initiële vereisten of problemen met productbeschikbaarheid, kun je preventieve maatregelen nemen en herstelwerk verminderen.

Het kredietcontroleproces veroorzaakt vaak aanzienlijke vertragingen. Verkooporders blijven daardoor onnodig liggen voordat ze verder kunnen. Dit heeft invloed op de snelheid van je Order to Cash - Sales Order Processing, leidt tot langere doorlooptijden voor klanten en kan de omzet vertragen. ProcessMind brengt de volledige kredietcontrole-workflow binnen SAP ECC in kaart. Je ziet waar goedkeuringen blijven hangen, waar de bottlenecks zitten en of bepaalde klantsegmenten of ordertypen langer moeten wachten. Met dit overzicht kun je gerichte verbeteringen doorvoeren en je kredietbeheer versnellen.

Verschillen tussen de daadwerkelijk verzonden goederen en de gefactureerde bedragen of artikelen komen vaak voor. Ze leiden tot factureringsfouten en discussies met klanten. Deze verschillen binnen Order to Cash - Sales Order Processing vragen om handmatige afstemming, vertragen het innen van betalingen en hebben invloed op de cashflow. ProcessMind vergelijkt voor elke verkooporder in SAP ECC de activiteit 'Goods Shipped' met 'Invoice Created' en markeert elk verschil. De analyse levert de onderbouwing om de oorzaken vast te stellen, bijvoorbeeld logistieke fouten of onjuiste factureringsprocedures, en herhaling te voorkomen.

De tijd tussen het versturen van een factuur en het ontvangen van de betaling is vaak langer dan verwacht. Dat heeft grote invloed op het werkkapitaal en de cashflow van een organisatie. Deze lange cyclus binnen Order to Cash - Sales Order Processing zet financiële middelen onder druk en kan de Days Sales Outstanding (DSO) verhogen. ProcessMind meet voor elke verkooporder in SAP ECC precies de tijd tussen de activiteiten 'Invoice Sent to Customer' en 'Payment Received'. Door de factoren achter deze vertragingen vast te stellen, zoals betalingstermijnen of klantsegmenten, kun je strategieën invoeren om betalingen sneller te innen.

Medewerkers grijpen regelmatig terug op handmatige omwegen of niet-standaardprocedures om verkooporders te verwerken. Daarbij omzeilen ze bestaande workflows. Deze niet-geregistreerde afwijkingen binnen Order to Cash - Sales Order Processing leiden tot inefficiëntie, meer fouten en aanzienlijke compliance-risico's binnen je SAP ECC-omgeving. ProcessMind ontdekt automatisch alle procesvarianten in je event data en maakt duidelijk waar het proces afwijkt van de standaardroute. Zo komen verborgen handmatige stappen aan het licht. Je kunt hun impact beoordelen en ze standaardiseren of verwijderen voor meer controle en efficiëntie.

Verkooporders worden in verschillende fasen regelmatig geblokkeerd of blijven hangen. Vaak is handmatige interventie nodig om ze verder te laten gaan. Deze blokkades leiden binnen Order to Cash - Sales Order Processing in SAP ECC tot aanzienlijke vertragingen, oplopende achterstanden en hogere proceskosten. ProcessMind identificeert precies op welke punten orders meestal worden geblokkeerd en wat de redenen daarvoor zijn. Door attributen zoals 'Sales Organization' of 'Customer Name' te analyseren, kun je structurele oorzaken van deze vertragingen vaststellen en proactief aanpakken.

Als de gevraagde leverdata structureel niet worden gehaald, leidt dat tot ontevreden klanten, mogelijke schendingen van service level agreements en reputatieschade. Dit is een belangrijk knelpunt binnen Order to Cash - Sales Order Processing en heeft direct invloed op klantloyaliteit en toekomstige omzet. ProcessMind vergelijkt de 'Requested Delivery Date' met de daadwerkelijke timestamp van de activiteit 'Goods Delivered' voor elke verkooporder in SAP ECC. Zo zie je duidelijk waar leverbeloftes niet worden gehaald en kun je de onderliggende oorzaken in je logistieke en fulfilmentprocessen onderzoeken.

