> Continue procesverbetering > Order to Cash verwerking van verkooporders > Salesforce Sales Cloud

Verbeter je Order to Cash-proces voor orderverwerking

Je 6-stappengids voor het optimaliseren van orderverwerking in Salesforce
Datatemplate downloaden
Verbeter je Order to Cash-proces voor orderverwerking
Order to Cash - verwerking van verkooporders
Salesforce Sales Cloud
Processen
Systemen
Selecteer een proces.
259 Processen
Annuleren
Selecteren
Uitdagingen (12) Doelen (12) 6 stappen Voorbeeld Resultaten Data Veelgestelde vragen (5)

Verkooporderverwerking in Salesforce optimaliseren voor snellere cashflow

Trage orderverwerking heeft gevolgen voor klanttevredenheid en cashflow. Met ons platform zie je precies waar de belangrijkste inefficiënties zitten, van het aanmaken van de order tot en met de ontvangst van de betaling. Door deze knelpunten zichtbaar te maken, kun je verbeteringen op basis van data doorvoeren en je volledige Order to Cash-cyclus efficiënter maken. Zo worden orders sneller afgehandeld.

Download onze voorgeconfigureerde datatemplate en pak veelvoorkomende uitdagingen aan om je efficiëntiedoelen te behalen. Volg ons 6-stappenplan voor verbetering en bekijk de gids voor de datatemplate om je bedrijfsvoering te verbeteren.

Gedetailleerde beschrijving tonen

Waarom Order to Cash - salesorderverwerking in Salesforce Sales Cloud optimaliseren?Ons Order to Cash-proces, en vooral de salesorderverwerking, vormt de basis van je omzetcyclus. Inefficiëntie in dit proces raakt direct je resultaat, klanttevredenheid en wendbaarheid van je organisatie. Wanneer salesorders in Salesforce Sales Cloud blijven hangen of een onvoorspelbare route volgen, leidt dat tot vertraagde leveringen, gemiste omzetdoelen en hogere bedrijfskosten door handmatig ingrijpen en spoedzendingen.Een goed beeld van de werkelijke route van een salesorder, vanaf het aanmaken in Salesforce via kredietcontroles, voorraadtoewijzing, verzending en facturatie tot en met de betaling, is essentieel. Zonder zicht op deze stappen baseren organisaties hun beslissingen over procesprestaties vaak op aannames. Dat kan leiden tot langere doorlooptijden van salesorders, een grotere behoefte aan werkkapitaal en een slechtere klantervaring. Daarmee wordt het moeilijker om cashflow snel te realiseren en concurrerend te blijven.### Hoe process mining de analyse van salesorderverwerking verbetertProcess mining kan je Order to Cash - salesorderverwerking analyseren door de werkelijke route van elke salesorder te reconstrueren op basis van eventdata die rechtstreeks uit Salesforce Sales Cloud komt. Traditionele rapportages laten zien wat er zou moeten gebeuren. Process mining laat zien wat er echt gebeurt.Door de Sales Order als case-identificatie te gebruiken, kun je de volgorde en timing van alle gerelateerde activiteiten precies volgen, zoals "Sales Order Created", "Credit Check Performed", "Goods Picked" en "Payment Received". Dit gedetailleerde end-to-end-overzicht helpt je om:1. De werkelijke procesflow te visualiseren: Ontdek alle bestaande procesvarianten, inclusief onverwachte afwijkingen en herstelrondes die je Order to Cash-doorlooptijd verlengen.2. Bottlenecks te identificeren: Breng specifieke activiteiten of overgangen tussen activiteiten in kaart waar salesorders vaak vertraging oplopen, bijvoorbeeld een terugkerende vertraging tussen "Order Confirmed" en "Inventory Allocation".3. Grondoorzaken te vinden: Kijk verder dan de symptomen en ontdek waarom bepaalde inefficiënties ontstaan. Denk aan beperkte beschikbaarheid van medewerkers, handmatige overdrachten of problemen met systeemintegraties tussen Salesforce en gekoppelde systemen.4. Compliance te bewaken: Detecteer automatisch wanneer salesorders afwijken van vooraf bepaalde regels of service level agreements. Zo houd je je aan interne beleidsregels en wettelijke vereisten.### Belangrijke verbetergebieden die process mining zichtbaar maaktMet process mining voor je Order to Cash - salesorderverwerking in Salesforce Sales Cloud kun je je richten op verschillende belangrijke verbetergebieden:1. Doorlooptijd verkorten: Analyseer hoe lang elke salesorder onderweg is en ontdek waar je tijd kunt winnen tussen het aanmaken van de order en de ontvangst van de betaling. Kijk daarbij zowel naar de duur van afzonderlijke activiteiten als naar wachttijden tussen stappen.2. Herstelwerk en uitzonderingen: Breng salesorders in kaart die meerdere herstelrondes of onverwachte afwijkingen doorlopen, zoals herhaalde kredietcontroles of wijzigingen na bevestiging. Zo pak je de onderliggende oorzaken aan en maak je de bedrijfsvoering efficiënter.3. Mogelijkheden voor automatisering: Identificeer terugkerende handmatige taken die geschikt zijn voor automatisering. Daarmee verminder je menselijke fouten en maak je capaciteit vrij. Denk aan het automatisch bijwerken van statussen of het koppelen van systemen om dubbele data-invoer te voorkomen.4. Capaciteit beter inzetten: Krijg inzicht in de invloed van verschillende teams of medewerkers op de doorlooptijd van salesorders. Zo kun je capaciteit beter verdelen en werkdruk in balans brengen.5. Prestaties van leveranciers en partners: Als externe partners bij delen van het Order to Cash-proces betrokken zijn, kun je hun invloed op levertijden en de totale efficiëntie volgen.### Verwachte meetbare resultatenProcesoptimalisatie op basis van process mining-inzichten in je Salesforce Sales Cloud-omgeving levert concrete resultaten op:1. Snellere cashconversie: Verkort de Order to Cash-doorlooptijd aanzienlijk. Facturen worden sneller betaald en je cashflow verbetert.2. Efficiëntere bedrijfsvoering: Verminder verspilling, herstelwerk en bottlenecks. Zo dalen de bedrijfskosten en stijgt de productiviteit van je sales- en finance-teams.3. Hogere klanttevredenheid: Lever goederen en diensten betrouwbaarder en efficiënter. Dat zorgt voor een betere klantervaring en sterkere klantrelaties.4. Betere compliance en minder risico: Zorg dat alle salesorders voldoen aan interne beleidsregels en externe regelgeving. Zo beperk je financiële en reputatierisico's.5. Datagestuurde besluitvorming: Geef je teams actuele en betrouwbare inzichten in procesprestaties. Daarmee kunnen ze problemen proactief oplossen en continu verbeteren.### Aan de slag met optimalisatie van Order to Cash - salesorderverwerkingInzichten uit je Salesforce Sales Cloud-data kunnen je Order to Cash-prestaties sterk verbeteren. Met een gestructureerde aanpak voor process mining ga je verder dan anekdotisch bewijs en neem je onderbouwde beslissingen op basis van data. Zo optimaliseer je salesorderverwerking van aanmaken tot betaling en werk je gericht aan duurzame groei en winstgevendheid. Ontdek hoe deze aanpak jouw specifieke inefficiënties zichtbaar maakt en je helpt om de bedrijfsvoering effectiever te maken.

