> Continu verbeteren van processen > KYC klantonboarding > Fenergo

Verbeter de KYC-klantonboarding

6-stappengids voor procesoptimalisatie in Fenergo
Verbeter de KYC-klantonboarding
KYC-klantonboarding
Fenergo

Selecteer een proces

Kies een proces om verder te werken in de gekoppelde workspace.

Beschikbare processen
Beschikbare systemen
259 Processen
Uitdagingen (10) Doelen (11) 6 stappen Voorbeeld Resultaten Data Veelgestelde vragen (5)

Optimaliseer KYC-klantonboarding in Fenergo voor snellere goedkeuringen

Dit platform helpt veelvoorkomende vertragingen bij verificatie en compliancebeoordelingen op te sporen. Die vertragingen hebben vaak invloed op de klanttevredenheid. Het brengt bottlenecks en verborgen inefficiënties in processen aan het licht. Zo zie je waar je processen kunt verbeteren, compliance kunt versterken en de klantreis kunt verbeteren. Ontdek hoe je de onboarding efficiënter maakt en de klantervaring verbetert.

Download onze vooraf ingestelde datatemplate en pak veelvoorkomende uitdagingen aan om je efficiëntie-doelen te bereiken. Volg ons verbeterplan in zes stappen en raadpleeg de gids voor de datatemplate om je bedrijfsvoering te verbeteren.

Gedetailleerde beschrijving tonen

Waarom KYC-klantonboarding in Fenergo optimaliseren?

Zelfs met een krachtig Client Lifecycle Management-systeem (CLM) zoals Fenergo kan het een uitdaging zijn om KYC-klantonboarding soepel en efficiënt te laten verlopen. Vertragingen en inefficiënties in dit belangrijke proces hebben direct invloed op de klanttevredenheid. Klanten kunnen hun aanvraag afbreken, waardoor je omzet misloopt. Een traag of wisselend onboardingproces verhoogt ook de bedrijfskosten door handmatige handelingen, herstelwerk en lange verwerkingstijden. Tegelijkertijd moet je voldoen aan regelgeving die voortdurend verandert. Afwijkingen of een gebrek aan inzicht in het onboardingproces kunnen leiden tot hoge boetes en reputatieschade. KYC-klantonboarding optimaliseren draait dus niet alleen om snelheid. Je legt er ook een betrouwbare, compliant en betaalbare basis mee voor klantrelaties.

Hoe process mining de efficiëntie van KYC in Fenergo verbetert

Met process mining kun je het KYC-klantonboardingproces beter begrijpen en verbeteren, vooral als je data uit een systeem als Fenergo gebruikt. Process mining analyseert de gedetailleerde eventlogs van Fenergo en maakt daarmee een digitale weergave van het onboardingproces zoals het werkelijk verloopt. Dat gaat verder dan een theoretische proceskaart: je ziet precies hoe aanvragen lopen of vastlopen, van “Application Submitted” tot “Customer Onboarding Completed” of “Application Rejected”. Je volgt elke 'Customer Application' als een case en ziet de volgorde en timing van alle 'Typical Activities', zoals “Identity Verification Performed”, “Document Review” en “Compliance Review Initiated”. Zo ontdek je onverwachte variaties, zie je waar herstelwerk ontstaat en meet je hoeveel tijd elke stap en de overgangen ertussen kosten. Je kunt bijvoorbeeld de werkelijke duur van compliancecontroles vaststellen en achterhalen waardoor vertragingen ontstaan die anders verborgen blijven in de bedrijfsvoering van Fenergo.

Belangrijke verbeterpunten voor KYC-klantonboarding

Process mining op Fenergo-data brengt verschillende verbeterpunten voor KYC-klantonboarding aan het licht:

  • Bottlenecks opsporen: Vind de activiteiten of overdrachten waar klantaanvragen vaak blijven steken. Misschien zie je bijvoorbeeld dat “Background Checks Initiated” steeds wordt gevolgd door een lange wachttijd, of dat “Additional Information Requested” vaak voorkomt doordat gegevens bij de start niet goed zijn vastgelegd.
  • Herstelwerk en afwijkingen analyseren: Bekijk hoe vaak herstelwerk voorkomt en wat de gevolgen zijn, bijvoorbeeld wanneer documenten of gegevens opnieuw worden opgevraagd. Zo achterhaal je de oorzaken van procesafwijkingen en controleer je of standaardprocedures worden gevolgd. Je ziet hoe vaak een aanvraag teruggaat naar een eerdere stap en waar je fouten kunt voorkomen.
  • Doorlooptijden verkorten: Analyseer de gemiddelde en mediane doorlooptijd van het volledige onboardingproces en van afzonderlijke subprocessen. Zo ontdek je hoe je de totale tijd om een klant te onboarden verkort, wat invloed heeft op de omzet en klanttevredenheid.
  • Compliance bewaken: Controleer of alle verplichte compliancecontroles en goedkeuringen, die centraal staan in Fenergo, steeds in de juiste volgorde en binnen de wettelijke termijnen plaatsvinden. Door dit actief te volgen, voorkom je dat niet-conforme procesroutes vaste praktijk worden.
  • Inzet van medewerkers verbeteren: Bekijk waar medewerkers te veel of juist te weinig werk hebben. Zo kun je de werkverdeling binnen onboardingteams verbeteren.

Meetbare resultaten van geoptimaliseerde KYC

Process mining inzetten om KYC-klantonboarding in Fenergo te verbeteren, levert concrete en meetbare resultaten op:

  • Kortere onboardingdoorlooptijd: Verkort de tijd die nodig is om een nieuwe klant te onboarden. Zo krijgt de klant sneller toegang en realiseer je eerder omzet.
  • Lagere bedrijfskosten: Efficiëntere processen, minder herstelwerk en betere automatisering verlagen de bedrijfskosten.
  • Betere klantervaring: Een sneller, soepeler en transparanter onboardingproces verhoogt de klanttevredenheid en versterkt het contact met nieuwe klanten.
  • Betere compliance: Door hiaten in compliance vroeg op te sporen en aan te pakken, beperk je wettelijke risico’s en mogelijke boetes en bescherm je de reputatie van je organisatie.
  • Meer efficiëntie en doorvoer: Door bottlenecks weg te nemen en workflows te verbeteren, kan je organisatie met dezelfde middelen meer aanvragen verwerken en makkelijker opschalen.

Aan de slag met KYC-optimalisatie in Fenergo

Inzicht in hoe KYC-klantonboarding in Fenergo werkelijk verloopt, is de eerste stap naar verbetering. Met process mining zie je waar, hoe en waarom vertragingen en inefficiënties ontstaan. Zo kun je beslissingen nemen op basis van data, het onboardingproces efficiënter maken, compliance verbeteren en de klantervaring merkbaar verbeteren. Bekijk hoe je de KYC-bedrijfsvoering in Fenergo kunt verbeteren en stap over van problemen achteraf oplossen naar processen die je actief bijstuurt. Ontdek hoe je KYC-klantonboarding verbetert en de doorlooptijd nauwkeurig verkort.

KYC-klantonboarding Klantonboarding Naleving van regelgeving Identiteitsverificatie Risicobeoordeling Klantonderzoek Financiële dienstverlening Bedrijfsvoering beheren Compliancefunctionarissen Efficiënte onboarding AML Bestrijding van witwassen Klantonderzoek

Veelvoorkomende problemen en uitdagingen

Bekijk welke uitdagingen voor jou spelen

Vertragingen bij KYC-klantonboarding hebben direct invloed op klanttevredenheid en omzet. Door lange doorlooptijden moeten klanten langer wachten op toegang tot diensten. Dat kan leiden tot klantverlies of een slechter imago en verhoogt de bedrijfskosten in Fenergo. ProcessMind gebruikt eventlogdata uit Fenergo om het volledige onboardingproces in beeld te brengen en precies te laten zien waar tijd verloren gaat. Zo vind je activiteiten of overdrachten die voor grote vertragingen zorgen en kun je gericht verbeteringen doorvoeren.

Aanvragen blijven vaak steken in bepaalde beoordelingsstappen, zoals "Document Review" of "Compliance Review". Daardoor ontstaan grote achterstanden in Fenergo. Dat frustreert klanten, zet medewerkers onder druk, vertraagt de activering van accounts en kan leiden tot overschrijding van SLA’s. ProcessMind ontdekt en visualiseert deze bottlenecks door de duur van activiteiten en wachtrijen in het KYC-klantonboardingproces te analyseren. Je ziet hoe medewerkers worden ingezet en hoe het werk is verdeeld. Zo kun je de werkverdeling aanpassen of automatisering inzetten.