De keuze van verzendmethoden is niet altijd optimaal. Dat kan leiden tot onnodig hoge logistieke kosten of vertragingen in de levering. Suboptimale keuzes drukken rechtstreeks op de winstmarges en kunnen de klanttevredenheid binnen Order to Cash - Sales Order Processing beïnvloeden. ProcessMind analyseert het attribuut 'Shipping Method' voor elke verkooporder in SAP ECC, samen met de daadwerkelijke levertijden en bijbehorende kosten. Zo zie je waar een goedkopere of snellere verzendoptie mogelijk was en kun je het proces optimaliseren.

Een aanzienlijk aantal verkooporders wordt geannuleerd nadat al veel verwerkingswerk is uitgevoerd. Dat leidt tot verspilde bedrijfsvoering, gemiste verkoopkansen en mogelijke problemen met voorraadbeheer. Dit heeft invloed op de efficiëntie en winstgevendheid van je Order to Cash - Sales Order Processing. ProcessMind laat zien in welke procesfase annuleringen vaak plaatsvinden, bijvoorbeeld na voorraadtoewijzing of orderpicking. Door annuleringen in SAP ECC te koppelen aan attributen zoals 'Product Line' of 'Sales Channel', kun je de grondoorzaken achterhalen en preventieve maatregelen nemen.

Verkooporders worden soms verwerkt zonder dat alle interne beleidsregels of wettelijke vereisten worden gevolgd. Denk aan het overslaan van verplichte goedkeuringsstappen of het onjuist gebruiken van betalingstermijnen. Deze compliance-hiaten binnen Order to Cash - Sales Order Processing stellen je organisatie bloot aan financiële risico's en auditbevindingen. ProcessMind detecteert automatisch alle procesvarianten in SAP ECC. Zo kun je specifieke cases vinden waarin verkooporders afwijken van de beoogde, conforme route. Dit levert concrete aanknopingspunten om naleving van beleid af te dwingen en risico's binnen je proces te beperken.

Typische doelen

Bepaal hoe succes eruitziet

Dit doel is gericht op een flinke verkorting van de totale tijd tussen het aanmaken van een verkooporder en ontvangst door de klant. Dat verhoogt de klanttevredenheid en versnelt de omzetverantwoording. Sneller fulfilment heeft binnen Order to Cash Sales Processing direct invloed op de efficiëntie en klantloyaliteit. ProcessMind brengt bottlenecks en vertragingen in je verkooporderproces in SAP ECC aan het licht. Je ziet welke activiteiten of overdrachten de voortgang belemmeren. Door de werkelijke procesflow zichtbaar te maken, kun je gerichte verbeteringen doorvoeren, de totale doorlooptijd verkorten en aantoonbaar sneller werken.

Minder herstelwerk betekent dat je na het aanmaken van een verkooporder minder wijzigingen hoeft door te voeren. Zulke wijzigingen leiden vaak tot verspilde inspanning, vertragingen en hogere kosten. Zo verloopt het Order to Cash-proces vanaf het begin beter en kun je je bedrijfsvoering gerichter inzetten. ProcessMind helpt de grondoorzaken van frequente wijzigingen in verkooporders binnen SAP ECC vast te stellen, zoals ontbrekende informatie, onjuiste prijzen of te vroeg aangemaakte orders. Door wijzigingspatronen te analyseren, kun je preventieve maatregelen nemen, procedures voor gegevensinvoer verbeteren en kostbare handmatige aanpassingen beperken.

Dit doel richt zich op het verkorten van de tijd die nodig is om kredietcontroles af te ronden. Zo voorkom je onnodige vertragingen in de verwerking en fulfilment van verkooporders. Een sneller kredietcontroleproces betekent dat orders sneller doorgaan en betalingen eerder binnenkomen. ProcessMind brengt de werkelijke stappen van kredietcontroles binnen SAP ECC in kaart. Je ziet varianten en ontdekt waar handmatige interventies of overdrachten lange wachttijden veroorzaken. Met dit inzicht kun je stappen automatiseren, workflows optimaliseren en kredietbeslissingen efficiënt nemen zonder het risicobeheer uit het oog te verliezen.

Een hogere factuurnauwkeurigheid verkleint verschillen tussen geleverde goederen en gefactureerde bedragen. Daardoor nemen discussies, ontevredenheid bij klanten en creditnota's af. Dit verbetert de financiële gezondheid van de Order to Cash-cyclus en de klantrelatie. ProcessMind laat in je SAP ECC-systeem precies zien waar en waarom verschillen tussen zendingen en facturen ontstaan. Door de werkelijke procesflow en relevante datavelden zichtbaar te maken, kun je de grondoorzaken van fouten vaststellen, controles invoeren en zorgen dat facturen precies aansluiten op de levering. Zo voorkom je omzetverlies.