Order to Cash - verwerking van verkooporders Afhandeling van verkooporders OTC-proces Beheer van de omzetcyclus Verkoopbedrijfsvoering Orderbeheerteam Doorlooptijd verkorten Cashflowoptimalisatie Leveringsprestaties Klanttevredenheid O2C Omzetcyclus Klantorder Orderbeheer

Veelvoorkomende problemen en uitdagingen

Bepaal welke uitdagingen invloed op je hebben

Vertragingen in de salesorderverwerkingscyclus, van aanmaken tot levering, hebben een grote invloed op klanttevredenheid en omzetverantwoording. Door deze langere doorlooptijd kunnen salesdoelen worden gemist en stijgen de bedrijfskosten. ProcessMind brengt de werkelijke flow van je Salesforce-salesorderverwerking in kaart en laat precies zien waar vertragingen ontstaan en welke impact ze hebben. Zo kun je specifieke activiteiten of overdrachten lokaliseren die je Order to Cash-cyclus verlengen en gericht verbeteren.

Vertragingen bij de ontvangst van betalingen hebben direct invloed op het werkkapitaal en de financiële gezondheid van een organisatie. Wanneer facturen niet op tijd worden betaald, komt de cashflow onder druk te staan. Dat kan leiden tot hogere financieringskosten en een lagere winstgevendheid. Onze oplossing analyseert de tijd tussen het aanmaken van de factuur en de ontvangst van de betaling binnen je Order to Cash-proces en brengt de grondoorzaken van betalingsvertragingen aan het licht. ProcessMind helpt patronen te herkennen, zoals specifieke betalingsvoorwaarden of klantsegmenten die zorgen voor een trage cashrealisatie in Salesforce Sales Cloud. Zo kun je tijdig bijsturen.