Regelmatige verzoeken om "Additional Information" of gevallen van "Application Rejected" wijzen op problemen in het KYC-klantonboardingproces. Dit herstelwerk kost medewerkers tijd, verlengt de klantreis en verhoogt de bedrijfskosten in Fenergo. ProcessMind achterhaalt de oorzaken van herstelwerk en afwijzingen door veelvoorkomende routes naar deze uitkomsten te volgen. Je ziet welke activiteiten of ontbrekende gegevens leiden tot herhaalde stappen of een definitieve afwijzing. Daarmee kun je het proces aanpassen en vaker aanvragen in één keer goed afhandelen.

Afwijkingen van het standaardproces voor KYC-klantonboarding in Fenergo leiden tot inefficiëntie en mogelijke compliancerisico’s. Als aanvragen verschillende routes volgen, wordt het lastiger om een consistente dienstverlening te bieden, verwachtingen te beheren en aan regelgeving te voldoen. ProcessMind brengt alle werkelijke procesvarianten in beeld, inclusief verborgen stappen en herstelwerk. Zo kun je ongeoorloofde omwegen opsporen, de gevolgen ervan analyseren en best practices voor alle klantaanvragen toepassen. Daarmee verbeter je het onboardingproces.

Bij audits kan het lastig zijn om volledige naleving van KYC- en AML-regels aan te tonen als er geen duidelijk, onveranderlijk overzicht is van alle uitgevoerde stappen. Ontbrekende gegevens in het auditspoor van KYC-klantonboarding in Fenergo kunnen leiden tot boetes, reputatieschade en extra toezicht op de bedrijfsvoering. ProcessMind reconstrueert automatisch het volledige verloop van elke klantaanvraag en biedt een transparant auditspoor op eventniveau. Je ziet welke activiteiten ontbreken of in een niet-conforme volgorde zijn uitgevoerd. Zo kun je compliance aantonen en risico’s proactief aanpakken.

Een onsamenhangend of traag KYC-onboardingproces in Fenergo leidt tot ontevreden klanten, veel afgebroken aanvragen en negatieve feedback. Klanten verwachten een efficiënt en transparant proces. Elke hindernis beïnvloedt hun beeld van de financiële instelling. ProcessMind laat precies zien wanneer klanten hinder ondervinden, bijvoorbeeld door vertragingen, herhaalde verzoeken om informatie of onnodige overdrachten. Door de klantreis in beeld te brengen, kun je gericht verbeteringen doorvoeren en de ervaring verbeteren.

Zonder duidelijk inzicht in de werkverdeling en het aantal activiteiten kunnen teams die KYC-klantonboarding in Fenergo uitvoeren te veel of te weinig werk hebben. Dat kan leiden tot overbelasting, wisselende serviceniveaus en hogere bedrijfskosten door een inefficiënte personeelsbezetting. ProcessMind laat zien hoe medewerkers over activiteiten en afdelingen worden ingezet en waar de balans ontbreekt. Zo kun je de personeelsbezetting verbeteren en het werk beter verdelen, zodat medewerkers efficiënt worden ingezet en aanvragen sneller worden verwerkt.

Als interne service level agreements voor KYC-klantonboarding structureel niet worden gehaald, worden serviceafspraken niet nagekomen. Dat kan leiden tot interne sancties, gevolgen hebben voor vervolgprocessen en wijzen op structurele inefficiëntie in Fenergo. ProcessMind vergelijkt de werkelijke verwerkingstijden met de vastgestelde SLA-doelen voor elke stap in het onboardingproces. Je ziet welke activiteiten of procesroutes vaak tot overschrijdingen leiden. Zo kun je ingrijpen en het proces verbeteren om afspraken na te komen.

Inefficiënte processen, veel handmatige handelingen en veel herstelwerk bij KYC Customer Onboarding leiden rechtstreeks tot hogere operationele kosten. Deze verborgen kosten drukken de winstgevendheid en leiden middelen af van activiteiten die waarde toevoegen binnen Fenergo. ProcessMind berekent de kosten van verschillende procesafwijkingen en inefficiënties door de duur van activiteiten en het brongebruik te koppelen aan de werkelijke uitgaven. Zo zie je waar automatisering of vereenvoudiging van processen flink kan besparen.

Zonder een helder, datagedreven overzicht is het lastig om de werkelijke prestaties en gezondheid van het KYC Customer Onboarding-proces te begrijpen. Wie afgaat op anekdotes of statische rapporten, ziet problemen niet op tijd en kan het proces binnen Fenergo moeilijk continu verbeteren. ProcessMind visualiseert de volledige onboardingworkflow realtime en objectief, met belangrijke prestatie-indicatoren en conformancechecks. Zo kunnen betrokkenen de procesgezondheid volgen, afwijkingen herkennen en onderbouwde keuzes maken voor optimalisatie.

