> Continu verbeteren van processen > KYC klantonboarding > LexisNexis Risk Solutions

Verbeter de KYC-klantacceptatie

Je 6-stappengids voor betere KYC bij LexisNexis Risk Solutions.
Verbeter de KYC-klantacceptatie
KYC-klantonboarding
LexisNexis Risk Solutions

Selecteer een proces

Kies een proces om verder te werken in de gekoppelde workspace.

Beschikbare processen
Beschikbare systemen
259 Processen
Uitdagingen (11) Doelen (11) 6 stappen Voorbeeld Resultaten Data Veelgestelde vragen (4)

Optimaliseer KYC-klantonboarding met LexisNexis Risk Solutions

Dit platform helpt inefficiënties in het KYC-klantacceptatieproces op te sporen. Je ziet precies welke bottlenecks vertragingen of complianceproblemen veroorzaken. Ontdek hoe je het hele traject efficiënter maakt en zo de compliance en klanttevredenheid verbetert.

Download onze vooraf ingestelde datatemplate en pak veelvoorkomende uitdagingen aan om je efficiëntie-doelen te bereiken. Volg ons verbeterplan in zes stappen en raadpleeg de gids voor de datatemplate om je bedrijfsvoering te verbeteren.

Gedetailleerde beschrijving tonen

Waarom KYC-klantonboarding verbeteren?

In de sterk gereguleerde financiële sector is een efficiënt en compliant Know Your Customer (KYC)-onboardingproces meer dan een goede gewoonte. Het is noodzakelijk voor een gezonde bedrijfsvoering. Organisaties die systemen zoals LexisNexis Risk Solutions gebruiken voor identiteitsverificatie, fraudepreventie en compliance met antiwitwasregels (AML), moeten snelheid voortdurend afwegen tegen strenge regelgeving. Inefficiënte KYC-processen leiden tot hogere bedrijfskosten, langere onboarding-doorlooptijden die potentiële klanten frustreren en een voortdurend risico op overtredingen, met hoge boetes en reputatieschade tot gevolg. Bij een traag of ingewikkeld onboardingproces haakt tot 40% van de aanvragers af. Dat heeft direct gevolgen voor de omzet en het marktaandeel. Het is dus belangrijk om elke stap van het KYC-proces te begrijpen en te verbeteren.

Hoe process mining KYC efficiënter maakt

Process mining biedt een datagedreven manier om het KYC-onboardingproces te analyseren. Door event logs uit je systemen op te halen, waaronder de belangrijke data die LexisNexis Risk Solutions genereert bij identiteitsverificatie en risicobeoordeling, brengt process mining het werkelijke proces van begin tot eind in beeld. Je ziet precies hoe klantaanvragen door activiteiten lopen, zoals ‘Aanvraag ingediend’, ‘Identiteit geverifieerd’, ‘Compliancebeoordeling gestart’ en ‘Account aangemaakt/geactiveerd’.

Zo kun je:

  • Echte bottlenecks opsporen: zie precies waar aanvragen vertraging oplopen. Gebeurt dat bij de stap ‘Documenten beoordelen’, bij een specifieke ‘Achtergrondcontrole’ of tijdens ‘Compliancebeoordeling afgerond’? Process mining toont de duur van elke activiteit en de wachttijden ertussen, zodat duidelijk wordt waar het proces vastloopt.
  • Procesafwijkingen analyseren: ontdek hoe vaak en waarom het proces afwijkt van de gewenste route. Volgen bepaalde klanttypen of productaanvragen steeds een andere, minder efficiënte route? Dat inzicht helpt om werkwijzen te standaardiseren en te verbeteren.
  • Doorlooptijden nauwkeurig meten: krijg een objectief beeld van de totale onboarding-doorlooptijd en van de duur van afzonderlijke deelprocessen. Met deze data kun je realistische SLA’s vaststellen en het effect van verbeteringen meten.
  • Compliance bewaken: controleer of alle verplichte controles, zoals ‘Risicobeoordeling uitgevoerd’ en specifieke verificatiestappen van LexisNexis, in de juiste volgorde en binnen de wettelijke termijnen plaatsvinden. Zo kun je compliancerisico’s eerder signaleren.
  • Herstelwerk en omwegen opsporen: ontdek wanneer aanvragen herhaaldelijk worden teruggestuurd met het verzoek om ‘Aanvullende informatie’ of door fouten een andere route volgen. Dat kan wijzen op problemen met de eerste gegevensverzameling of verificatie.