Een kortere periode tussen het aanmaken van een factuur en het ontvangen van de betaling verbetert de cashflow, verlaagt de Days Sales Outstanding (DSO) en versterkt de financiële liquiditeit. Dit heeft direct invloed op de winstgevendheid en stabiliteit van het Order to Cash-proces. ProcessMind analyseert de volledige route van factuur tot betaling binnen SAP ECC. Je ziet vertragingen bij het bezorgen van facturen, de opvolging bij klanten of de interne betalingsverwerking. Door werkelijk betaalgedrag en veelvoorkomende blokkades in kaart te brengen, kun je communicatie, betalingstermijnen en incassostrategieën verbeteren en de betalingscyclus aanzienlijk verkorten.

Dit doel richt zich op het vinden en verwijderen van niet-standaard, vaak niet-goedgekeurde handmatige omwegen die bestaande procedures voor verkooporderverwerking omzeilen. Door deze omwegen te verwijderen, beperk je procesrisico's, verbeter je compliance en krijg je meer controle over het proces. ProcessMind geeft volledig inzicht in elke stap binnen je SAP ECC Order to Cash-proces. Zo komen verborgen of ongeautoriseerde activiteiten die afwijken van de standaard aan het licht. Door deze afwijkingen te detecteren, kun je naleving afdwingen, opleidingshiaten vinden en de bedrijfsvoering standaardiseren. Dat voorkomt kostbare fouten en ondersteunt compliance met regelgeving.

Minder verkooporders die blijven hangen of worden geblokkeerd zorgt voor een soepelere en voorspelbaardere Order to Cash-flow. Zo voorkom je omzetvertragingen en verbeter je de klantervaring. Verkooporders kunnen zonder onnodige interventie verdergaan. ProcessMind wijst in het SAP ECC-proces precies aan waar verkooporders vaak worden geblokkeerd en wat de specifieke redenen zijn, zoals kredietblokkades, onvolledige data of problemen met materiaalbeschikbaarheid. Door patronen en oorzaken van deze blokkades te analyseren, kun je gerichte oplossingen invoeren, herhaling voorkomen en de verwerkingscapaciteit verbeteren.

Het halen of overtreffen van beloofde leverdata is belangrijk voor klanttevredenheid en een sterke reputatie. Dit doel versterkt de klantloyaliteit en vermindert de behoefte aan kostbare spoedzendingen binnen Order to Cash Sales Processing. ProcessMind analyseert de volledige route van elke verkooporder in SAP ECC, van aanmaak tot daadwerkelijke levering, en brengt alle factoren achter late leveringen in kaart. Door de werkelijke doorlooptijden te begrijpen en vertragingen bij picking, packing of verzending vast te stellen, kun je je logistiek verbeteren en leveringen beter voorspellen.

Dit doel richt zich op het analyseren en aanpassen van de keuze van verzendmethoden. Zo verlaag je logistieke kosten zonder levertijden of klanttevredenheid in gevaar te brengen. Dit heeft direct invloed op de winstgevendheid van het Order to Cash-proces. ProcessMind geeft inzicht in de verzendmethoden die in SAP ECC daadwerkelijk voor elke verkooporder zijn gebruikt en koppelt die aan kosten, levertijden en klantlocatie. Door deze verbanden te analyseren, kun je mogelijkheden vinden voor goedkopere verzendopties of betere tarieven bedingen. Dat levert aanzienlijke besparingen op.

Minder geannuleerde verkooporders betekent minder verspilde bedrijfsvoering, bescherming van potentiële omzet en een betere klanttevredenheid en ordernauwkeurigheid. Dit versterkt de betrouwbaarheid van de Order to Cash-cyclus. ProcessMind identificeert in het SAP ECC-verkooporderproces de specifieke fasen en redenen waar annuleringen vaak plaatsvinden. Door de reeks gebeurtenissen vóór een annulering te analyseren, kun je onderliggende problemen vinden, zoals niet-beschikbare voorraad, prijsfouten of lange doorlooptijden, en proactief ingrijpen.

