Universeel datatemplate

Het veld Activiteit geeft aan wat er op elk moment in het proces is gebeurd. Gebruik consistente namen voor activiteiten en beschrijf er betekenisvolle bedrijfsgebeurtenissen mee.

De namen van activiteiten bepalen hoe de proceskaart wordt weergegeven en geanalyseerd.

Leid de activiteiten af uit statuswijzigingen, actietypen of eventbeschrijvingen in het bronsysteem.

De Case-ID is de unieke identificatie die alle events van dezelfde procesinstantie met elkaar verbindt. Elk event in het event log moet een Case-ID hebben.

Zonder een geldige Case-ID kun je niet volgen hoe afzonderlijke cases door het proces lopen.

Gebruik de primaire sleutel of het referentienummer uit de hoofdtransactietabel.

De timestamp legt vast wanneer elke activiteit plaatsvond. Deze is nodig om doorlooptijden te berekenen, bottlenecks te vinden en de volgorde van events te begrijpen.

Timestamps zijn nodig voor alle tijdsanalyses, zoals het berekenen van doorlooptijden en het opsporen van bottlenecks.

Gebruik de nauwkeurigste timestamp uit het bronsysteem.

Geeft aan welke afdeling, welk team of welke bedrijfseenheid elke activiteit heeft uitgevoerd. Handig om overdrachten tussen teams te analyseren.

Met een analyse over afdelingen heen zie je vertragingen bij overdrachten en knelpunten in de samenwerking.

Zoek naar afdelingscodes of identificatiecodes van organisatieonderdelen.

Deelt cases in naar type, zodat je categorieën met elkaar kunt vergelijken. Verschillende typen cases volgen vaak een ander procespad en hebben andere prestaties.

Door cases per type te vergelijken, zie je prestatieverschillen tussen categorieën.

Zoek naar typecodes, categorievelden of classificatieattributen.

De eindtimestamp legt vast wanneer elke activiteit is afgerond. Met zowel de start- als eindtijd kun je de duur van de activiteit en de verwerkingstijd berekenen.

Met eindtijden kun je de werkelijke werktijd vergelijken met de wachttijd.

Zoek naar timestamps van afronding of statuswijzigingen die aangeven wanneer de activiteit is voltooid.

Hiermee zie je welke gebruiker of bron elke activiteit heeft uitgevoerd. Zo kun je bronnen analyseren, de werkdruk verdelen en prestaties vergelijken.

Met bronanalyse kun je opleidingsbehoeften en een ongelijke werkverdeling opsporen.

Zoek naar gebruikers-ID’s, personeelsnummers of gebruikersnamen die bij elk event horen.

Geeft aan hoe urgent of belangrijk een case is. De prioriteit bepaalt vaak hoe snel een case wordt afgehandeld en welk procespad deze volgt.

Met een prioriteitsanalyse controleer je of urgente cases de juiste aandacht krijgen.

Zoek naar prioriteitsvelden, urgentie-indicatoren of SLA-niveaus.

De benodigde arbeidsinzet in FTE-uren voor deze activiteit. Handig voor capaciteitsplanning en werklastanalyses.

Met FTE-gegevens kun je de inzet van personeel en capaciteit plannen.

Bereken dit op basis van de verwerkingstijd en standaard FTE-tarieven, of haal de gegevens op uit tijdregistratiesystemen.

De financiële waarde die door deze activiteit wordt verwerkt of beïnvloed. Hiermee kun je analyses uitvoeren waarbij de waarde meeweegt.

Met een waardeanalyse bepaal je welke verbeteringen financieel het meeste opleveren.

Zoek naar transactiebedragen, factuurwaarden of ordertotalen.

De geldelijke kosten van deze activiteit. Hiermee kun je kosten analyseren en dure processtappen opsporen.

Met een kostenanalyse bepaal je welke verbeteringen financieel het meeste opleveren.

Zoek naar velden voor kostentoewijzing of bereken de kosten met standaardkostentabellen.

De geschatte kosten om deze activiteit te automatiseren. Handig om het rendement van automatisering te analyseren.

Door handmatige kosten met automatiseringskosten te vergelijken, onderbouw je de businesscase.

Meestal gebaseerd op standaardkostenmodellen voor geautomatiseerde processen.

Geeft aan welke bedrijfseenheid of divisie verantwoordelijk is voor de case of ermee samenhangt. Handig voor organisaties met meerdere divisies.