Een traag of inconsistent kredietcontroleproces kan de orderbevestiging aanzienlijk vertragen en al vroeg in de Order to Cash-cyclus een bottleneck veroorzaken. Dat frustreert klanten, stelt omzet uit en kan zelfs leiden tot geannuleerde orders. ProcessMind visualiseert de werkelijke duur en varianten van de activiteit 'Credit Check Performed' binnen Salesforce-salesorderverwerking. Je ziet of bepaalde klanttypen, orderwaarden of handmatige stappen bijdragen aan de vertraging. Met die data kun je kredietcontroles vereenvoudigen en automatiseren.

Fouten bij het aanmaken van salesorders, de voorraadtoewijzing of de facturatie leiden tot kostbaar herstelwerk, verspilde capaciteit en ontevreden klanten. Elke correctie zorgt voor extra vertraging en hogere bedrijfskosten, waardoor de efficiëntie van het Order to Cash-proces afneemt. Met eventdata uit Salesforce Sales Cloud identificeert ProcessMind waar en waarom herstelwerk ontstaat in de salesorderverwerking. Je ziet terugkerende foutpatronen en hun bronnen, zodat je preventieve maatregelen kunt nemen en minder handmatig hoeft te corrigeren.

Een groot verschil tussen de gewenste leverdatum en de bevestigde of werkelijke leverdatum kan het vertrouwen van klanten ernstig schaden en tot ontevredenheid leiden. Dit verschil wijst vaak op onderliggende problemen in voorraadbeheer, logistiek of interne afstemming. ProcessMind vergelijkt de attributen 'Requested Delivery Date' en 'Confirmed Delivery Date' voor elke Sales Order in je Salesforce Sales Cloud-data. Zo worden structurele oorzaken van verschillen in leverdatums zichtbaar en kun je planning en communicatie verbeteren.

Een te grote afhankelijkheid van handmatige interventies en goedkeuringen, zelfs bij routinetaken, zorgt voor vertragingen en inconsistenties in het Order to Cash-proces. Deze handmatige contactmomenten zijn gevoelig voor menselijke fouten en kunnen de levenscyclus van een verkooporder aanzienlijk verlengen, waardoor de efficiëntie afneemt. ProcessMind identificeert alle handmatige stappen en afwijkingen van de standaardprocesflow in Salesforce Sales Order Processing. Het meet hoeveel tijd in handmatige wachtrijen wordt doorgebracht en laat zien waar automatisering of processtandaardisatie de orderafhandeling kan versnellen.

Als interne beleidsregels of externe regelgeving bij de verwerking van verkooporders niet worden nageleefd, bijvoorbeeld door betalingstermijnen verkeerd toe te passen of ongeautoriseerde kortingen te geven, loopt de organisatie financiële en reputatierisico's. Deze afwijkingen kunnen leiden tot mislukte audits, boetes en omzetverlies. Onze oplossing controleert elke stap van je Salesforce Sales Order Processing aan de hand van vooraf gedefinieerde complianceregels. ProcessMind markeert alle afwijkingen, zoals een onjuiste toepassing van 'Payment Terms', zodat je Order to Cash-proces aan regelgeving en interne richtlijnen voldoet.

Organisaties werken vaak met een theoretisch "ideaal" proces, terwijl de daadwerkelijke uitvoering van verkooporders in Salesforce Sales Cloud door workarounds, uitzonderingen en niet-gestandaardiseerde werkwijzen sterk kan afwijken. Deze verborgen varianten leiden tot inefficiëntie, langere doorlooptijden en onvoorspelbare resultaten. ProcessMind ontdekt alle routes die verkooporders daadwerkelijk volgen, ook de minder vaak voorkomende. Het visualiseert deze procesvarianten in Order to Cash, zodat je niet-standaardroutes kunt herkennen die de verwerking vertragen of de kosten verhogen.

Zonder duidelijk zicht op de effectiviteit van verschillende opties voor 'Shipping Method' kunnen organisaties onnodige kosten maken of te maken krijgen met vertragingen in de levering. Een standaard, maar niet-optimale verzendmethode voor bepaalde orders kan marges onder druk zetten of leiden tot ontevreden klanten. ProcessMind analyseert de invloed van verschillende keuzes voor 'Shipping Method' op levertijden en kosten binnen je Order to Cash-proces. Hiermee ontdek je mogelijkheden om de verzendlogistiek te verbeteren en methoden af te stemmen op de 'Requested Delivery Date' voor meer efficiëntie in Salesforce Sales Cloud.