Waar process mining verbeterkansen aan het licht brengt

Process mining op KYC-onboardingdata uit LexisNexis Risk Solutions brengt doorgaans verschillende verbeterkansen met veel impact aan het licht:

  • Documentcontrole verbeteren: spoor inefficiënties op bij het opvragen, ontvangen en beoordelen van klantdocumenten. Je kunt bijvoorbeeld de koppeling met LexisNexis voor echtheidscontroles verbeteren of het aantal handmatige controles verminderen.
  • Identiteits- en risicobeoordelingen versnellen: analyseer de stappen met LexisNexis Risk Solutions om te zien waar automatisering en efficiëntie mogelijk zijn. Worden resultaten laat ontvangen of uitzonderingen traag verwerkt? Process mining kan problemen met koppelingen of workflows aan het licht brengen.
  • Workflows voor compliancebeoordeling verbeteren: bekijk de volgorde en duur van compliancecontroles. Door overbodige stappen of vertragingen in goedkeuringsprocessen op te sporen, kun je de tijd tussen ‘Compliancebeoordeling gestart’ en ‘Afgerond’ flink verkorten.
  • Herhaalde verzoeken om aanvullende informatie verminderen: spoor de oorzaken op van verzoeken om extra klantgegevens. Vaak liggen problemen in het oorspronkelijke aanvraagformulier, onduidelijke communicatie of ontbrekende geautomatiseerde gegevensverzameling hieraan ten grondslag.
  • Geautomatiseerde besluitvorming verbeteren: gebruik procesinzichten om te bepalen welke cases geschikt zijn voor volledig geautomatiseerde verwerking. Zo kan het team zich richten op complexe aanvragen met een hoog risico, waarbij menselijke beoordeling nodig is.

Wat KYC-procesoptimalisatie oplevert

Met process mining kun je de volgende meetbare verbeteringen verwachten bij het optimaliseren van KYC-klantonboarding:

  • Kortere doorlooptijd voor KYC-klantonboarding: verkort de tijd die nodig is om een nieuwe klant aan te sluiten. Zo genereer je sneller omzet en verbeter je de klanttevredenheid. Dit helpt om de doorlooptijd van KYC-klantonboarding te verkorten.
  • Efficiëntere bedrijfsvoering: verminder handmatig werk en herstelwerk en maak bronnen vrij. Dat kan flink op de kosten besparen.
  • Sterkere compliance: spoor compliancehiaten vroegtijdig op en herstel ze. Zo beperk je het risico op boetes en ben je beter voorbereid op audits.
  • Betere klantervaring: bied klanten een sneller en transparanter onboardingproces. Dat kan leiden tot meer conversies en een grotere klantloyaliteit.
  • Betere inzet van bronnen: ontdek waar de inzet van het team nodig is en stem de personeelsbezetting en training voor belangrijke functies daarop af.

Aan de slag met datagedreven verbetering van KYC

Met process mining kun je KYC-klantonboarding datagedreven verbeteren. Je hoeft niet langer op aannames af te gaan, maar kunt beslissingen baseren op feiten uit de procesdata, waaronder data uit LexisNexis Risk Solutions. Zo krijg je helder zicht op hoe je KYC-klantonboarding kunt verbeteren. Ruwe eventdata wordt omgezet in bruikbare kennis, waarmee je onderbouwde beslissingen kunt nemen over efficiëntie, compliance en de klantervaring.

KYC-klantonboarding Klantonderzoek Compliance met antiwitwasregels Identiteitsverificatie Risicobeoordeling Efficiëntie van onboarding Compliancebeheer Bedrijfsvoering in de financiële dienstverlening Fraudepreventie AML Anti-witwassen Klantonboarding Klantonderzoek

Veelvoorkomende problemen en uitdagingen

Bekijk welke uitdagingen voor jou spelen

Veel klantaanvragen duren veel te lang. Dat leidt tot frustratie, afhakers en gemiste omzet. Lange doorlooptijden kunnen ontstaan door meerdere overdrachten, trage documentbeoordelingen of vertraagde compliancecontroles in het KYC-onboardingproces. ProcessMind analyseert het volledige KYC-onboardingproces in LexisNexis Risk Solutions. Zo zie je precies waar vertragingen ontstaan en wat de impact ervan is. Het platform brengt activiteiten en procesvarianten in kaart die de onboarding verlengen en geeft datagedreven inzichten om het proces te versnellen.

