> Continue verbetering > KYC Customer Onboarding > Fenergo

Verbeter Uw KYC Customer Onboarding

Uw 6-stappen gids voor Fenergo procesoptimalisatie
Download datatemplate
Verbeter Uw KYC Customer Onboarding
Uitdagingen (10) Doelen (11) 6 Stappen Voorbeeld Resultaten Data Veelgestelde vragen (5)

Optimaliseer Fenergo KYC Customer Onboarding voor gestroomlijnde goedkeuringen

Dit platform helpt bij het identificeren van veelvoorkomende vertragingen in verificatie- en compliance reviews, die vaak van invloed zijn op de klanttevredenheid. Het onthult knelpunten en verborgen inefficiënties binnen uw processen. Door deze gebieden te benadrukken, leidt het platform u naar praktische stappen om operations te stroomlijnen, compliance te verbeteren en de algehele customer journey te optimaliseren. Ontdek hoe u uw onboarding kunt transformeren voor betere efficiëntie en ervaring.

Download onze voorgeconfigureerde datatemplate en pak veelvoorkomende uitdagingen aan om je efficiëntiedoelen te bereiken. Volg ons stappenplan voor verbetering en raadpleeg de datatemplategids om je bedrijfsprocessen te optimaliseren.

Toon gedetailleerde beschrijving

Waarom KYC Customer Onboarding in Fenergo optimaliseren?

Zelfs met krachtige Client Lifecycle Management (CLM) systemen zoals Fenergo kan het waarborgen van een soepel en efficiënt Know Your Customer (KYC) onboardingproces aanzienlijke uitdagingen met zich meebrengen. Vertragingen en inefficiënties in dit cruciale traject beïnvloeden direct de klanttevredenheid, wat mogelijk leidt tot het afbreken van aanvragen en gederfde inkomsten. Bovendien kan een traag of inconsistent onboardingproces de operationele kosten opdrijven door handmatige interventies, herstelwerk en langere verwerkingstijden. Cruciaal is dat naleving van de steeds evoluerende regelgeving van het grootste belang is. Elke afwijking of gebrek aan transparantie in de onboardingflow kan uw organisatie blootstellen aan aanzienlijke boetes en reputatieschade. Het optimaliseren van uw KYC Customer Onboarding gaat niet alleen over snelheid; het gaat over het creëren van een robuuste, compliant en kosteneffectieve basis voor uw klantrelaties.

Hoe Process Mining de efficiëntie van Fenergo KYC ontsluit

Process mining biedt een unieke en krachtige manier om uw KYC Customer Onboarding proces te begrijpen en te verbeteren, vooral wanneer u data benut uit een geavanceerd systeem zoals Fenergo. Door de gedetailleerde event logs die Fenergo genereert te analyseren, construeert process mining een nauwkeurige, end-to-end digitale tweeling van uw werkelijke onboardingproces. Dit gaat verder dan theoretische proceskaarten en onthult precies hoe aanvragen stromen, of vastlopen, van “Aanvraag Ingediend” tot “Klant Onboarding Voltooid” of “Aanvraag Afgewezen”. U kunt elke 'Klant Aanvraag' volgen als een case, waarbij u de exacte sequentie en timing van alle 'Typische Activiteiten' visualiseert, zoals “Identiteitsverificatie Uitgevoerd”, “Documentcontrole” en “Compliance Review Gestart”. Dit perspectief stelt u in staat om onverwachte variaties aan te wijzen, te identificeren waar herstelwerk-lussen optreden, en nauwkeurig de tijd te kwantificeren die is besteed aan elke fase en tussen activities. Dit betekent dat u de werkelijke duur van kritieke stappen zoals compliance reviews kunt ontdekken, en de onderliggende oorzaken van vertragingen kunt begrijpen die anders verborgen zouden blijven binnen uw Fenergo-operaties.

Belangrijkste verbetergebieden in KYC Customer Onboarding

Het benutten van process mining op uw Fenergo data belicht verschillende kritieke gebieden voor verbetering in KYC Customer Onboarding:

  • Knelpuntidentificatie: Identificeer eenvoudig de specifieke activities of handoffs waar klantapplicaties frequent vastlopen. U zou bijvoorbeeld kunnen ontdekken dat “Achtergrondcontroles Gestart” consequent voorafgaat aan een lange wachttijd, of dat “Aanvullende Informatie Gevraagd” een veelvoorkomende gebeurtenis is die duidt op problemen met de initiële data-invoer.
  • Analyse van herstelwerk en afwijkingen: Begrijp de frequentie en impact van herstelwerk, zoals herhaalde verzoeken om documenten of informatie. Dit helpt de hoofdoorzaken van procesafwijkingen bloot te leggen en zorgt voor naleving van standaard operationele procedures. U kunt zien hoe vaak een aanvraag terugkeert naar een eerdere fase, wat kansen voor foutpreventie onthult.
  • Reductie van doorlooptijd: Analyseer de gemiddelde en mediane doorlooptijden voor het gehele onboardingtraject en voor specifieke sub-processen. Dit inzicht is cruciaal voor het verkorten van de totale tijd die nodig is om een klant te onboarden, wat invloed heeft op de time-to-revenue en klanttevredenheid.
  • Naleving van regelgeving: Monitor of alle verplichte compliance checks en goedkeuringen, centraal in de functionaliteit van Fenergo, consistent worden uitgevoerd in de juiste sequentie en binnen de wettelijke termijnen. Deze proactieve monitoring helpt voorkomen dat niet-compliant paden systemische problemen worden.
  • Resource-optimalisatie: Krijg inzicht in waar resources over- of onderbenut worden, wat een betere allocatie en verbeterde efficiëntie binnen uw onboardingteams mogelijk maakt.

Meetbare resultaten van geoptimaliseerde KYC

Het toepassen van process mining om uw Fenergo KYC Customer Onboarding proces te optimaliseren, levert tastbare, meetbare resultaten op voor uw organisatie:

  • Verkorte onboarding doorlooptijd: Verwacht een aanzienlijke verkorting van de tijd die nodig is om een nieuwe klant te onboarden, wat leidt tot snellere activatie en een snellere realisatie van inkomsten.
  • Lagere operationele kosten: Gestroomlijnde processen, minder herstelwerk en verbeterde automatisering vertalen zich direct in lagere operationele kosten.
  • Verbeterde klantervaring: Een sneller, soepeler en transparanter onboardingtraject verbetert de klanttevredenheid aanzienlijk en versterkt de initiële klantrelaties.
  • Verbeterde compliance-houding: Proactieve identificatie en herstel van compliance-gaten minimaliseren regulatoire risico's en potentiële boetes, waardoor de reputatie van uw organisatie wordt versterkt.
  • Verhoogde efficiëntie en doorvoer: Door knelpunten te elimineren en workflows te optimaliseren, kan uw organisatie meer aanvragen verwerken met bestaande resources, wat de schaalbaarheid verbetert.

Start uw Fenergo KYC optimalisatiereis

Het begrijpen van het daadwerkelijke gedrag van uw KYC Customer Onboarding proces binnen Fenergo is de eerste stap naar betekenisvolle transformatie. Door process mining te benutten, krijgt u ongekende duidelijkheid over waar, hoe en waarom vertragingen of inefficiënties optreden. Deze krachtige analytische aanpak stelt u in staat om datagedreven beslissingen te nemen om uw onboardingtraject te stroomlijnen, compliance te verbeteren en de klantervaring aanzienlijk te verhogen. Begin vandaag nog met het verkennen hoe u uw Fenergo KYC-activiteiten kunt transformeren, en verschuif van reactieve probleemoplossing naar proactieve procesexcellentie. Ontdek hoe u de KYC Customer Onboarding kunt verbeteren en de doorlooptijd van KYC Customer Onboarding significant kunt verkorten met precisie.

KYC Customer Onboarding Klant Onboarding Regulatieve compliance Identiteitsverificatie Risicobeoordeling Klant Due Diligence Financiële Diensten Operations Management Compliance Officers Onboarding Efficiëntie

Veelvoorkomende problemen en uitdagingen

Identificeer welke uitdagingen je beïnvloeden

Vertragingen in KYC Customer Onboarding hebben directe gevolgen voor de klanttevredenheid en omzetrealisatie. Lange doorlooptijden betekenen dat klanten langer moeten wachten op toegang tot diensten, wat mogelijk leidt tot churn of een negatieve merkperceptie, en oplopende operationele kosten in Fenergo. ProcessMind gebruikt event log data van Fenergo om de complete end-to-end onboarding reis te visualiseren, en identificeert precies waar tijd wordt opgebouwd. Het helpt bij het aanwijzen van activities of overdrachten die aanzienlijke vertragingen veroorzaken, waardoor gerichte procesverbeteringen mogelijk worden.

Applicaties lopen vaak vast in specifieke reviewfasen, zoals 'Documentcontrole' of 'Compliance review', wat leidt tot aanzienlijke achterstanden in Fenergo. Dit frustreert niet alleen klanten, maar belast ook resources, vertraagt de accountactivatie en kan leiden tot SLA-schendingen. ProcessMind ontdekt en visualiseert deze kritieke knelpunten automatisch door de duur van activities en wachtrijen in het KYC Customer Onboarding proces te analyseren. Het helpt bij het begrijpen van resourcegebruik en werkdrukverdeling, wat strategische herallocatie of automatisering mogelijk maakt.