Veelvoorkomende doelen

Bepaal hoe succes eruitziet

Dit doel is gericht op een flinke verkorting van de totale tijd die een klant nodig heeft om het KYC Customer Onboarding-proces te doorlopen, van de eerste aanvraag tot de accountactivatie. Een sneller onboardingtraject verhoogt de klanttevredenheid, zorgt dat inkomsten eerder binnenkomen en verlaagt de operationele kosten van langdurige aanvragen in Fenergo.
ProcessMind geeft inzicht in het volledige verloop van het KYC-onboardingproces, zodat je precies ziet waar vertragingen en bottlenecks ontstaan. Door de duur van cases en de timing van activiteiten te analyseren, kun je kritieke procespaden en mogelijkheden om stappen te vereenvoudigen herkennen. Zo kan de totale doorlooptijd met 15 tot 25% afnemen.

Dit doel richt zich op een snellere afhandeling van de belangrijke compliancecontroles en documentverificatie binnen het KYC Customer Onboarding-proces. Snellere beoordelingen leiden tot vlottere goedkeuringen, minder achterstallige aanvragen en een slagvaardigere compliancefunctie. Zo kunnen Fenergo-gebruikers aanvragen efficiënt verwerken en tegelijk aan de regelgeving blijven voldoen.
ProcessMind brengt bottlenecks en vertragingen bij compliancebeoordelingen en documentverificatie aan het licht. Ook maakt het oorzaken zichtbaar, zoals opeenvolgende overdrachten of te veel beoordelingsrondes. Met dit inzicht kun je gericht ingrijpen, workflows verbeteren en de beoordelingstijd met 20 tot 30% verkorten.

Dit doel is gericht op minder aanvragen waarvoor aanvullende informatie nodig is, die meerdere keren moeten worden aangepast of uiteindelijk worden afgewezen. Minder herstelwerk maakt het proces efficiënter, voorkomt verspilde inspanning en zorgt voor een prettiger ervaring voor zowel klanten als medewerkers die aanvragen in Fenergo behandelen.
ProcessMind laat zien welke veelvoorkomende procespaden leiden tot herstelrondes of afwijzingen, bijvoorbeeld door ontbrekende documenten of tegenstrijdige informatie die pas laat aan het licht komt. Door deze patronen te analyseren, kunnen organisaties vooraf controles uitvoeren en duidelijker communiceren. Zo neemt het herstelwerk met 10 tot 15% af en het aantal afwijzingen met maximaal 5%.

Dit doel is gericht op een vaste, geoptimaliseerde route voor alle KYC Customer Onboarding-aanvragen, zonder onnodige variaties en ad-hocafwijkingen. Een gestandaardiseerde uitvoering maakt resultaten voorspelbaarder, verbetert de proceskwaliteit en vereenvoudigt de training van Fenergo-gebruikers. Dat leidt tot betrouwbaardere resultaten en maakt compliance eenvoudiger.
ProcessMind ontdekt automatisch alle procesvarianten en laat zien waar ze afwijken van de gewenste route en welke activiteiten niet aan de regels voldoen. Met dit heldere overzicht kun je best practices toepassen en zorgen voor een uniformer proces dat aan de regels voldoet voor alle klantaanvragen.

Dit doel richt zich op het vermogen van de organisatie om tijdens het KYC Customer Onboarding-proces consequent aan alle geldende regelgeving te voldoen. Betere compliance beperkt juridische en financiële risico’s, beschermt de reputatie van de organisatie en geeft medewerkers die met Fenergo werken meer zekerheid.
ProcessMind controleert elke procesinstantie automatisch aan de hand van vooraf vastgestelde complianceregels en signaleert afwijkingen en overgeslagen stappen. Deze doorlopende controle levert duidelijk bewijs van compliance en maakt zichtbaar waar direct aandacht nodig is. Zo neemt het compliancerisico af en volgt elke aanvraag de vereiste procedures.

Dit doel is gericht op een efficiënter, transparanter en gebruiksvriendelijker KYC Customer Onboarding-traject, zodat nieuwe klanten tevredener zijn. Een goede eerste ervaring legt de basis voor een langdurige klantrelatie en helpt klantverloop te beperken. Dat is extra belangrijk wanneer Fenergo wordt gebruikt om de levenscyclus van klanten te beheren.
ProcessMind brengt knelpunten voor klanten aan het licht door vertragingen, onnodige stappen en herhaalde informatieverzoeken in het onboardingtraject te analyseren. Door deze onderdelen te verbeteren en wachttijden te verkorten, kun je de klantervaring flink verbeteren. Dat leidt tot meer afgeronde aanvragen en positievere feedback.