De prestaties kunnen sterk verschillen tussen verschillende 'Sales Channel'- of 'Sales Organization'-eenheden. Dat heeft invloed op de efficiëntie en winstgevendheid van Order to Cash als geheel. Door vast te stellen welke kanalen achterblijven en waarom, kun je gerichte verbeteringen doorvoeren en bronnen beter verdelen. ProcessMind vergelijkt belangrijke prestatie-indicatoren, zoals doorlooptijden en herstelpercentages, voor verschillende 'Sales Channel'- en 'Sales Organization'-attributen. Het laat zien welke kanalen in Salesforce Sales Order Processing aandacht nodig hebben om best practices te standaardiseren en de efficiëntie te verhogen.

Vertragingen in de activiteit 'Inventory Allocation' hebben direct invloed op de snelheid van de orderafhandeling. Ze kunnen leiden tot backorders, gemiste leverdata en ontevreden klanten. Inefficiënte voorraadprocessen houden werkkapitaal vast en kunnen een kettingreactie in de supply chain veroorzaken. ProcessMind brengt de exacte duur en bottlenecks binnen de stap 'Inventory Allocation' van je Order to Cash-proces in kaart. Door gerelateerde attributen in Salesforce Sales Cloud te analyseren, helpt het oorzaken van vertragingen bloot te leggen en de inzet van bronnen voor een snellere orderafhandeling te verbeteren.

Onzichtbare inefficiëntie en veel handmatig werk in de cyclus voor verkooporderverwerking verhogen de kosten om elke order te bedienen en drukken de winstgevendheid. Zonder duidelijk beeld van het daadwerkelijke proces is het lastig om mogelijkheden voor kostenbesparing te vinden. ProcessMind meet welke activiteiten en bronnen voor elke verkooporder in je Order to Cash-proces binnen Salesforce Sales Cloud worden gebruikt. Het brengt verborgen kosten door herstelwerk, vertragingen en niet-standaardroutes aan het licht en geeft aanknopingspunten voor kostenoptimalisatie.

Typische doelen

Bepaal hoe succes eruitziet

Dit doel is gericht op een flinke verkorting van de totale tijd tussen het aanmaken en sluiten van een verkooporder in Salesforce Sales Cloud. Een kortere doorlooptijd leidt rechtstreeks tot snellere omzetverantwoording en een hogere klanttevredenheid, doordat orders sneller worden afgehandeld. ProcessMind helpt activiteiten en vertragingen te identificeren die bijdragen aan te lange doorlooptijden, zoals bottlenecks bij kredietcontroles of voorraadtoewijzing. Door het volledige Order to Cash-proces te visualiseren, kun je de grondoorzaken vinden en gerichte verbeteringen doorvoeren voor meetbare tijdwinst.

Snellere betalingsinning betekent dat je eerder geld ontvangt voor verkooporders. Dat verbetert de cashflow van de organisatie rechtstreeks. Het heeft invloed op het werkkapitaal en de financiële stabiliteit, waardoor je opnieuw kunt investeren en minder afhankelijk bent van kortlopende financiering. ProcessMind laat vertragingen zien tussen het aanmaken en versturen van facturen en het ontvangen van betalingen. Het helpt problemen zoals late facturatie of inefficiënte betalingsherinneringen in Salesforce Sales Cloud te vinden, zodat je deze stappen kunt verbeteren en het gemiddelde aantal dagen debiteuren uitstaand kunt verkorten.

De procesflow voor kredietcontroles efficiënter maken betekent dat je deze sneller en doelmatiger uitvoert zonder de risicobeoordeling te verzwakken. Zo verminder je bottlenecks in de eerste fase van de orderverwerking en voorkom je onnodige vertragingen die de hele Order to Cash-cyclus en klantbeleving kunnen raken. ProcessMind visualiseert het exacte pad en de duur van kredietcontroles binnen Salesforce Sales Cloud. Het maakt handmatige interventies, herstelwerk en niet-standaardroutes zichtbaar. Daarmee zie je waar automatisering en processtandaardisatie goed kunnen helpen om goedkeuringen te versnellen.

Minder fouten bij de verwerking van verkooporders betekent minder herstelwerk, lagere kosten en nauwkeurigere data. Dat heeft direct invloed op de klanttevredenheid, omdat orders in één keer goed worden afgehandeld en kostbare logistieke problemen verderop in de keten worden voorkomen. ProcessMind brengt in kaart waar en waarom fouten ontstaan door daadwerkelijke procesuitvoeringen in Salesforce Sales Cloud te analyseren. Het lokaliseert veelvoorkomende herstelcycli en activiteiten die niet aan de norm voldoen, zodat je grondoorzaken kunt aanpakken en het foutenpercentage sterk kunt verlagen.