Frequente verzoeken om 'Aanvullende Informatie' of regelrechte 'Aanvraag Afgewezen' gevallen wijzen op onderliggende problemen in het KYC Customer Onboarding proces. Dit vele herstelwerk verspilt personeelstijd, verlengt de onboarding reis voor klanten en brengt aanzienlijke operationele kosten met zich mee binnen Fenergo. ProcessMind helpt de hoofdoorzaken van herstelwerk en afwijzingen te identificeren door veelvoorkomende paden naar deze uitkomsten te traceren. Het onthult specifieke activities of data tekortkomingen die herhaalde lussen of definitieve afwijzing veroorzaken, waardoor procesherontwerp en verbeterde 'first-time-right' percentages mogelijk worden.

Afwijkingen van het standaard KYC Customer Onboarding proces in Fenergo introduceren inefficiënties en potentiële compliance-risico's. Wanneer verschillende applicaties variërende paden volgen, wordt het moeilijk om consistente service te garanderen, verwachtingen te managen en regulatoire naleving te handhaven. ProcessMind visualiseert alle werkelijke procesvariaties, en legt verborgen stappen en herstelwerk bloot die optreden. Deze duidelijkheid stelt organisaties in staat om ongeautoriseerde kortere wegen te identificeren, hun impact te analyseren en gestandaardiseerde best practices af te dwingen voor alle klantapplicaties, waardoor de onboarding reis wordt geoptimaliseerd.

Volledige naleving van KYC- en AML-regelgeving aantonen tijdens audits kan lastig zijn zonder een duidelijke, onveranderlijke registratie van elke genomen stap. Leemtes in het audittrail voor KYC Customer Onboarding in Fenergo stellen de organisatie bloot aan boetes, reputatieschade en operationele controle. ProcessMind reconstrueert automatisch het volledige traject van elke klantapplicatie en biedt een transparant, event-level audittrail. Het belicht gemiste activiteiten of niet-conforme reeksen, zodat organisaties met vertrouwen compliance kunnen aantonen en proactief risico's kunnen aanpakken.

Een gefragmenteerde of trage KYC Customer Onboarding ervaring in Fenergo leidt tot klantontevredenheid, hoge uitvalpercentages en negatieve feedback. Klanten verwachten efficiënte en transparante processen, en elke frictie beïnvloedt direct hun perceptie van de financiële instelling. ProcessMind identificeert exacte momenten van klantfrustratie door vertragingen, herhaalde informatieverzoeken en onnodige overdrachten te analyseren. Door de klantreis te visualiseren, maakt het gerichte verbeteringen mogelijk om interacties te stroomlijnen en de algehele tevredenheid te vergroten.

Zonder duidelijke insights in workload distributie en activiteitsvolumes, kunnen teams die betrokken zijn bij KYC Customer Onboarding in Fenergo over- of onderbenut zijn. Dit leidt tot burnout, inconsistente service levels en hogere operationele kosten door inefficiënte staffing. ProcessMind biedt inzicht in hoe resources worden benut over verschillende activiteiten en afdelingen, waarbij onevenwichtigheden worden onthuld. Het helpt de staffing levels te optimaliseren en workloads effectiever te herverdelen, wat zorgt voor efficiënt gebruik van human capital en snellere verwerking.

Consistent falen om interne Service Level Agreements voor KYC Customer Onboarding te halen, betekent dat serviceafspraken niet worden nagekomen. Dit kan leiden tot interne sancties, downstream processen beïnvloeden en systemische inefficiënties binnen Fenergo signaleren. ProcessMind monitort de daadwerkelijke verwerkingstijden ten opzichte van de gedefinieerde SLA-targets in elke fase van het onboardingproces. Het belicht specifieke activities of paden die frequent SLA-schendingen veroorzaken, waardoor organisaties kunnen ingrijpen en processen kunnen optimaliseren om aan de verplichtingen te voldoen.

Inefficiënte processen, buitensporige handmatige interventies en hoge herstelwerk-percentages in KYC Customer Onboarding dragen direct bij aan verhoogde operationele kosten. Deze verborgen uitgaven eroderen de winstgevendheid en leiden resources af van waardetoevoegende activities binnen Fenergo. ProcessMind kwantificeert de kostenimpact van verschillende procesafwijkingen en inefficiënties door activityduren en resourcegebruik te correleren met werkelijke uitgaven. Het helpt gebieden te identificeren waar automatisering of procesvereenvoudiging aanzienlijke kostenbesparingen kan opleveren.