Met een analyse per bedrijfseenheid zie je prestatiepatronen binnen de organisatie.

Zoek naar codes van bedrijfseenheden, divisie-ID's of toewijzingen aan profitcenters.

Een algemene aanduiding voor wie of wat de activiteit heeft uitgevoerd, een persoon of een geautomatiseerd systeem. Handig als activiteiten door mensen én systemen kunnen worden uitgevoerd.

Door bronnen bij te houden, kun je de prestaties van mensen vergelijken met die van automatisering.

Zoek naar uitvoerders-ID's van gebruikers en systeemaccounts.

Geeft aan welk bronsysteem deze gebeurtenis heeft vastgelegd. Handig als je data uit meerdere systemen combineert.

Door de bron bij te houden, krijg je inzicht in de herkomst van data en de grenzen tussen systemen.

Voeg dit als vaste waarde toe of leid het af uit de bron van de data-extractie.

De CO₂-uitstoot die met deze activiteit samenhangt. Hiermee kun je de duurzaamheid van het proces analyseren.

Door CO₂-uitstoot bij te houden, kun je duurzaamheidsdoelen ondersteunen en milieugegevens rapporteren.

Bereken dit op basis van het activiteitstype en standaardemissiefactoren.

Geeft aan of het systeem de activiteit heeft geautomatiseerd of dat een gebruiker deze handmatig heeft uitgevoerd. Essentieel om de mate van automatisering te bepalen.

Met een automatiseringsanalyse zie je waar verdere automatisering mogelijk is.

Leid dit af uit het gebruikerstype (systeem of persoon) of uit automatiseringsvlaggen.

Geeft aan via welk kanaal de case het proces is binnengekomen. Cases via verschillende kanalen hebben vaak andere kenmerken en prestaties.

Met een kanaalanalyse zie je welke manieren van intake het efficiëntst zijn.

Zoek naar bronindicatoren, kanaalcodes of velden die de herkomst aangeven.

Geeft aan welke klant of externe partij bij de case hoort. Zo kun je procesprestaties vanuit het perspectief van de klant analyseren.

Met een klantanalyse zie je patronen in de klantervaring.

Zoek naar klant-ID's, rekeningnummers of partij-ID's.

Deelt klanten in naar segment, niveau of waarde. Handig om te analyseren of verschillende klantsegmenten een ander serviceniveau krijgen.

Met een segmentanalyse controleer je of klanten met een hoge waarde de juiste aandacht krijgen.

Zoek naar segmentcodes, niveau-indelingen of classificatievelden voor klanten.

De timestamp van de meest recente wijziging aan dit record. Handig voor incrementeel laden van data en het bijhouden van de actualiteit.

Door wijzigingen bij te houden, kun je data incrementeel laden en de datakwaliteit bewaken.

Zoek naar timestamps van de laatste wijziging of velden die wijzigingen bijhouden.

De geografische locatie die bij de case hoort. Handig om regionale verschillen in procesprestaties of compliance-eisen te analyseren.

Met een geografische analyse zie je regionale verschillen en patronen rond compliance.

Zoek naar landcodes, regiocodes of locatievelden.

Geeft aan welk product, welke dienst of welk aanbod bij de case hoort. Zo kun je procesprestaties per product analyseren.

Met een productanalyse zie je of bepaalde producten andere proceskenmerken hebben.

Zoek naar productcodes, SKU's of dienst-ID's.

Een geografische indeling die groter is dan een land. Handig voor regionale analyses als de bedrijfsvoering meerdere landen omvat.

Met een regionale analyse vergelijk je de prestaties tussen geografische gebieden.

Zoek naar regiocodes of leid de regio af uit de landgegevens.

Geeft aan of de case op dit moment aan de service level agreement voldoet. Handig om compliance te bewaken en escalaties te analyseren.

Door SLA's bij te houden, zie je welke cases risico lopen en hoe hoog de compliance is.

Zoek naar SLA-statusvelden of indicatoren voor overschrijdingen, of bereken de status op basis van timestamps en streefwaarden.

Een fijnmaziger indeling dan een afdeling. Handig als meerdere teams binnen een afdeling verschillende delen van het proces afhandelen.

Met een analyse per team zie je hoe het werk is verdeeld en waar teams zich in specialiseren.

Zoek naar teamcodes, wachtrij-ID's of groepsindelingen.