Volledige compliance betekent dat alle verkooporders voldoen aan vastgestelde interne beleidsregels, externe regelgeving en contractuele afspraken. Daarmee beperk je financiële, juridische en reputatierisico's die samenhangen met niet-conforme Order to Cash-verwerking. ProcessMind biedt een volledig auditspoor van elke stap voor elke verkooporder in SAP ECC. Je kunt automatisch controleren aan de hand van vooraf ingestelde complianceregels. Het systeem markeert alle afwijkingen, uitzonderingen en ongeautoriseerde activiteiten, zodat je snel kunt bijsturen en blijvend aan de normen voldoet.

Het 6-stappenverbeterpad voor Order to Cash-verkooporderverwerking

1

Haal je proces-template op
2

Extraheer SAP ECC-data
3

Upload je data veilig
4

Verken procesinzichten
5

Voer aanbevelingen uit
6

Houd verbeteringen vast en monitor de voortgang
1

Haal je proces-template op

Wat je moet doen

Download de voorgebouwde Excel-template voor Order to Cash-verkooporderverwerking in SAP ECC. Zo leg je alle benodigde datavelden uit het event log vast.

Gids voor de datatemplate bekijken Template downloaden
Waarom dit belangrijk is

Met de juiste template wordt data-extractie eenvoudiger en weet je zeker dat je analyse is gebaseerd op een volledige dataset met de juiste structuur. Zo voorkom je herstelwerk.

Verwacht resultaat

Een gebruiksklare Excel-template met de juiste structuur voor je Order to Cash-procesdata uit SAP ECC.

DIT KRIJG JE

Ontdek verborgen kansen in Order-to-Cash-verwerking

ProcessMind laat elke stap in je Order-to-Cash-proces voor verkooporders zien, met heldere visualisaties en concrete vervolgstappen. Zo zie je waar inefficiënties en complianceproblemen zitten en waar je meteen kunt verbeteren.
  • Visualiseer je werkelijke Order-to-Cash-procesflow
  • Vind precies waar knelpunten in de verkooporderverwerking zitten
  • Ontdek compliance-afwijkingen in SAP ECC
  • Versnel de cashflow door orderstappen te optimaliseren
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

VERWACHTE RESULTATEN

Operationele excellentie in Sales Order Processing bereiken

Deze resultaten staan voor de verbeteringen die organisaties vaak realiseren door hun Order to Cash-proces, en specifiek de verwerking van verkooporders, te optimaliseren met inzichten uit SAP ECC-data.

0 %
Sneller orderfulfilment

Kortere totale doorlooptijd

Versnel de volledige verwerking van verkooporders, van aanmaak tot ontvangst van de betaling. Zo verbeter je de cashflow en klanttevredenheid.
0 %
Minder herstelwerk in orders

Minder gewijzigde verkooporders

Beperk wijzigingen in verkooporders na de eerste bevestiging. Dat leidt tot minder fouten en een efficiëntere verwerking.
0 %
Kortere periode van factuur tot betaling

Betalingen komen sneller binnen

Verkort de tijd tussen het aanmaken van een factuur en het ontvangen van de betaling. Zo verbeter je het werkkapitaal en de financiële liquiditeit.
0 %
Minder handmatige interventies

Minder ongeautoriseerde handmatige stappen

Automatiseer of verwijder onnodige handmatige activiteiten en omwegen in het verkooporderproces. Zo verhoog je de efficiëntie en beperk je menselijke fouten.
- 0 p.p.
Betere tijdige levering

Hogere klanttevredenheid

Verhoog het percentage verkooporders dat op of vóór de beloofde datum wordt geleverd. Zo versterk je het vertrouwen en de tevredenheid van klanten.
0 %
Minder orderblokkades

Minder verkooporders die blijven hangen

Verminder het aantal verkooporders dat door blokkades blijft hangen. Zo verloopt de verwerking soepeler en worden orders sneller geleverd zonder handmatige interventie.

De resultaten verschillen per organisatie. Ze hangen af van de complexiteit van het proces, de bestaande systeemconfiguratie en de datakwaliteit in je SAP ECC-omgeving. Deze cijfers laten typische verbeteringen zien die bij verschillende implementaties zijn waargenomen.

Aanbevolen data

Begin met de belangrijkste attributen en activiteiten. Breid dit uit wanneer dat nodig is.
Nieuw met event logs? Leer hoe je een process mining-event log maakt.