Zonder een duidelijk, data-gedreven overzicht is het moeilijk om de ware performance en gezondheid van het KYC Customer Onboarding proces te begrijpen. Vertrouwen op anekdotisch bewijs of statische rapporten voorkomt proactieve identificatie van problemen en belemmert continue verbetering in Fenergo. ProcessMind biedt een real-time, objectieve visualisatie van de gehele onboarding workflow, met key performance indicators en conformance checking. Dit uitgebreide overzicht stelt stakeholders in staat om de procesgezondheid te monitoren, afwijkingen te identificeren en weloverwogen beslissingen te nemen voor optimalisatie.

Typische doelen

Definieer hoe succes eruitziet

Dit doel is gericht op het significant verkorten van de totale tijd die een klant nodig heeft om het KYC Customer Onboarding proces te voltooien, van initiële aanvraag tot accountactivatie. Een snellere onboarding journey verbetert de klanttevredenheid, maakt snellere omzetgeneratie mogelijk en vermindert de operationele overhead die gepaard gaat met langdurige applicaties in Fenergo.
ProcessMind biedt end-to-end zichtbaarheid in de KYC onboarding processtroom, waardoor u exacte vertragingen en knelpunten kunt lokaliseren. Door case duraties en activiteitstimingen te analyseren, kunt u kritieke paden en mogelijkheden identificeren om stappen te stroomlijnen, wat de algehele cycle time potentieel met 15-25% kan verkorten.

Dit doel richt zich op het versnellen van de kritische compliance en documentverificatiestappen binnen het KYC Customer Onboarding proces. Snellere reviews betekenen snellere goedkeuringen, minder applicatieachterstanden en een responsievere compliance functie, waardoor Fenergo gebruikers applicaties efficiënt kunnen verwerken met behoud van regulatieve integriteit.
ProcessMind onthult knelpunten en vertragingen specifiek binnen compliance review en documentverificatie activiteiten, waarbij grondoorzaken zoals sequentiële handoffs of buitensporige review loops worden onthuld. Deze insight maakt gerichte interventies mogelijk om workflows te optimaliseren en reviewtijden met 20-30% te verkorten.

Dit doel streeft ernaar het aantal applicaties te verminderen dat aanvullende informatie vereist, meerdere revisies ondergaat of uiteindelijk wordt afgewezen. Het minimaliseren van rework verbetert de efficiëntie, vermindert verspilde inspanning en zorgt voor een soepelere, minder frustrerende ervaring voor zowel klanten als medewerkers die Fenergo applicaties beheren.
ProcessMind identificeert gemeenschappelijke paden die leiden tot rework loops of afwijzingen, zoals specifieke ontbrekende documenten of inconsistenties die laat in het proces worden gevonden. Door deze patronen te analyseren, kunnen organisaties vooraf controles en duidelijkere communicatie implementeren, waardoor rework met 10-15% en afwijzingen tot 5% worden verminderd.

Dit doel is gericht op het waarborgen dat alle KYC Customer Onboarding applicaties een consistent en geoptimaliseerd pad volgen, waarbij variaties en ad-hoc afwijkingen worden geëlimineerd. Gestandaardiseerde uitvoering verhoogt de voorspelbaarheid, verbetert de proceskwaliteit en vereenvoudigt training voor Fenergo gebruikers, wat leidt tot betrouwbaardere uitkomsten en gemakkelijkere compliance.
ProcessMind ontdekt automatisch alle werkelijke procesvarianten, markeert afwijkingen van het ideale pad en identificeert niet-compliant activiteiten. Deze duidelijke visualisatie maakt de handhaving van best practices mogelijk, wat zorgt voor een uniformer en compliant proces voor alle klantapplicaties.

Dit doel richt zich op het versterken van het vermogen van de organisatie om consistent te voldoen aan alle noodzakelijke regulatieve vereisten gedurende het KYC Customer Onboarding proces. Sterkere compliance minimaliseert juridische en financiële risico's, beschermt de reputatie van de organisatie en zorgt voor gemoedsrust voor degenen die Fenergo beheren.
ProcessMind auditeert automatisch elke proces instance tegen vooraf gedefinieerde compliance rules, waarbij afwijkingen of gemiste stappen worden geïdentificeerd. Deze continue monitoring biedt duidelijk bewijs van compliance en benadrukt gebieden die onmiddellijke aandacht vereisen, waardoor compliance risico's worden verminderd door te zorgen dat elke applicatie de vereiste protocollen volgt.