Dit doel richt zich op een goede afstemming van de personeelsbezetting en taakverdeling op de vraag binnen het KYC Customer Onboarding-proces. Zo voorkom je overbelasting en onderbenutting. Een goede inzet van capaciteit verlaagt de operationele kosten, verbetert het werkplezier en zorgt dat aanvragen in Fenergo op tijd worden verwerkt.
ProcessMind laat zien hoe het werk is verdeeld over teams en individuele gebruikers. Zo worden bottlenecks zichtbaar die ontstaan door beperkte capaciteit of inefficiënte overdrachten. Met dit inzicht kun je de personeelsbezetting en taakverdeling datagedreven aanpassen. Dat kan de teamefficiëntie met 10 tot 20% verbeteren en de werkdruk beter verdelen.

Dit doel is gericht op het consequent halen of overtreffen van de vooraf vastgestelde interne Service Level Agreement (SLA)-doelen voor de verschillende fasen en het totale KYC Customer Onboarding-proces. SLA’s halen maakt de bedrijfsvoering betrouwbaarder, vergroot de interne verantwoordelijkheid en helpt klanten op tijd te bedienen.
ProcessMind volgt realtime hoe het proces presteert ten opzichte van de vastgestelde SLA-doelen en signaleert cases die dreigen de SLA te overschrijden. Door de oorzaken van SLA-overschrijdingen te achterhalen, zoals bepaalde activiteiten of beperkte beschikbaarheid van medewerkers, kun je op tijd ingrijpen. Zo kan het percentage behaalde SLA’s oplopen tot 90%.

Dit doel richt zich op lagere kosten voor het beheer van het KYC Customer Onboarding-proces, waaronder personeelskosten, herstelwerk en kosten door tekortschietende compliance. Door efficiënter te werken, kunnen organisaties middelen inzetten voor activiteiten die waarde toevoegen en zo de winstgevendheid van Fenergo-processen verbeteren.
ProcessMind brengt inefficiënties, overmatig brongebruik en kostbare herstelrondes in het onboardingproces aan het licht. Door onnodige stappen te schrappen, handmatige taken te automatiseren en fouten te beperken, kun je flink besparen. De operationele kosten kunnen zo met 15 tot 20% dalen.

Dit doel is gericht op een helder en volledig beeld van het hele KYC Customer Onboarding-proces, zodat je de status makkelijker kunt volgen, analyseren en delen. Meer transparantie helpt bij betere besluitvorming, vergroot de verantwoordelijkheid en geeft betrokkenen inzicht in de gezondheid van Fenergo-workflows.
ProcessMind ontdekt en visualiseert automatisch het werkelijke procesverloop. Zo hoef je niet te gissen naar hoe het werk in de praktijk wordt uitgevoerd. Je krijgt een objectief, datagedreven beeld van elke activiteit en elk procespad. Daardoor hebben alle betrokkenen hetzelfde heldere beeld van het onboardingtraject, van begin tot eind.

Dit doel richt zich op het systematisch opsporen en verwijderen van activiteiten die geen waarde toevoegen, onnodige overdrachten en overbodige stappen in het KYC Customer Onboarding-proces. Minder verspilling maakt de bedrijfsvoering efficiënter, verkort doorlooptijden en maakt capaciteit vrij. Zo wordt het onboardingproces in Fenergo eenvoudiger en efficiënter.
ProcessMind brengt automatisch alle procesvarianten en activiteitenreeksen in kaart. Het laat afwijkingen, herstelrondes en activiteiten zien die niet rechtstreeks bijdragen aan een succesvolle aanvraag. Zo kun je inefficiënte stappen gericht verwijderen, het procesverloop verbeteren en de benodigde inspanning beperken.

Het verbetertraject in 6 stappen voor KYC Customer Onboarding

1

Download de template
2

Exporteer data uit Fenergo
3

Upload de dataset
4

Analyseer het onboardingproces
5

Voer belangrijke verbeteringen door
6

Blijf de prestaties volgen
1

Download de template

Wat je moet doen

Download de Excel-template voor KYC Customer Onboarding-data uit Fenergo. De template heeft de juiste structuur voor de analyse.