Attributen

Belangrijke datapunten voor analyse

De unieke identificatie van een sales orderdocument. Dit is de primaire case voor het volgen van het volledige Order-to-Cash-proces.

Waarom dit belangrijk is

Dit is de essentiële sleutel om alle gerelateerde activiteiten en gebeurtenissen aan elkaar te koppelen. Zo kun je de volledige end-to-end-reis van elke klantorder analyseren.

De gebruikers-ID van de medewerker die het document heeft aangemaakt of voor het laatst heeft gewijzigd, of de activiteit heeft uitgevoerd.

Waarom dit belangrijk is

Geeft inzicht in resourceprestaties en werklast, helpt afwijkingen per gebruiker op te sporen en is belangrijk voor compliance- en automatiseringsanalyses.

De unieke identificatie van de klant die de sales order heeft geplaatst.

Waarom dit belangrijk is

Maakt klantgerichte analyses mogelijk. Zo kun je procesproblemen voor specifieke klanten opsporen en klantgerichte prestaties meten.

De organisatorische eenheid die verantwoordelijk is voor de verkoop van producten of diensten.

Waarom dit belangrijk is

Maakt benchmarking tussen organisatieonderdelen mogelijk. Zo kun je procesefficiëntie en compliance tussen verschillende bedrijfsonderdelen of regio's vergelijken.

De totale waarde van de sales order, exclusief belastingen en kortingen op kopniveau.

Waarom dit belangrijk is

Maakt waardegerichte analyses mogelijk. Zo kun je verbeteracties prioriteren voor orders met de grootste financiële impact op het bedrijf.

De unieke identificatie van het product of de dienst die wordt verkocht.

Waarom dit belangrijk is

Maakt productgerichte procesanalyses mogelijk. Zo zie je welke producten samenhangen met procesinefficiënties, zoals vertragingen, blokkades of herstelwerk.

Een code die aangeeft of een sales order voor levering is geblokkeerd, waardoor geen leveringsdocument kan worden aangemaakt.

Waarom dit belangrijk is

Identificeert bottlenecks in het fulfilmentproces rechtstreeks. Door te analyseren waarom en hoe vaak orders worden geblokkeerd, kun je de procesefficiëntie verbeteren.

Een code die aangeeft waarom een orderregel is afgewezen of geannuleerd.

Waarom dit belangrijk is

Maakt duidelijk waarom orders worden geannuleerd. Zo kun je de grondoorzaken analyseren, omzetverlies beperken en de nauwkeurigheid van prognoses verbeteren.

Activiteiten

Processtappen om te volgen en optimaliseren

Markeert het aanmaken van een nieuw verkooporderdocument. Dit is een expliciete gebeurtenis die wordt vastgelegd wanneer een gebruiker een nieuwe order opslaat, meestal via transactie VA01 in SAP.

Waarom dit belangrijk is

Dit is de belangrijkste startgebeurtenis voor het Order-to-Cash-proces. Door het tijdstip te analyseren, kun je de totale doorlooptijd en het aantal binnenkomende orders meten.

Deze activiteit geeft aan dat de verkooporder alle eerste controles heeft doorlopen en is bevestigd voor fulfilment. Dit wordt meestal afgeleid wanneer de order niet langer is geblokkeerd en bevestigde hoeveelheden in de schedule lines heeft.

Waarom dit belangrijk is

Dit is een belangrijk mijlpaal die orderinvoer scheidt van fulfilment. Het is het startpunt voor het meten van fulfilment-doorlooptijden en prestaties op het gebied van tijdige levering.

Een belangrijke gebeurtenis waarbij het eigendom van de goederen overgaat en ze het magazijn officieel verlaten. Dit is een expliciete financiële boeking die een material document aanmaakt en de voorraad bijwerkt.

Waarom dit belangrijk is

Dit is de gebeurtenis 'verzonden' en een belangrijke mijlpaal voor het meten van tijdige levering en fulfilmentdoorlooptijden. De gebeurtenis activeert financiële updates en vormt een punt waarop het fysieke fulfilmentproces niet meer kan worden teruggedraaid.

Markeert de aanmaak van de klantfactuur of het billing document. Dit is een expliciete gebeurtenis die een nieuw document in het systeem genereert en het betalingsdeel van het proces start.