Dit doel is gericht op het creëren van een efficiëntere, transparantere en gebruiksvriendelijkere KYC Customer Onboarding journey, wat leidt tot hogere tevredenheidscijfers voor nieuwe klanten. Een positieve eerste ervaring legt de basis voor langdurige klantrelaties en vermindert churn, wat bijzonder kritisch is bij het gebruik van Fenergo om client lifecycles te beheren.
ProcessMind identificeert pijnpunten van klanten door vertragingen, buitensporige stappen of herhaalde verzoeken om informatie binnen de onboarding journey te analyseren. Door deze gebieden te stroomlijnen en wachttijden te verkorten, kunt u de klantervaring aanzienlijk verbeteren, wat leidt tot hogere voltooiingspercentages en positieve feedback.

Dit doel richt zich op het waarborgen dat de personeelsbezetting en taken binnen het KYC Customer Onboarding proces aansluiten bij de vraag, waardoor overwerk of onderbenutting wordt voorkomen. Efficiënte resource allocatie vermindert operationele kosten, verbetert het personeelsmoral en zorgt voor tijdige verwerking van Fenergo applicaties.
ProcessMind onthult de workload distributie over teams en individuele gebruikers, waarbij knelpunten veroorzaakt door resource constraints of inefficiënte handoffs worden geïdentificeerd. Deze insight maakt data-gedreven aanpassingen aan de personeelsbezetting en taaktoewijzingen mogelijk, wat de team efficiëntie met 10-20% verbetert en workloads effectief balanceert.

Dit doel is gericht op het waarborgen dat alle KYC Customer Onboarding applicaties consistent voldoen aan of de vooraf gedefinieerde interne Service Level Agreement (SLA) targets overtreffen voor verschillende stadia en het gehele proces. Het behalen van SLA's verbetert de operationele betrouwbaarheid, versterkt de interne accountability en ondersteunt tijdige klantenservice.
ProcessMind biedt real-time monitoring van procesperformance tegen gedefinieerde SLA targets, waarbij risicovolle cases worden gemarkeerd voordat ze overschreden worden. Door de grondoorzaken van SLA-fouten te identificeren, zoals specifieke activiteiten of resource availability, kunt u proactief ingrijpen en de SLA achievement rates tot 90% verbeteren.

Dit doel richt zich op het verminderen van de uitgaven die gepaard gaan met het beheren van het KYC Customer Onboarding proces, inclusief arbeid, rework en compliance failure kosten. Door efficiënter te opereren, kunnen organisaties resources heralloceren naar waarde-toevoegende activiteiten, waardoor de algehele winstgevendheid bij het afhandelen van Fenergo processen verbetert.
ProcessMind identificeert inefficiënties, buitensporig resource verbruik en kostbare rework loops binnen het onboarding proces. Door onnodige stappen te elimineren, handmatige taken te automatiseren en fouten te verminderen, kunt u aanzienlijke kostenbesparingen realiseren, en operationele uitgaven potentieel met 15-20% verlagen.

Dit doel is gericht op het bieden van duidelijke, uitgebreide zichtbaarheid in het end-to-end KYC Customer Onboarding proces, waardoor het gemakkelijker wordt om de status ervan te monitoren, analyseren en communiceren. Meer transparantie bevordert betere besluitvorming, verbetert accountability en helpt stakeholders de gezondheid van Fenergo workflows te begrijpen.
ProcessMind ontdekt en visualiseert automatisch de ware processtroom, waardoor giswerk over hoe werk daadwerkelijk wordt gedaan wordt geëlimineerd. Dit biedt een objectieve, data-gedreven kijk op elke activiteit en elk pad, zodat alle stakeholders een duidelijk, eenduidig begrip hebben van de onboarding journey van start tot finish.

Dit doel richt zich op het systematisch vinden en verwijderen van niet-waardetoevoegende activiteiten, onnodige handoffs of redundante stappen binnen het KYC Customer Onboarding proces. Het elimineren van verspilling stroomlijnt operations, vermindert cycle times en maakt resources vrij, waardoor het Fenergo onboarding proces leaner en efficiënter wordt.
ProcessMind brengt automatisch alle procesvarianten en activiteitsequenties in kaart, waarbij afwijkingen, rework loops en activiteiten die niet direct bijdragen aan de succesvolle voltooiing van een applicatie worden benadrukt. Dit maakt gerichte verwijdering van inefficiënte stappen mogelijk, wat de algehele processtroom en inspanning verbetert.