Een hoog percentage orders dat op of vóór de gevraagde of bevestigde leverdatum wordt geleverd, is belangrijk voor klanttevredenheid en loyaliteit. Dit doel sluit rechtstreeks aan op de verwachtingen van klanten en helpt vertrouwen op te bouwen. Ook vermindert het klachten en mogelijk omzetverlies door gemiste toezeggingen. ProcessMind volgt verschillen tussen gevraagde en daadwerkelijke leverdata voor alle verkooporders. Door voorafgaande activiteiten in Order to Cash te analyseren, identificeert het welke onderdelen van het proces, zoals voorraadtoewijzing of verzending, vertraging veroorzaken. Zo kun je gerichte verbeteringen in de bedrijfsvoering doorvoeren.

Door handmatige stappen in het Order to Cash-proces te automatiseren, verminder je handmatig werk en fouten en versnel je de verwerking als geheel. Medewerkers houden tijd over voor werk met meer waarde, de uitvoering wordt consistenter en de bedrijfskosten voor het verwerken van verkooporders in Salesforce Sales Cloud dalen. ProcessMind maakt vaak herhaalde handmatige activiteiten en overgangen in de procesflow zichtbaar. Op basis van deze patronen zie je waar robotic process automation (RPA) of verbeteringen op systeemniveau binnen Salesforce Sales Cloud kunnen helpen.

Het is belangrijk dat alle verkooporders voldoen aan vastgestelde interne beleidsregels en externe regelgeving om risico's te beperken en boetes te voorkomen. Dit doel richt zich op het vinden en herstellen van afwijkingen, zodat het Order to Cash-proces binnen Salesforce Sales Cloud integer en controleerbaar blijft. ProcessMind vergelijkt de daadwerkelijke procesuitvoering met vooraf gedefinieerde ideale modellen en complianceregels. Het markeert automatisch activiteiten die niet aan de regels voldoen en ongeautoriseerde afwijkingen in de verkooporderworkflow, zodat je duidelijke aanknopingspunten hebt voor handhaving en training.

Door de meest voorkomende routes voor verkooporderverwerking te standaardiseren, beperk je variatie die vaak leidt tot inefficiëntie, verwarring en wisselende resultaten. Zo ontstaat een voorspelbare en geoptimaliseerde flow. Training wordt eenvoudiger en prestaties worden consistenter in de hele organisatie. ProcessMind brengt alle waargenomen procesvarianten voor verkooporders visueel in kaart. Het laat de meest voorkomende en efficiënte routes zien, naast complexe of afwijkende routes. Zo ontdek je waar je de Order to Cash-reis in Salesforce Sales Cloud kunt samenvoegen en standaardiseren.

Door de keuze voor verzendmethoden te verbeteren, worden orders kostenefficiënt en binnen de vereiste termijn geleverd. Dit doel is gericht op het verlagen van onnodige verzendkosten zonder dat de klanttevredenheid over de leversnelheid afneemt. Dat heeft direct invloed op de winstgevendheid van elke verkooporder. ProcessMind analyseert de relatie tussen gekozen verzendmethoden, leverprestaties en bijbehorende kosten voor verschillende verkooporders. Het kan inefficiënte keuzes en mogelijkheden voor voordeligere methoden aan het licht brengen zonder levertijden in gevaar te brengen, vooral in complexe Order to Cash-scenario's.

Wisselende prestaties tussen verkoopkanalen, zoals directe verkoop, online verkoop of verkoop via partners, kunnen leiden tot verschillende klantervaringen en inefficiëntie in de bedrijfsvoering. Door prestaties op één lijn te brengen, zorg je voor consistente serviceniveaus en efficiëntie, ongeacht de herkomst van de verkooporder. ProcessMind segmenteert het Order to Cash-proces op basis van het verkoopkanaalattribuut. Het vergelijkt doorlooptijden, foutpercentages en compliance tussen kanalen. Zo zie je welke kanalen achterblijven en waarom, zodat je gerichte verbeteringen kunt doorvoeren en best practices kunt delen.

Een trage voorraadtoewijzing vertraagt de orderafhandeling rechtstreeks en heeft invloed op leverdata en klanttevredenheid. Door deze belangrijke stap te versnellen, worden producten sneller gereserveerd en klaargemaakt voor verzending. Dat leidt tot snellere orderverwerking en betere logistiek. ProcessMind meet precies hoeveel tijd de activiteit "Inventory Allocation" binnen het Order to Cash-proces in beslag neemt. Het helpt bottlenecks vóór en binnen deze stap bloot te leggen, zodat je het proces of systeem in Salesforce Sales Cloud kunt verbeteren en de toewijzing kunt versnellen.