Handleiding voor de datatemplate bekijken Template downloaden
Waarom dit belangrijk is

Zo heeft de data vanaf het begin de juiste indeling. ProcessMind kan die daardoor nauwkeurig en efficiënt verwerken, zonder handmatige aanpassingen.

Verwacht resultaat

Een kant-en-klare Excel-template voor KYC Customer Onboarding-data uit Fenergo.

DIT LEVERT HET OP

Krijg helder inzicht in het KYC-onboardingproces

ProcessMind brengt de KYC-onboarding in Fenergo overzichtelijk in beeld en maakt vertragingen en hiaten in compliance zichtbaar. Met deze inzichten kun je goedkeuringen versnellen en de klantervaring verbeteren.
  • Breng de volledige klantreis voor KYC-onboarding in beeld
  • Spoor belangrijke vertragingen bij goedkeuringen in Fenergo op
  • Breng hiaten in compliance en herstelwerk in het proces aan het licht
  • Verbeter de onboarding voor een sneller en soepeler verloop
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

GEBRUIKELIJKE RESULTATEN

KYC-onboarding verbeteren

Door process mining in te zetten voor de analyse van het Fenergo KYC Customer Onboarding-proces, krijgen organisaties helder inzicht in bottlenecks en inefficiënties. Dat leidt tot flinke verbeteringen in snelheid, compliance en klantervaring.

0 %
Kortere onboardingdoorlooptijden

Gemiddelde verkorting van de totale doorlooptijd

Spoor bottlenecks en inefficiënties op om de totale tijd voor het onboarden van nieuwe klanten flink te verkorten. Zo komen inkomsten eerder binnen en werk je efficiënter.
0 %
Minder herstelwerk en afwijzingen

Daling van het aantal herstelrondes bij aanvragen

Achterhaal de oorzaken van afgewezen aanvragen en herstelrondes. Verbeter het proces zodat meer aanvragen in één keer worden goedgekeurd. Dat verhoogt de efficiëntie en verlaagt de operationele belasting.
0 %
Betere naleving van compliance-eisen

Hoger percentage behaalde SLA’s

Krijg volledig inzicht in complianceactiviteiten en zorg dat aan alle wettelijke vereisten en interne SLA’s wordt voldaan. Zo beperk je risico’s en voorkom je mogelijke boetes.
0 %
Efficiëntere compliancebeoordeling

Snellere verwerking van compliancebeoordelingen

Versnel de belangrijke fase van compliancebeoordeling door vertragingen en onnodige stappen op te sporen en te verwijderen. Zo gaan aanvragen sneller verder, zonder dat dit ten koste gaat van de naleving van regelgeving.
0 %
Betere klantervaring

Minder verzoeken om aanvullende informatie

Beperk het heen-en-weergemail met aanvragers door het verzamelen van informatie te verbeteren. Zo verloopt onboarding prettiger en minder frustrerend voor klanten.

De resultaten verschillen per procescomplexiteit en datakwaliteit. Deze cijfers geven de gebruikelijke verbeteringen weer die bij implementaties zijn waargenomen.

Aanbevolen data

Begin met de belangrijkste attributen en activiteiten. Voeg daarna zo nodig meer toe.
Nieuw met event logs? Lees hoe je een event log voor process mining maakt.

Attributen

Belangrijke datapunten voor de analyse

De unieke identificatiecode voor één onboardingtraject van een klant, die als primaire case-ID dient.

Waarom dit belangrijk is

Dit is de essentiële Case-ID die alle bijbehorende gebeurtenissen met elkaar verbindt. Zo kun je het volledige klantonboardingproces analyseren.

De naam van de specifieke bedrijfsgebeurtenis of taak die op een bepaald moment in het onboardingproces plaatsvond.

Waarom dit belangrijk is

Dit attribuut beschrijft de stappen in het proces. Daarmee kun je een proceskaart maken en de processtroom en variaties analyseren.

Het timestamp dat aangeeft wanneer een activiteit of gebeurtenis officieel begon.

Waarom dit belangrijk is

Dit timestamp is nodig om gebeurtenissen chronologisch te ordenen en tijdsmetingen zoals doorlooptijden en duur te berekenen.

Het timestamp dat aangeeft wanneer een activiteit of gebeurtenis is afgerond.

Waarom dit belangrijk is

Hiermee bereken je de verwerkingstijd van activiteiten. Zo kun je langlopende taken en bottlenecks in de prestaties opsporen.

De gebruikers-ID of naam van de persoon die de activiteit heeft uitgevoerd.