Het 6-stappen Verbeterpad voor KYC Customer Onboarding

1

Download het template
2

Exporteer Uw Fenergo Data
3

Dataset uploaden
4

Analyseer Uw Onboardingproces
5

Implementeer de belangrijkste verbeteringen
6

Monitor Performance Continu continu
1

Download het template

Wat te doen

Download de Excel template die specifiek is ontworpen voor KYC Customer Onboarding data uit Fenergo, en zorg ervoor dat deze aansluit bij de vereiste structuur voor analyse.

Bekijk datatemplategids Template downloaden
Het belang

Dit zorgt ervoor dat uw data vanaf het begin correct is geformatteerd, waardoor ProcessMind nauwkeurige en efficiënte verwerking mogelijk maakt zonder handmatige aanpassingen.

Verwacht resultaat

Een kant-en-klare Excel template, geconfigureerd voor Fenergo KYC Customer Onboarding data.

DIT LEVERT HET OP

Ontdek Cruciale Insights in Uw KYC Onboarding Proces

ProcessMind onthult een levendige visualisatie van uw Fenergo KYC onboarding, en legt vertragingen en compliance-tekortkomingen bloot. Krijg bruikbare inzichten om goedkeuringen te stroomlijnen en de klantervaring te verbeteren.
  • Visualiseer uw exacte KYC customer journey
  • Identificeer belangrijke vertragingen in Fenergo goedkeuringen
  • Compliance-tekortkomingen en procesherstelwerk identificeren
  • Optimaliseer voor snellere, soepelere klant-onboarding
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

TYPISCHE RESULTATEN

Excellentie bereiken in KYC Onboarding

Door process mining in te zetten om hun Fenergo KYC Customer Onboarding proces te analyseren, krijgen organisaties diepgaand inzicht in knelpunten en inefficiënties, wat leidt tot aanzienlijke verbeteringen in snelheid, compliance en klantervaring.

0 %
Snellere onboardingcycli

Gemiddelde verkorting van de end-to-end doorlooptijd

Identificeer knelpunten en inefficiënties om de end-to-end tijd die nodig is om nieuwe klanten te onboarden aanzienlijk te verminderen. Dit leidt tot snellere omzetgeneratie en verbeterde efficiëntie.
0 %
Minder rework en afwijzingen

Daling in herstelwerk-lussen van applicaties

Identificeer hoofdoorzaken van afwijzingen van applicaties en herstelwerk-lussen, en stroomlijn het proces om de 'first-time pass rate' voor applicaties te verhogen. Dit verbetert de efficiëntie en vermindert de operationele last.
0 %
Verbeterde Compliance Naleving

Toename in SLA-nalevingspercentage

Krijg volledige transparantie in compliance-gerelateerde activities, en zorg ervoor dat alle regulatoire vereisten en interne SLA's consequent worden nageleefd. Dit beperkt risico's en helpt potentiële boetes te voorkomen.
0 %
Gestroomlijnde Compliance Review

Snellere verwerking van compliance reviews

Versnel de kritieke compliance review fase door vertragingen of onnodige stappen te identificeren en te elimineren. Dit zorgt voor een snellere voortgang van applicaties zonder de regulatoire integriteit in gevaar te brengen.
0 %
Verbeterde klantervaring

Minder aanvullende informatieverzoeken

Minimaliseer de heen-en-weer communicatie met aanvragers door het optimaliseren van informatieverzamelingsprocessen. Dit leidt tot een soepelere, minder frustrerende onboarding reis voor klanten.

Resultaten variëren per procescomplexiteit en datakwaliteit. Deze cijfers laten de typische verbeteringen zien die doorgaans bij implementaties worden behaald.

Aanbevolen data

Begin met de belangrijkste attributen en activiteiten, en breid dit indien nodig uit.
Nieuw met event logs? Leer hoe je een process mining event log creëert.

Attributen

Belangrijke gegevenspunten om vast te leggen voor analyse

De unieke identifier voor een enkele customer onboarding journey, dienend als de primaire case identifier.

Het belang

Dit is de essentiële Case ID die alle gerelateerde events verbindt, waardoor het mogelijk wordt om het end-to-end customer onboarding proces te analyseren.

De naam van de specifieke business event of taak die op een bepaald moment binnen het onboarding proces heeft plaatsgevonden.

Het belang

Dit attribute definieert de stappen in het proces, waardoor de creatie van een proceskaart en analyse van processtroom en variaties mogelijk is.

De timestamp die aangeeft wanneer een activiteit of event officieel begon.

Het belang

Deze timestamp is cruciaal voor het chronologisch ordenen van events en het berekenen van alle tijdgebaseerde metrics zoals cycle times en duraties.