Een lagere gemiddelde bedrijfskost voor het verwerken van elke verkooporder verbetert de winstgevendheid rechtstreeks. Dit doel draait om het vinden en verwijderen van inefficiëntie, onnodige stappen en overmatig gebruik van bronnen in de hele Order to Cash-cyclus. ProcessMind koppelt procesactiviteiten aan het gebruik van bronnen en kosten. Door event logs te analyseren, identificeert het dure varianten, herstelcycli en handmatige interventies die de kosten per order in Salesforce Sales Cloud verhogen. Zo kun je kosten gericht verlagen op basis van data.

Het 6-stappenverbeterpad voor Order to Cash-verkooporderverwerking

1

Haal je datatemplate op
2

Extraheer verkooporderdata
3

Upload je data veilig
4

Ontdek procesinzichten
5

Ga met inzichten aan de slag
6

Volg de voortgang continu
1

Haal je datatemplate op

Wat je moet doen

Download de voorgebouwde Excel-datatemplate voor Order to Cash-processen in Salesforce Sales Cloud. Zo leg je de juiste datavelden vast.

Gids voor de datatemplate bekijken Template downloaden
Waarom dit belangrijk is

Met de juiste datastructuur vanaf het begin wordt je analyse nauwkeuriger en leg je alle relevante procesinformatie goed vast.

Verwacht resultaat

Een gestructureerde Excel-template die klaarstaat voor je verkooporderdata uit Salesforce Sales Cloud.

DIT KRIJG JE

Ontdek verborgen verbeterkansen in salesorders

ProcessMind laat zien hoe je Salesforce-salesorders echt door je proces lopen, met heldere visualisaties en concrete inzichten. Je ziet waar je Order to Cash-proces beter kan, zodat je cashflow sneller op gang komt.
  • Breng het volledige verloop van salesorders in beeld
  • Vind knelpunten in Salesforce-processen
  • Achterhaal de oorzaken van betalingsvertragingen
  • Volg verwerkingstijden van order tot betaling
Discover your actual process flow
Discover your actual process flow
Identify bottlenecks and delays
Identify bottlenecks and delays
Analyze process variants
Analyze process variants
Design your optimized process
Design your optimized process

TYPISCHE RESULTATEN

Concrete verbeteringen in de verwerking van verkooporders

Deze resultaten laten zien welke verbeteringen organisaties doorgaans realiseren door process mining toe te passen op hun Order to Cash, Sales Order Processing. De bottlenecks en inefficiëntie worden rechtstreeks gevonden in data uit Salesforce Sales Cloud.

0 %
Kortere doorlooptijd van orders

Gemiddelde verkorting van de end-to-endtijd

Door bottlenecks te identificeren en weg te nemen, verkorten organisaties de totale tijd die nodig is om een verkooporder van aanmaak tot afsluiting te verwerken aanzienlijk. Dat verbetert de snelheid van de bedrijfsvoering en de reactiesnelheid naar klanten.
0 days
Snellere cashflow

Kortere tijd tot betaling

Process mining brengt vertragingen in facturatie en betalingsinning aan het licht. Zo kunnen organisaties de tijd tussen het versturen van een factuur en het ontvangen van de betaling verkorten. Dat verbetert het werkkapitaal en de financiële gezondheid rechtstreeks.
0 %
Minder herstelwerk bij verkooporders

Minder herverwerkingsactiviteiten

Door de grondoorzaken van fouten en herstelcycli te vinden, kunnen bedrijven overbodige activiteiten en correcties bij de verwerking van verkooporders beperken. Dat verhoogt de efficiëntie en verlaagt de bedrijfskosten voor het herstellen van fouten.
0 pp
Betere tijdige levering

Hoger percentage tijdige leveringen

Door processtappen te vinden die verzendingen vertragen, kunnen organisaties ervoor zorgen dat producten op of vóór de gevraagde leverdatum bij klanten aankomen. Dat verhoogt de klanttevredenheid en versterkt de reputatie van het merk.
0 %
Betere procescompliance

Betere naleving van standaardprocessen

Process mining maakt afwijkingen van optimale of verplichte flows voor verkooporderverwerking zichtbaar, zodat bedrijven standaarden kunnen handhaven. Dat beperkt risico's, verbetert de auditvoorbereiding en zorgt voor een consistente servicekwaliteit bij alle orders.
0 %
Lagere bedrijfskosten

Lagere kosten per verkooporder

Door overbodige of handmatige stappen in de verwerking van verkooporders te identificeren en te automatiseren, kunnen organisaties de arbeids- en bronkosten per transactie aanzienlijk verlagen. Dat heeft direct invloed op de winstgevendheid.

Let op: de daadwerkelijke resultaten kunnen verschillen afhankelijk van de complexiteit van je proces, de datakwaliteit en je systeemconfiguratie. De genoemde cijfers weerspiegelen verbeteringen die bij verschillende implementaties vaak worden gezien.