Waarom dit belangrijk is

Legt vast welke gebruiker een actie heeft uitgevoerd. Zo kun je de werkverdeling, teamprestaties en inzet van middelen analyseren.

De afdeling of bedrijfseenheid waartoe de gebruiker die de activiteit startte behoort.

Waarom dit belangrijk is

Hiermee kun je de procesprestaties per afdeling analyseren en overdrachten tussen afdelingen, vertragingen en de werkverdeling in kaart brengen.

De huidige status of uiteindelijke uitkomst van de klantaanvraag.

Waarom dit belangrijk is

Geeft de uitkomst van een case aan. Zo kun je de routes van goedgekeurde en afgewezen aanvragen vergelijken en succespercentages analyseren.

De datum waarop de klantonboardingcase naar verwachting is afgerond.

Waarom dit belangrijk is

Geeft de streefdatum voor afronding aan. Zo kun je de SLA-naleving bewaken en achterstallige cases prioriteren.

Een numerieke score die het berekende risiconiveau van de klant weergeeft.

Waarom dit belangrijk is

Drukt het klant risico uit in een score. Zo kun je analyseren hoe risiconiveaus de procesduur, het herstelwerk en de uitkomsten beïnvloeden.

Activiteiten

Processtappen om te volgen en te optimaliseren

Deze activiteit markeert de start van het KYC-onboardingproces, wanneer in Fenergo een nieuwe klantaanvraag wordt aangemaakt. Meestal wordt dit vastgelegd als een expliciete gebeurtenis met een specifieke timestamp, op het moment dat de case voor het eerst wordt opgeslagen.

Waarom dit belangrijk is

Als startgebeurtenis is deze activiteit nodig om de totale onboardingdoorlooptijd en doorvoer te berekenen. Ze vormt de basis voor alle volgende procesmetingen en SLA-registratie.

Dit geeft aan dat de handmatige of automatische controle van de echtheid en juistheid van alle ingediende klantdocumenten is afgerond. Meestal wordt dit afgeleid uit een voltooide workflowtaak of een statuswijziging in Fenergo.

Waarom dit belangrijk is

Dit is een belangrijke mijlpaal waar vaak vertraging ontstaat. Door de duur en uitkomsten van deze activiteit te analyseren, kun je bottlenecks in de documentverwerking opsporen en KPI’s zoals ‘Percentage in één keer goedgekeurd’ volgen.

Dit geeft aan dat de interne risicoclassificatie is afgerond en dat de klant op basis van verschillende factoren een risicoscore heeft gekregen. Dit wordt afgeleid uit een statuswijziging of het invullen van een veld voor de risicoscore.

Waarom dit belangrijk is

Dit is een belangrijke beslismijlpaal die vaak bepaalt welke workflow daarna volgt. Door de duur ervan te analyseren, kun je een belangrijke compliancestap verbeteren en zorgen voor een consistente risicobeoordeling.

Deze activiteit markeert het begin van de beoordeling door de complianceafdeling, een belangrijke fase die vaak lang duurt. Dit wordt afgeleid wanneer de case aan de compliancewachtrij wordt toegewezen of de status verandert naar ‘Wacht op compliancebeoordeling’.

Waarom dit belangrijk is

Deze activiteit is het startpunt voor het meten van de KPI ‘Gemiddelde tijd voor compliancebeoordeling’. Zo zie je hoe lang cases wachten voordat het complianceteam ermee aan de slag gaat.

Dit markeert de officiële goedkeuring door de complianceafdeling en geeft aan dat aan alle wettelijke vereisten is voldaan. Dit wordt afgeleid uit een voltooide taak of een statuswijziging naar ‘Compliance goedgekeurd’.

Waarom dit belangrijk is

Deze belangrijke mijlpaal heeft veel invloed op de totale doorlooptijd. Het is het eindpunt voor het meten van de ‘Gemiddelde tijd voor compliancebeoordeling’ en het opsporen van bottlenecks binnen de compliancefunctie.

Deze activiteit staat voor de definitieve goedkeuring van de onboardingaanvraag van de klant. Dit wordt afgeleid uit een wijziging van de casestatus naar ‘Goedgekeurd’ of ‘Onboarding goedgekeurd’.

Waarom dit belangrijk is

Deze belangrijke mijlpaal geeft aan dat de aanvraag is goedgekeurd, voordat de laatste stappen voor accountactivatie volgen. Dit is nodig om goedkeuringspercentages te berekenen en kenmerken van succesvol onboarde klanten te analyseren.

