Data Template: Generiek Proces

Het activiteitsveld identificeert wat er op elk punt in het proces is gebeurd. Activiteiten moeten consistent worden benoemd en zinvolle bedrijfsevents vertegenwoordigen.

Activiteitsnamen bepalen hoe uw proceskaart wordt gevisualiseerd en geanalyseerd.

Afleiden uit statuswijzigingen, actietypes of eventbeschrijvingen in uw bronsysteem.

De Case ID is de fundamentele identificator die alle events verbindt die tot dezelfde procesinstantie behoren. Elk event in uw event log moet een Case ID hebben.

Zonder een correcte Case ID is het onmogelijk om de flow van individuele cases door uw proces te traceren.

Gebruik de primaire sleutel of het referentienummer uit uw hoofdtransactietabel.

De timestamp legt vast wanneer elke activiteit plaatsvond. Dit is essentieel voor het berekenen van cyclustijden, het identificeren van bottlenecks en het begrijpen van de volgorde van events.

Timestamps maken alle tijdgebonden analyse mogelijk, inclusief cyclustijden en bottleneckdetectie.

Gebruik de meest accurate timestamp die beschikbaar is vanuit uw bronsysteem.

Identificeert welke afdeling, team of businessunit elke activiteit heeft afgehandeld. Handig voor het analyseren van overdrachten tussen teams.

Afdelingsoverstijgende analyse onthult overdrachtsvertragingen en organisatorische frictie.

Zoek naar afdelingscodes of identificaties van organisatorische eenheden.

Categoriseert cases per type, waardoor vergelijking van verschillende categorieën mogelijk wordt. Verschillende case-types hebben vaak verschillende procespaden en prestaties.

Segmenteren op casetype onthult prestatieverschillen tussen categorieën.

Zoek naar typecodes, categorievelden of classificatie-attributes.

Het eindtijdstempel registreert wanneer elke activiteit is voltooid. Het opnemen van zowel start- als eindtijden maakt de berekening van activiteitsduur en verwerkingstijd mogelijk.

Eindtijden maken de berekening mogelijk van werkelijke werktijd versus wachttijd.

Zoek naar voltooiingstijdstempels of statuswijzigingstijden die de voltooiing van de activiteit aangeven.

Identificeert welke gebruiker of resource elke activiteit heeft uitgevoerd. Dit maakt resourceanalyse, werkdrukverdeling en prestatievergelijkingen mogelijk.

Resourceanalyse helpt bij het identificeren van trainingsbehoeften en onevenwichtigheden in de werklast.

Zoek naar gebruikers-ID's, werknemersnummers of gebruikersnamen die aan elke event zijn gekoppeld.

Geeft de urgentie of het belang van elke case aan. Prioriteit beïnvloedt vaak hoe snel cases worden verwerkt en welke paden ze volgen.

Prioriteitsanalyse bevestigt dat urgente cases de juiste aandacht krijgen.

Zoek naar prioriteitsvelden, urgentie-indicatoren of SLA-niveautoewijzingen.

De koolstofemissies die gepaard gaan met deze activiteit. Dit maakt duurzaamheidsanalyse van uw proces mogelijk.

CO2-registratie ondersteunt duurzaamheidsdoelstellingen en milieurapportage.

Bereken op basis van het activiteitstype en standaard emissiefactoren.

De arbeidsinspanning in fte-uren voor deze activiteit. Dit is nuttig voor capaciteitsplanning en werkdrukanalyse.

FTE tracking helpt bij resourceplanning en capaciteitsmanagement.

Bereken op basis van verwerkingstijd en standaard FTE-tarieven, of extraheer uit urenregistratiesystemen.

De financiële waarde die door deze activiteit wordt verwerkt of beïnvloed. Dit maakt een waardegewogen analyse mogelijk.

Waardeanalyse helpt bij het prioriteren van verbeteringen op basis van financiële impact.

Zoek naar transactiebedragen, factuurwaarden of ordertotalen.

De monetaire kosten die gepaard gaan met het uitvoeren van deze activiteit. Dit maakt kostenanalyse en het identificeren van dure processtappen mogelijk.

Kostenanalyse helpt bij het prioriteren van verbeteringen op basis van financiële impact.

Zoek naar kostentoewijzingsvelden of bereken op basis van standaardkostenoverzichten.

De geschatte kosten voor het uitvoeren van deze activiteit via automatisering. Nuttig voor ROI-analyse van automatisering.

Het vergelijken van handmatige kosten met automatiseringskosten helpt bij het opstellen van businesscases.