Aanbevolen data

Begin met de belangrijkste attributen en activiteiten. Breid de selectie daarna uit als dat nodig is.
Nieuw met event logs? Leer hoe je een process mining-event log maakt.

Attributen

Belangrijke datapunten voor analyse

De unieke identificatie van elke salesorder, die als primaire case dient voor het volgen van het volledige order-to-cashproces.

Waarom dit belangrijk is

Dit attribuut is essentieel om alle gerelateerde gebeurtenissen in één case te groeperen. Zo kun je de end-to-end-procesflow van elke salesorder visualiseren en analyseren.

De naam van de specifieke bedrijfsgebeurtenis of taak die tijdens de levenscyclus van de salesorder heeft plaatsgevonden.

Waarom dit belangrijk is

Dit attribuut bepaalt de stappen in de procesmap. Zonder dit attribuut kun je de procesflow niet visualiseren of analyseren hoe salesorders in de praktijk worden afgehandeld.

De exacte datum en tijd waarop de activiteit heeft plaatsgevonden.

Waarom dit belangrijk is

Timestamps zijn essentieel om gebeurtenissen chronologisch te ordenen en alle prestatiemaatstaven te berekenen, zoals doorlooptijden en knelpunten.

De naam van de gebruiker of systeemagent die de activiteit heeft uitgevoerd.

Waarom dit belangrijk is

Maakt prestatieanalyse per gebruiker, team of rol mogelijk en helpt kansen voor automatisering of opleidingsbehoeften te vinden.

De status van de salesorder op het moment van de gebeurtenis.

Waarom dit belangrijk is

Geeft belangrijke context bij elke gebeurtenis en vormt vaak de basis voor het definiëren van activiteiten. Het is ook belangrijk voor het analyseren van case-uitkomsten, zoals annuleringen.

De totale geldwaarde van de salesorder.

Waarom dit belangrijk is

Maakt financiële procesanalyse mogelijk. Je kunt orders indelen op waarde en de financiële impact van vertragingen of herstelwerk kwantificeren.

De naam van de klant of het bedrijf dat de salesorder heeft geplaatst.

Waarom dit belangrijk is

Koppelt procesprestaties aan specifieke klanten. Zo kun je per klant analyseren en segmenteren om patronen of problemen te vinden.

De leverdatum die de klant voor de order heeft gevraagd.

Waarom dit belangrijk is

Dit is de belangrijkste referentie voor het meten van tijdige levering, een belangrijke indicator voor klanttevredenheid en operationele effectiviteit.

De totale verstreken tijd vanaf het aanmaken van de salesorder tot de definitieve sluiting.

Waarom dit belangrijk is

Dit is een fundamentele KPI voor het meten van de totale procesefficiëntie en het vinden van langlopende orders die op structurele problemen kunnen wijzen.

Activiteiten

Processtappen om te volgen en optimaliseren

Geeft aan dat in het systeem een verkooporderrecord is aangemaakt. Deze gebeurtenis wordt expliciet vastgelegd wanneer een nieuwe instantie van het object 'Order' voor het eerst in Salesforce wordt opgeslagen.

Waarom dit belangrijk is

Dit is de primaire startgebeurtenis voor het Order to Cash-proces. Door de tijd vanaf dit moment tot volgende activiteiten te analyseren, krijg je inzicht in de totale doorlooptijden.

Een standaardgebeurtenis in Salesforce die aangeeft dat de order definitief is en verder kan naar fulfilment en facturatie. Na activering kan de order nog maar beperkt worden gewijzigd. Dit wordt vastgelegd via een specifieke statuswijziging.

Waarom dit belangrijk is

Activering is een belangrijke, onomkeerbare mijlpaal die bevestigt dat de order geldig is. Het is de officiële overdracht van sales naar de bedrijfsvoering en een belangrijk onderdeel van het volgen van doorlooptijden in de verkoopcyclus.

Geeft het moment aan waarop de order fysiek vanuit het magazijn naar de klant is verzonden. Deze gebeurtenis wordt vrijwel altijd vastgelegd via een update vanuit een extern verzend- of ERP-systeem naar Salesforce.

Waarom dit belangrijk is

Dit is een belangrijke mijlpaal voor het meten van het 'On-Time Shipping Rate' en de efficiëntie van fulfilment als geheel. Het markeert het begin van de bezorgfase in de klantreis.

Geeft aan dat de zending de klant succesvol heeft bereikt. Deze informatie komt uit het systeem van de vervoerder en wordt teruggeschreven naar Salesforce.