Bottlenecks in het KYC-onboardingproces, zoals specifieke verificatiestappen of fases van de compliancebeoordeling, blijven vaak verborgen. Ze veroorzaken flinke vertragingen en maken de bedrijfsvoering minder efficiënt. Door deze opstoppingen loopt het proces niet soepel en neemt de doorvoer af. Met ProcessMind breng je het werkelijke verloop van KYC-klantonboarding in LexisNexis Risk Solutions visueel in kaart. Zo zie je precies waar bottlenecks ontstaan en waardoor. Het platform laat zien welke activiteiten of bronnen steeds voor vertraging zorgen, zodat je gericht kunt ingrijpen.

Aanvragen doorlopen vaak meerdere rondes. Documenten moeten opnieuw worden ingediend of verificatiestappen worden herhaald door fouten of ontbrekende informatie. Dit herstelwerk verhoogt de bedrijfskosten en verlengt de tijd die nodig is om klanten aan te sluiten. ProcessMind brengt herstelwerklussen en onnodige herhalingen in het KYC-onboardingproces aan het licht en laat zien waar aanvragen teruggaan naar een eerdere stap. Door eventdata uit LexisNexis Risk Solutions te analyseren, helpt het platform oorzaken op te sporen, zoals onduidelijke instructies of ontbrekende controles. Zo kun je het proces verbeteren.

De stappen die worden gevolgd om klanten aan te sluiten, wijken vaak sterk af van de vastgelegde standaard. Dat leidt tot wisselende klantervaringen, meer fouten en problemen met compliance. Door het gebrek aan standaardisatie is het proces lastig te beheren. ProcessMind ontdekt automatisch alle werkelijke varianten van het KYC-onboardingproces en vergelijkt die met de gewenste route. Het platform meet hoe vaak afwijkingen in LexisNexis Risk Solutions voorkomen en wat de impact ervan is. Zo kun je goede werkwijzen invoeren en de bedrijfsvoering standaardiseren.

Strikte naleving van de antiwitwasregels (AML) en Know Your Customer-regels (KYC) is essentieel. Afwijkingen van verplichte stappen of beleidsregels kunnen je organisatie echter blootstellen aan hoge boetes en reputatieschade. ProcessMind bewaakt het KYC-onboardingproces op complianceafwijkingen en brengt elke aanvraag in kaart die in LexisNexis Risk Solutions afwijkt van verplichte stappen of volgordes. Zo kun je compliancerisico’s vroegtijdig opsporen en aanpakken.

Bij veel stappen in het KYC-onboardingproces is handmatig werk nodig, vooral bij documentbeoordeling, identiteitsverificatie en risicobeoordeling. Dat vergroot de kans op menselijke fouten, verhoogt de kosten per klant en beperkt de schaalbaarheid. ProcessMind meet hoeveel handmatige handelingen er in het KYC-onboardingproces plaatsvinden en wat hun effect is op efficiëntie en kosten. Door activiteiten in LexisNexis Risk Solutions te analyseren, brengt het platform kansen voor automatisering en procesvereenvoudiging in kaart. Zo neemt de afhankelijkheid van kostbare handmatige taken af.

Als je de SLA-doelen voor klantonboarding niet haalt, kan dat leiden tot ontevreden klanten, meer klantverloop en mogelijke boetes. Zonder duidelijk zicht op waar en waarom SLA’s worden gemist, is het lastig om verbeteringen door te voeren. Met ProcessMind kun je SLA-doelen instellen en bewaken voor KYC-klantonboarding in LexisNexis Risk Solutions. Het platform laat zien welke aanvragen de verwachte afrondingstijd overschrijden en welke activiteiten of vertragingen daaraan bijdragen.

Een ingewikkeld, traag of foutgevoelig KYC-onboardingproces heeft direct invloed op de klanttevredenheid. Het kan leiden tot negatieve feedback en meer afhakers. Klanten verwachten een snel en soepel proces, zeker online. ProcessMind brengt knelpunten en vertragingen in het KYC-onboardingproces in kaart en meet de impact ervan op de klantervaring. Door het procesverloop in LexisNexis Risk Solutions te visualiseren, helpt het platform stappen te verbeteren en de inspanning voor klanten te verminderen. Dat draagt bij aan een hogere klanttevredenheid.