Waarom dit belangrijk is

Dit is een belangrijke mijlpaal die de klok start voor de 'Invoice to Payment Cycle Time'. Vertragingen bij het factureren hebben direct invloed op de cashflow.

Deze gebeurtenis geeft aan dat de betaling van de klant is ontvangen en aan de factuur is toegewezen, waardoor de openstaande post op debiteuren wordt afgeletterd. Dit is een boekhoudkundige gebeurtenis die wordt afgeleid uit het afletteren van een financieel document.

Waarom dit belangrijk is

Dit is de laatste stap om de verkoopopbrengst als cash te ontvangen. Het is het eindpunt voor het meten van de 'Invoice to Payment Cycle Time' en de totale 'Sales Order Fulfillment Cycle Time'.

Deze activiteit markeert de definitieve afsluiting van een orderregel. De regel is volledig geleverd, gefactureerd en afgerond. Dit wordt afgeleid uit de algemene status van de regel.

Waarom dit belangrijk is

Dient als de succesvolle eindgebeurtenis van het proces. Door te analyseren wanneer regels worden gesloten, krijg je inzicht in de end-to-end-procesduur en ontdek je orders die onnodig open blijven staan.

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Process mining geeft helder zicht op je Order to Cash-bedrijfsvoering door elke stap van een verkooporder te visualiseren. Je ziet belangrijke bottlenecks, beperkt herstelwerk door veelvuldige wijzigingen en bewaakt compliance in de volledige workflow voor verkooporders. Uiteindelijk wordt orderafhandeling efficiënter en sneller, wat klantvertrouwen en cashflow verbetert.

Voor de analyse van je Order to Cash-proces heb je vooral data uit een event log van SAP ECC nodig. De Sales Order is de case-ID, naast de activiteiten voor elke stap en de timestamps waarop deze activiteiten plaatsvonden. Belangrijke tabellen zijn meestal VBAK, VBAP, VBUK, LIKP, LIPS, VBRK en VBRP. Deze bevatten onder meer verkoopdocumentkoppen, items, statussen, leveringen en facturen.

Na succesvolle data-extractie en het laden van de data in een process mining-tool krijg je meestal binnen enkele weken de eerste inzichten en een procesvisualisatie op hoofdlijnen. Voor een diepere analyse, oorzaakanalyse en concrete aanbevelingen voor specifieke doelen, zoals minder blokkades of betere kredietcontroles, is vaak wat meer tijd nodig. Dat hangt af van de complexiteit en omvang van je data.

Moderne process mining-tools zijn gebruiksvriendelijk en vereenvoudigen de implementatie. Voor databeveiliging werken de meeste oplossingen alleen-lezen. Ze halen historische transactiedata op zonder je live SAP ECC-systeem te wijzigen. Datamaskering en toegangsbeheer zijn gebruikelijke maatregelen om privacy en compliance te waarborgen.

Naast toegang tot je SAP ECC-systeem voor data-extractie heb je een speciaal process mining-platform nodig. Dat platform vereist meestal een geschikte serveromgeving, on-premise of in de cloud, om de geëxtraheerde event log-data op te slaan en te verwerken. Ook eenvoudige mogelijkheden voor datakoppeling kunnen nodig zijn om verbinding te maken met je SAP-systeem.

Zeker. Process mining laat zien waar verkooporders vaak vastlopen of worden geblokkeerd en welke terugkerende lussen op herstelwerk wijzen. Door de werkelijke procesflow te visualiseren, zie je precies welke activiteiten of omstandigheden deze inefficiënties veroorzaken. Zo kun je gericht ingrijpen en blokkades tot 40% en herstelwerk tot 30% verminderen.

Process mining geeft een objectief, op data gebaseerd beeld van uitgevoerde processen. Je kunt de werkelijke routes eenvoudig vergelijken met vastgelegde standaardwerkwijzen. Zo worden afwijkingen en ongeautoriseerde handmatige omwegen die officiële stappen overslaan zichtbaar. Door deze gevallen aan te pakken, kun je compliance handhaven en inefficiënte of risicovolle werkwijzen beëindigen.

Optimaliseer je Order-to-Cash-proces voor verkooporders vandaag

Verwijder knelpunten, verkort de doorlooptijd met 30% en verbeter je cashflow snel.

Start je gratis proefperiode

Je hebt geen creditcard nodig. Je bent in enkele minuten klaar.