Deze activiteit is een eindgebeurtenis en staat voor de definitieve afwijzing van de aanvraag van de klant. Dit wordt afgeleid uit een wijziging van de casestatus naar ‘Afgewezen’ of ‘Niet goedgekeurd’.

Waarom dit belangrijk is

Deze activiteit is een belangrijk eindpunt voor het berekenen van het ‘Afwijzingspercentage van aanvragen’ en het analyseren van de redenen voor afwijzing. Zo kun je veelvoorkomende afwijzingsmomenten herkennen en de kwaliteit van aanvragen verbeteren.

Dit is de laatste activiteit. De onboardingcase wordt hiermee administratief afgesloten in Fenergo en er worden geen verdere acties verwacht. Dit geldt voor zowel goedgekeurde als afgewezen aanvragen en kan worden afgeleid uit de laatste status 'Gesloten'.

Waarom dit belangrijk is

Deze activiteit vormt het definitieve eindpunt van het hele proces. Zo kun je voor alle cases de doorlooptijd correct berekenen, ongeacht de uitkomst, en bevestigen dat het proces is afgerond.

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Process mining gebruikt event log-data uit Fenergo om het werkelijke verloop van klantaanvragen te reconstrueren en te visualiseren. Zo kun je bottlenecks opsporen, herstelrondes ontdekken en afwijkingen van het beoogde procesverloop herkennen. Het uiteindelijke doel is efficiënter werken, doorlooptijden verkorten en de naleving van regels verbeteren.

Door event logs te analyseren, laat process mining precies zien waar vertragingen ontstaan en welke activiteiten de doorlooptijd het meest verlengen. Zo worden bottlenecks zichtbaar bij documentbeoordelingen, compliancecontroles of overdrachten tussen teams. Met dit gedetailleerde inzicht kun je gericht verbeteringen doorvoeren en het onboardingproces verkorten.

Voor process mining heb je vooral event log-data nodig met drie belangrijke elementen: een case-identificatie, meestal de Customer Application ID; een activiteitsnaam voor elke stap in het onboardingproces; en een timestamp van het moment waarop elke activiteit plaatsvond. Eventueel kun je de analyse aanvullen met broninformatie, zoals de gebruiker die de activiteit uitvoerde.

Data-extractie uit Fenergo gebeurt meestal door de onderliggende database te bevragen of de rapportagemogelijkheden te gebruiken om de benodigde event logs op te halen. Vaak werk je hiervoor samen met de IT-afdeling of Fenergo-beheerders, zodat je de juiste toegang en indeling hebt. Daarna maak je de geëxtraheerde data klaar en zet je die om naar een formaat dat geschikt is voor process mining-tools.

Zeker. Process mining is geschikt om compliance te controleren. Het kan afwijkingen van verplichte processtappen of voorgeschreven volgordes opsporen en laten zien wanneer procedures niet zijn gevolgd. Zo kunnen organisaties niet-conform gedrag tijdig aanpakken, workflows standaardiseren en toezichthouders een duidelijk auditspoor bieden.

Na de data-extractie en eerste inrichting, die afhankelijk van de hoeveelheid en complexiteit van de data enkele weken kunnen duren, zie je meestal binnen 2 tot 4 weken de eerste procesinzichten. Een volledige analyse en het vinden van concrete verbeterkansen kunnen langer duren, vaak 1 tot 3 maanden. Hoe snel dit gaat, hangt af van de datakwaliteit en de focus van de analyse.

Je kunt onder meer kortere doorlooptijden voor klantonboarding, minder herstelwerk aan aanvragen en een hogere klanttevredenheid verwachten. Process mining helpt ook om capaciteit beter in te zetten, operationele kosten te verlagen en de gezondheid van het KYC-proces transparanter te maken. Uiteindelijk verbetert het je vermogen om interne SLA’s en wettelijke vereisten na te leven.

Process mining-tools worden steeds gebruiksvriendelijker, maar enige technische kennis is handig, vooral voor data-extractie, transformatie en de eerste modelinrichting. Veel organisaties beginnen met een klein team of schakelen deskundige adviseurs in voor de eerste implementatie. Na verloop van tijd kunnen interne medewerkers leren om de inzichten zelfstandig te beheren en te gebruiken.

Verbeter KYC-klantonboarding en krijg sneller goedkeuring

Sluit je aan bij bedrijven die de onboarding terugbrengen tot 24 uur.

Start je gratis proefperiode

Geen creditcard nodig. Je kunt binnen enkele minuten aan de slag.