Menselijke en geautomatiseerde bronnen zijn mogelijk niet gelijkmatig verdeeld of worden niet goed ingezet in de verschillende fases van het KYC-onboardingproces. Daardoor kan het ene team overbelast raken terwijl een ander team te weinig werk heeft. Dat leidt tot bottlenecks en inefficiëntie. ProcessMind geeft inzicht in het gebruik van bronnen door de duur en toewijzing van activiteiten in het KYC-onboardingproces te analyseren. Het platform laat zien waar bronnen bottlenecks veroorzaken of niet efficiënt worden ingezet in LexisNexis Risk Solutions, zodat je de werkdruk beter kunt verdelen.

Een hoog percentage afgewezen KYC-aanvragen kan wijzen op onderliggende problemen, zoals onduidelijke eisen voor aanvragers, een inefficiënte eerste screening of te strenge of wisselende criteria voor risicobeoordeling. Dat kost geld en schaadt het vertrouwen van klanten. ProcessMind analyseert de routes van afgewezen aanvragen in het KYC-onboardingproces. Door afgewezen en goedgekeurde cases te vergelijken, brengt het platform veelvoorkomende patronen, specifieke afwijsredenen en processtappen in LexisNexis Risk Solutions in kaart die bijdragen aan het hoge afwijzingspercentage.

Organisaties weten vaak niet precies hoe hun KYC-onboardingproces van begin tot eind verloopt. Dat gebrek aan inzicht maakt effectief beheer, optimalisatie en prestatiemeting lastig. Beslissingen zijn daardoor vaker gebaseerd op aannames dan op data. ProcessMind reconstrueert op basis van eventdata het volledige KYC-onboardingproces zoals het daadwerkelijk verloopt in LexisNexis Risk Solutions. De visuele, interactieve kaart toont elke stap, route en afwijking. Zo krijg je een helder beeld van hoe het werk in de praktijk verloopt.

Veelvoorkomende doelen

Bepaal hoe succes eruitziet

Dit doel is erop gericht de totale tijd flink te verkorten die een klantaanvraag nodig heeft om in LexisNexis Risk Solutions van indiening tot accountactivatie te komen. Een sneller KYC-onboardingproces verbetert de klantervaring, verlaagt de bedrijfskosten van langdurige aanvraagverwerking en geeft nieuwe klanten eerder toegang tot diensten. Dat kan de omzet verhogen. ProcessMind brengt activiteiten en routes in kaart die de doorlooptijd verlengen, zoals vertragingen bij documentbeoordeling of identiteitsverificatie. Door het werkelijke procesverloop te visualiseren en wachttijden en afwijkingen te tonen, kun je gericht ingrijpen en stappen verbeteren. Zo kan de totale onboardingduur met 30% of meer afnemen.

Voor een efficiënter proces is het belangrijk om precies te weten waar aanvragen in het KYC-onboardingproces vastlopen en die bottlenecks weg te nemen. Bottlenecks in LexisNexis Risk Solutions, vaak bij identiteitsverificatie of risicobeoordeling, zorgen voor frustrerende vertragingen bij klanten en meer werk voor complianceteams. Als je ze wegneemt, verloopt het proces sneller. ProcessMind brengt het volledige onboardingproces visueel in kaart en laat meteen zien waar aanvragen zich ophopen en wachten. Het platform toont welke activiteiten of afdelingen vertraging veroorzaken. Zo kun je gericht veranderingen doorvoeren, zoals bronnen anders verdelen of specifieke controles automatiseren, om deze opstoppingen weg te nemen.

Een efficiënt KYC-onboardingproces vraagt minder herindieningen van documenten door aanvragers en minder herhaalde verificatiestappen door interne teams. Herstelwerk ontstaat vaak door onvolledige informatie of fouten in LexisNexis Risk Solutions. Het kost tijd, frustreert klanten en verhoogt de bedrijfskosten. ProcessMind brengt alle herstelwerklussen en herhaalde activiteiten in het onboardingproces aan het licht. Door event logs te analyseren, spoort het platform oorzaken op, zoals fouten bij gegevensinvoer of onduidelijke documentvereisten. Zo kun je maatregelen nemen om herhaling te voorkomen.

Voor een voorspelbaar en efficiënt proces is het belangrijk dat elke KYC-aanvraag in LexisNexis Risk Solutions dezelfde optimale route volgt. Verschillende routes kunnen leiden tot wisselende verwerkingstijden, meer compliancerisico’s en een ongelijke klantervaring. Daardoor wordt het proces lastiger te beheren en te verbeteren. ProcessMind ontdekt automatisch alle werkelijke procesvarianten en vergelijkt die met de gewenste standaardwerkwijzen. Zo kun je afwijkingen opsporen, begrijpen waarom ze ontstaan en goede werkwijzen invoeren voor KYC-klantonboarding. Dat zorgt voor meer consistentie en controle over de uitvoering.