Waarom dit belangrijk is

Deze gebeurtenis is essentieel voor het berekenen van de KPI 'On-Time Delivery Rate' en het meten van de werkelijke doorlooptijden richting de klant. Hiermee is bevestigd dat het fulfilmentproces is voltooid.

Staat voor het aanmaken van een financiële factuur voor de salesorder. Dit kan worden vastgelegd door het aanmaken van een gerelateerd object 'Invoice', native via Salesforce Billing of via een integratie.

Waarom dit belangrijk is

Deze mijlpaal markeert het begin van het financiële incassodeel van het proces. De tijd tussen levering en facturatie kan administratieve knelpunten aan het licht brengen die de cashflow beïnvloeden.

Markeert de bevestiging dat de betaling van de klant is ontvangen en afgestemd. Deze informatie wordt vanuit een financieel systeem bijgewerkt in Salesforce, meestal als statuswijziging.

Waarom dit belangrijk is

Deze gebeurtenis is de laatste stap bij het innen van geld uit de verkoop. Door de tijd vanaf 'Invoice Sent' tot dit moment te analyseren, kun je de cashflow en days sales outstanding (DSO) beter beheren.

Staat voor de succesvolle afronding en definitieve sluiting van de salesorder in het systeem. Dit wordt afgeleid uit een laatste statusupdate op de order, waaruit blijkt dat geen verdere actie nodig is.

Waarom dit belangrijk is

Dit is de belangrijkste eindgebeurtenis op het 'happy path' van het proces. Door de totale tijd tot deze activiteit te meten, bereken je de KPI 'Average Order to Close Time'.

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Process mining visualiseert de werkelijke procesflow, van het aanmaken van een verkooporder tot cashcollectie. Zo zie je bottlenecks, procesvarianten en herstelwerk in je Salesforce Sales Cloud-bedrijfsvoering. Je kunt precies bepalen waar doorlooptijden oplopen of compliancerisico’s ontstaan.

Je hebt vooral event logs nodig met acties, timestamps en een case-ID, in dit geval de Sales Order-ID. Relevante objecten zijn Sales Orders, Order Items, Accounts, Opportunities, Activities en bijbehorende aangepaste objecten. Het doel is om de volledige route van elke verkooporder door de verschillende procesfasen te reconstrueren.

Process mining brengt de duur van elke stap en overgang in je verkooporderproces nauwkeurig in kaart. Door deze tijden te visualiseren, zie je welke activiteiten of overdrachten de meeste vertraging veroorzaken. Zo kun je gericht ingrijpen, workflows verbeteren en de totale doorlooptijd verkorten.

De belangrijkste technische vereiste is toegang tot je Salesforce-data, meestal via API’s, rapporten of rechtstreekse databasetoegang wanneer je een extern datawarehouse gebruikt. Je hebt een process mining-platform nodig, in de cloud of on-premise, om de geëxtraheerde event logs te laden en analyseren. Ook mogelijkheden voor datatransformatie zijn nodig om de data voor te bereiden.

De eerste inzichten zijn vaak binnen enkele weken beschikbaar, afhankelijk van de beschikbaarheid en complexiteit van de data. Eerst wordt de data geëxtraheerd en opgeschoond, daarna volgen modelgeneratie en een eerste analyse. Doorlopend monitoren en verdere analyses leveren in de tijd nieuwe optimalisatiekansen op.

Ja. Process mining kan afwijkingen van de beoogde, compliant procesroutes goed herkennen. Het vergelijkt de werkelijke uitvoering met vooraf gedefinieerde regels en modellen en laat zien wanneer stappen worden overgeslagen, in de verkeerde volgorde worden uitgevoerd of door onbevoegde medewerkers worden afgehandeld. Zo kun je compliancehiaten proactief aanpakken.

Voor data-extractie uit Salesforce moet je de juiste objecten en velden bepalen en daarna standaardrapportage, API’s of data-exporttools gebruiken. Je hebt inzicht in je Salesforce-instance nodig, maar voor een ervaren beheerder is dit meestal goed te doen. Veel process mining-tools hebben ook connectors die dit eenvoudiger maken.

Process mining visualiseert alle varianten in je verkooporderproces, ook de varianten die specifiek zijn voor bepaalde verkoopkanalen. Door deze varianten te vergelijken, zie je verschillen in workflows, de inzet van middelen en het volgen van best practices. Met dat overzicht kun je efficiënte, gestandaardiseerde processen definiëren en handhaven.

Verbeter je cashflow: optimaliseer Order to Cash-orderverwerking nu

Vind inefficiënties, verkort de doorlooptijd met 30% en krijg sneller cash binnen.

Start je gratis proefperiode

Geen creditcard nodig • Je kunt binnen enkele minuten aan de slag