De timestamp die aangeeft wanneer een activiteit of event is voltooid.

Het belang

Maakt de berekening van activity verwerkingstijden mogelijk, wat fundamenteel is voor het identificeren van langlopende taken en performance knelpunten.

De gebruikers-ID of naam van de persoon die de activiteit uitvoerde.

Het belang

Traceert welke gebruiker een actie heeft uitgevoerd, waardoor analyse van workload distributie, team performance en resource allocatie mogelijk is.

De afdeling of business unit waartoe de initiërende gebruiker behoort.

Het belang

Maakt analyse van procesperformance per afdeling mogelijk, waarbij interdepartementale overdrachten, vertragingen en werkdrukverdeling worden belicht.

De huidige of uiteindelijke uitkomst van de klantapplicatie.

Het belang

Definieert de uitkomst van een case, waardoor krachtige analyse mogelijk is om paden van goedgekeurde versus afgewezen applicaties te vergelijken en succespercentages te begrijpen.

De datum waarop de customer onboarding case naar verwachting is voltooid.

Het belang

Definieert de doeldatum voor voltooiing, wat cruciaal is voor het monitoren van SLA compliance en het prioriteren van achterstallige cases.

Een numerieke score die het berekende risiconiveau van de klant vertegenwoordigt.

Het belang

Kwantificeert klantrisico, waardoor analyses mogelijk zijn over hoe risiconiveaus de procesduur, rework en resultaten beïnvloeden.

Activiteiten

Processtappen om te volgen en te optimaliseren

Deze activiteit markeert de initiatie van het KYC onboarding proces wanneer een nieuwe klantapplicatie formeel wordt aangemaakt in Fenergo. Het is doorgaans een expliciete event, vastgelegd met een specifieke timestamp wanneer de case record voor het eerst wordt opgeslagen.

Het belang

Als de start-event is deze activity essentieel voor het berekenen van de totale onboarding doorlooptijd en het analyseren van de doorvoer. Het biedt de basislijn voor alle daaropvolgende procesmetingen en SLA-tracking.

Betekent de voltooiing van het handmatige of geautomatiseerde proces van het verifiëren van de authenticiteit en correctheid van alle ingediende klantdocumenten. Deze event wordt meestal afgeleid van de voltooiing van een workflowtaak of een statuswijziging in Fenergo.

Het belang

Dit is een kritieke mijlpaal waar veel vertragingen optreden. Het analyseren van de duur en uitkomsten van deze activiteit helpt knelpunten in documentverwerking te lokaliseren en ondersteunt KPI's zoals 'First-Time Pass Rate'.

Representeert de voltooiing van het interne risicoclassificatieproces, waarbij de klant een risicobeoordeling krijgt toegewezen op basis van verschillende factoren. Dit wordt afgeleid van een statuswijziging of het invullen van een risicobeoordelingsveld.

Het belang

Dit is een belangrijke besluitvormingsmijlpaal die vaak het verdere workflow pad bepaalt. Het analyseren van de duur ervan helpt een kritieke compliance stap te stroomlijnen en zorgt voor consistentie in risico-evaluatie.

Deze activiteit markeert het begin van de beoordeling door de compliance afdeling, een kritieke en vaak langdurige fase. Het wordt afgeleid wanneer de case wordt toegewezen aan de compliance work queue of de status verandert naar 'Pending Compliance Review'.

Het belang

Deze activiteit is het startpunt voor het meten van de 'Average Compliance Review Time' KPI. Het helpt te identificeren hoe lang cases wachten voordat ze actief worden opgepakt door het compliance team.

Markeert de formele goedkeuring door de compliance-afdeling, wat aangeeft dat aan alle regulatoire vereisten is voldaan. Dit wordt afgeleid uit een taakvoltooiing of een statuswijziging naar 'Compliance Goedgekeurd'.

Het belang

Als een belangrijke mijlpaal is de voltooiing van deze activity cruciaal voor de algehele doorlooptijd. Het is het eindpunt voor het meten van de 'Gemiddelde Compliance Review Tijd' en het identificeren van knelpunten binnen de compliancefunctie.

Deze activiteit representeert de definitieve beslissing om de applicatie van de klant voor onboarding goed te keuren. Het wordt afgeleid van de case status die verandert naar een definitieve 'Approved' of 'Onboarding Approved' staat.

Het belang

Deze belangrijke mijlpaal betekent een succesvolle uitkomst vóór de laatste accountactivatiestappen. Het is essentieel voor het berekenen van goedkeuringspercentages en het analyseren van de eigenschappen van succesvol onboarded klanten.