Financiële instellingen die LexisNexis Risk Solutions gebruiken, moeten voldoen aan de AML-, KYC- en andere wettelijke eisen. Dit doel zorgt ervoor dat elke stap in het klantonboardingproces aan de regels voldoet en helpt boetes, reputatieschade en juridische sancties te voorkomen. ProcessMind bewaakt het KYC-onboardingproces aan de hand van vooraf vastgestelde compliance-regels en wetgeving. Het platform signaleert automatisch afwijkingen en ontbrekende stappen en houdt een auditeerbaar auditspoor van alle handelingen bij. Zo kun je activiteiten die niet aan de regels voldoen vroegtijdig opsporen en aanpakken.

Minder handmatig werk bij gegevensinvoer, documentbeoordeling en identiteitsverificatie in LexisNexis Risk Solutions kan de efficiëntie flink verhogen en kosten verlagen. Door routinetaken te automatiseren, krijgen compliancefunctionarissen meer tijd voor complexe cases. Dat maakt KYC-klantonboarding sneller en nauwkeuriger. ProcessMind meet hoeveel tijd en bronnen handmatige activiteiten kosten en brengt geschikte taken voor automatisering in kaart. Door de impact van menselijke tussenkomst te vergelijken met die van geautomatiseerde stappen, helpt het platform je een onderbouwde businesscase op te stellen voor robotic process automation (RPA) of intelligente automatisering. Dat kan de bedrijfskosten flink verlagen.

Het halen van de SLA-doelen voor KYC-klantonboarding is belangrijk voor klanttevredenheid en een betrouwbare bedrijfsvoering. Dit doel is erop gericht dat vrijwel alle aanvragen in LexisNexis Risk Solutions binnen de afgesproken tijd worden verwerkt. Dat maakt de doorlooptijd voorspelbaarder en helpt boetes te voorkomen. ProcessMind bewaakt voortdurend de verwerkingstijd van elke klantaanvraag ten opzichte van het SLA-doel. Het platform laat precies zien in welke fases of activiteiten SLA’s worden overschreden. Zo kun je gericht ingrijpen, bronnen aanpassen of het proces opnieuw inrichten om minstens 95% van de afspraken na te komen.

Een soepel, transparant en snel KYC-onboardingproces heeft direct invloed op de klanttevredenheid en -loyaliteit. Dit doel richt zich op het verbeteren van de volledige klantreis bij LexisNexis Risk Solutions. Door drempels weg te nemen en klanten zich gewaardeerd te laten voelen, neemt de klantbinding toe en verbetert het beeld van het merk. ProcessMind laat zien hoe inefficiënte processen, zoals lange wachttijden of herhaalde verzoeken om informatie, de klantreis beïnvloeden. Door deze knelpunten op te sporen en weg te nemen, helpt ProcessMind interacties te verbeteren. Dat zorgt voor een prettigere ervaring en een hogere klanttevredenheid.

Door personeel en technische bronnen efficiënt in te zetten tijdens het KYC-onboardingproces bij LexisNexis Risk Solutions, kun je kosten besparen en de doorvoer verbeteren. Dit doel is erop gericht dat bronnen niet onder- of overbelast raken, zodat de productiviteit in de hele workflow toeneemt. ProcessMind geeft inzicht in het gebruik van bronnen door activiteitenduur en gebruikerstoewijzingen tijdens het onboardingproces te analyseren. Het laat zien waar bronnen vastlopen of ongebruikt blijven. Zo kun je op basis van data besluiten om personeel anders in te zetten of taken te automatiseren. Daarmee kan de efficiëntie van bronnen met 20% verbeteren.

Een hoog afwijzingspercentage bij KYC-onboarding kan wijzen op problemen met gegevensverzameling, verificatie of onduidelijke vereisten bij LexisNexis Risk Solutions. Dit doel is erop gericht onnodige afwijzingen te voorkomen. Dat bespaart verwerkingskosten, voorkomt dat potentiële klanten afhaken en verbetert de bedrijfsvoering. ProcessMind analyseert de routes van afgewezen aanvragen en brengt terugkerende patronen en oorzaken aan het licht. Je ziet op welke momenten aanvragen worden afgekeurd. Zo kun je de vereisten voor invoer aanscherpen, controles vooraf verbeteren of klanten beter begeleiden en het totale afwijzingspercentage verlagen.