Wordt doorgaans toegewezen vanuit standaard kostenmodellen voor geautomatiseerde processen.

Identificeert welke businessunit of afdeling verantwoordelijk is voor of geassocieerd is met de case. Handig voor organisaties met meerdere divisies.

Analyse van bedrijfsonderdelen onthult organisatiebrede prestatiepatronen.

Zoek naar codes van businessunits, divisie-identificaties of winstcentrumtoewijzingen.

De tijd die actief aan de activiteit is besteed. Dit kan worden berekend uit start- en eindtijden, of direct worden aangeleverd als uw systeem dit bijhoudt.

Inzicht in de verwerkingstijd helpt bij het identificeren van de activiteiten die de meeste inspanning vergen.

Bereken op basis van Eindtijd - Starttijd, of extraheer uit systeemduurvelden.

Identificeert welk bronsysteem deze event heeft vastgelegd. Handig bij het combineren van data uit meerdere systemen.

Bron-tracking helpt bij het begrijpen van datalinage en systeemgrenzen.

Toevoegen als constante of afleiden uit de extractiebron.

Geeft aan of de activiteit geautomatiseerd (door systeem) of handmatig (door gebruiker) was. Essentieel voor het begrijpen van automatiseringsniveaus.

Automatiseringsanalyse onthult kansen voor verdere automatisering.

Afleiden uit gebruikerstype (systeem versus mens) of automatiseringsvlaggen.

Identificeert het kanaal waardoor de case in uw proces is binnengekomen. Verschillende kanalen hebben vaak verschillende kenmerken en prestaties.

Kanaalanalyse onthult welke intake-methoden het meest efficiënt zijn.

Zoek naar bronindicatoren, kanaalcodes of herkomstvelden.

Identificeert de klant, cliënt of externe partij die gerelateerd is aan de case. Maakt klantgerichte analyse van procesprestaties mogelijk.

Klantanalyse onthult patronen in de klantervaring.

Zoek naar klant-ID's, rekeningnummers of partij-identificaties.

Categoriseert klanten per segment, niveau of waarde. Handig voor het analyseren of verschillende klantsegmenten verschillende serviceniveaus ontvangen.

Segmentanalyse bevestigt dat waardevolle klanten de juiste aandacht krijgen.

Zoek naar segmentcodes, toewijzingen aan niveaus of velden voor klantclassificatie.

De timestamp van de meest recente update van deze record. Dit is nuttig voor incrementele data loading en het bijhouden van de actualiteit.

Update tracking ondersteunt incrementele loading en bewaking van de datakwaliteit.

Zoek naar laatst gewijzigde tijdstempels of wijzigingsregistratievelden.

Geografische locatie relevant voor de case. Handig voor het analyseren van regionale verschillen in procesprestaties of compliancevereisten.

Geografische analyse onthult regionale verschillen en compliancepatronen.

Zoek naar landcodes, regio-identificaties of locatievelden.

Een generieke ID voor de uitvoerder van een activiteit, menselijk of geautomatiseerd. Handig als activiteiten door mensen of systemen worden uitgevoerd.

Resourcetracking maakt vergelijking mogelijk tussen menselijke en geautomatiseerde prestaties.

Zoek naar uitvoerder-identificaties die zowel gebruikers als systeemaccounts kunnen omvatten.

Identificeert welk product, dienst of aanbod gerelateerd is aan de case. Maakt analyse op productniveau van procesprestaties mogelijk.

Productanalyse onthult of bepaalde producten verschillende proceskenmerken hebben.

Zoek naar productcodes, SKU's of service-identificaties.

Een bredere geografische groepering dan land. Handig voor regionale analyse wanneer operaties meerdere landen omvatten.

Regionale analyse helpt de prestaties in verschillende geografische gebieden te begrijpen.

Zoek naar regiocodes of leid deze af uit landinformatie.

Geeft aan of de case momenteel voldoet aan de service level agreement. Handig voor compliancemonitoring en escalatieanalyse.

SLA-tracking identificeert risicovolle cases en de algehele compliance-percentages.

Zoek naar SLA-statusvelden, overschrijdingsindicatoren, of bereken op basis van timestamps versus targets.

Een meer gedetailleerde organisatorische groepering dan afdeling. Handig wanneer meerdere teams binnen een afdeling verschillende delen van het proces afhandelen.

Analyse op teamniveau onthult de werkverdeling en specialisatiepatronen.

Zoek naar teamcodes, wachtrij-identificatoren of groepstoewijzingen.