Deze activiteit is een terminal event dat de definitieve beslissing representeert om de aanvraag van de klant af te wijzen. Het wordt afgeleid van de case status die verandert naar een definitieve 'Rejected' of 'Declined' staat.

Het belang

Als een belangrijk proces-eindpunt is deze activity essentieel voor het berekenen van het 'Afwijzingspercentage van aanvragen' en het analyseren van de redenen voor mislukking. Het helpt bij het identificeren van veelvoorkomende afwijzingspunten en het verbeteren van de applicatiekwaliteit.

Dit is de laatste activiteit, die aangeeft dat de onboarding case administratief is gesloten in Fenergo, zonder verdere actie te verwachten. Dit geldt voor zowel goedgekeurde als afgewezen applicaties en wordt afgeleid van een definitieve 'Closed' status.

Het belang

Deze activiteit dient als het definitieve eindpunt voor het gehele proces. Het zorgt voor nauwkeurige cycle time berekeningen voor alle cases, ongeacht hun uitkomst, en bevestigt dat het proces is afgerond.

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Process mining gebruikt event log data van uw Fenergo-systeem om de daadwerkelijke reis van klantapplicaties te reconstrueren en te visualiseren. Het doel is om knelpunten te identificeren, herstelwerk-lussen bloot te leggen en afwijkingen van de beoogde processtroom aan te wijzen. Het uiteindelijke doel is om de efficiëntie te optimaliseren, doorlooptijden te verkorten en de compliance te verbeteren.

Door event logs te analyseren, identificeert process mining nauwkeurig waar vertragingen optreden en welke activities het meest bijdragen aan langere doorlooptijden. Het kan specifieke knelpunten onthullen in documentcontrole, compliance checks of overdrachten tussen teams. Dit gedetailleerde inzicht maakt gerichte verbeteringen mogelijk om het proces te stroomlijnen en de totale onboardingduur te verkorten.

Om process mining uit te voeren, heeft u primair event log data nodig die drie belangrijke elementen bevat: een case identifier, doorgaans de Customer Application ID, een activity name, die elke stap in het onboarding proces representeert, en een timestamp voor wanneer elke activiteit plaatsvond. Optioneel kan resource informatie, zoals de gebruiker die de activiteit uitvoert, de analyse verrijken.

Data-extractie uit Fenergo omvat meestal het opvragen van de onderliggende database of het benutten van de rapportagemogelijkheden om toegang te krijgen tot de benodigde event logs. Dit vereist vaak samenwerking met uw IT-afdeling of Fenergo-beheerders om de juiste toegang en formaat te waarborgen. De geëxtraheerde data wordt vervolgens voorbereid en getransformeerd naar een formaat dat geschikt is voor process mining tools.

Absoluut, process mining is uitstekend voor compliance. Het kan afwijkingen van verplichte processtappen of vereiste sequenties identificeren, waarbij gevallen worden belicht waarin complianceprocedures niet werden gevolgd. Dit stelt organisaties in staat om proactief niet-compliant gedrag aan te pakken, gestandaardiseerde workflows af te dwingen en duidelijke audit trails te bieden voor toezichthouders.

Na data-extractie en de initiële setup, wat enkele weken kan duren afhankelijk van het datavolume en de complexiteit, kunt u doorgaans binnen 2-4 weken de eerste procesinzichten zien. Uitgebreide analyse en de identificatie van bruikbare verbeterkansen kunnen langer duren, vaak 1-3 maanden. De snelheid is afhankelijk van de datakwaliteit en de focus van de analyse.

U kunt aanzienlijke verbeteringen verwachten, waaronder een vermindering van customer onboarding cycle times, geminimaliseerde applicatie rework en verbeterde klanttevredenheid. Bovendien leidt process mining tot betere resource allocatie, lagere operationele kosten en verhoogde transparantie in uw KYC procesgezondheid. Uiteindelijk versterkt het uw vermogen om interne SLA's en regulatieve vereisten te behalen.

Hoewel process mining tools steeds gebruiksvriendelijker worden, zijn sommige technische vaardigheden nuttig, met name voor data extractie, transformatie en initiële model setup. Veel organisaties beginnen met een klein team of schakelen deskundige consultants in om de initiële implementatie te begeleiden. Na verloop van tijd kan intern personeel worden getraind om de insights zelfstandig te beheren en te benutten.

Stroomlijn KYC Customer Onboarding, Krijg Sneller Goedkeuringen Vandaag

Sluit u aan bij bedrijven die de onboardingtijd tot slechts 24 uur terugbrengen.

Start uw gratis proefperiode

Geen creditcard nodig. Begin binnen enkele minuten.