Voor effectief beheer moet je precies kunnen zien hoe het KYC-onboardingproces bij LexisNexis Risk Solutions in de praktijk verloopt. Zo hebben betrokkenen een actueel en helder beeld van de prestaties, status en bottlenecks van het proces en kunnen ze tijdig beslissingen nemen. ProcessMind reconstrueert en visualiseert het volledige KYC-onboardingproces automatisch op basis van event logs. Je krijgt realtime inzicht in elke activiteit en procesroute. Door het proces continu te volgen, zie je afwijkingen, inefficiënties en hiaten in de compliance meteen.

Het verbetertraject voor KYC-onboarding in 6 stappen

1

Download de template
2

Exporteer de data
3

Upload de dataset
4

Analyseer het proces
5

Voer verbeteringen door
6

Volg het proces
1

Download de template

Wat je moet doen

Download de vooraf ingerichte Excel-template voor data-extractie uit KYC-onboardingprocessen bij LexisNexis Risk Solutions. Zo zorg je voor een goede datastructuur.

Handleiding voor de datatemplate bekijken Template downloaden
Waarom dit belangrijk is

Met de juiste opmaak van de data verloopt de analyse eenvoudiger en kom je sneller tot waardevolle inzichten.

Verwacht resultaat

Een kant-en-klare template voor het vastleggen van KYC-data uit LexisNexis Risk Solutions.

DIT LEVERT HET OP

Krijg helder zicht op het KYC-acceptatieproces

ProcessMind brengt het KYC-klantacceptatieproces visueel in kaart en laat elke stap en elk beslismoment zien. Bekijk hoe het proces presteert, waar compliance tekortschiet en waar verbetering mogelijk is.
  • Breng de volledige KYC-procesflow in kaart
  • Spoor vertragingen bij documentverificatie precies op
  • Breng compliancerisico’s en herstelwerk in kaart
  • Maak de stappen in LexisNexis Risk Solutions efficiënter
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

GEBRUIKELIJKE RESULTATEN

KYC-onboarding verbeteren

Deze resultaten laten zien welke meetbare verbeteringen organisaties bereiken door hun KYC-onboardingproces te optimaliseren. Met process mining op data over klantaanvragen vinden bedrijven bottlenecks en verbeteren ze hun bedrijfsvoering. Dat levert aanzienlijke efficiëntiewinst op.

0 %
Sneller onboarden

Gemiddelde verkorting van de doorlooptijd

Door vertragingen in het proces op te sporen en weg te nemen, kunnen organisaties de volledige klantreis voor onboarding aanzienlijk verkorten.
0 %
Minder herstelwerk

Minder herhaalde activiteiten

Spoor onnodige herhalingen, zoals documentcontroles, op en beperk ze. Zo verbeter je workflows, verlaag je de bedrijfskosten en werk je efficiënter.
Up to 0 %
Betere naleving van SLA’s

Meer serviceafspraken gehaald

Breng de oorzaken van gemiste SLA’s in kaart en voer gerichte proceswijzigingen door. Zo wordt een groter deel van de onboardingcases op tijd afgerond.
0 %
Minder afwijzingen

Minder afgewezen aanvragen

Achterhaal precies waarom aanvragen worden afgewezen en pas het proces aan. Zo verbeter je de klantervaring en voorkom je onnodig werk.
0 %
Bronnen beter inzetten

Personeel beter inzetten

Door handmatige verificatiestappen op te sporen en te automatiseren, kunnen organisaties personeel effectiever inzetten, bedrijfskosten verlagen en efficiënter werken.
0 %
Volledig inzicht in het proces

Realtime inzicht in de procesprestaties

Krijg realtime inzicht in het KYC-onboardingproces. Zo kun je beslissingen nemen op basis van data en het proces voortdurend verbeteren.

De resultaten hangen af van de complexiteit van het proces en de datakwaliteit. Deze cijfers geven gebruikelijke verbeteringen weer die bij implementaties zijn waargenomen.

Aanbevolen data

Begin met de belangrijkste attributen en activiteiten. Breid de selectie daarna zo nodig uit.
Nieuw met event logs? Lees hoe je een event log voor process mining maakt.

Attributen

Belangrijke datapunten voor de analyse

De unieke identificatiecode van elke klantaanvraag voor onboarding, die als primaire case-ID dient.

Waarom dit belangrijk is

Dit is de primaire case-ID. Zonder deze code kun je de volledige klantaanvraag niet volgen en is procesanalyse onmogelijk.

De naam van de specifieke taak of gebeurtenis die op een bepaald moment tijdens het onboardingproces plaatsvond.

Waarom dit belangrijk is

Dit attribuut vormt de basis van de proceskaart. Je kunt er de volgorde van events in de klantreis mee visualiseren en analyseren.

De exacte datum en tijd waarop een activiteit is gestart.

Waarom dit belangrijk is

Deze timestamp is essentieel om events chronologisch te ordenen en alle tijdsmetriek te berekenen, zoals doorlooptijden en bottlenecks.

De exacte datum en tijd waarop een activiteit is afgerond.

Waarom dit belangrijk is

Maakt een nauwkeurige berekening van de verwerkingstijd van activiteiten mogelijk. Dat is nodig om inefficiënte stappen te vinden en de werkbelasting van bronnen te analyseren.

De unieke identificatie van de gebruiker of agent die verantwoordelijk is voor de activiteit.

Waarom dit belangrijk is

Dit attribuut is belangrijk voor het analyseren van bronprestaties en de verdeling van het werk, en voor het vinden van mogelijkheden om taken te automatiseren of bronnen efficiënter in te zetten.

De bedrijfsafdeling of het team waartoe de toegewezen gebruiker behoort.

Waarom dit belangrijk is

Maakt het mogelijk om overdrachten en prestaties per functioneel gebied te analyseren en bottlenecks tussen afdelingen op te sporen.

De huidige of definitieve status van de klantaanvraag.

Waarom dit belangrijk is

Houdt de uitkomst van elke aanvraag bij. Zo kun je belangrijke KPI’s, zoals het afwijzingspercentage, berekenen en de doorvoer volgen.

Het berekende risiconiveau van de klantaanvraag, bijvoorbeeld laag, gemiddeld of hoog.

Waarom dit belangrijk is

Belangrijk voor risicoanalyses. Je ziet hoe het risicoprofiel van klanten de complexiteit, duur en route van het proces beïnvloedt.

De datum waarop het onboardingproces voor de klant naar verwachting is afgerond.

Waarom dit belangrijk is

Maakt het mogelijk om prestaties te meten aan de hand van service level agreements en procesinefficiënties op te sporen die tot SLA-overschrijdingen leiden.

Activiteiten

Processtappen om te volgen en te optimaliseren

Dit markeert het begin van het KYC-onboardingproces, wanneer het systeem de aanvraag van een klant ontvangt. Meestal wordt dit event expliciet vastgelegd wanneer het aanvraagformulier wordt ingediend via een klantenportaal of een intern gegevensinvoersysteem dat is gekoppeld aan LexisNexis.

Waarom dit belangrijk is

Dit is het belangrijkste startevent van het proces. Door de tijd tussen deze activiteit en de afronding te analyseren, kun je de totale doorlooptijd en naleving van SLA’s meten.

Bevestigt dat de klant de vereiste documenten naar het systeem heeft geüpload of aangeleverd. Meestal wordt dit event expliciet vastgelegd door het documentportaal of handmatig door een medewerker.

Waarom dit belangrijk is

Met deze activiteit eindigt een wachttijd en beginnen de volgende beoordelingsstappen. Dit is een belangrijke mijlpaal in de gegevensverzameling.

Het systeem berekent een risicoscore voor de klant op basis van de verzamelde informatie en uitgevoerde controles. Dit is een kernfunctie van LexisNexis en wordt meestal als afzonderlijk, geautomatiseerd event vastgelegd in de casegeschiedenis.

Waarom dit belangrijk is

De uitkomst van deze beoordeling bepaalt vaak de volgende procesroute, bijvoorbeeld of verscherpt cliëntenonderzoek nodig is. Dit is een belangrijk beslismoment in de workflow.

Een case wordt toegewezen aan een compliance officer of team voor handmatige beoordeling, meestal bij aanvragen met een hoog risico. Dit is vaak af te leiden uit een statuswijziging naar ‘Wacht op compliancebeoordeling’ of uit een log van de taaktoewijzing.

Waarom dit belangrijk is

Dit markeert het begin van een handmatige beoordelingsstap die vaak lang duurt. Door de tijd tot de afronding te meten, kun je bottlenecks rond compliance in kaart brengen.

De compliance officer rondt de beoordeling af en doet een aanbeveling, waarna de case naar de volgende fase gaat. Dit wordt expliciet vastgelegd wanneer een taak als ‘afgerond’ wordt gemarkeerd, of is af te leiden uit een statuswijziging van ‘Wacht op compliance’ naar een andere status.

Waarom dit belangrijk is

Dit is een belangrijke mijlpaal die een essentieel en vaak handmatig deel van het proces afsluit. Hiermee kun je de duur van de compliancebeoordeling meten.

Het definitieve besluit om de aanvraag van de klant goed te keuren, wordt genomen en vastgelegd in het systeem. Dit is een belangrijk bedrijfsresultaat en wordt vrijwel altijd als expliciete statuswijziging geregistreerd.

Waarom dit belangrijk is

Deze mijlpaal markeert het succesvolle einde van het besluitvormingsproces. Door de routes naar goedkeuring te analyseren, kun je goede werkwijzen vinden.

Dit event markeert het succesvolle einde van het volledige onboardingproces en bevestigt dat de klant volledig actief is. Het kan een expliciete eindstatus zijn of worden afgeleid uit het event ‘Account geactiveerd’.

Waarom dit belangrijk is

Dit is het belangrijkste startevent voor een succesvolle afronding. Het is essentieel om de totale doorlooptijd te berekenen voor alle klanten die succesvol zijn onboarded.

Het definitieve besluit om de aanvraag van de klant af te wijzen, wordt vastgelegd. Dit is een eindevent dat wordt geregistreerd als een definitieve statuswijziging in het systeem.

Waarom dit belangrijk is

Dit is het belangrijkste eindevent voor een mislukte aanvraag. Door te analyseren in welke fases aanvragen worden afgewezen en waarom, kun je het proces verbeteren.

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Process mining brengt de werkelijke procesroutes in kaart, laat bottlenecks zien en spoort herstelwerk in het KYC-onboardingproces op. Je ziet precies waar vertraging ontstaat. Zo kun je de naleving van compliance bewaken en aanvragen sneller goedkeuren.

Je hebt vooral event logs nodig met voor elke klantaanvraag een case-ID, activiteitsnaam en timestamp. Ook relevante attributen, zoals klantsegment, risicoscore of verificatieresultaten, zijn nuttig. Onze experts helpen je met het verzamelen en voorbereiden van de juiste data.

Binnen enkele weken na het inlezen van de data en het instellen van het model kun je de eerste inzichten in het KYC-onboardingproces krijgen. Aanzienlijke verbeteringen, zoals kortere doorlooptijden of minder herstelwerk, zijn vaak binnen 2 tot 3 maanden zichtbaar als je het proces continu analyseert en gericht actie onderneemt.

Basiskennis van je dataomgeving is handig, maar de meeste moderne process mining-tools hebben een gebruiksvriendelijke interface. Ons team biedt ondersteuning en training, zodat medewerkers uit de bedrijfsvoering met de inzichten aan de slag kunnen zonder uitgebreide IT-kennis.

Zeker. Process mining visualiseert alle procesvarianten, zodat je afwijkingen van standaardprocedures en wettelijke vereisten makkelijk opspoort. Het laat routes zien die niet aan de regels voldoen. Zo kun je mogelijke problemen tijdig aanpakken en een betrouwbaar auditspoor bijhouden.

Datakwaliteit is een veelvoorkomende zorg. Process mining-tools zijn gemaakt om met onvolkomenheden in data uit de praktijk om te gaan. We gebruiken technieken om data op te schonen en om te zetten, zodat die klaar is voor analyse. Bij de eerste beoordeling van de data brengen we grote problemen en praktische oplossingen in kaart.

Process mining analyseert de timestamps tussen activiteiten en laat zien waar aanvragen het langst wachten of steeds dezelfde stappen doorlopen. De visuele proceskaart maakt duidelijk waar vertraging oploopt en bronnen vastzitten. Zo komen verborgen inefficiënties aan het licht.

Meestal haal je relevante event log-data uit LexisNexis via API-aanroepen, databasequery’s of bestandsexports. De juiste methode hangt af van je LexisNexis-configuratie en bestaande IT-infrastructuur. We helpen je een veilige en efficiënte dataverbinding in te stellen.

Verbeter KYC-klantacceptatie en voorkom uitval

Zorg voor een soepel acceptatieproces en verkort de doorlooptijd tot 24 uur.

Start je gratis proefperiode

Geen creditcard nodig. Begin vandaag met verbeteren.